Merhaba, Önümüzdeki dönemde de yeni projeler ve haberler ile görüşmek dileği ile, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Transkript

1 Merhaba, Bu sayıda sizlere vereceğimiz en önemi haber, yeni telefon numaramız olacak. Eski şirket numaralarımız ile birlikte artık iş ortaklarımız ve müşterilerimiz bize den de ulaşabilecekler. Bir diğer önemli haber de, çok uzun yıllardır Türkiye distribütörü olduğumuz Vertical ın Wave ürünü bu yıl da geçmiş yıl olduğu gibi Unified Communication Magazine in yılın ürünü ödülünü alması. Televantage ve Wave, Vertical ın iki önemli ürünü ve Türkiye de ve yurtdışında SYS olarak 140 a yakın müşterimizde kullanılmakta ve her geçen gün bir kısmını aylık olarak bu bülten vasıtası ile de takip ettiğiniz gibi kullanıcı sayısı artmakta. Önümüzdeki dönemde de yeni projeler ve haberler ile görüşmek dileği ile, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 Yeni numaramız SYS; her geçen gün artan müşteri portföyü, sürekli gelişen ürün yelpazesi ve kaliteli müşteri hizmetleri ve danışmanlığı ile değişen ve gelişen dünyada kendini yenilemek amacıyla görsel kimliğinde gerçekleştirdiği yenilenmenin ardından telefon numarasını da olarak yeniledi. Unified Communicatios Magazine in Verdiği Yılın Ürünü Ödülü Yine Vertical ın Oldu!!! Yeni nesil sesli yanıt sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri sunan SYS nin Türkiye distribütörlüğünü yaptığı Vertical Communication ın Wave IP ürünü Unified Communications Magazine in vermiş olduğu 2010 Yılın Ürünü ödülünü aldı. Vertical Communication ın genel müdürü Peter Bailey alınan ödül ile ilgili şunları aktardı: Unified Communication ın verdiği yılın ürünü ödülü Wave IP nin Applications Inside mimarisinin gücünü doğrulamaktadır. Wave IP nin Applications Ready mimarisi, yüksek değerli ses uygulamalarını VOIP telefonlar ile entegre ederek tek bir sistem olarak sunmaktadır. Wave IP; müşterilerine tam entegre ses uygulamaları sunarken, son teknoloji kullanılarak yapılan uygulamalar yoluyla verimlilik artışı sağlar, iş süreçlerini hızlandırır ve operasyonel ve yönetimsel maliyetlerde tasarruf sağlayıcı rol oynar. Tam entegre All-in-one çözüm olarak Wave IP, kullanıcısının Global Adminstrator konsolu ile bu yetenekleri kolayca yönetmeyi sağlarken herhangi bir ek altyapı yatırımı gerektirmeden dağınık bir ağ yapısı kurulabilir.

3 Vertical ın Wave IP İletişim Platformu, her büyüklükteki işletme (tek şubeli küçük işletmelerden birden fazla şubeye sahip büyük işletmelere kadar) çalışanlarının verimini arttırmasına ve işletme masraflarını azaltmasına katkıda bulunabilen bir iletişim platformudur. Maliyete duyarlı küçük-orta ölçekli ve büyük kurumsal firmalar iletişim sistemleri ile ilişkili maliyetlerini azaltmanın yollarını aramaktalar. Bunu telefon altyapısı mimarisini zengin uygulama ve yeni nesil VoIP çözümü sunan Wave IP ile kolay bir şekilde hayata geçirebilmektedirler. Tam entegre bir çözüm olarak Wave IP; müşterilerine tümleşik iletişim, çağrı merkezi, ses kayıt, raporlama, yönetim, özel çağrı yönlendirme uygulamaları ve IVR gibi özellikleri tek bir sistem altında sunmaktadır. Alternatif Yatırım ın Tercihi Verint Ses Kayıt Sistemi Anadolu Grubu nun finansal iştiraklerinden biri olan, 2007 yılında kurulan Alternatif Yatırım A.Ş., brokerların yapmış olduğu görüşmeleri kayıt altına almak için SYS nin Türkiye distribütörlüğünü yaptığı Verint in Impact 360 ürününü tercih etti. Avaya IP Office santralini kullanan Alternatif Yatırım ın santraline entegre bir şekilde çalışmaya başlayan Verint Impact 360 yapılan tüm görüşmeleri kayıt altına almaktadır. Projenin ikinci fazında Alternatif Yatırım ın şubeleri de aynı Verint ses kayıt sistemi altyapısı ile işleyecek ve sistem daha da genişleyecek. Müşterilerle yapılan görüşmelerin kaydedilmesinin sonrasında, yetkili kişiler tarafından kayıtlar üzerinde yapılan incelemeler ve çözümlemeler sonucunda, müşterilere verilen hizmetin üst düzeylere çıkarılması sağlanmış oluyor. Ses Kayıt sisteminin devreye alınmasıyla Alternatif Yatırım her geçen gün artan müşteri portföyüne daha hızlı ve kaliteli hizmet vermektedir. VERINT, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır yılında kurulan VERINT, bu tarihten itibaren, mükemmel açık mimari yapısı ile çağrı merkezleri için çözüm alanında liderliğe ulaştı. VERINT'i farklılaştıran güçlü yanları bünyesindeki mühendislik ile daha az server, maksimum çağrı hacmi ile bütünleşmiş, daha büyük bağlantılar içeren ve tüketiciye kullanım kolaylığı sağlayan teknolojiyi getirmiş olmasıdır. Alternatif Yatırım da kurulmuş olan Verint Ses Kayıt Sistemi yapılan görüşmeleri kayıt altına alarak çağrı merkezinin işletimsel etkinliğinin artmasına yardım etmekte ve müşterilere verilen hizmet kalitesinin arttırılmasını sağlamaktadır. Alternatif Yatırım Hakkında: Anadolu Grubu nun finansal iştiraklerinden biri olan Alternatif Yatırım A.Ş., 1997 yılında faaliyete geçmiştir ,00 TL Ödenmiş sermayesi, 5 şubesi (Merkez, Erenköy, Adana, Antalya, Bursa), 48 çalışanı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla nitelikli aracılık ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

4 Sivas Belediyesi nin çağrı merkezi Televantege Türkiye nin farklı bölgelerindeki onlarca belediyeye kurmuş olduğumuz çağrı merkezlerinin ardından, tarihi çok eskilere dayanan Sivas Belediyesi de SYS Televantage Çağrı Merkezi üzerinden çağrı almaya başladı. Sivas Belediyesi; kuruma gelen istek ve şikayetleri tek noktada toplayabilmek, daha hızlı ve kalıcı çözümler üretebilmek için modern bir anlayış ile çalışan Çağrı Merkezi uygulaması ile kent sakinlerinin ihtiyaçlarına cevap vermeye başladı. Televantage Çağrı Merkezi ile artık vatandaşlar istek ve şikayetlerini hızlı bir şekilde müdürlüklere iletebiliyorlar. Çağrı Merkezi, Sivas Belediyesi ve kent sakinleri için yeni bir dönem başlatmış oldu. IP tabanlı Televantage çağrı merkezi sayesinde; vatandaşlar çağrı merkezini arayarak gerçekleştirilecek etkinlik ve tiyatro, sinema, konferans, seminer gibi sosyal faaliyetler hakkında, ulaşım hizmeti saatlerinde yapılan güncellemeler hakkında bilgi alabilmekteler. Belediyeye ödenen emlak vergilerin tarihleri ve miktarları hakkında bilgi edinebilmekte, SYS IVR sistemi ile borç ödemelerini telefon tuşlama yöntemiyle gerçekleştirebilmekteler. Merkezin sağladığı bu avantajlar sayesinde vatandaşlar tüm işlemlerini belediyeye gelmeden çözebilmektedirler. Vertical Televantage çağrı merkezi çözümü ile yapılan görüşmeler kayıt altına almakla beraber gerçekleştirilen tüm işlemler Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izlenebilmektedir. Bugüne kadar gerçekleştirdiği birçok belediye çağrı merkezi uygulamasının ardından; doğrudan vatandaşların yaşam kalitesini arttıran, yönetime katılmalarını sağlayan, geleceği hedefleyen çalışma anlayışı ve profesyonel organizasyon yapısı ile belediyelere özel sunduğu çözümlerle belediye çağrı merkezlerinde yeni bir dönem başlatan Universal Bilgi Sistemleri, Sivas Belediyesi kurulumunda da SYS ile ortak bir çalışma yürüttü. Sivas Belediyesi nde, Vertical Televantage çağrı merkezi kurulumuyla çağrılara cevap verilme oranı ve süresi hakkında memnuniyet arttırılmış ve arayanların oluşturduğu çağrı trafiği büyük ölçüde hafifletilmiş oldu. Sivas Belediyesi Hakkında: Sivas, tarih boyunca bir çok medeniyete yurt olmuş çok eski bir yerleşim yeridir. Kuruluşundan bugüne iktisadi, siyasî, askeri ve kültürel önemini daima muhafaza etmiş, Anadolu nun bağrında çok özel bir yere sahiptir. Diğer bütün şehirlerdeolduğu gibi, Sivas da içinde yaşayan nesillerin özellikleri ve kültürlerine göre gelişmiş ve şekillenmiştir. Sivas Genel nüfusu 631,112 - Sivas il merkezi nüfusu (belde

5 ve Köyler dahil) dir. - Şehrimizde 62 mahalle mevcuttur. 7 Fakülte 3 Enstitü ve il ve ilçelerde 15 Meslek Yüksek okulu ile dev bir eğitim yuvası olan Cumhuriyet Üniversitesi, öğrenci kapasite ile Sivas'ımız da önemli bir potansiyeldir. TSM İstanbul un tercihi IP Televantage oldu Türk menşeli küresel Direct Marketing Network ü hedefiyle yola çıkan The Sale Machine İstanbul, Televantage Çağrı Merkezi ni tercih etti. The Sales Machine bünyesine gelen tüm çağrıları efektif bir şekilde karşılamak ve ulusal ve uluslararası yarışma, fuar ve organizasyonu, saha çalışmaları için gerekli verilerin toplanması, tele-satış ve telepazarlama hizmetleri, müşteri hizmetleri /satış sonrası destek, kampanya yönetimi gibi faaliyetlerini daha aktif ve hızlı bir şeklide yürütmek amacıyla Televantage Çağrı Merkezi nin yeteneklerini kullanmaya başladı. Televantage ın bir özelliği olan ses kayıt özelliğiyle yapılan bütün görüşmeler kayıt altına alınıp, yetkili kişiler tarafından kayıtlar kontrol edilip analiz edilebilmektedir. Ayrıca yapılan görüşmeler ve bilgi hattında yapılan tüm işlemler IP Tabanlı Televantage Çağrı Merkezi nin Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izlenebilmektedir. The Sales Machine, Beşiktaş Belediyesi ve TNT-Cartoon Network TV Kanalına Çağrı Merkezi Hizmeti ayrıca Türk Telekom, AVEA, Telsim-BDDK, Visa, Garanti Bankası, Arçelik ve BKM (Shopping Fest) gibi kuruluşların kampanya aramalarını gerçekleştirmek için vermiş olduğu outsource çağrı merkezi hizmetlerini de Televantage ile daha efektif bir şekilde yürütmektedir. Televantage çağrı merkezi kurulumuyla çağrılara cevap verilme oranı ve süresi hakkında memnuniyet arttırılmış ve arayanların oluşturduğu çağrı trafiği büyük ölçüde hafifletilmiş oldu. Siz de; müşteri ve müşteri adaylarınıza düşük maliyetli bir kanaldan ulaşarak, doğru hedef kitleye, doğru ürünün, doğru zamanda ulaştırılmasını sağlamış olursunuz. The Sales Machine Hakkında: 2000 yılı Temmuz ayında kuruldu yılı Ocak ayında Euro RSCG grubu ile ortaklık başladı yılının başında Euro RSCG nin uluslararasında 4D ismiyle yapılanması üzerine ortaklık yapısı %100 Türk sermayeli şekle geri döndü. The Sales Machine İstanbul ismi satın alınarak faaliyetlere devam edildi. Bayilerimizle İş Birliğimiz Devam Ediyor Uzun yılların tecrübesini ses ve network çözümlerinde birleştiren ekibin kurduğu Neocom, sektörde birçok

6 önemli kablolama, ses ve network projesine imza atmış ve bunları başarıyla tamamlamıştır. SYS ile sesli karşılama ve anons sistemleri, ses kayıt sistemleri, çok lokasyonlu firmalar için voip çözümleri, IP haberleşme entegrasyonları, Telekonferans, Video konferans sistemleri gibi hizmetlerde iş ortaklığı bulunmaktadır. Ayrıca Neocom un teknik ve danışmanlık hizmet çerçevesinde hat tahsis / takip, kablolama / dağıtım paneli projelendirmesi ve saha/bina keşfi aşamalarında uzman personeli ile vermiş olduğu destek sayesinde Alternatif Yatırım daki Verint Ses Kayıt kurulumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. 2.fazda gerçekleştirilecek, tüm şubelerde Verint Ses Kayıt cihazının sisteme alınmasında da yine Neocom ile işbirliğinde olacağız. Neocom; kalite, teknik altyapı, güvenlik, hız, sorun çözebilme, çözüm üretebilme, müşteri odaklılık açısından ve gerçekleştirdiği projeler itibariyle sektörde önemli bir yere sahip. Ön planda olan eski, yeni, potansiyel tüm müşterilerine kendini ve hizmetlerini daha iyi tanıtabilmeyi ve güçlü ilişkilerini sürdürebilmeyi hedeflemektedir. Çalıştığı üreticilere ait tüm sertifikaları tamamlayan Neocom, müşterilerine uçtan uca ses ve network çözümleri üreten ve onların memnuniyetine önem veren bir firmadır. Neocom İletişim Teknolojileri Tuncer Şahin Adres: Kavacık Mahallesi, Fatih Sultan Mehmet Cad. Bingöller Plaza No. 10 Kat Beykoz-İstanbul Telefon: Faks: SYS Büyümeye Devam Ediyor

7 1978 yılında Kayseri de doğan R.İlke Ulupınar, Doğuş üniversitesi endüstri mühendisliği bölümünü bitirdi. Okul döneminde Arat Tekstil, BSH Bosch ve Bayer de yapmış olduğu stajların ve almış olduğu planlama ve yönetim eğitimlerinin ardından, 2005 mezunu olarak okulunu tamamladıktan sonra ilk görevine Datapro Bilişim Hizmetleri nde başladı. Daha sonra Medicana Hastaneleri ve Acıbadem Sağlık Grubu nda çağrı merkezi tecrübesi kazandı. Güralp Vinç Makine de edindiği üstün satış tecrübelerinin ardından, Intelligence Telekom ve Teknolojileri nde Satış Yöneticisi olarak çalıştı. Bayi ve kurumsal satış alanındaki tecrübeleri doğrultusunda SYS nin bayi ilişkilerini yürütmek ve kurumsal müşterilerle aktif olarak satışta rol almak üzere SYS Kanal ve Kurumsal Satış Yöneticisi olarak aramıza katıldı. Basketbol ve Opera nın en büyük tutkusu olduğunu söyleyen R.İlke ULUPINAR a başarılar diliyor ve aramıza hoş geldin diyoruz. Müşterilerimizi Tanıyoruz Bu ayki müşteri köşemizde April Genç Sigorta Çağrı Merkezi Direktörü Mete Aygüven i ağırlıyoruz. Mete Aygüven, Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi ndeki lisans eğitiminin ardında İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadi Enstitüsü nde master yapmıştır. Profesyonel iş hayatına Cankurtaran Holding de Satış Temsilcisi olarak başlamıştır. Mikro Yazılım A.Ş. de Proje Koordinatörlüğü, Eczacıbaşı Kaynak Tekniği A.Ş. de Ürün Grup Müdürlüğü, Orbie Donuts (Günkar A.Ş.) da Satış ve Pazarlama Müdürlüğü, Tetaş A.Ş. de Pazarlama& Satış ve Üretim Direktörlüğü, AXA OYAK Sigorta da Pazarlama Müdürlüğü ve Güneş Sigorta da Grup Müdürlüğü yapmasının ardından şuan April Genç Sigorta da Çağrı Merkezi koordinatörlüğü yapmaktadır. April Genç Sigorta Çağrı Merkezi; SYS Super Dialer ile yapmış olduğu sigorta satışlarıyla Müşteri Mutluluğu yaratmak için hizmet vermektedir.