TMME için Türkiye deki her 250 kişiden 1 i arandı

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "TMME için Türkiye deki her 250 kişiden 1 i arandı"

Transkript

1 sonuçlarına göre ekonomide ibre aşağıya döndü için Türkiye deki her 250 kişiden 1 i arandı () çalışması için yılı boyunca 18 yaş ve üstü Türkiye deki her 250 kişiden biri arandı ve endeks çalışması sonuçları elde edildi. Beyaz eşya, televizyon, binek otomobil, sağlık sigortası ve kasko, bireysel bankacılık sektörlerinde müşteri memnuniyeti düşerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda aynı seviyede kaldı. yılı 4. çeyreğinde de sektörler bazında Arçelik, AkSigorta, AxaOyak Sigorta, BİM, İş Bankası, Migros, Philips, Volkswagen, Yurtiçi Kargo, Ziraat Bankası birinci sırada yer aldılar. yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre emniyet teşkilatından memnuniyet, ölçülmeye başlandığından bu yana en düşük seviyede gerçekleşti. 4. çeyrek çalışmasının sonuçlarını KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu, TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu ve Üst Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan 15 Mart Dünya Tüketiciler gününde açıkladı. Türkiye çapında 81 il ve tüm ilçelerde yapılan görüşmelerle şekillenen yılı boyunca endeks sonuçları için 18 yaş ve üstü (yaklaşık 45 milyon kişi) Türkiye deki her 250 kişiden (yaklaşık 180 bin kişi) biri arandı. de Emniyet Teşkilatı nın yanı sıra özel sektörden Beyaz Eşya, Televizyon, Binek Otomobil, Bireysel Bankacılık, Ulusal Kargo Dağıtımı ve Zincir Market sektörlerinde çarpıcı sonuçlar ortaya çıktı. Kamu ve özel sektördeki müşteri ve vatandaş memnuniyeti sonuçlarını net olarak ortaya koyan de, sektörlerdeki tüm şirket sıralamaları da açıklandı. 4. Çeyrek çalışmasının veri toplama aşamasında, Türkiye nin 81 ilinden, tam tesadüfi örnekleme ve CATI yöntemi ile yaklaşık 180 bin arama yapıldı. KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu şunları söyledi: Türkiye Kalite Derneği (KalDer), toplum ve özel sektöre sağladığı katma değerle, Türkiye nin geleceğine yön veren bir sivil toplum kuruluşudur. Ulusal ekonomiye ve ülkemizin sürdürülebilir kalkınmasına hizmet etmek, ülkemizin yarınlarına katkı sağlamak için toplum ve iş dünyasının ihtiyaç duyduğu model ve hizmetleri geliştirmek en önemli misyonumuzdur. Bu anlamda KalDer olarak, gönüllü gayret ve mesai harcıyoruz. rehber olacak de yılı 4. çeyrekte yapılan çalışmalarda çarpıcı sonuçlar ortaya çıktığını söyleyen Çetin Nuhoğlu, Bugün bildiğiniz gibi Dünya Tüketiciler günü, bizler de endeksini bugün açıklayarak, hem kurum hem de tüketicilere rehber niteliği taşıyacak sonuçları kamuoyuyla paylaşıyoruz. Rekabet ortamında baş aktör artık tüketiciler dolayısıyla müşterilerdir. Ürün ve hizmetler, çoğaldıkça müşterileri ikna etmek de daha da zorlaşıyor. Dolayısıyla, müşterileri ikna etme ve sadık birer paydaşa dönüştürme yolunda en bilimsel ve gerçekçi Sayfa 1-10

2 verileri markalara sunuyor. Ülkemizin gelişimi ve değişimi adına büyük faydalar getireceğine inandığımız bu çalışma ile birlikte Türk halkının hem özel sektörde hem de kamu hizmetlerine ilişkin memnuniyeti, beğenisi ve algısı ilk kez bu kadar somut bilgi ve verilerle ölçülmüş oluyor. Emniyet teşkilatında vatandaş memnuniyeti ortaya konuldu. Kamu kurumlarına da birer rehber olabilecek, yapılacak yatırım ve bütçe planlamalarında da önemli bir gösterge niteliği taşıyacaktır dedi. lere kıyaslama imkânı KalDer Başkanı Nuhoğlu, KalDer ve Ka Araştırma Ortak Girişimi ile başlatılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nin (), müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler verildiğini söyledi. verileriyle birlikte sektörler arasında ya da ulusal endeksle kıyaslama yapılmasının mümkün olduğunu belirten Çetin Nuhoğlu, Yerli kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetler, pazardaki yabancı kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetlerle kıyaslanabilir. Ayrıca kamu sektörü hizmetleri ile özel sektördeki hizmetler karşılaştırılabilir. ye üye olan kuruluşlar, pazardaki konum, müşteri memnuniyeti eğilimleri, hem kendi hem de diğer sektörlerle ilgili ayrıntılı verilere kolaylıkla ulaşabilirler dedi., markalara gelecek stratejisi sunuyor nin, Türkiye çapında, değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsar şekilde üçer aylık dönemlerde yapıldığını hatırlatan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Nuhoğlu, cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar, onlarca değişik sektörde müşterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konduğunu söyledi. Sadık müşteri ve pazar payı kazanmanın en üst düzeye çıkartılabilmesinin yolu, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinim ve beklentilerine açık bir biçimde odaklanmaktan geçtiğini vurgulayan Nuhoğlu, Biz bu çalışma ile sadece ekonomimizin röntgenini ya da MR ını çekmiş olmuyoruz. Kurum ve markalara gelecek stratejilerini oluşturmada gereksinim duyacakları müşteri memnuniyeti verilerini temin etmeyi de taahhüd ediyoruz diye konuştu. Farklılaşmada pusula işlevi görüyor TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu, günümüzde ABD olmak üzere, Avrupa ve Asya da birçok ülkede Müşteri Memnuniyeti Endeks çalışmalarının yapıldığını kaydederek, KalDer in girişimiyle ülkemizde de bu çalışmalar, yaklaşık 3 yıldır, büyük bir özveriyle sürdürülmektedir. Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir. Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Bu nedenle bir kuruluşun başarısının ve başarısızlığının ölçümü, müşteriyi memnun etme sürecini ne kadar iyi yönetebildiği ile ölçülür. Kuruluşların farklılıklarını ortaya koyabilmede, pusula işlevi görüyor dedi. Teknolojinin ucuzladığı ve kitle iletişiminin yaygınlaştığı günümüzde, müşteri veya tüketiciyi ya da daha bilindik ifade ile hedef kitleleri etkilemenin artık eskisi gibi çok kolay olmadığının altını çizen Hisarcıklıoğlu, Rekabet ortamı içinde rakiplerinizden farklılaşmak, tercih edilirliğinizi artırmak, saygı görmek ve de pazar payınızı artırmak için sahip olmanız gereken, bazı olmazsa olmazlar var artık. Dolayısıyla, sadece kaliteli mal ve hizmet üretiyor olmanız yetmiyor. Satış sonrası hizmetlerinizin de kaliteli olması, üretim ve diğer tüm iş süreçlerinizin denetlenebiliyor olması gerekiyor. Bir ürünü ya da hizmeti sadece bir logo ya da bağlı olduğu kurumun gücü temsil edemiyor eskiden olduğu gibi... diye konuştu. TOBB Başkanı Hisarcıklıoğlu, günümüzde hedef kitleleri ikna etmede markaların ve kurumların elle tutulur verilere gereksinim duyduğunu kaydederek şunları söyledi: Ambalajdan, satış sürecine kadar o markanın her hangi bir sürecinde görev alan sıradan bir elemandan, o markanın sözcüsünün beyanat vermesine kadar geçen tüm süreçler itibar denen müşteri nezdindeki değerini etkileyebiliyor günümüzde. Çünkü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de artık müşteriler bilinçlendi ve beklenti düzeyi arttı. Sorgulayan, karşılaştıran, sadece gereksinim duyduğunu satın alan, lafa değil kaliteye önem veren bilinçli milyonlar var artık hedef kitleler içinde. Ve artık tüketicilerin yani müşterilerin haklarını koruyan kanunlar da Sayfa 2-10

3 var. Satılan mal geri alınmaz dönemi sona erdi. de işte bu anlamda, müşteriler nezdindeki gerçek performansı ortaya koyuyor. Günümüzde hem müşteri hem de yatırımcılar için ihtiyaç duyulan net verileri, bize veriyor. kullanılarak sektörler arasında ya da ulusal endeksle kıyaslama yapılması da artık mümkündür. Öte yandan, özellikle uluslararası alanda da karşılaştırma sağlayan endeksi, kuruluşlarımıza başarılarını yurt dışındaki benzerleri ile kıyaslama yapma imkanı da veriyor. Türkiye Vatandaş Memnuniyeti kavramıyla tanıştı Hisacıklıoğlu, Yine sayesinde yerli kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetler, pazardaki yabancı kuruluşların sağladığı ürün ve hizmetlerle kıyaslanabiliyor. Yine ile birlikte, kamu sektörü hizmetleri ile özel sektördeki hizmetler karşılaştırılabilir hale geldi. sayesinde Türkiye Vatandaş Memnuniyeti şeklinde adlandırılan, yeni bir kavram ile tanıştı çünkü... Artık yurttaşlar, ile kamu kurumlara verdikleri hizmetin kalitesine göre not verebiliyor, bu konudaki memnuniyet ve memnuniyetsizliklerini açıkça ifade edebiliyorlar dedi. Memnuniyet 74.3 e geriledi Üst Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan da çalışmaya konu olan sektörler esas alındığında, Ulusal Endeksi nin yılının aynı çeyreğine göre 0,2 puan azalarak 74.3 seviyesinde gerçekleştiğini söyledi. Kaylan, Ulusal Endeksi ile ABD ulusal endeksinin 74.9 luk değeri ile karşılaştırıldığında, her iki değerin hemen hemen aynı olduğunu söyledi. sonuçlarına göre ekonomide ibrenin aşağıya döndüğünün altını çizen Kaylan, 2005 yılı 4. Çeyreği nde başlanan çalışması 1. Çeyrek dönemine kadar, her çeyrekte artış göstermiştir. yılı 1. Çeyreği nden sonra ekonomideki gelişmelere ve seçim sürecine bağlı olarak düşmüş, belirsizliğin ortadan kalkmasıyla toparlanarak 4. Çeyreğe kadar yükselme trendini devam ettirmiştir. yılı 4. Çeyrekte ise, ekonomideki ibrenin tekrar aşağıya doğru haraketlendiğine işaret etmektedir dedi. 4. Çeyrek sonuçları incelendiğinde, beyaz eşya, televizyon, binek otomobil, sağlık sigortası ve kasko, bireysel bankacılık sektörlerinde müşteri memnuniyeti düşerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda aynı seviyede kaldığına değinen Kaylan, emniyet teşkilatından memnuniyetin, ölçülmeye başlandığından bu yana en düşük seviyede gerçekleştiğine de dikkat çekti. Volkswagen üç yıldır birinci Binek otomobil sektöründe Volkswagen ın üç yıldır sektörünü birincisi olarak dikkat çektiğine işaret eden Üst Kurulu Başkanı Kaylan, şunları söyledi: de dördüncü çeyrekte ölçülen Emniyet teşkilatına ilişkin çarpıcı sonuçlara da yer veren de, genel olarak vatandaş memnuniyeti 60 puanda kaldı. Emniyet teşkilatının verdiği Trafik hizmeti 55 puanla en düşük seviyede kalırken, bu hizmeti 60 puanla Kamu güvenliği,asayiş ve 65 puanla diğer hizmetler izledi. yılı 4. Çeyrek sektörel sonuçlarında en yüksek müşteri memnuniyeti 78 puanla Beyaz Eşya sektöründe elde edildi. 4. Çeyrek sektörel sonuçlarında en yüksek memnuniyet marka bazında beyaz eşya ve televizyon sektörlerinde elde edildi. Televizyon sektöründe müşterisini en fazla memnun eden kurumlar 81 puanla Arçelik ve Philips; Beyaz eşya sektöründe ise yine Arçelik, müşterisini en fazla memnun eden firma oldu. Sağlık Sigortası ve Kasko sektöründe 80 puanla Ak Sigorta ve Axa Oyak Sigorta birinciliği paylaşırken, Binek Otomobilde 80 puanla Volkswagen, zincir marketlerde 78 puanla Migros, zincir indirim marketlerde 74 puanla Bim, Bireysel Bankacılıkta kamu bankalarında 76 puanla Ziraat Bankası, özel bankalarda 76 puanla İş Bankası ve ulusal kargo dağıtım sektöründe 79 puanla Yurtiçi Kargo rakiplerini geride bırakarak bu çeyreği lider tamamladı. Sayfa 3-10

4 () - 4. Çeyrek Sonuçları Türkiye Sonuçları Ulusal Endeks Ulusal Endeks el Sıralama 4.Çeyrek Beyaz Eşya Beyaz Eşya Televizyon Televizyon Ulusal Kargo Dağıtımı Ulusal Kargo Dağıtımı Sağlık Sigortası ve Kasko Zincir Market Binek Otomobil Zincir İndirim Marketi Bireysel Bankacılık Aracı Kurumlar Mülk ve Kaza Sigortası Zincir Market Otomobil ve Hafif Ticari Araçlar Zincir İndirim Marketi Bireysel Bankacılık Online Aracı Kurumlar Emniyet Teşkilatı Emniyet Teşkilatı - Şehir merkezi Emniyet Teşkilatı - Şehir dışı Açıklanmadı Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Beyaz Eşya Arçelik Bosch Beyaz Eşya Whirlpool Corp. General Electric Company Siemens Electrolux Beko Maytag ölçülmedi Ölçülmedi Profilo Diğer Vestel Diğer Sayfa 4-10

5 Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Televizyon Philips Televizyo n ölçülmedi Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Ulusal Kargo Dağıtımı Arçelik Beko Profilo Vestel Diğer Yurtiçi Kargo Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek MNG Kargo Aras Kargo Ulusal Kargo Dağıtımı FedEX United Parcel Service, Inc. U.S. Postal Service - Express&Priority Mail Diğer Diğer Sağlık Sigortası ve Kasko Aksigorta Axa Oyak Sigorta Yapı Kredi Sigorta Anadolu Sigorta Koç Allianz Sigorta Mülk ve Kaza Sigortası State Farm Mutual Automobile GEICO Progressive, The Allstate, The Farmers Group, Inc. (Zurich Financial Serivces) Diğer Diğer Sayfa 5-10

6 Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Zincir Market Zincir Market Migros Publix CarrefourSA The Kroger Metro Supervalu Tansaş Safeway Inc Gima 76 * Winn-Dixie Diğer Wal-Mart Winn -Dixie Ölçülmedi 71 Diğer Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Binek Otomobil Otomobil ve Hafif Ticari Araçlar Volkswagen Toyota - Lexus Toyota GMC - Cadillac Ford Ford - Lincoln, Mercury Opel GMC - Buick Renault BMW Fiat Honda Hyundai Toyota Diğer Hyundai Daimler AG - Mercedes -Benz GMC - Chevrolet GMC GMC - Saturn Volkswagen AG Ford Nissan Chrysler LLC - Dodge GM - Pontiac Sayfa 6-10

7 Chrysler LLC Kia Motors Mazda Chrysler LLC Jeep Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Zincir İndirim Marketi BİM Şok DiaSA Endi 70 ** Diğer Diğer Zincir İndirim Marketi Nordstrom, Inc. Ölçülmedi 80 Kohl's Dollar General Ölçülmedi 78 Target J.C. Penney, Inc. Dillard's, Inc. Macy's, Inc. Army and Air Force Exchange Service (AAFES) Sears Holding (includes Kmart) Wal- Mart Stores, Inc Diğer Sayfa 7-10

8 Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Bireysel Bankacılık Kamu Bankaları Ziraat Bankası Halk Bankası Özel Bankalar İş Bankası Bireysel Bankacılık Wachovia J.P. Morgan Chase & Co. (formerly Bank One) Bank of America Wells Fargo & Company Garanti Bankası Citigroup Inc Yapı Kredi Bankası Akbank Diğer Finansbank Diğer tüm bankalar Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek Aracı Kurumlar ölçülmedi Online Aracı Kurumlar Fidelity Investments The Charles Schwab TD Ameritrade Holding E*TRADE Financial Corp Diğer Sayfa 8-10

9 Kurumsal Sıralama 4. Çeyrek - Emniyet Teşkilatı Emniyet Teşkilatı Kamu Güvenliği Şehir merkezi 61 Açıklanmadı Trafik Şehir dışı 64 Açıklanmadı Diğer Servisler Bu dokümanda yer alan bilgiler Türkiye Kalite Derneği ile KA Araştırma Ltd ortak girişimi ile kurulan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi () Çalışma Grubu nun lisanslı olarak kullanmakta olduğu /Fornell Modeli ile gerçekleştirdiği bilimsel araştırma sonuçlarını yansıtmaktadır. Her hakkı saklıdır. araştırma sonuçlarının analizini yansıtan bu çalışma kaynak gösterilmeksizin içerisinde yer alan hiçbir bilgi kullanılamaz. işbu çalışma raporu kaynak gösterilmiş olsa dahi üçüncü kişilerce hazırlanacak hiçbir yazılı veya görsel dokümandan sorumlu değildir. hakkında daha fazla bilgi için: Sayfa 9-10

10 Müşteri Beklentileri Beklentiler, müşterilerin ürün veya hizmet hakkındaki tecrübeleri, medya, reklam, satış elemanları ve diğer müşterilerden duyduğu bilgilere göre oluşur. Müşteri beklentileri, kalite ve ürün veya hizmetin ne kadar iyi performans göstereceği ile ilgili değerlendirmeleri etkiler. Müşteri beklentisi değişkeni için; müşterilerin satın alma öncesinde mal ve hizmetlerin kalitesi ile ilgili genel ve ihtiyacı karşılama ve güvenilirlik (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından önceden ne düşündüğü sorulmaktadır. Algılanan Kalite tarafından ölçülen tüm şirketler ve sektörlerde, müşteri memnuniyeti üzerinde en çok etkisi olan unsur algılanan kalitedir. Algılanan Kalite değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kalitesi ile ilgili genel ve ihtiyacı karşılama ve güvenilirlik (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından ne düşündüğü sorulmaktadır. Algılanan Değer Algılanan Değer değişkeni, müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kalitesine göre fiyatı ve ödenen fiyata göre kalitesi hakkında yaptığı değerlendirmeleri içerir. modelinde, algılanan değer, müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemekte ve müşteri beklentileri ve algılanan kaliteden ise etkilenmektedir. Algılanan değer, ilk satın alma kararında büyük öneme sahip olsa da, göreceli olarak memnuniyet ve tekrar satın almada daha az öneme sahiptir. Müşteri Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti değişkeni; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmet için edindiği tecrübe ile ne ölçüde memnun kalıp kalmadığı, beklentilerini ne ölçüde karşılayıp karşılamadığı ve ideal ürün/hizmete ne ölçüde yakın olduğu konularında yaptığı değerlendirmeleri içerir. Müşteri Şikayetleri Müşteri şikayeti, belirli bir zaman dilimi içerisinde şirketlerin ürün veya hizmetleriyle ilgili problem yaşayan kişilerin oranı olarak hesaplanmaktadır. Memnuniyet müşteri şikeyetleri ile ters orantılıdır. Müşteri Şikayetleri değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetler ile ilgili oluşan şikayetlerini üretici ve satıcılara kaç kez yazılı ve sözlü bildirdiği durumu sorulmaktadır. Müşteri Bağlılığı Müşteri bağlılığı, şirketin ürünleri veya hizmetlerini farklı fiyatlarda satın alma eğilimi ile ilgili sorular aracılığıyla ölçülmektedir. Müşteri memnuniyetinin müşteri kaybedilmemesinde pozitif etkisi bulunmaktadır, ancak bu etkinin büyüklüğü şirketlere ve sektörlere göre değişiklik göstermektedir. Bilgi için: Bersay İletişim Danışmanlığı / Gül Mumcu Mutlay / (212) / Sayfa 10-10

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteri geçen yıla oranla bankalardan memnun değil () 2012 Yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, Arçelik, BİM, İş Bankası, Profilo, PTT Kargo, Samsung, Toyota, Volkswagen ve Ziraat Bankası müşteri

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2013 4. Çeyrek Sonuçları Açıklandı: Ulusal Endeks son çeyrekte 0,4 puan arttı. () 2013 Yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Kargo, Samsung, Siemens, Volkswagen

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde 35. ölçüm sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks 2014 1.çeyrek seviyesinde seyretti () 2014 Yılı 2. Çeyrek sonuçlarına göre Erikli, Pınar, Arçelik, Beko, Bosch, Opet ve Türk Hava Yolları müşteri memnuniyetinde

Detaylı

T M M E. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi T M M E Türkiye Memnuniyeti Endeksi TMME Türkiye Memnuniyeti Endeksi- nedir? Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun lisnaslı, özel, ekonometrik

Detaylı

T M M E. Hızlı tüketim ürünlerinde yoğun rekabet devam ederken müşteri memnuniyeti endeksi 0.1 puan düştü TMME BASIN BÜLTENİ.

T M M E. Hızlı tüketim ürünlerinde yoğun rekabet devam ederken müşteri memnuniyeti endeksi 0.1 puan düştü TMME BASIN BÜLTENİ. Hızlı tüketim ürünlerinde yoğun rekabet devam ederken müşteri memnuniyeti endeksi 0.1 puan düştü () 2012 Yılı 3. Çeyrek sonuçlarına göre Tukaş, Tamek, Algida, Unilever, Pınar, Ülker, Procter and Gamble,

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteri memnuniyetinde LPG distribütörleri ve GSM hizmetlerinde markalar arasında yoğun rekabet yaşanıyor (TMME) 2012 Yılı 1. Çeyrek sonuçlarına göre Aygaz, BP Gaz, Milangaz&Likidgaz, Nokia, Hazırkart,

Detaylı

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde 36. ölçüm sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks te durağan seyir devam ediyor.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde 36. ölçüm sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks te durağan seyir devam ediyor. nde 36. ölçüm sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks te durağan seyir devam ediyor. () 2014 Yılı 3. Çeyrek sonuçlarına göre Tat, Algida ve Erpiliç müşteri memnuniyetinde sektörlerinin lider markaları oldu.

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi BASIN BÜLTENİ 6.05.2015 10 yılda 330 bin müşterinin memnuniyeti ölçüldü TMME Ödülleri Sahiplerini Buldu KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde (TMME)

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde 34. çeyrek sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks 0,3 puan düştü (TMME) 2014 Yılı 1. Çeyrek sonuçlarına göre Aygaz, iphone, Vodafone, Turkcell, Domino s Pizza, Maximum Kart ve Türk Telekom müşteri memnuniyetinde

Detaylı

OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ

OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından GfK Araştırma Şirketi sponsorluğunda gerçekleştirilen Türkiye

Detaylı

Doğuş Otomotiv 2009 İlk Yarıyılı Finansal Göstergeleri. 26 Ağustos 2009

Doğuş Otomotiv 2009 İlk Yarıyılı Finansal Göstergeleri. 26 Ağustos 2009 Doğuş Otomotiv 2009 İlk Yarıyılı Finansal Göstergeleri 26 Ağustos 2009 Akış Dünyada ve Türkiye de Ekonomik Gelişmeler Dünyada ve Türkiye de Otomotiv Sektörü 2009 Yılında Doğuş Otomotiv 2009 İlk Altı Ay

Detaylı

BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ

BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ Kim ne derse desin... Bankacılık Sektöründe Kökler Önemli Bankacılık sektörü kapsamında 2008 senesinden beri GfK Araştırma Şirketi tarafından halk

Detaylı

Dönemsel. Analist Bilgilendirme Toplantısı. 4 Eylül 2007, Ceylan InterContinental

Dönemsel. Analist Bilgilendirme Toplantısı. 4 Eylül 2007, Ceylan InterContinental Dönemsel Analist Bilgilendirme Toplantısı 4 Eylül 2007, Ceylan InterContinental Dr. Berk Çağdaş Doğuş Otomotiv CFO 2 Akış Dünyada ve Türkiye de Ekonomik Gelişmeler Dünyada ve Türkiye de Otomotiv Sektörü

Detaylı

9M2014 Financial Results. 9A2014 Finansal Sonuçlar

9M2014 Financial Results. 9A2014 Finansal Sonuçlar 9M2014 Financial Results 9A2014 Finansal Sonuçlar Gündem Önemli Gelişmeler Ford Motor Co. ve Avrupa Pazarları Finansal Sonuçlar Soru & Cevap Haydar Yenigün Genel Müdür 2014 te Ford Otosan Yeni Modeller

Detaylı

OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu

OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu OYDER Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Otomobil Müşterileri Profil Araştırması Raporu Kasım 2012 Aralık 2012 GfK 2012 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Aralık 2012 1 Araştırmanın

Detaylı

Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı

Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı 2012 Senesi RMS Halk Sonuçları Mart 2013 1 RepMan İtibar Skoru (RMS) 2 Kurum itibarının ölçümlenmesi Şirketlerin kurumsal itibar performanslarını

Detaylı

ÜRETİM (Araç Türüne Göre)

ÜRETİM (Araç Türüne Göre) ÜRETİM (Araç Türüne Göre) 2010 yılının Aralık ayında 56.646 adedi otomobil olmak üzere toplamda 114.672 adet araç üretilmiştir. Bu değer 2008 yılının Eylül ayından beri ulaşılmış en yüksek aylık üretim

Detaylı

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

AVRUPA OTOMOBİL SEKTÖR ANALİZİ

AVRUPA OTOMOBİL SEKTÖR ANALİZİ AVRUPA OTOMOBİL SEKTÖR ANALİZİ 16 Şubat 2016 Pazar 2016 yılı Ocak ayında AB ve EFTA ülkeleri toplamına göre otomobil pazarı 2015 yılı Ocak ayına göre yüzde 6,3 artış göstererek 1 milyon 94 bin adet seviyesine

Detaylı

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut

Detaylı

Dönemsel Basın Bilgilendirme Toplantısı. 11 Mart 2008, Doğuş OtoMotion İstanbul

Dönemsel Basın Bilgilendirme Toplantısı. 11 Mart 2008, Doğuş OtoMotion İstanbul Dönemsel Basın Bilgilendirme Toplantısı 11 Mart 2008, Doğuş OtoMotion İstanbul Akış I. Dünyada ve Türkiye de Ekonomik Gelişmeler II. Dünyada ve Türkiye de Otomotiv Sektörü III. 2007 Yılında Doğuş Otomotiv

Detaylı

Müşterinin Sesine Kulak Verin!!

Müşterinin Sesine Kulak Verin!! 2 Mart 2016, Çarşamba Müşterinin Sesine Kulak Verin!! Türkiye ekonomisinde önemli yeri olan 12 sektörde 15.000 i aşkın müşteriye kulak veren TMS Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması, sektör oyuncularına sadık

Detaylı

1. Aşama: Terminoloji değişimi

1. Aşama: Terminoloji değişimi 1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım

Detaylı

TAYSAD Aylık Sektör Raporu Aralık 2011

TAYSAD Aylık Sektör Raporu Aralık 2011 ÜRETİM (Araç Türüne Göre) 2011 yılının Aralık ayında 51.066 adedi otomobil, 48.800 adedi hafif ticari araç, 4.587 adedi ağır ticari araç, 3.756 adedi ise traktör olmak üzere toplam 108.209 araç üretilmiştir.

Detaylı

AYDIN TİCARET BORSASI

AYDIN TİCARET BORSASI AYDIN TİCARET BORSASI AYDIN COMMODITY EXCHANGE EYLÜL 2013 TÜRKİYE NİN TEMEL EKONOMİK GÖSTERGELERİ Ata Mahallesi Denizli Bulv. No:18 09010 AYDIN Tel: +90 256 211 50 00 +90 256 211 61 45 Faks:+90 256 211

Detaylı

HABER BÜLTENİ 08.11.2013 Sayı 1

HABER BÜLTENİ 08.11.2013 Sayı 1 HABER BÜLTENİ 08.11.2013 Sayı 1 Konya Ticaret Odası (KTO) ve Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) işbirliğinde gerçekleştirilen Konya Sektörü Güven Endeksi Anketi, Türkiye nin, yerel düzeyde

Detaylı

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz!

Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Toyota Ayrıcalıklar Dünyasına Hoş Geldiniz! Müşteri Memnuniyeti Toyota dünyanın en çok tercih edilen otomotiv markası çünkü tüketicisini en çok memnun eden marka. Bunun kanıtı ortada: Toyota, Ulusal Kalite

Detaylı

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ Türkiye de perakende sektörü, 300 milyar dolara ulaşan büyüklüğü, 365 bin mağaza sayısı ve 2009-2013 yılları arasında yıllık bileşik %7 büyüme ile öne çıkan sektörler

Detaylı

Güven, Saygı, Kalite ve Şeffaflık

Güven, Saygı, Kalite ve Şeffaflık BÜLTENİ Aralık Güven, Saygı, Kalite ve Şeffaflık AEGON, hayat sigortası, emeklilik ve fon yönetimi alanlarında, uluslararası tecrübe ve başarılara sahip, Amerika, Avrupa ve Asya da faaliyet gösteren şirketleri

Detaylı

SEKTÖREL GELİŞMELER İÇİNDEKİLER Otomotiv. Beyaz Eşya. İnşaat. Turizm. Enerji. Diğer Göstergeler. Sektörel Gelişmeler /Ağustos 2013 1

SEKTÖREL GELİŞMELER İÇİNDEKİLER Otomotiv. Beyaz Eşya. İnşaat. Turizm. Enerji. Diğer Göstergeler. Sektörel Gelişmeler /Ağustos 2013 1 SEKTÖREL GELİŞMELER İÇİNDEKİLER Otomotiv Otomotiv İç Satışlarda Hızlı Artış Temmuz Ayında Devam Ediyor. Beyaz Eşya Beyaz Eşya İç Satışlarda Artış Temmuz Ayında Hızlandı. İnşaat Reel Konut Fiyat Endeksinde

Detaylı

MARKA CİNSİYETİ RAPORU. Dora Pazar Araştırma ve Danışmanlık 16 Ocak 2012/ Her hakkı saklıdır

MARKA CİNSİYETİ RAPORU. Dora Pazar Araştırma ve Danışmanlık 16 Ocak 2012/ Her hakkı saklıdır MARKA CİNSİYETİ RAPORU Dora Pazar Araştırma ve Danışmanlık 16 Ocak 2012/ Her hakkı saklıdır Amaç & Hedef ÇALIŞMANIN AMACI Bu marka cinsiyeti çalışmasının amacı, katılımcıların gözünde farklı markaların

Detaylı

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

Detaylı

ilk günü Bir Uyum Yöneticisinin

ilk günü Bir Uyum Yöneticisinin Bir Uyum Yöneticisinin ilk günü Emre Çolak Genel Müdür Yardımcısı, Philip Morris International, TEİD Yönetim Kurulu Üyesi Avukat, 1 598 gündür Uyum Yöneticisi YASAL UYARI TEİD Etik Zirvesinde kullanmak

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 MART AYI SONUÇLARI 15 NİSAN 2016

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 MART AYI SONUÇLARI 15 NİSAN 2016 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 MART AYI SONUÇLARI 15 NİSAN 2016 TÜRKİYE İŞ BANKASI NIN DESTEĞİYLE HAZIRLANAN REIDIN EMLAKENDEKS 2016 MART AYI SONUÇLARI Sayı: 88 Yönetici Özeti TÜRKİYE İŞ BANKASI nın

Detaylı

HABER BÜLTENİ 05.02.2014 Sayı 4

HABER BÜLTENİ 05.02.2014 Sayı 4 HABER BÜLTENİ 05.02.2014 Sayı 4 Konya Ticaret Odası (KTO) ve Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) işbirliğinde gerçekleştirilen Konya Hizmetler Sektörü Güven Endeksi Anketi, Türkiye nin,

Detaylı

Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor?

Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor? Piyasalardaki Dalgalanma Otomotiv Sektörüne Nasıl Yansıyor? Pınar ELMAS Otomotiv sektörü, ekonomide yarattığı katma değer, istihdama olan katkısı ve ilişkide bulunduğu diğer sektörlerdeki teknolojik gelişmenin

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 OCAK AYI SONUÇLARI 15 ŞUBAT 2016

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 OCAK AYI SONUÇLARI 15 ŞUBAT 2016 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2016 OCAK AYI SONUÇLARI 15 ŞUBAT 2016 REIDIN EMLAKENDEKS 2016 OCAK AYI SONUÇLARI Sayı: 86 Yönetici Özeti Ocak ayında 2007 Haziran=100 temel yıllı Türkiye Satılık Konut Fiyat

Detaylı

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık BÜLTENĠ Ekim Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık AEGON, hayat sigortası, emeklilik ve fon yönetimi alanlarında, uluslararası tecrübe ve başarılara sahip, Amerika, Avrupa ve Asya da faaliyet gösteren şirketleri

Detaylı

HAFTALIK EKONOMİ RAPORU

HAFTALIK EKONOMİ RAPORU Strateji Geliştirme Başkanlığı Ekonomik ve Sektörel Analiz Dairesi HAFTALIK EKONOMİ RAPORU TÜRKİYE EKONOMİSİ IMKB 100 Endeksi haftanın ilk yüzde 0,4 oranında değer kazandı. Geçtiğimiz hafta İMKB 100 Endeksi,

Detaylı

Türkiye Bankaları Imaj Çalışması. Şubat 2007

Türkiye Bankaları Imaj Çalışması. Şubat 2007 Türkiye Bankaları Imaj Çalışması Şubat 2007 The truth about online market research is that it works it works really well. BusinessWeek, September 21, 2006 21 Şubat 2007 2 Özet Bulgular Araştırmada yer

Detaylı

AYDIN COMMODITY EXCHANGE ARALIK 2013 TÜRKİYE NİN TEMEL EKONOMİK GÖSTERGELERİ. www.aydinticaretborsasi.org.tr info@aydinticaretborsasi.org.

AYDIN COMMODITY EXCHANGE ARALIK 2013 TÜRKİYE NİN TEMEL EKONOMİK GÖSTERGELERİ. www.aydinticaretborsasi.org.tr info@aydinticaretborsasi.org. AYDIN T CARET BORSASI AYDIN COMMODITY EXCHANGE ARALIK 2013 TÜRKİYE NİN TEMEL EKONOMİK GÖSTERGELERİ Ata Mahallesi Denizli Bulv. No:18 09010 AYDIN Tel: +90 256 211 50 00 +90 256 211 61 45 Faks:+90 256 211

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

GÜNE BAŞLARKEN 12 Ekim 2009

GÜNE BAŞLARKEN 12 Ekim 2009 GÜNE BAŞLARKEN 12 Ekim 2009...ekonomikarastirma@halkbank.com.tr... YURTİÇİ GELİŞMELER Yurtiçi Piyasalar-Döviz B ankalararası döviz piyasasında dolar kuru bugün açılışta, Cuma günkü spot kapanışa göre kayda

Detaylı

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 ARAŞTIRMA BÖLÜMÜ 07 Nisan 2014 ULUSLARARASI YATIRIMCI İŞLEMLERİ HARUN DERELİ hdereli@ziraatyatirim.com.tr Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 Borsa İstanbul tarafından her ayın bitiminde

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

İhracat azaldı, Merkez Bankası faiz indirdi

İhracat azaldı, Merkez Bankası faiz indirdi AYLIK RAPOR İhracat azaldı, Merkez Bankası faiz indirdi Ocak ayında başlıca pazarlara ihracat geriledi, enflasyonda gerileme beklentisi ile Merkez Bankası politika faizini indirdi. EKONOMİK VE SEKTÖREL

Detaylı

Pazarlama iletişimi Bütünleşik pazarlama iletişimi

Pazarlama iletişimi Bütünleşik pazarlama iletişimi Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. - Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık BÜLTENĠ Eylül Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık AEGON, hayat sigortası, emeklilik ve fon yönetimi alanlarında, uluslararası tecrübe ve başarılara sahip, Amerika, Avrupa ve Asya da faaliyet gösteren şirketleri

Detaylı

1960 lardan... 1966: İlk Türk yapımı otomobil; Anadol

1960 lardan... 1966: İlk Türk yapımı otomobil; Anadol 1960 lardan... 1966: İlk Türk yapımı otomobil; Anadol 1966 yılında, Koç Topluluğu, ilk Türk yapımı otomobil Anadol u Otosan A.Ş. fabrikalarında üretti. Büyük bir coşkuyla karşılanan ve üretildiği yıllar

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

HABER BÜLTENİ 07.01.2014 Sayı 3

HABER BÜLTENİ 07.01.2014 Sayı 3 HABER BÜLTENİ 07.01.2014 Sayı 3 Konya Ticaret Odası (KTO) ve Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) işbirliğinde gerçekleştirilen Konya Hizmetler Sektörü Güven Endeksi Anketi, Türkiye nin,

Detaylı

YATIRIMCI SUNUMU. Şubat 2011

YATIRIMCI SUNUMU. Şubat 2011 YATIRIMCI SUNUMU Şubat 2011 İçerik Ford Otosan Türk Otomotiv Sektörü Rekabet Avantajları Faaliyet Sonuçları İMKB Performansı 2 Yatırımcı Sunumu Şubat 2011 FORD OTOSAN Şirket Tanıtımı Fabrikalar Yedek Parça

Detaylı

HABER BÜLTENİ 01.11.2013 Sayı 1

HABER BÜLTENİ 01.11.2013 Sayı 1 HABER BÜLTENİ 01.11.2013 Sayı 1 Konya Ticaret Odası (KTO) ve Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) işbirliğinde gerçekleştirilen Konya Sektörü Güven Endeksi Anketi, Türkiye nin, yerel düzeyde

Detaylı

Dönemsel Analist Bilgilendirme Toplantısı

Dönemsel Analist Bilgilendirme Toplantısı Yasal Uyarı: Bu döküman Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.S. ( DOAS ) mali tabloları hakkında bilgi vermek amacıyla DOAS tarafından hazırlanmıştır. İşbu döküman sadece bilgi amacı ile hazırlanmış olup,

Detaylı

11/3/2014. Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri

11/3/2014. Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak,

Detaylı

2008/2009 MALİ HİZMETLER DAİRE BAŞKANLIĞI FİNANSMAN MÜDÜRLÜĞÜ

2008/2009 MALİ HİZMETLER DAİRE BAŞKANLIĞI FİNANSMAN MÜDÜRLÜĞÜ İSTANBUL EKONOMİSİ 2008/2009 MALİ HİZMETLER DAİRE BAŞKANLIĞI FİNANSMAN MÜDÜRLÜĞÜ CARİ FİYATLARLA GSMH YILLAR TÜRKİYE MİLYAR $ İSTANBUL MİLYAR $ İSTANBUL PAYI % 2000 265.4 58.7 22.1 2001 196.7 41.9 21.3

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU FİNANS Koç-Amerikan Bank ile 1980 li yıllarda büyümeye başladığımız bankacılık sektöründe ülkemiz ekonomisi ve sektördeki değişimleri doğru okuduk ve 2005 yılında Yapı Kredi Bankası nı bünyemize katarak

Detaylı

2015 1.Çeyrek Sonu. TOKKDER Operasyonel Kiralama Sektör Raporu

2015 1.Çeyrek Sonu. TOKKDER Operasyonel Kiralama Sektör Raporu TOKKDER Operasyonel Kiralama Sektör Raporu 2015 1.Çeyrek Sonu İçindekiler 1 Amaç ve Kapsam 03 2 Metodoloji ve Katılımcı Firmalar 06 3 Özet Bulgular 10 4 Araç Parkı ve Özellikleri 15 5 Sözleşme Yapısı 20

Detaylı

Günlük Bülten. Genel Bakış UNITED STATES STEEL CORPORATION (NYSE:X) GÖRÜŞ: AL. Piyasa Görünümü:

Günlük Bülten. Genel Bakış UNITED STATES STEEL CORPORATION (NYSE:X) GÖRÜŞ: AL. Piyasa Görünümü: Gedik Investment ICM Department 22 Ocak 2016 Genel Bakış UNITED STATES STEEL CORPORATION (NYSE:X) GÖRÜŞ: AL Piyasa Fiyatı: $ 7.31 Hedef Fiyat: $ 8.10 52 Haftalık Bant ($) : 6.43 27.68 Günlük Ort. Hacim:

Detaylı

TMME BASIN BÜLTENİ. Müşteri memnuniyetinde 2013 üçüncü çeyrek sonuçları belli oldu

TMME BASIN BÜLTENİ. Müşteri memnuniyetinde 2013 üçüncü çeyrek sonuçları belli oldu Müşteri memnuniyetinde 2013 üçüncü çeyrek sonuçları belli oldu () 2013 yılı 3. çeyrek sonuçlarına göre Tat, Tamek, Algida ve Erpiliç müşteri memnuniyetinde lider markalar oldular. 81 ilde, 4 bin 554 tüketici

Detaylı

AYDIN TİCARET BORSASI

AYDIN TİCARET BORSASI AYDIN TİCARET BORSASI AYDIN COMMODITY EXCHANGE AĞUSTOS 2013 TÜRKİYE NİN TEMEL EKONOMİK GÖSTERGELERİ Ata Mahallesi Denizli Bulv. No:18 09010 AYDIN Tel: +90 256 211 50 00 +90 256 211 61 45 Faks:+90 256 211

Detaylı

Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları

Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından sektörlerin itibar yönetimi skorları ve sektörler içerisinde şirketlerin sıralaması

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

İşletmelerde Kurumsal İtibar Araştırması. 22 Temmuz 2013

İşletmelerde Kurumsal İtibar Araştırması. 22 Temmuz 2013 İşletmelerde Kurumsal İtibar Araştırması 22 Temmuz 2013 Proje Yönetimi İtibar Yönetimi Enstitüsü Orhan SAMAST Nurettin YAY Yaşar YİĞİT Raşit SARIKAYA Oben İNCELER ERA Research & Consultancy Elvan OKTAR

Detaylı

Amerikan Vadeli Kontratları Haftalık Temel/Teknik Görünüm

Amerikan Vadeli Kontratları Haftalık Temel/Teknik Görünüm 02 ŞUBAT 2015 Amerikan Vadeli Kontratları Haftalık Temel/Teknik Görünüm Geçtiğimiz hafta gerek olumsuz Amerikan verileri gerekse petrol piyasasındaki kayıpların göze çarpması FED toplantısının faiz artırımına

Detaylı

GÜNE BAŞLARKEN 5 Haziran 2009

GÜNE BAŞLARKEN 5 Haziran 2009 GÜNE BAŞLARKEN 5 Haziran 2009...ekonomikarastirma@halkbank.com.tr... YURTİÇİ GELİŞMELER Yurtiçi Piyasalar-Döviz Bankalararası döviz piyasasında dolar kuru bugün açılışta, küresel piyasalarda toparlanma

Detaylı

Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2015 1. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Mayıs 2015

Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2015 1. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Mayıs 2015 Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2015 1. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Mayıs 2015 D-AUTO Yatırımcı İlişkileri Sunumu - 41 2015 1 Gündem Doğuş Otomotiv / Değer Zinciri 2015 Makroekonomik Görünüm Otomotiv Pazarı

Detaylı

DÖNEMSEL ANALİST BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Dr. Berk ÇAĞDAŞ. 08 Mart 2013

DÖNEMSEL ANALİST BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Dr. Berk ÇAĞDAŞ. 08 Mart 2013 DÖNEMSEL ANALİST BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Dr. Berk ÇAĞDAŞ 08 Mart 2013 VW GRUBU 2012 YILI SATIŞ PERFORMANSI Dünya Otomotiv Pazarı vs. VW Grup Satışları Pazar : 7.9 % VW :9.7 % Kuzey Amerika Batı Avrupa

Detaylı

2015 TEMMUZ TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 23 Temmuz 2015

2015 TEMMUZ TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 23 Temmuz 2015 2015 TEMMUZ TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 23 Temmuz 2015 Temmuz 2015 Tüketici Güven Endeksi ne ilişkin veriler Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından 23 Temmuz 2015 tarihinde yayımlandı. TÜİK tarafından

Detaylı

Araştırma Künyesi. RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Türkiye halk geneli

Araştırma Künyesi. RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Türkiye halk geneli Araştırma Künyesi RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Bulgular, Türkiye halk geneli Türkiye nin 7 coğrafi bölgesini temsilen 15 ilde yüz yüze görüşme yöntemi ile 13.247 kişi ile gerçekleştirilen

Detaylı

REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 EYLÜL AYI SONUÇLARI. Sayı: 46

REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 EYLÜL AYI SONUÇLARI. Sayı: 46 REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 EYLÜL AYI SONUÇLARI Sayı: 46 YÖNETİCİ ÖZETİ Mortgage Uzmanı Garanti desteği ile hazırlanan REIDIN-GYODER Yeni Konut Fiyat Endeksi sonuçlarına göre, Eylül ayında

Detaylı

İnternet, televizyon dahil tüm mecraları geride bırakarak sektörel haber alımında zirveye oturdu.

İnternet, televizyon dahil tüm mecraları geride bırakarak sektörel haber alımında zirveye oturdu. Basın Bülteni 13.07.2013 İş Dünyası Profesyonelleri Gözünden Medya Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük izinli veritabanına sahip online araştırma şirketi DORinsight tarafından İş Dünyası

Detaylı

GÜNE BAŞLARKEN 11 Mart 2009

GÜNE BAŞLARKEN 11 Mart 2009 GÜNE BAŞLARKEN 11 Mart 2009...eekkoonnoommiikkaarraassttiirrmmaa@@hhaallkkbbaannkk..ccoomm..ttrr... YURTİÇİ GELİŞMELER Yurtiçi Piyasalar-Döviz Bankalararası döviz piyasasında dolar kuru bugün açılışta,

Detaylı

2015 EYLÜL TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 21 Eylül 2015

2015 EYLÜL TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 21 Eylül 2015 2015 EYLÜL TÜKETİCİ GÜVEN ENDEKSİ 21 Eylül 2015 Eylül 2015 Tüketici Güven Endeksi ne ilişkin veriler Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından 21 Eylül 2015 tarihinde yayımlandı. TÜİK tarafından aylık

Detaylı

TOFAŞ Ş 31.12.2009 ANALİST SUNUMU

TOFAŞ Ş 31.12.2009 ANALİST SUNUMU TOFAŞ Ş 31.12.2009 ANALİST SUNUMU 1 Index 2009 Yılı Performans Özeti Pazar Öngörüsü Yurtiçi Pazar & Tofaş Yurtiçi Satışları Pazar Payı İhracat Performansı Kapasite Kullanım ve Üretim İşletme Sermayesi

Detaylı

MÜCEVHER SEKTÖR ENDEKSİ KASIM

MÜCEVHER SEKTÖR ENDEKSİ KASIM MÜCEVHER ENDEKSİ KASIM MÜCEVHER ENDEKSİ KASIM Yasak kalktı, kartlı satışlar arttı YILBAŞI, KUYUMCULUK ÜNE HAREKET GETiRECEK! İstanbul Kuyumcular Odası ve Boğaziçi Araştırma ve Yönetim Danışmanlık iş birlikteliğiyle

Detaylı

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık

Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık BÜLTENĠ Temmuz Güven, Saygı, Kalite ve ġeffaflık AEGON, hayat sigortası, emeklilik ve fon yönetimi alanlarında, uluslararası tecrübe ve başarılara sahip, Amerika, Avrupa ve Asya da faaliyet gösteren şirketleri

Detaylı

OTOMOTİV SANAYİİ-2014 ve GELECEK. 24.Ekim.2014 Tarihinde MDK Toplantısı FIRAT Üniversitesi Mühendislik Fakültesi / ELAZIĞ

OTOMOTİV SANAYİİ-2014 ve GELECEK. 24.Ekim.2014 Tarihinde MDK Toplantısı FIRAT Üniversitesi Mühendislik Fakültesi / ELAZIĞ OTOMOTİV SANAYİİ-2014 ve GELECEK 24.Ekim.2014 Tarihinde MDK Toplantısı FIRAT Üniversitesi Mühendislik Fakültesi / ELAZIĞ Otomotiv Sanayinde Gelecek: Değer Zincirinde Değişim Üretimden Tüketiciye: Tedarik

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 EKİM AYI SONUÇLARI 17 KASIM 2014

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 EKİM AYI SONUÇLARI 17 KASIM 2014 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 EKİM AYI SONUÇLARI 17 KASIM 2014 REIDIN EMLAK ENDEKS: 2.EL KONUTLAR FİYAT ENDEKSLERİ 2014 EKİM AYI SONUÇLARI Sayı: 71 YÖNETİCİ ÖZETİ Ekim ayında 2007 Haziran=100 temel

Detaylı

ZAMANIN RUHUNU OKUMAK

ZAMANIN RUHUNU OKUMAK KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU ZAMANIN RUHUNU OKUMAK KURUMSAL DEĞERLER Kurucumuz Vehbi Koç un belirlediği değerler, dün ve bugün olduğu gibi gelecekte de Topluluğumuza yön vermeye devam edecektir. Müşterilerimiz

Detaylı

EKONOMİK GELİŞMELER Ocak 2014

EKONOMİK GELİŞMELER Ocak 2014 EKONOMİK GELİŞMELER Ocak 2014 Kaynak: Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) AR-GE MÜDÜRLÜĞÜ TÜRKİYE ESNAF VE SANATKARLARI KONFEDERASYONU EKONOMİK RAPOR OCAK 2014 İÇİNDEKİLER 1 GAYRİ SAFİ YURTİÇİ HASILA (GSYH)

Detaylı

1Y12 Finansal Sonuçları Analist Toplantısı. 1 Ağustos 2012

1Y12 Finansal Sonuçları Analist Toplantısı. 1 Ağustos 2012 1Y12 Finansal Sonuçları Analist Toplantısı 1 Ağustos 2012 Ajanda Son Gelişmeler Haydar Yenigün Global Ford ve Güncel Pazar Verileri Grant Belanger 1Y12 Finansal Sonuçları Oğuz Toprakoğlu Soru & Cevap Sayfa

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 ARALIK AYI SONUÇLARI 15 OCAK 2015

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 ARALIK AYI SONUÇLARI 15 OCAK 2015 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 ARALIK AYI SONUÇLARI 15 OCAK 2015 REIDIN EMLAK ENDEKS: 2.EL KONUTLAR FİYAT ENDEKSLERİ 2014 ARALIK AYI SONUÇLARI Sayı: 73 YÖNETİCİ ÖZETİ Aralık ayında 2007 Haziran=100

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 16 TEMMUZ 2014

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 16 TEMMUZ 2014 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2014 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 16 TEMMUZ 2014 REIDIN EMLAK ENDEKS: 2.EL KONUTLAR FİYAT ENDEKSLERİ 2014 HAZİRAN AYI SONUÇLARI Sayı: 67 YÖNETİCİ ÖZETİ Haziran ayında 2007 Haziran=100

Detaylı

REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 ŞUBAT AYI SONUÇLARI. Sayı: 39

REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 ŞUBAT AYI SONUÇLARI. Sayı: 39 REIDIN-GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2014 ŞUBAT AYI SONUÇLARI Sayı: 39 YÖNETİCİ ÖZETİ Mortgage Uzmanı Garanti desteği ile hazırlanan REIDIN-GYODER Yeni Konut Fiyat Endeksi sonuçlarına göre, Şubat ayında

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2015 NİSAN AYI SONUÇLARI 15 MAYIS 2015

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2015 NİSAN AYI SONUÇLARI 15 MAYIS 2015 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ: 2015 NİSAN AYI SONUÇLARI 15 MAYIS 2015 REIDIN EMLAK ENDEKS: 2.EL KONUTLAR FİYAT ENDEKSLERİ 2015 NİSAN AYI SONUÇLARI Sayı: 77 YÖNETİCİ ÖZETİ Nisan ayında 2007 Haziran=100

Detaylı

Avivasa Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Avivasa Emeklilik ve Hayat A.Ş. 1. Amaç Bu rapor Sermaye Piyasası Kurulu nun 12/02/2013 tarih ve 5/143 sayılı ilke kararına dayanılarak, TSKB A.Ş. tarafından Alternatif Yatırım A.Ş. nin hazırladığı Avivasa Emeklilik ve Hayat A.Ş. (Avivasa,

Detaylı

ABD Case Shiller ulusal konut fiyat endeksi Temmuz'da %4.7 yükseldi. GBPUSD 1.5130 1.5160 1.5190 1.5110 1.5210 1.5100 1.5235

ABD Case Shiller ulusal konut fiyat endeksi Temmuz'da %4.7 yükseldi. GBPUSD 1.5130 1.5160 1.5190 1.5110 1.5210 1.5100 1.5235 GÜNLÜK EKONOMİ TAKVİMİ SAAT ÜLKE VERİ ÖNEM BEKLENEN ÖNCEKİ 09:00 EUR Almanya Perakende Satışları (Yıllık) (Ağu) AZ 3,1% 3,3% 09:45 EUR Fransa Tüketici Giderleri (Aylık) (Tem) ORTA 0,1% 0,4% 09:45 EUR Fransa

Detaylı

GÜNLÜK BÜLTEN. 06 Ocak 2009. Piyasa Verileri

GÜNLÜK BÜLTEN. 06 Ocak 2009. Piyasa Verileri 1 Piyasa Verileri Para Piyasaları : GÜNLÜK BÜLTEN 06 Ocak 2009 2009 a hızlı başlayan dolar euro ya karşı değer kazanmaya devam ediyor. Euro bölgesinde zayıf gelmeye devam eden verilerin yanısıra İspanya

Detaylı

Moskova Ön Fren Diski Perakende Pazarı Eylül-Ekim 2011

Moskova Ön Fren Diski Perakende Pazarı Eylül-Ekim 2011 Moskova Ön Fren Diski Perakende Pazarı Eylül-Ekim 2011 OİB Rusya Federasyonu Temsilciliği Evren Belenlioğlu, Mustafa Yılmaz Nisan 2012 OİB Rusya Federasyonu Temsilciliği MOSKOVA ÖN FREN DİSKİ PERAKENDE

Detaylı

Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2014 2. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Ekim 2014

Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2014 2. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Ekim 2014 Yatırımcı İlişkileri Sunumu 2014 2. Çeyrek Sonuçları Güncelleme: Ekim 2014 D-AUTO Yatırımcı İlişkileri Sunumu - 2Ç 2014 1 Gündem Doğuş Otomotiv / Değer Zinciri 2014 Makroekonomik Görünüm Otomotiv Pazarı

Detaylı