ÜRÜN UYGUNLUK ŞARTNAMESİ - YÜRÜYEN MERDİVEN VE YOL -

Transkript

1 Sayfa No : 1/11 ÜRÜN UYGUNLUK ŞARTNAMESİ - YÜRÜYEN MERDİVEN VE YOL - C e y h u n A t u f K a n s u C a d. N o : B a l g a t A N K A R A T e l : F a k s : Web S i t e s i : w w w. t u r q um. c om e -ma i l : i n f o@ t u r q um. c om H A Z I R L A Y A N Asansör ve Yürüyen Merdiven Sanayicileri Derneği (AYSAD) O N A Y I Yürütme Komitesi Başkanı

2 Sayfa No : 2/11 1 GENEL BİLGİLER 1.1 (OAİB) TURQUM Ürün Uygunluk Markası Bu marka, OAİB Genel Sekreterliği bünyesindeki Orta Anadolu Makine ve Aksamları İhracatçıları Birliği tarafından bu dokümandaki şartlara uygunluğu belgelenmiş üreticilere verilen bir kalite göstergesidir. Makine ve aksam imalatı yaparak yurtdışına ihraç eden imalatçı firmaların kullanımına sunulan bu marka zorunlu olmayıp, başvuru kapsamındaki mamullerin ilgili OAİB Ürün Uygunluk Şartnamesine uygunluğu tespit edildikten sonra imalatçıya verilmektedir. Ürün Uygunluk Markasına sahip olan mamuller, kalitesi ile olumlu yönde farklılık yaratan ve logosu itibariyle yurt içi ve yurt dışı pazarlarda müşteri tarafından kolaylıkla tanınarak tercih edilebilecek, kalitesi ve adresi belli, güvenilir, ortak bir marka taşıyacaktır. Söz konusu Ürün Uygunluk Markası (TURQUM) dünya genelindeki müşterilere yüksek kalite ve güvenilirlikte mal ve uzun süreli garanti-servis imkânı sağlarken; diğer taraftan imalatçıya da mamullerinin gelişmiş ülkelerdeki rakipleriyle rekabet edebilecek kalite düzeyine erişmesi, müşteri potansiyeli ve pazar payını artırması ve firmanın global ölçekte kaliteli bir üretim sistemine sahip olması açılarından yardımcı olacaktır. Ürün Uygunluk Markası, sadece son ürünün test ve kontrolüne yönelik bir sistem olmayıp, aynı zamanda üreticinin tüm üretim sisteminin belli bir yeterlilik ve kalitede olmasını öngören sistematik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşıma göre: Bir Yürüyen Merdiven/Yol Malzeme imalatı ve Taahhüt Firması, bir Yürüyen Merdiven/Yol Montaj imalatında ve montajında kalite açısından istenilen yeterlilikte ise, bu firmanın benzer şekilde imal edilen ve imalatçının imalat programında yer alan tüm model ve boyuttaki Yürüyen Merdiven/Yollarda kalite açısından yeterli sayılacaktır. Tesisteki teknik kısıtlamalar yüzünden tesis edilen Yürüyen Merdiven/Yolların kullanım amacında, kapasitelerinde ve hız sisteminde bir sınırlaması gerekiyorsa belgede ayrıca belirtilecektir Belgelendirme Süreci Ürün Uygunluk Markası belgelendirme süreci 5 aşamadan oluşur: Başvuru; İmalatçının başvuru formunu doldurarak ve ekinde zorunlu kılınan dokümanlarını OAİB ye sunarak, TURQUM markasının kullanım hakkını elde etmek için başvurması. Doküman İnceleme; İmalatçının, başvuru esnasında teslim ettiği dokümanların içerik açısından incelenmesi. Yerinde Denetim; İmalatçının, ilgili Ürün Uygunluk Şartnamesinde belirtilen şartlara uygunluğunun, denetim ekibi tarafından, imalatçı tesislerinde incelenmesidir. Bu denetim, doküman, imalat ve kalite süreçleri, ekipman, personel, test faaliyetleri, nihai ürün incelemesi gibi aşamaları içerir.

3 Sayfa No : 3/11 Sertifikalandırma; Önceki aşamalarda Ürün Uygunluk Şartnamelerine uygunluğu tespit edilen imalatçılarla Ürün Belgelendirme Sözleşmesi imzalanarak, Ürün Uygunluk Sertifikası ve Markası kullanım hakkı verilir. Gözetim; Ürün Uygunluk Markası almaya hak kazanan imalatçı mamullerinin sertifika süreci boyunca Ürün Uygunluk Şartnamesine sürekli uyumunun; denetim, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi gibi yöntemlerle izlenmesidir İletişim Başvuru, Marka kullanım kuralları, denetleme ve belgelendirme ile ilgili geniş bilgiye adresinden erişilebilir. Diğer sorularınız ve daha detaylı bilgi için: OAİB Genel Sekreterliği Ar-Ge 3 Makine Şubesi (MŞ) ne başvurulabilir. Ceyhun Atuf Kansu Cad. No: Balgat ANKARA Tel: Faks: , info@turqum.com 2 AMAÇ ve KAPSAM 2.1 Amaç Bu Ürün Uygunluk Şartnamesinin amacı, Ürün Uygunluk Markası (TURQUM) almak isteyen Yürüyen Merdiven/Yol Malzemesi imalatçılarının ve Taahhüt Firmalarının imalat, kalite, test, servis, yedek parça vb. faaliyetleri ve mamulün teknik özellikleri açısından yerine getirmek zorunda olduğu şartları açıklamaktır. 2.2 Kapsam Bu mamul şartları, müşterilerine daha kaliteli Yürüyen Merdiven/Yol sağlayabilmek için imalatçının uymak zorunda olduğu; Ön Şartları, Makine, Ekipman ve Test Standıyla ilgili Şartları, İmalat ve Tasarımda Görevli Personel ile ilgili Şartları, Kalite Kontrolü ile ilgili Personel Şartlarını, Ürünle İlgili Güvenlik ve Teknik Şartlarını, Garanti Şartlarını, Kullanım Kılavuzu, Yedek Parça ve Servis Şartlarını kapsar.

4 Sayfa No : 4/11 3 TANIMLAR VE KISALTMALAR Orta Anadolu İhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği (OAİB): Ürün Uygunluk Şartnameleri ve ürünün değerlendirebilmesi için gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre üreticilerin ürün kalitesini değerlendiren ve belgelendiren taraftır. Ar-Ge 3 Makine Şubesi (MŞ): Ürün Uygunluk Belgelendirme Faaliyetiyle ilgili tüm dokümanları hazırlamak, kayıtları tutmak, tanıtım faaliyetlerinde bulunmak, Denetim Ekibi nde görev yapmak, başvuruları değerlendirmek ve kabul etmekten sorumlu, OAİB bünyesinde oluşturulan şubedir. Ürün Uygunluk Belgelendirmesi: OAİB tarafından gerçekleştirilen, Ürün Uygunluk Şartnameleri ve ürünün değerlendirilebilmesi için gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre üreticilerin ürün kalitesini değerlendirme ve belgelendirme işlemidir. Kalite Takımı (KT): Üretici firma tarafından, kendi organizasyonu içerisinde oluşturulan, firma içinde tüm Ürün Uygunluk Belgelendirme Çalışmalarını koordine etmekten sorumlu, en az 2 kişiden (biri üretim yetkilisi, diğeri kalite yetkilisi olmak üzere) oluşan ekiptir. Denetim: OAİB nin, Ürün Uygunluk Belgelendirme Faaliyeti ile ilgili olarak üreticilerin üretim tesislerini ve ürünlerini ilgili Ürün Uygunluk Şartnamelerine göre, yerinde inceleyip değerlendirmek amacıyla gerçekleştirdiği süreçtir. Denetim, maksada göre; belgelendirme, takip, gözetim, kapsam ve adres değişikliği denetimi şeklinde adlar alabilir. Denetim Ekibi (DE): Ürün Uygunluk Belgelendirme Faaliyeti ile ilgili olarak üreticilerin ürünlerini ilgili Ürün Uygunluk Şartnamelerine göre inceleyip değerlendirmek üzere görevlendirilen; yerinde ve doküman üzerinden denetim yapmak, sonuçları raporlandırarak Belgelendirme Komitesine sunmaktan sorumlu olan, 1 adet denetçi ve 1 adet teknik uzmandan oluşan ekiptir. Ürün Uygunluk Şartnamesi: OAİB tarafından ürüne özgü olarak oluşturulan Sektör Komitelerinin hazırladığı, üreticilerin Ürün Uygunluk Markası almak için yerine getirmesi gereken şartlar ve teknik düzenlemeleri içeren ilgili dokümandır. Ürün Uygunluk Belgelendirme Sözleşmesi: Üretici ve OAİB arasında imzalanan, tarafların Belgelendirme Faaliyetinden doğan hak ve yükümlülüklerinin açıklandığı dokümandır. Ürün Uygunluk Sertifikası: Üretici ve OAİB arasında yapılan sözleşme çerçevesinde OAİB tarafından üretici adına düzenlenen, ürünün incelenerek, ilgili Ürün Uygunluk Şartnamelerine göre uygun bulunduğunu gösteren belgedir. Ürün Uygunluk Markası: OAİB tarafından Ürün Uygunluk Sertifikası ile belgelendirilen firmaların kullanım hakkını elde ettikleri, telif hakkı OAİB ye ait olan TURQUM logosudur. İmalatçı: Ürün Uygunluk Belgelendirme Hizmeti talep eden makine, aksam ve ekipmanları imal eden firmadır. Mamul: Üreticinin imal ettiği makine, aksam ve ekipmanlardır. Müşteri: Ürün Uygunluk Markasına sahip ürünü satın alarak kullanan gerçek veya tüzel kişidir.

5 Sayfa No : 5/11 Garanti: Üretici tarafından müşteriye, Yürüyen Merdiven/Yol malzemesinin ve/veya imalatının, malzeme, işçilik, üretim hataları içermediğine ve düzgün işlev göreceğine dair belirli bir süre için geçerli olmak üzere verilen ve bu süre içinde üreticiye bazı yükümlülükler getiren belgedir. Servis: Üretici tarafından, müşterinin talep etmesi durumlarında, Yürüyen Merdiven/Yol imalatının satış sonrası arıza-bakım amaçlı verilen hizmettir. ANSI: Amerikan Ulusal Standartları Enstitüsü (American National Standards Institute) BS: İngiliz Standartları (British Standards) EN: Avrupa Birliği Standardı (European Norm) ISO: Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Standards Organization) TSE: Türk Standartları Enstitüsü DIN: Alman Standartları Enstitüsü (Deutsches Institut für Normung) CAD: Bilgisayar Destekli Tasarım (Computer Aided Design) Trafik Hesabı: Bilgisayar Destekli Asansör Trafik Hesabı FEA: Sonlu Elemanlar Analizi (Finite Element Analysis) FMEA: Hata Türleri ve Etkileri Analizi (Failure Mode and Effects Analysis) L Tipi Matris Analizi CE: Avrupa Birliği Uygunluk İşareti (Conformité Européenne) Bu şartnameye göre verilecek Ürün Uygunluk Markası Logosu (Turkish Quality Of Machinery -Kaliteli Türk Makinesi) 4 ÖN ŞARTLAR 4.1 Ürün Uygunluk Markası (TURQUM) almak üzere OAİB ye başvuru yapan imalatçı, Yürüyen Merdiven/Yol İmalatçısı ve Taahhüt Firması olmalı ve en az 5 yıldır söz konusu imalat alanında çalışıyor olmalıdır. 4.2 İmalatçının imal edip ihraç ettiği takım tezgâhları ile ilgili yürürlükte bir Türk Standardı (TS EN A1; TS EN ISO 12100:2014; TS EN A1;TS EN vb.) olması durumunda,yürüyen Merdiven/Yolun Türk Standardına uygun olması ve bu ürün standardının şartlarını yerine getiriyor olması gerekir. Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili yürürlükte bir Türk Standardı olmaması durumunda; imalatçının Yürüyen Merdiven/Yol malzemesi ve/veya Yürüyen Merdiven/Yol, TSEK markasına, EN Standardına ve/veya uluslararası (ISO, DIN, BS, ANSI vb.) standartlara ya da ihraç ettiği ülkelerde zorunlu kılınan bir standarda göre imal edilmiş olmalı ve söz konusu mamul, standardın şartlarını yerine getiriyor olmalıdır.

6 Sayfa No : 6/ İmalatçı, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesine (tasarım dâhil) sahip olmalıdır. İmalatçının ISO 9001:2008 belgesi TURQUM Markasını almak üzere başvuru yaptığı Yürüyen Merdiven/Yol Montajının tesis edildiği tüm tesislerini kapsamalıdır. Yürüyen Merdiven/Yol Montaj tasarımlarını kendi bünyesinde yapıyor olmalıdır. 4.4 İmalatçının, Ürün Uygunluk Markası başvurusu yaptığı Yürüyen Merdiven/Yol Malzemeleri ve Yürüyen Merdiven/Yol Montajının bir bütün olarak kendisi, CE işareti mevzuatı kapsamında ise CE işaretine sahip olmalıdır. 4.5 İmalatçı ilgili yasal, çevre, iş sağlığı ve güvenliği mevzuatlarına uygun imalat yapıyor olmalıdır. *: Eylül 2018 itibariyle ISO 9001: MAKİNE, EKİPMAN VE PERSONEL ŞARTLARI 5.1 Makine ve Ekipmanlar, Test Standı İmalatçı, hammaddeden itibaren son ürünün oluşmasına kadar geçen tüm işlem kademelerinde, imalat talimatlarında belirttiği hassasiyette işlem yapabilecek yeterlilikte makine ve tezgâh parkı ile birlikte gerekli ölçme, kontrol ve test düzeneklerine sahip bulunmalıdır İmalatçı, imalatta kullanılan tüm makineleri ve ekipmanları için imalat kalitesini bozabilecek tüm unsurları (sıcaklık, toz, nem, titreşim, makinelerin karşılıklı etkileşimi, yetkisiz personelin erişimi vb.) değerlendirerek gerekli tedbirleri almış olmalıdır İmalatçı, imalat süresi boyunca tüm ekipmanlarını, altyapısını ve/veya yardımcı tesislerini sürekli gözden geçirerek, ürünü öngörülen özelliklerde üretebilecek yeterlilikte tutmalıdır İmalatçının imal ettiği Yürüyen Merdiven/Yol malzemelerinin ve Yürüyen Merdiven/Yol Montajının performans testlerini yeterli hassasiyetle yapabilecek bir test standına sahip olması gereklidir. Buradaki ölçme aletlerinin hassasiyetlerinin ve doğruluk derecelerinin testin yapıldığı süreleri kapsayacak şekilde kalibre edilmesi şarttır İmalatçının, satın aldığı malzemenin kontrolünü gerçekleştirmek üzere bir sistemi olmalıdır. Yapılan kontrolleri kayıt altına almalıdır. 5.2 İmalat ve Tasarımda Görevli Personel İmalatta çalışan tüm personel kendi alanında gerekli yeterlilikte (yeterli eğitim düzeyine, tecrübeye, bilgi ve birikime sahip) olmalıdır Firmanın teknik personeli imalat mühendisliği, atölye, proje, konstrüksiyon ve AR-GE bakımlarından yeterli sayıda ve yeterli düzeyde olmalıdır Özel süreçlerde (kaynak, tahribatsız muayene, X-ray vs.) çalışan personel konusunda sertifikalı olmalıdır.

7 Sayfa No : 7/ Yürüyen Merdiven/Yol Tasarımı ve AR-GE çalışmalarında çağdaş mühendislik metotları ve yazılımları (Sonlu Elemanlar Analizi-FEA, Bilgisayar Destekli Tasarım (CAD) Programları ve benzeri bilgisayar hesaplamalı programlar) kullanılıyor olmalıdır. 5.3 Kalite Kontrolü ile İlgili Personel İmalatçı mamul kalitesinin sürekli olarak denetimini sağlama ve kaliteyi yükseltmek amacı ile yeterli düzeyde deneyim ve eğitime sahip çalışanları ile kalite kontrol işlemlerini sürdürmelidir İmalatçı, TURQUM Markası başvurusu yapmadan önce kuruluşu içerisinde en az 2 kişiden (biri üretim yetkilisi, diğeri kalite yetkilisi olmak üzere) oluşan bir Kalite Takımı (KT) oluşturmalıdır. KT, firma içerisinde TURQUM Markası ile ilgili yapılacak çalışmaları koordine etmekten, dokümanları ve ilgili belgeleri hazırlatmaktan, Markanın etkinliğinin artırılmasına yönelik faaliyetler yapmaktan, OAİB ile irtibat kurmak, denetimlere refakat etmek, denetim ekibine gerekli bilgi ve dokümanları sağlamaktan sorumludur. KT, doğrudan üst yönetime bağlı olmalıdır. KT görevlerini firmanın mevcut sistemi ve çalışanları ile uyum içinde yürütür. KT nin imalatçı firma organizasyonu içinde başka görevleri de olabilir. 6 KALİTE KONTROL FAALİYETLERİ 6.1 Veri analiz, hata önleme ve hata nedenleri saptama ve/veya ortadan kaldırma metotları Ürün Uygunluk Markasının esas öğelerinden biridir. Bu nedenle imalatçı, imalat hattındaki tüm kademelerde, geçerli ve etkili kalite kontrol, izleme değerlendirme ve iyileştirme tekniklerini kullanıp yararlanıyor olmalıdır. [FMEA (Hata Türleri ve Etkileri Analizi ve L Tipi Matris Yöntemi ve yöntemi kullanılmalıdır.] 6.2 İmalatçının, işlemlerinde iyileştirmeye yönelik yaklaşımı, madde 5.1 de sözü edilen teknikler ışığında: Her bir işlem için süreç beklentilerinin (ürün özellikleri, süre, hata oranı vs.) tespit edilmesi, Elde edilen verilerin analizi ışığında hata nedenlerinin makine, malzeme, metot, ölçüm, insan ve çevre faktörleri değerlendirilerek tespiti, Hata nedenlerinin uygun yöntemlerle ortadan kaldırılmasına yönelik sistematik çalışma yapılması, Yapılan çalışmaların değerlendirilmesi, şeklinde olmalıdır. 6.3 İmalatçı, imalat hattındaki ara süreçlerde ve nihai mamul için kalite kontrol/test faaliyetlerinde bulunmalıdır. Bunun yanı sıra, kalite kontrol alanında uygulanan hata önleme ve iyileştirme tekniklerini kullanıyor olmalıdır. 6.4 Kalite kontrol ve izlemesinde kullanılan ölçü aletlerinin kalibrasyon şartları Kalite Yönetim Sistemi içerisinde belirlenmiş ve kalibrasyon, akredite bir kuruluş tarafından gerekli aralıklarla yapılıyor olmalıdır. Geçmişe dönük olarak kalibrasyon kaydı tutuluyor olmalıdır. 6.5 İmalatçı, nihai mamule, mamulle ilgili standartlarda, prosedürlerde ve teknik mamul kataloglarında belirtilen özelliklerin saptanmasına yönelik testler uyguluyor olmalıdır.

8 Sayfa No : 8/ İmalatçı, ISO 9001:2008 in satın alma ve tedarikçilerle ilgili şartlarına ek olarak, tedarikçilerinden sağladığı aksam ve parçaların kalitesini iyileştirmeye yönelik olarak tedarikçileriyle ortak çalışmalar içinde bulunmalıdır. 6.7 Tedarikçinin gerekli standartlara ve belgelere sahip olduğu tespit edilmiş olmalıdır. Tedarikçiden gelen mamul ve yarı-mamullerden bozuk olanların hangi tarih ve kodlu gruba ait olduğunun izlenmesi için bir yöntem geliştirilmiş olmalı ve ayrıca malzeme muayenesi temin edilmiş olmalıdır. 7 GÜVENLİK VE TEKNİK ŞARTLARI Bu şartlar, Türk Standartları, ilgili uluslararası standartlar ve CE şartlarının yerine geçmemekte olup, Yürüyen Merdiven/Yol güvenlik malzemeleri ile ilgili ek güvenlik kriterlerini ve teknik kriterleri kapsamaktadır. 7.1 Kullanılan alt grupların (Stop düğmeleri, flap kapakları, taraklar, sıkışma kontakları, basamak bel verme koruması, aşırı hızlanma koruması, vs teknik özellikleri kullanım kılavuzunda belirtilmelidir. 7.2 İmalatçı tarafından kullanılan bütün bileşenlerin tanımları, boyutları vb. ek açıklama gereken durumlarda teknik resimleri ve yedek parça listeleri kullanım kılavuzunda belirtilmeli ve parça kodları tanımlanmış olmalıdır. 7.3 Yürüyen Merdiven/Yol malzemeleri üzerinde ve montajı bitmiş Yürüyen Merdiven/Yol üzerinde markası ve CE İşareti, makine mekânında bulunan makine motorun makine modeli, model yılı, motor gücü ve seri numarası bilgileri bir plaka üzerinde kolayca görülebilir bir şekilde belirtilmelidir. 7.4 İkaz işaretleri ve uyarılar Yürüyen Merdiven/Yol kullanım kılavuzunda açık ve anlaşılır ve görülebilir bir şekilde belirtilmelidir. 7.5 İmalatçı, kullanılmış ve çıkma parçaları kullanmıyor olmalıdır. Bu geri dönüşümle kazanılmış malzemelerin kullanılmaması anlamına gelmemektedir. 7.6 Yürüyen Merdiven/Yola ait malzeme listesi tanımlanmış ve sevkiyat öncesi son kontrol yapılıyor olmalı ve montaj sonrasında bu liste kontrol edilmelidir 7.7 Yürüyen Merdiven/Yol malzemesi üretimi veya Yürüyen Merdiven/Yol montajı tamamlandıktan sonra genel kontrollerinin yapılması gerekmektedir. 7.8 Yürüyen Merdiven /Yol montaj öncesi Yürüyen Merdivene /Yola ait bağlantı noktalarında istenilen statik mukavemet değerleri belirtilmiş olmalıdır Yağlanması gereken elemanların, yağlama kontrollerinin yapılması gerekmektedir Yan Kaplamalardaki boyalı alanlarında, eksik boyama, portakal kabuğu şekli, krater, kabarma, çatlama ve akma, paslanmaz kaplama ise çizik ezik ve paslı yüzeylerin kontrolleri yapılıyor olmalıdır Sıkışma kontakları, flap kapakları, tarak sıkışması, durdurma düğmeler vs gibi tüm güvenlik sistemleri sistemler çalıştırılarak, fonksiyonlar test edilmelidir.

9 Sayfa No : 9/ Yürüyen Merdiven/Yol üzerinde uyarıcı ikaz levhaları bulunmalıdır Yürüyen Merdiven/Yol un genel temizlik ve göz kontrolleri yapılıyor olmalıdır Yürüyen Merdiven/Yollar için güvenilirlikle ilgili standartlarda (TS EN TS EN ISO :2014; TS EN A1, TS EN ISO ;TS EN vb.) belirtilen performans ve güvenlik testlerinin yapılarak raporlanması ve istenildiğinde ibraz edilmesi zorunludur. 8 GARANTİ 8.1 İmalatçı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın, yürürlükte olan 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununa ve Yürüyen Merdiven/Yol malzemesi veya Yürüyen Merdiven/Yol ihraç ediyorsa ihraç ettiği ülkelerin yürürlükteki ilgili mevzuatına uymalıdır. 8.2 İmalatçı, satışını yaptığı her bir Yürüyen Merdiven/Yol malzemesi veya Yürüyen Merdiven/Yol için Türkçe olarak hazırlanan garanti belgesine ek olarak, eğer Yürüyen Merdiven/Yol malzemesi veya Yürüyen Merdiven/Yol ihraç ediyorsa ihraç edilen ülkenin dili veya o ülke tarafından uygun görülen bir dilde de belgenin bir kopyasını hazırlamalıdır. Garanti Belgesi: İmalatçı firmanın adı, açık adresi ve iletişim bilgilerini, İmalatçı yetkilisinin imzası ve firma kaşesini, Garanti kapsamındaki Yürüyen Merdiven/Yolun modeli, tipi ve seri numarasını, Garanti süresi ve geçerliliğinin başladığı tarihi, Garanti kapsamı ve kapsam dışı hususları, Garanti süresi boyunca üreticinin ve müşterinin yükümlülüklerini, içermelidir. 8.3 İmalatçı, sattığı Yürüyen Merdiven/Yol, işçilik, imalat hataları içermediğine ve düzgün işlev göreceğine dair satış tarihinden itibaren en az 1 yıldan az olmamak şartı ile satış yapılacak ilgili ülke mevzuatlarına veya müşteri şartnamesine uygun sürelerde vermelidir. 9 KULLANIM KILAVUZU, YEDEK PARÇA VE SERVİS 9.1 Kullanım Kılavuzu İmalatçı, Ürün Uygunluk Markasına sahip her bir Yürüyen Merdiven/Yol için birer adet kullanım kılavuzu hazırlamalı ve sattığı her Yürüyen Merdiven/Yol ile birlikte bu kılavuzu müşteriye teslim etmelidir İmalatçı, Türkçe olarak hazırlanan kullanım kılavuzuna ek olarak eğer Yürüyen Merdiven/Yol ihraç ediyorsa ihraç edilen ülkenin dili veya o ülke tarafından uygun görülen bir dilde de kullanım kılavuzunun bir kopyasını hazırlamalıdır Yürüyen Merdiven/Yol için hazırlanan kullanım kılavuzu: Yürüyen Merdiven/Yola ait tüm teknik bilgileri, Yürüyen Merdiven/Yolun nakli, montajı, işletmeye alınması, kullanımı ve bakımına dair tüm güvenlik talimatlarını ve kullanımını anlatan detaylı bilgiler ve çizimleri (nakil, montaj, elektrik bağlantı şemaları vs.),

10 Sayfa No : 10/11 Yürüyen Merdiven/Yolun tüm bakım ve yağlama işlemlerini gerektiğinde çizimler ve tablolarla açıklayan; bakım-yağlama periyodu, kullanılması gereken ekipman ve yağ tiplerini de belirtecek şekilde bir bakım ve yağlama talimatını, Yürüyen Merdiven/Yolun tüm parçalarını gösteren ayrıştırılmış montaj (patlamış) resimleri, listeler ve ana tüketim malzemeleri değişim talimatlarını, Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili oluşabilecek muhtemel arızalar, bunların nedenleri ve nasıl giderilebileceğine dair bilgileri, Mamul ve yedek parçaların nasıl sipariş edileceğine (ürün, parça kodları, kodlama sisteminin açıklaması vs.) dair güncel bilgileri, İmalatçının, Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili satış sonrası hizmetleri (servis, yedek parça talebi, danışma vb.) hakkında bilgi alınabilecek iletişim kanallarını içermelidir. 9.2 Yedek Parça İmalatçı, sattığı Yürüyen Merdiven/Yolun tüm orijinal yedek parçalarını satış tarihinden itibaren 10 yıl boyunca sağlayabilmeli ve sağlayabileceğine dair bir hükmü müşteri ile yaptığı teknik doküman/ kullanım kılavuzu/ satış sözleşmesine koymalıdır İmalatçı, Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili olarak müşterinin talep ettiği yedek parçaları en kısa zamanda sağlayabilmelidir. Müşterisi ile ne kadar süre içerisinde yedek parça sağlayacağına dair aralarında bir sözleşme yapılmışsa, bu sözleşmede geçen süre içerinde yedek parça sağlayabiliyor olmalıdır. (Burada stok sistem yapısına sahip olmalıdır deniyordu bu bölümü çıkarttık.) İmalatçı, müşterisine sağladığı yedek parçaları, montajlarının nasıl yapılacağını gösterir talimat ve/veya çizimleri de içeren dokümanlarla birlikte teslim etmelidir. 9.3 Servis İmalatçı, Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili yüksek kalite ve güvenilirlikte satış sonrası servis hizmeti verebiliyor olmalıdır. Denetçiye servis organizasyonu ve yetenekleri ile ilgili gerekli bilgiler aktarılmalıdır İmalatçı, müşterisine kısa süre içerisinde ve istenilen yeterlilikte servis hizmeti verebilecek servis organizasyonunu oluşturmuş olmalıdır. Bu kapsamda: İmalatçının, servis hizmeti veren ekipleri; Yürüyen Merdiven/Yolu ile ilgili tüm teknik ve pratik bilgilerle güvenlik bilgilerine hâkim ve her türlü servis hizmetini verebilecek şekilde eğitimli olmalıdır. İmalatçının servis organizasyonu ve ekipleri Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili her türlü servis hizmetini verebilecek altyapı kaynaklarına (bina, araç, el aleti, yedek parça, test ve ölçüm cihazları vs) sahip olmalıdır. İmalatçının Yürüyen Merdiven/Yol için, müşterinin servis talebini ilettiği andan itibaren en kısa zaman içerisinde ve/veya müşterisi ile ne kadar süre içerisinde servis hizmeti sağlayacağına dair aralarında bir sözleşme yapılmışsa, bu sözleşmede geçen süre içerisinde servis hizmeti sağlayabiliyor olmalıdır. Müşterinin Yürüyen Merdiven/Yol arızasından kaynaklanan üretimindeki ani duruşlar için acil servis talebinde bulunması halinde, imalatçı satış sözleşmesinde; özellikle böylesi bir durum

11 Sayfa No : 11/11 için belirtilmiş bir süre içerisinde servis hizmeti verebileceğini belirtmiş olmalıdır. İmalatçının böyle bir hizmeti verebileceğine dair kanıtlar olmalıdır. İmalatçı, sattığı Yürüyen Merdiven/Yola ait yedek parça malzemeleri satış tarihinden itibaren 10 yıl boyunca servis hizmeti sağlayabilmelidir ve sağlayabileceğine dair bir hükmü müşteri ile yaptığı teknik doküman/kullanım kılavuzu/satış sözleşmesine koymalıdır. İmalatçı, müşterisinin isteğine bağlı olarak, satışını yaptığı Yürüyen Merdiven/Yol ile ilgili planlı bakım hizmetini ücreti karşılığı sağlayabiliyor olmalıdır. İmalatçı, müşterilerinin her türlü servis taleplerini, verilen servis hizmetlerinin kayıtlarını geçmişe dönük 10 yıl boyunca izleyebilecek bir sisteme sahip olmalıdır. İmalatçı, servis organizasyon sisteminden elde ettiği verileri, kendi ürün kalitesini, servis hizmetini ve müşteri memnuniyetini artıracak şekilde analiz etmeli ve değerlendirmelidir Üretici servis hizmetini kendi firması içinde bir organizasyon, distribütör, anlaşmalı bir organizasyon vb. ile verebilir. Distribütör, anlaşmalı bir organizasyon vb. kullanılması durumunda Madde nin şartlarının yerine getirilebileceği kanıtlanmalıdır.