KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ ÖZET ÜNİTE 13
|
|
- Nilüfer Ertegün
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ ÖZET ÜNİTE 13
2 ÜNİTE 13 KURUMSAL İLETİŞİM VE MARKA Zihinsel çağrışımlar yaratarak ayırt edici özelliği ile paydaşların gözünde farkındalık ve farklılık yaratan marka günümüzde kurumsal iletişimin yeni bir bileşeni olarak yeniden tanımlanmaktadır Marka, kurumlara yönelik imajları ortaya çıkarmada ve tanımlamada kurumsal iletişimin yeni bir aracıdır. KURUMSAL İLETİŞİM Kurumsal iletişim; kurumdaki tüm öğelerin kurumsal amaçlar doğrultusunda etkileşimde bulunmasını sağlar ve kurumsal bütünlüğü gerçekleştirir.nitekim kurumsal iletişim, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşması, işleyişini sağlaması için gereken üretim ve yönetim süreci içinde, kurumu oluşturan bölüm ve öğeler arasında eşgüdümü, bilgi akışını, motivasyonu, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, eğitimi, karar almayı ve denetimi sağlamak amacıyla belli kurallar içinde gerçekleşen iletişim süreci olarak tanımlanmaktadır. Ayrıca farklı yazarlar tarafından kurumsal iletişim; Yönetsel bir araç Süreç Anlam yaratma aracı Mesaj oluşturma aracı olarak da tanımlanmıştır. Kurumsal İletişim Tanımları Kurumların başarısında kilit rol üstlenen ve kuruma hayat veren kurumsal iletişim kurumun hem iç hem de dış paydaşlara yönelik iletişim çalışmalarını, iletişim araçlarını ve mesajlarını kapsayan bir iletişim bütünlüğüdür (van Riel ve Fombrun, 2007). Kurumsal iletişim kurumun paydaşlarıyla etkili ve faydalı bir şekilde iletişim kurma çabalarının toplamıdır (Goodman, 2000). Kurumsal iletişim örgüt içi ve örgütle çevresi arasında iletişimi sağlayan bilgi akışıdır. Kurumsal iletişim çevresel belirsizliklerle başa çıkmak için birbirine bağlı ilişkiler ağı içerisinde mesajların oluşturulması ve değiş tokuş edilmesi sürecidir (Goldhaber, 1983). Kurumsal iletişim; kurumun işleyişini sağlamak ve kurumun amaçlarını gerçekleştirmek için gerek kurumu meydana getiren çeşitli bölüm ve öğeler, gerekse kurum ile çevresi arasında girişilen sürekli bilgi ve düşünce alışverişi ya da bölümler arasında gerekli ilişkilerin kurulmasına olanak sağlayan toplumsal bir süreçtir (Sabuncuoğlu ve Tüz, 1996). Kurumsal iletişim kurumun bağımlı olduğu gruplarla ilişkilerini düzenlemek amacıyla içsel ve dışsal iletişim yöntemlerini etkin ve verimli bir şekilde, uyum içerisinde kullanan yönetsel bir araçtır (Theaker, 2006). Kurumun kimliğini farklı paydaşlara ileten kurumsal iletişim hem resmi hem de resmi olmayan kaynaklardan farklı araçlar (reklam, halkla ilişkiler, marka ve pazarlama gibi) ile gelen mesajların toplamıdır (Gray ve Balmer, 1998). Kurumsal iletişime ilişkin tüm bu tanımların ortak noktası bu iletişimin kurum ile iç ve dış paydaşları arasındaki ilişkilerin yönetilme sürecine işaret etmesidir. Kurumsal iletişim günümüzde çevrenin etkilediği ve çevresini etkileyen karmaşık bir açık sistem içerisindegerçekleştiğinden dinamik bir süreçtir. Günümüzde kurumsal iletişim geleneksel kurumsal iletişimden oldukça farklı bir yapıya dönüşmüştür. Nitekim iletişimin yönü kurum odaklı olmaktan çıkıp, paydaş odaklı bir perspektife dönüşmüştür. Geleneksel Kurumsal İletişim 21. Yüzyılda Kurumsal İletişim İletişimin temeli ve yönü Her şey kurumun ihtiyacını Paydaşlar arasında diyalog ve etkileşim yansıtmaktadır Kanallar Uzman kişiler ve bölümler planlama geliştirme uygulama modelini kullanmaktadır Müşteri ihtiyaçlarına algı uyum ve yanıt modelini kullanarak fonksiyonların bütünleşmesine odaklanmak İletişimin odağı Ulusal pazarlara hitap etme gerekliliği Küresel pazarlara hitap etme gerekliliği İletişimin içeriği Kurumun finans gibi somut konuları nasıl kullandığına odaklanma Kurumun marka, itibar gibi soyut varlıkları nasıl kullandığına odaklanma Farklılaşmanın temeli Ürün ve hizmetlerin kendine özgü satış Müşteri değeri önermeleri Yapısal faktörler İletişim kurumu tek parça olarak yansıtır İletişim işbirlikleri, ortaklıkları ve içeriği yansıtmaktadır İletişimin önemi İsteğe bağlı olarak kurumsal iletişim Kurumsal iletişim temel stratejik bir faktördür Kurumsal mesajların önemi İsteğe bağlı olarak kurumsal marka Kurumsal marka önemli bir stratejik amaçtır Kurumsal İletişimin Değişimi
3 Hutton ve diğerlerinin (2001) Fortune 500 şirketlerinde yapmış oldukları çalışmaya göre kurumsal iletişimin en temel rolü: İtibarı ve imajı yönetmek Kurumun politikalarını desteklemek Paydaşlara bilgi sağlamak Kurumun tanıtımını yapmak Müşteri olmayan paydaşlarla da ilişkileri yönetmek Pazarlama ve satışları desteklemek olarak belirtilmiştir. Yönetim iletişimi CEO nun liderliğinde diğer işletme ve departman müdürlerinin iç ve dış paydaşlarla gerçekleştirmiş olduğu iletişimdir. Yöneticilerin iletişim sürecinde etkin bir rolü bulunmaktadır.yöneticiler şu sonuçları elde etmek için iletişimi kullanır: Kurum içerisinde kurumun paylaşılan vizyonunu geliştirmek Kurumda güven oluşturmak ve bunu devam ettirmek Değişim sürecini başlatmak ve yönetmek Çalışanların örgütle özdeşleşmesini sağlamak Pazarlama iletişiminde temel özellik düzenli biçimde iletilen mesajlar ile ekonomik hedeflere ulaşmak ve paydaşların tutum ve davranışlarını belirlenen amaçlara yöneltmektir. Pazarlama iletişimi çabalarının en önemli hedeflerinden biri farklılıkları ortaya koyarak rakiplerden sıyrılmanın yollarını keşfetmektir. Çok sayıda alternatifin arasından öne çıkmak ve tercih edilebilirlik yaratacak faktörleri kullanmak, pazarlama iletişiminin en etkin stratejisidir.bu doğrultuda pazarlama iletişimi kapsamında kurumlar ürün reklamı, doğrudan pazarlama, kişisel satış, sponsorluk gibi uygulamalar kullanabilmektedir. Pazarlama iletişimi, ürünün tüketiciler tarafından fark edilip tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilmek için pazarlama yöneticilerinin yerine getirdikleri tüm eylemlerdir. Örgütsel iletişim halkla ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, kurumsal reklam ve kurum içi iletişimi kapsar ve örgütün varlığını sürdürmesi için gerekli olan kurum içi ve kurumun çevresiyle olan iletişimini sağlar. Örgütsel iletişimin farklı iletişim faaliyetleri olsa da dört temel ortak özelliği vardır: Örgütsel iletişim hissedarlar, ekonomi yazarları, yatırım uzmanları yasa koyucu ve düzenleyiciler gibi paydaşlara odaklanır. Örgütsel iletişim uzun süreli bir perspektifte sahiptir ve satışları doğrudan artırmayı amaçlamaz. Örgütsel iletişim pazarlama iletişiminden daha farklı iletişim uygulamalarını kullanır. Abartıdan uzak durur ve iletişim daha biçimseldir. Örgütsel iletişim dış paydaşların baskıları doğrultusunda şekillenir.
4 Kurumsal İletişimin Hedefleri Kurumsal iletişimin en temel hedefi kurumsal hedeflerin yerine getirilmesine katkı sağlaması ve kurumun paydaşlarıyla ilişkilerinin yönetilmesidir. Bu doğrultuda kurumsal iletişimin hedefleri aşağıdaki gibidir: Halkla ilişkiler ve reklam ile medyada kurumsal faaliyetlerin daha fazla yer almasını sağlamak İç paydaşlarda aidiyet duygusu yaratmak Kurumun değerlerini, misyonunu, vizyonunu, felsefesini, kültürünü ve kimliğini yansıtan bir marka yaratmak İletişim alanındaki uygulamacıların görev ve sorumlulukları tanımlamak Karar alma sürecini desteklemek Kurumsal imajı geliştirmek Kurumsal itibarı geliştirmek Kurumsal markayı güçlendirmek Kurumu etkileyebilecek yasalara ilişkin yasa yapıcıları ve düzenleyicileri etkilemek Kurumda bir iletişimin gerçekleşmesi onu kurumsal iletişim yapmaz, meydana gelen iletişimin mutlaka kurumsal hedeflerle bir bağlantısı olması gerekmektedir. Kurumsal Iletişim Ne Yapar? Kurumsal iletişim kurumda etkin koordinasyonu sağlayan bir gerekliliktir.kurumlar iletişim sayesinde ihtiyaç duydukları sermaye, iş gücü, hammadde gibi birincil kaynaklar ile meşruluk, imaj, itibar gibi soyut olan ikincil kaynakları elde ederler. MARKA Marka; kurum felsefesini, vizyonunu, misyonunu, değerlerini ve kültürünü taşıyarak kurumun kimliğini elle tutulur hâle getirmesiyle kurumsal iletişimin bir aracı olarak açıklanabilir. Marka Nedir? Marka bir ürünü ya da kurumu benzerlerinden ayırmak amacıyla işaret terim logo sembol tasarım ya da bunların bileşiminin kullanılmasıyla ortaya çıkmıştır.marka;ürün ya da kurumu rakiplerinden ayırmaya yardımcı olan tek ve tanımlanabilen bir sembol, tasarım, isim olarak marka hem fiziksel hem de duygusal anlamda ürün ya da kurum ile paydaşları arasında bir ilişkinin kurulmasını sağlayan bileşenlerin toplamıdır. Bilişsel boyut bir marka için; logo amblem gibi markanın sadece somut, görsel ve fiziksel niteliklerine kalite, işlevsellik, kullanışlılık gibi anlamlar yükleyerek ürün ya da kurumu farklılaştırmayı amaçlamaktadır.örneğin bir meyve suyu markasının % 100 doğal olduğuna vurgu yapması gibi... Duygusal boyut ise statü, prestij güç kişilik gibi soyut değerler üzerinden farklılaşmaya çalışarak ürün ya da kuruma bir kimlik, kişilik kazandırır. Marka kimliği: Markanın taşıdığı anlamın sembollerle ifade edilmesidir.marka kimliği markanın bütününü ifade etmektedir. Marka İmajı: Marka kimliği unsurlarının semboller aracılığıyla çağrıştırdığı değerler ve anlamlar sonucunda paydaşlar tarafından marka imajı algılanır ve kurum hakkında izlenimlerin bir yansıması olarak değerlendirilir. Marka kişiliği: Bir markanın taşıdığı temel değerleri, biricikliğine vurgu yapan özelliği, kurum kültürü, yönetimi, kurumsal iletişimi, paydaş beklentileri gibi birçok faktörün etkisiyle (Elden, 2009) ve bir markaya insana ait özelliklerin yüklenmesiyle oluşur. Örnek: Marlboro nun erkeksi, Audi nin güçlü, Levi s ın özgür, Mavi nin yenilikçi kişiliğe sahip olduğu söylenebilir. Marka değeri: Markanın sadece finansal bir değerinin olmadığı, markaya ilişkin yaşanılan tüm deneyimlerin her aşamasında sunulan ve algılanan marka vaatlerinin markaya bir değer eklediğine vurgu yapar. Marka değeri bir markayı diğerleri karşısında tercih edilebilir yapıyorsa finansal bir değeri vardır. Günümüzde farkındalık yaratabilmek için markayı oluşturan duygusal unsurlar somut ve bilişsel olanlardan daha önceliklidir. Güçlü bir markanın dayanıklılık, prestij gibi belirli bir özelliği öne çıkarması markanın niteliği ile ilişkilidir. Bu niteliklerinden dolayı tercih edilme ayrıcalığı o markanın fayda özelliğine vurgu yaparken, alıcının değerleri hakkında bir şeyler söylemesi ise markanın değerini göstermektedir. Örneğin yeterli maddi olanaklara sahip olmamasına rağmen I phone satın alarak kişinin kendini zengin ve ayrıcalıklı hissetmesi markanın fayda özelliğine vurgu yaparken bunu kullanarak prestij ve saygınlık kazanması markanın değerine işaret etmektedir. Ayrıca markanın yaratıldığı kültür hakkında bir şeyler söylemesi örneğin Alfe Romeo nun İtalyan kültürünü temsil etmesi markanın kültürünü yansıtır. İnsana ait özelliklerin markaya yansıtılması ise Levi s ın dinamik ve aktif kişiliği yansıttığı gibi markaya kişilik kazandırır. Ayrıca güçlü bir markanın bir başka özelliği de kullanıcıları hakkında bilgi vererek kullananı tanımlamasıdır.
5 Güçlü bir markayı paydaşları için farklı kılan üç temel ayırt edici nitelik vardır: Paydaşlar tarafından markaya ilişkin izlenimlerin içselleştirilmesi, Paydaşların zihninde markanın ayrıcalıklı bir konumu oluşturabilmesi, Paydaşların markaya yönelik duygusal ve işlevsel algıların sağladığı getiriler Marka Çeşitleri Ürün markası: Ürün markası, bir ürünün ne yaptığı ve neyi temsil ettiğini ilk olarak isim, sembol, tasarım ya da işaret ile somut olarak; diğer taraftan da değer ve anlamlar yükleyerek ayırt edici özellikler kazandırarak yansıtır.ürün markasının temel özellikleri şöyle sıralanabilir: Ürün markasının hedefinde sadece o ürünü alması muhtemel tüketicilerin istek, öneri ve değerleri söz konusudur, Ürün markası genellikle pazarlama departmanı tarafından yönlendirilir, Ürün markası yaratma sürecinde mekanik emir kontrol yaklaşımı yaygındır, Ürün markası tüketiciye ürünün kendisinden daha çok sağladığı faydayı satın aldırır, Ürün markası yapılandırılırken tüketiciler marka ile ilgili temel değerleri reklam, ambalaj, dağıtım ve ürün kullanıcılarından edinir. Kurumsal marka, üründen daha çok, kurumun sahip olduğu davranışı, iletişimi ve sembolleri yöneterek tüm paydaşlara tutarlı mesajlar göndererek kurumun istenilen imajı ve sonuçta istenilen itibarını sistematik biçimde planlı ve uygulamalı olarak yaratma ve sürdürme sürecidir. Kurumun değerleri, kültürü, felsefesi, vizyonu, misyonu, çalışanları, kurumun yöneticisi, kurucusu gibi kurumla ilgili çok çeşitli unsurlar kurum markasının şekillenmesinde etkilidir. Kurumun sahip olduğu en temel özelliğinin ifadesi olan kurumsal marka bir kurumun özgün kimliği, kim olduğu, ne iş yaptığı, norm ve değerleri, kurum felsefesi, kurumun ürünleri ya da sunduğu hizmetlerle paydaşlarına önerdiği vaadin ne olduğu, kurumun tüm faaliyetlerinde ve iletişiminde ortaya koyduğu güvenilirlik ve tutarlılık gibi kavramları içinde barındırmaktadır. Ürün odaklı olan marka kavramı günümüzde artık yerini kurumların en değerli varlığı haline gelen kurumsal marka kavramına bırakmıştır. Kurumsal marka neden bu kadar önemlidir? Kurumsal marka kurumun gücünü ve büyüklüğünü tüm paydaşlara göstermenin bir yoludur Kurumsal marka kurum içinde uyumu ve işbirliğini güçlendirir Kurumsal marka yeni ürün çıktığında o ürünün paydaşlar tarafından kabulüne yol açar. Kurumsal marka çok çeşitli paydaşları (çalışanlar, yatırımcılar, tedarikçiler gibi) dikkate alır. Kurumsal marka CEO nun liderliğinde kurumun bütünüyle sorumlu olduğu bütünleşik kurumsal iletişim çalışmalarıyla desteklenir. Kurumsal markanın yönetilmesinde farklı departmanların katkısına ihtiyaç duyulur. Kurumsal marka tüm paydaşlar arasında etkili bir kurumsal iletişim aracıdır. Güçlü bir kurumsal marka bir kurumun itibar, kimlik ve imajını işaret eder Ürün markası Kurumsal marka Yönetim Orta düzey yönetici CEO Sorumluluk Orta düzey yönetici Tüm çalışanlar Disiplin Pazarlama Faklı disiplinler İletişim karması Pazarlama iletişimi Bütünleşik kurumsal iletişim Odak Müşteriler İç ve dış paydaşlar Değerler Yapay Kurucuların değerleri Kurumsal ve diğer alt kültürlerin değerleri Kurumsal marka ile ürün markası karşılaştırması
6 KURUMSAL İLETİŞİM VE MARKA Marka kavramı kurumun değerlerinin iç ve dış paydaşlara aktarılması fikrini taşıdığı için kurumsal iletişim öncelikle marka yaratma sürecinde önemli bir işleve sahiptir. Örneğin Mercedes in logosu sadece bir çember içerisindeki üç ayaklı bir yıldız değildir, artık insanlar için kurumsallaşmanın, statünün, gücün, güvenin simgesi haline gelmiştir. Ancak logo, renk, slogan gibi görsel iletişim unsurlarından oluşan markanın bir simge hâlini alması kurumun değerleri, vizyonu, misyonu, kültürü ile uyumlu olarak oluşturulduğu ve uygun kurumsal iletişim türleri ile desteklendiği sürece gerçekleşebilir. (şekil eklenebilir) Malmelin (2007) iletişimin kurumların yaşamı için çok önemli olduğunu, çünkü paydaşlarla her temasın kurumsal markaya ve itibara yansıdığını vurgulamaktadır. Elden (2009) ise bir markanın kurumun iş süreçlerinde nasıl bir rol oynadığının anlaşılması için Bütünleşik Marka İletişiminden bahsetmiştir (BMİ). BMİ kurumun paydaşları ile arasında güçlü bir ilişkinin kurulabilmesinde markanın paydaşlara sunulması aşamasında rol üstlenir. Bu durum tüm iletişim karmasının kurum için tek bir ses yaratacak şekilde bir araya getirilerek, stratejik olarak yönetilmesinin yanı sıra markanın da kendine yönelik kimlik, değer ve sadakat yaratmada etkili olan tüm unsurlarının da stratejik olarak yönetilmesidir.marka yaratılır, kalıcıdır, duygusal bileşenleri ve kişiliği vardır. Dolayısıyla marka bir kurumun tüm kurumsal iletişim çalışmalarının bir karmasıdır. DEĞERLENDİRME SORULARI 1. Aşağıdakilerden hangisi ürün markasını kurumsal marka kavramından ayıran farklılıklardan biri değildir? a) Ürün markasının pazarlama departmanı tarafından yönetilmesi b) Ürün markasının amacının farklılık ve farkındalık yaratmak olması c) Ürün markasının hedefinden tüketiciler vardır d) Ürün markası yaratma sürecinde mekanik emir kontrol yaklaşımı yaygındır e) Ürün markası tüketiciye ürünün kendisinden daha çok sağladığı faydayı satın aldırır 2. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin farklı yazarlar tarafından ifade ediliş biçimi değildir? a) Yönetsel bir araç b) Süreç c) Kurumu etkileme aracı d) Anlam yaratma aracı e) Mesaj oluşturma aracı 3. Aşağıdakilerden hangisi kurumların çevreleriyle karşılıklı bağımlılık ilişkisi içinde olma nedenlerinden biri değildir? a) Yönetsel tercihler b) Artan rekabet koşulları c) İşgücü çeşitliliği d) Paydaşların beklentileri e) Pazar ve ekonomideki değişimler 4. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin hedeflerinden biri değildir? a) Kurumsal imajı geliştirmek b) Kurumsal itibarı geliştirmek c) Kurumu etkileyebilecek yasalara ilişkin yasa yapıcıları ve düzenleyicileri etkilemek d) Kurumsal markayı güçlendirmek e) Kurumu finansal açıdan geliştirmek 5. Kurumsal iletişim türleri hangi seçenekte doğru verilmiştir? a) Yönetim iletişimi pazarlama iletişimi örgütsel iletişim b) Halkla ilişkiler pazarlama iletişimi yatırımcı ilişkileri c) Yönetim ilişkileri pazarlama iletişimi reklam d) Örgütsel iletişim kişisel satış- sponsorluk e) Yönetim iletişimi örgütsel iletişim reklam
7 6. Aşağıdakilerden hangisi marka kimliği ni tanımlar? a) Kurum hakkında izlenimlerin bir yansımasıdır b) Markanın taşıdığı anlamın sembollerle ifade edilmesidir c) İnsana ait özelliklerin markaya atfedilmesidir d) Tüketici açısından seçilen ve istenilen marka, işletme için ise pazar payı anlamına gelir e) Kurumun sahip olduğu davranışı, iletişimi ve sembolleri yöneterek tüm paydaşlara tutarlı mesajlar göndererek kurumun istenilen imajı ve sonuçta istenilen itibarını sistematik biçimde planlı ve uygulamalı olarak yaratma ve sürdürme sürecidir. 7. Aşağıdakilerden hangisi günümüz kurumsal iletişimini geleneksel kurumsal iletişimden ayıran özelliklerden biri değildir? a) Paydaş odaklı olması b) Soyut varlıkların nasıl kullanılacağının yansıtılması c) Küresel pazarlara hitap etmesi d) Sadece kurumun ihtiyaçlarını yansıtması e) Stratejik olması 8. Kurumsal iletişimin değişimine ilişkin olarak aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur? Geleneksel Kurumsal İletişim 21. Yüzyılda Kurumsal İletişim a) Kanallar Ulusal pazarlara hitap etme gerekliliği Paydaşlar arasında diyalog ve etkileşim b) İletişimin İletişim kurumu tek İletişim işbirlikleri, ortaklıkları ve içeriği yansıtmaktadır temeli ve yönü parça olarak yansıtır. c) Yapısal faktörler Her şey kurumun ihtiyacını Müşteri değeri yansıtmaktadır d) İletişimin içeriği İsteğe bağlı olarak kurumsal marka Küresel pazarlara hitap etme gerekliliği e) İletişimin önemi İsteğe bağlı olarak kurumsal iletişim Kurumsal iletişim temel stratejik bir faktördür 9. Aşağıdakilerden hangisi Hutton vd. tarafından 2001 yılında Fortune 500 şirketine yapılan çalışma sonucunda ortaya çıkan kurumsal iletişimin temel rollerinden biri değildir? a) İtibarı ve imajı yönetmek b) Rakiplerden bilgi gizlemek c) Kurumun politikalarını desteklemek d) Kurumun tanıtımını yapmak e) Paydaşlara bilgi sağlamak 10.. iletişimi, ürünün tüketiciler tarafından fark edilip tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilmek için pazarlama yöneticilerinin yerine getirdikleri tüm eylemlerdir. cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Sponsorluk b) Dağıtım c) Pazarlama d) Tüketim e) Satış Cevap Anahtarı:1.B, 2.C, 3.A, 4.E, 5.A, 6.B, 7.D, 8.E, 9.B, 10.C
1. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Marka Yönetimi. 2. Stratejik Yönetim ve Kurumsal İletişim. 3. Kurum Kimliği, Kültürü ve İmajı
1. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Marka Yönetimi 2. Stratejik Yönetim ve Kurumsal İletişim 3. Kurum Kimliği, Kültürü ve İmajı 4. Kurumsal Tasarım ve Görsel Kimlik 1 5. Kurumsal İletişimin Fonksiyonları
DetaylıRekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın
Detaylıİletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek
DetaylıÜNİTE KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ İÇİNDEKİLER HEDEFLER KURUMSAL İLETİŞİM VE MARKA
HEDEFLER İÇİNDEKİLER KURUMSAL İLETİŞİM VE MARKA Kurumsal İletişim Kurumsal İletişimin Hedefleri Kurumsal İletişim Ne Yapar? Marka Marka nedir? Marka çeşitleri Ürün markası Kurumsal marka Kurumsal İletişim
DetaylıISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN
ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama - Marketing Pazarlama faaliyetleri pazar adı verilen ve çeşitli öğelerdenoluşan bir pazarlama sistemi içinde gerçekleşir. Bu sistemde EN
DetaylıÜNİTE:1. Reklam Nedir? ÜNİTE:2. Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Reklam ÜNİTE:3. Reklamın İletişim Etkileri ÜNİTE:4. Reklamcılık Sektörü ve Kurumlar
ÜNİTE:1 Reklam Nedir? ÜNİTE:2 Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Reklam ÜNİTE:3 Reklamın İletişim Etkileri ÜNİTE:4 1 Reklamcılık Sektörü ve Kurumlar ÜNİTE:5 Reklam ve Tüketiciler ÜNİTE:6 Reklam Planlama
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ VE SOSYAL SORUMLULUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ
HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ VE SOSYAL SORUMLULUK Genel anlamda imaj, kişilerin bir başka kişi, obje ve kurumlar hakkında düşünceleridir. Kişi ve kuruluşlar ile ilgili görüşler ve düşüncelerin
DetaylıYÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I
YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak
DetaylıBir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.
İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu
DetaylıPAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Ünite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5)
HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 5) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Halkla İlişkiler 2. Halkla ilişkiler faaliyetleri 3. Hedef kitle grupları 4. Halkla İlişkilerde amaçlar ve görevler
Detaylı11/3/2014. Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri
Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak,
DetaylıEditör Yrd.Doç.Dr. Nilüfer Fatma Göksu HALKLA İLİŞKİLER
Editör Yrd.Doç.Dr. Nilüfer Fatma Göksu HALKLA İLİŞKİLER Yazarlar Yrd.Doç.Dr. A. Naci Karabulut Yrd.Doç.Dr.M. Canan Can Murat Ertilav Nedim Yakut Neslihan İnanöz S. Eyyup Çiçek Senem Altay Sevilay Kılınçarslan
Detaylı1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?
1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı
DetaylıPAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF
PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- Pazarlamanın
DetaylıMARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016
MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )
DetaylıDikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF
Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.
DetaylıMARKA KİMLİĞİ ve MİMARİSİ
MARKA KİMLİĞİ ve MİMARİSİ MARKA KİMLİĞİ VE ÖĞELERİ Kimlik, markayı diğerlerinden ayırt eden, markanın ethos, hedef ve değerlerini yansıtan farklılaştırıcı çerçeve olarak tanımlanır. Kimlik yaklaşımında
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya
DetaylıÜNİTE 1: Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve. Değer Kavramı. ÜNİTE 2: Pazarlama Çevresi ve Bilgi Sistem ÜNİTE 3: Pazarlar ve Davranışlar
ÜNİTE 1: Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı ÜNİTE 2: Pazarlama Çevresi ve Bilgi Sistem ÜNİTE 3: Pazarlar ve Davranışlar ÜNİTE 4: Pazarlama Yönetimi ÜNİTE 5: 1 Ürün Yönetimi ÜNİTE 6:
DetaylıİÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER
İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.
DetaylıMarmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı
Marmara Üniversitesi & Business Management Institute Geleceğin Lider CMO ları / Stratejik Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı Tarih: 27 Ekim - 25 Kasım 2018 Yer: Balmumcu - Point Hotel Süre: 5 Haftasonu
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing,
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition Konumlandırma
DetaylıPazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015
Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik
DetaylıModern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar
Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri
DetaylıBursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu
1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun
DetaylıPAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)
DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA
DetaylıGT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.
GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.
DetaylıHALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ
HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ sıradan olmakla özel olmak arasındaki farktır. HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ MİLLETİN SEVGİSİ EN BÜYÜK SEVGİDİR ATATÜRK ELDE ETMEYİ DÜŞÜNDÜKLERİMİZİN İÇİNDE HİÇ BİR ŞEY, BİZE HALKIN SEVGİSİ
DetaylıMarka İletişimi ve Pazarlama
Marka İletişimi ve Pazarlama F. Meriç Dirik Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş. meric.dirik@mikrobilgi.com.tr Marka: Ürünün ruhu Marka İletişimi: Ürünün hayatı Pazarlama: Ürünün sosyal hayatı Reklam: Ruhunu
DetaylıDoğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.
Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)
DetaylıBütünleşik pazarlama iletişimi kavramı; reklamı, doğrudan pazarlamayı, halkla ilişkileri, promosyonu, araştırma ve ölçümlemeyi ayrı ayrı ama bir
BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ NEDİR? Bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı; reklamı, doğrudan pazarlamayı, halkla ilişkileri, promosyonu, araştırma ve ölçümlemeyi ayrı ayrı ama bir orkestra ahengiyle
DetaylıPazarlama Araştırması. Doç. Dr. Mehmet BAŞ
Pazarlama Araştırması 2016 1 Pazarlama Araştırması Bir karar almadan önce o kararla ilgili birtakım verilerin toplanması ve onun ışığında o kararın desteklenmeye çalışılmasıdır. 2 Pazarlama Araştırması
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını
DetaylıÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011
ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu
DetaylıStratejik Pazarlama 2. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin
Stratejik Pazarlama 2. Hafta Doç. Dr. Hayrettin Zengin Bölüm 2 Jenerik Pazarlama Stratejileri ve Rekabet Avantajının Sürdürülebilirliği Strateji Kavramı Strateji kavramı, belirli hedeflere belirli bir
DetaylıGenel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu
Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta
DetaylıGİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ
GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları
DetaylıEĞİTİM ÖĞRETİM YILI SORGULAMA PROGRAMI
3-4 Aile bireyleri birbirlerine yardımcı olurlar. Anahtar kavramlar: şekil, işlev, roller, haklar, Aileyi aile yapan unsurlar Aileler arasındaki benzerlikler ve farklılıklar Aile üyelerinin farklı rolleri
DetaylıBölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş
Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri
DetaylıMarmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program
Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye
DetaylıREKLAM VE REKLAM YAZARLIĞI VİZE SORU VE CEVAPLARI
REKLAM VE REKLAM YAZARLIĞI VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Daha samimi, daha şahsi ve nazik bir hitap şekline sahip ve bireysel ziyaretler kadar etkili olan doğrudan postalama reklam aracı Mektup
DetaylıSporda Tesislerin Planlanması ve İşletmeciliği
Sporda Tesislerin Planlanması ve İşletmeciliği 5.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER 1 Spor Tesis İşletmelerinde Yönetim Süreci Bir süreç olarak yönetim, yapılacak işleri belirleme ve planlama, organizasyon, yöneltme,
DetaylıİÇİNDEKİLER. Sunuş Bölüm I: Küresel İletişim, Değişen Paradigmalar ve Reklamın Yeni Rolü Küreselleşme Sürecinin İletişime Yansımaları
İÇİNDEKİLER Sunuş... 13 Bölüm I: Küresel İletişim, Değişen Paradigmalar ve Reklamın Yeni Rolü... 15 1. Küreselleşme Sürecinin İletişime Yansımaları 1.1. Küreselleşme Kavramı... 15 1.1.1. Küreselleşme Sürecinin
DetaylıStratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN
Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını
DetaylıÖrgütsel Yenilik Süreci
Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini
DetaylıSPONSORLUK BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 8)
SPONSORLUK BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 8) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Sponsorluk 2. Sponsorluğun yapısal unsurları 3. Sponsorluğun temel özellikleri 4. Sponsorluğun gelişme
DetaylıTasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri
Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)
DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıTFF- Futbolda Psikolojik Performans Danışmanı Yetiştirme Eğitimi Ders Notları - 1. Modül 2013, Prof. Dr. Acar BALTAŞ, Psikolog
Futbolda Psikolojik Performans Danışmanı Eğitim Programı Prof. Dr. Acar Baltaş Psikolog 4 Haziran 2013 SON YILLARIN MODA YAKLAŞIMI! İstersen başarırsın! 8/5/2013 8/5/2013 8/5/2013 8/5/2013 8/5/2013 SON
DetaylıGirişimcilik. Bölüm 6. Pazarlama. Yrd. Doç. Dr. Selçuk ÇEBİ
Girişimcilik Bölüm 6. Pazarlama Yrd. Doç. Dr. Selçuk ÇEBİ scebi@ktu.edu.tr http://scebi.ktu.edu.tr/notlar.html GİRİŞ Değişim Süreci Modern Pazarlama Pazarlama, bireylerin, örgütlerin değer yaratarak ve
Detaylıİşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya
PAZARLAMA YÖNETİMİ İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya konulacağını; pazarlama ise hangi ürünlerin,
DetaylıMTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR
MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)
DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)
DetaylıKURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL
I KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL II Yay n No : 1668 flletme Ekonomi : 186 1. Bask - A ustos 2006 - STANBUL ISBN 975-295 - 561-4 Copyright Bu kitab n bu bas
DetaylıT.C. EKONOMİ BAKANLIĞI
2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
DetaylıGÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.
Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,
DetaylıA dan Z ye Sürdürülebilirlik
A dan Z ye Sürdürülebilirlik Ece Sevin, 16.11.2017 ESCARUS TSKB Sürdürülebilirlik Danışmanlığı A.Ş. ESCARUS HAKKINDA Escarus Hizmetlerimiz Tecrübemiz Stratejik Sürdürülebilirlik Operasyonel Sürdürülebilirlik
DetaylıTURİZM PAZARLAMASI REKLAM
TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin
DetaylıSAĞLIKTA İLETİŞİM DR. İLKER TELLİ SAĞLIK-DER GENEL MERKEZ
SAĞLIKTA İLETİŞİM DR. İLKER TELLİ SAĞLIK-DER GENEL MERKEZ İLETİŞİM NEDİR? Genel anlamda insanlar arasında düşünce ve duygu alışverişi olarak ele alınmaktadır. İletişim iki birim arasında birbirleriyle
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM RECAİ COŞKUN
STRATEJİK YÖNETİM RECAİ COŞKUN I- Stratejik Yönetime Genel Bakış Tanım, Kapsam, Süreç Stratejik ve Stratejik Yönetim Tanımları Strateji, bir örgütün uzun vadeli hedeflerini tayin etmesi, bunlara ulaşmak
DetaylıHalkla İlişkilere Yakın Kavramlar Barış Baraz Hakan Yılmaz
Halkla İlişkiler Halkla İlişkilere Yakın Kavramlar Barış Baraz Hakan Yılmaz Kavramlar 1. Propaganda 2. Pazarlama 3. Reklam 4. Gazetecilik 5. Lobicilik Propaganda Propaganda Latince yayılacak şeyler anlamına
DetaylıYÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları
YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak
DetaylıİÇİNDEKİLER. Önsöz... v. 1. Bölüm Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management)
İÇİNDEKİLER Önsöz... v 1. Bölüm Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) 1. Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı, Önemi, Gelişimi ve Guruları... 1 2. Turizm Sektörü Açısından Toplam Kalite Yönetimi
DetaylıSAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI
Pazarlama İle İlgili Temel Kavramlar Ve Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Önemi Ünite 1 Sağlık Yönetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER 1 Ünite 1 PAZARLAMA
DetaylıVARİS YETİŞTİRME PROGRAMI
VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,
DetaylıİÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM İLETİŞİM VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM İLETİŞİM VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ İletişim Kavramı ve Önemli Konular... 1 İletişim Kavramı... 1 İletişim Kavramı İçindeki Unsurlar... 2 İletişim Süreci Modeli... 3 Pazarlama
DetaylıMal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel
Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ
HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK Günümüzün bilgi ve iletişim çağında, ulusal ve uluslar arası rekabet ortamında rakipler arasında ön plana çıkmak, farkındalık yaratmak, hedef kitlelerle
DetaylıHaşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014
Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat
STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat HAFTA 1: Giriş ve Temel Kavramlar 1/29 NİÇİN STRATEJİK YÖNETİM? İşletmeler olarak hangi koşullarda strateji geliştirmeye ihtiyaç duymayız?
DetaylıSTRATEJİK AMAÇLARIN BELİRLENMESİ: STRATEJİK NİYET ANALİZİ
STRATEJİK AMAÇLARIN BELİRLENMESİ: STRATEJİK NİYET ANALİZİ STRATEJİK NİYET HİYERARŞİSİ VİZYON-MİSYON AMAÇLAR-HEDEFLER STRATEJİLER, POLİTİKALAR, TAKTİKLER PLANLAR, PROGRAMLAR, BÜTÇELER VİZYON ve MİSYON VİZYON
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
DetaylıPazarlama Taktikleri
Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 2 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıMART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.
MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından
DetaylıTEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- TEDARİK
DetaylıGünümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!
YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm
DetaylıDOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI
DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI Sayfa : 1/5 1. AMAÇ Bu politikanın amacı, Doğan Grubu olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi belirtmek ve sosyal sorumluluk kapsamındaki çalışmaların Grubumuz için
Detaylı1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın
DetaylıÇağdaş Yönetim Yaklaşımları
Çağdaş Yönetim Yaklaşımları Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Plan Yönetim kavramı Farklı yönetim tür ve yaklaşımları Amaçlara göre yönetim Zaman yönetimi Süreç yönetimi Toplam kalite yönetimi Performans
DetaylıMarketing Anadolu Mektep Eğitimleri. Yerel İşletmeler
Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri Yerel İşletmeler Marketing Anadolu Platformu, üretici Anadolu sanayicisine satışı artırıcı bir fonksiyon olarak pazarlama ve bileşenleri konusunda yön göstermek amacıyla
DetaylıKÜRESEL PAZARLAMA Pzl-402u
KÜRESEL PAZARLAMA Pzl-402u KISA ÖZET www.kolayaof.com DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 İÇİNDEKİLER Ünite 1: Küresel Pazarlama: Temel Kavramlar
DetaylıİNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ YÖNETİM İşletme amaçlarına etkili ve verimli bir şekilde ulaşmak üzere planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetimin yapılması sürecidir. 2 YÖNETİM TEORİLERİ KLASİK
DetaylıPAZARLAMA YÖNETİMİ Şubat 2018
Şubat 2018 Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti? Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir? Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir? Pazarlama yönetiminde trendler
Detaylı1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın
DetaylıDESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu
2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi
DetaylıAHZIRLAYANLAR. 2009463008 Cemre Benan Arslan 2008463095 Burcu Şahin 2005463066 A. Eren Öztürk
AHZIRLAYANLAR 2009463008 Cemre Benan Arslan 2008463095 Burcu Şahin 2005463066 A. Eren Öztürk Bu araştırmamızda size kurumsal ve geleneksel olarak yönetilen iki firmanın ücret, ücret belirleme ve ücretin
DetaylıİŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK
İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki
DetaylıSPORDA STRATEJİK YÖNETİM
SPORDA STRATEJİK YÖNETİM 8.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER 1 STRATEJİK YÖNETİM 2 STRATEJİ DEĞERLENDİRME VE KONTROL Stratejik yönetim sürecinin son evresi seçilen stratejinin değerlendirilmesi, değerlendirme
Detaylı2015 KURUMSAL EĞİTİM PROGRAMI
2015 KURUMSAL EĞİTİM PROGRAMI "İŞ HAYATINIZI YÖNETİN" EĞİTİM SÜRESİ (GÜN) "Yeni Geleni Geliştirmek" - İş Hayatına Giriş ve Uyum 1 "Teknik Ekibi Geliştirmek" - Service Business (S- Business) 2 "Gerçekleştirme
DetaylıPazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar
Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama - Tanımlar Tanım sayısının çokluğu Anlayış farklılıkları Tanımları yapanların özellikleri Dar ve geniş anlamda yapılan
DetaylıOturumlar. Birinci Oturum : Kurumsal İtibar Araştırmalarına NEDEN ihtiyacımız var? Kurumsal İtibar Araştımalarından NE bekliyoruz?
Oturumlar Birinci Oturum : Araştırmalarına NEDEN ihtiyacımız var? Araştımalarından NE bekliyoruz? İkinci Oturum : Araştırmaları HANGİ paydaşlar nezdinde yapılmalı? NEDEN? APG(KPI) ler Söz Konusu Olduğunda
DetaylıTedarik Zinciri Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik zinciri boyunca tedarik ve zinciri içinde müşteri tatmin düzeyini
DetaylıI. DÖNEM SEÇMELİ DERSLER Kodu Dersin adı Teorik saat
SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SPOR YÖNETİCİLİĞİ ANABİLİM DALI DOKTORA BİLİMSEL HAZIRLIK PROGRAMI ZORUNLU DERSLER adı Teorik Pratik Kredi 1. Dönem SYÖ 501 Spor Tesisleri Planlaması ve İşletmeciliği 3 0 3 SYÖ
DetaylıPazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.
Pazarlama Taktikleri Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklam (Walters 1992) Internet Halkla İlişkiler
DetaylıSTRATEJİK MARKA YÖNETİMİ
Prof. Dr. A. Hamdi İslamoğlu İstanbul Aydın Üniversitesi Öğretim Üyesi Yard. Doç. Dr. Duygu Fırat Kocaeli Üniversitesi Öğretim Üyesi STRATEJİK MARKA YÖNETİMİ Bu çalışma Allah-u Ekber dağlarında, Çanakkale
Detaylı