ZEEPEAK KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 ZEEPEAK KULLANICI SÖZLEŞMESİ 1-Sözleşmenin Tarafları İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ( sözleşme ), Zeepeak in mali (telif) haklarının müşterek mülkiyet sahibi olan İNFOSET YAZILIM ELEKTRONİK DANIŞMANLIK İLET. HİZ.İTH.İHR. SAN. VE TİC. LTD.ŞTİ. ve ARDESİS ELEKTRONİK YAZILIM LTD. ŞTİ. Adres: Orta Mah. Nazır Sok. No:14/22 Pendik/ İSTANBUL Tel: Faks: E-Posta: zeepeak@zeepeak.com Sözleşmede bundan sonra birlikte ŞİRKET olarak anılacaktır.... Adres:... Tel:... Faks:... E-Posta:... Sözleşmede bundan sonra MÜŞTERİ olarak anılacaktır. İş bu sözleşme 13 ana maddeden ibaret, ŞİRKET ile MÜŞTERİ arasında.../.../2015 tarihinde yapılmış olup, aşağıda belirtilen şartlarda anlaşmaya varılmıştır. Tarafların Ticaret Siciline kayıtlı açık adresleri yukarıdaki gibi belirtilmiş olup, adres değişikliği yazılı olarak belirtilmediği sürece her türlü tebligat bu sözleşmede yazılı olan adreslere yapılacak ve bu halde geçerli bir tebliğin hukuki sonuçlarını doğuracaktır. Taraflar, yazılı tebligatı daha sonra süresi içinde yapmak kaydıyla,posta kuryesi,faks veya elektronik posta gibi diğer yollarla da bildirimde bulunabilirler. İşbu sözleşmede; Yazılım(lar), Uygulama, ZEEPEAK İletişim Platformu(Çağrı Merkezi, Santral, IVR, Sesli Yanıt, Otomatik Arama, Ses Kayıt, CRM, İzinli Marketing ve SMS) yazılımı anlamına gelir. Site, adresi anlamına gelir. İçerik, Müşteri tarafından Site ye yüklenen veriler anlamına gelir. Bulut, ŞİRKET in veri merkezinde kurulu olan İnternet tabanlı Uygulama hizmeti anlamına gelir. ŞİRKET ve MÜŞTERİ ayrı ayrı Taraf ve birlikte Taraflar diye anılacaktır. VOIP(Voice Over Internet Protocol- İnternet Protokolü Üzerinden Ses), internet hattı üzerinden ses aktarımı teknolojisi anlamına gelir. 2-Konu İşbu Sözleşme, ŞİRKET tarafından, Site üzerinden erişilen bulut tabanlı Yazılım uygulamasından faydalanılmasına ve MÜŞTERİ tarafından Site ye yüklenen verilere ( İçerik ) ilişkin koşul ve şartlar ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla akdedilmektedir. Site kapsamında Uygulama nın kullanımına ilişkin olarak ŞİRKET tarafından MÜŞTERİ ye sunulan kullanım koşulları, kural ve şartlar da işbu Sözleşme nin eki ve ayrılmaz bir parçası niteliğinde olup burada yer alan hak ve yükümlülüklerle birlikte tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamını oluşturmaktadır. 3- Kullanım Lisansının Kapsamı 3.1. Kullanım lisansı MÜŞTERİ ye, yazılım(lar)ı, iş bu satış sözleşmesinde belirtilen anlık görüşme ve kullanıcı sayısını aşmamak kaydıyla, internet üzerinden kullanma hakkı verir. Yazılım(lar)ın belirtilenden fazla anlık görüşme sayısı ve kullanıcı tarafından kullanılabilmesi için yeni bir yazılım paketi veya ek kullanıcı lisansı satın alınmalıdır MÜŞTERİ, ŞİRKET den iş bu sözleşme tahtında aldığı bulut sistemi kiralama hizmetlerini, ödünç vermek, kiralamak gibi bedelli veya bedelsiz hiçbir biçimde üçüncü kişilerin yararına sunamaz, kullandıramaz, devredemez veya paylaştıramaz ŞİRKET Telekom işletmecisi değildir, iş bu sözleşmeye ses taşıma hizmeti(voip) dahil değildir.

2 3.4. Sistemin sonlandırılması en az 30 gün önceden ŞİRKET' e yazılı olarak bildirildikten sonra yapılabilecektir. 4- Güvenlik Bulut sisteminin sağladığı hizmetlerin tüm yönetimi, kullanımı MÜŞTERİ tarafından yapılmaktadır. Dolayısıyla MÜŞTERİ, Bulut sistemi kontrol panelini ve dahili numaralarının şifrelerini 3. kişilerle paylaşması veya bu şifresinin 3. kişilerin eline geçmesi, bundan doğacak zarar ve ziyan MÜŞTERİ sorumluluğunda olacaktır. 5- Tarafların Hak, Yükümlülük ve Sorumluluk Sınırları 5.1. MÜŞTERİ, Uygulama dan faydalanmak için ŞİRKET tarafından talep edilen bilgileri tam, doğru ve güncel bir şekilde sağlayarak işbu Sözleşme yi onaylaması gerektiğini bildiğini beyan eder. MÜŞTERİ statüsünün tesisi sırasında sağlanan bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde, söz konusu bilgiler derhal güncellenecektir. Bu bilgilerin eksik veya gerçeğe aykırı olarak verilmesi ya da güncel olmaması nedeniyle Site ya da Uygulama ya erişim sağlanamamasından ve bunlardan faydalanılamamasından ŞİRKET sorumlu değildir Taraflar birbiri adına, ya da hesabına üçüncü bir şahısla bir işlem ya da anlaşma yapamaz, herhangi bir taahhütte bulunamaz MÜŞTERİ ye Uygulama üzerinden VOIP görüşme hizmeti; MÜŞTERİ nin anlaşma yaptığı Telekom işletmecisi tarafından sağlanır. ŞİRKET, MÜŞTERİ ile anlaşma yaptığı Telekom işletmecisi arasında oluşan maddi ve manevi zararlardan sorumlu değildir MÜŞTERİ, anlaşma yaptığı Telekom işletmecisinden aldığı hizmetin sağlıklı bir şekilde ŞİRKET bulut sistemine ulaştırmaktan sorumludur. Telekom işletmecisinden kaynaklı problemlerden ŞİRKET sorumlu değildir. MÜŞTERİ Telekom işletmecisinden kaynaklı problemleri çözmekle yükümlüdür MÜŞTERİ Uygulama ya yerden bağımsız olarak erişebileceği her noktadan kullanabilir MÜŞTERİ Uygulama yı, IP Telefon üzerinden, Gateway aracılığı ile analog ve dijital telefon hatları üzerinden, softphone bilgisayar yazılımı üzerinden, mobil yazılımlar ile akıllı telefon üzerinden kullanabilir MÜŞTERİ nin kullandığı, IP Telefon, Gateway cihazı, softphone bilgisayar yazılımı, akıllı telefon mobil yazılımları ŞİRKET bulut sistemlerinde çalışmaması durumunda ŞİRKET sorumluluk kabul etmeyecektir MÜŞTERİ Uygulama yı farklı lokasyonlarda kullanabilir. Farklı lokasyonlarda dahili numara ve çağrı merkezi operatörü çalıştırabilir MÜŞTERİ nin yaptığı görüşme kayıtları ŞİRKET bulut sistemi üzerinde bulundurulacaktır. MÜŞTERİ sisteme güvenlikli bir şekilde şifre kontrollü erişim sağlayabilecek, kullanıcı yetkileri ile sınırlandırılmış işlemleri yapabilecektir Bulut sistemi üzerinde tutulan ses kayıtları 20GB sabit disk üzerinde kaydedilmektedir. MÜŞTERİ nin talebi üzerine ses kayıtları MÜŞTERİ nin FTP sunucusu üzerine yüklenebilir ŞİRKET, MÜŞTERİ nin bulut sistem yazılımında yaptığı hatalı ayarlardan ve bu hatalar sonucu oluşan maddi ve manevi cezalardan sorumlu değildir Bulut sistem üzerinden yapılan görüşmelerin kalitesi ŞİRKET in internet alt yapısı ve VOIP hizmeti aldığı Telekom işletmecisinin sunduğu hizmet garantisi ile sınırlıdır Bulut sistem üzerinden yapılan görüşmelerin güvenliğinden, ŞİRKET hiçbir biçimde sorumlu değildir ŞİRKET, iş bu sözleşme konusu hizmetlere ilişkin yazılım ürünlerinin yanlış kullanımından veya hukuka aykırı işlerde veya kanuna aykırı olarak kullanılması dahil her türlü kullanım nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi, manevi, hukuki, mali sonuçlardan veya kazanç kayıpları gibi dolaylı zararlardan hiçbir biçimde sorumlu değildir İş bu sözleşme konusu hizmetlere ilişkin yazılım ürünlerinin yanlış kullanımından veya hukuka aykırı işlerde veya kanuna aykırı olarak kullanılması dahil her türlü kullanım nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi, manevi, hukuki ve bunun neticesinden doğacak her türlü sorumluluk MÜŞTERİ ye aittir.

3 5.16. MÜŞTERİ tarafından Uygulama ya erişim kullanıcı adı, şifresi ve Müşteri kodu kullanılarak gerçekleştirilecektir. Bu şifrenin gizliliğinin ve güvenliğinin korunmasından MÜŞTERİ sorumlu olacak olup Uygulama ve Site üzerinden söz konusu bilgilerin kullanımı ile gerçekleştirilen her türlü faaliyetin MÜŞTERİ tarafından gerçekleştirildiği kabul edilecek, bu faaliyetlerden doğan her türlü yasal ve cezai sorumluluk MÜŞTERİ ye ait olacaktır. MÜŞTERİ, kullanıcı şifresinin yetkisiz kullanımı veya güvenliğin başka şekilde ihlalinden haberdar olduğunda bu durumu derhal ŞİRKET e bildirecektir MÜŞTERİ, muhtelif zamanlarda Uygulama yı kullanması için üçüncü bir kişiyi ( Yetkilendirilmiş Kullanıcı ) yetkilendirebilir. Yetkilendirilmiş Kullanıcı nın kim olacağı ve Uygulama kapsamındaki yetki seviyesi MÜŞTERİ tarafından belirlenecektir. MÜŞTERİ, Yetkilendirilmiş Kullancılar ın Uygulama yı kullanmasından sorumlu olup Yetkilendirilmiş Kullanıcılar ın Uygulama ya erişimini her zaman kontrol edecek ve Yetkilendirilmiş Kullanıcı nın Uygulama ya erişim seviyesini her zaman ve bir nedene bağlı olmaksızın değiştirebilecek veya erişimini iptal edebilecektir. Kullanıcı ve Yetkilendirilmiş Kullanıcı arasında Uygulama ya erişime ilişkin olarak bir uyuşmazlık çıkması halinde Yetkilendirilmiş Kullanıcı nın Uygulama veya İçerik e erişimi ve erişim seviyesine ilişkin kararı MÜŞTERİ verecektir MÜŞTERİ tarafından paylaşılan İçerik MÜŞTERİ nin mülkiyetinde olup İçerik e ilişkin tüm sorumluluk MÜŞTERİ ye aittir. İçerik e yahut İçerik in yol açabileceği kayıp veya zararlara ilişkin olarak ŞİRKET sorumlu tutulamayacak olup ŞİRKET in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır MÜŞTERİ, Uygulama yı kullanmasının aylık işlem ve saklama hacimleri de dahil olmak üzere kısıtlamalara tabi olabileceğini kabul eder. Söz konusu kısıtlamalar Uygulama içinde belirtilecektir MÜŞTERİ, Uygulama ya yüklenen İçerikler in kopyalarını saklayacaktır. ŞİRKET, veri kaybını önlemek için gerekli politika ve usullere uymakla beraber, İçerik in kaybının söz konusu olmayacağına dair garanti vermemektedir. ŞİRKET, nasıl ortaya çıktığına bakılmaksızın İçerik in kaybından sorumlu değildir. 6- Mali Yükümlülükler 6.1. Bulut sistem paket fiyatları aşağıda belirtilmiştir. Bu paketlerde ücret ön ödeme esasına dayalıdır. Tüm abonelik seçenekleri 1 kullanıcı lisansı ile gelir. İlave artışlar ŞİRKET tarafından ayrıca fiyatlandırılır. Paket fiyatlarına VOIP görüşme ücretleri, e-posta ve sms gönderim ücretleri dahil değildir. Zeepeak Bulut Fiyatları Aylık Kullandıkça Öde 6 Aylık %10 İndirimli 12 Aylık %20 İndirimli Paket Ücreti: 69TL/Kullanıcı 372TL/Kullanıcı 662TL/Kullanıcı 6.2. Fiyatlara %18 KDV dahil değildir, %18 KDV eklenecektir ŞİRKET her ayın sonunda MÜŞTERİ ye fatura keser. MÜŞTERİ fatura tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde ŞİRKET e fatura tutarını banka havalesi ile ödemekle yükümlüdür MÜŞTERİ ödemeyi zamanında yapmadığı taktirde ŞİRKET bulut hizmetini en geç 7 gün içerisinde kapatır MÜŞTERİ sistemde kullanacağı anonslardan sorumludur. ŞİRKET, MÜŞTERİ nin sistemde kullandığı anonslardan kaynaklı telif hak ihlallerinden, anonslardan doğacak maddi ve manevi cezalardan sorumlu değildir MÜŞTERİ ilk kullanım başlangıcında bir defaya mahsus 250$+KDV aktivasyon bedeli ödeyecektir. Bu aktivasyon bedeli ilk kullanıma başlandığı tarihte MÜŞTERİ ye fatura edilecek, MÜŞTERİ bu faturayı en geç 7 gün içinde ŞİRKET e ödeyecektir. 7- Kiralama Tanımı ve Süresi Bulut sistemi belirli bir süre için seçilen paketteki özellikleri ile birlikte kiralanan bir yazılımdır. Yazılım kiralama başlangıç tarihi iş bu sözleşmenin doldurulduğu ve onaylandığı tarihtir. Kiralama süresi bitiminde MÜŞTERİ bulut sistemini kullanmaya devam etmek istemez ise MÜŞTERİ ye ait veritabanı içeriğinin bir kopyası MÜŞTERİ ye sağlanır ve sistemden silinir. MÜŞTERİ kira süresinin bitiminde

4 sistemi kiralamaya devam etmek isterse herhangi bir değişiklik olmadan sistemde çalışmaya devam eder. 8-Gizlilik Sözleşmede adı geçen taraflar, birbirlerine ait bilgileri üçüncü bir şahsa veya kuruma açıklamayacağını ve bu bilgilerin sözleşme dışında hiçbir şekilde kullanmayacağını kabul eder.iş bu sözleşmenin iflası esnasında öğrenmiş oldukları birbirlerine ait ticari sır niteliğindeki bilgilerin, bilgi almaya yetkili resmi kurumlar hariç üçüncü kişilere ifşa edilmemesi veya açıklanmaması için her türlü tedbiri alacaktır. Aksi takdirde, gizlilik yükümlülüğünü ihlal eden taraf, diğer tarafın bu yüzden uğramış olduğu zararları tazmin edecektir. 9-Mücbir Sebep Taraflardan birinin, İş bu sözleşme kapsamında yüklenmiş olduğu borç ve yükümlülüklerden herhangi birini; kaza, doğal afet, savaş, isyan veya herhangi bir hukuki düzenleme gibi kendi kontrolü dışındaki sebepler nedeniyle yerine getirememesi mücbir sebep olarak kabul edilecektir. Taraflar bu oluşan mücbir sebeplerden dolayı sözleşmenin uygulanmaması nedeniyle uğradıkları zararları talep etme hakkına sahip olmayacak, Mücbir sebep 6 (altı) ay boyunca ortadan kalmaz ise taraflar istedikleri taktirde sözleşmeyi fesh edebileceklerdir. 10-Sözleşmenin Süresi ve Feshi Sözleşme imza tarihinden itibaren geçerlidir ve süresi 1 (bir) yıldır. Sözleşme süresinin bitiminde taraflardan herhangi birinin sözleşmeyi yazılı olarak sona erdirmediği taktirde sözleşme kendiliğinden 1 (bir) er yıllık süreler için yenilenecektir. 11-Fikri Mülkiyet Hakları Site ve Uygulama üzerindeki her türlü hak, mülkiyet ve menfaat ŞİRKET e aittir. İşbu Sözleşme kapsamında MÜŞTERİ ye Site ve Uygulama yı kullanmak üzere MÜŞTERİ ye özel devredilemez ve münhasır olmayan kullanım lisans hakkı verilmektedir. Sözleşme ve Site ye ilişkin diğer koşullardaki hiçbir hüküm Site ve Uygulama ya ilişkin hakların ve menfaatlerin MÜŞTERİ ye devredildiği şeklinde yorumlanamaz. MÜŞTERİ, işbu Sözleşme kapsamında ŞİRKET e Kullanıcı nın Uygulama ya erişimi, Uygulama yı kullanması ve hizmetlerin sağlanmasına yönelik diğer amaçlarla, bilgilerinin ve İçerik in kullanılması, kopyalanması, iletilmesi, saklanması ve yedeğinin alınması için kullanım hakkı tanımaktadır MÜŞTERİ, hiçbir şekilde ve nedenle Site yi veya Uygulama yı kopyalama, değiştirme, çoğaltma, ters mühendisliğe tabi tutma, geri derleme ve sair şekillerde Site üzerindeki yazılımın kaynak koduna ulaşma, Site den işleme eser oluşturma hakkına sahip değildir. Site ye ilişkin tarayıcı ve içeriklerin herhangi bir şekilde değiştirilmesi, ŞİRKET in açık izni olmaksızın Site ye veya Site den link verilmesi kesinlikle yasaktır MÜŞTERİ, herhangi bir şekilde ŞİRKET in (veya bağlı şirketlerinin) ticari unvanını, markasını, hizmet markasını, logosunu, alan adını vs. kullanmayacaktır. 12-Uyuşmazlıkların Hali İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu sözleşmenin yorumunda ve İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların Taraflar arasında sulhen halledilememesi halinde, uyuşmazlıkları çözmeye İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 13-Diğer Hükümler ŞİRKET, MÜŞTERİ aksini istemediği taktirde MÜŞTERİ yi referans olarak gösterebilir MÜŞTERİ sözleşme süresi boyunca bulut sistemin sadece kullanım hakkına sahip olacaktır. Bulut sistemi mülkiyet hakkları ve telif hakları ŞİRKET e aittir.

5 13.3. MÜŞTERİ, Site üzerinden sunulan Uygulama ve Uygulama lara erişim ve bunların kalitesinin büyük ölçüde ilgili İnternet Servis Sağlayıcısı ndan temin edilen hizmetin kalitesine dayandığını ve söz konusu hizmet kalitesinden kaynaklı sorunlarda ŞİRKET in herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul eder MÜŞTERİ, Yüklediği içerikler ile site ve Uygulama nın kullanımından münhasıran sorumludur. MÜŞTERİ, fikri mülkiyet ihlalleri, içerik, uygulama ve site nin kullanımına ilişkin olarak üçüncü kişiler tarafından iletilebilecek her türlü iddia ve talepten(yargılanma masrafları ve avukatlık ücretleri de dahil olmak üzere) ŞİRKETİ i beri kıldığını kabul eder ŞİRKET, UYGULANACAK HUKUKUN İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE, KAR KAYBI, ŞEREFİYE VE İTİBAR KAYBI, İKAME ÜRÜN VE HİZMET TEMİNİ İÇİN YAPILAN HARCAMA GİBİ KALEMLER DE DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAKSIZIN SİTE NİN KULLANIMI NETİCESİNDE MEYDANA GELEN HİÇBİR DOĞRUDAN, DOLAYLI, ÖZEL, ARIZİ, CEZAİ ZARARDAN SORUMLU OLMAYACAKTIR. BUNA EK OLARAK ŞİRKET, ZIMNİ GARANTİ, TİCARETE ELVERİŞLİLİK, BELLİ BİR AMACA UYGUNLUK DA DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, AÇIK VEYA ZIMNİ HİÇ BİR TÜRLÜ GARANTİ VERMEDİĞİNİ DE AYRICA BEYAN EDER. ŞİRKET İN İŞBU SÖZLEŞME KAPSAMINDAKİ SORUMLULUĞU HER HALÜKARDA İLGİLİ ZARARIN DOĞDUĞU TARİHE KADAR MÜŞTERİ TARAFINDAN İŞBU SÖZLEŞME YE KONU HİZMETLER KAPSAMINDA ÖDENMİŞ OLAN TUTARLA SINIRLI OLACAKTIR. Taraflar, 5 (beş) sayfadan ve 13 (onüç) maddeden oluşan bu sözleşmede yer alan tüm hükümlerin tamamını okuduklarını, anladıklarını ve kendilerine ilişkin bilgilerin doğruluğu ile, sözleşmeye bağlı kalacaklarını kabul ve taahhüt ederler. İş bu sözleşme 2 (iki) nüsha olarak düzenlenmiş olup taraflarca kabul ve imza edilmiştir. Seçilen Paket Paket Ücreti Telefon İşletmecisi Dış Hat Numaraları Yetkili E-posta adresi Müşteri Kiralama Paket Bilgileri ŞİRKET Unvan Kaşesi / İmza MÜŞTERİ Unvan Kaşesi / İmza Ek: Her iki şirket imza sirküleri fotokopisi