Türkiye de ve Dünyada Sağlık Sektörü

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Türkiye de ve Dünyada Sağlık Sektörü"

Transkript

1 Türkiye de ve Dünyada Sağlık Sektörü Sağlık İşletmelerininde Organizasyon Yapısı Meri İSTİROTİ Liv Hospital, Genel Müdür 08 Eylül 2014

2 2

3 3

4 Bir Afrika Atasözü Her sabah Afrika da bir ceylan uyanır ve Bilir ki en hızlı aslandan daha hızlı koşmalıdır......yoksa...öldürülecek. Her sabah Afrika da bir aslan uyanır ve Bilir ki en yavaş ceylanı geçmelidir......yoksa...açlıktan ölecek. Bir aslan veya ceylan olman fark etmez. Güneş doğduğunda, hemen koşmaya başlasan iyi olur. Every morning in Africa, a gazelle wakes up. It know it must run faster than the fastest lion or it will be killed Every morning a lion wakes up It knows it must outrun the slowest gazelle or it will starve to death It doesn t matter if you are a lion or a gazelle When the sun comes up, you better be running. 4

5 SÜREKLİ VE HIZLI DEĞİŞİM. 5

6 1990 Bugüne Kamu ve özel sektör dinamiklerinde sürekli değişim ARTAN rekabet ile sunulan hizmet standardının artması Tıbbi hizmet niteliğinin sorgulanmasının yanı sıra sağlık kuruluşlarının şirket etkinliğinin ve verimliliğinin de sorgulanmaya başlanması Özel sektörün, devlet ve üniversite hastanelerine karşın daha iyi olma gayreti Değişen ve artan hasta beklentileri 6

7 Dolayısıyla sistem, sağlık liderlerinin yeni rol ve sorumlulukları taşımasını gerektiriyor..aynı... uçağın uçuş esnasında dizayn edilip, üretilmesi gibi 7

8 Dünyada ve Ülkemizde Sağlık Sektörünün Son 30 Yılı 8

9 DÜNYADA: 1970 li yıllar: Dünyadaki sağlık düzeyi istenilenin altında Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin arasında hizmet sunumunda büyük fark, bölgeler arası eşitsizlik 1977 Dünya Sağlık Örgütü Genel kurulunda alınan kararlar neticesinde: 2000 yılında herkese sağlık e kadar: Uluslararası birçok bildirge ve sözleşme sağlıkta dünya stratejilerini belirledi. 9

10 Küreselleşme, sağlık hizmetlerini nasıl etkiledi? Sovyet Birliği nin dağılması Uzakdoğu ekonomilerinin gelişimi Avrupa nın bütünleşmesi Uluslararası ticaret ve ekonomik olayların şekil değiştirmesi Bilgi teknolojilerinde ve iletişimdeki hızlı gelişmeler uluslararası sınırları zorlamaya başladı mekan, zaman kavramlarımız ve yaşama, düşünce şeklimiz değişti. 10

11 Devlet... Devletlerin sağlık hizmetleri sunumundaki rolü azaldı. Hizmet sunumu ve finansmanından ziyade düzenleyici rolü ön plana çıktı. Kamu özel sektör işbirliği hızla gelişti Uluslararası düzenlemeler yapılırken Dünya Bankası, IMF, Dünya Ticaret Örgütü; Dünya Sağlık Örgütünden daha fazla belirleyici oldular. 11

12 Gelişmiş ülkelerde yaşlı nüfus artması, hasta beklentilerinin değişmesi, yeni tıp teknolojilerinin kullanıma girmesi ile sağlık harcamaları sürekli artıyor. İnsan hareketliliğinin artması ile sağlık güvencesi ve sağlık hizmet alımının dünyanın her yerinde geçerli olması gündeme geldi. Hizmetlerde verimlilik, kalite ve rekabeti hedef alan yeni tür sağlık hizmetlerinde, devletin yatırımlarının yerini özel sektör kuruluşları almaya başladı. 12

13 ÜLKEMİZDE li yıllardan sonra geleneksel devlet anlayışı erozyona uğradı, özel sektör model alınarak devlet yapılandırıldı. Böylece klasik devlet yapılanmasını, etkinlik, verimlilik, girişimcilik, esneklik gibi özel sektör temelli bazı hedeflere yöneltip dünyada yaşanan değişim ve dönüşümlerin yakından incelenmeye devam etti. Son yıllarda özel sektör yatırımları arttı : 100% 90% 80% 70% 60% 50% Kamu 40% 30% 20% Özel sektör 10% 0%

14 2006 yılı sonunda : Özel hastane sayısı % 27 Özel hastane yatak sayısı % 8 Toplam özel hastane sayısı 550 ( toplam hastane 1.400) Özel sağlık sektöründe ~ personel Özel muayehaneler, poliklinikler ve sağlık hizmeti veren yan hizmetlerle ~ çalışan 14

15 Özel hastanelerin sistem içindeki etkinliği artmıştır Kamu ve Özel Muayene Kamu ve Özel Doktor 1 Oranları Oranları 207m 383m 84k 89k 73,8% 77,5% 76,5% 76,2% 26,2% 22,5% 23,5% 23,8% Özel % Kamu % Özel % Kamu % Kamu ve Özel Yoğun Bakım Yatak Oranları Kamu ve Özel Yatak Oranları 16k 24k 189k 202k Özel sektörün son beş yılda sistem içindeki muayene oranları düşerken, ameliyat oranlarını sürekli büyümüştür. Bu büyümeye paralel olarak doktor istihdamındaki payı kısmen artarken, nitelikli yatak payı önemli şekilde artmıştır. 67,6% 61,7% 86,7% 81,1% 32,4% 38,3% Özel % Kamu % 1 Uzman ve asistan doktor Kaynak: SGK, OHSAD 13,3% 18,9% Özel % Kamu %

16 Nitelikli operasyonların önemli bölümü özel hastanelerde yapılırken Kamu ve Özel Ameliyat Dağılımı, % 6% 53% 18% 15% 13% 14% 25% 33% 46% 48% 31% 43% 59% 71% 36% 32% 37% 36% 27% 15% Üniversite % Sağlık Bak. % Özel % Ameliyatlar SUT ta niteliklerine göre, en zordan (A1) en basite (E) doğru sınıflandırılmaktadır. Bu sınıflandırmaya göre vatandaşların nitelikli ameliyatlarında tercihlerinin büyük oranda özel hastaneler olduğu göze çarpmaktadır. A1 A2 A3 B C D E A grubu ameliyatlar: karaciğer, böbrek, kalp nakilleri, büyük kanser ameliyatları vb. E grubu ameliyatlar: küçük ve orta kesi dikişleri, basit kist, apse müdahaleleri, biyopsiler, tırnak çekme vb. Kaynak: SGK Medula verileri

17 SGK ödemelerindeki payı azalmıştır ve bu dönemde sağlık harcamalarının GSYİH daki payı da gerilemiştir SGK Tedavi Harcamaları Dağılımı 14.0B 15.1B 18.5B 21.8B 29.2B 33.5B 16% 17% 19% 19% 18% 18% 52% 52% 52% 52% 57% 59% Üniversite Sağlık Bak. Özel SGK harcamalarının son beş yıllık gelişimi incelendiğinde özel hastanelerin toplam tedavi harcamaları içerisindeki payının azaldığı gözlemlenmektedir. 31% 31% 29% 30% 25% 23% Sağlık Harcamalarının GSYİH İçindeki Payı 6,0 6,1 6,1 5,6 5,3 5,4 4,1 4,4 4,9 4,4 4,2 4,1 1,9 1,6 1,2 1,2 1,1 1,3 Kamu Özel Sağlık harcamalarının GSYİH içindeki payı azalmaya devam etmektedir Kaynak: TÜİK, SGK

18 Özel hastaneler kalite standartlarını artırmış ve yurtdışından da talep görür hale gelmiştir 1 ABD den sonra dünyadaki en yüksek sayıdır Kaynak: OHSAD JCI Akredite Özel Hastane Sayısı (%4,1) (%7,6) Yabancı Hasta Sayısı (% x ):Toplam özel sektör içindeki payı ,000 k JCI Akredite Özel Hst. Yatak Say k (%14,2) (%18,4) Hedef Sağlık Turizm Geliri JCI Hst. Başı Yatak Sayısı, B USD Non Akredite Akredite 1.0B USD Hedef

19 Kaynak: OHSAD Rekabet ve lisans kısıtlaması sektörde konsolidasyonu getirmiştir Özel Sektör Hastane Başı Yatak Sayısı (% x ):Toplam özel sektör içindeki payı Artan rekabet ve lisans kısıtlaması sektörde konsolidasyonu gerekli ve faydalı hale getirmiştir. Hastane Yatak k 31.6k 38.0k Özel Sektör Yatak Sayıları Konsolidasyon ulusal zincirlerin (Acıbadem, Medical Park, Memorial, Medicana, Medipol vb.) ortaya çıkmasını ve gelişmesini desteklemiş, bu oyuncular günümüzde sektörün %20 sini temsil eder hale gelmiştir Sektörün kalanı İlk 5 grup Ulusal zincirler verimliliği artırmaları, tamamen kayıt içinde olmaları gibi sebeplerle sektörü olumlu yönde değişime sevketmiştir (%6,4) (%19,9)

20 Artan sorumluluklar : Değişen kamu sistemlerini takip ve kurumu uyarlama Maliyet ve fiyatın Pazar dinamiklerine göre doğru belirlenebilmesi. İnsan kaynakları eksiğini kapama Artan kalite baskısı ve uygulama için seçilecek metodoloji Ödeme modelleri ve DRG ye hazırlık Rekabette farklılaşmayı sağlayacak idari ve tıbbi süreçleri belirlemek Afet ve acil organizasyonlara hazırlıklı ve antremanlı olmak Epidemiyolojik bilgileri takip Dünya ve ülkedeki sektörel gelişmeleri takip Yatırımları planlamak ve gelişmelerini takip 20

21 Sonuç olarak Sağlık sektörü gittikçe kompleks ve karmaşık bir hal aldı. Sağlık kuruluşları verdikleri hizmet yelpazesini sürekli geliştiriyorlar. 21

22 1. Global Health Performance Total Health Investments Around the World : 4.9 Trillion $ (2012) Total Health Expenditures Around The World : 6 Trillion $ (2010) Total Health Tourism Market Around The World : 100 Billion $ (2010) Total Health Investments in Turkey : 58 Billion $ (2012) Total Health Expenditures in Turkey : 66.3 Billion $ (2012) Total Health Tourism Market in Turkey : 1 Billion $ (2012)

23 2. Turkish Health Performance 2.1 The International Investments in Turkish Healthcare Market Turkey is the 14th most preferred Country for Investment (2010) Increasing International Investment in the four fundamental functions of Health in the last five years (insur., hosp, biotechn., pharma.) The Modernly Built Structures attracted the Investment Potential The Increase in International Capital Inflow and Health Tourism Income Plays an Important Role in narrowing the current budget deficit The Growing International Investment Rate Due To Political and Economic Stability Upon Sharing on Political Transparancy

24 2. Turkish Health Performance 2.2. The Number of Hospitals in Turkey by Year The Opportunity of Accessibility Increased Rising Health Performance with Data Quality

25 2. Turkish Health Performance 2.3. Turkey: The Center of 350 Million Population

26 2. Turkish Health Performance 2.4. Major Role Models in Health Tourism JCI Accredited Medical Institutions Turkey 42 Brazil 26 Thailand 23 India 19 South Korea 13 Singapore 13 Taiwan 11 Jordan 10 Mexico 8 Spain 8 Malaysia 8 Israel 7 Philippines 5 Germany 3 Costa Rica 3 Panama 2 Colombia 2

27 3. New Era in Healthcare in Turkey 3.1 Private Insurance Holders Common goal is entering into the first 10 economy globally in 2023

28 3. New Era in Healthcare in Turkey 3.2. Transformation Program in Healthcare Industry Universal Health Insurance ( Social Insurance Organization, Social Insurance Agency for Merchants, Artisans of self employed policies) have been designed Transformation in primary health care: family practitioners programs ( primary practicionar office) (referring to hospitals) Emergency transfers supported by additional land and air transport systems Uniting public hospitals under a single umbrella (social security hospitals transferred to M.H) Openning private hospitals doors to everyone, agreement with private hospitals for the same public fee for service Performance based complementary payment based on quality and accreditation National drug policy (reduction in drug costs) e-health applications ( medical and all other health care resource management systems have been developed) Full Time implementation Planning Policy for new healthcare investments City hospitals (public private investment) (35 city hospitals, bed capacity)

29 4. Medical Tourism in Turkey 4.1. The Fundamentals of Health Tourism in Turkey 1. Thermal tourism 2. Elderly care tourism and physical disabilities tourism 3. Tourist health 4. Medical tourism

30 4. Medical Tourism in Turkey 4.2. Comparison of Tourism and Medical Tourism In 2007, tourists left billion $ ( ,000 TL) in Turkey. In 2009, tourists left billion $ ( ,000 TL) in Turkey. 1 tourist spends an average 700 $ in Turkey. 1 health-related tourist spends an average $ in Turkey. (2010, Health and Tourism Ministry Data) In 2012, health-related tourists spent 1 billion $ in Turkey. In 2017, health-related tourists are expected to arrive in Turkey~ expected to spend 3.5 billion $. In 2023, health-related tourists are expected to arrive in Turkey~ expected to spend 11 billion $.

31 4. Medical Tourism in Turkey 4.3. Triggering Steps of Health Tourism in Turkey Economy, Tourism and Health Ministries accepts the financial contributionof medical tourism and adopts policies and strategies for target countries. The Ministry of Health accesses to the correct data by digital patient information bank and the forms. Legislation about health-related free zones (10 regions are in service until 2023) Hospitals in the metropolitan campuses are being established under publicprivate partnership to address the planning of infrastructure to international patient The establishment Health Tourism of Department at the Ministry of Health Establish a local accreditation system by the Ministry of Health

32 4. Medical Tourism in Turkey 4.3. Triggering Steps of Health Tourism in Turkey The Ministry of Tourism and many non-governmental organizations (Tika, Tursab vb.) started promotional activities. Many hospitals held affiliations with leading health care institutions in US. The highest number of JCI-accredited hospitals in the world. International call center is created by MoH (7/24 translation services in 4 languages) New regulations have been accomplished on intermediary institutions, medical spa, and rehabilitation services The Ministry of Economy provided % 50 of the income tax exemption through health tourism Support from the Economy Ministry : 50% of expenses within the scope of the incentive program is refunded to the concerned hospital; Turkey s largest aviation company Turkish Airlines offers benefits including 15% reductions on medical travel and free ticket changes;

33 5. Futuristic Trends 5.1. Attraction Points Stem cell production and application Regenerative medicine Personalized medicine based on genetics Robotic surgery Macoplasty / Knee prothesis robotic surgery Kindey, liver, bone morrow transplants Renal denervation and TAVI applications Truebeam technology in RT treatment

34 4) Her seviyedeki müşterinin ihtiyacını gerçekten anlamak, Sigorta şirketleri, kamu örgütleri, hastalar daha ucuz hizmet için, Uygulamalarda daha fazla esneklik için, Doktorlar daha fazla otonomi için Yatırımcılar büyük karlılık beklentileri için bastırıyorlar. Bunların oluşturduğu baskıya rağmen tüm tarafların faydalarını görebilmek ve maliyeti en uygun noktada kesiştirebilmek gerekmektedir. 34

35 5) Teknolojik üstünlüğü yakalamak, yöneticinin her türlü teknolojik alanla ilgili uzman olması beklenemez. Ancak kurumunun sektördeki yerini koruyabilmesi ve geliştirebilmesi için bugünün vizyonu ve gidişatını yakalaması ve yenilikleri takip etmesi gerekmektedir. 35

36 6) Uygun pazarlama yöntemleri Önce marka yönetimi mi hasta memnuniyeti mi? Hasta memnuniyetini 1990 lı yıllardan beri süregelen hasta anketleri ile ölçüyoruz. Ya hastalar, onların tedavi sonrası anlatacakları hikaye var mı?...tecrübe olumsuzsa evet! Hasta memnuniyeti mi Hasta sadakati mi? Diğer servis sektöründen farklı olarak sadık hasta yaratmanın tek yolu kişisel tecrübenin kalitesini artırmaktır. ( meme ca, hemşire ) 36

37 Diğer sektörlerde müşterileri yeniden geri getirebilmek için yapılanlar sağlık kuruluşları için tek başına geçerli değil: Daha iyi fiyatlar Uygun lokasyonda bulunmak Frequent flyer frequent buyer uygulamaları Özel indirim ve satışlar Süper marka tanınırlığı 37

38 Hastalar için sadakat şefkatten geçer 3 seviye de hizmet Ekip motivasyonu İçinden gelen Talep edilen İşe alındı kovuldu Ekip performansı şefkat nezaket yetkinlik Hasta değerlendirmesi 5 Çok tatmin oldu 4 Tatmin oldu 3 nötr 1-2 memnuniyetsiz 38

39 Çalışmalarımız sıklıkla hastanın gözlerinden genel sistemi geliştirme randevu sistemini iyileştirme test ve prosedürleri daha iyi anlatma bekleme sürelerini azaltma ana ve destek sağlık hizmetlerinin performansını değerlendirerek iyileştirmeye yöneliktir. Tüm bunlara rağmen bizlere başvuran hastaların gerçek ihtiyaçlarını o an görmek, ve acılı sancılı olduğu dönemlerde gerekli empatiyi gösteremezsek yukarıdaki sonuçlarda hep bir eksik kalacaktır. O yüzden hasta anket formlarımızda birkaç soruyla (subjektif bile olsa) şefkat, rahatlık, empati gibi, yani sadakatle direk alakası olan konulara yer verilmeli. Önemli olan iyi / olumlu haberi ne kadar çabuk duyduğumuz değildir, kötü haberi ne kadar hızlı duyduğumuzdur. 39

40 Marka çalışmaları ancak hizmetle ilgili temel uygulamalar oturduktan sonra başlamalı, aksi takdirde harcanan paralar karşılaşılan olumsuz tecrübeler nedeni ile boşa gidebiliyor. 40

41 Yaşlı adam kalemini bıraktı. Hayatındaki soylu yaptığı işleri gözünün önünden geçirdi. Gerek hekim kimliği, gerek yönetici kimliği ile sağlık sektörünün yönünü geliştiren adımları nasıl attığını anlatmak için kitabını yazmaya koyuldu. Sağlık sektörünün kendi ülkesi ve dünyadaki gelişmelerin ışığında oluşan aşamaları aktarmak ve yeni nesillere sağlık yönetişim modeli ile nerelere varılmış olduğunu aktarmak istedi Yıl 2070

42 Tıbbi Mucizeler Köşeyi Döndü 15 yıl içerisinde yaşam süresinin %50 artması bekleniyor (yaşlanmadan korkmamak ve kendimizi korumak) Kronik hastalıkların yönetim şekli ve sağlıklı yaşam bilincinin artması ile insanların koruyucu sağlık uygulamalarını daha fazla hayatlarının bir parçası haline getirmeye başlaması Hastalara maliyeti gittikçe düşecek genetik testlerin rutin yapılması DNA bazlı ilaçların oluşması İnsanoğlunu biyonik adamlar haline getirecek tüm tıbbi uygulamalar artık bilim kurgu değil Invasif cerrahilerin ilerlemesi (robotik cerrahi her alanda göz, ortopedi, da vinci vb) Doku rejenerasyonu (mesane ve iç organların oluşturulabilmesi) İnsan klonlama (2020 ye kadar emryonik hücre nakli uygulamaları ertelenmiş olsa bile bu çalışmalar kaçınılmaz olarak devam edecek) Sosyal mühendislerden gelen sağlık uygulamaları: Hayat boyu tıp anlayışı ile başarılı kronik hastalık yönetimi

43 Bilgi çağından yön değiştiren çağ (shift age): Elektronik bağlantı Globalleşme Kişiselleşmiş tıp

44 Yönetişim nedir? Toplumun iyi olması için dikkatli ve sorumlu bir yönetim tarzı oluşturabilmektir. Etik bir yaklaşımla sınırlı kaynakların geliştirilmesi, korunması sorumluluğunu temsil eder Etik açıdan sonuç odaklı politika yaklaşımı içerir Ekonomik açıdan girişimci yönü var Yönetişimde başarılı liderliğin en doğru ölçütü: eskisinden daha iyi olabilmek Organizasyonel değişim içeren yönetişimin etkinliğini nasıl ölçeriz: 1) finansal başarı 2)uzun vadeli plan yapabilmek ve değişim esnasında farklı yetenekleri kullanabilmek

45 1) Sağlık politikaları oluşturma 2) Yönetmelik ve kanunların uygulamasının etkin olması 3) Bilgiyi toplama ve etkin kullanabilme 2000 yılında Dünya Sağlık örgütü raporunda yönetişim konsepti geniş kitlelere ulaştı. Bu konseptte tüm planlanan aktivitelerin 3 temel amacı var: 1)Sağlığı iyileştirmek 2)Toplumun beklentilerine daha iyi cevap verebilmek 3)Finansal katkıda daha adil olunması Etkin performans yönetimi için kaynakların iyi kullanımı 4 anahtar fonksiyona bağlı: 1)Yönetişim 2)Finans 3)Hizmet sağlama 4)Kaynak bulabilme Yönetişimin temel görevleri vizyon & zeka & etkili olabilmek üzerine kurulu

46 Yönetişim fonksiyonunun kapasitesini geliştirme stratejileri: 1)Hastane bilişim altyapısı ile belirlenecek ihtiyaçlar 2)İş ortakları, kamu ve sivil toplum örgütleri ile yürütülecek ortak çalışmalar 3)Araştırma (Pazar, ürün) 4)Proje, program ve pilot çalışmalar 5)Organizasyon kuvvetlendirici çalışmalar 6)Uygulama araçlarının doğru belirlenmesi Bunları başarabilmek için: 1) Profesyonel eğitim 2) Yurt dışı eğitimleri 3) Sürekli tıbbi eğitim 4) Mentorluk ve koçluk verilmesi, network yönetimi Gereklidir.

47 Etkin sağlık sistemi yönetimi ile daha iyi sonuçlar alınır: 1)İş zeka 2)Stratejik politika yönetimi 3)Uygulama araçları YÖNETİŞİM DAHA İYİ SAĞLIK SİSTEMİ SONUÇLARI 4)İlişkiler 5)Organizasyonel kültür 6)Güvenilirlik 7)Tüketicinin korunması

48 Yönetişimin Temel Kamusal Sağlık Fonksiyonları: 1)Sağlık verilerini takip etme 2)Sağlık verilerini izleme, araştırma ve risk kontrol 3)Sağlıklı olma durumunun özendirilmesi 4)Sağlığa sosyal katılım 5)Politika, planlama, geliştirme 6)Sağlık yönetmeliklerinin oluşturulması 7)Temel sağlık hizmetlerine erişimin geliştirilmesi 8)Sağlık hizmetlerinde insan kaynağı geliştirme ve eğitimler 9)Personel kalitesi iyileştirme 10) Araştırma, gelişim, inovatif sağlık çözümlerinin oluşturulması ve oturtulması 11) acil hizmetlere ihtiyacın azalması ve sağlık felaketlerinin azalması

49

50

51

52 Sağlık Sektöründe Yönetişimin 11 Adımı

53 Sağlık Sektöründe Yönetişimin 11 Adımı: 1)Hitap edilen segmentlere yönelik sağlık paketlerinin oluşturulması 2)Hastalık yönetiminden sağlık yönetimine dönüşüm 3)Kanıta dayalı tıp kullanımı 4)Kişiselleştirilmiş tıp uygulamalarının klinik pratiğe inmesi 5)Sigorta şirketlerinin, hasta / sigorta odaklı olması için geliştirilen projeler 6)Hasta ve hekimlerin kaynakları daha akıllıca kullanabilmelerinin sağlanması 7)Hastane enformasyon sisteminden oluşan bilgi bankasının etkin kullanımı 8)Şeffaf ve güvenilir sağlık sonuçlarını denetleyecek ulusal özerk bir ajansın oluşturulması 9)Kurumsallaşma ve örgütsel çalışmaların en üst düzeyde ve profesyonelce yer alması 10)Uluslararası ilişkilerin gerek know how paylaşımı, gerek sağlık turizmi, gerek inovasyon paylaşımı için kullanılması 11)Geliştirilen politikalara uyumlanma hızı

54 Başarılı yönetişimi olan hastanelerde: Yeni bir liderlik anlayışı var Delegasyon, insiyatif kullanımının tabana yayılması Saydamlık (suistimallerin ortaya çıkarılması ve hasta, kurum, hekim ve 3. parti ödeyicilerinin, kamunun ortak çıkarlarını koruyabilmek) Yönetim seviyesinde değişen roller Katılımcı yönetim modeli

55 Sağlık yönetişiminde bilişim: E- kayıt & e-imza Dijital hastane kavram ve uygulamaları Hastaların 7 x 24 bilgilerine ulaşabileceği imkanlar PACS ve tüm dijital görüntüleme sistemlerinin HIS e bağlantısı Değişen yazılım analitikleri Telekomünikasyon (tüm sağlık takip programları) Sağlık yönetiminde karar destek programları İleri teknoloji tıbbi cihazların günlük pratiğe girmiş olması

56 Sağlık yönetişiminde hizmet sunumu: Rekabetçi ortamın her geçen gün artması ve boyut değiştirmesi ile öne çıkabilmek. Hastanın tercihi olabilmek, sunulan hizmet şeklini etkiliyor (düşük bekleme oranı, hizmet süreçlerinin etkinliği, sürpriz otelcilik ve lojistik hizmetlerinin sağlanması) Rekabetin artması ve networklerin oluşması, şirket birleşmelerinin olması ile pazarlık gücünün gerek hastaneler, gerekse sigortalar nezdinde artmış olması Maliyetleri düşürme baskısının yanı sıra hastaların hizmet referanslarının her geçen gün artması Hizmet sunumu ile ilgili konuların şeffaf paylaşımı

57 Sağlık yönetişiminde katma değerli rekabet boyutu rekabet, fiyat indirerek değil, sağlanan katma değer üzerinden olabilmeli önümüzdeki dönem rekabet tamamen ilgili sağlık hizmeti ve sürecine sağlanan add on katma değerli hizmetleri ile sağlanabilecek Kronik hastalıklara yaklaşım ve hizmet boyutunu geliştirmek Sağlık kuruluşunun belli hastalık gruplarına net yöneliminin olması, fokuslanması Geleneksel akademik yaklaşımla hastaların klinikler arası yönlendirilmesi değil, belli hastalık grupları için dedike takımların kurulması, Hasta bazlı terzi usulü hizmet verebilmek (kişiselleştirilmiş tıp kavramı ve hizmet boyutu ile) Genel hastanecilikte her hizmeti sunma telaşı içinde gerçek mükemmeliyet merkezlerini kurmaya ayrılan enerji azalıyor Konseylerin sadece kanser değil başka multidisipliner tedavi programları için de kurulabilmesi rekabet tıbbi sonuçlar üzerinden olabilmeli Hizmet adetleri ve endikasyonları sonucunda: en iyi ve en etik yaklaşım olmalı, gereksiz tetkik ve ameliyat endikasyonları, tanı atlaması ve tıbbi hata oranı olmaması

58 Sağlık yönetişiminde performans ölçümü Kalite kriterleri açısından takip edilen kriterler (SB, JCI, ISO, TÜV) Finansal çıktıları (ciro hedefleri, yeni yatırımları sübvanse edebilecek ebidda oranları) Tanı ve tedavi başarı kriterleri, kliniklerin best practice oranları & sonuçları Marka tanınırlığı Sağlık kuruluşunun tıbbi olarak odaklandığı konuların net ve toplum tarafından algılanmış olması Operasyonel etkinlik artmalı Organizasyonlar, eşdeğerlerinden ayırt edebilecek stratejiye sahip olabilmeli

59 Özel sağlık sektörü; inovasyon (teknolojik ve hizmet boyutları ile) sürdürülebilirlik etik değerlerin korunması ve yeni bir çok ilkeyle hizmet yolculuğuna devam edecek.

60 Ya siz? Bu değerlerin ve uygulamaların hangilerini gerçekleştireceksiniz ve kitabınızda hangilerini kaleme alacaksınız?

Tanıtımda Seyahat Acenteleri ve Aracı Kurumların İşbirliği. Ahmet Genç www.travelforcure.com

Tanıtımda Seyahat Acenteleri ve Aracı Kurumların İşbirliği. Ahmet Genç www.travelforcure.com Tanıtımda Seyahat Acenteleri ve Aracı Kurumların İşbirliği Ahmet Genç www.travelforcure.com Sağlık Turizmi Tanımı Kişilerin sağlık hizmetleri almak üzere seyahat etmesi ve bu hizmetlerden faydalanması

Detaylı

SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ. Dr. Cevat Şengül OHSAD Genel Sekreteri

SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ. Dr. Cevat Şengül OHSAD Genel Sekreteri SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ Dr. Cevat Şengül OHSAD Genel Sekreteri Dünyada Sağlık Turizmi Toplam Harcamaları 2004 Yılında 20 Milyar USD 2012 Yılında 100 Milyar USD (Tahmini) * Medikal Turizmde

Detaylı

Üniversite Hastanelerinde Yönetişim. Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi

Üniversite Hastanelerinde Yönetişim. Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Üniversite Hastanelerinde Yönetişim Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Yeni kavram ve yaklaģımlar her yanı sardı İletişim Standart koyma Hesap verebilirlik Haydar Sur

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Özel Sağlık Hizmetleri Sektöründe Fırsatlar ve Beklentiler OHSAD SEKTÖR SUNUMU

Özel Sağlık Hizmetleri Sektöründe Fırsatlar ve Beklentiler OHSAD SEKTÖR SUNUMU Özel Sağlık Hizmetleri Sektöründe Fırsatlar ve Beklentiler OHSAD SEKTÖR SUNUMU Yönetici Özeti Özel hastaneler son beş yılda büyümesini sürdürerek, erişilebilir, verimli ve kaliteli sağlık hizmetinin vatandaşlarımıza

Detaylı

Türkiye Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı ve Sağlık Harcamalarının Analizi 2002-2013 Dönemi

Türkiye Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı ve Sağlık Harcamalarının Analizi 2002-2013 Dönemi Türkiye Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı ve Sağlık Harcamalarının Analizi 2002-2013 Dönemi Mehmet ATASEVER Mayıs, 2015 Türkiye Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı ve Sağlık Harcamalarının Analizi 2002-2013

Detaylı

Özel Hastanelere Yabancı Sermaye İlgisi

Özel Hastanelere Yabancı Sermaye İlgisi 5-8 Kasım 2015 Özel Sermaye Fonları Özel sermaye fonları ağırlıklı olarak 100 milyon TL ile 400 milyon TL ciro aralığında ve gelişmekte olan Türk şirketlerine, fonun sektör tecrübesi ve kuruluş amacına

Detaylı

İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation Hukukun Temelleri Fundamentals of Law TR

İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation Hukukun Temelleri Fundamentals of Law TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 380000000001101 Hukukun leri Fundamentals

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

İstanbul Üniversitesi

İstanbul Üniversitesi İstanbul Üniversitesi MOBİL SAĞLIK VE GELECEK 18 Eylül 2013 Yard. Doç. Dr. S. Haluk ÖZSARI İstanbul Üniversitesi Hastaneleri Genel Direktörü Sağlık Bilimleri Fakültesi Sağlık Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi

Detaylı

Sağlık Grubu. 2014 Mali Yılı Sonuçları Yatırımcı Sunumu Mart 2015

Sağlık Grubu. 2014 Mali Yılı Sonuçları Yatırımcı Sunumu Mart 2015 Sağlık Grubu 2014 Mali Yılı Sonuçları Yatırımcı Sunumu Mart 2015 2014 Yılında Lokman Hekim SATIŞLAR Net konsolide satışlarımız %16.3 artarak 125 milyon TL olmuştur. BRÜT GELİR Yıldan yıla %65.3 artarak

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies (guldem.okem@ceps.eu) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği

Detaylı

Stratejik Plan 2015-2019

Stratejik Plan 2015-2019 Stratejik Plan 2015-2019 Bu Stratejik Plan önümüzdeki beş yıl Bezmiâlem in gelmesini umut ettiğimiz yeri ve buraya nasıl geleceğimizi anlatan bir Vizyon Belgesidir. 01.01.2015 Rektör Sunuşu Sevgili Bezmiâlem

Detaylı

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU 1 MİSYON Hasta odaklı yaklaşımı temel alan; kişisel tercihlere, kültürel, dini ve dil beklentilerine göre uygun hale getirilmiş dünya standartlarında

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA HİZMETLERİMİZ HAKKINDA Avraska İş Geliştirme ve Yönetim Danışmanlığı Ltd.Şti. İstanbul, Temmuz 2015 Yeni rekabet sadece firmaların fabrikalarda ürettikleri ürünler arasında değil; fabrika çıktılarına ambalaj,

Detaylı

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER 2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER ENG 102 Akademik Sunum Becerileri Academic Presentation Skills 2 2 3 6 HVI 101 Sivil Havacılığa Giriş Introduction

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Piyasalaştırma mekanizmaları. Prof.Dr.Kayıhan Pala Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı kpala@uludag.edu.

Piyasalaştırma mekanizmaları. Prof.Dr.Kayıhan Pala Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı kpala@uludag.edu. Piyasalaştırma mekanizmaları Prof.Dr.Kayıhan Pala Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı kpala@uludag.edu.tr Piyasa Piyasa: $İstem $Sunum $Fiyat Normal koşullarda fiyatın istem ve

Detaylı

TIP TURİZMİNDE ARACI KURUMLAR. Ahmet Genç, MSc, MBA

TIP TURİZMİNDE ARACI KURUMLAR. Ahmet Genç, MSc, MBA TIP TURİZMİNDE ARACI KURUMLAR Ahmet Genç, MSc, MBA Aracı Firmalar IN...yapı ile etkileşimi Aracı firma hizmetlerine talep artışı Yurtdışına gitmeyi tercih eden hastaların sayısı hızla artıyor aracı kurum

Detaylı

Sağlık Harcamalarında Gözlenen Uzun Vadeli Artışın Dinamik Sebeplerinin Analizi

Sağlık Harcamalarında Gözlenen Uzun Vadeli Artışın Dinamik Sebeplerinin Analizi Sağlık ında Gözlenen Uzun Vadeli Artışın Dinamik Sebeplerinin Analizi Nisa Önsel Boğaziçi Üniversitesi, Endüstri Mühendisliği 05.12.2014 Kişi başı sağlık harcamaları (US $ PPP) 9000 8000 7000 6000 5000

Detaylı

Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved.

Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 1 Büyük Verinin Değerini Keşfedin Oylum Tağmaç EMC Danışmanlık 2 Agenda Büyük Veri Hayatımızı Nasıl Değiştiriyor? Büyük Verinin Kurumları Dönüştürmesi EMC Danışmanlık Ekibinin Büyük Veri ye Yaklaşımı Referanslar

Detaylı

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013

Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden

Detaylı

Ders Programı Sağlık Yönetimi Bölümü

Ders Programı Sağlık Yönetimi Bölümü Ders Programı Sağlık Yönetimi Bölümü BİRİNCİ YIL 1. Dönem (Güz) 2. Dönem (Bahar) Dersin Adı T U Kredi Dersin Adı T U Kredi Akademik ve Sosyal Oryantasyon 1 0 1 Toplum ve Sağlık 0 Yönetim ve Organizasyon

Detaylı

TOPLAM / TOTAL 1.292 100,00 1.509 100,01 16,80 DENGE (- AÇIK + FAZLA ) BALANCE 946 902

TOPLAM / TOTAL 1.292 100,00 1.509 100,01 16,80 DENGE (- AÇIK + FAZLA ) BALANCE 946 902 2006 PAY ( %) 2007 PAY ( %) ARTIŞ (%) SHARE SHARE INCREASE GELİRLER (TAHSİLAT) / REVENUES GENEL BÜTÇE GELİRLERİ / GENERAL BUDGET'S REVENUES 2.212 98,79 2.364 98,02 6,88 VERGİ GELİRLERİ / TAX REVENUES 1.725

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

SUNUM PLANI. Politika ve Proje Daire Başkanlığı Genel Sağlık Sigortası Genel Müdürlüğü

SUNUM PLANI. Politika ve Proje Daire Başkanlığı Genel Sağlık Sigortası Genel Müdürlüğü SUNUM PLANI Sağlık Hizmetlerinde Geri Ödeme Yeni Ödeme Sistemlerine Neden İhtiyaç Duyulmaktadır? Neden DRG/TİG? SGK DRG/TİG Projesi Amaç / Hedef / Kurgu Proje Kapsamında Yapılan Çalışmalar ve Gelinen Son

Detaylı

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Küresel Düşün, Profesyonel Hareket Et fcc@fcc.com.tr www.fcc.com.tr Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Fagelviksvagen 9c

Detaylı

Sağlıkta Maliyet. B.Burcu TANER Mayıs.2015

Sağlıkta Maliyet. B.Burcu TANER Mayıs.2015 Sağlıkta Maliyet B.Burcu TANER Mayıs.2015 14 Mayıs 2015 tarihinde Acıbadem Üniversitesi nde yapılan ASG XV. Hemşirelik Haftası Etkinliklerinde sunulmuştur. Hedef Daha geniş kitleler için daha iyi sağlık

Detaylı

Replica EMEA - Mission

Replica EMEA - Mission Replica EMEA Replica EMEA is a joint venture established between the European leading provider of WMS applications Replica Sistemi and Obase, major Turkish company specializing in IT solutions for Retail

Detaylı

TAYLAND SAĞLIK SEKTÖRÜ

TAYLAND SAĞLIK SEKTÖRÜ TAYLAND SAĞLIK SEKTÖRÜ HAZIRLAYAN: AHMET TOPRAK UZMAN YARDIMCISI ULUSLARARASI İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ ULUSLARARASILAŞTIRMA VE DIŞ TİCARET ŞEFLİĞİ 0 Asya Kıtası Medikal Turizmi 1 Medikal turizm için dünyadaki

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

Op.Dr. A.Güven Akıncı. Avrasya Hospital Başhekim Yrd.

Op.Dr. A.Güven Akıncı. Avrasya Hospital Başhekim Yrd. Op.Dr. A.Güven Akıncı Avrasya Hospital Başhekim Yrd. İnnovation: yenileşim karlılık getiren farklılaşma anlamına gelmektedir. Yani yaratıcılığın ticari ustalıkla birleştirilmesidir. SAĞLIK TURİZMİNDE İNOVASYON

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

Yeni Nesil Önyüz Entegrasyonu Ali Beklen. 2011 IBM Corporation

Yeni Nesil Önyüz Entegrasyonu Ali Beklen. 2011 IBM Corporation Yeni Nesil Önyüz Entegrasyonu Ali Beklen 2011 IBM Corporation Nerede olursa olsun, herhangi bir zamanda birisin yayınladığı bir bilgiye ihtiyaç duyduğumuz anda ulaşabilmek bizleri verimli kılar ve sosyalleştirir.

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

- SOSYAL GÜVENLİK KURUMU NUN SAĞLIK ALANINDA ÜSTLENDİĞİ ÇOK ÖNEMLİ GÖREVLER BULUNMAKTADIR

- SOSYAL GÜVENLİK KURUMU NUN SAĞLIK ALANINDA ÜSTLENDİĞİ ÇOK ÖNEMLİ GÖREVLER BULUNMAKTADIR SGK Başkanı Yadigar Gökalp İlhan 3. Yaş Baharı Kongresine Katıldı SOSYAL GÜVENLİK KURUMU BAŞKANI YADİGAR GÖKALP İLHAN: - SOSYAL GÜVENLİK KURUMU NUN SAĞLIK ALANINDA ÜSTLENDİĞİ ÇOK ÖNEMLİ GÖREVLER BULUNMAKTADIR

Detaylı

SAĞLIK TURİZMİNDE ARACILIK ve ASİSTAN KURULUŞLAR. Ahmet Genç, MSc, MBA

SAĞLIK TURİZMİNDE ARACILIK ve ASİSTAN KURULUŞLAR. Ahmet Genç, MSc, MBA SAĞLIK TURİZMİNDE ARACILIK ve ASİSTAN KURULUŞLAR Ahmet Genç, MSc, MBA Tıp Turizmi... süreci yurtdışında tedavi seçeneklerini araştırma ile başlar Yurtdışından bir hastanın bir başka ülkeye seyahat etmesini,

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ MALİYE BÖLÜMÜ LİSANSÜSTÜ PROGRAMLARI

YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ MALİYE BÖLÜMÜ LİSANSÜSTÜ PROGRAMLARI YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ MALİYE BÖLÜMÜ LİSANSÜSTÜ PROGRAMLARI YÜKSEK LİSANS PROGRAMLARI MALİYE Tezli Yüksek Lisans Programı Maliye tezli yüksek lisans programının eğitim

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies(CEPS) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği ne Üyelik

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız :

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız : HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine

Detaylı

AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi. Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010

AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi. Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010 AĞ TEKNOLOJİLERİ DURUM TESPİT KOMİSYONU (AT-DTK) IV. ULAKNET Çalıştay ve Eğitimi Yusuf ÖZTÜRK ULAKBİM 24 Mayıs 2010 Kuruluş amacı Ağ Teknolojileri Durum Tespit Komisyonu (AT- DTK) çalışma usul ve esaslarının

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır.

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır. TR52 (Konya, Karaman) Düzey 2 Bölgesi için, bölgesel gelişmeyi hızlandırmak, bölgesel gelişmenin sürdürülebilirliğini sağlamak, bölgeler arası ve bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak amacıyla çalışmalarını

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

Sürdürülebilir Bir Sağlık Sistemi Sorunlar ve Çözümler. Prof. Dr. H. Erdal Akalın

Sürdürülebilir Bir Sağlık Sistemi Sorunlar ve Çözümler. Prof. Dr. H. Erdal Akalın Sürdürülebilir Bir Sağlık Sistemi Sorunlar ve Çözümler Prof. Dr. H. Erdal Akalın Sağlık Hizmetleri Kronik Bakım Hastalıkla Yaşama Akut Bakım İyileşme Paliatif Bakım Yaşam Sonu Sorunlarla Başetme Koruyucu

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri

Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri Turizm sektörü birikimi ve tecrübesiyle, 2009 Haziran ayı içerisinde Platinyum Turizm A.Ş. ünvanlı kurduğumuz firmayla çalışma hayatına başladık. Çeşitli Kamu Kurumları

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012

Çalışan Devir Oranı Araştırması. İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Ekim 2012 Araştırma Hakkında 2012 Ekim ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan Devir Oranı Araştırması na çeşitli sektörlerden

Detaylı

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I)

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerindeki hızına erişilemez gelişme ve ilerlemelerin sonucunda özellikle

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

Sağlık Hizmeti Modelleri, Karşılaştırmalar

Sağlık Hizmeti Modelleri, Karşılaştırmalar Sağlık Hizmeti Modelleri, Karşılaştırmalar AB Eşleştirme Projesi, Ankara 5. Eğitim haftası Klaus Halla Geliştirme Müdürü 29.11.2011 Unitec States Luxembourg (1) Norway Switzerland Austria Iceland Belgium

Detaylı

Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023

Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023 Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023 İÇERİK Amaç, Vizyon Hazırlık Süreci İnovasyona Dayalı Mevcut Durum Stratejiler Kümelenme ile ilgili faaliyetler Sorular (Varsa) İNOVASYON & KÜMELENME

Detaylı

SAĞLIK TURĠZMĠ DESTĠNASYONLARI: DÜNYADA ĠYĠ UYGULAMA ÖRNEKLERĠ VE ADANA DESTĠNASYONU

SAĞLIK TURĠZMĠ DESTĠNASYONLARI: DÜNYADA ĠYĠ UYGULAMA ÖRNEKLERĠ VE ADANA DESTĠNASYONU 26 Aralık 2012 SAĞLIK TURĠZMĠ DESTĠNASYONLARI: DÜNYADA ĠYĠ UYGULAMA ÖRNEKLERĠ VE ADANA DESTĠNASYONU Doç. Dr. Mehmet Cihan YAVUZ Çukurova Üniversitesi, Seyahat ĠĢletmeciliği Bölüm BaĢkanı SAĞLIK TURĠZMĠ

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası

Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Türkiye de Özel Sağlık Sigortası Dünya da ekonomi ve sağlık sektörü açısından gelişmişliğin bir göstergesi olan ve gelişmiş ülkelerde neredeyse nüfusun büyük bölümüne sirayet eden Özel Sağlık Sigortalı

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE BEKLENTİ VE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI VE EYLEM PLANI BORSANIN

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

SAĞLIK YAPILARI HEALTHCARE FACILITIES. Üniversite Hastaneleri Hastaneler Poliklinikler Adli Tıp

SAĞLIK YAPILARI HEALTHCARE FACILITIES. Üniversite Hastaneleri Hastaneler Poliklinikler Adli Tıp Üniversite Hastaneleri Hastaneler Poliklinikler Adli Tıp SAĞLIK YAPILARI HEALTHCARE FACILITIES University Hospitals Hospitals Polyclinics Forensic Science Institutes 41 SAĞLIK YAPILARI REFERANS PROJELER

Detaylı

HEALTH-TIC 2012 PALANTE. Erdem ALPAY SRDC Ltd.

HEALTH-TIC 2012 PALANTE. Erdem ALPAY SRDC Ltd. HEALTH-TIC 2012 PALANTE Erdem ALPAY SRDC Ltd. 1 PALANTE Proje Numarası: Proje Kısaltması: ICT-CIP-297260 PALANTE Proje İsmi: PAtient Leading and managing their healthcare through EHealth Hastaların esağlık

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 380000000001101 Hukukun

Detaylı

Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı Dr. Vahdettin Ertaş IX. Kurumsal Yönetim Zirvesi Açılış Konuşması 14 Ocak 2016

Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı Dr. Vahdettin Ertaş IX. Kurumsal Yönetim Zirvesi Açılış Konuşması 14 Ocak 2016 Sermaye Piyasası Kurulu Başkanı Dr. Vahdettin Ertaş IX. Kurumsal Yönetim Zirvesi Açılış Konuşması 14 Ocak 2016 Sayın başkanlar, iş dünyamızın ve basınımızın değerli temsilcileri, yurt dışından gelen kıymetli

Detaylı

LOGO BUSINESS SOLUTIONS

LOGO BUSINESS SOLUTIONS LOGO BUSINESS SOLUTIONS 2014 Yılı Değerlendirmesi 16 Şubat, 2015 12 1 Uyarı Bu sunum, LOGO Yazılım Sanayi ve Ticaret A.Ş ( LOGO veya Şirket ) hakkında bilgi ve finansal tabloların analizinin yanı sıra,

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

TÜRKİYE İLAÇ SEKTÖRÜ NDE AR-GE

TÜRKİYE İLAÇ SEKTÖRÜ NDE AR-GE TÜRKİYE İLAÇ SEKTÖRÜ NDE AR-GE Süfyan EMİROĞLU Genel Müdür Sanayi Genel Müdürlüğü İlaç Temel Araştırma Merkezi (İTAM) Projesi Açılış Toplantısı, İstanbul 11 Nisan 2013 AR-GE ve İNOVASYON YENİ VEYA İYİLEŞTİRİLMİŞ

Detaylı

SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI. Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı

SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI. Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı Geçmiş Sağlık Turizminin teorik anlamda geçmişi Sağlık Turizminin pratik anlamda geçmişi Sağlık Turizminde

Detaylı

SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ FIRAT UZER

SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ FIRAT UZER SAĞLIK TURİZMİNDE ÖZEL HASTANELERİN ROLÜ FIRAT UZER 26.12.2012 Sağlık Turizmi dünyada yaşanan küreselleşme sonucunda doğmuş ve ekonomik olarak ülke gelirlerini etkileyen en önemli unsur haline gelmiştir.son

Detaylı

- Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8

- Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8. - Seçmeli Ders - - - - - 8 Öğretim Planı Dönemi I Adı - - - - - - 8 - - - - - - 8 - - - - - - 8 - - - - - - 8 Toplam AKTS 32 Dönemi II Adı BUS797 Master Seminar Zorunlu 0 2 0 0 6 ISL797 Yüksek Lisans Seminer Zorunlu 0 2 0 0 4 ISL740

Detaylı

Assignment: DRAFTING A PERFORMANCE AGREEMENT TREASURY. M. Emre ELMADAĞ Deniz ERSOY M. Uğur TOKSARI Muharrem AŞILIOĞLU.

Assignment: DRAFTING A PERFORMANCE AGREEMENT TREASURY. M. Emre ELMADAĞ Deniz ERSOY M. Uğur TOKSARI Muharrem AŞILIOĞLU. Assignment: DRAFTING A PERFORMANCE AGREEMENT January, 2011 TREASURY M. Emre ELMADAĞ Deniz ERSOY M. Uğur TOKSARI Muharrem AŞILIOĞLU Çalışma alanında yakın gelecekte meydana gelmesi mümkün olan değişiklikler

Detaylı

Logo Yazılım A.Ş. Türkiye nin Teknoloji Markası. 2012 1. Yarıyıl Finansal Sonuçları Yatırımcı Toplantısı. 5 Eylül 2012-İstanbul

Logo Yazılım A.Ş. Türkiye nin Teknoloji Markası. 2012 1. Yarıyıl Finansal Sonuçları Yatırımcı Toplantısı. 5 Eylül 2012-İstanbul Logo Yazılım A.Ş. Türkiye nin Teknoloji Markası 2012 1. Yarıyıl Finansal Sonuçları Yatırımcı Toplantısı 5 Eylül 2012-İstanbul LOGO ya Genel Bakış 2012 ye Genel Bakış 30.06.2012 Finansal Sonuçları 2012

Detaylı

AİLE İŞLETMELERİNE YÖNELİK İHTİYAÇ ANALİZİ

AİLE İŞLETMELERİNE YÖNELİK İHTİYAÇ ANALİZİ Eğitim ve Kültür Hayatboyu Öğrenme Programı LEONARDO DA VINCI 2010-1-TR1-LEO05-16760 Yeni Nesil İş Başında AİLE İŞLETMELERİNE YÖNELİK İHTİYAÇ ANALİZİ Yöntem Sorular REINO ve SMA proje örnekleri dikkate

Detaylı

Republic of Turkey Ministry of Finance General Directorate of National Immovables Performance Agreement

Republic of Turkey Ministry of Finance General Directorate of National Immovables Performance Agreement Republic of Turkey Ministry of Finance General Directorate of National Immovables Performance Agreement Presentation Plan Possible Amendments Strategic Policies Performance Targets Activities Operational

Detaylı

Sağlık Reformunun Mali Sürdürülebilirlik Açısından Değerlendirilmesi. A. Tuncay Teksöz Pfizer,Türkiye Sağlık Politikası Koordinatörü

Sağlık Reformunun Mali Sürdürülebilirlik Açısından Değerlendirilmesi. A. Tuncay Teksöz Pfizer,Türkiye Sağlık Politikası Koordinatörü Sağlık Reformunun Mali Sürdürülebilirlik Açısından Değerlendirilmesi A. Tuncay Teksöz Pfizer,Türkiye Sağlık Politikası Koordinatörü T.Teksöz, K.Helvacıoğlu ve Y.Kaya Sağlık Reformunun Sonuçları İtibariyle

Detaylı

İK nın Değişen Rolü Beklentiler Çözüm Önerileri. Emre Kavukcuoğlu Mart 2015, İstanbul

İK nın Değişen Rolü Beklentiler Çözüm Önerileri. Emre Kavukcuoğlu Mart 2015, İstanbul İK nın Değişen Rolü Beklentiler Çözüm Önerileri Emre Kavukcuoğlu Mart 2015, İstanbul Rekabetin Değişen Kaynağı Maddi Varlıklar Maddi Olmayan Varlıklar 68% 80% 17% 32% 1975 1985 1995 2010 Kaynak: Ocean

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ Geovision Group Araştırma Route To Market Geovision Group, Türkiye ve Dünyadaki lider firmalara Coğrafi Bilgi Sistemleri altyapısı ile Satış & Dağıtım ve Pazarlama çözümleri sunan

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

Özel Sağlık Sigortaları ve Geri Ödeme Yöntemleri. Dr. Bülent EREN Türkiye Sigorta Birliği

Özel Sağlık Sigortaları ve Geri Ödeme Yöntemleri. Dr. Bülent EREN Türkiye Sigorta Birliği Özel Sağlık Sigortaları ve Geri Ödeme Yöntemleri Dr. Bülent EREN Türkiye Sigorta Birliği Geri Ödeme Sistemleri FFS İşlem Bazında Hastalık Bazında (TİG) HMO Capitation -Hizmet bazında ödeme -Health Maintenance

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

HRCS 2012. İK Yetkinlikleri Araştırması

HRCS 2012. İK Yetkinlikleri Araştırması HRCS 2012 İK Yetkinlikleri Araştırması İK Yetkinlikleri Araştırması 2 1. İK profesyonellerinin yetkinlikleri nelerdir? Bu yetkinlikler İK profesyonellerinin algılanan kişisel performansını ve Şirketin

Detaylı

2nd International Defence Industry New Investments & Innovation Conference

2nd International Defence Industry New Investments & Innovation Conference 21 EKİM 2015 / 21 OCTOBER 2015 2. ULUSLARARASI SAVUNMA SANAYİİ YENİ YATIRIMLAR VE İNOVASYON KONFERANSI 2nd International Defence Industry New Investments & Innovation Conference 5*The Green Park Hotel,

Detaylı

Nasıl sürdürülebilir bir sağlık sistemi sağlarım?

Nasıl sürdürülebilir bir sağlık sistemi sağlarım? Nasıl sürdürülebilir bir sağlık sistemi sağlarım? Prof.Dr. Sabahattin Aydın Đstanbul Medipol Üniversitesi Rektör v. 01 Haziran 2010 Siemens Sanayi ve Ticaret A. Đçerik / Indeks Titles Title slides 2 Content

Detaylı

Avrupa hastanelerinde

Avrupa hastanelerinde Avrupa hastanelerinde hastane idaresi Hastanedeki en yüksek dereceye sahip hemşire için anket (PTM1) (HRN) hemşire mesleğinin kalite faaliyetlerini hastanede yürüten kişidir ve hastanenin tepe yöneticisi

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı