Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Transkript

1 Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu Aralık 2012

2 İçindekiler: 1. MEVCUT DURUM 2. ÖNERİMİZ 3. GEREKÇELER A) Tüketici Memnuniyeti B) Sektöre Etkisi C) Yurtdışı Örnekleri D) Uluslararası Rekabet E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri

3 1. MEVCUT DURUM Mevcut abonelik başlangıç kurgusunda, kullanıcılar tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm onayları vererek servise abone olur. aboneliği haftalık X TL dir. Aboneliğinizi başlatmak için EVET yazıp XXXX e gönderin. Abonelik otomatik yenilenir. MH 05XX7XXXXXX Kullanıcı SMS Servis SMS EVET aboneliğiniz başladı. Haftalık X TL ye otomatik yenilenecektir.iptal etmek için İPTAL yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX Kullanıcı SMS Servis SMS

4 Abonelik süresince kullanıcıya, abone olduğu servis türüne göre içerikler gönderilir. Örn: Haber paketinde günde ortalama 3 mesaj, oyun servisinde haftada ortalama 2 mesaj... Para piyasaları güne düşüşle başladı. Seans açılışında değerler şöyle : Euro Aboneliğine yeni oyunlar eklendi. Hemen tıkla, [Servis Adı] aboneliğin kapsamında en yeni oyunları ek ücret ödemeden indir. wap.servisadi.com MH: 05XXXXXXXXX Haftalık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajlarının yanısıra, aboneye her hafta 3 adet hatırlatma mesajı da ayrıca gönderilmektedir. aboneliğiniz iptal edilmediği takdirde GG.AA.YYYY tarihinde otomatik yenilenecektir. Haftalık ücret X TL dir. İptal etmek için IPTAL yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX aboneliğiniz haftalık X TL karşılığında yenilenmiştir. Bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız HAYIR yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX aboneliğinize istinaden X TL ücretlendirildiniz. Bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız HAYIR yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX Abonelik yenilemeden 3 gün önce Yenileme günü Yenileme günü

5 Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL nin düştüğünü gösteren mesaj iletilmektedir. aboneliğiniz için X TL ücretlendirildiniz. Ön ödemeli hat aboneliklerinde

6 2. ÖNERİMİZ Aylık Abonelik & Haftalık Ücretlendirme Aboneliğin aylık olması Ücretlendirmenin haftalık olması Abonelik başlangıç mesajında servisin aylık ve ücretlendirmenin haftalık olacağı bilgisi, servis haftalık ücret bilgisi ve iptal bilgisinin verilmesi Haftalık ücretlendirme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi X Aylık abonelik yenilemenin üç gün öncesi bilgilendirme mesajı gönderilmesi X Aylık abonelik yenileme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve iptal bilgisi içermesi Önerilen Abonelik Başlangıç Kurgusu Kullanıcı tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm onayları vererek servise abone olur ve aboneliğe ilişkin tüm detaylar hoşgeldiniz mesajlarında belirtilir. aboneliği haftalık X TL dir ve her ay otomatik yenilenir. Aboneliğinizi başlatmak için EVET yazıp XXXX e gönderin. İptal talep edilen dönem için ücret iadesi yapılmaz.mh 05XX7XXXXXX Kullanıcı SMS Servis SMS

7 EVET aboneliğiniz başladı. Abonelik ücreti haftalık X TL dir ve her ay otomatik yenilenir. İptal etmek için İPTAL yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. İptal talep edilen dönem için ücret iadesi yapılmaz. MH 05XX7XXXXXX Kullanıcı SMS Servis SMS Aylık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajları verildikten sonra aysonunda aboneliğinin yenilendiği bilgisi ve İPTAL opsiyonu kullanıcıya sunulur. Aylık aboneliğiniz haftalık X TL karşılığında yenilenmiştir. İPTAL etmek için İptal Servis Adı yazıp XXXX e gönderebilirsiniz. om MH 05XX7XXXXXX aboneliğiniz için X TL ücretlendirildiniz. Yenileme günü Ön ödemeli hat aboneliklerinde

8 Kullanıcıya yenileme tarihinde yenilendiğine dair bilgi ve wap bilgi ekranı linki iletilir. Kullanıcıya gönderilen bu mesaj ile İptal opsiyonu sağlanmış olur. Aynı zamanda servisin wap sitesine yönlendirilerek buradan abonelik detaylarını görmesi ve isterse wap üzerinden iptal etmesi sağlanır. aboneliğiniz kapsamındaki içerikleri telefonunuza indirmek için com sayfasını ziyaret edebilirsiniz. MH: xxxxxxx Servis SMS Wap Kullanıcı Bilgilendirme ve İptal Opsiyonu Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL nin düştüğünü gösteren mesaj iletilmektedir. aboneliğiniz için X TL ücretlendirildiniz. Ön ödemeli hat aboneliklerinde

9 3. GEREKÇELER A) Tüketici Memnuniyeti Abone oldukları servis ve paketler kapsamında tüketicilere gönderilen SMS sayısının fazlalığı, tüketicilerin gereksiz SMS ler almasına sebebiyet vermekte ve tüketicileri bunaltmaktadır. Mevcut durumda abonelere çok sayıda SMS gönderilmektedir: Kullanım miktarı sınırlı hizmet SMS leri Hat borçtan kapanmaya girecekse hatırlatma SMS leri, Ön ödemeli hatlara ilişkin kullanım bilgilendirme SMSleri Dene-al yöntemi SMS leri Fatura hakkında bilgi SMS leri (kesim, ödeme tarihi ve tutarı) Hizmet alınmasını müteakip hoşgeldin SMS leri Yurtdışına çıkıldı ise ücretlendirme bilgileri Müşterinin lehine olabilecek uygun paket tanıtımları Örneğin 1 haber, 1 spor, 1 logo&melodi aboneliği bulunan bir kullanıcı 7 gün içerisinde üye olduğu bu servisler için, sadece bilgilendirme amacı ile toplamda 12 adet mesaj alacaktır. (Ön ödemeli aboneler ise 15 bilgilendirme mesajı alacaktır.) Oysa, abonenin sunduğumuz servislere üye olmak istemesi durumunda servis tanıtım kanallarında tüm bilgilendirmeler WAP, web, Call Center dan yapılmakta olup, SMS ile ilave bilgilendirme yapılmasına gerek olmadığı düşünülmektedir. Abone olduğu servislerle, hayatını kolaylaştırıcı servislerden yararlanan tüketiciler, gereksiz yere almış olduğu SMS ler dolayısıyla, kendilerine fayda sağlayan haber, hava durumu, finans, borsa, servisleri de dahil olmak üzere bir çok servisi hizmeti kullanmaktan vazgeçecektir.

10 B) Sektöre Etkisi Uzun dönemde, Tüketicilerin ilgili servis aboneliklerinden vazgeçmeleri sektörün yok olmasına sebebiyet verecek, istihdamı engelleyecek ve var olan ticari şirketleri/teknoloji KOBİ lerini sektörle birlikte ortadan kaldıracaktır. Devlet açısından bu büyük bir vergi kaybına, istihdamsızlığa sebep olacak ve yeni teknolojik yatırımları olumsuz yönde etkileyecektir. Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 yılı 3. Yıl çeyrek Pazar verileri raporunda yer alan tablodan da görüleceği üzere Katma Değerli Servisler sektörünün payı 2008 yılından beri %52 oranında küçülerek 2011 yılında 4,09 seviyelerine ulaşmıştır. Rakamlar sektörün yaşadığı finansal sıkıntının açık ifadesidir. C) Yurt Dışı Örnekleri Yurt dışı örneklerinde, örneğin Fransa, Yunanistan ve İtalya da BTK nın düzenlenmesine konu olan hatırlatma mesajları, servisin haftalık, günlük yada aylık düzenlenmesine bakılmaksızın 30 günde bir operatör tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. Bu düzenliliğe bağlı olarak Tüketiciler, almış oldukları hizmete ve düzenlemelere güven duymakta, spam endişesine düşmemekte, sektör de gelişimini sürdürmektedir. Abonelikli ve katma değerli servislere ilişkin regülasyonlara ilişkin dünya örnekleri incelendiğinde, bir takım ülkelerde self-regülasyonlar çerçevesinde gerçekleştirilen düzenlemeler olduğu, bir takım ülkelerde de regülasyon otoriteleri tarafından düzenleme yapıldığı görülmüştür. Buna göre 6 ülkede self-regülasyon, 7 ülkede kamu tarafından regülasyon uygulanmaktadır. Otomatik yenilenen dönemsel paketlere ilişkin, hem servisin yenilenmesinden önce, hem de servis yenilendikten sonra aboneye SMS gönderilmesini zorunlu tutan bir regülasyona rastlanmamıştır.

11 D) Uluslararası Rekabet Sektörde yer alan diğer uygulamalar incelendiğinde benzer bir kullanıcı zorluğunun bu sistemlerde geçerli olmadığı görülmektedir. Bu durum teknoloji kobilerini Uluslararası rekabette geri düşürebilecek bir unsur olarak sektörün karşısına çıkmaktadır. Aşağıdaki ekran görüntülerinden Apple / ipad uygulamasına ait Newstand aplikasyonunda Fast Company- dergisine kullanıcının aboneliği bulunmaktadır. Söz konusu derginin yeni sayısının yüklenmesi ile ekranda Fast Company Aralık sayısına şimdi ulaşabilirsiniz seçeneği ekranda otomatik olarak çıkmaktadır. Tamam tuşuna basıldığında otomatik olarak indirme işlemi gerçekleştirilir ve kullanıcı ilgili dergiyi kullanmaya başlar. Kullanıcı onayı alındığında ek bir bilgi verilmesine gerek duyulmadan kredi kartından ödeme alınmaktadır.

12 E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri Mobil servisler dışında tüketicilerin günlük hayatlarında abonelik sözleşmeleri ile başlattıkları Elektrik, Su, Telefon, Doğalgaz ve hatta eğlence amaçlı edindiği Digitürk gibi diğer abonelikleri otomatik olarak yenilenmekte ve kullanıcılara her ay aboneliklerinin yenilendiği veya fiyatın değiştiğine dair herhangi bir bilgilendirme ve ücretlendirme mesajı gönderilmemektedir. Bilindiği üzere tüketicilerle gerçekleştirilen abonelik ilişkilerini düzenleyen mevzuatta, sözleşmenin akdedilmesi ile ilgili koşullar ve aboneye sözleşmeyi feshetme imkanının tanınması dışında, satıcı/sağlayıcıya ek bilgilendirme yükümlülükleri getiren herhangi bir düzenleme bulunmamakta olup, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Tasarısı Taslağı nda da mezkur yükümlülükler dışında ek bir yükümlülük getirilmemiştir.