ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİ EĞİLİMLERİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİ EĞİLİMLERİ"

Transkript

1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİ EĞİLİMLERİ 2010 Müberra GÜNGÖR A. Deniz ÇAYCI 1 BTK, Kasım 2010 S E K T Ö R E L A R A Ş T I R M A VE S T R A T E J İ L E R D A İ R E S İ B A Ş K A N L I Ğ I

2 İçindekiler 1. GİRİŞ METODOLOJİ Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketi Tüketici Anketi Araştırma Bulguları Sabit Sabit ve Mobil Penetrasyon Tarife Paketleri Sabit Trafik Sabit MoU Sabitten Aranan Kısa Numaralar Sabit Telefon Hizmeti (STH) Sabit Sektörde Tüketici Şikâyetleri Mobil Mobil Telefon Sahipliği Mobil Trafik Mobil MoU SMS ve MMS Sayıları Mobilden Aranan Kısa Numaralar ARPU Mobil Telefon İşletmecileri Pazar Payları Mobil Numara Taşıma Mobil Sektörde Tüketici Şikâyetleri İnternet ve Genişbant BTK, Kasım 2010

3 3.3.1 Yöntemler Bazında İnternet Abone Sayıları Mobil Genişbant Hanelerde Bilgisayar Sahipliği Bilgisayar ve İnternet Kullanımı Son 3 ay içinde internetin kişisel kullanım amaçları İnternet Hız İnternet üzerinden alışveriş Son 12 ay kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerden kamu kurum/kuruluşlarıyla iletişimde İnternet kullananlar ve yürüttükleri faaliyetler İnternet güvenlik İnternet üzerinden şans oyunları Evden İnternet erişimi olmayan hane oranı ve nedenleri İnternet Tüketici Şikâyeti SONUÇ BTK, Kasım 2010

4 Şekiller Şekil 3-1 Sabit Abone Sayısı ve Penetrasyon Şekil 3-2 Hanelerde Sabit Telefon Sahipliği Şekil 3-3 Türk Telekom Tarife Paketleri Şekil 3-4 Yıllara göre Sabit Trafik Dağılımı, (milyon dakika) Şekil 3-5 Sabit MoU Şekil 3-6 STH Kullanıcı Sayıları Şekil 3-7 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? Şekil 3-8 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Şekil 3-9 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? Şekil 3-10 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? Şekil 3-11 Mobil Telefon Sahipliği Şekil 3-12 Mobil Abone Sayısı ve Penetrasyon Oranları Şekil G Abone Sayısı Şekil 3-14 Ön ödemeli ve Faturalı Abone Sayısı Şekil 3-15 Mobil Trafik Şekil 3-16 Mobil MoU Şekil 3-17 SMS ve MMS Sayıları Şekil 3-18 Mobil ARPU Şekil 3-19 Mobil Telefon İşletmecileri Pazar Payları Şekil 3-20 Mobil Numara Taşıma Yüzdesi Şekil 3-21 Taşınan Toplam Numara Sayısı Şekil 3-22 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikayette bulundunuz mu? Şekil 3-23 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Şekil 3-24 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? Şekil 3-25 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? Şekil 3-26 Evden İnternete erişim imkânı olan hanelerde kullanılan bağlantı türü (%). 30 Şekil 3-27 Hanelerde Bilgisayar Sahipliği Şekil 3-28 Son Üç Ayda Bilgisayar Kullanımı Şekil 3-29 Son Üç Ayda İnternet Kullanımı Şekil 3-30 Son 3 ay içinde internet kişisel kullanım amaçları Şekil 3-31 İnternet Hız Şekil 3-32 İnternet üzerinden alışveriş Şekil 3-33 İnternet üzerinden alışveriş Şekil 3-34 İnternet üzerinden şans oyunları Şekil 3-35 Evden İnternet erişimi olmayan hane oranı ve nedenleri Şekil 3-36 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? Şekil 3-37 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Şekil 3-38 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? Şekil 3-39 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? BTK, Kasım 2010

5 Çizelgeler Çizelge 3-1 Sabit Hatlardan En Çok Aranan Kısa Numaralar, 2010 İlk Altı Ay Çizelge 3-2 Mobil hatlardan en çok aranan kısa numaralar Çizelge 3-3 Yöntemler Bazında İnternet Abone Sayıları Çizelge 3-4 Evden İnternete erişim imkânı olan hanelerde kullanılan bağlantı türü (%) Çizelge 3-5 Mobil Genişbant Çizelge 3-6 Cinsiyete Göre Bilgisayar Kullanımı (%) Çizelge 3-7 Cinsiyete Göre İnternet Kullanımı, % Çizelge 3-8 Kişisel amaçla kamu kurum / kuruluşlarıyla iletişimde İnterneti kullananlar, % Çizelge 3-9 Son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin karşılaştıkları güvenlik sorunları (%) Çizelge 3-10 Son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin bilişim güvenliği ürünleri kullanım oranı ve türleri (%) BTK, Kasım 2010

6 1. GİRİŞ Elektronik haberleşme sektöründe son yıllarda yaşanan hızlı değişim ve gelişmeler kapsamında sektördeki düzenleme ve yetkilendirme çalışmaları hız kazanmıştır. Sektörde artan rekabet ve teknolojik gelişmeler ile birlikte tüketici eğilimleri her geçen gün değişmektedir. Pazarı doğru analiz edebilmek için tüketicilerin kullanım alışkanlıklarının düzenli olarak takip edilmesi sadece pazarda hizmet sunan işletmeciler için değil düzenleyici kurumlar ve tüketicileri için de büyük önem taşımaktadır. Bu çerçevede Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu 2010 yılı İş Planına Tüketicilere Yönelik Anket Çalışması eklenerek, bu başlık altında 2010 yılında Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı tarafından Tüketici Şikâyetleri Çözüm Mekanizması çalışmaları kapsamında kullanılmak üzere internet üzerinden yapılan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici Şikâyeti Anketi ile Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2004 yılından bu yana yürütülen Hanelerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketi 2010 yılı sonuçları değerlendirilerek bu rapor oluşturulmuştur. Bilindiği üzere; telekomünikasyon ve bilgi ve iletişim teknolojileri ile ilgili istatistiklerin toplanmasında ve yayımlanmasında ulusal kurum ve kuruluşlar arasındaki işbirliğinin önemi oldukça büyüktür. Bilgi ve iletişim teknolojileri sektörünün, ekonominin farklı sektörleri üzerinde sınırları aşarak sosyal ve ekonomik gelişim için önemli bir araç olmasının ardından; konu ile ilgili anlamlı istatistiklerin üretilmesi kapsamında yapılan işbirliği çalışmaları hayati önem kazanmıştır. Bilgi toplumuna giden yolda başarılı olabilmenin anahtarı anlamlı ve kıyaslanabilir istatistikler üretmek ve buna paralel olarak ulusal istatistik kurumları ile diğer bilgi ve iletişim teknolojileri alanında çalışan kurumlar arasındaki iş birliğini sağlamlaştırmadan geçmektedir sayılı Türkiye İstatistik Kanunu nun 18 Kasım 2005 tarihinde yürürlüğe girmesiyle Devlet İstatistik Enstitüsü yerine kurulan Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), Türkiye istatistik sisteminin yeniden yapılandırılmasında pek çok yenilik getirmiştir. TÜİK 6 BTK, Kasım 2010

7 tarafından oluşturulan Resmi İstatistik Programı , istatistik üreten ve yayımlayan kurumlar arasında işbirliğinin arttırılması adına atılmış önemli bir adımdır. Ekonominin önemli bir parçası haline gelen elektronik haberleşme sektöründe son yıllarda önemli gelişmeler meydana gelmektedir. Sektörün sürekli geliştirilmesi ve rekabetçi bir yapıya kavuşturulması ekonomi politikalarının en önemli unsurlarından biri haline gelmiştir. Bu çerçevede, elektronik haberleşme sektörüne ilişkin verilerin sağlıklı bir şekilde takip edilmesi, analiz edilerek yayımlanması hem tüketicilerin hem de sektörde faaliyet gösteren işletmecilerin bilgilendirilmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Hâlihazırda Kurumumuz elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilere ilişkin bilgileri derlemekte, raporlar hazırlayarak kamuoyu ile paylaşmaktadır. Bu bilgiler aynı zamanda Resmi İstatistik Programı kapsamında Ulusal Veri Yayımlama Takvimine uygun olarak yayımlanmaktadır. Bu bilgilerin yanı sıra, sektörün gelişiminin etkin bir şekilde izlenmesi ve yapılan düzenlemelerin tüketiciler üzerindeki etkilerinin ölçülebilmesi için son kullanıcılara yönelik çalışmaların yapılması da oldukça önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, ülke çapında tüketicilerin bilişim teknolojileri kullanımını ölçecek bir anketin tertip edilmesinde TÜİK ile işbirliği yapılması ülke kaynaklarının etkin kullanımını sağlayacağı düşünülmüştür. İstatistiksel altyapı anlamında güçlü deneyimleri olan TÜİK ile Kurumun telekomünikasyon alanındaki uzmanlık birikiminin birleştirilerek ortak projeler üretilmesinin faydalı bir yaklaşım olacağı değerlendirilerek, TÜİK ile işbirliği çalışmaları yürütme konusunda girişimlerde bulunulmuştur. TÜİK tarafından, Avrupa Birliği İstatistik Ofisi soru kâğıdı örnek alınarak 2004 yılından bu yana yürütülen Hanelerde ve Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketinin oldukça faydalı sonuçlar üretmektedir. Hanelerde bilişim ekipmanları mevcudiyeti, internet kullanım alışkanlıkları ve elektronik ticaret üzerine yoğunlaşan bu yıl için hazırlanan soru kâğıdına Kurumumuzun görüş ve önerileri doğrultusunda bilişim teknolojileri kullanımı başlığı altına internetin yanı sıra sabit ve mobil telefon kullanımı ile ilgili bir takım soruların eklenmesi teklif edilmiştir. Söz konusu talebimiz değerlendirilerek anketin bütünlüğünü bozmadan bir takım eklemeler yapılmıştır. 7 BTK, Kasım 2010

8 İşbirliği çalışmalarının daha da yoğunlaştırılarak devam ettirilmesi amaçlarımızdan birini oluşturmaktadır. Bu çalışmada temel olarak sabit, mobil ile internet ve genişbant olmak üzere üç ana başlıkta yapılan anket sonuçlarına göre tüketici eğilimlerinin ortaya konması hedeflenmektedir. Bu kapsamda giriş bölümünü izleyen metodoloji bölümünde TÜİK tarafından yapılan anket ile Kurumumuz tarafından gerçekleştirilen anketin metodolojisine ilişkin bilgilere yer verilmektedir. Üçüncü bölümde sırasıyla sabit, mobil ve internet sektörü için anket sonuçları ve değerlendirmeleri yer almaktadır. Son bölümde ise araştırma bulguları kısaca özetlenmektedir. 2. METODOLOJİ 2.1 Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketi Türkiye İstatistik Kurumu tarafından bilgi toplumu ölçütlerinin belirlenmesine yönelik bilişim teknolojilerinin kullanımı ve yaygınlığını ölçmede faydalanılacak istatistiklerin üretilebilmesi için yurtiçi ve uluslararası kuruluşlarla işbirliği yapılarak hazırlanan soru formu ile ilk kez 2004 yılı Haziran ayında Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması (Bilişim Anketi) alan uygulaması gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar, 2004 yılı Ekim ayı içerisinde Haber Bülteni olarak kâğıt ve elektronik ortamda TÜİK İnternet sayfası aracılığı ile yayımlanmıştır yılından bu yana ise Hanehalkı ve girişimlerde bilişim teknolojileri kullanımı araştırması ayrı ayrı gerçekleştirilmektedir. Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması nın yöntem, referans periyodu, örnek birimi, yaş grubu, görüşme yapılan hane sayısı ve birey sayısı ve işgücü durumu için referans periyodu aşağıda verilmektedir. Yöntem: Araştırma el bilgisayarları kullanılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. 8 BTK, Kasım 2010

9 Referans periyodu: Ocak-Mart 2010 olup, bazı sorular son 12 ay ( Nisan Mart 2010) sorgulanmıştır. Örnek birim: yaş grubunda en az bir bireye sahip hane Yaş grubu: (16 ve 74 yaşlar dahil) Görüşme yapılan hane sayısı: Görüşme yapılan birey sayısı: İşgücü durumu için referans periyodu: 29 Mart - 4 Nisan Tüketici Anketi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2010 yılında Tüketici Şikâyetleri Çözüm Mekanizması çalışmaları kapsamında hazırlanan Tüketici Anketi Kurum internet sitesi üzerinden yapılmıştır. Ankette toplam 12 si kapalı 1 i açık olmak üzere 13 soru sorulmuştur. Ankete toplam 1027 kişi cevap vermiştir. 3. Araştırma Bulguları Raporun kapsamında TÜİK Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Anketi sonuçları, BTK Tüketici Anketi ve Türkiye elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilerin Kurumumuza üçer aylık periyotlarda göndermiş olduğu işletmeci bilgileri bir araya getirilerek Sabit, Mobil ve İnternet ve Genişbant başlıkları altında incelenmiştir. 3.1 Sabit Sabit ve Mobil Penetrasyon 2004 yılından sürekli bir düşüş trendi izleyen sabit telefon abone sayısı 2010 yılı Haziran ayı sonu itibariyle 23 milyon seviyelerine düşmüştür. Aynı süre zarfında mobil telefon abone sayısı ve kullanım miktarlarındaki hızlı artış eğilimi düşüşün en önemli 9 BTK, Kasım 2010

10 Milyon 18,92 19,13 18,98 18,83 18,20 17,49 16,53 16,27 Yüzde (%) nedeni olmuştur. Şekil 3-1 de 2003 yılından bu yana sabit telefon abone sayısı ve penetrasyon oranlarına (100 kişi başına düşen hat sayısı) yer verilmektedir. Şekil 3-1 Sabit Abone Sayısı ve Penetrasyon , ,3 25,8 25,8 24,5 23, Abone sayısı Penetrasyon Şekil 3-2 de ise TÜİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre 2007 yılından bu yana Türkiye de hanelerde sabit telefonu sahipliği durumu gözler önüne serilmektedir yılında yaklaşık %73 seviyelerinde olan sabit telefon sahipliği 2010 yılına gelindiğinde %56 seviyelerine düşmüştür. Mobil telefon kullanımının ve her yöne avantajlı tarifelerin artması ve mobil genişbant kullanımındaki artış tüketiciler için hanelerde sabit telefonu bir zorunluluk olmaktan çıkarmaktadır. TUİK Anket sonuçları ile Kurumumuz (işletmecilerden gelen gerçek verilere göre hazırlanmıştır) rakamsal olarak bir tutarsızlık görülmekle birlikte her iki şeklin eğilim açısından değerlendirilmesinde fayda görülmektedir. Her iki şekil de yıllar içerisinde sabit telefon aboneliğinin azaldığını doğrulamaktadır. 10 BTK, Kasım 2010

11 Şekil 3-2 Hanelerde Sabit Telefon Sahipliği 80,0 70,0 60,0 50,0 72,7 68,4 61,9 56,1 40,0 30,0 20,0 10,0 0, Kaynak: TÜİK, Tarife Paketleri Son yıllarda abone sayısı ve trafik bakımından kayıplar yaşayan Türk Telekom bu eğilimi durdurmak, yeni aboneler çekmek ve kullanım miktarlarını artırmak üzere tarife seçeneklerinde çeşitlendirmeye gitmiş ve tüketicilerin farklı ihtiyaçlarına karşılık verebilecek farklı tarife seçenekleri sunmaya başlamıştır. Hâlihazırda Türk Telekom abonelerinin %43 ü Klasik Hat ve %29 u Standart Hattı tercih etmektedir. StandartHATT, KlasikHATT, KonuşkanHATT, YazlıkHATT tarifeleri 8 Ocak 2010 itibari ile yeni abone alımına ve tarife değişikliği kapsamında tarife geçişine kapanmıştır. Öte yandan Ev Avantaj adı altında sunulan yeni tarife paketleri ile tüketicilerin farklı ihtiyaçlarına hitap eden yeni tarifeler sunulmaya başlanmıştır yılı ikinci yarısı itibariyle Ev Avantaj tarifelerini tercih eden tüketicilerin oranı %25 seviyelerine yükselmiştir. 11 BTK, Kasım 2010

12 Şekil 3-3 Türk Telekom Tarife Paketleri Klasik Hat 43% Ev/İş Avantaj 25% Standart Hat 29% Diğer 3% Sabit Trafik Sabit abone sayısındaki düşüşle birlikte sabit telefon kullanım miktarında da ciddi bir düşüş yaşanmıştır yılında yaklaşık 65,3 milyon dakika olan sabit telefon arama trafiği, 2009 yılı sonunda 23 milyon dakikaya kadar gerilemiştir yılı ilk altı aylık verileri kullanılarak yapılan tahminlere göre ise 2010 yılı sonunda 22 milyar dakikaya düşeceği tahmin edilmektedir. Şekil 3-4 Yıllara göre Sabit Trafik Dağılımı, (milyon dakika) 70 65, , , Tahmini Kaynak: BTK, BTK, Kasım 2010

13 MoU, dak Sabit MoU Abone başına aylık ortalama kullanım miktarlarını gösteren MoU (Minutes of Usage) göstergesi tüketicilerin kullanım alışkanlıklarının izlenmesinde önem arz etmektedir yılı başından bu yana çeyrek dönemler halinde sabit telefon abonelerine ati MoU değerlerlerinin incelendiği Şekil 3-5 e bakıldığında artan avantajlı tarife seçenekleri ile birlikte 2010 yılı başından bu yana sabit MoU nun ciddi oranda arttığı görülmektedir yılı ilk çeyrekte 194 dakika olan MoU, ikinci çeyrekte yaklaşık 209 dakikaya yükselmiştir. Şekil 3-5 Sabit MoU 250,0 200,0 162,6 171,1 167,0 174,5 194,3 208,7 150,0 100,0 50,0 0, Sabitten Aranan Kısa Numaralar Numaralandırma Yönetmeliğine göre azami 6 haneden oluşan numara şeklinde tanımlanan Kısa numara lar millî güvenlik, kamu sağlığı, kamu düzeni, asayiş, can ve mal güvenliği, acil durum hizmetleri gibi kamu yararının azami düzeyde görüldüğü, kullanıcıların az sayıda rakam çevirmesi suretiyle kolay erişimlerinin gerekli olduğu değerlendirilen hizmetler için tahsis edilen numaralardır. Rehberlik Hizmeti, rehber bilgilerinin başta işletmecilere tahsis edilen 118XY yapısındaki numaralardan telefonla sorgulama olmak üzere, basılı, elektronik ya da 13 BTK, Kasım 2010

14 mümkün olan diğer yollarla kullanıcılara ulaştırılmasını ve ilgili katma değerli hizmetlerin sunulmasını kapsamaktadır. 9 Ağustos 2010 itibariyle söz konusu hizmeti sunmak için toplam 7 işletmeci yetkilendirilmiş bulunmaktadır. Çizelge 3-1 de 2010 yılı ilk altı ayında sabit hatlardan en çok aranan beş kısa numaraya ve ortalama çağrı sürelerine yer verilmektedir. İlgili dönemde en çok aranan kısa numara 163 (Telekom Borç Sorma) olurken onu 121 (Telefon Arıza), (AssitTT Bilinmeyen Numaralar Servisi), (Türk Telekom Rehber) ve 112 (Acil Servis) takip etmiştir. Tüketiciler i (AssitTT Bilinmeyen Numaralar Servisi) aradıklarında ortalama 66 sn. görüşme yaparken, 112 Acil Servis için ortalama çağrı süresi 24 sn. civarında olmuştur. Çizelge 3-1 Sabit Hatlardan En Çok Aranan Kısa Numaralar, 2010 İlk Altı Ay Kısa Numara Ortalama Çağrı Süresi Sabit Telefon Hizmeti (STH) Sabit Telefon Hizmetleri (STH), işletmecilere ait her türlü telekomünikasyon şebekesi ve altyapısı üzerinden her türlü teknolojiyi kullanarak kullanıcılara şehiriçi, şehirlerarası ve/veya uluslararası telefon hizmeti sunulmasını kapsamaktadır. Başka bir ifadeyle, işletmeciler istedikleri teknolojiyi kullanarak kullanıcılara iliçi, illerarası ve uluslararası arama hizmeti sunabilmektedir. Kullanıcılar sabit telefon hizmetinden üç yöntemle yararlanabilmektedir. Arama bazında taşıyıcı seçiminde kullanıcının yapacağı her bir aramada işletmeciye ait ön kodu (10XY) çevirmesi gerekmektedir. Taşıyıcı ön seçimi yönteminde kullanıcıların (işletmecilerini daha önceden seçmelerinden dolayı) herhangi 14 BTK, Kasım 2010

15 bir ön kod çevirmesine gerek bulunmamaktadır. Bunun yanı sıra diğer yöntemler ile (811 alan kodlu 7 haneli numaralardan oluşan ön ödemeli kartlar vb.) alternatif sabit telefon telefon hizmeti sunan işletmecilerden hizmet alınabilmektedir. Şekil 3-6 da sözkonusu yöntemlerden yararlanan kullanıcı sayıları 2010 birinci çeyrek ve 2010 ikinci çeyrek itibariyle verilmektedir. Alternatif işletmeciler aracılığıyla görüşme yapan kullanıcı sayısı 2010 yılı birinci çeyrekte toplam kişi iken 2010 yılı ikinci çeyrekte bu rakam olarak gerçekleşmiştir. Şekil 3-6 STH Kullanıcı Sayıları Taşıyıcı Önseçimi Arama Bazında Taşıyıcı Seçimi Diğer Yöntemler Toplam Kullanıcı Sabit Sektörde Tüketici Şikâyetleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2010 yılında Tüketici Şikâyetleri Çözüm Mekanizması çalışmalarında kullanılmak üzere yapılan Tüketici Anketi sonuçlarına göre tüketicilerin sabit telefon hizmetine ilişkin görüşleri aşağıda özetlenmektedir. Anket kapsamında Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? sorusuna 847 kişi cevap vermiş olup cevap verenlerin %60 ı daha önce şikâyette bulunduklarını ifade etmişlerdir. 15 BTK, Kasım 2010

16 yüzde (%) Şekil 3-7 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? Evet Hayır Şikâyette bulunanların %37 si fatura ile ilgili şikâyetlerini dile getirirken, %20 si tarife paketleri, %15 i ise hizmet kalitesi ile ilgili şikâyette bulunduklarını iletmişlerdir. Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikâyette bulundukları diğer konular müşteri hizmetleri, kampanyalar ve diğer şikâyetler olarak sıralanmaktadır. Şekil 3-8 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Fatura Tarife Kampanya Hizmet Kalitesi Müşteri Hizmetleri Diğer 16 BTK, Kasım 2010

17 Yüzde (%) Hizmet aldığı işletmeciye şikâyette bulunan tüketicilerin sadece %16 sı şikâyetinin çözüme kavuştuğunu iletmiş, şikâyetlerin %86 sı çözüme ulaşamamıştır. Şekil 3-9 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? 16 Evet Hayır 84 Tüketicilerin işletmeciye ilettiği şikâyetler için kullandıkları en etkin yönteme bakıldığında, çağrı merkezlerinin en üst sırada yer aldıkları görülmektedir. Çağrı merkezlerini işletmeci web sitesi üzerinden gönderilen elektronik postalar, posta ya da faks aracılığı ile yapılan yazılı başvurular ve bayiiler izlemektedir. Şekil 3-10 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? Çağrı merkezi Bayii İşletmeci web sitesi / Eposta Yazılı (posta/faks) 17 BTK, Kasım 2010

18 3.2 Mobil Türkiye elektronik haberleşme sektöründe 1994 yılından bu yana sunulmaya başlanan mobil telekomünikasyon hizmetleri kapsamında Türkiye de Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş., Vodafone Telekomünikasyon A.Ş ve Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. olmak üzere üç işletmeci tüketicilere hizmet sunmaktadır Mobil Telefon Sahipliği Şekil 3-11 den de görüleceği üzere Türkiye de mobil telefon sahipliği 2004 yılından bu yana hızlı bir şekilde yükselmiş, 2009 yılından sonra küçük ölçekli bir düşüş yaşanmıştır. 200 yılı sonunda uygulamaya geçirilen Mobil Numara Taşınabilirliği düzenlemeleri ve mobil işletmecilerin tüketicilere sunmaya başladıkları her yöne arama tarife paketleri ile birlikte tüketiciler sahip oldukları ikinci hatlarını iptal ettirmiş, bu da toplam abone sayısına az da olsa bir düşüş olarak yansımıştır. Şekil 3-11 de yılları arasında mobil telefon sahipliği konusundaki BTK ve TÜİK verilerine yer verilmektedir. Arada küçük ölçekli bir fark olsa da işletmecilerin Kurumumuza bildirmiş oldukları veriler ile TÜİK tarafından Türkiye genelinde yapılan araştırma sonuçları benzer bir eğilim izlemektedir. Şekil 3-11 Mobil Telefon Sahipliği 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 88,1 87,6 87,4 87,9 90,5 88,0 72,6 74,7 85,0 53,6 60,4 49, Cep Telefonu Sahipliği TÜİK BTK Kaynak: BTK, TÜİK, BTK, Kasım 2010

19 Penetrasyon, % Milyon Şekil 3-12 den görüleceği üzere Türkiye de 2010 yılı Haziran ayı sonu itibariyle %85 penetrasyona karşılık gelen 61,5 milyon mobil abone bulunmaktadır. Şekil 3-12 Mobil Abone Sayısı ve Penetrasyon Oranları 70 %88 %92 %90 %89 %89 %88 %86 %85 100% %60 %75 80% %49 34,7 43,6 52,7 62,0 65,8 64,4 63,6 58,3 55,7 52,8 50,1 5,4 7,1 8,7 11,4 60% 40% 20% 0% 2G Abone Sayısı 3G Abone Sayısı Mobil Penetrasyon Diğer taraftan 2009 yılı Temmuz ayında yapılan yetkilendirmelerin ardından sunulmaya başlanan 3G hizmetleri de hızlı bir yükseliş trendi yakalamıştır yılı Haziran sonu verilerine göre yaklaşık 11,4 milyon abone 3G hizmetlerine abone olmuştur. Şekil G Abone Sayısı 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 11,4 8,7 7,1 5, BTK, Kasım 2010

20 Ülkemizdeki mobil abone profilinin gözle önüne serildiği Şekil 3-14 incelendiğinde 2010 yılı Haziran sonu verilerine göre tüketicilerin yaklaşık %60 ının ön ödemeli hatlara abone oldukları görülmektedir. Önceki yıllarda %70 ler seviyelerinde olan bu oran cep telefonu işletmecilerinin sundukları avantajlı faturalı tarife paketleri ile giderek azalma eğilimine girmiş, faturalı aboneliklerin yüzdesi artmıştır. Şekil 3-14 Ön ödemeli ve Faturalı Abone Sayısı Ön ödemeli Faturalı Mobil Trafik Şekil 3-15 te yılları arasında mobil şebekelerde oluşan trafik verilerine yer verilmektedir. Mobil abone sayısındaki artışa paralel olarak mobil trafik miktarında da ciddi artış yaşanmıştır yılında tüketiciler mobil telefonlar aracılığı 20,3 milyon dakika görüşme yaparken, 2009 yılına gelindiğinde bu rakam 108,2 milyon dakikaya yükselmiştir yılı ilk iki çeyrek verileri esas alınarak yapılan tahminlere göre ise 2010 yılı sonunda mobil trafiğin yaklaşık 120 milyon dakika olarak gerçekleşmesi beklenmektedir. 20 BTK, Kasım 2010

21 Şekil 3-15 Mobil Trafik ,2 119, ,3 37,3 48,1 57,7 74, Tahmini Mobil MoU Şekil 3-16 da mobil telefon kullanımında yaygın olarak kullanılan bir gösterge olan MoU nun 2009 yılı başından bu yana çeyrek dönemler itibariyle gelişimine yer verilmektedir. Bir abonenin aylık ortalama konuşma süresi olarak tanımlanan MoU değerleri incelendiğinde daha önce de söz edildiği üzere mobil işletmecilerin tüketicilere sundukları her yöne tarifeler sonucu düşen fiyatların da etkisiyle son dönemlerde belirgin bir artış olduğu gözlemlenmektedir. Şekil 3-16 Mobil MoU BTK, Kasım 2010

22 3.2.4 SMS ve MMS Sayıları Mobil aboneler tarafından gönderilen toplam SMS ve MMS sayılarına ise Şekil 3-17 de yer verilmektedir. Hızlı bir artış trendi yakalayan SMS sayısının 2010 yılı sonu itibariyle yaklaşık 145 milyon âdete, MMS sayısının ise 87 milyon âdete yükselmesi beklenmektedir. Şekil 3-17 SMS ve MMS Sayıları Tahmini SMS MMS Mobilden Aranan Kısa Numaralar 2010 yılı ilk iki çeyrek verilerine göre tüketiciler tarafından mobil hatlardan en çok aranan beş kısa numaranın listesine aşağıda yer verilmektedir. Mobil hatlardan en çok aranan kısa numara 112 Acil Servis hattı olurken ortalama çağrı süresi 22 saniye olarak gerçekleşmiştir. Listede ikinci sırada 155 Polis İmdat yer alırken, üçüncü sırada AssistTT Bilinmeyen Numaralar Servisi, dördüncü sırada BN Telekom ve beşinci sırada 110 Yangın İhbar yer almaktadır. 22 BTK, Kasım 2010

23 Çizelge 3-2 Mobil hatlardan en çok aranan kısa numaralar Kısa Numara Ortalama Çağrı Süresi (sn) AssitTT 70 BN ARPU Şekil 3-18 de 2010 yılında mobil işletmecilerin Kurumumuza bildirmiş oldukları veriler esas alınarak hazırlanan ortalama, ön ödemeli ve faturalı ARPU rakamlarına yer verilmektedir. Mobil işletmeciler için abone başına elde edilen aylık gelir anlamına gelen ARPU rakamları tüketicilerin mobil telekomünikasyon hizmetleri için yapmış oldukları aylık ortalama harcama miktarı olarak da yorumlanabilmektedir yılı ilk altı aylık döneminde ön ödemeli bir abone ayda yaklaşık 11 TL lik bir harcama yaparken, faturalı abonelerin aylık mobil iletişim gideri yaklaşık 35 TL olarak gerçekleşmektedir. Şekil 3-18 Mobil ARPU 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 35,15 35,07 15,00 10,00 11,03 5,00 0,00 Ortalama ARPU Ön ödemeli ARPU Faturalı ARPU 23 BTK, Kasım 2010

24 3.2.7 Mobil Telefon İşletmecileri Pazar Payları Şekil 3-19 da Türkiye elektronik haberleşme sektöründe hizmet sunan üç mobil işletmecinin 2006 yılından bu yana sahip oldukları abone sayısına göre pazar paylarına yer verilmektedir. Halen %55 ile en çok pazar payına sahip olan Turkcell in pazar payının son yıllarda azalan bir trend izlediği gözlemlenirken, aynı süre zarfında Avea nın pazar payını arttırdığı görülmektedir. Vodafone ise yıllar itibariyle pazar payını korumaktadır. Şekil 3-19 Mobil Telefon İşletmecileri Pazar Payları Avea Vodafone Turkcell Mobil Numara Taşıma 2008 yılı son çeyrekte hayata geçirilen mobil numara taşınabilirliği düzenlemeleri ile birlikte tüketicilerin işletmeci değiştirme süreçleri kolaylaşmış, tüketiciler numaralarını değiştirmeden işletmecilerini değiştirme imkânına sahip olmuşlardır. Üzerinden çok uzun zaman geçmemesine rağmen sistem başarılı bir şekilde işlemiş, hali hazırda tüketicilerin %28 i numarasını bir başka işletmeciye taşımıştır. 24 BTK, Kasım 2010

25 Taşınan Toplam Numara Sayısı Şekil 3-20 Mobil Numara Taşıma Yüzdesi 28,0 Evet Hayır 72, yılı Ekim ayı itibariyle toplam taşınan numara sayısı 21,4 milyona ulaşırken, Şekil 3-21 de 2008 yılı son çeyrekten bu yana üçer aylık periyotlarda taşınan toplam numara sayısına yer verilmektedir. Şekil 3-21 Taşınan Toplam Numara Sayısı BTK, Kasım 2010

26 3.2.9 Mobil Sektörde Tüketici Şikâyetleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2010 yılında Tüketici Şikâyetleri Çözüm Mekanizması çalışmalarında kullanılmak üzere yapılan Tüketici Anketi sonuçlarına göre tüketicilerin mobil telefon hizmetine ilişkin görüşleri aşağıda özetlenmektedir: Anket kapsamında Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? sorusuna 513 kişi cevap vermiş olup cevap verenleri %63 ü daha önce şikâyette bulunduklarını ifade etmişlerdir. Şekil 3-22 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? 37 Evet Hayır 63 Şikâyette bulunanların %23 ü fatura ile ilgili şikâyetlerini dile getirirken, %22 si tarife paketleri, %17 si ise kampanyalar ile ilgili şikâyette bulunduklarını iletmişlerdir. Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikâyette bulundukları diğer konular hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri ve diğer şikâyetler olarak sıralanmaktadır. Mobil sektörde de en çok şikâyet edilen konulan sabit sektörle benzerlik göstermektedir. 26 BTK, Kasım 2010

27 Şekil 3-23 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Fatura Tarife Kampanya Hizmet Kalitesi Müşteri Hizmetleri Diğer Hizmet aldığı işletmeciye şikâyette bulunan tüketicilerin sadece %16 sı şikâyetinin çözüme kavuştuğunu iletmiş, şikâyetlerin %84 ünün işletmeci tarafından çözüme kavuşturulmadığı belirtilmiştir. Şekil 3-24 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? 16 Evet Hayır BTK, Kasım 2010

28 Tüketicilerin işletmeciye ilettiği şikâyetler için kullandıkları en etkin yönteme bakıldığında, çağrı merkezlerinin en üst sırada yer aldığı görülmektedir. Çağrı merkezlerini işletmeci web sitesi üzerinden gönderilen elektronik postalar, posta ya da faks aracılığı ile yapılan yazılı başvurular ve bayiiler izlemektedir. Şekil 3-25 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? Çağrı merkezi Bayii İşletmeci web sitesi / Eposta 18 Yazılı (posta/faks) 3.3 İnternet ve Genişbant Bilgi toplumu olma yolunda ilerleyen Ülkemizde bilgi ve iletişim teknolojilerinin toplumun her kesimi için ulaşılabilir olması ve herkes tarafından yaygın olarak kullanılması büyük önem teşkil etmektedir. TÜİK tarafından yapılan Bilişim Anketi ile Kurumumuzun işletmecilerden temin ettiği veriler ile hazırlanan bu bölümde tüketicilerin bilgi ve iletişim teknolojilerine erişimi ele alınmaktadır Yöntemler Bazında İnternet Abone Sayıları Çizelge 3-3 te Türkiye de yöntemler bazında internet abone sayılarına yer verilmektedir yılı ikinci çeyrek sonuçlarına göre 7,7 milyon internet abonesi bulunan Türkiye de tüketiciler tarafından internet erişiminde yaygın olarak kullanılan teknoloji xdsl dir 28 BTK, Kasım 2010

29 (6,5 milyon). Bununla birlikte 3G yetkilendirmelerinin ardından mobil genişbant da tüketicilerin internet bağlantısı için tercih ettikleri önemli bir alternatif olmaya başlamış, 2010 yılı Haziran sonu itibariyle mobil internet abone sayısı e yükselmiştir. Öte yandan yapılan yatırımlar ve pek çok hizmetin bir arada sunulduğu tarife paketleri ile kablo internet de giderek yaygın hale gelmektedir. Önceki yılın aynı dönemine kıyasla yaklaşık %94 artan kablo internet abone sayısı e yükselmiştir. Son yıllarda pazarda yaşanan bir diğer önemli gelişme ise alternatif işletmecilerin yaptıkları yatırımlar ile henüz küçük ölçekli olmakla birlikte gelecek vaat eden fiber hizmetleridir. Bir önceki üç aylık döneme kıyasla %40 oranında artan fiber internet abone sayısı yaklaşık 100 bine yükselmiştir. Çizelge 3-3 Yöntemler Bazında İnternet Abone Sayıları Çeyrek Büyüme Oranı ( ) Yıllık Büyüme Oranı ( ) xdsl %1,4 %6,7 Mobil internet %29,9 - Kablo İnternet %5,6 %93,7 Fiber %40,3 - Diğer TOPLAM %4,3 %25,3 TUİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre internet bağlantısında tercih edilen bağlantı türü Çizelge 3-4 de özetlenmektedir. Türkiye genelinde hanelerde internet bağlantısı için en sık tercih edilen yöntem %73,3 ile ADSL dir. ADSL in ardından 2009 yılı Temmuz ayında sunulmaya başlanan 3G hizmetleri ile birlikte mobil genişbant bağlantı yüzdelerinde de artış yaşanmıştır. 29 BTK, Kasım 2010

30 Çizelge 3-4 Evden İnternete erişim imkânı olan hanelerde kullanılan bağlantı türü (%) 2010 İnternet bağlantı türü Türkiye Kent Kır Çevirmeli bağlantı ya da ISDN 5,6 5,9 4,0 ADSL 73,3 76,0 59,3 Kablolu sabit (kablonet, fiber bağlantılar,vb.) 4,8 5,2 2,7 Kablosuz sabit (uydu, WiFi vb.) 3,1 3,0 3,6 Kablosuz mobil bağlantı (3G, UMTS) 7,3 7,8 4,8 Cep telefonu üzerinden 3G bağlantı 5,6 6,3 2,3 3G modemi üzerinden mobil bağlantı 2,3 2,1 3,3 Cep telefonu üzerinden darbant bağlantı (WAP, GPRS) 23,8 21,0 37,8 Bilmiyor 0,4 0,3 1,0 Kaynak: TÜİK, 2010 Şekil 3-26 da evden İnternete erişim imkânı olan hanelerde kullanılan bağlantı türü verileri grafiksel olarak yansıtılmaktadır. Şekil 3-26 Evden İnternete erişim imkânı olan hanelerde kullanılan bağlantı türü (%) ADSL 73,3 Cep telefonu üzerinden darbant bağlantı (WAP, 23,8 Kablosuz mobil bağlantı (3G, UMTS) Cep telefonu üzerinden 3G bağlantı Çevirmeli bağlantı ya da ISDN Kablolu sabit (kablonet, fiber bağlantılar,vb.) Kablosuz sabit (uydu, WiFi vb.) 3G modemi üzerinden mobil bağlantı Bilmiyor 7,3 5,6 5,6 4,8 3,1 2,3 0,4 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Kaynak: TÜİK, Mobil Genişbant 2009 yılı Temmuz ayında yapılan yetkilendirmelerin ardından 3G alanında hızlı gelişmeler yaşanmaya başlamıştır. Sıkı bir rekabetin yaşandığı pazarda işletmecilerin 30 BTK, Kasım 2010

31 sunduğu yenilikçi hizmetler tüketicilerin oldukça ilgisini çekmiş ve 2010 yılı ikinci çeyrek itibariyle 3G abone sayısı 11 milyonu geçmiştir. Bununla birlikte mobil genişbant kullanımında da ciddi oranda artış yaşanmış ve kullanıcı sayısı e yükselmiştir. 3G uyumlu cihazların artması ve işletmecilerin sunduğu cazip kampanyalar ile tüketicilerin mobil genişbanta olan ilgisinin giderek artacağı düşünülmektedir. Çizelge 3-5 Mobil Genişbant (Ocak-Şubat Mart) (Nisan - Mayıs - Haziran) 3G Abone Sayısı Mobil İnternet Kullanıcı Sayısı Mobil İnternet Kullanım Miktarı, Gbyte Hanelerde Bilgisayar Sahipliği Avrupa Birliği İstatistik Ofisinin (Eurostat) katkılarıyla Avrupa Birliği standartlarına uygun olarak hazırlanan ve yürütülen TÜİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre araştırmanın yürütüldüğü 2004 yılından bu yana bilgi toplumu istatistikleri içerisinde önemli bir yere sahip olan hanelerde bilgisayar sahipliği göstergesi Şekil 3-27 de incelenmektedir yılından bu yana hanelerde bilgisayar sahipliği hem kentlerde hem de kırsal alanda ciddi oranda yükselmiştir yılı sonuçlarına göre Türkiye de hanelerde bilgisayar sahipliği (masa üstü bilgisayar, taşınabilir bilgisayar ve el bilgisayarı) %50 seviyelerine yükselmiştir. Grafik incelendiğinde kırsal bölgelerdeki hanelerde bilgisayar sahipliğinin de Türkiye geneli ve kentsel bölgelere paralel bir artış trendi izlediği, 2004 yılında %4 seviyelerinden 2010 yılında %24 seviyelerine yükseldiği sonucu ortaya çıkmaktadır. Hızlı yükseliş trendinin en önemli nedenlerinden birinin kamu özel sektör işbirliğiyle yürütülen kampanyalar ile tüketicilerin makul fiyatlara bilgisayar sahibi olabilmesinin olduğu değerlendirilmektedir. 31 BTK, Kasım 2010

32 Şekil 3-27 Hanelerde Bilgisayar Sahipliği 70,0 60,0 50,0 45,7 52,2 61,9 50,5 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 37,8 41,9 37,2 29,6 17,9 24,4 19,0 17,1 12,8 10,8 10,9 4, Türkiye Kent Kır Kaynak: TÜİK, Bilgisayar ve İnternet Kullanımı Şekil 3-28 de 2010 yılı TUİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre son üç ayda Türkiye geneli, kent ve kır ayrımında bilgisayar kullanım oranlarına yer verilmektedir. Türkiye geneli için %39 seviyelerinde olan son üç ayda bilgisayar kullanım oranı, kentsel bölgelerde yaklaşık %50 seviyelerine yükselirken, kırsal bölgelerde %22 seviyelerinde gerçekleşmiştir yılında kırsal kesimler için bu oranın %8 seviyelerde olduğu düşünüldüğünde, bilgisayar kullanımının son 5 yılda bu bölgelerde yaklaşık üç kat arttığı söylenebilir. 32 BTK, Kasım 2010

33 Şekil 3-28 Son Üç Ayda Bilgisayar Kullanımı 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 46,3 42,6 40,9 39,1 36,1 35,6 34,0 29,6 23,2 22,0 16,8 17,7 19,0 17,5 14,7 8, Türkiye Kent Kır Kaynak: TÜİK, yılları arasında Türkiye geneli, kent ve kır ayrımında son üç ayda internet kullanımı Şekil 3-29 da gösterilmektedir. Türkiye genelinde son üç ayda internet kullanımı yaklaşık %38 seviyelerinde iken, kentsel bölgelerde yaklaşık %45, kırsal bölgelerde ise %20 seviyelerindedir. Gerek bilgisayar kullanımı, gerekse internet kullanımında kent-kır arasında önemli bir fark bulunmaktadır. Bilgisayar kullanım oranları ile internet kullanım oranları da paralellik arz etmektedir. Kişilerin bilgisayara sahip olmasının temel amaçlarından birisinin internete girmek olduğu söylenebilir. Dolayısıyla Türkiye deki genişbant oranlarının arttırılmasında en önemli unsurlardan biri bilgisayar sahipliğini artırmaktan geçmektedir. 33 BTK, Kasım 2010

34 Şekil 3-29 Son Üç Ayda İnternet Kullanımı 50,0 45,0 40,0 35,0 33,1 32,2 39,1 34,0 40,9 37,6 44,7 30,0 26,9 25,0 20,0 15,0 13,3 13,9 18,6 12,7 15,6 17,6 20,7 10,0 5,0 6,1 0, Türkiye Kent Kır Kaynak: TÜİK, 2010 Çizelge 3-6 ve 3-7 de 2004 ile 2010 yılları arasında cinsiyete göre bilgisayar ve internet kullanım oranlarına yer verilmektedir. Kentsel ve kırsal bölgeler arasındaki uçurumun bir benzeri kadın ve erkek kullanıcılar arasında da görülmektedir yılı sonuçlarına göre erkeklerde bilgisayar kullanım oranı yaklaşık %53 iken kadınlarda %33 seviyelerindedir. Öte yandan yıllar itibariyle sürekli bir artış eğilimi gözlenmektedir. Çizelge 3-6 Cinsiyete Göre Bilgisayar Kullanımı (%) Yıl Toplam Erkek Kadın ,6 15,4 8, ,9 14,9 8, ,4 42,7 23, ,0 47,8 28, ,1 50,5 30, ,2 53,4 33,2 Kaynak: TÜİK, 2010 İnternet kullanımı da cinsiyet kırılımında benzer bir seyir izlemektedir yılı verileri incelendiğinde internet kullanan erkek oranın yaklaşık %52, kadın oranının ise %32 34 BTK, Kasım 2010

35 seviyelerinde olduğu görülmektedir. Bilgisayar sahipliğinde olduğu gibi internet kullanımında da artış eğilimi devam etmektedir. Çizelge 3-7 Cinsiyete Göre İnternet Kullanımı, % Yıl Toplam Erkek Kadın ,8 12,7 6, ,6 11,9 5, ,1 39,2 20, ,9 45,4 26, ,1 48,6 28, ,6 51,8 31,7 Kaynak: TÜİK, Son 3 ay içinde internetin kişisel kullanım amaçları Şekil 3-30 da 2010 yılı TUİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre son üç ay içinde internetin kişisel kullanım amaçlarına yer verilmektedir. Sonuçlar incelendiğinde en üst sırada %72,8 ile e-posta gönderme/alma yer alırken onu %64,2 ile Sohbet odalarına, haber gruplarına veya çevrimiçi tartışma forumlarına mesaj gönderme, anlık ileti gönderme (Facebook, Twitter, Chat, Msn, Skype vb. kullanarak başkaları ile gerçek zamanlı yazışma) izlemektedir. Ardından Çevrimiçi haber, gazete ya da dergi okuma, haber indirme (%58,8) ve Mal ve hizmetler hakkında bilgi arama (%55,7) gelmektedir. Görüldüğü üzere ülkemizde hala internet büyük oranda e-posta gönderme/alma veya sohbet gibi genişbant erişimine gerek duymayan uygulamalar için kullanılmaktadır. Öte yandan, Ülkenin bilgi toplumuna ulaşmasında özellikle genişbant internet hizmetlerinin kullanımının arttırılması özel önem taşımaktadır. Bu tür uygulamalar bilgiye kolay ulaşılmasını sağlamakta, işlem maliyetlerini azaltmakta, organizasyonların etkinliğini arttırmakta, yenilikçiliği teşvik etmekte, ekonomik büyümeyi sağlamakta, ülkenin bölgeleri arasındaki kalkınmışlık farkının azaltılmasına yardımcı olmakta, yaşam kalitesini artırmakta, ülkenin rekabetçiliğini arttırmakta, fırsat eşitliğini desteklemekte, katma değerli hizmet seçeneklerinin sunulmasını kolaylaştırmakta, iletişimi ve paylaşımı arttırmaktadır. Bu kapsamda genişbant hizmetlerine olan talebin toplumun geneline yayılmasını sağlamak üzere, hâlihazırda başlatılan eğitimlerin etkinliğinin 35 BTK, Kasım 2010

36 artırılması, eğitimin sadece okullarla sınırlandırılmaması, eğitim merkezlerinin kullanılmasıyla toplumun tüm kesimlerine ulaşılarak eğitim yaygınlığının arttırılması önem arz etmektedir. Toplumsal farkındalığı arttırmak amacıyla yapılan eğitimlerin yanı sıra talebi artırmak amacıyla daha ileri seviyede e-devlet uygulamalarının geliştirilmesi, e-ticaret, e-sağlık, e-eğitim uygulamalarının geliştirilmesi, sayısal içeriğin artırılması, Türkçe içeriklerin zenginleştirilmesi de önemlidir. Şekil 3-30 Son 3 ay içinde internet kişisel kullanım amaçları E - Posta gönderme/alma 72,8 Sohbet odalarına, haber gruplarına veya çevrimiçi tartışma forumlarına mesaj gönderme, anlık ileti gönderme (Facebook, Twitter, Chat, Msn, Skype vb. Cevrimiçi haber, gazete ya da dergi okuma, haber indirme Mal ve hizmetler hakkında bilgi arama (satın almayı kapsamıyor) Oyun, müzik, film, görüntü indirme veya oynatma Sağlıkla ilgili bilgi arama (yaralanma, hastalık, beslenme, vb.) İnternet üzerinden telefonla görüşme (VoIP) / video görüşmesi (webcam ile) İnternet üzerinden web radyo dinleme ya da web televizyon izleme Öğrenme amacıyla internete başvurma Kendi oluşturduğunuz metin, görüntü, fotoğraf, video, müzik vb. içerikleri herhangi bir web sitesine paylaşmak üzere yükleme 64,2 58,8 55,7 51,2 47,3 47,1 41,1 37,1 30,3 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Kaynak: TÜİK, BTK, Kasım 2010

37 3.3.6 İnternet Hız Şekil 3-31 de Haziran 2010 itibariyle sabit genişbant internet abonelerinin hızlara göre dağılımına yer verilmektedir. 8 Mbit/s hıza kadar olan bağlantıya sahip abonelikler toplam abonelerin yaklaşık yarısını (%50,2) oluşturmaktadır. 1 Mbit/s hızındaki genişbant internet abonelerin yüzdesi yaklaşık %42 ye gerilemiştir. 2 Mbit/s ve 4 Mbit/s hızlarındaki bağlantılar ile 8 Mbit/s den daha hızlı olan bağlantıların oranları ise %2 ye yaklaşmıştır. Şekil 3-31 İnternet Hız 512K'dan az ( < 512 Kbit/s) 512 Kbit/s %42,4 %1,9 %1,8 1 Mbit/s 2 Mbit/s 4 Mbit/s 8 Mbit/s Diğer ( > 8 Mbit/s) %1,8 %50,2 %1, İnternet üzerinden alışveriş 2010 TUİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre İnternet kullanan bireylerin kişisel kullanım amacıyla İnternet üzerinden mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı %15 seviyelerindedir. Hala çok yüksek bir oran internet üzerinden hiç sipariş vermemiş ya da satın alma yapmamış durumdadır. Bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerinin arttırılması, e-ticaret uygulamalarının geliştirilmesi ve internet üzerinden yaşanan 37 BTK, Kasım 2010

38 güvenlik sorunlarının giderilmesi durumunda internet üzerinden alışveriş oranlarının artacağı değerlendirilmektedir. Şekil 3-32 İnternet üzerinden alışveriş 15,0 Mal ve hizmet siparişi veren ya da satın alanlar Hiç sipariş vermedi / satın almadı 85,0 Kaynak: TÜİK, 2010 Anket kapsamında internet üzerinden alışveriş yapanların satın aldıkları ürünler Şekil 3-33 te gösterilmektedir. En çok satın alınan malzemeler %24,3 ile giyim ve spor malzemeleri olurken, elektronik araçlar (Cep telefonu, kamera, radyo, TV, DVD oynatıcı, video vb.) %23,8 ile ikinci sırada yer almakta, kitap/dergi/gazete ise %20,3 ile üçüncü sırada yer almaktadır. Tüketicilerin internet üzerinden satın aldıkları yüksek orana sahip diğer ürünler ise ev eşyası (mobilya, oyuncak, beyaz eşya vb.), seyahat ile ilgili diğer faaliyetler (seyahat bileti, araç kiralama vb.) ve gıda maddeleri ile günlük gereksinimler (çiçek, kozmetik, tütün ve içecekler de dahil) gelmektedir. 38 BTK, Kasım 2010

39 Şekil 3-33 İnternet üzerinden alışveriş Giyim, spor malzemeleri Elektronik araçlar ( Cep telefonu, kamera, radyo, Kitap / dergi / gazete (e-kitap dahil) Ev eşyası (Mobilya, oyuncak, beyaz eşya vb) Seyahat ile ilgili diğer faaliyetler (seyahat bileti, Gıda maddeleri ile günlük gereksinimler (çiçek, Bilgisayar ve diğer ek donanım İlaç Film, müzik Sportif ve kültürel faaliyetler için bilet satın alımı Konaklama (Otel vb. rezervasyon) Diğer e-öğrenme araçları (çevrimiçi eğitim siteleri, CD vb.) Telekominikasyon hizmetleri (TV, genişbant Oyun yazılımları ile yeni sürümlerinin yükseltilmesi Hisse senedi / Finansal hizmet / Sigorta alımı 5,1 4,8 3,1 2,5 2,4 2,2 1,6 15,2 13,3 10,7 8,6 7,9 7,8 20,3 19,3 24,3 23,8 0,0 10,0 20,0 30,0 Kaynak: TÜİK, Son 12 ay kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerden kamu kurum/kuruluşlarıyla iletişimde İnternet kullananlar ve yürüttükleri faaliyetler 2010 yılı TUİK Bilişim Anketi sonuçlarına göre bireylerin internet üzerinden kamu kurumları ile yürüttükleri faaliyetlerde de artış yaşanmıştır. Anket sonuçlarına göre son 12 ay (Nisan Mart 2010) kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerden (16-74 yaş) kamu kurum/kuruluşlarıyla iletişimde İnternet kullananlar ve yürüttükleri faaliyetlerin oranı Türkiye geneli için %27,2 iken, Kent sonuçları %28,2, Kır sonuçları ise %22,1 olarak gerçekleşmiştir. En sık yürütülen faaliyetler ise kamu kuruluşlarına ait web sitelerinden bilgi edinme, Resmi formları / dokümanları indirme ve form doldurma veya doldurulmuş form gönderme olarak sıralanmaktadır. E-devlet faaliyetlerinin geliştirilmesiyle birlikte bu alanda internet kullanımının daha yoğun olacağı değerlendirilmektedir. 39 BTK, Kasım 2010

40 Çizelge 3-8 Kişisel amaçla kamu kurum / kuruluşlarıyla iletişimde İnterneti kullananlar, % Türkiye Kent Kır Kişisel amaçla kamu kurum / kuruluşlarıyla iletişimde İnterneti kullananlar 27,2 28,2 22,1 Faaliyetler Kamu kuruluşlarına ait web sitelerinden bilgi edinme 96,7 97,2 93,7 Resmi formları / dokümanları indirme 50,7 51,1 48,2 Form doldurma veya doldurulmuş form gönderme 47,9 47,3 51,8 Kaynak: TÜİK, İnternet güvenlik Son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin karşılaştıkları güvenlik sorunlarına Çizelge 3-9 da yer verilmektedir. Anket kapsamında görüşülen internet kullanıcılarının %46,8 i güvenlik sorunu ile karşılaştığını ifade ederken, %53,2 si herhangi bir güvenlik sorunu ile karşılaşmadığını ifade etmiştir. Karşılaşılan güvenlik sorunları içinde en öne çıkanlar bilgi veya zaman kaybına neden olan virüs ya da diğer bilgisayar sorunları (solucan, truva atı / trojan gibi ) ve İstenmeyen e-postaların (spam) gelmesidir. Çizelge 3-9 Son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin karşılaştıkları güvenlik sorunları (%) Türkiye Kent Kır Güvenlik sorunu ile karşılaşanlar 46,8 48,2 40,0 Karşılaşılan güvenlik sorunları Bilgi veya zaman kaybına neden olan virüs ya da diğer bilgisayar sorunları (solucan, truva atı / trojan gibi ) 36,4 37,2 32,3 İstenmeyen e-postaların (spam) gelmesi 32,0 33,7 23,3 İnternetten gönderilen kişisel bilgilerin kötüye kullanılması ya da diğer gizlilik ihlalleri (web sitelerine yüklenen fotoğrafların, videoların, kişisel bilgilerin kötüye kullanımı gibi) 3,5 3,7 2,9 Sahte mesajların alımı sonucu (şifre çalma) finansal zarar ya da sahte bir siteye yönlendirilerek kişisel bilgilerin alınması 2,8 2,8 2,7 Kredi kartı bilgilerinin çalınarak kullanımı nedeniyle finansal zarar 1,2 1,3 0,7 Çocukların evdeki bilgisayardan, uygunsuz sitelere girmesi ya da tehlikeli olabilecek kişilerle görüşmesi 2,0 2,2 1,0 Herhangi bir sorunla karşılaşmayanlar 53,2 51,8 60,0 Kaynak: TÜİK, BTK, Kasım 2010

41 2010 TUİK Bilişim Anketi kapsamında internet kullanıcılarının bilişim güvenliği ürünleri kullanımı da sorgulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin bilişim güvenliği ürünleri kullanım oranı %58,1 olarak gerçekleşmiştir. Güvenlik ürünleri kullananların %85,2 si bir virüs koruma ve/ veya casus yazılım engelleyici (anti spyware) yazılımını tercih ederken, %31,7 si donanım ya da yazılım olarak güvenlik duvarı (firewall) kullandığını ifade etmiştir. Ayrıca kullanıcıların %12,4 ü İstenmeyen e- postaları (spam) engellemek için e-posta filtresi ve %4,8 i Ebeveyn kontrolü ya da web filtreleme yazılımı kullanmaktadır. Bilişim güvenliği ürünlerinin kullanımı açısından Türkiye de bir bilinçlenme olduğu görülmektedir. Bilgilendirme çalışmalarının artırılmasıyla ve internette güvenliğin etkinleştirilmesiyle birlikte bu oranların daha da artacağı ve güvenlik nedeniyle kullanılmayan genişbant hizmetlerinin daha sıklıkla kullanılacağı değerlendirilmektedir. Çizelge 3-10 Son on iki ay içinde kişisel amaçla İnternet kullanan bireylerin bilişim güvenliği ürünleri kullanım oranı ve türleri (%) Güvenlik ürünleri kullanımı Türkiye Kent Kır 58,1 61,1 43,3 Güvenlik ürünleri Bir virüs koruma ve / veya casus yazılım engelleyici (anti spyware) yazılımı 85,2 84,6 90,0 Donanım ya da yazılım olarak güvenlik duvarı (firewall) 31,7 32,9 22,9 İstenmeyen e- postaları (spam) engellemek için e-posta filtresi 12,4 12,6 11,2 Ebeveyn kontrolü ya da web filtreleme yazılımı 4,8 4,4 7,8 Bir paket olarak var ama içeriği bilinmiyor 10,7 11,1 7,9 Kaynak: TÜİK, İnternet üzerinden şans oyunları İnternet kullanımının yaygınlaşması ile popüler hale gelmeye başlayan bir diğer uygulama ise tüketicilerin internet üzerinden şans oyunları oynamaları olmuştur. Son on iki ay içinde bireylerin İnternet üzerinden bahis / at yarışı, piyango veya şans oyunları oynama oranı %1,2 olarak gerçekleşmiştir. 41 BTK, Kasım 2010

42 Şekil 3-34 İnternet üzerinden şans oyunları 1,2 Şans oyunları oynayanlar Şans oyunları oynamayanlar 98,8 Kaynak: TÜİK, Evden İnternet erişimi olmayan hane oranı ve nedenleri Ülkemizde son yıllarda internet erişimi yaygınlaşmasına rağmen henüz AB ortalamalarına ulaşılamamıştır. TÜİK 2010 Bilişim Anketi kapsamında hanelerde internet erişimi bulunmamasının nedenleri sorgulanmıştır. Evden İnternet erişimi olmama nedenlerinin başında ilk üç sırada %33,6 ile Fiyatlar yüksek olduğundan bilgisayar vb. cihaz alamıyor nedeni, %26,3 ile Hanede kimsenin İnternet kullanmasına gerek olmuyor (içerik faydasız, ilginç değil vb.) ve %24,5 ile Kullanmayı yeterince bilmiyor nedenleri yer almaktadır. Son yıllarda rekabetin artması ile birlikte internet erişim fiyatları da düşmeye başlamasına rağmen, anket sonuçları tüketicilerin hala bu fiyatları makul karşılayamadıkları sonucunu ortaya çıkarmaktadır. Kullanımın gerekli görülmemesi ve internetin nasıl kullanılacağının bilinmemesi nedenleri ise bilgi toplumu olma yolunda ilerleyen ülkemiz de konunun öneminin tüketicilere daha iyi yansıtılması gerektiği ve eğitim politikalarının gözden geçirilerek iyileştirilmesi konularını gündeme taşımaktadır. Öte yandan Türkçe içeriklerin zenginleştirilmesi de internet hizmetlerinin kullanımını olumlu yönde etkileyecektir. 42 BTK, Kasım 2010

43 Şekil 3-35 Evden İnternet erişimi olmayan hane oranı ve nedenleri Fiyatlar yüksek olduğundan bilgisayar vb. cihaz alamıyor 33,6 Hanede kimsenin İnternet kullanmasına gerek olmuyor Kullanmayı yeterince bilmiyor 24,5 26,3 İnternete bağlantı ücretinin yüksek olması (ADSL, çevirmeli 19,4 İnternet hakkında hiçbir fikri yok İnterneti başka yerde kullandığından (iş, okul, internet kafe, 10,1 13,1 İnternetin içeriğinin zararlı olduğuna inandığından 6,1 Kullanmak için fiziksel engeli bulunuyor Diğer Gizlilik ya da güvenlik sebebiyle kullanılmıyor 1,1 0,7 0,6 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 Kaynak: TÜİK, İnternet Tüketici Şikâyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 2010 yılında Tüketici Şikâyetleri Çözüm Mekanizması çalışmalarında kullanılmak üzere yapılan Tüketici Anketi sonuçlarına göre tüketicilerin internet hizmetlerine ilişkin görüşleri aşağıda özetlenmektedir: Anket kapsamında Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? sorusuna 704 kişi cevap vermiş olup cevap verenleri %64 ü daha önce şikâyette bulunduklarını, %36 sı ise bulunmadıklarını ifade etmişlerdir. 43 BTK, Kasım 2010

44 Şekil 3-36 Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikâyette bulundunuz mu? Evet Hayır Şikâyette bulunanların %26 sı hizmet kalitesi ile ilgili şikâyetlerini dile getirirken, %24 ü fatura, %16 sı ise tarifeler ile ilgili şikâyette bulunduklarını iletmişlerdir. Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikâyette bulundukları diğer konular müşteri hizmetleri, kampanyalar ve diğer şikâyetler olarak sıralanmaktadır. Görüldüğü üzere sabit ve mobil sektörden farklı olarak internet sektöründe şikâyetler öncelikle hizmet kalitesi üzerinde yoğunlaşmaktadır. Şekil 3-37 Şikâyetinizin konusu neydi/nelerdi? Fatura Tarife Kampanya Hizmet Kalitesi 14 Müşteri Hizmetleri 9 Diğer 44 BTK, Kasım 2010

45 Hizmet aldığı işletmeciye şikâyette bulunan tüketicilerin sadece %15 i şikâyetinin çözüme kavuştuğunu iletmiş, şikâyetlerin %85 i çözüme ulaşamamıştır. Şekil 3-38 İşletmecinize ilettiğiniz şikâyetin çözüldüğünü düşünüyor musunuz? 15 Evet Hayır 85 Tüketicilerin işletmeciye ilettiği şikâyetler için kullandıkları en etkin yönteme bakıldığında, çağrı merkezlerinin en üst sırada yer aldıkları görülmektedir. Çağrı merkezlerini işletmeci web sitesi üzerinden gönderilen elektronik postalar, posta ya da faks aracılığı ile yapılan yazılı başvurular ve bayiiler izlemektedir. Şekil 3-39 İşletmeciye ilettiğiniz şikâyetlerin hangi yöntem/yöntemler ile en etkin olarak çözümlendiğine inanıyorsunuz? Çağrı merkezi Bayii İşletmeci web sitesi / Eposta 16 Yazılı (posta/faks) 45 BTK, Kasım 2010

milyona ulaştı İnternet abone sayısı 2011 de

milyona ulaştı İnternet abone sayısı 2011 de İnternet abone sayısı 2011 de milyona ulaştı 14 Türkiye nin elektronik haberleşme sektör büyüklüğü, 2011 de 27.6 milyarı bulurken pazar gelirlerinde telefon hizmetlerinden sonra en büyük payı oluşturan

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2009 Yılı 4. Çeyrek Ekim-Kasım-Aralık Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Şubat

Detaylı

İKİNCİ KISIM İNTERNET KULLANIMININ BİREYSEL VE TOPLUMSAL BOYUTU

İKİNCİ KISIM İNTERNET KULLANIMININ BİREYSEL VE TOPLUMSAL BOYUTU 451 İKİNCİ KISIM İNTERNET KULLANIMININ BİREYSEL VE TOPLUMSAL BOYUTU BİRİNCİ BÖLÜM TÜRKİYE DE İNTERNET KULLANIMI 1.1. KULLANICI PROFİLLERİ VE KULLANIM ŞEKİLLERİ Son yıllarda bilgi teknolojilerindeki hızlı

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2009 Yılı 3. Çeyrek Temmuz-Ağustos-Eylül Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor Tarih: 06.10.2013 Sayı: 2013/16 Türkiye de e-ticaret Raporu na göre online alışveriş beş yılda 3 e katlandı 5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor İSMMMO nun Türkiye de e-ticaret adlı raporuna

Detaylı

Türkiye de Kişilerin İnternet Kullanımları Ne Şekilde Değişiyor? İnternet Kullanıcıları Üzerine Bir Değerlendirme

Türkiye de Kişilerin İnternet Kullanımları Ne Şekilde Değişiyor? İnternet Kullanıcıları Üzerine Bir Değerlendirme Türkiye de Kişilerin İnternet Kullanımları Ne Şekilde Değişiyor? İnternet Kullanıcıları Üzerine Bir Değerlendirme Ü. Barış Urhan Araştırmacı İrem Kızılca Araştırmacı TEPAV Değerlendirme Notu Şubat 2011

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2010 Yılı 4. Çeyrek Ekim-Kasım-Aralık Sayı: 12 Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

1. BİLİŞİM. 1.1. Dünya da Bilişim Altyapısı

1. BİLİŞİM. 1.1. Dünya da Bilişim Altyapısı 1. BİLİŞİM 1. Bilişim teknolojilerinin ülke kalkınmasında hızlandırıcı rolünden daha çok yararlanılması, bilgiye dayalı ekonomiye dönüşümler rekabet gücünün kazanılması, eğitim yoluyla insan gücü yaratılması

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2012 Yılı 1. Çeyrek Ocak-Şubat-Mart Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Ağustos 2009, Ankara

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Ağustos 2009, Ankara TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2009 Yılı 2. Çeyrek Nisan-Mayıs-Haziran Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Temmuz 2009, Ankara

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Temmuz 2009, Ankara TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2009 Yılı 1. Çeyrek Ocak-Şubat-Mart Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Temmuz

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2011 Yılı 4. Çeyrek Ekim-Kasım-Aralık. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2011 Yılı 4. Çeyrek Ekim-Kasım-Aralık. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2011 Yılı 4. Çeyrek Ekim-Kasım-Aralık Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2011 Yılı 3. Çeyrek Temmuz-Ağustos-Eylül Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Mayıs 2010, Ankara

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu. Mayıs 2010, Ankara TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2010 Yılı 1. Çeyrek Ocak-Şubat-Mart Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Mayıs

Detaylı

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları Ericsson Consumer Lab Türkiye Raporu 2008 Yiğit Kulabaş Ericsson Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ericsson Consumer Lab Pazar Araştırması ve Tahminleri 2008 Araştırmaları Ülke: Görüşme Sayısı: Seçki: Arjantin

Detaylı

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK GİRİŞ TÜRKİYE DE İNTERNET KULLANIMI ve E-TİCARET Günümüz teknoloji çağında 2000 li yılların başından itibaren, özellikle bilişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, bilgi toplumunun oluşmasına büyük katkı

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU 2010 Yılı Faaliyetleri 2011 Yılı İş Planı Basın Bilgilendirme Toplantısı 26 Ocak 2011 Ankara GÜNDEM 2010 YILI ÖNEMLİ PAZAR GÖSTERGELERİ 2010 YILI ÇALIŞMALARI ve 2011

Detaylı

Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı Ocak 2008 İstanbul

Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı Ocak 2008 İstanbul Telekomünikasyon Sektöründe Rekabet Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı Ocak 2008 İstanbul Gündem Genel İstatistikler Pazar Analizleri Sabit Arama Pazarı Mobil Arama Pazarı Genişbant

Detaylı

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515 E-DEVLET ve E-TİCARET 280 2006-2010 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ TEMEL EKSENLER 1. Sosyal Dönüşüm 2. Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin İş Dünyasına Nüfuzu Eylem ana temaları: Devlet ile İş Yapma Kolaylıklarının

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2012 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2012 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 212 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2012 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2012 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 212 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü

Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü 26 Şubat 215 Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü Sektöre Genel Bakış Türkiye de elektronik haberleşme sektörü artarak şehirleşen ve teknoloji okur yazarlığı artan genç nüfus dolayısıyla büyüme potansiyeli

Detaylı

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı,

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı, SABİT TELEFON HİZMETLERİ: Abonelik: Abonelik sözleşmesi yapabilme hakkınız bulunmaktadır. Abonelik sözleşmesi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır: Sözleşme hükümlerini okumalı,

Detaylı

Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen

Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen 1 2 Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen yerden, istenildiği anda ulaşabilmeyi sağlamaktadır.

Detaylı

HANEHALKI BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ KULLANIM ARAŞTIRMASI MİKRO VERİ SETİ KILAVUZU, 2015. Kayı t Seçenekler uzun luğu

HANEHALKI BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ KULLANIM ARAŞTIRMASI MİKRO VERİ SETİ KILAVUZU, 2015. Kayı t Seçenekler uzun luğu Değişken Adı HANEHALKI BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ KULLANIM ARAŞTIRMASI MİKRO VERİ SETİ KILAVUZU, 05 Değişken Açıklama Kayı t Seçenekler uzun luğu REFERANS_YIL Anketin uygulandığı yıl 4 05 BULTEN_NO Örneğe çıkan

Detaylı

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı Bilgi Toplumu Dairesi Başkanlığı DPT Yayın No: 2826 BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2011 Haziran 2011 ISBN: 978-975-19-5171-7 Devlet Planlama

Detaylı

Elektronik Haberleşme Sektörü Çeyrek Veriler (2014 1. Çeyrek)

Elektronik Haberleşme Sektörü Çeyrek Veriler (2014 1. Çeyrek) Kurum Raporu Elektronik Haberleşme Sektörü Çeyrek Veriler (2014 1. Çeyrek) Sektörel Rekabet Bölümü Temmuz 2014, LEFKOŞA www.bthk.org Osmanpaşa Caddesi, Feray Yağcıoğlu Apt. Kat 2 Daire 1 Köşklüçiftlik,

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 213 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 215 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

Tablo 41. 2011 Yılında İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflaması Düzey-1 e göre Bireylerin Bilgisayar ve İnternet Kullanım Oranı

Tablo 41. 2011 Yılında İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflaması Düzey-1 e göre Bireylerin Bilgisayar ve İnternet Kullanım Oranı 1.9 Hanehalklarında Bilişim Teknolojileri Kullanımı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, 2011 yılında Türkiye genelinde internete erişim imkânı olan hanehalkı oranı %42,9

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 213 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması Türkiye nin ilk ve öncü dijital ajansı adinteractive in Türk internet kullanıcısının davranış alışkanlıklarına ışık tuttuğu araştırması İnteraktif

Detaylı

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği

Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Telekomünikasyon Kurumundan: Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı; telekomünikasyon hizmetleri yürüten ve/veya telekomünikasyon

Detaylı

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu Aralık 2012 İçindekiler: 1. MEVCUT DURUM 2. ÖNERİMİZ 3. GEREKÇELER A) Tüketici Memnuniyeti B) Sektöre Etkisi C) Yurtdışı Örnekleri D) Uluslararası Rekabet

Detaylı

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2011 Yılı 1. Çeyrek Ocak-Şubat-Mart Sektörel Araştırma ve Stratejiler Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Mayıs

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 213 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 2011 Yılı 2. Çeyrek Nisan-Mayıs-Haziran Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Toptan Hat Kiralama Hizmeti Yoluyla Abonelerine Ses Hizmeti Sunan Sabit Telefon Hizmeti İşletmecilerinin Erişim Yöntemi Değiştirmelerine İlişkin Usul ve Esaslar BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

2014 Ericsson ConsumerLab

2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti

Detaylı

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM. Genel Hükümler

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI BİRİNCİ BÖLÜM. Genel Hükümler ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE FATURA USUL VE ESASLARI TASLAĞI Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler MADDE 1 (1) Bu Usul ve Esasların amacı, elektronik haberleşme sektöründe faaliyette bulunan sabit ve mobil

Detaylı

BĠLĠġĠM TEKNOLOJĠLERĠNDE REKABETÇĠ OLMA ZAMANI

BĠLĠġĠM TEKNOLOJĠLERĠNDE REKABETÇĠ OLMA ZAMANI BĠLĠġĠM TEKNOLOJĠLERĠNDE REKABETÇĠ OLMA ZAMANI Nesrin Yardımcı SARIÇAY Erdem ALPTEKĠN 1. GĠRĠġ Günümüzde rekabetçi ekonomik yapının en önemli unsuru bilişim teknolojilerine dayalı yenilikçilik tir. İşletmeleri

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 214 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

B T H K Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu

B T H K Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu B T H K Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu Elektronik Haberleşme Sektörü 3 Aylık Veriler Raporu (2015 3. Çeyrek) KASIM 2015 Elektronik Haberleşme Sektörü 3 Aylık Veriler Raporu (2015 3. Çeyrek) Sektörel

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 214 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

T.C. BAŞBAKANLIK Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010

T.C. BAŞBAKANLIK Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010 3 2 1 7 T.C. BAŞBAKANLIK Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010 Haziran 2010 i ÖNSÖZ Devlet Planlama Teşkilatı (DPT) koordinasyonunda yürütülen e-dönüşüm Türkiye Projesi,

Detaylı

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI Mayıs 2009 BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ (2006 2010) DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI Mayıs 2009 BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ (2006

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2013 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 213 Yılı 4. Çeyrek Ekim Kasım Aralık Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 www.webrazzi.com 2/16 Rapor Hakkında Bu araştırma Türkiyeʼde mobil internet kullanımı ve 3Gʼnin bilinirliğini ölçmek amacıyla Webrazzi okuyucuları

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 214 Yılı 3. Çeyrek Temmuz Ağustos Eylül Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 16 Temmuz 2012 2012 2. Çeyreğinde Kârlılıkta Güçlü Büyüme Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2014 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 214 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

GÜVENLİ İNTERNET HİZMETİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLAR

GÜVENLİ İNTERNET HİZMETİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLAR 24/08/2011 tarihli ve 2011/DK-14/461 sayılı Kurul Kararı ile GÜVENLİ İNTERNET HİZMETİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLAR Amaç MADDE 1 - (1) Bu Usul ve Esasların amacı, tercihe dayalı Güvenli İnternet Hizmetine

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 215 Yılı 2. Çeyrek Nisan Mayıs Haziran Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim

Detaylı

YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR

YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR Mart 215 Hikmet DENİZ i İçindekiler Tablo Listesi... iii Grafik Listesi... iii 1. Giriş... 1 2. Türkiye'de Teşvik Belgesine Bağlı Yatırımlar... 1 3. Yatırımların Bölgesel

Detaylı

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 5 Ocak 2007

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 5 Ocak 2007 Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Ocak 27 ÖZET 2 yılı Aralık ayında tüketici fiyatları yüzde,2 oranında artarak yılı yüzde, oranında artış ile tamamlamıştır. Giyim ve ayakkabı grubu fiyatlarında mevsimsel

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARAR. Karar Tarihi: : 08.04.2015 Karar No : 2015/DK-ETD/198 Gündem Konusu : Toptan İnternet Kampanyası.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARAR. Karar Tarihi: : 08.04.2015 Karar No : 2015/DK-ETD/198 Gündem Konusu : Toptan İnternet Kampanyası. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi: : 08.04.2015 Karar No : 2015/DK-ETD/198 Gündem Konusu : Toptan İnternet Kampanyası. KARAR hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir. : Erişim

Detaylı

Toplumlar için bilginin önemi

Toplumlar için bilginin önemi Toplumlar için bilginin önemi İnsanlık tarihi günümüze kadar şu toplumsal aşamalardan geçmiştir: İlkel toplum Doğa, avlanma Tarım toplumu MÖ.800-1750 ler Toprak, basit iş bölümü Sanayi toplumu Makinalaşma

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 22 Ekim 2014 Güçlü Operasyonel Sonuçlar ile birlikte Artan Gelir ve FAVÖK Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama

Detaylı

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Fiber 3 lük Yeniden Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ İşbu taahhütname Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra TURKCELL SUPERONLINE olarak

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BTK

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BTK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BTK F 2 0RA 1P O R 0U A A L İ Y E T Bu Faaliyet Raporunda yer alan bilgiler ve veriler kaynak gösterilmeden kullanılamaz 2011 3 53 53 56 56 57 57 57 57 58 58 58

Detaylı

NUMARALANDIRMA YÖNETMELĠĞĠNDE DEĞĠġĠKLĠK YAPILMASINA DAĠR YÖNETMELĠK

NUMARALANDIRMA YÖNETMELĠĞĠNDE DEĞĠġĠKLĠK YAPILMASINA DAĠR YÖNETMELĠK Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan: NUMARALANDIRMA YÖNETMELĠĞĠNDE DEĞĠġĠKLĠK YAPILMASINA DAĠR YÖNETMELĠK MADDE 1 27/6/2009 tarihli ve 27271 sayılı Resmî Gazete de yayımlanan Numaralandırma Yönetmeliği

Detaylı

Finansal Hesaplar 2013

Finansal Hesaplar 2013 Finansal Hesaplar 2013 İstatistik Genel Müdürlüğü Parasal ve Finansal Veriler Müdürlüğü İçindekiler I. Genel Değerlendirme...3 II. Mali Olmayan Kuruluşlar...5 III. Mali Kuruluşlar...6 IV. Genel Yönetim...8

Detaylı

1 2 İÇİNDEKİLER 3 4 5 6 7 8 ÇİZELGELER 9 10 ŞEKİLLER 11 ÖNSÖZ Elektronik haberleşme sektörünün hem gelişmiş hem de gelişmekte olan ülkeler ekonomisindeki önemi sürekli artış göstermektedir. Ekonomide yaşanan

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 24.08.2011 Karar No : 2011/DK-14/461 Gündem Konusu : Güvenli İnternet Hizmetine İlişkin Usul ve Esaslar. KARAR : 5809 sayılı Kanunun 4 üncü

Detaylı

2002 HANEHALKI BÜTÇE ANKETİ: GELİR DAĞILIMI VE TÜKETİM HARCAMALARINA İLİŞKİN SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ

2002 HANEHALKI BÜTÇE ANKETİ: GELİR DAĞILIMI VE TÜKETİM HARCAMALARINA İLİŞKİN SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ TÜRKİYE EKONOMİ KURUMU TARTIŞMA METNİ 2003/6 http://www.tek.org.tr 2002 HANEHALKI BÜTÇE ANKETİ: GELİR DAĞILIMI VE TÜKETİM HARCAMALARINA İLİŞKİN SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ Zafer Yükseler Aralık, 2003

Detaylı

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart

Üç Aylık Pazar Verileri Raporu. 2015 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart TÜRKİYE ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ Üç Aylık Pazar Verileri Raporu 215 Yılı 1. Çeyrek Ocak Şubat Mart Sektörel Araştırma ve Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Detaylı

BİLGİ ve İLETİŞİM HİZMETLERİ TÜRKİYE DE PAHALI ve YETERSİZ. Emin Köksal 1. Yönetici özeti

BİLGİ ve İLETİŞİM HİZMETLERİ TÜRKİYE DE PAHALI ve YETERSİZ. Emin Köksal 1. Yönetici özeti Araştırma Notu 08/14 16.10.2008 BİLGİ ve İLETİŞİM HİZMETLERİ TÜRKİYE DE PAHALI ve YETERSİZ Emin Köksal 1 Yönetici özeti Bilgi ve iletişim hizmetlerinde Türkiye yi diğer OECD ülkeleri ile karşılaştırdığımızda,

Detaylı

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Yalın ADSL Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Yalın ADSL Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Yalın ADSL Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ İşbu taahhütname Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra TURKCELL SUPERONLINE olarak

Detaylı

2008 Faaliyet Raporu

2008 Faaliyet Raporu 2008 Faaliyet Raporu Bu Faaliyet Raporunda yer alan bilgiler ve veriler kaynak gösterilmeden kullanılamaz. 2009 İçindekiler ÇİZELGELER...7 ŞEKİLLER...9 Önsöz... 11 Misyon, Vizyon ve Temel Değerlerimiz...

Detaylı

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 5 Eylül 2006

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 5 Eylül 2006 Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Eylül 2 ÖZET Ağustos ayında yıllık enflasyon, yüzde 1,2 olarak gerçekleşmiş ve önceki raporlarımızdaki öngörülerimizle tutarlı bir seyir izlemiştir. Aylık tüketici fiyat

Detaylı

Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri Mevcut Durum ve Dünya İle Karşılaştırmalar

Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri Mevcut Durum ve Dünya İle Karşılaştırmalar Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri Mevcut Durum ve Dünya İle Karşılaştırmalar ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞİ Telekomünikasyon Çalışma Gurubu 26 OCAK 2009 Hazırlayan : Rıdvan Uğurlu Telekomünikasyon Sektörü Verileri

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, Vodafone +1 TL ye Katlayan Kampanya Taahhütnamesi (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan +1 TL ye Katlayan Kampanyası ndan ( Kampanya ) Esnaf Avantaj Mini Her Yöne+ tarifesine ( Tarife 1 ) Esnaf Avantaj

Detaylı

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 4 Ocak 2008

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 4 Ocak 2008 Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 4 Ocak 28 ÖZET Aralık ayında tüketici fiyatları yüzde,22 oranında artmış ve 27 yıl sonu enflasyonu yüzde 8, olmuştur. İşlenmiş gıda fiyatlarında yılın ikinci yarısından

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, Vodafone Yeni +1 TL ye Katlayan Kampanya Taahhütnamesi (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan Yeni +1 TL ye Katlayan Kampanyası ndan ( Kampanya ) Esnaf Avantaj Mini Her Yöne+ tarifesine ( Tarife 1 )

Detaylı

YÖNETMELİK. ELEKTRONĠK HABERLEġME SEKTÖRÜNDE HĠZMET KALĠTESĠ YÖNETMELĠĞĠ

YÖNETMELİK. ELEKTRONĠK HABERLEġME SEKTÖRÜNDE HĠZMET KALĠTESĠ YÖNETMELĠĞĠ (15 Nisan 2011 tarihli ve 27906 sayılı RG de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik İle değişmiş hali) 12 Eylül 2010 PAZAR Resmî

Detaylı

MOBİLSAD, Eylül 2010

MOBİLSAD, Eylül 2010 MOBİLSAD, Eylül 2010 Gündem TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ VE KATKILARIMIZ Telekomünikasyon Sektörü Mobil İletişim Sektörü Ekonomiye Diğer Katkılarımız Ülke Gelişimine Katkı TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNDE VERGİ

Detaylı

AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR

AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR Projenin Amacı Çocuklar ve çevrimiçi teknolojiler konusunda Avrupa çapındaki sosyal, kültürel ve düzenleyici etkilerin neler olduğunu belirlemek

Detaylı

BASIN BÜLTENİ. Reklamlarda Seçicilik...

BASIN BÜLTENİ. Reklamlarda Seçicilik... BASIN BÜLTENİ Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük online araştırma şirketi DORinsight tarafından yapılan İnternet ve Cep Telefonu Reklamları Araştırması tamamlandı. Araştırmada internet

Detaylı

TR63 BÖLGESİ MEVCUT DURUM ANALİZİ DEMOGRAFİK GÖSTERGELER

TR63 BÖLGESİ MEVCUT DURUM ANALİZİ DEMOGRAFİK GÖSTERGELER g TR63 BÖLGESİ MEVCUT DURUM ANALİZİ DEMOGRAFİK GÖSTERGELER TABLOLAR Tablo 1. TR63 Bölgesi Doğum Sayısının Yaş Gruplarına Göre Dağılımı (2011)... 1 Tablo 2. Ölümlerin Yaş Gruplarına Göre Dağılımı (2011)...

Detaylı

Yeni Cep Limitsiz Tarifeleri Cep Limitsiz Vodafone + Sabit Hat

Yeni Cep Limitsiz Tarifeleri Cep Limitsiz Vodafone + Sabit Hat Cep Limitsiz Vodafone Yeni Cep Limitsiz Tarifeleri Cep Limitsiz Vodafone + Sabit Hat Vodafone + Sabit Hat ve 1000 Dakika Diğer Ceplere Aylık Ücret 35 TL 55 TL 75 TL Diğer Operatör Şebeke içi 25 kr Limitsiz

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. (kısaca Vodafone ) tarafından +1 TL ye Katlayan İnternet Kampanyası ndan ( Kampanya )

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. (kısaca Vodafone ) tarafından +1 TL ye Katlayan İnternet Kampanyası ndan ( Kampanya ) ye, +1 TL ye Katlayan İnternet Kampanyası (kısaca Vodafone ) tarafından +1 TL ye Katlayan İnternet Kampanyası ndan ( Kampanya ) İnternetli Esnaf Small tarifesine ( Tarife 1 ) Yeni İnternetli Esnaf Medium

Detaylı

KÜRESEL BİLGİ EKONOMİSİNİN GELİŞİMİNDE WEB İÇERİĞİ VE DİLE ERİŞİMİN ETKİLERİ

KÜRESEL BİLGİ EKONOMİSİNİN GELİŞİMİNDE WEB İÇERİĞİ VE DİLE ERİŞİMİN ETKİLERİ KÜRESEL BİLGİ EKONOMİSİNİN GELİŞİMİNDE WEB İÇERİĞİ VE DİLE ERİŞİMİN ETKİLERİ Ayşe İNALÖZ ainaloz@tk.gov.tr Doç. Dr. Mustafa ALKAN malkan@tk.gov.tr Mustafa ÜNVER munver@tk.gov.tr ÖZET Bilgi ve Haberleşme

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

Sayı : 2011/139 Konu: Sabit Telefon Hizmeti 28 Eylül 2011

Sayı : 2011/139 Konu: Sabit Telefon Hizmeti 28 Eylül 2011 Sayı : 2011/139 Konu: Sabit Telefon Hizmeti 28 Eylül 2011 Değerli Üyemiz, Megakom İletişim Sistemleri Elektronik San. ve Tic. Ltd. Şirketi tarafından Derneğimize gönderilen Sabit Telefon Hizmeti ile ilgili

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, (kısaca Vodafone ) tarafından sunulan, İş Ortağım Benim İşim Süper Tarifesi İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya 1 ) İş Ortağım Benim İşim Mega Tarifesi İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya 2 ) (birlikte

Detaylı

IT-515 E-Devlet ve e-dönüşüm Türk Hava Kurumu Üniversitesi Bilişim Teknolojileri Yüksek Lisans Programı 2014

IT-515 E-Devlet ve e-dönüşüm Türk Hava Kurumu Üniversitesi Bilişim Teknolojileri Yüksek Lisans Programı 2014 IT-515 E-Devlet ve e-dönüşüm Türk Hava Kurumu Üniversitesi Bilişim Teknolojileri Yüksek Lisans Programı 2014 Avrupa Dijital Gündem Murat Serdar AÇIKGÖZ muratserdar@gmail.com Ders Öğretim Görevlileri Dr.

Detaylı

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Fiber İnternet Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Fiber İnternet Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. Abonelik Sözleşmesi Eki Konuşturan Fiber İnternet Kampanyası TAAHHÜTNAMESİ İşbu taahhütname Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra TURKCELL SUPERONLINE

Detaylı

Çalışma kapsamında toplam 239 firma ile görüşülmüştür. Bu firmaların dağılımı aşağıda gösterilmektedir;

Çalışma kapsamında toplam 239 firma ile görüşülmüştür. Bu firmaların dağılımı aşağıda gösterilmektedir; ÖZEL ÇALIŞMA Türkiye Çağrı Merkezi Araştırması, Türkiye deki çağrı merkezi kullanım seviyesini ve var olan çağrı merkezlerinin kapasitesini saptamak için gerçekleştirilmiştir. Çalışma kapsamında aşağıdaki

Detaylı

İNTERNETİN FIRSATLARI

İNTERNETİN FIRSATLARI 1 İNTERNETİN FIRSATLARI 2 TÜRKİYE DE İNTERNET KULLANIMI 25 20 Genişbant Abone Sayısı (milyon) 20,03 15 10 5 0 14,05 8,56 6,78 5,99 4,61 2,86 1,59 0,02 0,51 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Detaylı

PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ

PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ PRESTİJ MENÜ TARİFESİ TAAHHÜTNAMESİ 1- İşbu Prestij Menü Tarifesi Taahhütnamesinin ( Taahhütname ) EK-1 inde belirtilen hattımızın/hatlarımızın Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. ( AVEA ) tarafından sunulan

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : SSG İnternet Hizmeti Tarife ve SSG Uygulama Teklifleri.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : SSG İnternet Hizmeti Tarife ve SSG Uygulama Teklifleri. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 06.12.2011 Karar No : 2011/DK-07/628 Gündem Konusu : SSG İnternet Hizmeti Tarife ve SSG Uygulama Teklifleri. KARAR :Erişim ve Tarifeler Dairesi

Detaylı

İşinizi Kolaylaştıran Servisler Tanıtım Sunumu

İşinizi Kolaylaştıran Servisler Tanıtım Sunumu İşinizi Kolaylaştıran Servisler Tanıtım Sunumu İşinizi Kolaylaştıran Servisler Nedir? Müşterilerinizi daha yakından tanımanızı, analizler doğrultusunda doğru müşterilere doğru hizmetleri sunulmasını, şirket

Detaylı

SON ÖDEME TARİHİ : 28/11/2011 ÖDENECEK TUTAR : 32,25 TL

SON ÖDEME TARİHİ : 28/11/2011 ÖDENECEK TUTAR : 32,25 TL T TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. Turgut Özal Bulvarı Samsun Yolu Kavşağı 06103 Aydınlıkevler ANKARA Dışkapı V.D. Vergi No: 8760052205 SAYIN ORHAN ÇAM 1735 SK.NO.4/A K.YAKA IZR. 35530-02 İLETİŞİM HİZMET FATURASI

Detaylı

2013 önemli olaylar & makroekonomik veriler

2013 önemli olaylar & makroekonomik veriler 1 2013 önemli olaylar & makroekonomik veriler 2 Gündemdeki olaylar Çukurca da saldırı Suriye deki olaylar Terör eylemleri Reyhanlı da bombalı saldırı Gezi Parkı Protestoları Gezi Parkı Protestoları Mısır

Detaylı

Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları

Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları DIGINEWS 2015 Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları Anlık İleti Uygulamaları Anlık mesajlaşma, internet üzerinden gerçek zamanlı olarak ileti transferi sağlayan bir online mesajlaşma şeklidir. Mart

Detaylı

GELİR VE YAŞAM KOŞULLARI ARAŞTIRMASI. Son Güncelleme

GELİR VE YAŞAM KOŞULLARI ARAŞTIRMASI. Son Güncelleme TÜRKİYE ŞEKER SANAYİİ İŞÇİLERİ SENDİKASI GENEL MERKEZİ GELİR VE YAŞAM KOŞULLARI ARAŞTIRMASI 2008 Son Güncelleme 29/07/2010 Şeker-İş Sendikası Genel Merkezi AR-GE(Araştırma Geliştirme) Birimi Karanfil Sokak,

Detaylı