Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi Üzerine Etkileri

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi Üzerine Etkileri"

Transkript

1 T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi Üzerine Etkileri TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROJESİ Emin İPEK Enstitü Anabilim Dalı Enstitü Bilim Dalı Proje Danışmanı : Endüstri Mühendisliği : e-mühendislik Yönetimi : Yrd. Doç. Dr. Semra Boran HAZİRAN 2012

2 T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi Üzerine Etkileri TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROJESİ Emin İPEK Enstitü Anabilim Dalı Enstitü Bilim Dalı Proje Danışmanı : Endüstri Mühendisliği : e-mühendislik Yönetimi : Yrd. Doç. Dr. Semra Boran Bu proje... /. / 2012 tarihinde aşağıdaki jüri tarafından Oybirliği/Oyçokluğu ile BAŞARILI bulunmuştur. Yrd. Doç. Dr. Semra Boran Prof. Dr. Orhan Torkul Doç. Dr. İbrahim Çilli Proje Danışmanı Üye Üye

3 ÖNSÖZ ve TEŞEKKÜR Bu proje çalışmasında, küreselleşen dünyamızda önem kazanmış olan Toplam Kalite Yönetimi nin temel ilkelerinden biri olan Liderlik konusunu ve Toplam Kalite Yönetimi açısından önemini ele aldım. Bu konuyu ele almamın en büyük nedeni, 1994 yılından beri inşaat sektöründe proje müdürü olarak çalışıyor olmamdır. Bir yandan kendi deneyimlerimden yararlanırken, bir yandan da yeni bilgilerle donanmak istedim. Öte yandan liderlik çok geniş bir konu ve herkesin lider olmasını gerektiren bir durumu mutlaka vardır. Bu nedenle, herkesin liderlik konusunda bilgilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu projeyi hazırlamama rehberlik eden, tez canlılığıma ve her türlü soruma sabırla karşılık veren Sn. Yrd. Doç. Dr. Semra Boran hocama öncelikle teşekkür ederim. Teşekkür etmek istediğim iki kişi daha var. Yüksek lisans yapmaya karar verdiğimde, benim için en uygun olacak programı araştırdım. Daha ALES sınavına girmemiştim, uygun bir program yoksa da girmeyecektim. Yıllardır inşaat sektöründe proje müdürü olarak çalıştığımdan, o zamana dek zaten içgüdüsel olarak uygulamasını yaptığım konulardan oluşan Mühendislik Yönetimi programı bana cazip geldi. Ancak bir sorun vardı, bu bölüme yalnızca mühendisleri alıyorlardı. Ben ise mimarım. Bu bölümü niye istediğimi belirten e- postalarıma, yönetim kademesi kayıtsız kalmadı. Katı kuralcı davranmak yerine, konuyu üst kademelere ileterek ve aralarında tartışarak sağduyulu davrandılar. İki gün gibi kısa bir zaman içinde de karara bağlayıp, bana programa katılabileceğimi bildirdiler. Çoğu üniversiteden sekreter düzeyinde bile hiç yanıt alamazken, Sakarya Üniversitesi nin bu davranışını, Sn. Prof. Dr. S. Can Kurnaz hocamın ve Sn. Prof. Dr. Harun Taşkın hocamın şahsında kutluyor, bana çok büyük keyif aldığım ve yarar gördüğüm bu programa katılma şansı verdikleri için teşekkür ediyorum. Genel ortalamamla, hocalarımı verdikleri karardan dolayı pişman etmediğim için de mutluyum. Emin İPEK i

4 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ ve TEŞEKKÜR.. i İÇİNDEKİLER... ii ŞEKİLLER LİSTESİ.... vi TABLOLAR LİSTESİ. vii ÖZET... viii BÖLÜM 1. GİRİŞ 1 BÖLÜM 2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) NEDİR? TKY Nasıl Doğmuştur? Nedir TKY? Kalite Nedir? Toplam Kalite Nedir? Toplam Kalite Yönetimi TKY nin Klasik Yönetimden Farkı Nedir? TKY nin Temel İlkeleri TKY Uygulama Aşamaları TKY nin Amaçları TKY nin Rekabet Gücüne Etkisi.. 13 BÖLÜM 3. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ve LİDERLİK Liderliğin TKY İçin Önemi TKY de Liderlik Adımları Liderin TKY Anlayışını Kabul Etmesi TKY nin Uygulama Kararını Vermek TKY İçin Amaç Belirlemek TKY Vizyonu Oluşturmak TKY politikasını Belirlemek TKY İçin Slogan Belirlemek. 17 ii

5 3.3. TKY de Liderlik Prensipleri Liderler Stratejik Yaşamak Zorundadırlar Liderler Kalite Vizyonu İle İletişim Kurmalıdırlar Liderler İnsan Faktörüne İnanmalı, Onlara Yatırım Yapmalıdırlar Liderler İçin Müşteriler Her Zaman Önce Gelmelidir Liderler Takım Çalışması Yapmalı, Onları Yetkilendirmelidirler Liderler Devamlı İleriye Koşmalıdırlar TKY de Liderlik Biçimleri Emir Verici Liderlik Koçluk Biçimi Katılımcı Liderlik Yetki Verici (Delegasyon) Liderlik Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi. 22 BÖLÜM 4. Nasıl Lider Olabiliriz? Lider mi Doğmuşuz? Lider Kişilik Tipi Lider Kişilik Tipinin Sosyal Yanı Duyguları İş Yaşamı Anne Baba Olarak Davranışları Arkadaşlık İlişkileri Lider Karakterler Liderlerin Güçlü ve Zayıf Yanları Başarılı Liderliğin Özellikleri Günümüz Liderlik Modelleri Kültürel Liderlik Vizyoner Liderlik Etkileşimsel Liderlik Kriz Dönemi Liderliği Karizmatik Liderlik Kuantum Liderliği Dönüştürücü Liderlik Hayali-Yetki Verici Liderlik.. 31 iii

6 Takım Liderliği Katılımcı Liderlik Antrenör Tipi Liderlik Danışman Lider Öğrenen Liderlik İlham Verici Liderlik Süper Liderlik Simbiyotik Liderlik Hizmetkar Liderlik Lider Kimdir? Liderin Özellikleri Liderin Önemi Liderlik Kavramında Doğrular Yanlışlar Liderliğin Öğeleri Çatışmaları Çözümleme İnisiyatif Araştırıcılık Taraf Olma Karar Alma Eleştiri Liderin Görevleri Liderler ve Yöneticiler Nasıl Daha İyi Bir Lider Olabiliriz? Perspektif Kazanın! Motive edin! Motive olun! Anlayışlı Olun! Empati Gösterin! Güven Verin! Sorumluluk Paylaşın, Yetki Verin! Yanlış Yapmaktan Korkmayın! Takımınıza Yakın Olun! Takımınızla Bir Araya Gelin! Takımınızı Eğitin! Takımınızla sosyalleşin! Takım Üyelerinin Performansını Takip Edin! Teşekkür Etmekten ve Övgüden Kaçınmayın!.. 51 iv

7 Hep İletişim Halinde Olun! Dakik Olun! Zaman Ayırın! Gerçekten Dinleyin! Dürüst Eleştirileri Kabul Edin! Stratejik Düşünün! Yol Gösterici Bulun! Başarınızı Planlayın!.. 52 BÖLÜM 5. SONUÇLAR VE ÖNERİLER.. 53 KAYNAKLAR ÖZGEÇMİŞ v

8 ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil No Tanımı Alıntı yapılan kaynak Sayfa no ŞİMŞEK, Muhittin, Prof. Dr., Şekil 2.1 Rekabet Evreleri Toplam Kalite Yönetimi, Alfa 2 Yayınları, 2007 (Sayfa 83) ŞİMŞEK, Muhittin, Prof. Dr., Şekil 2.2 Kalitenin Tarihsel Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi, Alfa 5 Yayınları, 2007 (Sayfa 17) ŞİMŞEK, Muhittin, Prof. Dr., Şekil 2.3 TKY Yapısı Toplam Kalite Yönetimi, Alfa 6 Yayınları, 2007 (Sayfa 90) Efil, İsmail, Prof. Dr., Toplam Kalite Şekil 2.4 Kalite Buzdağı Yönetimi, Alfa Aktüel, 2006, (Sayfa 10 94) Efil, İsmail, Prof. Dr., Toplam Kalite Şekil 2.5 Kalite Geliştirme (Eski Model) Yönetimi, Alfa Aktüel, 2006, (Sayfa 10 95) ŞİMŞEK, Muhittin, Prof. Dr., Şekil 2.6 TKY nin Rekabet Gücüne Etkisi Toplam Kalite Yönetimi, Alfa 13 Yayınları, 2007 (Sayfa 125) Şekil 4.1 Başarılı Liderliğin Özellikleri ve Nitelikleri SERİNKAN, Celalettin, Yrd. Doç. Dr., Liderlik ve Motivasyon, Nobel Yayın Dağıtım, 2008 (Sayfa 194) 27 vi

9 TABLOLAR LİSTESİ Tablo No Tanımı Alıntı yapılan kaynak Sayfa no Tablo 2.1 Klasik Yönetim ile TKY karşılaştırması Efil, İsmail, Prof. Dr., Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Aktüel, 2006, (Sayfa 92) 2 Tablo 4.1 Liderin Güçlü ve Zayıf Yanları Kahveci, Tuba Canvar, Yrd. Doç. Dr., İnsan Kaynakları Yönetimi Ders Notları 24 Tablo 4.2 Yönetici ve Lider Karşılaştırması Boran, Semra, Yrd. Doç. Dr., Toplam Kalite Yönetim Ders Notları 34 vii

10 ÖZET Anahtar kelimeler: Küreselleşme, Kalite Vizyonu, Toplam Kalite Yönetimi, Liderlik, Yöneticilik, Rekabet, Motivasyon, Yirminci yüzyılın sonlarından itibaren, teknolojik gelişmelerin hızında inanılmaz bir artış başlamıştır. Buna paralel olarak da, küreselleşme hızlanmış, çok uzak ülkelerdeki işletmeler bile birbirlerinin pazarına girebilir olmuştur. Bu durumda, çok daha geniş bir alanda rekabet kaçınılmaz hale gelmiştir. Nasıl rekabet edebiliriz? sorusunun yanıtı arandığında da, daha ucuz ve daha kaliteli ürünlerin gerçekleştirilmesi gereği ortaya çıkmıştır. Bunun sonucunda da, Toplam Kalite Yönetimi en çok konuşulan kavramlardan biri olmuştur. Sadece işletmeler değil, özel kurumlar ve kamu kurumları da, Toplam Kalite Yönetimi ne önem vermişlerdir. Teknoloji ne kadar ilerlerse ilerlesin, kalifiye olmayan elemanların yerini makineler doldurabiliyorken, kalifiye elemanların yeri doldurulamamaktadır. Uygulamada her şeyi otomatikleştirmek ve insan faktörünü göz ardı etmek mümkün değildir. İnsanın olduğu yerde de yönetmek, ama sürükleyerek yönetmek, dolayısıyla liderlik ön plana çıkmakta ve önem kazanmaktadır. Bu projenin amacı, liderlik fonksiyonunun Toplam Kalite Yönetimi üzerindeki etkilerini ve önemini ortaya koymak ve liderlik özelliğini mercek altına almaktır. Kimler lider olabilir, kimler lider olamaz, nasıl lider olunur gibi soruların yanıtları; bizi konunun can damarına götürecektir. viii

11 1 BÖLÜM 1. GİRİŞ Dünya kurulduğundan beri rekabet hep var olmuştur. Ancak, sanayi devrimi ile yaşanan gelişmeler ve 20nci yüzyılın son çeyreğindeki, geçmiş yüzyıllara kıyasla inanılmaz hızdaki teknolojik gelişmeler, rekabeti farklı zeminlere taşımıştır. 20nci yüzyılın ilk yarısına kadar, sadece üretim fazlasıyla rekabet söz konusu iken; ikinci yarısında maliyet, kalite ve hız kavramları rekabet için kaçınılmaz olmuştur. 21inci yüzyılın başlarında da, bu kavramlara bilgi ve organizasyon eklenmiştir. Bu kavramların rekabeti taşıdığı farklı zeminlerde, işletmeler de farklı stratejiler ve yönetim şekilleri oluşturmak zorunda kalmışlardır. Bu yönetim şekillerinden biri de Toplam Kalite Yönetimidir. Ancak, her türlü değişimin merkezinde insan vardır. Niteliksiz iş görenlerin yerini makineler alsa da; makineleri tasarlayacak, yönetecek ve sorunları giderecek nitelikli iş görenlere olan ihtiyaç hiçbir zaman bitmeyecektir. Rekabet şartlarının değişmesi, çalışanların niteliklerinin artması ve çağdaş yönetim şekillerinin yapısı, insana bakış açısını da değiştirmiştir. Çalışanlar, sadece söyleneni yapan olmaktan çıkmış, yönetime de ortak olmuşlardır. Güç kullanarak insan çalıştırmak, yerini, kendi isteğiyle arkanızdan gelecek çalışanlar yaratmaya bırakmıştır. Bunu sağlayabilme becerisi de, liderlik olgusunu ön plana çıkarmaktadır. Bu projede, ön plana çıkmış olan liderliği ve toplam kalite yönetimi ile ilişkisini anlatacağım. İkinci bölümde, ilişkiyi daha iyi anlayabilmek için, çıkış noktamız olan Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili genel bilgi vermeyi gerekli gördüm. Üçüncü bölümde de, aynı zamanda TKY fonksiyonlarından biri olan Liderlik fonksiyonunun, TKY ile ilişkisine yer verdim. Dördüncü bölümde, kimlerin lider olabileceği ve nasıl daha iyi bir lider olunabileceği konusunu işledim. Beşinci bölümde de, konunun tamamına topluca göz atarak değerlendirme yapıp, önerilerde bulundum.

12 2 BÖLÜM 2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) NEDİR? 2.1. TKY Nasıl Doğmuştur? Yönetim, ortaya çıkış itibarıyla, insanlık tarihi kadar eski bir kavram olmasına rağmen, günümüzde kabul görmüş yaklaşımların temelleri, ancak Sanayi Devrimi sonrası, 20nci yüzyılın başlarında atılmıştır. Klasik Teori den günümüze uzanan zaman dilimi içerisinde çok çeşitli yönetim anlayışları, özellikle iki odak noktası üzerinde yoğunlaşmışlardır. Bu yönetim anlayışlarından bazıları başarıya ulaşmanın temelinde sistem, yapı, teknikler gibi katı diyebileceğimiz değişkenleri görürken, diğer bazı anlayışlar ise bu noktada davranışları, tutumları, ihtiyaçları, zevkleri ve diğer bütün özellikleriyle insan faktörünü, yani bir anlamda daha yumuşak diyebileceğimiz değişkenler bütününün bulunduğunu savunmuşlardır (1) Şekil 2.1 Rekabet evreleri (Şimşek, 2007) Öte yandan, küreselleşen dünya pazarlarında artan yoğun rekabet şartları giderek değişmiştir lerden önce talep arzdan fazla olduğu için, ürün ve hizmetlerin kalitesi üzerinde fazla durulmuyordu. O zamanlar üretim ile rekabet edilirken, zamanla salt üretmek rekabet için yeterli olmamaya başlamıştır. Üretimle birlikte maliyet kavramı da önemli unsur olmaya başlamıştır. Ancak bu da yetmemiş, kalite ile rekabet devreye girmiştir. Günümüzde ise hız kavramı da önemli bir rekabet unsuru haline gelmiştir. Yani rekabet edebilmek için, üretimin düşük maliyetli, kaliteli ve hızlı olması gerekmektedir li yıllarla birlikte, rekabet şartlarına bir madde daha eklenmiştir. Bu da Bilgi ve Organizasyon dur. Yani rekabet için gerekli unsurlar, bilginin iyi organize edilebilmesi ile işlerlik kazanabilmektedir. İşte bu koşullar altında, bu unsurları sağlayacak şartların elde edilmesi amacı, yepyeni bir anlayışın doğmasına sebep olmuştur. Çağdaş Yönetim Düşüncesi olarak adlandırdığımız bu yaklaşımda, başarıya ulaşma yolunda, yukarıda katı ve yumuşak diye nitelendirilen değişkenlerin tek başlarına yeterli olmadıkları ve ancak bunların kuvvetli ve yeterli sentezlerinin sonuca götürücü olduğu savunulmaktadır. (1)

13 3 Globalleşme ve teknolojik ilerleme ile birlikte rekabetin daha da zorlaşmasıyla, örgütler açısından hayatta kalabilmek ve başarılı olabilmek için varlıklarını bugün sahip oldukları kaynaklarını kaybetmeden yarınlara çıkaracak yeni yönetim ve örgüt yapısı yaklaşımları ortaya çıkmıştır. (2) Ortaya çıktığı 1950 li yıllarda yapısal, sistemsel ve güçlü teknikleri ile başarılı olan toplam kalite kontrol anlayışı, değişen şartlar altında kendini yenileyerek, insana yönelik yönetimsel bazı özelliklerini de kuvvetlendirmiştir. Böylelikle güçlü bir yapı, sistem, teknik ölçüsü üzerine inşa edilmiş ve kökeninde insan olan bir felsefeyle şekillendirilmiş yepyeni bir anlayış olan Toplam Kalite Yönetimi TKY ; Değişim Mühendisliği, Kıyaslama, Küçülme, Öğrenen Örgütler, Kurumsal Yönetim, Yalın Yönetim gibi, ihtiyaç duyulan yeni örgüt yapısı yaklaşımlarından biri olarak doğmuştur. (1) 2.2. Nedir TKY? Toplam kalite yönetimini anlatmadan önce, kalite ve toplam kalite kavramlarına kısaca değinmek yararlı olacaktır. Zaten bu iki kavram, bizi Toplam Kalite Yönetimine götürecektir Kalite nedir? Kalite kavramının, değişik durumlar için kullanılıyor olmasından dolayı, farklı tanımları ve yorumları ortaya çıkmıştır. Genel kalite tanımı ise, bir ürün veya hizmet kalitesi, müşteri istek ve beklentilerini karşılayan özelliklerin toplamıdır şeklindedir. Müşteri istek ve beklentileri ise, hem o günkü hem de gelecekte ortaya çıkması olası olanlardır (3). Kalite kavramının farklı boyutları olması nedeniyle, farklı sınıflandırmalar ortaya çıkmaktadır. Bu sınıflandırmalardan biri, kalitenin, imalatçı ve müşteri açısından ifade edilmesine dayanmaktadır. Bazı kaynaklarda, bir mal veya hizmetin spesifikasyonlara uygunluk derecesi, kalitenin imalatçı açısından ifade edilmesidir. Bu anlayış, daha çok hurda ve fire oranları üzerinde durmaktadır. Kalitenin müşteri açısından tanımı ise, müşterinin sahip olduğu niteliğe göre değişmektedir (4). Biri Mercedes diğeri Volkswagen, iki otomobil arasında kıyaslama yaparken, birincisi daha kaliteli diyebilir miyiz? Volkswagen de mühendislik açısından üretimi mükemmel, dünyada sıfır hataya yaklaşan ender otomobillerden biridir. Ancak, tasarım kaliteleri farklıdır ve tasarımları, değişik tüketici grupları düşünülerek yapılmıştır. Ayrıca, fiyatları arasında da çok büyük fark vardır. Fiyat çoğu zaman en önemli etkenlerden biri olabilmektedir. Hiç arıza yapmadan defa kullanıma dayanacak şekilde üretilmiş bir kilit ile, daha az dayanıklı ama %30 daha ucuz bir kilit arasında tercih yaparken; ya da bir yıl garantili bir ayakkabı ile, daha az garantili ama daha ucuz bir ayakkabı arasında tercih yaparken; müşteri, bütçesine uyacak şekilde daha ucuz olanı tercih edebilir.

14 4 Bir makinenin mili, çapı mm toleransla üretildiğinde ihtiyaca yanıt veriyorsa, mm toleransla üretildiğinde, kaliteyi değil sadece maliyeti yükseltmiş oluruz. Bu örneklere dayanarak, bir ürün veya hizmetin kalitesini; İsteklerin optimal tasarım ve uygunluğa sahip olarak, ideal bir ekonomik düzeyde karşılanmasıdır. şeklinde tanımlayabiliriz (1) Toplam kalite nedir? Toplam Kalite (TK), bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılamak için şart olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin, bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir. Müşteri istekleri, mevcut ve gelecekte oluşabilecek beklentileridir ve bunlar ürün tasarımına ışık tutmalıdırlar. Bu ürünlerin sunulduğu müşterilerin kalıcılığı ve satışların sürekliliği, ancak iyi bir fiyat ve kalite birleşimi ile mümkün olabilir. Günümüzde, istenilen kalite düzeyinin uygun fiyatlarla birlikte sağlanabilmesi için, TK yaklaşımı gündeme gelmiştir. TK yaklaşımının gerçekleşmesi aşağıdaki öğelerle mümkün olabilir. a) Önlemeye yönelik yaklaşım: Hataları ayıklamak yerine, hata yapmamak yaklaşımı esastır. b) Ölçüm ve istatistik: Ölçülemeyen şey geliştirilemez. En önemli konulardan biri de değişkenliklerin ölçülmesidir. Çünkü hataların büyük bölümü değişkenlikten kaynaklanır. Bunları ölçebilmek için de istatistik kullanmak şarttır. c) Grup çalışması: Çalışma gruplarının temel amacı, işin yapılma yöntemini irdelemek ve geliştirmektir. d) Sürekli gelişme: Hedef belli bir standardı tutturmak değil, seviyeyi, o seviye ne olursa olsun, sürekli ve hızlı bir şekilde geliştirmektir.: e) Yönetim modeli: Toplam Kalite yaklaşımının gerçekleşmesi için, bu kavramın beraberinde getirdiği, kendine özel bir yönetim modeli vardır. Bu yönetim şekli Toplam Kalite Yönetimi olarak adlandırılmaktadır. (1) Toplam kalite yönetimi Toplam Kalite Yönetimi (TKY), uzun vadede, müşterinin tatmin olmasını başarmayı, kendi personeli ve toplum için avantajlar elde etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşmış ve tüm personelin katılımına dayanan bir kuruluş yönetim biçimidir. Üst kademe yöneticilerin, işin içine sürekli ve etkili bir şekilde girmesi, tüm personelin, genel ve sürekli eğitiminin sağlanması, bu modelin başarısı için kaçınılmazdır (4).

15 5 Üç sözcükten oluşan Toplam Kalite Yönetiminde her sözcüğü ayrı ayrı açıklarsak Toplam; çalışanları ve onların sisteme katılımını, yapılan tüm işleri her yönüyle dikkate almayı, potansiyel müşteriler de dahil, tüm müşteri gruplarını ve yapılan üretim ve hizmetleri dikkate almayı ifade eder. Kalite; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tamamen ve zamanında karşılanması ve gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetin tümünü kapsar. Mal ve hizmet kalitesi ya da ürün kalitesinde bu kaliteyi belirleyen kalite unsurları; liderlik kalitesi, yönetim kalitesi, insan kalitesi, sistem, süreç ve donanım kalitesi olarak değerlendirilebilir. Yönetim ise; kaliteli ürün ve hizmet için yönetim tarafından bütün şartların sağlanmasıdır. Bu anlamda yönetim; çalışanlara liderlik yapan, işletmede katılımcı yönetimi sağlayan, yönetime katılımın yollarını açan bir anlayış olarak ele alınabilir (4). Şekil 2.2 Kalitenin Tarihsel Gelişimi (Şimşek, 2007) Toplam Kalite Yönetimi, klasik anlamdaki yönetim anlayışının alternatifi olarak doğan, gelişen ve gelişimini devam ettiren bir anlayışın bugünkü adıdır. TKY, müşterilerin ihtiyaçlarını her şeyin

16 6 üzerinde tutarak en iyi şekilde karşılamaya çalışan bir yaklaşım biçimi olduğu kadar, maliyetleri de düşüren bir yönetim tarzıdır. TKY, hatalı mamul üretimini önlemeyi hedefler. Böylece, bir taraftan müşteri hatasız ürünlere sahip olup memnun olurken, diğer taraftan da üretici kuruluşun hatalı üretimden kaynaklanan maliyeti düşer. Bu sistem, en tepedeki yöneticiden en alttaki çalışana kadar, tüm insanların bu sorumluluğu paylaştığı bir sistemdir. Çok yoğun bir şekilde insana yönelen bir sistem anlayışıdır (1). Liderlik tarzı, TKY ye ulaşma çabalarının başarı derecesiyle yakından ilgilidir. Bu benim iş görme şeklim ve yöntemimdir, hemen şimdi kolayca değişemem şeklindeki düşünceler doğru değildir. Çünkü insanlar istedikleri zaman değişebilirler ve eğer kalitenin hızla yükseldiği bir ortamda başarıya ulaşmak istiyorlarsa, bunu gerçekleştirmelidirler. Liderlerin, birlikte çalıştıkları insanların ne düşündüklerini ve nasıl davrandıklarını değerlendirmeden, her durumda aynı liderlik tarzını kullanmaları yanlıştır. Duruma bağlı liderlik, kalite hareketinde de işletmeleri ve insanları başarıya ulaştıracaktır (1). Şekil 2.3 TKY Yapısı (Şimşek 2007)

17 7 TKY, müşteri memnuniyetini kardan önce gören bir sistemdir. Müşteri memnuniyeti uzun vadeli karlar getirir. TKY, işin hedeflerine, memnun müşteriler ve mutlu çalışanlar oluşturarak ulaşmak için kullanılan felsefe, takım ve süreçlerin birleşik bir setini kapsayan bir sistemdir. TKY kuruluşunu oluşturan dört ana eleman vardır. Bunlardan ilki ve en önemlisi insandır. Sürekli gelişim, Süreç ve Müşteri, diğer üç elemandır. (1) İnsan: Hedef, insanlara yetki vererek, ekip çalışmasından optimal sonuçların elde edilmesini sağlamaktır. Bu hedefin yolu; iletişim becerileri, karşılıklı etkileşim becerileri ve etkili toplantı yapma becerileri üzerinde yoğunlaşan eğitim ile başlar. Bu tür bir eğitim, insanların grup aktiviteleri içerisinde etkin rol alarak, ürün ve süreçlerin sürekli gelişimine katkıda bulunmalarını sağlar. Daha ileri eğitim ise, çalışanları yetkilendirmek için temel oluşturan ileri düzeydeki ekip çalışmasına götürür. (1) Toplam kalite yönetimi bir sorumluluk anlayışını da beraberinde getirmektedir. Her şeyden önce bu sorumluluğu taşıyacak olanlar ise insanlardır. Bu yüzden insan kaynakları yönetimi toplam kalite yönetimi felsefesi içinde önemli bir yere sahiptir. Sürekli gelişim: Kaizen olarak da tanımlanan sürekli gelişim, her yapılanın bir öncekinden daha iyi olmasına çalışılmasıdır. Problemlerin ana nedenlerini bulmak için Niçin? sorusunun beş defa sorulmasıyla uygun kararlar verilebilmesine yardımcı olacak bilgilerin toplanması, çalışanlara öğretilir. Deming'in de bahsettiği, planla-uygula-kontrol et ve düzelt süreci olarak tanımlanabilir. Bu çevrimin tekrarlanması, mükemmelliğin hiç bitmeyen arayışıdır. Bu arayış, başarılı uygulamaların, dokümantasyonların ve eğitimin kullanımıyla, standart operasyon modu olarak belirlenen süreç olan standardizasyon ulaşmayı sağlar (1). Süreç: Problem Çözme Süreci ve Kalite Geliştirme Süreci, sürekli gelişim için temel takımları ve ortak bir dili sağlar. Bir ekip bir problemi analiz ederken Problem Çözme Sürecini rehber olarak kullanır, çözümleri seçer, bir eylem planı geliştirir ve uygulama sonuçlarını değerlendirir. Bu değerlendirme, ekibin yeniden birinci basamaktan başlayıp sonucu tekrar incelemesine veya orijinal problemin çözülmesiyle ortaya çıkan yeni problemleri belirlemesine neden olur. Kalite Geliştirme Sürecinin kullanımı, dikkatin müşteri ve müşteri ihtiyaçları üzerine yoğunlaşmasına yardım eder. Kalite Geliştirme Süreci; müşteri ihtiyaçlarını bir spesifikasyon sürecine dönüştürmek için adım adım uygulanan bir prosedürü tanımlamaktadır. Problem Çözme Sürecinde olduğu gibi, PUKD (Planla- Uygula-Kontrol et-düzelt) kavramı merkezidir. Nihai netice değerlendirilir ve sürekli gelişimin elde edilmesinde Kalite Geliştirme Süreci tekrarlanır. Mukayese Süreci (Benchmarking Process), sınıfın en iyisi rolündeki modellerin tanınmasını ve birbirine benzeyen metotların benimsenmesini teşvik

18 8 eder. Mukayese sürecinin kullanılması, en iyi işletmelerin performanslarını karşılaştırmaya çalışmasından dolayı Toplam Kalite Yönetimini gerçekten stratejik yapmaktadır (1). Müşteri: TKY deki birinci odak noktası müşteri ve müşteri memnuniyetidir. Dr. Noriaki Kano, müşteri memnuniyeti açısından kalitenin beş temel öğesinden söz eder. Bu beş öğenin üç tanesi özel bir öneme sahiptir. Beklenen kalite, tatmin eden kalite ve memnun eden kalite. Diğer ikisi, önemsenmeyen kalite ve ters kalitedir. Beklenen kalite; müşterinin beklediği ve talebe gerek duymadığı özellikleri içerdiğinden, müşteri memnuniyetsizliğini önleyebilmelidir. Tatmin eden kalite, müşterinin beklentilerini karşılayarak onları tatmin edecek şekilde olmalıdır. Memnun eden kalite, müşterinin hiç haberdar olmadığı özellikleri de ekleyerek, müşteri beklentilerini aşarak onları memnun etmelidir. Müşteri memnuniyeti, ürün ve hizmet farkının anahtarıdır (1) TKY nin Klasik Yönetimden Farkı Nedir? Klasik yönetim yaklaşımının amacı, belli bir standardı oluşturmak ve belirlenen standartlara göre üretimi gerçekleştirmek ve denetim altına almaktır. TKY hiçbir standardı kabul etmeyen sürekli geliştirme, iyileştirmeyi amaçlar. Hemen hemen her konuda klasik yönetim yaklaşımının neredeyse tamamen terine çevrilmesi gereği ortaya çıkacaktır. Bu konuda çok uzun bir tablo ortaya çıkabilir. Bazılarını şöyle sıralayabiliriz. (4) Tablo 2.1 Klasik Yönetim ve TKY karşılaştırması (Efil, 2006) KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI TOPLAM KALİTE YÖNETİM ANLAYIŞI 01. Muayene ye dayalı kalite 01. Önleme ye dayalı kalite 02. Yüksek kalite ile artan maliyet 02. Yüksek kalite ile düşen maliyet 03. Optimum stok 03. Sıfır stok 04. Spesifikasyon limitleri arası üretim 04. Hedefe uygun üretim 05. Sorunlar çıktıkça çözüm geliştiren yönetim 05. Olası sorunları düşünüp bunları önleyen yönetim 06. Azami uzmanlaşma ile sistem geliştirme 06. İşbirliği ile sistem geliştirme yaklaşımı yaklaşımı 07. Fonksiyonların kesin ayrımına dayalı organizasyon 07. İşin ideal biçimde yürütülmesine dayalı esnek kalıplı organizasyon 08. Kabul edilebilir hata düzeyini hedefleyen 08. Sıfır hata yı hedefleyen üretim üretim 09. Ödül ve cezaya dayalı motivasyon 09. Onurlu çalışmanın takdir edilmesine dayalı motivasyon 10. Hiyerarşiye dayalı öncelikler 10. Müşteri tatminine dayalı öncelikler

19 9 Tablo 2.1 (devam) Klasik Yönetim ve TKY karşılaştırması (Efil, 2006) 11. Rekabete dayalı tedarik sistemi 11. Karşılıklı anlayış ve güvene dayalı tedarik sistemi 12. Kar maksimizasyonunu hedefleyen 12. Yüksek kaliteyi sağlamayı hedefleyen güdülenme güdülenme 13. Ulusal/Uluslararası standartlara göre ürün 13. Müşteri beklentilerine cevap veren ürün kalitesi kalitesi 14. Kalite kontrol fonksiyonunun 14. Tüm çalışanların ve yönetimin sorumluluğunda ürün tasarımı sorumluluğunda kalite güvencesi 15. AR-GE ve pazarlamanın sorumluluğunda 15. Tüm üretim ve satış fonksiyonlarının da ürün tasarımı katkısı olan ürün geliştirme 16. Optimum fire veya yeniden işleme 16. Sıfır fire veya yeniden işleme 17. Optimum 1. Kalite/2. Kalite oranı 17. Sadece 1. Kalite üretim 18. Evrimsel hızla gelişme 18. Devrimsel hızda gelişme 19. Yüksek verimli proseslerle sağlanan 19. Yeni ürün tasarımı ile sağlanan randıman randıman artışı artışı 20. İşbaşı eğitimi ile sağlanan bilgi ve beceri 20. İşbaşı eğitimi kadar temel eğitimle de geliştirilen bilgi ve beceri 21. Fayda/Maliyet analizine dayalı 21. Kaliteyi geliştiren ve uygulama ve yatırımı yatırım/işletme kararları benimseyen yönetim anlayışı 22. İşi en iyi bilenin o işi yöneten olduğuna 22. İşe en yakın olanın o işi en iyi bildiğine inanan anlayış inanan yönetim 23. Hatalı uygulamaları önleyen ve 23. Çalışanların fikirlerinden yararlanarak prosedürleri geliştiren yöntem hataları önleyen yönetim 24. Tecrübe ve inisiyatife dayalı yönetim 24. İstatistik ve kantitatif analizlere dayalı kararları yönetim kararları 25. Performansa göre ücret 25. Performansın takdir edilmesi Klasik yönetim anlayışında kalite ve maliyet çelişir. Çünkü belli bir düzeyin üzerindeki kaliteyi gerçekleştirme ancak maliyetlerin yükselmesiyle mümkündür. Asgari maliyet, optimum kalitede yani belli bir hata yüzdesinde gerçekleşmektedir. Klasik anlayışa göre, hatayı daha düşük oranlara indirmek maliyeti arttıracak, sıfır hata ya ulaşmak ise belki mümkün bile olmayacaktır. Oysa söz konusu maliyetin daha düşük seviyede gerçekleşmesi için muayeneden geçirilerek kalitenin mutlaka önleyici yaklaşımla sağlanması gerekmektedir. Öte yandan hata maliyetleri yanlış hesaplanmaktadır. Hataların ölçülebilen maliyeti, ölçülemeyen maliyetinden çok daha küçüktür. Kalite Buzdağı (Şekil 2.4) analojisi ile ifade edilen ölçülemeyen maliyetlerin etkisi kendisini hemen belli etmez. Fakat zaman

20 10 içinde anlaşılmayan bir şekilde satış ve müşteri kaybı olarak kendini gösterir. Örneğin ABD de üretilen mal ve hizmetlerden tatmin olan müşteri izlenimlerini ortalama 20 kişiye aktarırken, tatmin olmayan müşteri bunu ortalama 40 kişiye duyurmaktadır. (4) Şekil 2.4 Kalite Buzdağı (Efil, 2006) Aslında toplam kalite yönetimi, klasik yaklaşıma hızda da üstünlük sağlayan bir yönetim modelidir. Aşağıdaki zincirleme süreci göz önüne alırsak (şekil 2.5) klasik şirketin kaliteyi geliştirme yönteminin reaktif bir mantığa dayalı olduğunu görürüz. Müşteri şikâyetlerinin yeni ve/veya geliştirilmiş bir kaliteye dönüşmesi, aylara, bazen yıllara yayılabilmektedir. (4) Şekil 2.5 Kalite geliştirme (Eski model) (Efil, 2006) Toplam kalite yönetiminde ise esas, ilk defada doğru yapmak tır. Bu nedenle müşterinin beklediği kalite, tasarım aşamasında gerçekleştirilir. Bu kaliteyi tutturmak mümkün olsa da olmasa da, toplam kalite yönetimi, şikâyetleri beklemeden yeni ve gelişmiş kalite arayışlarını sürdürür. Reaktif değil proaktiftir. Kalite geliştirme süreci ile ürünü oluşturma ve müşteriye sunma süreci ters yönde değil, aynı yöndedir. Süreçler aynı yönde geliştiğinden birbirini besler, güçlendirir. Klasik yönetimde ise şikâyetler kaynağa doğru ilerlerken farklı fonksiyonların birbirleri ile çatışması ve zaman kaybedilmesi söz konusudur. (4)

21 TKY nin Temel İlkeleri TKY nin temel özelliklerinin sayısı kaynaklara göre değişiklik göstermektedir. Ancak, 2000 yılında revize edilen TS-EN-ISO Kalite Yönetim Sistem standardında TKY nin temel özellikleri sekiz tane olarak tanımlanmıştır (3). o Katılımcılık: Toplam kalite yönetimi, tüm çalışanların kendi işlevlerini yerine getirirken, kalitenin sağlanmasına katılımını isteyen bir yönetim sistemidir. Bir işi en iyi o işi yapan bilir temel prensibini esas alan bu anlayışta iş süreçlerinin iyileştirilmesinde ve geliştirilmesinde bizzat o işi yapan personelin katılımı çok önemlidir. o Sürekli İyileştirme: Kaizen diye de isimlendirilen bu yaklaşım, TKY ile özdeşleşmiştir. Temelinde, özellikle çalışanlar tarafından süreçlerde gerçekleştirilen küçük ama sürekli ve sonucunda verimliliğe etkisi büyük olan iyileştirmeler yer alır. o Müşteri Odaklılık: Müşteri her zaman haklıdır, Müşteri kraldır, Maaşımı ödeyen müşteridir sözleri her zaman geçerlidir. Bu nedenle, Toplam Kalite Yönetiminin temel felsefelerinden biri, şirket kültürünü müşteri odaklı olarak belirlemektir. o Proses Yaklaşımı: Birbirinden kopuk, hiyerarşik fonksiyonel yönetimdekinin aksine; işletmelerin fonksiyonlarını etkili olarak yapabilmeleri için, tanımlanmış çok sayıdaki proseslerin birbirleri ile ilgilerinin ve etkileşimlerinin tanımlanmış olması gerekir. Çünkü bir prosesin çıktısı, diğer prosesin girdisini oluşturur. o Liderlik: Kalite şirketteki herkesin ve özellikle tepe yönetimin sorumluluğundadır. Hangi seviyede olursa olsun, yöneticiler lider olmalıdır. Liderlik, bireysel ve grup davranışlarını etkileme gücü içermesi nedeniyle çok önemlidir. o Tedarikçilerle İşbirliği: Bir işletmenin üretim maliyetinin ortalama olarak %40 ının satın alınan girdilere ait olması, tedarikçi yönetimini son derece önemli kılmaktadır. Toplam kalite yönetiminde tedarikçi seçimi, en iyi fiyat teklifine göre değil, geçmişteki ilişkilere, güven ortamına ve performanslarına göre yapılır. o Sistem Yaklaşımı: Bir organizasyonu, kaliteye göre yönetmeyi ve kontrol etmeyi sağlayan yaklaşımdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 4 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

Prof. Dr. Münevver ÇETİN

Prof. Dr. Münevver ÇETİN Prof. Dr. Münevver ÇETİN LİDERLİKLE İLGİLİ TANIMLAR Yönetim bilimcilerin üzerinde çok durdukları kavramlardan biri de liderliktir. Warren Bennis in belirttiği gibi, liderlik, üzerinde çok durulan, yazılan

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON Bireylerin günlük hayatlarının yaklaşık üçte birini geçirdikleri işyerleri, kişi için önemli bir ortamdır. İşyerlerinde

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

MBA 507 (11) Örgüt Yapısının Temelleri

MBA 507 (11) Örgüt Yapısının Temelleri MBA 507 (11) Örgüt Yapısının Temelleri Ofis İnsanı Tipleri http://www.youtube.com/watch?v=3ob-kacgfok ÖRGÜT YAPISI Örgüt yapısı bir örgütte görevlerin biçimsel olarak nasıl bölüneceğini, sınıflanacağını,

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking Kıyaslama, bir işletmenin kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usulleri

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ «Hiçbir müşteri ürünü satın almaz, ürünün kendisi için yapabileceklerini satın alır.» P.F. Drucker 2 Hayat adeta bir ölçüm ve değerleme sürecidir. Performans Değerleme;

Detaylı

1. LİDER 2. LİDERLİK 3. YÖNETİCİ LİDER FARKI

1. LİDER 2. LİDERLİK 3. YÖNETİCİ LİDER FARKI YÖNETİCİ-LİDER FARKI VE LİDERLİĞİN YÖNETİMDEKİ ÖNEMİ Ahmet VERAL (Rapor) Eskişehir, 2011 1. LİDER Genel bir kavram olarak ele alındığında lider, bir grubun hedef oluşturma ve bu hedeflere ulaşma ve ilerleme

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi toplumunda, bilgi ve iletişim teknolojilerinin yarattığı hız ve etkileşim ağı içinde, rekabet ve kalite anlayışının değiştiği bir kültür

Detaylı

Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir.

Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir. Eğitişim Dergisi. Sayı: 16. Ağustos 2007 GİRİŞ Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir. KARİYER YÖNETİMİ 1 / 13 Kariyer, bireyin iş yaşantısındaki aktivite,

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Aykut GÜRKAN Makine Mühendisi

Aykut GÜRKAN Makine Mühendisi Aykut GÜRKAN Makine Mühendisi Bakım nedir? İşletmede faaliyetlerin yerine getirilebilmesi için her türlü makine, ekipman ve teçhizatın belirli kurallar çerçevesinde gözden geçirilmesi, kontrol edilmesi

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI Dr. Handan TOPÇUOĞLU Ph.D. Dr. Şenay ÖZDEMIR Ph.D. İdeal İş sağlığı Ltd.şti. (HS(G)65 BAŞARILI SAĞLIK VE GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMLERİNİ (UK) TEMEL

Detaylı

DavranIŞ OdaklI İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ. Huriye Kumral Kimya Y. Mühendisi

DavranIŞ OdaklI İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ. Huriye Kumral Kimya Y. Mühendisi DavranIŞ OdaklI İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ Huriye Kumral Kimya Y. Mühendisi Eğitim İçeriği ve Detayları KONU BAŞLIKLARI 1. Neden davranış odaklı iş güvenliği yönetimi gereklidir? 2. ABC yaklaşımı 3. Davranış

Detaylı

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ Psikolojik Danışma ve Rehberlik RPD 201 Not II Uz. Gizem ÖNERİ UZUN Eğitimde Rehberlik *Rehberlik, bireyin en verimli bir şekilde gelişmesini ve doyum verici

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1

Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1 Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği 1 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı;

Detaylı

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi

TEKNOLOJĠ PLANLAMASI. Başkent Üniversitesi TEKNOLOJĠ PLANLAMASI Başkent Üniversitesi ÖĞRENĠM KAZANIMLARI Bu dersi bitirdiğinizde; Teknoloji planlamasının ne olduğuna ilişkin bilgi edinecek, Teknoloji planlamasının amacını öğrenecek, Teknoloji planı

Detaylı

MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR

MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR Bugün itibariyle bakıldığında, yönetimin diğer konuları da organizasyon konusuna benzer şekilde kendi içlerinde ayrıntılı bir şekilde incelenmeye

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net

Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti. www.kavurmaci.net Eleman Yetiştirmenin Maliyeti Eleman Kaybetmenin Maliyeti www.kavurmaci.net ELEMAN KAYBETMENİN MALİYETİ Yetenekli bir çalışanın şirkete toplam maliyeti genellikle yıllık ücretin 3 katına kadar çıkabilir.

Detaylı

Prof. Dr. Recep ŞAHİNGÖZ Bozok Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dekanı Yozgat/2013. viii

Prof. Dr. Recep ŞAHİNGÖZ Bozok Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dekanı Yozgat/2013. viii SUNU Zaman, sınır ve mesafe kavramlarının ortadan kalktığı, bir hızlı değişim ve akışın olduğu, metaforların sürekli değiştiği, farklılık ve rekabetin önemli olduğu yeni bir bin yılın içerisindeyiz. Eğitim

Detaylı

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir?

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir? Rehberlik Nedir? Psikolojik danışma ve rehberlik hizmetleri; bireyin kendini tanıması, anlaması, sahip olduğu gizil güçleri keşfetmesi, geliştirmesi ve bulunduğu topluma aktif uyum sağlayarak kendini gerçekleştirmesi

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ Ali Dinçkan, BTYÖN Danışmanlık İş sürekliliği, kurumun kritik süreçlerinin belirlenmesi, bu süreçlerin sürekliliği için gerekli çalışmaların

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Proje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara

Proje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara Proje Yönetiminde Y Temel Kavramlar Proje DöngD ngüsü Yönetimi ve Mantıksal Çerçeve eve Yaklaşı şımı Deniz Gümüşel REC Türkiye 2007,Ankara TEMEL KAVRAMLAR Proje nedir? Proje Yönetimi nedir???? Proje Döngüsü

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042

Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042 Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042 Kalite Yönetimi NUREL ALKAN - 090702037 Kalite Yönetimi Sabrican Zaim 090702042 Kalite Yönetimi Fatih Dartıcı - 090702074 Kalite Yönetimi Kalite Nedir? Kalite, bir

Detaylı

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Türkeli Devlet Hastanesi

Türkeli Devlet Hastanesi Türkeli Devlet Hastanesi 1 YÖNETİM Ticari Faaliyetler Muhasebe Faaliyetleri Teknik Faaliyetler Emniyet Faaliyetleri Finansal Faaliyetler Yönetim Faaliyetleri Planlama Organizasyon Yöneltme Koordinasyon

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING)

TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME MANUFACTURING) İstenilen zamanda İstenilen miktarda Her türlü kaynak israfını önleyecek şekilde yapılan üretim Tam Zamanında

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş. ( Şirket veya Doğan Holding ) (Komite), Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi

Detaylı

PERFORMANS DEĞERLENDĐRME ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal

PERFORMANS DEĞERLENDĐRME ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal PERFORMANS DEĞER ÖLÇÜTLERĐ 1. AMAÇ Performans en basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesidir. Bu ölçme kurum için yapılırsa Kurumsal Performans, çalışanlara yönelik yapılırsa personel performans değerlendirmesi

Detaylı

Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600

Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600 Acil Durum Yönetim Sistemi ICS 785 - NFPA 1600 Başlarken Acil Durum Yönetim Sistemi Kendilerini acil durumlarda da çalışmaya hedeflemiş organizasyon ve kurumların komuta, kontrol ve koordinasyonunu sağlama

Detaylı

RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar

RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI 2 Nedir Risk Yönetimi Nedir

Detaylı

BİLİŞİM EĞİTİM KÜLTÜR ve ARAŞTIRMA DERNEĞİ

BİLİŞİM EĞİTİM KÜLTÜR ve ARAŞTIRMA DERNEĞİ İç Kontrol Uyum Eylem Planı Danışmanlığı İç kontrol ; Sistemli, sürekli, süreç odaklı, kontrollü iyi yönetimi ifade etmektedir. Buradaki kontrol anladığımız tarzda denetimi ifade eden kontrol değildir.

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC

PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu. Ücret Yönetimi* İnsan Kaynakları Hizmetleri. Murat Demiroğlu. PwC PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu Ücret Yönetimi* Murat Demiroğlu lu,, Kıdemli K Müdür, M İnsan Kaynakları Hizmetleri PwC Sunum için: www.ikportal.com Adresine girip, Üye olarak, www.ikportal.com/hrs

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program...

Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... Türkiye deki yenilikçi okulları belirlemek, buluşturmak ve desteklemek için yeni bir program... DeGiSen DUnyada GeliSmek Her Cocuk Fark yaratabilir Empati, Yaratıcılık, Liderlik, Ekip CalıSması Ashoka

Detaylı

Proje Hazırlama. Prof. Dr. Hasan Efeoğlu. Mühendislik Fakültesi E&E Müh. Bölümü

Proje Hazırlama. Prof. Dr. Hasan Efeoğlu. Mühendislik Fakültesi E&E Müh. Bölümü Proje Hazırlama Prof. Dr. Hasan Efeoğlu Mühendislik Fakültesi E&E Müh. Bölümü Hayat Sürecinde Kısa Orta ve Uzun Vadede planlanan bir yatırım-araştırma-geliştirme organizasyonları veya endüstriyel veya

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR?

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR? Tanışalım, Kaynaşalım CİLİK Arzu Akalın CİLİK? NEDİR? İŞ 1 GİR GİRİŞ GİRİŞMEK GİRİŞMEK GİDİŞMEK İŞ, GİR, GİRİŞ, GİRİŞMEK GİDİŞMEK 2 CİLİK NEDİR? GERÇEK CİLİK NEDİR? SEZMEK, GÖRMEK EYLEME GEÇMEK GERÇEK

Detaylı

GİRİŞİMCİLİK (HARİTA MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ) DERS NOTLARI. Doç. Dr. Volkan YILDIRIM yvolkan@ktu.edu.tr Karadeniz Teknik Üniversitesi, GISLab Trabzon

GİRİŞİMCİLİK (HARİTA MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ) DERS NOTLARI. Doç. Dr. Volkan YILDIRIM yvolkan@ktu.edu.tr Karadeniz Teknik Üniversitesi, GISLab Trabzon (HARİTA MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ) DERS NOTLARI Doç. Dr. Volkan YILDIRIM yvolkan@ktu.edu.tr Karadeniz Teknik Üniversitesi, GISLab Trabzon www.gislab.ktu.edu.tr A. KÜÇÜK İŞLETMELERDE YÖNETİM İŞLEVİ Yönetim işlevi

Detaylı

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk Yönetimde Koçluk ve Mentorluk AYMED Toplantısı 28 Nisan 2010, Marmara Yelken Kulübü Erenköy/Kadıköy-İstanbul Navitas Eğitim, Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleri www.navitas-tr.com Tel. 0212 319 77 05 Eğitim

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

HEMŞİRELİKTE KARİYERE DOĞRU YOLCULUK NASIL OLMALIDIR?

HEMŞİRELİKTE KARİYERE DOĞRU YOLCULUK NASIL OLMALIDIR? HEMŞİRELİKTE KARİYERE DOĞRU YOLCULUK NASIL OLMALIDIR? Her insan, iyi bir meslek sahibi olmak, hayatı boyunca girdiği ve bulunduğu işlerde kariyer yapmak ister. Meslek seçimi ile başlayıp, hedeflenen kariyere

Detaylı