LEAPvoX Kurulum ve Kullanım Kılavuzu

Transkript

1 LEAPvoX Kurulum ve Kullanım Kılavuzu Voksporta Teknoloji Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Tüm hakları saklıdır. Sayfa 1

2 İçindekiler LEAPvoX Hakkında... 6 LEAPvoX Kullanım Amacı... 6 LEAPvoX Temel Özellikleri... 6 Kurulum... 8 Kutunun İçeriği... 8 Güvenlik Talimatları... 8 Cihazın Konumlandırılması Kurulum Bağlantılar Güç Bağlantısı Sabit Hat (PSTN) Bağlantısı ISDN Bağlantısı (Sadece HG1I0 modeli için) GSM Bağlantısı (sadece HG12X modeli için) IP Telefon Bağlantısı Analog Telefon Bağlantısı (ATA) Kablosuz Ağın Genişletilmesi LEAPvoX Landing Sayfası LEAPvoX Yönetici Paneli Haberleşme Kanalları VOIP Kanalları (TRUNK) VOIP Sanal Numaralar Analog-Gsm Kanalları Arama Planı Santral Dahili Telefonlar IAX2 Telefonlar Ses Geçitleri Sesli Karşılama (IVR) Bekleme Müzikleri Kuyruklar Görüşme Kaydı Konferans Ücretlendirme Sayfa 2

3 Arama Limitleri Kara Liste Telefonla Yönetici Arayüzü Hızlı Aramalar Acil Durum Numaraları Sunucu Alan Adları E-posta Kullanıcıları E-posta Sanal Kullanıcı E-posta Yönlendirme E-posta Kota E-posta Kuyruğu E-posta Arşivi E-posta Beyaz/Kara Liste FTP Faks Faks Yetkilendirme Faks Yönlendirme E-posta ile Faks Gönderme SMS SMS Ayarları SMS Web Servisi Çağrı Merkezi Kuyruklar Operatörler Özel Karşılama Reklam Araması Memnuniyet Anketi Ağ Ayarları Durum Kablosuz Ağ Kablolu Ağ Güvenlik Duvarı Raporlar Sayfa 3

4 Santral Arama Kayıtları Santral Ses Kayıtları Santral Raporları Santral Kuyruk Raporlama Santral İstatistikleri Uyandırma Servisi Kullanıcı Aktivite Logu Destek & Görev Genel Ayarlar Kategori Ekstra Alan Destek Durumu Genel Ayarlar Kullanıcılar Roller Kullanıcı Etiketleri Çalışma Saatleri Tatiller SMTP Kişi Ayarları Sistem Sistem Parametreleri Bakım ve Servis Yöneticisi Depolama Yedekleme Geri Yükleme Bölgesel Ayarlar Müşteri Bilgisi Güncelleme PANEL SAYFASI E-Posta Çağrı Merkezi Destek & Görev Kişiler Sayfa 4

5 Faks SMS Takvim Ayarlar Operatör Konsolu Ana Sayfası Sol Menü Üst Menü Sağ Menü Orta Kısım Santral İşlemleri Dışarı Yönlü Aramalar Dahili Aramalar Park Alanı İşlemleri Konferans Görüşmeleri Servis ve Garanti Servis LEAPvoX Garanti YASAL UYARI Marka Tescil 2011 Voksporta Teknoloji Ürünleri San.ve Tic. A.Ş. (Voxporta A.S.) Tüm hakları saklıdır. Voxporta bilgi vermeksizin bu dokümanda düzenleme yapma hakkını saklı tutar. Dokümandaki değişikliklerden dolayı sorumlu tutulamaz. Dokümanda referans verilmiş veya değinilmiş her tür marka/ürünün hakları, kanuni yetkili sahiplerine aittir. Voksporta A.Ş. dokümanda ismi kullanılan veya referans verilen marka ve ürünler üzerinde her hangi bir hak iddia etmemektedir. Sayfa 5

6 LEAPvoX Hakkında LEAPvoX Kullanım Amacı LEAPvoX, küçük ve orta büyüklükte işletmelerin veya ev-ofis tipi çalışanların tüm iletişim ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayan profesyonel, çok özellikli, kullanımı basit bir o kadar da ekonomik bir çözümdür. Bütünleşik iletişim (Unified Communication) sağlayan çözüm, orijinal tasarımlı çok işlevli cihaz ve Linux tabanlı gelişmiş yazılımların bileşimidir. Tüm yazılımlar LEAPvoX un sahibi olan Voksporta Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ye aittir. LEAPvoX ve Voxporta markaları tescilli olup, LEAPvoX çözümü uluslararası patent koruması altına alınmıştır. LEAPvoX, hepsi-bir-arada iletişim portalıdır. Platform, üstün özellikli IP telefon sistemi ile e-posta/web sunucu kabiliyetlerini hesaplı tek bir kutuda bir araya getirir. Sistem aynı zamanda VoIP telefonlar ve Wi-Fi özellik sahibi kullanıcılar için kablosuz işletim ağı sağlar. LEAPvoX, ekonomik fiyatlarda profesyonel ölçekli iletişim hizmetleri bekleyen firmalar için ideal bir çözümdür. Kusursuz özgün tasarımı ve kendi geliştirmiş olduğumuz yazılımı ile LEAPvoX, ofis telefonu, mobil telefonlar, SIP telefonlar ve pek çok diğer ofis fonksiyonunu bir arada sunar. LEAPvoX tüm iletişim ihtiyaçlarınızı tek bir noktadan karşılar. LEAPvoX Temel Özellikleri Desteklenen Protokoller ve Kodekler SIP v1,v2, IAX2 ve H.323 Ulaw (G.711), alaw (G.711), GSM, G.726, h263, h264 Haberleşme Kartı Özellikleri 4 kanal PSTN + 2 kanal GSM veya 8 kanal PSTN veya E1/T1/J1 ISDN PRI kartları (1 2 kanal) Genişleme Özellikleri SIP, IAX2 veya H.323 TRUNK bağlantıları ile uzak santrallere erişim imkanı Kablosuz ağ genişlemesinde MESH desteği USB portu (sistem, konfigürasyon ve kişisel bilgi yedekleme işlemleri için) Arama Özellikleri Abone abone arama Abone dış hat arama Abone GSM hat arama Abone Trunk üzerinden uzak santral arama Sesli/görüntülü görüşme imkanı Çağrı aktarma/bekletme/park etme Ön numara tuşlamadan arama yapma Konferans görüşme Arayan numarayı gösterme Global ve/veya kişisel hızı arama özelliği Cevaplama Özellikleri Çoklu sesli karşılama robotu (IVR) Otomatik çağrı yönlendirme Grup yönetimi Telesekreter modülü Sayfa 6

7 Çağrı kuyruk yönetimi Çağrı park yönetimi Çağrı yakalama Yönetim Özellikleri Bütünleşik web tabanlı arayüz Platform bağımsız arayüz Arama/kullanıcı sınırlandırma Abone tanımlama işlemleri Arama planı ayarları Raporlama modülü Ücretlendirme modülü Kanal veya kullanıcı tabanlı arama süresi limitleme Kanal veya kullanıcı tabanlı faks yetkilendirme Ses Kaydı Özellikleri Kanal veya kullanıcı tabanlı ses kaydı imkanı Ses kaydı için depolama yönetimi Ses kaydı ve arama kayıtlarının raporlamada eşlenmesi Gruplama Özellikleri Abone gruplama yönetimi Gruplanan hatlar için arama kuyruğu yönetimi Gruplanan aboneler için telefon çaldırma metodu (tümü/sırayla/ödüllendirme) Grupta cevap alınamaması halinde çıkış stratejisi belirlenmesi Raporlama / Ücretlendirme Özellikleri Aramaların günlük/aylık/yıllık bazda grafiklerle sunulması Anlık arama raporlama Kullanıcı/abone bazlı raporlama Kullanıcı aktivite logları Ücretlendirme modülü Excel /PDF formatlarında dışa aktarma imkanı GSM Özellikleri (Opsiyonel) GSM aramalarında öncelik belirleme SMS ve toplu SMS imkanı 4-bant GSM modülü (850/900/1800/1900MHz.) Kablosuz Ağ Özellikleri (Opsiyonel) Kablosuz (Wi-Fi) modülü tip g/n MESH desteği Sunucu Özellikleri (Opsiyonel) POP/IMAP/SMTP servisleri Sınırsız e-posta kullanıcısı Web sunucu (Apache, MySQL desteği) Web sayfa tasarım aracı (CMS) DNS yönetimi (BIND) Sunucu servislerine Faks/SMS entegrasyonu Kullanıcı Arayüzleri Sayfa 7

8 Yönetim paneli Operatör konsolu İletişim yönetim konsolu Yazılım tabanlı telefon (softphone) Kurulum Kutunun İçeriği LEAPvoX u satın aldığınız kutunun açılmamış ve zarar görmemiş olmasına lütfen dikkat ediniz. Cihazı satın aldıktan sonra herhangi bir hasar tespit ederseniz lütfen üretici firma ile doğrudan irtibata geçiniz. LEAPvoX kutusu aşağıdaki parçaları içermektedir. Model LEAPvoX HG 121 LEAPvoX HG 122 LEAPvoX HG 140 LEAPvoX HG 1I0 LEAPvoX cihazı Güç adaptörü ve kablosu TDM adaptörü ve kablosu Ağ kablosu Hızlı Kurulum Kılavuzu Güvenlik Talimatları LEAPvoX un kurulumunu yapıp kullanmaya başlamadan önce lütfen tüm güvenlik talimatlarını okuyunuz ve eksiksiz yerine getiriniz. Ürünün içerisinde kullanıcının müdahale etmesini gerektirecek, servis edilebilir parçalar bulunmamaktadır. Bu sebeple cihazı açmaya çalışmayın. Cihazın açık şekilde çalıştırılması elektrik çarpması tehlikesi bulunmaktadır. Uyarı Etiketleri Aşağıda listelenen uluslararası uyarı etiketleri, cihazın çeşitli ortamlarda operasyonel durumuyla ilgili konulara dikkat çekmek için kullanılmaktadır. DİKKAT! Bu sembol dikkat edilmesi hususlara işaret etmektedir. Bu uyarılara dikkat edilmemesi çeşitli yaralanma risklerine maruz kalınabileceği anlamına gelmektedir. UYARI! Bu sembol yüksek akım tehlikesi konusunda bir uyarıdır. Bu uyarıya dikkat edilmemesi halinde ciddi yaralanmalı kazalar meydana gelebilir. Sayfa 8

9 Elektriksel İsterler DİKKAT! Class 1 elektronik cihaz bu cihazın elektrik bağlantısının mutlaka topraklı hatta bağlanması gerekir. Otomatik anahtarlamalı AC-DC Adaptör: 100V-125V AC 200V-240V AC Maksimum Güç: 60W Çevre Şartları Maksimum ortam ısısı (Ta): 45 C Isı aralığı (-20 C / 55 C) Nem aralığı (% C) Cihaza Güç Verilmesi LEAPvoX ürünleri uluslararası tip AC-DC adaptör ile sevk edilmektedir. Adaptörün şehir şebeke bağlantısı için paketten ayrı bir güç kablosu daha çıkmaktadır. Bu güç kablosu, ürünün satıldığı ülkenin standartlarına göre paketlenmektedir. Bazı ülkelerde şebeke gerilimi farklıdır, bazı ülkelerde ise farklı tip priz bağlantı modelleri kullanılmaktadır. Cihazdan çıkan güç kablosunun fiş kısmının ülkeniz standartlarına uygun olup olmadığının görsel kontrolünü yapınız. Eğer güç kablosunun fiş kısmı prize girmekte zorlanırsa, mutlaka teknik servise bilgi veriniz. Her hangi bir şekilde prizi zorlamayınız. Sisteme güç bağlantısını yapmadan önce dikkat edilmesi gereken hususlar; - Kutudan çıkan güç adaptörünün fişini LEAPvoX cihazına takınız, - Kutudan çıkan güç kablosunun adaptöre bağlanan kısmını, adaptöre takınız, - Son olarak güç kablosunu prize takınız. FCC Sertifikasyonu Ürün ABD Hükumetinin FCC (Federal Haberleşme Komisyonu) direktifleri doğrultusunda bağımsız bir test laboratuvarında test edilmiş, FCC ID almasında her hangi bir engel olmadığı anlaşılmıştır. Yapılan test modeli CLASS A (ev ve ofis ortamları için tasarlanmış elektronik cihazlar) kategorisinde 15 no'lu maddeye uygunluk sağlamaktadır. Söz konusu akreditasyon süreci ve standartta belirlenen limitler, insanların bulunduğu ortamlarda sürekli kullanılması halinde her hangi bir sağlık sorununa sebep olmayacak frekans aralıkları ve haberleşme sinyal gücü kullanılmasıyla ilgilidir. Cihaz çevresinde bulunan diğer elektronik cihazlara bastırma ve karıştırma yapmamaktadır. Cihazın sevk edildiği haliyle kullanılması gerekmektedir. Kullanıcının standart antenleri söküp, bunun yerine yüksek kazançlı farklı antenler kullanması, cihazın tasarlandığı şartların ötesinde karıştırma ve bastırma yapmasına sebep olabilir. Böyle bir durumda Voxporta A.Ş., yapılan yayın ve sonuçları konusunda sorumlu tutulamaz. Sayfa 9

10 Cihazın Konumlandırılması LEAPvoX un düzgün ve uzun ömürle çalışabilmesi için uygun fiziksel koşullarda kurulması ve kullanılması gerekmektedir. Cihaz, insanın çalışabileceği veya elektronik aksamların düzgün işleyeceği, fiziksel koşulları standart olan herhangi bir masada, rafta veya odada saklanabilir. LEAPvoX un varsa telefon operatörünün kullandığı telefonunun yakınına, veya modem cihazının bulunduğu lokasyona, alternatif olarak da sistem odasına konması tavsiye edilmektedir. Cihazın havalandırma ızgaralarının kapatılmamasına özen gösterilmelidir. LEAPvoX un şebekede oluşabilecek geçici elektrik kesintilerine karşı aralıksız hizmet verebilmesi için bir UPS (kesintisiz güç kaynağı) cihazı ile kullanılması önerilmektedir. Kurulum LEAPvoX, tüm standart ayarları üretim esnasında yapılmış şekilde hazırdır. LEAPvoX u kurmak için aşağıdaki işlemlerin sırayla yapılması gerekmektedir: 1. Cihazın uygun fiziksel koşulları olan bir lokasyona yerleştirilmesi 2. Mevcut modem cihazınızın LAN portu (switch arayüzü) ile LEAPvoX WAN portunun kutuda yer alan RJ45 ağ kablosu aracılığı ile birbirine bağlanması 3. PSTN/ISDN dış hatların girişlerinin yapılması 4. SIM kart(lar) ın cihazın arkasındaki SIM yuvasına takılması (opsiyonel) 5. Cihazın güç kaynağına bağlanması 6. LEAPvoX u bağlamış olduğunuz ağ ile aynı ağa bağlı (kablo veya kablosuz) bir bilgisayarda adresi girilerek ulaşılan Kurulum Sihirbazı ile ön bilgilerin girilmesi 7. Operatör IP telefonunun ve varsa kendinize ait diğer IP telefonların cihaza bağlanması 8. Modem cihazınızın IP ayarının yapılması ve ilgili yönlendirmelerin tamamlanması Sayfa 10

11 Sayfa 11

12 Sayfa 12

13 Bağlantılar Kullanım amacınız ve telefon cihazlarınıza bağlı olarak LEAPvoX, çeşitli bağlantı seçenekleri sunmaktadır. Güç Bağlantısı Kutunun içinde yer alan 60 watt 120/240 V ~ 1.5 A (50-60 hz.) güç girişini cihazın arkasında yer alan girişe, diğer ucunu da güç kaynağı olan prize bağlayınız. Cihazla beraber gelen güç adaptörü tüm dünya elektrik şebekelerine uygun çalışabilmektedir. LEAPvoX un çalışır halde harcadığı güç yaklaşık 30 W tır. Sabit Hat (PSTN) Bağlantısı Sahip olduğunuz sabit hatları (PSTN) LEAPvoX cihazı ile birlikte kullanabilirsiniz. LEAPvoX HG12X modeli için cihazın kutusu içinde yer alan TDM adaptörü aracılığı ile 4 adede kadar olan sabit telefon veya faks hattınızı LEAPvoX a bağlayabilirsiniz. Daha sonra TDM Sayfa 13

14 adaptörünü TDM1 hattına kutudan çıkan yassı ağ kablosu ile bağlamanız gerekmektedir. Bu kablo, ağ bağlantısı yapmak için kullanılamaz. LEAPvoX HG140 modeli (8 kanal PSTN) için, kutuda yer alan 2 adaptör aracılığı ile TDM1 ve TDM2 girişlerine her birine 4 adet olmak üzere toplam 8 adet sabit telefon veya faks hattını bağlayabilirsiniz. ISDN Bağlantısı (Sadece HG1I0 modeli için) Sahip olduğunuz sayısal hatları (ISDN-PRI) LEAPvoX cihazı ile birlikte kullanabilirsiniz. LEAPvoX HG1I0 modeli 2 kanal ISDN hattı içermektedir. ISDN modülleri ürünün satıldığı ülkeye bağlı olarak E1 (Avrupa), T1 (ABD) veya J1 (Japonya) modunda sevk edilmektedir. Cihazın ISDN modülleri kullanılacak ülkeye göre fabrikada ayarlanmakta olup sipariş sırasında ilgili standardın tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu değişiklik kullanıcı tarafından sonradan yapılamaz. ISDN bağlantısı ses hizmet sağlayıcısı tarafından ağ kablosuna benzeyen bir kabloyla sunulur. Ağ kablosuna benzeyen ISDN hattını cihazın TDM1 girişine takınız. İki adet ISDN hattı bulunuyorsa, ikinci hattı TDM2 girişine takınız. ISDN bağlantısı türüne göre bantgenişliği ve kanal sayısı bilgileri aşağıdaki gibidir: E1 T1 J1 Bantgenişliği 2048 kbit/sn 1544 kbit/sn 1544 kbit/sn B Kanal Sayısı LEAPvoX HG1I0 modelinde 2 hat ISDN üzerinde toplam 60 kanal hat bulundurulabilir (E1 modunda) GSM Bağlantısı (sadece HG12X modeli için) LEAPvoX HG12X modeli GSM (HG121-1 adet GSM / HG122-2 adet GSM) modülü içermektedir. Cihazın arkasındaki SIM girişine GSM hizmet sağlayıcılarından alacağınız SIM kartı yerleştirerek GSM tipi arama gerçekleştirebilir ve cihazın SMS atma özelliklerinden faydalanabilirsiniz. GSM hizmet sağlayıcısından alacağınız SIM kart SD boyutlu olmalıdır. SIM kartının bakır kısmı power girişine, çentik kısmı aşağıya bakacak şekilde SIM slotuna takınız. IP Telefon Bağlantısı Cihazın en üst düzeyde çalışabilmesi ve tüm özelliklerinden faydalanabilinmesi için IP telefonların kullanılmasını tavsiye ederiz. Sahip oluğunuz veya ister cihaz ile beraber, ister piyasadan satın alacağınız IP Telefon ları herhangi bir telefon kablosu kullanmadan, bir ağ kablosu ile LEAPvoX a bağlayabilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. LEAPvoX piyasada bulabileceğiniz tüm SIP ve IAX2 tipi IP telefon marka ve modelleriyle uyumludur. Sayfa 14

15 Kullanmak istediğiniz IP telefonun WiFi özelliği varsa telefonun kendi ayarları ile cihaza bağlayıp hemen aktive edebilirsiniz. Telefonun WiFi özelliği yoksa, cihazın LAN portunu mevcut bilgisayar ağınıza bağlayınız. Bilgisayar ağınızda bulunan IP telefonlar doğrudan cihaza bağlanacaktır. Yerel ağ bağlantısının LEAPvoX a LAN girişinden bağlı olması aynı zamanda ağdaki bilgisayar ve diğer ağ araçlarına Internet erişimi sağlanmasına imkan tanır. IP telefonların birçoğunda köprü özelliği bulunmaktadır (WAN ve LAN portları hazır durumu). Dolayısıyla ağ kablosunu önce telefona bağlar, ardından telefon ile bilgisayar arasında bağlantıyı kurabilirsiniz. Şayet telefonun WiFi özelliği yoksa ve kullanmak istediğiniz yerde ağ bağlantısı bulunmuyorsa, ya da telefonun köprü özelliği yoksa, telefonun kullanılacağı yere ağ bağlantısı çekilmesi gerekmektedir. Analog Telefon Bağlantısı (ATA) Analog tip telefon cihazları LEAPvoX a bağlamak için ATA tipi ağ geçidi cihazı kullanmanız gerekmektedir. ATA cihazları ağ bağlantısı olan ve arkasında çok sayıda analog tip telefon barındırabilen cihazlardır. SIP ve IAX2 desteği bulunan tüm ATA cihazları LEAPvoX ile uyumludur. Kablosuz Ağın Genişletilmesi LEAPvoX aynı zamanda b/g/n standartlarını destekleyen gelişmiş bir kablosuz ağ geçididir. Kapsama alanı, piyasada yaygın şekilde kullanılan çoğu AP (kablosuz ağ geçidi) cihazından daha yüksektir. Ancak gerekli görüldüğü hallerde kablosuz ağın genişletilmesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Kablosuz bağlantı: LEAPvoX cihazının kapsamı alanı sınırına konumlandırılacak AP cihazları mevcut ağa dahil edilerek Kablolu bağlantı: LEAPvoX cihazının kapsamı alanı dışında konumlandırılacak AP cihazlarına LEAPvoX un LAN girişinden ağ kablosu ile bağlantı kurarak Sayfa 15

16 Sayfa 16

17 LEAPvoX Landing Sayfası LEAPvoX cihazının fiziki kurulumu yapıldıktan sonra, cihazın WAN IP adresini internet browser alanına yazınız. LEAPvoX Landing Sayfası (Landing 01); Yönetici Paneli ne Giriş, Rehber ve Telefon Özellikleri nin (Kısayol tuşları) bulunduğu sayfadır. (Landing 01:LEAPvoX Landing Sayfası) butonuna tıklayarak açılan Telefon Rehberi (Landing 02) sayfasında, Yönetici Paneli nde oluşturulan kullanıcıların dahili numara listesi görüntülenir. Sayfa 17

18 (Landing 02:LEAPvoX Telefon Rehberi) LEAPvoX Yönetici Paneli Yönetici paneli, LEAPvoX un kurulum esnasında ve daha sonrasında kullanıcılar ve sistemin genel işleyişine dair ayarların değiştirilmesi görevlerini yerine getiren web tabanlı bir arayüzdür. butonuna tıkladığınızda gelen sayfa, Yönetici Paneli ne Giriş (Login 01) ekranıdır. Kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapınız. (Login 01:LEAPvoX Yönetici Paneli Giriş Ekranı) Yönetici Paneli nin açılışında gelen Durum Sayfası (Dashboard 01) sistemin genel işleyişi, olası sistem veya bağlantı hata mesajları, bağlanan hatların kanal adı ve cinsleri, ağ adresleri, aktif telefon listesi vs. gibi bilgileri içerir. Sayfa 18

19 (Dashboard 01:LEAPvoX Durum Sayfası) LEAPvoX Destek (Support 01)menüsünden sorularınızı ve teknik destek ihtiyaçlarınızı iletişim formu aracılığı ile girebilirsiniz. Ad Soyad, Konu, Öncelik, Mesaj alanlarını doldurduktan sonra butonuna tıklayınız. Sayfa 19

20 (Support 01:LEAPvoX Destek Merkezi İletişim Formu) LEAPvoX Destek Merkezi İletişim Formu dışındaki diğer iletişim alternatiflerini görmek için Destek sekmesine tıklayınız.(support 02) (Support 02:LEAPvoX Destek Merkezi) LEAPvoX yardım dokümanlarını görüntülemek için, menüden Yardım Dokümanları (Help 01) sekmesine tıklayınız. LEAPvoX destek bölümü için tıklayınız bağlantısına tıklayarak LEAPvoX sitesindeki destek bölümüne bakabilirsiniz. Sayfa 20

21 (Help 01:LEAPvoX Yardım Dokümanları) LEAPvoX arayüz ile ilgili eklenen özellikleri ve düzenlemeleri Versiyonlar (Dashboard 05) sekmesinden takip edebilirsiniz. Sayfa 21

22 (Versions 01:LEAPvoX Versiyonlar) Haberleşme Kanalları VOIP Kanalları (TRUNK) Servis sağlayıcınıza ait düzenlemeler yapacağınız bölümdür. Trunk menüsünden, hizmet satın aldığınız veya almayı planladığınız bir VoIP hizmet sağlayıcıyı SIP, IAX2, H323 Trunk olarak santralinizde tanımlayabilirsiniz. VoIP kanallarını arama planında çıkış kanalı olarak gösterebilirsiniz. Ayrıca Haberleşme Kanalları (DID) sayfasında bu kanallar için numara sonlandırma ayarları yapabilirsiniz. Sesli Karşılamalar (IVR) menüsünden özel IVR tanımlayabilirsiniz. SIP, IAX2, H323 Trunk sekmelerinde tanımlı olan trunkları görüntüleyebilir, yeni trunk oluşturabilirsiniz. SIP Trunk oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Haberleşme Kanalları, daha sonra VOIP Kanalları(TRUNK) sekmesine tıklayınız. Sayfa 22

23 (Trunk 01:SIP Trunk) Sayfanın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Trunk 01) Sayfa 23

24 (Trunk 02:Yeni SIP Trunk ekleme) İsim: Servis sağlayıcınızın ismini giriniz. Sunucu Adresi: VoIP sağlayıcının IP adresini veya alan adını giriniz. Kullanıcı Adı: Servis sağlayıcınızın sizin için tanımladığı kullanıcı adını giriniz. Şifre: Şifrenizi giriniz. Caller ID, Type, Insecure alanlarını servis sağlayıcınızın desteklediği şekilde giriniz. Servis Sağlayıcı Ön Ek: Dış aramalarda alan kodu çevirmeden arama yapmak için servis sağlayıcınızın verdiği numarayı giriniz. Acil Durumda Dış Arama Kullanımı: Acil durum numarası arandığında yetkiye bakmadan bu kanaldan çıkması için kutucuğu işaretleyiniz. Reddedilen ve İzin Verilen Kodekler: Kodekleri aralarına & işareti koyarak bitişik yazınız. Numara Grubu: Var ise aramalarda bu Trunk a yönlendirilecek dahili arama gruplarını giriniz. (Örneğin; 2XX girerek 2 yüzlü tüm numaraları, 3XXX girerek 3 binli tüm numaraları, 45XX girerek 4 bin 5 yüzlü tüm numaraları yönlendirebilirsiniz.) Sayfa 24

25 butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. IAX2 Trunk tanımlamak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra VOIP Kanalları(TRUNK) sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki butonuna tıklayınız. (Trunk 03:LEAPvoX /IAX2 Trunk) Sayfanın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(trunk 03) Sayfa 25

26 (Trunk 04: Yeni IAX2 Trunk ekleme) İsim: Servis sağlayıcınızın ismini giriniz. Sunucu Adresi: VoIP sağlayıcının IP adresini veya alan adını giriniz. Kullanıcı Adı: Servis sağlayıcınızın sizin için tanımladığı kullanıcı adını giriniz. Şifre: Şifrenizi giriniz. Caller ID, Type, Insecure alanlarını servis sağlayıcınızın desteklediği şekilde giriniz. Servis Sağlayıcı Ön Ek: Dış aramalarda alan kodu çevirmeden arama yapmak için servis sağlayıcınızın verdiği numarayı giriniz. Acil Durumda Dış Arama Kullanımı: Acil durum numarası arandığında yetkiye bakmadan bu kanaldan çıkması için kutucuğu işaretleyiniz. Reddedilen ve İzin Verilen Kodekler: Kodekleri aralarına & işareti koyarak bitişik yazınız. Numara Grubu: Var ise aramalarda bu Trunk a yönlendirilecek dahili arama gruplarını giriniz. (Örneğin; 2XX girerek 2 yüzlü tüm numaraları, 3XXX girerek 3 binli tüm numaraları, 45XX girerek 4 bin 5 yüzlü tüm numaraları yönlendirebilirsiniz.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. H323 Trunk tanımlamak için; Sayfa 26

27 Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra VOIP Kanalları(TRUNK) sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki butonuna tıklayınız. (Trunk 05:H323 Trunk) Sayfanın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Trunk 05) Sayfa 27

28 (Trunk 06:H323 Trunk tanımlama) İsim: Servis sağlayıcınızın ismini giriniz. Sunucu Adresi: VoIP sağlayıcının IP adresini veya alan adını giriniz. Kullanıcı Adı: Servis sağlayıcınızın sizin için tanımladığı kullanıcı adını giriniz. Şifre: Şifrenizi giriniz. Caller ID, Type, Insecure alanlarını servis sağlayıcınızın desteklediği şekilde giriniz. Servis Sağlayıcı Ön Ek: Dış aramalarda alan kodu çevirmeden arama yapmak için servis sağlayıcınızın verdiği numarayı giriniz. Acil Durumda Dış Arama Kullanımı: Acil durum numarası arandığında yetkiye bakmadan bu kanaldan çıkması için kutucuğu işaretleyiniz. Reddedilen ve İzin Verilen Kodekler: Kodekleri aralarına & işareti koyarak bitişik yazınız. Numara Grubu: Var ise aramalarda bu Trunk a yönlendirilecek dahili arama gruplarını giriniz. (Örneğin; 2XX girerek 2 yüzlü tüm numaraları, 3XXX girerek 3 binli tüm numaraları, 45XX girerek 4 bin 5 yüzlü tüm numaraları yönlendirebilirsiniz.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. VOIP Sanal Numaralar Sayfa 28

29 Analog, ISDN, GSM, TRUNK haberleşme kanalları üzerinde numara sonlandırma işlemi bu alanda yapılır. Ayrıca gelen aramalar için davranış şekli belirlenir. Sistemde her numara için farklı davranış şekli belirlenebilir. Numara sonlandırma işlemi için; Yönetici Paneli nden Haberleşme Kanalları, daha sonra VOIP Sanal Numaralar sekmesine tıklayınız. (DID 01:VOIP Sanal Numaralar) Numara sonlandırmak istediğiniz haberleşme kanalının sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(did 01) Seçtiğiniz haberleşme kanalına tanımlayacağınız numarayı sadece faks numarası olarak kullanmak için; Kullanım Şekli: Faks seçeneğini seçiniz.(did 02) Sayfa 29

30 Sonlandırılan Numara: Kanal için sonlandırılacak numarayı giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. (DID 02:Haberleşme kanalına sadece faks için kullanılacak bir numara ekleme) Seçtiğiniz haberleşme kanalına tanımlayacağınız numarayı sadece çağrı numarası olarak kullanmak için; Kullanım Şekli: Ses seçeneğini seçiniz. Sonlandırılan Numara: Kanal için sonlandırılacak numarayı giriniz. Kanal Telefonları: Dışarı aramalarda bu numara ve bağlı olduğu kanaldan çıkış yapmasını istediğiniz telefon numaralarını seçiniz. Daha sonra Varsayılan dili: Gelen aramalar için varsayılan dili seçiniz. butonuna tıklayınız. Ses İçin Çalışma Saatleri: Bu alanda butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede Çalışma Saati Şablonu alanından seçim yapınız.(çalışma saati şablonlarını Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar>Çalışma Saatleri alanından oluşturabilirsiniz.) Altındaki alanda seçtiğiniz çalışma saati şablonu için davranış belirleyiniz.(did 04) Kuyruğa Al: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz kuyruğa düşer. Dahili Abone: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz dahili aboneye düşer. Sayfa 30

31 Harici Numaraya Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, belirlediğiniz harici numaraya düşer. IVR: Bu numaraya gelen çağrılara, seçtiğiniz ses dosyasını çalar. Konferans Odasına Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçilen konferans odasına yönlendirilir. Çağrı Merkezi Kuyruğu: Bu numaraya gelen çağrılar, çağrı merkezi kuyruğuna düşer. Trunk a Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar seçtiğiniz Trunk a yönlendirilir. (DID 03: Haberleşme kanalına sadece çağrılar için kullanılacak bir numara ekleme) Sayfa 31

32 (DID 04:Çalışma saati şablonu) Ses İçin Mesai Dışı: Bu alandan butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede mesai dışında gelen çağrılar için davranış belirleyiniz.(did 05) (DID 05:Mesai dışı şablonu) Kuyruğa Al: Haberleşme kanalına gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz kuyruğa düşer. Dahili Abone: Haberleşme kanalına gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz dahili aboneye düşer. Harici Numaraya Yönlendir: Haberleşme kanalına gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, belirlediğiniz harici numaraya düşer. IVR: Haberleşme kanalına gelen çağrılara, seçtiğiniz ses dosyasını çalar. Konferans Odasına Yönlendir: Haberleşme kanalına gelen çağrılar, seçilen konferans odasına yönlendirilir. Çağrı Merkezi Kuyruğu: Haberleşme kanalına gelen çağrılar, çağrı merkezi kuyruğuna düşer. Trunk a Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar seçtiğiniz Trunk a yönlendirilir. Sayfa 32

33 Gelen Arama Ön Eki: Çağrının geldiği yer SIP Trunk üzerinden arama ön ekiyle geliyorsa; bu ön ekin çağrı geldiğinde gözükmemesi için, Gelen Arama Ön Eki alanına ön eki giriniz. Ön Ek: Aramalarınızda çıkışın özellikle bu DID ve bağlı olduğu kanaldan yapılması için ön ek seçimi yapınız. (Uyarı: Bu özelliği kullanmak için arama sırasında ÖNEK*NUMARA çevrilmelidir.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Seçtiğiniz haberleşme kanalına tanımlayacağınız numarayı çağrı ve faks numarası olarak kullanmak için; Kullanım Şekli: Ses ve Faks seçeneğini seçiniz. Sonlandırılan Numara: Kanal için sonlandırılacak numarayı giriniz. Kanal Telefonları: Dışarı aramalarda bu numara ve bağlı olduğu kanaldan çıkış yapmasını istediğiniz telefon numaralarını seçiniz. Daha sonra Varsayılan dili: Gelen aramalar için varsayılan dili seçiniz. butonuna tıklayınız. Ses İçin Çalışma Saatleri: Bu alanda butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede Çalışma Saati Şablonu alanından seçim yapınız.(çalışma saati şablonlarını Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar>Çalışma Saatleri alanından oluşturabilirsiniz.) Altındaki alanda seçtiğiniz çalışma saati şablonu için davranış belirleyiniz.(did 04) Kuyruğa Al: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz kuyruğa düşer. Dahili Abone: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz dahili aboneye düşer. Harici Numaraya Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, belirlediğiniz harici numaraya düşer. IVR: Bu numaraya gelen çağrılara, seçtiğiniz ses dosyasını çalar. Konferans Odasına Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçilen konferans odasına yönlendirilir. Çağrı Merkezi Kuyruğu: Bu numaraya gelen çağrılar, çağrı merkezi kuyruğuna düşer. Trunk a Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar seçtiğiniz Trunk a yönlendirilir. Sayfa 33

34 (DID 06: Haberleşme kanalına çağrı ve faks için kullanılacak bir numara ekleme) Ses İçin Mesai Dışı: Bu alandan butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede mesai dışında gelen çağrılar için davranış belirleyiniz.(did 05) Kuyruğa Al: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz kuyruğa düşer. Dahili Abone: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, seçtiğiniz dahili aboneye düşer. Harici Numaraya Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçtiğiniz çalışma saatlerinde, belirlediğiniz harici numaraya düşer. IVR: Haberleşme kanalına gelen çağrılara, seçtiğiniz ses dosyasını çalar. Konferans Odasına Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar, seçilen konferans odasına yönlendirilir. Çağrı Merkezi Kuyruğu: Bu numaraya gelen çağrılar, çağrı merkezi kuyruğuna düşer. Trunk a Yönlendir: Bu numaraya gelen çağrılar seçtiğiniz Trunk a yönlendirilir. Sayfa 34

35 Gelen Arama Ön Eki: Çağrının geldiği yer SIP Trunk üzerinden arama ön ekiyle geliyorsa; bu ön ekin çağrı geldiğinde gözükmemesi için, Gelen Arama Ön Eki alanına ön eki giriniz. Ön Ek: Aramalarınızda çıkışın özellikle bu DID ve bağlı olduğu kanaldan yapılması için ön ek seçimi yapınız. (Uyarı: Bu özelliği kullanmak için arama sırasında ÖNEK*NUMARA çevrilmelidir.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Genel Ayarlar ı düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Haberleşme Kanalları, daha sonra VOIP Sanal Numaralar sekmesine tıklayınız. Genel ayarlarını düzenlemek istediğiniz haberleşme kanalının sağ üst kısmındaki butonuna tıklayınız. (DID 07:Haberleşme kanalları genel ayarları) Varsayılan Dil: Gelen aramalar için varsayılan dili seçiniz. Sayfa 35

36 Genel Karşılama: Mesai içi saatlerinde gelen çağrılar için davranış belirleyiniz. Ülke Haberleşme kanalının kullanılacağı ülkeyi seçiniz. Dışarı aramalarda önek (Ülke ve şehir kodu): Haberleşme kanalının kullanılacağı ülke ve şehir kodunu giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Tek seferde birden fazla DID numarasını haberleşme kanalına yüklemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Haberleşme Kanalları(DID) sekmesine tıklayınız. DID numaralarını yüklemek istediğiniz haberleşme kanalının sağ üst kısmındaki butonuna tıklayınız. (DID 08:Veri aktarımı için açılan pencere) Bilgisayardan dosya seçmek için, tıklayınız. Excel de oluşturmuş olduğunuz DID listesini seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi tamamlayınız. Varsayılan ayarları dosyayı yükledikten sonra arayüzden değiştirebilirsiniz. Analog-Gsm Kanalları Analog ve GSM kanalları bu sayfada görüntülenir. Kanalları görüntülemek için; Yönetici Paneli nden Haberleşme Kanalları, daha sonra Analog-GSM Kanalları sekmesine tıklayınız. Sonlandırılan numarayı değiştirmek ve/veya test araması yapmak için, işlem yapmak istediğiniz kanal satırındaki butonuna tıklayınız. Sayfa 36

37 (DID 09: Analog-GSM Kanalları) Sonlandırılan numarayı düzenledikten sonra test araması yapmak için, butonuna tıklayınız. Açılan pencerede numara alanına numaranızı giriniz ve butonuna tıklayınız. Düzenlemeyi tamamladıktan sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 37

38 (DID 10: Analog- GSM Kanalları düzenleme) Arama Planı Bu bölüm arama planlarınızı organize etmenizi sağlar. Şehiriçi, Şehirdışı, GSM, Uluslararası olmak üzere 4 tane arama cinsi bulunur. Her arama cinsinin altında tanımlı olan analog, GSM ve VOIP kanalları bulunur. Arama planı yapmak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Arama Planı sekmesine tıklayınız.(call Plan 01) Sayfa 38

39 (Call Plan 01:Arama Planı) Çıkış almak istediğiniz kanalların önündeki kutucukları işaretleyerek aktif ediniz. Kanalların sırasını değiştirmek için sırasını değiştirmek istediğiniz kanal satırına tıklayıp istediğiniz sıraya sürükleyerek bırakınız. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Santral Dahili Telefonlar Dahili telefonların IP santraliniz üzerinden görüşme yapmasını sağlamak için, dahili telefonları tanımlayacağınız sayfadır. Kurumsal santralinizde tanımladığınız tüm dahili telefon kullanıcıları bu sayfada görüntülenir. Telefon numarası veya alfabetik isim sıralamasına göre listeleme yapabilirsiniz. Sistemde kayıtlı olan kullanıcılar için yeni dahili telefon oluşturabilir, daha önce oluşturulan dahili telefonlar ile ilgili bilgileri güncelleyebilirsiniz. Dahili telefon ekleme Yeni bir dahili telefon kullanıcısı eklemek için ; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar (Extensions 01) sekmesine tıklayınız. Sayfa 39

40 (Extensions 01:LEAPvoX da oluşturduğunuz dahili telefonların listesi) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Extensions 02) Sayfa 40

41 (Extensions 02:LEAPvoX a dahili telefon ekleme) Numara: Dahili telefonlar listesinde ve acil durum numarası olmayan, 3 veya 4 haneli ( ) bir numara tanımlayınız. Kullanıcı: Genel Ayarlar> Kullanıcılar sekmesinde tanımladığınız kullanıcılardan seçim yapınız veya butonuna tıklayarak yeni kullanıcı oluşturunuz. Telefon adı: Telefon adı alanına girdiğiniz ad, kurum içi herhangi bir dahili/iax2 telefonu aradığınızda ekranda arayan bölmesinde görüntülenecektir. Arama Yetkisi: Kullanıcıya vermek istediğiniz arama yetkilerini seçiniz.(uyarı: Hiçbir yetki seçmemeniz halinde kullanıcı aranabilir ancak arama yapamaz.) Telefon şifresi: Sistem> Sistem Parametreleri sekmesinde belirlemiş olduğunuz formatta şifre giriniz.(örneğin, En az 6 digit) Sesli Mesaj: Arayan numaraların size sesli mesaj bırakabilmeleri için sesli mesaj kutucuğunu işaretleyiniz. Sesli mesaj almayı aktif hale getirdiğinizde, telefonunuz kapalıyken biri sizi 30sn veya daha uzun süre aradığında Sesli mesaj bırakmak için 1 i tuşlayınız. ses dosyası devreye girerek arayanı sesli mesaj bırakması için yönlendirir. Telefonunuza gelen sesli mesajları *97 yi tuşlayarak dinleyebilirsiniz. Sesli mesaj kutucuğunu işaretlediğinizde ; Sayfa 41

42 Sesli mesaj şifresi: Sesli mesajların şifre girilerek dinlenmesi için en az 6 karakter sayısal (sadece rakam örn;123456) şifre tanımlayınız. Sesli mesaj Sesli mesajların kullanıcı ine gönderilmesi için geçerli adresi tanımlayınız. Maksimum sesli mesaj süresi: Sesli mesajın maksimum süresini belirleyiniz. Gelişmiş ayar bilgilerini girmek için, butonuna tıklayınız. butonuna tıkladığınızda gelen alanlar (Dashboard 08); o Mobil Cihaz ID: Mobil cihazda leapphone uygulamasının otomatik olarak bu numarayla aktif olması için, telefonunuzda leapphone uygulamasını açtığınızda ilk ekranda görülen cihaz numarasını bu alana yazınız. o Telefon MAC Adresi: Bu numarayı hali hazırda bir telefona otomatik olarak tanımlamak için, bu alana telefonun altında bulunan MAC adresini giriniz. o Otomatik Rehber Yükleme: Lokal, Kurumsal ve Kişisel grup kişilerinizden rehbere otomatik olarak yüklenmesini istediklerinizi seçiniz. (Uyarı: Seçmediğiniz grup kişileri rehberinizde görüntülenmeyecektir.) o Şifre Korumalı Telefon: Telefonunuzun dahili dışı aramalarda kullanıcı adı ve şifre girilerek arama yapması için kutucuğu işaretleyiniz. (Uyarı: Kullanıcı adı ve şifrenizi Genel Ayarlar>Kullanıcılar>Düzenle/Yeni Ekle kısmından tanımlamanız gerekmektedir.) o Paralel Telefon: Bu numarayı paralel telefonunuza tanımlamak için kutucuğu işaretleyiniz. Alt kısımda çıkan Paralel Telefon MAC Adresi kısmına paralel telefonun MAC adresini yazınız. o Görüşme Kaydı: Görüşmelerin ses kaydını almak için, ses kaydını almak istediğiniz durumları seçiniz. Sadece dışarıya yaptığınız aramaları kayıt altına almak için Sadece Dışarıya Aramalar ı seçiniz. Sadece dışarıdan gelen aramaları kayıt altına almak için Sadece Dışardan Aramalar ı seçiniz. Her iki yöndeki aramaları da kayıt altına almak için Her İki Yöndeki Aramalar ı seçiniz. Eş Zamanlı Çağrı Sayısı: Gelen ve giden maksimum çağrı sayısını belirleyeceğiniz alandır.(uyarı: Belirlediğiniz değer kullandığınız hat kapasitesiyle uyumlu olmalıdır. Eğer analog bir hattınız varsa eş zamanlı tek bir çağrı kabul edebilir ya da arama yapabilirsiniz. Eğer sip trunk hattınız varsa tek bir numara ile gelen ve giden olmak üzere toplamda maksimum eş zamanlı 8 çağrı alabilirsiniz.) Caller ID: Haberleşme kanalında sonlandırılan numaradır. Bu numara dahili dışı aramalarınızda kullanacağınız numaradır. Dahili dışı arama yaptığınızda aradığınız kişi bu numarayı görür. Grup Arama: Bu numara çaldığında grup arama alanına eklediğiniz numaralarda aynı anda çalar. Telefonu ilk kim cevaplarsa görüşmeyi o yapar. Eklemek istediğiniz numarayı seçiniz, daha sonra tekrarlayınız. butonuna tıklayınız. Birden fazla numara eklemek için bu işlemi Sayfa 42

43 Özel Yetkili Arama: Bu numaranın sadece izin verilen numaralar tarafından aranması için kutucuğu işaretleyiniz. Yetki vermek istediğiniz numaraları seçiniz ve butonuna tıklayınız. Birden fazla numara eklemek için işlemi tekrarlayınız. (Uyarı: Yetki vermediğiniz numaralar, bu numarayı aradıklarında Bu numarayı aramaya yetkiniz yoktur. sesli uyarısını alacaklardır.) Analog Telefon: Bu telefonu Gateway cihazında tanımlamak için kutucuğu işaretleyiniz. o Gateway: Telefonu bağladığınız Gateway i seçiniz. o Gateway port: Telefonun Gateway in kaçıncı portuna bağlı olduğunu seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. (Extensions 03:Gelişmiş Ayarları Göster butonuna tıklandığında gelen alanlar ) Arama Sistemde kayıtlı dahili bir numarayı listeden aratmak için; Sayfa 43

44 Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar sekmesine tıklayınız. Ekranın sol üst kısmındaki Arama sekmesine tıklayınız. (Extensions 04:Listeden dahili telefon aratma işlemi) Aratmak istediğiniz dahili numara ile ilgili bilgileri giriniz. butonuna tıklayınız. Arama işleminiz bittikten sonra dahili telefon listesinin tamamını görüntülemek için butonuna tıklayınız. Düzenleme Sisteme kayıtlı dahili telefon bilgilerini düzenlemek için ; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz dahili telefon satırında butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Gelen sayfada istediğiniz değişiklikleri yaptıktan sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 44

45 Dahili Telefon Silme Dahili telefon listesinden telefon silme işlemi için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar sekmesine tıklayınız. Silmek istediğiniz dahili telefon satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Gelen sayfada sol üst köşede bulunan butonuna tıklayınız. (Extensions 05) (Extensions 05:Dahili telefon numarasını silme) Ekrana gelen onay butonuna tıklayınız. Silmek istediğiniz telefon herhangi bir kuyruğa üyeyse, üzerinde arama yönlendirme varsa veya Sesli Karşılama (IVR) a kayıtlıysa, Extensions 06 de görülen uyarı ile karşılaşırsınız. (Extensions 06) Sayfa 45

46 Silmek istediğiniz dahili telefon bir kuyruğa üyeyse aşağıdaki yolu takip ediniz. Soldaki menüden Santral daha sonra Kuyruklar sekmesine gidiniz. Silmek istediğiniz telefonun üye olduğu kuyruk/kuyruklar satırına geliniz. Satır hizasındaki butonuna ve daha sonra butonuna tıklayınız. Ekrana gelen sayfada, görüntülenen numara listesinden silmek istediğiniz numara satırındaki butonuna tıklayınız. Daha sonra butonuna tıklayarak dahili numarayı kuyruktan siliniz. Kuyruktan silme işlemini tamamladıktan sonra Dahili Telefonlar sayfasına tekrar gelerek, yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini kaydediniz. Silmek istediğiniz dahili telefonda arama yönlendirme var ise aşağıdaki yolu takip ediniz. Dahili Telefonlar sayfasında silmek istediğiniz numara satırındaki daha sonra sayfasına gidiniz. Silmek istediğiniz numaranın bulunduğu yönlendirme satırına geliniz Numarayı sildikten sonra butonuna tıklayarak yönlendirmeyi kaldırınız. Yönlendirmeyi kaldırdıktan sonra Dahili Telefonlar sayfasına tekrar gelerek yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini kaydediniz. Silmek istediğiniz dahili telefon bir Sesli Karşılama(IVR) da kullanılıyorsa aşağıdaki yolu takip ediniz. Yönetici Paneli nde Santral daha sonra Sesli Karşılama(IVR) sayfasına gidiniz. Dahili telefon numarasının kullanıldığı IVR satırındaki daha sonra butonuna tıklayınız. Ekrana gelen sayfada, görüntülenen numara listesinden silmek istediğiniz numara satırındaki butonuna tıklayınız. Daha sonra butonuna tıklayarak siliniz. Silme işlemini gerçekleştirdikten sonra Dahili Telefonlar sayfasına tekrar gelerek yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini kaydediniz. Arama Logları Arama logları sistemde kayıtlı bir dahili numaranın hangi numarayı, hangi tarih ve saatte aradığını, arama durumunu(meşgul, cevaplanmış, vazgeçildi) ve arama süresini gösteren bir tablodur. Bir dahili numaranın arama loglarını görüntülemek için aşağıdaki yolu takip ediniz. Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar sekmesine tıklayınız. Arama logunu görüntülemek istediğiniz dahili numara satırındaki butonuna tıklayınız.( Extensions 07) Sayfa 46

47 (Extensions 07) butonuna tıklayınız. (Extensions 08) Sayfa 47

48 (Extensions 08:Arama Logları) Arama Yönlendirme Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Dahili Telefonlar sekmesine tıklayınız. Yönlendirme yapmak istediğiniz dahili numara satırındaki butonuna ve daha sonra butonuna tıklayınız.(extensions 09) Sayfa 48

49 (Extensions 09:Arama yönlendirme) Durum alanından uygulamak istediğiniz durumu seçiniz. o Meşgulse Yönlendir: Numaranız meşgul olduğunda Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o Hemen Yönlendir: Numara arandığında Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra bu numaraya çağrı düşmeden direkt yönlendirir. o 10 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 10 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 20 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 20 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 30 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 30 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. Sayfa 49

50 o 40 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 40 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 50 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 50 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 60 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 60 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. Maksimum 3 tane numaraya yönlendirme yapılabilir. Çağrıyı yönlendireceğiniz numara(lar) ı giriniz ve çalma sürelerini belirleyiniz. Çağrı geldiğinde 1. yönlendirmeden başlayarak sırasıyla belirlediğiniz sürelerde telefonlara çağrı düşecektir. Yönlendirmenin aktif olmasını istediğiniz gün ve saat aralıklarını belirleyiniz veya tüm gün kutucuğunu işaretleyiniz butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. IAX2 Telefonlar IP santraliniz üzerinden internet telefonu görüşmeleri yapmanız için düzenleme yapacağınız bölümdür. Kullanıcılara internet telefonu tanımlayabilir, ofis dışındayken bilgisayar veya mobil telefonlarını kullanarak santral üzerinden arama yapmalarını sağlayabilirsiniz. Tanımlamış olduğunuz internet telefon kullanıcılarını bu sayfada görüntüleyebilirsiniz. IAX2 telefon ekleme Yeni bir IAX2 telefon kullanıcısı eklemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(iax2 01) Sayfa 50

51 (IAX2 01: LEAPvoX a IAX2 telefon ekleme) Numara: Dahili telefonlar listesinde ve acil durum numarası olmayan, 3 veya 4 haneli ( ) bir numara tanımlayınız. Kullanıcı: Genel Ayarlar> Kullanıcılar sekmesinde tanımladığınız kullanıcılardan seçim yapınız veya butonuna tıklayarak yeni kullanıcı oluşturunuz.(iax2 02) (IAX2 02:Yeni kullanıcı tanımla butonuna tıkladığınızda gelen alan) Sayfa 51

52 Telefon adı: Telefon adı alanına girdiğiniz ad, kurum içi herhangi bir dahili/iax2 telefonu aradığınızda ekranda arayan bölmesinde görüntülenecektir. Arama Yetkisi: Kullanıcıya vermek istediğiniz arama yetkilerini seçiniz.(uyarı: Hiçbir yetki seçmemeniz halinde kullanıcı aranabilir ancak arama yapamaz.) Telefon şifresi: Sistem> Sistem Parametreleri sekmesinde belirlemiş olduğunuz formatta şifre giriniz.(örneğin, En az 6 digit) Sesli Mesaj: Arayan numaraların size sesli mesaj bırakabilmeleri için sesli mesaj kutucuğunu işaretleyiniz. Sesli mesaj almayı aktif hale getirdiğinizde, telefonunuz kapalıyken biri sizi 30sn veya daha uzun süre aradığında Sesli mesaj bırakmak için 1 i tuşlayınız. ses dosyası devreye girerek arayanı sesli mesaj bırakması için yönlendirir. Telefonunuza gelen sesli mesajları *97 yi tuşlayarak dinleyebilirsiniz. Sesli mesaj kutucuğunu işaretlediğinizde ; o o o Sesli mesaj şifresi: Sesli mesajlarınızın şifre girilerek dinlenmesi için en az 6 karakter sayısal (sadece rakam örn;123456) şifre tanımlayınız. Sesli mesaj Sesli mesajların kullanıcı ine gönderilmesi için geçerli bir adresi tanımlayınız. Maksimum sesli mesaj süresi: Sesli mesajın maksimum süresini belirleyiniz. Gelişmiş ayar bilgilerini girmek için, butonuna tıklayınız. (IAX2 03:Gelişmiş ayarlara tıklandığında gelen alanlar) butonuna tıkladığınızda çıkan alanlar(iax2 03) o o o o Mobil Cihaz ID: Mobil cihazda leapphone uygulamasının otomatik olarak bu numarayla aktif olması için, telefonunuzda leapphone uygulamasını açtığınızda ilk ekranda görülen cihaz numarasını bu alana yazınız. Telefon MAC Adresi: Bu numarayı hali hazırda bir telefona otomatik olarak tanımlamak için, bu alana telefonun altında bulunan MAC adresini giriniz. Otomatik Rehber Yükleme: Lokal, Kurumsal ve Kişisel grup kişilerinizden rehbere otomatik olarak yüklenmesini istediklerinizi seçiniz. (Uyarı: Seçmediğiniz grup kişileri rehberinizde görüntülenmeyecektir.) Şifre Korumalı Telefon: Telefonunuzun dahili dışı aramalarda kullanıcı adı ve şifre girilerek arama yapması için kutucuğu işaretleyiniz. (Uyarı: Kullanıcı adı ve şifrenizi Genel Ayarlar>Kullanıcılar> / kısmından tanımlamanız gerekmektedir.) Sayfa 52

53 o Paralel Telefon: Bu numarayı paralel telefonunuza tanımlamak için kutucuğu işaretleyiniz. Alt kısımda çıkan Paralel Telefon MAC Adresi kısmına paralel telefonun MAC adresini yazınız. o Görüşme Kaydı :Görüşmelerin ses kaydını almak için, Sadece dışarıya yaptığınız aramaların kayıt altına alınması için Sadece Dışarıya Aramalar ı seçiniz. Sadece dışarıdan gelen aramaların kayıt altına alınması için Sadece Dışardan Aramalar ı seçiniz. Her iki yöndeki aramaları da kayıt altına almak için Her İki Yöndeki Aramalar ı seçiniz. Eş Zamanlı Çağrı Sayısı: Gelen ve giden maksimum çağrı sayısını bu alandan belirleyebilirsiniz.(uyarı: Belirlediğiniz değer kullandığınız hat kapasitesiyle uyumlu olmalıdır. Eğer analog bir hattınız varsa eş zamanlı tek bir çağrı kabul edebilir ya da arama yapabilirsiniz. Eğer sip trunk hattınız varsa tek bir numara ile gelen ve giden olmak üzere toplamda maksimum eş zamanlı 8 çağrı alabilirsiniz.) Caller ID: Haberleşme kanalında sonlandırılan numaradır. Bu numara dahili dışı aramalarınızda kullanacağınız numaradır. Dahili dışı arama yaptığınızda aradığınız kişi bu numarayı görür. Grup Arama: Bu numara çaldığında grup arama alanına eklediğiniz numaralarda aynı anda çalar. Telefonu ilk kim cevaplarsa görüşmeyi o yapar. Eklemek istediğiniz numarayı seçiniz, daha sonra butonuna tıklayınız. Birden fazla numara eklemek için bu işlemi tekrarlayınız. Özel Yetkili Arama: Telefonun sadece izin verilen numaralar tarafından aranması için kutucuğu işaretleyiniz. Yetki Verilecek Numaralar alanından yetki vermek istediğiniz numaraları seçiniz ve butonuna tıklayınız. Yetki vermek istediğiniz numaraları tek tek seçip eklemeniz gerekmektedir.(iax2 04) (Uyarı: Yetki verdiğiniz numaralar haricindeki numaralar bu numaraya ulaşamayacaklardır ve bu numarayı aradıklarında Bu numarayı aramaya yetkiniz yoktur. sesli uyarısını alacaklardır.) (IAX2 04:Özel yetkili arama kutucuğu işaretlendiğinde açılan alan) butonuna tıklayarak numarayı kaydediniz. Arama Sistemde kayıtlı bir IAX2 telefon numarasını listeden aratmak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Ekranın sol üst kısmında butonuna tıklayınız.(iax2 05) Sayfa 53

54 (IAX2 05:IAX2 telefonları arama sekmesi) Numara giriniz veya listeden kullanıcı seçiniz. Her iki alanı da doldurabilirsiniz. butonuna tıklayınız. Arama işleminiz bittikten sonra dahili telefon listesinin tamamını görüntülemek için butonuna tıklayınız. Düzenleme Sisteme kayıtlı bir IAX2 telefon bilgilerini düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz IAX2 telefon satırındaki butonuna daha sonra butonuna tıklayınız.(iax2 06) Sayfa 54

55 (IAX2 06:Sisteme kayıtlı IAX2 telefonda düzenleme butonu) Gelen sayfada istediğiniz değişiklikleri yaptıktan sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. IAX2 Telefon Silme Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Silmek istediğiniz IAX2 telefon satırındaki butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Gelen sayfada sol üst köşedeki butonuna tıklayınız.(iax2 07) Sayfa 55

56 (IAX2 07:IAX2 telefon silme) Ekranda çıkan küçük pencerede onay butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Eğer silmek istediğiniz telefon herhangi bir kuyruğa üyeyse, üzerinde arama yönlendirme varsa veya Sesli Karşılama (IVR) a kayıtlıysa, IAX2 08 de görülen uyarıyla karşılaşırsınız. (IAX2 08) Silmek istediğiniz IAX2 telefon bir kuyruğa üyeyse aşağıdaki yolu takip ediniz. o o o Santral daha sonra Kuyruklar sekmesine tıklayınız. Silmek istediğiniz telefonun üye olduğu kuyruk/kuyruklar satırına geliniz. Satır hizasındaki, daha sonra butonuna tıklayınız. Ekrana gelen sayfada, görüntülenen numara listesinden silmek istediğiniz numara o satırındaki butonuna tıklayınız. Daha sonra butonuna tıklayınız. Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra Santral daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tekrar gelerek yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini sonlandırınız. Silmek istediğiniz IAX2 telefonda Arama Yönlendirme varsa aşağıdaki yolu takip ediniz. Sayfa 56

57 o IAX2 Telefonlar sayfasında silmek istediğiniz numara satırındaki daha sonra o o butonuna tıklayınız. Silmek istediğiniz numara kaçıncı yönlendirme alanında bulunuyorsa o alana gelerek numarayı silip butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra IAX2 Telefonlar sayfasına tekrar gelerek yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini sonlandırınız. Silmek istediğiniz IAX2 telefon bir Sesli Karşılama(IVR) da kullanılıyorsa aşağıdaki yolu takip ediniz. o Yönetici Paneli nde, Santral daha sonra Sesli Karşılama(IVR) sekmesine tıklayınız. o Kaç numaralı IVR da kullanılıyorsa o numaralı IVR satırındaki daha sonra butonuna tıklayınız. o Ekrana gelen sayfada, görüntülenen numara listesinden silmek istediğiniz numara o satırındaki butonuna tıklayınız. Daha sonra butonuna tıklayınız. Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra Yönetici Paneli nde Santral daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tekrar gelerek yukarıda belirtildiği gibi telefon silme işlemini sonlandırınız. Arama Logları Arama logları sistemde kayıtlı bir IAX2 numaranın hangi numarayı, hangi tarih ve saatte aradığını, arama durumunu(meşgul, cevaplanmış, vazgeçildi) ve arama süresini gösteren bir tablodur. Bir IAX2 numaranın arama loglarını görüntülemek için; Arama logunu görüntülemek istediğiniz IAX2 numara satırındaki butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Arama Yönlendirme Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Yönlendirme yapmak istediğiniz IAX2 numara satırındaki butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Durum alanında uygulamak istediğiniz durumu seçiniz. o Meşgulse Yönlendir: Numaranız meşgul olduğunda Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o Hemen Yönlendir: Numara arandığında Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra bu numaraya çağrı düşmeden direkt yönlendirir. o 10 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 10 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 20 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 20 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. Sayfa 57

58 o 30 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 30 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 40 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 40 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 50 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 50 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. o 60 sn. Çal, Sonra Yönlendir: Numaraya ait telefon 60 saniye çalar bu süre içinde cevaplanmazsa Aradığınız kişinin yeri belirleninceye kadar lütfen bekleyiniz. sesli karşılamasından sonra yönlendirir. Maksimum 3 tane numaraya yönlendirme yapılabilir. Çağrıyı yönlendireceğiniz numara(lar) ı giriniz ve çalma sürelerini belirleyiniz. Çağrı geldiğinde 1. Yönlendirme den başlayarak sırasıyla belirlediğiniz sürelerde telefonlara çağrı düşecektir. Yönlendirmenin aktif olmasını istediğiniz gün ve saat aralıklarını belirleyiniz veya tüm gün kutucuğunu işaretleyiniz butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Ses Geçitleri Bu alana gateway cihazı ekleyerek LEAPvoX arayüze kaydettiğiniz dahili telefonları gateway cihazındaki portlara tanımlamanıza olanak sağlar. Ses Geçidi (Gateway) Ekleme Gateway cihazını eklemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Ses Geçitleri sekmesine tıklayınız. Ekranın sol üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(gateway 01) Sayfa 58

59 (Gateway 01:Gateway cihazı ekleme) Gateway ismi: Gateway e isim tanımlayınız. Gateway portu: Cihazınızın toplam port sayısını giriniz.(cihazınız 2,4,8,16,24,48,96 portlu olabilir.) MAC adresi: Cihazınızın üzerinde bulunan MAC adresini giriniz. IP adresi: Cihazınıza vereceğiniz IP adresini giriniz. Netmask: Cihazınıza vereceğiniz Netmask ı giriniz. Gateway: Cihazınızın default Gateway ini giriniz. Routing: Routing tablosundan cihazınıza tanımlamak istediğiniz özellikleri giriniz.(örn: 1xx,2xxxx girdiğinizde dahili telefonlarınız 100 veya li numaralar alabilir. Routing tablosu cihaza göre değişiklik göstermektedir. Eklemek istediğiniz cihazın routing tablosunu IP adresinden cihazın arayüzüne girerek görüntüleyebilirsiniz.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Ses Geçiti Detayları Gateway cihazının hangi portlarının kullanıldığını, portlara tanımlanmış analog telefonları görüntülemek için ; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Ses Geçitleri sekmesine tıklayınız. Detayını görüntülemek istediğiniz gateway satırına gelerek, daha sonra butonuna tıklayınız.(gateway 02) Sayfa 59

60 (Gateway 02:Ses geçidi izleme) Arama Listeden arama yapmak için; Sayfanın üst kısmındaki butonuna tıklayınız.(gateway 03) Sayfa 60

61 (Gateway 03:Ses geçidi arama alanı) İsim: İsme göre arama yapmak için gateway ismini giriniz. Port: Port sayısına göre arama yapmak için port sayısını giriniz. IP: IP adresine göre arama yapmak için IP adresini giriniz. MAC: MAC adresine göre arama yapmak için MAC adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. Birden fazla alan doldurarak arama yapabilirsiniz. Listenin tamamını görüntülemek için Sesli Karşılama (IVR) butonuna tıklayınız. Kişileri yönlendirecek olan sesli karşılamalar için düzenleme yapacağınız bölümdür. Sesli Karşılama menüsünden hatlarınızda kullanmak için ayrı ayrı karşılama mesajları tanımlayabilirsiniz. Bu mesajları istediğiniz zaman tekrar dinleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz. Maksimum 13 tane sesli karşılama tanımlayabilirsiniz. Sayfa 61

62 (IVR 01: Çok Katmanlı Sesli Karşılama IVR) Ses Kütüphanesi Yönetim Paneli nden Santral, daha sonra Sesli Karşılama(IVR) sekmesine tıklayınız. (IVR 02: Ses Kütüphanesi) Ekranın sağ üst kısmında bulunan butonuna tıklayınız. Sayfa 62

63 Eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayarak ekleyiniz. Ses kütüphanesinde mevcut olan ses dosyalarını dinlemek için butonuna, silmek için butonuna tıklayınız. Bilgisayarınızdan ses dosyası yüklemek için butonuna tıklayınız. (Uyarı: Yükleyeceğiniz ses dosyası mp3,.wma veya wav formatında olmalıdır.) IVR Ekleme Yönetim Paneli nden Santral, daha sonra Sesli Karşılama(IVR) sekmesine tıklayınız Ekranın sağ üst köşesinde ikonuna tıklayınız. IVR ismi: IVR kullanım alanıyla ilgili belirleyici bir isim tanımlayınız.(örneğin; mesai saati içinde kullanılacak bir IVR ın ismini mesai içi olarak tanımlayabilirsiniz.) IVR dili: Sesli karşılamayı oluşturduğunuz dili seçiniz. butonuna tıklayarak kaydediniz. (Uyarı: IVR eklendikten sonra düzenleme yapmanız gerekmektedir aksi takdirde oluşturmuş olduğunuz IVR ın herhangi bir işlevi bulunmamaktadır.) IVR Düzenleme Oluşturduğunuz IVR lar üzerinde düzenleme yapabilirsiniz. IVR ı düzenlemek için; Yönetim Paneli nden Santral, daha sonra Sesli Karşılama(IVR) sekmesine tıklayınız Düzenlemek istediğiniz IVR satırındaki daha sonra butonuna sırasıyla tıklayınız. (IVR 03: Çok katmanlı sesli karşılama düzenleme) Açılan pencerede İşlem alanından seçim yapınız. İşlem listesi; 1. Oynat: Santrali arayan kişiye ses dosyası dinletmenize olanak verir. Sayfa 63

64 butonuna tıklayınız. Eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayınız. Ekranın sağ üst köşesinde bulunan butonuna tıklayınız. 2. Oynat ve numara beklet: Arayan kişiye ses dosyası dinlettikten sonra dahili numara tuşlamasını bekler. butonuna tıklayınız. Eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayınız. Ekranın sağ üst köşesinde bulunan butonuna tıklayınız. 3. Oynat ve tuşla seçim bekle: Arayan kişiyi ses dosyası aracılığıyla tuşla seçim yapmaya yönlendirir. Tekrar Sayısı: Tekrar sayısı sesli karşılamanın hiçbir tuşa basmadığınız sürece kaç kez tekrar edeceğini ifade eder. Tekrar sayısı aşıldığında hala hiçbir tuşa basılmamışsa çağrı sonlanır. Hane Sayısı: Seçtiğiniz hane sayısı, telefondan tuşlanacak tuş kombinasyonunun kaç hane olacağını ifade eder. Zaman Aşımı: Seçtiğiniz saniye süresince hiçbir işlem yapılmazsa çağrı sonlanır. butonuna tıklayınız. Yüklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayınız. Dahili Numara Tuşlanabilir: Kutucuğu işaretlediğinizde hane sayısı alanı otomatik olarak devre dışı olur. Dahili numaralar için belirlediğiniz hane sayısı aktif olur. 4. Numaraya yönlendir: Seçtiğiniz dahili numaraya yönlendirir, numarayı çaldırma süresini de siz belirlersiniz. Çaldırma süresi alanından seçim yapınız. Numara alanından çağrıyı yönlendirmek istediğiniz dahili numarayı seçiniz. 5. Kuyruğa yönlendir: Kuyruklar alanında oluşturduğunuz numara gruplarından, seçtiğiniz numara grubuna yönlendirir. Yönlendirilecek Kuyruk: Çağrıyı yönlendirmek istediğiniz kuyruğu seçiniz. 6. IVR a yönlendir: Diğer çok katmanlı ses dosyalarından seçtiğinize yönlendirir. Yönlendirilecek IVR: Yönlendirilecek çok katmanlı ses dosyasını seçiniz. 7. Tekrar dinle: Tekrar dinle satırının üstündeki ses dosyasını, çağrı sonlandırılıncaya kadar tekrar çalar. 8. Uygulama: Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan çok katmanlı sesli karşılama uygulamalarıdır. Uygulama: Aktif etmek istediğiniz uygulamayı seçiniz. 9. Sesli mesaj: Seçtiğiniz dahili numaraya sesli mesaj bırakılabilmesini sağlar. Dahili Numara: Sesli mesaj bırakılmasını istediğiniz dahili numarayı seçiniz. 10. Dış hatta yönlendir: Dahili dışında belirlediğiniz bir numaraya yönlendirir. Dış Hat Numarası: Dış hat numarasını giriniz. Sayfa 64

65 11. Ana menüye dön: Oluşturmuş olduğunuz çok katmanlı sesli karşılama listesinin başlangıcına gönderir. 12. Üst menüye dön: Oluşturmuş olduğunuz çok katmanlı sesli karşılama listesinde bulunduğunuz satırın bir üst satırına gönderir. 13. Çağrı Merkezine Yönlendir: Çağrıyı, seçmiş olduğunuz çağrı merkezi kuyruğuna yönlendirir. Çağrı merkezi kuyruğu seçiniz. Ekranın sağ üst köşesinde bulunan butonuna tıklayınız. Her işlem için tekrarlayınız. Kaydedilen satır yeşile döndükten sonra sağ alt köşedeki butonuna tıklayınız. İşlem başarıyla uygulandı! Uyarısı aldığınızda düzenleme işlemi tamamlanmış olacaktır. Bekleme Müzikleri Bekleme müzikleri; arayan, parkta veya kuyrukta bekleyen kişilerin beklerken hangi ses dosyasını dinleyeceklerini belirleyeceğiniz alandır. Mevcut Mesaj sütununda sistemde kayıtlı ses dosyaları bulunmaktadır. Bu ses dosyalarını önlerindeki butonuna tıklayarak dinleyebilirsiniz. Mevcut ses dosyasını değiştirmek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Bekleme Müzikleri sekmesine tıklayınız. (Hold 01) Değiştirmek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayınız. Sayfa 65

66 (Hold 01:Bekleme Müzikleri) Eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki ikonuna tıklayınız. Seçtiğiniz ses dosyası ve Yükle ikonu, Ses Kütüphanesi Yükle sütununda belirecektir. Seçtiğiniz ses dosyasını yüklemek için ikonuna tıklayınız. Değiştirmek için ses dosyası (örn, ) ikonuna tıklayarak tekrar kütüphaneden seçim yapabilirsiniz. Orijinal ses dosyasına dönmek için ikonuna tıklayınız. Sayfa 66

67 (Hold 02:Ses Kütüphanesi) Kuyruklar Gelen aramaların dahili numaralara nasıl dağıtılacağını bu bölümde belirleyebilirsiniz. Ayrıca konsol operatörü olmasını istediğiniz operatör kullanıcılarını 0. Kuyruğa ekleyerek konsol sayfasında operatör alanına atayabilirsiniz. Eklediğiniz son dört kullanıcı bu alanda görüntülenir. Kuyruk oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Kuyruklar sekmesine tıklayınız.(queue 01) Sayfa 67

68 (Queue 01:Kuyruklar) Aktif etmek istediğiniz kuyruk satırına gelerek Henüz aktif değil. Aktive etmek için tıklayınız bağlantısına tıklayınız.(queue 02) Sayfa 68

69 (Queue 02:Kuyruğu aktif etme) İsim: Kuyruğa vermek istediğiniz ismi giriniz. Davranış: Gelen çağrıların kuyruğa eklediğiniz numaralar arasındaki davranışını belirleyiniz. o Sırayla: Kuyruğa eklenen numaralar çağrı cevaplanıncaya kadar sırayla çalar. o Sırayla(Hafızalı): Kuyruğa eklenen numaralar çağrı cevaplanıncaya kadar sırayla çalar. Sırayla seçeneğinden farkı Önceki çağrıda en son hangi kullanıcı arandıysa bir sonraki numaradan sırayla arama yapar. o Hepsini Çaldır: Kuyruğa eklenen bütün numaralar aynı anda çalar. o Rastgele: Kuyruğa eklenen numaralar rastgele çalar. o En az cevaplayandan başla: Kuyruğa eklenen numaralar arasında çağrılara en az cevap veren üyeden arama yapmaya başlar. Bekleyen Sırası Anonsu Sıklığı: Bekleyen sırası anonsunun ne kadar sıklıkla tekrar edileceğini belirleyiniz. Dahili Numara: Kuyruğa eklemek istediğiniz numaraları seçip butonuna tıklayınız.(numaraların aranma sırasını sürükle bırak yaparak kendiniz belirleyebilirsiniz.) Kuyruktan silmek istediğiniz numaranın satırındaki butonuna tıklayarak siliniz. butonuna tıklayarak işlemi sonlandırınız. Görüşme Kaydı Sayfa 69

70 Bu bölümde haberleşme kanallarının veya dahili ve IAX2 telefonların görüşme kaydının yapılıp yapılmayacağını belirleyebilirsiniz. Görüşme Kaydı menüsünden telefon görüşme kayıt fonksiyonunu aktive edebilir, gerekli ayarları girebilirsiniz. Cihazın fabrika ayarlarında telefon kayıtları kapalıdır. Belirlediğiniz hatların, kullanıcıların veya belli tip aramaların (gelen, giden veya iki yöndeki aramalar) kaydını alabilir, gerekirse harici depolama alanında arşivleyebilirsiniz. Bu konuda yasal mevzuata göre hareket etmek cihaz sahibinin kendi sorumluluğudur. Görüşme kayıtlarını şirket içi haberleşmeyi monitör etmek haricinde kullanmadan önce lütfen yasal sorumluluklarınızı inceleyiniz. Haberleşme kanallarında görüşme kaydı için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Görüşme Kaydı sekmesine tıklayınız.(call Recording 01) (Call Recording 01:Görüşme kaydı) Görüşme kaydının yapılmasını istediğiniz kanal satırlarındaki Gelen Aramaları Kaydet kutucuğunu işaretleyiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Dahili ve IAX2 Telefonların görüşme kaydı için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Görüşme Kaydı sekmesine tıklayınız. Ekranın sol üst kısmındaki Dahili ve IAX2 Telefonlar sekmesine tıklayınız. Sayfa 70

71 (Call Recording 02:Görüşme kaydı alınması istenen dahili ve IAX2 telefonların eklenmesi) Numara: Görüşmelerini kayıt altına almak istediğiniz numarayı seçiniz. Arama yönü: Görüşmelerin hangi tip aramalara göre kaydedilmesi gerektiğini seçiniz. o İki Yöndeki Aramalar: Seçtiğiniz numara başka bir numarayı aradığında veya bir numara tarafından arandığında görüşmeleri kayıt altına alınır. o Dışardan Aramalar: Seçtiğiniz numara sadece arandığında görüşmeler kayıt altına alınır. o Dışarıyı Aramalar: Seçtiğiniz numara sadece başka bir numarayı aradığında görüşmeler kayıt altına alınır. Numarayı eklemek için butonuna tıklayınız. Görüşme kaydı alınan numaralardan görüşme kaydının alınmasını istemediğiniz numarayı silmek için, Kaydedilen numaralar listesinden silmek için, istediğiniz numara satırındaki butonuna tıklayınız. Konferans Konferans menüsünde cihazın imkan tanıdığı konferans odalarına dair ayarları girebilirsiniz. Size sağlanan 10 konferans odasından kaç tanesini kullanıma açmak istediğinizi ekranda işaretledikten sonra dilerseniz odalara ait giriş ve yönetici (admin) şifreleri belirleyebilirsiniz. Konferans ayarları için; Sayfa 71

72 Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Konferans sekmesine tıklayınız. (Conference 01:Konferans odaları) Açmak istediğiniz konferans odasının satırına gelerek Açık yazısının önündeki kutucuğu işaretleyiniz. Konferans odasına şifreyle giriş yapılması için, Şifre Giriş alanına bir şifre tanımlayınız. Video modu alanından seçim yapınız. o Video modunu kapamak için Kapalı, o Konuşanın görüntülenmesi için Konuşanı Göster, o Konferans odasına ilk giriş yapanın görüntülenmesi için İlk giriş yapanı göster, o Konferans odasına son giriş yapanın görüntülenmesi için Son giriş yapanı göster ifadesini seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Açmış olduğunuz konferans odasını kullanmak için, Dahili numarayla konferansa katılmak isteyenler aşağıdaki adımları takip etmelidir: Telefonunuzdan oda numarasını (örn:*100) giriniz. Giriş şifresi tanımladıysanız giriş şifresini girdikten sonra telefona adınızı söyleyiniz. Giriş şifresi tanımlamadıysanız telefona adınızı söyleyerek odaya giriş yapabilirsiniz. Harici numarayla konferansa katılmak isteyenler aşağıdaki adımları takip etmelidir: Sesli karşılama mesajı sırasında oda numarasını (Örn:*100) giriniz. Sayfa 72

73 Giriş şifresi tanımladıysanız giriş şifresini girdikten sonra telefona adınızı söyleyiniz. Giriş şifresi tanımlamadıysanız telefona adınızı söylerek odaya giriş yapabilirsiniz. (Uyarı: Eğer sesli karşılama mesajı yoksa operatör katılımcıyı konferans odasına (örn:*100) yönlendirmek durumundadır.) Konferans odasında bulunan herhangi bir katılımcı konferansa dahili veya harici bir numara dahil etmek için aşağıdaki adımları takip etmelidir: Konferans odasına bir numara dahil etmek için, konferans numarasını tuşlayarak (örn:100) konferans odasına giriniz. Telefonunuzdan Transfer tuşuna tıkladıktan sonra konferansa dahil etmek istediğiniz numarayı tuşlayınız ve karşı tarafa konferans numarasını söyleyerek konferansa dahil olmasını sağlayınız. Ücretlendirme Bu alan farklı hatlarınızın ses hizmet sağlayıcınızın belirlediği dakika birim fiyatlarını girerek kullanıcı/abone bazında görüşme maliyetlerini takip etmenizi sağlar. Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Ücretlendirme sekmesine tıklayınız. (Billing 01:Ücretlendirme) Şehiriçi Arama Ücreti, Şehirdışı Arama Ücreti, GSM Arama Ücreti, Uluslararası Arama Ücreti alanlarından maliyetini takip etmek istediklerinizi doldurunuz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 73

74 Arama Limitleri Haberleşme kanallarında kullanılan hatlar için arama limitleri verilir. Her telefon hattı için belirlenen limitin aşılması durumunda bir sonraki arama diğer hattan yapılır. Arama limitlerinin kaç dakika olacağı yazılır ve kaydedilir. Süre değişikliği yapılacağı durumlarda değiştir ikonu ile yeniden limit belirleyebilirsiniz. Arama limitlerini belirlemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Arama Limitleri sekmesine tıklayınız.(calling Limits 01) (Calling Limits 01:Arama Limitleri) Kullanılan hatlar (Analog, GSM, VOIP) için limit belirlemek istediğiniz hat alanına limiti giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Telefon hattında limit aşımı olması durumunda bir sonraki arama, limiti aşmamış bir hattan yapılır. butonuna tıklayarak yeni limit belirleyip kaydedebilirsiniz. Arama limitini değiştirmek için, Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Arama Limitleri sekmesine tıklayınız. Arama limitini değiştirmek istediğiniz hat satırındaki butonuna tıklayınız. Sayfa 74

75 Yeni limiti alana giriniz. butonuna tıklayınız. Kara Liste Santralinizi aramasını istemediğiniz numaraları bu listeye ekleyerek size ulaşmalarını engelleyebilirsiniz. Kara listeye numara eklemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Kara Liste sekmesine tıklayınız. Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Black List 01:Kara liste) Yasaklamak istediğiniz numarayı alana giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Yasaklanmış numaranın yasağını kaldırmak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Kara Liste sekmesine tıklayınız. Yasağı kaldırmak istediğiniz numara satırındaki butonuna tıklayarak siliniz. Sayfa 75

76 Telefonla Yönetici Arayüzü Telefonunuzdan santralinizi mesai içi - mesai dışı durumuna getirmenizi sağlar. Çalışma saatlerini değiştirmenize gerek kalmadan santralinizi mesai dışı moduna almak için kullanılır. Genelde 24 saatlik çalışma dilimindeki santraller için geçici olarak santralinizi mesai dışı konumuna getirebilirsiniz. Gece modu açık olduğu durumlarda santraliniz mesai dışı saatlerinde olarak görülecektir. Yeniden gece modu kapalı durumuna getirerek santralinizi mesai saatlerindeki ayarlarına döndürebilirsiniz. Telefonla Yönetici Arayüzü nü düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Telefonla Yönetici Arayüzü sekmesine tıklayınız.(manage by Phone Interface 01) (Manage by Phone Ienterface 01:Telefonla Yönetici Arayüzü) Admin Telefon Yöneticimi Şifresi: Sayısal bir şifre tanımlayınız. Gece Modu: Mesai dışı ses dosyasını aktif etmek için Açık, mesai içi ses dosyasını aktif etmek için Kapalı seçeneğini seçiniz. (Uyarı: Telefondan Yönetici modunu kullanmak için *59 tuşlayarak arama yapınız. Şifre ve işlem numarasını tuşlamanızı isteyen sesli mesajı duyduğunuzda ŞİFRENİZ*İŞLEM KODU şeklinde tuşlama yapmalısınız. 'Gece Modunu Aç' komutu için *11, 'Gece Modunu Kapat' komutu için *12 tuşlamanız gerekmektedir. Örneğin; şifresi olan kullanıcı gece modunu açmak istiyorsa 12345*11 tuşlamalıdır.) Hızlı Aramalar Sayfa 76

77 Aranacak numarayı daha kısa tuş kombinasyonları kullanarak arama yapmanız için hızlı arama numarası tanımlayabilirsiniz. Hızlı arama numarası tanımlamak için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Hızlı Aramalar sekmesine tıklayınız. (Speed Dials 01:Hızlı Aramalar) Ekranda sağ üst köşedeki butonuna tıklayınız.(speed Dials 01) Sayfa 77

78 (Speed Dials 02:Hızlı arama ekleme) Hızlı Arama Numarası: Hızlı arama için oluşturulacak tuş kombinasyonunu giriniz. Hızlı Arama İsmi: Hızlı arama ile aranacak kişinin ismini yazınız. Aranacak Hedef Numara: Hızlı numarayla aranacak numarayı yazınız. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Hızlı aramayı telefonunuzdan *1 i tuşladıktan sonra belirlemiş olduğunuz Hızlı Arama Numarasını tuşlayarak yapabilirsiniz. Düzenle Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Hızlı Aramalar sekmesine tıklayınız. Hızlı aramalar listesinden düzenlemek istediğiniz numara satırındaki butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Silme Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Hızlı aramalar listesinden silmek istediğiniz hızlı numara satırındaki butonuna tıklayarak siliniz. butonuna daha sonra Arama Hızlı arama listesinde numara aramak için; Sayfa 78

79 Sayfanın üst kısmındaki Arama sekmesine tıklayınız.(speed Dials 03) Acil Durum Numaraları (Speed Dials 03:Hızlı aramalar listesinden arama yapmak) Otomatik olarak tanımlanmış acil durum numaralarını görüntüleyebilir, yeni numaralar ekleyebilir ve sistemde kayıtlı numaralar üzerinde düzenleme yapabilirsiniz. Yeni acil durum numarası eklemek için; Yönetici Paneli nden Santral, daha sonra Acil Durum Numaraları sekmesine tıklayınız. Sayfa 79

80 (Emergency Numbers 01: Acil Durum Numaraları Listesi) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(emergency Numbers 01) Sayfa 80

81 (Emergency Numbers 02: Acil durum numarası ekleme) Numara: Eklemek istediğiniz acil durum numarasını yazınız. Açıklama: Hangi durumda aranması gerektiğiyle ilgili anahtar kelime yazınız.(örneğin: acil servis) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Mevcut acil durum numarasını düzenlemek için; Düzenlemek istediğiniz numara satırındaki butonuna tıklayınız. Düzenleme yaptıktan sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sunucu Alan Adları Web servis sağlayıcısından satın aldığınız web adresini cihaz(sunucu) üzerinde tanımlamak için bu alanı kullanın. Yeni alan adı eklemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra Alan Adları sekmesine tıklayınız.(server 01) Sayfa 81

82 (Server 01:Alan Adları) Sağ üst köşedeki butonuna tıklayınız. Sayfa 82

83 (Server 02:Alan adı ekleme) Gerçek IP Adresi: Gerçek IP Adresi otomatik olarak gelir. Bu alanda herhangi bir işleme gerek duyulmamaktadır. Alan adı: Web servis sağlayıcınızdan satın aldığınız web adresinin adını veya IP numarasını giriniz. Yönetici E-posta: Web adresini yönetecek kişinin e-posta adresini giriniz. E-posta Kullanıcıları Bu alanda Yönetici Paneli nde Genel Ayarlar>Kullanıcılar sekmesinde oluşturduğunuz kullanıcılara ait e-posta adresi ekleyebilirsiniz. E-posta kullanıcısı eklemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız.(server 03) Sayfa 83

84 (Server 03:E-posta Kullanıcıları) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(server 03) Sayfa 84

85 (Server 04:E-posta kullanıcısı ekleme) E-posta Adresi: Kullanıcı için mail ismi giriniz.(örneğin; Kullanıcının isim soyisim kombinasyonu işaretinden sonraki alanda Sunucu>Alan Adları bölümünde tanımladığınız alan adlarından birini seçiniz. butonuna tıklayınız. Kullanıcı: E-posta adresini kullanacak kullanıcıyı seçiniz. Ad Soyad: Kullanıcının adını ve soyadını giriniz. Kota(MB): E-postanın megabayt(mb) cinsinden kota değerini giriniz.( Uyarı: 0 girilmesi durumunda kota sınırsızdır. Kullanıcı kotayı geçmesi durumunda e-posta alamaz ve gönderemez.) Durum: Durumunu Aktif/Pasif seçiniz. (Uyarı: Aktif seçeneğini seçtiğinizde kullanıcı kendi panel sayfasında e-posta adresini kullanabilir. Pasif seçeneğini seçtiğinizde kullanıcı Panel>Eposta alanında Sistemde kayıtlı e-posta adresiniz bulunamadı. uyarısı alır ve E-posta adresini kullanamaz.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 85

86 Düzenle E-posta kullanıcısını düzenlemek için; (Server 05: E-posta kullanıcısı ekleme) Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz e-posta satırına gelerek butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Şifre değiştirmek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız. Şifresini değiştirmek istediğiniz kullanıcı satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Sol üst kısımda butonuna tıklayınız.(server 06) Sayfa 86

87 (Server 06:E-posta şifre değiştirme) Şifre ve Şifre Tekrar alanına yeni şifrenizi giriniz.( Şifreniz en az 1 rakam ve 1 harf içermelidir.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Silme E-posta kullanıcısı silmek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız. Silmek istediğiniz e-posta kullanıcısı satırına gelerek butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Silmek istediğiniz e-posta kullanıcısının bilgi detaylarına göz attıktan sonra silmek için, ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız.(server 07) Sayfa 87

88 Arama E-posta kullanıcı listesinden arama yapmak için; (Server 07:E-posta silme işlemi) Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama sekmesine tıklayınız.(server 08) Sayfa 88

89 (Server 08:E-posta kullanıcı listesinden arama yapmak) E-posta veya isim: Aramak istediğiniz e-posta veya ismi giriniz. Kullanıcı: Aramak istediğiniz kullanıcıyı seçiniz. o Tüm Hesaplar : Tüm e-posta hesaplarında arama yapar. o LDAP/AD Hesapları: Aramak istediğiniz e-posta hesabı LDAP/AD hesap ise bu seçeneği seçiniz.(uyarı: LDAP ve AD hesapları tek bir kullanıcı hesabıyla telefon, voic (sesli mesaj) ve gibi alanlara ulaşılmasını sağlar ve kullanıcı bu alanlara erişim sağlamak istediğinde kimlik doğrulama yapılır.) o Aktif Hesaplar: Aramak istediğiniz e-posta hesabı aktif ise bu seçeneği seçiniz. o Pasif hesaplar: Aramak istediğiniz e-posta hesabı pasif ise bu seçeneği seçiniz. o butonuna tıklayınız. Aramayı kaldırmak için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. E-posta kullanıcı listesini bilgisayarınıza aktarmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kullanıcıları sekmesine tıklayınız. Ekranın sağ üst kısmındaki butonuna tıklayınız. Liste otomatik olarak aktarılacaktır. E-posta Sanal Kullanıcı E-posta sanal kullanıcısı eklemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Sanal Kullanıcı sekmesine tıklayınız.(server 09) Sayfa 89

90 (Server 09:E-posta Sanal Kullanıcı) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 90

91 (Server 10:E-posta sanal kullanıcı ekleme) Adres: Hedef adresi ilgilendiren ortak bir isim giriniz.(örneğin: Destek birimi için destek gibi) Hedef: Gelen maillerin aktarılacağı hedef adresleri yazınız. Yazdığınız her adresten sonra klavyenizden enter butonuna basınız. Durum: E-posta hesabının kullanıma açık olması için Aktif, hesabı silmeden belli bir süre kullanıma kapalı olması için Pasif seçeneğini seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle E-posta sanal kullanıcısını düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Sanal Kullanıcı sekmesine tıklayınız. butonuna daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Silme E-posta sanal kullanıcısı silmek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Sanal Kullanıcı sekmesine tıklayınız. E-posta sanal kullanıcısını silmek için butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Arama E-posta sanal kullanıcı listesinden arama yapmak için; Sayfa 91

92 Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Sanal Kullanıcı sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama sekmesine tıklayınız.(server 11) (Server 11:E-posta sanal kullanıcı listesinden arama yapmak) Sanal Adres alanına aramak istediğiniz sanal e-posta adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. Aramayı kaldırmak için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. E-posta Yönlendirme Yeni E-posta yönlendirme işlemi için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Yönlendirme sekmesine tıklayınız.(server 12) Sayfa 92

93 (Server 12:E-posta Yönlendirme) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 93

94 (Server 13:E-posta yönlendirme ekleme) Kaynak: E-posta Kullanıcı sayfasında tanımlamış olduğunuz E-posta kullanıcıları görüntülenir. Yönlendirmek istediğiniz E-posta kullanıcı hesabını seçiniz. (Uyarı: Bu alanda seçmiş olduğunuz e-posta adresine gelen mailler Kaynak alanında tanımlayacağınız e-posta hesaplarına yönlendirilir.) Kopya: Yönlendirilen maillerin kaynak e-posta adresine de düşmesi için kutucuğu işaretleyiniz. Hedef: Kaynak e-posta adresine gelen maillerin yönlendirileceği e-posta adreslerini giriniz. Yazdığınız her adresten sonra klavyenizden enter butonuna basınız. Durum: Yönlendirmenin yapılmasını istediğiniz durumlarda Aktif, yapılmasını istemediğiniz durumlarda Pasif seçeneğini seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle E-posta yönlendirme işlemini düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Yönlendirme sekmesine tıklayınız. E-posta yönlendirmeyi düzenlemek için butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Silme Yönlendirme işlemini silmek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Yönlendirme sekmesine tıklayınız. Sayfa 94

95 butonuna daha sonra butonuna tıklayarak silebilirsiniz. Arama E-posta yönlendirme listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Yönlendirme sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız.(server 14) (Server 14:E-posta yönlendirme listesinden arama yapmak) Kaynak alanına aramak istediğiniz kaynak e-posta adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. Aramayı kaldırmak için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. E-posta Kota Kota bölümünde, Alan adları sayfasında tanımladığınız alan adlarına ait e-posta kotaları görüntülenir. Alan adına göre e-posta kotalarının listesini görüntülemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kota sekmesine tıklayınız.(server 15) Sayfa 95

96 (Server 15:E-posta kota) Sayfanın üst kısmında bulunan Alan adları bağıntısına tıklayınız. Sayfa 96

97 (Server 16:Alan adına göre e-posta listelerini görüntülemek) E-posta kotalarını görüntülemek istediğiniz alan adının üstüne tıklayınız.(server 16) Arama E-posta kota listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kota sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız.(server 17) Sayfa 97

98 (Server 17:E-posta kota listesinden arama yapmak) Kota: Aramak istediğiniz e-posta adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. E-posta Kuyruğu E-posta kuyruk listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Kuyruğu sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. Sayfa 98

99 (Server 18:E-posta kuyruk listesinden arama yapmak) Kuyruk alanına aramak istediğiniz e-posta adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. E-posta Arşivi E-posta arşivinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Arşivi sekmesine tıklayınız. Sayfa 99

100 (Server 19:E-posta arşivinden arama yapma) Arama Şekli: Arama şeklini seçiniz. Kullanıcı Bazlı arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Arşivi sekmesine tıklayınız. Alan Adı: Aratmak istediğiniz e-posta adresinin tanımlı olduğu alan adını seçiniz. Kullanıcı: Kullanıcıyı seçiniz. Kimden: Sadece bir e-posta adresinden gelen mailleri görüntülemek için e-posta adresi yazınız. Kime: Sadece bir e-posta adresine giden mailleri görüntülemek için e-posta adresi yazınız. Başlık: Mail başlığına göre arama yapmak için giriniz. İçerik: Mailin içeriğine göre arama yapmak için giriniz. Tarih Aralığı: Belli tarihlerde gelen/giden mailleri listelemek için giriniz. Ekte dosyası bulunan mailleri listelemek için Ek Dosya kutucuğunu işaretleyiniz. butonuna tıklayınız. Sayfanın alt kısmında arama kriterlerine uygun mailler listelenir. Listede istediğiniz mailleri başka bir e-posta adresine aktarmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Arşivi sekmesine tıklayınız. Aktarmak istediğiniz mail satırındaki kutucukları işaretleyiniz. Eğer listedeki bütün mailleri aktarmak isterseniz başlık kısmındaki kutucuğu işaretleyerek tümünü seçebilirsiniz. Sayfa 100

101 Aktarmak istediğiniz e-posta adresini seçip butonuna tıklayarak aktarınız. Klasör Bazlı arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Arşivi sekmesine tıklayınız. Kimden alanına, sadece tek bir e-posta adresinden gelen mailleri görüntülemek için e-posta adresi yazabilirsiniz. Kime alanına, sadece tek bir e-posta adresine giden mailleri görüntülemek için e-posta adresi yazabilirsiniz. Başlık alanını mail başlığına göre arama yapmak için doldurabilirsiniz. İçerik alanını mailin içeriğine göre arama yapmak için doldurabilirsiniz. Tarih Aralığı alanını belli tarihlerde gelen/giden mailleri listelemek için doldurabilirsiniz. Ekte dosyası bulunan mailleri listelemek için Ek Dosya kutucuğunu işaretleyiniz. butonuna tıklayınız. Sayfanın alt kısmında arama kriterlerine uygun mailler listelenir. Listede istediğiniz mailleri başka bir e-posta adresine aktarmak için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Arşivi sekmesine tıklayınız. Aktarmak istediğiniz mail satırındaki kutucukları işaretleyiniz. Eğer listedeki bütün mailleri aktarmak isterseniz başlık kısmındaki kutucuğu işaretleyerek tümünü seçebilirsiniz. Aktarmak istediğiniz e-posta adresini seçip butonuna tıklayarak işlemi sonlandırınız. E-posta Beyaz/Kara Liste Kara listeye eklenen e-posta adreslerinden gelen mailler spam kontrolünden geçer. Beyaz listeye eklenen e-posta adreslerinden gelen mailler ise spam kontrolünden geçmeden gelen kutusuna düşer. Beyaz veya kara listeye e-posta adresi eklemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Beyaz/Kara Liste sekmesine tıklayınız. Sayfa 101

102 (Server 20: E-posta Beyaz/Kara Liste) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 102

103 (Server 21: Beyaz/Kara listeye e-posta ekleme) Kaynak: Alan adı veya e-posta adresi giriniz. Liste: Beyaz liste/kara liste seçimi yapınız. Uygulama: Uygulamak istediğiniz yöntemi seçiniz. E-posta Gelirken Uygula: Beyaz liste seçildiyse, bu e-posta adresinden gelen mailler sunucu tarafından kabul edilir. Kara liste seçildiyse, bu e-posta adresinden gelen mailler sunucu tarafından kabul edilmez. E-posta Gönderirken Uygula: o o o Arama Beyaz liste seçildiyse, bu e-posta adresine sunucu maili gönderir. Kara liste seçildiyse, bu e-posta adresine sunucu maili göndermez. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra E-posta Beyaz/Kara Liste sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. Sayfa 103

104 (Server 22: E-posta Beyaz/Kara listeden arama yapma) Kaynak: Aramak istediğiniz e-posta adresini veya alan adresini giriniz. butonuna tıklayarak arama yapınız. Aramayı kaldırmak için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. FTP FTP kullanıcısı ekleme işlemi bu sayfada yapılır. Webservis yüklemek için FTP kullanma tercih edilen alan adları için kullanıcı oluşturulur. Alan adı kullanıcıları bu alana otomatik olarak eklenir ve silinemez. FTP kullanıcısı eklemek için; Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra FTP sekmesine tıklayınız. Sayfa 104

105 (Server 23: FTP) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Server 24: Yeni FTP Hesabı) Kullanıcı Adı: Kullanıcı adı tanımlayınız. Şifre: Şifre tanımlayınız. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle Yönetici Paneli nden Sunucu, daha sonra FTP sekmesine tıklayınız. FTP hesabını düzenlemek için butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Sayfa 105

106 (Server 25: FTP hesabı düzenleme) Faks Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Faks Yetkilendirme Faks uygulamasını kullanacak kullanıcılar ve faks numaraları üzerindeki yetkilendirmeleri yapacağınız bölümdür. Tanımlı kullanıcılara faks alma ve/veya gönderme yetkisi vermek için; Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra E-posta ile Faks Yetkilendirme sekmesine tıklayınız. Sayfa 106

107 (Fax 01: Faks) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Fax 02: Yeni faks yetkilendirme) Kullanıcı: Yetki vermek istediğiniz kullanıcıyı seçiniz. Numara: Çıkış yapmak istediğiniz hattı seçiniz. Faks hakları: Kullanıcıya faks alma yetkisi vermek için Alma kutucuğunu, faks gönderme yetkisi vermek için Gönderme kutucuğunu işaretleyiniz. Kullanıcıya gönderme yetkisi vermek için; Faks Gönderme Yetkileri alanında Şehiriçi, Şehirdışı ve Ulusal seçeneklerinden vermek istediğiniz yetki kutucuklarını işaretleyiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle Yetkili faks kullanıcısında düzenleme yapmak için; Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra E-posta ile Faks Yetkilendirme sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz yetkili faks kullanıcısının satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 107

108 Silme Kullanıcı faks yetkisini silmek için; Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra E-posta ile Faks Yetkilendirme sekmesine tıklayınız. Kullanıcının faks yetkisini silmek için butonuna, daha sonra butonuna tıklayarak siliniz. Arama Yetkili numaralardan arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra E-posta ile Faks Yetkilendirme sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. (Fax 03: Yetkili faks numara listesinden arama yapma ) Numara: Aramak istediğiniz faks numarasını giriniz. Kullanıcı: Kullanıcı seçimi yapınız. butonuna tıklayarak arama yapınız. Aramayı kaldırmak için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Faks Yönlendirme Faks alma-gönderme işlemleri ile ilgili ayarlar yapılır. Faks yönlendirme işlemi için; Sayfa 108

109 Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra Faks Yönlendirme sekmesine tıklayınız. (Fax 04: Faks yönlendirme ayarları) Gelen faksların yönlendirileceği dahili faks numaraları: Birden fazla numara girmek için aralarına virgül koyunuz. Gelen tüm faksların gönderileceği e-posta adresi: Sisteme kayıtlı tüm kullanıcılara gelen faksların öncelikli olarak gelmesini istediğiniz e-posta adresini yazınız.(gelen fakslar bu e-posta adresine geldikten sonra ilgili kullanıcı e-postalarına dağıtılır. ) Gönderilen faksların bildirileceği e-posta adresi: Sisteme kayıtlı tüm kullanıcılardan giden faksların öncelikli olarak bildirilmesini istediğiniz e-posta adresini yazınız. (Giden fakslar bu e- posta adresine geldikten sonra ilgili e-posta adreslerine dağıtılır.) butonuna tıklayarak yazmış olduğunuz e-postaları kaydediniz. E-posta ile Faks Gönderme Faks alma-gönderme işlemleri ile ilgili ayarlar yapılır. E-posta adresinizden faks göndermek için; Yönetici Paneli nden Faks, daha sonra E-posta ile Faks Gönderme sekmesine tıklayınız. Sayfa 109

110 (Fax 05: E-posta ile faks gönderme ayarları) MailToFax bağlantı şekli alanından seçim yapınız. o LEAPvoX Kobi cihazı kullanıyorsanız veya LEAPvoX Mail Servisi sisteminizde yüklü ise Localhost seçeneğini seçebilirsiniz. Diğer durumlarda Imap veya POP3 seçilmelidir. Güvenlik Yöntemi: Mail servisinizde bağlantı için kullanılacak güvenlik yöntemini seçiniz. Sunucu Adresi: IP ya da alan adı giriniz. Sunucu Portu: Mail servisinin çalıştığı sunucu portunu yazınız. Kullanıcı Adı: E-posta servisine ait kullanıcı adınızı yazınız. Kullanıcı Şifresi: E-posta servisine ait kullanıcı şifrenizi yazınız. Eş zamanlı maksimum faks sayısı: Bu alana gireceğiniz değer gelen faxmail taleplerinin aynı anda kaç tanesinin işleme konulabileceğini ifade eder. Analog veya Voıp hat kapasiteniz kadar değer girebilirsiniz. SMS SMS Ayarları Sistemde GSM modülü bulunuyorsa kullanıcılara santral üzerinden gönderilecek SMS lerin ayarlarını yapabilirsiniz. SMS ayarlarını düzenlemek için; Yönetici Paneli nden SMS, daha sonra SMS Ayarları sekmesine tıklayınız. Sayfa 110

111 (SMS 01: SMS ayarları) SMS Sağlayıcı alanından seçim yapınız. SMS Sağlayıcı Kullanıcı Adı alanına seçtiğiniz SMS sağlayıcınızın verdiği kullanıcı adını giriniz. SMS Sağlayıcı Şifresi alanına seçtiğiniz SMS sağlayıcınızın sizin için tanımladığı şifreyi giriniz. SMS Web Servisi SMS Webservis arayüz ayarlarını düzenlemek için; Yönetici Paneli nden SMS, daha sonra SMS Webservis sekmesine tıklayınız. Sayfa 111

112 (SMS 02: SMS Webservis Ayarları) SMS Webservis Durumu: SMS Webservisi aktif hale getirmek için Açık, pasif hale getirmek için Kapalı seçeneğini seçiniz. SMS Güvenlik Anahtarı: 16 rakamlı bir güvenlik anahtarı tanımlayınız veya butonuna tıklayarak otomatik olarak oluşturunuz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Çağrı Merkezi Kuyruklar Bu bölümde çağrı merkezi için kuyruk oluşturabilirsiniz. Maksimum 5 adede kadar kuyruk oluşturulabilir. Bu kuyruklara Operatörler sekmesinden operatör atayabilirsiniz. Çağrı merkezi kuyruğu oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Çağrı Merkezi, daha sonra Kuyruklar sekmesine tıklayınız. Sayfa 112

113 (Callcenter 01:Kuyruklar) Sayfanın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Callcenter 02: Yeni kuyruk ekleme) Sayfa 113

114 İsim: Kuyruk ismi giriniz. Davranış: Gelen çağrıların kuyruğa eklediğiniz numaralar arasındaki davranışını belirleyiniz. o Sırayla: Kuyruğa eklenen numaralar çağrı cevaplanıncaya kadar sırayla çalar. o Sırayla(Hafızalı): Kuyruğa eklenen numaralar çağrı cevaplanıncaya kadar sırayla çalar. Sırayla seçeneğinden farkı Önceki çağrıda en son hangi kullanıcı arandıysa bir sonraki numaradan sırayla arama yapar. o Hepsini Çaldır: Kuyruğa eklenen bütün numaralar aynı anda çalar. o Rastgele: Kuyruğa eklenen numaralar rastgele çalar. o En az cevaplayandan başla: Kuyruğa eklenen numaralar arasında çağrılara en az cevap veren üyeden arama yapmaya başlar. Bekleyen Sırası Anonsu Sıklığı: Bekleyen sırası anonsunun ne kadar sıklıkla tekrar edileceğini belirleyiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Operatörler Çağrı merkezi için operatör atama işlemi bu bölümde yapılır. Bir kullanıcıyı çağrı merkezi operatörü olarak atayabilmek için kullanıcı türünü Agent seçmeniz gerekmektedir. Çağrı merkezine operatör atamak için; Yönetici Paneli nden Çağrı merkezi, daha sonra Operatörler sekmesine tıklayınız. (Callcenter 03: Çağrı merkezine operatör atama) Sayfa 114

115 Sayfanın üst kısmında bulunan kuyruklardan, operatör atayacağınız kuyruk sekmesine tıklayınız. Kullanıcı Seçiniz: Operatör olarak atayacağınız kullanıcıyı seçiniz. Numara seçiniz: Operatörün kullanacağı numarayı seçiniz. butonuna tıklayarak kuyruğa ekleme işlemini tamamlayınız. Çağrı merkezi kuyruğundan operatör silmek için, silmek istediğiniz operatörün satırına gelip, butonuna tıklayarak siliniz. Özel Karşılama Seçilen etiketlere özel ses dosyası çalınması için düzenleme yapacağınız bölümdür. Özel karşılama mesajları ve bu mesajların hangi etiketler için seçildiği görüntülenir. Yeni özel karşılama oluşturmak için ekranın sağ üst köşesinde bulunan 'Yeni Ekle' butonunu kullanınız. Oluşturulmuş olan özel karşılama mesajlarındaki etiketleri silmek için etiketin yanında bulunan silme ikonunu kullanınız. Tüm etiketler silindiğinde özel karşılama mesajı tamamen silinecektir. Özel Karşılama eklemek için; Yönetici Paneli nden Çağrı Merkezi, daha sonra Özel Karşılama sekmesine tıklayınız. (Callcenter 04:Özel karşılama) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 115

116 (Callcenter 05: Yeni özel karşılama ekleme) Etiketler: Özel karşılama mesajını dinletmek istediğiniz etiketleri seçiniz.(uyarı: Bu alandaki etiketler Panel>Kişiler sekmesinde, Etiketler bağlantısına daha sonra butonuna tıklayarak oluşturulmaktadır. Özel karşılama yapacağınız etiketleri oluştururken Gizlilik alanını kurumsal seçmeniz gerekmektedir. Gizliliği kişisel seçmeniz durumunda özel karşılama yapamazsınız.) Ses dosyası yüklemek için butonuna tıklayınız. Ses dosyası kütüphanesinden eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayınız. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Silme Özel karşılamayı silmek için silmek istediğiniz özel karşılamanın satırına gelerek tıklayınız. butonuna Reklam Araması Sayfa 116

117 Reklam araması, seçtiğiniz etiket altında listelediğiniz müşterileri otomatik olarak sabah akşam saatleri arasında arayıp seçtiğiniz ses dosyasının dinletilmesini sağlayan bir sistemdir. Başarı durumu alanında cevaplanan reklam aramaları/etikete kayıtlı kişi sayısı görüntülenir. Hangi kişilerin arandığı veya aranmadığı, aranan kişilerin hangilerinin aramaya cevap verdiği veya vermediği detayını görmek istediğiniz başlık satırındaki Düzenle>Detaylar kısmında görüntüleyebilirsiniz. Yeni Reklam Araması eklemek için; Yönetici Paneli nden Çağrı Merkezi, daha sonra Reklam Araması sekmesine tıklayınız. (Callcenter 06: Reklam araması) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 117

118 (Callcenter 07:Yeni reklam araması ekleme) Başlık: Reklam aramasının ilgili olduğu ürün/hizmeti tanıtan bir başlık giriniz. Reklam aramalarında dinletmek istediğiniz ses dosyasını yüklemek için butonuna tıklayınız. Ses dosyası kütüphanesinden eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayarak ekleyiniz. Etiketler alanından etiket seçimi yapınız. (Uyarı: Bu alandaki etiketler Panel>Kişiler sayfasında Etiketler bağlantısına daha sonra butonuna tıklayarak oluşturulmaktadır.) Arama kanalları alanından reklam aramasının çıkış yapacağı kanalı seçiniz. Açıklama: Ürün/hizmetle ilgili açıklama giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Reklam araması detaylarını görüntülemek için; Detayını görüntülemek istediğiniz reklam araması satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Sayfa 118

119 (Callcenter 08: Reklam araması kullanıcı detayları) Reklam aramasını silmek için; Silmek istediğiniz reklam araması satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Memnuniyet Anketi Çağrı Merkezi ile yapılan görüşmeleri değerlendirmek amaçlı memnuniyet anketi yapılır. Memnuniyet anketinde kullanılacak ses dosyalarını yükleme işlemi bu sayfada yapılır. Yapılan görüşmeler sonrasında operatörü değerlendirmek için arayan kişiler memnuniyet anketine yönlendirilir. Operatör tarafından *74 ü tuşlanarak kişi memnuniyet anketine transfer edilir. Gelen çağrıları memnuniyet anketine yönlendirmek için; Yönetici Paneli nden Çağrı Merkezi, daha sonra Memnuniyet Anketi sekmesine tıklayınız. Sayfa 119

120 (Callcenter 09: Memnuniyet anketi) Karşılama mesajı seçiniz: Karşılama mesajı için ses dosyasının üstüne tıklayınız. Ses dosyası kütüphanesinden eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayarak ekleyiniz. Teşekkür Mesajı Seçiniz: Teşekkür mesajı için ses dosyasının üstüne tıklayınız. Ses dosyası kütüphanesinden eklemek istediğiniz ses dosyası satırındaki butonuna tıklayarak ekleyiniz. Gelen aramayı memnuniyet anketine yönlendirmek için telefon üzerinden *74 e transfer işlemi yapılmalıdır. Memnuniyet anketi raporlarını görüntülemek için; Yönetici Paneli nden Panel>Çağrı Merkezi sayfasında Diğer İstatistikler başlığı altındaki Memnuniyet Anketi bağlantısına tıklayınız. Ay ve Yıl alanından seçim yaptıktan sonra butonuna tıklayınız. Ağ Ayarları Durum Sistemde kullanılan ağlar ve durumları görüntülenir. Santralinizin altyapısında mevcut olan internet ağı bilgileri, kablolu ve kablosuz ağ kullanım bilgileri görüntülenir. Kablolu ve kablosuz ağ bilgileri düzenlenir. Sayfa 120

121 1. WAN Ayarlarında düzenleme yapmak için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Durum sekmesine tıklayınız. (Network 01: Ağ ayarları durum göstergesi) WAN Ayarları alanında sağ üst köşedeki butonuna tıklayınız. Bu butona tıkladığınızda otomatik olarak Ağ Ayarları>Kablolu Ağ sekmesi açılacaktır. Düzenlemeleri yaptıktan sonra butonuna tıklayınız. 2. Kablosuz Ağ Ayarlarında düzenleme yapmak için; Kablosuz Ağ Ayarları alanında sağ üst köşedeki butonuna tıklayınız. Bu butona tıkladığınızda otomatik olarak Ağ Ayarları>Kablosuz Ağ sayfası açılacaktır. Düzenlemeyi bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Kablosuz Ağ Santralinizin kablosuz ağ ayarlarını yapacağınız bölümdür. Santralinizin kablosuz ağ ayarlarını oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Kablosuz Ağ sekmesine tıklayınız. Sayfa 121

122 (Network 02: Kablosuz ağ) Kablosuz Ağ Adı(SSID): Kablosuz ağ adınızı giriniz. Kanal: Mevcut kanallardan kullanmak istediklerinizi seçiniz. Ağ Şifresi (WPA2): Ağ şifresi giriniz. Kablosuz ağ ayarlarını yaptıktan sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Kablolu Ağ Santralinizin IP değerleri kaydedilir. Otomatik IP Ayarla seçimi yapıldığında IP değerleri santralden alınır. Elle IP Ayarla seçimi ile IP değerleri manuel olarak kaydedilir. Birden fazla dns sunucusunu aralarına boşluk koyarak girebilirsiniz. (Ör ) Santralinizin kablolu ağ ayarlarını oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Kablolu Ağ sekmesine tıklayınız. Sayfa 122

123 (Network 03: Kablolu ağ) Gerçek IP: Santralinizin gerçek IP adresini giriniz. Eğer cihazınızın internet bağlantısı var ise ip.leapvox.com sayfasından IP adresinizi öğrenebilirsiniz. Metod: Ağ ayarlarını yapmak için kullanacağınız metodu seçiniz. Elle IP Ayarla: WAN IP, WAN Ağ Maskesi ve WAN Ağ Geçidi alanlarını elle ayarlamak için bu seçeneği seçiniz. Otomatik IP Ayarla: WAN IP, WAN Ağ Maskesi ve WAN Ağ Geçidi alanlarının otomatik olarak ayarlanması için bu seçeneği seçiniz. Daha sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Güvenlik Duvarı Santrale erişimine izin verilen IP adresleri beyaz listeye, santrale erişimine izin verilmeyen IP adresleri kara listeye eklenir. VoIP kanallarında oluşturduğunuz haberleşme kanalları otomatik olarak beyaz listeye eklenir. Bunun haricinde uzak noktaya koyacağınız telefonların internet çıkışlarının sabit IP adresi olması gerekir. Beyaz listeye yeni bilgisayar eklemek için IP adresi ve o IP adresinin kullanıldığı bilgisayarın adını yazarak kaydedebilirsiniz. Kara listeye eklenen IP adresleri sisteminize erişemez. Kara listeye yeni bilgisayar eklemek için IP adresi ve o IP adresinin kullanıldığı bilgisayarın adını yazarak kaydedebilirsiniz. Santral erişimine izin vermek istediğiniz IP adreslerini Beyaz Listeye ekleyiniz. Sayfa 123

124 Beyaz Listeye yeni IP adresi eklemek için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Güvenlik Duvarı sekmesine tıklayınız. (Network 04: Güvenlik duvarı beyaz liste) IP Adresi: Eklemek istediğiniz bilgisayarın IP adresini giriniz. İsim: Eklemek istediğiniz bilgisayarın ismini giriniz. Yeni IP adresini eklemek için butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. (Uyarı: VoIP kanallarında oluşturduğunuz haberleşme kanalları otomatik olarak beyaz listeye eklenir. Listenin Yen sütununda IP Trunk ikonlu olanlar Santral>Haberleşme Kanalları(DID) sayfasında tanımladığınız haberleşme kanallarıdır ve bu listeden silinemezler. Bunun haricinde uzak noktaya koyacağınız telefonların internet çıkışlarının sabit IP adresi olması gerekir.) Kara Listeye yeni IP adresi eklemek için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Güvenlik Duvarı sekmesine tıklayınız. Sayfa 124

125 (Network 05: Güvenlik duvarı kara liste) Ekranın üst kısmında bulunan Kara Liste butonuna tıklayınız. IP Adresi: Eklemek istediğiniz bilgisayarın IP adresini giriniz. İsim: Eklemek istediğiniz bilgisayarın ismini giriniz. Silme Yeni IP adresini eklemek için butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Listeden silmek istediğiniz IP adresi satırına gelerek butonuna tıklayınız. Filtre Listeyi servis tipine göre filtrelemek için; Görüntülemek istediğiniz Servis tipini (Santral, E-posta SMTP, E-posta IMAP/POP3, Uzak Bağlantı, Auto Provision, HTTP) seçiniz. Filtrelemeyi kaldırmak için Filtreyi Kaldır butonuna tıklayınız. Arama Beyaz veya kara listede arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Ağ Ayarları, daha sonra Güvenlik Duvarı sekmesine tıklayınız. Sayfa 125

126 Kara Liste görüntülenirken ekranın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. Aramak istediğiniz cihazın IP ve/veya MAC adresini girdikten sonra butonuna tıklayınız. Raporlar Santral Arama Kayıtları Santral arama raporlarını görüntüleyeceğiniz bölümdür. Gelen ve giden aramaların başlama tarihi, bitiş tarihi, arayan ve aranan bilgisi, ne kadar süre görüşme yapıldığı ve çağrı durumu raporlanır. Ayrıca santrale dışardan gelen aramaların arama kayıtları tutulur. Kayıtları tutulan aramaların yan tarafında bulunan indirme ikonu ile kayıt dosyası bilgisayarınıza indirilebilir, kayıt yeniden dinlenebilir. Santral arama kayıtları listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Arama Kayıtları sekmesine tıklayınız. (Report 01: Santral arama kayıtları) Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. Sayfa 126

127 (Report 02: Santral arama kayıt listesinden arama yapma) Giden Aramalar: Aramak istediğiniz Dahili Arama, Gsm, Şehiriçi, Şehirdışı, Yurtdışı alanlarından seçim yapınız veya Hepsini seç butonuna tıklayarak hepsini seçiniz. Gelen Aramalar: Gelen arama listesini görüntülemek için Gelen Aramalar kutucuğunu işaretleyiniz. Arayan Kullanıcı: Arayan kullanıcıya göre arama yapmak için kullanıcı seçimi yapınız. Arama Sonucu: Arama sonucuna göre arama yapmak için durum seçimi yapınız. Arayan Numara: Arayan numaraya göre arama yapmak için numarayı giriniz. Aranan Numara: Aranan numaraya göre arama yapmak için numarayı giriniz. Başlangıç ve bitiş tarihine göre arama yapmak için tarih giriniz. butonuna tıklayarak sonucu görüntüleyiniz. Arama sonucunu Excel olarak bilgisayarınıza indirmek için butonuna tıklayınız. Santral Ses Kayıtları Görüşme kaydı alınan haberleşme kanallarının ses kayıt listesini bu bölümde görüntüleyebilirsiniz. Santral arama kayıtları listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Ses Kayıtları sekmesine tıklayınız. Sayfa 127

128 (Report 03: Santral ses kayıtları) Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. (Report 04: Santral ses kayıt listesinden arama yapma) Giden Aramalar: Aramak istediğiniz Dahili Arama, Gsm, Şehiriçi, Şehirdışı, Yurtdışı alanlarından seçim yapınız veya Hepsini seç butonuna tıklayarak hepsini seçiniz. Gelen Aramalar: Gelen arama listesini görüntülemek için Gelen Aramalar kutucuğunu işaretleyiniz. Arayan Kullanıcı: Arayan kullanıcıya göre arama yapmak için kullanıcı seçimi yapınız. Arayan Numara: Arayan numaraya göre arama yapmak için numarayı alana yazınız. Aranan Numara: Aranan numaraya göre arama yapmak için numarayı alana yazınız. Başlangıç ve bitiş tarihine göre arama yapmak için tarih giriniz. Sayfa 128

129 Sonucu görüntülemek için butonuna tıklayınız. Sonucu bilgisayarınıza indirmek için butonuna tıklayınız. Sonucu silmek için butonuna tıklayınız. Sonuç listesinin excel çıktısını almak için butonuna tıklayınız. Santral Raporları Santral arama raporları görüntülenir. Gelen ve giden aramaların başlama tarihi, bitiş tarihi, arayan ve aranan bilgisi, ne kadar süre görüşme yapıldığı ve çağrı durumu raporlanır. Ayrıca santrale dışardan gelen aramaların arama kayıtları tutulur. Kayıtları tutulan aramaların yan tarafında bulunan indirme ikonu ile kayıt dosyası bilgisayarınıza indirilebilir, kayıt yeniden dinlenebilir. (Report 05: Santral raporları) Telefon bazında arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Raporları sekmesine tıklayınız. Ekranın üst kısmındaki Listeler butonuna tıklayınız. bağlantısına tıklayınız. Sayfa 129

130 (Report 06: Santral raporlarında telefon bazında arama yapma) Tüm Zamanlar alanından tarih seçimi yapınız. butonuna tıklayınız. Arama listesini Excel dokümanı olarak bilgisayarınıza indirmek için; butonuna tıklayınız. Kullanıcı bazında arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Raporları sekmesine tıklayınız. Ekranın üst kısmındaki Listeler butonuna tıklayınız. bağlantısına tıklayınız. Sayfa 130

131 (Report 07: Santral raporlarında kullanıcı bazında arama yapma) Tüm Zamanlar alanından tarih seçimi yapınız. butonuna tıklayınız. Arama listesini Excel dokümanı olarak bilgisayarınıza indirmek için; butonuna tıklayınız. Arama Tarihe göre listede arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Raporları sekmesine tıklayınız. Sayfa 131

132 (Report 08: Santral raporlarında tarihe göre listeleme) Başlangıç ve bitiş tarihine göre arama yapmak için tarih seçimi yapınız. butonuna tıklayınız. Arama listesini Excel dokümanı olarak bilgisayarınıza indirmek için; butonuna tıklayınız. Santral Kuyruk Raporlama Kuyruklara gelen çağrıların, kuyrukta bulunan numaralar tarafından cevaplanma sayıları raporlanır. Santralinizde tanımlı olan kuyruklara gelen çağrılar ve kuyrukta bulunan numaraların cevaplama sayıları görüntülenir. Ek olarak kuyruğa gelen ama cevaplanmayan çağrı sayısı da raporlanır. Bu çağrıları tarih seçimi yaparak listeleyebilirsiniz. Ay-yıl dilimi belirterek seçim yapabileceğiniz gibi gün seçerek de aramaları görüntüleyebilirsiniz. Santral kuyruk raporlarını görüntülemek için; Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Santral Kuyruk Raporlama sekmesine tıklayınız. Sayfa 132

133 (Report 09: Santral Kuyruk Raporlama) Yıl-Ay ya da Gün alanından seçim yapınız. butonuna tıklayınız. Kuyruk raporunu Excel dokümanı olarak bilgisayarınıza indirmek için; butonuna tıklayınız. Santral İstatistikleri Santral istatistiklerinin grafikler üzerinde gösterildiği sayfadır. Santralinize aylık gelen ve giden aramaların adet bazlı grafiği oluşturulur. Giden aramalar kırmızı, gelen aramalar mavi renkli barlarla gösterilir. (PBX_Statistics 01: Arama adedine göre aylık gelen ve giden aramaların bar grafiği) Santralinize aylık gelen ve giden aramaların süre bazlı grafiği oluşturulur. Gelen aramalar kırmızı, giden aramalar mavi renkli barlarla gösterilir. Sayfa 133

134 (PBX_Statistics 02: Konuşma süresine göre aylık gelen ve giden aramaların bar grafiği) Kullanıcı bazında toplam arama sürelerinin gösterildiği grafik oluşturulur. Her kullanıcının yaptığı toplam görüşme süresi grafik üzerinde yazılmaktadır. (PBX_Statistics 03: Konuşma süresine göre kullanıcı bazında toplam aramaların bar grafiği) Adede göre ve süreye göre kanal kullanımları; adede göre ve süreye göre, şehir içi, şehir dışı, GSM ve ulusal arama tipleri pasta grafiği üzerinde gösterilir. Sayfa 134

135 Uyandırma Servisi (PBX_Statistics 04: Adede ve süreye göre arama tiplerinin pasta grafiği) Uyandırma servisi, telefon alarmı gibi çalışan bir uygulamadır. Uyandırma servisini kullanmak için HMS modülü gerekmektedir. Uyandırma servisini aktif etmek için; Telefon üzerinden resepsiyondan giriyorsanız *90, odadan giriyorsanız *91 i tuşlayınız. Oda numarasını, uyanmak istediğiniz günü ve saati sesli karşılamada belirtildiği gibi tuşlayınız. Uyandırma servisini iptal etmek için; Telefon üzerinden resepsiyondan giriyorsanız #90, odadan giriyorsanız #91 i tuşlayınız. Uyandırma servisiyle ilgili raporları Raporlar sekmesinin altındaki Uyandırma Servisi ne tıklayarak görüntüleyebilirsiniz. Sayfa 135

136 (Wakeup Service: Uyandırma Servisi) Kullanıcı Aktivite Logu Kullanıcıların sisteme giriş ve şifre değiştirme hareketlerinin listelendiği bölümdür. Sisteme giriş yapan, hatalı giriş denemesi yapan, şifre değiştiren kullanıcıların IP adresi, kullanıcısı ve aktivite zamanı raporlanır. Sisteme 5 defa hatalı kullanıcı adı/şifre ile giriş denemesi yapan kullanıcıların sisteme girişi engellenir. Erişimleri engellenen kullanıcılar aynı IP adresinden belirli bir süre sisteme giriş yapamazlar. Erişim engelinin kaldırılma süresi yönetici tarafından belirlenir. Sistem > Sistem Parametreleri sayfasında 'Sisteme Erişim Engeli Zaman Aşımı Değeri' alanında belirlenmektedir. Bunun haricinde 'Erişimi Kaldır' butonu ile kullanıcıların erişim engellerinin kaldırılması bu sayfadan yapılır. (User Activiy Log: Kullanıcı Aktivite Logu) Arama Listede arama yapmak için; Sayfa 136

137 Yönetici Paneli nden Raporlar, daha sonra Kullanıcı Aktivite Logu sekmesine tıklayınız. Ekranın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. (User Activiy Log: Kullanıcı aktivite logu listesinden arama yapma) Aktivite: Aramak istediğiniz aktivite logunu seçiniz. Kullanıcı: Kullanıcı seçiniz. butonuna tıklayınız. Destek & Görev Genel Ayarlar Destek & Görev talepleri ile ilgili bildirimler bu alanda düzenlenir. Panel bölümünde Destek & Görev talepleri oluşturulurken müşteriye geri bildirim yapılması için e- posta, SMS, telefon seçeneklerinden seçim yapılması istenir. Sayfa 137

138 (Support&Tasks 01: Destek talebi genel ayarları) Destek Talebi Sms Mesajı: Destek taleplerinin SMS ile bildirimi yapılacak mesaj içeriğini yazınız. Destek Talebi E-Posta Mesajı: Destek taleplerinin e-posta ile bildirimi yapılacak e-posta içeriğini yazınız. Destek Bildirim Otomatik Arama: Bu alanın aktif seçilmesi durumunda telefon ile bildirimde dinletilecek ses kaydını ve aramada kullanılacak kanal bilgilerini doldurmanız gerekmektedir. Destek Bildirim Linki: Bildirim raporlarının tutulmasını istediğiniz adres linkini yazınız. Bildirim Linki Güvenlik Anahtarı (Secure-Key):API güvenliği header da yer alan Authorization ve Auth- Key parametreleriyle sağlanmaktadır. Aşağıdaki gibi hesaplanmaktadır. Kategori Panel ekranında kullanıcıların gireceği talepleri kategorize etmek için kategori alanları yaratıldığı sayfadır. Kategori alanı yaratmak için; Sayfa 138

139 Yönetici Paneli nden Destek & Görev, daha sonra Kategori sekmesine tıklayınız. (Support&Tasks 02: Kategori oluşturma) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Açılan boş alana kategori başlığı giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Ekstra Alan Panel ekranında kullanıcıların gireceği talepler için ekstra alan açabileceğiniz sayfadır. Ekstra alan oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Destek & Görev, daha sonra Ekstra Alan sekmesine tıklayınız. Sayfa 139

140 (Support&Tasks 03: Ekstra alan) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Başlık: Ekstra alan ile ilgili başlık giriniz. (Örneğin: Kayıt destek durumu) Alan türü: Alan türünden seçim yapınız. o Select: Seçenekli alan oluşturmak için bu seçeneği seçiniz. butonuna tıklayınız. Açılan alana opsiyonu giriniz. Birden fazla opsiyon eklemek için her seferinde tıklamanız gerekmektedir. butonuna Sayfa 140

141 (Support&Tasks 04: Opsiyonlu ekstra alan oluşturma) Panel sayfasındaki görünüm aşağıda gösterilmiştir. (Support&Tasks 05) (Support&Tasks 05: Panel sayfasındaki görünümü) o Text: Metin girilmesi gereken bir alan oluşturmak için bu seçeneği seçiniz. (Örneğin: Destek Notu) Sayfa 141

142 Panel sayfasındaki görünüm aşağıda gösterilmiştir. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Destek Durumu Destek & Görev taleplerinin durumu için kategori alanı açabilirsiniz. Panelde takip edilen taleplerin durumu hakkında bilgi veren kategori alanları yazılır. Destek & Görev taleplerinin açık, kapalı, silinmiş durumlarına ek olarak yeni durum bilgileri girebilirsiniz. Destek durumu eklemek için; Yönetici Paneli nden Destek & Görev, daha sonra Destek Durumu sekmesine tıklayınız. (Support&Tasks 06: Destek Durum) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Açılan alana destek durumu kategorisini giriniz. Sayfa 142

143 butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Genel Ayarlar Kullanıcılar Sistemde kayıtlı olan ve yeni eklenecek kullanıcıların görüntülendiği sayfadır. Santralinizde kayıtlı olan kişileri ve kişi ayrıntılarını görüntüleyebilir, düzenleyebilir; admin kullanıcısı dışındaki kişileri silebilirsiniz. Yeni kullanıcı tanımlamak için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcılar sekmesine tıklayınız. (Users 01: Kullanıcılar) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 143

144 (Users 02: Yeni kullanıcı ekleme) Kullanıcı Türü: Kullanıcı türü seçiniz. o Normal: Normal kullanıcı sadece panel sayfasını görüntüleme ve düzenleme yetkisine sahiptir. o Operatör: Panel ve Konsol sayfasını görüntüleme ve düzenlemeye ek olarak Genel Ayarlar>Roller alanından site yöneticisinin verdiği yetkilere de sahip olur. o Admin (Sistem Yöneticisi): Tüm sistemi görüntüleme, düzenleme ve güncelleme yetkisine sahiptir. Ad Soyad: Kullanıcının adı ve soyadını giriniz. Web Kullanıcı Adı: Kullanıcının LEAPvoX arayüze girerken kullanacağı kullanıcı adını tanımlayınız. Sayfa 144

145 Web Şifre: Kullanıcının LEAPvoX arayüze girerken kullanacağı şifreyi tanımlayınız. butonu ile yazdığınız şifreyi görüntüleyebilirsiniz. Şifre Korumalı Telefon Kullanımı: Kullanıcının dahili dışı aramalarda kullanıcı adı ve şifre girerek arama yapması için kutucuğu işaretleyiniz. o Şifre Korumalı Telefon Kullanıcı Kodu alanına kullanıcı kodunu tanımlayınız. o Şifre Korumalı Telefon Şifresi alanına telefon şifresi tanımlayınız. Unvan: Kullanıcının unvanını giriniz. E-posta: Kullanıcının e-posta adresini girebilirsiniz. Etiket: Kullanıcıyı dahil etmek istediğiniz etiketleri işaretleyiniz. Etiket kullanıişaretlediğiniz etiketler sayesinde kullanıcıyı o etiket başlığı altına dahil etmiş olursunuz. Etiketin kullanıldığı mail, SMS vs. gönderiminde bu kullanıcıya da gönderim yapılır. Haklar alanında kullanıcıya SMS Alma ve/veya SMS gönderme yetkisi vermek için yanlarındaki kutucukları işaretleyiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Arama Kullanıcı listesinden arama yapmak için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcılar sekmesine tıklayınız. Ekranın üst kısmında bulunan Arama bağlantısına tıklayınız. (Users 03: Kullanıcı listesinden arama yapma) Sayfa 145

146 Kullanıcı: Aramak istediğiniz kullanıcı adını yazınız. Aramak için butonuna tıklayınız. Aramayı kaldırmak ve tüm listeyi görüntülemek için ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Düzenle Kullanıcı bilgilerini düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcılar sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz kullanıcı satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenleme işlemini bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Etiketler Etiketleri ve etiketlere dahil olan kullanıcıları görüntülemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcılar sekmesine tıklayınız. Ekranın üst kısmında bulunan Etiketler bağlantısına tıklayınız. (Users 04: Etiketler) Sayfa 146

147 Arama yapmak istediğiniz etiketin üstüne tıklayınız. Aramayı kaldırmak ve tüm listeyi görüntülemek için ekranın sağ üst köşesindeki Roller butonuna tıklayınız. Kullanıcılar sayfasında kullanıcı türü operatör olarak seçilen kullanıcılar, sadece admin kullanıcısının yetki verdiği sayfalarda düzenleme yapabilirler. Operatör kullanıcılarına vermek istediğiniz yetkileri düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Roller sekmesine tıklayınız. (Roles 01: Roller) Operatör kullanıcılarına vermek istediğiniz yetkileri yanlarındaki kutucukları işaretledikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Kullanıcı Etiketleri Sayfa 147

148 Kullanıcı etiketleri, kişileri alakalı oldukları başlıklar altında görüntüleyebilmeyi sağlar.(örneğin, Muhasebe çalışanlarını muhasebe etiketi altında toplayabilirsiniz.) Yeni kullanıcı etiketi eklemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcı Etiketleri sekmesine tıklayınız. (User Tags 01: Kullanıcı Etiketleri) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız (User Tags 02: Yeni kullanıcı etiketi oluşturma) Etiket: Etiket adını giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sayfa 148

149 Düzenle Kullanıcı etiketlerini düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kullanıcı Etiketleri sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz etiket satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenleme işlemini bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Etiket kullanıcılarının detaylı bilgilerini görüntülemek için etiketin üstüne tıklayınız. Bu sayfada kullanıcılara ait ad-soyad, kullanıcı adı, sisteme son giriş tarihini görüntüleyebilirsiniz. Çalışma Saatleri Aya, güne ve belirlediğiniz saat aralıklarına özel ayrı ayrı çalışma saati şablonları oluşturabilir, Haberleşme Kanalları(DID) larınıza ayrı ayrı birden fazla çalışma saati şablonu ekleyebilirsiniz. Çalışma saati şablonu oluşturmak için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Çalışma Saatleri sekmesine tıklayınız. (Working Hours 01: Çalışma Saatleri) Sayfa 149

150 Sayfanın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (Working Hours 02: Yeni çalışma saati şablonu) Açılan pencerede Başlık alanına çalışma saatiyle alakalı belirleyici bir başlık giriniz. (Örneğin, Mayıs ayına özel bir çalışma saati şablonu oluşturacaksanız başlığı Mayıs Ayı olarak tanımlamanız size kolaylık sağlar.) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Çalışma saati şablonunu düzenlemek için; Düzenlemek istediğiniz çalışma saati şablonunun satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. (Working Hours 03: Çalışma saati şablonu düzenleme) Sayfa 150

151 Gün: Gün seçimi yapınız veya Tüm Günler seçeneğini işaretleyerek haftanın tüm günleri için bir çalışma saati oluşturunuz. Aylar: Ay seçimi yapınız veya Tüm Aylar seçeneğini işaretleyerek yılın tüm ayları için bir çalışma saati oluşturunuz. Gün Boyu: Çalışma saati şablonunun gün boyu aktif olması için kutucuğu işaretleyiniz. Başlangıç-Bitiş Saati: Çalışma saati için saat aralığı belirleyiniz. butonuna tıklayarak ekleyiniz. Çalışma saatine göre belirleyeceğiniz davranışları Haberleşme Kanalları(DID) bölümünde seçtiğiniz haberleşme kanalını düzenleme kısmında çalışma saatini ekleme esnasında belirleyebilirsiniz. Çalışma saati şablonunu silmek için; Silmek istediğiniz çalışma saati şablonu satırına gelip butonuna, daha sonra Tatiller butonuna tıklayınız. Tatil günlerini belirteceğiniz sayfadır. Santralinize gelen çağrılarda kullanılacak sesli mesaajlarınızın, tatilde olup olmadığınıza göre düzenlenmesi açısından tatil günlerini belirtmeniz önemlidir. Yeni tatil günü eklemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Tatiller sekmesine tıklayınız. Sayfa 151

152 (Holidays 01: Tatiller) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. Sayfa 152

153 (Holidays 02: Yeni tatil günü ekleme) Gün: Gün seçimi yapınız Açıklama: Tatille ilgili açıklama yazınız. (Örneğin: 23Nisan çocuk bayramı gibi) Tam gün tatilse kutucuğu işaretleyiniz değilse başlangıç ve bitiş saati belirleyiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle Tatil günlerini düzenlemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Tatiller sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz etiket satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. Düzenleme işlemini bitirdikten sonra butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Geçmiş tatil günlerini görüntülemek için ekranın sağ üst köşesindeki tıklayınız. butonuna SMTP Sayfa 153

154 Santralinizin e-posta altyapısını oluşturacağınız sayfadır. Giden posta sunucusu olarak da bilinen SMTP mail göndermek için kullanılır. Pop3 ve Imap protokolleriyse gelen posta sunucusu olarak kullanılmaktadır. SMTP ayarlarını yapmak için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra SMTP sekmesine tıklayınız. (SMTP 01: SMTP Ayarları) Gönderici: E-postalar için gönderme protokolü seçiniz.(uyarı: Kendi SMTP ayarlarınızı tanımlamak için SMTP, LEAPvoX Kobi ya da mail sunucusu içeren LEAPvoX ürünü kullanıyorsanız localhost seçilmelidir.) Gönderici E-posta Adresi: Sistemsel maillerin gönderileceği e-posta adresi giriniz. Gönderici Adı: Sistemsel mailleri gönderici adı olarak görünecek kullanıcı adını giriniz. Sunucu Adresi: Sistemsel maillerin gönderildiği sunucu adresini giriniz. Kullanıcı Adı: Sunucu adresinize ait kullanıcı adı ya da mail adresini giriniz. Kullanıcı Şifresi: Mail adresinin kullanıcı şifresini giriniz. Sayfa 154

155 Sunucu Portu: Mail gönderme ve alma işlemleri için SMTP portu girilmelidir. Giden ve gelen posta sunucusu için port numarası 587 olarak kullanılmaktadır. SSL: Güvenli giriş katmanı anlamına gelen SSL modelini seçmeniz gerekmektedir. Konu Ön Eki: Gönderilen maillerde konu olarak yazılacak metnin ön ekini oluşturunuz. Test için E-posta Adresi: Kaydettikten sonra bir test e-postası göndererek SMTP ayarlarınızı kontrol etmek için Test için E-posta Adresi alanına test mesajının gönderileceği e-posta adresi giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Kişi Ayarları Panel sayfasında rehbere kaydedilecek kişilerin ekstra bilgileri için alan oluşturulur. Panel sayfasında rehbere kaydedilecek kişiler için kaydedilmek istenen ekstra bilgiler varsa o bilgiler ile ilgili yeni alanlar açabilirsiniz. Rehber ekstra alanına yeni alan eklemek için; Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kişi Ayarları sekmesine tıklayınız. Sayfa 155

156 (User Settings 01: Rehber Ekstra Alanı) Ekranın sağ üst köşesindeki butonuna tıklayınız. (User Settings 02: Yeni rehber esktra alanı ekleme) Başlık: Ekstra bilgi ile ilgili bir başlık giriniz. Alan Türü: Alan türü seçiniz. o Select: Oluşturmak istediğiniz ekstra alan opsiyonlu (seçenekli) bir alansa bu seçeneği seçiniz. (Örneğin: başlık: cinsiyet, alan türü: select, opsiyonlar: kız, erkek) Eğer Select seçeneğini seçtiyseniz opsiyon eklemelisiniz. Opsiyon eklemek için; butonuna tıklayınız. Açılan alana opsiyonu giriniz. Birden o fazla opsiyon eklemek için her seferinde tıklamanız gerekmektedir. Text: Oluşturmak istediğiniz alana metin girmek için bu seçeneği seçiniz. butonuna Sayfa 156

157 o Tarih: Oluşturmak istediğiniz alana tarih girmek için bu seçeneği seçiniz. (Örneğin: başlık: doğum tarihi, alan türü: tarih ) butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Düzenle Yönetici Paneli nden Genel Ayarlar, daha sonra Kişi Ayarları sekmesine tıklayınız. Düzenlemek istediğiniz etiket satırındaki butonuna, daha sonra butonuna tıklayınız. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Sistem Sistem Parametreleri Sisteme erişim engeli zaman aşımı değeri, oturum zaman aşımı değeri gibi sistem parametrelerinin belirlendiği sayfadır. Yönetici Paneli nden Sistem, daha sonra Sistem Parametreleri sekmesine tıklayınız. Sayfa 157

158 (System Parameters 01: Sistem Parametreleri) Sisteme Erişim Engeli Zaman Aşımı Değeri: Sisteme 5 defa yanlış giriş denemesi yapan kullanıcıların, tekrar sisteme giriş denemesi yapabilmesi için beklemeleri gereken süreyi dakika cinsinden giriniz. Oturum Zaman Aşımı Değeri: Sisteme giriş yaptıktan sonra hiçbir işlem yapmayan kullanıcıların sistemden çıkışının yapılması için geçmesi gereken süreyi saniye cinsinden giriniz. (Uyarı: Belirlediğiniz süre 1440 saniyeden düşük olamaz.) Dosya Yükleme Boyutu: Sisteme yüklenebilecek maksimum dosya boyutunu megabayt cinsinden giriniz. Gelen Arama Zaman Aşım Değeri: Gelen aramaların cevaplanmadan kaç saniye boyunca telefonu çaldırması gerektiğini saniye cinsinden giriniz. Bu süreyi aşan aramalar sonlanır. Giden Arama Zaman Aşım Değeri: Giden aramaların cevaplanmadan kaç saniye boyunca telefonu çaldırması gerektiğini saniye cinsinden giriniz. Bu süreyi aşan aramalar sonlanır. Kuyruk Zaman Aşım Değeri: Kuyrukta bekleyen aramaların operatöre yönlendirilmeden beklemesi gereken süreyi saniye cinsinden giriniz. Sayfa 158

159 Dahili Telefon Şifre Formatı: Dahili telefon şifre formatını seçiniz. Sistem, Santral>Dahili Telefonlar sayfasında oluşturacağınız dahili telefonların şifrelerini, seçtiğiniz format dışında yazmanıza izin vermez. IAX Telefon Şifre Formatı: IAX telefon şifre formatını seçiniz. Sistem, Santral>IAX2Telefonlar sayfasında oluşturacağınız dahili telefonların şifrelerini, seçtiğiniz format dışında yazmanıza izin vermez. Sistem parametrelerini kaydetmek için butonuna tıklayınız. Bakım ve Servis Yöneticisi Bakım işlemleri sekmesinde Santrali yeniden başlat, Cihazı yeniden başlat ve Cihazı kapat seçenekleri, Servisler sekmesinde bazı servislerin açık/kapalı seçenekleri bulunmaktadır Sistemde herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda servisler penceresinde kapalı (OFF) durumundaki servisi açık (ON) duruma getiriniz. Eğer servis açık durumda fakat sistemde sorun devam ediyorsa, ilk olarak Santrali Yeniden Başlat butonuna basınız. Bu düzeltme sadece santral ile ilgili sorunlara yöneliktir. Diğer servislerle ilgili sorunlarda, Cihazı Yeniden Başlat butonuna basınız. Cihazın yeniden başlatılması yaklaşık 20 saniye sürecektir. Cihazı farklı bir lokasyona taşımadan önce veya planlı uzun süreli elektrik kesintilerinden önce Cihazı Kapat butonuna basmanız gerekmektedir. Sayfa 159

160 (Support&Service Management 01: Bakım ve Servis Yönetimi) Depolama Depolamayı USB disk ve Ağ paylaşım alanı olmak üzere iki şekilde yapabilirsiniz. Cihazın USB portuna standart bir harici disk bağlayabilirsiniz. Kayıtlar bu disk üzerine yapılacaktır. Sistem size disk üzerindeki boş alan bilgisini de iletecektir. Yönetici Paneli nden Sistem, daha sonra Depolama sekmesine tıklayınız. Sistem verilerini harici diske depolamak için; o Cihazınızın USB portuna harici diskinizi bağlayınız. o Depolama Türü olarak USB Cihazı kutucuğunu işaretleyiniz. (Storage 01: USB cihazına depolama) o butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. NAS (Ağ tabanlı depolama cihazı) veya basit disk paylaşım alanını (Microsoft Windows paylaşım alanı, Linux SAMBA) harici depolama alanı olarak bağlayabilirsiniz. Her gece alınan günlük yedeklemeler de bu alana kaydedilir. Ayrıca görüşme kayıtlarını da bu alana kopyalayabilirsiniz. Sistem verilerini, NAS (Ağ tabanlı depolama cihazı) veya basit disk paylaşım alanını (Microsoft Windows paylaşım alanı, Linux SAMBA) harici disk olarak kullanmak için; Sayfa 160

161 o Depolama Türü olarak Ağ Paylaşım Alanı ikonunu işaretleyiniz. (Storage 02: Ağ paylaşım alanına depolama) o o o o IP Adres/URL: Depolama linkini giriniz. Kullanıcı Adı: Kullanıcı adınızı giriniz. Şifre: Şifrenizi giriniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Yedekleme Sistem bilgilerini yedekleme işlemi bu sayfadan yapılır. Cihazınızda kayıtlı bulunan sistem dosyaları, ayarlar, santral arama logları, santral verileri, e-posta içerikleri ve web sayfalarınızı harici USB belleğine veya ağ paylaşım alanına aktararak yedeklenmesine imkan tanır. Yedek alma işlemi için; Yönetici Paneli nden Sistem, daha sonra Yedekleme sekmesine tıklayınız. Sayfa 161

162 (Backup 01: Yedekleme) Yedeğini almak istediğiniz verileri işaretleyiniz. butonuna tıklayarak yedek alma işlemini başlatınız. Geri Yükleme Yedeği alınmış verilerin sisteme geri yüklemesinin yapılması için; Yönetici Paneli nden Sistem, daha sonra Geri Yükleme sekmesine tıklayınız. Sayfa 162

163 (Restore 01: Geri Yükleme) Bulunan yedeklerden geri yüklemek istediğiniz yedek satırına gelerek GERİ YÜKLE butonuna tıklayınız. Bölgesel Ayarlar Bulunduğunuz bölgeye göre ülke, dil, tarih ve saat düzenlemesi yapmak için; Yönetici Paneli nden Sistem, daha sonra Bölgesel Ayarlar sekmesine tıklayınız. Sayfa 163

164 (Regional Settings 01: Bölgesel Ayarlar) Ülke: Ülke seçimi yapınız. Santralinizin arama yetkilendirmeleri, ülke telefon numaralandırma sistemine göre çalışacaktır. Santral Dili: Varsayılan ses dosyalarının dilini seçiniz. Arayüz Dili: Kullandığınız arayüzün dilini seçiniz. Saat Dilimi: Bulunduğunuz bölgeye göre saat dilimini seçiniz. Türkiye için GMT +2:00 yi seçiniz. butonuna tıklayarak işlemi kaydediniz. Müşteri Bilgisi Kurumun iletişim bilgilerinin kaydedildiği sayfadır. Sayfa 164

165 (Customer Info 01: Müşteri Bilgileri) Kurum Adı: Santralin ait olduğu kurum adını yazınız. Yetkili Adı: Kurumda santralden sorumlu olan kişinin adını yazınız. E-posta: Kurumun ya da yetkili kişinin e-posta adresini yazınız. Telefon: Kurumun ya da yetkili kişinin telefon numarasını yazınız. Güncelleme Sistemi manuel (elle) olarak güncellemenizi sağlar. Sisteminiz düzenli olarak her gece güncellemeleri kontrol edecek ve yeni bir güncelleme geldiğinde otomatik olarak kendini güncelleyecektir. Bunun dışında sistemde güncelleme olup olmadığını kontrol etmek, güncelleme varsa almak için 'Sistemi Güncelle' butonuna kullanabilirsiniz. Sayfa 165

166 (Update 01: Güncelleme) LEAPvoX Kullanıcı Paneli E-Posta E-posta haberleşmelerinizi gerçekleştireceğiniz alandır. Sistemde yetkiniz olan e-posta adresleri görüntülenir. Bu e-posta adreslerine ait gelen ve giden e- postalar ayrı olarak listelenir. Yeni bir e-posta adresi tanımlamak için sistem yöneticinizden destek isteyebilirsiniz. Sistem yöneticisi olarak giriş yapan kullanıcılar tüm e-posta adreslerini görebilirler. Gelen Kutusu E-posta adresinize gelen e-postalar, gönderen kişi, konu ve tarih alanları görüntülenir. Gelen e-postanın üstüne tıklayarak içeriğini görüntüleyebilirsiniz. Sayfa 166

167 ( 01: E-posta) Gelen kutusundaki e-postalarınızı silmek için, silmek istediğiniz e-postaları seçip, Sil ( ) butonuna tıklayınız. Gelen kutusundaki e-postalarınızı gönderen, konu ve tarihe göre artan/azalan olarak sıralamak için, Sırala ( ) butonuna tıklayınız. Daha sonra sıralamak istediğiniz durumu seçiniz. ( 02: E-posta Gelen Kutusu) Gelen kutusundaki okunmayan veya yıldızlı e-postalarınızı filtreleyebilirsiniz. Filtrelemek için, Filtrele ( ) butonuna tıklayınız. Daha sonra filtrelemek istediğiniz durumu seçiniz. ( 03: E-posta Giden Kutusu) E-posta listenizden arama yapmak için, Ara ( ) butonuna tıklayarak e-posta hesabı, klasör, aranacak terim ve aranacak yere göre arama yapabilirsiniz. Sayfa 167

168 Çöp Kutusu Sildiğiniz e-postalar bu alanda görüntülenir. E-postaları tamamen silmek için, silmek istediğiniz e- postaları seçip, Sil ( ) butonuna tıklayınız. ( 04: E-posta Çöp Kutusu) Gönderilmiş Postalar Gönderdiğiniz e-postalar, e-postanın gönderildiği kişi, konu ve tarih alanları görüntülenir. ( 05: E-posta Gönderilmiş Postalar) Önemsiz Önemsiz kutusuna taşıdığınız e-postalar görüntülenir. ( 06: E-posta Önemsiz) Sayfa 168

169 Taslaklar Taslaklar kutusuna taşıdığınız e-postalar görüntülenir. ( 07: E-posta Taslaklar) Yeni Mail Gönder Yeni e-posta oluşturduğunuz sayfadır. Gönderici ve alıcı bilgileri, göndereceğiniz e-postanın içeriği belirlenir. ( 08: Yeni e-posta gönderme) Çağrı Merkezi Çağrı merkezi kullanıcılarına ait telefon bilgileri görüntülenir. Devre dışı olan telefon numaralar kırmızı ile gösterilir. Kullanıcının yaptığı konuşmaları dinlemek için Görüşmeyi Dinle bölümüne SIP veya IAX numarasını giriniz. Bu sayfada ayrıca kullanıcıya atanan taskları ve kişi bilgilerini de görüntüleyebilirsiniz. Çağrı Merkezi İzleme Kullanıcıların arama durumları canlı olarak izlenebilir. Kullanıcı arandığı an, görüşme halinde olup olmadığı, kimin arandığı izlenir. Aktif olan telefon numaraları yeşil renkli, pasif olan telefon numaraları kırmızı renklidir. Sayfa 169

170 Görüşmeyi Dinle: Çağrı Merkezi kullanıcısına ait çerçevedeki butonuna tıklayarak, görüşmeyi dinleyeceğiniz telefonun SIP veya IAX numarasını girerek kullanıcının yaptığı görüşmeleri canlı olarak dinleyebilirsiniz. Taskları Görüntüle: Konuşma esnasında kullanıcının konuştuğu müşterinin taskları, son girilen destek görev bilgileri butonunun altında görüntülenir. Kişi Bilgilerini Görüntüle: Operatör kullanıcısının sistemde kayıtlı olan bilgileri butonunun altında görüntülenir. (Callcenter 1.1: Çağrı Merkezi İzleme) Kuyruk Raporlama Bu alanda Yönetici Paneli nde Çağrı Merkezi>Kuyruklar alanında oluşturduğunuz kuyruklara ait raporlar görüntülenir. Raporlarda arayan numara, arama zamanı, aranan operatör kullanıcı, arama durumu, arayanın hatta bekleme süresi ve konuşma süresi görüntülenir. Kuyruk raporlarını görüntülemek istediğiniz kuyruğa ait raporları görüntülemek için; Panel sayfasındaki yan menüden Çağrı Merkezi sekmesine tıklayınız. Yönetici menüsünden Kuyruk Raporlama sekmesine tıklayınız. Sayfa 170

171 (Callcenter 1.2: Kuyruk Raporlama) Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. (Callcenter 1.3: Kuyruk raporlarında arama yapma) Kuyruk Seçiniz: Raporunu görüntülemek istediğiniz kuyruğu seçiniz. Aranan Kullanıcı: Çağrı merkezi kullanıcısına göre arama yapmak için seçim yapınız. Arayan Numara: Arayan numaraya göre arama yapmak için arayan numarayı giriniz. Tarihe göre arama yapmak için başlangıç bitiş tarihi giriniz. Sayfa 171

172 butonuna tıklayarak sonucu görüntüleyiniz. Arama sonucunu Excel olarak bilgisayarınıza indirmek için butonuna tıklayınız. Arama Kayıtları Santralde kayıtlı olan tüm operatörlerin arama kayıtları görüntülenir. Arama kayıtlarının başlama, bitiş tarihleri, arayan, aranan, ne kadar süreli görüşme yapıldığı ve çağrının durumu bilgileri görüntülenir. Görüntüleme seçeneklerini çağrı kayıtları, çağrı durumu, başlangıç ve bitiş tarihine göre belirleyip listeleme yapabilirsiniz. Örneğin bir kullanıcıya gelen ve giden aramaları ayrı ayrı listelemeniz mümkündür. Listelenen kayıtların excel dökümünü Excel butonuna tıklayarak bilgisayarınıza indirebilirsiniz. (Callcenter 1.4: Arama Kayıtları) Kayıtlarda arama yapmak için; Panel sayfasındaki yan menüden Çağrı Merkezi sekmesine tıklayınız. Yönetici menüsünden Arama Kayıtları sekmesine tıklayınız. Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. (Callcenter 1.5: Arama kayıtlarında arama yapma) Sayfa 172

173 Kullanıcıya göre arama yapmak için Kullanıcı alanından seçim yapınız. Çağrı durumuna göre arama yapmak için Çağrı Durumu alanından seçim yapınız. Tarihe göre arama yapmak için başlangıç-bitiş tarihi giriniz. Konuşma ve hatta bekleme süresinin toplamına göre arama yapmak için Toplam Süre alanına saniye cinsinden değer giriniz. Konuşma süresine göre arama yapmak için Konuşma Süresi alanına saniye cinsinden değer giriniz. Dahili aramalara göre arama yapmak için Dahili Aramalar kutucuğunu işaretleyiniz. butonuna tıklayarak sonucu görüntüleyiniz. Arama sonucunu Excel olarak bilgisayarınıza indirmek için butonuna tıklayınız. Çağrı Merkezi Giriş/Çıkış Kayıtları Bu alanda çağrı merkezi operatörlerinin sisteme giriş çıkış kayıtları görüntülenir. Giriş/Çıkış kayıtlarında arama yapmak için; Panel sayfasındaki yan menüden Çağrı Merkezi sekmesine tıklayınız. Yönetici menüsünden Çağrı Merkezi Giriş/Çıkış Kayıtları sekmesine tıklayınız. (Callcenter 1.6: Çağrı Merkezi Giriş/Çıkış Kayıtları) Sayfanın üst kısmındaki Arama butonuna tıklayınız. Sayfa 173

174 (Callcenter 1.7: Çağrı merkezi giriş/çıkış kayıtlarında arama yapma) Kullanıcıya göre arama yapmak için Kullanıcı alanından seçim yapınız. Tarihe göre arama yapmak için başlangıç-bitiş tarihi giriniz. butonuna tıklayarak sonucu görüntüleyiniz. Arama sonucunu Excel olarak bilgisayarınıza indirmek için butonuna tıklayınız. Genel Özet Kullanıcılara ait kaç adet gelen ve giden aramaları olduğu, aramaların toplam süreleri görüntülenir. Kullanıcı İstatistikleri Kullanıcının yaptığı tüm görüşmelerin istatistikleri görüntülenir. Günlük Gelen Aramalar: Ortalama süre ve ortalama görüşme süreleri grafik olarak gösterilir. Grafiği belirlediğiniz kriterlere göre filtrelemeniz mümkündür. Sayfa 174

175 (Callcenter 1.8: Günlük Gelen Aramalar) Günlük Giden Aramalar: Toplam süre ve toplam görüşme sayısı grafik olarak gösterilir. Grafiği belirlediğiniz kriterlere göre filtrelemeniz mümkündür. Çağrı Merkezi Giriş/Çıkışları: Çağrı merkezi operatörlerinin tarihe göre sisteme giriş çıkışları görüntülenir. Yıl, ay ve haftaya göre arama yapabilirsiniz. (Callcenter 1.9: Çağrı Merkezi Giriş/Çıkışları) Genel İstatistikler Gelen Aramalar: Gelen arama süreleri tarihlere göre, gelen arama sayıları numaralara göre grafik üzerinde gösterilir. Sayfa 175

176 (Callcenter 1.10: Gelen Aramalar) Giden Aramalar: Giden arama süreleri tarihlere göre, giden arama sayıları numaralara göre grafik üzerinde gösterilir. (Callcenter 1.11: Giden Aramalar) Diğer İstatistikler Memnuniyet Anketi: Anket sonuç istatistikleri aylara göre görüntülenir. Sayfa 176

177 (Callcenter 1.12: Memnuniyet Anketi) Destek & Görev Gelen çağrılardan destek bildirimleri yaratıp kurumunuzdaki ilgili kişilere yönlendirebilirsiniz. Destek Talepleri Sistemde tanımlanmış olan destek talepleri görüntülenir. Yaratılma tarihi, değişiklik tarihi, öncelik gibi kriterlere göre sıralama yapabilirsiniz. Rapor butonuna tıklayarak dosyayı pdf formatında bilgisayarınıza indirebilirsiniz. (Support&Tasks 1.1: Destek Talepleri) Sayfa 177

178 Yeni Oluştur Yeni destek talebi oluşturmak için, Yeni Destek Talebi butonuna tıklayarak Yeni Oluştur sekmesine gidiniz. (Support&Tasks 1.2: Yeni destek talebi oluşturma) Özel kodu otomatik oluştur seçilmesi halinde gelen özel kod sistem tarafından otomatik yaratılır. İşareti kaldırarak varsa kendi özel kodunuzu yazabilirsiniz. Bu özel kod ile destek talebine erişmeniz mümkün olacaktır. Başlık alanına Destek talepleri listesinde görülecek olan başlığı yazınız. Talebinizin içeriği hakkında fikir verici bir başlık seçmeye dikkat ediniz. İçerik alanına Destek talebiniz hakkındaki içerik mesajını yazabilirsiniz. Talep ile ilgilenecek kullanıcının talebi anlayabilmesi açısından içeriğin anlaşılır olması önemlidir. Kategori alanındaki kategorilerden birini seçerek talebinizi kategorize edebilirsiniz. Yeni bir kategori alanı oluşturmak için yöneticinizden destek isteyebilirsiniz. Admin Paneli nde Destek- Görev > Kategori sayfasında yeni bir kategori alanı oluşturabilirsiniz. Başlık bölümü boş bırakıldığı durumlarda seçtiğiniz kategori adı başlık olarak görülecektir. Öncelik alanından taleplerin aciliyet durumlarına göre sıralama yapılabilmesi açısından talebin öncelik durumunu belirtilmesi yararlı olacaktır. Müşteri alanından talebin hangi müşteri adına oluşturulduğu seçilir. Müşteri, çağrı talebinde bulunan kişi ya da kurumdur. Müşteri alanı seçildikten sonra müşterinin sistemde tanımlı olan e-posta, SMS, telefon bilgileri görülecektir. Çağrıyı açan kişiye gerekli bildirimlerin hangi kanaldan yapılmasını istiyorsanız ilgili yöntemi seçebilirsiniz. Sistem yöneticiniz (admin) Destek & Görev > Ayarlar > Genel Ayarlar bölümünde bildirimleri düzenleyebilir. Müşteri seçildikten sonra müşterinin bağlı olduğu projeler listelenecektir. Sayfa 178

179 (Support&Tasks 1.3: Müşteri seçimi) Proje: Müşteriye bağlı olarak çıkar. Müşteri seçildikten sonra müşteri adına kayıtlı olan projeler görüntülenecektir. Destek talebinin bir projeye bağlı olmasını istiyorsanız projeyi ve ne kadar sürede tamamlanması gerektiğini işaretlemeniz gerekecektir. Yeni bir proje yaratmak için Kişiler sayfasına gidiniz. Kişiyi seçtiğiniz sayfanın üzerinde Yeni Proje butonu ile yeni proje oluşturabilirsiniz. (Support&Tasks 1.4: Kişi bilgilerini görüntüleme) Son Tarih alanı, görev için belirlenen son tarih bilgisi, bu tarihe kadar çağrı sonlandırılmadığında gerekli hatırlatmanın yapılabilmesi için verilmiştir. Müşteriler için SLA süresi tanımlı olduğu durumlarda son tarih alanı otomatik olarak hesaplanacaktır. Bir proje seçili iken proje için tanımlanmış olan SLA sürelerinden biri seçilerek de son tarih belirlenebilir. Son tarihi manuel olarak tanımlamak da mümkündür. Alan üzerine tıklandığında açılan takvim ile gün ve saat belirleyebilirsiniz. Sayfa 179

180 Eposta Bildirim alanına, destek talebinizle ilgili bildirimlerin müşteriye e-posta olarak iletilmesi için kişinin e-posta bilgisini girmeniz gerekmektedir. Seçilen müşterinin sistemde kayıtlı e-posta adresi varsa bilgisi ekrana otomatik olarak gelecektir. Farklı bir e-posta adresine iletilmesi için otomatik olarak çıkan e-posta adresini listeden kaldırabilir ya da yeni bir e-posta adresi daha ekleyebilirsiniz. SMS Bildirim alanına, destek talebinizle ilgili bildirimlerin müşteriye sms olarak iletilmesi için kişinin telefon bilgisini girmeniz gerekmektedir. Seçilen müşterinin sistemde kayıtlı telefon numarası varsa bilgisi ekrana otomatik olarak gelecektir. Farklı bir telefon numarasına sms gönderilmesi için otomatik çıkan telefon numarasını listeden kaldırabilir ya da yeni bir telefon numarası daha ekleyebilirsiniz. Telefon ile Bildirim alanına destek talebinizle ilgili bildirimlerin müşteriye telefon aracılığıyla iletilmesi için telefon numarası bilgisini girmeniz gerekmektedir. Seçilen müşterinin sistemde kayıtlı telefon numarası varsa bilgisi ekrana otomatik olarak gelecektir. Kişiye farklı bir telefon numarasıyla ulaşılması için otomatik olarak çıkan telefon numarasını listeden kaldırabilir ya da yeni bir telefon numarası daha ekleyebilirsiniz. Kullanıcılar alanından destek talebinizle ilgilenecek kullanıcı/kullanıcılar seçebilirsiniz. Talebinizle ilgilenmesi için talebe birden fazla kullanıcı atamanız mümkündür. Sıralama Sayfanın sol üst köşesindeki sıralama butonuna tıklayarak, destek taleplerini; artan ya da azalan şeklinde yaratılma tarihi, değişiklik tarihi ve öncelik kriterlerine göre sıralayabilirsiniz. (Support&Tasks 1.5: Listeyi sıralama) Rapor Rapor butonuna tıklayarak destek taleplerine ait excel dokümanını bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Talep durumu, hangi müşteriye ait talep olduğu, yaratılma tarihi gibi ayrıntılar raporda yer almaktadır. İstatistikler Taleplerin son 6 aylık istatistikleri, aylara göre ve haftalara göre dağılım istatistikleri görüntülenir. Bu taleplerin silinmiş, açık, kapalı kategorilerine göre sayıları listelenir. Ayrıca yönetici Paneli nde Destek Görev > Destek Durumu sayfasında ekstra durum alanları açılmış ise, bu alanlara ait olan talep sayıları 'Diğer' bölümünde görülür. Sayfa 180

181 Arama Kriterleri belirleyerek arama yapabilirsiniz. Bir veya birden fazla kritere göre arama yapılabilmektedir. Talebin özel kodunu biliyorsanız özel kod aratarak direk talebe ulaşabilirsiniz. (Support&Tasks 1.6: Destek talebi arama) Talep oluşturulan müşteriye göre arama yapmak için müşteri alanını doldurunuz. Talep başlığına göre arama yapmak için başlık alanını doldurunuz. Otomatik oluşturulan ya da manuel tanımlanmış olan özel kodu alana yazınız. Aynı kategorideki taleplere ulaşmak için kategori alanını doldurunuz. Taleplerin son tarihlerinden sonrası için son tarih kaydı yapılan talepleri, Son Tarih (den yeni) alanına giriniz. Taleplerin son tarihlerinden öncesi için son tarih kaydı yapılan talepleri, Son Tarih (den eski) alanına giriniz. Taleplerin yaratılma tarihlerinden sonrasında yaratılan talepleri, Yaratılma Tarihi (den yeni) alanına giriniz. Taleplerin yaratılma tarihlerinden öncesinde yaratılan talepleri, Yaratılma Tarihi (den eski) alanına giriniz. Sayfa 181

182 Talebi yaratan kişiye göre arama yapmak için Talebi Yaratan alanını doldurunuz. Birden fazla kişi seçilebilir. Talebin durumuna göre arama yapmak için, durumu açık veya kapalı seçiniz. Talep oluşturulan müşteriye göre arama yapmak için, Müşteri alanını doldurunuz. Talebin öncelik durumuna göre arama yapmak için Öncelik alanını doldurunuz. Talebe atanan kullanıcılara göre arama yapmak için, Talebe atanan kullanıcılar alanından seçim yapınız. (Uyarı: Birden fazla kullanıcı seçilebilir. Talebe atanan kullanıcıya göre arama yapılan durumlarda talebe atanan grup alanından seçim yapılamaz.) Talebe atanan gruba göre arama yapmak için, Talebe atanan grup alanından seçim yapabilirsiniz. (Uyarı: Birden fazla grup seçilemez. Talebe atanan gruba göre arama yapılan durumlarda talebe atanan kullanıcı alanından seçim yapılamaz.) Talep Ayrıntıları Var olan destek taleplerinde güncelleme yapmak için destek talebini seçtikten sonra Düzenle butonunu, destek talebini silmek için Sil butonunu kullanınız. (Support&Tasks 1.7: Talep Ayrıntıları) Destek taleplerini kapat butonunu tıklamanız halinde açık olan destek talebini kapatmış olursunuz. Destek talebini tekrar aç ile talebi yeniden açık hale getirebilirsiniz. Kişiler Kişi ve etiket bilgileri görüntülenir. Sistemde kayıtlı olan kişileri belirli gruplar altında toplamak için etiketleme özelliğini kullanabilirsiniz. Yeni kişi ekleyebilir, kayıtlı kişilerin bilgilerini görüntüleyebilir, bilgiler hakkında güncellemeler yapabilirsiniz. Sıralama Yeni kişi ekleyebilir, kayıtlı kişilerin bilgilerini görüntüleyebilir, bilgiler hakkında güncellemeler yapabilirsiniz. Sıralama butonu ile artan azalan şeklinde ad - soyad bilgilerine göre kişileri sıralayabilirsiniz. Artan sıralama, A'dan-Z'ye; azalan sıralama, Z'den-A'ya şeklinde listelemeyi ifade eder. Tümünü Göster Arama sonuçlarında filtrelenen kişiler görülürken 'Tümünü Göster' butonu ile tekrar tüm kişiler listesini görüntüleyebilirsiniz. Sayfa 182

183 Arama Kişi detaylarında kaydedilmiş olan ad, soyad, ön ek, son ek, bölüm ve ünvan bilgilerinden birine göre arama yapabilirsiniz. Yeni Kişi Kişisel ve kurumsal rehberinizi oluşturmanız açısından kişi bilgilerini santralinizde tanımlamanız gerekmektedir. Yeni kişiler tanımlamak için sol üstte bulunan Yeni kişi butonu ile kayıt sayfasına gidiniz. (Contacts 01: Yeni kişi oluşturma) Kişi Detayları Kişi, girişini kurum ya da şahıs olarak yapabilir. Kişi detaylarına kişiye ya da kuruma ait temel bilgiler yazılır. Kurumsal kayıtlar için ad- soyad bölümüne kurum adı yazılabilir. Kişisel kayıtlar için ön ek, son ek, cinsiyet, unvan gibi bilgiler de ekleyebilirsiniz. Gizlilik Oluşturulan kişinin gizliliğini kurumsal ya da kişisel olarak seçebilirsiniz. Kurumsal rehber herkes tarafından görülür ancak düzenlemeleri sadece admin ve operatör kullanıcıları tarafından yapabilir. Kişisel rehber ise sadece kullanıcılar tarafından görülür ve düzenlenir. Etiketler Etiketler kişileri gruplamanız için kullanılır. Örneğin; muhasebe bölümü çalışanlarını muhasebe etiketi ile aynı grupta toplayabilirsiniz. Kişiyi tanımlı olan etiketlerden bir veya daha fazlasına ekleyebilirsiniz. Daha fazla etiket oluşturmak için Admin Paneli nde Genel Ayarlar > Kullanıcı Etiketleri sayfasına gidiniz. Sayfa 183

184 Öncelik Admin ve operatör kullanıcıları, oluşturulan kişilere öncelik tanımlayabilirler. Böylece oluşturulan destek taleplerinde, kişinin öncelik durumuna göre sıralama yapılabilir. Hızlı Arama Tercihe göre kişileri hızlı aramak için numara tanımlayabilirsiniz. Kişiyi *1* ve hızlı arama için tanımladığınız numarayı tuşlayarak arayabilirsiniz. E-posta E-posta adresi tanımlamanız halinde kullanıcı bilgileri mail olarak iletilecektir. Birden fazla e-posta eklemek için Bir e-posta daha ekle butonu ile yeni e-posta alanı açabilirsiniz. Kaydedilen her e-posta adresinin yanına adresin kime ait olduğunu yazabilirsiniz. Telefon Birden fazla telefon numarası eklemek için Bir telefon daha ekle butonunu kullanınız. Kaydedilen her telefon numarası için yan tarafına telefon numarasının kime ait olduğunu, ev veya iş numarası olduğu gibi bilgileri yazabilirsiniz. GSM Birden fazla GSM numarası eklemek için Bir GSM daha ekle butonunu ile yeni bir GSM alanı açabilirsiniz. Kaydedilen her GSM numarası için yan tarafına GSM numarasının kime ait olduğunu yazabilirsiniz. Faks Birden fazla faks numarası eklemek için Bir faks daha ekle butonunu kullanınız. Kaydedilen her faks numarası için yan tarafına telefon numarasının kime ait olduğunu yazabilirsiniz. Adres Kişi ya da kurum adres bilgileri kaydedilir. Birden fazla adres eklemek için bir adres daha ekle butonu ile yeni adres alanı açabilirsiniz. Websitesi Kişi ya da kuruma ait websitesi/websiteleri varsa bu alana kaydedilir. Bir internet sitesi daha ekle butonu ile yeni alan açabilirsiniz. Not Her kullanıcı için ayrıca bilgilendirme notu ekleyebilirsiniz. SLA Süresi Müşteriye ait maksimum destek süresidir. Admin ve operatörler tarafından belirlenen süreler içerisinde müşteriyle ilgilenileceğini belirler. Kullanıcı Bilgileri Kullanıcıların müşteri Paneli ne giriş yapabilmeleri için Kullanıcı adı ve şifre tanımlamanır. IP adresi ' IP Adresi]/leapvox/client' adresinden müşteri Paneli ne girerek ticketları takip edebilirler. Bilgilerin kullanıcılara e-posta olarak gönderilmesini için, 'Kullanıcı bilgilerini eposta ile gönder' seçeneğini işaretleyiniz. Kişi adı üzerine tıkladığınızda kişi bilgilerini ve kişi için kayıtlı destek taleplerini görüntüleyebilirsiniz. Kişiyi silmek için açılan kişi bilgileri sekmesinin üzerindeki Kişiyi Sil butonunu kullanınız. Kişi bilgilerini güncellemek için Bilgileri Düzenle, yeni destek talebi oluşturmak için Yeni Destek Talebi butonlarını kullanınız. Sayfa 184

185 (Contacts 02: Kişi bilgilerini görüntüleme) Etiket Kişileri gruplandırma işlemini etiketleme yaparak gerçekleştirebilirsiniz. Etiketler sekmesinde sistemde kayıtlı olan etiketler görüntülenir. Sıralama kriterlerini ad artan - ad azalan özelliklerine göre düzenleyebilirsiniz. Sayfa 185

186 (Contacts 03: Etiketler) Yeni Etiket Etiket oluştururken etiket adı ve gizlilik tanımlanır. Etiketin kişisel ya da kurumsal görüntülenmesini etiket oluştururken düzenleyebileceğiniz gibi, daha sonra da bu bilgiyi güncelleyebilirsiniz. Kurumsal etiketler tüm kullanıcılar tarafından, kişisel etiketler ise sadece etiketi oluşturan kişi tarafından görülür. (Contacts 04: Yeni etiket oluşturma) Herhangi bir etiket ile ilgili düzenleme yapmak ve etiket üyelerini görüntülemek için aynı satırda yer alan ikonu tıkladığınızda yardımcı ikonlar görülecektir. Bu yardımcı ikonlar ile etikete dahil olan kişileri görüntüleyebilir, etiket bilgilerini düzenleyebilir ya da etiketi silebilirsiniz. Faks Faks haberleşmelerinizi elektronik ortamda gerçekleştirebilirsiniz. Sayfa 186

187 Sistemde yetkiniz olan faks numaraları görüntülenir. Bu numaralara ait gelen ve giden fakslar ayrı olarak listelenir. Yeni bir faks numarası tanımlamak için sistem yöneticinizden destek isteyebilirsiniz. Sistem yöneticisi olarak giriş yapan kullanıcılar tüm faks numaralarını görebilirler. (Fax 1.1: Faks) Gelen Kutusu Gelen faksların dosya adı, kimden geldiği ve geliş zamanı görüntülenir. Faksları yan tarafında bulunan indir butonuna tıklayarak bilgisayarınıza pdf dosyası olarak indirebilirsiniz. Listeden faksları seçerek Seçilenleri sil butonu ile faksları silebilirsiniz. Silinen dosyaları faks arama bölümünde silinen dosyalarda aratabilirsiniz. (Fax 1.2: Faks Gelen Kutusu) Sayfa 187

188 Giden Kutusu Giden faksların dosya adı, kime gönderildiği ve gönderilme zamanı görüntülenir. Faksları yan tarafında bulunan indir butonuna tıklayarak bilgisayarınıza pdf dosyası olarak indirebilirsiniz. Listeden faksları seçerek Seçilenleri sil butonu ile faksları silebilirsiniz. Silinen dosyaları faks arama bölümünde silinen dosyalarda aratabilirsiniz. (Fax 1.3: Faks Giden Kutusu) İndir: Herhangi bir faks mesajını görüntülemek için aynı satırda bulunan İndir butonuna tıklayarak pdf uzantılı dosyayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Gönder: Gelen faksları yeniden göndermek için göndermek istediğiniz faksın satırında bulunan gönder butonunu kullanınız. Faksı faks olarak veya e-posta olarak gönderme seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. (Fax 1.4: Faks iletme) Faks olarak gönder: Faks olarak gönder seçeneğini seçtiğinizde açılan sayfaya gönderenin numarasını, alıcının numarası ya da ismini ve etiket bilgilerini girmeniz gerekmektedir. Sayfa 188

189 (Fax 1.5: Faksı faks olarak iletme) E-posta olarak gönder: E-posta olarak göndermek için kayıtlı alıcının ismini ya da e-posta adresini giriniz. Her alıcıdan sonra Enter butonuna tıklayarak yeni alıcı ekleyebilirsiniz. (Fax 1.6: Faksı e-posta olarak iletme) Sayfa 189

190 Yeni Faks Gönder Yeni faks oluşturduğunuz sayfadır. Gönderici ve alıcı bilgileri, göndereceğiniz faksın içeriği belirlenir. (Fax 1.7: Yeni faks gönderme) Gönderen Numara: Sisteminizde kayıtlı olan numaralardan birini gönderen numarası olarak seçiniz. Alıcılar: Dosyadan Gönder seçeneği ile bilgisayarınızda kayıtlı olan bir faks dosyasını yükleyebilirsiniz. Editörden Gönder seçeneği ile göndereceğiniz faksın içeriğini kendiniz oluşturabilirsiniz. Dosya: Dosyadan gönder seçili olduğu durumlarda görüntülenir. Bilgisayarınızda kayıtlı olan faks dosyalarından birini seçmenizi sağlar. Etiket: Daha önce oluşturulmuş olan etiketlerden birini seçerek mailinizi gruplandırabilirsiniz. Açıklama: Gönderdiğiniz faks ile ilgili açıklama yazabilirsiniz. SMS SMS menüsünde sistemde kayıtlı olan SMS lerinizi görüntüleyebilirsiniz. Birden fazla kullanıcıya SMS göndermek için her kullanıcının adını ya da numarasını girdikten sonra enter butonuna basınız. Mesajınızı isimlendirmek için Etiket bölümüne mesajınızın başlığını giriniz. Sayfa 190

191 (SMS 1.1: Yeni SMS gönderme) Gelen Kutusu bölümünde sistemde kayıtlı olan gelen mesajların bilgileri görüntülenir. Mesajları yanlarında bulunan kutuları işaretleyerek seçip silebilirsiniz. Giden Kutusu bölümünde sistemde kayıtlı olan giden mesajların bilgileri görüntülenir. Mesajları yanlarında bulunan kutuları işaretleyerek seçip silebilirsiniz. Mesajlar ile ilgili genel ayarlar yönetici Paneli nde SMS > SMS Ayarları sayfasında yapılır. Takvim Tüm kurumsal ve kişisel etkinliklerin takibini takvim bölümünden takip edebilirsiniz. Takvim üzerinde bir gün seçmeniz halinde var olan bir etkinlik ile ilgili güncelleme yapabilirsiniz. Etkinliklerinizi aylık, haftalık, günlük olarak görüntüleyebilirsiniz. Sayfa 191

192 (Calendar 01: Takvim) Yeni etkinlik oluşturmak için; Etkinlik oluşturacağınız günün üstüne tıklayınız. Etkinlik Adı: Etkinlik adı giriniz. Zaman: Başlangıç ve bitiş saatlerini giriniz veya Etkinlik gün boyunca sürsün kutucuğunu işaretleyiniz. Tekrar: Etkinliğin tekrar aralıklarını günlük, haftalık, aylık veya yıllık olarak belirleyiniz. Tekrarı olmayan etkinliklerde Tekrarı yok seçeneğini seçiniz. Açıklama: Etkinlik için açıklama eklemek için, açıklama alanına yazınız. Hatırlatmalar: Etkinliğe hatırlatıcı eklemek için butonuna tıklayınız. Hatırlatmanın yapılacağı yöntemi (telefon, e-posta, SMS) seçiniz. butonuna tıklayınız. Sayfa 192

193 (Calendar 02: Takvime etkinlik ekleme) Ayarlar Kullanıcı Ayarları Şifre Değiştirme: Şifrenizi değiştirmek için, mevcut şifrenizi ve en az 6 karakterden oluşan yeni şifrenizi giriniz. Şifremi Unuttum Servisi: Şifrenizi unutmanız halinde yeni şifre tanımlayabilmeniz için güvenlik sorusu ve cevabı tanımlamanız gerekmektedir. Sayfa 193

194 (Settings 1.1: Kullanıcı şifre değiştirme) E-posta Hesap Ayarları Genel Ayarlar E-posta Sayısı Belirle: E-posta hesaplarınızın en fazla 3 tanesi görüntülenmektedir. Listeden sürükle bırak yöntemini kullanarak e-posta hesaplarınızın hangilerinin gösterileceğini belirleyebilirsiniz. İşlem tamamlandığında en üstteki 3 e-posta adresi görüntülenecektir. Tanımlı olan e-postalar için şifre değiştirme, e-posta yönlendirme, tatil mesajı ayarlama, filtreleme ve imzalama ayarlarını bu sayfada yapabilirsiniz. Sayfa 194

195 (Settings 1.2: Kullanıcı genel ayarları) Dahili Telefon Ayarları Sistemde tanımlı olan dahili numaraların şifre değiştirme, telefon yönlendirme, sesli mesaj şifresi ve çağrı merkezi ayarlarını yapabilirsiniz. Sayfa 195

196 (Settings 1.3: Dahili telefon ayarları) Operatör Konsolu Ana Sayfası Operatör Konsolu ana sayfası 4 ana bölümden oluşmaktadır: Sol Menü: Dış hat kanalları ve konferans odaları Üst Menü: Operatöre ait dahili hatlar, park edilen ve bekleyen numaralar Sağ Menü: Operatör Konsolu uygulama seçimi Orta Bölüm: LEAPvoX cihazına bağlı dahili ve internet hatları Sayfa 196