Eczacının Kutsal Kitabı. Bugün ve Yarın İçin...

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Eczacının Kutsal Kitabı. Bugün ve Yarın İçin..."

Transkript

1 Eczacının Kutsal Kitabı Bugün ve Yarın İçin...

2 Kitapta Neler Var? Değişme Zamanı Hayatta Kalmanın Yolları Ölçmek Kazanmak için neler gerekli İşletmeciliğin temel konuları SWOT Analizi Görsel Sunum ve Önemi Pazarlama Planı Neden Gereklidir? Zaman Yönetimi Birkaç Tavsiye Ekip Çalışması Liderlik Yönetim CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Hayatta kalmayı becerenler ne en güçlüler ne en akıllar, fakat değişime en açık olanlardır Charles Darwin

3 Değişim Noktası Hayatta Kalma Değişim Noktası Başarısızlık

4 Değişim Noktasında Bugün Kader Müşterinin elinde, herkes fark yaratmak için uğraşıyor Tedarik zinciri hiç bu kadar konuşulmamıştı Satış kanalları çeşitlendi (bayi, corner, e-ticaret, outlet vb...) Teknoloji olmazsa olmaz Satış ekibi her zaman başrolde Globalleşme herkes her yerde Vasatlık aynı şeyleri aynı yöntemle yapıp farklı sonuçlar beklemektir

5 Hayatta Kalmanın Yolları Gülmek - Gülmeyi öğretmek Ekip olarak gülmek Pozitif Bakış Açısı Gülmenin satışları %30 ile %50 arasında artırdığı ispatlanmıştır. Bir ayakkabı fabrikasının müdürü ;şirketinin iki satış yöneticisini yanına çağırdı ve onlara çok özel bir görev vereceğini söyledi. Sonra da ofisindeki masanın üzerinde duran dünya küresine uzanıp şöyle bir çevirdi ve iki küçük güney denizi adasını işaret etti. Her biriniz bu adalardan birine gidecek ve yerli halka şirketimizin ürettiği ayakkabılardan satmaya çalışacaksınız. Her ikinizde iyi satış elemanlarısınız ve uzun yıllardır bu şirkette çalışıyorsunuz. Hemen yola çıkın ve çok sayıda sipariş alarak geri gelin. İkiside çok fazla zaman harcamadan yola çıktılar. Birkaç gün sonra ayakkabı gönderdiği satış yöneticilerinden iki telgraf aldı. Birincisinde şunlar yazıyordu. Hemen geri dönüyorum. Stop. Bu adadaki yerliler ayakkabı giymiyorlar. İkinci telgrafta yazılanlar birinciden biraz farklıydı. Haberler harika. Stop. Bu adanın yerlileri ayakkabı giymiyor. Stop. Burada fırsatlar mevcut. Stop. En az 3 ay buradayım. Güçlü İletişim üreticisi büyük

6 Hayatta Kalmanın Yolları Soru : Elinizi kağıttan hiç kaldırmadan 9 noktadan da geçen 4 çizgi çiziniz? Cevap: En arka sayfada

7 Hayatta Kalmanın Yolları Farklı düşünmek "1968'deki Meksika Olimpiyat Oyunları'na kadar bütün yüksek atlamacılar, yüzleri çıtaya dönük, vücutları paralel şekilde çıtayı geçmeye çalıştıkları, alışılmış 'Western Roll' tekniğiyle yarışıyorlardı. Fakat bu durum değişmek üzereydi. Pek tanınmamış bir atlet çıtaya yaklaştı ve 2.24 m'lik atlayışı ile yeni dünya rekorunu belirledi. Tek yaptığı, havalandıktan sonra, tüm atletlerin aksine, çıtaya yüzünü değil, sırtını dönmekti. Ayaklarını yukarı çekti ve dizlerini kırarak çıtanın üstünden sırtüstü atladı. Atletin adı, Dick Fosbury'di. Ve o günden sonra bu atlayış tekniği onun adıyla anıldı. Bugün yüksek atlamada hâlâ bu teknik (Fosbury Flop) kullanılıyor. Fosbury, insanoğlunun o güne kadar ulaşabildiği en yüksek seviyeye sıçradı. Herkesin tersine, aksini düşünerek."

8 Hayatta Kalmanın Yolları ÖLÇMEK - RAKAMLAR... Ölçülebilen değişebilirde...

9 Ölçmek İster ticari, ister özel her tür performansın düzeyinin belirlenmesi için ölçülmesi gerekir. Geçmiş yıllara göre performansımdaki artış/azalış % si Benzer özelliklere sahip başka eczanelere göre neredeyim? Sektör ortalamasına göre neredeyim? Ciro Kar Marjı İçeri Dermo kozmetik markaların optimizasyonu

10 Hangi Rakamlar? Satışa dönüşüm performansı Personel performansı Ürün Performansı Sevk Satış oranı / Stok devir hızı Giderler M² verimliliği Karlılık İndirim-promosyon performansı İade iskonto analizi ödemeler analizi Karşılaştırma Önemli!. Günlük - Güne gün Haftalık Aylık - Altı aylık- Yıllık.. yıllık Mevsimlik Özel günlere yönelik Geçmiş yıl/yıllarda yaptığınız kampanya, indirim, motivasyon vb... aktivitelerin başlangıç ve bitiş tarihlerini biliyor musunuz???

11 Dörtlüye Dikkat!... İçeri giren müşteri sayısı Kesilen fatura sayısı Faturadaki ürün sayısı Müşteri dönüşüm oranı Bu dörtlü düzgün olarak takip edilip, ölçülür ve ödüllendirilirse satışlar ve kar %20 artar!

12 Başarı Döngüsü Müşteriyi tekrar eczanemize geri getirelim Müşteri trafiğini arttıralım YTL Ortalama satışı arttıralım Bir faturadaki adet ve YTL maksimum olsun İçeri giren müşterinin alışverişe dönüştürme oranını arttıralım

13 Satışta şans diye birşey yoktur! Şans zannettiğimiz şey hedef koyma, hazırlanma ve harekete geçme bileşenlerinin sonucudur.

14 Haftalık Müşteri Girişi Satışa Dönüşüm Oranı Kesilen Fatura Sayısı İşte Şans, Kader, Kısmet! A B C % 25% 25% Fatura Ortalaması 250 YTL 250 YTL 300 YTL Satış YTL 62,500 YTL 75,000 YTL A resminde dört müşteriden biri ortalama 250 YTL alış yapıyor B resminde, dönüştürmenin 3% lük artışı satışları 13% arttırdı C resminde, sağlanan dönüştürmedeki artış & 50 YTL lik artan satışlar aynı trafik ile %36 ciro artışını sağlamıştır!

15 İşletmeciliğin Esasları 1. Kar maksimizasyonu 2. Süreklilik Kar maksimizasyonu Yüksek Gelir Düşük Gider Müşteri edinme Müşteri memnuniyeti Stokta bulundurma (miktar + çeşit) Yüksek marjlı ürünler Tanıtım /teşhir Kira Personel tutma Eğitme Stok tutma Finans / nakit vs..

16 İşletmeciliğin Esasları 1. Kar maksimizasyonu 2. Süreklilik Süreklilik a. İleriyi görebilmek ve hazır olmak Tehditler (ilaç firmaları, OTC, vs) Fırsatlar b. Mevcut müşterileri tutundurmak Güvenilir kaynak Danışman eczane Kaliteli hizmet Örnek eczane c. Yeni müşteri edinmek Farklılık yaratarak Yenilikçilikle

17 Temel İşletmecilik Konuları Ürün Yönetimi Stok Yönetimi Sipariş/Tedarik Yönetimi Müşteri İlişkileri/ Satış Hangi ürünü bulundurmalı? Ne kadar ürün bulundurmalı? En uygun ve doğru şekilde nereden alabilirim? Nasıl davranmalı? Satışları nasıl artırmalı? Nakit Akış Yönetimi Finans Yönetimi Karlılık Analizi Bütçe/ planlama Gelirlerim giderlerimi karşılıyor mu? En az sermaye ile işimi en çok getiri sağlayacak şekilde nasıl çeviririm? Hangi ürün/hizmet daha çok kar getiriyor? Gelir ve giderlerim ne olacak? Ne kazanacağım?

18 Hizmete Yönelik Konular İlaç danışmanlığı, reçete vs. Müşteriye cazip olacak daha başka ne gibi hizmetler sunabilirim? Müşteri takip sistemi Müşteri özelindeki bilgileri nasıl avantaja dönüştürebilirim? Sağlık danışmanlığı Sağlıkla ilgili sorulara nasıl yanıt verebilirim? Nasıl yardımcı olabilirim?

19 Diğer Önemli Konular Görsel ürün yönetimi Ürünlerimi nasıl sunmalıyım? Bilgi sistemi İhtiyacım olan bilgiler nelerdir? Erişebiliyor muyum? İnsan yönetimi, eğitim Çalışanların katkısını, bilgi ve becerilerini nasıl artırabilirim? OTC ürünler Ne bilmeliyim? Neler yapabilirim?

20 BİR ŞİRKET MÜŞTERİSİ İÇİN DEĞER YARATTIĞI SÜRECE REKABET AVANTAJINI SÜRDÜREBİLİR Değer Nasıl Yaratılır? Farklılaştırma Özgün ürün ve hizmet sunma Maliyet Liderliği Karşılaştırılabilir ürünleri en ucuz fiyatlarda sunma Dışa dönük Pentago n Müşteri algılamasında etkin İçe dönük Üçgen Operasyonel maliyet azaltımında etkin

21 Kazanmak İçin; Tüm Köşelerde İyi Olmalıyız Bir Kaç Köşede İse En İyi Ürün Kazanmak Sistemler İletişim Yer Lojistik Tedarikçiler Çalışanlar Değer

22 Kazanmak Pozisyonlama Kampanya Promosyon CRM Dışa Dönük Yüzümüz Ürün Çeşitlilik Yoğunluk Moda/stil İletişim Yer Büyüklük Lokasyon Dekorasyon Servis Atmosfer Bilgi Atmosfer Çalışanlar Değer Fiyat Kalite

23 Kazanmak İçe Dönük Yüzümüz - Mutfağımız Sistemler İş akışlarını ve operasyonları kontrol etmek için gerekli mekanizmalar Performansı ölçmek için gereklidir. Lojistik Ürünlerin mağazalara fiziksel ulaşımı Maliyetlerin düşürülmesi için üzerinde durulmalı Tedarikçiler Etkinlik anlaşmaları, şartları, teslim adetleri ve zamanlamasındaki verimlilik

24 Sizin Değerleriniz Ürün Sistemler İletişim Yer Lojistik Tedarikçiler Çalışanlar Değer

25 Swot Analizi Nedir? SWOT analizi incelenen kuruluşun, tekniğin, sürecin veya durumun güçlü ve zayıf yönlerini belirlemekte ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamakta kullanılan bir tekniktir. Amaç; iç ve dış etkenleri dikkate alarak, varolan güçlü yönler ve fırsatlardan en üst düzeyde yararlanacak, tehditlerin ve zayıf yanların etkisini en aza indirecek plan ve stratejiler geliştirmektir. SWOT analizi, güçlü olduğumuz ve büyük fırsatların yattığı alanlara odaklanmamızı sağlar. NE ZAMAN KULLANILMALI? Stratejik bir plan geliştirilmesi aşamasında Sorun tanımlama ve çözüm oluşturulması aşamalarında Nicel verilerin yetersiz, bilgilerin kişilerin belleklerinde olduğu durumların analizinde S: Strong W: Weak O: Opportunity T: Threat

26 SWOT POZİTİF NEGATİF İÇSEL GÜÇLÜ YÖNLER ZAYIF YÖNLER DIŞSAL FIRSATLAR TEHDİTLER Güçlü yönler ile fırsatların uyumlaştırılması Güçlü yönlerin fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılması Zayıflıkları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilmesi Tehditlerin güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülmesi

27 Güçlü Yanlarınızı Bulma Üstünlükleriniz nelerdir? Neleri iyi yaparsınız? Başkaları, güçlü yanlarınız olarak neleri görmekteler? * Gerçekçi olun * Tüm karakteristiklerinizi sıralayın Zayıf Yanlarınızı Bulma Neleri kötü yapmaktasınız? Neleri iyileştirmeye gereksiniminiz var? Başkaları hangi konularda sizden daha iyidirler? Başkalarının gözüyle ne gibi zayıflıklarınız ortaya çıkmakta? Fırsatlar Ne gibi engellerle karşılaşmaktasınız? Rakipleriniz ne yapmaktalar? Beklenen iş, ürün veya hizmet standartları değişmekte mi? Değişen teknoloji konumunuzu tehdit ediyor mu? Tehditler Önünüzde duran fırsatlar nelerdir? Çevrede ne gibi ilginç gelişmeler yaşanmakta? Finansal sorunlarınız var mı?

28 İlk İzlenim İçin İkinci Bir Şansınız Yoktur. Bir müşterinin mağazanıza girdikten sonra ilk 7 saniye içinde ortamla ilgili kaç farklı izlenim edindiğini biliyor musunuz? Cevap: 11 Müşterinizde onun evinize gelmiş misafir olduğu hissini yaratmalısınız. Müşteri İle İletişim Noktaları Dış Cephe Eczaneye Giriş Ürün seçimi Satın alma kararı verirken Ödeme esnasında Ayrılış Görsel Sunum!...

29 Görsel Sunum Satış promosyonları ve reklam müşteriyi mağazaya getirir, görsel ürün yönetimi müşteriyi ürüne yönlendirir Satış hizmetinin ilk şeklidi Profesyonelliğinizi yansıtır Self servis ile satış servisini dengeler Mağaza içi pazarlamanın bir aracıdır, görsel satıştır Estetik bilimi ile satış sanatını birleştirir Görsel ürün yönetimi ile müşteriye, görmesini istediğimizi gösterebiliriz Işık, renk ve ses, kalite ve fiyat algılamasını doğrudan etkiler Görsel ürün yönetimi, müşterinizin yaşam tarzı ile bağlantılı teatral bir ortam yaratır

30 Müşterilerin daha uzun süre eczanede kalmasını, kaldıkları süre içinde daha fazla satın almalarını ve iyi vakit geçirmelerini sağlayacak bir alışveriş ortamını yaratacak sizlersiniz. Kurallarına uygun olarak hazırladığınız sizlere ve müşterilere heyecan verici ortamın, iç dizaynın ve ürünlerin sunuluş şekillerinin müşterinin davranışını nasıl pozitif etkilediğini çok rahat göreceksiniz. Sadece vitrin ve iç teşhir düzeni olarak düşünülen görsel sunum aslında her gün uygulanması şart olan depodan vitrine kadar müşterinin gözünü rahatsız etmemesi gereken her yerdeki düzenlemeleri kapsar. Sizler konuşarak sesle satış yapıp, hizmet verirken, ürünün sunuş şeklide satışı sessiz olarak yapar. Büyük satışlar ve hayranlık yaratacak hizmetler bu iki yoldan gerçekleşir. Görsel Sunum

31 Müşterileri Etkileyen Faktörler Müşterilerin bir eczanede ne bulacakları ile ilgili fikirlerini oluşturmanın 8 yolu vardır. 1- Reklam 2- Lokasyon 3- Mimari Yapı 4- Müşterinin Yorumu: Bir müşteri yaşadığı keyifli bir alışveriş tecrübesini 3 arkadaşına bahsederken kötü bir tecrübeyi ort. 10 arkadaşına anlatır. 5- Logo ve isim 6- Daha önceki ziyaretler 7- Eczaneye yaklaşırken edilinlen izlenimler: Müşteriler eczaneye yaklaşırken vitrini bile farketmeden önce dış ortamı farkederler, hatta girip çıkanların beden dillerinden dahi bir karara varabilirler Vitrinler: Müşterinin eczaneye girmeden önce iletişim kurduğu en son unsur vitrinlerdir. Vitrin ne kadar çarpıcı ve etkileyici olursa, müşterinin zihninde bıraktığı etkide o kadar fazla olur. Müşteriler eczanenin içine girdiklerinde, içeriye girmeden önce algıladıklarıyla oluşmuş olan imaja yeni veriler eklerler

32 TG Satışları ortalama %75 artırır Hedef: Bir sürüm doruğu oluşturmak Önerilen Süre: 3 hafta Yer: Dört veya 5 raf Bir tavsiye alanı oluşturma ( küçük afişler, sehpalar ) TG tek marka olmalıdır TG imajı: yenilikler, tavsiye ürünleri TG hacim: Çekici fiyatlar, temel ürünler

33 Etkinlik Alanı Etkinlik alanı satışları ortalama %50 artırır Hedef : Etkinlik alanında hedef tüketici kadınların düzenli uğradıkları bir buluşma yeri olmak olmalı Önerilen süre: 2 hafta Yer: Eczanenin sıcak noktası ( örneğin giriş sağ ) Bir veya iki nişten oluşur Mevsime göre bir tematik temsil eder ( örneğin kuru cilt ekseni, zayıflama ekseni) Çok markalı olmalı ve işaretlerle gösterilmelidir

34 Yenilik Alanı Hedef : Eczaneye yenilikçi bir imaj vermek Önerilen süre: 1 ay Para-eczane markalarının bütün belli başlı yenilikleri burada toplanır

35 Tezgahlardaki Sergileme Rafları Hedef : Güdüsel satın alma yaratmak Önerilen süre: 3 ile 4 hafta Tezgah başına en fazla bir ya da iki Mevsimlik ürünler / yenilikler ve eczanenin belli başlı etkinlik devirleri

36 Vazolar / Sepetler Hedef : Eczaneye yenilikçi bir imaj vermek Önerilen süre: Sürekli Yer: Kasaların yakını Güdüsel satın alma ürünleri içermelidir Promosyonlar veya seri sonu içerebilir

37 Vitrinler Hedef : Trafiğin yaratılması Önerilen süre: 15 günde bir - 1 ay Müşterileriniz sizi ortalama ne kadar sıklıkta ziyaret ediyor, ziyaret sayısı vitrin süresi için kriter olabilir Her vitrinde medyayla veya sezonla uyumlu bir anons veya mesaj yer almalıdır. Satış noktasında devredilmelidir

38 Stop - Reyonlar Stop reyonlar satışları %50 artırır Hedef : Raf alanında bir etkinliğin yerinin belirlenmesine yardım etmek Önerilen süre: 4 ile 6 hafta Tek bir grafik tablo ile sunulmalıdır Bir ürünün fiyatı, diğerlerine göre farklışatırılmalıdır Her raf alanı inişinde sınırlı sayıda olmalıdırlar ( en fazla 2 ) Astarların artışı ile birlikte olamlıdırlar

39 Eczanenin Atmosferi Hijyen ve Yerleşim Isı Koku Işık Temizlik Renk Havalandırma Müzik Giriş sağ Kasa önleri Kör noktalar Yukardan aşağı Soldan sağa Meyil Basamaklar Sergilemeler sepet raf - görseller

40 Genellikle insanlar sağa döner ve o tarafa doğru ilerler. İnsanların dünyada kendilerine yol açarken izlediği davranışın köklü bir gerçeğidir bu. İniş alanı: Kapının hemen iç kısmına bir sürü el ilanı ya da alışveriş sepeti koyun, müşteriler bunları hemen hiç farkeymeyecek ve almayacaklardır. Biraz daha ileri koyun o zaman alacaklardır bu doğa yasasıdır, alışverişçilerin bir iniş alanına ihtiyaçları vardır Kapıya yazı yazmakta gereksizdir, çünkü alışverişçinin aradığı tek şey kapı tokmağıdır kapıyı açarak mı içeri girecek, iterek mi? Alışverişe gelen bir kişinin durup kapıda ne yazdığını henüz görülmemiştir. İnsanların kapıda durup yazılanları okudukları tek bir an vardır o da kapalı olan an. Geçiş alanında müşterileri karşılayabilir, sıcak selamınız ve ilginizle onları rahatlatabilirsiniz. Kozmetik ve güzellik ürünleri satan firmalar, bir alışveriş yerinde girişteki ilk tezgahı kullanmak istemezler, ayna karşısında kendilerine çeki düzen vermeyi ortalık yerde yapmak istemezler. Ya da saç boyaları gençler daha fazla zaman harcarlar daha fazla ürün alırlar oysa yaşlılar artık ihtiyaçtan aldıklarından hemen alıp gitmek isterler zaten ne aldıkları da bellidir. Eğer boya müşterinizin çoğunluğu yaşlılarsa boyayı girişe yakın yere koyabilirsiniz.

41 Panoların, tabelaların şekli kadar bulundukları yerlerde önemlidir. New Yor^k ta bir otelin asansöründe duvarda bir ayna ve hemen altında çok acıkmışa benziyorsunuz sözleri yazılıydı. Bunun hemen altında ise oteldeki lokantaların adları ve kısa tanımları yer alıyordu. Bu panonun %100 ilgi gördüğü gerçektir. Şaşırtan, heyecanlandıran, sinyal verdiren Bütün alışverişçiler sağa doğru yönelir, çoğu da zaten sağ elini kullanır. Bir rafın önünde durduğunuzu varsayın kolunuzu sola doğru çaprazlama uzatmak yerine sağınızdaki ürünlere kolayca erişebilirsiniz. Aslında bu şekilde uzanırken eliniz almak istediğinizin hemen sağında duran bir mala da değebilir, dolayısıyla bir malı alışverişçinin eline gelecek hale getirmek isteyen bir işletme bunu onun muhtemel duracağı yerin hemen sağına yerleştirmelidir. Örneğin bisküviler raflara dizilirken en gözde marka tam ortaya, satışı arttırılmak istenen marka da hemen sağına konur. Bir malın alışverişçilerle görülmesinin muhtemel olduğu bir bölge vardır. Göz hizasının hemen üstünden diz hizasına kadar olan bölümdür bu. Çok yukarıda ya da aşağıda kalan mallar ancak bilinçli olarak bakıldığında görülebilir.

42 Kadınlar bir ürünü satın almadan önce incelemek isterler, özelliklede bu ürün piyasaya yeni çıkmışsa. Bütün alıcıların %91 i kutuların ön yüzünü, %41 i arka yüzünü, %8 i yan yüzünü okurlar, bir şey satın alan kadınların %63 ü bir ürün paketinin üstünde yazılı olanları okuyor, okumak ve satın almak arasında kesin bir bağlantı vardır. Dokunma: Önceden tasarlanmamış alımların çoğu sergilenen ürünlerle dokunma, işitme, koklama, tatma ilişkisine girmemizle gerçekleşir Aynalar: İnsanlar yansıtıcı yüzeylerde mutlaka kendilerine bakarlar ve bu da duraklamayı sağlar, bu çevredeki ürünlerin yararınadır.

43 Pazarlama Planı Sektörümüz ne olursa olsun yoğun rekabetten galip çıkanlar, bu işi profesyonelce yapanlar olacaktır. Profesyonellik; Geçmiş sonuçların analizi, koordinasyonlu çalışma ve yoğun hazırlıklar yardımıyla geleceğe dönük planlar yaparak gerçekleri aramak demektir. Yıllık pazarlama planı bir eczanenin yıl boyunca organize ettiği ticari eylemlerin bütünüdür. Pazarlama Planı genelde yıllık olarak hazırlanır, 6 ayda bir revize edilir 3 aylık 6 aylıkda olabilir Pazarlama planı ekibin tamamı ile birlikte oluşturulmalıdır. Ekip arkadaşlarınız eczanede müşterilerle en çok zaman geçiren kişilerdir, dolayısıyla onların katkısını sağlamak zorunludur Yıllık pazarlama planı canlı, uyarlanabilen bir araçtır, katı bir belge değildir. Olaylara göre değişikliklere tabi tutulabilir.

44 Pazarlama Planı Markaların yıllık pazarlama aktivitelerini takip etmeye yarar Ocak Şubat 1. hafta 2. hafta 3.hafta 4.hafta 1. hafta 2. hafta 3.hafta 4.hafta TV Basın/Radyo Tıbbi Ziyaretler Lansman/ Yenilikler Canlandırma/ promosyonlar Eğitim

45 Pazarlama Planı Eczanenin pazarlama politikasını iyileştirmeye yarayacak araçların tespit edilmesini sağlar Ocak Şubat 1. hafta 2. hafta 3.hafta 4.hafta 1. hafta 2. hafta 3.hafta 4.hafta TG Etkinlik Alanı Yenilik Alanı Sergileme Rafları Vazolar/sepetler Vitrinler Stop - Reyonlar

46 Pazarlama Planının Ekiple Paylaşımı Pazarlam planı ekiple birlikte hazırlanılmalı ve özel bir günde sunulmalıdır Geçmiş eylemlerin analizi Yeni eylemlerin zamanı Hedeflerin ilanı Sorumlulukların paylaşılması Pazarlama planını yaşatmaktan kim sorumlu? Bilgileri kim/kimler topluyor? Bilgiler nasıl iletiliyor ve depolanıyor? Ürün eğitimleri nasıl orrganize ediliyor? Eczanede farklı eylemlerin yönetimi bölüştürülmüş mü? Vitrinler tezgahlar- sergileme rafları vb.. Toplantı düzeni oluşturulmuş mu? Ne kadar sıklıkta toplantı yapılıyor?

47 Pazarlama Planını Uygulamaya Geçirmek 5- İnsan Kaynakları ve Mali Kaynakları Değerlendirmek Öngörülen her işlem için net bir bütçe yapmak gerekir Hangi proje için, hangi arzuyla, hangi amaçla, hangi iletişim araçlarıyla? Tüm ekip hedefleri biliyor mu? Hedefler ile ilgili görev dağılımı yapıldı mı? 6- Sonuçları Analiz Etmek Her eylem için nitel ve nicel bir değerlendirme şarttır. Aynı hatalar her sene tekrarlanmaz

48 İletişim Planı Oluşturmak Bütün iletişim eylemlerinin yıllık pazarlama planına göre düşünülmesi ve koordine edilmesi gereklidir. Adımları 1- Eczaneyi ve müşteriyi iyi tanımak swot gerekli, müşteri tipolojisi coğrafi dağılım, yaş, hayat tarzı, sosyal düzey, ziyaret sıklığı vb.. Rakipler 2- Ticari hedeflerin saptanması Konumlandırma, tek amaca yönelik ticari canlandırmalar, ziyaret sıklığını artırmak, yeni satın alma davranışları geliştirmek 3- Kime dokunmak istediğini bilmek 4- Bu hedefe nasıl ulaşılır? Örneğin güncel vitrinle, kusursuz hijyenle, ekip giysileriyle 5- Ne zaman? Bayramdan önce, durgun dönemlerden önce vb..

49 İletişim Planı Oluşturmak 6- Söylenmek istenen : Mesaj Net ve tek bir öneri Kuvvetli bir fikir Orijinal ve telkin eden bir vaat Sunulan şeyle uyumlu mesaj 7- Akıllı bütçe Beklenen sonuçların ve eldeki kaynakların incelenmesi Bütün eylemler bir yıllık bütçe dahilinde ve devamlılık ilkesine uygun 8- Sonuçlar Hedefin kontrolu, sayıları takip, eylem sırasında ve dönem sonunda mutlaka yapılmalı Ekibe sürekli geri bildirim

50 Pazarlama Planını Uygulamaya Geçirmek 1- Hedeflerin Saptanması En fazla 5 tane hedef belirlenmeli Müşteri sadakatini mi artırmak istiyorsunuz? Konumlandırmanızı mı pekiştimek istiyorsunuz? Durgun geçen bir dönemin etkilerini mi telafi etmek istiyorsunuz? 2- Kritik Anların Tespiti Rakamlarınızın, cirolarınızın, aktivitelerinizin yardımıyla swot analizinizi yapıp takvimdeki kritik anları belirlemek 3- Uygulamaya Koymak Üzere Somut Eylemler Seçilmesi Güneş, zayıflama, grip aşısı vb..yıllık pazarlama planınız etrafında organize edeceğiniz eylemler 4- Eylemlerin Onaylanması Gerçekliğe ve saptanan hedeflere göre işlemlerin geçerliliğinin ve yapılabilirliğinin ölçülmesi gerekir. Hedeflerinizi gerçekleştirebilecek misiniz? Hedeflerinizi gerçekleştirmek için gerekli olanaklara sahip misiniz?

51 5 Şapkalı Eczacı Operasyonel Yönetici Satış Yöneticisi Müşteri iilişkileri Yöneticisi Örnek Satıcı Eğitimci

52 Genel İş Hedefimiz Ürün bilgisi ve operasyonel eğitimi keyife ve sürekliliğe dönüştürerek, çok iyi eğitilmiş ve satış yapmak, hizmet vermek isteyen ekibe sahip olmak, Ekibin performans standartlarını belirlemek ve kurallara göre oynamak, Ekibin performans rakamlarını izleyerek satış ve müşteri hizmetleri beceri ve davranışlarını geliştirmek, hangi düzeyde olduğunu ve başarıyı nasıl sağlayacağını koçluk yaparak anlatmak, Müşteri sürekliliği ve artışını sağlamak Rakamları ve satış alanını takip ederek ürün stoğunu uygun şekilde ayarlamak Verimli satışın nasıl yapılacağını ve her müşteri için satış fırsatlarının nasıl artırılacağını analiz etmek, Giderleri kontrol altına alarak kar-zarar hesabının yapıldığı ve ekip olarak ticari farkındalığın artırıldığı, temiz, iyi organize edilmiş bir mağaza yaratmak.

53 Satış Ve Operasyonel İşler Operasyon ve Satış Odaklılık Operasyonel işleri bitir, Satış alanına geç ve sat.

54 Verimlilik Ölçümleri Metrekare başına satış Stoğun satışa oranı Bu hesaplamalar yıllık yapılır. Yıldan yıla belirgin bir artış olmalı

55 STOK DEVİR HIZI Stok hareketinin hızını ölçer Stok maliyeti paradır ve stok kırılgandır Anahtar verimlilik ölçüsüdür Yıllık Satış Ortalama Stok Satış Fiyatı (PSF)* = Devir Hızı 500,000 YTL 200,000 YTL = 2.5 * Geçmiş 12 ay ile bu ayın stoğunun toplanıp 13 e bölünmesi ile hesaplanır

56 Peki Ya Giderler Nereye Gidiyor? Gider rakamlarınıza ulaşabiliyor musunuz? (karşılaştırmalı) Kontrol edilebilir giderler ile ilgili ne aksiyonlar alıyorsunuz?

57 MARKA Mutlu Müşteri Rakamların Yönetimi Sahada Hakimiyet - Teknikler Kalite Standartları Doğru Oyuncular DOĞRU {Lokasyon m²- Dekorasyon Teşhir - Vitrin}

58 Başkalarını yönlendirerek işin olmasını sağlamak Hedeflere İnsanla Ulaşma Sanatı

59 Eczacılar 1. Ürünü yönetiyorsunuz, 2. Eczanenin fiziksel görüntüsünü yönetiyorsunuz, 3. İnsanı yönetiyorsunuz, Personel / Müşteri / Kendiniz 4. Bütçeyi yönetiyorsunuz, Satış / Giderler / Kar Zarar 5. İletişimi yönetiyorsunuz, Eczane içinde / Eczane tedarikçi arasında / Eczaneler arasında / Müşteri ile 6. Eczanenizin çevre ile olan ilişkilerini yönetiyorsunuz, ( Şirketinizi temsilen )

60 Yöneticiliğin Temel Fonksiyonları İster bir bakkalı, ister bir fabrikayı nereyi yönetirseniz yönetin; bazı kilit işlevleri yerine getirmek zorundasınız. Planlama : Hedefleri tanımlamak, geleceğe yönelik tahminde bulunmak, doğru işlerin doğru zamanda yapılabilmesi için takvim yapmaktır. Organize etme : Neyin gerekli olduğuna ve kimin yapacağına karar vermektir. hangi işi İdare etme : Talimat verme, koordine etme, insanları çalışmaya özendirme ve önderlik etme demektir. Denetleme : Herşeyin yolunda gidip gitmediğinden emin olmak için, gözünü işlerden ayırmamaktır.

61 Yönetici Olarak Göreviniz Yöneticiler mağazada dinamik ve heyecanlı bir şekilde büyük adımlar atmalıdırlar ki, ekip arkadaşları ile birlikte olağanüstü başarıları paylaşabilsinler. Sorumlu olduğunuz yerin satış ve karlılığını kendi çabalarınız ve size bağlı çalışanların çabalarıyla en üst düzeye çıkartmak. Operasyonel açıdan düzgün işleyen bir mağaza ortaya çıkarmaktır. Davranış ve satış performansından sorumlu tutulan ekip yetiştirmek

62 Tüm yönetim sorunlarının yüzde altmışı hatalı iletişimden kaynaklanır. Peter Drucker Ya iletişim becerileriniz? Çalışanın dilinden konuşmak... İletişimin tümü algılanır, fakat %70 i dinleyen tarafından ya perdelenir ya da değiştirilir Bir beyinden diğerine anlamların aktarılması mümkün değildir, aktarılan sözcüklerdir.

63 Ortalama bir insan; Kendisine söylenenlerin %20 sini, Okuduklarının/gördüklerinin %25 ini, YAPTIKLARININ ise %90 ını HATIRLAR!

64 Üşenme, Erteleme, Vazgeçme Zaman Yönetimi Önemli Acil Bunalımlar Acil problemler Zamana bağlı projeler Acil değil Sürekli iyileştirme çalışmaları Planlama Kendini geliştirme İlişki kurma Önemli Değil Bazı toplantılar Bazı raporlar Araya girenler Bazı raporlar Hoş etkinlikler Bazı toplantılar Katma değeri olmayan işler

65 Telefon ile görüşme kısa,öz,listeli Yolculukta ve beklerken okuma,yazma,düşünme Hiç yapmamanız gerekli işleri sıralama ve delege etme Sizi etkileyen yöneticiyi izleme Yapılacakların sınıflandırılması Günlük kullanımı Davetsiz misafire davranışlar Hızlı okuma teknikleri Güne erken başlama Masa düzeni Sürekli ertelenen işler Dolapların ve dosyaların düzeni Belgelerin delegasyonu Etkin saat kullanımı Birkaç Tavsiye

66 Yazılı İletişim Ne söylemek istiyorum? Nasıl söyleyebilirim? Nasıl daha açık yazabilirim? Yazdığımın etkisi nedir? Daha kısa yazabilir miyim? Yazdıktan sonra birkaç kez okuyun. Yazım hatalarına dikkat edin. Yazılı olan her belgeye tarih atın. Kontrol listesi ( check-list ) kullanıyor musunuz? Günlük yapılacaklar Haftalık yapılacaklar Aylık yapılacaklar Sezonluk yapılacaklar Özel günlerde yapılacaklar

67 Hiç kimse günün yoğunluğu altında ezilmez. Ertesi günün yükü de bugüne eklenince oluşan ağırlık ise artık bir insanın kaldırabileceğinden çok daha fazladır. George MacDonald

68 Ekip arkadaşlarınızı tanıyor musunuz? Düşünceli takvim yapın... Özel günleri hatırlayın. Yaptığınız konuşmaları, uyarıları, başarıları ve hataları not edin. İstek ve ihtiyaçları gözleyin...

69 KOVANDAKİ BALI TEK BİR ARI MI YAPAR? Thomas Hood

70 İmkanlar ölçüsünde en iyi çalışma koşulları yaratma Kişilik haklarına saygı Dinlenme saat ve günlerine saygı İyileştirme ekipleri kurma,çalışmaları özendirme Anlaşmazlıkların mutlaka çözümü Örnek olma (rol model) Katma değeri olmayan işlerin kaldırılması Bilgi toplama Cesur olma Fiziksel ve ruhsal dayanıklılık Göreve talip olma Planlama,hazırlanma Çevrenin ikna edilmesi Mükemelliyeçilik Not alma alışkanlığı Liderlik

71 Liderlik Kontrol kendini kontrolle başlar. Hiyerarşiye dikkat! Yetki devri Kapınız açık ancak kontrol sizde Sıfır kusur programı Standartlar yeterli değildir. Çalışan değişimi %10, devamsızlık %3 ise Yönetim tarzınızı gözden geçirin. Çalışanın sesini dinlemek Hiyerarşi kademesine bakmadan insanların önerilerini dinleyecek ortamlar yaratın. Yaratıcılık potansiyelini nerede olursa olsun bulmaya çalışın. Bulduğunuzda teşvik edin,ödüllendirin. Öneriler saçma ve komik olsa da moral bozmayın, peşin hükümle yaklaşmayın.

72 Bana anlatırsan, DİNLERİM, Bana gösterirsen, GÖRÜRÜM, Bana deneme olanağı verirsen, ÖĞRENİRİM. Lao Tzu

73 Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar İşleri kendi başına yapmak Önemli bilgileri başkalarından gizlemek İhtiyaç olduğunda başkalarından yardım almamak için direnmek İşleri kendi bildiği yollardan yapmak için çaba harcamak Başkalarının yaptıklarında sürekli hata bulmak Amaçların belirlenmesine zaman ayıramamak Başkaları ile plan yapmamak Düzenli olarak bilgiyi paylaşmamak Önemli değişiklikler ile ilgili ekip kararı almamak İlişkiyi bir yana bırakıp bütün ilgi ve enerjiyi göreve, sorunlara yöneltmek Deneyimleri paylaşmamak

74 Sadakat Ne Yapıyoruz? Çeşitli kanallarla, çok sayıda insanın bizi ziyaret etmesi, ürünlerimizi defalarca, büyük miktarlarda, denemeye değer fiyatlarda satın alması için çabalıyoruz, Ürünlerimizi hem kendimiz hem müşterilerimiz için mümkün olan en karlı biçimde sunmaya çalışıyoruz. Başarıyı nasıl yakalıyorduk? Müşteri sayısını artırarak 2- Müşterinin satın alma başına harcadığı parayı artırarak 3- Müşterinin satın alma sıklığını artırarak Yeterl i mi? HAYIR Yeni Yöntem Karar Alma Hızını Artırmak

75 Sadakat Karar almayı hızlandırma bir pazara egemen olmanın en güçlü yolu ve ağızdan ağıza yayılma da kararları hızlandırmanın en güçlü yolu Ağızdan ağıza yayılma canlı dır Ağızdan ağız yayılma bir üretici reaktör gibidir. Kendisi oluşturur, kendisi içerir ve hiçbir şeyi israf etmez. 10 kişinin 10 ar deneyimi varsa bu 100 tane doğrudan deneyim demektir. Özel olarak hazırlandığından ve insanlar şirketten bağımsız olduğundan ağızdan ağıza yayılma en dürüst araçtır Müşteri merkezlidir Hız ve hareket serbestliğinde sınırsızdır Zaman ve para tasarrufu sağlar, teşvik etmesi, güçlendirmesi ve sürdürmesi çok ucuz olabilir

76 SWOT Analizi

77 Sadakat Çevrede oturanların sadakati Uzakta olup o eczaneye gelmek için çaba gösterenlerin sadakati Müşteri sadakati için eczaneyle duygusal bir bağ oluşmalıdır.

78 Müşteriyi tanımanın faydaları Daha uygun ürünler (daha düşük stok maliyeti) Sadık müşteri Zamanla daha az tanıma çabası CRM; Müşterilerin tutum ve davranışlarını anlamak, bunları anlamlı, kalıcı ilişkiler kurarak, etkilemek amacı taşıyan işletmedeki tüm birimlerin katkısı gereken bir yönetim yaklaşımıdır. Alınlarında yazmıyor!

79 Nedir şu CRM? Türkçesiyle Bire bir pazarlama, 'İlişki Pazarlama' CRM (Customer Relationship Management) bir satış-pazarlama yöntemidir. Olası ve şimdiki müşterilerden ihtiyaç ve tercihleri konusunda alışverişlerine ve bilgilenmelerine yardımcı olmak için bilgi toplamak, ve bu bilgiler ışığında onlara değer sunmaktır. Nabza göre şerbet verebilmektir.

80 ? CRM = teknoloji Amerikalı bir otel zinciri sahibi, kendi otellerinde de Ritz Carltonlarda yaşanan deneyimleri sunacak bir altyapı kurulmasını istemiş. Dünyanın neresindeki Ritz Carlton da olursanız olun, farklı olarak yaptığınız, istediğiniz herşeyin (pizzanızı acılı sipariş etmenizden, ekstra yastık talebinize kadar...) otelin veritabanında saklandığını ve bir sonraki ziyaretinizde siz istemeden bu farklılıkların yaratıldığını söylerler. CRM Danışmanları bu Amerikalı otelciye yüzbinlerce dolar maliyeti olan bir teknolojik altyapı, veritabanı önermişler. Proje tamamlandığında, resepsiyondan başlayarak her adımda otel müşterileri daha önceki ziyaretlerinde eklenen bilgilerle hizmet alacaklarmış. Ancak otel sahibi danışmanlara bu projeye bu denli yüksek bir bütçe ayırmak istemediğini söyleyerek teklifi kabul etmemiş. Bir ay kadar sonra Danışman, adı geçen otellerden birine gitmiş, kapıdan girdiğinde resepsiyonist, Otelimize, tekrar hoşgeldiniz. En az daha önceki ziyaretleriniz kadar memnun kalmanızı isteriz demiş. Danışman, bu otelin kendisinden habersiz CRM uygulaması için başka bir yerden danışmanlık hizmeti ve teknoloji satın aldığını düşünerek resepsiyoniste kendisinin daha önce otelde kaldığını nereden bildiğini sormuş. - Bu çok kolay efendim. Bell-boy sizin çantanızı alırken daha önce kalıp kalmadığınızı soruyor. Eğer eski bir müşterimizseniz kapıdan girerken sağ kulağını çekiyor, ilk kez geliyorsanız burnunu kaşıyor.

SWOT. Nedir? Nasıl yapılır?

SWOT. Nedir? Nasıl yapılır? SWOT Nedir? Nasıl yapılır? İngilizce kelimelerin baş harflerinin birleştirilmesi ile adlandırılan ve buna bağlı olarak kısaca SWOT olarak adlandırılan bir analiz aracıdır STRENGHTS / Güçlü Yanları WEAKNESSES

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Değer OLUŞTURMA Değeri Yönetemeyenler Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Ne oluyor? İmalat Global olmak zorunda, dünya/kıta/bölge/ülke boyunca dağıtık imalat->

Detaylı

Gürcan Banger SANGEM 1

Gürcan Banger SANGEM 1 Gürcan Banger SANGEM 1 Pazarlama Pazarlama; tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesidir. Pazarlama; müşterinin ne istediğini keşfetmek, şirketin ürünlerini bu isteği

Detaylı

- Müşteri odaklı hizmet üretmek ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olacaklar,

- Müşteri odaklı hizmet üretmek ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olacaklar, İşletme ve yöneticilerine koçluk danışmanlık hizmetleri Bu program sonunda katılımcılar; - Hizmet sektörünün ve mağazacılığın özellikleri, hizmette ve müşteriye yaklaşımdaki değişmeler ve geleceğin mağazacılık

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Rafine. 360 Hizmet Özünde tutku var. Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi. İşi bilen yapar! Farabians Strategy #araştır. Rafine Video #derinleş

Rafine. 360 Hizmet Özünde tutku var. Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi. İşi bilen yapar! Farabians Strategy #araştır. Rafine Video #derinleş Rafine Hızlı Güçlü Sanatsal Yenilikçi Sektörel Reklam Ajansı Rafine; mobilya sektöründe uzmanlaşan kadrosuyla, sektörel hizmet veren bir reklam ajansıdır. 20 yıllık Mobilya Sektörü tecrübemize güveniriz.

Detaylı

İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI

İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI İŞ ORTAKLIĞI EL KİTABI MAĞAZA GÖRSELLERİ 1 İŞ ORTAKLIĞI MODELİMİZ UCZ Mağazacılık iş ortaklığı modeli iki kuruluş arasındaki sürdürülebilir ve karşılıklı kazançlı ticari ilişkiyi ifade eder. UCZ Mağazacılık

Detaylı

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU Tutundurma karmasının tekrar hatırlayacak olursak Satış promosyonu, tutundurma karmasının bir bileşenidir. Tutundurma elemanları: 1. Reklam, 2. Halkla ilişkiler (PR),

Detaylı

Mağaza Yöneticisi Geliştirme Programı

Mağaza Yöneticisi Geliştirme Programı Mağaza Yöneticisi Geliştirme Programı Temel Perakendeye Giriş Perakende Satış ve Mağazacılığa Giriş Perakendeciliğin ve Mağazacılığın Temel Kavramları Stratejik Perakende Konsepti Nasıl Oluşturulur Segmentesyon

Detaylı

21.Yüz Yıl İş Hayatını Anlamak & Satışta Başarıyı Yakalamak

21.Yüz Yıl İş Hayatını Anlamak & Satışta Başarıyı Yakalamak 21.Yüz Yıl İş Hayatını Anlamak & Satışta Başarıyı Yakalamak Konuşmacı: İlhan Ürkmez Danışman, Yazar, Yönetici Koçu, Profesyonel Konuşmacı ve Eğitim Uzmanı Doğru anahtarla her şeyi, yanlış anahtarla hiç

Detaylı

UKS EĞİTİM LİSTESİ 1 PREZİ EĞİTİMİ 2 2 AİLE ŞİRKETLERİ YÖNETİMİ VE KURUMSALLAŞMA EĞİTİMİ 3 3 ÇATIŞMA YÖNETİMİ 2

UKS EĞİTİM LİSTESİ 1 PREZİ EĞİTİMİ 2 2 AİLE ŞİRKETLERİ YÖNETİMİ VE KURUMSALLAŞMA EĞİTİMİ 3 3 ÇATIŞMA YÖNETİMİ 2 I-GENEL YÖNETİM EĞİTİM PROGRAMI 1 PREZİ EĞİTİMİ 2 2 AİLE ŞİRKETLERİ YÖNETİMİ VE KURUMSALLAŞMA EĞİTİMİ 3 3 ÇATIŞMA YÖNETİMİ 2 4 ETKİN TAKIM KURMA, YÖNETME VE TAKIMDAŞLIK EĞİTİMİ 3 5 İŞ GELİŞTİRME EĞİTİMİ

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

6_ _ _n.mp4

6_ _ _n.mp4 SAP Business One SAP Business One http://gateteknoloji.com/wp-content/uploads/2016/12/1567832 6_306102789784420_1572539796541145088_n.mp4 Muhasebe araçlarından daha fazlasına mı ihtiyacınız var? Küçük

Detaylı

BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm

BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm XI. Bölüm BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ Akdeniz University, Pazarlama Bölümü 17.10.2016 1 BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI 17.10.2016 Pazarlama Bölümü 2 Büyüyen pazarlar yeni rakiplerin piyasaya

Detaylı

Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Katılın. Fikir üretin. Deneyimlerinizi paylaşın...

Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Katılın. Fikir üretin. Deneyimlerinizi paylaşın... Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın Katılın Fikir üretin Deneyimlerinizi paylaşın... Bugün Nelere Dokunacağız.. CRM Nedir? CRM in Gelişimi CRM Bileşenleri ve hedefleri CRM in önündeki

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı PERAKENDE YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI : Perakende Yönetimi Kursu

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

Perakendeye Özel SERTİFİKA PROGRAMLARI

Perakendeye Özel SERTİFİKA PROGRAMLARI Perakendeye Özel SERTİFİKA PROGRAMLARI Göztepe Merdivenköy Mah. Bora Sok. Nida Kule İş Merkezi No:1 K:7 İstanbul Tel: 0216 468 88 18 - Faks: 0216 468 88 01 info@kargem.com.tr www.kargem.com.tr İŞ BİRLİĞİ

Detaylı

GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ. EĞİTİMİ ve TARİHLERİ. Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu

GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ. EĞİTİMİ ve TARİHLERİ. Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu GELECEĞİN MARKA ECZANESİ EKİBİ EĞİTİMİ ve TARİHLERİ Eczane Koçluğu Eczane Danışmanlığı Eczacı Koçluğu o Eczanedeki Fırsatlar ve Tehditler Sektörel Gidişat ile ilgili Farkındalık Sağlamak, tehditlerimizi

Detaylı

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.

Detaylı

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com Metin Gulgez 090.000.011. 360 Lyoness Kurumsal Sunum NEDEN LYONESS? Her alışverişte para iadesi, Yeni Müşterilere Ulaşma, Devamlı ve Memnun Müşteriler, İşletmeye maliyetsiz reklam avantajı, 5 kıtada, 48

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Marka İletişimi ve Pazarlama

Marka İletişimi ve Pazarlama Marka İletişimi ve Pazarlama F. Meriç Dirik Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş. meric.dirik@mikrobilgi.com.tr Marka: Ürünün ruhu Marka İletişimi: Ürünün hayatı Pazarlama: Ürünün sosyal hayatı Reklam: Ruhunu

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye REKABET Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye 1 Hemen her ürüne, markaya her yerden ulaşabiliyoruz Ben yine çarşıdaki ayakkabıcıya gideyim Biliyorum o telefonu istiyorsun ama

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

2014inovasyonları. Adam Perakende Otomasyon Sistemleri

2014inovasyonları. Adam Perakende Otomasyon Sistemleri 2014inovasyonları Adam Perakende Otomasyon Sistemleri İnovasyonlar 2013 01 ELEKTRONİK RAF ETİKETİ 02 KASA TERAZİLERİ 03 EFT POS 04 PC BASE TERAZİLER 05 MYAHAWK 06 DİJİTAL TABELA 07 KASİYERSİZ KASA İnovasyon

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 1 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: 3 İşletme bir ekonomik kuruluştur. 3 İşletme bağımsız bir kuruluştur. 3 İşletme sosyal bir kuruluştur. 3 İşletme

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama Ufuk Peker Kişisel Etkinlik Özbilinç Özyönetim Özmotivasyon Ne Görüyoruz? Ekip Olma Strateji Planlama Kendimizi Yönetme Bir şeyi yapabileceğimize veya yapamayacağımıza

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ POSTA HİZMETLERİ ÖN LİSANS PROGRAMI TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Öğr. Gör. MURAT BURUCUOĞLU 1 Ünite: 3 TEDARİZ ZİNCİRİNİN TEMEL FONKSİYONLARI Öğr. Gör. Murat BURUCUOĞLU İçindekiler 3.1. TEDARİZ ZİNCİRİNİN

Detaylı

Girişimcilik. Bölüm 6. Pazarlama. Yrd. Doç. Dr. Selçuk ÇEBİ

Girişimcilik. Bölüm 6. Pazarlama. Yrd. Doç. Dr. Selçuk ÇEBİ Girişimcilik Bölüm 6. Pazarlama Yrd. Doç. Dr. Selçuk ÇEBİ scebi@ktu.edu.tr http://scebi.ktu.edu.tr/notlar.html GİRİŞ Değişim Süreci Modern Pazarlama Pazarlama, bireylerin, örgütlerin değer yaratarak ve

Detaylı

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her

Detaylı

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4)

TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) TÜRK ÜRÜNLERİNİN YURT DIŞINDA MARKALAŞMASI, TÜRK MALI İMAJININ YERLEŞTİRİLMESİ VE TURQUALITY NİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ (2006/4) Özet Bilgilendirme Marka Destek Programı Kapsamına Alınan Şirketlerin

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun

Detaylı

Danışmanlık ve Dışgöz Hizmetleri

Danışmanlık ve Dışgöz Hizmetleri Danışmanlık ve Dışgöz Hizmetleri ZEYNEP ATASOY KİMDİR? Zeynep Atasoy 1970 İzmir doğumlu Zeynep Atasoy, profesyonel hayatına 1992 yılında Unilever Algida firmasında başladı. Satış Temsilcisi, Özel Satış

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

Şef Makbul Ev Yemekleri'nin sahibi Pelin Tüzün Quality of magazine'e konuk oldu

Şef Makbul Ev Yemekleri'nin sahibi Pelin Tüzün Quality of magazine'e konuk oldu Şef Makbul Ev Yemekleri'nin sahibi Pelin Tüzün Quality of magazine'e konuk oldu Hayallere inanmam, insan çok çalışırsa başarır Pelin Tüzün, Bebek te üç ay önce hizmete giren Şef makbul Ev Yemekleri nin

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi

... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi ... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi Mobil hızlı ve kolay alışveriş için en elverişli cihaz haline geliyor. Müşterilerin laptop ın başında e-ticaret sitenizde uzun uzun gezindiği

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

Tüketici Satın Alma Davranışı Tüketici Davranışı Modeli

Tüketici Satın Alma Davranışı Tüketici Davranışı Modeli Bölüm 6 Pazarları ve Satın alma Davranışı Bölüm Amaçları davranış modelinin unsurlarını öğrenmek davranışını etkileyen başlıca özellikleri belirtmek Alıcı karar sürecini açıklamak Satın Alma Davranışı

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

1. Aşama: Terminoloji değişimi

1. Aşama: Terminoloji değişimi 1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Proje Çevresi ve Bileşenleri

Proje Çevresi ve Bileşenleri Proje Çevresi ve Bileşenleri 1.3. Proje Çevresi Proje çevresi, proje performans ve başarısını önemli ölçüde etkiler. Proje takımı; sosyoekonomik, coğrafı, siyasi, yasal, teknolojik ve ekolojik gibi kuruluş

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

SWOT Bu sunum sadece cengizpak.com.tr site üyeleri içindir

SWOT Bu sunum sadece cengizpak.com.tr site üyeleri içindir / SWOT Analizi Nasıl Yapılır _ 101 1 SWOT - 101 Bu sunum sadece cengizpak.com.tr site üyeleri içindir cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi / SWOT Analizi Nasıl Yapılır _ 101 2 / SWOT Analizi

Detaylı

Bölüm 6 - İşletme Performansı

Bölüm 6 - İşletme Performansı Bölüm 6 - İşletme Performansı Performans Kavramı Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır. Performans Kavramı

Detaylı

Bayi Geliştirme ve Eğitim Müdürlüğü. MAĞAZA ALANI ve GÖRSELLİK

Bayi Geliştirme ve Eğitim Müdürlüğü. MAĞAZA ALANI ve GÖRSELLİK MAĞAZA ALANI ve GÖRSELLİK Ürünler arasındaki farklılıkların azaldığı ve rekabetin yoğun yaşandığı günümüz iş dünyasında işletmelerin Ne sunduğu kadar Nasıl sunduğu da başarılarını etkileyen faktör haline

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

Açılıs Sayfası. Deneyimi

Açılıs Sayfası. Deneyimi Açılıs Sayfası. Deneyimi Açılıs Sayfası Nedir?. Bir kullanıcının sitenize giriş sağladığı sayfaya verilen isimdir. İniş Sayfası (Landing Page) olarak da adlandırılır. Neden Önemlidir? Tıklama oranı yüksek

Detaylı

ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT

ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT veya GZFT SWOT ANALİZİ SWOT Analizi; kuvvetli olduğumuz ve büyük fırsatların yattığı alanlara odaklanmamızı sağlar. SWOT Analizi Nedir? İncelenen Kişinin,

Detaylı

4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA

4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA 4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA 59 60 4.Bölüm Pazarlama Konumlandırma 4. PAZAR KONUMLANDIRMA Bir firmanın, kendisi, sunduğu hizmeti vb. konularda müşteri belleğinde yaratmak istediği imajla ilgili çalışmaları,

Detaylı

herkesin i herkesin i www.bi. 0850 7 400 500 HAKKIMIZDA 20 yılı aşkın süredir, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren EFT ailesinin ürünü bi. ; Türkiye de 2.el oto alım / satım sırasındaki ilişkiyi kurumsal

Detaylı

AVM ve mağazalar için

AVM ve mağazalar için AVM ve mağazalar için Akıllı telefonların kullanım oranı her geçen gün hızla artıyor. Buna paralel olarak işletmelerin tüketiciye ulaştırmak istedikleri mesajları için de yeni bir kanal şekillenerek yaygınlaşıyor.

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi

Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı

En İyi Yönetici, En Kötü Yönetici

En İyi Yönetici, En Kötü Yönetici En İyi Yönetici, En Kötü Yönetici Bu çalışma kâğıdını şimdiye kadar çalıştığınız en iyi ve en kötü yöneticilerin özelliklerini değerlendirmek için tek başınıza veya bir grupla birlikte kullanın. Nasıl

Detaylı

Biymed. Eğitim ve Danışmanlık

Biymed. Eğitim ve Danışmanlık Biymed Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Eğitim, 2006 yılından beri uzman kadrosu ile eğitim ve danışmanlık hizmetleri sağlar. BiYMED Eğitim, müşterilerine hizmet almak istedikleri

Detaylı

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir?

ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir? DERS NOTU - 1 ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir? Ticaret ifadesi kavramsal olarak mal veya hizmetin satın alınması ve satılması işlemlerini kapsamaktadır. Bu sürecin elektronik ortamda

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TEKNOLOJİ MARKET MAĞAZA TASARIM ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: SİA INSIGHT Araştırma Veren: TEKNOSA Ödül Alınan Kategori: USTA BAYKUŞ Ödül Türü: ALTIN

Detaylı

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015 Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Walgreens, Müşteri Deneyimlerinin Geleceği İçin Nasıl Hazırlanıyor?

Walgreens, Müşteri Deneyimlerinin Geleceği İçin Nasıl Hazırlanıyor? Walgreens, Müşteri Deneyimlerinin Geleceği İçin Nasıl Hazırlanıyor? Yazar Deepika Pandey Yayınlanma tarihi: Haziran 2017 Konular: Arama, Tüketici Analizleri, Çok Kanallı Tüketicilerin beklentileri büyük

Detaylı

KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin!

KİŞİSEL GÜÇ KİTABINIZ Güçlenin! KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin! Hangi alanlarda başarılıyım? Ne yapacağım? Okul hayatınız bittiğinde, önünüze gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda fırsat çıkar. Kendi iş yerlerini açan insanların ne tür

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini

Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini Serüvenimiz 1919 yılında Bayan Maruşya ile kurukahvecilikle başladı. 1929 yılında Burhanettin Koçer ve 1949 yılında Nurettin Tunçay ile gelişimini sürdürdü. 1987 de şirketleşti. 1996 da hem Türk kahvesini

Detaylı