R2 Elektrik Elektronik ve Bilgisayar Teknolojileri A.Ş

Transkript

1 R2 Elektrik Elektronik ve Bilgisayar Teknolojileri A.Ş VEKTÖR ARAÇ TAKİP SİSTEMİ Yetkili Servisler Hizmet Kılavuzu Yayın Tarihi: 08/01/2013

2 Hizmetin tanımı: R2 Yetkili Servisleri tarafından yapılan VEKTOR Araç Takip Sistemleri işlemleri hakkında ilgili süreler içerisinde (7 gün / 24 saat ) bakım, onarım montaj ve demontaj ile ilgili hizmetlerin verilmesi. Kapsam: R2 ve R2 yetkili servislerinin ortak çalışması ile kurulumu tamamlanmış ve daha önce devreye alınarak şu an R2 kapsamına girmiş VEKTOR müşterilerine istenen her türlü garanti dâhili ve garanti harici hizmetlerin (7 gün / 24 saat) verilmesi ile alakalı tüm organizasyon ve yapılandırma çalışmaları, bakım,onarım faaliyetleri,montaj-,demontaj işlemleri ve bunlar hakkındaki tüm hak ediş uygulamaları. Yetkili Servislerin Yükümlülükleri: R2 tarafından gönderilen iş emirlerine istinaden ilgili lokasyona giden servis,hizmet verilecek araç veya araçlara kurulum demontaj ve bakım/onarım işlemini yapmakla yükümlüdür. Kurulum, bakım-onarım ve demontaj yapılacak olan araçla ilgili olarak iş emrinin ilgili servise ulaşması ile birlikte en geç 4 saat içerisinde yetkililerle iletişime geçilerek kurulum/bakım-onarım ve demontaj işlemlerinin yapılmasından sorumludur. Gerekmesi ve istenmesi durumunda Yetkili servis kurulum/bakım-onarım aşamasında sistemin kontrolü ve çalışması, için kullandığı ürünlerin kullanım şeklini müşteriye anlatmaktan sorumludur. Yetkili servis kurulum/bakım-onarım ve demontaj işlemlerinin tamamlanmasını takiben ilgili araç veya araçlar ile ilgili gerekli olan Sözleşme ve Yetkili Servis Montaj/Bakım Formu na yetkili kişiden onay ve imza almaktan sorumludur. Yetkili servis tamamladığı işlerle ilgili formları o gün içerisinde R2 Merkez Operasyon Yönetim Departmanına mail yolu ile iletmeli, istenilen zamanda asıl evrakı göndermeli,yapılan işlere ait bir suret iş formunun proje devamı boyunca saklanmasından sorumludur. Yetkili servis tamamlamış olduğu işin/işlerin faturasını belirlenmiş olan birim hakediş bedelleri üzerinden R2 a bildirilen sürede onay alarak fatura etmekle yükümlüdür. Yetkili servis yapmış olduğu her bir işi şirket yazılım programına işlemekten sorumludur.

3 Kurulumların iş emrini takiben en geç 3 gün içinde sonlandırılmasından sorumludur. Malzemesiz arızaların ve servis hizmetlerinin 2 takvim günü içinde, malzemeli arıza ve servislerin 3 takvim günü içinde tamamlanmasından sorumludur. Yetkili servis kendisine atanmış olan her bir VEKTOR emri için tanımlanmış olan zaman dilimi içerisinde hizmet lokasyonun da olmaktan ve işi tamamlamaktan sorumludur. Yetkili servis kurulum için gitmiş olacağı her lokasyonda yaşanabilecek olası sorunları R2 merkeze bildirmek ve işin takibini yapmaktan ve kendisine bildirilen yeni direktif doğrultusunda işi tamamlamaktan sorumludur. Yetkili Servislerin Teknik Yükümlülükleri; Montaj aşamasında cihazın araca uygun şekilde entegrasyonundan sorumludur. Montaj bitiminde Cihazın test edilerek teslim edilmesinden sorumludur. Montaj aşamasında talep edildiğinde cihazın kullanımı ile ilgili bilgi verilmesinden sorumludur. Tüm servis hizmetlerinde ve ürün değişikliklerinde çıkan arızalı parçayı iş bitim formuna yazarak müşteriye imzalattıktan sonra VEKTOR e gönderilmesinden sorumludur. Tüm servis hizmetlerinde ve ürün değişikliklerinde çıkan arızalı parçanın yerine kendisine gönderilen parçayı teslim almasını takip eden ilk 24 saat içersinde servis hizmetini tamamlamaktan sorumludur. Hizmet Kalemleri: İlgili proje kapsamında açılan iş emirlerinin yerine getirilmesi, montaj ve bakımların zamanında gerçekleştirilmesi.

4 Ücretlendirme ve Hakediş: Yetkili servislik hizmeti için belirlenmiş olan bedel R2 tarafından tespit edilmiş fiyatlar üzerinden yapılır. Hakedişler her ayın ilk haftası yayınlanır. Fatura ile birlikte yayınlanan hakediş evrakın ve form asıllarının gönderilmesi faturanın kabulü için esastır. Aksi durumlarda hizmet yerine getirilmemiş sayılacaktır. Mükâfat & Yaptırımlar: R2 ile servisler arasında imzalanan sözleşmedeki maddelere ek olarak T.J.K. projesi bazında; Servis kendisine atanan iş emrini zamanında almak,müdahale etmek ve arızayı gidermekle mükelleftir. Hizmetin ifasını engelleyecek durumlarda tanımlanan SLA süresinden önce R2 Operasyon Merkezine gerekli bilgilendirmeler yapılmalı ve bildirilen talimatlar uygulanmalıdır. Mükafat ve yaptırım olarak verilen hizmet kalemlerinde; Zamanında müdahale Zamanında çözüm Formların zamanında ulaştırılması Zamanında geri bildirim yapılması Kriterlerine göre değerlendirme yapılarak hakedişler ( -%... İle + %... Oranında ) değerlendirmeye tabi tutulabilir.

5 Organizasyon: GÖREV YETKİLİ / İLETİŞİM SORUMLULUKLAR Proje Yöneticisi Aytuğ ARAS R2 proje ekibi arasında iletişimin ve koordinasyonun sağlanması, proje planının hazırlanması ve güncellenmesi, proje adımlarının ve sonuçlarının izlenmesi, kontrol edilmesi, proje fazlarının koordine edilmesi Proje Sorumlusu Proje Teknik Yöneticisi Proje Teknik Sorumlusu Hakediş Sorumlusu Emre ÖZGÖK Koray YILDIZ Aydın KIRALİ Oğuzhan ÇİLDEN Nihal EROL Suna KARABALTA Operasyonel anlamda projenin genel gidişatının takip edilmesi, Saha ekiplere işin verilmesi, takibi, sonuçlandırılması,raporlamaların alınması ve gerekli tedbirlerin alınmasının ve tanımlı SLA süreleri içinde işin bitirilmesinin sağlanması Proje boyunca R2,Vektör ve Servisler arasında her türlü teknik koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin sağlanması, proje adımlarının ve sonuçlarının izlenmesi, kontrol edilmesi proje fazlarının koordine edilmesi. Proje boyunca R2 ve Servisler arasında her türlü teknik koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin sağlanması Proje alınan, verilen hak edişlerin, faturaların zamanında kesilmesinin vb ticari işlemlerin takibi Lojistik-Depo Sorumlusu Aydın TEKNEOĞLU Proje kapsamında ihtiyaç duyulacak tüm depolama ve lojistik faaliyetlerin takibi ve gerçekleştirilmesi Teknik Destek Çağrı Merkezi Kubilay ELDEM Saha operasyonu yürüten yetkili servislere, cihazın çalıştı onayının verilmesi.

6 İlgili Kişiler İletişim ve Telefon Numaraları : Görevi Adı Soyadı Tel Cep Proje Yöneticisi Aytuğ ARAS (0216) Aytug.aras@r2servis.com.tr Proje Sorumlusu Emre ÖZGÖK (0216) Emre.ozgok@r2servis.com.tr Proje Teknik Yöneticisi Koray YILDIZ (0216) Koray.yildiz@r2servis.com.tr Proje Teknik Sorumlusu Aydın KIRALİ Oğuzhan ÇİLDEN (0216) Aydin.kirali@r2servis.com.tr Oguzhan.cilden@r2servis.com.tr Hakediş Sorumlusu Nihal EROL Suna KARABALTA (0216) Nihal.erol@r2servis.com.tr Suna.karabalta@r2servis.com.tr Lojistik-Depo Sorumlusu Aydın TEKNEOĞLU (0216) Aydin.tekneoglu@r2servis.com.tr Teknik Destek Çağrı Merkezi Kubilay ELDEM Kubilay.eldem@vektortelekom.com

7

8

9

10

11

12 MONTAJI YAPILACAK CİHAZLAR: Starline canalog :Araç ölçüm cihazı (beyaz soketli) Starline midi:araç takip cihazı (siyah soketli) Montaj işlemlerinde yapılan işlem süreci: Cihaz montaj alanının belirlenmesi Cihaz montaj uçlarının tespiti Cihazın sigortasının bağlantısı Montaj kablolarının bağlantısı Montaj kablolarının ve cihazın sabitlenmesi ve bantlanması Montaj alanın kapatılması Evrak düzenleme ve fotoğraflama Montaj işlemlerinde yapılan işlem süreci: Araç takip sistemine ek olarak Aracın teknik bilgilerinin alındığı canalog high ucunun bulunması ve bağlantının yapılması Aracın teknik bilgilerinin alındığı canalog low ucunun bulunması ve bağlantının yapılması Takip cihazıyla bağlantısının yapılması. Cihazın yerine yerleştirilmesi Cihazın kablolarının toplanması.