Pazarlama Karması. Umut Al BBY 401, 12 Kasım 2013

Transkript

1 Pazarlama Karması Umut Al - 1

2 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama yönetimi fonksiyonları Yaratıcı bir eylem - 2

3 Pazarlama Karması - Gelişim Borden 12 öğe Ürün planlama Ücretlendirme Markalandırma Dağıtım kanalı Kişisel satış Reklâm Tanıtımlar Paketleme Gösteri Hizmet verme İnsan gücü Analiz - 3

4 Pazarlama Karması - Gelişim 4P 7P Product Place Price Promotion 4P + Personnel - People Physical facilities Process management - 4

5 Pazarlama Karması Değişim Yeni Yaklaşımlar Müşterilerin gereksinim, istek ve talepleri ön planda CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi 8. P Müşteriyi tanımak Müşteri gereksinimlerini anlamak Müşteriye uygun ürün sunmak Firmaya olan bağlılığı artırmak Personalization => One-to-one marketing - 5

6 - 6

7 - 7

8 - 8

9 - 9

10 - 10

11 - 11

12 - 12

13 - 13

14 - 14

15 - 15

16 - 16

17 - 17

18 - 18

19 - 19

20 - 20

21 - 21

22 - 22

23 - 23

24 - 24

25 Pazarlama Karması Değişim Yeni Yaklaşımlar Müşteri odaklılık Dönüşüm: 4P - 4C Product Customer value Place Customer convenience Price Customer cost Promotion Customer communication - 25

26 Pazarlama Karması Çevre Değişkenleri - 26

27 Ürün Pazarlama karmasının temel ögesi Kalite, tasarım ve marka gibi önemli birtakım unsurları içeren ve firma tarafından pazara sunulan nesnedir Gereksinim ve istekleri karşılamaya yarayan ve genellikle parayla veya başka bir ekonomik madde ile değiştirilebilen ve elde edilmesi belli bir çaba gerektiren maddeler Pazarlama karmasında her bir unsur farklı kavramların biraraya gelmesi ile oluşmakta - 27

28 Ürün çeşidi Kalite Tasarım Marka Özellikler Ürün Paketleme - ambalajlama Ürün ölçüleri Hizmet Garantiler İadeler - 28

29 Performans Özellik Güvenilirlik Uygunluk Dayanıklılık Hizmet görürlük Estetik Algılanan kalite Ürün Kalitesi - 29

30 Ürün Marka İlişkisi Markalaşma bir süreç Markalaşma kavramının doğru anlaşılması Marka araştırması Uygun marka Marka tescili Risk yönetimi Örnek majestik my-jestic - 30

31 - 31

32 Ürün Yaşam Döngüsü Sunuş Büyüme Olgunluk Gerileme - 32

33 Ürün Yaşam Döngüsü - 33

34 Yer Dağıtım kanalları Dağıtımın kapsamı Sınıflandırma Çıkış noktaları Stoklar Taşıma - 34

35 Fiyat Liste fiyatı Fiyat indirimleri Borçtan indirimler Ödeme süresi Kredi şartları - 35

36 Tanıtım Kişisel satış Reklâm Satış geliştirme Halkla ilişkiler Doğrudan pazarlama - 36

37 Tanıtımın Önem Kazanmasındaki Faktörler Üretici ile tüketici arasındaki mesafenin artışı Tüketici sayısının artışı Aracı kurumların artışı Rekabet Gelir artışı Pazar büyüyor Tüketici istekleri farklılaşıyor - 37

38 Pazarlama Karmasını Etkileyen Pazar Güçleri Tüketiciler Ticari birimler Rakipler Hükümet - 38

39 Kütüphane Hizmetlerinin Pazarlanmasında 4P - 39

40 Ürün Ürünler Koleksiyon Hizmetler Programlar (Weingand 1998) Ürün deneme ve değerlendirme - 40

41 Fiyat Hizmetlerin ücretli olup olmaması Kullanıcı beklentisi ücretsiz olması Kütüphanede verilen hizmetlerin maliyeti Kütüphanede verilen hizmetlerden kâr elde etme amacı güdülmüyor - 41

42 Yer Yer, zaman ve kullanım yararları Kullanıcıların kütüphane hizmetlerinden yararlanabilmeleri Kütüphanenin açık olduğu saatler Coğrafik konum Fiziksel ortam Ürünleri gösterme ve dağıtma yöntemi Kütüphane binası - 42

43 Seattle Halk Kütüphanesi - 43

44 Seattle Halk Kütüphanesi - 44

45 Seattle Halk Kütüphanesi - 45

46 Tromsø Halk Kütüphanesi - 46

47 Kansas Halk Kütüphanesi - 47

48 Artvin Çoruh Üniversitesi Kütüphanesi - 48

49 Artvin Çoruh Üniversitesi Kütüphanesi - 49

50 Kütüphanedeki Bazı Ürünler/Hizmetler İçin Olası Dağıtım Kanalları Ürün/hizmet En çok satanlar Kütüphanelerarası ödünç verme Kaynak ayırtma Ayırtılan kaynağı alma Bilgi talebi Hikaye saatleri Olası Dağıtım Kanalı Kütüphane binası Eve veya ofise posta ile dağıtım Telefon, Internet Kütüphane, eve gönderme Telefon, Internet, kişisel başvuru Kablolu TV programları - 50

51 Tanıtım Özel kütüphanelerde en çok önem verilen pazarlama karması elemanı Tanıtım amaçlı materyaller Broşür Kitap listeleri Haber bültenleri Posterler Kitap ayraçları Takvimler - 51

52 Bilgi Merkezinin Tanıtımı Haber bülteni Bağlı bulunulan üst kurum ile ilişki Oryantasyon programı Intranet Bilgi merkezi hakkında rehber/broşür Telefon no, e-posta, Web adresi Kullanıcı araştırmaları - 52

53 - 53

54 - 54

55 Bilgi Merkezi Broşürü Pazarı kimler oluşturuyor? Kullanıcıların gereksinimleri nelerdir? Gereksinimler doğrulatılmış mıdır? Mesaj kullanıcılara nasıl ulaşacak? Kullanıcı gereksinimlerinin hangileri hali hazırda karşılanmaktadır? Kullanıcılar niçin başka bir bilgi merkezine gitmemelidir? - 55

56 Değerlendirme ve Tartışma - 56