1 Zorlu Grubu iç iletişim yayınıdır. Üç ayda bir yayımlanır. Nisan-Mayıs-Haziran Zorlu Grubu, tüketicinin nabzını tutuyor

Transkript

1 1 Zorlu Grubu iç iletişim yayınıdır. Üç ayda bir yayımlanır. Nisan-Mayıs-Haziran Zorlu Grubu, tüketicinin nabzını tutuyor

2 sunuş 01 Müşterimiz işimizin asıl patronudur Zorlu Grubu olarak, insana ve hayata değen her yerde tutku ile var olan; insana ve hayata değer katan bir holding anlayışını temsil ediyoruz. 60 yılı geride bırakan köklü bir Grup olarak, bu anlayış etrafında ördüğümüz değerlerimizi dünyadaki son gelişmeleri takip ederek sürekli bir biçimde geleceğe taşıyor; tüm paydaşlarımızın beklenti ve ihtiyaçlarını önceden anlayarak onlara en iyi ürün ve hizmetleri sunmaya devam ediyoruz. Bu kapsamda faaliyet gösterdiğimiz her alanda tüketici davranışlarındaki değişimleri de dikkatle takip ediyoruz. Uzman ekiplerimizin yaptığı araştırmalar bize tüketici davranışlarındaki değişimi ölçme ve değerlendirme fırsatı verirken; tüketicilerimizin ihtiyacına ve beklentisine en uygun yeni ürün ve hizmetler geliştirmemize zemin hazırlıyor. Yapılan pek çok araştırma da gösteriyor ki, marka sadakatinin azaldığı ve müşteri deneyiminin daha fazla öne çıktığı bir dönemden geçiyoruz. Bu dönemde, tüketicilerin sesine kulak veren, anlık taleplerini iyi çözümleyen, buna uygun çözümler getirebilen markalar bir adım öne çıkıyor. Dünya genelinde 145 ten fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren Zorlu Grubu olarak biz de faaliyetlerimize asıl patron müşteridir anlayışıyla yön veriyoruz. İlk adımlarını 60 yıl önce attığımız Grubumuzda, içinden çıktığımız toprakların kültürünü temel ilke olarak yaşatıyor ve günümüze miras kalan müşteri velinimettir inancımızı daima koruyoruz. Grubumuzun kuvvetli bağlarını dokuyan Zorlu Tekstil ile tüketicilerimizin tasarım beklentilerini, kendi özgün çizgimizle birleştiriyoruz. Dünyanın farklı ülkelerinde, geniş bir kültür çeşitliliğine hitap ettiğimiz bu sektörde 2008 yılından bu yana marka sağlığı izleme araştırması yapıyor ve pazardaki lider konumumuzu güçlendirecek stratejiler geliştiriyoruz. Geleceğin teknolojisini ürettiğimiz Vestel de, AR-GE departmanımızda geliştirdiğimiz, tüketici beklentilerinin de ötesine geçen yenilikçi ürünlerle, Türkiye ve dünyanın Vestel teknolojisi ve tasarımı ile buluşmasını sağlıyoruz. Ülkemizin yarınlarına bir yatırım olarak gördüğümüz Zorlu Enerji ile yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Yenilenebilir kaynaklara odaklanarak, sürdürülebilir bir iş anlayışı doğrultusunda tüketicilerin ve tüm paydaşlarımızın beklentilerine önem veriyoruz. Doğal Gaz dağıtım hizmeti sunduğumuz GAZDAŞ da da tüketicilerin yaşamlarına konfor katacak bir servis anlayışına imza atıyoruz. İstanbul a, İstanbul a yakışır bir eser kazandırma hayaliyle gerçekleştirdiğimiz Zorlu Center projemizde Beşi Bir Yerde planımızı çok yakında tamamlıyoruz. Otel konseptimizin de hayat bulmasıyla, tüketicilere yaşamlarının farklı noktalarından dokunacak olmanın heyecanını yaşıyoruz. Bugün tüketici tercihlerini giderek daha çok etkileyen önemli unsurlardan biri de toplumsal sorumluluk. Tüketiciler artık satın aldıkları ürün ve hizmetin doğaya zarar verip vermediğine ya da içinde bulunduğu topluma katkısına daha çok önem veriyor. Zorlu Grubu olarak, yıllardır kurum kültürümüzün bir parçası olarak yaşattığımız sürdürülebilirlik anlayışımız çerçevesinde tüm faaliyetlerimizin ekonomik, çevresel ve sosyal etkilerini de göz önünde bulundurmaya özel bir önem veriyoruz. Farklı sektörlerde faaliyetlerini yürüten şirketlerimiz, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nin yol göstericiliğinde eğitim ve çevre başta olmak üzere birçok alanda başarılı uygulamalara imza atmaya devam ediyorlar. İklim değişikliğinin etkilerini azaltmak ve doğal kaynakları korumak amacıyla iş dünyasının işleyiş şeklini değiştirmek üzere başlatılmış olan Karbon Saydamlık Projesi (CDP Projesi) kapsamında gönüllü olarak hazırlanan Zorlu Enerji Grubu 2013 yılı Karbon Saydamlık Raporları bu projelerden sadece bir tanesi. Yarım asrı aşkın süredir hizmet verdiğimiz müşterilerimizden gelen geri bildirimler, Zorlu Grubu olarak geleceğe daha güvenli bakmamızı sağlıyor. Önümüzdeki yıllarda bu güveni daha da sağlamlaştırmak ve itibarımızı zirvede tutmak başlıca hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bugüne kadar, bu konuda gösterdiğimiz başarıda en büyük pay siz değerli çalışanlarımıza ait. Özverili çalışmalarınız ve asıl patron olan müşterilerimize sağladığınız güven için hepinize teşekkür ediyorum. Sevgi ve saygılarımla, Ah met ZOR LU

3 02 içindekiler 03 Türkiye de ve Dünyada Zorlu Dergisi, Zorlu Holding A.Ş. yayınıdır. Para ile satılmaz. Katkıda Bulunanlar: Metin Salt / Vestek Genel Müdürü Metin Salt, 1990 da ODTÜ Elektrik ve Elektronik Mühendisliği Bölümü nü bitirdi. ABD de Digital Microwave Corp. ve Cellnet Technology Inc. adlı şirketlerde Ar-Ge grup yöneticiliği yaptı. Halen Vestel Şirketler Grubu nun Ar-Ge çalışmalarını yürüten Vestek Elektronik Araştırma Geliştirme A.Ş. de genel müdür olarak görev yapıyor. ABD, Avrupa ve Türkiye patent enstitüleri tarafından verilen altı patenti bulunuyor. 14 Vestel, Türkiye nin akıllı tercihi olacak 20 Zorlu Enerji Grubu Karbon Saydamlık Raporlarını yayınladı 24 Evteks Fuarı nda Zorlu rüzgarı 28 Pierre Cardin sofra koleksiyonu zarafetin simgesi Ayşegül Güngör / Minerva Eğitim Teknolojileri A.Ş. Genel Müdürü 1989 da İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü nden lisans derecesi, 1991 de Ekonometri Bölümü nden yüksek lisans derecesi aldı. Bankacılık sektöründeki kariyerinin yanı sıra 1995 te Marmara Üniversitesi Çağdaş Bilimler Vakfı, Çağdaş İşletmecilik Sertifika Programı nda hazine ve sermaye piyasaları konusunda dersler verdi den bu yana yönetici ortağı olduğu Minerva Eğitim ve Danışmanlık bünyesinde, çeşitli kurum ve kuruluşlara eğitim ve danışmanlık hizmetleri veriyor. 04 Kapak / Zorlu Grubu, tüketicinin nabzını tutuyor 18 Linens çeşitlilikte, indirimde ve kampanyada öncü 22 Zorlu Center Yaza Merhaba dedi 26 Vestel mağazacılıkta çıtayı yükseltti 30 Zorlu Enerji Grubu sektörün en büyük fuarına katıldı 32 Zorlu Tekstil Grubu ödüle doymuyor 34 Geleceği tasarladılar, ödüllerini aldılar 35 Korteks iş birliğiyle Türkiye de ilk hibrit filament iplik üretildi 36 Ferrari ye tüp takılır mı? 38 Zorlu Center da çocukları yepyeni bir oyun alanı bekliyor 40 Zorlu Enerji sektöre yön verenler arasında 46 Gökyüzünü Taç landırıyoruz 48 Blogger lar Şef Eyüp Kemal Sevinç ile buluştu 49 Vestel, ödül yağmuruna tutuldu 50 En İyi Çocuk Oyunu Ödülü Kibritçi Kız ın oldu 52 Takım olmak 54 İmaj ve iletişimde yeni işbirlikleri 55 Su yoksa hayat da yok 56 Sanatseverlere özel: Genesis ve Black Hole 57 Baharın coşkusu Zorlu Center AVM de 58 Gönüllülükle fark yaratmak 59 Daha yaşanabilir bir dünya için Gaz alarm cihazları hayat kurtarıyor 65 Zorlu Enerji Grubu ile TOÇEV elele 66 Çocukların hayalleri gerçek oldu 68 İstanbul da Katedraller Zamanı 72 Çocuk olmanın keyfi Zorlu Center AVM de çıkar! 74 Kısa kısa 78 Gökyüzünün getirdikleri 80 Kültür sanat 82 English summaries 44 İsrail in enerjisinin yüzde 6 sı Zorlu Enerji den 60 Zorlu Center PSM ilkleri yaşatmaya devam ediyor 62 Egenin incileri: Santorini&Mikonos 70 Bir ritm dünyası: Bendir Zorlu Holding A.Ş. Adına Sahibi Olgun Zorlu Genel Yayın Yönetmeni ve Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Yaprak Özer Yayın Kurulu Vedat Aydın, Lale İlalan, Necmi Kavuşturan Yayın türü: Yerel, süreli, 3 aylık İçerik Tasarım ve Uygulama Hizmetleri indeks içerik-iletişim danışmanlık Kore şehitleri Cad. Atılım İş Merkezi No: 28 K: 4 D: Zincirlikuyu-İstanbul Tel: Faks: indeks@indeksiletisim.com web: Renk Ayrımı ve Basım Üniform Basım Sanayi Turizm Limited Şirketi 100. Yıl Mahallesi Matbaacılar Sitesi No: Cadde Bağcılar / İstanbul Tel: Faks: Dergi Yönetim Yeri Zorlu Plaza, Avcılar - İstanbul Telefon: Faks: e-posta: zorludergisi@zorlu.com Zorlu Dergisi nin içerik ve tasarımı İndeks İçerik İletişim Danışmanlık tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri Yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Zorlu Dergisi nde yayınlanan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Zorlu markası ve logosu Zorlu Holding A.Ş. ye aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izni olmaksızın ticari amaçlarla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir, İndeks İçerik İletişim Danışmanlık veya Zorlu Holding A.Ş., yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi veya manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.

4 04 kapak 05 Zorlu Grubu, tüketicinin nabzını tutuyor Tüketici kavramının değiştiği, marka sadakatinin azaldığı ve müşteri deneyiminin daha fazla öne çıktığı bu yeni dönemde, tüketicinin sesine kulak veren markalar kazanıyor. Zorlu Grubu da tüketicisinin beklentilerini anlamak ve çağrısına yanıt vermek için aralıksız çalışıyor. Profesyonel yöntemler, uzman iş ortakları, sayısız araştırma ile Zorlu Grubu değişen tüketici eğilimlerini mercek altına alıyor. Tüketici kimdir? Zorlu Grubu bu sorunun yanıtını tüketicilere daha iyi hizmet vermek için sürekli araştırıyor, profesyonellerden destek alıyor ve çeşitli pazar araştırmaları yapıyor. Günceli ve çağın gerektirdiklerini yakalayan Zorlu Grubu için müşterilerinin yanı sıra iş ortakları ve çalışanları da mutlu ve memnun edilmesi gereken tüketici grubuna giriyor. Dün, müşteri ya da tüketici kavramı sadece ürünü satın alan kişi iken; bugün tüketicilerin bilinçlenmesiyle birlikte, yalnızca ürünü satın alan kişi değil; sosyal medya puanı hesaplanan, segmentasyonları oluşturulan ve bu segmentasyonlar doğrultusunda farklı hizmetler sunulan, birçok yönüyle takip edilmesi ve nabzı tutulması gereken bir kavram haline geldi. Zamanla beraber tüketici alışkanlıkları da değişiklik gösteriyor. Burada mühim olan bu değişim rüzgarına ayak uydurabilmek. Zorlu Grubu marka bazında değişen ihtiyaçlara, yaptırdığı özel çalışmalarla tüketicinin nabzını yoklayarak cevap veriyor. Kaybetmek kolay kazanmak zor Tüketici karakteri daha da hızlanan modern yaşam kültürü içinde yeniden şekillenirken tüketici tanımı da değişiyor, ülkeden ülkeye farklılıklar gösteriyor. Bugün şirketlerin en büyük meselesi sıradanlıktan kurtulmak ve fark yaratmak! Aksi halde küçük, büyük şirketlerin hepsi istisnasız yok olma tehlikesiyle karşı karşıya. Çağımızda hız, tüketici eğilimlerinde önemli bir faktör haline geldi. İhtiyaç hissinin oluşması, alternatiflerin belirlenmesi ve karşılaştırılması, konuyla ilgili online kaynaklardan bilgilerin derlenmesi çok hızlı bir şekilde oluyor. Bununla beraber yerellik giderek daha fazla önem kazanmaya başladı. Örneğin, Türk kültürü Ortak değerlere odaklı ve kolektif olarak tanımlanabilir. Türk tüketicileriyle iletişim kurarken temel kültürel kodların göz önünde bulundurulması önemlidir. İnternet yönlendiriyor, araştırmalar yol gösteriyor Elbette tüketiciyi yakalamanın yolları sadece bunlarla sınırlı değil. Çağımızın vazgeçilmezi internet faktörü asla gözardı edilmemeli. İnternetin tüketiciyi çok hızlı değiştirdiği bir gerçek. Tüketiciler artık ürünleri sadece araştırmıyor, birbiriyle karşılaştırıyor, en iyi fiyatlısını arıyor, diğer tüketicilerin tecrübelerini sorguluyor, daha sonra ise online alışveriş sitelerinden veya perakende satış noktalarından alıyorlar. Bu gerçekten yola çıkan Zorlu Grubu, tüketicilerinin ürünlerine daha kolay erişilebilmesi için internet ve mobil cihaz kanallarını sık ve fonksiyonel bir şekilde kullanıyor. Peki ama tüketicinin ne istediği, ne beklediği nasıl anlaşılıyor? Bugünkü pazar şartlarında sağlıklı büyümeyi hedefleyen firmalar, tüketiciyi anlamak ve tüketici ile sağlam temellere dayalı bir ilişki kurabilmek için tüketici davranış ve alışkanlıkları araştırmalarını tercih ediyor. Tüketiciyi sıcağı sıcağına takip eden firmalar, onlarla uzun ve dengeli bir ilişki kurarak başarının kapısını aralıyor. Tüketici eğilimlerini değerlendirmek için çeşitli araştırmalar yapılıyor. Mobil, akıllı ve sosyal Tüketici tanımı ülkeden ülkeye farklılıklar gösterse de bugünün tüketicisinin en belirgin özelliği marka sadakatinin yok denecek kadar az olması Bunun şirketler için en somut sonucu ise hızlı müşteri kaybı Oysa eldeki müşterileri tutabilmek, yeni müşteriler kazanmak kadar ve hatta daha da önemli. Customer Thermometer internet sitesi tarafından yapılan bir araştırmaya göre; gelecekteki karın yüzde 80 i bugün mevcut olan müşterilerin yüzde 20 sinden gelecek. Özetle yeni ekonominin kralı, şirket ya da markalar değil müşteriler olacak. Sıradan olan, yok olmaya mahkum Bugün şirketlerin en büyük sorunu, fark yaratamamak ve sıradanlaşarak yok olma tehlikesi ile karşı karşıya kalmak. Hızlı yaşam kültürü ve dijital dönüşüm ile birlikte marka sadakatinin azalması bu sorunu daha da büyük bir tehdit haline getiriyor. Yukarıda söz ettiğimiz araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 68 i bir markayı terk etme sebebi olarak; Diğerlerinden farkı yok seçeneğini işaretlemiş bulunuyor. Şüphesiz ki, her marka veya şirket diğerlerinden farklıdır ama bir kere tüketicinin gözünde böyle bir olumsuz algı yaratıldığında bunun geri dönüşü çok güçtür. İtibar her şeyden önce gelir Özellikle ekonomik kriz sırasında birçok dev şirketin yaşadığı finansal sorunlar yüzünden değil ama müşterinin gözünde itibarını yitirdiği için yok olup gittiğini gördük. Marka bilinirliği, itibar ve marka sadakati aslında birbiri ile yakın ilişki içinde olan kavramlar olsa da itibar bunların en tepesinde yer alıyor. Akan Abdula Managing Partner Future Bright Araştırma Şirketi Türkiye de tüketici ile nasıl iletişim kurulur? Temel kültürel kodları göz önünde bulundurun. Yerel trendler ve iç görülere ulaşın. Samimi olun. Tüketicinizin değerlerini anladığınızı reklam dışı bağımsız platformlarda sürekli gösterin. Güçlü bir sosyal sorumluluk platformu kurun. Müşteri ile önce ilişki kurun, sonra satın. Bireysel söylemlerden kaçının. Türkiye de sadece merak uyandırmak yetmez, verdiğiniz bilgi ile nasıl bir fayda sağlayacaklarını söyleyin. Çünkü itibar yitirildiğinde bir marka ya da şirketi yeniden ayağa kaldırmak neredeyse imkansız hale geliyor. İtibarı sarsacak şeylerin en başında ise müşteri güvenini kaybetmek geliyor. Bunun en büyük sebeplerinden birinin şirketlerin şeffaf, dürüst ve açık iletişime dayanan yaklaşımların dışına çıkması olduğunu söyleyebiliriz. Örneğin Amerika da tüketicilerin yüzde 93 ü bir şirketin itibarı için dürüstlük ve açıklığın en önemli unsur olduğunu ifade ediyorlar. Hal böyleyken müşterilerin şirketlere güveni giderek azalıyor ve bu da itibar kaybına yol açıyor. Yapılan araştırmalarda Avrupalı ve Amerikalı tüketicilerin yüzde 86 sı geçen beş yılda üreticilere olan güvenlerinin gerilediğini söylüyor. Bu son derece tehlikeli durumun şirket karlılıklarına da olumsuz yansıyacağı rahatlıkla söylenebilir. Çünkü araştırmalar marka itibarındaki yüzde 5 lik bir artışın, şirketin karlılığını yüzde 75 oranında artıracağını gösteriyor. Önce şirket değil, önce toplum Yeni ekonomide tüketici kavramını etkileyen en önemli unsurlardan biri de toplumsal farkındalık. Tüketici artık satın aldığı ürün ve hizmetin doğaya zarar verip vermediğine ya da içinde bulunduğu topluma katkısına daha fazla bakıyor. Bazen bir ürün ya da hizmeti fazla beğense bile sırf bu yüzden satın almaktan vazgeçebiliyor. Edelman tarafından 2012 yılında yapılan Goodpurpose araştırmasına göre; insanların yüzde 87 si artık şirketlerin kar ile toplumsal sorumluluğu birlikte düşünmesi gerektiğine inanıyor. Hiç şüphesiz bu duyarlılık şirketleri de harekete geçiriyor ve onları da bu konuda sorumluluk almaya itiyor. Bunun sonuçlarını da somut olarak görebiliyoruz. Artan sosyal sorumluluk projelerine, üretim aşamasında su tüketimini azaltan ya da karbon salınımını düşüren uygulamalara artık daha sık rastlanıyor. Edelman tarafından yapılan aynı araştırma bunu istatistiksel olarak da doğruluyor. Kar ile birlikte toplumsal faydayı da dikkate alan şirketlerin oranı 2008 de yüzde 57 iken bu oran 2012 de yüzde 76 ya yükselmiş bulunuyor. Bu doğrultuda farklı çalışmalara imza atan Zorlu Grubu ise farklı sektörlerde pek çok farklı projeyi hayata geçiriyor. Küresel tüketici eğilimleri Şirketlerin yüzde 60 ı müşteri deneyimini yüksek kardan daha fazla önemsiyor. İnsanların yüzde 50 si elektronik etkileşimin yüz yüze iletişimden daha önemli olduğuna inanıyor. İnsanların yüzde 43 ü şikayetlerini online olarak yaptıklarında kendilerini kısıtlanmamış hissettiklerini söylüyor. Google da tüketici servisleri ile ilgili 281 milyon adet kayıt bulunuyor. Bir markanın bilinirliğinin yüzde 5 artması, şirket karlarını yüzde 25 ile yüzde 125 arasında değişen oranlarda artırıyor. Mevcut müşteriler yeni müşterilerden yüzde 33 daha fazla harcama yapıyor. Tüketicilerin yüzde i, sonuçlar istedikleri gibi olmasa bile açık ve şeffaf bir iletişim anlayışına sahip müşteri ilişkileri hizmeti aldıklarında, o markayı kullanmaya devam edeceklerini söylüyorlar. Şirketlerin yüzde 80 i müşteri deneyiminde iyi olduklarını söylese de müşterilerinin sadece yüzde 8 i onlarla aynı fikre sahip. Gelişmekte olan ülkelerdeki tüketicilerin yüzde 83 ü şirket sosyal sorumluluklarını yerine getirirse ona daha çok güvenirim diyor. Bu oran gelişmiş ülkelerde yüzde 66 ya kadar düşüyor. (Kaynak: Customer Thermometer&Edelman)

5 06 kapak 07 Tüketicilerin yüzde i, sonuçlar istedikleri gibi olmasa bile açık ve şeffaf bir iletişim anlayışına sahip müşteri ilişkileri hizmeti aldıklarında, o markayı kullanmaya devam edeceklerini söylüyorlar. İklim değişikliğinin etkilerini azaltmak ve doğal kaynakları korumak amacıyla iş dünyasının işleyiş şeklini değiştirmek üzere başlatılmış olan Karbon Saydamlık Projesi (CDP Projesi) kapsamında gönüllü olarak hazırlanan Zorlu Enerji Grubu 2013 yılı Karbon Saydamlık Raporları bu projelerden sadece bir tanesi. Zorlu Tekstil Grubu nda TAÇ markası tarafından bu yıl 12. kez düzenlenen ve artık gelenekselleşen Bir De Sen Tasarla Yarışması na, Türkiye genelindeki üniversitelerin Mimarlık ve Güzel Sanatlar Fakülteleri nde öğrenim gören lisans öğrencileri ile Eğitim Fakülteleri nin Resim İş Öğretmenliği Bölümü lisans öğrencileri katılıyor. Ev tekstili sektörünün geleceği açısından oldukça önemli olan bu proje kapsamında genç tasarımcı adayları özgürce düşünüp yaratıcılıklarını geliştirme fırsatı buluyorlar. Tasarım kavramının önemine de vurgu yapan yarışma; sanayi ve eğitim işbirliğinin en uzun soluklu projelerinden biri olarak da dikkat çekiyor. İlk üçe girenlere verilen para ödüllerinin yanı sıra 6 adet Mehmet Zorlu Vakfı Özel Bursu da veriliyor. Üniversite - sanayi işbirliğine verdiği önemi gerçekleştirdiği projelerle ortaya koyan Vestel ise geçtiğimiz günlerde Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) ile İyi Niyet Protokolü imzaladı. Zorlu Center PSM ise amatör ruhlu sanatçıların performanslarını ücretsiz sergileyebilecekleri Şehir Sahnesi ile İstanbul un kültür ve sanat hayatına yeni bir soluk getiriyor. Benim değerlerimi dikkate al Tüm bu projeler, etkinlik ve yarışmalar çağın getirisi olan değişim i ve yenileşimi yakalayabilmek için gerçekleştiriliyor. Çünkü değişim rüzgarı Türk tüketicisini de ister istemez etkiliyor. Elbette buna rağmen değişmeyen bazı şeyler de var. Barış Arda / Vestel Araştırma ve Stratejik Analiz Departmanı - Araştırma ve Stratejik Satış Analizleri Yöneticisi Akıllı alışveriş kavramı önemini koruyor Vestel Araştırma ve Stratejik Analiz departmanı olarak yaptığımız tüm pazarın durumunu üç ila altı ay sonrasını tahminleyerek analiz ediyoruz. Tüketicinin eğilimlerini gözlemlemeden analiz yapmak ne yazık ki mümkün değil. Dolayısıyla tüketici eğilimlerini gerek algı, gerek satın alma davranışı açısından düzenli olarak periyodik araştırmalarla takip ediyoruz. Hız Tüketici eğilimlerinde hız önemli bir faktör haline geldi. İhtiyaç hissinin oluşması, alternatiflerin belirlenmesi ve karşılaştırılması, konuyla ilgili online kaynaklardan bilgilerin derlenmesi çok hızlı bir şekilde oluyor. Markalar artık her an, her türlü talebe karşılık verebiliyor olmalı, her türlü bilgi ve satış kanalında müşterisini karşılayabilmeli. Ayrıca fiyat zannedilen aksine önemini kaybetmiyor. Üst sınıflar için bile akıllı alışveriş kavramının içine girerek önemini koruyor. Vestel 2013 tüketici araştırmasına göre: Buzdolabı kategorisinde görece daha ekonomik olan Çift Kapılı Statik dolaplar ile Kombi NF lara olan ilgi arttı. Çamaşır makinesi ürün grubunda kg. kapasiteleri arttı. Tv ürün grubunda ise ekran boyutlarının artması ile 3D ve Smart Tv lere olan ilgi çoğaldı. ESOMAR Ülke Kültürleri analizinde Türkiye yi Kültür Duyarlı ülkeler arasında sayıyor. Tüketici kimliği özü itibariyle ait olduğu toplumsal sisteme dayanan Türkiye gibi ülkelerde, yerel değerleri dikkate almadan başarılı olmak çok zor Büyük markaları sevsek de onların içinde kendimizden bir şeyler görmek ya da bulmak istiyoruz. Sözün özü, tüketici kendi hikayesini o marka ya da şirkette de bulmak istiyor. Bunun için de empatiye dayalı bir iletişim bekliyor. Araştırma sonuçları neler gösteriyor? Zorlu Grubu farklı markaları için tüketici konusunu bu geniş perspektiften ele alarak hareket ediyor. Tabii Grup markaları için yapılan profesyonel araştırmalar hız kesmeden devam ediyor. Zorlu Tekstil Grubu tarafından TAÇ markası için belirli zaman dilimlerinde farklı araştırmalar yaptırılıyor. Yapılan araştırmaların genel ortalaması gösteriyor ki, TAÇ markası %97 marka bilinirliğine sahip. Böylesine yüksek bir sonuç aslında satın alma tercihlerinin ve markaya olan sadakat ile beğeninin de yüksekliğine işaret ediyor. TAÇ bu skorla piyasadaki rakipleriyle arasına ciddi bir fark koymuş oluyor. Hedef kitlenin doğru analizi ve tüketici ihtiyaçlarının yorumlanmasıyla yapılan çalışmalar da araştırma sonuçlarında etkisini gösteriyor. Bunlardan biri de TAÇ markasının reklam bilinirliğinin yüksek olması. Markanın satın alım nedenlerinde kalite, dayanıklılık ve güven araştırmalarda ön plana çıkıyor. Ayrıca ürünlerin deneme ve tavsiye skorlarının yüksekliği ile favori marka olarak gösterilmesi, kullanıcıların tercihlerinin markasız ürünlerden markalı ürünlere doğru kaydığını da göstermekte... Zorlu Tekstil Grubu nda gerek görüldükçe tüm markalar için farklı araştırmalar yaptırılıyor. Reklam ve marka sağlığı araştırmaları, yeni ürün gamlarına yönelik araştırmalar ve gizli müşteri araştırmaları bunlardan bazıları. Profesyonel ekiplerin yönettiği ve raporladığı araştırma süreçleri sonrasında tüketicilerin istek, beğeni ve tercihleri periyodik olarak ölçümlenirken, yeni stratejiler de oluşturuluyor. Zorlu Gayrimenkul ün farklı tüketici kitlelerini kucaklayan projesi Son yıllarda tüketiciler, farklı ihtiyaçlarını karşılamak üzere bulundukları şehrin bambaşka köşelerine gitmektense, her şeyi bir arada bulabilecekleri merkezlere yöneliyor. Bu merkezlerden de trendleri yakalaması, geniş bir marka yelpazesi sunması, konseptiyle farklılık yaratması ve en önemlisi misafirlerine en iyi hizmeti sunması bekleniyor. İnternet ve özellikle sosyal medyanın hayatımızın her noktasına nüfuz ettiği hatta yönlendirdiği bu çağda, bilgiye ulaşmanın kolaylaşmasıyla bu yönelimlerin de artış gösterdiği gözleniyor. Örneğin Türk sanatseverleri büyük ve görkemli prodüksiyonları kendi ülkelerinde izlemek istiyor. Zorlu Gayrimenkul, Zorlu Center projesini oluştururken ve hedeflerini belirlerken tüm bu değişen tüketici alışkanlıklarını ve dinamiklerini göz önünde bulundurdu, lüks tutkunlarından çocuklu ailelere, yabancı konuklardan sanatseverlere kadar pek çok gruptan tüketiciyi hedefine koydu. Zorlu Center, içinde barındırdığı Performans Sanatları Merkezi, alışveriş merkezi, otel (Raffles İstanbul Zorlu Center), ofis ve rezidansları merkezde sunarak Türkiye nin ilk beş fonksiyonlu karma kullanım projesi olma özelliğini taşıyor. Sahip olduğu konseptle Zorlu Center AVM İstanbul un yeni lezzet ve moda merkezine dönüştü. Zorlu Center da, 2014 ün üçüncü çeyreği ile birlikte hizmete girecek olan Raffles İstanbul Zorlu Center, premium luxury hizmet anlayışıyla kişiye özel hizmet (butler) sunuyor. Diğer tarafta sanatseverler, Zorlu Center Performans Sanatları Merkezi nde, dünyanın en ünlü gösterilerini, sanatçı ve gruplarını, klasik veya çağdaş sanatın en iyi örneklerini ve farklı enstalasyonları da takip ediyorlar. Bununla beraber Zorlu Center Rezidansları; eski İstanbul, Adalar ve Boğaziçi Köprüsü manzarasını seçkin ailelerle buluşturuyor. Zorlu Center Ofisleri ise iş hayatına yeni bir soluk getiriyor. Tüm bu özellikleriyle Zorlu Center, A+, A, AB ve C grubu da dahil olmak üzere her kesimden tüketicinin yolunun kesiştiği bir yaşam alanına dönüşüyor. Pazarlama araştırmaları günümüz iş dünyasında en önemli bilgi kaynaklarından biri. Ipsos ASI - İletişim Araştırmaları Direktörü Yasemin Özen Gürelli, tüketici eğilimlerinin belirlenmesinde araştırmaların önemini vurguluyor: Bu araştırmalar sayesinde tüketicileri, faaliyet gösterdiğimiz pazarın dinamiklerini ve rekabeti daha iyi anlıyor ve stratejilerimize ışık tutacak bilgiye ulaşarak yol haritamızı belirleyebiliyoruz. Bu da müşteri memnuniyeti yolunda atılmış çok önemli bir adım anlamına geliyor. Hayatımızın her alanında hissettiğimiz bu hızlı değişim, marka yöneticilerinin de her zamankinden fazla hedef kitlelerin davranışlarının altında yatan gerçeği anlayarak, içgörü elde etmeye olan ihtiyacını artırıyor. Bu ihtiyacı karşılayacak tek şey; iyi ellerden Ali Levent Orhun OPR Araştırma Hizmetleri Hedef satış ise... Markaların temel hedefi satış ve bundan doğan pazar payı. Artık yerli firmalarda da orta-üst düzey yöneticilerin performans kriterleri arasında pazar payı çok önemli bir yer tutuyor. Yöneticiler bu hedefler doğrultusunda değerlendiriliyorlar. Yapılan pazarlama çalışmalarının, harcanan reklam ve promosyon bütçelerinin karşılığının alınıp alınmadığının en iyi göstergesi perakende panelleridir. Markanın ve/veya rakibin yaptığı bir kampanyanın ne denli etkili olduğunun ölçülmesi en sağlıklı şekilde perakende panelleri ile olabiliyor. Ülkemizde hala araştırma ve raporlamaya verilen önem yeterli seviyelere ulaşmadı ne yazık ki. Zorlu Grubu ise bunun önemini anlayan ve değer veren nadir kurumlardan. Data ve adet değerleri şirketlere yol gösteren bir harita gibidir. Bunun en net örneğini Vestel TV grubunda görebiliyoruz. OPR; Zorlu Grubu nda Vestel ile 2013 yılından beri münhasır olarak çalışıyor. Vestel Tepe Yönetimi nin doğru data ya olan inancı ve bundan hareket ederek datayı doğru okuyarak aksiyon alması sonucu, pazar paylarında çok önemli başarılar elde edildi. Tepe Yönetimin data ya bu doğrultuda yaklaşımı, her kademede hissedilmekte; bu sayede fırsatları görüp doğru aksiyonlar alıyor. Örneğin TV grubunda Vestel Grup markalarının 2013 başlarında yüzde 17 olan pazar payı, bugün yüzde 25 e ulaşmış durumda. Teknoloji ürünlerinde tüketici eğilimleri hızlı değişiyor OPR olarak biz teknoloji perakende panelleri yapıyoruz. Sayımını yaptığımız ürün grupları arasında tüketici elektroniği, küçük, büyük beyaz eşya, dijital fotoğraf makinaları ve bilgisayarlar bulunuyor. Bu ürün gruplarını sadece toplam pazar olarak değil, ayrıca ayrı ayrı kanallar altında da raporluyoruz. Yaptığımız araştırmalar sonucunda görüyoruz ki, internet tüketiciyi çok hızlı değiştiriyor. Tüketici eğilimlerinde en hızlı değişim ise teknoloji ürünlerinde oluyor. çıkmış, doğru kurgulanmış, datadan çok içgörüye yer verilmiş bir pazar araştırmasından başkası değil. Müşteri memnuniyetine verilen önem, geçmiş yıllara göre artış gösterdi. Bunun en önemli göstergesi araştırma taleplerinin genel memnuniyet konularından daha özelleşmiş bir şekilde alt kırılımlara odaklanır olması. Yasemin Özen Gürelli şöyle devam ediyor: Müşteri memnuniyeti konusuna verilen önemi, Ipsos Loyalty bünyesinde gerçekleştirilen araştırma sayısı ile örneklemlerin artışından

6 08 kapak 09 Yaşam tarzı, ürün ve markalarla ilgili geçmiş deneyim, çevreden gelen yönlendirmeler ve elbette pazarlama dünyasının bize ilettiği mesajlar, tüketicileri harekete geçiren en temel güdülerdir. Tüketicinin yaşamındaki görünmez el Tüketiciye dokunan, insan kaynaklarını etkili yöneten anlayış; şirketler için marka ve yeni teknoloji geliştirme süreçlerinde ve rekabette avantaj sağlamanın vazgeçilmezi. Enerji, tüketicinin kimliğinden bağımsız, insanların sürekli ilişkili olduğu ve en yakından dokunduğu sektör olmakla birlikte, tüketiciye dokunan bu el adeta görünmez... da net bir şekilde görebiliyoruz. Hizmet verilen her nokta artık bir memnuniyet araştırması ile değerlendiriliyor. Sadece firmadan memnuniyet değil firmanın her iş alanı, her iş adımı memnuniyet ile denetleniyor. Aslında sadece memnuniyet değil eğer firmanın koyduğu bir hedef varsa ve o iş adımı bu hedefin altında kalmışsa, memnuniyetsizlik kaynağına odaklı araştırmalar da arttı. Her geçen gün artan teknoloji ve araştırmaya katkısı ile memnuniyet araştırmaları; belirli bir dönemde, klasik bir soru formu ile yüzyüze veya telefonla yapılan araştırmaların ötesine taşındı. Ipsos Loyalty olarak memnuniyet araştırmaları feedback leri sonrası markanın hizmet kültüründe aldığı aksiyonları ise geçmiş yıllara göre 1,5-2 kat oranla Gizli Müşteri araştırmaları ile test eder hale geldik. Biz müşteri memnuniyetini, Gizli Müşteri araştırmaları ile kombine kullanarak, hizmetteki açık noktaları ve yanlış bir uygulama varsa bunun gerçek müşteriye negatif etki etmeden bertaraf edilmesini sağlıyor ve bu çalışma şeklini şiddetle tavsiye ediyoruz diyen Yasemin Özen Gürelli ekonomik, kültürel ve siyasi dinamiklerin eğilimleri belirlediğinden de bahsediyor. Yaşam tarzı, ürün ve markalarla ilgili geçmiş deneyim, çevreden gelen yönlendirmeler ve elbette pazarlama dünyasının bize ilettiği mesajlar, tüketicileri harekete geçiren en temel güdülerdir. Bu faktörlerde meydana gelecek değişimler tüketicinin satın alma davranışlarını etkiler. Tüketim eğilimleri yaşadığımız ülkenin ekonomik, kültürel ve siyasi dinamiklerine bağlı olduğu gibi psikolojik faktörler de davranışların değişmesinde önemli ölçüde etki eder. Pazar araştırmaları tüketici eğilimlerini iki boyutta inceler: Rasyonel (bilinçli) ve duygusal (bilinçdışı). Rasyonel boyut daha geleneksel araştırma yöntemleri ile incelenirken, duygusal tepkiler son zamanlarda oldukça ilgi gören neuro pazarlama uygulamaları ile ölçümlenebiliyor. Yasemin Özen Gürelli bazı araştırma modellerini özetliyor: İletişim Araştırmaları: Firmaların büyük bir kısmı gerek reklam stratejisi belirleme sürecinde, gerek ise yaratılan reklamın potansiyelini belirlemek üzere reklam ön testleri gerçekleştiriyorlar. Böylelikle yayına çıkan reklamlardan maksimum performans elde etmek amaçlanıyor. Ayrıca iletişim faaliyetlerinin etkinliğini 360 derece tespit etmek, marka üzerindeki yansımalarını belirlemek ve bu doğrultuda gelecekteki marka ve iletişim stratejisini ortaya koymak adına her ay sahaya çıkılarak Marka Sağlığı ve Reklam Etkinliği takibi yapılabiliyor. Geleceği Tahmin ve Modelleme: Tüketici davranışını gelişmiş pazarlama modellemeleri ve istatistik yöntemleri ile bütünleştiren, böylece olağanüstü doğrulukta talep tahmini ve etkin ürün ve hizmet konfigürasyonu yapmayı sağlayan kapsamlı pazar araştırma sistemi. Sunduğumuz hizmetler ve sistemler arasında fiyat esnekliği ölçümü, rekabetin faaliyetlerinin simulasyonu, alternatif pazarlama planlarının değerlendirilmesi ve karlılığı yüksek pazar bölümlerinin belirlenmesi sayılabilir. Konsept Testleri ve Yeni Ürün Geliştirme: Yeni fikirleri toplantı odasından çıktığı hali ile pazara sürmek pek çok marka için riskli ve masraflıdır. Bu yüzen yeni bir fikir ya da ürüne yapılacak gerekli yatırımın geri dönüşünü sağlamayı garanti altına almak için konsept ve yeni ürün geliştirme testleri gerçekleştirilir. Alışverişçi Pazarlaması /Shopper Marketing: Tüketiciye yönelik geleneksel pazarlamanın yanı sıra alışverişçi pazarlaması da daha fazla önem kazanmış durumda. Alışverişçi pazarlaması tüketicileri alışveriş modundayken alışveriş süreci sona erene kadar etkilemeye yönelik her türlü aksiyonu içeriyor. Pazarlama amacı doğrultusunda en etkili reyon dizilimi hangisi?, Bu ürün kategorisinde alışverişçinin karar ağacı nasıl?, Mağazada nerede, hangi stantlar bulunmalı?, Mağazanın hangi noktaları daha etkin? Rafta hangi görsel malzemelerin kullanılması gerekiyor? gibi bir çok sorunun yanıtı alışverişçi araştırmalarıyla ortaya çıkarılabiliyor. IPSOS ASI nin Zorlu Grubu için yaptığı çalışmalar Zorlu Tekstil Grubu için perde ve nevresim kategorilerinde pazarın ve rakip markaların zaman içinde ne yöne gittiğini tespit etmek, değişimin yönünü saptamak amacıyla marka sağlığı izleme araştırması yürütülüyor. Perde ve nevresim kategorileri için satış noktalarında tarama (census) çalışması gerçekleştirerek marka penetrasyonu ve raf payı belirlendi. Satış noktalarının envanter bilgileri derlendi. Zorlu Center için yapım aşaması ve merkezin açılışından sonraki süreçlerde algı ve konumlandırma araştırmaları yürütüldü. Vestel markası için 6 ülkede marka algısı ve bilinirlik araştırmaları gerçekleştirildi. Cihan Bozkuş / Vestel Araştırma ve Stratejik Analiz Departmanı - Pazar Araştırma Sorumlusu Strateji geliştirmek için veri kalitesi önemli Vestel Pazar Araştırma ekibi olarak veri kalitesi özellikle üzerinde durduğumuz bir kriter. Bunu sağlamak için araştırmanın her aşamasında paydaşlarımızla iç içe süreci birlikte yönetiyoruz. Doğruluğundan emin olamadığımız verilerin üzerine analiz yapıp strateji geliştiremeyiz. Stratejik analiz ise bizim pazar araştırmalarında aradığımız ikinci önemli nokta. Paydaşlarımızı seçerken, sektörümüzü ve pazarımızı bilen, konusunda uzman ekiplere sahip olan firmaları seçiyoruz. Çünkü sadece araştırma sonucu satın almıyoruz. Araştırma firmasının bu bulguları Vestel in pazardaki konumu ve ihtiyaçları çerçevesinde yorumlayıp aksiyon önerilerine çevirebilmesini bekliyoruz. Farklı araştırma türlerinin müşterisi olduğumuz için, farklı araştırma modüllerini kullanıyoruz. Tüketicinin gün geçtikçe daha aktif olduğu, markaların pazarı geleneksel penetrasyon ve distribüsyon stratejileriyle eskisi kadar çok yönlendiremediği, dolayısıyla üretim odaklı bakış açısının çöktüğü bir dönemdeyiz. Günümüz tüketicisinin en önemli özelliği, genç veya yaşlı olsun, sosyo-ekonomik statüsü düşük veya yüksek olsun, marka sadakatinin düşük olması. Özellikle de sosyal medyanın etkisiyle, tüketici bir ürüne veya markaya çok kolay alternatifler üretebildiği gibi, aynı zamanda onları tekrar şekillendirebiliyor, yeni bir anlam kazandırabiliyor veya kendi ihtiyaçlarına göre dizayn edebiliyor. Örneğin akıllı telefonları düşünelim. Herkeste Iphone olabilir, ama aslında içindeki aplikasyonlara bakarsak, her Iphone aslında başka bir Iphone dur. Aynı şekilde, bir reklam veya bir PR etkinliği, sosyal medyada ele alınış şekliyle bambaşka anlamlara bürünüp çok değişik yerlere çekilebiliyor. Biz buna türetim diyoruz. Aslında tüketirken, yeniden üretmiş oluyorlar. Görünmeyen, ancak her iş in arkasında ona güç veren enerji, kuşkusuz tüm sektörlerin ana bileşeni. Bu nedenle, bireysel ve kurumsal tüm tüketicilerin dolaylı ya da doğrudan yaşamının bir parçası. Yaşamın ana kaynağı enerjiyi üreten, ticaretini yapan ve tedarik eden bir şirket olan Zorlu Enerji, tüketicinin yaşamında temel bir konumda bulunduğuna inanıyor. Doğal gazdan, sudan, rüzgardan olmak üzere neredeyse yeryüzünün tüm kaynaklarından elektrik üreterek tüketiciyi aydınlatan, tedarikini sağladığı doğal gazla ısındıran Zorlu Enerji, süreçlerin her aşamasında enerji-çevre-insan etkileşimine yüksek sorumluluk ve hassasiyetle yaklaşıyor. Zorlu Elektrik ile müşteri profiline göre tarife Zorlu Enerji Grubu, bünyesinde elektrik satışı gerçekleştiren Zorlu Elektrik Enerjisi İthalat, İhracat ve Toptan Ticaret A.Ş ile birlikte, serbest tüketiciler için artık daha görünür bir hale geldi. Zorlu Elektrik, başta otomotiv ve ağır sanayi şirketleri, organize sanayi bölgeleri, alışveriş merkezleri, hastaneler, zincir mağazalar ve oteller olmak üzere farklı sektörlerden pek çok kuruma elektrik satışı gerçekleştiriyor, müşteriye günün her anında ulaşıyor li yıllardan bu yana elektrik sektöründe başlayan özelleştirme kapsamındaki mevzuat değişikliklerinin yarattığı olumlu ivme devam ediyor. Bu düzenlemeler kapsamında son olarak, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK) serbest tüketici limitini, Ocak ayında 4 bin 500 kilovat saate düşürdü. Bu değişiklikle birlikte aylık ortalama 135 TL ve üzeri elektrik faturası ödeyen herkes, istediği elektrik tedarikçisinden elektriğini satın alabilme hakkına sahip oldu. Serbest tüketici statüsünde bulunan kurum ve kişilerin, kendilerine uygun olan tarifeyi seçerek daha avantajlı fiyatlarla elektrik enerjisi satın alabilmelerini sağlayan yeni düzenleme ile ilgili olarak Zorlu Enerji Genel Müdürü Sinan Ak, Tarifeleri oluştururken özellikle tüketicilerin enerji kullanım profillerini ve tüketim alışkanlıklarını göz önüne alıyor, maliyeti düşürecek çözümler sunmaya özen gösteriyoruz. Önümüzdeki günlerde sistem altyapısının tamamlanmasına paralel olarak yeni uygulamalarımızı tüketicilerimize sunacağız dedi. İkamesi imkansız Tüketicinin hayatında vazgeçilmez ve ikamesi mümkün olmayan elektriğin tedarik ve satışını gerçekleştiren Zorlu Elektrik in Ticaret ve Planlama Genel Müdür Yardımcısı İnanç Salman, müşterilerin çağrı merkezi, internet sitesi gibi platformlardan ilettikleri her türlü öneri ve değerlendirmeyi analiz edip stratejilerine yön verdiklerini ifade etti. Zorlu Elektrik beklentinin üzerinde olsa da tarifelerin belirli bir orana kadar düşmesini rekabet açısından faydalı buluyor ve tüketiciye dokunmak için alternatif kanalları araştırıyor. Son mevzuat değişikliğiyle birlikte daha ulaşılabilir olan serbest tüketicilik hakkında potansiyel müşterilerini çeşitli kanallardan bilgilendirirken onların ihtiyaç ve beklentilerini de dinlemeye özen gösteriyor. Bu çerçevede 2014 yılı sonunda yapılması planlanan Pazar Araştırması ile de tüketicinin nabzını tutmayı ve hızla gelişmekte olan bu sektörün önde gelen oyuncularından biri olarak anılmayı sürdürmek istiyor. Grup şirketleriyle zaman zaman hayata geçirilen işbirlikleri de yine tüketicilere ekonomik anlamda avantajlar sağlıyor. Zorlu Elektrik Vestel LED işbirliğinde hazırlanan çifte avantaj paketi bunun en güzel örneklerinden... Kampanya kapsamında aboneliğini Zorlu Elektrik e taşıyan tüketiciler 1 fatura bedava avantajını yaşarken, aydınlatmalarını da yüzde 80 e varan tasarruf sağlayan Vestel LED ürünlerinden seçerse benzersiz bir fiyat avantajından yararlanmış oluyor. Sürdürülebilirlik bakış açısını son tüketiciye kadar ulaştırma hedefini benimseyen Zorlu Enerji, Grup şirketlerinin de bu yaklaşım çerçevesinde faaliyetlerine yön vermesini sağlıyor. Türkiye deki kurulu gücünün yüzde 42 si yenilenebilir enerji kaynaklarından oluşan Zorlu Enerji Grup şirketlerinden Zorlu Elektrik, tüketicisini de dünyamızın geleceğini ve doğal kaynakları koruyan yöntemlerle üretilen elektriği kullanmak konusunda teşvik ediyor. Doğal gaz tüketici için konfor demek Zorlu Enerji Grubu bünyesinde faaliyet gösteren GAZDAŞ ise tüketicinin yaşamında kolay erişim, tasarruf, verim, temizlik ve ekonomik olma gibi özellikleriyle vazgeçilmez bir yer edinen doğal gazın Gaziantep ve Trakya bölgelerinde dağıtımını üstleniyor. GAZDAŞ Genel Müdürü Fuat Celepci müşteri portföyünün de doğal gazın her yerde ve farklı kullanım imkanı yaratması nedeniyle çeşitlilik gösterdiğini ifade ediyor. Potansiyel müşterilerinin konforlu hayata geçişini ekonomik anlamda da kolaylaştırmak üzere çeşitli dönemlerde taksit kampanyaları da düzenleyen GAZDAŞ, çeşitli bankalar ve kredi kuruluşlarını da dahil ederek hazırladığı paket alternatiflerini tüketicilerin değerlendirmesine sunuyor. Tesisat dönüşümüne ihtiyaç duyan müşterileri için yetkili tesisatçı sistemini uygulayan GAZDAŞ, dönüşüm ve bakım hizmetlerinin GAZDAŞ tarafından titizlikle seçilen ve denetlenen tesisatçılar tarafından yapılması konusunda da müşterilerini düzenli olarak uyarıyor. Ayrıca doğal gazın en güvenli, en verimli ve en ekonomik kullanımları için önemli tüyoları da belirli aralıklarla yerel basın aracılığıyla müşterileri ile paylaşarak fayda sağlamayı amaçlıyor. GAZDAŞ websitesi üzerinden mevcut ve potansiyel abonelere gerekli bilgileri temin ederken 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezi ve Acil Hattı ile de müşterilerine her zaman ulaşılabilir olduğunu kanıtlıyor. GAZDAŞ iletişim stratejisini her zaman hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak üzerine kuruyor.

7 10 kapak 11 Marka değeri, müşteri hizmetleriyle yükselir Güncel değişimler yeni ihtiyaçlar doğuruyor. Vestel de çağı yakalamak ve mevcut değişimlere ayak uydurmak için bir dönüşüme gitti; iki yıl önce Müşteri Hizmetleri departmanını Genel Müdürlük düzeyine taşıdı. Bu süreci Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. A. Tarkan Tekcan değerlendiriyor. Zaman akıp giderken alışkanlıklar ve eğilimler de değişiyor. Hal böyle olunca tüketici davranışlarında da değişiklikler baş gösteriyor. Piyasada ayakta durabilmek, tutunabilmek ve var olabilmek için yeni tüketici davranışlarına uyum sağlamak ve değişikliklere kolayca adapte olabilmek gerekiyor. Vestel de bunu yaptı, güncel gelişmelerle eşzamanlı olarak değişti! Vestel deki değişim, marka değerine verilen önemden dolayı yapılması gerekenlerin tanımlanması ile başladı yılının sonunda Vestel Müşteri Hizmetleri, Genel Müdürlük seviyesine taşınarak, Vestel de satış sonrası hizmetlerde sektörde fark yaratmak adına yepyeni bir yapılanma süreci başlatıldı. Süreci Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. A. Tarkan Tekcan anlatıyor. Müşteri hizmetleri biriminin 2012 de Genel Müdürlük olarak şekillendirilmesi sürecini anlatır mısınız? Neden bu dönüşüme gidildi? Değişim, marka değerine verilen önemden dolayı yapılması gerekenlerin tanımlanması ile başladı. Bir firmada müşteriye verilen değerin en önemli göstergelerinden biri, müşteri adının o firmanın organizasyon yapısında ilk olarak hangi seviyede geçtiğidir yılının sonunda Müşteri Hizmetleri, Genel Müdürlük seviyesine taşınarak, Vestel de satış sonrası hizmetlerde sektörde fark yaratmak adına yepyeni bir yapılanma süreci başlatıldı. Öncelikle kapsamlı bir durum analizi ile iyileştirme gereken alanları tespit ettik. Vestel satış sonrası hizmet kalitesini hak ettiği seviyeye taşımak için yapısal çalışmalar gerçekleştirdik. Ardından da bu değişimin ifade süreçlerini başlattık. Bu yapısal çalışmaların öne çıkanlarından bahsedecek olursak: Yurt geneline dağılmış yetkili servislerimizin hizmet kalitesini istediğimiz noktaya getirebilmek için bir rol model oluşturmaya karar verdik ve Merkez Servis oluşumuna başladık. Şu an geldiğimiz aşamada Türkiye yi kucaklayacak şekilde 15 ayrı ilde Merkez Servisimiz bulunmakta. Eğitimlere önem verildi. Bu anlamda ciddi, ödüllü projeler yürütülüyor. Geçen yıla oranla iki kat daha fazla eğitim gerçekleştirildi. Servis sahiplerimizin işletmecilik alanındaki becerilerini geliştiren, üniversite ile ortak bir proje yürütüyoruz. Yetkili servislerimize uygulamalar, yeni ürünler, arıza bulma ve onarım teknikleri gibi anlık canlı yayınlar ve günlük yerinde sınıf eğitimleri ile bilgilendirmelerin yanı sıra 4 ya da 5 haftayı alacak şekilde Manisa da uzun dönemli uzmanlık eğitimleri gerçekleştirmeye başladık. Meslek Liseleri ile yakın iletişim içinde bulunarak laboratuvar oluşturma, okul sonrası meslek edindirme konularında çalışıyoruz. Yedek Parça depo alanımız yenilendi. Kapasitesi, işlevselliği ve verimliliği artırıldı. Bu sayede ciddi bir performans artışı ile %99 oranında 24 saat içinde talep karşılar duruma geldik. Sahada, Genel Müdürlüğümüzdeki ekiplerimiz ve fabrikalarımız ile servisler arasında köprü oluşturması için Servis Operasyon Uzmanları görevlendirildi. Türkiye nin her yerine kısa zamanda ulaşabilecek şekilde uzmanlarımız servis, bayi, müşteri iletişiminde etkin rol oynuyorlar. Çağrı Merkezi ni iki ayrı fonksiyon olarak tanımladık: Müşteri taleplerini birinci seviyede karşılayan, doğru birimlere yönlendiren İletişim Merkezi ve müşteri avukatları olarak adlandırdığımız ekip arkadaşlarımızdan oluşan; müşteri taleplerini başından sonuna takip eden, çözümlenmesine ve müşteriden teşekkür almaya odaklanmış, arka plandaki çalışmaları yürüten Çözüm Merkezi. Nisan 2013 te önce Çözüm Merkezi ni, Ocak 2014 itibariyle de İletişim Merkezi ni Manisa da kendi bünyemizde konumlandırdık. Yeni bir yapılanma olmamız ve İletişim & Çözüm Merkezi ni kendi içimizde konumlandırmamız bize hız, esneklik ve yetki kabiliyetleri sağladığı gibi aynı zamanda güçlü bir motivasyon ve başarma azmi de getirdi. Müşteri Memnuniyeti için önemli bir insan kaynağı yaratıldı. Şu an 500 kişiyi geçen bir ekip ile Vestel müşterilerine satış sonrası hizmet sunulmakta. Bu rakam Ekim 2012 de 90 kişi idi. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinde iyileşme görüldü mü? Nasıl bir değerlendirme yapıyorsunuz? Memnuniyet ve sadakat sürekli ölçüm içinde olduğumuz iki faktör. Bunları müşterilerimize uyguladığımız anketler ile değerlendiriyoruz. Çok ciddi iyileşmeler gördük. İletişim ve Çözüm Merkezi ne gelen teşekkür çağrıları ve mailleri bile buradaki iyileşmeyi hissedilir şekilde ortaya koyuyor. Ayrıca üzerine düşmemiz gereken diğer bir faktör de algı. Memnuniyet ve sadakatte görülen iyileşmelerin, marka elçileri oluşturarak olumsuz algıyı yıktığını gözlemliyoruz. Bağımsız bir kuruluş olan TMME tarafından yapılan ölçümlerde, algılanan servis kalitesinin sektör ortalamasındaki artışı bir önceki yıla göre % 8,5 iken, Vestel in servis kalitesindeki müşteri algısı ortalama % 20 lik bir artış gösterdi. Atılan her olumlu adımın yansımalarını fazlasıyla almaktayız. Kendimize bir hedef koyduk: Memnun etmek görevimiz, teşekkür almak hedefimiz dedik ve müşterilerimizin içten teşekkürlerini alabilmek için fark yaratan çözümler sunmaya başladık. Alınan müşteri teşekkürlerinin bizdeki değeri ölçülemez. Bu sebeple aldığımız her olumsuz bildirimi analiz eden, kendimizi süreçsel, organizasyonel ve sistemsel anlamda geliştirmeye ve olumsuz geri bildirimleri teşekküre dönüştürmeye odaklanmış ekiplerimizle teşekkür hikayeleri yaratmanın peşinde koşuyoruz. Teşekkürlerimizi bir memnuniyet ölçütü olarak görüyoruz. Teşekkürler her geçen gün arttıkça ve dilden dile dolaştıkça, Vestel markasına duyulan güvenin ve sadakatin arttığına, bunun algıya da yansıyacağına inanıyoruz. Sımsıcak bir teşekkür ile bize geri bildirimde bulunan müşterilerimiz biliyoruz ki, artık bizim sadık müşterilerimiz. Her biri artık gönüllü marka elçilerimiz Sizce müşteri nerede başlıyor, nerede bitiyor? Yoksa hiç bitmeyen bir ilişkiden mi söz ediyoruz? Müşteri kavramına hedef kitle bazında potansiyel müşteri ve kazanılmış müşteri olmak üzere iki ayrı açıdan bakmak doğru olacaktır. Potansiyel müşterilere bire bir dokunamadığımız için, iletişim kanallarıyla, kendilerine satış sonrası hizmet politikamızı en doğru şekilde yansıtabilmeyi ve Vestellenmeleri için satın alma kararlarında etkili olabilmeyi hedefliyoruz. Bu iletişim, farklı mecralarda müşterilerimiz Vestellenene kadar devam ediyor. Vestel marka ürünleri tercih eden, kazanılmış müşterimizin yeri bizde apayrı. Aslında müşteri, bizim için yalnızca ürünü satın alan kişi de değildir; ev halkından, evdeki yardımcıya kadar o ürünü kullanan herkes bizim için müşteridir. Ürünlerimizi satın aldıkları andan itibaren müşterilerimize özel olduklarını hissettirmeye çalışıyoruz. Hizmet kalitemiz ile ürünlerimizin her zaman arkasında, müşterilerimizin de yanı başındayız. Bunun için her vesile ile kendileriyle iletişime geçmeye çalışıyoruz. Belli ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte kendilerini arayarak, aramıza hoş geldiniz diyor ve özellikli ürünlerin kullanımıyla ilgili küçük ayrıntılar paylaşıyoruz, doğum günlerinde kendilerini arayarak özel indirim fırsatları sunuyoruz, aldıkları her hizmet sonrası memnuniyet ölçüm anketleri uyguluyoruz. Bakım günleri düzenliyoruz. Müşterilerimiz ile kurduğumuz iletişim hiç bitmiyor. Müşteriye markanın ismini duyduğu ilk andan, kullandığı ürün ile bağını koparana dek yaşadığı tüm deneyimlerinde bir bütünlük ve sıcaklıkla aynı tonda iletişim kurmanız ve kesintisiz beklentilerini dinliyor, en uygun çözümleri üretebiliyor olmanız gerekiyor. Aslında ürünle bağını koparmış bir müşteri bile bizim için müşteri olmaktan çıkmış değildir, bizim için yeni yaşatacağımız deneyimlerle geri kazanmayı ve tekrar Vestellenmesini amaçladığımız bir müşteridir. Yani aslında hiç bitmeyen bir ilişkiden bahsediyoruz. Uzun süredir müşteri hizmetleri ile ilgili alanda çalışıyorsunuz. Dün ile bugünü kıyasladığınızda müşteri ya da tüketici kavramında en temel değişiklikler hangileri? Müşteri profili, davranışları ve tercihleri gelişen dünyaya paralel sürekli değişkenlik gösteriyor. Müşteriler artık çok daha bilinçli hareket ediyorlar. Tüketici haklarının bilincindeler, süreçleri sorguluyor ve hizmet anlamında fark yaratan markalara bağlılık gösteriyorlar. Müşteriler, ihtiyaç duydukları her an Facebook, Twitter gibi sosyal medya siteleri de dahil olmak üzere pek çok kanaldan hizmet taleplerini ulaştırabilmek ve daha önce farklı bir kanaldan ulaşmış olsalar da aynı deneyimi yaşamak ve süreci kaldığı noktadan kopukluk olmadan takip edebilmek istiyorlar. Yani kanal bağımsız, tüm platformlarda tek bir deneyim sunmanız gerekiyor. Artık sadece telefon kanalı yeterli kalmadığı gibi, farklı kanallar oluşturulsa da, bu kanallar arasında yeterli entegrasyonun olmaması beklentinin karşılanmamasına yol açıyor. Biz de bu bilinçle pek çok kanaldan müşterilerimizin bize ulaşabilmelerini ve her kanalda aynı deneyimi yaşamalarını sağlıyoruz. Müşteriler artık taleplerini en üst seviyedeki yetkiliye ulaştırabilme noktasında da daha bilinçli ve istekliler. Bunun farkında olarak, sosyal medya kanalları, vestel.com.tr, canlı chat, telefon, gibi kanalların yanı sıra direkt bana ulaşabilecekleri bir kanal yaratarak, tarkan@vestel.com.tr mail adresini oluşturduk. Benimle iletişim kurabilmelerini sağladık. Bu adres üzerinden bizzat ben onlarla iletişime geçerek, taleplerindeki gelişmelerle ilgili bilgilendirmeler yapıyorum. Müşteri her zamanki gibi aldığı ürün ve hizmette hız, kalite ve maliyet odaklı yaklaşımını sürdürüyor. Tüm sektörlerde markalar arasındaki rekabetin ve firmaların müşteri kaybetmemek adına kendilerine sunabilecekleri hizmetin farkındalar. Daha önceki yıllarda, talebini gerçekleştirebilmek için müşteri firmanın peşinde koşarken, şimdi ise firmaların çok önem verdiği müşteri efor skoru diye bir kavram var. Dün, müşteri kavramı ürünü satın alan kişi iken; bu- gün ise müşterinin çok daha bilinçlenmesiyle birlikte yalnızca ürünü satın alan kişi değil, sosyal medya puanı hesaplanan, segmentasyonları oluşturulan ve bu segmentasyonlar doğrultusunda farklı hizmetler sunulan, birçok farklı yönüyle takip edilmesi ve nabzı tutulması gereken bir kavram haline geldi. Dünle bugünü kıyasladığımızda müşteri kavramı arasındaki en önemli fark bu sanırım. Kalder İzmir Şubesi nin bu yıl 15. kez düzenlediği Mükemmelliği Arayış Sempozyumu nda, Vestel Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite Müdürlüğü, Yılın Başarılı Ekibi Proje Yarışmasında 1. olarak Büyük Ödülü almaya hak kazandı Teşekkür filmlerinden de bahseder misiniz? Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğümüzün teşekkür hikayelerinden oluşan bir film projesi mevcut. Bu proje müşteri deneyimleri ve geri bildirimlerinden doğdu. İlk üç hikayemiz şu anda sosyal medyada, Youtube veya Facebook tan izlenebilir. Yakında yenilerini de paylaşacağız. Filmlerden ilkinin hikayesi ise şöyle: İstanbul Avcılar da bulunan Zorlu Plaza ya bir müşterimiz gelir ve yetkiliyle görüşmek ister. Resepsiyon görevlisi nedenini sorunca, Teşekkür etmeye geldim der. Resepsiyondaki arkadaşımız teşekkürü iletecek birimi tanımlayamayınca, müşterimiz geri döner ve iki ay sonra aynı neden ile bu kez bir şikayetim var diyerek gelir. Yetkiliyle bu çabası sonucunda buluşunca da hikayesini anlatır: Müşterimizin Datça da bir yazlığı vardır. Televizyon ve set üstü uydu alıcısı satın alır. Osman Bey Yetkili Servis olarak müşterimizin evine gider. Televizyonu duvara monte eder ama uydu alıcısını koyacak bir yer yoktur. Osman Bey; bir dakika der müşterimize ve aracına atlayıp, Datça nın çıkışındaki marangoza gider, raf kestirir, rafın duvar aparatlarını satın alır ve müşterimizin evine geri gelir. Hiçbir ücret almadan rafı duvara monte edip, uydu alıcısını da üzerine yerleştirir. Sonrasında bu memnuniyeti, yeni ürüne ve çevresinde yeni Vestel müşterilerine dönüşür. Yaşadığı deneyimler müşterimize göre, servis hizmetinin de ötesinde bir şeydir ve onun için Osman Bey e teşekkürlerini iletmek için Zorlu Plaza ya kadar gelmiştir Hikayenin devamını aşağıdaki linkten izleyebilirsiniz.

8 12 kapak 13 Yeni kral tüketici Yeni tüketici kanunu ayıplı mallar, ayıplı hizmet, mesafeli sözleşmeler, tüketici kredileri, konut finansmanı sözleşmeleri ve devre tatil sözleşmeleri başta olmak üzere birçok konuda önemli değişiklikler getiriyor Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girdi. Birçok sözleşmede tüketiciler lehine önemli değişiklikler yapan kanun ile tüketici işleminin kapsamı da genişletildi. Böylece önceki yasada yer almayan eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekalet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dahil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlem yasa kapsamına alındı. Ücret, komisyon ve masrafa çeki düzen Yeni kanunla tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında gelen ücret, komisyon ve masraflara çeki düzen veriliyor. Bankalar ve kredi kullandıran diğer finansal kuruluşların tüketiciden faiz dışında alacakları her türlü ücret, komisyon ve masraf, Bakanlığın görüşü alınarak BBDK tarafından belirlenecek. Bu ücret ve masrafa ilişkin bilgiler, sözleşmeye ek olarak tüketicilere ayrı bir kağıt üzerinde yazılı şekilde verilecek, böylece tüketici bu konuda bilgilenirken aynı zamanda farklı bankalarla da karşılaştırma yaparak bilinçli bir şekilde işlem yapabilecek. Tek taraflı dayatmalara son Yeni kanun ile birlikte sözleşmedeki haksız şartlara ilgili yeni düzenlemeler de getirildi. Bu düzenleme ile tek taraflı olarak sözleşmeye konulan, üzerinde pazarlık dahi edilmeden kabul edilmek zorunda kalınan ve tüketicinin aleyhine olan sözleşme şartlarına karşı tüketicilerin korunması amaçlanıyor. Kanun haksız şartın tüketici açısından kesin olarak hükümsüz sayılacağını ve bu konuda yaptırımlar ve tedbirlere başvurulacağını açık bir şekilde belirtiyor. Ayıplı mala AB makyajı Yasa ile birlikte Ayıplı Mal kavramı AB yönergelerine paralel olarak yeniden tanımlandı. Eskiden 30 gün olan süre 6 aya çıkarılırken tüketici lehine ispat kolaylığı getirildi. Ayıpların teslim anında var olduğu ön kabulü ile hareket eden yasa, malın ayıplı olmadığının ispatını da satıcıya bırakıyor. Tüketiciye ayıplı mal ile ilgili, satın alınan malı iade, ayıp oranından indirim isteme, satın alınan malın ücretsiz onarılması ya da ayıpsız bir benzeri ürünle değiştirilmesi olmak üzere dört seçenek sunuluyor. Konut, otomobil ve farklı ürünlere göre ayıplı mal için satıcılara üç yıla kadar sorumluluk getiriliyor. Kanun benzer uygulamaları Ayıplı Hizmet kavramı için de düzenliyor. Taksitli satışa ince ayar Yeni yasa ile finansal kiralama sözleşmeleri de taksitli satış kapsamına alınırken cayma hakkı kavramı taksitli satışlarda da uygulanmaya başladı. Buna göre; tüketici yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahip oluyor. Yasa, satıcıyı erken ödeme durumunda faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlü tutarken temerrüt durumunu da belirli kurallara bağlıyor. Kanun, tüketicinin kalan borcun en az onda birini oluşturan ve birbirini izleyen en az iki taksiti veya kalan borcun en az dörtte birini oluşturan bir taksiti ödemede temerrüde düşmesi şartını arıyor. Burada satıcının tüketiciye en az 30 gün süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekiyor. Yasa Kampanyalı Satışları da bu başlık altında yönetmeliklerle yeniden düzenliyor. Tüketici kredilerine çeki düzen Yeni kanun ile birlikte tüketici kredisi sözleşmesinin tanımı AB Yönergesine uygun olarak değiştirildi. Kredi verenin tüketiciye, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği bütün sözleşmeler tüketici kredisi olarak kabul edildi. Kanun ayrıca Kredi kartlarına ilişkin sözleşmelerin, ödemenin üç aydan daha uzun süre faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ertelenmesi veya taksitle ödeme imkanı sağlamaları halinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirileceği hükmünü de getiriyor. Banka kartlarının da kredilendirilmiş olması halinde bu madde hükümlerine tabi olacağı belirtiliyor. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olma şekil şartı açıkça belirtilirken aynı zamanda sözleşme öncesi bilgi formu ile tüketicinin bilgilendirilmesi esası da getiriliyor. Kanun tüketicilere 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanma imkanı verirken faiz oranı ile ilgili de düzenlemede bulunuyor. Kanuna göre belirli süreli tüketici kredisi sözleşmelerinde faiz oranının sabit olarak belirleneceği ve sözleşmenin kurulduğu tarihte belirlenen bu oranın tüketici aleyhine değiştirilemeyeceği hüküm altına alınıyor. Belirli süreli kredi sözleşmesinin şartlarının tüketici aleyhine değiştirilemeyeceğini belirten Kanun, belirsiz süreli kredi sözleşmelerinde faiz oranında değişiklik yapılması halinde, bu değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 gün önce, tüketiciye kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak bildirilmesi zorunlu tutuyor. Ayrıca tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamayacağını da açık bir şekilde belirtiyor. Yeni kanun ayrıca bankalara aidatsız bir kredi kartı seçeneğinin tüketicilere sunulmasını da zorunlu kılıyor. Konut finansmanın erken ödeme avantajı Kanun, Konut Finansmanı Sözleşmelerini ayrı bir başlık altında düzenliyor. Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün bulunduğu yeni düzenleme temerrüt şartını diğer şartlarla birlikte tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksiti ödememesi koşuluyla geçerli sayıyor. Burada da tüketiciye en az 30 gün süre verilerek muacceliyet uyarısı yapılabileceği belirtiliyor. Kanun erken ödeme ile ilgili olarak da tüketiciyi sevindirecek bazı değişiklikler yapıyor. Buna göre eskiden erken ödeme durumunda yüzde 2 olan tazminat yüzde 1 e iniyor. Konut finansmanı ile ilgili olarak bankaların açmak zorunda oldukları hesaplardan masraf ve ücret talep etmesi de bu düzenleme ile yasaklanıyor. Yeni kanun ile artık belediyelerden herhangi bir inşaat ruhsatı almadan inşaat yapan firmalar maketten satış yapamayacaklar. Kapıdan satışa ve internete düzenleme Yeni kanun hızlı büyüyen internet, telefon, katalog gibi yollarla yapılan mesafeli satışları da yeniden düzenliyor. Bu tür satışlarda mesafeli sözleşme kurulmadan önce, tüketicinin sözleşme şartları hakkında bilgilendirilmesi esası getiriliyor. Satılan ürünlerin tüketiciye en geç 30 günde teslim edilmesi zorunlu olurken cayma süresi de 7 günden 14 güne çıkmış bulunuyor. Kanun ile kapıdan satış yapan firmalara yetki belgesi alma zorunluluğu getirilirken, bu yetki belgesi olmadan kapıdan satış yapan firmalara karşı tüketicilerin 14 günlük cayma süresi ile sınırlı kalmayacakları belirtiliyor. Tüketici yetkisiz bir satıcı ile bir sözleşme yaptıysa bu sözleşme tarihinden itibaren 1 yıl içinde cayma hakkını kullanabilecek.

9 14 haber 15 Vestel, Türkiye nin akıllı tercihi olacak Teknoloji Vestel City den yola çıkıyor, Türkiye Vestelleniyor... Vestel, Türkiye Vestelleniyor sloganıyla 28 Nisan 2014 te hayata geçirdiği kampanyasını hız kesmeden sürdürüyor. Vestel, yeni reklam kampanyasının tüm filmlerinde, Vestel City den yola çıkıyor. Vestel, marka kimliğinin genç, dinamik ve rekabetçi niteliklerini ön plana çıkaran yeni reklam kampanyasına Türkiye Vestelleniyor sloganıyla start verdi. 28 Nisan 2014 te altı farklı teaser filmiyle başlayan kampanya, 2 Mayıs 2014 te yayına girerek beş farklı lansman filmiyle devam etti. Vestel, yeni reklam kampanyasının tüm filmlerinde Avrupa nın tek lokasyonda üretim yapan en büyük endüstri kompleksi Vestel City den yola çıkıyor. Kampanya Dünya Kupası Tatil Kampanyası, Turbo Soğutmalı Vestel Klima ve Vestel Puzzle ın sempatik reklam filmleriyle sürüyor. 1 milyon metrekareden geniş alana sahip Vestel City, dünyanın sayılı mega fabrikalarından biri. Teknolojinin geldiği son nokta, Avrupa nın tek lokasyonda üretim yapan en büyük endüstri kompleksi Vestel City de yerli tasarım ve üretimle hayat buluyor, Türkiye nin gururu oluyor. Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, markanın Zorlu Grubu ndan aldığı güçle dünya devleriyle rekabet edecek üretim ve tasarım gücüne ulaştığını ve bugün 145 ülkeye teknoloji ihraç edildiğini vurguluyor. Vestellenmenin akıllı tercih olduğunun altını çizen Erdoğan, Vestel, tüm dünya markalarıyla karşılaştırıldığında Türk tüketicisi için en akıllı tercih. Dünya teknolojisini erişilebilir fiyatlarla Türkiye ile buluşturuyoruz. Vestel i yalnızca bir marka olarak değil, ailenin bir parçası olarak konumlandırıyoruz. Kadından erkeğe, gençten çocuğa Türkiye nin en prestijli teknoloji sağlayıcısı olma hedefiyle çalışıyoruz diyor. Reklam stratejisinde domino etkisi Yenilenen pazarlama vizyonu, değişen ihtiyaçlar ve sektör dinamikleri doğrultusunda reklam ajansı değişikliğine giden Vestel, yeni reklam stratejisini Concept Reklam Ajansı ile birlikte oluşturdu. Vestel Şirketler Grubu Satış ve Pazarlama Genel Müdürü Ergün Güler, Vestel i Vestel yapan değerlere bağlı kalarak tüketiciyi merkeze alan daha yenilikçi, daha yaratıcı çalışmalara imza atacaklarını belirtiyor. Yeni marka dilini tüm pazarlama faaliyetleri ile destekleyeceklerini de vurgulayan Güler, Geleceğin teknolojisini üreten bir marka olarak yapacağımız çalışmalarda teknoloji ve tasarımdaki gücümüzü ortaya koyan ve tüm tüketicilerimizi kapsayan bir yaklaşımla ilerleyeceğiz. Reklam stratejimizde gittiğimiz değişikliği domino etkisiyle bütün işlerimize yansıtacağız. Gençlik ve dinamizme verdiğimiz değer, Vestel markasıyla yer aldığımız her yerde hissedilecek diyor. Vestel çalışanları, Vestel reklamında Güler, Vestel in 28 Nisan 2014 te teaser filmlerle start verilen yeni reklam kampanyasının şirketin 2013 te başlattığı gençleşme ve dinamikleşme hareketinin bir devamı olduğunu belirtiyor te tüm mağazaların yenilendiğini, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine güncel eğitimler verildiğini anlatan Güler, müşteri memnuniyetinin arttığını ifade ediyor. Bu olumlu gidişatın ciroya da yansıdığını belirten Güler, her ürün kategorisinde pazar payının 2 ila 4 puan artırıldığını söylüyor. Güler Vestel in üretim gücünden ve National Geographic in Mega Fabrikalar belgeseline konu olan fabrikasından beslenen yeni marka stratejisini oluştururken, 15 bin kişilik Vestel ailesinin bu işin bir parçası olmasını istedik. Çalışanlarımızın markayla kurduğu bağın tüketiciye yansıtılmasının çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Fabrika çekimlerindeki oyuncu arkadaşlarımızın tümü Vestel çalışanı diyor. Kampanya ses getirmeye devam ediyor Vestel, Türkiye Vestelleniyor iletişimiyle başladığı yolculuğa Dünya Kupası Tatil Kampanyası, Turbo Soğutmalı Vestel Klima ve Türkiye nin ilk ve tek Vita Store teknolojisine sahip buzdolabı Vestel Puzzle ın sempatik reklam filmleriyle devam ediyor. Fırat Mançuhan ın yönettiği ve prodüksiyonunu da Traffic in yaptığı üç reklam filmi, farklı unsurlarıyla dikkat çekiyor. Türkiye Vestelleniyor iletişimi kapsamında yapılan bu reklam filmlerinin diğer uygulamaları pek yakında farklı mecralarda yayınlanacak. Çamlıhemşin de çekildi Vestel Puzzle buzdolabının sebze ve meyvelerin iki kata kadar daha uzun süre taze kalmasını sağlayan Vita Store özelliğinin vurgulandığı reklam filminde, Dünya Altın Burun Yarışması nda Dünyanın En Uzun Burunlu Adamı seçilen ve bu özelliğiyle Guinness Rekorlar Kitabı na giren Mehmet Özyürek ve gelini rol alıyor. Film, Mehmet Özyürek in burnu sayesinde yiyeceklerin tazeliğini hemen anlamasını ve bu konudaki hassasiyetini konu alıyor. Reklam filminde, Mehmet Özyürek in gelini, kayınpederinin bu hassasiyetine çözümü Vestel Puzzle da buluyor ve Vestel Puzzle a sahip olmanın sağladığı kolaylık ekrana taşınıyor. Rize Çamlıhemşin in Ayder Yaylası nda çekilen reklam filmi televizyon, radyo, sosyal medya ve online mecralarda eş zamanlı yer buldu. Bir Dünya Kupası Klasiği: Elveda! Kuşkusuz ki, futbolun çok sevildiği ülkemizde 2014 Dünya Kupası nda ekran başına kilitlenecek olan erkek sayısı bir hayli fazla olacak. Bu dönemde erkeklerin kumandayı elinden bırakmayacağı gerçeğinden yola çıkan film, Bir Dünya Kupası Klasiği: Elveda! mesajıyla açılıyor. Televizyona ve kumandaya veda eden kadının hikayesi trajikomik bir şekilde gözler önüne seriliyor. Aynı anda tam ekranda iki farklı yayını izleme imkanı sunan Sınırsız TV nin eve gelişiyle sorun çözülüyor. Erkek maçını, kadın da dizisini rahat rahat izliyor. Vestel, kampanya kapsamında 50 şanslı çifte Dünya Kupası nı kazanan ülkeye tatile gitme şansı da sunuyor. Terleten sorulara Vestel Turbo Soğutmalı Klima Turbo Soğutmalı Vestel Klimaların turbo hızında soğutma özelliğini mizahi bir yolla ekranlara taşıyan bu reklam filmi de en az diğerleri kadar dikkat çekti. Reklamda evli bir çiftin birbirine sorduğu ateş bastıran soruları ve sorular karşısında boncuk boncuk terledikleri anlar gösteriliyor. Sorularla karşılaşan karakterler, bazen bir sirk cambazı gibi ipin üstünde yürümeye çalışırken bazen de bir gösteri topunun ucunda fırlatılmaya hazır bir halde buluyor kendilerini. Karakterler Turbo Soğutma teknolojisine sahip Vestel Klimaları fark edince ateş bastıran anlardan çıkıyor ve püfür püfür serinliyor.

10 16 haber 17 Vestel tüketicileri, Vestel marka elçileri olacak Vestel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tunç Berkman, Concept Reklam Ajansı ile gerçekleştirilen yeni işbirliği hakkında Zorlu Dergi nin sorularını yanıtladı. Bundan sonraki dönemde Türkiye yi yansıtan ve duygulara hitap eden bir iletişim stratejisinin uygulanacağını ifade etti. Öncelikle şunu belirtmemiz gerekir. Türkiye Vestelleniyor kampanyası, görsel çekicimiz V kullanımı ve cıngılımız çok beğeniliyor. Bu unsurlar sayesinde marka eşlemesi ve akılda kalıcığımızın arttığını görüyoruz. Öncelikle neden robotlarla dolu bir dünyadan böyle bir frekansa geçtiğinizi açıklar mısınız? Vestronlardan vazgeçelim diye yola çıkmadık. Vestronlar son 5-6 yıldır marka imajına ve hatırlanmasına katkı sağladı. Araştırmalar, Vestronların zaman içinde reklamın hatırlanmasına destek verirken, ürünlerin de önüne geçtiğini ve tüketicilerle yeteri kadar bağ kuramadığını gösteriyordu. Tüketicilerimizle daha duygusal ve samimi bir bağ kurma hedefinin yanı sıra fabrikamızın gücünü de iletişime taşımak istedik. Çünkü fabrikamız ve üretim gücümüz, markamızın inandırıcılığını ve tüketici nezdindeki güvenini artıracak en önemli değerlerimizden. Türkiye Vestelleniyor fikri nasıl doğdu? Süreçten söz eder misiniz? Konkur briefi sırasında ajanslara kısa vadeli hedefler vermedik yılı hedeflerimizi ortaya koyduk. Amacımız teknolojiyi dünya ile eş zamanda Türk insanına getiren Vestel i tüketici gözünde hak ettiği yere getirmekti. Bunun için de strateji bizim için önemliydi. Türkiye de her evin Vestel in teknolojisi, ar-ge si ve tasarım gücü ile yarattığı ürünlere sahip olmasını istiyorduk. Böyle bir vizyonun sonucunda Türkiye Vestelleniyor fikri ortaya çıktı. Concept ile yaptığınız işbirliği neleri kapsıyor? Concept bizim stratejik iş ortağımız ve kreatif ajansımız. Kitlesel iletişime çıkan tüm işlerimiz Concept imzası taşıyacak. Concept, markamızı gelecek yıllara birlikte taşıyacağımız, stratejik fikir desteği alacağımız, bizi besleyecek iş ortağımız olacak. Yeni dönemde neler değişecek? Özellikle yaş grubu genç hedef kitleye erişime ağırlık verirken tüm yaş gruplarını kapsayacak, tüketiciyi merkeze alan yenilikçi ve yaratıcı çalışmaları, bütünleşik pazarlama yaklaşımı ile hayata geçireceğiz. Ürünlerle tüketicinin arasında duygusal bir bağ yaratacağız. Dijital Pazarlama gün geçtikçe gücünü artıracak. Yaratıcılık konusunda çıtamız yükselecek. Türkiye Vestelleniyor ana fikri altında Vestel ürünlerini kullanan tüketiciler, kendilerinin en akıllı ve doğru ürünü tercih ettiklerini hissedip emin olacaklar. Herhangi bir Vestel ürünü alan tüketicilerin Türkiye Vestelleniyor söylemi kapsamında doğal marka elçileri olmalarını hedefleyeceğiz. Ajans değişikliğine neden ihtiyaç duydunuz? Markaya ait büyük resmi ve gelecek dönem ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için şirket içinde fabrikalar, ar-ge, satış ve pazarlama ekipleri ve servislerin sürece dahil olduğu grup çalışmaları yapıldı, üst yönetim ile bir dizi görüşmeler gerçekleştirildi. Araştırmalar yeniden okundu. Ve Vestel markasının bir yenilenme ihtiyacı olduğu ortaya çıktı. Konkur sürecinden bahseder misiniz? Üç aşamalı şeffaf bir konkur süreci planladık. Ekip arkadaşlarımla birlikte bize uygun olabilecek dokuz ajans belirledik. İlk aşamada Vestel i nasıl gördüklerini ve kendilerini bize anlatmalarını istedik. İkinci aşamaya altı ajans ile geçtik ve bu aşamada onlarla paylaştığımız brief doğrultusunda strateji sunmalarını istedik. Üçüncü aşamaya dört ajans ile geçtik ve bu aşamada sundukları strateji doğrultusunda hem satış hem de imaj kampanya kreatiflerini sunmalarını istedik. Concept ile yaptığınız işbirliği sonrasında aldığınız geri bildirimler nelerdir? Sürecin henüz çok başındayız; sağlıklı bir değerlendirme yapmak için en azından bir senelik zaman gerekli. Ancak ilk izlenimler her zaman önemlidir. Bayilerimizden, sektörden ve iletişim profesyonellerinden bu konuda çok olumlu geri bildirimler aldık. Kreatif çıtası yüksek işler yapacağımıza sadece biz değil, sektör de inanıyor. Şu aşamada en azından iyi bir başlangıç yaptığımızı ve doğru bir yola çıktığımızı gözlemliyoruz. Concept in çektiği Dünya Kupası tatil kampanyası, Turbo Soğutmalı Vestel Klima ve Vestel Puzzle ın sempatik reklam filmleri kamuoyunda nasıl karşılandı? Öncelikle şunu belirtmemiz gerekir. Türkiye Vestelleniyor kampanyası, görsel çekicimiz V kullanımı ve cıngılımız çok beğeniliyor. Bu unsurlar sayesinde marka eşlemesi ve akılda kalıcığımızın arttığını görüyoruz. Yeni reklam filmlerimizin hepsi fayda odaklı olarak samimi ve esprili bir dilde hazırlandı. Sıcak ve farklı bulunuyor. Bundan sonraki çalışmalarınız neler olacak? Sadece iletişimde değil, Vestel markasında birçok değişiklik ve yenilik söz konusu. Satış noktalarındaki yeni açılımlarımız devam ediyor. Geleneksel kanalın yanına Teknosa, Bimeks gibi işbirlikleri ile kanal çeşitliğimiz artıyor. Bu sayede farklı müşteri kitlerine ulaşmayı hedefliyoruz sonunda başladığımız mağaza yenilemelerine devam ediyoruz. Servis teşkilatımız büyümeyi ve yeniden yapılanmayı sürdürüyor. Sürpizlerimiz devam edecek. Vestel le çalışmak hayalimizdi Concept Reklam Ajansı Kurucu Başkanı Volkan İkiler, Zorlu Dergi nin sorularını yanıtladı. Sektörde 15 yıllık geçmişe sahip ajansı dengeli ve tutarlı büyüyen, challenge ı seven bir yapı olarak tanımlayan İkiler, Concept in bugün 200 e yaklaşan ulusal ve uluslararası kreatif ve etkinlik ödülü ile Türkiye nin ilk beş ajansı arasında yer aldığını söylüyor. Vestel City sadece Türkiye de değil tüm dünyada itibarı yüksek bir teknoloji üretim üssü diyen İkiler, Vestel gibi sıradışı, ezber bozan, yenilikçi ve Challenger firmalarla çalışmaktan mutluluk duyduklarını belirtiyor. Ajansınızın çizgisi hakkında bilgi verir misiniz? Concept in en önemli varlık nedeni, hizmet verdiği tüm markaların iş ortağı olarak, markaların iş hedeflerine ulaşmalarında kreatif çözüm bulma sorumluluğunu üstlenen güvenilir danışman ları olabilmek. Bu noktada Concept in en önemli değerinin kurum kültürü, iklimi ve dolayısı ile insan kaynakları olduğunu söylemek isterim. Son 3 yıldır İnsan Kaynakları departmanı ile birlikte planlı yapılan tutarlı yatırımlarla çalışan ve müşteri memnuniyetini üst seviyelerde tutabilmek önemli hedeflerden biri haline gelmiştir. Concept 5 yıllık projeksiyonda öncelikle şu gün itibarıyla birlikte yol aldığı iş ortaklarıyla birlikte sadece reklam değil, hızla değişen pazarlama dünyasının gerektirdiği tüm alanlarda aktif rol alarak büyümeye devam edecektir. Vestel in konkur duyurusundan haberdar olunca ilk ne düşündünüz? Neden Vestel? Concept in kendi pazarlama planı içerisinde senelik olarak revize edilen yeni iş kazanımı hedefleri bulunuyor. Son iki yıldır beyaz eşya, elektronik ve küçük ev aletleri kategorisinde önde gelen bir marka ile birlikte çalışmak öncelikli hedefler arasında yer alıyordu. Biz ajans olarak challenge ifadesini çok severiz. Birlikte çalıştığımız veya çalışmak istediğimiz markaların en temel ortak özelliği Challenger olmalarıdır. Sıradışı olup ezberi bozan, rehavete kapılmayıp sürekli kendisini yenilemeye çalışan, farklılaşmaya açık, cesaretle işe sarılan, güçlü ve büyük olmasına rağmen aynı zamanda atak ve hızlı hareket kabiliyetine sahip olabilmeyi de başarabilen bu sektördeki bir numaralı marka bizim için Vestel di. Concept in hayali, rüyası ve en çok çalışmak istediği markaydı Vestel. O yüzden konkur duyurusunu haber alınca çok heyecanlandık. Vestel in yeni iletişim vizyonunu nasıl kurguladınız? Vestel için en gerçek ve rekabetten en ayrışan tarafını tüm iletişimin merkezine koyduk. Vestel City sadece Türkiye de değil tüm dünyada itibarı yüksek bir teknoloji üretim üssü. Bu üssün insan hayatına katkı sağlayan, kolaylaştıran ve eğlenceli hale getiren teknolojilerin üretimindeki rolünü anlatmak istedik. Böylelikle, Vestel markasının teknoloji tasarlayan dinamik dev algısını yaratmaya çalıştık. Bu bizim için çerçevesi çizilmiş çok net bir plan. Bu planı farklı ürün kategorilerine ihtiyaç duyan hedef kitlelerin beklentilerine uygun içgörülerle önümüzdeki dönemde hayata geçireceğiz. Ajansınızla Vestel in yeni vizyonu, dinamik ve genç yapısı hangi noktalarda örtüşüyor? Concept Reklam Ajansı dinamik yapısı sayesinde Vestel markası ile çok güzel bir uyum yakaladı. Vestel markasının hedefleri aslında ajansımızın farklı iş yapma, içinde bulunduğu rekabet ve kategori gerçeklerine uyum sağlayan fakat mutlaka bir farklılaşma noktası bulma konularında benzerlikler taşıyor. Vestel in yeni iletişim vizyonu için çalıştığınız süreç size neler öğretti? Vestel size bu süreçte neler kattı? Vestel gibi dev bir markanın kendisine belirlediği yeni başarı hikayesinde sürecin en başından itibaren pazara dair en detaylı bilgiyi, rekabete dair en güncel haberleri, farklı kategorilerdeki tüketicilerine dair en son tüketim ve yaşam trendlerini bilmemizi sağladı ve bu yeni hikayenin bir parçası olmayı bize aşıladı.

11 18 haber 19 Linens çeşitlilikte, indirimde ve kampanyada öncü Linens, birbirinden şık ürünleri, katıldığı çok özel etkinlikler ve müşterileri mutlu eden özel kampanyalarla, ev ve banyo tekstilinden duvar kağıdına tüketicilerin aradığı zarafeti sunuyor. Tasarım gücünü ve deneyimini modanın son trendleriyle birleştiren Linens, yepyeni kampanyaları, zengin ürün çeşitliliğiyle dikkat çekmeye devam ediyor. İsim kampanyası, Linens alışveriş sitesinin 3. yaş günü şerefine yapılan özel indirimler ve Shopping Fest te gerçekleştirdiği özel kampanyalarla tüketicileri zarafetiyle buluşturan Linens, piyasaya sunduğu farklı ürün gruplarıyla da öne çıkıyor Yaz Koleksiyonu göz kamaştırıyor Ev modasının öncüsü Linens in 2014 Yaz koleksiyonu, perde ve döşemelik, nevresim takımı, yatak örtüsü, mutfak tekstili, havlu-bornoz seti, dekoratif aksesuar ve bebek ürünleriyle dikkat çekiyor. Koleksiyonda yer alan, baharın gelişi ile doğanın uyanışını anlatan Sweet Swish temasında, floral desenlerin yanı sıra Asya stilinden de esintiler görmek mümkün. Doğallık ve dişiliğin ön planda olduğu bu temada pembenin yanı sıra; gri, sarı, bej, gold ve kahverengi öne çıkan renkler arasında. Mysterious Match temasında ise Barok tarzı hakim. Çiçek desenlerinin yoğunlukta olduğu doğadan motiflerin yanı sıra, kilim, ikat ve etnik geometrik desenler de yer alıyor. Bu temada gri, kahverengi ve turkuaz renkler sıkılıkla karşımıza çıkıyor. Erken bir yaz teması olan Joyful Journey temasında, rengarenk dokunuşları görmek mümkün. Floral ve geometrik baskıların yanı sıra patchwork, ikat desenleri ve egzotik bitki motiflerine; açık yeşil, turkuaz, pembe, kırmızı, portakal rengi gibi canlı renkler eşlik ediyor. Cheeky Chic temasının klasik, şık, aydınlık ve modern bir tarzı mevcut. Sulu boya efektleri, dijital baskılar, üç boyutlu duvar kağıdı motifleri ve dantel desenleri göze çarpıyor. Kırmızı, neon, pembe, mavi ve oranj renklerin hakim olduğu bu temada altın, gümüş ve inci beyaz karşımıza çıkan renkler arasında. Linens web sitesi üç yaşında! Linens online alışveriş sitesinin üçüncü yaşına özel olarak hazırlanan kampanya tüketicilerden yoğun ilgi gördü. Kampanya çerçevesinde Haziran 2014 tarihlerine özel online alışveriş sitesinde satışa sunulan tüm ürünlerde yüzde 50 indirim uygulandı. İstanbul Shopping fest Bu yıl ilk kez konsept günler düzenleyen Shopping Fest e 14 Haziran 2014 tarihinde gerçekleştirilen evini güzelleştir gününde Linens, banyo ve yatak odası ürünlerinde farklı oranlarda indirimler yaparak katılım gösterdi. İSF açılış ve kapanışına özel olarak da yine farklı ürünlerde büyük indirimler uygulayan Linens, ev tekstilinde de yüzde 25 indirim fırsatı sundu. İsim Kampanyası Linens in ilgi çekici kampanyalarından bir diğeri ise isim kampanyası oldu. Her hafta belirlenen isimlere göre ekstra yüzde 10 indirim uygulayan Linens, bu sürpriziyle müşterilerini mutlu etmeyi sürdürdü. Zevkle döşenmiş duvarlar... Linens duvar kağıtları, her zevke hitap eden zengin ürün çeşitliliği ile evinizin havasını değiştiriyor. Perdeler ve mobilyalarla rahatça kombinlenen Linens duvar kağıtları, su bazlı ve antibakteriyel özelliğe sahip. Evinde metalik etkiler ve sofistike bir hava yaratmak isteyenler için farklı seçenekler sunan Linens in duvar kağıtları ile doğanın enerjisini evinize taşıyabilirsiniz. Silinebilirlik özelliğine sahip, damask ve floral desenlerin ağırlıklı olduğu Domus Parati&Limonta, geometrik desenler ile estetik çizgilerin buluştuğu Hookedonwalls ve doğal doku görünümlü romantik ve country tarzı Wall Fashion ise Linens te bulabileceğiniz diğer duvar kağıdı çeşitleri arasında yer alıyor. Bunların yanı sıra Lily Rose, Fancy Garden, Empreintes ve Eijffinger markalı duvar kağıtlarını da Linens mağazalarında bulmak mümkün.

12 20 haber 21 Zorlu Enerji Grubu Karbon Saydamlık Raporlarını yayınladı Karbon Saydamlık Projesi (CDP) gönüllüsü Zorlu Enerji Grubu 2013 yılı Karbon Saydamlık Raporlarını yayınladı. web adresinden erişilebilen raporlarda grubun sera gazı salımları, iklim değişikliği ile ilgili riskleri ve bu risklere ilişkin yönetim stratejileri şeffaf bir şekilde paylaşılıyor. Bir enerji şirketi için sürdürülebilirlik kaçınılmazdır. Zira şirketin devamlılığı kaynakların ve yerkürenin sürdürülebilirliğiyle doğrudan alakalıdır. Zorlu Enerji Grubu da bu gerçeğin bilincinde bir kurum olarak çalışmalarını yürütüyor, yerküreye bıraktığı izleri şeffaf ve denetlenebilir şekilde ortaya koyuyor. İklim değişikliğinin etkilerini azaltmak ve doğal kaynakları korumak amacıyla iş dünyasının işleyiş şeklini tüm aşamalarda duyarlı hale getirmek üzere başlatılmış olan Karbon Saydamlık Projesi (CDP Projesi) gönüllüsü olan Zorlu Enerji Grubu nun 2013 yılı Karbon Saydamlık Raporları yayınlandı yılında enerji sektörünün ilk karbon saydamlık raporunu yayınlayan şirket olan Zorlu Enerji Grubu, önceki yıllarda olduğu gibi bu yıl da Grup bünyesinde faaliyet gösteren Zorlu Enerji Elektrik Üretim A.Ş. ve Zorlu Doğal Elektrik Üretim A.Ş. şirketleri için raporlama yaptı. web adresinden online olarak erişilebilen raporlarda Zorlu Enerji Grubu, sera gazı salımlarını, iklim değişikliği ile ilgili riskleri ve yönetim Zorlu Enerji Grubu nun Karbon Saydamlığı alanında aldığı ödüller 2011 yılında ilk kez verilen Karbon Saydamlık Liderliği Ödülüne layık görüldü yılında saydamlık skoru ile Karbon Saydamlık Liderleri sıralamasında ilk beş arasında yer aldı yılında Grup şirketlerinden Zorlu Doğal Elektrik, Karbon Saydamlık Projesi platformunu kullanarak iklim değişikliği stratejilerini açıklayan şirketler arasında yapılan performans derecelendirmesinde, en yüksek ikinci grup olan B grubunda yer alarak, Türkiye nin İklim Performans Liderleri Ödülü nü almaya hak kazandı. Zorlu Enerji Elektrik Üretim A.Ş. ise Borsa İstanbul-100 (BIST 100) e dahil olan ve raporlama yapan 4 enerji şirketinden en yüksek performans skorunu alan şirket oldu. stratejilerini kamuoyu ile şeffaf bir biçimde paylaşıyor. Karbon Saydamlık Projesi, 2000 yılında, şirketlerin, yatırımcıların ve hükümetlerin iklim değişikliği tehdidine karşı önlem almalarını sağlayacak bilgileri toplamak ve paylaşmak amacıyla başlatıldı. CDP aracılığıyla sera gazı salımları ve iklim değişikliği stratejilerinin kamuoyuna ve yatırımcılara açıklanması sayesinde şirketler ve hükümetler, karbon emisyonlarını azaltma hedefleri koyarak performans iyileştirmesi yapabiliyorlar. Bu veriler; kurumsal yatırımcılar, şirketler, kamu politikasını yönlendirenler, resmi kurumlar ve akademisyenler de dahil olmak üzere geniş bir kitle ile paylaşılıyor. CDP, iklim değişiklikleri risklerinin şirketler tarafından nasıl yönetildiğini küresel çapta raporlayan tek bağımsız uluslararası kuruluş olma özelliğini taşıyor. Örgüt, dünyada, 87 trilyon dolar değerindeki varlığı yöneten 722 kurumsal yatırımcı adına hareket ediyor. Karbon Saydamlık Projesi, 2000 yılında, şirketlerin, yatırımcıların ve hükümetlerin iklim değişikliği tehdidine karşı önlem almalarını sağlayacak bilgileri toplamak ve paylaşmak amacıyla başlatıldı.

13 22 haber 23 Zorlu Center Yaza Merhaba dedi Şehrin kalbinin attığı noktada bir kent meydanı niteliği taşıyan, Zorlu Center ın yanı başında bulunan Park Alanı, 14 Haziran tarihinde düzenlenen Yaza Merhaba Festivali ile İstanbullular ın kullanımına açıldı. Zorlu Center, Yaza Merhaba festivaliyle İstanbullular ı yepyeni bir Park Alanı ile buluşturdu. Park Alanı, festivalin ilk günü blogger Kokosh Anne ev sahipliğinde gerçekleşen harika bir etkinlikle açıldı. Amsterdam merkezli bir tasarım ve mühendislik stüdyosu olan Carve firması tarafından yapılan çocuk oyun alanında çocuklar kadar aileleri de çok eğlendi. Çağlayan Sevinçer in kukla gösterisi ile devam eden festivalin ilk günü, 3-6 yaş ve 6-12 yaş grubuna özel animatörler, palyaço gösterileri, Ezo Sunal ile ritim atölyesi gibi etkinliklerle devam etti. Çağrı Pamukçu nun müzik performansı ile çocukların yanı sıra ailelerin de hoşça vakit geçirmesini sağlayan festival, Ayçe Varlıer Project in konseri ile dolu dolu geçen ilk gününü noktaladı. Yaza Merhaba Festivali 15 Haziran da ise Kubilay Tunçer ile 3-6 yaş grubuna yönelik interaktif oyunla devam etti. Pandomim gösterileri, beden perküsyonu gibi eğlenceli aktivitelere sahne olan festivalin ikinci gününde sanatçı Meray Akmut, çocuklarla birlikte kozalak boyama etkinliği gerçekleştirdi. İkinci gün konserlerinin açılışını yapan Atempo grubundan sonra sahneyi, kıvrak ritimleri ve muhteşem performansı ile Bobani Marko Markovic Orchestra devraldı. Festivale katılan çocuklar ve aileleri, aktivitelerin yanı sıra park alanında bulunan birbirinden ilginç ve eğlenceli oyun alanlarının da tadını çıkardılar. Kokosh Anne nin yanı sıra ünlü bloggerlar Duygu Şenyürek ve Iconjane ; hakanhepcan, zodyaklı ve niyans gibi Twitter ın ünlü isimleri de katılımları ve paylaşımlarıyla festivale renk kattı. Festivale katılan çocuklar ve aileleri, aktivitelerin yanı sıra park alanında bulunan birbirinden ilginç ve eğlenceli oyun alanlarının da tadını çıkardılar.

14 24 haber 25 Evteks Fuarı nda Zorlu rüzgarı Zorlu Tekstil Grubu, EVTEKS 20. İstanbul Ev Tekstili Fuarı nda Taç, Linens ve Valeron markalarının yeni koleksiyonlarını ziyaretçilerin beğenisine sunarken, Korteks ve Kristal ile birlikte toplam üç ayrı stantta yoğun ilgiyle karşılaştı. Zorlu Tekstil Grubu, CNR Expo da düzenlenen EVTEKS 20. İstanbul Ev Tekstili Fuarı nda 7. salonda B02 de yer alan Zorlu Tekstil standında tekstil sektörünün önde gelen markaları; Taç, Linens ve Valeron koleksiyonlarını fuar ziyaretçileriyle buluşturdu. Zorlu Tekstil standında dünyaca ünlü Taç markasının; havludan yatak örtüsüne, nevresimden perdeye en yeni ürünleri sergilendi. Türkiye nin ilk uluslararası ev tekstili mağazalar zinciri Linens in ise 2014 koleksiyonu öne çıkarken; öncelikle Avrupa da satışa sunularak yoğun ilgi gören, İstanbul Nişantaşı ndaki mağazasını 2013 yılı başında açan, tasarımlarındaki iddiasıyla ulaşılabilir lüks kavramını yaşatan Valeron un 2014 koleksiyonu da stanttaki yerini aldı. Korteks iplikleri beğeni topladı Dördüncü salonda C26 numaralı stantta sunulan Korteks ürünleri, ziyaretçilerden yoğun ilgi gördü. Daha çok melanj, natürel görünümlü iplikler sergilendi. Cottonlike, Milpalike, Linenlike, Tight Spot, yüksek kaynama çekmeli FDY ipliklerinin melanjları da stantta sergilenen ürünler arasındaydı. Türkiye de ev tekstili üreticilerinin teknik ve ticari bakımdan global piyasalarda rüştünü ispat ettiğini belirten Zorlu Holding Tekstil Grubu Başkanı Vedat Aydın, Kaliteli ve farklı ürün arayanların ilk geldiği adres Türkiye dir. Sektörün değerli pırlantaları, özgün tasarımlı incileri ülkemizdedir. Fakat keşke aynı kalitede fuar alanımız olsaydı da, bu pırlantaları el tezgahında sunuyor olmasaydık. diye konuştu. Zorlu Tekstil standında, tekstil sektörünün önde gelen markaları; Taç, Linens ve Valeron koleksiyonları fuar ziyaretçileriyle buluştu. 2-A Salonu, 17 numaralı stantta yer alan Kristal de özellikle Saten Grubu nevresim ve uyku setleri, kumaş kalitesi ve tuşesiyle olduğu kadar desen ve renkleriyle de ilgi çekti. Banyo grubunda ise fuarda tanıtımı yapılan yeni Havlu kaliteleri ve Dantelli Aile Setleri çok beğenildi.

15 26 haber Vestel mağazacılıkta çıtayı yükseltti Vestel kusursuz müşteri deneyimi yaşatmak için geliştirdiği yeni mağazacılık konseptini tüm şubelerinde hayata geçirdi. Müşterileri misafir olarak kabul eden Vestel, her bir ürünün özelliklerini kendi ağzından anlattığı POP ler aracılığıyla misafirlerine ürünleri kıyaslama ve deneyimleme imkanı sunuyor. Sergilenen ürünler arasında bağlantı kurulması kolaylaşıyor. Vestel, geleceğin teknolojisini yeni mağaza konseptiyle tüketicisine sunuyor yılından beri mağazalarına büyük yatırım yapan Vestel, 2014 yılı itibariyle Türkiye de bulunan 1250 mağazasını yeniledi. Yeni sloganı Türkiye Vestelleniyor doğrultusunda mağazalarını tüketiciyle buluşulan en önemli noktalardan biri olarak konumlayan marka, gençleşme hareketini buralara da taşıdı. Gençleşen ve dinamik bir yapıya bürünen mağazalarındaki değişimi en iyi tüketici deneyimi yaşatma hedefiyle başlattıklarını belirten Vestel Şirketler Grubu Satış ve Pazarlama Genel Müdürü Ergün Güler, 2013 yılında satış noktalarımızın sayısını 950 den 1250 ye çıkardık ve mağazalarımızın tamamını yeni mağaza konseptimize uygun hale getirdik. Tasarım ve teşhir anlamında Vestel satış noktalarına dinamik bir hal kazandırdık te satış noktalarımızın sayısını 1400 e yükseltmeyi hedefliyoruz. Tüm projelerimizi Türkiye nin lider perakendecisi olma isteği ve azmi ile hayata geçiriyoruz ifadesine yer verdi. Hem satış hem de müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitimine odaklanarak satış öncesi, sırası ve sonrasındaki memnuniyeti artıran Vestel, bu çalışmalar sonucunda 2013 yılında her ürün kategorisinde pazar payını 2 ila 4 puan arasında artırdı. Mağazacılık anlayışının değişmesiyle ürün faydalarının daha iyi sunulduğunu söyleyen Güler, tüm ürün gruplarında geniş hacimli ve üstün teknolojiye sahip üst segment ürünlerin ön plana çıkmaya başladığını belirtti. Mağazalarımıza gelen tüketiciler her şeyden önce bizim misafirimiz Yeni mağazacılık anlayışı doğrultusunda ev konseptinde hazırlanan Vestel mağazalarında, ürünler evin değişik odalarına yerleştirilmiş olarak tüketicilerle buluşuyor. Bu sayede tüketiciler tüm ürünleri kendi kullanım alanları içinde deneyimleyebiliyor. Vestel mağazalarındaki tüm ürünler, POP ler aracılığıyla müşterilere kendi kendilerini anlatıyor. Ziyaretçiler hangi ürünün hangi özelliğinin nasıl fayda sağlayacağını ve onu diğer ürünlerden ayıran avantajlarını bu POP ler sayesinde mağazada tüm detaylarıyla öğrenebiliyor. Tüketicilerin, her ürün grubunda rahatlıkla kıyaslama yapılabilmesine uygun bir ortam mevcut. Vestel mağazalarına gelen tüketicileri misafirleri olarak gördüklerini belirten Güler, Misafirlerimize hem ürünlerin ev ortamında nasıl görüneceğini gösteriyor hem de ürünlerle doğrudan temas edip onları deneyimlemelerini sağlıyoruz dedi. 450 m 2 lik Zorlu Center mağazasında tasarım trendlerini tüketicilerle buluşturan Vestel, mağazacılıkta interaktif bir yapı oluşturarak, ürünleri deneyimleme prensibi üzerinden ilerliyor. Zorlu Center mağazasında oluşturduğu deneyim ve yaşam alanları ile tüketicilerine en iyi alışveriş deneyimini yaşatmayı amaçlıyor. C M Y CM MY CY CMY K

16 28 haber 29 Pierre Cardin sofra koleksiyonu zarafetin simgesi Pierre Cardin sofra koleksiyonu, evlere kalite, zarafet ve şıklık getirmeye devam ediyor. Desen çeşitliliğiyle dikkat çeken sofra koleksiyonu ince detayları bir arada sunarak sofralara yeni bir soluk getiriyor. Züccaciye sektörüne başarılı bir giriş yapan Pierre Cardin, 2013 ten bu yana ürettiği sofra koleksiyonuyla dikkat çekmeyi sürdürüyor. Yıllarca kullanılabilecek kaliteli malzemelerin özgün tasarım anlayışıyla buluştuğu sofra koleksiyonunda en ince detaylar düşünüldü. Geniş bir ürün gamına sahip koleksiyon; yemek takımları, kahvaltı takımları, çatal-bıçak takımlarının yanı sıra cam sofra takımları ve masa örtüleri ile tencere setlerinden oluşuyor. Pierre Cardin sofra koleksiyonunda Wedding, Gala, All day olmak üzere üç konsept yer alıyor. Wedding serisi, başta çeyiz olmak üzere, uzun yemek davetleri, kutlamalar gibi özel günlerde kullanılmak üzere tasarlandı. Gala, günlük kullanım için kalite ve şıklıktan ödün vermezken; All day konseptli ürünler ise kahvaltı takımı gibi daha az parçalı ve günlük kullanıma yönelik tasarımlardan oluşuyor. Farklı zevklere hitap eden ve geniş ürün gamına sahip Pierre Cardin sofra koleksiyonu, gelişmiş teknoloji ve yüksek kaliteli ham madde kullanılarak üretiliyor. Pierre Cardin sofra grubu koleksiyonu, eşsiz görünümlerini yıllar boyu koruyarak unutulmaz davetlere imza atıyor. Zorlu Grubu nun üretim ve pazarlamasını üstlendiği Pierre Cardin sofra grubu ürünleri, Linens ve Taç mağazalarının yanı sıra; Linens Online ve Taç Online alışveriş sitelerinde de satışa sunuluyor. Pierre Cardin sofra koleksiyonu, ürün gamı zenginliğinin yanı sıra gelişmiş teknoloji ve yüksek kaliteli ham madde kullanımıyla da dikkat çekiyor.

17 30 fuar 31 Zorlu Enerji Grubu sektörün en büyük fuarına katıldı Zorlu Enerji Grubu, ICCI 2014 Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı na katıldı. Fuarda özel standıyla yüksek ilgi gören Zorlu Enerji Grubu, katılımcıların karbon ayak izini hesaplayarak, açığa çıkan emisyon karşılığında yatırımlarının bulunduğu illere katılımcılar adına ağaç dikmeyi taahhüt etti. Zorlu Enerji Grubu, Nisan 2014 tarihleri arasında bu yıl 20. si düzenlenen ICCI 2014 Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı nın katılımcıları arasında yer aldı. Açılışını Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Taner Yıldız ın yaptığı etkinlikte, dünya ve Türkiye enerji sektöründe yaşanan gelişmeler, enerji politikaları, yenilenebilir enerji, santral teknolojileri ve yatırım finansmanı gibi konular ele alındı. 17 ülkeden 161 i yabancı 189 u yerli, toplam 350 enerji şirketinin katıldığı etkinlik, 15 bin 621 kişi tarafından ziyaret edildi. 3 gün süren fuar boyunca Grubun farklı bölümlerinde görev yapan Zorlu Enerji çalışanları kamu kurumlarının ve tedarikçi firmaların temsilcilerini stantta ağırlayarak mesleki temaslarda bulundular ve bağlantılarını geliştirdiler. İklim değişikliğine dikkat çekti Karbon nötr özelliğine sahip standıyla öne çıkan Zorlu Enerji Grubu, iklim değişikliğiyle mücadeleye dikkatleri çekti. Geliştirilen özel yazılım ile Zorlu Enerji Grubu nun standını ziyaret eden herkes, fuara ulaşım sırasında oluşturduğu karbon ayak izini bizzat hesaplama imkanına sahip oldu. Standı ziyaret eden Bakan Yıldız ın da karbon ayak izi hesaplanırken, Yıldız, sorumlu yaklaşımından dolayı Grubu tebrik etti. Fuar süresince yapılan hesaplamalar sonucunda ortaya çıkan emisyon değeri karşılığında, Zorlu Enerji Grubu, yatırım yaptığı illerden birine 641 fidan dikecek. 25 Nisan Cuma günü gerçekleştirilen Yatırımcı Gözüyle Türkiye Enerji Sektörüne Bakış başlıklı panelde konuşmacı olarak yer alan Zorlu Enerji Genel Müdürü Sinan Ak enerji sektörünü değerlendirdi ve katılımcılarla Zorlu Enerji Grubu nun yatırım yaklaşımını paylaştı. Türkiye ekonomisinde son 10 yılda yaşanan büyümeye paralel olarak enerji talebinde de artış yaşandığını söyleyen Sinan Ak, Ülke olarak artan enerji talebini karşılayabilmek için hem kendi kaynaklarımızı kullanıyor hem de dışarıdan enerji ithal ediyoruz. Buna bağlı olarak cari açık da büyümeye devam ediyor. Enerji ithalatını düşürmek için yenilenebilir enerji kaynaklarına daha çok yatırım yapılması, bunun için de özel sektör oyuncularının yapacağı yatırımları kolaylaştıracak adımların atılması önemli dedi. 17 ülkeden 161 i yabancı 189 u yerli, toplam 350 enerji şirketinin katıldığı fuar, 15 bin 621 kişi tarafından ziyaret edildi. Alanında Türkiye nin en büyük oyuncusu Zorlu Enerji Grubu olarak, yurt içi ve yurt dışında toplam 1087 megavatlık kurulu gücün yüzde 37 sini yenilenebilir kaynaklardan karşıladıklarını söyleyen Sinan Ak, yenilenebilir enerji alanındaki faaliyetleri özellikle jeotermal enerji üzerine yoğunlaştırdıklarını ifade etti. Eylül 2013 te açılan Kızıldere II Jeotermal Santrali ile Zorlu Enerji Grubu nun Türkiye nin enerji ithalatından kaynaklanan cari açığının kapanmasında büyük rol oynayacağını belirten Sinan Ak, Jeotermal enerji konusunda Türkiye nin en iyi bilgi birikimi ve donanımına sahip, en büyük oyuncusuyuz. Bu alandaki hedefimiz ise; Türkiye nin 2023 jeotermal hedefinin yüzde 50 sini 2017 yılına kadar tek başımıza karşılamak Bu hedefimize ulaşmak üzere, yeni jeotermal projeleri üzerinde çalışıyoruz dedi. Zorlu Enerji Grubu nun yurt dışındaki yenilenebilir enerji yatırımlarına da değinen Sinan Ak, Zorlu Enerji Grubu olarak; Asya ve Orta Doğu da enerji talebinin hızla artması ve yatırım ihtiyacı bulunan pazarlardaki gelişim potansiyelinin değerlendirilmesi üzerine yurt dışı yatırımlarımızı sürdürmekteyiz. Yüzde 100 hissesine sahip olduğumuz Zorlu Enerji Pakistan tarafından, 151 milyon dolar yatırımla Jhimpir bölgesinde hayata geçirdiğimiz 56,4 MW gücündeki rüzgar santrali, Temmuz 2013 itibarıyla ticari elektrik satışına başladı. Pakistan ın ilk rüzgar santrali olma özelliğine sahip olan tesisin yılda 159 milyon kwh elektrik üretmesi planlanıyor ifadesine yer verdi. Karbon ayak izini ölçtü Zorlu Enerji Grubu, ICCI 2014 Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı kapsamında fuar alanındaki standında, iklim değişikliği ile mücadelenin önemine dikkat çekmek için özel bir uygulama yaptı. Geliştirilen özel yazılım ile Zorlu Enerji Grubu nun standını ziyaret eden herkes, fuara ulaşım için oluşturduğu karbon ayak izini bizzat hesaplama imkanına sahip oldu. Hesaplama sonucunda ortaya çıkan emisyon değeri karşılığında ise; Zorlu Enerji Grubu, yatırımlarının bulunduğu illere fidan dikecek.

18 32 haber Zorlu Tekstil Grubu ödüle doymuyor Zorluteks Tekstil ve Zorlu Dış Ticaret in, 2013 süresince ihracatta gösterdikleri başarı ve sergiledikleri üstün performans Zorlu Tekstil Grubu na üç ödül getirdi. YARINLAR için, BUGÜNDEN ÇALIŞIYORUZ! Zorlu Tekstil Grubu, 2013 boyunca Türkiye ekonomisine sağladıkları katkı, ihracatta gösterdikleri üstün performans sebebiyle üç ödüle layık görüldü. Zorluteks Tekstil ve Zorlu Dış Ticaret, İstanbul Tekstil ve Konfeksiyon İhracatçıları Birliği (İTKİB) tarafından düzenlenen İhracatın Yıldızları Ödül Töreni nde, en büyük ödül olan Platin Başarı Ödülü nü alırken, Zorlu Dış Ticaret e bir ödül de Dünya Gazetesi ve DHL tarafından düzenlenen özel bir etkinlikten geldi: Zorlu Dış Ticaret, İhracatın Yıldızları - İhracat Teşvik Ödüllerinde ikinciliğe layık görüldü. Böylece Zorlu Tekstil Grubu nun aldığı ödüller üçe yükseldi. Artan performans ödülü getirdi Dünya Gazetesi ve DHL Express işbirliğiyle, Akbank ve Vodafone sponsorluğunda, Başbakan Yardımcısı Ali Babacan ın da katılımıyla 22 Nisan 2014 te düzenlenen İhracatın Yıldızları İhracatı Teşvik Ödülleri töreninde 2013 ün başarılı ihracatçıları ödüllendirildi. Zorlu Dış Ticaret, İhracat Performans Ödülleri kapsamında ikincilik ödülüne layık görüldü. Ödül yine Zorluteks İhracat Genel Müdür Yardımcısı Hakan Gençtürk e takdim edildi. Zorlu Grubu na iki Platin ödül Gerçekleştirdikleri ihracat ile ülke ekonomisine büyük katkı sağlayan hazır giyim, tekstil, deri ve halı sektörlerinde başarı gösteren 133 firma, İTKİB in düzenlediği İhracatın Yıldızları Gecesi nde ödüllerini aldı. Zorluteks Tekstil ve Zorlu Dış Ticaret de 2013 yılında ihracatta yüksek performans gösteren firmalar arasında yer alarak Platin ödüle layık görüldü. Her iki kuruluş adına ödülü Zorluteks İhracat Genel Müdür Yardımcısı Hakan Gençtürk teslim aldı. 16 Haziran 2014 te düzenlenen İhracatın Yıldızları Ödül törenine, Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) Başkanı Mehmet Büyükekşi, İstanbul Hazır Giyim ve Konfeksiyon İhracatçıları Birliği (İHKİB) Başkanı Hikmet Tanrıverdi, İstanbul Tekstil ve Hammaddeleri İhracatçıları Birliği (İTHİB) Başkanı İsmail Gülle, İstanbul Deri ve Deri Mamulleri İhracatçıları Birliği (İDMİB) Başkanı Mustafa Şenocak ile İstanbul Halı İhracatçıları Birliği (İHİB) Başkanı Uğur Uysal ın yanı sıra İTKİB çatısı altında yer alan dört sektörden bin 500 davetli katıldı. Temiz enerji kaynaklarıyla elektrik üretirken çocuklarımıza daha yaşanılır bir dünya bırakmak ve ülkemizin aydınlık geleceği için de canla başla çalışıyoruz. 4 yılda 180 bine yakın çocuk ve gençle çok sayıda proje gerçekleştirdik. Atölye çalışmaları ve hazırladığımız yayınlarla enerjinin tasarruflu kullanımını; doğal çevrenin, kültürel değerlerin nasıl korunacağını anlattık. Çünkü biliyoruz ki aydınlık yarınların ve sağlıklı bir geleceğin en büyük teminatı çocuklarımız

19 34 haber 35 Geleceği tasarladılar, ödüllerini aldılar TAÇ tarafından 12. kez düzenlenen Bir De Sen Tasarla Yarışması nda dereceye girenler ödüllerine kavuştu. Zorlu Center Performans Sanatları Merkezi ndeki görkemli ödül törenine Zorlu Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Zorlu, Zorlu Ailesi üyeleri, Zorlu Holding ve Zorlu Tekstil Grubu yöneticileri, Bilgi Üniversitesi Next Academy Başkanı Levent Erden ile çok sayıda davetli katıldı. Korteks işbirliğiyle Türkiye de ilk hibrit filament iplik üretildi Korteks in, Uludağ Üniversitesi Tekstil Mühendisliği Bölümü ve Thierry Diniz Otomotiv Sanayi ile geliştirdiği işbirliği sonucunda, hibrit yapıda filament iplik üretimi gerçekleştirildi. Hibrit iplik, kumaşta yüzde 40 oranında esneklik sağlıyor. Ev tekstili sektörünün lider markası TAÇ ın Türkiye Ev Tekstili Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TETSİAD) iş birliği ile bu yıl 12. kez düzenlediği Bir De Sen Tasarla Yarışması sonuçlandı. Türkiye genelindeki üniversitelerin Mimarlık ve Güzel Sanatlar Fakülteleri nde öğrenim gören lisans öğrencileri ile Eğitim Fakülteleri nin Resim İş Öğretmenliği Bölümü lisans öğrencilerinin katıldığı yarışmanın sonuçları, 7 Mayıs 2014 te Zorlu Center Performans Sanatları Merkezi nde düzenlenen törende açıklandı. Genç tasarımcılar, Zorlu Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Zorlu, Zorlu Ailesi üyeleri ve Zorlu Tekstil Grubu Yöneticilerinin yanı sıra Bilgi Üniversitesi Next Academy Başkanı Levent Erden, çok sayıda akademisyen ve öğrencinin katıldığı törenle ödüllerini aldılar. Otomotiv sektörüne kumaş üreten Türkiye deki firmalar artık, esnek özellikli hibrit yapıda filament ipliği ve bundan elde edilecek inovatif kumaşları otomotiv sektörüne sunabilecek. Korteks ve Uludağ Üniversitesi (UÜ) Tekstil Mühendisliği Bölümü, üniversite ile sanayi iş birliklerinin en iyi örneklerinden birine imza atarak Thierry Diniz Otomotiv Sanayi ve Ticaret AŞ. nin de desteğiyle Türkiye nin ilk esnek hibrit yapıda filament ipliğinin geliştirilmesini sağladılar. Hibrit iplik sayesinde kumaşların otomobil kapı panellerine ve koltuklara giydirilmesi çok daha kolay oluyor ve araçta konfor sağlıyor. Uludağ Üniversitesi Tekstil Mühendisliği Bölümü tarafından iki yıl önce başlatılan Polyester ve Polibütilen tereftalat (PBT) lifleri birleştirerek hibrit iplik üretilmesi hem tekstil hem de otomotiv sektörünü sevindirdi. Korteks in yanı sıra Uludağ Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projeleri Birimi ve Thierry Diniz Otomotiv Sanayi ve Ticaret AŞ. tarafından desteklenen proje sayesinde otomotiv sektörü için yüzde 40 a varan oranda daha esnek ve yumuşak kumaş üretildi. Hibrit ipliklerin üretim, boyama ve performans testlerine destek olan Zorlu Tekstil Grubu Ür-Ge Grup Müdürü Mutlu Sezen esnekliğin ihracat gerçekleştirdikleri otomotiv sektörüne kumaş üreten firmalar tarafından aranan bir özellik olduğunu belirterek şunları söyledi: Filament iplikler ağırlıklı olarak kontinü dediğimiz sonsuz liflerden oluşuyor. Bunlarda farklı iplikleri karıştırmanız zor. Farklı iplikleri karıştırabilmek için Ar-Ge çalışması yapmamız gerekliydi. Üniversitemizden destek aldık. Esnemesi yüksek iplikle, normal esneme sağlayan iki ipliği hava tekstürize prosesinden geçirerek kumaşta kullanıma uygun bir hale getirdik. Törende, yarışma kapsamında ilk üçe girenlere verilen para ödüllerinin yanı sıra 6 adet Mehmet Zorlu Vakfı Özel Bursu ve 3 bin TL değerindeki TETSİAD Özel Ödülü de sahiplerini buldu. Taç, Bir De Sen Tasarla Yarışması ile 12 yıldır kesintisiz olarak sanayi ve eğitim işbirliğine katkıda bulunurken uluslararası pazara sunulabilecek, ev tekstilinde moda yaratabilecek özgün tasarımları ortaya çıkarmayı ve ev tekstili sektöründe tasarımcı kimliğinin güçlenmesine yardımcı olmayı amaçlıyor. Finalistler Facebook ta da yarıştı Yarışma finalinin ardından ödül kazanan tasarımlar, com/tacbirdesentasarla sayfası üzerinden bir kez de kendi aralarında yarıştı. Yarışmacılar, tasarımlarına ait görselleri, tasarımlarını anlattıkları videolarını Facebook taki TAÇ Bir De Sen Tasarla Sayfası na yüklediler. Tasarımlar, 15 gün boyunca Facebook kullanıcıları tarafından oylandı. En çok oyu alan tasarım 3 bin TL değerindeki Sosyal Medya Özel Ödülü nü almaya hak kazandı

20 36 köşe yazısı/metin salt Vestek Elektronik Araştırma Geliştirme A.Ş. Genel Müdür 37 Ferrari ye tüp takılır mı? Tüketici eğilimleri değişiyor. Daha duyarlı yeni nesil tüketici Tesla elektrikli otomobili Ferrari ye tercih ediyor. Yeni nesilin yüksek statü göstergesi çevreye saygılı ürünler oldu. Ferrari marka bir araca LPG tüp takmak kolay değil. Avrupa da yaşayan bir Türk işadamı sayesinde bunu herkes öğrendi. Türk tekstilcinin Ferrari marka arabasını götürdüğü tamirci LPG tankını nereye takacağını bilemedi. İşgüzar tamirci, İtalyan Ferrari ye e-posta atıp ne yapacağını sorunca durum ortaya çıktı. Ferrari, tankı takacak yer konusunda yardımcı olmadı. Hatta şirket yöneticileri Ferrari markasının aşağılandığını düşünerek, 145 Bin Euro luk etiket fiyatını ödeyip aracı bizim vatandaştan geri aldılar. Ferrari otomobilleri bütün dünyada zenginliğin, prestijin ve yüksek sosyal statünün simgesi olarak bilinir. Porsche, Jaguar ve Hummer araçları da öyle. Türkler hepsine LPG takmayı başardı. Bu sistemin %40 a kadar yakıt tasarrufu sağladığını duyan milletimizin elinden kurtulan bir marka yoktur. Bir aklı evvel Türkler mi? Hayır. Dünyada 20 milyona yakın araçta LPG takılı olduğu sanılıyor. İngiliz Kraliyet Ailesi, araçlarında uzun süredir LPG kullanıyor. Aslında amaç sadece tutumluluk değil. Bu sistem %30 a kadar daha az karbondioksit açığa çıkarıyor. Yani bayağı çevreci bir sistem diyebiliriz (tüp patlamazsa). Özellikle İngiltere de Kraliçe nin çevreye verdiği önemi vurgulamak ve örnek olmak için makam araçlarının LPG ye dönüştürülmesini istediği biliniyor. Artan örneklere baktıkça; on yıllık ekonomik krizin ortasında serpilen yeni neslin kendine, topluma ve çevreye daha duyarlı olduğunu görebilirsiniz. Farklı değerleri önemseyen yeni tüketici Tesla elektrikli otomobili emisyonu yüksek Ferrari araçlara, ikinci el kumaştan üretilen Nudie kot pantolonları, çocuk işçileri kullanan kot markalarına tercih ediyor yılında öne çıkmaya başlayan bu tüketici eğilimine YÜZ KIZARTMAYAN (GUILT-FREE) deniyor. Türkçesini ben uydurdum ama özüne uygun. Üretilirken ve kullanımı sırasında insana ve doğaya zarar vermemek kastediliyor. Kendini bu akımın parçası olarak gören tüketici üç farklı alanda sorumluluk hissediyor: Kendine, topluma ve çevreye karşı. Kendine önem veren, sağlık bilinci olan insanlar tüm tercihlerini yeniden değerlendiriyor. Daha sağlıklı yaşıyorlar. Hayatlarında spora yer açıyorlar. Yağ, şeker, alkol tüketimini kısıyorlar. İlgili sektörlerdeki firmalar elbette bu duruma kayıtsız kalamıyor. Sağlıksız beslenmenin günah keçisi olan fast-food firmalarından McDonalds ve Burger King Yüz Kızartıcı sayılan patateslerini değiştirmek zorunda kaldı. Burger King %40 daha az yağlı ve %30 daha düşük kalorili kızarmış patates hazırlıyor. McDonalds Amerikan Sağlıklı Nesiller Birliği ile anlaşma imzalayarak patates kızartmasına alternatif isteyenler için her zaman salata, sebze veya meyve bulundurmaya söz verdi. Ama bu işi daha ciddiye alanlar var. Los Angeles da yeni açılan bir dondurma dükkanı, kullandığı elektriğin bir kısmını mekandaki bisikletlerden sağlıyor. Bisiklet dinamoya bağlı, pedal çevirdikçe bedava elektrik üretiyor. Doğal kaynak da tüketilmiyor, zararlı madde de açığa çıkmıyor, ter kokusunu saymazsak. Daha da ilginç olanı, müşterilerinden, dondurmadan aldıkları kaloriyi yakmaları için bu bisikletlerde pedal çevirmeleri isteniyor. Bir taşla iki kuş. İnsan kendi çıkarı için daha kolay motive oluyor. Yoksa kimseye o pedalı çevirtemezsin. Bazı tüketiciler kendini aşmış, topluma karşı da aynı sorumluluk bilincini taşıyor. Kullandığımız ürünlerin bazıları Yüz Kızartıcı şartlarda üretiliyor. Bazen üretim ortamı sağlıksız, bazen çalışanlar daha çocuk yaşta oluyor. Al birini vur ötekine. Ülkemiz daha yeni Soma faciası ile sarsıldı. Üç yüzden fazla işçi hayatını kaybetti. Sana, bana işçiydi. Ocağına ateş düşenler için onlar; baba, koca, kardeş, canından parçaydı. Bir kez daha yönetici olarak çalışma ortamının önemini düşündüm. Ben ve ekibim bilgisayar başındayız. En büyük sağlık sorunumuz bel ağrısı olur. Ama fabrika, maden, sokaklar öyle değil. En kötü iki haftada bir Manisa ya Vestel fabrikalarına giderim. Orada işler başka bir boyutta. İlk zamanlar fabrika güvenliği, kurallar, yasaklar beni canımdan bezdirirdi. Sağlık, güvenlik, hatta düzen ve temizlik inanılmazdır. Binlerce insanın canından, sağlığından sorumlu olmak bunları gerektiriyor. Orası başka bir yer, başka bir dünya. 7/24 çalışan bir şehir gibi. Her yer insan, araç, makine, robot, bam, güm. Yine de bal dök yala, tabii güvenlik izin verirse. Zaten artık tüketici de soruyor. O malı nerede ve nasıl ürettin diyor. Kimin eli değdi. Kimin kanı aktı bunun için diyor. Seyredenler bilir yapımı, Leonardo DiCaprio filmi Kanlı Elmas dan sonra toplumsal bir tepki oluşmuştu. İnsanlar satın alacağı elmas yüzükte başkasının kanı olsun istemedi. Elmas ticareti yapanlar temiz olduğu bilinen işletmelerin sertifikalarını vererek halkı ikna etmek için daha çok ter döktü. Her kötü olay için DiCaprio film çekecek değil. Artık tüketici ve bu işe gönüllü kuruluşlar her ürünün arkasından gidip sağlıksız üretim şartlarını araştırıyor. Geçtiğimiz yıllarda Apple için birçok elektronik parça üreten Tayvanlı FoxConn firmasında art arda intiharlar oldu. Tüketici birlikleri Apple ı ciddi şekilde baskı altına aldı. Mal alıp, üretim yaptırdığı FoxConn gibi firmalarda çocuk işçi çalıştırılmasının ve köle gibi çalışma koşullarının önüne geçmesini istedi. Ürünü almamakla tehdit etti. Başkan Tim Cook çok zor zamanlardan geçti ve sonunda bu şartları kabul etti. Apple gibi olayların yarattığı tepkiden sonra Hollandalı bir grup bu tüketici bilincini görüp, yatırım yapmaya karar vermiş. FairPhone (Adil Telefon) adıyla azalan dünya kaynaklarına, çevreye ve tüketiciye saygılı bir ürün ortaya çıkarma hedefi koymuşlar. Diğer tüm üreticilere nispet yapıyorlar. Firma bırakın diyot, kapasitör, metal, lastik almayı; bunların yapıldığı kobalt gibi madenlerin bile nereden çıkarıldığı, kimin çıkardığını, bu maden için savaş yapılıp yapılmadığını araştırıyor. Her bir malzemeyi tek tek yerinden alıyor. GuoHong adlı Asyalı bir üretici ile çalışıyor. Fabrikada çalışan işçilerin maaşlarına kadar kontrol ediyor. Hatta onların adına bir emeklilik fonu başlatmış. Gözlemci bulundurup tüm üretim süreçlerini takip ediyor. Ama üretimi değil işçileri korumak için. Fairphone sosyal firma olmayı ilk öncelik olarak benimsemiş. Kar ediyor mu bilmiyorum. Ama umarım ayakta kalır ve özellikle Uzakdoğu da yaygın olan acımasız üretim sistemini kendine getirir. Günümüzde sosyal firma kavramı yükselişte. Tüketici ürünlerini aldığı firmanın, gelir elde ettiği toplumun sorunlarına eğilmesini istiyor. Eğer firma küresel boyutta ise beklenti de artıyor ve küresel sorunlarla ilgilenmesi isteniyor. Spor giyim firması Nike aslında bir tasarım firması. Kendi uzman olduğu konuda küresel değerlere saygı duyduğunu göstermek için MAKING adlı bir akıllı telefon uygulaması yayınladı. Nike diyor ki, yıllardır yaptığımız her tasarımda ve kullandığımız her hammaddede çevreyi önemsedik. Alın kendi gözlerinizle görün. Kullandıkları 75 bin hammaddenin çevreye ve insan sağlığına olan etkisini oturup hesap etmişler. Her maddenin bir puanı var. Bir Nike ürünü aldığınızda onun toplam sorumluluk puanını bu uygulama yardımıyla öğrenebiliyorsunuz. Fark yaratmak böyle bir şey. Kozmetikte hayvanlar üzerinde yapılan deneyler her zaman tepki çekmiştir. İngiltere de etik kozmetik alışveriş sitesi Guilt-free shop da bunu önlemeye çalışıyor. Sitenin kurucusu Fiona Yorke bilinçli tüketicinin hayvanlara zarar vererek üretilen ürünleri almak istemediğini, ancak ürünler hakkında bilgi edinmekte zorlandığını fark etmiş. Siteyi bu amaçla kurduğunu, her tedarikçisi ile görüştüğünü ve her ürünün çevreye duyarlı olduğunu garanti ettiği söylüyor. Bu yaklaşımla binlerce e-ticaret sitesi içerisinde öne çıkmayı başarmış. Bence çevreye duyarlı Yüz Kızartmayan ürünler ve firmaların birincisi seçilse kütüğe plaketi Elon R. Musk çakardı. Elon internet çağının yetiştirdiği en önemli girişimcilerden ve elektrikli araç üreten Tesla Motors firmasının kurucularından biri. Petrol yakmayan Tesla araçları hem asaleti hem de marifeti ile göz dolduruyor de Elon un fikir babalığını yaptığı Tesla Roadster, New York Times tarafından dünyanın en iyi 2. buluşu olarak değerlendirilmişti. Elon, lüks ve konforu, çevreye duyarlı elektrikli Roadster a taşıyarak ezberleri bozmuştu. Daha on yıllık bir geçmişi olan Tesla, bugün ikon haline gelen elektrikli S modeli ile Kaliforniya da Buick, Cadillac, Chrysler, Fiat, Jaguar, Land Rover, Lincoln, Mitsubishi, Porsche and Volvo dan daha çok satıyor. Helal olsun yapana da alana da.