EMIRATES YOLCU VE BAGAJ TAŞIMA KOŞULLARI

Transkript

1 EMIRATES YOLCU VE BAGAJ TAŞIMA KOŞULLARI Not: Amerika Birleşik Devletleri nde bulunuyorsanız diğer Taşıma Kuralları uygulanacaktır: Bkz: Yayınlandığı Tarih: 10 Mart 2012

2 GİRİŞ Size Emirates tarafından taşıma hizmeti için bir bilet verildiyse Emirates ile bir taşıma sözleşmeniz olacaktır. Bu sözleşme size bir seferde ya da bir dizi seferde taşınma hakkı verecektir ve bu sözleşmenin koşulları şunlara tabidir: Biletteki sözleşmenin hüküm ve koşulları; işbu Taşıma Koşulları; geçerli Tarifeler ve bizim Yönetmeliklerimiz. İÇİNDEKİLER DİZİNİ MADDE 1 - BU KOŞULLARDA YER ALAN ÖZEL İFADELERİN ANLAMLARI 4-6 MADDE 2 - BU KOŞULLAR NE ZAMAN GEÇERLİDİR Genel 7 Ortak uçuşlar 7 Amir Kanun 7 Koşullar Yönetmeliklerin üzerindedir 7 İngilizce yazılmış metinler esastır 7 MADDE 3 - BİLETLER Genel 7-8 Geçerlilik Süresi 8 Biletin Kullanılmaması 9 Uçuş Kuponu kullanma sırası 10 Biletin Değiştirilmesi 10 Biletler üzerindeki ismimiz ve adresimiz 11 MADDE 4 - TARİFELER, VERGİLER, ÜCRETLER, HARÇLAR VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLARDAKİ EK VERGİLER Tarifeler 11 Vergiler ücretler ve harçlar 12 Olağanüstü durumlardaki ek vergiler 12 Para birimi 13 MADDE 5 - REZERVASYONLAR Rezervasyon gereklilikleri 13 Tarife ödeme gerekliliği 13 Kişisel bilgiler 14 Koltuk 15 Uçak 15 Rezervasyonların yeniden teyit edilmesi 15 İleri tarihli rezervasyonların iptal edilmesi 16 MADDE 6 - GİRİŞ KONTROLÜ VE UÇAĞA BİNME MADDE 7 - TAŞIMANIN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI Taşımayı reddetme hakkımız 16 Masrafların tazmini 18 Uçuşa uygunluk 19 Hamile yolcuların ve yeni doğmuş bebeklerin taşınması 20 Özel yardım 20 Tıbbi harcamaların yolcu tarafından tazmin edilmesi 21 Refakatsiz çocukların taşınması 21 Uçakta sunulan hizmetler 22 Yer hizmetleri Ücretsiz Otobüs transferleri MADDE 8 - BAGAJ Ücretsiz Bagaj haddi 22 2

3 Fazla Bagaj 22 Bagajınızda taşımanıza izin verilmeyen maddeler 22 Ateşli silahlar ve tehlikeli maddeler 24 Taşımayı reddetme hakkı 25 Arama, tarama ve röntgenden geçirme hakkı 25 Kontrol Edilmiş Bagaj 25 Kontrol Edilmemiş Bagaj 26 Kontrol Edilmiş Bagajın alınması ve teslimi 26 Hayvanlar 27 MADDE 9 - PROGRAMLAR, RÖTARLAR, UÇUŞLARIN İPTALİ, UÇAĞA ALINMAMA Programlar 27 İptalin telafi edilmesi, güzergâh değiştirme ve rötarlar 28 Uçağa alınmama 28 MADDE 10 - İADELER 29 İstek dışı iadeler 29 Gönüllü iadeler 30 Kaybolan Bilet için Yapılan İade 30 Ödenen parayı iade etmeme hakkı 31 Para birimi 31 Bilet iadesi kim tarafından yapılabilir 31 Haklarınıza ilişkin sınırlamalar 31 MADDE 11 - UÇAK İÇİNDEKİ DAVRANIŞLAR Genel 31 Uçuş sırasında alkol kullanımı 32 Sigara politikası 32 Görev ihmali 32 MADDE 12 - ÜÇÜNCÜ ŞAHISLARCA SAĞLANAN HİZMETLER 33 MADDE 13 - YOLCULUK BELGELERİ, GÜMRÜK VE GÜVENLİK DENETİMLERİ Genel 33 Giriş reddi 34 Yolcuların ceza, alıkonma masrafları ve diğer ücretlere ilişkin sorumluluğu 34 El konulan yolculuk belgelerinin iade edilmesi 34 Gümrük denetimi 34 Güvenlik denetimi 34 MADDE 14 - AKTARMALI SEFERLER MADDE 15 - ZARAR SORUMLULUĞU 35 Geçerli kurallar 35 Sorumluluk kapsamı 35 Genel sınırlamalar 35 Yolcuların ölümü ya da yaralanması 36 Bagaj 37 Yolcuların taşınmasındaki rötar 38 Uluslararası Yolcular için sorumluluk sınırlamaları hakkında bilgi 39 MADDE 16 - BAGAJLA İLGİLİ HAK TALEPLERİ İÇİN SÜRE SINIRLARI, BAGAJLA İLGİLİ TALEPLERİN İŞLEME KONULMASI VE TAZMİNATLA İLGİLİ TÜM İŞLEMLERİN SÜRE SINIRLARI Bagajla ilgili hak talepleri için süre sınırı 40 Bagajla ilgili hak taleplerin işleme konulması 40 Tazminatla ilgili tüm işlemlerin süre sınırı 41 MADDE 17 - YÖNETMELİKLERİMİZ MADDE 18 YORUMLAMA 41 MADDE 1 - BU KOŞULLARDA YER ALAN ÖZEL İFADELERİN ANLAMLARI "Biz", "bizi", "bizim" sözcükleri Emirates anlamına gelir. "Siz", "sizi", "sizin" sözcükleri mürettebat hariç olmak üzere (yetişkin, çocuk ya da bebek) uçakta taşınmak için bir bilet sahibi olan kişiler anlamına gelir. Ayrıca bkz. "Yolcu"nun tanımı. 3

4 "Havayolu Tanıtma Kodu" Biletlerdeki, zaman çizelgelerindeki, rezervasyon sistemlerindeki ve diğer yerlerdeki havayollarının kimliğini belirten iki ya da üç harfli tanıtma kodu anlamına gelir. "Madde" işbu Taşıma Koşullarının bir maddesi anlamına gelir. "Yetkili Acente" hizmetlerimiz kapsamındaki taşımanın satışında kuruluşumuzu temsil etmek üzere görevlendirdiğimiz bir yolcu satış acentesi (diğer havayollarını da kapsayabilir) anlamına gelir. "Bagaj" yolculuğunuz sırasında yanınızda bulundurduğunuz kişisel eşyalarınız anlamına gelir. Aksini belirtmediğimiz sürece, bu, Kontrol Edilmiş Bagaj ve Kontrol Edilmemiş Bagajdan oluşacaktır. "Bagaj Kontrolü" Biletinizin, Kontrol Edilmiş Bagajınızın taşınması ile ilgili kısımları anlamına gelir. "Bagaj Tanımlama Etiketi" Kontrol Edilmiş Bagajınızı tanımlamak için size verdiğimiz bir belge anlamına gelir. "Bankacının Satış Kuru" bankacılık kanalları (ör. banknot, seyahat çeki ve benzeri bankacılık yöntemleri ile yapılmayan ticari işlemler) aracılığıyla kaynak transferi yapmak için bir bankanın belirli bir döviz miktarını döviz bozma işleminin yapılacağı ülkenin ulusal para birimi ya da birimlerine çevirmek için uyguladığı döviz satış kuru anlamına gelir. "Kontrol Edilmiş Bagaj" uçak tarafından taşınmak üzere himayemiz altına aldığımız ve bir Bagaj Kontrol makbuzu ya da etiketi (bazen bunların ikisini birden) verdiğimiz Bagaj anlamına gelir. "Giriş Kontrolü İçin Son Süre" giriş kontrolünüzü yaptırmanız ve uçağa biniş izni almanız için koymuş olduğumuz süre sınırı anlamına gelir. "Taşıma Koşulları" işbu taşıma koşulları anlamına gelir. "Birleştirilmiş Bilet" kuruluşumuz tarafından ya da Yetkili Acentemiz tarafından, bir diğer biletle birlikte tek bir taşıma sözleşmesi oluşturan bir Bilet anlamına gelir. "Kupon" Biletinizin bir parçası olarak kuruluşumuz ya da Yetkili Acentemiz tarafından basılan ve üzerinde "Uçuş Kuponu" ya da "Yolcu Kuponu" yazılı kâğıt bir belge anlamına gelir. "Zarar" uçağın uçuşu sırasında ya da yükleme boşaltma işlemleri sırasında meydana gelen bir kazadan ötürü bir Yolcunun ölümü ya da yaralanması ya da Yolcunun diğer şekillerde fiziksel olarak yaralanması anlamına gelir. Bu terim, aynı zamanda, havada taşıma esnasında Bagajın tahrip olması ya da kısmen veya tümüyle zarar görmesi halinde maruz kalınan zarar anlamına gelir. Ek olarak, bu terim, Yolcuların ya da Bagajın havayolu ile taşınmasında meydana gelen rötardan kaynaklanan zarar anlamına da gelir. "Gün" haftanın yedi gününden biri anlamına gelir. Bildirim gerekliliklerini yerine getirip getirmediğinizin tespitine yönelik gün hesaplamalarında, bildirimin gönderildiği gün tarafımızdan sayıma dahil edilmeyecektir. Biletin geçerli olup olmadığının tespitinde, Biletin oluşturulduğu gün ya da ilk uçuşun başladığı gün tarafımızdan sayıma sahil edilmeyecektir. "Elektronik Bilet" taşıma hizmetlerinden yararlanmak üzere yapmış olduğunuz rezervasyonların kaydedildiği ve kuruluşumuzun ya da Yetkili Acentemizin bir Bilet Makbuzu/Sefer Programı çıkardığı rezervasyon veri tabanımız içindeki elektronik kayıtlar anlamına gelir. "e-bilet Makbuzu/Sefer Programı" kuruluşumuzun ya da Yetkili Acentemizin çıkardığı ve size e- posta, faks, posta, kurye aracılığıyla ilettiği ya da elden teslim ettiği, bu isimle işaretlenmiş ya da "Yolcu Makbuzu/Sefer Programı" şeklinde işaretlenmiş bir makbuz anlamına gelir. 4

5 "Uçuş Kuponu" kuruluşumuzun ya da Yetkili Acentemizin çıkardığı ve kalkış yerleri ile taşınma hizmetinden faydalanma hakkınızın olduğu güzergâhları gösteren kâğıt bir belge ya da alternatif olarak belirli bir sefer için yapmış olduğunuz rezervasyonun kaydedildiği rezervasyon veri tabanımız içindeki elektronik bir kayıt anlamına gelir. "Mücbir Sebep" iradenizin dışında gelişen ve engel olmak için gerekli gayreti gösterdiğiniz halde sonuçlarından kaçınmanızın mümkün olmadığı olağanüstü ve öngörülemeyen koşullar anlamına gelir. "IATA" Uluslararası Hava Taşımacılık Kurumu anlamına gelir. "ICAO" Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü anlamına gelir. "Birinci Dereceden Akraba" eşiniz, çocuklarınız (üvey çocuklarınız dahil), ebeveynleriniz, erkek ve kız kardeşleriniz, anne ve babanızın ebeveynleri, torunlarınız, üvey ebeveynleriniz, üvey erkek ya da kız kardeşleriniz, oğullarınız ve kızlarınız anlamına gelir. "Montreal Konvansiyonu" 28 Mayıs 1999 tarihinde Montreal'de imzalanan, Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Montreal Sözleşmesi anlamına gelir. "Ulusal Para Birimi Eşdeğeri" tazminatın ödeneceği ya da hükme bağlandığı ülkenin yerel para biriminin muadil değeri anlamına gelir. "Yolcu" bir Biletle bir uçakta taşınmak için hak kazanmış olan herhangi bir kişi (yetişkin, çocuk ya da bebek) anlamına gelir. Ayrıca bkz. "siz", "sizin" "sizce" sözcüklerinin tanımı. "Yolcu Kuponu" ve "Yolcu Makbuzu" kuruluşumuz ya da Yetkili Acentemiz tarafından biletinizin bir parçası olarak bu şekilde işaretlenmiş bir belge anlamına gelir. "Yönetmelikler" Yolcuların ve Bagajın taşınması ile ilgili belirli hususlarda uyguladığımız kurallar anlamına gelir ve Madde 17'de daha ayrıntılı olarak tanımlanmış ya da açıklanmıştır. "SDR" Özel Çekme Hakkı anlamına gelir ve Avro, Japon Yeni, Pound, Sterlin ve ABD Doları para birimlerini içeren bir para sepetinin birleşik para birimi olup Uluslararası Para Fonunun resmi döviz birimi olarak kullanılır. "Duraklama" ilk kalkış yeri ile son varış yeri arasında Biletinizde ya da sefer tarifesinde (süresine bakılmaksızın) programlanmış mola yeri olarak gösterilen herhangi bir yer anlamına gelir. "Tarife" taşıma hizmeti, masrafları ve ilgili Taşıma Koşulları ile gerekli yerlerde, ilgili resmi mercilere sunulan Bilet kısıtlaması kapsamında öngörülen yolculuk ücretleri anlamına gelir. "Bilet" üzerinde "Yolcu Bileti ve Bagaj Kontrolü" yazılı olarak kuruluşumuzun ya da Yetkili Acentemizin beraberindeki tüm Kuponlarla birlikte tanzim ettiği kâğıt belge ya da alternatif olarak Elektronik Bilet anlamına gelir. "Kontrol Edilmemiş Bagaj" Kontrol Edilmiş Bagajdan farklı olarak uçakta sizinle birlikte taşınan Bagajınız anlamına gelir. "ABD" Amerika Birleşik Devletleri anlamına gelir. "ABD Doları Amerika Birleşik Devletleri Doları anlamına gelir. 5

6 "Varşova Konvansiyonu" yolculuğunuz için geçerli olan aşağıdaki uluslararası yasal belgeler anlamına gelir: 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova'da imzalanan, Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Konvansiyon; 28 Eylül 1955 tarihinde Lahey'de değiştirildiği şekliyle Varşova Konvansiyonu; Montreal (1975) 1 No'lu Ek Protokolü ile değiştirildiği şekliyle Varşova Konvansiyonu; Lahey'de ve Montreal (1975) 2 No'lu Ek Protokolü ile değiştirildiği şekliyle Varşova Konvansiyonu; Lahey'de ve Montreal (1975) 4 No'lu Ek Protokolü ile değiştirildiği şekliyle Varşova Konvansiyon; Guadalajara Ek Konvansiyonu(1961). "Web sitesi" adresindeki web sitemiz anlamına gelir. MADDE 2 - BU KOŞULLAR NE ZAMAN GEÇERLİDİR 2.1 Genel İşbu Taşıma Koşulları, bizimle yapmış olduğunuz taşıma sözleşmesinin bir parçasını oluşturur ve Madde 2.3'te aksi belirtilmediği sürece sadece size sağlayacağımız taşıma hizmeti veya bilet üzerinde yer alan taşıyıcı hanesinde havayolu kodumuzun yer aldığı uçuş veya uçuş kısmı için geçerlidir. Eğer Amerika Birleşik Devletleri nde bulunuyorsanız, diğer Taşıma koşulları geçerli olacaktır: Bkz: / us /english Bizden bir uçuş için yer ayırtmakla ve/veya uçağa check-in yapmakla, yapmış olduğunuz rezervasyon kapsamında kendiniz ve diğer kimseler adına bu Taşıma Koşullarını kabul etmiş sayılacaksınız İşbu Taşıma Koşulları üzerinde lehinize düzeltme ya da değişiklik yapılabilmesi için müdürlerimizden birinin imzalı onayı şarttır. 2.2 Ortak uçuşlar Bazı hizmetlerde, ortak uçuşlar olarak bilinen diğer havayolu şirketleri ile yaptığımız düzenlemelerimiz mevcuttur. Bu, bizimle rezervasyonunuz varsa ve bir ya da birden çok sefer için "EK" Havayolu Tanıtma Kodunu gösteren bir Bilete sahipseniz uçağı başka bir havayolu şirketinin uçurabileceği anlamına gelir. Bu tür bir düzenlemenin uygulanması halinde aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır: Rezervasyonunuzu bizden yaptığınız zaman size diğer havayolu şirketinin adı bizim tarafımızdan bildirilecek ve rezervasyonunuzu Yetkili Acentemizden yaptığınız zaman da bu Yetkili Acente tarafından size bu bilginin verilmesi bizim tarafımızdan sağlanacaktır ve İşby Taşıma koşulları, başka bir havayolu şirketince gerçekleştirilen herhangi bir ortak uçuşta uçuşun tüm operasyonel ve prosedürel unsurlarına uçuşu gerçekleştiren taşıyıcının taşıma koşullarının geçerli olması kaydıyla uygulanabilecektir. Buna göre, örneğin, bagaj kabulüne, giriş kontrolüne (check-in) ve uçağa alınmaya, taşımanın reddine ve sınırlandırılmasına, uçak içindeki davranışlara ve programlara, rötarlara ve uçuşların iptaline ilişkin hükümler işbu Taşıma Koşullarından farklılık gösterebilecektir. 6

7 2.3 Amir Kanun İşbu Taşıma Koşullarının, taşıma sözleşmenizde geçerli olan bir Tarifeyle ya da kanunlarla çelişmesi durumunda, söz konusu Tarife ya da kanun geçerli olacaktır. İşbu Taşıma Koşullarından herhangi birinin bu biçimde geçersiz hale gelmesi durumunda, diğer koşullar geçerli olmaya devam edecektir. 2.4 İşbu Koşullar, Yönetmelikler üzerinde geçerliliğe sahiptir. İşbu Taşıma Koşullarının Yönetmeliklerden herhangi biriyle çelişmesi durumunda, işbu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır. Yönetmeliklerimizden herhangi birinin bu biçimde geçersiz hale gelmesi durumunda, Yönetmeliklerimizin diğer kısımları geçerli olmaya devam edecektir. 2.5 İngilizce metinler esastır İşbu Taşıma Koşulları çeşitli dillerde çoğaltılmıştır. Bunların İngilizce metinle ya da başka bir metinle uyuşmazlık göstermesi durumunda, aksi yerel kanunlarca gerekli olmadığı sürece İngilizce metin esas alınacaktır. İngilizce metin sadece kuruluşumuzun Web sitesinde görülebilir. MADDE 3 - BİLETLER 3.1 Genel Sadece geçerli bir Bilete sahip olanlara taşıma hizmeti sunulacaktır. (Buna o sefere ait Uçuş Kuponu, Bilette ve Yolcu Kuponunda kayıtlı olan birbirini izleyen seferlere ait kullanılmamış Uçuş Kuponları ve Yolcu Kuponları da dahildir) Bu kapsamda; her bir Yolcu için bu kişinin adının Bilette Yolcu olarak yazılmış olması ve bu kişinin geçerli bir pasaport temin etmesi ve biletin Elektronik Bilet olması halinde Bilet sahibi yolcunun, pasaport seri numarasının e-bilet Makbuzu/Yolculuk Programı üzerinde bulunan numarayla eşleşmesi gerekmektedir Elektronik Bilet almanız durumunda, e-bilet Makbuzu/Yolculuk Programınızı bize ve havaalanındaki göçmenlik ve güvenlik personeline ibraz etmeniz gerekebileceğinden bunları yanınızda havaalanına getirmeniz gereklidir İbraz edilen Biletin iptal edilmiş, yırtılarak ya da kurcalanarak kullanılmaz hale gelmiş olması ya da kuruluşumuz veya Yetkili Acentemiz dışındaki kişilerce değiştirilmiş olması halinde uçuşta yer alma hakkına sahip olmayacaksınız. Kayıp ya da zarar görmüş Biletin değiştirilmesi hakkında bilgi için bkz. Madde Varşova Konvansiyonu ve Montreal Konvansiyonu çerçevesinde, bir e-bilet Makbuzu/Yolculuk Programının, bir yolcu bileti ve bagaj kontrol/taşıma belgesi ile aynı işleve sahip olduğu kabul edilecektir Biletinizi başka bir kişiye devredemezsiniz. Biletinizin kullanılamayacağı durumlar için Bkz. Madde Biletlerimizden bazıları, kısmen ya da tümüyle iadesiz olabilecek özel tarifelerden satılmaktadır. Bu tür bir Bileti kullanamayacağınız durumları kapsayan uygun bir sigortaya sahip olup olmadığınızdan emin olmak isteyebilirsiniz Bilet, kuruluşumuz ya da Yetkili Acentemiz tarafından basılmışsa bizim mülkiyetimizdedir ve öyle kalacaktır. Biletin diğer bir havayolu şirketi tarafından ya da adına basılmış olması durumunda, Bilet, Bileti düzenleyen havayolunun mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır. 7

8 3.2 Geçerlilik süresi Bilette,Bilet için geçerli olan işbu Taşıma Koşullarında ya da uygulanan Tarifelerde aksi belirtilmemişse, Bilet şu sürelerde geçerlidir: 3.2.1(a) hiç kullanılmamışsa düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl ya da 3.2.1(b) Biletle yapılan ilk yolculuğun tarihinden itibaren bir yıl, fakat ilk uçuşunuzun, Biletin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde gerçekleşmiş olması şartıyla Sizin talep ettiğiniz tarihte rezervasyonu teyit edemememiz nedeniyle Biletin geçerlilik süresi içinde seyahat etmenizin engellenmesi durumunda, Biletin geçerlilik süresini uzatabiliriz ya da Bilette bulunan kısıtlamalara bağlı olarak Madde 10.3 kapsamında size isteğe bağlı bir iade yapabiliriz. Bunlarında dışında, her ne türden olursa olsun hiçbir kayıp ya da harcamadan dolayı sorumluluk üstlenmeyeceğiz Sefere başlamanızın ardından, sizinle birlikte uçak seferlerimizden birinde seyahat eden birinin yolculuk sırasında ölmesi durumunda, Duraklamalarda asgari süre geçirmenizi gerektiren Bilet kısıtlamasını iptal ederek ya da Biletinizin geçerlilik süresini uzatarak Biletinizi yeniden düzenleyeceğiz Birinci Dereceden Akrabalarınızdan herhangi birinin siz yolculuğa başladıktan sonra ölmesi durumunda Duraklamalarda asgari süre geçirmenizi gerektiren kısıtlamayı iptal ederek ya da ölüm tarihinden itibaren en fazla 45 Gün ek süreyle Biletinizin geçerlilik süresini uzatarak Biletinizi yeniden düzenleyeceğiz. Tarafımıza geçerli bir ölüm belgesi ya da yeterli bulacağımız alternatif bir belge sunulmadıkça bu tür bir değişiklik yapılmayacaktır. 3.3 Biletin Kullanılmaması Taşıma hizmetini ve Biletinizin herhangi bir kısmını kullanmaya başlamadan önce sadece Mücbir Sebep dolayısıyla seyahat etmenizin engellenmesi ya da Biletinize ait tarife ücretlerinizin tümünün iadesiz olması durumunda, size, ücretin iadesiz olan kısmına karşılık sizin ya da başka bir kişinin sonraki 12 ay içinde taşıma hizmetleri satın almak için kullanabileceği bir kredi sağlayacağız. Tarafımıza Mücbir Sebeple ilgili yeterli düzeyde kanıt sunmadığınız sürece bu kredi verilmeyecektir Biletinizin size, (yerel kanunda belirtilmiş olan) Paket Seyahat ve Paket Turlarla ilgili 13 Haziran 1990 tarihli 90/314 No'lu Avrupa Konseyi Direktifinin uygulandığı bir tatil paketi kapsamında üçüncü bir şahıs tarafından tedarik edilmiş olması durumunda, paketi kullanmanız engellenirse rezervasyonunuzu bir başkasına devretmenize izin verilebilir. Yürürlükteki kanun tarafından böyle bir devre izin verildiği durumlarda, sadece geçerli yasal şartları yerine getirmeniz koşuluyla kuruluşumuz ya da Yetkili Acentemiz talebiniz üzerine Biletinizin yerine size yeni bir Bilet düzenleyecektir. Biletinizin, belirtilen Direktifin geçerli olduğu paket kapsamında olup olmadığından emin değilseniz Bileti size satan kişiden bilgi istemeniz gerekir Taşıma hizmetinize ve Biletinizin herhangi bir kısmını kullanmaya başlamadan önce Birinci Dereceden Akrabalarınızdan birinin ölmesi ve sizin de artık seyahat etmek istememeniz durumunda, Madde (a) uyarınca hesaplanacak bir para iadesine hak kazanacaksınız. Tarafımıza geçerli bir ölüm belgesi ya da yeterli bulacağımız alternatif bir belge sunulmadıkça bu tür bir iade yapılmayacaktır Taşıma hizmetinize ve Biletinizin herhangi bir kısmını kullanmaya başlamadan önce vefat etmeniz halinde, tarafımıza bu yönde talepte bulunulması durumunda kuruluşumuz Biletiniz için Madde (a) uyarınca hesaplanacak bir para iadesi sağlayacaktır. Tarafımıza geçerli bir ölüm belgesi ya da yeterli bulacağımız alternatif bir belge sunulmadıkça bu tür bir iade yapılmayacaktır. Taşıma hizmetini kullanmaya başladıktan sonra vefat etmeniz durumunda, tarafımıza bu yönde 8

9 talepte bulunulması durumunda kuruluşumuz Biletinizin kullanılmayan kısmı için Madde (b) uyarınca hesaplanacak bir para iadesi sağlayacaktır. Tarafımıza geçerli bir ölüm belgesi ya da yeterli bulacağımız alternatif bir belge sunulmadıkça bu tür bir iade yapılmayacaktır. 3.4 Uçuş Kuponu kullanma sırası Biletiniz, sadece kalkış yerinden Duraklama(lar) ile son varış yerine kadar Bilet üzerinde yazılı taşıma hizmeti için geçerlidir. Uçuş Kuponlarının tümünün Bilette belirtilen sıra içinde kullanılmaması durumunda aşağıdaki şartlarla Biletiniz geçerliliğini yitirecek ve tarafımızdan karşılığı ödenmeyecektir: 3.4.1(a) Bilet için ödenmiş olan yolculuk ücreti, Uçuş Kuponlarının sırası içinde kullanılmamasından doğan ücretle aynı veya bundan daha fazla değilse ya da 3.4.1(b) 3.4.1(c) Madde için gereken tarife farkını ödememişseniz. Uçulmamış bölge(ler) için ayrı bir yolculuk ücreti tahsil edilmişse Faydalanmakta olduğunuz taşıma hizmetlerinde meydana gelecek bazı değişiklikler uçak bileti fiyatında değişikliğe neden olmayabilir., ancak bazı değişikliklerde (örneğin, taşıma hizmetinizin ilk kısmında uçmamanız durumunda kalkış yerinizin değişmesi ya da seyahat ettiğiniz güzergâhın tersine çevrilmesi) bir bilet fiyatı artışı olabileceğini bilmenizi isteriz. Benzer biçimde, birçok uçak bilet fiyatı sadece Bilet üzerinde görülen tarihlerdeki ve uçuşlardaki taşıma hizmeti için geçerlidir ve değişmeleri mümkün değildir ya da sadece kuruluşumuza ya da Yetkili Acentemize bilet fiyat artışı farkını ödemeniz durumunda değiştirilebilir Biletinizde yazılı olan taşıma hizmetini (Uçuş Kuponlarının sırayla kullanılmaması dahil) değiştirmek isterseniz ilgili seferlerin kalkışından önce bizimle iletişime geçmeniz zorunludur. Kullanmak istediğiniz taşıma hizmetini değiştirmek isterseniz tarifenizi yeniden gözden geçirip size yeni bir tarife ya da Biletinizde yazılı olan tarifeyi seçme olanağı sunacağız. Yeni tarifeyi kabul edip ödemeniz durumunda, Biletiniz kısıtlamalara tabi olursa bir idare ücreti ödemeniz gerekebilir. Değişikliğin, bir Mücbir Sebebin meydana gelmesi nedeniyle gerekli olması durumunda, bize Mücbir Sebebe dair yeterli kanıt sunmanız şartıyla sizi bir sonraki Duraklama noktasına ya da son varış yerine nakletmek için yeniden ücret hesaplamaksızın makul surette çaba göstereceğiz Bize haber vermeksizin ve Madde 3.4.3'e aykırı olarak taşıma hizmetinizin herhangi bir kısmını değiştirmeniz ve seferiniz için giriş kontrolünün kapanışından önce giriş kontrolü yaptırmamanız durumunda, gerçekleşen taşıma tarafımızdan ya da Yetkili Acentemiz tarafından değerlendirilinceye ve Biletiniz için ödenmiş olan ücret ile revize edilen taşıma hizmetiniz için uygulanacak toplam tarife ücreti arasındaki fark size ödeninceye kadar kullanmadığınız Uçuş Kuponlarınız seyahat için geçerli olmayacaktır ve bu durumda herhangi bir iade biçiminden de faydalanamazsınız. Yeni fiyatın, önceden ödenen ücretten daha düşük olması durumunda, kuruluşumuz ya da Yetkili Acentamız, uygulanacak idare ücretini/ücretlerini düştükten sonra aradaki farkı geri ödeyecektir Rezervasyon yaptırmış olduğunuz tarih ve uçuşa ait hizmet sınıfındaki taşıma hizmeti için Biletiniz kapsamındaki tüm Uçuş Kuponları tarafımızdan kabul edilecektir. Biletlerin düzenlendikleri tarihte rezervasyon yapılmamış olması durumunda; Tarifemize, uygulanacak Bilet kısıtlamalarına ve talep edilen sefer için ödenen ücrete uygun boş yer mevcuduna göre daha sonra yer tahsisi yapılabilir. 3.5 Biletin Değiştirilmesi Talebiniz üzerine ve Madde 3.5.2'nin gerekliliklerine uymanız halinde, Biletiniz kısmen ya da tümüyle kaybolmuşsa ve taşıma hizmeti için ibraz edilemez haldeyse buna dair yeterli kanıt 9

10 mevcut olması ve söz konusu sefer(ler) için tarafımızdan ya da Yetkili Acentemiz tarafından geçerli bir Biletin usulüne uygun bir biçimde düzenleneceği tarihte tahkik edilebilir olması koşuluyla Biletiniz tarafımızdan değiştirilecektir Madde 3.5.1'deki nedenlerle bir Bilet değiştirilmeden önce, Madde 3.5.4'te belirtilen türdeki tüm masraf ve kayıpları bize tazmin etmek üzere bir anlaşma imzalamanız ve Bileti değiştiren havayolu şirketine (bize ya da bir diğer havayolu şirketine) bu hizmet için geçerli olan idare ücretini ödemeniz şarttır. İşbu Madde, Yetkili Acentemizin hatası ya da ihmali nedeniyle Biletinizin değiştirilmesi gerekiyorsa geçerli olmayacaktır Söz konusu sefer(ler) için geçerli olan bir Biletin usulüne uygun olarak düzenlenmiş olduğuna dair kanıt mevcut değilse ya da Madde uyarınca gerekli görülen anlaşmayı imzalamazsanız, Bileti değiştiren havayolu şirketi (biz ya da bir diğer havayolu şirketi)değiştirilen Biletin, geçerlilik süresinin sona ermesinden önce kullanılmadığına ikna olması durumunda ödenen yolculuk ücretinin iadesine tabi olarak değiştirilen bu Bilet için Bilet ücretinin tamamına kadar ödemeyi sizden talep edebilir. Bilet değişikliğinin tarafımızdan yapılması durumunda, Bilet ücretinin tam tutarının ödenmesi zorunlu olacaktır. Biletin kaybolması ya da değiştirilmesi ve sonradan geçerlilik süresi sona ermeden önce kaybettiğiniz Bileti bulmanız ve bu Bileti, Bilet değiştirme işlemini yapan havayolu şirketine (bize ya da bir diğer havayolu şirketine) teslim etmeniz durumunda iadeniz o tarihte işleme konulacaktır Madde 3.5.2'deki nedenlerle imzalamış olduğunuz tazminat anlaşmasında en fazla eski Biletiniz için ödenen yolculuk ücreti tutarı esas alınacaktır, ancak eski Bileti sonradan kullanmanız veya nakde çevirmeniz halinde, tazminat yükümlülüğünüz, sizi bulmak/size tebligatta bulunmak ve uygulanacak idare ücretleri ile birlikte anlaşmayı uygulamak için yapacağımız masraf ve harcamalarımızı da kapsayacaktır. 3.6 Biletler üzerindeki ismimiz ve adresimiz İsmimiz, Bilet üzerinde "EK" Havayolu Tanıtma Kodu ile kısaltılabilir. Adresimiz, Emirates Group Headquarters, Airport Road,, P.O. 686, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri'dir. MADDE 4 - TARİFELER, VERGİLER, ÜCRETLER, HARÇLAR VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLARDAKİ EK VERGİLER 4.1 Tarifeler Biletiniz için ödediğiniz yolculuk ücreti, sizin ve Bagajınızın, uçağınızın kalkacağı havalimanından, belirtilen Duraklamalar ile varış yerindeki havalimanına kadar, aksini belirtmediğimiz sürece Bilette belirtilen zamanlarda ve tarihlerde taşınmasını kapsamaktadır. Bu tarife, tarafımızdan aksi belirtilmediği sürece havalimanları arasındaki ve havalimanları ile şehir terminalleri arasındaki yer taşıma hizmetlerini kapsamaz. Biletinizdeki yolculuk ücreti, Biletinizin ödendiği tarihte uygulanan Tarifemize göre hesaplanmıştır. 4.2 Vergiler, ücretler ve harçlar Taşıma hizmetinden faydalanmadan önce, bize resmi veya diğer kurumlar ya da havalimanı işletmeleri tarafından konulan ve sizden tahsil etmekle yükümlü olduğumuz ya da taşınma hizmetinizle ilgili olarak tahsil etmemiz gereken tüm vergileri, ücretleri ve harçları ödemeniz şarttır Biletinizi satın aldığınızda, size yolculuk ücretinize dahil edilmemiş olan tüm vergi, ücret ve harçlar hakkında tarafımızdan bilgi verilecek ve bunlar normalde Bilet üzerinde ayrıca gösterilecektir. Hava yolculuğuna konulan vergiler, ücretler ve harçlar irademizin dışında olup sürekli değişmekte ve Biletiniz satıldıktan sonra da konulabilmekte ya da değiştirilebilmektedir. Biletiniz satıldıktan 10

11 sonra herhangi bir verginin, ücretin ya da harcın konulması ya da artması durumunda taşıma hizmetinden faydalanmadan önce bize bu vergi, ücret ya da harcı veya artışı ödemeniz gerekir. Bu hüküm asıl ikametgahı Almanya olan tüketici sıfatıyla bilet satın almanız ve Almanya ya giriş ve / veya Almanya'dan çıkış yapmanız halinde geçerli değildir Biletinizi Yetkili Acentemizden almış olmanız ve bu Yetkili Acente tarafından size geçerli tüm vergi, ücret ve harçlar hakkında bilgi verilmemesi sonucu bunların ödenmemesi ya da eksik ödenmesi halinde taşıma hizmetine hak kazanmadan önce ödenmeyen bu vergi, ücret veya harçları uçağınızın kalkacağı havalimanında ödemek zorundasınız Taşıma hizmetinizden alınan herhangi bir verginin kaldırılması, azalması ya da artık kısmen ya da tümüyle uygulanmaması durumunda, ödenmiş olan bu vergi, ücret ya da harçla ilgili bir geri ödeme talebinde bulunulabilir. Lütfen bu geri ödeme talebinin nasıl yapılacağı konusunda bizden ya da Yetkili Acentemizden bilgi isteyin Biletinizi kullanmazsanız ödemiş olduğunuz vergi, ücret ya da harçların iadesini talep edebilirsiniz, ancak Biletinizin kısıtlamalara tabi olması durumunda uygulanacak idare ücreti/ücretleri iade kapsamı dışındadır. Lütfen bu geri ödeme talebinin nasıl yapılacağı konusunda bizden ya da Yetkili Acentemizden bilgi isteyin. 4.3 Olağanüstü durumlardaki ek vergiler Olağanüstü durumlarda, üçüncü şahıslarca tarafımıza normalde faaliyetlerimiz için geçerli olmayan harçlar uygulanabilmektedir (örneğin; sigorta ek primleri ya da sivil havacılığa yasa dışı müdahale nedeniyle yüklenilen ek güvenlik masrafları). Ayrıca, irademiz dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle işletme masraflarında önemli artışlara maruz kalabilmekteyiz (örneğin, yakıt masrafları). Bu gibi durumlarda, taşıma hizmetinize tarafımızdan ilave edilen bu masrafları yolculuk ücreti ek vergisi olarak ödemeniz gerekir (bunlar Biletiniz satıldıktan sonra da konulabilir). Uygulanacak ek vergilerin ayrıntılarını en kısa sürede sizinle iletişim kurarak bildireceğiz. İletişim bilgilerinizden sizinle iletişim kuramamamız halinde, uygulanacak olan ek vergiler size giriş kontrolü sırasında bildirilecektir. Yolculuk ücretine uygulanacak ek vergileri ödememeyi seçebilir ve Madde 10.2'nin hükümleri uyarınca Biletinizin istek dışı iadesinden faydalanabilirsiniz. Bu durumda size karşı başka herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır Olağanüstü bir durumda konulan ek verginin taşıma hizmetinizin tamamına ya da bir kısmına uygulanmasına son verilmesi ya da ödenecek miktarın azalması halinde ödenmiş olan bu ek verginin iadesi talep edilebilir. Lütfen bu iade talebinin nasıl yapılacağı konusunda bizden ya da Yetkili Acentemizden bilgi isteyin. 4.4 Para birimi Yolculuk ücretleri, vergiler, ücretler ve olağanüstü durumlarda uygulanacak olan ek vergilerin ödemesi, tarafımızdan ya da Yetkili Acentemiz tarafından farklı bir para biriminde yapılması belirtilmediği sürece (örneğin, yerel para biriminin çevrilmesinin mümkün olmaması nedeniyle), taşıma hizmetinin başladığı ülkenin para birimi (para birimlerinin farklı olması halinde) ödemenin yapılacağı tarihte uygulanan cari Bankacılık Döviz Satış Kuru üzerinden ödemenin yapılacağı para birimine çevrilmek suretiyle yapılacaktır. Yürürlükteki yerel kanuna istinaden ödemenin herhangi bir para biriminde yapılmasını istemek kendi tasarrufumuzdadır. 11

12 MADDE 5 - REZERVASYONLAR 5.1 Rezervasyon gereklilikleri Bazı tarifeler, rezervasyonları değiştirme ya da iptal etme hakkınızı sınırlandıran koşullara tabidir. Bu koşulların ayrıntıları yer ayırtılırken bildirilecektir Sağlık durumunuzla ilgili olarak uçağa biniş, iniş ve uçak üzerinde yolculuk sırasında tıbbi ya da özel bir yardım gerektirebilecek herhangi bir durum ya da başka bir rahatsızlığınız (örneğin Madde 7.3 ila 7.5'te belirtilen durumlar) varsa bunu yer ayırtırken mutlaka bize bildirmeniz gereklidir. Rezervasyonunuz sistemimize geçici olarak kaydedilecek ve Madde 7.5 uyarınca gerekli tıbbi izin elimize geçtikten ve bu tıbbi izinle ilgili tüm koşulların tarafınızca yerine getirildiğinden ya da getirileceğinden emin olduktan sonra rezervasyonunuz teyitli rezervasyona çevrilecektir. ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız yerel kural uygulamaları Madde 5.1.2'de belirtilen gerekliliklerin tamamını ya da bir kısmını yerine getirmenizi gerektirmeyebilir; daha fazla bilgi için lütfen bizi arayınız ya da i ziyaret ediniz Madde 7.3 ila 7.5'in sizin için geçerli olması durumunda, rezervasyonunuzu bu Maddelerde belirtilen ön süre sınırlarına (yani, Madde 7.3.2(a) ve (b)'deki durumun geçerli olması durumunda uçağın kalkışından 48 saat önce ya da Madde 7.3.2(c) geçerli ise uçağın kalkmasından 96 saat önce) uygun olarak çağrı merkezimiz aracılığıyla yapmanız zorunludur; aksi halde geçerli tıbbi izin gerekliliklerini tamamlamak için yeterli süre kalmayacağından rezervasyonunuzu kabul etmemiz mümkün olmayabilir. 5.2 Tarife ödeme gerekliliği Biletiniz için geçerli olan tarife ücretini (vergiler, ücretler, masraflar ve ek vergilerle birlikte) tarafımızdan ya da Yetkili Acentemiz tarafından size bildirilen bilet kesme süresinin bitiminden önce ödememeniz durumunda rezervasyonunuz iptal edilecektir. 5.3 Kişisel bilgiler Kişisel bilgilerinizin (hassas kişisel bilgiler dahil) bize şu amaçlarla verilmiş olduğunu kabul etmektesiniz: rezervasyonun yapılması; Biletin kaydedilmesi ve düzenlenmesi; yolcu biniş kartının ve taşıma hizmetinizle ilgili diğer ek belgelerin düzenlenmesi; yolculuk programınızda yapılan değişikliklerin size bildirilmesi; bilgi istemlerinize ya da taleplerinize yanıt verilmesi; size taşıma hizmeti sağlanması; tekerlekli sandalye, limuzin hizmetleri ve üçüncü şahıs hizmetleri gibi taşıma hizmetinizle ilgili ek hizmetlerin size sağlanması; muhasebe, faturalama ve hesap denetimi işlemlerinin ve diğer idari işlemlerin yerine getirilmesi; göçmenlik ve giriş işlemlerinin kolaylaştırılması; biyometriklerin kullanılması gibi güvenlik kontrollerinin kolaylaştırılması; göçmenlik bürolarıyla iletişim kurulması ve gerekli işlemlerin yapılması; güvenlik gerekliliklerinin yerine getirilmesi; suçların önlenmesi ve tespiti; müşteri ilişkileri sorunlarıyla ilgilenilmesi; istatistiklerin analizi; ilerideki işlemlerinizle ilgili olarak bize yardım etmeniz; sistemlerin test edilmesi; piyasa analizi; pazarlama politikamızın sizin özel ihtiyaçlarınıza göre şekillendirilmesi; karşılaştırma ve performans ölçümü; BT bakım veya geliştirme eğitimi; sık uçuş yapan yolculara yönelik özel programların uygulanması; size karşı yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi; taşıma hizmetinizle ilgili olarak resmi kurumlara gerekli bilgilerin verilmesi (örneğin, yürürlülükte kanun gereği bilgilendirmemiz gereken güvenlik, gümrük veya göçmenlik büroları) ve taşıma hizmetinizle ilgili ya da ona bağlı diğer işlemler. Tüm bu amaçlara yönelik olarak, bu bilgileri saklama, kullanma ve aşağıdaki kişi ya da kurumlara iletme ve/veya paylaşma yetkisini bize vermiş bulunmaktasınız: kuruluşumuza ait bürolar, Yetkili Acentelerimiz, diğer şirketler ve/veya markalar, hak ve yükümlülüklerimizi devrettiğimiz üçüncü şahıslar; ilgili hizmetleri sunan üçüncü şahıslar (bunlara örneğin, araba kiralama, otelde 12

13 konaklama, limuzin, aktarmalar, ek hizmetler dahildir), resmi kurumlar ve kuruluşlar, kredi kartı ve diğer ödemelerden sorumlu kart şirketleri ve bu ilgili hizmetlerin tedarikçiliğini yapan diğer havayolları ve tedarikçiler. Ayrıca, önceden izninizi almak koşuluyla doğrudan pazarlama için kişisel bilgilerinizi saklayabiliriz. Sağlık ya da özürlülük durumunuza, dininize, suç kaydınıza ya da diğer hususlara ilişkin olan bilgiler gibi hassas kişisel bilgiler işleme koyabiliriz. Bize hassas kişisel bilgilerinizi vermekle, bunların üzerinde işlem yapmamıza ve yukarıdaki amaçlarla üçüncü şahıslara ifşa etmemize açıkça rıza göstermiş olduğunuzu kabul etmektesiniz. Bilgilerinizi zaman zaman yürürlükteki ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak toplayabilir, depolayabilir, saklayabilir ve aktarabiliriz. Bilgilerinizle işlem yaparken bunları bizimle aynı düzeyde koruma sağlayamayan ülkelere aktarabiliriz. Ayrıca, bizimle yapmış olduğunuz telefon görüşmelerini istikrarlı hizmet düzeyleri sağlayabilmek ve dolandırıcılık olaylarını önlemek/tespit etmek için ve eğitim amaçlarıyla izleyebilir ve kaydedebiliriz. Acil bir durumda iletişim kurabileceğimiz üçüncü bir kişinin ismine ve bilgilerine gerek duyabiliriz. Bu üçüncü kişinin bu amaçla verilen bilgilerin ifşa edilmesine izin vermesi sizin sorumluluğunuzdadır. Sizin hakkınızda hangi kişisel bilgileri sakladığımızı bilmek ve/veya bunları düzeltmek isterseniz lütfen bulunduğunuz yere en yakın olan büromuzla iletişime geçin. 5.4 Koltuk Kuruluşumuz koltukla ilgili olarak önceden yapılan istekleri karşılamak için çaba gösterecektir, ancak istediğiniz koltukta oturabilmenizi garanti edememekteyiz. Koltuğunuzu, uçağa bindikten sonra bile her zaman benzer bir koltukla değiştirebiliriz. 5.5 Uçak Kuruluşumuz, taşıma hizmetinize ilişkin olarak zaman çizelgesinde belirtilen (ya da Biletiniz düzenlenirken size belirtilen) uçakla seyahat etmenizi sağlamaya çalışacaktır, ancak belirli bir uçağın kullanılacağını garanti edememekteyiz. Yolculuk yapacağınız uçağı işletim, emniyet veya güvenlikle ilgili ya da diğer nedenlerle değiştirebiliriz Oldukça nadir olmak üzere, filomuzda geçici olarak başka bir havayolu şirketi tarafından işletilen uçakları kullanmamız gerekebilir. Bizimle yapacağınız bir yolculuk için böyle bir durumun geçerli olması halinde, size uçak operatörünün kimliğini bildireceğiz ya da Yetkili Acentemiz tarafından bildirilmesini sağlamaya çalışacağız. Ayrıca, yolculuğunuz için reklamda belirtilenle aynı seviyede uçuş esnasında hizmet, eğlence ve bagaj yerinden faydalanmanız için kuruluşumuz tarafından çaba gösterilecektir, ancak bunların her zaman garanti edilmesi mümkün değildir. 5.6 Rezervasyonların yeniden teyit edilmesi Sınırlı sayıdaki istisnalar dışında, uçmadan önce ileri tarihli ya da dönüş rezervasyonlarını yeniden teyit etmeniz gerekli değildir. Uçuştan önce rezervasyonunuzu yeniden teyit etmenizi gerekli görmemiz halinde, bunun ne zaman, nasıl ve nerede yapılacağı tarafımızdan ya da Yetkili Acentemiz tarafından size bildirilecektir Rezervasyonunuzu yeniden teyit etmeniz gerektiği size söylendiği halde bunu yapmazsanız, ileri tarihli ya da dönüş rezervasyonlarınız iptal edilebilir. Biletiniz için geçerli olan koşullara göre izin verilmediği sürece, bu nedenle iptal edilen rezervasyon için ödenmiş olan yolculuk ücretinin iadesi mümkün olmayacaktır. 13

14 5.6.3 Rezervasyonunuzu yeniden teyit etmeniz gerektiği size söylendiği halde bunu yapmadığınız için rezervasyonunuz iptal edildikten sonra, talebiniz üzerine rezervasyonunuzu eski haline getirebilir ve iptal edilen rezervasyonun yapıldığı seferde boş yer olması halinde yolculuk etmenizi sağlayabiliriz. Bu seferde boş yer olmaması durumunda, sizi gideceğiniz bir sonraki ya da son varış yerine kadar başka bir seferimizle taşımak için gereken çabayı gösteririz, ancak böyle bir yükümlülüğümüz yoktur Taşıma hizmeti için kullandığınız diğer havayolu şirketlerinin yeniden teyit etme gerekliliklerini kontrol etmeniz ve gerekirse söz konusu seferi Bilette Havayolu Tanıtma Kodu girilmiş olan havayolu şirketinden yeniden teyit etmeniz gerekir. Rezervasyonunuzu yeniden teyit etmeyi ihmal etmeniz nedeniyle bir diğer havayolunun bir ya da birden çok rezervasyonunuzu iptal etmesi durumunda kuruluşumuz size karşı hiçbir sorumluluk üstlenmeyecektir. İlerideki bir tarihte yolculuk yapma ya da iade alma hakkınız, diğer havayolu şirketinin taşıma koşullarına tabidir. 5.7 İleri tarihli rezervasyonların iptali Herhangi bir sefer için giriş kontrolü yaptırmazsanız ya da giriş kontrolü yaptırdıktan sonra bize önceden haber vermeksizin giriş kontrolünde tarafımızdan belirtilen süre sınırı içinde uçağa biniş kartınızla birlikte biniş kapısında olmazsanız, rezervasyonunuzun kullanılmamış kısmı iptal edilecektir Rezervasyonunuzun bir kısmını kullanmak istemezseniz, söz konusu sefer için giriş kontrolü kapanmadan önce ya da alternatif olarak giriş formaliteleri tamamlandıysa biniş kapısı kapanmadan önce bize durumu bildirmeniz halinde Madde uyarınca kullanmadığınız rezervasyonlarınız iptal edilmez Madde 5.6 ve 5.7'deki gereklilikleri tam olarak yerine getirmemenizden kaynaklanan kayıp veya harcamalardan dolayı size karşı herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır. MADDE 6 - GİRİŞ KONTROLÜ VE UÇAĞA BİNİŞ 6.1 Birinci Sınıfta ya da Business Sınıfında yolculuk ediyorsanız seferiniz için programlanmış olan saatten en az 1,5 saat (90 dakika) önce giriş kontrolündeki yerinizi almanız zorunludur. Ekonomik Sınıfta yolculuk ediyorsanız seferiniz için programlanmış olan saatten en az 3 saat önce giriş kontrolündeki yerinizi almanız zorunludur. 6.2 Giriş Kontrolü için Son Süreler bazı havalimanlarında farklıdır. Bizimle yapacağınız ilk sefer için Giriş Kontrolü Süresinin Madde 6.1'de belirtilenden daha uzun olması durumunda, size kuruluşumuz ya da Yetkili Acentemiz tarafından bilgi verilecektir. Yolculuğunuzda birbirini izleyen seferler olması durumunda, zaman çizelgemize bakarak ya da bize veya Yetkili Acentemize sorarak Giriş Kontrolü İçin Son Süreleri öğrenmeniz gerekir. 6.3 Giriş Kontrolü İçin uygulanacak Son Sürelere uymanız zorunludur. Giriş Kontrolü İçin Son Süreye uymamanız ya da Giriş Kontrolü İçin Son Süre belirtilmemişse seferiniz için giriş kontrolünün kapanmasından önce giriş kontrolü yaptırmamanız halinde, rezervasyonunuzu iptal etme hakkına sahibiz. Ayrıca bkz. Madde Giriş Kontrolünde size bildireceğimiz süreyi geçirmeden biniş kapısında bulunmanız zorunludur. Eğer belirtilen süreden sonra biniş kapısında olursanız uçağa binmenize izin verilmez ve Kontrol Edilmiş Bagajınız uçaktan indirilir. Ayrıca bkz. Madde Madde 6'daki gereklilikleri tam olarak yerine getirmemenizden kaynaklanan kayıp veya harcamalardan dolayı size karşı herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır. 14

15 MADDE 7 - TAŞIMA HİZMETİNİN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI 7.1 Taşıma hizmetini reddetme hakkımız Madde ila 'de sıralanan durumlardan herhangi birinin ortaya çıkması ya da böyle bir durumun meydana gelebileceğine inanmak için makul nedenlere sahip olmamız durumunda, herhangi bir uçuşta sizi ya da Bagajınızı taşımayı reddetme hakkına sahip olduğumuzu ve herhangi bir durumun ortaya çıkma olasılığı hakkında araştırma yapmakla yükümlü olmadığımızı size bildiririz. Taşıma hizmetinin reddedilmesinin sonuçlarıyla ilgili olarak Madde 7.2 ve 'ü ve Madde 7.1'in sizin durumunuza uygulanması hakkında vereceğimiz kararlarla ilgili olarak Madde 18'i inceleyin Taşıma reddi şu durumlarda gerekli olacaktır: uygulamadaki resmi yasaların, yönetmeliklerin, emirlerin veya hükümet politikalarının gereği olarak ya da giriş kontrolü yapılırken veya seferinizin binme işlemleri ya da bağlantılı bir seferden iniş sırasında veya kalkıştan önce uçak içinde ceza gerektiren herhangi bir suç işlemeniz halinde ya da havalimanı personelinin ya da uçak mürettebatının güvenlik veya emniyet talimatlarına uymamanız ya da bu görevlilerin görevlerini yapmalarına engel olmanız halinde ya da giriş kontrolü veya seferinizin binme işlemleri ya da bağlantılı bir seferden iniş sırasında veya öncesinde ya da kalkıştan önce uçak içinde havalimanı personeli, uçak mürettebatı ya da yolcular dahil herhangi birine karşı tehdit, taciz ya da tahkir edici veya edebe muhalif söz ya da davranış içinde bulunmanız durumunda ya da sizin ya da Bagajınızın uçakla taşınmasının; uçağın, diğer Yolcuların veya mürettebatın güvenliğini, sağlığını ya da emniyetini veya uçakta seyahat eden diğer Yolcuların konforunu tehlikeye atması ya da olumsuz veya esaslı olarak etkilemesi durumunda ya da alkol veya uyuşturucu maddelerin etkisi altında olmanız nedeniyle uçuşu gerçekleştirecek durumda olmamanız durumunda ya da alkol veya uyuşturucu etkisi neticesinde de olsa ruhsal ya da bedensel durumunuzun, kendiniz, diğer Yolcularımız, mürettebatımız, uçağın kendisi veya uçağın içindeki kişiler ya da eşyalar için tehlike ya da risk arz etmesi ya da yer ayırtmış olduğunuz veya seyahat etmeyi kabul ettiğiniz sınıfta yolculuğa devam etmeniz diğer Yolcuların huzurunu ya da konforunu kaçırmasına yönelik olası veya gerçek bir tehdit oluşturuyorsa ya da (ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız yerel kuralların uygulamasına göre işbu madde de belirtilen gerekliliklerin bazılarını yerine getirmeniz gerekmeyebilir. Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın ya da i ziyaret ediniz kendinize ya da bagajınıza yönelik bir güvenlik kontrolünün yapılmasını reddetmeniz; giriş kontrolündeki ya da uçağa biniş sırasındaki güvenlik sorunlarına tatmin edici yanıt vermemeniz ya da güvenlik profili değerlendirmesinden/analizinden geçememeniz ya da Bagajınızın üzerindeki güvenlik mührünü veya biniş kartınızın üzerindeki güvenlik etiketini kurcalamanız ya da çıkarmanız halinde ya da örneğin, oturma düzeni, Kontrol Edilmemiş Bagaj, sigara içme, alkol tüketimi uyuşturucu kullanımı, kıyafet ya da elektronik ekipman kullanımı (örneğin, cep telefonu, dizüstü bilgisayarlar, PDA'lar, taşınabilir kayıt cihazları, radyolar, CD, DVD ve MP3 çalarlar, elektronik oyunlar ya da iletim cihazları) ile ilgili emniyet, güvenlik ya da yolcu konforu talimatlarına uymamanız ya da bir sahte bomba ihbarı, uçak kaçırma ya da diğer güvenlik tehditlerinde bulunmanız veya bunlar için girişimde bulunmanız ya da 15

16 seferiniz için uygulanan uçuş bedelini, vergilerini, ücretlerini, ek masraf veya olağanüstü durumlarda alınan ek vergi bedellerini ödememeniz ya da kanaatimizce, gerekli vize işlemlerini yerine getirmemiş olmanız ya da geçersiz, yasa dışı ya da sahte yolculuk belgeleriyle seyahat etmek istemeniz veya geçerli bir yolculuk belgeniz ya da vizeniz olmadığı halde başka bir ülkeye transit olarak seyahat etmeye ya da girmeye çalışmanız veya yolculuk belgelerinizi uçak seyir halindeyken ya da giriş kontrolü veya uçağa biniş sırasında imha etmeniz veya yolculuk belgelerinizi kopyalamamızı reddetmeniz veya sizden talep edildiği halde teslim alındı makbuzu karşılığında yolculuk belgelerinizi uçak mürettebatına teslim etmeyi reddetmeniz ya da seyahat ettiğiniz, transit geçmek isteyebileceğiniz ya da planlı bir Duraklamanızın olduğu ülkenin göçmenlik bürosu veya diğer kurumları tarafından havayolu şirketimize (sözlü ya da yazılı olarak) geçerli bir yolculuk belgeniz olduğu halde bu ülkeye girmenize izin verilmediğinin bildirilmesi ya da resmi merciler tarafından yasal olarak bizden istenilen bilgileri, bunları bildiğiniz ya da bunlara erişmeniz mümkün olduğu halde bize vermemeniz ya da vermeyi reddetmeniz ya da verdiğiniz bilgilerin yanlış veya yanıltıcı olması; ya da uçuşunuz için gösterdiğiniz Biletin, yasa dışı yollarla ya da dolandırıcılıkla (örneğin, çalıntı bir kredi ya da debit kartı kullanılarak) edinilmiş olması ya da sahte ya da taklit olması veya gerekli izin alınmaksızın değiştirilmiş olması ya da bizim veya Yetkili Acentemiz dışındaki kurumlardan satın alınmış olması veya bize iptal edilmiş, kayıp veya sahte olduğunun bildirilmesi ve Bilet üzerinde ismi yazılı kişinin siz olduğunu kanıtlayamamanız ya da örneğin Uçuş Kuponlarını kullanma sırası gibi Madde 3'te belirtilen gerekliliklere uymamanız ya da sağlık durumunuzun uçuşa uygunluğuyla ilgili olarak Madde 7.3'teki gereklilikleri yerine getirmemeniz ya da sizin (ya da reşit değilseniz yasal velinizin) Madde 7.7'deki gereklilikleri yerine getirmemesi ya da sizin ya da sizinle birlikte yolculuk yapmasından sorumlu olduğunuz kişinin (örneğin bir çocuk ya da bebek) kanunen, mahkeme kararıyla ya da kefalet koşulları gereği çıkış yaptığınız ülkenin yargı bölgesini terk etmesine izin verilmemesi ya da yasa dışı yollarla uyuşturucu madde sahibi olmanız ya da bundan makul surette şüphelenmemiz ya da daha önce, yukarıda yasaklanmış olan tarzda davranmış olmanız ve bunu tekrarlayabileceğinizi kanaat getirmemiz ya da sizin davranışınız nedeniyle daha önce diğer bir havayolu tarafından taşınmanızın reddedilmiş olması ya da 18 ya da daha önce bizimle yapmış olduğunuz bir yolculukla ilgili olarak Madde 11.1'in size yüklediği yükümlükleri ihlal etmiş olmanız ya da seferlerimizde, bildirim tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, artık sizi taşıyamayacağımızın size bildirilmesi. 7.2 Masrafların tazmini Madde 7.1'de sayılan nedenlerden herhangi biri ile yolculuk yapmanızın reddedilmesi durumunda bize, (a) kaybettiğiniz, zarar verdiğiniz ya da tahrip ettiğiniz eşyaların onarımı veya yenilenmesi; (b) sizin davranışlarınızdan dolayı Yolculara ya da mürettebata ödemek zorunda kaldığımız tazminat ve (c) sizin ve/veya Bagajınızın uçaktan çıkarılması için uçağın rötar yapmasından kaynaklanan 16

17 tüm masrafları tazmin etmeniz zorunludur. Bu ödemeleri ya da masrafları karşılamak için Biletinizin kullanılmamış taşıma bedelini ya da elimizdeki kaynaklarınızı kullanabiliriz. 7.3 Uçuşa uygunluk Uçağa binmeden önce sağlık durumunuzun uçuş için uygun olduğundan emin olmalısınız. Uçakla seyahat edebilmeniz için belirli önlemlerin (örneğin ilaç kullanımı) alınmış olması gerektiği size bildirilmişse uçuşunuz öncesinde, uçuş sırasında ve (duruma göre) sonrasında bu önlemlerin alınmasının sağlanması ve işbu Taşıma Koşulları gereği sağlık durumunuzla ilgili olarak bize yazılı bir uçuşa uygunluk belgesi vermeniz sizin sorumluluğunuzdadır. Uçuşa uygunluğunuzu kanıtlamanızın gerekli olup olmadığını kontrol etmek için bkz. Madde ve 7.5 ve ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız bkz. Madde Uçuşa uygunluğunuz konusunda şüpheler varsa, Madde 7.3.2(a) ila (c)'de sıralanan üç şartı yerine getirmediğiniz sürece uçmanıza izin verilemeyebilir. Ancak, ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız bu şartlardan tümüyle ya da kısmen muaf tutulabilirsiniz - ayrıca bkz. Madde (a) Bize, uçuştan önce en geç 48 saat içinde, uçuş tarihinizden en fazla 10 gün öncesinin tarihini taşıyan ve yolculuk yapmak istediğiniz tüm seferler için uçuşa uygun olduğunuzu doğrulayan uygun yeterliliğe sahip bir doktor tarafından verilmiş bir sağlık raporu sunmanız ya da 7.3.2(b) Uçuştan önce en geç 48 saat içinde, Tıbbi Bilgilendirme Formu (MEDIF) doldurup bize vermeniz (yakın bir tarihte geçirdiğiniz bir hastalık, rahatsızlık veya gördüğünüz bir tedavi ya da operasyon nedeniyle uçuşa uygunluğunuzun şüpheli olması durumunda bu form son derece kullanışlıdır) ve sizi taşıyabileceğimizi size teyit etmemiz ya da 7.3.2(c) Uçuştan önce en geç 96 saat içinde, Sık Seyahat Edenler İçin Medikal Kartı (FREMEC) doldurup bize vermeniz (kalıcı ya da kronik bir hastalık veya rahatsızlık dolayısıyla ya da uzun süreli bir tıbbi tedaviye ihtiyacınız olması nedeniyle uçuşa uygunluğunuzun şüpheli olması durumunda bu kart son derece kullanışlıdır) ve sizi taşıyabileceğimizi size teyit etmemiz Aşağıdaki kriterlerden herhangi birine uyan bir hastalığınızın olması muhtemelse uçuşunuzdan en az 48 saat (ya da tümüyle kendi takdirimizde olmak üzere daha kısa bir süre önce) tıp departmanımızın uçuş için izin vermesi gerekir, ancak ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız farklı kurallar uygulanabilir (ABD kuralları için bkz. Madde 7.3.4): 7.3.3(a) etkin bir biçimde bulaşıcı olduğuna ve diğer Yolcuların hayatlarını tehdit ettiğine inanılan ya da 7.3.3(b) diğer Yolcuların ya da mürettebatın sağlığını ve konforunu olumsuz yönde etkileyebilecek alışılmadık davranışlara ya da fiziksel bir duruma yol açabilen ya da 7.3.3(c) uçuş güvenliği için potansiyel bir tehlike olarak kabul edilen ya da 7.3.3(d) Uçuş rotasında sapmaya ya da program dışı bir duraklamaya neden olabilen ya da ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız, yerel kuralların uygulamasına göre Madde ve 7.3.3'te belirtilen gerekliliklerin tamamını ya da bir kısmını yerine getirmeniz gerekmeyebilir. Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın ya da i ziyaret ediniz.) 7.4 Hamile Yolcuların ve yeni doğmuş bebeklerin taşınması Hamileyseniz, sizi sadece gebeliğin 28. haftasından sonra taşıyabiliriz ve bunun için bize uygun yeterliliğe sahip bir doktor ya da ebe tarafından imzalanmış, son tarihin belirtildiği ve 17

18 gebeliğinizin sorunsuz olduğunun teyit edildiği bir sağlık raporu ya da belgesi vermeniz gerekir. Bu rapor ya da belgede ayrıca yolculuk etmek için uygun olduğunuz son tarih de bildirilmiş olacaktır Şayet sorunlu bir hamilelik yaşıyorsanız, herhangi bir zamanda yolculuk edebilmek için tıp departmanımızdan önceden yolculuk izni almanız gereklidir. Ek olarak, sorunsuz tekli hamilelik durumunda ; gebeliğin 36. haftasından sonra tıp departmanımızdan önceden yolculuk izni almanız gereklidir. Çoklu hamilelik durumunda (ikiz ya da üçüz hamilelik gibi) gebeliğin 32. haftasından sonra tıp departmanımızdan önceden yolculuk izni almanız gereklidir Madde 7.4.1'in sizin için geçerli olup olmadığını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Gebeliğinizle ilgili olarak yapmanız gerekenleri yerine getirmez ya da gebeliğinizin kaçıncı haftada olduğuna ilişkin doğru bilgi vermez ve akabinde de hamileliğinizle ilgili olarak uçuş içi tıbbi yardım almanız gerekirse ya da tıbbi yardım alabilmeniz için uçuşun rotasından sapılması gerekirse işbu Madde'deki gerekliliklere uygun olarak, örneğin Madde 7.6'da belirtilen türden üstlenilen masrafları tazmin etmekle yükümlü olursunuz Yeni doğan bebeklerin taşınmasına, doğumun üzerinden 7 gün geçmediği sürece genel olarak izin verilmez. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen bizden ya da Yetkili Acentemizden bilgi isteyin. 7.5 Özel yardım Kendi kendinize yemek yiyemez, yardımsız tuvalete gidemez hareket edemez ya da uçak kabinini boşaltamaz durumda olmanız nedeniyle özel yardıma ya da özel ekipmanlara ihtiyacınız varsa bilet kesilirken tıp departmanımızdan önceden izin almanız ve her zaman uygulamadaki Yönetmeliklere uymanız koşuluyla sizi taşırız. Ancak, ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız bu şartlardan tümüyle ya da kısmen muaf tutulabilirsiniz - ayrıca bkz. Madde Madde ya da uyarınca izin alındıktan sonra özel yardım gerekliliklerinizin olumsuz yönde değişmesi durumunda, uçuşunuzdan önce tıp departmanımızdan ya da (Madde 7.5.4'e uygun olarak) doktorunuzdan yeni bir izin almanız ve her zaman Yönetmeliklerimize uygun hareket etmeniz gerekir Madde uyarınca tıbbi departmanımız tarafından özel olarak taşınmanız için izin verilirse bundan böyle özel bakım ihtiyaçlarınız nedeniyle taşınmanız reddedilmeyecektir. 20 Ancak, bunun için Madde 7.1 ve 7.3 de dahil olmak üzere işbu Taşıma Koşullarına uymanız şarttır Madde ve 7.5.3'te sözü edilen durumlar için tıp departmanımızdan önceden izin almanın alternatif bir yolu da, özel tıbbi yardım almaksızın yemek yemek, tuvalete gitmek ya da uçaktan inmek veya ilaç kullanmak veya tedavi uygulamak gibi temel ihtiyaçlarınızı kendi kendinize görecek durumda olduğunuzu belgeleyen doktorunuz tarafından imzalanmış belgenin aslını bize bilet kesimi sırasında vermenizdir ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız, yerel kuralların uygulamasına göre Madde 7.5'te belirtilen gerekliliklerin tamamını ya da bir kısmını yerine getirmeniz gerekmeyebilir. Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın ya da i ziyaret ediniz.) 7.6 Tıbbi harcamaların yolcu tarafından tazmin edilmesi Uçmaya başlamadan önce var olan bir sağlık sorununuz (bunun önceden farkında olun ya da olmayın) ya da gebeliğiniz nedeniyle uçak seyir halindeyken hastalanmanız durumunda uçakta size yapılacak olan tıbbi müdahalenin masraflarını, yere nakledilmeniz ya da üçüncü bir şahıs tarafından tedavi edilmeniz için yaptığımız harcamaları bize tazmin etmeniz zorunludur. Madde 7.3 veya 7.4. veya 7.5'e aykırı hareket etmeniz halinde tıbbi yardım ulaştırmak amacıyla uçağın rotasını değiştirmek zorunda kalmamız nedeniyle yapacağımız masrafları da bize ödemeniz zorunludur. Bize borçlu olduğunuz ödemeleri tahsil etmek için Biletinizin kullanılmamış kısmının 18

19 bedelini ya da hesabınızdaki kullanılmamış kredileri veya elimizde bulunan kaynaklarınızı kullanabiliriz. 7.7 Refakatsiz çocukların taşınması En az 18 yaşında reşit birinin refakatinde bulunmuyorsanız ve uçuşun başladığı tarihte 5 yaşından küçükseniz taşınmanız kabul edilmeyecektir. Yaşınız 5 ila 16 arasındaysa, tarafımıza yolculuktan en az 7 gün önceden bununla ilgili bildirimde bulunulması ve ekstra ücret ödenmesi koşuluyla size bir refakatçi ayarlayabiliriz Uçuşun başlayacağı tarih itibariyle 5 ya da 5 yaşın üzerinde ve 12 yaşından küçükseniz, aşağıdaki koşulların tamamı yerine getirilmedikçe taşınmanız kabul edilmeyecektir: 7.7.2(a) Uçağa bininceye ve uçak havalimanından ayrılıncaya dek personelimiz içinden tayin edilecek bir görevliyle birlikte giriş kontrolü sırasında anne babanızdan biri, veliniz yada sizden sorumlu bir yetişkinin refakatinde bulunmanız ve varılacak havalimanında ya da Konaklanacak havalimanında bir başka aile üyeniz, haminiz ya da size refakat edebilecek bir yetişkin (bu kişinin kimliğine ilişkin tüm bilgiler verilecektir) tarafından karşılanacağınıza dair tarafımıza güvence verilmesi (b) Seferiniz için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun olması ve uçuşun, hava şartları veya diğer uçuş koşulları nedeniyle varış yerinden farklı bir yerde sonlanmasının ya da program haricinde mola vermesinin tahmin edilmemesi (c) Duraklama(lar)da tüm mola süresi boyunca anne babanızdan biri, veliniz ya da sizden sorumlu bir yetişkinin sizi karşılayacak olmaması durumunda biletinizdeki taşıma hizmetinin Dubai Uluslararası Havalimanı için 8 saati ve diğer havalimanları için de 4 saati geçen bir rota değişikliğini ya da programlanmış bir Duraklamayı içermemesi. 7.8 Uçakta sunulan hizmetler İşletme koşullarımızdan dolayı, uçak-içi eğlence ekipmanının ve reklamı yapılan programların, özel yemeklerin ya da diğer cins yemeklerin ve uçak içi hizmetlerin tedarikini/kullanılabilirliğini garanti edememekteyiz. Verilecek olan özel yemeklerin tarifine her zaman tam olarak uyacağı garanti edilmez. Bunun nedeni, bu hizmetlerin üçüncü şahıslar tarafından siparişimiz üzerine hazırlanmasıdır. Yemeklerin kabuklu yemiş içermemesi yönündeki talepler kabul edilmez ve uçaktaki ortamın kabuklu yemiş ya da kabuklu yemiş ürünü içermeyeceği garanti edilmez. 7.9 Yer hizmetleri Hızlı hizmetler, havaalanı bekleme salonları ve bu salonlar içindeki hizmet olanakları dahil olmak üzere havaalanlarındaki yer ekipmanlarını ve hizmetlerinin tedariki/kullanılabilirliği hakkında garanti verememekteyiz. Ancak ABD'ye uçuyor ya da ABD'den uçuyorsanız, yerel kuralların uygulanması özel yardım talep eden yolculara belirli ekipman ve yer hizmetleri sağlanması anlamına gelecektir. Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın ya da i ziyaret ediniz.) Yer hizmetlerinin tarifine her zaman tam olarak uyacağı garanti edilmez. Bunun nedeni, bazı hizmetlerin üçüncü şahıslar tarafından siparişimiz üzerine sağlanmasıdır. Üçüncü şahıslarca tedarik edilen hizmetlere ilişkin diğer hükümler için bkz. Madde

20 7.10 ÜCRETSİZ OTOBÜS TRANSFERLERİ Size uçak kalkış ve varış saatlerinize göre sağladığımız havaalanına gidiş ve dönüş ücretsiz otobüs seferlerinde ( Servis ) tabi olduğumuz koşullar aşağıdaki gibidir; Servis operasyonunda meydana gelebilecek herhangi bir gecikme sebebiyle ortaya çıkacak herhangi bir kayıp, zarar, masraf ve harcamadan dolayı sorumluluğumuz olmayacaktır. (örn. Böyle bir gecikme sebebiyle uçuşunuzu kaçırmanız gibi.); Tarafımıza atfedilecek herhangi bir ihmalin ispatlanamaması halinde Servis sürecinde meydana gelen herhangi bir ölüm veya yaralanmadan sorumluluğumuz olmayacaktır ve Tarafımıza atfedilebilecek herhangi bir ihmalin ispatlanamaması halinde Servis sürecinde Bagajda meydana gelebilecek zarar ya da kayıptan (hırsızlık ya da çalınma dahil) sorumluluğumuz olmayacaktır. Bizim ihmalimiz sebebiyle Bagajınızın zarar gördüğünü, kaybolduğunu ya da çalındığını ispat etmeniz durumunda sorumluluğumuz kilo başına 20 (yirmi) Dolar ile sınırlı olacaktır. MADDE 8 - BAGAJ 8.1 Ücretsiz Bagaj haddi Bazı Bagajları ekstra ücret almadan taşıyabiliriz. Ücretsiz Bagaj haddinin miktarı ve Bagaj büyüklüğü üzerindeki sınırlamalar Biletinizde ya da e-bilette/sefer Programında gösterilecek ve aynı zamanda uçuşunuzun gerçekleşeceği tarihte yürürlükte olan Yönetmeliklerimize bağlı olacaktır. Bu konuda daha ayrıntılı bilgi almak ya da Yönetmeliklerimizin bir kopyasını edinmek için lütfen bizimle ya da Yetkili Acentemizle iletişime geçin. 8.2 Fazla Bagaj Ücretiz Bagaj haddinizi aşan Bagaj fazlasının taşınması için ekstra ücret ödemeniz gerekecektir. Yardımcı hayvanlar hariç olmak üzere içlerinde hayvan bulunan kutular için de ekstra ücret ödemeniz gerekecektir. Bagaj fazlasının taşınmasında uygulanacak ücretlerin ayrıntıları için lütfen bizimle ya da Yetkili Acentemizle iletişime geçin. 8.3 Bagajınızda taşımanıza izin verilmeyen maddeler Bagajınızın içinde bulundurmanızın yasak olduğu bazı maddeler vardır. Kontrol Edilmiş ve Kontrol Edilmemiş Bagajlar ile Kontrol Edilmiş Bagajlara ayrı ve ek olarak uygulanacak ve sadece Kontrol Edilmemiş Bagajlara uygulanacak yasaklar aşağıda sıralanmıştır. Geçerli kuralların herhangi birine uymamanız halinde sizin ya da Bagajınızın taşınması reddedilebilir (ayrıca bkz. Madde 8.5.1). Ek olarak, Bagajınıza yanlışlıkla konulmuş yasak bir maddenin Zarar görmesi ya da Bagajınıza Zarar vermesi durumunda tazminat talep etme hakkından da mahrum bırakılabilirsiniz (bkz. Madde 15.5) Kontrol Edilmiş ya da Kontrol Edilmemiş Bagajınızda aşağıdaki maddeleri bulundurmanız yasaktır: 8.3.2(a) Tehlikeli Maddelerin Havayoluyla Güvenli Taşınması ile ilgili ICAO Teknik Talimatlarında, IATA Tehlikeli Mallar Yönetmeliklerinde ve ilgili diğer Yönetmeliklerimizde belirtilen maddeler gibi uçağın ya da uçak üzerindeki kişilerin ya da eşyaların güvenliği için tehdit arz edebilecek maddeler. Bu kural ve yönetmelikler hakkında bilgi sahibi değilseniz, lütfen ayrıntılar için bizimle ya da Yetkili Acentemizle iletişime geçin; 8.3.2(b) Giriş ya da çıkış yapılacak ülkelerin geçerli kanunları, yönetmelikleri, kararnameleri ya da hükümet politikaları gereği taşınması yasaklanmış maddeler; 20