İDE EĞİTİM. İDE Eğitim Danışmanlık Ltd.Şti.

Transkript

1 İDE EĞİTİM İDE Eğitim Danışmanlık Ltd.Şti. Katalog

2 İDE Eğitim Danışmanlık Ltd. Şti. İde Eğitim kurumlara ve bireylere değişik eğitim ve gelişim programları sunmaktadır. Programlar kurum ve bireylerin ihtiyaçları doğrultusu ve konunun uzmanları tarafından hazırlanmakta, sürekli yeniliklere bağlı olarak söz konusu programlar yenilenmektedir. Programlar hazırlanırken teori ve uygulamalar birlikte ele alınmakta, güncel olaylar ve gelişmeler dikkatle incelenmekte, gerçek örnek olaylarla eğitim pekiştirilmektedir. Programlar sonucunda iş sonuçları takip edilmekte, ölçme ve değerlendirme formları ile eğitimin, kurum ve bireye katkısı ortaya konmaktadır.

3 REFERANSLARIMIZ

4

5 İçindekiler Eğitimlerimiz Eğitim İçerikleri Eğitmen Özgeçmişleri

6 EĞİTİMLERİMİZ Bir Günde Finansçı Oluyorum (Finansal Hesap Makinesi HP 17 BII Kullanımı ile Finansal Matematik) İki Günde Finans Uzmanı Oluyorum (Finansal Hesap Makinesi HP 17 BII Kullanımı ile İleri Finansal Matematik) Firmalarda Finansal Risklerin Yönetimi Firma Sahipleri/Yöneticiler İçin Finansal Tabloları Okuma Teknikleri Bankalardan Kredi Alma Teknikleri Firma Sahipleri/Yöneticiler İçin Vergi Hukuku ve Türk Vergi Sistemi Firma Sahipleri/Yöneticiler İçin UFRS-Uluslar arası Mali Raporlama Standartları Temel Muhasebe Maliyet Muhasebesi Maliyet Muhasebesinde Yeni Yaklaşımlar Muhasebeci Olmayanlar İçin Muhasebe Enflasyon Muhasebesi Muhasebe Denetimi İşletme Bütçeleri Finansal Ürünler ve Piyasa Katılımcılarının Vergilendirilmesi Şirket Değerleme Yöntemleri ve Fizibilite Çalışması Dış Ticaret Finansmanı

7 Dış Ticaret Uygulamaları ve Riskleri İhracat İthalat Uluslararası Ticari Kurallar Dış Ticarette Teslim Şekilleri Temel Kambiyo Bilgileri Dış Ticarette Teşvikler Vergi Hukuku Kefalet, Teminat Mektupları ve Rehinler Çek-Senet Bilgisi (Ticaret ve kıymetli Evrak Hukuku) Borçlar Hukuku İş Hukuku Temel Satış Becerileri İleri Satış Teknikleri Ürüne yönelik Satış Ulusal Ve Uluslararası Rekabette Yeni Pazar Fırsatlarının Analizi Ve Pazarlama Araştırmalarında Rekabetçi Çözümler 21. Yüzyılda Rekabet Avantajı Yaratmada Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Değer Temelli Pazarlama Teknikleri 21. Yüzyılda Müşteri Odaklı Pazarlama Ve İleri Satış Teknikleri Stratejik Pazarlama Yönetimi Ve Uluslararası Pazarlama Yöntemleri Zor Kişilerle Başa Çıkma Teknikleri Stresle Başa Çıkma Teknikleri Telefonda konuşma Teknikleri

8 Genel İşyeri Kuralları Telefonda Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri Zaman yönetimi İletişim Becerileri Müşteri Memnuniyetini Zirveye Çıkarmak Hayatın Silgisi Yok Eğitim Tabanlı Hüzünlü Güldürü/Düşündürü (Diksiyon. Beden Dili, Hitabet) Otelcilikte Müşteri Memnuniyetini Artırma Teknikleri Modern Satış Teknikleri Başarı Ölçüm Yöntemleri Performans Değerlendirme Yapılandırılmış İşe Alım Süreci

9 EĞİTİM İÇERİKLERİ AE 01- FİRMA SAHİPLERİ / YÖNETİCİLER İÇİN FİNANSAL TABLOLARI OKUMA TEKNİKLERİ Eğitmen: Mutlu Çağlıyan AMAÇ Firma sahipleri ve direkt finans servislerinde çalışmayan yöneticiler için çoğu zaman finansal tabloları anlamak ve yorumlamak, buna göre karar vermek sorun olmuştur ve bu da çoğunlukla firma zararlarına yol açmıştır. Bu eğitimde amaç finansal tabloları anlamayı ve yorumlamayı öğretmek bunların karar verme ve sorgulama sürecinde etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamaktır. İÇERİK Finansal raporları anlamanın önemi Finansal tablolar Bilançonun okunması Finansal tablolara bakarak etkin yönetimin sağlanması Gelir tablosu kontrolleri Bilanço kontrolleri Nakit bütçesinin analizi SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Firma Sahipleri ve Yöneticiler YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

10 AE 02 - FİRMALARDA FİNANSAL RİSKLERİN YÖNETİMİ Eğitmen: Mutlu ÇAĞLIYAN AMAÇ Finans-dışı sektörlerde faaliyet gösteren firmaların karşılaştıkları Likidite riski, kredi riski, kur, faiz ve fiyat riskleri ve operasyonel risklere karşı kullanabilecekleri araç ve yöntemler ve bunların pratik uygulamaları üzerine katılımcıları bilgilendirmeyi ve kullanım yetilerini artırmayı amaçlamaktadır. Piyasa riskine karşı kullanılacak hedging ve aktif-pasif yönetimi uygulamaları konusunda örnek olaylar ve grup çalışmaları ile desteklenmektedir. İÇERİK Firmalarda Karşılaşılan Finansal Riskler nelerdir? Likidite Riski Kur Riski Faiz Riski Fiyat Riskleri Kredi Riski Operasyonel Riskler Risk Yönetiminde Kullanılan Yöntemler nelerdir? Sigorta Aktif-Pasif Yönetimi (ALM) Hedging Risklere Karşı Korunma Stratejileri Forward Futures Swap Opsiyonlar Kredi Riski Kredi riski nerelerden doğar? Satış Riskleri (İhracat, Bayi İlişkileri..) Bankalara karşı yüklenimlerimiz nasıl yönetilir? Operasyonel Riskler Neden korkutucudur? SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Finansman, Muhasebe, Mali Kontrol, Bütçeleme Bölümü çalışanları, Üst ve Orta Düzey Tüm Yöneticiler, Şirketlerin Faiz, Döviz, Emtia pozisyonları ve nihai ürün fiyatlamaları ile ilgili olarak etkin işlem yapabilecek bütün süreç yöneticileri, kar hedefi olan her işletme sahibi

11 veya çalışanı YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 04 - BİR GÜNDE FİNANSÇI OLUYORUM Finansal Hesap Makinası HP 17 BII ile Pratik Finansal Matematik Eğitmen: Mutlu ÇAĞLIYAN AMAÇ Günlük hayatımızda çok sayıda finansal karar alıyoruz. Bu kararlar için finans uzmanı, bankacı, matematikçi olmaya ve o karışık formülleri aklımızda tutmaya hiç gereksinimimiz yok. Amacımız finansal matematiğin formülleriyle boğuşmak değil, onları nasıl kullanacağımızı öğrenmek olmalı. Formülleri piyasadaki endüstri standardı, ilk ve tek finansal hesap makinası HP 17 BII ye bir kez giriyoruz ve sonra unutuyoruz. Herkes finansçı olabilir. Amaç; her meslekten katılımcımızı bir finansçı kadar bilgi sahibi yapmak ve her tür temel finansal karar için yetkinleştirmek. Hem de sadece bir günde... İÇERİK HP 17 BII yi tanıyalım. Temel Fonksiyonlar Temel İki Formülün Menüye Beraberce Yazılması.

12 Hazır Menüleri Kullanmak Taksitli Alışveriş: Hangi Fiyat Daha Uygun? Hangisini Almalı? Mevduat Faizi Hesaplamaları Kredi Faizi Hesaplamaları Kredi Taksiti Hesaplama Bileşik Faiz Nedir? Tüketici Kredimin Masraflarla Beraber Gerçek Maliyet Yüzdesi Aylık Tasarrufumla Kaç TL lık bir ev baksam? Kaç TL konut kredisi taksiti ödeyebilirim? SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Gündelik hayatında alışverişten taksit ödemesine dek herhangi bir finansal karar almak zorunda olan herkese açıktır. Matematik formasyonu gerektirmemektedir. YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum. Katılımcılar isterse kendi HP 17 BII leri ile katılabileceklerdir. Dileyen katılımcılar eğitim sonunda eğitim gördükleri yeni hesap makinalarını satın alabileceklerdir. Örnekler ve ders notları ile önce hazır menülerin günlük hayattaki kullanımları öğretilecek, sonra kendi formüllerimizi HP'ye nasıl yazacağımız uygulamalı olarak gösterilecektir. Katılımcılar ayrıca eğitim sonrası makina / formüller / menüler hakkında takıldıkları konularda telefonla ek destek alabileceklerdir. HP 17 BII nin fiyatı 145 $ + KDV dir. Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 05 - İLETİŞİM BECERİLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Tüm çalışanlara gerek özel gerekse iş hayatında etkin,doğru ve kolay iletişim kurma becerilerinin kazandırılması. İÇERİK İletişim Çeşitleri o İç İletişim? İç İletişim Nedir?? Sağlıklı İç İletişim

13 Kişilerarası İletişim o Kişilerarası İletişimin Unsurları? Yüzyüze İletişim? Beden Dili? Telefon ile İletişim İletişimde Engeller o İletişimde Çatışma İletişimde Dinleme Becerileri Empati Soru Sorma Becerileri İtirazlarla Başa Çıkma Kişilik Profilleri o Özellikleri o Zaafları o Profili Nasıl Tanırız? o Profillerle İletişim Kurmanın İncelikleri Kitle İletişimi SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Tüm Çalışanlar YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 06 - BANKALARDAN KREDİ ALMA TEKNİKLERİ Eğitmen: Dr. Uğur ÖZARSLAN AMAÇ Firmaların bankalardan kredi almada karşılaştığı en önemli problem kendilerini doğru anlatamamaları, bilançolarında muhasebeci hatalarından kaynaklanan eksiklikler ve risklerini doğru yönetememeleri neticesinde uğradıkları kredibilite kayıplarıdır. Bu eğitimde firma sahipleri ve yöneticilerine bankalardan kredi talebinde bulunurken dikkat etmeleri gereken hususlar anlatılmakta, kredi ihtiyaçlarını doğru bir temelde tespit etmeleri sağlanmakta ve firma risklerini doğru yönetmeleri öğretilmektedir.

14 İÇERİK - Firmanın kredi ihtiyacının tespiti - Kullanılabilecek kredi ürünlerinin tespiti - Firmanın mali tablolarının açıklanması - Kredi alabilir bir bilanço nasıl olur - Bankanın istediği bilgilerin hazırlanması - Bankalardan limit tesisinde dikkat edilecek hususlar - Bankaca muhtemel sorulacak soruların cevaplanması - Hazırlanması gereken evraklar - Nakit akış tablosunun hazırlanması - Sektörün özellikleri - Firmanın işletme sermayesinin tespit edilmesi - Yatırımın planlanması ve firmaya olan katkısı - Stres testi - Swot analizi - Firma riskleri nasıl yönetilir - Kredibilitenin sağlanması ve yönetilmesi - Nakit akışının yönetilmesi - Vaka çalışmaları SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Firma sahipleri, Yöneticileri, bankalara kredi taleplerinde bulunan firma çalışanları YÖNTEM

15 Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 07 - ÇEK-SENET BİLGİSİ Eğitmen: Av. Dilek ALP AMAÇ Ticari işletme ve Şirket türleri ile işlemlere ilişkin genel bilgilerin aktarılarak, kıymetli evrakların türlerine ve hukuksal yapısına göre incelenmesi amaçlanmaktadır. İÇERİK Ticari İşletme Hukuku Şirketler Hukuku Kıymetli Evraklar Kıymetli Evrağın Ziyaı (Kaybolması) Nedeniyle İptal Kambiyo Senetleri (Ticari Senetler) Kambiyo Senetlerinin Çeşitleri Kambiyo Senetlerinin Devri SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Ticaret hayatında taraf olan, hukuki işlem gerçekleştiren, şirketler, şirket yapıları, kıymetli evrak konusunda bilgi sahibi olmak, bilgilerini tazelemek, ticaret ve kıymetli evrak hukukundaki son gelişmeleri öğrenmek, kendisini yenileyip güncellemek isteyen herkes.

16 YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 08 -MODERN SATIŞ TEKNİKLERİ Eğitmen: Esra AYDIN AMAÇ Profesyonel satış sadece almaya hazır müşteriye satış yapmak değildir. Değişen dünyada, yeni pazarlarda, yaşadığımız kriz ve artan rekabet ortamında işletmeler ;yeni müşteri kazanabilmek ve mevcut müşteriyi elde tutmak için tek hedefe odaklanmışlardır. "Satış".Eğitimimizin amacı,artan rekabet ve zor pazar şartlarında satışçılara ve satış yöneticilerine modern satış teknikleri ve gelişimini kazandırmaktır. İÇERİK Pazar Dinamikleri Müşteri Odaklı Satışta Temel Stratejiler Satın almaya Etki Eden Önemli Faktörler Alıcıyı Elde Etmede Kullanılacak Stratejiler Satışta Başarıyı Tehdit Eden Uyarı İşaretleri Görüşmenin Planlanması Kişisel Satış Sunumu Kişisel Satışta Sunum Stratejileri Sunum Sırasında Vurgulanan Öğeler Kişisel Satışta Soru Sorma Teknikleri Müşteri Davranışlarına Göre Tutum Geliştirme

17 Müşteri İhtiyacının Tespit Edilmesi Proaktif Yaklaşım İhtiyaç Yaratma Doğru Ürün Yaklaşımı Müşteri İtirazları Cevaplama Yöntemleri Görüşmenin Sonuçlandırılması Vaka Analizleri SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI İşletmelerin pazarlama ve satış kadroları ve müşteri ile direkt ilişkide bulunan tüm çalışanları. YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Video Sunum, Role-Play, prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 09 - TELEFONDA KIZGIN MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Müşteri ile iletişimde olan her işyeri çalışanının uygulayabileceği teknikleri anlatan ve pratik uygulamaları da içeren bir eğitim olup,müşteri memnuniyetini ve bağımlılığını arttırmayı hedefler.. İÇERİK

18 1.) Etkin Telefon İletişimi nedir? Hazırlık safhası Sesin Ayarlanması Dinlemenin önemi 2.) Telefon ile hizmetin etkinliğini arttıracak ve kolaylaştıracak beceriler Anlaşılır Olmak İlk izlenimi olumlu yaratmak Teknolojiye yaklaşımın önemi 3.) Telefondaki Müşteriye Hizmetin 3 Düzeyi 4.) Kızgın Müşterilerle İletişimde Dikkat Edilecek Noktalar 5.) Kızgın Müşterilere Soru Sormanın Nitelikleri (Proaktif Olmak) Açık Uçlu Sorular Kapalı Uçlu Sorular Deneme Nitelikli Sorular 6.) Kızgın Müşteriler için Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfade Şekilleri 5 yasak İfade Duygusal Sızıntı 7.) Müşteriye Profesyonelce Davranmak Empati Sıcak Karşılama Stresi Yansıtmamak Kişiselleştirmeme Sorumluluk Alma 8.) Kendini Tanıma ve Davranış Tercihlerini Anlama 9.) Başkalarını Analiz Edebilme ve Farklılıklarla Başa Çıkma 10.) Müşteri İlişkilerini Besleme ve Geliştirme 11.) Role Playing- Sorular - Anket Kapanış SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Müşteri ile doğrudan veya dolaylı ilişkide olan tüm banka ve şirket çalışanları YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

19 AE 10 - DIŞ TİCARET UYGULAMALARI VE RİSKLERİ Eğitmen: Reşat BAĞCIOĞLU AMAÇ Dış ticaret işlemlerinde kullanılan dokümantasyonların tanıtımından dış ticaretteki işlemlerin ne olduğuna dek tüm konular ele alınmaktadır. Dış ticaret işlemlerinde ICC International Chamber of Commerce nin uluslar arası yeknesak kaide ve kurallarının önemli hususları üzerinde durularak, bu kurallar vak a anlatımları ve çalışmaları ile pekiştirilecek, dış ticaret işlemlerindeki alıcının veya satıcın bununla birlikte bankaların rolleri ile riskleri ele alınacaktır. İÇERİK Dış ticaretteki teslim şekillerinin detayları Ödeme şekillerindeki ana hatlar, riskler, mevzuat yönü Akreditiflerdeki bilinen veya az bilinen zafiyetler Vesaik mukabili işlemlerde alıcı ve satıcının riskleri Deniz konişmentolarının tüm yönleri ve en riskli deniz konişmentoları Poliçeler (banka avalli ve müşteri kabullü) üzerinde durularak nerelerde risk, nerelerde avantaj oluşturduğu Dış ticarette kullanılan gerçek belgelerin incelenmesi Dış ticarette alıcının ve satıcının zayıf yönleri ile güçlü yönleri ve aracı bankaların rolleri SÜRE: 3 Gün KİMLER KATILMALI Bankaların pazarlama ve operasyon birimleri çalışanları

20 Şirketlerin dış ticaret birimlerinde çalışan mensupları Dış ticaret ile iştigal eden kurum ve kişiler Dış ticaret konusunda bilgi ve becerisini güçlendirmek isteyen kişiler Risklerin önlenmesi konusunda bilgilenmek isteyen şirket idarecileri YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Video Sunum, Role-Play, prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 11 - GENEL İŞYERİ KURALLARI Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Kurum kimlik ve kültürünü benimsemiş kişisel hedeflerini, kurumsal hedeflerle bütünleştirmiş tüm çalışanlara,sahiplenme duygusu ve işyeri kurallarının kazandırılması. İÇERİK İş Yerinde Olumlu Olumsuz Davranış Modelleri o Görünüm o İletişim o Kişilik o Ofis Düzeni o Zaman Yönetimi o Müşteri Karşılama- Uğurlama o Telefona Yanıt Verme o Cep Telefonu Kullanımı

21 o Kullanımı o Toplantı Düzeni SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Tüm Çalışanlar YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 12 - TELEFONDA ETKİLİ KONUŞMA TEKNİKLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Telefon kullanıcılarının özellikle santral ve Çağrı Merkezi çalışanlarının, ihtiyaçları hemen anlayıp yanıtlamalarını sağlamak İÇERİK 1.) Etkili Telefon İletişimi 1.1 )Hazırlık safhası 1.2 )Sesin Ayarlanması 1.3 )Dinlemenin önemi 2.) Telefonda Arayan Kişilere Misafir Gibi Davranmak 2.1 )İlk İzlenim 2.2)Anlaşılır İfade 3.) Telefonda Bilgilerin Akışı 3.1 ) Kesintisiz Algı 3.2 ) Not Alma 4.) Telefonda Proaktivite 4.1 ) Açık Uçlu Sorular 4.2 )Kapalı Uçlu Sorular 4.3 )Deneme Nitelikli Sorular 5.) Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfade Şekilleri 5.1 ) 5 yasak İfade 5.2 ).Duygusal Sızıntı 6.) Müşteriye Profesyonelce Davranmak 6.1 )Empati 6.2 )Sıcak Karşılama 6.3 )Stresi Yansıtmamak 7 )Telefonda Ses Tonu Yükselen Müşteriler İçin Davranış Şekli 7.1 )Kişiselleştirmeme 7.2 )Sorumluluk Alma 7.3 )Müşteriyi Şirketten Memnun Gönderme

22 8 )Kendini Tanıma Özdeğer İnsiyatif Alma 9 ) Role Playing 10 )Sorular - Anket Kapanış SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Tüm Çalışanlar YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 13 - TEMEL SATIŞ BECERİLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Satış sektöründe çalışan kişilere temel satış becerileri ve yetkinliği kazandırılması İÇERİK Giriş Tanışma Profesyonel Görünüm Profesyonel Davranış Müşteri Kimdir Müşteri İlişkileri İtiraz Karşılama Satışa Giriş

23 Satış Sinyalleri Satışı Kapama Role Playingler Sorular - Anket Kapanış SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Tüm satış ekibi YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 14 - DIŞ TİCARETTE TESLİM ŞEKİLLERİ Eğitmen: Reşat BAĞCIOĞLU AMAÇ Dış ticaret işlemlerinde kullanılan teslim şekilleri tüm yönleri ile ele alınacaktır. Dış ticaret işlemlerinde ICC International Chamber of Commerce nin uluslararası yeknesak kaide ve kurallarının önemli hususları üzerinde durularak, bu kurallar vak a anlatımları ve çalışmaları ile pekiştirilecek ve dış ticaret işlemlerindeki alıcının veya satıcın bununla birlikte bankaların rolleri ile riskleri ele alınacaktır. İÇERİK Uluslararası ticarette satış sözleşmesi Uluslararası ticarette teslim şekilleri Incoterms 2000 Teslim şekilleri ve tarafların sorumlulukları

24 Teslim şekillerinin şekiller ve resimlerle anlatımı SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Bankaların pazarlama ve operasyon birimleri çalışanları Şirketlerin dış ticaret birimlerinde çalışan mensupları Dış ticaret ile iştigal eden kurum ve kişiler Dış ticaret konusunda bilgi ve becerisini güçlendirmek isteyen kişiler Risklerin önlenmesi konusunda bilgilenmek isteyen şirket idarecileri YÖNTEM Örnek olay, Grup Çalışması, Video Sunum, Role-Play, prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 15 - ZAMAN YÖNETİMİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Tüm çalışan deneyimli deneyimsiz işgücünün zamanlarını daha etkin kullanmalarını sağlamak İÇERİK

25 Giriş Tanışma Yaşama Ve Zamana Bakışımız Zaman Ve Önceliklerimiz Kendinizi Yönetmek Kendinizi Düzenlemek Karar Vermek Yetki Devri Yapabilmek Astların Zamanını Yönetmek Zaman Tuzağına Yakalanmamak İçin Planlama SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Tüm Çalışanlar YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 16 - İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Satış sektöründe çalışan deneyimli işgücünün kalifikasyonunu arttırmak İÇERİK Giriş Tanışma

26 Profesyonel Görünüm Profesyonel Davranış Müşteri Tipleri Müşteri İlişkileri Müşterinin Vücut Dili Müşteri Şikayetlerini Karşılama Satış Satışa Giriş Satışın Sırları Altın Satış Kuralları Ürün ve Hizmet Kalitesinin Önemi Müşterinin Kalite Yaklaşımı Özdeğer Oluşturma Satışta Başarı Satış Kapama Sinyalleri Satışı Kapama Role Playingler Sorular - Anket Kapanış SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Tüm satış ekibi YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

27 AE 17 - STRESLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ Eğitmen: Ayşen KAPRAN AMAÇ Tüm çalışanlara gerek özel gerekse iş hayatında karşılaşacakları stres ile baş edebilme becerilerinin kazandırılması. İÇERİK Stresin Tanımı Stresin Belirtileri İş Ortamında Stresin Kaynakları Streste Algının Payı Stres İle Başa Çıkmayı Zorlaştıran Kişilik Özellikleri Stres ile Başa Çıkma Yolları Stres ile Başa Çıkmada Etkin İletişim * Konuşurken * Dinlerken * Empati Kendinizi İyi Hissetmenin Püf Noktaları Vücudumuzdaki Enerji Merkezleri ve Dengeleme Kişisel Stres Denetimi Programınız SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Tüm çalışanlar YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum

28 Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 18 - FİRMA SAHİPLERİ / YÖNETİCİLER İÇİN VERGİ HUKUKU VE TÜRK VERGİ SİSTEMİ Eğitmen: Dr. Atilla Uyanık AMAÇ Firma sahipleri ve yöneticiler için çoğu zaman karmaşık vergi uygulamalarını anlamak ve yorumlamak, buna göre karar vermek sorun olmaktadır. Bu eğitimde amaç vergi tekniği, vergi hukuku ve Türk vergi sisteminin esaslarının kavranılmasını sağlanarak vergi ile ilgili olaylarda karar verme ve sorgulama sürecinde etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamaktır. İÇERİK 1-GİRİŞ, EĞİTİMİN AMACI VE KAPSAMI 2- VERGİ HUKUKU 2.1. Konusu 2.2. Kaynakları 2.3. Verginin Tarafları Vergi İdaresi Vergi Mükellefi Vergi Sorumlusu 2.4. Vergi Hukukunda Ehliyet ve Temsil 3. VERGİ TEKNİĞİ 3.1. Vergilendirmeye İlişkin Yasal Düzenlemeler 3.2. Verginin Konusu ve Vergiyi Doğuran Olay 3.3. Vergi Tarifesi ve Vergi Oranları 3.4. Verginin Tarh ve Tahakkuku 3.5. Verginin Tahsili 3.6. Vergi Denetimi 3.7. Vergi İstisna ve Muafiyetleri 3.8. Vergi Yargısı 4. TÜRK VERGİ SİSTEMİ 4.1. Gelirden Alınan Vergiler Gelir Vergisi Kurumlar Vergisi 4.2. Servetten Alınan Vergiler Emlak Vergisi Motorlu Taşıtlar Vergisi Veraset ve İntikal Vergisi 4.3. Harcamalardan Alınan Vergiler Katma Değer Vergisi Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi Damga vergisi SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Firma Sahipleri, Yöneticiler ve İlgili Kişiler YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

29 AE 19 - ŞİRKET DEĞERLEME YÖNTEMLERİ VE FİZİBİLİTE ÇALIŞMASI AMAÇ Şirket değerini hesaplamak ve sürekli olarak artırmak, stratejik kararların alınmasında kilit rol oynar. Rekabet ortamında işletmeler büyüme potansiyellerini ortaya koyarken şirket karlılığını en üst düzeye çekmeye çalışırlar. Şirket değerleme hesabında kullanılan yöntemlerin tespiti ve proje değerlemesinde fizibilite çalışması, eldeki kaynakların doğru yatırımlara yönlendirilmesini sağlar. Böylece hissedarların, dolayısıyla işletmenin piyasa değeri en üst seviyeye çıkarılır Bu eğitim sonunda katılımcıların şirket/piyasa değerinin belirlenmesinde en çok kabul gören ve yaygın olarak kullanılan değerleme yöntemlerini ve fizibilite çalışmasını uygulayabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. İÇERİK Değerleme İle İlgili Genel Bilgiler / Fiyat ve Değer Kavramı Piyasa Değeri, Makul Değer, Tasfiye Değeri Neleri Değerliyoruz Niçin Değerliyoruz Değerlemede Dikkat Edilecek Hususlar Başlıca Değerleme Yöntemleri Varlık Bazlı Yaklaşım(Net Aktif Değer Yöntemi) Avantaj ve Dezavantajlar Kullanımı Örnek Piyasa Yaklaşımı (Çarpan Yöntemi) Avantaj ve Dezavantajlar Piyasa Değeri Firma Değeri Fiyat/Kazanç Oranı Firma Değeri/FVAÖK Firma Değeri/Satışlar Karşılaştırılabilir Şirketlere Göre Değerleme Yöntemleri Piyasa/Defter Değeri Diğer Oranlar Örnek Gelir Yaklaşımı (İndirgenmiş Nakit Akışı Yöntemi) Avantaj ve Dezavantajlar Nakit Akım Tahmini İşletme Sermayesi Hesabı Ağırlıklı Sermaye Maliyeti Hesabı Örnek Fizibilite Çalışması Niçin Fizibilite Hazırlanır Net Bugünkü Değer İç Verim Oranı Geri Ödeme Süresi Yatırım Teşviği ve Vergi Üzerine Etkisi Duyarlılık Analizi Post Analiz Fizibilite Hesabında Kullanılan Tablolar Fizibilite Türleri Örnek SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI Finansman, Mali İşler, Stratejik Planlama, İş Geliştirme Elemanları, Orta ve Üst Düzey Yöneticiler YÖNTEM

30 Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir. AE 20 - FİRMA SAHİPLERİ / YÖNETİCİLER İÇİN UFRS - ULUSLARARASI MALİ RAPORLAMA STANDARTLARI Eğitmen: Dr. Atilla Uyanık AMAÇ Kısa bir zaman içerisinde yürürlüğe girmesi beklenen halihazırdaki taslak Türk Ticaret Kanunu, Türkiye de yerleşik tüm işletmelerin UFRS ye tam uyumlu Türkiye Muhasebe Standartları uyarınca Mali tablo hazırlamasını öngörmektedir. Ayrıca halen belirli firmalar tarafından uygulaması zorunlu olan bu standartların iyi anlaşılması, doğru mali tablo hazırlanması ve sunumu için büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle ilgili her kesimin bu konuda bilgilendirilmesi temel amacı oluşturmaktadır. İÇERİK - Mali tabloların sunumu - Bilanço - Gelir tablosu - Nakit akım tablosu - Mali tablolar dipnotları - Ara dönem Mali tablolar - UFRS nin Mali tablolarda ilk uygulanışı - Bilanço tarihinden sonra ortaya çıkan olaylar - İlişkili taraflar - Satış amacıyla elde tutulan duran varlıklar ve durdurulan faaliyetler

31 - Faaliyet bölümleri Varlıklar - Stoklar - Maddi duran varlıklar - Maddi olmayan duran varlıklar - Yatırım amaçlı gayrimenkuller - Gelir Vergisi, Vergi muhasebesi - Karşılıklar, Şarta Bağlı Varlıklar ve Yükümlülükler - Çalışanlara sağlanan faydalar Kar - zarar ve özsermaye - Hasılat - Türev olmayan finansal varlıklar - Türev işlemler - Borçlanma maliyetleri - Kiralama işlemleri SÜRE: 2 Gün KİMLER KATILMALI İşletme sahibi ve Yöneticileri, Mali İşler Müdür ve Müdür Yardımcıları, Muhasebe Müdür ve elemanları. YÖNTEM Örnek olay, Prezentasyon dosyası üzerinden sunum Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

32 BAŞARI ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ Eğitmen: Müge ÖNDER AMAÇ Kurumun varlığının devamının temel koşulu olan kâr etmek için, kurumun hedeflerini çalışan hedefleri haline getirmek; çalışanın motivasyonunu arttırıcı ölçümleme ve ödüllendirme sistemlerinin oluşumu, kuruluşu, işleyişi hakkında bilgi vermek. Değerlendiren ve değerlendirilen üzerinde farkındalık yaratarak, sürecin başarısını arttırmak, verimli işlemesine katkıda bulunmak. İÇERİK Başarı Ölçüm Yöntemleri Neden ölçümleme ihtiyacı duyulmaya başlandı? Başarı ölçümündeki yaklaşımlar, yöntemler, örnek uygulamalar Başarı ölçümünde nereden, nereye geldik? Sıralama yönteminden, 360 derece değerlendirmeye Günümüz Performans Değerlendirme Sistemi ve Uygulamaları Performans değerlendirme ne değildir? Performans değerlendirmenin tarafları, faydaları İyi bir PDS nasıl olmalıdır? Hedef belirleme Sistemin boşlukları, değerlendirme hataları Görüşmeye hazırlık Örnekler, uygulamalar SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI Yöneticiler ve yönetici adayları; çalıştığı kurumda performans değerlendirme sisteminin kuruluşundan ve geliştirilmesinden sorumlu olan kişiler; sisteme yeni geçmeyi planlayan şirketlerin İK uzmanları ve yöneticileri; performans değerlendirmesi hakkında bilgi sahibi olmak isteyen tüm çalışanlar; İK konusunda kariyer yapmak isteyen herkes. YÖNTEM Prezantasyon dosyası üzerinden sunum, örneklerin incelenmesi, örnek yetkinlik ve hedef tespit çalışması, kontrol listeleri. NOT: Eğitim kuruma özel olarak düzenlenebilir.

33 YAPILANDIRILMIŞ İŞE ALIM SÜRECİ Eğitmen: Müge ÖNDER AMAÇ İşe alım sürecinin de şirketin tanıtım faaliyetlerinin parçası olduğu düşünülerek, bu süreçte şirketin kurumsal kimliğine uygun davranışların gösterilmesinin sağlanması. Değişik görevler için farklı seçme yöntemleri hakkında bilgi verilmesi, mülakat uygulamaları ve türleri hakkında bilgilendirme yapılması. İÇERİK Terminoloji ve süreci planlama Araştırma ve aday toplama İnceleme Aday seçme yöntemleri Mülakat süreci Karar verme ve teklif aşamaları Örnek formlar, raporlar, SÜRE: 1 Gün KİMLER KATILMALI İnsan Kaynakları alanında yeni çalışmaya başlamış olanlar; şirketlerinde farklı bir bölümde çalışıp işe alım sürecini de yürütenler; kurumsal bir kimlik yaratmak isteyen tüm şirket yöneticileri; İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen herkes; bu konuda bilinçlenmek isteyen herkes. YÖNTEM Prezantasyon dosyası üzerinden sunum, grup çalışması, örneklerin incelenmesi, kontrol listeleri

34 EĞİTMEN ÖZGEÇMİŞLERİ Dr. Uğur Özarslan İde Eğitim ve Danışmanlık Ltd.Şti. kurucu ortağı ve ana hissedarı olan Uğur Özarslan 1960 Ankara doğumlu olup, Gazi üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi Kamu Yönetimi Bölümünden mezun olduktan sonra, İstanbul üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde İşletme Finansı dalında yüksek lisans yapmıştır. Daha sonra Marmara üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitünde doktora programını Ölçek Ekonomilerinin Türk Bankacılık Sektörüne Uygulanması adlı tezi ile tamamlamıştır. 2 yıl İngiltere de dil eğitimi alan Uğur Özarslan 1988 yılında Türkiye Kalkınma Bankası nda bankacılığa başladı. Finansman yönetimi Başkanlığında Uzman Yardımcı olarak çalıştıktan sonra 1989 yılında Dışbank A.Ş. Teftiş Kurulunda Müfettiş Yardımcısı olarak göreve başladı 6 yıllık müfettişlik görevinden sonra aynı bankanın Genel Müdürlük Krediler Müdürlüğü nde Kredi Tahsisten sorumlu Müdür Yardımcısı olarak 2 yıl görev yaptı. Daha sonra aynı bankada sırasıyla Şube Müdürlükleri ve Bölge Ticari Direktörlüğü görevlerinde bulundu yılında İde Eğitim ve Danışmanlık şirketini kurarak finans kesimine yönelik eğitim ve danışmanlık faaliyetlerine başladı. Uğur Özarslan aynı zamanda Yeditepe ve Maltepe üniversitelerinde Finansal Ürünler Pazarlaması ve Avrupa Birliği Bankacılık sistemleri dersini vermektedir.

35 Prof. Dr. Recep Pekdemir 1958 doğumlu Recep Pekdemir 1981 yılında işletme dalındaki lisans eğitiminden sonra sırasıyla İstanbul Üniversitesinde 1983 yılında işletme, 1984 yılında muhasebe yüksek lisans derecelerini almış, 1990 yılında ise Doktorasını bitirmiştir yılında İstanbul üniversitesinde Araştırma Görevlisi olarak iş hayatına başlayan Recep Pekdemir 1993 yılında Doçent, 1999 yılında ise Profesör unvanını almıştır. İstanbul Üniversitesindeki öğretim görevliliğinin yanı sıra çeşitli kuruluşlarda Danışmanlık ve eğitim faaliyetlerine devam eden Recep Pekdemir in çok sayıda yayımlanmış kitabı ve yazıları bulunmaktadır. Prof.Dr. Gürbüz GÖKÇEN 1965 doğumlu Gürbüz Gökçen Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümünde, 1986 yılında Lisans, 1988 yılında yüksek lisans, aynı üniversitenin Sosyal Bilimler Enstitüsünde 1992 yılında doktora yapmıştır. Halen Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Muhasebe Finansman Anabilim Dalında öğretim görevlisi olarak görevine devam etmektedir. İstanbul Yeminli Mali Müşavirler Odası, Muhasebe ve Finansman Öğretim Üyeleri Bilim ve Araştırma Derneği ne üyedir. Yayınlanmış Kitapları: Enflasyon Muhasebesi Teori-Uygulama Devlet Muhasebesi Genel Muhasebe Belediyelerde Muhasebe Sistemi ve Organizasyonu Spor Kulüpleri İçin Tekdüzen Muhasebe ve Vergi Uygulamaları Ayrıca 20 adet bilimsel makale.

36 Doç.Dr. Serdar Pirtini Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi olan Doç.Dr. Serdar Pirtini, 1969 yılında İstanbul da doğdu yılında Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi İletişim Sanatları Bölümü nü başarı derecesi ile tamamladı yılında Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı nda Yüksek Lisans ve 1998 yılında da İhracat Dağıtım Kanallarında İşlem Maliyetleri Yaklaşımı Açısından Kontrolün Belirlenmesi ve Bir Uygulama konulu tezi ile Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı Doktora unvanı aldı VI. Dünya Pazarlama Kongresi ve 1995 IV. Dünya İşletme Kongresi nin Yerel Düzenlemeler Komitesi Üyeliğinde bulunan Serdar Pirtini, Stratejik Pazarlama Yönetimi, Satış Yönetimi ve Global Pazarlama konularında iş dünyasında çeşitli sektörel toplantılarda seminerler vermiş, gazete ve dergilerde yazıları yayınlanmıştır. Türkiye Pazarlama Derneği Denetim Kurulu Üyesi olan Doç.Dr. Serdar Pirtini, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Fakülte Kurulu ve Fakülte Yönetim Kurulu Üyesi olarak görevini sürdürmektedir. Doç. Dr. Melek Akgün 1969 doğumlu Melek Akgün, 1991 yılında Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümünü bitirdikten sonra, aynı üniversitenin Mali Hukuk dalında Yüksek Lisans yapmış, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Üretim Yönetimi ve Pazarlama bölümünde de Doktorasını tamamlamıştır. Sakarya Üniversitesi nde Araştırma Görevlisi olarak iş hayatına başlamış, daha sonra bir yeminli müşavirlik bürosunda Vergi ve Muhasebe denetmeni olarak görev almıştır. Bu arada muhtelif eğitim firmaları vasıtası ile eğitim faaliyetlerinde de bulunan Melek Akgün 2003 yılından beri Maltepe Üniversitesi nde akademik hayatına devam etmektedir