Müşteri Sözleşmesi. Bu Müşteri Sözleşmesi en son Mart 2015`te güncellenmiştir

Transkript

1 Müşteri Sözleşmesi Bu Müşteri Sözleşmesi en son Mart 2015`te güncellenmiştir Bölüm I-Açılış Hükmü 1. Müşteri Sözleşmesinin Tarafları 2. Giriş 1.1. Bu sözleşme BenchMark Fianans Ltd., The International Business Companies Act ye kayıtlı olan bir şirket olup, Belize kanunlarınca 270. bölüm, Düzenleme basın tarihi 2000 ve kayıt numarası dir, ticaret adı BenchMark Finans (sözleşmenin devamında adı şirket veya biz olarak geçen) ile Başvuru Formunu tamamlamış ve bizim tarafımızdan kabul edilmiş kişiler arasında yapılmaktadır Şirket Belize de olup, Uluslararası Finans Servisleri Komisyonu( IFSC veya Düzenleyici ) tarafından yetki verilir ve düzenlenir. Lisans numarası IFSC/60/321/TS/15 dir Bu belge, Müşteri Sözleşmesi veya Sözleşme her ikisini de kastederek, işe uygun ticaret faaliyetlerinizin Şirket ile koşullarını içermektedir ve bu BenchMark Finans Limited ( Şirket ) ve sizin ( müşteri ), başvuru aşamasını tamamlamış ve çevrimiçi ticaret hesabını açmış, aranızda olan bir anlaşmadır Şirket ve sizin aranızdaki ilişkiyi ve ticaret faaliyetlerini yöneten bütün koşullar şunlardan oluşur: Bu Sözleşme; İfşa Olma Risk Bildirisi; Gizlilik Politikası; Para Aklama Karşıtı Politikası ABD, Afganistan, Belize, Bulgaristan, Küba, İran, Myanmar, Nijerya, Kuzey Kore, Kuzey Sudan, Somali, Güney Sudan, Suriye veya Yemen vatandaşıysanız veya orada ikamet eden bir kişilik iseniz, bizim sunduğumuz hizmetleri kullanamazsınız. Bu liste ayrıntılı değildir ve şirketin takdirine bağlı olarak diğer ülkelerdede herhangi bir zamanda ve önceden haber vermeksizin hizmetlerimizi kısıtlama kararı alabiliriz. Makul kanunlar veya mali suçların önlenmesi için ilgili devlet otoriterisi veya tanınan kuruluş tarafından verilen önerilere uymak için gerekli olduğunda BenchMark Finance hesabınızı askıya alma veya hesabınızı sona erdirme hakkını saklı tutarız. 3. Sözleşme Geçerliliği 3.1. Bu Müşteri Sözleşmesinin geçerliliği, çevrimiçi internet sitemizi kabul ettiğiniz taktirde biz elektronik olarak sizi onaylamış oluruz ve bu Hesabınızın açıldığının ve b izim sizi bir müşteri olarak kabul ettiğimizi gösterir; 3.2. Bizimle olan yer talebiniz devam ettirilirken, devam etmek için bu Müşteri 1

2 Sözleşmesiyle bağlı olduğunuzu kabul etmeniz gerekmektedir, ve bu Sözleşme bizimle daha önce yaptığınız Sözleşmelerin ya da iş koşullarının yerine geçen bir sözleşme olacaktır; 3.3. Düzenleyici kuralların emriyle sizi bir müşteri olarak kabul etme yetkimiz olmayabilir, şimdiye kadar elimize geçen talep ettiğimiz bütün Para Aklama Karşıtı belgeleri doğru bir şekilde ayıracağız, ta ki bütün doğru ve uygun belgeler siz tarafından bize teslim edilene kadar. O zamana kadar hesabınız ticaret için kullanılamayacaktır. 4. Kapasite 4.1. Finansal Dokümanların Temelini Oluşturan teslimatta, ne de mülkiyet ya da o konuda diğer faizlerde, isimlendirilmeyeceğinizi, ya da teslim için gerekli olan, anlamalı ve hemfikir olmalısınız; 4.2. Faiz olmaması, hesabınızda bizim tuttuğumuz paraya bağlı olacağını anlamalı ve hemfikir olmalısınız; 4.3. Herhangi bir İşlemle ilgili, Şirket Müşteri adına anapara anaparaya (temsilci gibi değil) gibi davranır. Bu demektir ki başka türlü kabul edilmediği sürece, Şirket Müvekkil e bütün amaçlarda müşteri olarak muamele yapacaktır ve Müvekkil, Müvekkil için veya Müvekkil tarafından yapılan her bir İşlemi, zorunluluklar çerçevesinde yerinde getirmeye direk ve tam olarak sorumlu olacaktır; 4.4. Yabancı Döviz Değişim (Forex) ve Fark Sözleşmesi (CFDs) piyasalarındaki ticaretin düzenlenmiş bir piyasada yapılmadığını anlamalı ve kabul etmelisiniz; 4.5. Müşteri Sözleşmesi ni dikkatlice okuduğunuzu ve tamamen anladığınızı ve tamamen ve çekinmeden kabul ettiğinizi, ciddiyetle bildirmelisiniz; 4.6. Bu Müşteri Sözleşmesi nin tamamlayıcı bölümü olan, İnternet Sitemizde sağlanan aşağıdaki bilgileri okuduğunuzu, memnun edici bulduğunu anladığınızı ve kabul ettiğinizi ciddiyetle bildirmelisiniz: Gizlilik Politikası ve İfşa Riski, ve Kara Para Aklama Karşıtı Politika Düzenli internet erişiminiz olduğunu doğrulamalı ve bize bilgi sağlarken izin vermelisiniz bu bilgiler; Müşteri Sözleşme miz, maliyetlerimiz, fiyatlarımız, politikalarımız ve yatırımların yapısı ve riskleri hakkında bilgileri kapsayan, limitsiz, değişikleri içeren bilgiler İnternet Sitemiz üzerinden postalanacaktır; 4.8. Bir kanun ya da düzenlemenin değişimini yansıtabilen, gerekliyse, önceki bildiri olmadan derhal etki eden, değişikliği kabul etmelisiniz. Bu Müşteri Sözleşmesi ni istediğimiz zaman değiştirebiliriz herhangi bir değişiklikten haberdar olmak sadece sizin sorumluluğunuza kalır. Müşteri Sözleşmesi nin en yeni halini İnternet Sitemize giriş yaparak bulabilirsiniz; 4.9. Ticaret hesabınız sadece ticaret amaçlı kurulmalıdır. Şirket bir banka değildir, mevduatları banka gibi tutmaz da. Mevduatları ticaret hesabını ve ticaret aktivitelerini destekleyen marjları korumak amaçlı tutar; Müşteri, herhangi İşlem, ya da önerilen İşlem veya Müşteri adına diğer şeyler için temsilci gibi Müşteri adına hareket edebilmek için bir üçüncü tarafın yetkili 2

3 olduğunu Şirket e maddeler halinde Yazılı Bildiri yle verebilir ve bu temsilci onun adına talimat ve istekte bulunabilir; Müvekkil Şirket e yetki vermelidir, güvenmek ve herhangi bir talepte rol oynamak için, Şirket tarafından alınan talimatlar ve bağlantılar Müvekkil tarafından alınmış anlamına gelir ya da Müvekkil adına hiçbir soruşturma olmadan Şirket in bir bölümüne güvenirlik, gerçeklik, yetki ya da kişinin kimliğini vermek veya böyle bir talep, talimatlar veya diğer bağlantılar vermek anlamına gelir. Müşteri sorumlu olacaktır ve Müşteri adına istekler, talimatlar veya diğer iletişimlerin bağlantısı sonucunda Şirket tarafından girilen veya varsayılan tüm yükümlülükler bağlayıcı olacaktır. The Client will be responsible for and will be bound by all obligations entered into or assumed by the Company on behalf of the Client in consequence of or in connection with such requests, instructions or other communications. 5. Yükümlülük Sınırları Bölüm II-Fonlar 5.1. Bir olayda Şirket Müvekkile genel bilgi sağlayabilir, Şirket, bu bilgiye bağlı olarak herhangi bir kayıp veya kazancın devamlılığından sorumlu olmayacaktır. Müvekkil Şirket in, dolandırıcılık olmadığı taktirde, kasıtlı suistimal veya apaçık ihmal yapmayacağını kabul eder herhangi bir kayıp, maliyet, masraf veya hasar Müşteri ye verilen herhangi bir bilgiden yükümlü olur Şirket maruz kalınan Müvekkil in bağlantılı olduğu, direk veya dolaylı olarak Kaynaklanan herhangi bir kayıp veya giderden sorumlu olmayacaktır: Ticaret Platformu nda, operasyonlardaki herhangi bir hata veya başarısızlık ya da Müvekkil Bağlantısı nın sebep olduğu gecikme; Müşteri Bağlantı sı üzerinden veya telefon ile yapılan işlemler; Şirket in uyguladığı Sözleşme nin altındaki yaptırımlardan herhangi birinin, kontrolünün ötesinde bir neden sonucunda gösterilen herhangi bir başarısızlık; Herhangi bir üçüncü şahıslardaki veya üçüncü şahıs internet sitelerindeki eylemler, ihmaller ya da özensizlik, kapsayan, kısıtlamayan, uzman danışmanlar, sinyal sağlayanlar, sosyal ticaret platformları ve sanal özel ağlar Müşteri Şirket e teminat verecek ve Şirket e talep üzerine bütün yükümlülüklerin, masrafların, isteklerin, taleplerin ve giderlerin yapısına saygı duyulacağını temin edecektir, Şirket zarar göreceği ya da maruz kalacağı herhangi doğrudan veya dolaylı herhangi bir başarısızlık sonucu olarak Şirket, Müşterinin yükümlülüklerini Sözleşme kapsamında tutacaktır. 6. Müvekkil Parası 6.1. Yazılı olarak başka türlüsü kabul edilmediği sürece, Müvekkil tarafından Şirket e elinizdeki bütün miktarlar verilecek, bu demektir ki fonlarınız bizim kendi paramızdan ayrılacak ve işimizin hiçbir yönünde kullanılamayacaktır; 6.2. Sizden gelen parayı herhangi bir bizim olan üçüncü şahıs tarafına (örn. Bir banka, bir piyasa, bir tüccara, e-cüzdana-ara komisyoncusuna-otc tarafına veya takas evine) tutması veya İşlemleri etkileyen siparişleri kontrol etmesini istediğimiz bu kişi, 3

4 İşlemlerinize saygı göstererek yükümlülüklerinizi göz önünde bulundurarak teminat sağlaması (örn başlangıç için gereken marj) için devredebiliriz. Ayrıca anlaşılmalıdır ki Şirket doğrudan Şirket in banka hesabındaki hiçbir fondan veya mevduattan sorumlu değildir. Size Müvekkil parası üzerinden faiz ödemeyeceğiz ve paranızı kısa süreli mevduata yatırabilir ve herhangi bir faizde tutmaya iznimiz vardır. 7. Mevduatlar ve Para Çekilmeleri 7.1. Hesabınıza yatırım yapabilirsiniz, Kredi kartı veya bankamatik kartıyla, tel üzerinden aktarım, e-cüzdan ve bunlara benzeyen diğer yöntemlerle zaman zaman Şirket in tam takdiriyle para aktarımı kabul edilir. Bütün transfer yöntemlerinin sizin ülkenizde kullanıma uygun olduğunu garanti etmeyiz; 7.2. Müşteri, yatırılan fonlardan para çekmeyi talep edebilir bu prosedürü gerçekleştirmek için bize Şirket in internet Sitesi nde listelenen "Para Çekme" bölümündeki belgeleri usulüne göre ve talep edildiği şekilde teslim etmesi gerekir. Para çekme talebiniz tüm talep edilenleri sağlamadan bize yapılırsa, Şirket tedbir açısından tüm yasal şartlar sağlanana kadar bu para çekilme isteğini uygulamaya koymaz; 7.3. Müvekkil mevduat fonlarından Ticaret Hesabı ve/veya ticaret işlemlerine Ticaret Hesabı ndan sadece ilgili banka hesapları veya fonlar için kullandığı Ticaret Hesabı ndaki kartından faiz kazanmak için para çekebilir. Fonlardan aktarımlar (Para Çekilmesi) hesaplara/kartlara ve diğer kaynağı banka kartı/hesabı (banka hesap özeti veya bu hesaptan yapılan son depozito) olan Şirket in taktiri doğrultusunda ve mantıklı yargılarla başka bankalardan aktarılan fonların Şirket i memnun etmesi sağlandığında izin verilir; 7.4. Müşteri Şirkete verilen ödemeler ayrıntılar için tam sorumludur ve Müşteri tarafından sağlanan detaylar yanlış olması durumunda Şirket, Müşterinin fonları için hiçbir sorumluluk kabul etmez; 7.5. Şirket, Müşteri nin fonlarından para çekimlerini, sadece Müşteri kimliği Müşteriyi Tanımak ve Kara-Para-Aklama-Karşıtı geçerli dokümanlarla doğrulandığında gerçekleştirecektir. 8. Marj ve Tamamlayıcı Teminat 8.1. Herhangi bir Finansal Aracın ömrü boyunca, biz, bizim mutlak takdir yetkimiz, gereken fonların yüzdelerini ayarlama ve düzenleme ya da bu tür Finansal Araçlar üzerinde hesaplanmış faiz oranı, size bildirilir veya bildirilmez, özellikle içinde, ama kısıtlanmayan dalgalı piyasa koşullarında saklı tutulur. Gece açık olan pozisyonlar, pozisyon üzerine taşıma maliyetini yansıtacak şekilde ayarlanabilir. Ayarlamalar gibi detaylar web sitemizde mevcuttur; 8.2. Aksi kararlaştırılmadıkça, marj nakit olarak ödenmelidir. Nakit teminat fonlarını salt transferi olarak bize ödenir. Biz tarafından alınan nakit marjı size bize borçlu nakit ödeme yükümlülüğü olarak tarafımızdan kaydedilir; 8.3. Müşteri Sözleşmesi adı altında veya genel yasalarca kapatmak, iptal veya (yeni veya brüt) açık pozisyonların boyutunu sınırlamak ve yeni pozisyonlar kurmayı reddetmek için haklarımız, diğer haklara ek olarak, vardır. Bizim bu hakları kullanabileceğimiz, ancak bunlarla sınırlı olmayan durumlar: Anormal ticari koşullar olduğunu düşündüğümüzde; Kötüye kullanılan ticaret stratejileri bize aktarıldığını düşündüğümüzde, ya da; 4

5

6 kabul edersiniz ve bizim tarafımızdan alınan siparişler sizin tarafınızdan alınmış olarak düşünülür. Üçüncü bir kişinin sizin adınıza hareket etmesi için yetkili olarak atandığı durumlarda, temsilci Erişim Veri si altında ve üzerinden verilen bütün siparişler sizin sorumluluğunuzda olacaktır; Eğer yetkisi olmayan üçüncü kişiler elektronik adresler, elektronik bağlantılar ve kişisel veri, bizim ve diğer şahıslar arasında aktarılmış yukarıdakiler, internet ve diğer internet bağlantılarını kullanmak, telefon, posta ve diğer elektronik işler gibi bilgilere erişime sahip olursa bizim hiçbir sorumluluk taşımadığımızı kabul edersiniz. 10. Ticaret Prosedürleri ve Emirleri 10.1 Yetkili olması için yazılı olarak bize tebliğ ettiğiniz kişiler talimatları ve Siparişleri sizin Hesabınız üzerinden ya da BenchMark MetaTrader platformu üzerinden veya telefon yoluyla Siparişleri verebilir; Erişim Kodları (Giriş ve Şifre) kullanarak bizim BenchMark MetaTrader platform ile Erişim Kodlarını (Giriş ve Şifre) kullanarak yeni Siparişler yerleştirebilirsiniz, var olan pozisyonunuzu kapatmak veya telefon üzerinden kullanıcı Kimliğinizi ve güvenlik kodunu (doğrulama kodu) kullanarak talimatlar verebilirsiniz. Siparişler bizim takdirimizde kabul edilir ve biz herhangi bir Siparişi kabulünü red etme hakkını saklı tutarız. Siparişler tamamen kendi takdirine bağlı olarak kabul edilir ve biz herhangi bir sipariş red etme hakkına sahibiz; Onların şartlarına uygun sizin tarafınızdan verilen tüm siparişleri alacağız ve ileteceğiz. Biz herhangi bir Sipariş in doğruluğunu kontrol etmek için hiçbir sorumluluk kabul etmeyiz. Bize verdiğiniz herhangi bir sipariş geri dönülemez bir talimat oluşturur ve sizin adınıza bu İşlemi yürütmekle yükümlü oluruz; Eğer gerçek olduğuna inanırsak herhangi bir sipariş sizden gelen önemli bir Sipariş olacaktır. Siparişleri nizi takip etmek veya takip etmeye teşebbüs etmekten kaynaklanan herhangi bir kayıp, zarar veya maliyetten siz sorumlu olacaksınız; Sizin tarafınızdan yapılan varsayımları veya ticareti etkilediği ifade edilen varoluşları veya bizimle mevcut olan pozisyonları kontrol etmek veya itibar etmekle yükümlü değiliz. Bütün ticaretlere, yeni bir pozisyonu açmayı veya var olan birini kapatmayı etkileyen itibarsız alım veya satımlar olarak muamele yapacaktır. Pozisyonların farkında olmak her zaman sizin sorumluluğunuzdadır; Eğer bize, bu Müşteri Sözleşmesinin ihlaline sebep olacak bir Sipariş verirseniz, bu Sipariş i inandığımız uygun ölçüde doldurmak bizim taktirimizde olacaktır ve sizin bu siparişin bir bölümünde bunu iptal etme hakkınız yoktur. Bu Müşteri Sözleşmesi nin ihlalinde siz sorumlu olacaksınız ve bu Müşteri Sözleşmesi nin koşullarına göre İşlemler in sonucunda ödemeden siz sorumlu tutulacaksınız; Takas Oranları boyuta göre çeşitlilik gösterebilir ve faiz oranına bağlı olarak değişebilir. Takas Oranlarının seviyesini değiştirme hakkını saklı tutarız ve MetaTrader platformunda le sizi bilgilendiririz. Cumadan Pazartesiye takaslar bir kez hesaplanır Ticaret Emirleri: Gün için-talep edilen bir sipariş (Piyasa Sipariş inden farklı olarak) 21:00 a GMT kadar etkili olur; 6

7 11. En İyi Uygulama Malların İptaline kadar ("GTC") - (Piyasa Sipariş inden farklı olarak) bir Sipariş, Müşteri tarafından iptal edilene veya doldurulana kadar etkilidir. GTC Siparişleri İş Gününün sonunda otomatik olarak iptal edilmezler; Piyasa Siparişi Sözleşme de tanımlandığı üzere Piyasa değeri oranında alınıp satılan bir Sipariş tir. Bir Sipariş Sorulan Fiyata göre satın alınır, ve Teklif Edilen Fiyata göre satılır. Piyasa siparişleri, siparişin alındığı en iyi fiyata göre belirlenir; Limit Sipariş i Bir Sipariş (Piyasa Siparişleri nden farklı olarak) belirli oranda tanımlanmış araçların alınıp satılmasıyla oluşur. Limit siparişleri sipariş oranında veya daha iyi değerlendirilir. Satış limiti siparişleri Teklif, talep edilene ulaştığında doldurulur; limit siparişleri Teklif e (Sorulan) göre satılır; Dur/Kayıp Siparişler (Stop/ Loss Order) - Orana karşı hareket eden Piyasa koşulları boyunca Açık Pozisyonu kapatmak amaçlı bir siparişi belirli bir oranda almak veya satmak. Dur Siparişleri önceden tanımlanmış sipariş oranına ulaştığında Piyasa Sipariş i olurlar. Dur Siparişleri uygun akıcılığa bağlı olarak, en iyi fiyat olarak değerlendirilir. Dur Siparişleri satın alma Teklif (Sorulan) fiyatla doldurulur, ve Satış Dur Siparişleri Teklif fiyatına göre doldurulur; Buy Stop Limit - bu türün iki kombinasyonu vardır, dur siparişi olmak ve Satın Alınan Dur Limiti yerleştirmek. Bir siparişte Sorulan fiyat belirli bir durma seviyesine ulaşır (Fiyat alanı), Satın Alınan Limit siparişi o seviyede yer alır, belirli Dur Limiti fiyat alanında. Durma seviyesi Sorulan fiyat değerinin üstünde bir değerde olur, ve Durma Limit fiyatı durma seviyesinin altında olur; Satılan Dur Limiti (Sell Stop Limit) Bu sipariş Satılan Limit siparişi yerleştirilmiş dur siparişidir. Teklif fiyatı belirli bir durma seviyesine ulaşır (Fiyat alanı), Satılan Limit siparişi o seviyede yer alır, belirli Dur Limiti fiyat alanında. Durma seviyesi Teklif fiyatının değerinin altında olur, ve Durma Limit fiyatı durma seviyesinin üstünde olur Bu politika size siparişlerin ve ticaretin nasıl değerlendirildiğini sağlayan genel bakıştır, bütün faktörler, değerlendirmenin zamanını etkileyebilir örn. piyasanın dalgalanmasını ve akıcılığı uygun hale getiren müşteri siparişleri gibi faktörler; Şirket Müşteriler ine gerçek zamanda, akıcı fiyatlar (alıp satılabilen Teklif-Sorgu alanları) veya fiyatlandırma bağımsız fiyat sağlayıcılar tarafından toplanan ve birleştirilen bilgi kaynakları, alakalı değişimler ve bankalar arası katılımcılar, normalde akıcılığı ve küresel FX ve Gelecekteki piyasalara bilgileri sağlayan kişiler, gibi pek çok şeyi sağlar. Şirket müvekkile akıcılığı, fiyat ve veri sağlayıcıları Şirket in fiyatlandırması nı kıyaslar ve Şirket in fiyatlandırmasının açık piyasada Teklif-Sorgu fiyatlarıyla yarışabilecek olduğunu doğrular ve Müvekkil e alınan en iyi değerlendirme fiyatlandırmasını temin eder Müşteri emirlerini yürütürken Şirket müşterilerine mümkün olan en iyi sonucu elde etmek için dikkate aşağıdaki faktörleri alır: Fiyat - yukarıdaki gibi, Şirket platformlarda sağlanan araçlar için canlı akan fiyatlandırma sağlar. Şirket'in herhangi bir araç için fiyatı üçüncü taraf harici kaynaklardan elde edilen temel finansal araçlara başvurulmaktadır. Şirket, düzenli olarak üçüncü taraf fiyat 7

8 sağlayıcılarnın rekabetçi ve güvenilir fiyatlandırma bilgileri sağladığını gözden geçirir; İşlem Ücretleri-Şirket fiyatlandırmayla alakalı herhangi bir işlem ücreti almaz. Sözleşme süresince ücretleri finanse ederken yuvarlanan ücretler gibi finansal araçlara başvurabilir. Şartlar ve Koşullar bölümü detayları İnternet Sitemizde mevcuttur; Siparişlerin Yapısı ve Boyutu- Şirket bütün siparişlerin bütün boyutlarını doldurmak için çabalar, buna rağmen değerlendirme sırasında market akıcılığına bağlı olarak, verilen fiyat kararlaştırılan fiyattan farklı olabilir. Şirket aynı zamanda tek bir işlemin akıcılığına bağlı olarak maksimum hacme limit koyabilir; Hız ve Olasılık Değerlendirmesi - Şirket müşterilerine mümkün olan en iyi fiyatı sunmak için çabalar, buna rağmen belli şartlar altında, hızlı piyasa hareketleri ve düşük akıcılık olduğunda, ticaret sezonları başlangıcında, esas bildiriler etrafında, bekleyen siparişleri anlaşılan fiyatta değerlendirmeyi garanti edemeyebilir. 12. Şikayetler Şirket ve Müvekkil arasındaki Sözleşme deki uygulama, değerlendirme ve yorumlama ilişkisinden kaynaklanan Şirket ve Müvekkil arasında herhangi bir anlaşmazlık, karşılıklı anlaşma ve saygı ile çözüme kavuşacaktır; Şikayetler iki şekilde bize ulaşabilir: Aşağıdaki 12.3 bölümünde tanımlanmış olarak göndererek veya İnternet Sitemizde bulunan Geri-Dönüş Merkezimizden. Şikayetler ilk aşamada Müşteri Destek Bölümü tarafından çözüme ulaştırılacaktır. Eğer Müşteri Destekleme Bölümünden bir yanıt alır fakat şikayet çözüme ulaşmazsa, bizim Şirket imizden bağımsız Şikayet Departmanıyla iletişime geçebilirsiniz. Şikayetleri adil bir şekilde gözüme ulaştırabilmek için resmi prosedürler koyarız ve amacımız herhangi bir şikayeti adil bir şekilde çözerek bir daha ortaya çıkmamasını sağlamaktır; Herhangi bir şikayet iki gün içerisinde Geri-Dönüş Merkezlerine yoluyla complaints@benchmarkforex.com olarak aşağıdaki bilgileri içererek ulaştırılmalıdır: Müvekkil in tam adı; Müvekkil in kullanıcı adı; ve telefon numarası; anlaşma kimlikleri de dahil olmak üzere şikayetin açık bir tanımı, ve şikayetin sorun olduğunu destekleyici kanıt (örn. ekran görüntüsü) Kimlik doğrulama nedenlerden dolayı tüm şikayetler bizim kayıtlarımızdaki biri olarak aynı Müşterinin e-posta adresine gönderilmesi gerekir. Olay meydana geldikten 48 saat sonrasında şikayet alınırsa, o zaman şikayeti kabul edip etmemek Şirketin mutlak takdirinde olacaktır; 8

9 12.5. Tüm şikayetler Bölüm 12.3 de öngörülen bilgileri içeren, okunaklı ve kapsamlı bir şekilde İngilizce olarak yapılmalıdır. Uygun olmayan bir dille bu bilgileri içeren ve/veya bu bilgileri içermeyen şikayetler işleme alınmayacaktır; Beş iş günü içinde herhangi bir şikayeti çözüme ulaştırmaya çalışacağız. Şikayetiniz daha fazla araştırma gerektirir ve beş iş günü içinde çözülemezse, şikayet alındıktan sonraki haftalar içinde yanıt verme hakkını kullanarak çözmeye çalışacağız. Yanıt elimizde tutulmaya alındığında daha fazla bağlantı yapacağımızı belirteceğiz (şikayet alınalı sekiz hafta olmalıdır); Şirket, şikayetin alındığı tarihten itibaren dört (4) ay içinde Müşteriye son yanıtı gönderir. Müşteri nin şikayetinin çözümü dört (4) ay sürdüğü durumlarda şirket Müşteri nin şikayetinin durumu hakkında yazılı bir yanıt bildirisi gönderecektir; Yukarıdaki durumlar dışında, Şirket ve Müvekkil arasındaki anlaşmazlık müzakereler yoluyla çözülemez,son karar Şirket in bağlı olduğu Belize kanunlarına göre belirlenir. Şirket Müşteri ye karşı eylemde bulunma hakkına sahiptir, aynı zamanda herhangi bir mahkemede ve herhangi bir yargıda Şirket Müvekkil için böyle bir yargıyı ve böyle bir mahkemenin yargı kurallarına göre uygun bulmayabilir. 13. Değişiklikler ve Sonlandırma Her bir Şahıs bu Sözleşme yi başka Şahıslara Yazılı Bildiri verilmesinin direk etkisiyle Sonlandırabilir (boyle durumlarda hesapta açık pozisyon kalmamalı. Eğer açık pozisyon mevcut ise, makele uygulanmalıdır); Müvekkil, Sözleşme veya Sözleşmeler den herhangi biri sonlandırıldığında ve yazılı bildiri diğer tarafa ulaştığında, bütün Açık Pozisyonlarını şirket tarafından hiçbir uyarı bildirisi göndermeden 2 iş günü içinde kapatacağını kabul eder. Eğer belirtilen süre içerisinde Müşteri pozisyonları kapatmaz ise, Şirket onları kapatacaktır; Müşteri hesabı eksiye düşme durumunda, Müşteri tamamını ödemek ile yükümlüdür; Anlaşmaların sonlandırılması üzerine, Müvekkil Ticaret Platformuna erişim hakkına sahip olmayacak ve bütün karlı miktarlar Müvekkil tarafından Şirket e bağlanacak ve ödenecektir; Böyle bir sonlandırma halihazırda Müşteri ve Şirket tarafından herhangi Açık Pozisyon veya herhangi bir yasal hak veya yükümlülükleri açısından gerçekleşmiş olan Anlaşmaları ve İşlemleri ve para yatırma/çekme işlemlerini etkilemez; En kısa sürede Anlaşmanın şartları gereğince, sonlandırma doğrultusunda Şirket Müvekkil e durumuna bağlı olarak uygun ücretleri, maliyetleri ve set-off haklarını ödeyecektir; Müvekkil in iflası durumunda üçüncü şahısların muameleleri başlatılır (eğer Müvekkil bir şahıs ise) veya Müvekkil in son verilmesi için veya bir görevliyi atama veya Müvekkile saygı ile alıcı veya Müvekkil in herhangi bir mal varlıkları (eğer Müvekkil bir şirket ise) veya (her iki durumda da) Müvekkil buna benzer prosedürlerle alacaklı kişiyle bir ayarlama veya derleme yapmalıdır veya yukarıdakilere benzer Müvekkil e saygı çerçevesinde prosedürler başlatılmalıdır; 9

10 13.8. Eğer açılan hesap Birseysel ise ve Müşteri ölür veya akli dengesini kaybeder ise, BenchMark Finance Sözleşmeye tek taraflı olarak sonra erdirecektir. 14. İhmal 15. Zorlayıcı Sebep Aşağıdakilerden her biri bir "İhmal Olayı" teşkil ediyorsa: Bir Başlangıç Marjı ve/veya gerekli Marjin, veya Sözleşme gereğinde diğer miktarların sağlanmasında Müşteri nin başarısızlığı; Şirket in yükümlülüklerini yerine getirirken Müşterinin hatası; Müşteri tarafından marj gereksinimlerinin ihlali; Şirket in gerekçesiyle inandığı 14.2 yan tümcesinde belirtilen, gerekli veya arzu edilen herhangi bir eylemin yapıldığı durumlarda; nin İhmal Olayı oluştuğunda Şirket istediği zaman hiçbir Yazılı uyarı Bildiri si olmaksızın, aşağıdaki adımları izleyebilir: Müvekkil in bütün veya herhangi bir Açık Pozisyonunu kapatmak; Şirket e bağlı miktarlar için Müvekkil in Ticaret Hesabını (ya da hesaplarını) borçlandırmak; Şirket in elinde tuttuğu Müvekkil in bütün veya herhangi bir Ticaret Hesabını kapatmak; veya Müşteri için yeni Ticaret Hesapları açmayı reddetmek Şirket, kendi makul görüşüne, Güç Uygulanan Olaylar oluştuğunda veya devam ettiğinde Şirket Müvekkil i bilgilendirmek için sorumlu olacaktır. Bir Güç Uygulanan Olay limit içermediğinde: herhangi bir davranış, olay veya olguda (içeren, limitsiz, herhangi bir saldırı, endüstriyel eylem, başkaldırı veya sivil toplanma, terör, savaş, Tanrı tarafından gelen eylemler, kaza, yangın, sel, fırtına, güç kaynağı kesintisi, elektronik, iletişim sağlayan araçların bozulması, sivil başkaldırı, yasal karşılık, kilitlenmeler, veya hükümetçe veya alakalı yetkili kişilerce düzenlemeler veya davranışlar), Şirket in makul fikrine göre, Şirket i, düzenli piyasa nın bir veya birkaç belgeyi veya Müvekkil in siparişlerini sürdürmesinden korur; İlgili piyasalarda askıda kalma, tasfiye, veya kapatma, aşırı hareketlenme, akıcılığın dalgalanması veya kaybolması bu tür piyasalarda, altındaki Araçlarda veya bunun gibi etkinliklerde ticaret yaparken altındaki araçlarda, veya limitleri kullanma veya özel veya normalden farklı koşullar ortaya çıkması; Eğer Şirket in makul fikrince Güç Uygulanan Olay oluştuğunda veya devam ettiğinde (Sözleşme yi kapsayan herhangi haklar önyargısız olarak) Şirket hiçbir uyarı Yazısı Bildirisi göndermeden aşağıdaki adımları izleyebilir: 10

11 marj gereksinimlerini artırmak; Şirket in iyiliğine uygun olduğunu düşündüğü belirli bir fiyatta bütün ya da herhangi bir Açık Pozisyonları kapatmak; Güç Uygulanan Olay Şirket için imkansız veya çalışmayan vaziyete getirdiğinde ona uyması için Sözleşme nin bütün veya herhangi bir koşullarını askıya almak veya değiştirmek; veya Şirket in mantıklı sebeplerle uygun olduğuna inandığı durumlarda Müvekkil in, Şirket in ve diğer müşterilerin pozisyonuna saygı duyarak alınan veya alınmayı unutulan diğer eylemlerdir. 16. Çeşitli 17. Yasa ve Yargılar Şirket, Müşteriye herhangi bir Yazılı uyarı Bildirisi olmadan herhangi bir nedenle herhangi bir zamanda Müşterinin Ticaret Hesabı nı askıya alma hakkına sahiptir; Anlaşma yı kapsamayan bir durum oluştuğunda, Şirket meseleyi adillik ve iyi niyet çerçevesinde piyasa uygulamaları göz önünde bulundurularak uygun bir şekilde çözecektir; Tek veya bölgesel olmaksızın uygulamalar, veya uygulamalardaki herhangi bir hak, güç veya çare (bu şartlar altında veya yasalarca) başarısızlık veya gecikme Şirket tarafından feragat edilerek oluşturulacaktır, herhangi bir uygulamada zarar veya engel herhangi bir diğer hak, güç veya çare Sözleşmeden veya yasalardan kaynaklanacaktır; Sözleşme kapsamınca Müvekkil in Şirket e karşı sorumlulukları Şirket in taktirinde hiçbir hakkı etkilemeden veya herhangi bir sorumluluktan feragat etmeden, muaf tutulmuş, birleşik, uzlaştırılmış ve ertelenmiş, bütün olabilir, veya bir bölümünden muaf tutulabilir, birleşik, uzlaştırılmış veya ertelenmiş olabilir. Şirket tarafından yapılan Sözleşme koşullarının ihlalinde veya bu koşulların ihmali sonucunda oluşan ihlal veya hataların feragatları diğer koşulları etkilemez. Şirket tarafından yapılan bir feragat Şirket in Sözleşme nin koşullarını ihlal etmesi veya bu koşulların ihmali, feragat yükümlülükleri ile sonradan gerekli uyumdan Şirket i önleyemez; Vergilendirme-Müvekkil forex ve CFDs aktivitelerinden kaynaklanan vergileri ödemek için sorumlu olacaktır, genellikle yaptığınız faizlerle ilgili, oturduğunuz yerin yerel vergilendirme sistemine bağlı olarak belirlenecektir. Şahsınıza ait vergileri toplamayız. Aynı zamanda vergi önerisinde bulunmayız ve vergilerle alakalı problemlerle uğraşmayız. Lütfen vergiyle ilgili düşüncelerinizi vergi danışmanınıza gönderiniz Herhangi bir Sözleşme veya bununla bağlantılı işlem, ve feragat edilen itirazlar yargılanacak, bunun gibi ileri sürülen herhangi bir muamelede isimlendirilebilirsiniz. Şahıslar burada bu Sözleşme kapsamında jüri mahkemesi gibi haklarından geri dönülemez şekilde feragat ederler. Bu Anlaşmanın herhangi bir hükmü yetkili bir mahkeme tarafından geçersiz veya alakasız tespit edilirse, Sözleşmenin kalan kısmı tam olarak geçerli ve yürürlükte kalacaktır. 11

12 18. Tanımlar ve Yorumlama Bu Sözleşmede: Hesap : Müşteri nin BenchdMark Finans ile olan Hesabı. Müşteri nin BenchMark Finans ile birden fazla hesabını sürdürmesi sonucunda, Hesap ifadesi, toplamda, bütün Müşteriler in BenchMark Finans ile olan hesaplarını, belirtilen diğer koşullar haricinde, kasteder; Hesap Bakiye si : Bütün mevduatların, faiz geliri ve Kar Edilen Kazançlar, bütün para çekmeden daha az, Kaybedilen Kazançlar ve faiz değerlerinin toplamı para çekme için uygundur; Hesap Aktiviteleri : Belli bir zaman boyunca Müşteri Hesabı nda yürütülen bütün işlemlerin listesi, Açık ve Kapalı Pozisyonları içererek; Sözleşme : Müşteri Sözleşmesi ve bütün dokümanlar ve Müşteri tarafından yürütülen yetkiler Müşteri Hesabı nı korumakla bağlantılıdır (her şeye rağmen, bunun gibi dokümanlar ve yetkiler düzenlendiğinde), zaman zaman düzenlendiği gibi; Başvuru : Müşteri Sözleşmesi Başvuru su; Ask Fiyatı : Fiyatlandırırken daha yüksek bir fiyat Müvekkil in satın alabileceği fiyat olması demektir; Bakiye : Ticaret Hesabı ile alakalıdır, demektir ki finansal pozisyonu bir kez bütün Tamamlanan İşlemler, mevduatlar ve geri çekilmelerde sayılmış; Esas Değer : Değer Çift indeki ilk değer demektir; Bid Fiyatı : Müşteri nin satabileceği verilen en düşük fiyat; İş Günü : herhangi bir gün, Cumartesi veya Pazar dışında, ya da 25 Aralık, ya da 1 Ocak vb; Tamamlayıcı : Ticaret için sağlanan marjı korumak için Müşteri nin Hesabına yatırılan paralar; Müşteri Durağı : Şirket in ticaret programlarını kullanarak Müvekkil in siparişler dahilinde finansal piyasaya gerçek hayatta bilgiler sağlaması demektir (içerik Şirket tarafından tanımlanır) piyasalara teknik analizler yapmak, İşlemleri yönetmek, yer/değişiklik/silme emirleri, Şirket ten alınan bildiriler. Bu tür programlar indirilebilir ve İnternet Sitesi ne erişim ücretsiz olacaktır; Farklılık için Sözleşme : bir tür sözleşme uzlaşılan farklılıkların bu sayede, fiziksel mallar veya senetler olarak teslim edilmesi, ve esasında kontratta olmayan öncelikli araçlar yerine nakit ödemelerle yapılmasıdır; Ticaret Hesabı nın Para Birimi : Ticaret Hesabı nı açarken Müşteri nin seçtiği değer anlamına gelir; Değer Çifti : Fiyat belirlerken ve değerleri fiyatlandırırken yabancı değişim piyasalarında ticaret yapılır, değerin bedeli bir diğer değerler kıyaslanarak belirlenir. Değer Çifti ndeki ilk değer Esas 12

13 Değer ve ikinci değer ise Fiyatlandırma Değeri dir. Değer Çifti Fiyatlandırma Değeri ni elde etmek için ihtiyaç duyulan bir birim Esas Değerin ne kadar olduğunu gösterir; Müşteri : Bu Sözleşme yi gerçekleştirirken adıyla Hesap sağlanan şahıs (veya Şahıslar) Anlaşmazlık : anlamlarına gelir: Anlaşmazlığa düşülen durum Müşteri nin mantıklı olarak inandığında Şirket, etki eden herhangi bir eylem veya başarısızlık sonucunda, Sözleşme nin bir veya daha fazla dallarındaki koşullarda; ya da Anlaşmazlığa düşülen durum Şirket in mantıklı sebeplerle inandığı Müvekkil, etki eden herhangi bir eylem veya başarısızlık sonucunda, Sözleşme nin bir veya daha fazla dallarındaki koşullarda; ya da Anlaşmazlığa düşülen durum, Müvekkil anlaşma yaparken Hatalı Fiyatlandırma (Spike), ya da Ticaret Platform unda Piyasa Açılışı ndan önce gelen ilk fiyatlandırma, ya da Ticaret Platform undaki internet programının bozukluğu ile Müvekkil den alınan fiyatlandırma; Özkaynak : Bakiye + Dalgalanan Kazanç - Dalgalanan Kayıp anlamına gelir; Hatalı Fiyatlandırma (Spike) : Mal varlığı/ürünlerin asıl market değerinde temsilci olmamaya daha sonra karar verilen bir fiyat, ya da fiyat serisi anlamına gelir; Dalgalanan Kazanç/Kayıp : Fiyatlandırma değeri hesaplanırken Açık Pozisyondaki kazanç/kayıp değeri anlamına gelir; Güç Uygulanan Olay : Anlamı 15. Maddede açıklanmıştır; Enstrüman : Herhangi bir Değer Çifti veya Farklılıklar için Sözleşme anlamına gelir; Kaldıraç : Marj gerekliliklerine karşı İşlem Boyutu nun oranını ifade eder. Örneğin, 1:100 oran bir pozisyon açmada gereken Marj ın İşlem Boyut undan yüz kez daha az olduğu anlamına gelir. Kaldıraç büyük risk ve kayıplarla geldiği gibi aynı ölçüde kazançları da beraberinde getirir; Uzun Pozisyon : Eğer piyasa fiyatları artarsa minnettar olunan değer için alınan bir pozisyon. Değer Çifti ne bakılarak, alınan Fiyatlandırılan Değer e karşı Esas Değer; Lot : Ticaret Platformunda Senetler in, veya Esas Değerin veya bir parça ölçülen Değerli Metaller in bölümü anlamına gelir; Lot Boyutu : mal varlığı baz alınarak sayısı veya Esas Değer bölümleri veya bir parçası ölçülen Değerli Metaller veya sitemizde Yatırım araçları bölümünde lot olara belirlenir; Piyasa Açılışı : Piyasa nın hafta sonları, tatillerin sonrasında veya ticaret sezonundaki boşluk zamanları açılması demektir; 13

14 Marj Gerekliliği : Şirket Açık Pozisyon sağlamak için marjın gerekli olması anlamına gelir. Bu bir İşlem ücreti veya ücret değildir ama bu bir Ticaret Hesabınızdaki marj mevduatı olarak ayrılmış ve piyasadaki hareketlerin dalgalanmalarını kapsayan Özkaynak bölümüdür. Her bir Araç için özelleştirilmiş detaylar Ürün ve Sözleşme Beyannamesi nde bulunmaktadır; Açık Pozisyon : Uzun Pozisyon veya Kısa Pozisyon anlamına gelir; Bekleyen Sipariş : Müşteri tarafından bir kez siparişin fiyatının ulaştığı seviyede pozisyonu açma veya kapama talimatı anlamına gelir; Değerli Metal : Spot altın veya spot gümüş anlamına gelir Ürün ve Sözleşme Beyannamesi : Belli başlı Ticaret koşulları (Kar oranı, Hisse Boyutu, İşlem Boyutu, İlk Marj) bunun gibi diğer bilgiler, her bir belgeyi adresinde bulabilirsiniz; Fiyatlandırılan Değer : Değer Çift inde ikinci fiyatlandırılan değer anlamına gelmektedir; Uygun Miktar (lar) : Müvekkil in Ticaret Hesabı nda marj amaçlı kullanılmayan herhangi bir uygun Özkaynak anlamına gelir; Açığa Çıkma Risk Bildirisi : Açığa Çıkma Risk Bildirisi Şirket in İnternet Sitesi ndedir; Yuvarlanan/Faiz Politikası : Ayrıntılı bilgiye sitemizden ulaşabilirsiniz; Sunucu : BenchMark Finans Sunucu su tiaret programı Müvekkil tarafından kullanılmaktadır; Kısa Pozisyon : eğer piyasa düşerse verilen değerdeki satış pozisyonu anlamına gelir; Kar Oranı(Spread) : İstenilen ve Teklif Edilen arasındaki fark anlamına gelir; Ticaret Hesabı : Bütün Tamamlanmış İşlemeler deki sistemlerde özgün kişiselleştirilmiş kayıtlar, Açık Pozisyonlar, BenchMark Finans MetaTrader Platformu ndaki siparişler ve mevduat/para çekilme işlemleri anlamına gelir; İşlem : Müşteri veya Müşteri adına bu Sözleşmeden kaynaklanarak, herhangi, bir sözleşme veya işlem girmek veya düzenlenmek anlamına gelir; İşlem Boyutu : Hisse Boyutu Hisse sayısıyla çarpılır; Esas Piyasa : CFD ticareti için Esas varlığın bulunduğu piyasa anlamına gelir; 14

15 İnternet Sitesi : Şirket in sitesi veya bunun zaman zaman Şirket in sağladığı diğer kamusal İnternet Siteler i. 15