StadtBibliothek Köln. Köln. Nüfus çocuk ve gençlerin yaklaşık %50 sinin geçmişinde göç var öğrenci

Transkript

1

2 StadtBibliothek Köln Köln Nüfus çocuk ve gençlerin yaklaşık %50 sinin geçmişinde göç var öğrenci

3 Köln

4 Cologne Keupstraße Köln-Mülheim, Kölnische Rundschau / Schmülgen people with Turkish background 9 % of the population Zentralmoschee Köln-Ehrenfeld Türkisch-Islamische Union der Anstalt für Religion e.v.

5 Köln Şehir Kütüphanesinin Sistemi 5

6 Crime Novel Maschine in the Subway Station

7 7 Saniye

8 Pazarlama ve Müşteri Odaklılık

9 Müşteri odaklı olmak nedir? Ziyaretçi Ürünler Çalışanlar

10 Müşteri Odaklılık- fark yaratma Her çalışan önemlidir! Hizmete bir surat eklemek.

11 Neden müşteri odaklı olunmalı? Memnun müşteriler olumlu deneyimleri ni yaklaşık 3 kişiyle paylaşırlar Memnun olmayan müşteriler olumsuz deneyimlerini kişi ile paylaşırlar

12 DIALOG 12

13 Herşey nasıl başlamıştı.. 13

14 Complaint management: the conventional and the virtual way of doing it

15 Müşteri Odaklılık ve Lobi Çalışması Şikayet etmeyin! Olumlu haberler yayın Şaşırtın- beklenmedik şeyler yapın normal işinizi farklı sunun..

16 Özel Hizmetler c: UB Marburg (Heike Heuser)

17 Selfservice und 24/7 Service Radio Frequency Identification

18 İmaj oluşturmak için birkaç ipucu-müşteriler Müşteri dostu telefon hizmetleri: Kütüphanenizi kendiniz bir arayın- arayan kişiye gerçekten yardım ediliyor mu? Telefonda konuştuğunuz kişinin gülümsediğini duyabiliyor musunuz? Şikayetlere uygun yanıt verin: öncelikle müşterinin kızgınlığını kabul edin; onu iyice dinleyin; ona problemin çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılacağını anlatın; şikayet ettiği için kendisine teşekkür edin. Gülümseyin: böylece her iki taraf da kendini iyi hisseder. 18

19 İlk İzlenim Böyle mi? Yoksa böyle mi?

20 Kuralların ele alınışı

21 Gürültü Lambası

22 Imaj İnsanların çoğunun kütüphane ile ilgili genel izlenimi Ya da

23 Fiziksel ve Sanal bir yer olarak Kütüphane

24 Gartner 2014 En önemli 10 Teknoloji Trendi 1. Çeşitli telsiz cihazlar (cep telefonları, ipad vs) 2. Mobile Aplikasyonlar 3. İnternet 4. Hizmet sunucu olarak Hybrid Cloud (hibrit bulut) ve IT 5. Bulut/Müşteri Mimari 6. Kişisel Bulut dönemi 7. Yazılım herşeyi belirliyor 8. Webe dayalı IT 9. Akıllı Makineler boyutlu baskı 24

25 Toplumda Kütüphanelerin Rolü Dönüşüm..Kitaplardan çok İnsanlarla çalışmak Medya ve Hizmet vermekten ziyade İnsanlara kendi ürünlerini geliştirmede yardımcı olmak 25

26 İleriye Yönelik Kütüphanelerin yapması gerekenler İnsanların duygularına daha fazla hitap etmek ve hoş bir ortam yaratmak Deneyimlere odaklaşmak ve etkileşim halinde olmayı vurgulamak İnsanlara tüm duyularını ele alarak bütüncül bir şekilde hitap etmek- sesler, kokular, ışık, dokunma Her türlü ihtiyaca hitap eden öğrenme düzenlemeleri: Be Kendi kendine öğrenme, toplu olarak öğrenme, birinin yanında öğrenme. Klasik kütüphane mobilyalarını yeniden yorumlamak Dijital kütüphane imkanlarını görselleştirmek

27 İhtiyacın arttığı alanlar Çocuk alanları Özel fonksiyonlar Toplum fonksiyonları İnsanların kendilerinin birşeyler yapabileceği bir yer Tarih atölyesi, yerel ve bölgesel olarak Source: INELI Report

28 Kütüphane: Kitapların da ötesindedir Serbest Zaman

29 Kalitenin arttırılması 29

30 Yeni Öğrenme Ortamları 30

31 31 4 lü Müzik, Medya, Üretim Yeri

32 32 Yeni Teknolojiler ve Programlar

33

34 3 boyutlu Printer

35 Üç boyutlu printerden üç boyutlu sanal gözlük

36 Üç boyutlu tarayıcımız

37 Makerspace Kendin yap programı 3-boyutlu modelleme / Tarama ipads ile resim yapma ipads ile besteleme Podcasting Workshop Crafting/do-it-yourself Workshops Arduino ile elektronik sanat imovie ile film oluşturma kendi kendini yayınlayan müzik: kayıttan satışa kadar Upcycling: Atık değerlendirme İlk adımlar: Magix ile müzikte (Re)mixing Yapımcı için Web tasarımı Vine ile Video kayıtları Synse ile müziğin görselleştirilmesi 37

38 Karma Kütüphane Kaynaklara Dalma Projesi 38

39 Yeni ürünler E-Okuyucu ve tabletler Deneyin ve ödünç alın

40 With an App ımız to ile the elektronik ebook kitaplarımıza

41 e-library: herzaman heryerde

42 E-okuyucudan Tablete

43 Texas da kağıtsız kütüphane

44 44 44

45 Bizim Konularımız-Kütüphane için Tanıtım iş hakkında konuşma, günlük hayattan hikayeler Kişisel bilgi: Kütüphane bir yüze sahip oluyor Mesleğin değiştiğini iletmek Müşteriler ile konuşmak: Soru sorma, eleştiri, anlama

46 Konularımız- Ağda Hizmetler Müşteri iletişimi: Hizmet ve Destek Aramayla ilgili sorulara aktif olarak yanıt vermek Kaliteli kaynaklara, özel kaynaklara yönlendirme Eğitim ile ilgili ipuçları verme

47 Konularımız- Dijital dünyada sorumluluk üstlenmek Güvenlik ile ilgili ipuçları Telif hakları ile ilgilenmek Danışmanlık

48 SONUÇ Danışmanlık, Tanıtım çalışmaları, Şikayet yönetimi Etkinlikler ve medya için ipuçları. Gerçek Dünyayı dijital Dünyaya taşımak

49 Örgüt Modelimiz Fikir toplayıcı Metin oluşturucu Destekleyici (Şef) Uygulayıcı Yapımcı 49 49

50 Rotasyon ve İdare ile İşbirliği 50 50

51 Web 2.0 vasıtasıyla dahili bilgi yönetimi 51 51

52 52 52

53 53 53

54 Yeni Etkinlik Şekilleri

55

56 Konseptimiz. Hedef gruplar: teknikle ilgililer, internet kullanıcıları, yaş arası, yüksek eğitimli Konular: Bilim/Teknik/Internet / Webkültürü, ileri teknik beceri Özellik: rahat, modern, kolay ilişki kurabilme Yer: Kütüphane salonu Zaman: akşamları

57 This is a Library Science Slam in the CPL 57

58

59 Twitter haftası- Twitter Okuma Film effektleri ile ilgili akşam etkinliği (Prodüksüyon Sonrası, özel effektler, Makeup) Köln teki firma/ajanslarla birlikte) Uzay etkinliği ve Airman ile Elektronik Konser Wikipedia Yazarları ile etkinlik Bilim etkinliği (Science-Slam) Gadget (alet, cihaz)-akşamı

60 ipad ile programlar

61 Yeni başlayanlar için dijital atölye E-Vatandaş ve E-Alışveriş resmi daireler ile iletişim Çevrimiçi Alışveriş Bilginin örgütlenmesi ve paylaşılması Wikis, Slideshare Bloggen Mindmapping (zihin haritalama) öğrenme aracı olarak oyunlar Zaman yönetimi - Doodle, Online-Takvim- RSS-Feeds Sosyal ağlar ve iletişim Facebook, Twitter, Flickr Youtube ve Vimeo, Podcasts, Skype

62 Gençlerin Kütüphanesinde Oyunlar

63 FIFA Turnuvası - Futbol ve Okuma - Dünya şampiyonası gibi futbol etkinlikleri ile Bağlantı - İmkanlar: - Futbolcu okur /otogram saati - Bir futbol oyunu için kura çekme Public Viewing (canlı yayın) Quelle:

64 Easymotion - Silver Gamers

65 Erkenden öğrenme Kitap bebekleri

66 Resimli kitap app ları ile ipadler

67 Tüm dünyadan çocuklar

68 kültürler arası medya çantası

69 think tanks (beyin takımı) oluşturun Yeni ürün ve hizmetler geliştirin Partner ve destek arayınsuchen proaktif olarak çalışın Başkaları planlamaya başladığında, biz çoktan hata yapmış oluyoruz!

70 içten teşekkürler