Referans Araştırma & Danışmanlık

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Referans Araştırma & Danışmanlık"

Transkript

1 Referans Araştırma & Danışmanlık Referans Araştırma; 2008 yılında araştırma, tanıtım ve dağıtım alanlarında hizmet vermek amacıyla Bursa da kurulmuş bir firmadır. Ocak 2014 MİSYONUMUZ Gücünü profesyonel bir ekip ve teknolojinin olanaklarından alan Referans Araştırma kendini sürekli geliştiren ve bu kapsamda; ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasi projeler uygulayan araştırmacı, alanında saygın bir kurum olmaktır. VİZYONUMUZ Gücünü profesyonel bir ekip ve teknolojinin olanaklarından alan Referans Araştırma kendini sürekli geliştiren ve bu kapsamda; ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasi projeler uygulayan araştırmacı, alanında saygın bir kurum olmaktır. Temel İlkemiz Referans Araştırma şirketinin temel ilkesi sağlıklı ve doğru bilgi ile müşteriler için vazgeçilmez olmaktır. Bu doğrultuda; * Kişisel verilerde gizlilik ve müşteri mahremiyetini ön planda tutar. * Çalışmalarının sonuçlarından sorumluluk duyar. * Faaliyet süreçlerinde kaliteyi esas alır. * Yaptığı işin sosyal sorumluluğunun farkında olan bir ciddiyet, hassasiyet ve disiplinle çalışır. Değerlerimiz Şeffaf Bir Ekibiz Açık İletişime İnanırız Tecrübe Paylaşırız Fedakarlığa Önem Veririz Çevik Bir Takımız Farkı Yaratırız İnsana Değer Veririz

2 Referans Araştırma&Danışmanlık 2014 Referans Araştırma Hizmetleri ARAŞTIRMA ÇEŞİTLERİ Kantitatif (Nicel) Araştırmalar Kurum / Marka / İmaj Araştırmaları Pazar Dinamikleri Sektör Analizleri Kavram Testleri Fiyat Analizleri Tüketici Profili Seçmen Profili Pre / Post Reklam Testleri İsim / Paket / Tat Testleri Gizli Müşteri Araştırmaları Satın Alma Alışkanlıkları Personel Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti EĞİTİMLER Kalitatif (Nitel) Araştırmalar Kamuoyu araştırmaları Siyasal araştırmalar Toplumsal içerikli araştırmalar Marka değer ölçümü Tutum ve davranış araştırmaları Yöntem Oluşturma ve Geliştirme Araştırmaları AB/ Kalkınma Ajansları Hibe Projeleri Hazırlama KOSGEB Destekleri Yönetim Becerilerini Geliştirme İnsan Kaynakları Yönetimi Muhasebe/Finans Uluslararası Ticaret Müşteri Odaklı Pazarlama Yönetimi Kişisel Gelişim Becerileri Danışmanlık Alanlarımız Referans Araştırma, güvenilir ve kategoriye özgü iç görüleriyle pazar dinamiklerine göre hareket etmeye ve gidişatı görüp büyümeye imkân tanır. Ayrıca Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar. 2 AB Proje Danışmanlığı Yönetim Organizasyon Kalite Yönetim Sistemi İnsan Kaynakları Muhasebe- Finans Yönetimi AR-GE Danışmanlığı Markalaşma/Marka Yönetimi CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi

3 Uzmanlık Alanlarımız Tüketim Panelleri Ne tüketici ne de işiniz durağandır. Rekabet etmek ve pazar gerçeklerini anlamak için sadece neyin sattığını değil, daha da önemlisi kimin, neden satın aldığını da bilmek gerekir. Benzeri olmayan, sürekli ve düzenli Hane Tüketim Paneli ile Referans Araştırma, tüketici dinamiklerini anlamayı ve incelemeyi sağlayan derin bir kaynaktır. Deneme ve tekrar alım, beraber alım, marka geçişleri, alışveriş sepetleri gibi satın alım davranışlarını yakından takip edip gözlemleyen Referans Araştırma Tüketici Paneli, tahmin edilmiş değil, ölçülmüş tüketici davranış değişikliklerine ürününüzü, markanızı veya isminizi olumsuz yönde etkilemeden önce cevap vermenizi sağlar. Referans Araştırma, güvenilir ve kategoriye özgü iç görüleriyle pazar dinamiklerine göre hareket etmeye ve gidişatı görüp büyümeye imkân tanır. Ayrıca Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar. Rapor Değişken ve Kırılımları Referans Araştırma Tüketici Paneli, bireylerin ya da hanelerin alımlarını üç aylık, aylık, hatta haftalık olarak inceler. Standart raporlarda miktar ve harcama Miktar ve harcama payı Satın alan hane sayısı (penetrasyon) Satın alan hane oranı (penetrasyon) Ortalama satın alım miktarı Ortalama harcama tutarı Ortalama alışveriş miktarı ve tutarı Satın alım sıklığı Alıcılar içindeki pay (sadakat) Tekrar alanların oranı Ortalama fiyat değişkenleri bulunmaktadır. Referans Araştırma birey ve hane panelleri değişkenleri ve analizleri belirli segmentleri hedef almayı ve takip etmeyi sağlar. Panel örneklemi, sosyo-ekonomik statü, hane büyüklüğü, yaş ve eğitim düzeyi kırımlarında Türkiye yi temsil edecek şekilde seçilir. Satın Alım Analizleri Deneyimlerimiz bizi aldatmayan en iyi dostlarımızdır. Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlemesine anlamayı sağlar. Satın alım analizleri marka performansını takip ederek, rekabet ortamlarında hayatta kalmasını sağlayacak iç görüyü sağlar. Koppin Alıcı Geçişleri Analizi Markayı satın alan haneleri, markayı yeni almaya başlayanlar, devam edenler ve markayı almayı bırakanlar olmak üzere üç gruba ayırır. Bu üç grubun temel değişkenleri ve diğer marka alımları incelenir. Satın Alma Kombinasyonları Analizi Belirlenen marka, alt sektör veya farklı ürün gruplarının birlikte satın alım oranlarını gösterir. Her bir kombinasyondaki hanelerin penetrasyonları ve miktara olan katkısı gösterilir ve diğer temel değişkenler incelenir. 3

4 Portföy Analizi Haneleri, belirlenen ürün grubu ihtiyaçlarını karşılamak için kaç farklı marka satın aldıklarına göre gruplara ayırır ve her grubun penetrasyonunu ve miktara olan katkısını verir. Ayrıca bu grupların satın aldığı markaların payları ve temel değişkenleri gösterilir. Paralel Kullanım Analizi ve Etkileşim Endeksi Bir markayı satın alan hanelerin kategori içindeki diğer hangi markaları ne oranda kullandığını gösterir ve paralel kullanım oranlarını hesaplar. Diğer markaların markayı kullanan haneler içindeki paylarını bu markaların toplam pazar içindeki pazar paylarıyla oranlar ve etkileşim endeksini hesaplar. Bu hesaplama sonucu çıkan endeks rakip markaların markayla ne ölçüde etkileştiğini belirler. Marka Geçişleri Analizi Bir markayı kullanan hanelerin bir dönem öncesi ve eğer ihtiyaç varsa bir dönem sonrası ürün grubu alımları incelenir ve markaların paylarına bakılır. Fiyat Seviyesi Analizi Marka satışları, belirlenen fiyat aralıklarına göre sınıflandırılır ve satışların ne kadarının bu fiyat aralıklarında gerçekleştiği, değer ve miktar olarak gösterilir. Kazanç & Kayıp Analizi Markanın tonajındaki değişikliklerin ne kadarının hanelerin kategori tüketimindeki değişikliklerden, ne kadarının diğer markalarla rekabet nedeniyle olduğunu markalar bazında gösterir. Markalara olan kayıp ve kazançların miktarı ve o dönemdeki pazar beklentilerinin ne kadar üzerinde/altında olduğu görülür. Satın Alma Yoğunluğu Analizi Ürün grubu veya marka alıcıları tüketim seviyelerine göre yoğun kullanan, orta seviye kullanan ve az kullanan olarak gruplanır. Her grup için tonaja yaptıkları katkı payı, ortalama alım miktarı, satın alım sıklığı ve ortalama alışveriş miktarı belirtilir. Analiz dahilinde bu gruplardaki marka paylarının dağılımı da verilir. ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ INBOUND Sipariş Yönetimi Cross-Sell /Upsell Bilgi Hizmetleri Müşteri Hizmetleri ŞikayetYönetimi Teknik Destek Hizmetleri OUTBOND Tele Satış Kampanya Yönetimi Collection(tahsilat) Aramaları Churn/Elde Tutma LeadGeneration BACK OFFİCE Veri Giriş Yönetimi Veri Yönetimi Randevu Hizmetler Satın Alma Sıklığı Analizi Marka satışlarının ne kadarının markayı sık satın alan, ara sıra alan ve seyrek alan haneler tarafından gerçekleştirildiğini gösterir. Bu gruplardaki markaların payları ve temel değişkenleri gösterilir. 4

5 Sadakat Seviyesi Analizi Markayı kullanan haneler, kategori tüketimlerini söz konusu marka ile karşılama oranlarına göre sadık kullanıcılar, orta seviyede sadık kullanıcılar ve sadık olmayan kullanıcılar olarak üç gruba ayrılır. Bu grupların penetrasyonları ve miktara olan katkısı gösterilir ve diğer temel değişkenleri incelenir. Analiz dâhilinde bu gruplardaki marka paylarının dağılımı da verilir. Lansman Performansı Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlenmesine anlamayı sağlar. Lansman Analizleri pazara sürülen yeni bir ürünün çıkışının ne kadar başarılı/başarısız olduğunu inceler. İlk Defa Alanlar ve Tekrarlayanlar Analizi Bir ürünün penetrasyonunun ne kadarının ilk defa alan haneler, ne kadarının o ürünü daha önce sadece bir kez satın almış olan haneler ve ne kadarının en az iki kere satın alan hanelerden geldiğini aylık trend olarak verir. Lansman Hedef Analizi Yeni çıkan bir ürün için kapsamlı bir pazar payı tahmininde bulunur. Bu analiz, Tekrar & Derinlik ve Parfitt / Collins Tahmin Analizi nin bir tür birleşimidir.. Tekrar ve Derinlik Analizi Sorgulanan markayı en az iki kere alan hanelerin yüzdesini ve pazar payını gösterir. Parfitt / Collins Tahmin Analizi Yeni çıkan bir ürün için kısa vadede ulaşacağı satış rakamlarını tahmin etmeye çalışır. Toplam penetrasyon, sadakat, ve ulaşılan hanelerin kategori tonajına katkıları bakımından değeri gibi değişkenler için olası değerler hesaplar. Hedef Kitle Profili Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlenmesine anlamayı sağlar. Profil analizleri markanın hedef kitlesinin demografik özelliklerini belirler ve inceler. Demografik Profil Analizi Markayı satın alan hanelerin sosyo-ekonomik statülerini, yaşlarını, eğitim seviyelerini ve hane büyüklüklerini gösterir. Sahiplik Profili Analizi Seçilen bir grup hanenin buzdolabı, çamaşır makinesi, müzik seti gibi ev aletleri ve diğer dayanıklı eşya bulunurluğu Türkiye ortalaması ile kıyaslanır. Marka Konumlama Analizi Pazardaki markaların farklı ürün gruplarındaki konumunu görmek için yapılır. Markalar iki demografik kritere göre birbirlerine göreceli olarak konumlanır; iki boyutlu grafiğe yerleştirilir. Yaşam Trendleri Analizi Panel üzerinde belirli dönemlerde yürütülen bir anket çalışmasıyla hanelerin yaşam trendlerini, alışveriş alışkanlıklarını, kişilik özelliklerini, aktivitelerini inceler. Promosyonlar ve Perakendeciler Panel ileri düzeyde analitik yöntemler kullanarak tüketiciyi düzenli takibin ötesinde, derinlemesine anlamayı sağlar. Hiçbir perakendeciyi atlamadan alışveriş yapılan kanalları incelemenin en iyi yolu perakendeciye hanenin bakış açısından yaklaşmaktır. Sepet Değeri Analizi Bir markanın / ürün grubunun bulunduğu tüm alışveriş sepetleri ele alınır ve o sepetlerin ortalama değeri bulunarak genel ortalamalar ile kıyaslanır. Aynı zamanda belirli bir kanaldan yapılan alışverişin incelenmesi (sepetlerinde kaç farklı ürün grubu giriyor, hangi ürün grupları vb.) şeklinde de ını ve tonajın yüzde kaçının promosyonlu ürünlerden geldiğini gösterir. Promosyon Profili Analizi Markayı promosyonla almış hanelerin demografik profillerini ve başka hangi markaları aldıklarını gösterir. 5

6 Perakendecinin Etki Alanı Analizi Belirli bir perakendecide ve belirli bir ürün grubu için bir üretici firmada o perakendecinin tüm ziyaretçilerine ulaşabilmesi için bulunması gereken marka portföyünü gösterir. Bireysel Paneller ve Tüketici Panelleri Referans Araştırma ayrıca Bireysel Paneller de kurar ve yürütür. Böylece dondurma, tütün mamulleri, alkollü/alkolsüz içecekler ve atıştırmalıklar gibi bireysel tüketime yönelik ürün kategorilerinde tüketimin tamamını kapsayan paneller oluşturmuş olur. Bireysel Panel (bazı ülkelerde Tüketim Paneli olarak adlandırılır) Hızlı Tüketim Ürünleri (HTÜ) firmalarınca tüm dünyada yaygın olarak kullanılan bir metottur. Müşteriler bu metotla pazarlamadaki performanslarını izleyebilecekler ve birtakım analizlerle de tüketim davranışları hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Referans Araştırma nın bireysel paneller aracılığıyla sağladığı bilgiler arasında marka detayında tüketim miktarı ve tüketimin gerçekleştiği durumlar (günün hangi saatinde, eğer satın alındıysa nereden satın alınarak nerede tüketildiği gibi) ve penetrasyon oranı gibi kritik değişkenlerin yanısıra marka sadakati, tüketici kitlesi ve profili üzerinde bilgiler sayılabilir. Bunların yanında, Referans Araştırma, müşterinin pazar içindeki pozisyonunu korumak ya da iyileştirmek için müşterinin ihtiyacına özel paneller kurarak profesyonel ve herkesin edinemeyeceği özel bilgiler sağlar.anlamayı sağlar. Profil analizleri markanın hedef kitlesinin demografik özelliklerini belirler ve inceler. makinesi, müzik seti gibi ev aletleri ve diğer dayanıklı eşya bulunurluğu Türkiye ortalaması ile kıyaslanır. Pazarlama Araştırmaları Bugün tüketici tutum ve davranışlarının değiştiği, ekonomik dengelerin farklılaştığı, iş paydaşlarınızın daha talepkar olduğu ve rekabetin üst düzeye çıktığı bir iş ortamında siz, artık veri istemiyorsunuz. İhtiyacınız olan şey yanıtlardır. Referans Araştırma, global veya yerel ölçekte, sonuç odaklı araştırmaları ile işinizi büyütmeye destek olarak stratejik ortağınız olacaktır. Sektörel uzmanlaşmamız, pazarınızı, üstesinden gelmeye çalıştığınız güçlükleri ve rakiplerinizi anladığımızı ifade etmektedir. Çalıştığınız sektörleri bilen deneyimli araştırmacılardan oluşan araştırmacı ekiplerimiz, hızlı tüketim ürünleri, finansal hizmetler, sağlık, perakendecilik, teknoloji ve telekomünikasyon, otomotiv, medya / eğlence gibi sektörel uzmanlıklara ayrılmış olarak hizmet vermektedir. Hızlı Tüketim Ürünleri Yüzlerce, binlerce ürün, süpermarketlerin, toptancıların ve diğer perakende satış noktalarının raflarını doldururken, geride binlerce yeni ürün ise rekabet edemeyeceklerin yerini almak üzere sıraya girmiş durumda. Bilgi, yenilikçilik, proaktif olabilme ve pazar taleplerine cevap verebilme yeteneği, rekabetin oldukça yoğun olduğu hızlı tüketim ürünleri sektöründe var olabilmenin ana unsurlarını oluşturuyor. İster yerleşmiş bir markaya yön veriyor olun, isterseniz de yeni bir ürün ya da ürün çeşidini yaratıyor olun, başarının nihai ölçütü, yaptığınız yatırımın geri dönüşüdür. Peki, markanızın ve rakiplerinize yönelik olarak müşterilerinizin algılarını nasıl izliyorsunuz? En yeni fikirlerinizin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacağından, ya da ürün veya ambalajınızdaki değişikliklerin onlarda hayal kırıklığı yaratmayacağından nasıl emin olabilirsiniz? Referans Araştırma, size, tüketicilerin zihinlerinde olup bitenler hakkında net fikirler veren, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini ortaya çıkartan, stratejik planlama ve taktiksel karar vermeniz için uygulanabilir bilgiler sağlayan, yenilikçi ve geçerliliği sınanmış geniş bir araştırma ürünleri yelpazesi sunuyor. 6

7 Finansal Servisler Bütünleşme, pekiştirme, küreselleşme, pazar dalgalanmaları, devlet kontrollerinin kalkması, e-ticaret: Sonuçta finans sektörü sürekli bir değişim halinde. İşinizin devamlılığı, iş paydaşlarınızın beklentilerini, tercihlerini ve davranışlarını doğru şekilde öngörebilmenizi ve değerlendirmenizi gerekli kılıyor. İster işletmeden-işletmeye, isterse işletmedentüketiciye, yerel, ulusal veya global olsun, Referans Araştırma un Finansal Hizmetler uygulamaları, sektörünüze özel ihtiyaçlarınızın özümsendiği ve faaliyet konularınıza hitap eden, tecrübeye ve eğitime dayalı değerlendirmeler sağlar. Uzman finansal hizmetler danışmanlarımız; markalaşma, müşteri ilişkileri yönetimi, yeni ürün geliştirme ve optimizasyonu, kanal stratejileri gibi konularda size özel tasarım ve analitik uzmanlıklarını sunmaktadır. Ek olarak, Referans Araştırma, araştırma uzmanlarımız sizin finansal hizmetler araştırma ihtiyaçlarınıza, sektöre odaklı paylaşılabilen araştırmalar aracılığı ile de çabuk ve akıllıca çözüm önerileri geliştirebilmektedir. Referans Araştırma, finans sektörünün değişen yapısı içerisinde, başarıya ulaşan yolda ilerlemenize yardımcı olacaktır. Sağlık Sektörü Hastaların tedavi seçenekleri ve birbiriyle rekabet içinde olan reçeteli ve reçetesiz satılan ilaçlar hakkındaki farkındalıkları ve bilgi düzeyleri giderek artmaktadır. Bu şekilde güç kazanan sağlık hizmetleri müşterileri; hekimler, hemşireler, eczacılar, sağlık çalışanları, sigorta şirketleri ve ilaç üreticisi firmalar için sağlık sektörünün görünümünü değiştirmektedir. Hekimlerin ve hastaların etki alanlarını belirlemek ve fikirlerini ortaya çıkarmak, sağlık sektöründe başarılı olmak için daha önce hiç olmadığı kadar önemli bir hale gelmiştir. İster şirket ya da kurumunuz hazırlık aşamasındaki ürün veya hizmetinin potansiyelini belirlemeye, yeni bir ilacı konumlandırmaya, henüz benzer bir ürünün olmadığı yeni bir pazarın potansiyelini tahmin etmeye, bir ürün için fiyat-talep ilişkisini saptamaya çalışıyor olsun, isterse de gerçekte hekim ve hastaların ürününüzü nasıl kullandığını anlamak istiyor olsun, Referans Araştırma,size marka oluşturmak ve satış potansiyelinizi optimize etmeniz için ihtiyaç duyacağınız stratejik rehberliği sunmaktadır. Perakende Sektörü Uluslararası büyük markaların perakende pazarına girmeleri, pazardaki niş oyuncuların varlığı ve dağıtım kanallarının çeşitlenmesinden dolayı perakende sektörü oldukça parçalı bir yapıda devam etmekte ve sürekli değişmektedir. Tüketiciyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve bu dinamik, agresif yapıda farklı ve güçlü markalarla doğru konumlanmak, istisnai bir pazar anlayışı gerektirmektedir. İster marka imajınızı, pazardaki konumunuzu güçlendirmek, benchmark yapmak ya da hedef tüketiciler içinde kullanım ve davranış eğilimlerini takip etmek, ister sahip olduğunuz müşterileri ya da potansiyel müşterilerinizi segmente etmek, reklâmlarınızı değerlendirmek ve geliştirmek, ister tüketici ve işveren memnuniyetini analiz etmek ya da yeni girişimler için pazar potansiyelini belirlemek istiyor olun; Referans Araştırma nın perakende sektörü uzmanları, aksiyona yönelik önerilerle işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Teknoloji ve Telekomünikasyon Sektörü Teknoloji ve iletişim sektörünün tek değişmezi değişimin getirdiği zorluklar. Bilişim teknolojileri, telekomünikasyon ve medyanın tek platformda bütünleşmesi sadece kişiler arası iletişimi, bilgiye erişimi ve veri ve ses iletimini değil, yerel ve küresel anlamda iş yapış tarzlarımızı da etkiledi. Rekabetin giderek arttığı ve sürekli değişen bu ortamda, pazarı, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi ve rakiplerinizi anlamak başarı için kritik önem taşıyor. Referans Araştırma, ürün veya hizmetinizin yaşam döngüsünün her aşamasında aksiyon almanızı sağlayacak araştırma sonuçları sağlayarak sizin yanınızda yer alır. Marka, ürün ve hizmetlerinizin 7

8 rekabet karşısında daha iyi tutunabilmesi ve müşterilerinizin daha yüksek sadakate sahip olması için size stratejik rehberlik hizmeti sunar. Otomotiv Sektörü Otomotiv sektöründe pazara yeni bir ürün sunmanın riski ve maliyetleri diğer sektörlerden çok daha yüksek. Aynı zamanda yaşanan teknolojik değişimler, dalgalanan ekonomiler ve güçlenen tüketiciler otomotiv firmalarının tepkisiz kalma seçeneklerini ortadan kaldırmıştır. Bu zorlayıcı koşullarda rekabet avantajı yaratmak ve riski yönetmek için, bilinçli işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileri anlamaları ve onları etkin şekilde ikna etmeleri gerekir. Otomotiv endüstrisinde daha başarılı markalar oluşturmak ve pazara başarıyla yeni ürünler sunmakiçin veriden daha fazlası gerekir: Referans Araştırma, ürününüzün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında en gelişmiş size özel araştırma çözümlerini sunmakla kalmaz, müşteri memnuniyet ve bağlılığını oluşturacak marka bazlı öngörü ve stratejiler oluşturarak sizinle birlikte çalışır. Ø Reklam Araştırmaları Reklam araştırmaları kapsamında her hizmeti veren Referans Araştırma müşterilerimizin reklamları ile ilgili en doğru kararları almasına yardımcı oluyor ve reklam yatırımlarının en fazla kazancı getirmesini sağlıyoruz. Reklam iletişiminin her aşamasında müşterilerimizle birebir çalışarak, yaptığımız araştırmalardan edindiğimiz tecrübeyi sonuç odaklı çözümler haline dönüştürüyoruz. Bu sayede müşterilerimizin özellikle de reklam ajanslarının etkili kararlar almasını kolaylaştırıyoruz. Doğru reklam konsepti ve stratejisinin belirlenmesi, geliştirilmesi ve etkinliğinin ölçülmesi konuları başta olmak üzere çeşitli alanlarda tüketici kaynaklı ve somut verilere dayalı çözümler sunuyoruz. İnanıyoruz ki, size sağlayacağımız reklam içgörüsü sayesinde daha güçlü bir marka haline geleceksiniz. Ürettiğimiz çözümler genel hatları ile marka değeri ve sağlığının tespit edilmesi, yaratıcı stratejinin ve hazırlanan reklam materyallerinin değerlendirilmesi, tüketici izlenimlerinin saptanması ile reklamın pazar etki ve etkinliğinin belirlenmesinden oluşuyor. Marka Değeri Çözümleri Markanızın rakipler karşısında ne derece başarılı olduğunu ölçerek, hangi bileşenlerin markanızın değerini arttırdığını veya düşürdüğünü inceliyoruz. Kısaca, marka sağlığınızı ölçüyoruz ve tehlikelere karşı uyarıyoruz. Stratejik Çözümler Marka iletişiminizde nelerin önemli olduğunu ve başarı için hangi yaratıcı (kreatif) stratejileri izlemeniz gerektiğini söylüyoruz. Reklam Uygulamalarına Yönelik Çözümler Hedef kitleniz için hangi iletişim stratejisini en iyi yoldan nasıl uygulayabileceğinizi tespit etmemizi sağlayan (kalitatif ve kantitatif) çeşitli teknikler kullanıyoruz. Kullandığımız teknikler ürünlerin gerçek satış grafikleri ile karşılaştırmalı olarak test edilmiş ve güvenilirliği ispatlanmıştır. Performans Ölçümü Çözümleri Değişen pazar şartları içerisinde reklamınızın ve markanızın rakipler karşısında nasıl bir performans gösterdiğini takip ediyoruz. Marka Değeri Çözümleri Markamı etkileyen en önemli faktörler nelerdir? Markanızın rakipler karşısında ne derece başarılı olduğunu ölçerek, hangi bileşenlerin markanızın değerini artırıldığını veya düşürdüğünü inceliyoruz. Kısaca, marka sağlığınızı ölçüyoruz ve tehlikelere karşı uyarıyoruz. 8

9 Stratejik Çözümler Markam için en iyi reklam stratejisini nasıl belirleyebilirim? Marka iletişiminizde nelerin önemli olduğunu ve başarı için hangi yaratıcı stratejileri izlemeniz gerektiğini söylüyoruz. Stratejik çözümlerimiz arasında temel iletişim taktiklerinizi değerlendirdiğimiz reklam stratejisi ve marka konumlandırması analizi yer alıyor. Değerlendirmemizde reklam stratejinizin ikna gücü, marka değerine katkısı, mesajınızın anlaşılırlığı ve inandırıcılığı gibi bir dizi kriter seti kullanılmaktadır. Uygulamaya Yönelik Çözümler Reklam konseptim etkili olacak mı? Yaratılan reklam konsepti ulaşmak istediğiniz hedef için uygun olmayabilir. Reklam konseptini test ederek, hangi yaratıcı fikrin daha fazla potansiyel etkiye sahip olduğunu anlayabiliyoruz. Böylelikle reklam ajansları reklam üretiminin hangi aşamasında olurlarsa olsunlar, hangi konsept ile ilerlemeleri gerektiğini ya da hangi konsepti ne şekilde optimize edebileceklerini kolaylıkla tespit edebiliyorlar. Kısaca, sonuçlara bakarak bir sonraki adımınızda reklamınız için en doğru stratejik (reklama makyaj yapmak, bazı bölümlerde değişikliğe gitmek ya da tamamen başka bir reklam kreatifine geçmek gibi) kararları almanızda size somut çözüm üretiyoruz. Performans Ölçümü Çözümleri Reklamım işe yarıyor mu? Reklam etkinliğinin sürekli bir şekilde izlenmesi reklam araştırmalarının önemli bir parçasını oluşturuyor. Özellikle de sürekli değişim gösteren pazar koşullarını hesaba katarsanız, izleme projeleri hem reklamın performansı hakkında hem de medya planlamasının başarısı hakkında önemli bilgi sağlıyor. Sadakat Araştırmaları Müşteri kaybetmemek en önemli önceliklerden biridir. Bunu söylemesi yapmasından kolaydır. Müşterileri, en üst seviyede sadakat ve karlılık için yönetebilmek gerekir. Bunu söylemesi de yapmasından kolaydır. Neden? Çünkü bunları yapabilmek için marka, deneyim, teklif edilenler, ilişki ve fiyatların müşterilerinizin sadakatini nasıl etkilediğini çok iyi anlayabilmeniz gerekir. Müşteri ilişkilerinizi şirketinize en yararlı olabilecek şekilde yönetebilmenin yollarını bilmeniz ve yatırım yaptığınız kaynakları en faydalı şekilde kullanabildiğinizden emin olmanız gerekir. İşinizi büyütebilmek için müşterilerinizi tanımanız gerekir. Referans Araştırma, En iyi müşterilerinizi elinizde tutmak- En yüksek satış potansiyeli taşıyan hedef müşteri gruplarını bulmak- Müşteri memnuniyetini artırmak için şirket içi performans artışını sağlamak- Çalışanlarınızın katılımı ve motivasyonu- Yatırımınızın geri dönüşünün (ROI) maksimizasyonu konularında yardımcı olacaktır. Memnuniyet Ölçümü Müşteri etkisini gerektiğinde tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen firmalar müşteri odaklı çalışma felsefesini hayata geçirebilmeyi başaranlardır. Bu zincir üzerinde domino etkisi yaratan ilk hareketi ise geri beslemeler sayesinde müşteri vermektedir. Müşteri tatmini bir organizasyonun müşterisini etkileme & elde etme ve zaman içinde elde tutma yeteneğidir. Müşteri memnuniyeti ölçümü ise müşterinin sesini performans değerlendirmeleri ile düzenli olarak takip eden bir yönetimsel bilgi sistemidir. Müşteri memnuniyeti ölçümünün temel hedefleri Tüm müşterilerin beklenti ve ihtiyaçları anlaşılması. Bir firmanın, kendisinin ve rakiplerinin, bu beklenti ve ihtiyaçları ne kadar iyi karşıladığının tanımlanması. Elde edilen sonuçlara göre bir ürün ve/veya hizmet standardının geliştirilmesi. Zaman içinde eğilimlerin incelenerek zamanında (gecikmeden) davranış geliştirilmesinin sağlanması. Öncelikler ve standartlar oluşturularak, amaçların ne derece gerçekleştirildiğinin yorumlanması. 9

10 Müşteri memnuniyeti ölçümleme sürecinin en büyük katkısı firmaya rakamsal bazı göstergeler sunmasının ötesinde en değerli varlığı olan müşterisi ile diyalog kurma ve ilişkisini devam ettirme imkanı sağlamasıdır. Bu özelliği ile firmalar için salt bir ölçüm olmaktan öte bir pazarlama aracı olarak da önem kazanmaktadır. Yüksek müşteri memnuniyeti sürekli olmalıdır. Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti ancak sürekli kaliteli hizmet ile sağlanabilir. Hizmet kalitesi ve hizmet noktalarının performansı düzenli olarak takip edilmelidir. Sadakat Ölçümü Sadakat, müşterilerin bir firmanın ürün veya hizmetlerini kendi arzuları ile tekrar tekrar satın almalarıdır. Sadakat Ölçümü, bir bireyin mevcut durumundan yola çıkarak muhtemel davranışını en isabetli şekilde tahmin etmeye hizmet eder.memnuniyet ölçümü (Bayi Ağı, Çağrı Merkezi vb.) müşteri ile temas eden personelin yönetiminde kritiktir, Sadakat Ölçümü önceliklerin belirlenmesi için gerekli stratejik analizlere yardımcı olur.memnuniyet gerçekleşmiş olana dair bir ölçüttür, sadakat ölçütü geleceği tahmin etmeye yardımcı olur. Buradan hareketle memnuniyet sadakatin motiflerinden sadece birisidir. Her ikisini de ölçmek ancak farklı kullanmak gerekir. Sadakat Ölçümü yaklaşımımız kritik konulara işaret eder; Müşterilerimiz rakiplere kıyasla ne kadar sadık? Kritik müşteri grupları için sadakati ve sadakatsizliği yaratan nedenler nelerdir? Rekabet avantajımız olan alanlar hangileridir? Başarılı bir marka yaratmak için doğru aksiyonları nasıl alabiliriz? Dış faktörler sadakat stratejimizi nasıl etkiler? Çalışan İlişkileri Yönetimi ( Employee Relationship Management) Sadık çalışanların daha motive olduklarına, müşterileri elde tutma konusunda daha pozitif katkı yapacaklarına inanıyoruz. Bu yüzden işgücünün tutumunu, fikirlerini, moral ve dinamiklerini anlamak ve ölçmek son derece kritiktir. Referans Araştırma ERM programı ile İstihdam ve eğitim maliyetlerini azaltmak İşgücünün problemlerini durum henüz güçleşmeden tanımlamak ve yanıtlamak Müşteri memnuniyeti ve sadakatini desteklemek mümkün olur. Ø Gizli Müşteri Gizli Müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile, karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelin, müşteriye sunduğu hizmet kalitesinin tespit edilmesini sağlar. Elde edilen verilerle, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir. Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile; Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini Potansiyel müşteri kitlesi ile karşı karşıya kalan satış temsilcilerinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını Ürün / hizmet kalitesini ve bu kalitenin hedef kitlenize yeterince ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve Müşteriye yaklaşımı / servis şeklini görmek mümkündür. Gizli müşteri çalışmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Zira hizmet noktamızla temas kurmuş mevcut / potansiyel müşteriyi kaçırmamak adına doğru / eksiksiz / yeterli bilgi ve hizmet sunumu eldeki müşteriyi kaçırmama her geçen gün artan rekabetin de etkisiyle önemini artırmaktadır. Gizli müşteri çalışmaları ile Gizli Müşteriler: olayın yaşandığı an bilgiyi toplar! özel bir göz değil projenin içeriğine de bağlı olarak sizin gerçek müşteriniz ile benzer profildedir! özel bir zamanı değil müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar! Değerlendirmelerinde öncelikleri ölçüsünde objektiftir. 10

11 Ø Perakende Ölçüm ve Araştırmaları Uluslararası büyük markaların perakende pazarına girmeleri, pazardaki niş oyuncuların varlığı ve dağıtım kanallarının çeşitlenmesinden dolayı perakende sektörü oldukça parçalı bir yapıda devam etmekte ve sürekli değişmektedir. Tüketiciyi anlamak, onlarla iletişim kurmak ve bu dinamik, agresif yapıda farklı ve güçlü markalarla doğru konumlanmak, istisnai bir pazar anlayışı gerektirmektedir. İster marka imajınızı, pazardaki konumunuzu güçlendirmek, benchmark yapmak ya da hedef tüketiciler içinde kullanım ve davranış eğilimlerini takip etmek, ister sahip olduğunuz müşterileri ya da potansiyel müşterilerinizi segmente etmek, reklâmlarınızı değerlendirmek ve geliştirmek, ister tüketici ve işveren memnuniyetini analiz etmek ya da yeni girişimler için pazar potansiyelini belirlemek istiyor olun; Referans Araştırma nın perakende sektörü uzmanları, aksiyona yönelik önerilerle işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Dağıtım ve Satış Takibi ( Merchandising) Ölçümü Dağıtım performansı teorik bir bilgi değil firmaların aksiyon esaslı olarak ölçüp yönetmesi gereken kritik bir başarı faktörüdür. Referans Araştırma büyük bir perakendeci örnekleminde hızlı tüketim ürünleri (FMCG) markalarının dağıtım ve merchandising performanslarını ölçmektedir.bunları müşteri dağıtım / bayi bölgelerine göre sınıflamakta ve müşterinin aksiyon alabileceği bir hızla teslim etmektedir. Müşteri temsilcileri, ilave analiz ve yorumları ile dağıtım ve merchandising stratejilerinin gelişmesine destek olmaktadır. Referans Araştırma, ayrıca firmaların merchandising standartlarının oluşturulması ve geliştirilmesi için danışmanlık yapar. Yerinde Tüketim Paneli (HoReCa- On Premise Panel) Değişen yaşam tarzlarına bağlı olarak Türkiye de de ev dışı tüketim noktalarının oynadığı rol artmaktadır. Referans Araştırma pazarın bu en az bilinen bölümünü aydınlatmak üzere Yerinde Tüketim Paneli ni yürütmektedir. Lokanta, okul kantini, fast-food yerler, oteller, barlar gibi birçok ev dışı tüketim noktasını kapsayan panelde ev dışı tüketimin büyüklüğü belirlenir. Pazar büyüklüğünün yanı sıra, pazar payları, bulunurluk gibi temel dağıtım değişkenleri de iki ayda bir yürüyen bu panelle müşterilere sunulur. Referans Araştırma müşteri temsilcileri müşterilerine ilave analizler ve yorumlarıyla destek olarak araştırmanın yararını artırmaktadırlar. Perakendeci Omnibusu Üç ayda bir yapılan Perakendeci Omnibusu çalışması, geleneksel perakendeci ziyareti ile firmalara perakende sektörüne yönelik çok değerli bilgi sunarken aynı zamanda paylaşımlı saha ile maliyetlerde maksimum avantajı yaratmaktadır. Özel bir çalışmanın gerektirdiği yüksek bedelleri ödemeden daha makul bütçelerle perakendecilere istediğiniz sayıda soru sorma imkânı tanırken, analiz ve raporlamada size özel hizmet vermeyi de sürdürüyoruz. Chainlnsight Büyük perakendecilerin tek tek performanslarının görülebildiği pazardaki tek kaynaktır. Ø Perakende Pazarlama Araştırmaları Genel Alışveriş Alışkanlıkları (ShopperResearch) Günümüzde alışverişçiyi anlamak artık sadece satış organizasyonlarının ana hedefi değil, aynı zamanda daha önceleri tüketici odaklı çalışan pazarlama bölümlerinin de ana amacı haline gelmiştir. Referans Araştırma bir adım öne geçerek alışverişçiyi ve alışveriş davranışlarını anlamak üzere bu alandaki tecrübesini yenilikçi araştırma metodlarıyla birleştirir. ChainInsight raporları ile tüketicilerin perakendecilere yönelik tutumları sürekli olarak izlenir. Bu sonuçlara sahip olmanın avantajı ile, eşlikli alışveriş, derinlemesine görüşme, kalitatif gruplar ve exitsurvey gibi veri toplama teknikleri izlenerek veri toplanır. Yüksek kaliteyle toplanan veri Referans Araştırma alışveriş alışkanlıklarına bütünsel bir perspektifte bakar. Tüketicinin kanal yönetimi stratejisinin belirlenmesini takiben her kanal kendi dinamiği çerçevesinde araştırılmaktadır. 11

12 Mağaza Yer Seçim Analizleri Perakendecilik yerle, lokasyonla başlar. Diğer her şey arkasından gelir. Mağaza için doğru yer seçimi yapıldığında işin en az yarısı başarılmış demektir. Referans Araştırma demografik veriler, yaşam tarzları ve harcama kapasiteleri gibi birçok veri ve bölgesel rekabet analizleri ile doğru yerde doğru perakendecilik yapılmasına hizmet etmektedir. Alışveriş merkezleri, marketler, hazır giyim veya değişik perakendecilik formatları için mağaza bileşimi analizleri yürütmektedir. Gayrimenkul sahipleri için en uygun mağazacılığın ne olduğunu tespite yönelik talep araştırmaları yapmaktadır. İmaj / Marka Gücü Perakende satış yapan firmalar belirli dönemsel aralıklarla imajlarını ve marka güçlerinin nasıl geliştiğini izlemelidirler. Referans Araştırma, değişik kalitatif ve kantitatif teknikler uygulayarak sizin durumunuza göre tasarlayacağı araştırmalarla imajınızı ve markanızın gücünü belirlemektedir. Yaptığı analizler ve müşteri hizmetleri ile imajınızı ve marka gücünüzü geliştirmeniz konusunda size destek vermektedir. Konsept Testleri Türkiye pazarının dinamik yapısı içerisinde pek çok yeni mağaza, ürün ve diğer perakende pazarlama fikirleri doğmaktadır. Bu fikirlerin bazıları daha ileri aşamaya geçerek şekillenir ve konsept haline dönüşürler. Geliştirdiğiniz konseptleri, uygulamaya geçirip yatırıma dönüştürmeden önce hedef kitleleri ile test etmeniz yatırımla ilgili risklerinizi minimize eder. Referans Araştırma değişik araştırma teknikleri kullanarak geliştirdiğiniz konseptlerin pazarda başarılı olup olmayacağını belirlemektedir. Başarılı olması için gerekli değişikliklerin neler olabileceğini önermekte ve böylece yatırımların daha isabetli olmasına hizmet etmektedir. Fiyat ve Promosyon Araştırmaları Perakende pazarlama, bir anlamda, fiyatın ve diğer promosyonel aktivitelerin iyi yönetilmesi demektir. Referans Araştırma, farklı fiyat araştırmaları ile, uygulanan fiyatlar rekabetçi midir, rakiplerime göre fiyatımı nasıl konumlamalıyım, fiyatlar istediğimiz seviyede oluşuyor mu gibi sorularınızı cevaplamaktadır. Farklı promosyon tiplerinin satışlar üzerindeki etkisini bilmeden yeni promosyonlar planlamak maceracılık olurdu. Bu tür promosyonların önemli bir bölümü sadece müşterinin alım döngüsünü değiştirmek, alımlarını erkene çekmek ve ev stoklarını artırmak şeklinde sonuç verebilir. Referans Araştırma promosyon araştırmaları ile bu konudaki yatırımlarınızın daha etkili ve uzun dönemli olmasına destek verir. Mağaza Testleri Mağaza Testleri, ne tip pazarlama ve satış stratejilerinin nasıl bir satış etkisi yarattığını görmekte kullanılan metodolojilerden biridir. Sonrasında, en tutarlı strateji seçilebilir ve/veya kapsamı genişletilebilir. Referans Araştırma bu stratejilerin potansiyel etkilerini mağaza testleriyle anlamanıza yardımcı olmaktadır. Ürünlerinizin ve diğer merchandising unsurlarının pazarda nasıl bir satış hacmine ulaşacağını önceden görmek için Referans Araştırma nın kontrollü, simüle ve census ortamlarında yürütülebilen Mağaza Testlerinden yararlanabilirsiniz. Ø Shopper İndex (Alışverişçi Endeksi) Shopper Index Alışverişçi Endeksi tüketicilerin seçilmiş ürün gruplarında alışveriş yapma ve alışverişe yönelik davranışlarını düzenli olarak izleyerek alışveriş trendlerinin daha iyi anlaşılmasının sağlama amacıyla gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerde; Alışveriş yapılan ürün hizmet grubu o Hızlı tüketim ürünleri o Hazır giyim o Teknolojik Elektronik ürünler o Beyaz eşya o Küçük elektrikli ev aletleri o Mobilya dekorasyon o Ev tekstili o Restoran cafe pastane o Sinema- tiyatro eğlence merkezi 12

13 Alım yapılan kanal (cadde üzeri, alışveriş merkezi) Harcama değeri Memnuniyet derlenen verileri oluşturmaktadır. Medya Araştırmaları Referans Araştırma, okuyucu / izleyici / dinleyici konumu ve profil çıkarma çalışmaları, mecra pazar payının belirlenmesi ve takip edilmesi, radyo dinleme ve diğer mecra tüketim davranışlarının ölçümlenmesi için talep çalışmaları, segmentasyon çalışmaları, program değerlendirme çalışmaları, okuyucu / izleyici / dinleyici memnuniyeti çalışmaları, markalaşma ve rakiplere göre konumlandırma çalışmaları, konsept testleri ve pazarlama ve iletişim ölçümleri gibi oldukça çeşitli metotlara ve araştırma yaklaşımlarına sahiptir. Radyo Dinleme Ölçümü Türkiye'de radyolar için yapılan reyting ölçümü, dünyada İngiltere dahil bir çok ülkede uygulandığı gibi günlük yöntemi ile yapılmaktadır. Bu yöntemde bireyler bir hafta boyunca beş dakika ve üzerindeki tüm radyo dinlemelerini bir günlüğe kaydetmekte ve dinlediği radyo istasyonlarını, nerede (ev, araba, vb) ve ne şekilde (radyodan, internetten, cep telefonundan, vb) dinlediğini detaylı olarak belirtmektedir. Media Monitor programı ile erişim ve diğer detaylara ulaşılabilir. Veriler üzerinden radyo kategorileri, program tipleri, radyo dinlemenin gerçekleştiği yer, zaman, durum ve coğrafi bölgeler bazında bilgi sağlanırken aynı zamanda cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, sosyoekonomik statü ve hane büyüklüğü bakımından farklı hedef kitle gruplamaları yapılabilmektedir. Bu çalışmalarla hedef kitle belirleme, radyoyu konumlandırma, planlama ve rekabete dayalı incelemeler yapma konularında rahatlıkla uygulanabilir sonuçlar elde edilir. Medya ve Eğlence Sektörü Medya ve eğlence sektöründe tüketicilerin önünde yer alan sayısız seçenek ve bu sökterde yaşanan büyüme, şirketlerin sadece dikkat çeken değil aynı zamanda izleyicileri cezbeden ve kendisine sadık kılan kendilerine has bir sesle konuşmasını gerektirmektedir. İş potansiyelinizi geliştirmek için coğrafi veya demografik istatistiklerden, okuyucu, dinleyici, veya izleyici sayılarından çok daha öteye geçen veriye ihtiyacınız var. Referans Araştırma, hedefiniz bir coğrafi veya demografik grup gibi belirli tüketici kesimlerine ulaşmak bile olsa, pazarınızda anlam taşıyan, size özel çözümler üretmek için sizinle beraber çalışır. Pazarınızı derinlemesine anlamada veya izleyicilerinizin fikirlerinin profilini belirlemede, Referans Araştırma size sektörünüzün stratejik planlama ve taktik karar alma sürecinde gereksinim duyduğu içeriği, bilgiyi sunar. Ø Kamuoyu Araştırmaları Sorunları anlayıp - yönetebilmek ve firma/ kurum itibarını daha ileri götürmek Kamu yönetimine ait il, belediye, kasaba ve köy gibi kurumların hizmetlerini, politikalarını topluma duyurmak; halkın isteklerini, beklentilerini ve sosyal hizmetler ile ilgili görüşlerini almak için yapılan toplumsal araştırmalarımızdandır. Kamuoyu araştırmaları bazen halkı ilgilendiren bir tek konu çerçevesinde gerçekleşebilir. Kamuoyu araştırmasının temelini teşkil eden en önemli veri, saha çalışmasıdır. Saha çalışması olmadan sağlıklı sonuç alınması güçtür. Çalışma bölgelerindeki anketörler, süpervizörler tarafından eğitime tabi tutulurlar. Anketörler, örnek anket çalışması yaptırılarak çalışmaları denetlenir. Süpervizörlerin gözetiminde, tüm anketörler saha çalışmasına başlar. Çalışmanın ilk gününde yapılan anketler, süpervizörler tarafından denetlenerek, gerekli uyarılar anketörlere yapılır. Çalışmanın sonunda yapılan anketlerin %25 i telefonla ya da ikinci bir ziyaretle denetlenir. Araştırma yapılan bölgede anket çalışmasının gizlilik kriterleri korunarak hiçbir şekilde anketin doğruluk derecesine zarar getirilmez. Raporlar alanında uzman akademik kişiler tarafından hazırlanır. 13

14 Ø Siyasi Araştırmalar Kuruluşundan bu güne kadar bütün seçim sınavlarını başarıyla geçmiş olan REFERANS, sosyal araştırmalarda olduğu gibi, siyasi araştırmalarda da en istikrarlı kurum olma iddiasındadır. Siyaset araştırmaları alanı, bir araştırma kurumunun en çok tartışıldığı alandır REFERANS sadece siyaset sonucu veren bir kurum olmayıp, aynı zamanda bu sonuçlar ile strateji üreten ve müşterilerine seçim kazandıran bir kurumdur. Bu bağlamda kurumumuzun var olan sonucu tespit etmekten öte, siyasete öngörü belirleyen güçlü bir altyapısı vardır. SEÇMEN PROFİL ARAŞTIRMALARI Belirlenmiş olan hedef kitlenin, demokratik ekonomik, kültürel, ve siyasi yapısı manevi değişkenleri yaşam tarzları ve seçim kalıplarını tespit etmek amacıyla gerçekleştirilen araştırmalardır SEÇMEN DAVRANIŞLARININ ÖLÇÜMÜ Seçmenlerin parti seçme nedenleri,oy verme şekilleri,siyasi tutumları alışkanlıkları,alışkanlıklarına olan bağlılıkları ve partilere (görüşlere ) karşı tutumlarını siyasi partilere inançlarını ve bu inançları etkileyen değerlerin saptanmasına yönelik uygulanan araştırmalardır SEÇMEN PSİKOLOJİSİ ARAŞTIRMALARI Seçmenlerin seçim öncesindeki ve seçim sırasındaki psikolojik durumlarını ve oy vermesini etkileyen psikolojik olguları araştırmaya yarar çalışmalardır SİYASİ PARTİ İMAJ ARAŞTIRMALARI Kamuoyunun temel seçmen algılamalarının tespit edilerek siyasi partilerin görüş ve hizmetlerinin var olan veya gerçekleşen imajları hakkındaki görüşlerin saptanmasına yönelik araştırmalardır çalışmalardır. Siyasi partinin amblemi,tüzüğü,ismi, liderinin vurucu bir söylemi vb STRATEJİK PLANLAMA ARAŞTIRMALARI Seçim kampanyasının etkili olması için izlenecek stratejinin belirlenmesi araştırmalarıdır. Seçimde hedef kitlenin tanınmasına yönelik araştırmalar rakip adayın analizini,seçim kampanyasının etkisini, aksayan yönleri varsa belirlenip ona göre strateji belirlemeyi içerir YEREL YÖNETİM HİZMET ÖLÇÜM ARAŞTIRMASI Seçmenlerin hizmetler hakkındaki görüş ve tutumları belirleyebilmek, hizmet algılama biçimleri,hizmetlerden yararlandıktan sonrası tutum değişiklikleri varsa saptanmak amacıyla uygulanan araştırmalardır Hedeflerinden biride seçmenlerin ihtiyacı olan hizmetlerin belirlenip öncelik sırası ve hizmetlere verilen değer tespit edilen araştırmalardır GÜNDEM ARAŞTIRMALARI Siyasi gündemin belirlenmesine,siyasi gündemin algılanma biçimine ve seçmenler üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik araştırmalardır LİDER İMAJ ÖLÇÜMLERİ Liderin bilinirliği,seçmen nezdindeki algılanma biçimi,lidere bakış açılarını tespit etmeye yönelik araştırmalardır ADAY ARAŞTIRMALARI Adayın bilinirliğini tanınırlığını artırmaya yönelik çalışmalardır,seçmenlerin adayı nasıl gördüklerini ve seçmenlerle aday arasındaki ortak özelliklerin ortaya çıkartılmasını sağlar, Diğer parti seçmenlerinin algısını ve oy alabilme eğilimini belirlemede etkin çalışmalardır SİYASİ SÖYLEM ANALİZİ Seçmenlerin bir siyasi söyleme yaklaşımı tutum ve düşüncelerinin saptanmasına yönelik gerçekleştirilen 14

15 Kurumsal İtibar Firmanızın, günümüzde vazgeçilmez bir iş stratejisi unsuru olan konumunu izleyerek; kamuoyu, tüketicileriniz ya da paydaşlar nezdindeki güven ya da yaklaşımdaki değişimleri önceden görüp aksiyon alabilmek veya pozitif duyguları daha da yükseğe çıkartmak. Referans Araştırma, kurumsal müşterilere ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara, kurumsal itibarın oluşturulması ve yönetimi; strateji ve kriz iletişim politikalarının planlanması, yönetimi ve geliştirilmesi; çalışanların ve hedef kitlenin daha iyi anlaşılması ve paydaş ilişkilerinin yönetimi konularında kuruma özel araştırma ürünleri sunmaktadır. Araştırmacılığımızın bu boyutu, farklı araçları kullanarak, müşterilerimizin kurumsal itibarını etkileyen, kamu, tüketici ya da müşteriler ile ilgili durumları anlayıp aksiyon almalarını sağlamaktadır; örneğin: yatırımcıların güvenini yeniden kazanmaya çalışan bir finansal kurum, işgücü moral olarak zayıflamış global bir firma, grev ile karşı karşıya olan bir havayolu firması, kendine destek arayan bir hayır kurumu ya da ürününü ve sunduğu hizmetleri yeniden konumlandırmak isteyen bir ortaklık. Kamu Sektörü ve Politika Konuları Politika ve politik kampanyalar alanındaki deneyimlerimizle, hükümetin ve kamu kurumlarının her türlü kamu politikaları ve kampanyalarına ilişkin kalitatif ve kantitatif araştırma projelerini yürütmelerine destek oluyoruz. İletişim materyallerini ve reklamları test ediyor; vatandaşların e-devlet uygulamalarına erişimi ve memnuniyeti ile ilgili araştırmalar yürütüyoruz. Kamu sektöründe müşterilerimize kurumsal itibar, çalışan araştırmaları, kriz iletişimi ve etkinliği gibi onlar için hassas alanlarda araştırma ürünleri sunuyoruz. Sosyal Pazarlama ve Politika Geliştirme Toplumsal algının ve tutumların gelişimini ve davranışları etkileyecek tutum değişim sürecinin anlaşılmasına yönelik geniş bir tecrübeye sahibiz. Bu bilgi ve tecrübemiz ile sosyal pazarlama kampanyaları politikalarının geliştirilmesi, iletişimi ve etkinliğinin ölçümü için kamu yönetimi ve kurumlar ile çalışıyoruz. Paydaş Memnuniyeti Belli başlı profesyonel örgütler ve dernekler ile üyelerinin, müşterilerinin ve diğer paydaşlarının memnuniyetlerini derinlemesine anlamaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Bu alandaki analizlerimiz demografik karşılaştırmaları ve üye olmayanlarla yürütülen araştırmaları da içeriyor. 15

16 ARAŞTIRMA ÇÖZÜMLERİ Davranış Ölçümleri ve Tüketim Müşterilerin hiçbir zaman durağan olmadıkları gibi sizin işiniz de durağan değildir. Rekabet etmek ve gerçek Pazar trendlerini diğerlerinden ayırabilmek için yalnızca neyin satıldığını değil aynı zamanda kimin, neden satın aldığını da bilmeniz gerekir. Referans Araştırma Şirketi, kategoriye özgü bilgi içeriği sağlayarak, pazardaki değişimlere zamanında tepki gösterebilmenize ve gelecekteki büyümenize yön vermenize olanak tanıyan Türkiye nin yegâne hane ve bireysel panellerini yürütmektedir. Referans Araştırma ayrıca, farklı pazar koşullarında hareket eden müşteriler için, müşteriye özel paneller tasarlayarak uygular. Bizim verilerimiz, sektörünüze adanmış bilgili hizmet takımları tarafından, tüm kategoriler için aynı anda olmak yerine kategoriden yukarı doğru da toplanabilir. Sonuç, markanız için kanıtlanabilir bir rekabet avantajı sağlayan sizin işiniz için uyarlanmış pazarlama bilgisidir. B2B Araştırmaları Şirketler arasındaki satış, tüketicilere satış yapanlara nazaran farklı pazarlama problemleri ile karşı karşıyadır. Kurumsal müşterilerinizi araştırabilmek için ilgili şirketlerde karar veren esas kişileri belirlemeniz, aradaki insanları geçerek yoğun iş günlerinde bu seçimleri yapan kişilere ulaşmanız ve aynı zamanda bu kişilerle profesyonel ilişkinizi sürekli olarak en üst seviyede korumanız gerekir Referans Araştırma olarak günlük işimizin bir parçası olarak bu konulardaki zorlukların üstesinden gelir ve sizlerin bu özgün alandaki araştırma hedeflerinizi gerçekleştirmenizde yardımcı oluruz. Referans Araştırma nın B2B pazarlama alanındaki araştırma kapasiteleri arasında aşağıdaki ana unsurlar sayılabilir: Online görüşme gerçekleştirebilme kapasitesi Stüdyo veya ofislerde derinlemesine görüşmeleri de içeren kalitatif teknikler Telefon ve internet anketlerinde kantitatif uzmanlık Referans Araştırma ya özel danışma paneli oluşturulması, yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması Görüşme ve iş birliği oranlarını artırıcı yaratıcı yöntemler ve ödüller. Konsept Testleri ve Yeni ürün Geliştirme Fikirlerinizi toplantı odasından çıktığı hali ile pazara sürmeniz riskli ve masraflıdır. Yeni bir fikir ya da ürününüze yapacağınız gerekli yatırımın geri dönüşünü sağlamayı garanti altına almak ise paha biçilmez bir üstünlüktür. Referans Araştırma nın gelişkin çözüm ve yöntemleri, pazara yeni fikir veya ürünler sunma veya mevcut olanları yeniden düzenleme konusunda karşı karşıya kaldığınız, size has sorunları çözmeye yöneliktir; bu sorunların üstesinden gelmenize yardımcı olacak anlamlı ve doğru bilgileri sağlar. Sektörünüz için en anlamlı şekilde konsept veya ürününüzü test etmek için Referans Araştırma ile çalışmanızı öneririz. Referans Araştırma nın deneyimlerinin eşliğinde sunulan tekli değerlendirme (monadic), tekli değerlendirme ve diğerleri ile karşılaştırma (proto-monadic), eşli karşılaştırma (paired-comparison), ve ardışık tekli değerlendirme (sequentialmonadic) testlerinden bir tanesine karar verin. Sonrasında, geniş bir yalpazeye sahip araştırma uygulamalarımız size hangi unsurların müşteri memnuniyetini arttırdığı ve en önemlisinin hangisi olduğu, niye tüketicinin bir ürünü diğerinin yerine tercih ettiğini, konumlandırmanın nasıl değiştirileceği, fiyatlamanın nasıl yapılacağı veya tüketici ilgisindeki önceliklerin değişip değişmediği gibi soruların yanıtlarını verebilsin. Ek olarak, amaçlarınız doğrultusunda geliştirme aşamasındaki ürününüzün performansını belirleyebilir, ürününüzü rakiplerin performansı ile kıyaslar, ve gelir ve ilave satış artışını tahmin edebilirsiniz. Özellikle bu alanda uzmanlaşmış nitelikli saha ekipleri ile yüz yüze görüşmeler 16

17 Müşteri Memnuniyeti ve Paydaş Analizi Mutsuz bir müşterinin mutlu bir müşteriden çok daha fazla insanla tecrübelerini paylaşacağı ve sadece az sayıda mutsuz müşterinin şirkete ürün veya servis memnuniyetsizlikleriyle ilgili geri bildirim yapacağı herkesçe bilinen ve kabul edilen bir gerçektir. Bilinçli işletmeler hem memnun hem de memnuniyetsiz müşterilerin şirket için bir fırsat sunduğunun farkındadır. Referans Araştırma müşteri ilişkilerini izleme ve analiz etme, hizmet verdiği işletmelerin müşteri memnuniyetini sadakat ve karlılığa dönüştürmesine yardımcı olma konusunda geniş kapsamlı bir deneyime sahiptir. Referans Araştırma olarak gerek araştırma tasarımı gerekse analiz yetisi bağlamında, memnuniyet ve sadakati belirleyen temel etmenleri belirleyecek ve sizin performansınızı belirlenen bu etmenler kapsamında değerlendirecek uzmanlığa sahibiz. Belli başlı profesyonel örgütler ve dernekler ile üyelerinin, müşterilerinin ve diğer paydaşlarının memnuniyetlerini derinlemesine anlamaya yönelik çalışmalar yaptık. Demografik karşılaştırmaları ve üye olmayanlarla yürütülen araştırmaları da içeren bu alandaki analizlerimiz, her zaman derinlemesine sektör bilgisine sahip uzmanlar tarafından yürütülmüş ve sonuca, aksiyona dönük sonuçlar ve bilgilerle sunulmuştur. Geleceği Tahmin ve Modelleme Pazardaki hızlı değişim karşısında, hiçbir şirket var olan halini koruyarak değişmeden ayakta kalabilecek güçte değildir. Rekabeti sürdürebilmek için, işletmeler yatırımlarından en yüksek kazanımı sağlayacak şekilde, yeni ürün veya hizmetlerin lansmanlarından veya mevcut olanların yeniden sunulmasından ve mevcut ürün ve hizmetleri daha etkili kılma çabalarından kaynaklanan riskleri yönetebilmelidir. Rakamlar ve sezgiler bilinçli bir ürün yönetimi ve geliştirme kararına rehberlik etmekte yeterli olmayabilir. İhtiyacınız olan şey size rekabet avantajı sağlayacak derinlemesine analizlerdir. hizmet konfigürasyonu yapmayı sağlayan kapsamlı pazar araştırma sistemimiz, Referans Araştırma olarak bizim için bir övünç kaynağıdır. Sunduğumuz hizmetler ve sistemler arasında fiyat esnekliği ölçümü, rekabetin faaliyetlerinin simulasyonu, alternatif pazarlama planlarının değerlendirilmesi ve karlılığı yüksek pazar bölümlerinin belirlenmesi ayrıca sayılabilir. Kamuoyu Araştırmaları Tecrübelerimize dayanarak, ihtiyaç duyduğunuzda ne yapılması gerektiğini biliyoruz. Bugüne kadar neredeyse her sektörde grevler, olumsuz yargılar, hissedar tepkileri ile karşılaşmış olan müşterilerimiz için kamuoyu araştırmaları ve sorun yönetimi projeleri üzerinde çalıştık ve itibarlarının geri kazanılmasına yardımcı olduk. Gerek yeni kurulan gerekse köklü birçok kurumum konumlandırılmasına yönelik projeler yürüttük. En ileri araştırma tekniklerini kullanarak, savunduğumuz konuyu destekledik ve kamuoyu kabulünü güçlendirdik. Eğitimden sağlığa, tarımdan finansal hizmetlere, ileri teknolojiden enerjiye, sigara alışkanlığından obeziteye kadar uzanan pek çok farklı alanda uzun-vadeli stratejik konuların yönetilmesinde müşterilerimize yardımcı olduk. Ve her seviyeden kamu kurum ve kuruluşları merkezi hükümet, mahalli idareler ve belediyeler - ve onlara hizmet veren kuruluşlarla ve kamu teşebbüsleri ile, kamu politikası analizinden iletişime, kriz yönetiminden itibar yönetimine kadar pek çok konuda birlikte çalıştık. Referans Araştırma özellikle siyaset, politika ve tüketici eğilimleri ile ilgili kamuoyu araştırmaları ile dünyada en fazla bilinen firmadır. Kamuoyu araştırmalarında güvenilen araştırma markası olarak tüm iletişim ve araştırma sorularınıza cevap veriyoruz. Tüketici davranışını gelişmiş pazarlama modellemeleri ve istatistik yöntemleri ile bütünleştiren, böylece olağanüstü doğrulukta talep tahmini ve etkin ürün ve 17

18 Omnibus Referans Araştırma tüketici ve perakende omnibus araştırması sayesinde müşterilerimize hızlı ve güvenilir sonuçlar üretiyoruz. Omnibus araştırmalarından elde edilen sonuçları ülke, bölge, şehir ve hatta kategori kırılımında görmeniz mümkün. Aradığınız sorulara en hızlı ve güvenilir sonuçları almak istiyorsanız, Referans Araştırma Omnibus hizmetleri ile tanışmanızı öneririz. Kamu, Özel Sektör ve Sivil Toplum Kuruluşlarından gelen bir çok müşterimiz Referans AraştırmaOmnibus una çeşitli sorular katılarak: Bir çok konuda kamuoyu yoklaması yapıyor Reklam kampanyalarını ölçüyor Hedef kriterlerini belirliyor, marka bilinirliklerini ve marka ve hizmet kullanım alışkanlıklarını gözlemliyor Tüketici kitle demografisi çıkartıp, pazar payını hesaplıyor Çeşitli konulardaki yeni tüketici trendini takip ediyor Omnibus çok hızlı tam hizmet garantisi sunuyor. Profesyonel araştırma ekibimiz, amacınıza hizmet edecek araştırma soruları için tecrübesiyle her zaman yanınızda olacaktır. Veri tablolarımızda yer alan her bir soru, hedef bölge ve demografik (örneğin; yaş, cinsiyet, bölge, eğitim ve gelir gibi) özelliklere göre ayrıntılı olarak raporlanarak müşterilerimize ulaştırılır. Gizli Müşteri Gizli Müşteri çalışmaları, bir müşteri gözü ile, karşılaşılan hizmet mekânının ve o alanda hizmet veren personelin, müşteriye sunduğu hizmet kalitesinin tespit edilmesini sağlar. Elde edilen verilerle, çalışanların ve mekânın nasıl geliştirileceği ve böylece daha yüksek standartlara nasıl ulaşılacağı önerilir. Gizli (Gölge) Müşteri çalışmaları ile; Hizmet verilen şube / bayi / satış noktası ve personel etkinliğini Gerçekleştirilen her türlü aktivitelerin etkisini Potansiyel müşteri kitlesi ile karşı karşıya kalan satış temsilcilerinin şirket standartlarını uygulayıp uygulamadığını Ürün / hizmet kalitesini ve bu kalitenin hedef kitlenize yeterince ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve Müşteriye yaklaşımı / servis şeklini görmek mümkündür. Gizli müşteri çalışmaları günümüzde hizmet veren personelin düzenli olarak gözlemlenmesi ile kişisel performansının gelişimi adına kullanılmaktadır. Zira hizmet noktamızla temas kurmuş mevcut / potansiyel müşteriyi kaçırmamak adına doğru / eksiksiz / yeterli bilgi ve hizmet sunumu eldeki müşteriyi kaçırmama her geçen gün artan rekabetin de etkisiyle önemini artırmaktadır. Gizli müşteri çalışmaları ile Gizli Müşteriler: olayın yaşandığı an bilgiyi toplar! özel bir göz değil projenin içeriğine de bağlı olarak sizin gerçek müşteriniz ile benzer profildedir! özel bir zamanı değil müşterinizin rutin ziyaret ettiği herhangi bir an bilgiyi toplar! Değerlendirmelerinde öncelikleri ölçüsünde objektiftir. Kullanım- Tutum- Davranış Araştırmaları Bugünkü pazar şartlarında sağlıklı büyümenin yolu çoğu firma için tüketiciyi anlamak ve tüketici ile sağlam temellere dayalı bir ilişki kurabilmekten geçiyor. Tüketici davranış ve alışkanlıklarını sıcağı sıcağına takip etmek, büyüklü küçüklü her firmanın kısa ve uzun vadede istifade edebileceği olanaklar sağlıyor; çünkü bugünün pazar şartları tüketicisi ile uzun ve dengeli bir ilişki kurabilen firmalara başarının kapısını aralıyor. İşte bu yüzden, pazarda yeni yeni var olmaya başlayan genç markalardan, uzun zamandır pazarda varlık gösteren köklü markalara kadar herkes için pazardaki gelişmelerden haberdar olmak bir zorunluluk haline geldi. Tüketim Davranışları ve Alışkanlıkları araştırmaları, markanızın pazar içerisindeki konumunu belirlerken aynı zamanda da sizi başarılı kılan etkenler ile fırsat niteliği taşıyan özellikleri belirlemenize yardımcı olur. Markanızı sürekli takibe alarak pazar içerisindeki değişimini gözlemleyebilir (tracking çalışması), 18

19 rakipleriniz ile karşılaştırmalı performansınızı takip edebilir, verdiğiniz reklamların veya marka konumlandırma faaliyetlerinizin etkisini ölçebilir ya da segmentasyon çalışmaları sayesinde ürününüzün gelişimini ve pazarlama faaliyetlerinizin etkisini somut bir şekilde görebilirsiniz. Güvenilir ve etkin olabilmek aynı zamanda da geniş üretici ve tüketici kitlesine erişebilmek için yüz yüze görüşme, telefon görüşmesi ve internet gibi çeşitli veri toplama teknikleri kullanıyoruz. davranışlarının temel belirleyicilerini, altında yatan nedenleri, fikirleri ve değer yargılarını ise kalitatif araştırmalarımız ile belirliyoruz. Farklı yöntemleri entegre olarak sunabildiğimiz için, Referans Araştırma olarak veri sağlamanın çok daha ötesine geçebiliyor, yerel veya global ölçekte yol gösterici, anlamlı ve eyleme dönük sonuçlar ortaya koyuyoruz. Veri Toplama Başarılı bir pazar araştırmasının temeli doğru veridir. Ve, başarılı bir pazar araştırması, ticari başarıyla sonuçlanan büyük fikirlere öncülük eder. Veri toplama Referans Araştırma için dikkatle yürütülen bir süreçtir. Tüm veri toplama yöntemlerini, benzersiz şirket-içi kalite kontrol aşamaları eşliğinde yürütüyoruz. Son teknoloji ürünü veri toplama tekniklerine önemli oranda yatırım yapmakla kalmayıp, anketörlerimizi de gerek tüketici, gerekse işletmeden işletmeye pazarlama araştırmalarının gerektirdiği görüşmeci niteliklerine sahip olabilecek şekilde yoğun eğitimlerden geçiriyoruz.. Birlikte çalıştığımız saha destek şirketlerine yüksek kalite standartları supervize ediyoruz ve kontrolları veri toplama sürecinin doğal bir parçası olarak kabul ediyoruz. Veri toplamada maliyeti, kaliteyi ve hızı kontrol altında tutabildiğimiz için de, size güven duyacağınız sonuçları sunabiliyoruz. Focus grup tartışmalarından omnibus araştırmalarına, Türkiye nin tek tüketici panelinden global ölçekteki paylaşılan araştırmalara, yerinde tüketim panelinden dağıtım ve perakende ölçümü izleme araştırmalarına kadar, tüm örneklem seçimi ve veri toplama tekniklerini kullanabilme kapasitesine sahip olan Referans Araştırma, size iş ihtiyaçlarınıza uygun en üst kalitede araştırma çözümlerini sağlar. Yüzyüze anket, bilgisayar destekli telefon görüşmesi (CATI), hanehalkı paneli, bilgisayar destekli yüzyüze anket (CAPI) ve İnternet (web) portföyümüzde yer alan kantitatif veri toplama yöntemleridir. İstanbul la birlikte dört ilde saha ofislerimiz, 31 ilde yerleşik saha personelimiz, İstanbul da merkezi yerlerde bilgisayarlarla donatılmış anket stüdyolarımız bulunur. Tüketici tutum ve 19

20 ARAŞTIRMA ÇÖZÜMLERİ Saha Çalışması, soru formunun oluşturulmasından, elde edilen verilerin proje grubuna elektronik ortam da teslimi anına kadar süren, hem operasyon el hem de masa başı çalışmaları içeren, faaliyetler bütünüdür. Saha Çalışmalarımızda Kullanılan Bilgi Toplama Yöntemleri -Yüz yüze (rassal örnekleme) Ana kütle belli ise veri tabanından bilgisayar yardımı ile görüşülecek kişiler belirlenmektedir. Omnibüs, kamuoyu araştırmaları, gibi ana kütlesi belli olmayan çalışmalarda bilgisayar yardımı ile il, ilçe, mahalle, sokak belirlenip görüşmeler yapılmaktadır. -Yüz yüze(kotalı örnekleme) Çalışmanın türüne ve uygulanacak modellerin niteliğine göre, rassallığın tam sağlanamadığı durumlarda gerçekleştirilen çalışmalarda kullanılan veri toplama yöntemidir. Kurumsal müşterilerde yapılan araştırmaların çoğunluğu kotalı örnekleme yöntemi ile yapılmaktadır. Elde edilen veriler ana kütle de belirli olan ya da tahmin edilen müşteri dağılımına, satış rakamları oranlarına göre ağırlıklandırılarak analiz edilmektedir. -Yüz yüze (adresli): Müşteri memnuniyeti veya B2B araştırmalarda üst düzey yöneticiler, firma sahipleri veya mevcut müşteriler gibi spesifik örneklemlerde derinlemesine analizlerin gerektiği çalışmalarda tercih edilen araştırma yöntemidir. - CATI CATI Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesidir CATI istasyonunun birincil amacı en hızlı ve kapsamlı şekilde araştırma çalışmalarını gerçekleştirmek ve raporlamaktır. CATI sistemi içinde elektronik anket formu oluşturma, anket akışı, veri analizi ve raporlama kısımlarından oluşan yazılımlar mevcuttur. Ayrıca anket formlarının tümü yazılım ile kontrol edildiğinden hata payı da en aza indirgenmiş olmaktadır. Tüm görüşmeler, anında ses kayıt cihazına aktarıldığından ister o anda istenirse daha sonraki bir zamanda müşteriye sunulmaktadır. Hane ve mobil telefon kullanım oranının oldukça yaygın olduğu ve giderek arttığı ülkemizde CATI aynı zamanda ekonomik bir veri toplama yöntemi olarak dikkat çekmektedir - CAPI Bilgisayar yardımlı yüz yüze görüşmelerle veri toplama tekniğidir. - Gizli Müşteri Bayi, şube, acente gibi satış noktalarında verimliliği ölçmek amacıyla, satış noktalarındaki temsilcilerle müşteri gibi görüşerek ürün veya hizmet hakkında bilgi almak suretiyle sağlanan veri toplama tekniğidir. - Derinlemesine Görüşme Kamuoyu önderleri ve ilgilenilen konunun uzmanları, ürün, hizmet, sektörel yada istenilen herhangi bir konu hakkında detaylı bilgilerin alındığı görüşme tekniğidir. - Focus Group (Grup Tartışmaları): Araştırmanın kapsamı ve hedeflenen amaca göre toplumun çeşitli kesimlerinden 4-8 kişilik gruplar halinde bir moderatör aracılığıyla gerçekleştirilen veri toplama tekniğidir. - B2BGörüşmeler Kurumsal araştırmalarda derinlemesine görüşme yönteminde açık uçlu sorular yardımıyla yorumların alındığı veri toplama tekniğidir. - Mektup ile Posta aracılığıyla fikirlerine başvurulması planlanan kişilerden veri toplama tekniğidir. - Masa başı Çalışmaları Çeşitli kurum ve kuruluşların daha önce yapmış olduğu çalışmalar ve yayınlar kullanılarak yapılan veri toplama tekniğidir. 20

Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur.

Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur. Metron Araştırma, 2000 yılında sektörel deneyimi 20 yılı aşkın olan Bülent Vefa Karatay, Okay Bircan ve Oktay Bircan ın girişimleri ile kurulmuştur. Metron Araştırma iş ortakları, partnerleri ve çalışanları

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması NOBODY S UNPREDICTABLE Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması 17 Nisan 1008 STF04 1 Müşteri Etkisi Müşteri etkisini gerektiğinde tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

1. Aşama: Terminoloji değişimi

1. Aşama: Terminoloji değişimi 1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.

Detaylı

HAKKIMIZDA Şirketimiz, akademik ve uzman kadrosuyla siyasal, sosyal, medya, piyasa (pazar), yerel yönetimler, gizli müşteri vb. araştırmalar, eğitim ve proje geliştirme alanlarında genel danışmanlık hizmetleri

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

8. Araştırmacılar Zirvesi, 9-10 Kasım 2004

8. Araştırmacılar Zirvesi, 9-10 Kasım 2004 , Biz araştırmacılar müşterilerimizin pazarlama, satış çabalarına destek olmak için varız... Tüketiciye odaklanma : Davranışlarının ardındaki nedenleri anlamak Onlara doğru mesajları iletmek Onları etkilemek

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research

Detaylı

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi? Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Doğruların buluştuğu adres...

Doğruların buluştuğu adres... M E D I A Doğruların buluştuğu adres... İletişim Sanattır Firmaların kıyasıya rekabet ettikleri Etnik Pazar sürekli yeniliklere açıktır. Reklam stratejileri yapılırken hedef kitlenin doğru bir şekilde

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.

12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim. 1 GÜLER SABANCI KONUŞMA METNİ 12. ARAŞTIRMACILAR ZİRVESİ 12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 AVM ALGI ARAŞTIRMASI sonuçları açıklandı Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği (AYD) ve GfK TÜRKİYE işbirliği ile gerçekleştirilen AVM Algı Araştırması sonuçları 12 Ocak 2011

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ Çözüm Araştırma Danışmanlık Ve Eğitim Hizmetleri ÇÖZÜM ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ Araştırmada 15 yılı geride bırakan anda itibaren, karşınızda sadece diğer hizmet konularında danışmanlık

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr TALİS ORGANİZASYON www.talis.com.tr for tailor made events www.talis.com.tr { { { tailor made: made, adapted, or suited for a particular purpose, use or person { tailor made: belirli bir duruma, amaca

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Gürc r an n B ange g r

Gürc r an n B ange g r Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI 2014-2015 YILI PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI A.Hakan BAŞARAN 2 1 - DANIŞMANLIK STRATEJİSİ MARKANIN İNCELENMESİ Markanın geldiği nokta analiz edilerek kendi içindeki mevcut durumu belirlemek,

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

HAKKIMIZDA Araba Ekspertiz, girişimci bir proje olup, ülkedeki en yaygın ekspertiz ağına sahip olan firmadır. Araba Ekspertiz in amacı 2. el araç alım/satımı esnasında alıcının talep ettiği ekspertiz raporunun

Detaylı

İ İK İŞ R T R E E E L M V clipart İM Z IŞ O L İL K A Ğ E 1

İ İK İŞ R T R E E E L M V clipart İM Z IŞ O L İL K A Ğ E 1 KOZMETİK clipart ALIŞVERİŞ EĞİLİMLERİ 1 Derin Alışveriş üretici ve perakendecinin ortak hareket alanıdır Fiyat / Promosyon Marka /Ürün Bileşimi Mağaza ortamı/formatı: ALIŞVERİŞÇİ Ürün marka-çeşit Fiyat

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ. EĞİTİMİ ve TARİHLERİ. Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu

GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ. EĞİTİMİ ve TARİHLERİ. Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ EĞİTİMİ ve TARİHLERİ Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu o Eczanedeki Fırsatlar ve Tehditler Sektörel Gidişat ile ilgili Farkındalık Sağlamak, tehditlerimizi

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl 8. düzenlenen Felis Ödülleri medya planlama stratejilerini ödüllendirmesinin yanı sıra bu yıl genişleyen

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Performansın Geliştirilmesi ve Ödüllendirme Programları Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri Sonuçlarının Entegrasyonu Daha iyiye ulaşmak için ödül rekabete teşvik eder

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U+L Saat Kredi AKTS Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 Ön Koşul Dersleri BBA 102 Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü İngilizce Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon 3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon Ar-Ge Nedir? Araştırma, var olan bilgiye kullanılabilir ve kanıtlanabilir nitelikte yeni bilgiler eklemek amacını güden sistemli bir incelemedir. Araştırma

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Araştırma Hakkında 2012 Ekim ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan Devir Oranı Araştırması na çeşitli sektörlerden

Detaylı

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM Şirket Tanıtımı Progino PROGİNO 2005 yılından itibaren Eskişehir de mühendislik ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Faaliyetlerine 2008 yılından beri Eskişehir Teknoloji Geliştirme Bölgesinde sürdürmektedir.

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5 Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü Almanca Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü Dersi

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ Ceki Benalkabes / Satış Direktörü Thomas Türkiye 1.KONU İŞE ALIM SÜRECİ SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? Yanıt evet et ise neden? SORU

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

3. HAFTA-Grup Çalışması

3. HAFTA-Grup Çalışması KAMU MALİYESİNDE KARAR ALMA VE PERFORMANS YÖNETİMİ PROJESİ PERFORMANS YÖNETİMİ VE PERFORMANS ESASLI BÜTÇELEME 3. HAFTA-Grup Çalışması ANKARA 27 Ocak 2011 PERFORMANS ANLAŞMASI DPT den sorumlu bakan ile

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl sekizincisi düzenlenen Felis Ödülleri ne başvurular 8 Temmuz Pazartesi günü başlıyor. Başvuruda bulunmak

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler sektörde üretilen mal ve hizmetlerin hedef kitleye yeterli düzeyde ulaşmasını da zorlaştırıyor. Artık sadece

Detaylı

Indorama Ventures Public Company Limited

Indorama Ventures Public Company Limited Indorama Ventures Public Company Limited Kurumsal Yönetim Politikası (29 Eylül 2009 tarih ve 1/2009 No'lu Yönetim Kurulu Toplantısı tarafından onaylandığı şekilde) Başkandan mesaj Indorama Ventures Public

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

CRM. Omnitel CAPI CATI CAWI. Empati. E-learning ile odaklı eğitim. Yerel Yönetim Araştırmaları. Memnuniyet Araştırmaları

CRM. Omnitel CAPI CATI CAWI. Empati. E-learning ile odaklı eğitim. Yerel Yönetim Araştırmaları. Memnuniyet Araştırmaları Omnitel Gizli Müşteri Araştırmaları Alışılmışın dışında bir araştırma deneyimi Memnuniyet Araştırmaları E-learning ile odaklı eğitim CRM CAPI CATI CAWI Empati Yerel Yönetim Araştırmaları Sektörünüze layık

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru?

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Paranın icadından AVM lere Ticaret, insanlık tarihi kadar eskidir, yalnızca araçlar değişmiştir. Kullanılan araçlarla beraber, ticaretin

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU

tepav Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve satın alma işlemleri ne anlama geliyor? Haziran2014 N201419 POLİTİKANOTU POLİTİKANOTU Haziran2014 N201419 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Selin ARSLANHAN MEMİŞ 1 Yaşam Bilimleri ve Sağlık Politikaları Analisti Biyoteknolojide son yıllarda artan birleşme ve

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA HİZMETLERİMİZ HAKKINDA Avraska İş Geliştirme ve Yönetim Danışmanlığı Ltd.Şti. İstanbul, Temmuz 2015 Yeni rekabet sadece firmaların fabrikalarda ürettikleri ürünler arasında değil; fabrika çıktılarına ambalaj,

Detaylı

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012

ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular. GfK 2012 AVM Algı Araştırması 2012 ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI Özet Bulgular 1 Araştırma Künyesi Kalitatif ve kantitatif tekniklerden birlikte faydalanılan araştırmada; kantitatif araştırma kapsamında Türkiye nin 20 kentinde

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı