Kısaca ; Servis Pozitif, firma tarafından kendisine sağlanmış kullanıcı girişleri yetkisi ile internet olan her platformdan sisteme giriş yapabilir.

Transkript

1 Kısaca ; Servis Pzitif; Teknik servis hizmeti sağlayan firmalar için bulut tabanlı geliştirilmiş özel yazılım çözümüdür. Kurulum gerektirmez, internet lan her nktadan erişim imkanı sağlar. Hizmet sağlayıcı firma ve müşterileri için pratik işlevlere sahiptir. Servis Pzitif, firma tarafından kendisine sağlanmış kullanıcı girişleri yetkisi ile internet lan her platfrmdan sisteme giriş yapabilir. Ayarlar menüsünden, Firma bilgilerinizi güncelleyebilir Esnek tanım yapısında, Teknik servis verdiğiniz tüm ürünleri mark mdel larak tanımlayabilir SMS Mdülünde tmatik bilgilendirme için, sadece istenilen aşamalarda aktif lmasını belirleyebilir Stk luşturmadan önce Dep tanımlarınızı gerçekleştirebilir Hesabınız ile ilgili lisans sürenizi görebilirsiniz 15 Dk lık bu işlemlerden snra, işletmenizin tüm ihtiyaçlarını karşılayacak hizmetleri aşağıdaki mdülleri kullanarak sağlayabilirsiniz. Müşteri Menü Servisler Menü Cihaz takip Menü Sms Menü Stk Takip Menü

2 Servis Pzitif Hizmette ve İşlevde Dört Dörtlük imkan Hizmet nktasında öne çıkan 4 özellik 1. Bulut Tabanlı Mbil Uyumlu Alt yapısı ile platfr bağımsız erişim imkanı 2. SMS & E-Psta Aracılığı ile Müşterinizle sürekli iletişim 3. Servis kaydı srgulama özelliği ile sabırsız müşterileriniz için güvenli süreç takibi 4. Uzaktan Servis çağırma özelliği ile yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerinize daha fazla hizmet imkanı Bulut Tabanlı Mbil Uyumlu SMS & E-Psta Desteği Servis Kaydı Srgulama Uzaktan Servis Çağrısı Servis Pzitif i bulut tabanlı yapısıyla nerede lursanız lun bilgilerinize klayca Tablet,Bilgisayar,Cep telefnu üzerinden erişebilirsiniz. Mbil uyumlu tasarımı ile Servis Pzitif i farklı platfrmlarda srunsuz şekilde görüntüleyebilirsiniz. Servis Pzitif i SMS servisleri ile müşterilerinizi tamir ve teslimat süreçlerinden haberdar edebilirsiniz. Firmaya özel verilen sayesinde müşterilerinizle iletişim halinde lacaksınız. Müşterileriniz dilekleri zaman cihazlarının durumunu srgulayabiecekleri bir web arayüzürüne sahip lacaklar. Müşteriler sizle çalışıyr veya daha önce hiç çalışmasalar bile, Web den servis kaydı açarak en yakın Servis Pzitif yazılımı kullanan teknik servis nktasına veya firmanızı seçerek servis çağrısı açabilecekler. ÖZELLİKLERİ KEŞFEDİN Servis Pzitif i kullanarak işinizin tüm detaylarını ayrıntılı şekilde görerek ve müşterilerinize farklı değerler katarak işinizi geliştirme imkanına kavuşun. Müşteri Kaydı Yaparak Kendi Müşteri Bilgi Bankanızı Oluşturun! Firma veya Şahıs larak belirlediğiniz, mevcut müşterilerinizi tplu larak belirlenmiş excell frmatında bir defaya mahsus işlemle kayıt altına alabilir, yeni müşterilerinizi kullanıcı klaylığı sağlayan ara yüz ile 1dk içinde kayıt altına alabilirsiniz. Servis Kaydı luşturun! Tüm servis kayıtlarını görebileceğiniz servis menüsünde yeni kayıt luşturmak mevcut firmanızın sadece adını seçerek ilerliyerek çk kısa sürede mümkün. Firmanıza gelmden müşterileriniz sizden dış servis çağrısı ile hizmet talebinde bulunsun!

3 Müşterilerinizin işletmenize gelmesi veya size araması artık hizmet alımı için tek yl değil, mevcut ve yeni müşterileriniz web den basit bir frm dldurarak hizmet çağırısı açabilir, hiç müşteriniz lmayan ptansiyel müşterileriniz servis kaydı açarak size ulaşabilir. Servis kaydı açan müşterinin lkasynuda tmatik larak eklenir. Tek tuşla işlem durumunu öğrenin! Firma ve Şahıs larak belirlediğiniz müşterileriniz için Servis Takip kategrisinden, servise gelen cihaz sayılarından, tamir edilen, iade edilen ve serviste bekleyene kadar tüm cihazların işlem durumlarını tek bir tuşla öğrenebilirsiniz. İstatistiklerinizi görün! Size özel işlem kayıtlarınızla ilgili luşturduğu istatistiksel bilgilere Raprlar kategrisinden klayca erişip, geriye dönük her türlü bilgiye ulaşabilir, işinizin değerlendirmesini kendi kendinize yapabilirsiniz. Persnelinizin perfrmansını değerlendirin! Hangi teknisyeniniz ne kadar cihaz tamir etmiş, elinde bekleyen cihaz sayısı, iade edilen cihaz sayısı, parça bekleyen cihaz sayısına kadar tüm bilgilere Raprlar / Persnel kategrisinden erişebilirsiniz. Marka Mdel istatistiklerini tutun! Hangi markadan, hangi mdelden ne kadar cihaz gelmiş, bu cihazlardan servise gelen, tamir edilen, iade edilen tüm cihazları Raprlar / Marka ve Raprler / Mdel kategrilerinden görebilirsiniz. SMS ve özelliğiyle müşterileriniz sizden haberdar lsun! Arızaya gelen her bir cihaz için ayrı ayrı bildirim özellikleri tanımlayabilir, ister SMS ister yluyla, müşterilerinize cihazlarında yapılan işlemleri tek bir tuş ile bildirebilirsiniz. Mesela; cihazınız servise alındı, tamir edildi iade edildi gibi bilgileri müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Müşterileriniz için Cihaz Kntrl Arayüzü Müşterileriniz sayfasından kendi cihazının teknik servis sn durum bilgisini klayca görebilir.

4 SERVİS POZİTİF PROGRAM MODÜLLERİ Müşteri Mdülü Hakkında Müşterilerinizi Firma, Şahıs ve Distribütör larak ayırıp hepsinin kaydını tutabilirsiniz ve klayca arama yapabilirsiniz. Müşteri kayıt aşamasında müşteri iletişim bilgilerine ek larak firmalar için vergi n gibi bilgilerinin var lması Müşteri detay ekranından klayca knum bilgilerine ulaşabilirsiniz. Müşteriye ait servis durumlarını, kazançlarını, kayıtlı cihazlarını ve servislerini tek ekrandan görebilirsiniz Müşterileri Klayca Arama ve Adres Defteri Şeklinde gösterme Müşteriye ait klayca sms Gönderme Servis Mdülü Hakkında Servis Kayıt Ekranları Hakkında Bilgi Müşteri veya Firma seçimi Cihaz türü(pc,telefn),marka ve mdel seçiminin tanımlar sayfasından dinamik şekilde eklenebilmesi Barkd,serin,teslim eden,teslim alan,şikayet bilgisi,teslim edilenler ve yapılacak işlemlerin kaydedilmesi Yeni servis kaydı luşturulduğunda tmatik larak yeni bir Cihaz Takip Ekranına yeni bir cihaz kaydı marka mdel bilgilerini baz alarak yeni kayıt luşturur.bu kayıtları Cihaz Takip Ekranında görebilirsiniz. Servislerin Listelenmesi ve Detay Ekranları Hakkında Bilgi Müşteri bilgilerini, cihaz bilgilerini, teslimat tarihi,fiyat bilgilerini ve servis durumunu klayca görebilmesi Kayıt zamanı, bitiş zamanı, teslimat zamanı, teslim alan,teslim eden,ücret ve narım süresinin bilgilerinin gözükmesi Ücret ekleme Detay Ekranında,Müşteri özet bilgileri, arıza nedeni, yapılan işlemlerin gözükmesi Detay ekranında müşteri detay sayfasına yönlenebilir lması, eski kayıtların incelenmesi Servis Durumuna göre sms gönderilmesi veya manuel sms gönderilmesi için özel ekran Satış işlemlerinin yapılması ve satışların ekranda gözükmesi Servis Durum istenilen statüde güncellenmesi

5 Aynı Bilgiler İle Yeni Servis Oluştur butnu ile servis kpyasının luşturması(aynı bilgileri tekrar luşturulması için) Servis Frmu pdf luşturulması ve müşteriye verilmesi Servis Ekranından Dış Servise (Distribütörlere ürünü veya parçaları göndermek amaçlı) gönderilmesi sağlanması ve Dis Servis Takip Listesi ekranına gözükmesinin sağlanması ve ilgili ekrandan naylanması İs, Andrid veya web üzerinden servis kaydı luşturmak istenildiğinde İstek Servisler Listesine Kayıt düşmektedir. Bu ekrandan nay verilmediği taktirde servislere kayıt luşmayacaktır. Servis durumu Teslim Edilmeyi bekliyr veya Geri iade statüslerine getirildiğinde statü tmatik larak cihaz hazır statüsüne gelecek ve teslim edil edildiğinde ise cihaz teslime dildi statüsüne gelecektir ve tutar yansıyacaktır. Cihaz Takip Mdülü Hakkında Müşteri veya firmaya ait cihaz bilgilerinin kaydedildiği yerdir. Servis Kaydı yapılırken tmatik larak cihaz kaydı yapılmaktadır. Firmanın elindeki cihazların garanti süresini yılını,fatura n,fatura tarih bilgilerini tutarak garantisi varmı ykmu diye kntrl edilebilen bir ekran mevcut Cihaz Takip listeleme ekranında cihazların serin veya barkd ile ne kadar garantisi kalmış öğrenebileceksiniz ve na göre işlem yapabileceksiniz. SMS Mdülü Hakkında Müşteriler,firmalar veya Distribütörlere mesaj atma Cep telefnu yazarak sms gönderme Gönderilen sms lerin lğlarının tutulduğu lg sayfası mevcut Stk Takip Mdülü Hakkında Stk Kartlarını özel stk kdu,alış satış gibi alanlardan kayıt üretmek Stk kartına özel minimum stk bilgilerinin tutulması Stk kartına özel dep ve ölçü birimne özel bilgilerin tutulması Stk Ekranında yeni fiş eklemede giriş çıkış kayıtlarının tutulduğu ekran mevcut Yeni stk girişi yapıldığında stk sayılarının artması ve kntrlleri Ayarlar Menüsü Hakkında Şirket bilgilerinin girilmesi ve lg değşimi Şirkete özel servis frmu luşturulması Şirkete özel hesap durum bilgilerinin gözükmesi

6 Şifre değişimi Tanım sayfalarının firmaya özel lması Birden fazla kullanıcı lması durumunda menü yetkilendirilmesinin yapılması Raprlar Menüsü Hakkında Servis Kazanç Raprları Satış Kazanç Raprları Cihaz Raprları Marka Bazlı Raprlar

7 Cihaz Srgulama WEB ekran Görüntüsü Cihaz Srgulama WEB ekran Görüntüsü 1 Aylık, 6 Aylık ve 1 Yıllık Abnelik imkanları ile Servis Pzitif Yazılımını Kullanamaya hiç bir kurulum gerektirmeden hemen başlayabilirsiniz SATIŞ ve Dem Talep Teknik Destek destek@servispzitif.cm