Fırtına Değişim Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı. Eğitim Programları ve Danışmanlık Hizmetleri

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Fırtına Değişim Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı. Eğitim Programları ve Danışmanlık Hizmetleri"

Transkript

1 Fırtına Değişim Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı Eğitim Programları ve Danışmanlık Hizmetleri

2 HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Fırtına Değişim; Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı alanlarında Efsun Fırtına nın 22 yıllık profesyonel iş hayatında edindiği birikim ve tecrübenin meyvesidir. Efsun Fırtına, profesyonel iş hayatının son 15 yılında yaklaşık kişiye eğitim ve danışmanlık hizmeti vermiştir. Fırtına Değişim, adı gibi bireysel ve kurumsal hizmet verdiği tüm müşterilerine, ve kariyer danışmanlığı yaptığı tüm üniversite öğrencilerine, sağladığı hizmetlerde hızlılık, kalıcılık ve sürekli çözümler sunmayı hedeflemektedir. Şirketin kuruluş amacı; verdiğimiz tüm hizmetlerde, üzerinde durduğumuz en önemli nokta teorinin uygulamalarla birleştirilmesi, ayrıca sunulan canlı örneklerle pekiştirilmesidir. Eğitim ya da danışmanlık yoluyla hayatlarına dokunduğumuz insanlarda farkındalık yaratmak, hayat boyu sürecek olan eğitim yolculuklarında onlara rehber olabilmektir. Fırtına Değişim müşterilerinin ihtiyaçları ve talepleri doğrultusunda, eğitim hizmeti öncesinde ihtiyaçları doğru tespit edebilmek için bir saha çalışması yapmaktadır. Var olan eğitim içeriklerimiz haricinde, müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda şirketlere özel eğitim içerikleri hazırlanmaktadır. Misyon İnsan hayatında küçük dokunuşlarla, ölçülebilir büyük farklılıklar yaratabilmek. Vizyon Hizmet verilen tüm sektörlerde işini en iyi yapabilen olarak hatırlanabilmektir. Stratejilerimiz Şirketlerde, Ortak Aklı ve Pozitif Kültürü Oluşturmak Saha Araştırması, Eğitim, Uygulama, Kontrol ile Süreklilik Sağlamak Yaratıcılık ve Değişimi Tetikleyebilmek Yaratıcılık ve Değişime Öncülük Etmek Amaçlarımız Eğlendirerek Öğretmek ve Uygulatmak Farkındalık Sağlamak Yüzde Yüz Güveni Hissettirmek Değerlerimiz - Kalite ve Başarı Odaklı - Yaratıcı, Adil, Samimi ve Güvenilir - Dürüst ve Hoşgörülü Olma

3 Yönetim ve Liderlik Eğitim Programları 1. Amaçlara Göre Yönetim 2. Yönetim Becerileri ve Etkin Liderlik 3. Farkım Lider Yönetici Olmak 4. Çatışmaların Etkin Yönetimi 5. Değişim ve Geçiş Dönemini Yönetmek 6. Ekip ve Liderlik Geliştirme 7. Grup Çalışmalarının Etkinliğinde Grup Yönlendiricisinin Rol ve İşlevleri 8. Takım Çalışması ve Motivasyon 9. İş Hayatında Hizmet Kalitesi, Profesyonellik ve Biz Bilinci 10. İlişki Yönetimi 11. İşletme Kültürü ve Kuruma Bağlılık 12. Profesyonel Yönetici ve Dinleyici Grupları Karşısında Etkin Konuşma 13. Profesyonel Yönetici ve İletişim 14. Proje Yönetimi 15. Yöneticiler İçin Karar Verme ve Problem Çözme 16. Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi 17. Yönetimde Yetki Devri : Delegasyon 18. İş Dünyasında Koçluk Becerileri 19. Problem Çözme Teknikleri 20. İş Hayatnda Biz Bilinci ve Pozitif İlişkilerin Gücü 21. Yönetim Becerileri ve Yönetimde Koçluk 22. İnovasyon Yönetimi Pazarlama, Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitim Programları 1. Bütünsel Satış ve Pazarlama 2. Şikayet Yönetimi 3. Büyüleyici Hizmet 4. Uygulamalarla Satışın Gizli Şifreleri 5. Satışta Müşteri Kaybı Yaşanmadan Alacakların Hızlandırılması ve Tahsilat Zorluklarının Çözümü 6. Satış Noktasında Pazarlama ve Son Noktada İtirazların Çözümü 7. Satınalma ve Satış Yöneticileri İçin Etkili Pazarlık ve Müzakere Teknikleri 8. Mağazacılıkta Satış Geliştirme ve Müşteri Beklentilerini Karşılama 9. Satış ve Satış Becerilerini Geliştirme Kişisel ve Profesyonel Gelişim Eğitim Programları 1. Etkili ve Doğru İletişimin Büyüsü 2. Bireylerarası İlişkilerin Yönetimi 3. Uygulamalarla NLP Eğitimi 4. Drama Yoluyla Yaratıcılık 5. Kişisel Gücün Kullanılması ve Geliştirilmesi 6. Hedef Belirleme ve Motivasyon 7. Stres ve Stresle Başa Çıkma 8. Etkili Sunum Becerileri 9. Zaman Yönetimi 10. Toplantı Yönetimi 11. Tutum Geliştirme 12. Zor İnsanlarla Başa Çıkma Sanatı 13. Farklı Karakterleri Tanımak ve Zor İnsanlarla Başa Çıkma 14. Hizmet Sektöründe Kişisel İmaj

4 15. İş Dünyasında Kişisel İmaj 16. Etkili Yönetici Asistanı 17. Sosyal İletişim ve Öfke Kontrolü 18. Diksiyon-Hitabet Sanatı 19. Bir Dil Bir Beden 20. İş Yerindeki Sessiz Çığlık Mobbing 21. Y Kuşağı 22. Uykusuzluk ve Yorgunlukla Mücadele İnsan Kaynakları Eğitim Programları 1. İşe Alma ve Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri 2. İnsan Kaynakları Yönetimi 3. İş Analizi Teknikleri ve Uygulaması 4. İnsan Kaynakları Planlaması 5. Eğiticinin Eğitimi 6. Yetkinlik Bazlı Kariyer Yönetimi 7. İşletmelerde İş Değerlemesi 8. İşletmelerde Ücret Yönetimi 9. İş Hukuku ve SGK Uygulamaları Dış Ticaret Eğitim Programları 1. Dış Ticaret Yönetimi 2. İhracatta Müşteri Bulma, Hedef Pazarların Seçimi ve Pazar Geliştirme 3. İhracatçı Olma Rehberi 4. İhracatçının Yol Haritası 5. Uluslararası Ticarette Kullanılan Belgeler ve Analizleri 6. Temel Dış Ticaret Mevzuatı Turizm ve Otelcilik Eğitim Programları 1. Etkin Misafir İletişimi ve Memnuniyeti 2. İletişim Becerileri ve Vücut Dili 3. Hizmet Sektöründe Kişisel İmaj 4. Hizmet Sektöründe Şoförler, Bellboy ve Güvenlik Görevlileri İçin Davranış ve Protokol Kuralları 5. Telefonda İletişim Becerileri 6. Temel Satış Becerileri ve Upselling 7. Fark Yaratan Hizmet Kalitesi ve Misafir Memnuniyeti Liderlik Gelişim Programı Modül 1: Doğru ve Etkili İletişim, İşbirliği Modül 2: Motivasyon, Öğrenme ve Hedef Belirleme Modül 3:Lider Yönetici Modül 4: Kurum Kültürü ve Biz Bilinci, İşbirliğinin Gücü, Ekip Çalışması Modül 5:Çatışma Yönetimi Modül 6: Stres ve Stresle Başa Çıkma Teknikleri Modül 7:Yaratıcılık ve İnovasyon Modül 8: Problem Çözme Teknikleri

5

6 LARA GÖRE YÖNETİM Yönetimde amaç belirleme sürecine çalışanların katılımının sağlanması ve böylelikle verimliliğin artırılması için yöneticilere gerekli bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır. KATILIMCILAR Kendi organizasyonlarında yönetim uygulamalarını geliştirmek, amaç ve hedeflerle çalışma disiplinini yerleştirmek, astlarına daha fazla sorumluluk devretmek ve daha etkili sonuçlar almak isteyen yöneticiler. Vizyon, misyon, amaç, hedef kavramları Doğru amaçların nitelikleri: SMART amaçlar Stratejik, taktik, ve operasyonel amaçlar - Amaçlara göre yönetim süreci - Amaçların belirlenmesi - Faaliyet planlaması - Uygulama - Kendi kendine kontrol - Periyodik ölçme ve değerlemeler AGY ile sağlanabilecek yararlar AGY nin iletişim, delegasyon ve motivasyonla ilişkisi AGY de karşılaşılan başlıca sorunlar Yöneticinin değişen görevi: Coaching 3 Adım Yöneticisi Eğitim öncesinde şirkette bu konu ile ilgili ön etüd çalışması yapılması faydalı olur. SÜRE 2 Gün

7 YÖNETİM BECERİLERİ VE ETKİN LİDERLİK : Şirket yöneticilerine ve potansiyel yönetici adaylarına, çağdaş yönetim tekniklerini ve etkin liderlik yaklaşımlarını göstererek yönetme kabiliyetlerini geliştirme ve çalışanlara yol gösterme, onları doğru yönlendirip motive etme konusunda fayda sağlamaktır. Eğitim uygulama ve vaka çalışmalarıyla zenginleştirilmiştir. KİMLER KATILMALI: Her seviyeden yönetici ve yönetici adayı. : Yönetim Bilimi ve Yöneticilik Yönetim Fonksiyonları Delegasyon-Vaka Çalışması Yönetici ve Lider Lider Yönetici Kim? Herkes Lider Olabilir mi? Lider Özellikleri İnsanlara Liderlik Etmenin Sekiz İlkesi Vizyon Güven Katılım Öğrenme Çeşitlilik Yaratıcılık Dürüstlük Topluluk SÜRE 2 Gün Beceri Geliştirme Aşamaları Evrensel Yönetim Tarzları Dört Temel Liderlik Stili 3 Adım Yöneticiliği-Vaka Çalışması 3 Temel İletişim Becerisi Algılama -Örnekler Lider =Motive eden İş Hayatında Pozitif İlişkiler Biz Olabilmenin Gücü Liderlik ve Ekip Çalışması

8 FARKIM LİDER YÖNETİCİ OLMAK Liderlik potansiyelini geliştirmek isteyen, başkalarını etkili bir şekilde yönetmek için nasıl davranması gerektiğini öğreten, yapılan işe ve insana karşı doğru davranışların ve tutumların geliştirilmesine yönelik vaka çalışmaları ile zenginleştirilmiş bir eğitimdir. KATILIMCILAR Yöneticiler ve yönetici adayları Liderlik kavramı Herkes lider olabilir mi? Kendimizi yönetebiliyor muyuz? Önce Kişisel Liderlik Yönetimde iletişimin önemi İdareci yönetici/ Lider yönetici Başarılı liderlerin özellikleri Özgüven Liderlikte sürekli öğrenme ve gelişme Beceri geliştirme aşamaları Çalışanları motive etmek Kurumunuzun ekibini oluşturmak Ekip ruhunu oluşturmada liderin rolü Performansı artırmak Durumsal liderlik Koçluk yapan lider 3 Adım Yöneticiliği Delegasyon-korkmadan yetki verin Yeniliğe ve yaratıcılığa teşvik etmek Film üzerinden eğitimde öğrenilenleri pekiştirme Liderlik sorunlarını çözme Örnek olay, oyun Değerlendirme Örnek olay, vaka çalışması, oyunlarla ve kısa filmlerle zenginleştirilmiştir. SÜRE 2 Gün

9 ÇATIŞMALARIN ETKİN YÖNETİMİ Yöneticilerin çatışmacı durumları çözmeleri ve çözüm süreçlerinde şirket amaçlarını en etkili şekilde gerçekleştirmeleri için gerek duydukları bilgi ve becerileri geliştirmek. KATILIMCILAR İş ve görevlerinin gereği olarak doğrudan ya da dolaylı bir şekilde çatışmacı ortamlarda bulunan, isteyerek ya da istemeyerek çatışmacı durumlarla karşı karşıya kalan ve sorunları çözme durumunda bulunan yöneticiler İnsan davranışlarının analizi: insanlar ve sorunlar Çatışma neden kaçınılmazdır? Çatışmaların nedenleri: problem tanımlama Çatışmaların yapıcı ve yıkıcı etkileri (Yararları ve zararları) Ekip anlayışı ve çatışma: Çatışmayı anlaşmaya dönüştürme Çatışma durumlarında yöneticinin rolü Çatışma durumlarında tutum ve davranışınız ne olmalı? Uyum sağlama, anlayış ve işbirliğinin geliştirilmesi Olumlu zihinsel tutum Pazarlık becerilerinin geliştirilmesi: Kazan- Kazan stratejisi Çatışmaların önlenmesi ya da çatışmalardan yararlanma Etkili iletişim, etkileme ve ikna etme sanatı Aktif dinleme ve empati Yaratıcı problem çözme becerilerinin geliştirilmesi Çatışma çözmenin aşamaları: planlama, uygulama, ölçme ve geliştirme Çözüm önerilerinin sunulması ve benimsetilmesi SÜRE 1 Gün Eğitim öncesinde şirkette bu konu ile ilgili ön etüd çalışması yapılması faydalı olur.

10 DEĞİŞİM ve GEÇİŞ DÖNEMİNİ YÖNETMEK Arzulanan değişimleri başarıyla gerçekleştirebilmek ve değişimin yarattığı risk ve belirsizlikleri en aza indirebilmek için gerekli olan bilgi ve becerileri geliştirmektir. KATILIMCILAR Organizasyonlarda değişimin gerekliliğine inanan ve bu değişimin planlanmasından ve uygulanmasından sorumlu olan üst ve orta kademe yöneticiler. Niçin değişim? Değişim kavramı ve değişimin dinamizmi Değişime yol açan güçler, değişim ihtiyacı Değişimin Boyutları Değişime Hazır mısınız? Değişimin Yedi Adımı Uygulama Sosyal ve İnsanı Etmenler İnsanların Uyum Sağlamasına Yardımcı Olmak Sürekli Değişime Doğru SÜRE 2 Gün

11 EKİP VE LİDERLİK GELİŞTİRME Yöneticinin becerisi, farklı kişiliklerden, farklı uzmanlıklardan, farklı deneyimlerden yola çıkarak farklı iş düzeylerinde ekip yaratmaktır. Bunun için, yöneticinin bireyleri tanımak kadar grup oluşum sürecini de bilmeye ihtiyacı vardır. Çünkü sürecin her aşamasında farklı liderlik tarzı gerekebilir. Bu programda, yöneticilere ekip geliştirmeyle ilgili bilgiden hareket ederek daha etkili liderlik ortaya koyabilmeleri için anahtarlar vermek amaçlanmıştır. KATILIMCILAR Üst ve orta düzey yöneticiler. Ekip kavramı Ekibin yapısı Ekip içi insan ilişkileri - Ekip oluşum süreci - Ekip içinde roller - Ekip kaynaşımı - Ekip ile karar vermek Ekip çalışması ve yönetim - Ekibin, iç organizasyonunda grubun ve işin etkisi - Yapıya bağlı ekip güçlükleri - Ekibin öz-örgütlenmesi Liderlik - Liderlik yaklaşımları ve durumsal liderlik - Etkili liderlik (Kendini tanıma ve geliştirme) - Lider ve izleyicileri (iletişim) SÜRE 2 Gün

12 GRUP ÇALIŞMALARININ ETKİNLİĞİNDE GRUP YÖNLENDİRİCİSİNİN ROL VE İŞLEVLERİ Seminerin amacı, çeşitli grup faaliyetlerinde grup amaçlarının gerçekleştirilmesi ve grup etkinliğinin geliştirilmesi için grup yönlendiricisinin (Facilitator) önemini ve yararlarını ortaya koyma, grup yönlendiricisinin yardımı ile grup çıktılarının kalitesini geliştirmek, grubun verimliliğini arttırarak, amaçların gerçekleştirilmesinde grup yönlendiricisi olarak, sahip olunması gereken belirli özellik ve becerileri katılımcılara tanıtmak ve kazandırmaktadır. KATILIMCILAR Grup faaliyetlerinde grup yönlendiricisi (Facilitator) olarak görev yapan, sorun çözme ve karar alma süreçlerinde grubundan yararlanmak isteyen tüm yöneticiler ve bu konuda becerilerini geliştirmek isteyen tüm bankamız eğitimcileri bu seminere katılabilirler. Organizasyonel Ortamda Grubun Yönlendirilmeye İhtiyaç Duyduğu Durumlar ve Beklenen Sonuçlar Grup Üyelerinin ve Grup Yönlendiricisinin Rollerinin Belirlenmesi Grubun Yönlendirilmesinde Yararlı Bazı Yöntem ve Yaklaşımlar Başarılı Bir Grup Yönlendiricisinde Olması Gereken Özellikler ve Beceriler Grup İçinde Grup Yönlendiricisinin Kendi Güçlü ve Güçsüz Yönlerini Belirlemesi Grup Üyelerinin Verimsiz Davranışları ve Başa Çıkma Teknikleri Grup Yönlendiricisinin Sorumluluklarının Sınırlarının Belirlenmesi Grup Yönlendiricisinin Rolünün Sona Erdirilmesi SÜRE 2 Gün

13 TAKIM ÇALIŞMASI VE MOTİVASYON Takım çalışmasının ve takım ruhunun olduğu şirket çalışanların hem öğrenme hem de iş performanları yükselmektedir. Birlikte iş üreterek bir sinerji oluşturan çalışanlar hem motive olmakta hem de kuruma karşı aidiyet duygularıgüçlenmektedir. Bu eğitimle amacımız çalışanlarda biz olabilme duygusunu güçlendirerek, her yaptıkları davranışın kuruma olumlu geri dönüşünü görmelerini sağlamaktır. KATILIMCILAR Liderlik ettiği grubun ya da takımın üyelerini motive etmek isteyen tüm yöneticiler ve çalışanlar Takım olmak ve takım bilinci Etkili takımların özellikleri Takım ruhu nasıl yaratılır Her insan bir takımın üyesidir Biz bilinci nasıl yaratılır Takım oluşturma Başarılı takımların özellikleri ve yönetimi Sinerji nedir?, Takımda sinerji sağlama Sinerji yaratan dil modelleri ve takım içi iletişim nasıl olmalıdır? Takım çalışmasını etkileyen unsurlar Motivasyon nedir? Sınırlayıcı inançları tanıyın Motivasyon becerileri çemberleri İşyerinde motivasyon Başarıya götüren altı alışkanlık Yapıcı geribildirimleri kullanmak İş hedeflerinizde avantaj sağlayın, hedef belirlemenin gücü Başarı kriteriniz nedir? Davranış kalıplarınız İnsanların düşünme tarzlarını tanıyın İçsel ekibinize koçluk yapın Motivasyonu kaybetmemek için ipuçları Takımlara motivasyon kazandırmak Motive eden yönetici olmak Motive edici iletişim SÜRE 2 Gün

14 İŞ HAYATINDA HİZMET KALİTESİ, PROFESYONELLİK VE BİZ BİLİNCİ Kurumsal aidiyet, bir kişinin çalıştığı şirkete karşı hissettikleridir ve her çalışanın şirketin ortak değerleri benimsemesini ifade eder. Bu nedenle kurumsal aidiyet, hem şirketin başarısına, hem de çalışanın kendi performansına olumlu anlamda etki eden bir konudur. Çünkü çalışanların şirkete karşı kurumsal aidiyetlerini ve sahiplenmelerini artırmaya ve kurum kültürünü geliştirmeye yönelik sistematik çalışmaların yapılması, şirketin yönetim kalitesine, hizmet kalitesine, müşteri memnuniyetine ve dolaylı olarak karlılığına çok önemli katkılar sağlayacaktır. Buradan hareketle, genel itibariyle fiziki anlamda ağır işler yapan veya yoğun tempoda çalışan mavi yakalı çalışanların kurumsal aidiyet duygularının ve kurum kültürü bilinçlerini artırabilmesi amacıyla tasarlanan bu eğitimde; kalite, bireysel kalite, kurum kültürü, iş disiplini, etkin iletişim, kurum kültürü, zorluklarla mücadele, 5S gibi konular basit bir dille aktarılmaktadır. Pratik ve kolay uygulanabilir bilgiler oyunlarla ve farklı uygulamalarla desteklenerek mavi yakalı çalışanların eğlenerek öğrenmelerine imkan tanınmaktadır. KATILIMCILAR Tüm mavi yakalı çalışanlar (işçi, usta, hizmetli, yardımcı eleman vs.) bu eğitime katılabilir. Üretimde kalite, toplam kalite yönetim standardı ne demektir? Kaliteli üretimden ne anlıyoruz? Kalitenin ve/veya kalitesizliğin maliyeti işletmemiz için nedir? Kurum Kültürü Nedir? Bireysel kalite sistemi nasıl etkiler? Neler yapılması gerekir? Müşteri odaklı üretim ne demektir ve işletmemize etkisi nedir? Müşteri memnuniyeti mantığının algılayabilecekleri şekilde ve örnek uygulamalarla mavi yakalı personele aktarılması İletişim nedir? Takım olmak ne demektir? Hizmet kalitesi, iş verimliliği, müşteri memnuniyeti, iş disiplini ile iletişim ilişkisi nedir? İletişimin öneminin personelin katılımıyla yapılacak oyunla ve uygulamalarla anlatılması Bir şirket mavi yakalı personelden iş disiplini anlamında neler bekler? İş disiplini bir işletme için neden önemlidir? Olmazsa ne sonuçlar doğurur? İş disiplinin başarılı olmasını engelleyen personelin yaptığı hatalar nelerdir? Öz disiplin (kendi kendini disipline etme) nedir ve nasıl yapılır? 5S nedir? Neden önemlidir? Kalite ile ilişkisi nedir? Zorluklarla Mücadele SÜRE 1 Gün

15 İLİŞKİ YÖNETİMİ İletişiminizin anlamı karşıdan aldığınız tepkidir ve bu kastettiğinizden farklı bir tepki olabilir. Aynı dili konuştuğumuz zaman iletişimde de aynı dili konuştuğumuzu varsaymak gibi bir yanılgıya düşme olasılığımız yüksek. Gerçekten ve dikkatli dinlemeye başladığımız zaman iletişimde yapılan kısa devreleri, anlaşmazlıkları, genellemeleri ve yanlış varsayımları farkettiğimizde doğru iletişim için yalnız aynı dili konuşmanın yeterli olmadığı gerçeğiyle yüzleşiriz. İlişki yönetimi eğitimi ileri düzey iletişim eğitimidir. Doğru iletişim 3 Boyutlu iletişim Özgüvenli iletişim Kazan - kazan iletişim Etkileme nedir? Etkileme ve ikna becerileri Etkileme ve manipülasyon Karşı tarafla uyum ve ahenk yaratma Kişisel programlar Kişilerarası İletişimde farklı stiller TA çalışması ve test uygulaması Ebeveyn çocuk yetişkin tarzları uygulamaları Kişisel penceresi ( Johari Penceresi ) TA çalışmasını özgüvene uygulamak Özgüvenli davranış modelleri Hedef belirleme P.O.W.E.R modeli ile amaçlara ulaşmak İlişkilerde ortak çözüme ulaşmak Kriter belirleme soruları ve dinlemenin önemi Öncelikleri belirleme soruları Virgina Satir ve Milton Erikson dil kalıpları Dinleme testi ve dinleme uygulamaları Geribildirim sanatı SÜRE 2 Gün

16 İŞLETME KÜLTÜRÜ VE KURUMA BAĞLILIK Bu eğitimde katılımcıların; kurum kültürü ve önemi, iş ahlakı ve kuruma bağlılık konularında bilgilendirilmeleri ve bilinçlendirilmeleri hedeflenmektedir. KATILIMCILAR İki aşamalı bir program olan İşletme Kültürü ve Kuruma Bağlılık, üst düzey yöneticilerin katılımları ile yürütülen, workshop niteliğinde bir ön programdır. Bu programın sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda içerik, diğer çalışanlara yönelik olarak revize edilip eğitimin ikinci aşaması olan Kurum Kültürü eğitimi oluşturularak yaygın kitlelere aktarılabilmektedir. İşletme Kültürü - İşletme kültürünü oluşturan unsurlar - Çevre ve kültür - İşletmelerde kültürün türleri - İşletme kültürünün değiştirilmesi İş ahlakı - İş ahlakı nedir? - Çalışma yaşamında iş ahlakına uygun kararlar alma ve ahlaki kararları etkileyen faktörler Kuruma bağlılık - Bireysel ve grup içi davranışlar açısından ve çalışan kişi açısından kuruma bağlılık ve çalışanların sorumlulukları - Yönetimin kuruma bağlılığı geliştirme konusundaki sorumlulukları SÜRE 2 Gün

17 PROFESYONEL YÖNETİCİ VE DİNLEYİCİ GRUPLARI KARŞISINDA ETKİN KONUŞMA Katılımcılara, bir grup karşısında istenen mesajı doğru ve etkin aktarabilme yöntemlerini gösterek onların konuşmaları sonunda dinleyicilerinden hedefledikleri tepkiyi alabilmelerini sağlamak. Yöneticilerin, az katılımlı küçük ve çok katılımlı büyük toplantıları başarılı ve hedeflerine ulaşacak şekilde organize etmelerini sağlamak. KATILIMCILAR Bu program, her kademe yöneticileri ve başarılı konuşmacı olmayı hedefleyen herkes katılabilir. Etkin konuşmada mesaj ve iletişim sistemi Heyecan ve korkuyu yenmek İlgiyi canlı tutabilmek Göz teması, vücut duruş ve hareketleri Yazı ve sayıların prezantasyonu Görsel araçların etkin kullanımı Sorunlarla başedebilme yolları Konuşmaya hazırlık Dinleyicilerin dikkatini çekebilmek Büyük organizasyonlar Konuşmayı sonuçlandırma Ses tonu Toplantı salonunun düzeni SÜRE 3 Gün

18 PROFESYONEL YÖNETİCİ VE İLETİŞİM Ne yazık ki birçok yönetici alt ve üstü ile etkin iletişim kuramamaktadır. Sonuç olarak ortaya yanlış anlamalar, kırgınlıklar, itaatsizlik ve çeşitli personel sorunları çıkmaktadır. Ancak modern yönetim tarzı, yöneticinin başarıya ulaşarak bunu koruyabilmesi için iyi bir iletişimci olmasını gerektirmektedir. Yöneticilere etkin konuşma, ikna etme ve beden dilini anlama becerileri kazandırmak. Katılımcılara karşı düşünceler ve eleştirilere karşı hangi yöntemlerle etkin olabileceklerini göstermek. KATILIMCILAR Bu programa her kademe yöneticileri, yönetici adayları, şirketlerin çeşitli bölümlerindeki personel ve iletişim yeteneklerini geliştirmeyi hedefleyen herkes katılabilir. : Konuşmada sözlerin seçimi İletişimde kişisel psikolojik alanlar Soru sorma teknikleri Eleştirilerle ve itirazlarla başedebilmek Assertiveness (Düşüncelerin etkin iletimi) Görünmeyen kişisel alanlar Ayakta ve oturarak duruş pozisyonları İletişimde duygular Deneyim süzgeci Aktif ve pasif dinlemek, Kötü haberi iletmek Vücut dilini anlamak El jestleri ve elle yüzde yapılan jestler İkna yöntemleri SÜRE 2 Gün

19 PROJE YÖNETİMİ Belirli zaman, maliyet ve teknik performans sınırlamaları altında ele alınan projeleri en etkili şekilde gerçekleştirmek için gerekli yönetim anlayışının ve uygulama becerisinin kazandırılmasıdır. KATILIMCILAR Projede yer alacak veya yer alan proje ekibi üyeleri, Süreç olarak proje yönetimi Dört evre Projenin tanımlanması ve organize edilmesi Projenin planlanması Projenin yürütülmesi Projenin sonuçlandırılması Proje yönetiminde rol paylaşımı Eylem çerçevesi Görev paylaşımı Proje takvimi Risk yönetimi Proje uyarlama Akılda tutulacak proje gereksinimleri Rotadan şaşmamak Proje çalışmasının sonuçlandırılması SÜRE 2 Gün

20 YÖNETİCİLER İÇİN KARAR VERME VE PROBLEM ÇÖZME Yönetim kararlarının etkinliğini arttırmak ve sorunların amaca uygun şekilde çözülmesini sağlamak için gerek duyulan yöneticilik becerilerini geliştirmek. KATILIMCILAR Özellikle stratejik taktik kararlar almaları beklenen ve sorunları çözme durumunda bulunan tüm üst ve orta düzey yöneticiler. Problem Çözme ve Karar Verme Süreci Sorunun tanımı ve teşhisi Çözüm önerileri üretme Karar almanın aşamaları Sorunun tanımlanması, nedenlerin tesbiti ve analizi, alternatif geliştirme Değerlendirme, çözüm seçeneğine karar verme, uygulama Problem Çözümü ve Yaratıcılık Yaratıcılığı ortaya çıkaran yöntemler (Beyin fırtınası ve grup süreçleri) Yaratıcılığı engelleyen faktörler ve bu engellerin azaltılması Karar Verme Süreci Karar verme sürecinin tanımı Kriterlerin geliştirilmesi ve ortaya konması Bireysel karar verme yaklaşımını belirlemek Grupça karar verme süreci ve grup kararlarının etkinliği Sorun analizi Neden-sonuç diyagramları, güç analizi İnsan sorunları çatışma ve direnme Sorun çözme yaklaşımları SÜRE 2 Gün

21 YÖNETİM BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ Bu programda yöneticilerin etkinliklerinin ve verimliliklerini arttırmaya yönelik becerilerin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. KATILIMCILAR Tüm üst ve orta düzey yöneticilere. Yöneticiler ve Yönetim Yöneticinin İşlevleri Yönetsel Beceriler Yönetsel Roller Örgütsel Kültür ve Çevre Örgütsel Kültürün Tanımlanması Güçlü ve Zayıf Örgütsel Kültür Genel ve Spesifik Çevre Karar Verme Becerisi Karar Verme Süreci Rasyonellik ve Sınırlı Rasyonellik Sorunlar ve Kararlar Karar Verme Stilleri Bireysel ve Grup Karar Verme Planlama Plan Çeşitleri Durumsal Faktörler Planlama Araçları Örgütlenme Örgütlerin Boyutları Örgüt Tasarımına Durumsal Yaklaşım Güdülenme (Motivasyon) SÜRE 2 Gün

22 YÖNETİMDE YETKİ DEVRİ: DELEGASYON Yöneticilerin yeteneklerinin geliştirilmesi, performanslarının ve iş tatmininin arttırılması için gerekli bir yöntemin doğru olarak anlaşılması ve uygulanmasıdır. KATILIMCILAR Astların daha fazla yetki ve sorumluluk alarak motive olmalarını hem de kendilerini geliştirmelerini; böylelikle şirketlerinin de büyüme ve gelişmesini arzulayan yöneticiler. Yetki ve görev devrederek kendile rine ve yalnızca kendilerinin yapabileceği işlere daha fazla zaman ayırmak isteyen kişiler. Organizasyon ve yönetim anlayışının gelişimi Organizasyon tasarımı:yapının oluşturulması Yapıyı ve işleyişi etkileyen unsurlar Organizasyon ve yönetim ilişkilerine farklı yaklaşımlar Hiyerarşi ve kontrol alanı Yetki ve sorumluluk kavramları Yetkinin devredilmesi Yetki devrinde karşılaşılan sorunlar Amaç birliğinin sağlanması Astların yetiştirilmesi ve etkili yönlendirme (Coaching) Astların güçlendirilmesi: Empowerment Güven ve anlayış ortamının geliştirilmesi Yetki devrinin kolaylaştırılması İletişimin geliştirilmesi Şirket kültürünün oluşturulması SÜRE 1 Gün

23 İŞ DÜNYASINDA KOÇLUK BECERİLERİ Koçluk, yöneticilerin kendi astları olan kişilerle birlikte, beceri geliştirmek, bilgi vermek ve onların kurumsal hedeflere ulaşmalarına yardımcı olup daha zorlu görevlere hazırlayacak değer ve davranışlar aşılamak üzere yürüttüğü bir faaliyettir. Bu program yöneticiler için hazırlanmış temel koçluk becerilerini içeren bir eğitimdir. KATILIMCILAR Yönetici Profili 21.Yüzyılda Liderlik Tarzları ve Liderlik Tipleri Durumsal Yaklaşım Modeli Koçluk Nedir? Yönetim Sistemindeki Yeri Yararları Koçluğa Hazırlanmak Koçluk Yaklaşımları Profesyonel Koçluk Becerileri Değişim Haritası Etkin Dinleme Egzersizleri Aktif Koçluk ve Takip İşe Koyulmak Hedefler Üzerinde Anlaşmaya Varın Bir Eylem Planı Çıkarın Koçluğa Başlayın Geri Bildirim Verin ve Alın Uygun Bir Yaklaşımı Benimseyin Devamlı Takipte Kalın Daha İyi Bir Koç Olmak İçin Neden Yönetici Koçluğu Yönetici Koçluğuna İki Yaklaşım Yönetici Koçunda Aranacak Özellikler İnsanların Vasıflarını Geliştirmek SÜRE 3 Gün

24 PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ Bu programın amacı katılımcıları problem çözme ve karar alma adımları ile ilgili bilgilendirmek, problemler karşısında sistematik bir yaklaşım uygulamalarını sağlayarak etkinliklerini artırmak ve yaratıcı çözümler oluşturma becerilerini geliştirmektir. KATILIMCILAR Yöneticiler Düşünme Düşünme Biçimleri Eleştirel Düşünme Analitik ve Yaratıcı Düşünme Problem ve Problem Çözme Problem Çözmeye Etki Eden Faktörler Problem Çözme Süreci Duygusal Zeka Kavramı Duygusal Zekanın Problem Çözme Sürecindeki Etkisi Problem Çözme Teknikleri PUKÖ Döngüsü Beyin Fırtınası 5N1K Tekniği Sebeb-Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı) Pareto Analizi Karar ve Karar Verme Doğru Karar Vermenin Önemi Karar Verme Yöntemleri Doğru Kararın Özellikleri SÜRE 2 Gün

25 İŞ HAYATINDA BİZ BİLİNCİ VE POZİTİF İLİŞKİLERİN GÜCÜ Kurumunuzda bu seminere katılan çalışanlarınızın; insan ilişkilerinde ve iş hayatında çalışma şekilleri ile ilgili düşüncelerini, kurum kültürü konusundaki algılarını, hizmet anlayışlarını, doğru ilişki yöntemlerini yeniden gözden geçirmelerini sağlayarak onlara yepyeni görüşler, düşünce tarzları oluşturmaya yönelik kurum aidiyeti sağlayan farkındalık semineridir. Bu eğitim katılımcıların birbiriyle pozitif ilişkiler kurmasına, katılımcıların enerjisinin güçlenmesine ve işteki performanslarını artırmaya yardımcı olacak, kurumda biz bilincinin oluşmasında farkındalık sağlayacaktır. KATILIMCILAR Tüm çalışanlar Hizmet Kalitesi Kavramı Profesyonellik bilinci/kişisel kalite Kurum aidiyeti/kurum kültürü Kurum kültürünü yönetmek İş dünyasında değerler Kazanan insan=kazanan Kurum Olumlu insan ilişkilerinin iş hayatında verimlilik üzerindeki rolü Pozitif İlişkilerin Gücü İş yaşamında biz bilinci İşyerinde işte olmak Ne ekersen onu biçersin Güçlü yönlerimiz bize ne kadar yardım eder? Güçlü yönlerin sınırları Kendini doğrulayan kehanet Hızlı ve kolay çözümler Kurumun başarısının ve sürekliliğinin temel taşı: Güven Çalışan adanmışlığı karlılığı artırıyor İşbirliği ve değişimin araçları Birlikten kuvvet nasıl doğar? Ekiplerde başarı SÜRE 1 Gün

26 YÖNETİM BECERİLERİ ve YÖNETİMDE KOÇLUK Bu programda yöneticilerin etkinliklerinin ve verimliliklerini arttırmaya yönelik becerilerin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. KATILIMCILAR Her seviyeden yöneticinin alması gereken bir eğitim. Yönetim ve Yöneticilik Kavramı Yönetici-Lider Lider Yönetici Kim? 1 Dakika Yöneticiliği Verimli Takımlar Etkili ve Doğru İletişim Çatışma Motivasyon Öğrenme Noktaları Delegasyon Koçluğa Genel Bakış Koçluk Nedir? Koçluğun Diğer Yaklaşımlardan Farkı Nedir? Koçluk İhtiyacını Doğuran Sebepler Nedir? Koçluk Süreci Nasıl İşliyor? Koçluk Türleri Nelerdir? SÜRE 3 Gün Yönetimde Koçluk Yöneticilikte Koçluk Yaklaşımı Koç Yöneticilerin Ekiplerinde Neler Değişiyor? Koçluk Yapmaya Başlayan Yöneticilerde Neler Değişiyor? Yöneticilerin Koçluk Becerilerini Uygulamasını Engelleyen Durumlar Koç Yöneticilerin Farkı Nedir? Koçluk İlkeleri ve Koçluk Becerileri Yönetici Koçluğunda Durumsal Yaklaşım Yönetici Koçluk Modeli

27 İNOVASYON YÖNETİMİ Günümüz şartlarında yenilikçi ve yaratıcı olmadan büyümek mümkün mü? BuGün Dünya üzerinde ve Türkiye de ürün ve hizmet kalitesinde farklılık yaratan şirketlerin hepsi inovasyonu şirket kültürlerinin bir parçası haline getirmişlerdir. Google, Apple, Toyota, Sony, Sahibinden.com gibi şirketlerin en büyük ortak paydası sürekli yenilikçilik arayışında olmalarıdır. Eğitimimizde hayatımıza çok yakın zamanlarda giren ve bizleri farklı olmak gerektirdiğine inandıran bu inovasyon kavramını irdeleyeceğiz. İnovasyonun nedir? Sadece inovasyon, ürün ve hizmetler için mi gereklidir? Çalışan inovasyonu niçin önemlidir? Yaratıcı düşünce ile inovasyon arasındaki ilişki nedir? Amacımız katılımcılara sürekli inovasyon yapma alışkanlığının kazandırılmasıdır. İnovasyon Nedir, Ne değildir? İnovasyon Kavramının Tarihçesi İnovasyonun Yaratıcı Düşünceden Farkı Ne? Yaratıcı Fikirler Nerede Geliştirilebilir? İnovasyonda İstek ve Azim Neden Kritik? İnovasyonda Şansın Rolü İnovasyon Bir Ekip İşi mi? Günümüzde İnovasyon İnovasyon Örnekleri Yaratıcı Düşünme İnovasyon Süreci ve Döngüsü İnovasyon Türleri İnovasyon Nereden Başlar? İnovasyon Nasıl Yapılıyor? Bilgi Kaldıraçlama Kobilerle İlgili Gerçekler Ürün İnovasyonu Etkileşim Ağı Yeni Ürün Tanımı Grup Çalışması-Ürün Tasarımı Yeni Fikirlerin Yönetim Süreci Yeni Ürünlerde Başarısızlık Nedenleri İş Dünyasında 12 İnovasyon Yolu Düşey Sürüm Stratejisi İnovasyon İçin Nelere İhtiyacımız Var? Üst yönetim açısından İnovasyon Çalışan Açısından İnovasyon İnovasyon için entelektüel sermaye Seçilmiş konu üzerinde beyin fırtınası gerçekleştirilmesi Eğitimin genel değerlendirmesi SÜRE 1 Gün

28

29 BÜTÜNSEL SATIŞ VE PAZARLAMA Aslında hayatımız her Gün bir şeyleri satma ile geçiyor. Fikirlerimizi, ürünlerimizi, yeteneklerimizi ve hizmetlerimizi satıyoruz. Birşey satmak istiyorsak karşımızdakini ikna etmemiz gerekiyor. Fakat bu yol çeşitli beceriler edinmemizi de gerektirmektedir. iyi bir pazarlama olmadan iyi bir satış olmaz. Satış olmazsa da pazarlama yapılamaz. Hizmet sektöründe çalışıyorsak, bu sektör insan emeğine dayalı olduğu için otomasyona gidilemediği için, insan davranışıyla, sözleriyle, tarzıyla ya hizmeti en güzel şekilde satar ya da tek bir sözcüğü ile çalıştığı işletmeyi zora sokar. Bu eğitimde, satış ve pazarlama da ikna yöntemlerini, iyi bir satış ve pazarlamacı da olması gereken özellikleri, Günümüz şartlarında rekabet etmenin verdiği zorlukları nasıl avantaja dönüştürebileceğimizi öğreneceğiz. KATILIMCILAR Hizmet sektöründe Satış ve pazarlama yapan çalışanlar Kendi Kendimizi Satış-Kişisel İmajımız Satış Deneyiminiz-Alıştırma Satışçının Satıcıdan Farkı Kişisel Satış Gerektiren Alanlar Kazanma Hırsı-Kendini İkna Misafir İlişkileri Süreci Temel Satışçılık Özellikleri Satışta İletişim Becerilerinin Önemi Algılama Vücudumuz Ne Söylüyor? Aktif Dinleme: Neyi ve Nasıl? Gözlemleme ve Soru Sorma Satın Alma Amaçları ve Bunu Etkileyen Unsurlar Kişisel Satışta İkna Etmek, Soru Sorma Yöntemleri Uyum Sağlama-Giriş Fırsatları Belirlemek Fayda/Özellik ve Çekicilik Satış Hazırlık Aşamaları (Planlama, Ürün,Rekabet, Misafir) Adım Adım Satış Bir Önerinin Cazip Bir Şekilde Sunulması Engelleri Aşmak-İtirazların Karşılanması Satışta Yeni Gelişmeler (e-marketing, telefonda satışın artan önemi) Testler Teklif Analizi Yapmak Bol Satış Hikayeleri Kamera İle Alıştırmalar SÜRE 2 Gün

30 ŞİKAYET YÖNETİMİ Bireylerin beklentilerini yükselten mesajlar ve ihtiyaç tespitinin doğru yapılmaması nedeni ile artan şikayetlerin ve bireylere yapılacak ilginin öneminin işleneceği programda izlenecek stratejiler ve zor insanların yönetimi konularında bilgi akışı sağlanacaktır. KATILIMCILAR Müşteri ile birebir iş ilişkisinde olan herkes Müşterinin İhtiyaçlarına Yönelik Ürün Algısı Yaratmak Tatmin Olmuş Bireyler Bireylerin Memnuniyeti Yaratan Hizmet ve Servis Özellikleri İnsanlarla İlişkilerinde İlginin Önemi ve İlgi Türleri Farklı Karakterlerin Analizi Şikayetleri ve Zor İnsanları Yönetmek, Şikayet Yönetiminde Çözüm Odaklı Yaklaşımlar Sonuca Yönelik Çözüm Prosedüre Yönelik Çözüm İlişkisel Çözüm İade Yönetimi Haklı Taleplerde İadeyi Kolaylaştırmak Mümkün mü? Haklı Taleplerde Duygusal Tepkileri Yönetmek Şikayeti Tespit Edip Algıyı Yeniden Oluşturmak Çözüm Odaklı Olmak Vaka Çalışmaları Eğitim Yöntemi: Eğitim role play, vaka çalışmaları buz kırıcılar ve öğretici kısa filmlerle zenginleştirilmiştir. Eğitimin sonunda katılımcılardan oluşan gruplara eğitimde öğrendikleri resim çalışması ile pekiştirilecektir. SÜRE 1 Gün

31 BÜYÜLEYİCİ HİZMET Sürekli yakınan müşteriyi nasıl en iyi dostunuz yaparsınız? Bir problemle karşılaştığınızda kullanabileceğiniz büyülü kelimeler hangileridir? Müşteriler için vazgeçilmez olabilir misiniz? Günümüzde müşterilerin talepleri artıyor; şikâyetlerini size bildirmeye nadiren zahmet eden bu insanlar, en ufak memnuniyetsizliklerinde gözlerini kırpmadan bir başka adrese yöneliyorlar. Müşteriler için fark yaratan esas şeyi, bir servete mal olmadan sunmak mümkün mü? KATILIMCILAR Hizmet sunan herkes SEMİNERİN İÇERİĞİ Başarıyı beklemeyin o sizi bekliyor Olumlu Tutum Hizmet Yıldızı Minik jestler Tavsiye edilmeyi sağlayan ilk üç alışkanlık Duygusal banka hesabı Olağanüstü hizmet tasarlamak Mükemmel müşteri memnuniyeti Sessiz duran müşteriye dikkat İşyerinde Radar düşüncesi Müşteri her zaman haklı ---değildir! Hissetmek, anlıyorum, keşfettik Bir gülümsemede ne saklıdır? İlk izlenim Yaratıcılık daha iyi hizmet verir Huysuz müşteri en iyi dostunuz Bir müşteri hizmet markası yaratmak Satışta bütünlük sistemleri Satıştan sonra SÜRE 1 Gün

32 UYGULAMALARLA SATIŞIN GİZLİ ŞİFRELERİ Aslında hayatımız her Gün bir şeyleri satma ile geçiyor. Fikirlerimizi, ürünlerimizi, yeteneklerimizi ve hizmetlerimizi satıyoruz. Birşey satmak istiyorsak öncelikle karşımızdakini ikna etmemiz gerekiyor. Bu eğitimde satışta ikna yöntemlerini, iyi bir satışçıda olması gereken özellikleri, Günümüz şartlarında rekabet etmenin verdiği zorlukları nasıl avantaja dönüştürebileceğimiz konusunda farkındalık sağlayacağız KATILIMCILAR Satış yapan herkes Kendi Kendimizi Satış İmajım Ne Söylüyor? Satış Nedir? Dünden BuGüne Satış Ürün ve Marka Satış Deneyimim Uygulama Temel Satışçılık Özellikleri Kazanma Hırsı-Kendini İkna NAIDAS Modeli Satışta İletişim Becerilerinin Önemi Kişisel Satışta İkna Etmek Soru Sorma Yöntemleri Şikayetleri Yönetmek Vaka Çalışmaları ve Role Play Uygulamaları SÜRE 1 Gün

33 SATIŞTA MÜŞTERİ KAYBI YAŞANMADAN ALACAKLARIN HIZLANDIRILMASI VE TAHSİLAT ZORLUKLARININ ÇÖZÜMÜ İşletmelerin büyüme ve gelişmelerinin başta gelen faktörü olan satış başarısı ile birlikte satışın nakde dönüşümü, Günümüz ekonomilerinde en önemli sorun olarak yer almaktadır. Vadeleri ekonomilerin başında gelen Türk Ekonomi sistemi ve ticari yaşam ilişkileri, gelişen sistemlere ayak uydurmakta zaman zaman zorlanmakta, bozulan nakit akım dengeleri işletme yapılarında mali erozyonlara neden olmaktadır. Alacakların yönetilmesinin özel bir sanat olduğu ülkemizde, borcun da yönetilerek net işletme sermayesinin kontrol edilebilmesi doğru bir yöntem olarak tanımlanmaktadır. Eğitimin amacı, süreçler üzerindeki çözümleri sunarak biriken ve donuklaşan alacakların hızını arttırma konusunda yapılacaklarını belirlemek ve çözüme kavuşturmak olacaktır. Riskli müşteriyi satışta teşhis edebilmek veya riskli müşteriyi yönetebilmek tekniklerini hukuksal çözümleri ile birlikte analiz edildiği programda, gelişen ekonomilerde dengeli satış yapabilmenin teknikleri de öğreti konusu olmaktadır. Müşteri yönetimi ve değişen dünyada müşteri profili, Genel satış hareketleri ve taktikleri Başarılı satış görüşmelerinin tahsilata etkileri ve uygulama analizleri Küresel ekonomi ve gelişen sektörlerin tahsilata etkisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ile tahsilata bakış Müşteri segmantasyonu Müşteri velinimetimizdir sendromu ve sorunları Satışta iletişim kavramları ve satışın bütünü ile analizi Satışla başlayan Tahsilatta inovasyon yaratabilmek Müşteriler de ERROR verir, neden Riskli Müşteriyi tanımla yöntemleri Sorunlu müşterilerle ilişki yönetimi Bilgi, kalite ve süreç yönetim tekniklerinin tahsilata etkileri Müşteri Analizi ve Araştırması Doğru Müşteri, Doğru Satışı Getirir Geciken Tahsilatta Kıymetli Evrak ve Vade Yapılandırması Müşteri Kaybı Yaşanmadan ve Müşteriyi Kırmadan Tahsilat Çözümleri Gecikmiş Alacaklar Takibi ve Tahsili Gecikmiş Alacaklardaki Hukuksal sorunlar ve çözüm önerileri Alacakların Devir Süratinin Arttırılmasında sözleşmelerin önemi Önerilerin ve sorunların tartışılması SÜRE 1 Gün

34 SATIŞ NOKTASINDA PAZARLAMA VE SON NOKTADA İTİRAZLARIN ÇÖZÜMÜ Eğitim programı, müşteri odaklı satışın yanı sıra perakende noktasında son satış teknikleri (P.O.P )(Point Of Purchase)ve her iki aşamada oluşabilecek itirazları sonlandırma konusundaki teknikleri içermektedir. Bu eğitim süresince,özellikle satış sonlandırmada ortaya çıkan itirazları karşılamada karşılaşılan ve satış başarısızlığı ile sonlanan operasyonların olumlu kapatılmasına yönelik bilgiler uygulamalı olarak verilecektir. Sektörel Olarak Müşteri Tanımı Ve Müşteri İlişkilerinin Önemi Sektöre Özgü Değişik Müşteri Tipleri Ve Yaklaşım Taktikleri İyi Bir Satıcı da Olması Gereken Özellikler Sadık Müşteri Yaratma Yolları Ve Gülümseme Antrenmanları İlk İzlenim - 30 Saniye Etkisi Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri Müşteri İlişkilerinde Yasaklar Müşteri Şikayeti Bir Armağan Mıdır? Satış Sırasında Vücut Dilinin Etkin Kullanılması, Role-Playing İşletmede Ekip Çalışması Sağlama Yöntemleri Satış Ve Müşteri İlişkilerinde Önemli Silahlar: Etkin Dinleme Ve Doğru Soru Sorma Teknikleri, Role-Playing Müşteriyi İkna Etme Şekilleri Modern Kişisel Satış Aşamaları, Örnek Video Gösterimi Müşteri İlişkileri Ve Satışta Gerekli Bilgi Türleri Satışa Hazırlık Planlaması Personelin Konuşma Yetkinliğinin Geliştirilmesine İlişkin İpuçları Müşterilerin Satınalma Güdüleri Özellik Anlatır, Fayda Satar Yaklaşımı Tahsilatta Müşteriye Yaklaşım Satış Teknikleri İlave Ürün Satma Yöntemleri - Çapraz Satış Müzakere Yetkinlikleri Satış Sonuçlandırma İpuçları(Başarılı satışın ana hatları) Prezantasyon Karşılaşılacak İtirazlar Ve İtiraz Karşılama Yöntemleri, Uygulama Fiyat İtirazları Ve Pazarlık Teknikleri Satış Kapatırken Sorulacak Sorular Ve İpuçları, Video Gösterimi Satış Sonrası Müşteri Memnuniyetinin Koşulları Satışta Yaşanan Problemlerin Çözümüne Yönelik Tekniklerin Kullanılması SÜRE 2 Gün

35 SATINALMA VE SATIŞ YÖNETİCİLERİ İÇİN ETKİLİ PAZARLIK VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ Küresel krizlerin de olumsuz etkisiyle hızlı değişime uğrayan satış ve satın alma yönetimlerinde biriken stres,işletmelerin karlı karar alma sürecini etkileyebilmekte,satış ve satın alma sorunlarını da beraberinde getirmektedir. İnsan ömrünün uzayıp,firma ömürlerinin kısaldığı bir dünyada doğru alıp,doğru satabilmek, Alırken Kazanabilmek felsefesine uygun değişimler yapmak zorunluluğu yaşanmaktadır. Satışta ve satın almada başarı,müşteri ile uzlaşmanın sağlanması, gerektiğinde sıkı bir biçimde pazarlık yapabilmesine bağlıdır.uzlaşma ver pazarlık müşteri ile ilk temastan başlayarak satışın bağlanmasına kadar her aşamada ürünün niteliğinden fiyatına,teslim süresinden garanti süresine kadar hemen her konuda gerekebilir. Programın amacı,satışçılara ve satın almacılara satışın bağlanması,satın almanın gerçekleşmesi için yaşamsal bir gereklilik niteliğindeki Uzlaşma sağlama ve pazarlık yapma becerileri konusunda katkı sağlamaktır. İki modül hal,inde uygulanacak olan eğitimde müzakere ve pazarlık teknikleri yanı sıra bunlara bağlı olumlu ve olumsuz etkiler ile kişisel katkıların önemi de vurgulanacak,müzakerenin Münakaşa ya dönüşmemesi konusunda alınacak tedbirler öğretilecektir. Modül 1 Satın alma yönetiminde pazarlık güç kaynakları Pazarlık yetenekleri Saldırgan pazarlık taktikleri Zorlayıcı taktikler(çok acımasız) Saldırgan olmayan pazarlık taktikleri Yatıştırıcı taktikler Satın alma pazarlığı için Kurallar Hazırlık(satıcıyı tartın) Bütünleştirici müzakere de yöntem Nasıl pazarlık edeceğiz? Evet dedirtme yöntemleri Müzakerelerde direnç kırmak ve pazarlığı kapatmanın yolları Soru sorma ve dinleme kabiliyetimizi geliştirmek Müzakere ve pazarlıklarda soru teknikleri Etkili dinlemenin önemi Zor müşterilerle başa çıkabilme yetisi İkna Yöntemleri İtirazların nitelikleri ve başa çıkma yöntemleri

36 Modül 2 Sadece fiyat değil,ürünün özellikleriyle de farklılık yaratarak satış yapma becerisi Satışı yapılan ürünlerin vadesine uygun tahsilatların yapılması Satış tahsilat yöntemlerini geliştirecek tedbirler Satışçının vadeyi uzatmasının sonucunda bozulan gelir gider dengesinin satışçı kalitesi üzerindeki etkisi Satış raporlamaları konusunda temel bilgiler, Satış/Pazarlama bölümü ile Finans bölümü arasındaki uyumsuzluğun nedenleri,uyum sağlama yöntemleri Satışçı da olması gereken kişisel özellikler ve eğitimin katkısı Satış temsilcisinin değişen rolü Satış sürecini(satış öncesi/satış sonrası) yakından tanımak Fırsatları fark etmek,özellikleri yarara döndürmek Şikayet ve itirazları fırsata dönüştürmek için iletişim becerisini geliştirmek Çapraz satış kavramı ve firmaya yarattığı katma değer Bireysel hizmet tarzlarına uygun davranmak Müşteri özellikleri ve satın alma nedenlerini anlamak SÜRE 2 Gün

37 MAĞAZACILIKTA SATIŞ GELİŞTİRME VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ KARŞILAMA Günümüzde müşteri gereksinimleri ve tercihleri hızla değişmektedir. Bu hızlı değişimin önemli bir nedeni olarak da rekabet, elimizden müşterilerimizi her an alabilecek sertliğe ulaşmış durumdadır. Bu karmaşık süreç içinde ayağımıza kadar gelmiş ve mağazamızdan içeri girmiş bir müşterinin, satışla sonuçlandıracak bir iletişim ve hizmet kalitesi ile karşılanması, ağırlanması ve etkin bir şekilde yönlendirilmesi her zamankinden çok daha önemli bir hale gelmiştir. Aslında hayatımız her Gün bir şeyleri satma ile geçiyor. Fikirlerimizi, ürünlerimizi, yeteneklerimizi ve hizmetlerimizi satıyoruz. Birşey satmak istiyorsak karşımızdakini ikna etmemiz gerekiyor. Fakat bu yol çeşitli beceriler edinmemizi de gerektirmektedir. Bu eğitimin amacı da katılımcılara bu becerileri kazandırmaktır. KATILIMCILAR Bu eğitimden, mağazalarını ziyaret ederek onlara avantaj sunan bir müşterinin, iş ortağına dönüştürülmesi için gereken yeni teknikleri kazanmayı amaçlayan kişi ve kurumlar faydalanabilir. Dünden BuGüne Mağazacılık Günümüz Satış ve Müşteri İlişkilerini Hızla Değiştiren Dinamikler, Türkiye de ve Dünya da Mağazacılık Sağlıklı Müşteri Hizmetleri Nasıl Oluşturulur Müşterilerin Yeni Algısı ve Satın Alma Tercihlerindeki Değişimin Sebepleri Mağazacılıkta Satış Yönetiminin ve Müşteri Hizmetlerinin Yeniden Tanımlanması Müşterinin Satın Alma Eğiliminin Geliştirilmesi, Etkili Satış Sunumları Sizce Müşteri Neden Sunduğunuz Ürünü Alsın ve Neden Sizden Alsın? Özellik-Fayda İlişkisinde Kilit Faktörler, Profesyonel Satış Davranışı Geliştirmede Kişisel ve Teknik Üstünlükler, Müşteri Tercihlerini Etkileyen Paradigma Mağazacılıkta Satış Yönetiminin Adımları, Durumsal Davranış Becerisi Geliştirme ve Satışta Yaratıcılık, Mağazada Müşteri Karşılama Yöntemleri, Müşteri Gereksinimlerini Anlamak İçin Soru Sorma Teknikleri, Müşterileri Tanımlamada Önyargılarımız ve Etiketleme,

38 Müşterilerin Çok Çeşitli Özelliklerine Uygun Davranış Geliştirme, Müşteri Tipleri Müşterinin Problemlerini Çözmek Satın Alma Sinyallerini Anlama ve Satışı Kapatma Teknikleri, Müşterilerin Uğurlanması ve Satış Sonrası Etkin İletişim, Sözlü İletişimin Kuralları, Diksiyon ve Etkin Dinleme Sözsüz İletişimde Beden Dilinin Etkili Kullanımı. SÜRE 2 Gün Vaka çalışması ve role play uygulamalarla, kısa film gösterimleri ile zenginleştirilmiş bir eğitimdir.

39 SATIŞ ve SATIŞ BECERİLERİNİ GELİŞTİRME EĞİTİMİ Satışın %80 i tutum ve davranış, yüzde 20 si yetenek ve bilgidir. Yetenek ve davranış geliştirilebilir ama tutum ancak siz isterseniz değişir. Kişinin satış konusunda kendine belli hedefler koymadan önce kendisini iyi tanıması gerekir. Bu eğitim, öncelikli işi satış olan, gerektiğinde sıcak satış gerektiğinde telefonda satış yapan satış danışmanlarının (satış temsilcisi veya satış mühendisleri) hedeflerine ulaşmalarını sağlamak üzere kalıcı davranış değişiklikleri edinmeleri ve kazanmış oldukları bilgi ve becerileri hayata geçirmeleri, aslında bir ikna sanatı olan satışı, doğru taktik ve becerileri kullanarak, insanlara doğru sorular sorarak, onları düşünmeye teşvik ettirmek böylece ürün ya da hizmete ihtiyaç duyduklarının farkına varmalarını sağlamaktır. KAZANIM Satış Danışmanları; Yeni bilgiler ve beceriler öğrenecekler, bildiklerini tazeleyecek ve pekiştirecekler. Satışa giderken özgüvenleri yükselecek ve satış hedeflerine ulaşmalarına katkı sağlanacak Şirket İş sonuçlarına ulaşması kolaylaşarak, müşteri ilişkileri güçlenecek ve şirket içi iletişim gelişecek Satış Nedir? Kendimizi Satışa Hazırlamak, Kişisel Gücümüzü Ortaya Çıkarmak Nasıl Daha İyi Bir Satışçı Olabilirim? Satışçıda Olması Gereken Temel Yetkinlikler Stratejik Planlama Satışta Güvenin Önemi Satışta Psikoloji Satış ve İletişim, Beden Dilinin İletişimdeki Gücü Müşteri kimdir? Müşteri Tipleri, Müşteri Davranışları Neye Göre ve Nasıl Oluşur? Müşterinin Satın Alma Davranışı, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi Ziyaretin Gücü Satışta Başarı İçin Etkili Soru Sorma Teknikleri Hizmetin ya da Ürünün Özellik ve Faydalarının Sunuşunun Satışa Etkisi Başarılı Satış Taktikleri Dünyanın En İyi Satışçılarının Ortak Özellikleri Telefonda Satış Yapanlar İçin Önemli Adımlar ve Püf Noktalar Satış Konusunda Yapılmaması Gereken 10 Kural Satışta Sürdürülebilirlik ve Satış Sonrası Takip Eğitim Yöntemi: İnteraktif bir yöntem uygulanacak ve yapılacak olan video çekimleri ile katılımcılar kendi davranışlarını ve arkadaşlarının davranışlarını görme ve irdeleme olanağı bulacaklar. SÜRE 2 Gün

40

41 ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİMİN BÜYÜSÜ Kişinin toplumda daha aktif rol alabilmesi, kendini doğru ifade edebilmesi, kendi iç dünyası ve iletişim kurduğu herkes ile sağlıklı ve etkin iletişim kurma yolunda başarı ve beceri kazandırılmasıdır. KATILIMCILAR Tüm çalışanlar SEMİNERİN İÇERİĞİ İletişim ve önemi İletişim Türleri Algılar Paradigmalar Etkili İletişimin Aşamaları İletişimde Beden Dilinin Önemi-Yaratıcı drama ile vurgulanacak. İletişimde İç Dünyamız-Dış Dünyamız Etkin Konuşma İletişimde Aktif Dinleme Yanlış Dinleme Biçimleri Etkin Dinleme İletişim Matrisi Korku Kültürü ve Değerler Kültürü İletişimin Önündeki Engeller İletişimi Planlamak İletişim Tarzları İyi Bir İletişimci Olmak İçin Gerekli 10 Anahtar Kendini Etkili Biçimde Ortaya Koyma Becerileri Üç tür ilişki kurma biçimi Karşıt Davranışa Kayma İlişki kurma biçimimizin sağladığı yararlar ve bu davranışı seçmenin bedelleri Kendimizi Etkili Biçimde Ortaya Koymaya Neden Gerek Var? Kendini Etkili Biçimde Ortaya Koyma Teknikler Kendini Ortaya Koyarak Davranmak İçin Temel Stratejiler Kendini Ortaya Koyma İle İlgili İpuçları Eğitim yaratıcı drama ve buz kırıcılarla zenginleştirilmiştir. Eğitimin sonunda katılımcılardan oluşan gruplara eğitimde öğrendikleri resim çalışması ile pekiştirilecektir. SÜRE 2 Gün

42 BİREYLERARASI İLİŞKİLERİN YÖNETİMİ Bu seminer iş hayatında aynı yönde düşünmeyen ve hareket etmeyen diğer insanlarla nasıl çalışabileceğimizi ve kişiler arası farklılıkları yönetmeyi öğretir. Seminer kişiler arası gerilimlerin yol açtığı enerji kaybını azaltarak bireylerin performanslarını arttırmak için bir fırsat sağlamaktadır. Bu seminer sonunda katılımcılar; - Kişilerin davranış farklılıklarını anlayabilmek - İletişimi ve takım ruhunu geliştirebilmek - Davranışları tanıyabilmek ve gruplayabilmek - Performansı artırabilmek - Öncelikleri belirleyebilmek - Uygun karar verme stratejilerini geliştirebilmek ve daha doyurucu ilişkiler yaşayabilmek için bilgi ve esneklik kazanacaklardır. KATILIMCILAR Orta düzey yöneticiler. Farklı durumlarda farklı kişilerle ilişkileri yönetme becerisi geliştirmek için şu ana konular işlenmektedir. Bireylerarası ilişkileri yönetme gereği Sosyal tarzlar Baskı altında stiller Esneklik İnsanlar hakkında kesin tahminler yapabilmek Yönetim stratejileri geliştirmek Seminer çeşitli test, alıştırma, tartışma ve takım çalışmaları ile katılımcı bir yapıda sürdürülecektir. SÜRE 2 Gün

43 "UYGULAMALARLA NLP EĞİTİMİ" NLP eğitimi zihin, dil ve davranış ilişkisini kurarak kişilerin bireysel hedeflerine ulaşmaları için zihinlerini ne şekilde kullanabileceklerini öğreten, gerçek potansiyelimizin farkına varmamızı sağlayan bir düşünce ve daranış biçimidir. NLP, özellikle iş dünyasında, yönetim, iletişim, motivasyon, kişisel gelişim, hedef belirleme, liderlik gibi konularda farklılaşma sağlayacaktır. Kısaca bu program yaşama bakış açınızı değiştirecek, hayatınızın kalitesini artıracaktır. KATILIMCILAR Sahip olduğu yeteneklerin ve gücün farkına varmak ve daha fazlasını kullanmak isteyen herkes. SEMİNERİN İÇERİĞİ NLP Nedir? NLP Nasıl İşler? NLP'nin İlkeleri ve Tarihçesi NLP'nin Temel Unsurları Nöro (Düşünme Biçimleri; Görsel, İşitsel, Dokunsal) Linguistik (Zenginleştirilmiş İletişim) Programlamak -(Modellemek) NLP İle Yönetmek İsteklerinizi Elde Etmek Güçlü bir Vizyon Yaratmak Hedeflerinizi Belirlemek Kendinizi Nasıl Hissettiğinizi Bilmek Başarıya Giden Yolunuzu Düşlemek İçinizdeki Takımınız Seçenekler Yaratmak Sözlerle Kazanmak Değişimi Engelleyen Unsurları Belirlemek Gerçek Görüntünüzü ve Öz Değerlerinizi Yansıtmak Günlük Eylem Planınız Uygulamalar SÜRE 2 Gün

44 DRAMA YOLUYLA YARATICILIK Bireyler arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktaki en kesin ve kısa yol, doğru ses kullanımı, iyi nefes tekniği, fonetik, diksiyon ve jest-mimik-kelime dağarcığının zenginleştirilmesi ile olur. Bu seminerin temel amacı; kişiler arasındaki iletişimde, güzel sözcüklerle donanmış söz akımının her engeli aşabileceğine inanmak, kişileri anlatmaya alıştırmak, heyecanlandırmak, anlatılanların hoşa gitmesini sağlamak ve drama yolu ile yaratıcılığı geliştirmektir. KATILIMCILAR Herkes Eğitici tarafından verilen konunun doğaçlama yoluyla anlatımı, Yapılan hataların düzeltilmesi, Doğaçlamada kullanılan sözcüklerin vurgu ve tabiilik bakımından incelenmesi Fikir ve düşüncelerimizi aktardığımız sözcüklerde ( söz akımından) boğumlamanın 4 niteliği olan doğruluk berraklık - kudret ve hafifliğin yerinde olup olmadığının incelenmesi Jest ve mimiklerin, sözcüklerle doğru orantılı olmasına dikkat etmek Vücut dilinin konuşmadaki önemi Değişik karakterlerin, değişik ses yorumlarıyla anlatılması, Sesin ve hareketlerin tabiilik konusuyla işlenmesi Bireyler arasındaki iletişimin en kolay yoldan kazanılması SÜRE 1 Gün

45 KİŞİSEL GÜCÜN KULLANILMASI VE GELİŞTİRİLMESİ Yönetimde kişisel ve sosyal yaşamda etkili ve başarılı olmak isteyenler için gerekli temel kavramları, teknikleri ve becerileri vermek, uygun yaklaşım tarzını ve bilinç düzeyini kazandırmaktır. KATILIMCILAR Sahip olduğu yeteneklerin ve gücün farkına varmak ve daha fazla bir kısmını kullanmak isteyen tüm yöneticiler. Kişisel gücün niteliği ve kaynakları Kişinin kendisini ve çevresini tanıması Kişisel gücün kazanılması ve elde tutulması Sınırlar ve sınırların kaldırılması veya genişletilmesi Etki (izlenim) yönetimi Beyin, öğrenme ve düşünce gücü Yaratıcı hayal gücünün geliştirilmesi ve kullanılması Proaktif düşünme ve davranma Olumlu zihinsel tutum Fiziksel ve zihinsel yeteneklerin geliştirilmesi NLP (Neuro-Linguistic Programming) Amaç ve hedeflerle çalışma Başarısızlık korkusunu yenme Hatalardan öğrenme Zamanın etkili kullanımı Stres ve güç durumlarla baş etme SÜRE 2 Gün

46 HEDEF BELİRLEME VE MOTİVASYON Kendi kendimizi motive etmek çok mu zor? Hayatta istediklerimizi şansa mı bırakıyoruz? Yoksa hedeflerimizi belirleyip bizi o hedeflere yöneltecek planlı adımları atabiliyor muyuz? KATILIMCILAR Herkes Bireysel olarak istenen hedefi belirleme Geçmiş Performansı Değerlendirme ve Gelecek Performansı Artırma Çözüm odaklı bakış açısı Hedef belirleme teknikleri ve stratejileri Planlama süreci ve uygulamalar Değerlerimizin hedeflere etkisi Kişisel Misyon ve Vizyonumuz Özgüven ve Başarı Motivasyon nedir? İstediğiniz yaşamı yaratmak sizin elinizde? İşyerinde motivasyon İşyerinde hedeflere ulaşmak Yaşam amacınızı keşfedin Hedef belirlemenin gücü Sınırlarınızı zorlayın Başarı için koşulları yaratın insanların düşünme tarzlarını tanıyın Başarı stratejilerini model alın Başarı stratejileri Motivasyonu kaybetmemek için ipuçları Eylem planının oluşturulması Hedeflerini gerçekleştiren insanların hikayeleri SÜRE 1 Gün Başarılı liderler hedeflerine, yönettikleri kadroları zorlayarak değil onları motive ederek ulaşırlar.

47 STRES VE STRESLE BAŞA ÇIKMA İnsan yaşamı boyunca stresle karşı karşıyadır. Bu yaşantı insanın fizyolojik ve psikolojik sistemlerinin işleyişini olumsuz yönde etkiler. Bunun sonucu üretkenlik ve yaşamdan alınan zevk azalır. Bu seminerde, stresle başa çıkma teknikleri tanıtılmakta ve stresten uzaklaşma yöntemleri gösterilmektedir. KATILIMCILAR Tüm üst ve orta düzey yöneticiler Stres hayatımızı ve başarımızı ve mutluluğumuzu nasıl engelliyor Stresi ortadan kaldırmak mümkün stresten korkmuyoruz Önce kendini tanımak Etkili formüller işe yarayan dünyada geçerli teknikler Zamanı doğru kullanma İnsanları kazanma sanatı Kişinin kendinden kaynaklanan stres yapıcılar Örgüt dışı sosyal hayattan kaynaklanan stres yapıcılar Stresin belirtileri Stres sağlık ve yüksek performans arasındaki ilişki Stresin kişiye ve kuruma maliyeti Stres düzeyinin ölçülmesi Stresle başa çıkma teknikleri Nefes alma teknikleri Aşamalı kas gevşeme tekniği Görselleştirme tekniği Meditasyon SÜRE 2 Gün

48 ETKİLİ SUNUM BECERİLERİ Kendi alanında bir lider olan bu seminer, bir veya birden fazla kişiye yapılan sunumların planlanması, hazırlığı ve uygulaması ile ilgili becerileri geliştirmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar bildikleri ve yeni kazanacakları tekniklerle alıştırmalar yaparak, video kayıtlarını seyrederek ve geri bildirim alarak sunum becerisi kazanmaktadırlar. Seminer sürekli uygulama çalışmaları ile sürdürülmektedir. Seminerin ilk Günü sabah verilen bilgileri takiben her katılımcı seminer öncesinde hazırladığı 10 dakikalık bir sunumu yapmakta ve yapılan bu sunumlar video kasete kayıt edilmektedir. Her katılımcının sunumu diğer katılımcılar tarafından değerlendirilmekte ve sunumun iyi yönleri ve gelişme noktaları belirtilmektedir. KATILIMCILAR Sunum yapan herkes Sunum nedir, sunum becerileri nelerdir. Planlama ve düzenleme becerileri Sunum ya da uygulama becerileri İletişim İletişim bileşenleri Dinleyici analizi, dinleyici tipleri Etkili iletişimin yapısı, soruları beceri ile kullanma Organizasyon Niyet, hedef belirleme Sunum öncesi hazırlık aşamaları (Akış şeması) Giriş ve kapanışlar, yaratıcı açılışlar Hazırlıksız konuşma Görsel araçlar SÜRE 2 Gün

49 ZAMAN YÖNETİMİ Çalışan insanların, özellikle yöneticilerin sıkça yakındığı konuların başında gelen Zaman darlığı nın ortadan kaldırılmasına yönelik olan zaman yönetimi amaçlara ulaşmak, yapılan işleri kontrol etmek ve kişinin kendi motivasyonunu geliştirmek açılarından önemli görülen bir kişisel performansı geliştirme tekniğidir. Bu eğitimde amaç katılımcıların bu tekniği kullanabilmeleri için gerekli donanımların aktarılmasıdır. Seminer sonucunda katılımcılar; Daha iyi iletişim kurmak Beklenmedik bölünmelerle daha iyi başa çıkmak Hedef ve sonuçlara yönelik çalışma planı yapmak Ofis düzenini daha etkin olarak kurabilmek, Takımın ve yöneticilerin talepleri arasında öncelendirme yapmak konularında bilgi ve beceri sahibi olacaklardır. KATILIMCILAR Üst ve orta düzey yöneticiler Zaman yönetiminin önemi ve kişisel başarıya katkısı Zamanı kaybettiren faktörler Zaman yönetiminin ana prensipleri Zamanın özellikleri Önemli ve acil işler Zaman planının oluşturulması Zamanımızı çalanlar ve önlemleri Yetki devri Çatışma Pratik öneriler SÜRE 2 Gün

50 TOPLANTI YÖNETİMİ Modern organizasyonlarda iletişim ve karar alma açısından büyük önem taşıyan toplantıların verimli geçmesi için dikkat edilmesi gereken noktaların anlaşılmasını sağlamak ve yöneticilere toplantıları etkin kılacak bilgi ve becerileri kazandırmaktır. KATILIMCILAR Zamanlarının çok önemli bir kısmı toplantılarda geçen, bu toplantıların anlamı ve yararlılığını sorgulayan ve toplantıların verimli geçmesini arzulayan orta ve üst düzey yöneticiler. Niçin toplanıyoruz? Toplantı türleri ve amaçları Toplantıların planlanması, toplantı öncesi yapılması gerekenler Toplantıların yürütülmesi Zamanın verimli kullanılması Toplantı yöneticisinden beklenenler Toplantılarda oynanan roller- bu kısımda canlandırma yapılacaktır. Kişilik, algılama ve davranış sorunları Toplantılarda aktif katılımın sağlanması Etkili iletişim, topluluğa konuşma ve aktif dinleme Toplantılarda sözsüz iletişim Toplantılarda güç durumlarla başetme Karar alma, grup kararını oluşturma Toplantılarda yaratıcılığın ve verimliliğin geliştirilmesi Pozitif stres yönetimi Toplantı sonrası yapılacak işler SÜRE 1 Gün

51 TUTUM GELİŞTİRME Gerek kişisel potansiyeli geliştirmek gerekse başkalarını etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyulan işe ve insana karşı doğru davranışların ve tutumun öğrenilmesi ve geliştirilmesidir. KATILIMCILAR İş ve insan ilişkilerini geliştirmek, iş ortamında mutlu ve başarılı olmak isteyen her kademede çalışan yöneticiler. Davranışlarını ve tutumlarını gözden geçirmek ve geliştirmek isteyen kişiler. Kendini tanımak Kişilik-davranış-tutum geliştirme Tutumun üç yönü Tutumu oluşturan öğeler Olumlu ve olumsuz zihinsel tutum Self motivasyon ve kendine güven Başarıyı istemek ve başarılı olmak Hedef belirlemek ve hedeflere çalışmak Kişilerarası etkileşim analizi Organizasyonel tutum geliştirme-şirket kültürü Saldırgan, pasif ve girişken insan davranışları Yeni tutum ve davranışların öğrenilmesi Kendini yönetmek İzlenim yönetimi Stres altında değişen tutum ve davranışlar NLP (Neuro-Linguistic Programming) SÜRE 2 Gün

52 ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA SANATI Çağımız tam anlamı ile iletişim çağı. BuGün iletişimi artırmak veya kalitesini yükseltmek amacı ile pek çok seminer, kitap ve teknik elimizin altına, kulağımızda ve dilimizde. Yine de toplumdan başlayarak evimizde bile zaman zaman iletişim sorunu yaşıyoruz. İş ortamının evimizden, Gündelik yaşamdan daha karmaşık, daha stresli ve çok daha zorlayıcı olduğunu göz önüne alırsak verimlilik için gerçek anlamda iletişim in önemi daha da belirginleşiyor. Bu iki Günlük seminerde amacımız, temel iletişim tekniklerinin üzerine yeni bir boyut ekleyerek zor insan ve zor durumlar söz konusu olduğunda gereken becerilerle donanmak ve sorunları büyümeden çözmek olacaktır. KATILIMCILAR Müşteri teması çok olan ve/veya ekip yöneten çok sayıda personeli olan orta ve üst düzey yöneticiler. İnsan Davranışının Temeli Yapıcı Davranış Modeli Neden ve nasıl Zor İnsan olunur? En zor 10 insan tipi Temel İletişim Becerileri İletişim Oyunları ile Algılama İleri İletişim Teknikleri Zor insanlarla baş etmek için stratejiler Uzun vadede tutum değişikliği yaratabilmek zor insanı kazanma yolları. Kendimiz zor insan olduğumuzda Unutulacak sözler / Kullanılacak sözler SÜRE 2 Gün

53 FARKLI KARAKTERLERİ TANIMAK VE ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ Doğru iletişim kurmanın en etkili yöntemlerinden bir tanesi de birbirimizi doğru tanıyıp doğru analiz edebilmektir. İnsanlar birbirlerinden farklıdır, önemli olan ise birbirimizdeki farklı yönleri tespit edip, birbirimizi olduğu gibi kabul edip anlayabilmektir. Bu eğitimde de 4 farklı karakter tipinden yola çıkarak birbirimizi doğru tahlil edebilmeyi, niçin herkesin olaylar karşısında farklı tepkiler vermesinin nedenlerini keşfedeceğiz. Ayrıca iletişimde zorluk yaşadığımız zor insan tipleri hakkında daha detaylı bilgiler edinerek onları değiştirmemizin ve bir anda sevimli hale getirmemizin mümkün olmadığını tespit edeceğiz. Onları değiştiremeyeceğimize göre yapabileceğimiz tek şey onlara vereceğimiz tepkileri değiştirmektir. Bu eğitimden sonra çevremizde gördüğümüz zor insanlara karşı daha özgüvenli bir duruş sergileyerek onlara karşı hangi yöntemleri kullanacağımızı bu sayede sorunlarımızı nasıl çözümleyebileceğimizi öğreneceğiz. KATILIMCILAR Tüm çalışanlar Farklı Karakterleri Tanımak ve Etkili İletişim İnsan Davranış Stilinin Anket Yöntemi İle Belirlenmesi Grup Çalışması-1 4 Ayrı Karakter ve 4x4 lük İletişim 4 Farklı Karakterin Özellikleri Karakterlerin Karışımı Farklı Kişiliklerin Motivasyonu Kişiliklerle Uyumlar Farklı Kişiliklere Tavsiyeler ve Etkili İletişim Metotları Renkli Karton Kartlarla 4 Farklı Karakterin Özellikleri -Grup Çalışması-2 Kim Konuşuyor? (Filmlerle karakterleri tahlil etmek) Grup Çalışması-3 Zor Konuşmanın Yapısı Zor İnsan Tipleri Role Play çalışmaları Anlaşmazlıkları Çözümlemek İnsan İlişkilerinde Kazan&Kazan Hayır Diyebilmek Davranış Modelleri Pasif Davranış Modeli, Saldırgan Davranış Modeli, Özgüvenli Davranış Modeli SÜRE 2 Gün

54 HİZMET SEKTÖRÜNDE KİŞİSEL İMAJ Hizmet sektöründe çalışanların dış görünüşleri ve konuşma tarzları, hizmet sektöründe hizmet veren kurumların aynası yani profillerinin yansımasıdır. Örneğin; bir oteli lüks yapan sadece mekanda kullanılan aksesuarlar, lüks objeler, yüzme havuzu, sauna, farklı kültürlerin yemek çeşitlerinin sunulduğu restaurantlar değildir. O hotel de çalışanların sunduğu hizmet kalitesi ve becerilerdir. Bu eğitimde amaçlanan çalışanlarımızın, otel misafirlerine en iyi kalitede hizmet vermesi, çalışanların dış görünüşleri, kendilerini ifade tarzları ve kurum kültürünü en iyi şekilde gelenlere yansıtmalarıdır. Dünyanın en lüks otelinde kalabilirsiniz ama çalışanlarının kalitesi düşükse o otel gözünüzde sıradanlaşır ve önemini yitirir. KATILIMCILAR Hizmet sektöründe çalışan herkes Kişisel İmaj nedir? Kişisel İmajımız Öz İmaj Algılanan İmaj İdeal İmaj İlk İzlenimin Önemi Hotel'de çalışanların ilk izlenimi Hijyen Kişisel İmaj konusunda yapılan yanlışlar Kişisel İmajı Oluşturan Öğeler Dinlenebilir bir konuşma nasıl olmalı Konuşma tarzımız Beden dili Hizmet sektöründe giyim tarzımız Sıcak ve Soğuk Renkler İş Etiketi SÜRE 1 Gün

55 İŞ DÜNYASINDA KİŞİSEL İMAJ Profesyonel iş yaşamında nasıl göründüğümüz, çevremizdeki insanlarda yarattığımız ilk izlenim çok önemlidir. Başarılı olmak, yükselmek ve toplumda varlık gösterebilmek için belli kurallara göre hareket etmemiz gerekir.bu seminerde kendimizi, çevremize dış görünüşümüzle, konuşmamızla, eğitimimizle daha doğru nasıl ifade edebileceğimizi öğreneceğiz KATILIMCILAR Profesyonel iş yaşamının içindeki herkes Kişisel İmaj nedir? Kişisel İmajımız Öz İmaj Algılanan İmaj İdeal İmaj Algılanma ve İmaj Yönetimi Doğaçlama İlk İzlenim İletişimin Gücü Dinlenebilir bir konuşma nasıl olmalı Dış görünüşümüzü doğru yansıtmak Giyim ve aksesuarları doğru kullanma Kişisel İmaj konusunda yapılan yanlışlar Doğaçlama Kişisel İmajı Oluşturan Öğeler İş Etiketi Sosyal Yaşam Etiketi Doğaçlama SÜRE 1 Gün

56 ETKİLİ YÖNETİCİ ASİSTANI Profesyonel iş hayatında çalışan yöneticilerin iş hayatında yüklendikleri stres çok yüksektir. Etkili bir yöneticinin işlerini kolaylaştırmak, zamanını doğru yönetmesini sağlamak, beklenmeyen misafirlere karşı önlem almak, yöneticiyi ve kurumu doğru temsil edebilmek, yönetici asistanının görev ve sorumluluğundadır. Yönetici asistanı olarak daha etkili olmak için nasıl olmamız gerektiğini anlatan, mesleğimizde bizi bir üst noktaya taşıyan seminerdir. KATILIMCILAR Yönetici asistanları ve yönetici asistanı olarak çalışmak isteyenler Yönetici Asistanının Tanımı Günümüz İş Dünyasındaki Yeri ve Önemi Başarılı Yönetici Asistanının Özellikleri Etkili İletişim Becerileri Yönetimin Gözünde Yeri ve Önemi Yönetimin Fonksiyonları Planlama Organizasyon Koordinasyon Yöneltme Denetim Zamanı Etkili Kullanmak Dosyalama Teknikleri Stresle Baş Edebilme İş Gezisi Organizasyonu Ziyaretçi Karşılama ve Ağırlama Vaka Çalışmaları SÜRE 2 Gün

57 SOSYAL İLETİŞİM VE ÖFKE KONTROLÜ Sosyal İletişim ve Öfke Kontrolü seminer/eğitimi, iletişimin her aşamasında başarıyı yakalamak için, hepimizin Günlük hayatlarımızda ve iş yaşamlarımızda kullandığımız iletişimi ve buna bağlı gerçekleşen olumsuzluklar karşısında Öfke kontrolünü öğrenmek ve başarı ile kullanmak amacını taşır. Hem öfke kontrolümüzü mükemmele ulaştırmak, hem de karşı tarafı doğru analiz etmemiz, sürekli ve etkili iletişimin temelini oluşturur. KATILIMCILAR İş hayatlarında ve sosyal yaşamlarında iletişim becerileriyle beraber öfke kontrol yeteneklerini etkin bir şekilde geliştirmek isteyen tüm çalışanlar. Kurumsal anlamda Sosyal İletişim ve Öfke Kontrolü eğitimi; satış ve pazarlama ekipleri, insan kaynakları çalışanları, yönetici kadro başta olmak üzere iş yaşamında karşılıklı iletişim kurması gereken herkesin iletişim ve öfke kontrolü becerilerini geliştirmek üzerine planlanmıştır. Özbilinç nedir? Özbilici olan kişilik Özbilinçten yoksun kişilik Empati yeteneği İletişim nedir? İletişimin altın kuralları İletişimde doğru yaklaşımlar İletişimde yanlış yaklaşımlar İyi bir dinleyici olmak İyi bir dinleyici kimdir? Dinleme şekilleri Dinlemenin önündeki engeller Nasıl iyi bir dinleyici olunur? Dinlemenin önündeki engeller İletişimde kadın ve erkek Öfke nedir? Öfke sırasında fizyolojik değişimler Öfke sağlık ilişkisi Öfke çeşitleri - Pasif öfke - Anlık öfke - Utanç öfkesi - Planlı öfke - Alışkanlığa dayalı öfke - Korku ve kaygıya dayalı öfke Neden öfkeye kapılırız? İnsan öfkelendiğinde neler yapar? Öfkenin içinde neler var? Öfkeli kişilik tipleri Öfke gelişimi Öfke aşamaları Öfke zekâ dengesi Öfke kontrolü nedir? Öfke nasıl kontrol edilir? - Rahatlama - Gevşeme ve egzersizler - İletişim - Zihinsel yapılanma - Çevre ve zaman değişikliği - Gülümseme - Kriz yönetimi - Problemin anlaşılması - Alternatifleri görebilme - Alternatifleri değerlendirme - Sonuç Acaba öfkeli miyim? Öfkesine yenilen kişi ne yapar? Öfkesini kontrol eden kişi ne yapar? Öfkenin olumlu yönleri Öfkeyi nasıl kontrol ederiz? SÜRE 2 Gün

58 DİKSİYON HİTABET SANATI Diksiyon eğitimi, iletişimin en önemli aşamasında, yani karşılıklı iletişimde kullandığımız dilimizi, mükemmele ulaştırarak, kişisel ve iş hayatımızdaki başarı çıtamızı yükseltmek amacını taşır. Söyleyiş yanlışlıkları, konuşma bozuklukları, nefes kullanımındaki yanlışlar, topluluk önünde konuşurken heyecanlanma dolayısıyla takılmalar ve kendini ifade edememe gibi problemleri aşmayı hedefler. Diyaframın doğru kullanımı, kelime ve cümlelerdeki vurgu, tonlama, durak, ezgi gibi detayların öğrenilmesi ve pratik uygulamalarla pekiştirilerek hayata geçirilmesi sağlanır. İletişim İletişimin tanımı İletişimde etkili konuşma Konuşma Konuşmanın iletişimdeki yeri Neden ve nasıl konuşuyoruz? Düşündüklerimizi doğru ifade edebiliyor muyuz? Okumak ile konuşmanın farkı Diksiyon, Fonetik ve Artikülasyon (Boğumlama) Diksiyon nedir? Diksiyonun konuşma yetisindeki yeri nedir? Artikülasyon (boğumlama) nedir? Doğru dudak kıvrımlarıyla doğru sesler yaratma Harfleri doğru kullanma Harf çalışmaları Sözcük ve cümle vurguları Cümlede tonlama, ezgi ve durak Konuşma esnasında doğrular, yanlışlar ve eksikler Sesimizi nasıl kullanmalıyız? Nefesimizi nasıl kullanmalıyız? Doğru nefes nasıl alınır? Diyaframı etkili kullanma Konuşma hızını ayarlama Topluluk Önünde Konuşma Heyecanın dizginlenmesi Topluluk önünde konuşma korkusunu yenme Özgüvenin ortaya çıkarılması Topluluk önünde yapılması ve kaçınılması gereken hareketler, sesler Dinleyicinin ilgisini canlı tutma SÜRE 2 Gün

59 BİR DİL BİR BEDEN Bir Dil Bir Beden eğitimi, iletişimin her aşamasında başarıyı yakalamak için, hepimizin Günlük hayatlarımızda ve iş yaşamlarımızda kullandığımız bedenimizin dilini öğrenmek ve doğru kullanmak amacını taşır. Hem kendi duruşumuzu mükemmele ulaştırmak, hem karşı tarafı doğru analiz etmemiz, sürekli ve etkili iletişimin temelini oluşturur. KATILIMCILAR Herkes İletişimin altın kuralları İletişimde doğru ve yanlış yaklaşımlar İlk izlenim Kötü sinyaller Özgüven Özgüven eksikliği nedir? İletişimde konuşmanın önemi Konuşma İyi bir dinleyici olmak Dinleme şekilleri ve dinlemenin önündeki engeller İletişimde: - Mimikler - Gözler - Eller - Kollar - Bacaklar - Ayaklar İletişimde kişilik tipleri İletişimde kadın ve erkek İletişimde mesafeler Etkin iletişimin kazandırdıkları İletişimde doğru beden duruşu İletişimde beden dili Bedenimiz ne anlatıyor? Bilinçli ve bilinçsiz beden dili Masada beden dili SÜRE 1 Gün

60 İŞ YERİNDEKİ SESSİZ ÇIĞLIK MOBBING EĞİTİMİN AMACI VE Tüm dünyada, iş yerinde psikolojik taciz olarak tanımlanan mobbing, iş dünyası içinde faaliyet gösteren her segmentte rastlanan ve olumsuz etkileri her geçen Gün daha da görünür hâle gelen bir kabus hâlini almıştır. Günümüz iş dünyasının çetin rekabet ortamı göz önünde bulundurulduğunda, performansa bağlı başarısızlıklara asla izin verilemeyeceği aşikârdır. İşletmelerin hayatta kalabilmeleri için sadece başarıyı değil, sürdürülebilir başarıyı yakalamaları gerekmektedir. Bu anlamda başarısızlık, asla izin verilemeyecek bir süreç olmanın ötesinde, alt edilmesi gereken önemli bir engeldir. Başarısızlıkla savaş, hayatta kalma savaşı ile eşdeğerdir. Başarısızlığın altında yatan en etkili unsur, bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleştirilen psikolojik tacizdir. Mobbing, başarılı olma potansiyeli yüksek ya da başarılı olanlara karşı uygulanan bir strateji olabildiği gibi, hem her kademedeki yöneticilerin hem de çalışanların bilinçsizce uyguladıkları bir eylem planı olarak da karşımıza çıkmaktadır. Bu noktada önemli olan ana unsur, uygulanan psikolojik tacizin, bütün olarak tüm şirketin başarı ya da başarısızlığını belirliyor olmasıdır. Çünkü, kurulmuş olan sistemlerin uygulanmasında ortaya çıkan aksaklıkların temelinde, çoğunlukla mobbing ve mobbing in sonuçları yer almaktadır. Mobbing, kesinlikle doğru yönetilmesi gereken bir süreçtir. Aksi taktirde, kişinin, kendisini korumak adına uyguladığı yöntem de tacize dönüşebilir. Gerçek tehlike tam da bu noktada baş gösterir. Çünkü mobbing, birlik ve bütünlüğü tamamen ortadan kaldırabilecek kudrete sahiptir. Mobbing in etkisiyle kültürü yara alan şirketlerde hızla kan kaybı başlar. Aidiyet duygusu zayıflar, performans düşer. Şirketlerin ana hedefi olan kazanç yerini hızla kaybetme ye bırakır. Mobbing, sadece bireyin öz güvenini değil, şirketin kültürünü de yok eder. İş Yerindeki Sessiz Çığlık: Mobbing Eğitim Programı, mobbing in yaratacağı hasarlara karşı alınabilecek bireysel önlemlere ilişkin hukuksal ve zihinsel yöntemleri sunmaktadır. Program, katılımcıları, bireysel ve kurumsal başarısızlık tehlikesinden uzaklaştırmayı amaçlamaktadır. SÜRE 1 Gün

61 Y KUŞAĞI Öğrenmek en büyük açlıkları. Başarı odaklılar çünkü yarışarak büyüdüler. Teknoloji adeta uzuvları. Eğlenmeyi seviyorlar. Macera onların hayat tarzı. İşin gerekliliklerine uymaktan çok, kendilerine uygun iş arayışı içindeler. Hepsinden önemlisi çok zekiler. Enerjileri muazzam. Yenilikçiler. Bu sebeple onlara liderlik etmeyi başaran kurumlar fark yaratarak başarılı olabiliyorlar. Düşünce olarak kapasitelerini aşan noktalarda olsalar da, daha öğrenmeleri gereken çok şey var. Y Jenerasyon un kuvvetli yönlerine odaklananan yönetim fikri üzerine odaklanmaktır. Eğitim programının amacı; Y Jenerasyon un gücünü kontrollü güç hâline getirebilmek konusunda bilgi paylaşımında bulunmak ve ilham vermektir. o o o o o o o o o o o o o o İş hayatında jenerasyonlar ve rolleri (baby boomers, x jenerasyon ve y jenerasyon) Jenerasyonlar arası paradigma farklılıkları Farklı jenerasyonlar ile çalışmanın avantajları ve riskleri Bireysel farklılıklar ve farklılıkların yönetimi Baby Boomers Yöneticiler ve yönetim stilleri X Jenerasyon Yöneticiler ve yönetim stilleri Y Jenerasyonun temel ihtiyaçları ve beklentileri Y Jenerasyonun karakteristik özelliklerinin temel nedenleri Farklı jenerasyonların birbirleri ile ilgili ön yargıları Y Jenerasyon u işine ve kurumuna aşık etmek Y Jenerasyonun potansiyelini açığa çıkarmak ve maksimum fayda sağlamak Y Jenerasyonu nun kariyer yönetimi Y Jenerasyonu için kurgulanması gereken kişisel gelişim eğitimleri Eylem planlarının hazırlanması ve değerlendirme SÜRE 1 Gün

62 UYKUSUZLUK VE YORGUNLUKLA MÜCADELE Yorgun ve uykusuz araç kullanmak en az alkollü araç kullanmak kadar tehlikelidir. Sürücüler Bunun önemli kaza nedenlerinden biri olduğu gerçeğini yeterince bilmemekte ya da göz ardı etmektedir. Oysa, uykusuzluk, tıpkı alkolün etkisi altındayken olduğu gibi sürücülük performansını olumsuz etkilemekte ve ciddi trafik kazalarına neden olmaktadır. Bu eğitimde yorgun ve uykusuz araç kullanmanın hayati riskleri ayrıca sürücülerin hem kendi güvenlikleri hem de trafik güvenliği açısından alması gereken önlemler ve öneriler ile onları bilinçlendirmek amaçlanmıştır. Sürücü Uykusuzluğu Yorgunluk ve Uykusuzluk Tanımı Direksiyon Başında Yorgunluk ve Uyku Belirtileri Sürücü Yorgunluğunu Etkileyen Faktörler Sürücü Uykusuzluğu Öldürür Uykusuzluk Nedeniyle Meydana Gelen Trafik Kazaları Ne Zaman Oluşur? Kimler Yüksek Risk Altında? Sürücü Uykusuzluğunun Nedenleri Grup Tartışması Yanlış İnanışlar Uykusuzluğun Performans Üzerindeki Etkileri Yorgunluk ve Uykusuzluğa Bağlı Kazalar En Çok Kimleri Tehdit Etmektedir? Uykusuz ve Yorgun Araç Kullanmaya Bağlı Kazaların Genel Özellikleri Bunlar Sizi Uyanık Tutmaz Etkili Yöntemler ve Tedbirler Hayatta Kalna Canlandırma Kısa Filmler SÜRE 3 saat

63

64 İŞE ALMA VE YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ Yeni açılan ya da boşalan görev pozisyonlarına en uygun nitelikleri taşıyan adayların seçilmesi amacıyla iş mülakatını planlama, ön hazırlıkları yapma, işin gerektirdiği yetkinliklere ve performansa dayalı mülakatı gerçekleştirme ve adayları doğru değerlendirme konularında bilgi ve becerileri geliştirmektir. KATILIMCILAR İnsan Kaynakları çalışanları, iş görüşmesi yapan yöneticiler İşe alma sürecine genel bakış Kaynaklar ve uygun aday arama yöntemleri Mülakatı planlamak Etkin seçme yerleştirme için hazırlık süreci İş tanımı ve görev tanımına uygun aday profilinin belirlenmesi İş tanımına uygun yetkinliklerin çıkartılması Pozisyonun duyurulması İçerikle, beklentilerimiz arası uyum Duyuru süresinin önemi Pozisyonun tekrarlanma sıklığı Başvuruların incelenmesi Özgeçmişlerin incelenmesi Tarafsız değerlendirmenin yolları Duygusal denetim Mülakat hazırlığı Adayı görüşmeye davet etmek ve doğru iletişimi başlatmak Yetkinlik bazlı soru sorma teknikleri Yapılandırılmış - yetkinlik bazlı mülakat süreci Zihinsel olarak mülakata hazırlanma Adayın karşılanması İlk izlenimler ve dikkat edilmesi gerekenler Mülakatı doğru başlatma Mülakatlarda sık yaşanan iletişim hataları Sözel olmayan davranışların izlenmesi Adayların değerlendirilme süreci, referans kontrol ve karar aşaması SÜRE 2 Gün

65 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Üretim faktörlerleri içinde yönetilmesi en zor ve karmaşık olan insan faktörü, işletmeler için en önemli yatırımdır. Bir kuruma en yüksek teknolojileri getirip yerleştirebilirsiniz ama bu teknolojiyi kullanacak olan çalışanlara sahip olmazsanız tüm çabalarınız anlamını yitirecektir. Peki işletmeler için bu kadar önem arz eden insan kaynağını nasıl yönetmeliyiz? İnsan Kaynakları Yönetimi nin Anlam ve Önemi İK Yönetimi Nedir? İK Bölümünün Rolü ve İşletme İçindeki Yeri Personel Yönetiminden İK Yönetimine Geçiş İnsan Kaynaklarının Fonksiyonları İş Analizleri ve İş Tanımları İnsan Kaynakları Planlaması ve Önemi Doğru İnsan Kaynağına Ulaşmak Çalışanları Elde Tutma Stratejileri Çalışanların Eğitim ve Gelişimi Kariyer Yönetimine Bakış Çalışanın Performansını Değerlendirmenin İşletmenin Verimliliğine Katkısı Ücret Yönetimi İş Değerlemesi Kısaca İş Sağlığı ve İş Güvenliğinin Önemi YÖNTEM Anlatım, Tartışma SÜRE 3 Gün

66 İŞ ANALİZİ TEKNİKLERİ ve UYGULAMASI İşletmelerde önceden belirlenen amaçların gerçekleşebilmesi için çalışanlar ve yapılan işler, bölüm, birim ve departman gibi çeşitli adlarla anılan gruplara ayrılmıştır. İşletme faaliyetlerinin etkinliği açısından bu grupların sınırlarının çizilmesi, özelliklerinin bilinmesi ve görevlerinin tanımlanması, kurumların hedeflerine ulaşmaları ve insan kaynakları sistemlerinin bu doğrultuda yapılandırılmalarında kritik bir önem taşımaktadır. Bu eğitim ile insan kaynakları bölümünde çalışan ve çalışacak olanlar ile yönetici adaylarının her birimde gerçekleştirilen işler, gereklilikleri ve birbirleri ile ilişkilerin ortaya konması alanlarda bilgilenmeleri ve yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. Tanımlar o Görev / Pozisyon / İş / Meslek İş Analizi İş Analizi nin Temel Elemanları İş Analizi nin Amaçları İş Analizi nin Kullanıldığı Alanlar İş Analizleri nin Organizasyonu o Analizler İçin Ön Çalışmalar o Analizler in Yapılması o Görev / Pozisyon / İş / Meslek o Çıktılar İş Tanımları İş Gerekleri/ Yetkinlikler Organizasyon El Kitabı İş Tasarımı İş Tasarımına Yönelik Düzenlemeler o İş Basitleştirmesi o İş Rotasyonu o İş Genişletmesi o İş Zenginleştirmesi İş Analizi Örnek Uygulamaları SÜRE 1 Gün

67 İNSAN KAYNAKLARI PLANLAMASI İnsan kaynakları planlaması sürecinin en can alıcı noktası insan kaynakları gereksinmesinin planlanmasında yatar. İnsan kaynakları planlaması, çalışanların şimdiki ve gelecekteki verim durumlarını saptayıp, ona göre gerekli önlemleri alarak süreç içinde personel gereksinmesini dengelemektir Bu eğitim ile insan kaynakları bölümünde çalışan ve çalışacak olanlar ile yönetici adaylarının insan kaynakları planlamasının temelinde, işletme açısından en yüksek verimin gerçekleştirilmesi durumu veri iken işgücü sayısını belirli bir optimumda tutabilmesi konularında bilgilenmeleri ve yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. İnsan Kaynakları Planlaması İnsan Kaynaklarının Değerlendirilmesi İK Planlaması İçin Gerekli Veriler İK Planlamasında Beklentiler İK Planlama Süreci Adımları Örgütlerde İKP Yapılmasını Gerektiren Sebepler İK Planlaması Yapılmadığında Çıkabilecek Sorunlar İnsan Kaynakları Talebi İnsan Kaynakları Planlaması ve İş gücü İhtiyacı İnsan Kaynağı / İç İşgücü Analizi İnsan Kaynağı / Dış İşgücü Analizi İnsan Kaynağı / İş Yükü Analizi İşgücü Arz ve Talebini Dengeleme Personel Azaltma Nedenleri İnsan Kaynakları Talep Tahmin Modelleri SÜRE 1 Gün

68 EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ İşletmelerde eğitimcilerin daha etkin olabilmesi için eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve sonrasında bilmesi ve uygulaması gereken temel bilgi ve becerilerin geliştirilmesidir. KATILIMCILAR Eğitici olma potansiyeline sahip, şirketlerinde iç eğitmen olarak görev yapacak, eğitim vereceği konu ile ilgili olarak yeterli bilgi birikimi ve deneyime sahip olan kişiler. Yetişkinlerin eğitimi: İnsanlar niçin ve nasıl öğrenir? Organizasyonlarda Eğitim Başarılı Bir Eğiticide Olması Gereken Özellikler, Temel Yetkinlikleri, Eğiticinin Seçimi ve Yetiştilmesi Eğitimin Planlanması Eğitim Hazırlığı Eğitimin verilmesi o Etkili açış o Topluluk önünde konuşma becerileri o Söz ve sözlerin kullanımı o Beden dilinin önemi ve etkili kulanımı o Dinleme becerileri ve empati o Soru sorma ve cevaplandırma teknikleri o Farklı eğitim yöntemlerinde uygulama becerileri o Etkili kapanış Eğitim sonrası değerlendirme Eğitimci performansının değerlendirilmesi Eğitimin etkinliğinin değerlendirilmesi Katılımcıların değerlendirilmesi Katılımcıların değerlendirilmesi Eğitim sonuçlarının uygulamaya transferi Eğitim plan ve programlarının genel değerlendirilmesi SÜRE: 2 Gün

69 YETKİNLİK BAZLI KARİYER YÖNETİMİ Bu eğitimde; kariyer yönetiminin işletmedeki önemini ve yararlarını, diğer insan kaynakları işlevleriyle olan ilişkilerini, insan kaynakları biriminin bu konudaki sorumluluklarını, çalışanların beklentilerini ve işletmede kariyer yönetim sisteminin kurulması için gerekli kavramsal ve teknik bilgileri vermek amaçlanmaktadır. Yetkinlik, Kariyer Planlama, Kariyer Geliştirme, Kariyer Yönetimi İşletmelerde Kariyer Yönetimi Sisteminin Önemi Kariyerin 3 Boyutu Kariyer Gereksinim Analizi Kariyer Yönetiminin Diğer İnsan Kaynakları İşlevleriyle İlişkileri Yedekleme Planı Çalışanların Kariyer Aşamaları İnsan Kaynakları Biriminin Kariyer Planlama Sürecindeki Rol ve İşlevleri Çalışanların Kariyer Yönetimindeki Sorumlulukları Kariyer Yönetiminde Organizasyonel ve Bireysel Çabaların Uyumlaştırılması Kariyer Yönetiminin Çalışan memnuniyeti üzerindeki rolü SÜRE 1 Gün

70 İŞLETMELERDE İŞ DEĞERLEMESİ İş değerlemesi, işlerin göreli önemini ölçmede kullanılan sistematik bir tekniktir. Daha açık bir deyişle, işlerin ayrıntılı analiz ve tanımlarının yapılarak aralarındaki farklılıkların kolaylık ya da zorluk esasına göre objektif biçimde ortaya konmasıdır. Bu eğitim ile insan kaynakları bölümünde çalışan ve çalışacak olanlar ile yönetici adaylarının ücretlemeye adil ve objektif ölçütlere göre temel oluşturan aşağıdaki konularda bilgilenmeleri ve yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. İş Değerlemesi İş Değerlemesi Amaçları İş Değerlemesi Sonuçlarının Kullanımı İş Değerlemesi Yöntemleri o Sayısal olmayanlar Sıralama Sınıflama o Sayısal olanlar Faktör Karşılaştırma Puan İş Değerlemesi Sonuçlarının Kullanım İş Değerlemesi Örnek Uygulamaları SÜRE 1 Gün

71 İŞLETMELERDE ÜCRET YÖNETİMİ Ücret, çalışanlar için bir gelir kalemi, kurum için ise bir gider kalemi olduğundan, genellikle sıkıntı oluşturan bir konudur. Çalışanlar aldıkları ücretin artırılması, kurum ise bu külfetin azaltılması yönünde bir çaba sarfeder. Bu eğitim ile insan kaynakları bölümünde çalışan ve çalışacak olanlar ile yönetici adaylarının insan kaynakları yönetimi bakımından çalışanların ücretlendirilmesini önemle ele almaları ve mümkün olduğunca objektif kriterlere göre davranmaları konularında bilgilenmeleri ve yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. Ücret nedir? Baz ücret-değişken ücret nedir? Ücretin Amacı Ücretin Temel Unsurları Ücret Sistemleri Ücret Yönetimi ni Etkileyen Faktörler Ücret Yönetimi nin Temel Taşları Ücretlendirmede Temel Prensipler Ücret Sistemi Oluşturma Adımları İş Gruplarının Oluşturulması Ücret bant aralığı ve kademe sayısının belirlenmesi Piyasa Ücret Araştırması o Piyasa bilgilerinin alınması o Kullanılan Ana Terimler ( Ortalama ücret/mod ücret/medyan ücret/çeyreklik ücret) Ücret bant değerlerinin hesaplanması Kişilerin ücret bantı içinde yerleştirilmesi Ücret Artışı Gerçekleştirme Adımları Performans Sistemi Senelik Ücret Artışı Terfi Ücret Artışı Toplam Ücret Yönetimi Stratejik Karar Noktaları Ücret Yönetimi Sorun ve Çözümleri Örnek Uygulama SÜRE 1 Gün

72 İŞ HUKUKU ve SGK UYGULAMALARI Katılımcıları, Temel İş Hukuku ve SSK uygulamaları konusunda bilgilendirmek ve gerçek örnekler ile uygulamaya dönük problemleri çözme becerisi kazandıracak yetkinliklerini geliştirmektir Sayılı İş Yasası Temel Tanımlar İş sözleşmesi, Türleri ve Feshi Ücret İşin Düzenlenmesi İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği İdari Ceza Hükümleri 4857 Sayılı İş Yasası ile 1475 Sayılı İş Yasası nın karşılaştırılması İdari Para Cezaları İşletmemizde Almamız Gerekli Tedbirler 6331 Sayılı Kanunun Getirdiği Yenilikler SGK Uygulamaları İşyerini / Çalışanları SGK na Bildirme Sigorta Prim Oranları Kıdem Tazminatı / İhbar Tazminatı Emeklilik İşlemleri SGK Yardımlarından Yararlanma İş Kazası Uygulamaları İşsizlik Sigortası Sendikalar Kanunu Tutanak, Savunma, İhtar ile ilgili uygulamalar SÜRE 2 Gün

73

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ Genel Amaç İş yaşamında başarılı olmak ve rakiplerinden sıyrılarak farklılık yaratarak isteyen kişi ve kuruluşlara yönelik olarak, akademik bilgiler

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ SATIŞ EĞİTİMİ Bu eğitimin amacı satış ve satışa dair tüm aşamaların uluslararası kabul görmüş standartlar da, eğitimi alan şirket ve personele kazandırılması amaçlanmıştır.. SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively)

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Programının Amacı Bu program, bir yöneticinin ekibini doğru bir şekilde nasıl yönetmesi gerektiğine odaklanmaktadır.

Detaylı

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz Neden Blue Code? Blue Code tüm dünyada, temel yaşam fonksiyonları risk altındaki bireylere medikal müdahalenin eğitimli ve deneyimli uzmanlar tarafından hızlı ve güvenli bir biçimde en kısa sürede yapılmasını

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

Yöneticiler için Eğitimleri

Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticilik Ve Yönetim Becerilerini Geliştirme İleri Yönetim Teknikleri Hedef Odaklı Yönetim Ve iletişim Yöneticilik Eğitimi Yönetimde Liderlik Ve Motivasyon Yönetim Becerileri

Detaylı

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk yöntemi ile müşteri ilişkilerinde yüksek performansı yakalamak, müşteri ile iletişimi güçlendirmek, müşterinizi doğru dinleyebilmek ve istediği hizmetin üzerine çıkabilmek, koşulsuz

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir.

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir. 1. İŞ MÜKEMMELLİĞİ Seminerde basarılı, etkili, istenen sonuçları üreten mükemmel ve profesyonel olmak için gerekli, bilgi, beceri, tutum, bakıs açısı ve davranıslar hakkında bilgi aktarılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Programın İş Sonuçlarına Faydaları Bilindiği gibi, hizmet sektörünün biçiminde ve niteliklerindeki değişimle birlikte, geleneksel satıcılık anlayışı

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi KURUMSAL EĞİTİMLER Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi Yaratıcı Drama ile Satış Teknikleri Beden Dili İle Karşımızdaki Kişiyi Nasıl Etkileriz? Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Öncelikle kendinizi daha doğru, detaylı ve objektif olarak tanımanızı sağlamak ve bu gücü satışta nasıl başarıyla uygulayacağınız konusunda size yardımcı olmak. Karşınızdaki olası müşteri

Detaylı

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ DÜNYANIN EN BÜYÜK MARKALARI, GÖRMENİN ÖTESİNE GEÇTİLER. Onlara Katılın, Bugün. GÖRMENİN ÖTESİNDE GELİŞMEK Karanlıkta Diyalog Nedir? Karanlıkta Diyalog atölye çalışmaları

Detaylı

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA MART EĞİTİMLERİ ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 10 MARTT

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS İŞLETME İ ANABİLİM DALI, BİLİM DALI DERS HAVUZU DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama BANU GÖKÇÜL 24-25 Kasım 2012 Cumartesi / Pazar Eğitim Programının Amacı Yüz Okuma Yoluyla Bu eğitim, bugüne değin oluşmuş bazı yanlış zihin haritalarının değiştirilmesi ve zenginleştirilmesini sağlayacak

Detaylı

İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI

İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI Vizyon: Farklı disiplinlerden gelen katılımcılara yönetim sanatının temel ilkeleri ve çağdaş bilgi birikiminin esaslarını vererek ulusal ve uluslararası işletmelerde

Detaylı

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR?

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? Denge Merkezi; İNSAN ın, yaşamının tüm alanlarında dengeyi kurması ve kendini gerçekleştirmesi için eğitim, danışmanlık ve koçluk hizmetleri vermektedir.

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM Bilişsel Davranışçı ve Transaksiyonel Analiz ilkeleri perspektifinden çalışanların duygusal, zihinsel ve davranışsal dönüşüm olanaklarının geliştirilmesine

Detaylı

Ders Adı Kodu Yarıyılı T+U Saati Ulusal Kredisi AKTS

Ders Adı Kodu Yarıyılı T+U Saati Ulusal Kredisi AKTS DERS BİLGİLERİ Ders Adı Kodu Yarıyılı T+U Saati Ulusal Kredisi AKTS Girişimcilik Ar-ge ve İnovasyon BIL447 7 3+0 3 5 Ön Koşul Dersleri Yok Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü Türkçe Lisans Seçmeli

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Akademi Eğitim Merkezi. 43.727 kişi Temel Eğitim 18.394 kişi Silah ve Atış Eğitimi 34.615 kişi Yenileme Eğitimi

Akademi Eğitim Merkezi. 43.727 kişi Temel Eğitim 18.394 kişi Silah ve Atış Eğitimi 34.615 kişi Yenileme Eğitimi Akademi Eğitim Merkezi 43.727 kişi Temel Eğitim 18.394 kişi Silah ve Atış Eğitimi 34.615 kişi Yenileme Eğitimi 2 ÖZEL GÜVENLİK YÖNETİCİ EĞİTİMİ Akademi Eğitim Merkezi Altıyol Vişne Sokak No: 38 Kadıköy

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim; insanlar arasında duygu ve düşüncenin akışıdır, bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecidir, bir kaynağın mesajını bir kanal üzerinden alıcıya iletme sürecidir ve günümüzde

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME

İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME A. YÖNETİM, YÖNETİCİLİK VE LİDERLİK... 3 1.Yönetim Kavramı... 3 1.1. Yönetim Sürecinin Özellikleri... 4 1.2. Örgütlerde Yönetim Düzeyleri...

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ Sayın İlgili: İç denetim teknik bir uzmanlık alanı olmanın ötesinde çok temel bir yönetim aracıdır. Yönetim sürecinin temel bir unsuru olan kontrol ve izleme rolü iç denetim

Detaylı

KURUMSAL. İlkelerine dayanmaktadır.

KURUMSAL. İlkelerine dayanmaktadır. KURUMSAL ERK Denetim ve Yeminli Mali Müşavirlik Hizmetleri Ltd. Şti., on altı yılı aşkın bir süredir Hesap Uzmanlığı ve Baş Hesap Uzmanlığı görevlerinin yanı sıra Maliye Bakanlığında Daire Başkanlığı görevlerinde

Detaylı

İnsan Kaynakları Eğitimleri

İnsan Kaynakları Eğitimleri İnsan Kaynakları Eğitimleri Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Seçme Değerlendirme Memnuniyeti Ve Ölçümü İşyerinde Yetkinlik Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Stratejik Planlama Ve Yönetim Seçme Ve Değerlendirme

Detaylı

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz.

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz. NLP, en başarılı satışçıların elde ettikleri sonuçlara nasıl ulaştıklarını araştırıp, bu teknikleri modeller haline getirmiş ve diğer satışçılara aktarmıştır. NLP beynimizin nasıl çalıştığını, sözcüklerin

Detaylı

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ Ceki Benalkabes / Satış Direktörü Thomas Türkiye 1.KONU İŞE ALIM SÜRECİ SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? Yanıt evet et ise neden? SORU

Detaylı

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ETKİN ÖĞRENCİ REHBER ÖĞRETMEN AKADEMİK BAŞARI ARS TRAINING OLARAK AMACIMIZ; MİLLİ EĞİTİM MÜFREDATINA UYGUN OLARAK GELİŞTİRİLEN YARATICI DRAMA PROGRAMINI, UYGUN ÖĞRENME YAŞANTILARI

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ OKYANUS YÖNETİM Okyanus Yöneticilik ve Kişisel Gelişim Eğitimleri Temel Yöneticilik Becerileri Ekip Çalışması, Tplantı Yönetimi Etkili Liderlik, Kçluk Eğitici Eğitimi, Sunum Teknikleri Telefnda İletişim

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ Bu proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir. KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ www.kuyap.org Faruk

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

(H o ş g e l d i n i z)

(H o ş g e l d i n i z) 1 T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü (H o ş g e l d i n i z) 2010 / OSB / Honaz / DENİZLİ 2 İş ve Meslek Danışmanlığı Hizmetleri (Çalışmayan İşgücüne Yönelik) 3

Detaylı

www.baltas-baltas.com www.acarbaltas.com Prof. Dr. Acar Baltaş, Psikolog

www.baltas-baltas.com www.acarbaltas.com Prof. Dr. Acar Baltaş, Psikolog www.baltas-baltas.com www.acarbaltas.com www.baltas-eksen.com KÜRESEL YÖNET NETİCİNİN PROFİLİ Prof. Dr. Acar Baltaş Psikolog 14 Kasım 2007 LİDER DOĞULUR MU? OLUNUR MU? LİDER İÇİN KARİZMA ŞART MIDIR? BİREYSEL

Detaylı

KCS. Eğitim & Danışmanlık Koçluk Akademisi. 0 (312) 476 68 66 ÇANKAYA V.D. / 6000095636 www.kcsedka.com

KCS. Eğitim & Danışmanlık Koçluk Akademisi. 0 (312) 476 68 66 ÇANKAYA V.D. / 6000095636 www.kcsedka.com KCS Eğitim & Danışmanlık Koçluk Akademisi 0 (312) 476 68 66 ÇANKAYA V.D. / 6000095636 www.kcsedka.com Sunum Genel Şirket Tanımı Eğitim ve Biz Örnek Eğitim Konu Başlıkları Ekler Tamamlanmış Eğitimlerimiz

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

EĞİTİM PROGRAMI HAZIRLAMA

EĞİTİM PROGRAMI HAZIRLAMA EĞİTİM PROGRAMI HAZIRLAMA M. DENİZ AYBEY EĞİTİM ŞUBE 2009 1 EĞİTİM İHTİYACI Çalışanların işe girerken beraberlerinde getirdikleri bilgi, beceri ve tutumlar ile işlerinin görev ve sorumluluklarını yerine

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Sorunlara farklı açılardan bakıp, değer katarak çözüm üretmek ve akıllıca konuşarak avantaj sağlamak Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Konuşarak Fark Yaratma

Detaylı

DERS BİLGİLERİ ETKİLİ VE GÜZEL KONUŞMA TBY305 3 1 + 0 1 3. Öğretim Görevlisi Handan BOYALI

DERS BİLGİLERİ ETKİLİ VE GÜZEL KONUŞMA TBY305 3 1 + 0 1 3. Öğretim Görevlisi Handan BOYALI DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS ETKİLİ VE GÜZEL KONUŞMA TBY305 3 1 + 0 1 3 Ön Koşul Dersleri Dersin Dili Türkçe Dersin Seviyesi Önlisans Dersin Türü Zorunlu Dersin Koordinatörü Öğretim

Detaylı

Prof. Dr. Münevver ÇETİN

Prof. Dr. Münevver ÇETİN Prof. Dr. Münevver ÇETİN LİDERLİKLE İLGİLİ TANIMLAR Yönetim bilimcilerin üzerinde çok durdukları kavramlardan biri de liderliktir. Warren Bennis in belirttiği gibi, liderlik, üzerinde çok durulan, yazılan

Detaylı

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Lider tarafınızı koçluk ile keşfetmek, en gelişmiş ve etkin liderlik becerilerini geliştirmek, yaratıcı liderlik ile fark yaratmak, yönetici ve lider kavramının farklarını anlamak ve durumsallık

Detaylı

2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik danışmanlık hizmetleri anlayışına bağlı kalınarak hazırlanmıştır.

2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik danışmanlık hizmetleri anlayışına bağlı kalınarak hazırlanmıştır. K. K. T. C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI EĞİTİM ORTAK HİZMETLER DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ PSİKOLOJİK DANIŞMA REHBERLİK VE ARAŞTIRMA ŞUBESİ 2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Sayfa : 1/7 1. AMAÇ Bu politikanın amacı Doğan Grubu olarak tüm şirketlerimizde İnsan Kaynakları yönetiminde uyguladığımız değerleri açıklamaktır. 2. KAPSAM Doğan

Detaylı

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ KAMU DESTEKÇİSİ HAKKIMIZDA AR Eğitim uzman eğitmen kadrosu ve eğitim programıyla çağa ve yeniliklere açık, yöntem ve teknikleri beklentilere ve istekler doğrultusunda uygulamaya yönelik çalışmaları yararlanıcılarıyla

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER Özgül ÜNLÜ HBÖ- HAREKETE GEÇME ZAMANI BU KONU NİÇİN ÇOK ACİLDİR? Bilgi tabanlı toplumlar ve ekonomiler bireylerin hızla yeni beceriler edinmelerini

Detaylı

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Kimiz?...Farkımız ne? 5Element Eğitim ve Danışmanlık Vizyonumuz Türkiye'de kamu ve özel sektörde en çok bilinen

Detaylı

Kurumsal Eğitimler Dosyası

Kurumsal Eğitimler Dosyası Kurumsal Eğitimler Dosyası Đstanbul Osmanağa mah. Halitağa cad. No:22 Kadıköy / Đstanbul 0216 330 52 04 Đzmir 1379. cad. Güven Đş Merkezi No:59 / 702 Kat 4-7 Alsancak / Đzmir 0232 482 01 01 Maksimum Akademi

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI İÇİNDEKİLER 10 MICROSOFT OUTLOOK 2010 TEMEL e-öğrenme EĞİTİMİ 11 MICROSOFT WORD 2010

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

Sınıf Öğretmenliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Ders İçerikleri

Sınıf Öğretmenliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Ders İçerikleri Sınıf Öğretmenliği Anabilim Dalı Yüksek Lisans Ders İçerikleri Okuma-Yazma Öğretimi Teori ve Uygulamaları ESN721 1 3 + 0 7 Okuma yazmaya hazıroluşluk, okuma yazma öğretiminde temel yaklaşımlar, diğer ülke

Detaylı

TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007

TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007 TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007 1 Adana Gelecek Stratejisi Konferansı Çalışmanın amacı: Adana ilinin ekonomik, ticari ve sosyal gelişmelerinde

Detaylı

TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi

TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi TBB-KKBB Eylül-Aralık 2008 Eğitim Takvimi Seminer Adı Eğitmen Tarih Temel Satış Becerileri Prof.Dr.Erdoğan Taşkın 18-19 Eylül 2008 Haliç Ünv. Grup Çalışmalarında Grup Prof. Dr. Cavide Uyargil 25-26 Eylül

Detaylı