THY Akıllı Bagaj. Fatih Tarakçı, Guvanch Sopiyev, Mücella Sena Köksal, Nalan Aslıhan Köksalan, Simay Taşkıran. Strateji Raporu

Transkript

1 THY Akıllı Bagaj Fatih Tarakçı, Guvanch Sopiyev, Mücella Sena Köksal, Nalan Aslıhan Köksalan, Simay Taşkıran Strateji Raporu BBY 352 İçerik Yönetimi Tarih( ) Amaç Sivil Hava Taşımacılığı (SHT) sektöründe Türkiye Cumhuriyeti Devleti nin Bayrak Taşıyıcısı kimliğiyle; uçuş emniyeti, güvenilirliği, ürün yelpazesi, hizmet kalitesi ve rekabetçi konumu ile tercih edilen, Avrupa nın önde gelen ve küresel ölçekte faal bir hava yolu olmak misyonu ile yola çıkan Türk Hava Yolları işletmesinin bagaj hizmetlerinin, bu doğrultuda geliştirilen faaliyetleri, süreç, işleyişleri değerlendirilecek ve hizmetlerinin daha iyi bir noktaya taşınması amacıyla içerik yönetimi sisteminin iyileştirilmesi ya da yeniden tasarlanmasına, mevcut durumun analiz edilmesinden sonra karar verilmiştir. Bu çalışmada öncelikle THY nin bagaj hizmetlerinin aksaklıkları durumunda izledikleri politika, web de ki içerik yönetimleri ve mevcut durumları analiz edilmiştir. Eksiklerin tespit edilmesi ve geliştirilmesi, tasarlanması öngörülen içerikler ve bu içeriklerin yönetimine dair yeni süreç tasarlanmıştır. Tasarımın gerçekleştirilmesi süreci projenin devamında ayrıntılı şekilde ele alınacak, bir sistem mimarisi oluşturulacaktır. Tasarlanan içerik yönetimi uygulamaya geçildikten sonraki sürecin sürekli ölçülmesi öngörülmektedir. Yapılan değişiklikler ve yeniden yapılanma sürecinden sonra projenin, genel prensipleri kalite ve önce insan ilkeleri olan THY ye ; Güvenilirlik İlk tercih Kalite katacaktır. THY işletmeciliği müşterilerinin memnuniyetlerini sağlama ve olası şikayetlerini en aza indirgemeyi amaç edinmiş, en iyi hizmeti sağlama noktasında adımlar atmaya açık bir

2 dünya markasıdır. Dolayısıyla yeni dünyanın devi teknoloji ile bütünleşik bagaj hizmetlerine sahip olması, rekabet ve müşteri kazanımı noktasında varlığına prestij katacaktır. Bu proje BBY 352 İçerik Yönetimi dersi kapssamında hazırlanmış olup son hali THY Yatırım ve Teknoloji Yardımcısı Genel Müdürlüğüne bağlı kurumsal inovasyon projeler başkanlığına sunulacaktır. Tanım ve Kapsam Projemiz, kuruluşu 1933 yılına dayanan ve günümüzün en prestij markalarından biri haline gelen THY işletmeciliğinin bagaj aksaklıkları alanında verdiği hizmetlerin ele alınarak, mevcut durumunun teknolojinin yardımıyla daha etkili ve kullanıcılarını daha az mağdur eden bir sistemin tasarlanmasını konu edinmiştir. Türk Hava Yolları nın bagaj hizmetleri konu alan projemiz, söz konusu işletmenin müşterilerinin belki de en can alıcı sıkıntısı olan bagaj aksaklıklarının en aza indirilmesi, mevcut durumun iyileştirlmesi ile ilgilidir. Dolayısıyla çalışmamız ücretsiz bagaj hakkı, kabin ve fazla bagaj, özel ekipmanların taşınması, tehlikeli yasak maddeler, transit/transfer yolcu bagaj işlemleri, evcil hayvan, anlaşmalı havayolları gibi diğer bagaj hizmetlerini kapsamayıp yalnızca bagaj aksaklıkları hizmet kolunu ele almaktadır. Türk Hava yolları, Sivil Hava Taşımacılığı(SHT) sektöründe 1933 den bu yana Dürüstlük ve Adil Davranma Müşteri Memnuniyeti Bireye Saygı Yenilikçilik Takım Çalışması Liderlik Verimlilik Gizlilik Açık Kapı Politikası Güvenlik ilkelerinden taviz vermeksizin çalışan, yurt içi ve yurt dışı sektöründe adından söz ettiren bir hava yolu işletmesidir.

3 Organizasyon Şeması(Bagaj Aksaklıkları)

4 Bagaj işlemleri Sorunsuz teslim Kayıp bagaj Eksik bagaj Bagaj sorunları Hasarlı bagaj THY nin Ürettiği İçerikler THY kurumunun bagaj aksaklıkları yaşanması durumunda hem web hem de kurum içerisinde ürettiği içerikler şunlardır; PIR (Kayıp Bagaj Raporu) Bagaj etiketi Seyahat bileti Kimlik Bagaj tanımlama formu İçeriklerin Sağlanmasında Yaralanılacak Sistem İçerik sağlama noktasında, basılı ortamda bulunan içerikleri dijital ortama aktarmak ve kullanıcıya erişim sağlayabilmek için yararlanacağımız sistem CONCRETE5 olacaktır. Bu içerik yönetim sistemi ile; sistemi kullanıcı odaklılık ilkesine uygun kılacak olan temel ihtiyaç

5 ve gereklilikler doğrultusunda bir içeriklerin sağlanması yoluna gidilecek, aynı zamanda içeriklerin yönetilmesinde de maksimum düzeyde yarar sağlayacaktır. Dönüştürme Süreci Türk Hava Yolları na ait olası bagaj aksaklıklarını mümkün olduğunca aza indirmek ve asıl hedef olarak bu aksaklıkları tamamen ortadan kaldırmayı planladığımız THY akıllı bagaj projesi ile kurumsal işleyiş içerisinde üretilen evrakların dijital ortama aktarılması işlemleri yapılacaktır. Elektronik belge yönetimi gerektiren bu işlemlerde evrakların eksiksiz ve hatasız bir biçimde dijital içeriğe dönüştürülmesi amaçlanmaktadır. Dönüştürme Araçları Yapılacak olan dönüştürme işlemi kapsamında; Tarayıcı: Bilgi işlemde tarayıcı, bir resmi, yazılı dokümanı, el yazısını veya bir objeyi analiz ederek sayısal ortama aktaran araçtır. OCR :(Optik Karakter Tanıma) taranmış kâğıt evrakları, PDF dosyaları veya dijital bir kamerayla çekilen resimler gibi değişik belge türlerini düzenlenebilir ve aranabilir verilere dönüştürmenize olanak sağlayan bir teknolojidir. Örneğin broşür veya iş ortağınızın size elektronik postayla yolladığı PDF formatında bir sözleşme. Elbette bu bilgileri, Microsoft Word de düzenlemek için bir tarayıcı yeterli olmayacaktır. Bir tarayıcının tüm yapabileceği şey, belgenin resmini oluşturmaktır. Bizim projemizde gerekli olan ise tarayıcının oluşturacağı resim değil bilgi içerisinde yer alan bilgilerin taranabilir olmasıdır. Bu nedenle sadece tarayıcı ile elde edilecek olan ve raster görüntüsü olarak bilinen resim siyah beyaz veya renkli noktalar topluluğundan başka bir şey değildir. Taranmış belgelerden, kamera fotoğraflarından veya sadece resim içeren PDF dosyalarından verileri çıkartmak ve başka bir amaç için düzenlemek amacıyla resimlerde harfleri seçip ayıracak, onlardan kelimeleri ve kelimelerden de cümleleri oluşturup bu sayede orjinal belgenin içeriğine erişmenize ve düzenlemenize olanak tanıyacak bir OCR yazılımına ihtiyacımız olacaktır. MFP: "Özelleştirilebilir dönüştürme araçları" olan akıllı MFP'ler, manuel olarak yapılan zaman alıcı pek çok görevi otomatikleştirerek şirketlerin büyüme hızını artıran faaliyetlere odaklanmasını sağlayarak kurum içerisinde iş akışı kapsamında oldukça fayda sağlıyor. Sistem Kullanıcıları Sistemin yaşam döngüsü içerisinde düşünülen olası tüm kullanıcılar; başta yurtiçi ya da yurtdışı seyahatlerinde Türk Hava Yolları nı tercih eden yolcular olmakla birlikte, potansiyel müşteriler ve kurumda sistem içerisinde yapılması gereken işlemleri kapsayan birimlerde hizmet vermekle yükümlü personel olacaktır.

6 İçerik Yönetimi Sisteminin Sağlayacağı Fonksiyonlar ve Faydalar Kişiselleştirme ve özelleştirme hizmeti PIR (Kayıp bagaj Raporu) ın online hale gelmesi Mobil ve diğer cihazlar ile uyumluluk QR kodu ile tüm kişisel seyahat bilgilerine(seyahat bileti, bagaj etiketi) erişim Müşteri mağduriyetinin minimum düzeyde olması Sorumluluklar Proje planı ve uygulama takviminin takibi; Fatih Tarakçı Dönüştürme süreci ve dönüştürme araçlarının analizi, değerlendirilmesi ve kararlaştırılması; Nalan Aslıhan Köksalan Amaç, tanım ve kapsamın belirlenmesi, organizasyon şemasının oluşturulması, üretilen içeriklerin incelenmesi; Mücella Sena Köksal Sistem kullanıcılarının analizi, içerik yönetiminin sağlayacağı etkilerinin saptanması ; Simay Taşkıran, Nalan Aslıhan Köksalan, Mücella Sena Köksal Yöntemler Projemizin amacına ulaşabilmesi bakımından iki önemli bilimsellik ölçüsünü göz önüne aldık. Bunlar; Gözlem Ölçülebilirlik/sınanabilirlik tir. Türk Hava Yolları işletmesini inceledik. Projemiz araştırma, değerlendirme ve uygulama üzerine yoğunlaştığından ötürü mevcut sorunlarını belirledik, problem için çözümler geliştirdik ve var olan sistemin iyileştirilmesine yönelik ve inovasyon/teknolojik yenilikler ihtiyacının olduğunu tespit ederek bu doğrultuda bir politika geliştirdik. Sonuç olarak çalışmamızın içerik yönetimi planlamasının yanında bir AR GE çalışması olduğunu da söyleyebiliriz. Nihayetinde tüketici/müşteri gereksinimlerini belirleyip ve bu gereksinimlerin karşılanmasına yönelik yeni bir sistem Akıllı Bagaj sistemi geliştirilmekte ve sanal ortamda bunun içerik yönetim sistemleri vasıtasıyla pazarlanabilmesini amaçlamaktayız. THY Akıllı Bagaj İnovasyon(Yenileşim) Döngüsü

7 Önemli Kilometre Taşları I. Analiz Projemizin başarılı olması ve amacına ulaşabilmesi noktasında öncelikle ele aldığımız THY kurumunun bagaj aksaklıkları sürecine dair verdiği hizmetleri analiz ettik Eksik gördüğümüz ve geliştirilmesini düşündüğümüz yönlerini belirledik. II. Tasarım Bagaj aksaklıkları hizmetinin daha etkili verilmesi, müşteri memnuniyetinin maksimum düzeyde olması bakımından teknoloji ile entegre edilmiş yeni bir sistem; Akıllı Bagaj tasarlandı. III. Yapılandırma/Dönüştürme THY mevcut sisteminin Akıllı Bagaj tasarımına uyarlanabilmesi için dönüştürme araçlarına karar verildi ve sistemin yapılandırılması Concrete 5 içerik yönetimi sistemi ile gerçekleştirildi. IV. Kullanıma Açma/Farkındalık Yeni işleyiş personel ve yolcu kullanımına açılarak kullanıcı sistem adaptasyonunun sağlanması amaçlanmaktadır.

8 V. Değerlendirme Sistemin işleyiş süreci tutarlılığı, personel ve yolcuların tutumları izlenmesi ile değerlendirilecek,yapılması öngörülen değişiklikler yapılacaktır. Proje Planı ve Uygulama Takvimi Kaynakça OCR nedir?(2016). 21 Mart 2016 tarihinde adresinden erişildi. Tarayıcı.(2016). 21 Mart 2016 tarihinde adresinden erişildi.