Hizmet Açıklaması: Gerekli Olduğunda Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Hizmeti

Transkript

1 Dell Hizmetler Hizmet Açıklaması: Gerekli Olduğunda Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Hizmeti Gerekli Olduğunda Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Hizmeti Hüküm ve Koşullara Genel Bakış Bu anlaşma ( Anlaşma ya da Hizmet Açıklaması ) müşteri ( siz ya da Müşteri ) ile Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında yapılmaktadır. Dell'den, Gerekli Olduğunda Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Hizmetini, yani bu belgede anıldığı şekliyle ( SDSK Hizmetini ) satın alarak, Müşteri bu Anlaşmada belirtilen tüm hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri SDSK Hizmetinin, (burada tanımlanan şekilde) Desteklenen Ürün için bu Anlaşmaya tabi bir kerelik bir hizmet (ve ücret) olduğunu kabul eder. Hizmete Genel Bakış SDSK Hizmeti, Tüketicilerin ve Küçük ve Orta Ölçekli İşletme müşterilerinin Kalifiye Onarıma uygun şekilde bir yedek sabit disk alırken, sabit disklerinin (standart ve SATA sabit diskler) kendilerinde kalmasını sağlar. Kalifiye Onarım, Müşterinin Desteklenen Ürünü için geçerli sınırlı donanım garantisi kapsamında işçilik gerektiren onarımları ve/veya arızaların giderilmesi işlemlerini içerir. Desteklenen Müşteri Ürünleri Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent ürünlerini, standart yapılandırmadaki belirli PowerVault ve Dell EMC Enterprise Storage sistemlerini ve OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio ve Inspiron bilgisayar sistemlerini içerir. Dell sadece doğrudan Dell'den satın alınan ve bir Dell sistemine kurulan Desteklenen Müşteri Ürünleri için Kalifiye Değiştirme sağlayacaktır, buna sistemin satın alınması sırasında veya bir müşteri kiti olarak alınan ve hala sınırlı donanım garantisi kapsamında bulunan, Dell Yazılım ve Çevre Birimleri grubundan satın alınan öğeler dahil değildir. Müşteri, değiştirilen sabit diskini saklamak istediği her bir Desteklenen Müşteri Ürünü için, ürünün satın alındığı tarihte SDSK Hizmeti için Dell'e bir ücret ödemelidir. SDSK Hizmeti, bir ürün Kalifiye Değiştirme işlemine uygun olduğu kabul edilene kadar Müşteriye sunulmayacaktır. Gerekli Olduğunda SDSK bir kere alınan bir ücrettir ve sabit disk arızası durumunda satın alınır. Bir sistem sabit disk arızası geçirene kadar herhangi bir zamanda satışa sunulmaz. Müşterinin kendisinde kalmasını istediği her bir sabit disk için ayrı bir Gerekli Olduğunda SDSK sözleşmesi yapılmalıdır. Gerekli Olduğunda Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Sözleşmesi aşağıdakileri içermez: Verileri yok edilmesi veya verilerin silinmesi. Kıymetli varlıkların kurtarılması, atılması veya geri dönüşümü. Sağlık ve güvenlik riskleri nedeniyle geri çağrılan sabit disklerin tutulması. İlgili sistem için standart arıza oranlarının belirgin şekilde üzerinde olan arızalı sabit disklerin değiştirilmesi.

2 Dell Özel Fabrikada Tümleştirme hizmetinin bir parçası olarak istenen standart dışı sabit diskler. Arızalı/müşteride kalan sabit diskler için destek. (Destek, geçerli hizmet anlaşmasına uygun şekilde, sadece yedek sabit disk için sürer.) Bu Hizmet Açıklamasında açıkça ifade edilmeyen tüm etkinlikler. Destek Prosedürleri Müşteriye ait Desteklenen Üründe bir arıza olduğunda veya arıza olduğundan kuşkulanıldığında Müşteri, Müşterinin sınırlı donanım garantisi veya geçerli hizmet anlaşması uyarınca Dell teknik desteğiyle bağlantı kurmalıdır. Müşteriler geçerli sınırlı donanım garantileri veya hizmet anlaşmaları uyarınca destek alacaktır. Teknisyen sabit disk için Kalifiye Onarım gerektiğine karar verirse Dell, Müşterinin geçerli sınırlı donanım garantisi veya hizmet anlaşması uyarınca Müşteriye yedek sabit disk gönderecektir. Müşteri SDSK Hizmetini satın alabilir veya geçerli sınırlı donanım garantisinin veya hizmet anlaşmasının hükümlerine uygun şekilde arızalı ürünü Dell'e gönderebilir. Müşterinin Sorumlulukları Yazılım/Veri Yedekleme. Dell SDSK Hizmetini sağlamadan önce, Desteklenen Müşteri Ürünlerinde var olan tüm veri, yazılım ve programların yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. DELL VEYA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICI TARAFINDAN SAĞLANAN SDSK HİZMETLERİNDEN VEYA DESTEKTEN VEYA İHMAL DE DAHİL OLMAK ÜZERE GERÇEKLEŞTİRİLEN VEYA GERÇEKLEŞTİRİLMEYEN HERHANGİ BİR EYLEMDEN KAYNAKLANAN VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, SDSK Hizmetlerinin sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve ürün dahilindeki tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den SDSK Hizmetlerini gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri telefondaki Dell analisti ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sabit Disk arızalarının bildirilmesi. Her bir sabit disk arızasını, bu tür sınırlı donanım garantisinde veya eğer geçerliyse, Müşterinin servis anlaşmasında yer alan hükümlere uygun olarak Dell sınırlı donanım garantisi destek birimine bildirin. Yerinde servis. Teknisyeni, Desteklenen Müşteri Ürünü için SDSK Hizmetinin satın alındığı konusunda bilgilendirin.

3 Fiziksel kontrol. SDSK Hizmetleri kapsamındaki sistemlerden çıkarılan sabit disklerin fiziksel kontrolünün sizde kaldığından emin olun. Dell'e gönderilmeyen sabit disklerde bulunan verilerden Dell sorumlu değildir. Atma işlemi. Arızalı/elde tutulan sabit disklerin atıldığından veya ortadan kaldırıldığından ve/veya hassas, gizli veya özel verilerin ortadan kaldırıldığından veya güvenli bir şekilde saklandığından emin olun. Desteklenen Sürümler. Müşteri, PowerLink for Dell EMC Depolama belgesinde veya Desteklenen Ürünlerle ilgili adresinde belirtildiği gibi, Dell tarafından belirlenmiş minimum sürüm seviyesine veya yapılandırmaya sahip yazılımları ve Desteklenen Ürünleri elinde bulundurmalıdır. Müşteri, Desteklenen Sistemlerin bu SDSK Hizmetinden yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncellemeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır. Üçüncü Taraflara Ait Garantiler. Bu SDSK Hizmetleri kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Hizmetleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşterinin sorumluluğundadır. DELL, ÜÇÜNCÜ ŞAHISLARIN VERDİĞİ GARANTİLER VEYA DELL HİZMETLERİNİN BU GARANTİLER ÜZERİNDE YARATABİLECEĞİ ETKİLER İLE İLGİLİ HİÇBİR SORUMLULUK KABUL ETMEZ. Tesis İçi Yükümlülükler. SDSK Hizmetlerinin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşterinin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den HİÇBİR ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. NOT: Müşterinin bu Hizmet Açıklamasında belirtilen sorumluluk ve şartlara uymaması halinde, Dell söz konusu SDSK Hizmetini sağlama yükümlülüğünde değildir. Önemli Ek Bilgiler Atama. Dell bu SDSK Hizmetini ve/veya Hizmet Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü şahıs hizmet sağlayıcılara atayabilir. Fesih. Yürürlükteki yasalarca aksi gerektirilmedikçe, Müşteri bu SDSK Hizmetini Kalifiye Onarımın bir parçası olarak sağlanan yedek sabit diskin Müşteri tarafından alınmasından sonraki ilk on (10) gün içinde feshedebilir. Müşterinin bu anlaşmayı feshetmek istemesi durumunda, Müşteri anlaşmayı feshetmek ve hangisi geçerliyse, Müşterinin sınırlı donanım garantisinin veya hizmet sözleşmesinin hükümlerine uygun şekilde arızalı sabit diski Dell'e göndermek üzere numarasından Dell'le iletişim kurmalıdır. Arızalı parçanın sağlanan yazılı talimatlara uygun şekilde, zamanında Dell'e gönderilmemesi Müşterinin sınırlı donanım

4 garantisinin askıya alınmasına veya söz konusu parça için o tarihte geçerli standart Dell fiyatının kredi kartınızdan kesilmesine veya fatura edilmesine neden olabilir. Bir parçanın uygun şekilde iade edilmemesi nedeniyle sınırlı donanım garantinizin askıya alınması, sınırlı donanım garantisi orijinal vadesinde dolacağından, sınırlı donanım garantinizin vadesini etkilemeyecektir. Dell bu SDSK Hizmetinin aşağıdaki nedenlerle herhangi bir anda sonlandırabilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, SDSK Hizmetinin tüm bedelini ödemezse; Müşteri destek analisti ya da tesise gönderilen teknisyen ile işbirliği yapmayı reddederse; veya Müşteri bu Hizmet Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymazsa. Dell bu SDSK Hizmetini iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SDSK HİZMETİNİ BU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. Gizlilik Hakları veya Mülkiyet Hakları ile ilgili talepler. Müşteri, telefonla, elektronik olarak veya başka bir şekilde Dell'e açıklanan veya gönderilen bilgilerin veya verilerin Müşterinin gizlilik veya mülkiyet hakları kapsamında olmadığını kabul eder. Üçüncü Taraflara Ait Hizmet Anlaşmaları. Müşteri, Desteklenen Ürünlere yönelik hizmetlerin Desteklenen Ürünleri satan perakendecilerden alınabileceğini ve bu Hizmet Açıklamasında yer alan Hizmetlerin bu tür perakendecilerden alınabilecek hizmetlere benzer veya bu hizmetlerle aynı olabileceğini kabul eder. Müşteri ayrıca, aksi açıkça belirtilmedikçe, Dell'in bu Hizmet Açıklaması altında sunduğu Hizmetlerin, Desteklenen Ürünleri satan bir perakendeci tarafından sunulan hizmetlerden ayrı ve farklı olduğunu da kabul eder. Tabi Olunan Yasa. TARAFLAR, BU SÖZLEŞMENİN, BU SÖZLEŞMEYE GÖRE GERÇEKLEŞTİRİLEN HER TÜRLÜ SATIŞIN, veya bu Hizmet Açıklaması, yorumlanması, ihlal edilmesi, sonlandırılması veya geçerliliğinden, bu Hizmet Açıklaması, Dell'in reklamları veya ilgili herhangi bir satın almaya bağlı olarak ortaya çıkan ilişkilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili olarak ortaya çıkan, MÜŞTERİ İLE DELL ARASINDAKİ (İSTER SÖZLEŞMEYE, HAKSIZ FİİLE BAĞLI OLSUN, İSTER BAŞKA ŞEKİLDE ORTAYA ÇIKSIN, İSTER DAHA ÖNCE MEVCUT OLSUN VEYA ŞU ANDA VEYA GELECEKTE ORTAYA ÇIKSIN, YAZILI HUKUK, UMUMİ HUKUK VE DENGİ TALEPLER DAHİL OLMAK ÜZERE) HERHANGİ BİR TALEP, ANLAŞMAZLIK VEYA UYUŞMAZLIĞIN, YASALARDAKİ KURALLARIN ÇATIŞMASINA BAĞLI OLMADAN, YÜRÜRLÜKTEKİ YASALARIN İZİN VERDİĞİ EN GENİŞ ÖLÇÜDE, TEXAS EYALETİNİN YASALARINA TABİ OLACAĞINI KABUL EDERLER. Bağlayıcı Tahkim Kararı. MÜŞTERİ İLE DELL, temsilcileri, çalışanları, yöneticileri, halefleri, Dell tarafından atananlar ve Dell iştirakleri (bu paragrafın amaçları bakımından toplu halde "Dell" olarak anılacaklardır) arasında, bu Hizmet Açıklaması, yorumlanması veya ihlal edilmesi, sonlandırılması veya geçerliliği, bu Hizmet Açıklamasından kaynaklanan ilişkiler (yürürlükteki yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, bu Hizmet Açıklamasında imzası bulunmayan üçüncü taraflarla olan ilişkiler de dahil olmak üzere), Dell'in reklamları veya ilgili herhangi bir satın almadan kaynaklanan ilişkilerden

5 ortaya çıkan veya bunlarla ilgili, (İSTER SÖZLEŞMEYE, HAKSIZLIĞA BAĞLI OLSUN, İSTER BAŞKA ŞEKİLDE ORTAYA ÇIKSIN, İSTER DAHA ÖNCE MEVCUT OLSUN VEYA ŞU ANDA VEYA GELECEKTE ORTAYA ÇIKSIN, YAZILI HUKUK, UMUMİ HUKUK, HAKSIZ FİİL VE DENGİ TALEPLER DAHİL OLMAK ÜZERE) HERHANGİ BİR TALEP, ANLAŞMAZLIK VEYA UYUŞMAZLIK SADECE VE NİHAİ OLARAK ULUSAL TAHKİM FORUMU ( NAF ) TARAFINDAN ilgili tarihte yürürlükte olan Usul Kurallarına (İnternet üzerinden adresinden veya numarasından telefonla erişilebilir) uygun şekilde yürütülen bağlayıcı tahkim tarafından çözülecektir. Tahkim kararı sadece Müşteri ile Dell arasındaki anlaşmazlık veya uyuşmazlıkla sınırlı olacaktır. NE MÜŞTERİ NE DE DELL BAŞKA MÜŞTERİLER TARAFINDAN VE BAŞKA MÜŞTERİLERE KARŞI ÖNE SÜRÜLEN TALEPLERE KATILMA VEYA DESTEKLEME VEYA HERHANGİ BİR TALEBİ BİR TEMSİLCİYE, GRUP DAVASINA VEYA ÖZEL BİR SAVCILIK MAKAMINA TAŞIMA HAKKINA SAHİP DEĞİLDİR. Bu işlem eyaletler arası ticareti içermektedir ve bu hüküm Federal Tahkim Yasası 9 U.S.C. böl. 1-16'ya (FAA) tabi olacaktır. Hakem(ler)in verdiği kararlar nihai ve tarafların tümü üzerinde bağlayıcı olacaktır ve yetkili bir mahkemede bir karar olarak sunulabilecektir. Dell, söz konusu ücretler Müşterinin bulunduğu eyaletteki yetkili mahkemede bir dava açmak için gerekli ücretleri aşmadığı sürece, tüm tahkim başvuru ücretlerini ve duruşma yapılması için gereken ücretleri ödemekten sorumlu olacaktır. Her bir taraf kendi masraflarını ve varsa avukat ücretlerini ödeyecektir. Ancak, herhangi bir taraf kazanan tarafın avukatlarının ücretlerinin ödenmesini gerektiren yasal bir talepte haklı bulunursa veya ücretlerin ödenmesi ile ilgili yazılı bir anlaşma varsa, Hakem ücretlerin aktarılması ile ilgili olarak yasalarca sağlanan standartlara uygun şekilde, haklı bulunan tarafa makul ücretlerin ödenmesine karar verebilir. P.O. Box 50191, Minneapolis, MN adresinden NAF'tan bilgi alınabilir ve NAF'a başvuruda bulunulabilir. Garanti Yoktur. MÜŞTERİ HİZMETİN DOĞASI GEREĞİNCE, BU HİZMETLERİN "OLDUĞU GİBİ" VERİLDİĞİNİ VE HİZMET VEYA HİZMETİN SONUÇLARI İLE İLGİLİ OLARAK DELL'İN HERHANGİ BİR GARANTİ VERMEDİĞİNİ ONAYLAR VE KABUL EDER. DELL KONTROLÜ DIŞINDA GELİŞEN HATA VEYA GECİKMELERDEN SORUMLU TUTULAMAZ. Sorumluluğun Sınırlanması. BU HİZMET AÇIKLAMASINA GÖRE SÖZLEŞMEYE, HAKSIZ FİİLE BAĞLI OLARAK VEYA BAŞKA BİR ŞEKİLDE, MÜŞTERİNİN TEK VE YEGANE TELAFİSİ VE DELL'İN TÜM VE TOPLAM YÜKÜMLÜLÜĞÜ, TALEBİN TEMELİ NİTELİĞİNDEKİ HİZMET KARŞILIĞINDA DELL'E ÖDENEN MİKTARIN ÖNCEDEN RAYİCİ BELİRLENMİŞ ŞEKİLDE İADE EDİLMESİDİR. Çeşitli hükümler. Bu Hizmet Açıklamasındaki herhangi bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse, taraflar bu hükmü iptal etmeyi ve diğer hükümlerin yürürlükte kalacağını kabul ederler. Hükümler ve Koşullar. Dell bu Hizmetleri bu Hizmet Açıklamasına ve Dell'in standart fatura hükümlerine ve satış koşullarına uygun şekilde sağlamaktan memnuniyet duyar (bkz. Hizmetin Devri. Müşteri bu SDSK Hizmetini devredemez. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent,Dell Equal Logic, belirli PowerVault ve Dell EMC Enterprise Storage ürünleri, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio ve Inspiron Dell Inc.'e ait ticari markalardır.