Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu"

Transkript

1 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CSCO öngörüleri IBM İş Değerleri Enstitüsü

2 IBM Üst Düzey Yönetici Araştırmasından Üst Düzey Tedarik Zinciri Yöneticisi (CSCO) öngörüleri Bu rapor, IBM'in tüm üst düzey yöneticiler arasıında gerçekleştirdiği ilk çalışma olmakla birlikte, IBM İş Değerleri Enstitüsü tarafından geliştirilen ve sürüdürülen CxO çalışmaları serisinde 17. çalışmadır. Elimizde 2003'den bu yana yaptığımız 'in üzerinde görüşmenin verisi bulunmaktadır. Görüşülen toplam CSCO sayısı 201 Japonya 40 Asya Pasifik 25 Avrupa, Ortadoğu ve Afrika 69 Kuzey Amerika 35 Güney Amerika 32

3 1 Giriş Gerçekleştirdiğimiz Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasının ilk bölümünde, üst düzey yöneticilerin dijital olanaklara sahip müşterilerin ve vatandaşların sadakatini nasıl kazandıklarını öğrenmek için 20'den fazla sektörden üst düzey yöneticiyle yüz yüze görüştük. 1 Bu bölüm, görüştüğümüz 201 Üst Düzey Tedarik Zinciri Yöneticisinin (CSCO) görüşlerine odaklanıyor. Bulgularımız, CSCO'ların tedarik zincirlerini optimize etmek için çok çalıştıklarını gösteriyor. Ürünlerinin ve hizmetlerinin pazara daha hızlı ve daha iyi sunulması, halen başlıca odak noktaları olmayı sürdürüyor. Ancak, müşteriler bugüne kadar olduğundan çok daha fazlasını talep etmek için dijital ortamı kullandıkça zorluklar da giderek artıyor. Planlama, satın alma, üretim, lojistik ve müşteri hizmetleri "mekaniklerinden" ve ayrıca pek çok durumda sipariş girişi-nakit ödeme ile satın alma-ödeme süreçlerinin alacaklarından ve borçlarından halen CSCO'lar sorumlu. Tedarik zinciri ekosistemlerindeki yüzlerce ve binlerce çalışanı ve iş ortağını yönetmeleri gerekiyor. Maliyetlerin kontrol altında tutulmasından ve verimlilikler ile üretkenliğin artırılmasından, aynı zamanda kesinlikle mükemmel siparişi teslim ederek müşteri memnuniyetini tüm zamanların en yüksek seviyesine çıkarmaktan sorumlular. Ayrıca, tüm bunları hızla ve büyük ölçüde değişen bir ortamda yapmaları gerekiyor. CSCO'lar, tüm bu ağır sorumluluklara bağlı olarak, günümüzde tedarikçilerden, lojistik sağlayıcılarından, imalatçılardan ve diğer iş ortaklarından oluşan kapsamlı bir ağla acilen işbirliği yapmaya gereksinim duyuyor. Neredeyse her karar noktasında analitik öngörülerinden yararlanmaları ve en sonunda da müşterinin etkinleştirdiği tedarik zincirlerini oluşturmaları gerekiyor.

4 2 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Peki CSCO'lar geleceğe nasıl hazırlanıyor? "Tedarik zinciri, kuruluşun geri kalan kısmının verdiği sözlerin yerine getirilmesini sağlayan yürütme motorudur." CSCO, Tüketici Ürünleri Sektörü, Kanada Müşterisinden güç alan bir tedarik zinciri oluşturulması, üç farklı aşaması bulunan çok boyutlu bir süreç. Birincisi, tedarik zinciri çapındaki görünürlüğün iyileştirilmesini sağlıyor; ikincisi, inovasyon için işbirliği; ve üçüncüsü, gerçek anlamda müşterisinden güç alan bir tedarik zinciri haline gelmek (bkz. Şekil 1). Bu aşamaların her birini ayrıntılı olarak ele alacağız. Şekil 1 Temellerin oluşturulması: Müşterisinden güç alan bir tedarik zinciri haline gelmenin üç aşaması bulunuyor Görünürlüğün ve öngörünün keskinleştirilmesi Bütünleşme ve görünürlük Tüm tedarik zincirinin uyumlu hale getirilmesi Pazara hızla yanıt verilmesi için her öğenin optimize edilmesi İş zekası Gelişmiş analitik ve modelleme araçlarının benimsenmesi Talebin tahmini için gerçek zamanlı verilerin kullanılması İşbirliğine dayalı yürütme İnovasyon için ortaklık İşbirliği seviyesinin artırılması İşbirliğine dayalı dijital stratejiler kullanılması Yenilikçi stratejiler Risk azaltmanın CSCO'nun işinin bir parçası olarak kabul edilmesi Esnek, sosyal ağlar oluşturulması Müşteri etkisi Müşterilerle daha etkin işbirliği Müşteri girdisinin ürün/hizmet portföyüne dahil edilmesi Müşteri deneyimi Müşterinin anlaşılması Gözetimin müşteri deneyimine kaydırılması

5 3 Çoğu CSCO şimdiden çok sayıda girişim uyguluyor olsa da, finansal açıdan sıra dışı performans gösteren kuruluşlardaki CSCO'ların yolu göstermekte olduğunu öncelikle belirtmek önem taşıyor. 2 Onlar işbirliğine dayalı iş bilgilerine daha fazla yatırım yaptılar ve bu da gerçek zamanlı düzeltici etkinlikler için olay durumunu ve hizmet seviyeleri ile temel performans göstergelerine ilişkin uyarıları paylaşmalarına olanak sağladı. Ayrıca, gelecek birkaç yıl içinde küresel görünürlüğü ve iletişimleri iyileştirmek için daha fazla yatırım yapmayı planlıyorlar. Aynı zamanda, müşterileri talep etmeden önce müşterilerini daha iyi anlamak için mevcut olan müşteri verilerinden istihbarat toplamak amacıyla daha fazla çaba harcıyorlar (bkz. Şekil 2). Temelde, sıra dışı performans gösteren kuruluşlardaki CSCO'lar analitik odaklı, teknolojinin olanak sağladığı bir yaklaşımı benimsiyor. Onlardan ders alabilecek pek çok başka CSCO var. Şekil 2 Öncüler: Sıra dışı performans gösteren kuruluşlar, Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirine olanak sağlayan etkinliklere daha fazla yatırım yapıyor Tedarik zinciri görünürlüğüne yatırım İşbirliğine dayalı iş zekası Müşterinin anlaşılması [gelecek 3 yıl] [zaten sahip] [bugün] % 35 daha fazla % 100 daha fazla % 48 daha fazla % 54 Tüm diğer CSCO'lar % 73 Sıra dışı performans gösterenler % 21 Tüm diğer CSCO'lar % 42 Sıra dışı performans gösterenler % 29 Tüm diğer CSCO'lar % 43 Sıra dışı performans gösterenler

6 4 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Görünürlüğün ve öngörünün keskinleştirilmesi "Gelecek üç ile beş yıl arasında karşı karşıya kalacağımız en önemli zorluk, gerçek zamanlı karar almaya olanak sağlaması için tüm tedarik zinciri çapında görünürlüğü iyileştirmemizi sağlayacak teknolojiyi benimsemek olacak." CSCO'lar dahil olmak üzere pek çok üst düzey yönetici, tedarik zincirlerinin etkin ve verimli olduğunu düşünüyor (bkz. Şekil 3). CEO'lar, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından tedarik zincirlerine oldukça yüksek puanlar veriyor. Tedarik zincirlerinin hem müşteriye verilen taahhüdün yerine getirilmesi hem de büyümeye güç katılması açısından stratejik varlıklar olduğunu kabul ediyorlar. Sıra dışı performans gösteren kuruluşların üst düzey yöneticileri, tedarik zincirlerine daha da yüksek puanlar veriyor. Tam yüzde 65'i, tedarik zincirlerinin müşterileri memnun etmede çok etkili olduğunu ve yüzde 62'si, daha yüksek gelir elde edilmesinde çok etkili olduğunu belirtiyor. Diğer kuruluşların üst düzey yöneticileri arasında ise bu oranlar sırasıyla yüzde 42 ve yüzde 27. CSCO, Endüstriyel Ürünler Sektörü, Singapur Şekil 3 İyi puanlar: CSCO'lar ile CEO'lar, tedarik zincirlerinin etkinliği konusunda aynı fikirdeler CEO CFO CHRO CIO CMO CSCO %53 %47 %47 %50 %51 %51 %48 %40 %47 %40 %43 %43 %35 %44 %39 %41 %35 %30 %28 %30 %31 %47 %42 %33 Müşteri memnuniyeti İşletim verimliliği ve etkinliği Gelir artışı Ürün/hizmet geliştirme

7 5 Ancak CSCO'lar, ne kadar fazla çaba harcamaları gerektiğini biliyorlar. Görüştüğümüz tedarik zinciri yöneticilerinin dörtte üçü, gelecek iki ile beş yıl arasında tüm tedarik zinciri ekosistemlerini bütünleştirmek ve görünürlüğü artırmak için büyük çaba gösteriyor. Bize her öğeyi uyumlu hale getirdiklerini ve optimize ettiklerini, tedarik zincirlerini daha akıllı, daha esnek ve pazardaki hızlı değişimlere daha iyi yanıt verebilir hale getirmek için modelleme araçları ve gelişmiş teknolojiler kullandıklarını söylediler. Şekil 4 Zorlu görev: Çoğu CSCO, halen tedarik zinciri akışlarını optimize etmekte zorlanıyor Aslında, tedarik zinciri görünürlüğünün neden olduğu zorluk yeni değil. Ancak çok büyük. Ürünlerin ve hizmetlerin geliştirilmesi ve dünyanın her yanında teslim edilmesi için farklı verilerden ve sistemlerden, aynı zamanda binlerce temas noktasından bilgi akışlarının, iş akışlarının, ürün akışlarının, finansal akışların ve karar akışlarının bütünleştirilmesini kapsıyor. Bu karmaşıklığın yönetilmesi, üstün iş zekası ve öngörüler gerektiriyor. Çoğu kuruluş halen bütünsel bir görünüm oluşturmakta zorlanıyor yılında, CSCO'ların yüzde 70'i tedarik zinciri akışlarının beş yıl içerisinde optimize olacağını tahmin ediyordu. 3 Bugün, yalnızca yüzde 9'u başarılı olduklarını söylüyor (bkz. Şekil 4).

8 6 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu "Farklı kaynaklardan yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri birleştirme ve istihbarat elde etmek için bunları analiz etme becerisi asli önem taşıyor." CSCO, Tüketici Ürünleri Sektörü, ABD Bir başka deyişle, CSCO'lar da verilerin bütünleştirilmesi ve talebi tahmin etmek için gelişmiş analitiğin kullanılması konusunda diğer üst düzey yöneticilerin karşı karşıya olduklarıyla aynı zorluklarla mücadele ediyor. "Akıllı" cihazlar ve nesneler tarafından üretilen bilgi miktarının 2010 yılından bu yana iki katından fazla arttığını tahmin ediyorlar, ancak tüm bu bilgileri müşterilerin neye gereksinim duyduğunu öngörmelerine ve olay uyarılarına hızla yanıt vermelerine olanak sağlayacak öngörülere dönüştürme konusunda halen oldukça gerideler (bkz. Şekil 5). 4 Daha da önemlisi, CSCO'lar halen pazarlama analitiği, müşteri geribildirimi, sosyal ağ oluşturma verileri gibi müşteriye ilişkin verileri tedarik zinciri süreçlerine ve ürün akışlarına nasıl bütünleştireceklerini bulmaya çalışıyorlar. CMO'lar gibi, giderek artan sayıda kaynaktan, çok daha hızlı bir şekilde gelen ve hacmi giderek artan verilerle başa çıkmaları gerekiyor. Ve bunda zorlanıyorlar. Şekil 5 Kör nokta: Çoğu CSCO henüz gerçek zamanlı verileri birleştirerek talebi tahmin etme becerisini edinemedi

9 7 Bu bağlamda sorun, dijital dünyaya nasıl ayak uydurulacağında yatıyor. Sıra dışı performans gösteren şirketlerin CSCO'ları, diğerlerinden çok daha ileride bulunuyor: Yüzde 33'ü şimdiden bütünleştirmeye ve görünürlüğe yatırım yapıyor, "norm" ise yüzde 15 seviyesinde bulunuyor. Şekil 7 Sosyal çözümler: CSCO'lar, talebi tahmin etmek için sosyal medyayı çok daha kapsamlı bir şekilde kullanacaklarını öngörüyor Öte yandan, çoğu CSCO, gelecek birkaç yılda maliyeti ve hizmet seviyelerini optimize etmek için gelişmiş analitiği ve modellemeyi çok daha fazla kullanmayı amaçlıyor (bkz. Şekil 6). Ayrıca, talebi tahmin etmek için sosyal ağlardan yararlanma oranlarını iki katından fazla artıracaklarını tahmin ediyorlar (bkz. Şekil 7). Bu planlar doğrultusunda iş modellerini değiştiriyorlar, kesintisiz bir gerçek zamanlı tüketim verileri akışından yararlanarak görev açısından kritik önem taşıyan süreçleri kesintisiz olarak bütünleştirmek ve otomatikleştirmek için işbirliğine daha fazla önem veriyorlar. % 269 daha fazla % 16 Bugün % yıl Şekil 6 Yüksek teknoloji ürünü araçlar: CSCO'lar, gelecekte gelişmiş analitiği ve modellemeyi çok daha fazla kullanacaklarını tahmin ediyor

10 8 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Harekete geçin: Görünürlüğün ve öngörünün keskinleştirilmesi "Gelecek üç ile dört yıl arasında sahip olacağımız en büyük fırsat, müşterilerimize gerçek zamanlı olarak verimli hizmet vermemizi sağlayacak yeni teknolojilerin kullanımı olacak." CSCO, Enerji ve Kamu Hizmetleri Sektörü, Fransa Uyum, uyum, uyum. Değişken pazar koşullarına yanıt vermek için tedarik zincirinizi sıkı bütünleşmiş ve daha görünür hale getirin. Arz ile talebin tek görünümünü oluşturun, planlamayı merkezileştirin, belgeleri elektronik olarak paylaşın ve süreçlerinizi hızlandırın. Akışlarınızı optimize edin. Ürün, bilgi, karar, iş ve finans akışlarınızı optimize etmek için gelişmiş analitiği modelleme araçlarıyla birleştirin. Maliyetler ile hizmet seviyeleri arasındaki ödünleşimleri değerlendirin. Sermaye, personel, ekipman, araçlar ve tesisler dahil olmak üzere kaynakları daha verimli kullanın. Her göreve en iyi kaynakları, mümkün olan en iyi zamanda tahsis edin. İleriye dönük bir vizyon yaratın. Talepteki değişimleri tahmin etmek ve yönetmek için gerçek zamanlı pazar ve müşteri verilerini kullanın. Popüler olan ve olmayan ürünleri belirlemek için sosyal ortamı izleyin. Belirli bir ürüne ya da hizmete yönelik ilginin aniden artması durumunda talep de genellikle artar.

11 9 İnovasyon için ortaklık Müşteri tarafından etkinleştirilen bir tedarik zinciri oluşturmanın ikinci adımı, inovasyon için işbirliği yapmanın en iyi yolunu bulmaktan oluşuyor. CSCO'lar, 2010 yılından bu yana iş ortaklarıyla planladıkları ve uyguladıkları işbirliğinin seviyesini önemli ölçüde artırdı. 5 Gelecek iki ile beş yıl arasında çok daha fazla işbirliği yapmayı planlıyorlar (bkz. Şekil 8). Karar almayı, riskleri ve ödülleri paylaşan dünya çapındaki iş ortakları arasındaki işbirliği ağları, son tüketiciyle başlıyor ve bitiyor. Bu nedenle çoğu CSCO, ağlarını müşterileri ve diğer harici etki sahiplerini kapsayacak şekilde genişletmek istiyor. Aynı zamanda, geleneksel rakipleri nasıl iş ortağına dönüştürebileceklerini araştırıyorlar. "Gelecek üç ile beş yıl arasında karşı karşıya kalacağımız en önemli zorluklar, görünürlük ve ortaklıklar yaratılması olacak." CSCO, Havacılık ve Savunma Sektörü, ABD Şekil 8 Ortak girişim: CSCO'lar gelecekte daha fazla işbirliğine odaklı planlama ve yürütme gerçekleştirmeyi planlıyor İş ortakları ile işbirliğine dayalı planlama ve yürütme

12 10 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu "Fiziksel ağ ile dijital ağı birleştirirken, hızlı tüketici yanıtları için iş ortaklarıyla işbirliğine dayalı ekip çalışmasından yararlanmamız gerekiyor." CSCO, Perakendecilik Sektörü, ABD Giderek artan sayıda CSCO da aynı şekilde hem performansı yönetmek hem de diğer önemli kararları almak için işbirliğine dayalı bilgileri daha fazla kullanmayı planlıyor (bkz. Şekil 9). Harici iş ortaklarıyla çalışmanın, yalnızca verimliliği artırmak ve maliyeti düşürmek için dış kaynak kullanımından farklı olarak, daha saydam hale gelmek anlamına geldiğini kabul ediyorlar. Aslında, yüzde 56'sı işbirliği yapan kuruluşların sayısı arttıkça gelecek birkaç yıl içinde kurumsal açıklık seviyesinin yükselmesini bekliyor. Ancak CSCO'ların yalnızca yüzde 29'u, tahmine dayalı öngörüleri tedarik zinciri iş ortaklarıyla paylaşmak için bütünleştirilmiş bir dijital-fiziksel stratejiye sahip (bkz. Şekil 10). Bu çok ciddi bir engel. Şekil 9 Ortak akıl: CSCO'lar, gelecek birkaç yıl içerisinde ortak zekayı çok daha fazla kullanacaklarını tahmin ediyor Şekil 10 Engel: Çoğu CSCO, bütünleştirilmiş bir dijital-fiziksel stratejiye sahip olmadıklarını söylüyor %29 % 121 daha fazla % 29 Bugün % yıl %38 % 29 bütünleştirilmiş dijital-fiziksel stratejiye sahip %33 Bütünleştirilmiş dijital-fiziksel strateji Sınırlı dijital strateji Dijital strateji yok

13 11 Bütünleştirilmiş bir dijital-fiziksel strateji, bir şirketin fiziksel ürün/ hizmet akışlarını dijital işletim modeli ile birleştirmesine olanak sağlıyor. Örneğin, bir perakendecinin çevrimiçi olarak bir müşteri siparişi aldığını düşünün. Bir tedarikçi, dağıtım merkezi ya da mağaza dahil olmak üzere, en iyi kanalı belirlemek için tedarikçilerinden ve hizmet sağlayıcılarından veri akışlarını kullanarak siparişi teslim etmenin en etkili ve düşük maliyetli yolunu derhal belirleyebilir. Ancak, tedarik zincirinin çeşitli bileşenleri arasında daha fazla işbirliği ve daha fazla bütünleşme, lojistiğin ve operasyonların doğası gereği içerdiği risklerin belirlenmesini, yönetilmesini ve azaltılmasını kapsayan ek bir sorumluluk getiriyor. Riskin yönetilmesi, çoğunluğun kabul ettiği gibi artık CSCO'nun işinin bir parçasını oluşturuyor (bkz. Şekil 11). Şekil 11 Güvenli eller: CSCO'lar, risk azaltma uygulamalarının önemini kabul ediyor

14 12 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Şekil 12 Hızla ileri: CSCO'lar, algılamak, tahmin etmek ve harekete geçmek için iş ortaklarından oluşan esnek, isteğe bağlı ağlar oluşturmak istiyor 148 % daha fazla % 23 Bugün % yıl Çoğu şirket, riskleri değerlendirmek ve bunları en iyi şekilde nasıl yöneteceklerine karar vermek için analitiği kullanıyor. Örneğin, bir otomotiv şirketi, finans, ekonomi, politika, iklim ve çevre ile bağlantılı riskleri değerlendiren bir modelleme programı kullanıyor ve potansiyel aksaklıkları sürekli olarak izliyor. Harici veri akışları, yönetime kritik bir üretim programını engelleyebilecek herhangi bir sorunun açık bir görünümünü sağlamak için olay belirsizliklerinin etkilerini nitelemek üzere matematiksel algoritmalara girdi sağlıyor. Ancak en iyi risk yönetimi uygulamaları, aynı zamanda bir tahmine dayalı risk yönetimi stratejisini kapsıyor. Kritik parçaların yönetimi için tahmine dayalı analitik kullanan bir elektronik üreticisinin örneğini ele alalım. Bir yetersizlik olasılığını tahmin etmek ve ağı çapında proaktif bir yanıtı koordine etmek için binlerce tedarikçiden alınan verilere karar verme kurallarını uyguluyor. Veri kalıplarının analiz edilmesi, şirketlerin gelecekteki potansiyel sonuçları tahmin etmesine ve riski azaltmak ya da bir fırsatı değerlendirmek için önceden harekete geçmesine yardımcı oluyor. Tüm CSCO'ların yarısından fazlası bu aşamaya ulaşmayı hedefliyor. Sonuçları tam anlamıyla optimize etmek için bilgileri zamanında paylaşabilecekleri iş ortaklarından oluşan esnek, isteğe bağlı bir ağ oluşturmak istiyorlar (bkz. Şekil 12). Nerede olursa olsun tüm ürünleri takip etme yeteneğine sahip gerçek zamanlı sensörlerden elde edilen verilerle, aksaklıkları gerçekleşmeden önce tahmin edebilir ve önleyebilirler.

15 13 Harekete geçin: İnovasyon için ortaklık Noktaları birleştirin. Tedarikçiler, hizmet sağlayıcılar, sözleşmeli imalatçılar, nakliyeciler ve müşteriler dahil olmak üzere, değer zincirinizdeki iş ortaklarınızla daha kapsamlı işbirliği yapın. Birlikte, operasyon ve finans performansınızın optimize edilmesine odaklanın. Riski kontrol altına alın. Risk yönetimini işinizin bir parçası olarak kabul edin. Risk yönetimi ilkelerini ve programlarını artırılan süreç denetimleriyle ve mevzuata uygunluk stratejileriyle bütünleştirin. Kritik stoklardaki yetersizlikleri tahmin etmek, aksaklıkları yönetmek ve tükenen stok vakalarını azaltmak ya da tamamen önlemek için modelleme kullanın. Beyin gücünü birleştirin. İnovasyonu teşvik etmek için tedarik zincirinizdeki iş ortaklarınızla bilgi ve öngörüleri paylaşın. Ekosistemdeki herkesi becerileri, deneyimleri ve ağları paylaşmak için teşvik edin. İyi bir fikir önerenleri ödüllendirin. "Tedarik zinciri çapında işbirliği yapmanın başlıca zorluğu, bütünleşme sürecidir: Çok sayıda aktörün koordine edilmesini ve buna bağlı olarak sürekli daha fazla işbirliğini gerektiren çok fazla sayıda süreç bulunur." CSCO, Perakendecilik Sektörü, İtalya

16 14 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Müşterisinden güç alan tedarik zinciri haline gelmek Şekil 13 Daha yakın bağlar: CSCO'lar, gelecekte müşterilerle çok daha kapsamlı işbirliği yapacaklarını tahmin ediyor Müşterisinden güç alan bir tedarik zinciri oluşturmanın üçüncü ve potansiyel olarak en karmaşık adımı, müşterinin bakış açısının dahil edilmesinden oluşuyor. Müşterinin kuruluş çapındaki etkisinin bütünleştirilmesi ve ardından bu bilgilerin tüm birbiriyle bağlantılı ve etkileşim halindeki parçalar dahil olmak üzere, tüm iş ekosistemine dağıtılması için birlikte çaba harcanmasını gerektiriyor. % 89 daha fazla % 46 Bugün % yıl İlk adım, işbirliği. Çoğu CSCO, müşterinin ürün ve hizmet portföyleri ve hatta fiyatlandırma stratejileri üzerindeki etkisini kabul ederek, gelecek üç ile beş yıl arasında müşterileriyle çok daha kapsamlı işbirliği yapmayı planlıyor (bkz. Şekiller 13 ve 14). Ancak müşterilerine ilişkin daha açık bir anlayışa sahip olduklarında müşteri deneyimini iyileştirebileceklerini biliyorlar ve yalnızca yüzde 35'i şu anda müşterilerini anladıklarını belirtiyor, yüzde 70'i ise bunu gelecek üç ile beş yıl arasında başarmayı amaçlıyor. Şekil 14 Uyarlanmış olanaklar: CSCO'lar, portföylerinde müşterilerin arzularını yansıtacak çok sayıda değişiklik yapacaklarını tahmin ediyor

17 15 Tüm CSCO'ların yarısından fazlası, aynı zamanda yeteneği ve diğer tedarik zinciri varlıklarını dinamik olarak bulma ve dağıtma konusunda daha iyi olmayı istiyor. Dinamik kaynak tahsisi, bir kuruluşun talepteki değişkenlikleri daha etkin olarak ve derhal karşılamasına olanak sağlıyor. Örneğin, mağazalardaki satış noktası verilerinden alınan talep sinyalleri doğrultusunda, taşıma halinde olan sevkiyatları yeniden yönlendirebiliyor. Ancak, tedarik zinciri ile pazarlama işlevleri arasındaki bağlantılar halen yaygınlaşmadı (bkz. Şekil 15). İki işlev genellikle kendi kendini optimize eden, bağımsız varlıklar olarak faaliyet gösteriyor ve birbirinden oldukça farklı hedefleri bulunuyor. Tedarik zinciri, üretim ve dağıtım maliyetlerinin kontrol altında tutulmasına odaklanıyor, pazarlama işlevi ise müşterilerin gereksinimlerinin belirlenmesi ve karşılanması aracılığıyla gelir elde edilmesine odaklanıyor. Müşterilerin talepleri giderek artarken ve müşterilere ilişkin bilgiler giderek daha dijital hale gelirken, CSCO'lar ile CMO'ların da birlikte daha yakın bir şekilde çalışması gerekecek. Müşterilerin bir paket için bütün gün beklemeye hazır olduğu günler geride kaldı. Hizmetlerin ve teslimat sürelerinin belirli gereksinimlerine uyarlanmasını bekliyorlar ve kişiselleştirilmiş bir yanıt verilmesi, tedarik zincirine pazarlama istihbaratının dahil edilmesini gerektiriyor. Şekil 15 Zincirin eksik halkaları: Tedarik zincirinin büyük bölümü pazarlama ile bütünleştirilmiş durumda değil Şekil 16 Anlık görüntü: CSCO'lar, gelecek birkaç yıl içinde tedarik zincirlerini yönetmek için gerçek zamanlı talep sinyallerini kullanmayı hedefliyor Güçlü satış ve operasyon planlama süreçleri, tedarik zinciri ile pazarlama işlevi arasındaki boşluğu kısmen doldurabilir, ancak bu gibi süreçler genellikle satış tahminleriyle ve geçmişe dönük eğilim analiziyle başlıyor. Gelecekte ise, çoğu CSCO gerçek talep sinyallerini kullanmayı hedefliyor (bkz. Şekil 16). Bunun da önemli avantajları bulunuyor. Tedarik zincirine, müşteri talebini bireysel müşterilerin gereksinimleri ve şirket için taşıdıkları değer doğrultusunda karşılama esnekliğini kazandırıyor.

18 16 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Şekil 17 Yeni odak noktası: CSCO'lar, önceliklerini değişen müşteri beklentilerini göz önünde bulunduracak biçimde değiştiriyor CSCO'lar aynı zamanda, kişisel olarak şirketlerinin e-ticaret operasyonlarının iyileştirilmesinde, müşteri deneyiminin yönetilmesinde ve yeni iş fırsatlarının kovalanmasında daha fazla rol oynamak istiyor (bkz. Şekil 17). Aslında, giderek artan sayıda tedarik zinciri işlemi bir tür e-ticaret içeriyor. Tüketici odaklı olmayan endüstrilerde bile pek çok şirket artık tedarikçilerle ve diğer hizmet sağlayıcılarla olan satın alma işlemlerini işlemek için e-ticaret kullanıyor. Ancak, sıra dışı performans gösteren kuruluşların CSCO'ları yine öncü konumunda bulunuyor; şimdiden e-ticarete ve müşteri deneyimi yönetimine diğer kuruluşlardaki meslektaşlarına göre daha fazla zaman harcıyorlar (bkz. Şekil 18). Şekil 18 Üstünlük: sıra dışı performans gösteren kuruluşların CSCO'ları, müşteri deneyimi yönetimine ve e-ticarete daha fazla zaman harcıyor Müşteri deneyimi yönetimi E-ticaret % 14 daha fazla % 41 daha fazla % 28 Tüm diğer CSCO'lar % 32 Sıra dışı performans gösterenler % 17 Tüm diğer CSCO'lar % 24 Sıra dışı performans gösterenler

19 17 Harekete geçin: Müşterisinden güç alan tedarik zinciri haline gelmek Müşterileri masaya davet edin. Müşterileri ürün/hizmet portföyünüze ilişkin herhangi bir diyaloğa dahil edin. Bundan sonra hangi yeni ürün ve hizmetleri görmek istediklerini, mevcut ürün ve hizmetlerde hangi değişikliklerin yapılmasını istediklerini ve hangi fiyatlandırma stratejilerini tercih edeceklerini sorun. Bir diyalog başlatmak ve doğrudan girdiler almak için sosyal ağları kullanın. Müşteriye ilişkin anlayışa yatırım yapın. Müşterilerin beklentilerini öğrenmek için artık mevcut olan çok miktardaki veriden yararlanın. Yeni eğilimleri tahmin etmek ve tedarik zincirinizi proaktif olarak yönetmek için izledikleri dijital ve fiziksel rotaları, her tıklatmada, her adımda nereye gittiklerini, davranış kalıplarını, işlem geçmişlerini ve sağladıkları geri bildirimi görün. Müşteri deneyimini iyileştirin. Müşteri deneyimini hem iyileştirmek hem de kişiselleştirmek ve buna bağlı olarak büyümeyi teşvik etmek için müşterilerle işbirliği yapın. Bireysel müşterilere doğru ve etkin hizmet sunmak için gerçek zamanlı talep sinyalleri ve dinamik kaynak tahsisi kullanın. Ayrıca, çabalarınızın koordineli olduğundan emin olmak için pazarlama ve satış işlevleriyle bağlantı kurun. "Yeni bankacılık nesli, teknolojiyi şaşırtıcı bir hızla benimsiyor. Yeni neslin çoğu üyesi muhtemelen daha önce bir banka şubesine hiç adım atmadı ve dünyayı yalnızca cep telefonunun ya da tablet bilgisayarının ekranından tanıyor." CSCO, Bankacılık Sektörü, İngiltere

20 18 Müşterisinden güç alan bir tedarik zincirinin koordinasyonu Müşterisinden güç alan tedarik zinciri geliyor "Amacımız, tam saydamlık sağlarken aynı zamanda müşteri deneyimini kişiselleştirmek." CSCO, Ulaşım Sektörü, ABD Özetlemek gerekirse, CSCO'lar müşteri deneyimini iyileştirmek için üst düzey yönetici meslektaşlarıyla birlikte çalışıyor. Tedarik zincirlerini daha görünür hale getirmek için analitiğe, iş zekasına ve diğer araçlara yatırım yapmayı planlıyorlar (bkz. Şekil 19). Ayrıca, pazar öngörülerini ve kampanyalarını dahil etmek için satış ve operasyon planlamalarının kapsamını genişletiyorlar ve çoğu, müşteriyi ürün/hizmet portföyü tartışmalarına katılmaya davet ediyor. Son ve aynı ölçüde önemli olarak, CSCO'lar, küresel tedarik zincirlerini optimize ediyor. Tedarik zinciri süreçlerini basitleştirmek ve sonuçları iyileştirmek için modelleme, benzetim, olasılık analizi ve senaryo planlaması kullanıyorlar. Ayrıca, koşullardaki değişime bağlı olarak en iyi eylem planını belirlemek için çok yüksek miktarda veriyi ileri düzey matematik kullanarak, gerçek zamanlı olarak içselleştiriyorlar. Ancak, daha yapılacak çok şey var. Bir atılıma gereksinim duyan her kuruluş, araştırmamızdaki sıra dışı performans gösteren kuruluşların yolundan gidebilir. Bu kuruluşlar, müşterinin etkinleştirdiği tedarik zincirleri oluşturmak için etkin biçimde çaba harcıyor ve çabalarının karşılığını şimdiden daha yüksek gelir ve daha fazla kârlılık olarak alıyorlar. Şekil 19 İtici güç: CSCO'lar, gelecek üç ile beş yıl içerisinde tedarik zincirinin dönüşümüne önemli ölçüde yatırım yapmayı planlıyor

21 19 Araştırmamızı nasıl gerçekleştirdik? Bu rapor, üst düzey yöneticilere odaklandığımız IBM araştırmalarının on yedincisi ve altı önemli rolü eşzamanlı olarak ele aldığımız ilk araştırma olan Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmamızın yedinci bölümünü oluşturuyor. Üst düzey yöneticilerin karşı karşıya olduğu fırsatları ve zorlukları ve kuruluşlarını desteklemek için birlikte nasıl çalıştıklarını daha iyi anlamayı amaçlıyoruz. Şekil 20 Sektör dağılımı: 16'dan fazla sektörden CSCO'larla görüştük %5 % 'ün Şubat ve Haziran ayları arasında 70 ülkeden ve 20'den fazla sektörden pek çok farklı kamu kuruluşunu ve özel kuruluşu temsil eden üst düzey yönetici ile görüştük. Bu yöneticiler, 884 İcra Kurulu Başkanından (CEO'lar), 576 Finans Yöneticisinden (CFO'lar), 342 İnsan Kaynakları Yöneticisinden (CHRO'lar), Bilgi Yöneticisinden (CIO'lar), 524 Pazarlama Yöneticisinden (CMO'lar) ve 201 Tedarik Zinciri Yöneticisinden (CSCO'lar) oluşuyor. Bu bölüm, araştırmamıza katılan CSCO'ların görüşlerini ele alıyor (bkz. Şekil 20). Coğrafi farklılıkları ortadan kaldırmak için, 2012 yılı için gerçek bölgesel gayrısafi yurtiçi hasıla değerlerini kullanarak verileri normalleştirdik. Ayrıca, sayısı çok fazla olan üst düzey yöneticiler arasından rastgele seçim yapmak için bir kota süreci uygulayarak bağımsız görevlerin aşırı temsil edilmesi açısından normalleştirme sağladık. Araştırmamız, finansal açıdan sıra dışı performans gösteren kuruluşlardaki CSCO'lar ile düşük performans gösteren kuruluşlardaki CSCO'ların yanıtları arasındaki farklılıkların, CSCO'ların kendi kuruluşlarına ilişkin değerlendirmelerini esas alan bir analizini kapsıyor. CSCO'lardan kuruluşlarının üç yıllık gelir artışını ve kârlılığını, sektördeki benzer şirketlere kıyaslayarak derecelendirmelerini istedik. Her iki ölçüde de başarılı olan kuruluşlar sıra dışı performans gösterenler ve düşük derecelendirmeye sahip olanlar düşük performans gösterenler ve geriye kalanlar ise eşdeğer performans gösterenler olarak sınıflandırıldı. % görüşme %9 İletişim sektörü Enerji ve Kamu Hizmetleri Medya ve Eğlence Telekomünikasyon Dağıtım sektörü Tüketici Ürünleri Yaşam Bilimleri Perakendecilik Ulaşım Seyahat Finansal Hizmetler sektörü Bankacılık ve Finans Piyasaları Sigortacılık % 34 Endüstriyel sektör Havacılık ve Savunma Otomotiv Kimyasal Ürünler ve Petrol Ürünleri Elektronik Ürünler Endüstriyel Ürünler Kamu sektörü Sivil Toplum Örgütleri ve Devlet

22 20 Müşterinin etkinleştirdiği bir tedarik zincirinin koordinasyonu Değişen dünya için doğru ortak IBM olarak, müşterilerimizle işbirliği yapıyoruz ve iş kavrayışını, gelişmiş araştırmaları ve teknolojiyi bir araya getirerek müşterilerimize günümüzün hızla değişen ortamında önemli bir avantaj sağlıyoruz. IBM İş Değerleri Enstitüsü IBM Global Business Services'in bir parçası olan IBM İş Değerleri Enstitüsü, üst düzey yöneticiler için kritik kamu sektörü ve özel sektör sorunlarına ilişkin olarak bilgiye dayalı stratejik iş öngörüleri geliştirir. Notlar ve kaynaklar 1 "Müşterinin Etkinleştirdiği Kuruluş: Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından Öngörüler." IBM İş Değerleri Enstitüsü. Ekim Katılan üst düzey yöneticilerin değerlendirmesine göre, sıra dışı performans gösteren kuruluşlar, gelir artışı ve kârlılık açısından sektördeki eşdeğerlerini geride bırakır, düşük performans gösteren kuruluşlar her iki alanda da daha kötü performans gösterir. Örneğimizin tamamındaki kuruluşların yaklaşık yüzde 44'ü sıra dışı performans gösteren, yüzde 33'ü düşük performans gösteren kuruluşlardan oluşmaktadır. Daha ayrıntılı bilgi için araştırma metodolojimize bakın. 3 Butner, Karen. New rules for a new decade: A vision for smarter supply chain management. IBM İş Değerleri Enstitüsü. Ekim Aynı belgede. 5 Aynı belgede.

Zorlukla yüzleşmek. Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CMO Öngörüleri. IBM İş Değerleri Enstitüsü

Zorlukla yüzleşmek. Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CMO Öngörüleri. IBM İş Değerleri Enstitüsü Zorlukla yüzleşmek Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CMO Öngörüleri IBM İş Değerleri Enstitüsü IBM Üst Düzey Yönetici Araştırmasından Üst Düzey Pazarlama Yöneticisi (CMO) öngörüleri Bu rapor,

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi 6 Aralık 2012 1 2012 IBM Corporation Gündem 2 Günümüzde BT güvenliği gereksinimi IBM güvenlik çerçevesi QRadar: Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama

Detaylı

Yeni bir dönem için yeni beklentiler

Yeni bir dönem için yeni beklentiler % 24 % 9 % 38 % 16 % 12 Yeni bir dönem için yeni beklentiler Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CHRO Öngörüleri IBM İş Değerleri Enstitüsü IBM Üst Düzey Yönetici Araştırmasından Üst Düzey İnsan

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Nedir? Hammadde temini yapan, onları ara mal ve nihai ürünlere çeviren, nihai ürünleri müşterilere dağıtan, üretici ve dağıtıcıların oluşturduğu bir ağdır. TARLADAN

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

IBM Hizmetleri ve Kurumsal Mobil Çözümler

IBM Hizmetleri ve Kurumsal Mobil Çözümler Web: http://www.ibm.com/mobilefirst/us/en/ Twitter: www.twitter.com/ibmmobile Web günlüğü: www.ibm.com/mobilefirst/blog/ Facebook: www.facebook.com/ibmmobile Linkedin: www.linkedin.com/groups/ibm-mobile-4579117/about

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr

Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG TÜRKİYE Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri kpmg.com.tr KPMG Türkiye dünya standartlarında yönetim danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. KPMG Türkiye Yönetim Danışmanlığı ekibimiz şirketlerin Yönetim Kurulu

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın.

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın. SATIŞ Microsoft Dynamics CRM Satış verimliliğini artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Çalışanlarınız: Satışa Daha Fazla Zaman Ayırsın Satış ekibinize doğal ve kolay anlaşılabilir bir CRM çözümü verin;

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2011 2. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER

DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2011 2. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER DIŞ TİCARET BEKLENTİ ANKETİ 2011 2. ÇEYREĞİNE İLİŞKİN BEKLENTİLER 18 Nisan 2011 DIŞ TİCARET MÜSTEŞARLIĞI EKONOMİK ARAŞTIRMALAR VE DEĞERLENDİRME GENEL MÜDÜRLÜĞÜ GİRİŞ "Öncü Göstergeler" Erken Uyarı Mekanizmaları

Detaylı

Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO. Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir

Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO. Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir Küresel finans sektörü, barındırdığı risklerden dolayı geçtiğimiz yıl birçok şirket için belirsizliklerle

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

20. yıl. 20. yıl. info@ekinkimya.com www.ekinkimya.com

20. yıl. 20. yıl. info@ekinkimya.com www.ekinkimya.com 20. yıl Merkez Sarıgazi Cad. Bulgurlu Mah. No: 39 34696 Çamlıca - Üsküdar İstanbul / TÜRKİYE Tel: +90 (216) 524 12 24 Fax: + 90 (216) 524 12 80-81 Depolama ve Laboratuvar Tesisleri GEBKİM İhtisas Organize

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Araç Gövdesi İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri

Araç Gövdesi İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri Araç Gövdesi İmalatına Yönelik Sert Lehimleme Çözümleri voestalpine Böhler Welding www.voestalpine.com/welding voestalpine Böhler Welding En İyi Kaynak Sonuçları için Metalürjik Uzmanlık voestalpine Böhler

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU POLİTİKANOTU Haziran2014 N201419 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Selin ARSLANHAN MEMİŞ 1 Yaşam Bilimleri ve Sağlık Politikaları Analisti Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve

Detaylı

Dijital Dönüşüm ile. Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri. Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16

Dijital Dönüşüm ile. Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri. Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16 Dijital Dönüşüm ile Değişen Üretim Süreçleri ve Yeni İş Modelleri Doç. Dr. Alp ÜSTÜNDAĞ 12.04.16 https://www.youtube.com/watch?v=f6gb9uwbzl Endüstri de 4. Devrim ile yeni bir dönem başlıyor 1.0 2.0 3.0

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi -Tedarik Zinciri Ağı Tasarımı- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Ağ tasarımı, tedarik zinciri açısından üç karar düzeyini de ilgilendiren ve bu düzeylerde etkisi olan bir konudur. Zincirin

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. E-Ticarete Giriş E-Ticaret Tanımı WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. OECD(İKTİSADİ İŞBİRLİĞİ VE KALKINMA

Detaylı

Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı! Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar

Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı! Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı! Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar Dinamizm, maliyet, hedef odaklılık, vatandaş memnuniyeti, sağlık, eğitim, güvenlik, çözüm bekleyen dosyalar Dr. Tülin GÜZEL,

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi

Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi Bu sunum Greener and Smarter, ICTs, the Environment and Climate Change başlıklı Eylül 2010 tarihli OECD raporundan uyarlanmıştır.

Detaylı

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak PRECISE.PROVEN.PER FORMANCE. Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Profesyonel hizmetlerin dünyasında, en başarılı firmalar, işlerini küresel piyasalarda en iyi

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine

Detaylı

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi? Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

ENDÜSTRİ İŞLETME MÜHENDİSLİĞİ MESLEK DALI ANA KOMİSYONU (EİM MEDAK)

ENDÜSTRİ İŞLETME MÜHENDİSLİĞİ MESLEK DALI ANA KOMİSYONU (EİM MEDAK) İŞLETME MESLEK DALI ANA KOMİSYONU (EİM MEDAK) Endüstri İşletme Mühendisliği Meslek Dalı Ana Komisyonu (EİM MEDAK), TMMOB Makina Mühendisleri Odası nda Endüstri ve İşletme Mühendislerinin (EİM) örgütlenerek

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

BİLGİ İşletme 2013-2014

BİLGİ İşletme 2013-2014 BİLGİ İşletme 2013-2014 Sosyal Medya Uzmanı Yeni işletme dünyasından birkaç örnek Etik Ticaret Yöneticisi Yeşil Pazarlama Danışmanı Sürdürülebilir Proje Uzmanı Veri bilimcisi Uluslararası Raporlama Uzmanı

Detaylı

Sensör Birleştirme Eğitimi. Hızlı jet uçağa monte görev sistemlerinin geliştirilmiş operasyonel performansı vasıtasıyla avantaj sağlayın

Sensör Birleştirme Eğitimi. Hızlı jet uçağa monte görev sistemlerinin geliştirilmiş operasyonel performansı vasıtasıyla avantaj sağlayın Sensör Birleştirme Eğitimi Hızlı jet uçağa monte görev sistemlerinin geliştirilmiş operasyonel performansı vasıtasıyla avantaj sağlayın Operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarma Hızlı jet platformlar,

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı M. Emrah SAZAK Daire Başkanı UR GE Tebliğinin

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

Detaylı

IBM İş Analitiği. Taha Ermiş İş Analitiği Mimari, IBM

IBM İş Analitiği. Taha Ermiş İş Analitiği Mimari, IBM IBM İş Analitiği Taha Ermiş İş Analitiği Mimari, IBM Günümüzde kuruluşlar, analitik gereksinimini daha önemli hale getiren pek çok YIKICI GÜÇLE karşı karşıya kalmaktadır 1 Büyük hacimli verilerin ortaya

Detaylı

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü Smart Work ile SüreS reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU IBM Çözümler Zirvesi 2011 WebSphere Ürün Müdürü Đş Süreci Yönetimi Websphere Lombardi Edition Örnek Proje Profili Referanslar Đş Süreci

Detaylı

KÜRESEL ÖLÇEKTE YENİDEN ŞEKİLLENEN ÜRETİM. 11.SANAYİ KONGRESİ ve INOVASYON SERGİSİ

KÜRESEL ÖLÇEKTE YENİDEN ŞEKİLLENEN ÜRETİM. 11.SANAYİ KONGRESİ ve INOVASYON SERGİSİ KÜRESEL ÖLÇEKTE YENİDEN ŞEKİLLENEN ÜRETİM 11.SANAYİ KONGRESİ ve INOVASYON SERGİSİ 1900 YILINDAN İTİBAREN DÜNYA YILLIK MOTORLU TAŞIT ÜRETİMİ MİLYON ARAÇ 100 100(2016) 80 60 80 (2011) 78 (2010) 62 (2009)

Detaylı

ETG Danışmanlık. Şirkete Genel Bakış. Technology Evaluation Centers

ETG Danışmanlık. Şirkete Genel Bakış. Technology Evaluation Centers WWW.TECHNOLOGYEVALUATION.COM Şirkete Genel Bakış ETG kendini, danışmanlık hizmetleri, en iyi endüstri uygulamaları, endüstri şablonları ve yazılım dahil olmak üzere endüstriye özgü çözümlerle müşterilerinin

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Üniversite - Sanayi İşbirliği: Durum, Engeller ve Çözümler. Dragan Soljan, Erhan Akın, Sema Akın, Kubilay Ayturan

Üniversite - Sanayi İşbirliği: Durum, Engeller ve Çözümler. Dragan Soljan, Erhan Akın, Sema Akın, Kubilay Ayturan Üniversite - Sanayi İşbirliği: Durum, Engeller ve Çözümler Dragan Soljan, Erhan Akın, Sema Akın, Kubilay Ayturan Modern üniversiteler mezunlarına uygulanabilir gerçek bilgiyi veren, sektör, girişimcilik

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz.

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. İletişiminiz ne kadar iyi? Bu, günümüzün mobil ve sanal iş alanı ortamında çalışanları iş ortakları ve müşterileri arasında kesintisiz iletişim

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

IBM Yazılımları. Hizmet Odaklı Mimari (SOA), B2B ve bulut ortamlarınızı DataPower aygıtlarıyla optimize edin Ağustos 2011

IBM Yazılımları. Hizmet Odaklı Mimari (SOA), B2B ve bulut ortamlarınızı DataPower aygıtlarıyla optimize edin Ağustos 2011 IBM Yazılımları Hizmet Odaklı Mimari (SOA), B2B ve bulut ortamlarınızı DataPower aygıtlarıyla optimize edin Ağustos 2011 IBM Yazılımları 2 Öne çıkanlar Güvenlik konusundaki taahhüdünüzden ödün vermeden

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü

Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü Dağıtım ve Perakende sektörü için Openbravo ERP Ticaret ve Perakende Çözümü Hazırlayan ve Sunan Mehmet Demirel Openbravo Çözüm Danışmanı Openbravo Solutions Consultant Mail: mehmet@unibravo.com https://twitter.com/unibravo

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ LOJİSTİK ve TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Mehmet TANYAŞ İTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi ve Lojistik Derneği (LODER) Başkanı ORACLE Applications Day 14.03.2006, İSTANBUL SUNUM PLANI Lojistik Yönetimi

Detaylı

GE Power & Water Water & Process Technologies. Değerli Kaynaklar, Baskı Yaratan Zorluklar, Daha Net Çözümler.

GE Power & Water Water & Process Technologies. Değerli Kaynaklar, Baskı Yaratan Zorluklar, Daha Net Çözümler. GE Power & Water Water & Process Technologies Değerli Kaynaklar, Baskı Yaratan Zorluklar, Daha Net Çözümler. Değerli Kaynaklar Su tüketimi aynı oranda artmaya devam ederse istatistikler uyarı sinyalleri

Detaylı

Her Şeyin İnterneti (IoE) Cisco nun IoE Potansiyel Değeri Kamu Sektörü Analizinin En Önemli 10 Sonucu

Her Şeyin İnterneti (IoE) Cisco nun IoE Potansiyel Değeri Kamu Sektörü Analizinin En Önemli 10 Sonucu Her Şeyin İnterneti (IoE) Cisco nun IoE Potansiyel Değeri Kamu Sektörü Analizinin En Önemli 10 Sonucu Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal Gupta IoE; ekonomik büyümede artış ve çevresel

Detaylı

İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması. Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı

İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması. Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı Çalışmanın Amacı Türk iş dünyasının İklim Değişikliği konusunda farkındalık, etkilenme, mücadele ve uyum seviyelerinin

Detaylı

Büyük Veri ve Analitik

Büyük Veri ve Analitik IBM Büyük Veri: ibm.com/bigdata IBMBigDataHub.com BigDataUniversity.com http://review.centerlinedigital.com/player/watch/5065d286 94eda/Client Büyük Veri ve Analitik Defne Erogul İş Analitiği ve Büyük

Detaylı

İleriye doğru açık bir yol

İleriye doğru açık bir yol Broşür İleriye doğru açık bir yol Bir HP PartnerOne İş Ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfedin HP portföyünün eşsiz zenginliği, yetkili HP PartnerOne İş Ortağı nın becerileriyle birlikte size piyasada

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası

SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası STRATEJİK VİZYON BELGESİ SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası Yakın geçmişte yaşanan küresel durgunluklar ve ekonomik krizlerden dünyanın birçok ülkesi ve bölgesi etkilenmiştir. Bu süreçlerde zarar

Detaylı

Nr. 514, September 2014 Neslihan Sargut nsargut@isravision.com +90 (212 ) 285 9745

Nr. 514, September 2014 Neslihan Sargut nsargut@isravision.com +90 (212 ) 285 9745 Yapay görme ile kalite sürekli denetim altında Yapay görme teknolojilerinin üretim dünyasına iki büyük faydayı birarada sunduğunu söyleyen ISRA Vision Vistek Genel Md. Yardımcısı Serkan Çakır, "Her üretimin

Detaylı

Etkileşim kurallarının yeniden belirlenmesi

Etkileşim kurallarının yeniden belirlenmesi Etkileşim kurallarının yeniden belirlenmesi Küresel Üst Düzey Yönetici Araştırmasından CEO öngörüleri IBM İş Değerleri Enstitüsü IBM Üst Düzey Yönetici Araştırmasından İcra Kurulu Başkanı (CEO) öngörüleri

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

Yönetimimizden Mektup

Yönetimimizden Mektup AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip

Detaylı

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın Kurumunuzun yarınını belirleyecek kararları verirken en iyi iş zekası araçlarını kullanın. *BUSINESS INTELLIGENCE İş Zekası Çözümleri

Detaylı

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi,

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012

Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012 Dünya ve Türkiye de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler 26 Eylül 2012 IMI 2.Ankara Çağrı Merkezi Konferansı Emre ERTÜRK TURKCELL GLOBAL BİLGİ Stratejik Planlama Müdürü Dünya Çağrı Merkezi

Detaylı

M. Can Arslan & Company. Copyright M. Can Arslan & Company

M. Can Arslan & Company. Copyright M. Can Arslan & Company M. Can Arslan & Company Copyright M. Can Arslan & Company Kurucu nun Mesajı M. Can Arslan & Company M. Can Arslan & Company hizmetlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkürler. M. Can Arslan & Company, işletmelerin

Detaylı

2014 Ericsson ConsumerLab

2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti

Detaylı

Basın bilgisi. Şirketin olumlu ekonomik durumunu geliştirme

Basın bilgisi. Şirketin olumlu ekonomik durumunu geliştirme Basın bilgisi Tarih: 21/03/2012 Fensterbau/frontale 2012 için Roto pencere ve kapı teknolojisi Roto Grubu başarı yolunda ilerliyor / 2011 satış hacminde yeni rekor / Gelişen pazar konumu / Tatsız solar

Detaylı

Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved.

Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 1 Büyük Verinin Değerini Keşfedin Oylum Tağmaç EMC Danışmanlık 2 Agenda Büyük Veri Hayatımızı Nasıl Değiştiriyor? Büyük Verinin Kurumları Dönüştürmesi EMC Danışmanlık Ekibinin Büyük Veri ye Yaklaşımı Referanslar

Detaylı

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması 2 Pazarlama Planlaması Planlama Nedir? Plan, bir amaca ulaşmada izlenecek yol ve davranış biçimini gösterir. Planlama ise, bir yöneticinin ileriye bakmasına ve kendine açık olan seçenekleri bulmasına yardım

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN DIGITAL PAZARIN ODAK NOKTASI e-ticaret RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI 5 Haziran 2014 Sabancı

Detaylı

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA HİZMETLERİMİZ HAKKINDA Avraska İş Geliştirme ve Yönetim Danışmanlığı Ltd.Şti. İstanbul, Temmuz 2015 Yeni rekabet sadece firmaların fabrikalarda ürettikleri ürünler arasında değil; fabrika çıktılarına ambalaj,

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri ntracts in the Red Zone could have significant value leakage Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri Küresel ısınma ve iklim değişikliği sizi nasıl etkileyecek? Faaliyetlerinizin sürdürülebilir,

Detaylı

Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek

Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek BKM Genel Müdürü Canko: Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek Son üç yılda İnternet ten ödeme hacminin dünyada yüzde 16, Türkiye de ise 41 büyüme gösterdiğini

Detaylı

Uluslararası Yeni Medya Yeni Yaklaşımlar Konferansı Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi 8-9 Mayıs 2014

Uluslararası Yeni Medya Yeni Yaklaşımlar Konferansı Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi 8-9 Mayıs 2014 Uluslararası Yeni Medya Yeni Yaklaşımlar Konferansı Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi 8-9 Mayıs 2014 Sosyal medya, bir benlik inşası, benlik sunumu ve paylaşımı ortamıdır. Sosyal medya, bir sosyalleşme

Detaylı

ÖRNEK OLAY. L Oréal Canada

ÖRNEK OLAY. L Oréal Canada ÖRNEK OLAY L Oréal Kanada DoubleClick Bid Manager ve Google Analytics Premium ile Programlı Satın Almanın Güzelliğini Görüyor L Oréal Kanada, DoubleClick Bid Manager ve Google Analytics Premium ile Programlı

Detaylı

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni 17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni Mobil RTB Harcamaları %459 Artış Gösterdi emarketer tahminlerine göre RTB harcamaları (tüm reklam çeşitleri dahil) 2018 yılında toplamda $12 milyar a ulaşacak.

Detaylı

Örnek Yol Haritası (Example roadmap)

Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Örnek Yol Haritası (Example roadmap) Bu belge, katılım yol haritası için önerilen bir şablon sunmaktadır. Planın kurumun stratejik hedefleriyle ilgili olmasını ve bunların yol haritasında yansıtılmasını

Detaylı

Ağ Modernizasyonu. Öne Çıkanlar

Ağ Modernizasyonu. Öne Çıkanlar Öne Çıkanlar Yeni teknolojiler ve çalışma stratejileri, kurumsal ağlar üzerindeki talepleri giderek artırmaktadır. Olumsuz ekonomik koşullar nedeniyle pek çok kuruluş modernizasyon girişimlerini ertelemiştir.

Detaylı

2015-2016. Eğitim Programları Tanıtımı TALEP PLANLAMA & SATIŞ TAHMİN TEKNİKLERİ DETAY ÇİZELGELEME ÜRETİMDE GENEL PLANLAMA & ÇİZELGELEME

2015-2016. Eğitim Programları Tanıtımı TALEP PLANLAMA & SATIŞ TAHMİN TEKNİKLERİ DETAY ÇİZELGELEME ÜRETİMDE GENEL PLANLAMA & ÇİZELGELEME Kurumsal Süreçlerinde Optimizasyon 2015-2016 Eğitim Programları Tanıtımı ÜRETİMDE GENEL PLANLAMA & ÇİZELGELEME TALEP PLANLAMA & SATIŞ TAHMİN TEKNİKLERİ SATIŞ & OPERASYON PLANLAMA (S&OP) KAPASİTE & MALZEME

Detaylı