Mükemmellik Kalitenin Işığıyla Parlar

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Mükemmellik Kalitenin Işığıyla Parlar"

Transkript

1 Mükemmellik Kalitenin Işığıyla Parlar KalDer Olağan Genel Kurul Toplantısı 30 Nisan 2009 Boğaziçi Üniversitesi Demir Demirgil Salonu İşbirliklerimiz:

2 İÇİNDEKİLER MĠSYON-VĠZYON YILI DEĞERLENDĠRMESĠ... 4 ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI... 8 Üyelik... 8 Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları... 8 MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU... 9 Ulusal Kalite Hareketi (UKH)... 9 Mükemmellik AĢamaları Programı Yerel Kalite Ödülleri Ulusal Kalite Ödülü HĠZMETLERĠMĠZ DıĢ Değerlendirme Hizmeti Eğitimler Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) ETKĠNLĠKLERĠMĠZ Kalite Kongresi Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Kamu Kalite Sempozyumu Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Kalite ġöleni Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE KalDer Yayınları KalDer ĠletiĢim Araçları Önce Kalite Dergisi E-Bülten Web Sitemiz (www.kalder.org) Kütüphane ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ KalDer de DıĢ Değerlendirme Uygulaması Kurumsal Sosyal Sorumluluk AnlayıĢımız Ġnsan Kaynakları Yönetimi EKLER Ek 1.: KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ Ek 2.: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Ek 3.: KalDer MERKEZ VE ġube ÇALIġANLARI Ek 4.: 2008 YILI YENĠ ÜYE LĠSTELERĠ Ek 5.:TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ KURUMSAL ÜYELERĠ Ek 6.: SAYILARLA 17. KALĠTE KONGRESĠ Ek 7.:KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ NE KATILAN KURULUġLAR

3 MĠSYON-VĠZYON MĠSYONUMUZ Tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak VĠZYONUMUZ Toplam Kalite Yönetimi nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluģ olmak Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk 3

4 2008 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2008 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından verimli ve baģarılı bir yıl olmuģtur. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki faaliyet raporumuzda, 2008 yılında neler yaptıklarımızı sizlerle paylaģmak istedik. Öncü ve örnek bir sivil toplum kuruluģu olan Türkiye Kalite Derneği, etik kurallar konusunda duyarlılığını her zaman korumuģ, iyi yönetiģim ilkelerinin benimsenmesi, kurumsal sosyal sorumluluk bilincinin artmasında geçmiģ yıllardan gelen birikimini değerlendirerek, konuyla ilgili çabalarını kurumsal bir yapıya oturtmuģtur de KalDer in etik kuralları Yönetim Kurulunca onaylandı ve uygulamanın yönetimi için KalDer Etik Kurulu oluģturuldu. Etik Kurallar Kalite Gönüllüleri, KalDer üyeleri, çalıģanları, iģ ortaklarıyla da paylaģıldı. Böylece etik kuralların KalDer ailesi için etik pusula olmasını, KalDer in iģbirliği içinde olduğu tüm kurum ve kuruluģların mükemmellik yolculuklarında yollarını aydınlatmasını diliyoruz yılı Haziran ayında Kurum Kültürü çalıģtayı gerçekleģtirildi. Merkez ve Ģubeler olarak mevcut kurum kültürü saptandı ve KalDer de olması gereken kültür belirlendi. UlaĢılması istenilen kültür için kurulan çalıģma grubunca eylemler belirlendi ve uygulamaya baģlandı tarihinde Bosch San. ve Tic. A.ġ. nin katkıları ile Boğaziçi Üniversitesi nde KalDer Kalite Gönüllüleri ÇalıĢtayı düzenlendi. Gönüllü ÇalıĢtayı nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer in karģılıklı geliģmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıģıldı. KalDer yeni yönetim ile birlikte insan kaynağının geliģtirilmesine daha da fazla önem vermiģ ve Yönetim Kurulu üyelerinden Eğitim ve Ġnsan Kaynakları Kurulu oluģturulmuģtur. Mevcut Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yeniden yapılandırılması için çalıģmalar baģlatıldı yılının sonunda bitmesi planlanan çalıģmalar neticesinde; KalDer in Ģubelerini de kapsayan mükemmellik modeli felsefesini içeren ĠK süreçlerine sahip olması hedeflenmektedir. Uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen kuruluģlara DıĢ Değerlendirme Hizmeti sunan KalDer, ilk kez kendisi için KalDer DıĢ Değerlendirme çalıģmasını gerçekleģtirmiģtir. ÇalıĢma sonunda alınan geri bildirim raporu, KalDer in iyileģtirmeye açık alanlarının saptanması ve önceliklendirilmesi için son derece önem taģımaktadır. Sonuç raporu sürekli iyileģtirme çabalarımıza ıģık tutacak, özdeğerlendirme sonuçları kalibrasyonuna da olanak sağlayacaktır. DıĢ Değerlendirme çalıģmalarının gelecek yıllarda da devam etmesi ve kurumsal kültürün bir parçası olması planlanmaktadır. KalDer olarak 2008 yılı Türkiye için iģbirliklerine önem verdiğimiz ve geliģtirdiğimiz bir yıl olmuģtur. KalDer in kuruluģların rekabet gücünü artırmak ve ülke genelinde yaģam kalitesini yükseltmek amacıyla baģlattığı Ulusal Kalite Hareketi, kuruluģların özdeğerlendirme çalıģmalarını sürekli bir geliģim aracı olarak, kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası olmasını hedeflemektedir. UKH ne 2008 yılında katılan 41 kuruluģ ile toplam katılımcı sayısı 354 ü bulmuģtur. Anadolu ya yayılımın artırılması amacıyla, Denizli, Gaziantep ve Tokat illerine gidilerek bu illerde Sanayi Odaları ziyaret edilmiģtir yılında UKH üye kuruluģlara yönelik Olgunluk AĢaması anket uygulaması, kuruluģların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla web ortamına taģınmıģtır. Anket içeriği geliģtirilmiģ ve sunulan raporun kapsamı geniģletilmiģtir. 4

5 KalDer, Ulusal Kalite Hareketi ne katılan kuruluģlara özdeğerlendirme sürecine geçiģte destek olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluģun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olmaktadır. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluģ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konularında da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreğinde baģlatılmıģtır. UKH çerçevesinde mükemmellik yolculuğuna çıkmak kadar, bu yolculuğun sürekliliği de çok önemlidir. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek, çalıģmalarına aktif olarak devam eden kuruluģların yanı sıra bu çalıģmalara ara vermiģ kuruluģlar da belirlenmiģ UKH genel performans değerlendirmesi yapılmıģtır. Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2008 bizler için verimli ve baģarılı bir yıl oldu yılında Ulusal Kalite Ödülü ne Kamu Kategorisi nde 5, ĠĢletme Kategorilerinde 8 kuruluģ olmak üzere toplam 13 kuruluģ baģvurdu. Büyük ölçekli ĠĢletmeler Kategorisi nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. A.ġ. ve Büyük ölçekli ĠĢletmeler Operasyonel Birim Kategorisi nde SIEMENS SANAYĠ ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü, Büyük ölçekli ĠĢletmeler Kategorisi nde BaĢarı Ödüllerini ise Borusan Lojistik A.ġ. ve Ġstanbul Deniz Otobüsleri (ĠDO) A.ġ. kazandı. KalDer in 2001 yılında ilk kez vermeye baģladığı Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü sonuçları sempozyum çerçevesinde 28 Mayıs 2008 de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu kategorisinde, 2008 yılı BaĢarı Ödülü nü T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran Anaokulu almaya hak kazandı. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından yürütülen Avrupa Kalite Ödül sürecine katılan kuruluģların baģarılarına bir yenisi daha eklendi yılında Türkiye den baģvuran dört kuruluģun hepsi, büyük bir baģarıya imza atarak Avrupa çapında belirlenen 11 finalist arasında yer aldı. Ayrıca 2 büyük ve 1 baģarı ödülüyle 2008 yılında Avrupa da en fazla ödül alan ülke Türkiye oldu yılı Avrupa Kalite Büyük Ödülü Bosch San. ve Tic. A.ġ.-Bursa Dizel Fabrikası ve Bursagaz ın, BaĢarı Ödülü ise EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi nin oldu. EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, Kamu Kategorisi nde 2006 yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü ne layık görüldükten sonra, Avrupa Kalite Ödülü nü de alan Türkiye den ilk ve tek sağlık kuruluģudur yılında Mükemmellik AĢamaları Programlarına katılan kuruluģlarımız da büyük bir baģarı kazandı ve 16 kararlılık ve 12 yetkinlik olmak üzere toplam 28 kuruluģ belge aldı. Böylece 2007 yılıyla karģılaģtırdığımızda, kararlılık belgesi alan kuruluģ sayısı 11 den 16 ya, yetkinlik belgesi alanlarsa 6 dan, 12 ye yükseldi. KalDer, misyonunu yaygınlaģtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baģarmıģtır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2006 yılında 296, 2007 de 283, 2008 de ise 377 dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaģık adet seminer gerçekleģtirilmiģ, eğitime katılanların sayısı ise toplamda kiģiye ulaģmıģtır. KalDer, 2002 yılında Türkiye den ilk kuruluģ olarak imzaladığı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi kapsamında çalıģmalarına bu yıl yeni bir boyut kazandırmıģtır. SözleĢmenin 6. maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna 2 Mart 2009 tarihinde sunduğu Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi yle, kadın erkek fırsat eģitliği ana teması çerçevesinde iģ dünyasını biraraya getirmiģtir. 5

6 2 Mart 2009 tarihi itibariyle, aralarında TOBB Kadın GiriĢimciler Kurulu, TÜSĠAD, TÜRKONFED, GYĠAD gibi örgütlerin de bulunduğu 50 ye yakın kuruluģ tarafından Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi sahiplenilmiģtir. Yönetim Kadının Hakkıdır projesinin bundan sonraki aģamasında ise bildirgeyi imzalayan kuruluģlar arasında iyi uygulamaların paylaģılacağı bir ortam yaratmak amacıyla Yönetim Kadının Hakkıdır Kıyaslama Grup ÇalıĢması baģlatılmıģtır. 13 Nisan 2009 tarihinde bir çalıģtay düzenlenerek, bu konuda yapılanları sürekli hale getirmek ve çalıģmaları izlemek için bir araç oluģturmak amaçlanmıģtır. Daha sonra ise bu bildirgenin uluslararası platformlarda tanınarak önemli bir sözleģme haline gelmesi hedeflenmektedir. KalDer ve KA AraĢtırma Ortak GiriĢimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi nde her yıl 25 i aģkın sektör ve 100 ü aģkın kuruluģ, bilimsel ve lisanslı ACSI/Fornell modeli ile ölçülerek sektörlerin ve kuruluģların müģteri memnuniyet ölçümleri her çeyrek sonunda kamuoyuna açıklanmaktadır. KuruluĢlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliģtirme imkanı veren TMME raporları,her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaģtırılmaktadır yılında 17 olan TMME kurumsal üye sayısı, 2008 yılında 23 e ulaģmıģtır yılı 4.çeyreğinde 74,3 olarak ölçülen Ulusal Endeks, yaklaģık 1 puanlık bir artıģla 2008 yılı 4.çeyreğinde 75,2 olarak gerçekleģmiģtir. Kongre ve Sempozyum etkinliklerimize baktığımızda ise, KalDer in TÜSĠAD ile birlikte yaklaģık 17 yıldır baģarı ile gerçekleģtirdiği Kalite Kongresi nde Kaliteli ÇalıĢmak, Kaliteli YaĢamak ana teması ile Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi nde gerçekleģtirilmiģtir. Toplam kiģinin katıldığı kongre, bu sene de dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. AçılıĢ gününün özel oturum konuģmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi (GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuģmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuģtur. Sempozyum etkinliklerimiz ise, 8-9 Nisan 2008 tarihlerinde Ġzmir de gerçekleģen 9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ve Nisan 2008 tarihlerinde Bursa da gerçekleģen 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu nun ardından, Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, Mayıs 2008 tarihlerinde Ankara da düzenlenen 9. Kamu Kalite Sempozyumu ve Mayıs 2008 tarihlerinde EskiĢehir de düzenlenen 7. EskiĢehir Kalite ġöleni dir. Kamu Sempozyumunun ana teması 2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi ve Kalite ġenliği nin ana teması ise Gelecek Tasarımı olmuģtur. Kamu Sempozyumuna her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıģanlarından oluģan geniģ bir yelpazeden yaklaģık 600 kiģi katıldı. Sempozyum a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim, Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce yanı sıra kamu, iģ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuģmacı olarak katılmıģtır yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliģkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 300 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalıģmaları yaptık. Derneğimizin 2008 yılı konsolide bütçesinde gelirler TL olarak bütçelenmiģ, buna karģılık TL olarak, toplam bütçeye göre %78 oranında gerçekleģmiģtir. Alt kırınımlarda en yüksek gerçekleģme, Tanıma Ve Ödüllendirme %99, Değerlendirme Hizmetleri %89 ve Üyelik %87 oranında gerçekleģmiģtir. 6

7 2008 yılı Gider Bütçesi ise TL planlanmıģken, TL gider yapılmıģ ve giderlerde %75 lik bir oran sağlanmıģtır. Gider bütçesinde TMME üye potansiyeli bulunmayan sektörler ölçümlemeden çıkarılarak tasarruf edilmiģtir. Ayrıca Etkinlik Bütçesinde yer alan Kongre Hizmetlerinin sponsorlukla karģılanmasının bütçeye olumlu etkisi olmuģtur. Satınalma sürecinin iyileģtirilmesiyle ilgili olarak, 2009 yılında Satınalma Prosedürünün revize edilmesi ve Ģubelerle ortak bir satınlama süreci oluģturulmasına karar verilmiģtir yılına göre dernekte olumlu bir geliģme vardır. Ancak bu geliģme yeterli değildir yılına göre özkaynakların ve aktiflerin daha etkin kullanıldığı görülmekte olup, alacakların vadelerinde tahsil edildiği ve vadelerin kısaldığı görülmektedir yılı sonunda EFQM yayınlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi kitabı da Türkçe çevirisi ile okuyucularımıza sunulmuģtur. PaydaĢların belirlenmesi ve kuruluģun KSS Özdeğerlendirmesi için bu belgede sunulan araçlarla birlikte EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi yönetim sisteminde KSS yi geliģtirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir yönetim sistemi çerçevesinde kullanılabilir ve EFQM Mükemmellik Modeli ile tamamen uyumludur. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonumuz çerçevesinde, baģta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaģlarımızdan aldığımız güçle 2008 de baģarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baģta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıģanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaģlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaģlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının inģasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum, Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı 7

8 ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI ÜYELĠK 2008 yılında KalDer ailesine 69 Tüzel Üye (bu kuruluģları temsilen 69 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 120 si Bireysel Asıl, 12 si Fahri ve 18 i Öğrenci olmak üzere toplam 150 Bireysel Üye katılmıģtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki çalıģmalarında baģarılar dileriz sonu itibari ile üye sayımız, 641 i Bireysel Asıl, 577 si Fahri, 524 ü Öğrenci olmak üzere toplam 1742 Bireysel Üyeye ve 1130 Tüzel Üyeye ulaģmıģtır yılında da 2007 yılında olduğu gibi yeni tüzel üyelerimize, KalDer in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelerle iletiģime CRM üzerinden devam edildi. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuģtur. Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi nde kuruluģlarla birebir görüģme ve iliģkilerin yönetimi üye sayımıza katkıda bulunmuģtur. 3 Nisan 2008 PerĢembe günü, Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan ġahenk Salonu nda düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlanmıģtır. YILLAR ĠTĠBARI ĠLE KalDer YENĠ ÜYE SAYILARI ġekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Üye Sayıları (Yeni üye listeleri için bakınız Ek 4.) KALĠTE PLATFORMLARI VE MÜKEMMELLĠK GRUPLARI Yerel Kalite Platformları (Odak) larının amacı; Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile örnek kurum ve kuruluģları sektör ve büyüklük gözetmeksizin ortaya çıkartmak, sayılarını artırmak, ülkemizde kalite bilincinin yaygınlaģmasına katkıda bulunmak, Türkiye Kalite Derneği nin temsil etmek üzere tüm faaliyetlerini bölgede yaymaktır. Kalite bilincinin yerleģmesi ve yaygınlaģmasının ülkemizde yaģayan herkesin yararına olacağına inanan, 8

9 Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine katılacak kurum ve kuruluģların sayısını artırmak için çaba göstermeye hazır olan, Sorumlu olduğu bölgede etkin temsil gücü olan, Bu sorumlulukları yerine getirmek için zaman ayırabilecek kiģi ya da kuruluģ temsilcisidir. Kalite platformlarının toplam sayısının gönüllü 7-9 kiģiden oluģan bir ekip olması ve bölgelerde bu çalıģmalar sonucunda Üyelik, UKH projesi, Eğitimler, Mükemmellik AĢamaları, Ulusal Kalite Ödülü, Kongre katılımı gibi faaliyetlerin sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalıģmalara 2008 yılında Tokat ta kurulan Kalite Odağı örnek olarak gösterilebilir. Konu ile ilgili bilgi web sayfasında Yerel Kalite Odakları baģlığı altında yeralmaktadır. Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaģımı ile, Türkiye de seçilen sektör ve konularda bugüne kadar oluģmuģ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleģtirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaģılması ve bu sayede üye ve üye kuruluģlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaģmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir yılında gerçekleģtirilen Gönüllü ÇalıĢtayı nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer in karģılıklı geliģmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıģıldı. ÇalıĢtay sonucu katılımın ve verimliliğin artırılması doğrultusunda önlemler belirlendi. ÇalıĢtayın düzenlenmesinde yardımcı olan Bosch Sanayi ve Ticaret A.ġ. ye, kendi yöntemlerinin uygulanmasında da çalıģanlarına teģekkür ederiz. MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) KalDer in Yönetim Kalitesi ni ülke genelinde yaygınlaģtırmak amacıyla baģlattığı program 2003 yılında paydaģlardan alınan geri bildirimler değerlendirilerek yeniden tasarlanmıģtır. UKH programı çerçevesinde; tanıtımların sonrasında kuruluģ ve KalDer arasında karģılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluģun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan Ġyiniyet Bildirgesi imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aģaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluģa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baģlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenerek eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluģlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaģtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar. Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantı ve üç ayda bir Ģubelerin de katılımıyla UKH toplantısında gerçekleģir Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri yılları arasında UKH ne katılan 199 kuruluģ ile toplam üye sayısı 354 e ulaģmıģtır yılı katılımcı sayımız 41 dir ve 2008 yıllarında süreçler sistematik olarak gerçekleģtirilen toplantılarda gözden geçirilerek iyileģtirme faaliyetleri hayata geçirilmiģtir. Hayata geçirilen iyileģtirme örnekleri; beģ günlük UKH standart eğitim modülü farklı olgunluk seviyesindeki kuruluģlara cevap verebilmek için üç ayrı modül de tasarlanmıģ ve uygulamaya alınmıģtır. 9

10 Olgunluk aģaması anket uygulaması, kuruluģların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla web ortamına taģınmıģtır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı geniģletilmiģtir. KalDer, Ulusal Kalite Hareketi ne katılan kuruluģlara özdeğerlendirme sürecine geçiģte destek olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluģun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olur. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluģ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konusunda da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreği itibarı ile baģlatılmıģtır. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek aktif olarak çalıģan kuruluģlar ile çalıģmalarını durdurmuģ kuruluģlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar saptanmıģ ve bu çerçevede yeniden özendirici etkinlikler gerçekleģtirilmiģtir (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama vb.). UKH ne katılımın artırılabilmesi için ülke genelinde e-bülten ile duyurumu yapılarak Merkez ve Ankara da olmak üzere toplam 85 kuruluģ temsilcisinin katılımı ile 2008 yılı Aralık ayında tanıtım yapılmıģtır. Tanıtım toplantısına katılamayan ve ilgili olan kuruluģlara yönelik planlı toplantılar ile kuruluģlarda ve KalDer de olmak üzere Kalder genel tanıtımının yanısıra Mükemmellik Modeli ve UKH konulu toplantılar gerçekleģtirilmektedir. Bu çerçevede potansiyel UKH kurumlarına süreç ile ilgili e-posta, telefon gibi iletiģim araçları ile de bilgi paylaģımlarında bulunulmaktadır. UKH programına iliģkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak iki sayfa ayrılarak çıkmaktadır. Ulusal Kalite Hareketine katılan KuruluĢların Mükemmellik aģamalarında ve Ulusal Kalite Ödülündeki Yeri; Ulusal Kalite Hareketi ne bugüne kadar katılan kuruluģların %20 si Büyük Ölçekli, Kobi, %34 ü Kamu ve %4 ü ise Sivil Toplum KuruluĢlarıdır. %42 si yılları arasında UKH ne katılan 110 kuruluģun %51 i (Merkez) UKH paket eğitimleri almıģtır yılında devreye alınan Mükemmellik aģamalarında yılları arasında 66 kuruluģ yer almıģtır (36 Kararlılık, 30 Yetkinlik). Özellikle bu 66 kuruluģtan 46 sı son iki yılda Mükemmellik aģamalarına katılmıģ ve süreçte baģarılarını ortaya koymuģlardır yılı itibarı ile yürütülen Ulusal Kalite Ödül Sürecinde toplam ödül alan kuruluģ sayısı: 54 olup Büyük Ödül alan kuruluģ sayısı: 20 ve BaĢarı Ödülü alan kuruluģ sayısı 34 tür. Ulusal Kalite BaĢarı ve Büyük ödüllerinin döneminde ödül alan 31 KuruluĢun %68 i UKH üyesidir. 10

11 YILLAR ĠTĠBARI ĠLE UKH KATILIMCI SAYILARI ġekil 2: UKH Katılımcı Sayıları 2008 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ ġekil 3: UKH Katılımcı Profili 2008 YILI ĠL BAZINDA UKH KATILIMCILARI 11

12 ġekil 4: UKH Üyeleri Ġl Bazında Dağılımı MÜKEMMELLĠK AġAMALARI PROGRAMI Mükemmellik AĢamaları, mükemmellik yolculuğuna baģlamıģ kuruluģlara cesaret vermek, her düzeydeki baģarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliģtirilmiģ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileģtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliģtirmelerini, gelecekte daha baģarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıģtır. Türkiye de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz baģında olan kuruluģlar için Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellik Modeli ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluģlar için Mükemmellikte Yetkinlik olmak üzere iki aģamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileģtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aģama için baģvuruda bulunabilirler. Programa, çalıģan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluģları katılabilir. Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluģların KalDer ile iģbirliği çerçevesinde geliģmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluģturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi ne katılmaları ile sağlanır. Bir baģka deyiģle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye, eğitim sürecine müģteri kazandıran bir süreçtir Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baģvuran kuruluģlardan hepsi (28 kuruluģ) KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye olmuģ, 12 si ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıģtır. Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıģmalarında yapılır. ġekil 5: Mükemmellik AĢamaları Belge Alan KuruluĢ Sayıları Programın performansı, baģvuran kuruluģ sayıları ve baģvuran kuruluģların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde baģarılı olan kuruluģ sayısı sıçramalı bir artıģ göstermiģtir. BaĢvuran kuruluģların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2008 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0 dur. MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için baģvuran kuruluģlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileģtirmeye açık alanlar, kuruluģ 12

13 hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6-9 aylık süre içinde projelendirerek iyileģtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır Yılında Kararlılık Belgesi Alan KuruluĢlar: Aras Cargo A.ġ.- Genel Müdürlük BeĢsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.ġ. Dicle Üniversitesi Rektörlüğü Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları Mamak Belediyesi RE/MAX Türkiye T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi TÜBĠTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı Arkas UlaĢtırma A.ġ. Beyoğlu Belediyesi Gayrimenkul Konsept Karabük Devlet Hastanesi Odeon Tours Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü TOSB Organize Sanayi Bölgesi Zorluteks Tic. ve San. A.ġ.- Lüleburgaz Tesisleri Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileģtirme örnekleri; 2008 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluģlar ile yetkinlik belgesi ve ödül almıģ olan kurum temsilcileri, Gebze Taysad Organize Sanayi Bölgesi Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaģma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuģlardır. KuruluĢların iyileģtirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım artırılmıģtır. Kararlılık ve yetkinlik için baģvuran kuruluģların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baģlanmıģtır yılında Belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleģtirilmiģtir. MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK 2008 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi ni; Bursa Anadolu Lisesi, Ġnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.ġ., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi ni; AktaĢ Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba A.ġ., Petkim Petrokimya Holding A.ġ., Sakarya Üniversitesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi ni; AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Ticaret A.ġ., Bağatur Avukatlık Bürosu, FeniĢ Teknik Ürünler A.ġ., ġanlıurfa Belediyesi almaya hak kazanmıģtır. Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileģtirme örnekleri; Kararlılık ve yetkinlik için baģvuran kuruluģların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baģlanmıģtır. Yetkinlik değerlendirmesini yapacak değerlendiricilere özel bir günlük eğitim verilmiģtir. Süreç ödül sürecine yaklaģtırılmıģ ve ekip ile değerlendiriciler saha ziyareti öncesinde bir araya getirilip tanıģmaları sağlanmıģtır.müģteri memnuniyetini arttırmak için kongreye katılımcı sayısında ek kontenjan sağlanmıģtır yılında belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleģtirilmiģtir. 13

14 YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi ni bölgelerde yaygınlaģtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi ne kuruluģların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından düzenlenmektedir. BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ 2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan firmalar; KAMU KATEGORĠSĠNDE; Hürriyet And. Tek. ve End. Mes. Lisesi M.K. CoĢkunöz And. Tek. ve End. Mes. Lisesi Yıldırım Ġ.M.K.B. Kız Mes. Lisesi Zübeyde Hanım Doğumevi ÖZEL SEKTÖR KATEGORĠSĠNDE; Coca Cola Bursa Maysan Mando EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ 2008 yılı için yerel kalite ödülleri; Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS) kapsamında düzenlenen 2008 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 78 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleģtirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2008 de Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü ne 11 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü ne ise 1 kuruluģ baģvuruda bulunmuģtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluģlar Ģunlardır: 2008 Yılının BaĢarılı Ekibi Ödülü Büyük Ödül: Denizli Servergazi Devlet Hastanesi ( Ritmik YaĢam Ekibi ) BaĢarı Ödülü: BTM A.ġ. (Damkina) Çivril Devlet Hastanesi (ÇalıĢ-Düzelt-Haket) Denizli Sağlık Müdürlüğü (2 ekip) (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı) Elba Basınçlı Döküm San. A.ġ. (Pitstop) SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. (Çevik) BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri: Denizli Server Gazi Devlet Hastanesi 2 Ekip (Ritmik YaĢam ve GökkuĢağı) Elba A.ġ. 1 Ekip (Pitstop) Denizli Sağlık Müdürlüğü 2 Ekip (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı) SöktaĢ 1 Ekip (Çevik) Denizli Devlet Hastanesi 3 Ekip (ġifa Yolları, Bilinmeyen ve Dost Eli) Çivril Devlet Hastanesi 1 Ekip (ÇDH) 14

15 BTM A.Ģ. 1 Ekip (Damkina) 2008 Ege Bölgesi Kalite Ödülü Özel Ege Lisesi (BaĢarı Ödülü) Ayrıca Yerel Kalite Ödülü sürecinde iyileģtirme yapmak için Ödül Yürütme Kurulu çalıģmalarını baģlatmıģ ve kamu ve özel sektör olarak iki kategoriye ayrılarak ödüllendirilmesine karar verilmiģtir. Ayrıca, Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülünün ulusallaģması ile birlikte ödül modeli üzerinde yenileme çalıģmalarına baģlanmıģ ve değerlendirici eğitiminde kullanılan örnek vaka yenilenmiģtir. Değerlendiricilerin algılamasına katkı sağlayacak yorumlama kılavuzu eklenmiģtir. Ġlerleyen senelerde geçmiģ yıllarda ödüle baģvuran kuruluģların baģvuru kitapçıklarının izinleri çerçevesinde örnek vaka olarak değerlendirici eğitimlerinde kullanılmaya baģlanması da ödül süreci iyileģtirme çalıģmaları içerisinde yer almaktadır. ANKARA KALĠTE ÇEMBERĠ ÖDÜLÜ Türkiye çapındaki kurum ve kuruluģlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalıģmalarının örnek teģkil etmesini sağlamak ve çalıģanların kalite geliģimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılında, KalDer Ankara ġubesi tarafından Kalite Çemberi Ödül süreci baģlatılmıģtır. Süreç, 15 Temmuz 2008 tarihinde baģvuruların alınması ile baģlayıp 10 Eylül 2008 tarihinde gerçekleģtirilen jüri toplantısı ile sona ermiģtir. Kalite Çemberi Ödülü, 23 Ekim 2009 tarihinde gerçekleģtirilen 11. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı nda sahibini bulmuģtur Kalite Çemberi Ödülü ne Katılan KuruluĢ ve Çemberler: Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi BSH Ev Aletleri A.ġ. / Ay Yıldız Kalite Çemberi BSH Ev Aletleri A.ġ. / Çözüm Kalite Çemberi Özel Altınyıldız Ġlköğretim Okulu / Hedef %100 Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember Kalite Çemberi Ödülü nü Kazanan KuruluĢ ve Çemberler: Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ 17. Kalite Kongresi nde Ulusal Kalite Ödülleri nin onaltıncısı verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü nde de kullanılan Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiģtirilmiģ değerlendiricilerden oluģan ekipler 15

16 tarafından gerçekleģtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer den ya da web sayfasından elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri nde verilmektedir yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıģ kuruluģların baģvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıģtır. Üç olgunluk seviyesinde verilmeye baģlanan Mükemmellikte Yetkinlik aģamaları belgelendirmesi Ulusal Kalite Ödülü sürecine paralel olarak yürütülmüģtür Değerlendiricilerin bilgi ve deneyimlerini paylaģtıkları ortamlar yaratılmıģtır; Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi Lütfi Ensari: Stratejik Planlama Eğitimi Ġrfan Onay: SOS Eğitimi gerçekleģmiģtir. Ayrıca, Kadir AkbaĢ yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri ve Necati Hakoğlu ile Fatin Yücel de fasıl konseri gerçekleģtirmiģlerdir yılında, ĠĢletme Kategorileri nde 8 kuruluģ, Kamu Kategorisi nde ise 5 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluģ baģvuruda bulunmuģtur. BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Büyük Ölçekli KuruluĢlar: Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.ġ. Borusan Lojistik A.ġ. Ġstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Tic. A.ġ. ĠçdaĢ Çelik Enerji Tersane ve UlaĢım Sanayi A.ġ. Petkim Petrokimya Holding A.ġ. Siemens Sanayi ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü - Operasyonel Birim ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Küçük Ölçekli KuruluĢlar: AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Tic. A.ġ. Barem Pazar AraĢtırma ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. KAMU KATEGORĠLERĠ: BÜYÜK ÖDÜL BAġARI ÖDÜLÜ BAġARI ÖDÜLÜ BÜYÜK ÖDÜL T.C. M.E.B. Antalya Ayten Çağıran Anaokulu BAġARI ÖDÜLÜ T.C. M.E.B. Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi T.C. M.E.B. Erenköy Ġlköğretim Okulu BAġARI ÖDÜLÜ T.C. M.E.B. Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu BAġARI ÖDÜLÜ T.C. ġanlıurfa Belediyesi BaĢkanlığı 16

17 ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları ġekil 7: Ulusal Kalite Ödülü ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti ġekil 8: Ulusal Kalite Ödülü nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti HĠZMETLERĠMĠZ DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ KalDer, TKY yolculuğuna baģlamıģ, baģlangıç düzeyinde bulunan ya da ilerleme kaydetmiģ Ulusal Kalite Hareketi üyesi kuruluģlara özdeğerlendirme çalıģmalarında dıģ değerlendirme hizmeti ile destek vermektedir. 17

18 Mevcut uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen firmalar da dıģ değerlendirme hizmetinden faydalanabilirler. Bu hizmeti talep edenlerden herhangi bir baģvuru rapor hazırlaması beklenmemekte, sadece saha ziyareti planlaması öncesinde genel firma bilgilerini (organisazyon yapısı; çalıģan kiģi sayısı,...vb) hazırlaması beklenmektedir. KuruluĢun Mükemmellik Modeli ve değerlendirme süreci ile ilgili bilgilendirilmesi sonrası yapılan saha ziyaretinde; görüģme ve doküman izleme yoluyla toplanan bilgiler değerlendirilerek puanlanmakta ve raporlanmaktadır. KuruluĢ talebi doğrultusunda değerlendirme kapsamı, Mükemmellik Modeli nin 9 ana kriteri ya da 32 alt kriteri temelinde yapılabilmektedir. Değerlendirme sonucunda; kuruluģun kuvvetli yönleri ve iyileģtirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düģünülen yol haritası önerileri sunulmaktadır. KalDer de DıĢ Değerlendirme hizmeti, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamaları Programları ile bütünleģik olarak yürütülmektedir. DıĢ değerlendirme sonucunda alınan puan, Mükemmellikte Yekinlik beklentilerini karģılarsa kuruluģ herhangi bir hazırlık yapmaksızın Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi için baģvuruda bulunabilir. Yeni baģlayan kuruluģlar ise, değerlendirme sonrasında çıkan iyileģtirilecek alanlarını projelendirerek uygulamaya aldıktan sonra Mükemmellik AĢamaları Kararlılık sürecine baģvuru yapabilirler yılında öngörülen 12 adet DıĢ Değerlendirme hizmetinin üçünün Ģubelerden geleceği öngörülmüģ olmakla birlikte sadece Ankara ġube den 1 kuruluģ gelmiģtir yılı merkeze ait gerçekleģme hedefinin üzerindedir. EĞĠTĠMLER KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerinin "Dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluģlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluģlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluģturulmaktadır. KalDer, misyonunu yaygınlaģtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baģarmıģtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaģık 3976 adet seminere katılanların sayısı kiģiye ulaģmıģtır. KalDer EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim Lisansı: Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniģ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaģam biçimi oluģturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiģtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluģlarla birlikte gerçekleģtirmektedir. 18

19 Eğitim Lisans Türleri Ulusal Açık Eğitim Lisansları EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (U2) Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı (U3) KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansları EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1) Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (K2) Uluslararası Eğitim Lisansları ġu anda sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) ve KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1) alan kuruluģlarımız mevcuttur. EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) Lisansı alan kuruluşlarımız 1-Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir 2-YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. -Ġstanbul 3-Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. Ġstanbul 4-ORSA DanıĢmanlık -Ankara 5-TVK DanıĢmanlık Ticaret Ltd. ġti.-ġstanbul EĞĠTĠM SÜRECĠ 2008 GENEL DEĞERLENDĠRME Kurum ve kuruluģlarla yapılan görüģme ve ziyaret planları doğrultusunda tanıtım toplantıları yapıldı Stratejik Planımızda yer alan Eğitim portföyümüzün ĠĢbirlikleriyle geniģletilmesi baģlığı için alt yapı çalıģmalarına baģlandı. Ġnsan Kaynakları bazlı eğitimlerin portföye dahil edilmesi için 2008 yılı baģında EFQM Mükemmellik Modeli nin 3. Kriterine yönelik eğitim baģlıkları oluģturuldu. Genel Katılıma Açık olarak tanıtım toplantıları düzenlendi. Eğitici portföyünün geliģtirilmesine yönelik çalıģtay formatında yapılan çalıģmalarda çeģitli konu uzmanlarıyla çalıģıldı. Eğiticilerin çalıģma prensipleri gözden geçirilerek Eğitmen SözleĢmesi revize edildi. KuruluĢ Ġçi eğitim verilerinde 3 yıllık olumlu eğilim gözükmektedir. 19

20 ġekil 9: Eğitim Program Sayıları ġekil 10: Eğitim Gün Sayıları ġekil 11: Eğitim Katılımcı Sayıları 20

21 GeliĢen müģteri iliģkileri sayesinde Ulusal Kalite Hareketi nin yaygınlaģtırılmasıyla artan kuruluģ içi eğitimlerin sayısı memnuniyet vericidir. TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME) Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20 yi aģkın ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. Ulusal endeksin oluģturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluģlar için bilgisayar destekli müģteri memnuniyeti anketleri (CATI) yapılmakta, anket sonuçları lisanslı, bilimsel bir ekonometrik model (ACSI Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, KalDer ve KA AraĢtırma ortak giriģimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülmektedir. TMME çalıģması ile Türkiye de her yıl 25 i aģkın sektör ve 100 ü aģkın kuruluģun müģteri memnuniyeti ve memnuniyeti etkileyen değiģkenleri ölçülerek, memnuniyet skorları her çeyrek sonunda marka ve sektör bazında kamuoyuna açıklanmakta, ayrıntılı raporlar TMME kurumsal üyelerine ulaģtırılmaktadır. ġekil 12: TMME Kurumsal Üye Sayıları ,5 72,5 Q ,1 73,8 73,9 Q ,4 74,4 Q ,3 74,5 Q TMME 74,9 Q ,2 75,3 75,2 73,9 74,1 Q Q ,6 Q ACSI 74,9 74,3 Q ,2 75, ,6 Q ,4 Q ,7 Q ,7 75,2 Q ġekil 13: TMME Yılları Ulusal Endeksi 21

22 TMME ÜST KURUL ÜYELERĠ Üst Kurul BaĢkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi - KalDer, Yönetim Kurulu BaĢkanı ) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.BarıĢ Tan (Koç Üniversitesi, ĠĠBF Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim Bilimleri Fakültesi Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık, Murahhas Aza - KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi) Üst Kurul Üyesi: Dr.Aydın Kosova (KalDer, Genel Sekreter) Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA AraĢtırma, BaĢkan) (2008 yılı TMME kurumsal üyeleri ile sektör ve kuruluģları için bakınız Ek 5.) ETKĠNLĠKLERĠMĠZ 17. KALĠTE KONGRESĠ Kaliteli ÇalıĢma Kaliteli YaĢama ana temasını iģleyen 17. Kalite Kongresi, Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi nde gerçekleģtirilmiģtir. AçılıĢ gününün özel oturum konuģmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi (GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuģmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuģtur. Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iģadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 150 ye yakın konuģmacı kaliteli yaģama, kaliteli çalıģma konusunu değiģik yönlerden ele alarak görüģlerini katılımcılarla paylaģtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıģtay gerçekleģtirildi. 17. Kalite Kongresi, çeģitli kategorilerden toplam 80 sponsor tarafından desteklenmiģtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluģlarından kiģinin katılımı ile gerçekleģmiģtir. Ka AraĢtırma tarafından 330 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüģmelerde, Kongre den Genel Memnuniyet derecesi 5,00 üzerinden 3,8 dir. Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları ġekil 14: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Sayıları HEDEF FİİLİ, 22

23 4,6 Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti 4,4 4,2 4 3,8 FİİLİ HEDEF 3,6 3, ġekil 15: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Memnuniyeti ; Etkinlik Süreç ĠyileĢtirme; 2008 yılında, Gala Yemeği'ni Kalite Kongre'sinden bağımsız olarak düzenlemeye karar verildi. Bunun nedeni, gala yemeği ile ayrı bir gündem yaratma fırsatını hedeflemiģ olmamızdı. Aynı zamanda, Kalite Profesyonelleri Zirvesi'nin formatını değiģtirerek, kalitenin sadece Kalite Profesyonelleri'nin görev tanımında olmadığını, tüm Ģirketin sorumlu olduğu bir "değer" olduğunun bilinciyle, paralel etkinliğin adını Yönetim Profesyonelleri Zirvesi olarak belirledik. Böylece, katılımcı profilini de çeģitlendirdik. Pazarlama, satınalma, tedarik zinciri yönetimi, tesis yönetimi, insan kaynakları yönetimi, finans yönetimi, üretim yönetimi konusundaki yöneticilerin de katılımlarını sağladık yılında, tedarikçi sürecini yeniledik. Yeni tedarikçiyi belirleyerek maliyetlerde ciddi bir iyileģme sağladık. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Yıllık Network Toplantısı na Kalite Kongresi nde ev sahipliği yaparak, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ne sözleģmeyi ilk imzalayan kuruluģ olarak KalDer in lider rolünü devam ettirmesini sağladık. (Sayılarla 17. Kalite Kongresi için bakınız Ek 6.) KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluģları aynı çatı altında buluģturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaģılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, Kasım 2008 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı nda 17. Kalite Kongresi ne paralel olarak gerçekleģtirilmiģtir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araģtırma, müģteri iliģkileri, danıģmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluģlar sergiye katılmıģtır. Toplam 54 standın bulunduğu fuarda; standların 30 tanesi ücretli, 24 tanesi de sponsor ve iģbirliği çerçevesinde tahsis edilmiģtir. Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koģulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiģtir. (Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi ne katılan kuruluģlar için bakınız Ek 7.) 23

24 AVRUPA KALĠTE YÖNETĠM VAKFI KAZANANLAR KONFERANSI-2008 Kazananlar Konferansı, 03 Nisan 2008 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan ġahenk Salonu nda düzenlenmiģtir. Her yıl Avrupa Kalite Ödülleri sürecinde baģarı gösteren kuruluģların bilgi ve deneyim birikimlerini paylaģmak amacıyla bir araya geldiği önemli bir toplantı olan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı nın Türkiye ayağını oluģturan Kazananlar Konferansı Ulusal Kalite Ödülleri sürecinde baģarılı olan kuruluģların bilgi, birikim ve kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaģtıkları önemli konferanslardan biridir. ġekil 16: Kazananlar Konferansı Katılımcı Sayıları, Kazananlar Konferansı na Avrupa Kalite BaĢarı Ödülü kazanmıģ olan Ġngiltere Siemens Standard Drives ın Genel Müdürü Joachim Blunck, Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Bosch un Genel Müdürü Hermann Butz ve Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Kocaeli Sanayi Odası Yönetim Kurulu BaĢkanı Yılmaz Kanbak, 2007 Ulusal Kalite Büyük Ödülü Sahibi Rexam Paketleme Genel Müdürü Merih Ceyhan sunum gerçekleģtirmiģlerdir. Sunumlarıyla, paylaģım platformunda deneyimlerini aktaran diğer kuruluģ ve temsilcileri de; ÇimtaĢ Boru Genel Müdürü Sayın Cem Geyik, Soyak Genel Müdür Yardımcısı Osman Ünal, Erenköy Ġlköğretim Okulu Müdürü Sabahattin Demir olmuģtur. 9. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU Sempozyum Mayıs tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenmiģtir. Ana teması 2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiģi katılması hedeflenmiģ, 587 kiģilik katılım gerçekleģmiģtir Türkiye Cumhuriyeti nin 100. yılı sınırların kalktığı dünyada doğru kimlik ve konumla ulaģmak doğrultusunda, pek çok alanda iyi hazırlanmak, dinamik ve kararlı Ģekilde hareket etmek gerekmekte yılı aynı zamanda, Türkiye nin bir asır boyu neler yaptığının analiz ve yorumunu yapabileceği önemli bir tarih olma özelliği taģımakta. Bu bağlamda Sempozyum da 2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi konusu irdelenmiģtir. Sempozyum a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim, Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce, EskiĢehir BüyükĢehir Belediye BaĢkanı Prof. Dr. Yılmaz BüyükerĢen, Mamak Belediye BaĢkanı Gazi ġahin, Beyoğlu Belediye BaĢkanı Ahmet Misbah Demircan, AKP Gaziantep Milletvekili Fatma ġahin in yanı sıra kamu, iģ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuģmacı olarak katılmıģtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi nde Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü nü, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli 24

25 Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran Anaokulu kazandı. Sempozyum un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %80 olmuģtur FİİLİ HEDEF KKS 7.KKS 8.KKS 9. KKS ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları KKS 7.KKS 8.KKS 9.KKS GENEL İÇERİK HEDEF KalDer Ankara ġubesi: ġekil 18: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti 11. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI 23 Ekim 2008 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenen Konferansa 650 kiģi katılması hedeflenmiģ, 546 kiģi katılmıģtır. Konferans ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuģtur. Konferansa 11 farklı kalite çemberi sunum yapmak için, 8 firmadan da ödül için baģvuru alınmıģtır. Ödül için baģvuran kalite çemberlerinin içinden 5 tanesi, sunum için baģvuranların içinden ise 3 tanesi Konferans da sunum yapmıģtır. Türk Traktör, Dinamik Kalite Çemberi, Akbank, Hulohop Kalite Çemberi, BoytaĢ, Grup Desen, Yünsa, Detay Kalite Çemberi, Bosch, Ekip Montaj, Viko, Grup Teknik, BSH, Aslanlar Kalite Çemberi, Mars Lojistik, Just in Office konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaģmıģlardır KÇPK 9.KÇPK 10.KÇPK 11.KÇPK ġekil 19: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı FİİLİ HEDEF 25

26 KÇPK 9.KÇPK 10. KÇPK 11. KÇPK GENEL İÇERİK HEDEF ġekil 20: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti 5. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri nin iģbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde gerçekleģtirilmiģ, 650 kiģi katılması hedeflenmiģ, katılım 609 kiģi olmuģtur. Kongre nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olarak tespit edilmiģtir. Ġnsan kaynağı yönetimine iliģkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre Rekabetin Merkezinde ĠK ana teması altında gerçekleģtirilmiģtir. Kongre de rekabetin merkezine yerleģen ĠK ve ĠK politikaları konuģuldu. Doğru insanlarla çalıģmak ve insanları doğru yönetmek için ĠK ya düģen rollerin neler olduğu konunun uzmanları tarafından tartıģıldı. Aralarında Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm BaĢkanı Prof. Dr. Ġhsan Sabuncuoğlu, YenibiriĢ.com Genel Müdürü Deniz Ceylan Kılıçlıoğlu ve DüĢünce Koçu Münir Arıkan ın da bulunduğu üst düzey yöneticiler, ĠK profesyonelleri ve konunun uzmanları tarafından Rekabetin Merkezinde ĠK konusu detaylı olarak iģlenip, iģ dünyasına ıģık tutuldu İKYK 3. İKYK 4.İKYK 5. İKYK FİİLİ HEDEF ġekil 21: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları İKYK 3. İKYK 4. İKYK 5. İKYK FİİLİ Hedef ġekil 22: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti 26

27 ISO 9001: 2008 REVĠZYONUNUN GETĠRDĠKLERĠ PANELĠ KalDer Ankara ġubemiz tarafından 2 Aralık 2008 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde Yalın ISO 9001:2008 Revizyonunun Getirdikleri konulu Panel gerçekleģtirilmiģtir. Panel e, Türk Loydu Vakfı ndan Denetçi Yonca Akdağcık ve Denetçi Ġlker Gür ile KalDer Ankara ġubesi Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Aysun Uyanık konuģmacı olarak katılmıģtır. Panele katılım 180 olarak hedeflenmiģ, fiili olarak 104 kiģi katılmıģtır. Panel genel memnuniyet hedefi olan %85 gerçekleģtirilmiģtir. KalDer Bursa ġubesi: 6. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU KüreselleĢmeyi Yönetmek ana temasıyla Nisan 2008 de gerçekleģti. Mükemmellik bilinç ve kültürü nün Bursa daki tüm kurum ve kuruluģlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileģme ve geliģme felsefesini benimseyen KalDer Bursa ġubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiģik bir ana tema çerçevesinde geniģ bir bilgi ve düģünce paylaģım platformu oluģturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iģbirliğinde, Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleģmektedir Nisan 2008 tarihlerinde 6. sı gerçekleģen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli ve 2007 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleģmiģtir. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE KATILIMCI SAYISI ġekil 23: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Katılımcı Sayıları KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE MEMNUNĠYET ORANI ġekil 24: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Memnuniyet Oranları 27

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız

Detaylı

1.GAZĠANTEP ENERJĠ VERĠMLĠLĠĞĠ ÖDÜLLERĠ

1.GAZĠANTEP ENERJĠ VERĠMLĠLĠĞĠ ÖDÜLLERĠ 1.GAZĠANTEP ENERJĠ VERĠMLĠLĠĞĠ ÖDÜLLERĠ ĠÇĠNDEKĠLER 1.GAZĠANTEP SANAYĠDE ENERJĠ VERĠMLĠLĠĞĠ ÖDÜLLERĠ... 2 NEDEN BAġVURMALI?... 3 BAġVURU SÜRECĠ... 4 Hangi kurumlar baģvurabilir?... 4 Büyük Ölçekli ĠĢletmeler...

Detaylı

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk MĠSYON-VĠZYON

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk MĠSYON-VĠZYON ĠÇĠNDEKĠLER İÇİNDEKİLER... 2 MİSYON-VİZYON... 3 2007 YILI DEĞERLENDİRMESİ... 4 KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ... 8 KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ... 9 KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI... 10

Detaylı

HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ. SÜREKLĠ EĞĠTĠM UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ FAALĠYET RAPORU

HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ. SÜREKLĠ EĞĠTĠM UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ FAALĠYET RAPORU HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ SÜREKLĠ EĞĠTĠM UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ FAALĠYET RAPORU 2012 ĠÇĠNDEKĠLER ÜST YÖNETĠCĠ SUNUġU I- GENEL BĠLGĠLER A- Misyon ve Vizyon.. B- Yetki, Görev ve Sorumluluklar... C- Ġdareye

Detaylı

T.C. Sağlıklı Kentler Birliği. 2008 Faaliyet Raporu

T.C. Sağlıklı Kentler Birliği. 2008 Faaliyet Raporu T.C. Sağlıklı Kentler Birliği 2008 Faaliyet Raporu SAĞLIKLI KENTLER BİRLİĞİ FAALİYETLERİ MECLĠS TOPLANTILARI EĞĠTĠM ÇALIġMALARI KONFERANSLAR DÜNYA SAĞLIK ÖRGÜTÜ AVRUPA SAĞLIKLI ġehġrler ULUSAL AĞLARI ÇALIġMALARI

Detaylı

Küme Yönetimi URGE Proje Yönetimi. Kümelenme Bilgi Merkezi Deneyimleri

Küme Yönetimi URGE Proje Yönetimi. Kümelenme Bilgi Merkezi Deneyimleri Küme Yönetimi URGE Proje Yönetimi Kümelenme Bilgi Merkezi Deneyimleri Temel Ġlkeler Mevcut durumun değiģmesi kolay değildir, ZAMAN ve ÇABA gerektirir. DeğiĢimden ziyade DÖNÜġÜM, EVRĠM sürecidir. BaĢarı

Detaylı

KalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORU

KalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORU KalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORU iv ĠÇĠNDEKĠLER MĠSYON-VĠZYON 2011 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Mükemmellik AĢamaları Programı Yerel Kalite Ödülleri Ulusal Kalite

Detaylı

IV.ULUSLARARASI POLİMERİK KOMPOZİTLER SEMPOZYUMU SERGİ VE PROJE PAZARI SONUÇ BİLDİRGESİ 7-9 MAYIS 2015

IV.ULUSLARARASI POLİMERİK KOMPOZİTLER SEMPOZYUMU SERGİ VE PROJE PAZARI SONUÇ BİLDİRGESİ 7-9 MAYIS 2015 IV.ULUSLARARASI POLİMERİK KOMPOZİTLER SEMPOZYUMU SERGİ VE PROJE PAZARI SONUÇ BİLDİRGESİ 7-9 MAYIS 2015 TMMOB Kimya Mühendisleri Odası Ege Bölge ġubesi Koordinatörlüğünde IV. Uluslararası PolimerikKompozitler

Detaylı

T.C. KARACADAĞ KALKINMA AJANSI Ġzleme ve Değerlendirme Birimi 2013 YILI TEKNİK DESTEK PROGRAMI KAPANIŞ RAPORU

T.C. KARACADAĞ KALKINMA AJANSI Ġzleme ve Değerlendirme Birimi 2013 YILI TEKNİK DESTEK PROGRAMI KAPANIŞ RAPORU T.C. KARACADAĞ KALKINMA AJANSI Ġzleme ve Değerlendirme Birimi 2013 YILI TEKNİK DESTEK PROGRAMI KAPANIŞ RAPORU Haziran - 2014 1. GĠRĠġ 2013 YILI TEKNĠK DESTEK PROGRAMI Kalkınma Ajansları Proje ve Faaliyet

Detaylı

2010 I. DÖNEM GEBZE EĞİTİM PROGRAMLARI

2010 I. DÖNEM GEBZE EĞİTİM PROGRAMLARI 2010 I. DÖNEM GEBZE EĞİTİM KuruluĢumuz ilgili Devlet KuruluĢları tarafından devlet destekleri kapsamındaki eğitim ve danıģmanlık faaliyetlerinde yetkilendirilmiģ bulunmaktadır. 1 STRATEJĠK PLANLAMA EĞĠTĠM

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Türkiye Kalkınma Bankası Yayını TÜRKİYE KALKINMA BANKASI A.Ş. NİSAN HAZİRAN 2015 Sayı: 76. e-dergi OLARAK YAYINLANMAKTADIR.

İÇİNDEKİLER. Türkiye Kalkınma Bankası Yayını TÜRKİYE KALKINMA BANKASI A.Ş. NİSAN HAZİRAN 2015 Sayı: 76. e-dergi OLARAK YAYINLANMAKTADIR. Türkiye Kalkınma Bankası Yayını NİSAN HAZİRAN 2015 Sayı: 76 TÜRKİYE KALKINMA BANKASI A.Ş. Adına Sahibi İÇİNDEKİLER Ahmet BUÇUKOĞLU Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Başkanı PAZARLAMA DAİRE BAŞKANLIĞI FAALİYETLERİ

Detaylı

2010 YILI OCAK-HAZĠRAN DÖNEMĠ

2010 YILI OCAK-HAZĠRAN DÖNEMĠ MADEN TETKĠK VE ARAMA GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Sondaj Dairesi Başkanlığı 21 Yılı Ocak-Haziran Dönemi Faaliyet Raporu 21 YILI OCAK-HAZĠRAN DÖNEMĠ 1 ÜST YÖNETĠM SUNUMU SONDAJ DAĠRESĠ BAġKANLIĞI 21 YILI 1. 6 AYLIK

Detaylı

ÇELĠK TEKNE SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. Ticari Gizlidir

ÇELĠK TEKNE SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. Ticari Gizlidir ÇELĠK TEKNE SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. Ticari Gizlidir KURULUġ Çelik Tekne San. ve Tic.A.ġ. 1972 yılında kurulmuģtur Ġlk olarak Haliç Sütlüce mevkiinde faaliyete geçmiģ ve 1980 yıllarına kadar bu bölgede faaliyetine

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

ĠZMĠR KENT KONSEYĠ GENÇLĠK MECLĠSĠ BĠLĠġĠM ÇALIġMA GRUBU ETKĠNLĠK VE EĞĠTĠMLERĠ. Simge SavaĢan & Baran Güntan

ĠZMĠR KENT KONSEYĠ GENÇLĠK MECLĠSĠ BĠLĠġĠM ÇALIġMA GRUBU ETKĠNLĠK VE EĞĠTĠMLERĠ. Simge SavaĢan & Baran Güntan ĠZMĠR KENT KONSEYĠ GENÇLĠK MECLĠSĠ BĠLĠġĠM ÇALIġMA GRUBU ETKĠNLĠK VE EĞĠTĠMLERĠ Simge SavaĢan & Baran Güntan AJANDA Kent Konseyi Nedir? Gençlik Meclisi Nedir? Ġzmir Gençlik Meclisi BiliĢim ÇalıĢma Grubu

Detaylı

YAZI ĠġLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2013 FAALĠYET RAPORU

YAZI ĠġLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2013 FAALĠYET RAPORU YAZI ĠġLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2013 FAALĠYET RAPORU ĠÇĠNDEKĠLER I. GENEL BĠLGĠLER A.Misyon ve Vizyon B.Yetki, Görev ve Sorumluluklar C.Ġdareye ĠliĢkin Bilgiler 1. Fiziksel Yapı 2. Örgüt Yapısı 3. Bilgi ve Teknolojik

Detaylı

125. YILINDA İZMİR TİCARET ODASI DERİN MAVİ VİTRİN YARIŞMASI SONUÇLANDI

125. YILINDA İZMİR TİCARET ODASI DERİN MAVİ VİTRİN YARIŞMASI SONUÇLANDI 125. YILINDA İZMİR TİCARET ODASI DERİN MAVİ VİTRİN YARIŞMASI SONUÇLANDI Ġzmir Ticaret Odası, 125. kuruluģ yıl dönümü etkinlikleri çerçevesinde vitrin tasarımı yarıģması düzenledi. Ġzmir Ticaret Odası Yönetim

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO ALĠ ARIMAN:2008463007 OSMAN KARAKILIÇ:2008463066 MELĠK CANER SEVAL: 2008463092 MEHMET TEVFĠK TUNCER:2008463098 ŞİRKET TANITIMI 1982 yılında Türkiye'nin ilk

Detaylı

TÜRK MÜHENDİS VE MİMAR ODALARI BİRLİĞİ KİMYA MÜHENDİSLERİ ODASI İSTANBUL ŞUBESİ 2.ULUSAL LABORATUVAR AKREDİTASYONU VE GÜVENLİĞİ SEMPOZYUMU VE SERGİSİ

TÜRK MÜHENDİS VE MİMAR ODALARI BİRLİĞİ KİMYA MÜHENDİSLERİ ODASI İSTANBUL ŞUBESİ 2.ULUSAL LABORATUVAR AKREDİTASYONU VE GÜVENLİĞİ SEMPOZYUMU VE SERGİSİ I. DUYURU Bilindiği üzere Kimya Mühendisleri Odası Ġstanbul ġubesi tarafından düzenlenen ve TS EN ISO/IEC 17025 Standardının tüm maddelerinin ve sorunlu alanlarının ele alındığı 1.Ulusal Laboratuvar Akreditasyonu

Detaylı

T.C. EKONOMĠ BAKANLIĞI. Ġhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

T.C. EKONOMĠ BAKANLIĞI. Ġhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı T.C. EKONOMĠ BAKANLIĞI Ġhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı Vizyonumuz Proje ve kümelenme yaklaşımını esas alan yerel dinamiklerin harekete geçirilmesine olanak sağlayarak,

Detaylı

TOBB VE MESLEKĠ EĞĠTĠM

TOBB VE MESLEKĠ EĞĠTĠM TOBB VE MESLEKĠ EĞĠTĠM Esin ÖZDEMİR Avrupa Birliği Daire Başkanlığı Uzman 15 Ocak 2010, Ankara 1 ĠÇERĠK Türk Eğitim Sisteminin Genel Yapısı Sorunlar Türkiye de Sanayi/Okul ĠĢbirliği TOBB ve Eğitim Oda

Detaylı

TÜRKĠYE TEKNOLOJĠ GELĠġTĠRME VAKFI (TTGV) DESTEKLERĠ

TÜRKĠYE TEKNOLOJĠ GELĠġTĠRME VAKFI (TTGV) DESTEKLERĠ TÜRKĠYE TEKNOLOJĠ GELĠġTĠRME VAKFI (TTGV) DESTEKLERĠ 3 TEMEL DESTEĞĠ MEVCUTTUR 1- Ar-Ge Proje Destekleri 2- Çevre Projeleri Destekleri 3- Teknolojik Girişimcilik Destekleri Ar-Ge Proje Destekleri a) Teknoloji

Detaylı

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center Kurumsal yönetime inancınızı paylaşmak, sürdürülebilir kalkınma hedefiyle ilerlemek için VIII. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi nde yerinizi alın!

Detaylı

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN)

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) Düzenleme Tarihi: Bingöl Üniversitesi(BÜ) Ġç Kontrol Sistemi Kurulması çalıģmaları kapsamında, Ġç Kontrol Sistemi Proje Ekibimiz

Detaylı

KalDer Türkiye Kalite Derneği

KalDer Türkiye Kalite Derneği KalDer Türkiye Kalite Derneği GençKal KalDer Ana Faaliyet Alanları Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Ulusal Kalite Hareketi Rehberlik Değerlendirme Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Ulusal ve

Detaylı

YÖNETİM KURULU FAALİYET RAPORU

YÖNETİM KURULU FAALİYET RAPORU YÖNETİM KURULU FAALİYET RAPORU OCAK 2012 İçindekiler Bölüm 1 : Sağlık Turizminde Türkiye deki Gelişmeler... 2 Bölüm 2 : Kurumsal Kimlik Çalışmaları ve Yazışmalar... 3 Bölüm 3: Basılı Materyaller... 4 Bölüm4

Detaylı

TÜRKİYE DE KOBİ UYGULAMALARI YMM. NAİL SANLI TÜRMOB GENEL BAŞKANI IFAC SMP (KOBİ UYGULAMARI) FORUMU İSTANBUL

TÜRKİYE DE KOBİ UYGULAMALARI YMM. NAİL SANLI TÜRMOB GENEL BAŞKANI IFAC SMP (KOBİ UYGULAMARI) FORUMU İSTANBUL TÜRKİYE DE KOBİ UYGULAMALARI YMM. NAİL SANLI TÜRMOB GENEL BAŞKANI IFAC SMP (KOBİ UYGULAMARI) FORUMU İSTANBUL 21 MART 2011 HOġ GELDĠNĠZ IFAC in Sayın Başkanı, Kurul Üyeleri, Dünyanın dört bir yanından gelmiş

Detaylı

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center Kurumsal yönetime inancınızı paylaşmak, sürdürülebilir kalkınma hedefiyle ilerlemek için IX. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi nde yerinizi alın! Uluslararası

Detaylı

GÜNEġĠN EN GÜZEL DOĞDUĞU ġehġrden, ADIYAMAN DAN MERHABALAR

GÜNEġĠN EN GÜZEL DOĞDUĞU ġehġrden, ADIYAMAN DAN MERHABALAR GÜNEġĠN EN GÜZEL DOĞDUĞU ġehġrden, ADIYAMAN DAN MERHABALAR ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ BAġARILI YÖNETĠMDE ĠLETĠġĠM Hastane İletişim Platformu Hastane ĠletiĢim Platformu Nedir? Bu

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Pediatri Bölümü nde Tedavi Gören Çocuklarla HAYAT BĠR ARMAĞANDIR PROJESĠ

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Pediatri Bölümü nde Tedavi Gören Çocuklarla HAYAT BĠR ARMAĞANDIR PROJESĠ Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Pediatri Bölümü nde Tedavi Gören Çocuklarla HAYAT BĠR ARMAĞANDIR PROJESĠ Amaç ve Ġçerik Projenin temel amacı hastanede tedavi gören çocuklar ve bu dersi seçen öğrenciler

Detaylı

2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu

2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu 2014 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülü Değerlendirici BaĢvuru Formu KalDer Ankara Şubesi Uğur Mumcu Caddesi Kız Kulesi Sokak 21/6 GOP, Ankara Tel: 0312 447 48 68 Faks: 0312 447 48 32 E-posta: ankara@kalder.org

Detaylı

Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi

Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi Grup ÇekoL : Ebru Tokgöz Gizem Şimşek Özge Bozdemir Emel Sema Tarihçe Temelleri 1951 yılında, Gruba ismini veren Erdoğan Özgörkey tarafından atılan

Detaylı

Misyonumuz İnsan yönetimi konusunda lider bir sivil toplum kuruluşu olmak

Misyonumuz İnsan yönetimi konusunda lider bir sivil toplum kuruluşu olmak Misyonumuz İnsan yönetimi konusunda lider bir sivil toplum kuruluşu olmak PERYÖN - TÜRKİYE İNSAN YÖNETİMİ DERNEĞİ 12. İNSAN YÖNETİMİ ZİRVESİ Lades Olmam Çünkü MUTLULUK AKLIMDA PERYÖN - Türkiye İnsan Yönetimi

Detaylı

MALATYA TURİZM GELİŞTİRME ÇALIŞTAYI SONUÇ RAPORU 29-30 NİSAN 2011 MALATYA

MALATYA TURİZM GELİŞTİRME ÇALIŞTAYI SONUÇ RAPORU 29-30 NİSAN 2011 MALATYA MALATYA TURİZM GELİŞTİRME ÇALIŞTAYI SONUÇ RAPORU 29-30 NİSAN 2011 MALATYA 29-30 Nisan tarihleri arasında Malatya nın kültür ve turizmde mevcut durumunu ortaya koymak, mevcut yürütülen projeleri ele almak

Detaylı

FĠL FĠLTRE LTD. ġtġ. TANITIM 2011

FĠL FĠLTRE LTD. ġtġ. TANITIM 2011 2011 FABRĠKA & MERKEZ ( COĞRAFĠ KONUM ) FABRĠKA & MERKEZ ( COĞRAFĠ KONUM ) FABRĠKA & MERKEZ ( COĞRAFĠ KONUM ) FABRĠKA & MERKEZ ( GĠRĠġ FOTOĞRAF ) Güzelçay Mah. ġehit Cahit Tütüncü Cad. No: 8 P.K. 108 31200

Detaylı

T.C. Akdeniz Üniversitesi AKĠġMER Teknoloji Transfer Merkezi

T.C. Akdeniz Üniversitesi AKĠġMER Teknoloji Transfer Merkezi M. Cem SAKARYA Pozisyon Bilgisi: AKİŞMER TTM Müdür Yardımcısı AKİŞMER TTM Yönetim Kurulu Üyesi A.Ü. Kalite Yönetim Birimi Sorumlusu ĠletiĢim: 0 533 498 66 22 KiĢisel Bilgiler Doğum Yeri/Tarihi: 27 /04/1977

Detaylı

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim. KalDer de yeni bir dönem Bu yıl KalDer in 20 nci yılını doldurduğu tarihi bir süreci yaşıyoruz. Bu nedenle 29 Nisanda yapılan genel kurulumuzu çok önemli ve anlamlı bir toplantı olarak değerlendiriyorum.

Detaylı

KİŞİSEL GELİŞİM ASİSTANI

KİŞİSEL GELİŞİM ASİSTANI AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI GİRİŞİMCİLİK KİŞİSEL GELİŞİM ASİSTANI Türk DemirDöküm Fabrikaları A.ġ SUNUM PLANI 1. UYGULAMANIN KISA AÇIKLAMASI 2. UYGULAMANIN YENĠLĠKÇĠ VE

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİR İŞLETME

SÜRDÜRÜLEBİLİR İŞLETME 1 ACI KARBON MĠKTARI DOGRULAMA PROJESĠ TAV Ġstanbul Mapping Seviyesi TAV Ankara Mapping Seviyesi TAV Izmir Mapping Seviyesi (Ġkinci yıl) 2 ACI KARBON MĠKTARI DOGRULAMA PROJESĠ Sürdürülebilir ĠĢletme sunumu

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ SU ÜRÜNLERĠ VE SU SPORLARI. UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ YÖNETMELĠĞĠ

HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ SU ÜRÜNLERĠ VE SU SPORLARI. UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ YÖNETMELĠĞĠ HĠTĠT ÜNĠVERSĠTESĠ SU ÜRÜNLERĠ VE SU SPORLARI UYGULAMA VE ARAġTIRMA MERKEZĠ YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı; Hitit Üniversitesi Su Ürünleri

Detaylı

3. 25 Eylül 2010 tarihinde 18.Dönem Seçimsiz Olağan Mali Kongresi odamız Hedef Allianz Salonunda Gündemli olarak gerçekleģtirilmiģtir.

3. 25 Eylül 2010 tarihinde 18.Dönem Seçimsiz Olağan Mali Kongresi odamız Hedef Allianz Salonunda Gündemli olarak gerçekleģtirilmiģtir. 1. 02 Eylül 2010 tarihinde Ramazan ayı dolayısıyla odamız üyeleriyle bölgemizde faaliyet gösteren Selçuk Ecza Deposu ve Hedef Ecza Deposu müdürlerinin ve çalıģanlarının katılım ve katkılarıyla Allesta

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

ÜCRET SĠSTEMLERĠ VE VERĠMLĠLĠK DERSĠ. EKOTEN TEKSTĠL A.ġ.

ÜCRET SĠSTEMLERĠ VE VERĠMLĠLĠK DERSĠ. EKOTEN TEKSTĠL A.ġ. ÜCRET SĠSTEMLERĠ VE VERĠMLĠLĠK DERSĠ EKOTEN TEKSTĠL A.ġ. HAZIRLAYANLAR 2008463084 Gizem Özen 2008463055 Tuğba Gülseven 2009463097 Huriye Özdemir 2007463066 Raziye Sinem Sağsöz SUN GRUBU ŞİRKETLERİ SUN

Detaylı

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI SOSYAL YARDIMLAR GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İÇ KONTROL VE RİSK YÖNETİMİ ÇALIŞTAY RAPORU

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI SOSYAL YARDIMLAR GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İÇ KONTROL VE RİSK YÖNETİMİ ÇALIŞTAY RAPORU İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI SOSYAL YARDIMLAR GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İÇ KONTROL VE RİSK YÖNETİMİ ÇALIŞTAY RAPORU DENETİM GÖZETİM SORUMLUSU Ġdris YEKELER (1078) İÇ DENETÇİLER YaĢar ÖKTEM (1056) Sedat ERGENÇ (1028)

Detaylı

ANKARA ÇOCUK DOSTU ġehġr PROJESĠ UYGULAMA, GÖREV VE ÇALIġMA YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR

ANKARA ÇOCUK DOSTU ġehġr PROJESĠ UYGULAMA, GÖREV VE ÇALIġMA YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR Amaç ANKARA ÇOCUK DOSTU ġehġr PROJESĠ UYGULAMA, GÖREV VE ÇALIġMA YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR Madde 1- Ankara Çocuk Dostu ġehir Projesinin amacı Ankara yı; Çocuk Hakları SözleĢmesini

Detaylı

Client logo [delete the right line and the grey box if not required] Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012

Client logo [delete the right line and the grey box if not required] Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012 Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012 1 Ġçerik Metodoloji Ġtibar Yönetimi Yönetici Özeti Türkiye de Sektörlerin Ġtibarı Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ġtibar

Detaylı

ATATÜRK KIZ TEKNĠK VE MESLEK LĠSESĠ SÜREÇLERĠ ALT SÜREÇLER DETAY SÜREÇLER SÜREÇ SAHĠBĠ

ATATÜRK KIZ TEKNĠK VE MESLEK LĠSESĠ SÜREÇLERĠ ALT SÜREÇLER DETAY SÜREÇLER SÜREÇ SAHĠBĠ Atatürk Kız Teknik ve Meslek Lisesi Süreç Yönetimi Okulumuzda süreç yönetimi,tky Ödül El Kitabına uygun olarak yönetsel ve iģlevsel süreçler olmak üzere iki baģlıkta değerlendirilir. Öncelikle okul liderlerimiz

Detaylı

ORMANCILIK VE SU ALANLARINDA MAKEDONYA CUMHURİYETİ NE YAPILAN ÇALIŞMA ZİYARETİNE AİT RAPOR

ORMANCILIK VE SU ALANLARINDA MAKEDONYA CUMHURİYETİ NE YAPILAN ÇALIŞMA ZİYARETİNE AİT RAPOR ORMANCILIK VE SU ALANLARINDA MAKEDONYA CUMHURİYETİ NE YAPILAN ÇALIŞMA ZİYARETİNE AİT RAPOR Makedonya Tarım, Ormancılık ve Su Ekonomisi Bakanı Sayın Ljupcho DĠMOVSKĠ nin 27-28 Haziran ayında Sayın Bakanımız

Detaylı

İZLEME VE DEĞERLENDİRME BİRİMİ

İZLEME VE DEĞERLENDİRME BİRİMİ İZLEME VE DEĞERLENDİRME BİRİMİ 2011 YILI OCAK-HAZİRAN DÖNEMİ FAALİYET RAPORU Temmuz 2011 Diyarbakır İÇİNDEKİLER 1 GENEL BĠLGĠ... 2 2 GERÇEKLEġTĠRĠLEN ĠZLEME FAALĠYETLERĠ... 4 2.1 2010 Yılı Ekonomik GeliĢme

Detaylı

1 OCAK- 30 HAZĠRAN 2009 DÖNEMĠNE AĠT KONSOLĠDE OLMAYAN FAALĠYET RAPORU

1 OCAK- 30 HAZĠRAN 2009 DÖNEMĠNE AĠT KONSOLĠDE OLMAYAN FAALĠYET RAPORU TURKISH BANK A.ġ. 1 OCAK- 30 HAZĠRAN 2009 DÖNEMĠNE AĠT KONSOLĠDE OLMAYAN FAALĠYET RAPORU A-BANKAMIZDAKĠ GELĠġMELER 1-ÖZET FĠNANSAL BĠLGĠLER Bankamızın 2008 yıl sonunda 823.201 bin TL. olan aktif büyüklüğü

Detaylı

T.C. B A ġ B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/14200 3 ARALIK 2009 GENELGE 2009/18

T.C. B A ġ B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/14200 3 ARALIK 2009 GENELGE 2009/18 I. GİRİŞ GENELGE 2009/18 2007-2013 döneminde Avrupa Birliğinden Ülkemize sağlanacak hibe niteliğindeki fonlar Avrupa Konseyinin 1085/2006 sayılı Katılım Öncesi Yardım Aracı Tüzüğü ve söz konusu Tüzüğün

Detaylı

UTĠKAD. HOġGELDĠNĠZ 25. YILIMIZI KUTLUYORUZ! 26.01.2011

UTĠKAD. HOġGELDĠNĠZ 25. YILIMIZI KUTLUYORUZ! 26.01.2011 HOġGELDĠNĠZ 25. YILIMIZI KUTLUYORUZ! 26.01.2011 GÜNDEM UTĠKAD FAALĠYETLERĠ VE YENĠ DÖNEM HEDEFLERĠ Kosta SANDALCI UTĠKAD Yönetim Kurulu BaĢkan Yrd. ĠZMĠR BÖLGESĠ FAALĠYETLERĠ Volkan BIKMAZ UTĠKAD Ġzmir

Detaylı

Türkiye Ulusal Coğrafi Bilgi Sistemi Altyapısı Kurulumu FĠZĠBĠLĠTE ETÜDÜ ÇALIġTAYI

Türkiye Ulusal Coğrafi Bilgi Sistemi Altyapısı Kurulumu FĠZĠBĠLĠTE ETÜDÜ ÇALIġTAYI Türkiye Ulusal Coğrafi Bilgi Sistemi Altyapısı Kurulumu FĠZĠBĠLĠTE ETÜDÜ ÇALIġTAYI Projenin GELĠġĠMĠ: KDEP-EYLEM 47 (Kısa Dönem Eylem Planı ) 4 Aralık 2003 tarihli BaĢbakanlık Genelgesi yle e-dönüģüm Türkiye

Detaylı

BELEDĠYE BĠRLĠKLERĠNDE EĞĠTĠM ÇALIġMALARI

BELEDĠYE BĠRLĠKLERĠNDE EĞĠTĠM ÇALIġMALARI BELEDĠYE BĠRLĠKLERĠNDE EĞĠTĠM ÇALIġMALARI YEREL YÖNETĠM REFORMU SÜRECĠNDE BELEDĠYELERĠN EĞĠTĠM ĠHTĠYACINI BELĠRLEME ÇALIġTAYI 25-26 Ocak 2006 / Ankara Birliklerin Hukuki Dayanakları Anayasanın 127 nci

Detaylı

KALİTE YOLCULUĞU. Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü. www.sakarya.edu.tr. EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul

KALİTE YOLCULUĞU. Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü. www.sakarya.edu.tr. EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul KALİTE YOLCULUĞU Prof.Dr. Muzaffer ELMAS Sakarya Üniversitesi Rektörü EFQM KAZANANLAR KONFERANSI (WINCO) 19 Şubat 2014, İstanbul 1970 : Sakarya Mühendislik ve Mimarlık Yüksekokulu 1971 : Sakarya Devlet

Detaylı

2 3 4 5 6 BİRİM GÖSTERGELERİ İZLEME VE DEĞERLENDİRME RAPORU Str. Amaç Str. 27.75.00.02 / ÖZEL KALEM ÇalıĢan memnuniyeti ve motivasyonunu artırmak Per. Yurtiçi ve yurtdıģı toplantı ve eğitimlere katılan

Detaylı

T.C. B A Ş B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/5464 30 NĠSAN 2010 GENELGE 2010/11

T.C. B A Ş B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/5464 30 NĠSAN 2010 GENELGE 2010/11 GENELGE 2010/11 Dokuzuncu Kalkınma Planında yer alan Ġstanbul un uluslararası finans merkezi olması hedefini gerçekleģtirmek üzere yapılan çalıģmalar kapsamında, Ġstanbul Uluslararası Finans Merkezi Stratejisi

Detaylı

19-24 NĠSAN 2015-MUĞLA, TÜRKĠYE

19-24 NĠSAN 2015-MUĞLA, TÜRKĠYE 19-24 NĠSAN 2015-MUĞLA, TÜRKĠYE Deniz kaplumbağaları, nesilleri tehlikede ve koruma altına alınmıģ canlılardır. Biyolojik özellikleri nedeniyle tüm dünyada insanlar tarafından sempatiyle karģılanıp koruma

Detaylı

11. ULUSAL KİMYA MÜHENDİSLİĞİ KONGRESİ SONUÇ BİLDİRGESİ

11. ULUSAL KİMYA MÜHENDİSLİĞİ KONGRESİ SONUÇ BİLDİRGESİ 11. ULUSAL KİMYA MÜHENDİSLİĞİ KONGRESİ SONUÇ BİLDİRGESİ 11. Ulusal Kimya Mühendisliği Kongresi, EskiĢehir Osmangazi Üniversitesi Kimya Mühendisliği Bölümü tarafından 2-5 Eylül tarihleri arasında EskiĢehir

Detaylı

SÖKE TĠCARET BORSASI COMMODĠTY EXCHANGE 2016 OCAK-MART E-DERGĠ

SÖKE TĠCARET BORSASI COMMODĠTY EXCHANGE 2016 OCAK-MART E-DERGĠ SÖKE TĠCARET BORSASI COMMODĠTY EXCHANGE 2016 OCAK-MART E-DERGĠ ĠÇĠNDEKĠLER SAYFA NO KATILIM GÖSTERDİĞİMİZ AKTİVİTELER 3-10 ISO VE AKREDİTASYON 11-12 SOSYAL SORUMLULUK 13 İSTATİSTİKİ VERİLER 14-18 BASINDA

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

ġġrket TANITIMI VĠZYON 10 yıl içinde 10 önemli ülkede markalaģarak gerçek bir dünya markası olmak.

ġġrket TANITIMI VĠZYON 10 yıl içinde 10 önemli ülkede markalaģarak gerçek bir dünya markası olmak. ġġrket TANITIMI VĠZYON 10 yıl içinde 10 önemli ülkede markalaģarak gerçek bir dünya markası olmak. MĠSYON Jean e meydan okumaktalar.günlük giyimin en Ģık ve rahat tasarımlarını 365 gün en uygun fiyatlarla

Detaylı

Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster

Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster Sponsor Ol Rengini Seç Kendini Göster PERYÖN (Türkiye İnsan Yönetimi Derneği), Türkiye'de çağdaş insan kaynakları yönetimi anlayışlarının yaygınlaştırılmasına ve gelişimine liderlik eden, bu konuda ülkemizin

Detaylı

DOĞAL GAZ SEKTÖRÜNDE PERSONEL BELGELENDĠRMESĠ

DOĞAL GAZ SEKTÖRÜNDE PERSONEL BELGELENDĠRMESĠ Türk Akreditasyon Kurumu Personel Akreditasyon Başkanlığı Akreditasyon Uzmanı 1 Ülkemizde ve dünyada tüm bireylerin iģgücüne katılması ve iģgücü piyasalarında istihdam edilebilmeleri için; bilgiye dayalı

Detaylı

A R A Ş T I R M A S O N U Ç L A R I

A R A Ş T I R M A S O N U Ç L A R I ARAŞTIRMA HABERLERİ Sayı: 101 Ocak - ġubat 2011 A R A Ş T I R M A S O N U Ç L A R I Güney Marmara Bölgesinde Yetiştirilen Bodur ve Yarı Bodur Anaçlı Granny Smith Elma Çeşidinin Beslenme Durumları Belirlenmiştir.

Detaylı

İnsan Kaynakları Yönetiminin Değişen Yüzü

İnsan Kaynakları Yönetiminin Değişen Yüzü İnsan Kaynakları Yönetiminin Değişen Yüzü İnsan Kaynakları Yönetiminin Değişen Yüzü 21. yüzyılda Ģirketlerin kurumsallaģmasında, insan kaynakları yönetiminin Ģirketlerde etkin bir Ģekilde iģlemesi, giderek

Detaylı

MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL...

MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL... MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL... 2009 Çalýþma Raporu MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL... KalDer Çalışma Raporu-2009 İşbirliklerimiz: İÇİNDEKİLER MİSYON-VİZYON 2009 YILI DEĞERLENDİRMESİ 1 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU 1

Detaylı

AR&GE BÜLTEN 2010 ġubat EKONOMĠ ĠZMĠR FĠNANS ALTYAPISI VE TÜRKĠYE FĠNANS SĠSTEMĠ ĠÇĠNDEKĠ YERĠ

AR&GE BÜLTEN 2010 ġubat EKONOMĠ ĠZMĠR FĠNANS ALTYAPISI VE TÜRKĠYE FĠNANS SĠSTEMĠ ĠÇĠNDEKĠ YERĠ ĠZMĠR FĠNANS ALTYAPISI VE TÜRKĠYE FĠNANS SĠSTEMĠ ĠÇĠNDEKĠ YERĠ Erdem ALPTEKĠN Türk finans sistemi incelendiğinde en büyük payı bankaların, daha sonra ise sırasıyla menkul kıymet yatırım fonları, sigorta

Detaylı

KALKINMA KURULU DİYARBAKIR KASIM 2015 BEŞERİ SERMAYE EĞİTİM VE İSTİHDAM KOMİSYONU TRC2 2014-2023 BÖLGE PLANI KOORDİNASYON VE İZLEME KOMİSYONLARI

KALKINMA KURULU DİYARBAKIR KASIM 2015 BEŞERİ SERMAYE EĞİTİM VE İSTİHDAM KOMİSYONU TRC2 2014-2023 BÖLGE PLANI KOORDİNASYON VE İZLEME KOMİSYONLARI KASIM 2015 T. C. KALKINMA KURULU TRC2 2014-2023 BÖLGE PLANI KOORDİNASYON VE İZLEME KOMİSYONLARI DİYARBAKIR BEŞERİ SERMAYE EĞİTİM VE İSTİHDAM KOMİSYONU İLERLEME RAPORU 2015/1 stajyer [Şirket adını yazın]

Detaylı

HASTANE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠNDE ISO 9001:2000 JCI AKREDĠTASYONU KARġILAġTIRMASI. Dr. Aylin Yaman Ankara Güven Hastanesi Kalite Yönetim Bölümü

HASTANE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠNDE ISO 9001:2000 JCI AKREDĠTASYONU KARġILAġTIRMASI. Dr. Aylin Yaman Ankara Güven Hastanesi Kalite Yönetim Bölümü HASTANE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠNDE ISO 9001:2000 JCI AKREDĠTASYONU KARġILAġTIRMASI Dr. Aylin Yaman Ankara Güven Hastanesi Kalite Yönetim Bölümü KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ Bir kuruluģu kalite bakımından idare

Detaylı

: Hentbole özgü fizyolojik parametrelerin performansla olan ilişkisi

: Hentbole özgü fizyolojik parametrelerin performansla olan ilişkisi KĠġĠSEL ÖZGEÇMĠġ KiĢisel Bilgiler Soyadı Adı : DOĞAN AyĢegül Akademik Unvanı : Öğretim Görevlisi Doğum Yeri / Doğum Tarihi : Konuklu / 9.08.965 Uyruğu : TC Ana Dil (ler) : Türkçe Cinsiyet : Bayan Tel :

Detaylı

KONYA OTOMOTİV YAN SANAYİ İŞ KÜMESİ

KONYA OTOMOTİV YAN SANAYİ İŞ KÜMESİ KONYA OTOMOTİV YAN SANAYİ İŞ KÜMESİ Ekim 2013 KONYA OTOMOTİV YAN SANAYİ İŞ KÜMESİ Ekim 2013 E-mail:cluster@konyacluster.com Konya Kümelenme Merkezi Konya da kümelenme faaliyetleri 2006-2007 yılında Konya

Detaylı

Av. Füsun GÖKÇEN. TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU

Av. Füsun GÖKÇEN. TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU Av. Füsun GÖKÇEN Çimento Endüstrisi İşverenleri Sendikası 4857 sayılı ĠĢ Kanunu MADDE 77 ĠġVERENLERĠN VE ĠġÇĠLERĠN

Detaylı

- İş dünyası ve akademik dünyayı çevreleyen oluşumlarımız ile 600 ün üzerinde Profesyonel Konuşmacı ve Akademisyen ile işbirliği içindeyiz.

- İş dünyası ve akademik dünyayı çevreleyen oluşumlarımız ile 600 ün üzerinde Profesyonel Konuşmacı ve Akademisyen ile işbirliği içindeyiz. Hakkımızda BMI Conferences, 2004 yılından bu yana eğitim danışmanlık sektörünün vizyoner markası olan Business Management Institute organizasyonudur. Ulusal ve uluslararası uzmanların katılımıyla gerçekleştirdiği

Detaylı

www.dkimakine.com.tr

www.dkimakine.com.tr 1 2 İ İÇİNDEKİLER FİRMA PROFİLİ KALİTE POLİTİKAMIZ ÜRÜNLER BANTLI KURUTMA FIRINLARI 1-MİKRODALGA GIDA FIRINLARI 2-MİKRODALGA PLAKA FIRINLARI 3-MİKRODALGA MADEN FIRINLARI VAKUM FIRINLARI 1-MİKRODALGA GIDA

Detaylı

NĠHAĠ RAPOR, EYLÜL 2011

NĠHAĠ RAPOR, EYLÜL 2011 9. GENEL SONUÇLAR... 1 9.1. GĠRĠġ... 1 9.2. DEĞERLENDĠRME... 1 9.2.1. Ġlin Genel Ġçeriği... 1 9.2.2. Proje Bölgesinin Kapasiteleri... 1 9.2.3. Köylülerin ve Üreticilerin Kapasiteleri... 2 9.2.4. Kurumsal

Detaylı

Revizyon Tarihi: 04.04.2015

Revizyon Tarihi: 04.04.2015 Revizyon Tarihi: 1 Bu dökümanda GAB 2014 ve Revize GAB 2014 (rev_05) arasındaki farklar yer almaktadır. 2 www.tuad.org.tr Tüm kılavuzları www.tuad.org.tr adresinden indirebilirsiniz. ESOMAR kod ve yönetmeliklerini

Detaylı

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Dr. Aydın KOSOVA - KalDer GÜNDEM KalDer Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları uygulamalarında yenilikler 2 Misyonumuz Ülkemizdeki tüm özel

Detaylı

Document Title Issue Date C13.00:2015 Form 01 01/09/2015 U L U S L A R A R A S I ISO 9001 KALĠTE MÜHENDĠSLĠĞĠ SERTĠFĠKA PROGRAMI

Document Title Issue Date C13.00:2015 Form 01 01/09/2015 U L U S L A R A R A S I ISO 9001 KALĠTE MÜHENDĠSLĠĞĠ SERTĠFĠKA PROGRAMI C13.00 : 2015 Revizyon No : 00 Organized by Yürürlük Tarihi : 01.09. 2015 U L U S L A R A R A S I ISO 9001 KALĠTE MÜHENDĠSLĠĞĠ SERTĠFĠKA PROGRAMI I N T E R N A T I O N A L Q U A L I T Y E N G I N E E R

Detaylı

KalDer BĠREYSEL ÜYE GĠRĠġ BEYANNAMESĠ

KalDer BĠREYSEL ÜYE GĠRĠġ BEYANNAMESĠ KalDer BĠREYSEL ÜYE GĠRĠġ BEYANNAMESĠ ÜYELĠK TĠPĠ О О О Asıl Üye olmak istiyorum. Fahri Üye olmak istiyorum. Öğrenci Üye olmak istiyorum. KĠġĠSEL BĠLGĠLER (Fotoğraf) Adı Soyadı :... KuruluĢ Adı :... Mesleği

Detaylı

İkinci Bölümde; Global hazır giyim ticareti senaryoları ve Türkiye için hedefler oluģturulmaktadır.

İkinci Bölümde; Global hazır giyim ticareti senaryoları ve Türkiye için hedefler oluģturulmaktadır. SUNUŞ Türk hazır giyim sektörü her dönem sürdürdüğü yatırım eğilimi ve özellikle dıģ talebe bağlı üretim artıģı ile ekonomik büyümenin itici gücü olmakta, yatırım, kapasite ve üretim artıģı ile emek yoğun

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ

SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠK RAPORU 2008 KalDer- TÜRKĠYE KALĠTE DERNEĞĠ 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Bir an için hayalimizde dünyanın geleceğini resmetmek isteyelim. Geçmiş davranış ve alışkanlıklar aynen

Detaylı

Enstitü Müdürlüğü ile müģteriler arasındaki tüm iliģkileri ve faaliyetleri kapsar.

Enstitü Müdürlüğü ile müģteriler arasındaki tüm iliģkileri ve faaliyetleri kapsar. 1. AMAÇ Bu prosedür, müģterilerin taleplerin yerine getirilmesi, yapılan iģlemlerle ilgili laboratuar uygulamalarının izlenmesi, müģteri ve enstitü arasındaki iletiģim Ģekillerinin belirlenmesi, müģterilerden

Detaylı

2014 Kalite Çemberi Ödülü

2014 Kalite Çemberi Ödülü 2014 Kalite Çemberi Ödülü Başvuru Formu ve Bilgilendirme Kitapçığı İLETİŞİM Tel: 0312 447 48 68 Faks: 0312 447 48 32 E-posta: senemd@kalder.org Adres: Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok. 21/6 GOP Ankara Web:

Detaylı

T.C GÜNEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİ BELEDİYELER BİRLİĞİ ENCÜMEN KARARI KARAR TUTANAĞI. 5 Üye Mehmet Nuri BALCI 6 Üye Mehmet Abbas POLAT

T.C GÜNEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİ BELEDİYELER BİRLİĞİ ENCÜMEN KARARI KARAR TUTANAĞI. 5 Üye Mehmet Nuri BALCI 6 Üye Mehmet Abbas POLAT I N Karar No 20 1 Birlik Başkanı Av. Osman BAYDEMĠR Karar Tarihi 26.07.2010 2 Üye Oylama Şekli 3 Üye Oturum Sayısı 4 Üye 5 Üye 6 Üye 8 Üye İ Ç E R İ Ğ İ : Birlik BaĢkanlığı nın 21.07.2010 tarih ve 336

Detaylı

AHMET SELAMOĞLU. ÇalıĢma Ekonomisi ve Endüstri ĠliĢkileri Bölümü

AHMET SELAMOĞLU. ÇalıĢma Ekonomisi ve Endüstri ĠliĢkileri Bölümü AHMET SELAMOĞLU, Ġktisadi ve Ġdari Bilimler Fakültesi,, Umuttepe YerleĢkesi, Eski Ġstanbul Yolu, 10. Km. Ġzmit / Kocaeli 0262 303 15 50 direkt / 0262 303 15 48 sekreter 0262 303 15 03 faks 0532 661 88

Detaylı

DÜNYA ASTIM GÜNÜ ETKĠNLĠKLERĠ - MANĠSA

DÜNYA ASTIM GÜNÜ ETKĠNLĠKLERĠ - MANĠSA DÜNYA ASTIM GÜNÜ ETKĠNLĠKLERĠ - MANĠSA Astım tekrarlayan nefes darlığı, hırıltı, göğüste baskı hissi ve öksürük yakınmaları ile kendini gösteren kronik bir solunum yolu hastalığıdır. Astım belirtilerinin

Detaylı

İzmir Meteoroloji Bölge Müdürlüğü ile İzmir Tarım İl Müdürlüğü işbirliği ile Meteorolojik Olayların Tarımsal Üretime Etkisi konulu panel düzenlendi

İzmir Meteoroloji Bölge Müdürlüğü ile İzmir Tarım İl Müdürlüğü işbirliği ile Meteorolojik Olayların Tarımsal Üretime Etkisi konulu panel düzenlendi İzmir Meteoroloji Bölge Müdürlüğü ile İzmir Tarım İl Müdürlüğü işbirliği ile Meteorolojik Olayların Tarımsal Üretime Etkisi konulu panel düzenlendi Ġzmir Meteoroloji Bölge Müdürlüğü ve Ġzmir Tarım Ġl Müdürlüğü

Detaylı

Atilla YILDIZTEKİN 30.05.1951

Atilla YILDIZTEKİN 30.05.1951 Atilla YILDIZTEKİN 30.05.1951 DENEYİM Mart 2005- Bugüne kadar LOJİSTİK YÖNETİM DANIŞMANI Ġstanbul Türkiye Lojistik Ģirketlerde veya lojistik sektörüne destek veren kuruluģlarda Yeni Ģirket kuruluģu ve

Detaylı

SPOR HUKUKU ENSTİTÜSÜ

SPOR HUKUKU ENSTİTÜSÜ SPOR HUKUKU ENSTİTÜSÜ DERNEĞİ ÜÇÜNCÜ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI (13-27 Kasım 2010) YÖNETİM KURULU FAALİYET RAPORU (15 Haziran 2009 15 Kasım 2010) Değerli Üyelerimiz, Derneğimiz Ġlk Genel Kurulu nu,

Detaylı

AK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. NİN 01.01.2007-31.12.2007 DÖNEMİNE AİT FAALİYET RAPORU

AK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. NİN 01.01.2007-31.12.2007 DÖNEMİNE AİT FAALİYET RAPORU AK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. NİN 01.01.2007-31.12.2007 DÖNEMİNE AİT FAALİYET RAPORU I. GİRİŞ Dönem içinde ġirketimizin Yönetim ve Denetleme Kurullarında görev alan BaĢkan ve Üyelerin ad soyad ve ünvanları

Detaylı

ULUSLARARASI REKABETÇĠLĠĞĠN GELĠġTĠRĠLMESĠNĠN DESTEKLENMESĠ TEBLĠĞĠ DEĞERLENDĠRME TOPLANTISI - 1

ULUSLARARASI REKABETÇĠLĠĞĠN GELĠġTĠRĠLMESĠNĠN DESTEKLENMESĠ TEBLĠĞĠ DEĞERLENDĠRME TOPLANTISI - 1 ULUSLARARASI REKABETÇĠLĠĞĠN GELĠġTĠRĠLMESĠNĠN DESTEKLENMESĠ TEBLĠĞĠ DEĞERLENDĠRME TOPLANTISI - 1 T.C. EKONOMĠ BAKANLIĞI ĠHRACAT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KOBĠ VE KÜMELENME DESTEKLERĠ DAĠRESĠ 10 AĞUSTOS 2012 GÜNDEM

Detaylı

MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠ YÖNETĠMĠ

MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠ YÖNETĠMĠ MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠ YÖNETĠMĠ HAZĠRAN 2011 ĠÇĠNDEKĠLER VĠZYONUMUZ, MĠSYONUMUZ, MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ POLĠTĠKAMIZ.2 MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠNĠN DEĞERLENDĠRĠLMESĠ... 3 GERĠ BĠLDĠRĠM SÜRECĠ HAKKINDA MÜġTERĠLERĠMĠZĠN

Detaylı

19 23 NİSAN 2013 İzmir Kaya Termal & Convention Hotel

19 23 NİSAN 2013 İzmir Kaya Termal & Convention Hotel 19 23 NİSAN 2013 İzmir Kaya Termal & Convention Hotel Turizm sektörü dünyada en hızlı geliģen ve büyüyen sektörlerin arasında gelmektedir. Ülkelere, ekonomik, sosyal, politik ve kültürel açılardan olumlu

Detaylı

Süreko dan Haberler. Tehlikeli Atık Yönetimi Çalıştayı, İzmir İl Çevre Orman Müdürlüğü ve Taiex/AB, İzmir, 12-13 Ekim 2010

Süreko dan Haberler. Tehlikeli Atık Yönetimi Çalıştayı, İzmir İl Çevre Orman Müdürlüğü ve Taiex/AB, İzmir, 12-13 Ekim 2010 Süreko dan Haberler Değerli Çevre Dostlarımız, Süreko E-Bültenlerinin ikinci sayısını sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. İkinci sayımızı yine sizleri, Süreko daki gelişmeler ve organizasyonlar hakkında

Detaylı