Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Transkript

1 Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Tİ: 8/18/2016

2 İçindekiler Listesi Bomgar ile Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama 3 Bir Android Aygıtında Sohbet İçin Tıkla Connect Oturumu Başlatma 4 İndirme Yapmadan Bir Android Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı Kullanma 4 Bir Android Connect Teknik Destek Oturumu Başlatma 6 Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma 6 Bir Android Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Girme 6 E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma 7 Katılımsız Android Aygıtlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma 7 Bir Android Aygıtta Connect Teknik Destek Oturumu Nasıl Görünür 9 Ekran Paylaşma 9 Bomgar InSight kullanarak video akışı 9 Bir Connect Teknik Destek Oturumu Sırasında Android Müşterisi ile Sohbet Etme 11 Bir Connect Teknik Destek Oturumu Sırasında Android Aygıtı ile Ekran Paylaşımı 12 Ekran Paylaşımı Araçları 13 Android Aygıtında Görüntüleri Görüntüleme 14 Android Sistemine veya Android Sisteminden Dosya Aktarımı 15 Android Connect Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma 17 Bir Connect Sunumuna, Android Aygıttan Katılımcı Olarak Katılma 18 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Bomgar ile Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Bomgar ile müşteri destek teknisyenleri, kullanıcıların sorunları çözmelerine yardımcı olmak için uzaktaki Android ile çalışan aygıtlara teknik destek sağlayabilir. Bu kılavuz, Bomgar aracılığıyla Android aygıtlara teknik destek sağlama hakkında talimatlar sunar. Uzaktaki kullanıcı, destek teknisyeni ile sohbet edebilir ve ekran görüntüleri paylaşabilir. Buna ek olarak, destek teknisyeni uzaktaki aygıta dosya aktarabilir. Web tabanlı sohbet için tıkla, Android aygıtlarında kullanılabilir. Sohbet için tıkla, Bomgar Connect istemcisi uygulamasını indirmeden ve çalıştırmadan kolayca müşterilerle sohbet etmenizi sağlar. Ayrıca, mobil aygıt kullanıcıları, teknik destek ekibiniz tarafından Bomgar aracılığıyla verilen sunumlara katılmak için Bomgar Sunum Katılımcısı İstemcisini indirebilir. Müşteri destek teknisyenleri, aygıta bir Jump Client sabitleyerek katılımsız Android aygıta erişebilir. Sohbet için tıkla özelliğini kullanmak için uzaktaki kullanıcının Bomgar tarafından desteklenen modern bir tarayıcı kullanması gerekir. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Bir Android Aygıtında Sohbet İçin Tıkla Connect Oturumu Başlatma Android mobil aygıtları kullanıcıları, teknik destek ekibinizle sohbet etme seçeneğinden faydalanırlar. Bomgar, Android aygıtı kullanıcılarıyla web tabanlı sohbet için tıkla teknik destek oturumu başlatmanıza olanak sağlar. Bu tür Android aygıtı teknik desteğine, bir destek teknisyeni tarafından başlatılan teknik destek daveti veya Bomgar teknik destek portalınız aracılığıyla başlayabilirsiniz. İndirme Yapmadan Bir Android Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı Kullanma Sohbet için tıkla ile bir oturum başlatmak için müşterinizin Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını indirmesi gerekmez. Bunun yerine müşterinizi genel sitenize yönlendirin. Müşterinizin, Bomgar tarafından desteklenen bir tarayıcı kullanması gerekir. Sohbet için tıkla özelliğinin kullanılabilmesi için yöneticinizin, genel sitenizde kullanılabilir olan oturum başlatma yöntemlerinden en az birinde sohbet için tıkla seçeneğini etkinleştirmiş olması gerekir. Sohbet için tıkla seçeneği, /login > Teknik Destek Portalı > Oturum Başlatma Yöntemleri konumundan etkinleştirilir. Müşteriniz bir oturumu, sohbet için tıkla etkinleştirilmiş bir yöntem kullanarak başlattığında web tabanlı bir sohbet oturumu başlatılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Müşteriniz kendi adını girdikten sonra, destek teknisyeni konsolunda bir teknik destek talebi kuyruğa girer. Müşterinizle sohbet etmek için oturumu kabul edin. Sohbetin izin verdiğinden daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse, müşterinizden Bomgar müşteri istemcisine yükseltmesini talep edebilirsiniz. Yükseltme talebinin kabul edilmesi, Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını açma girişimine yol açar. Bomgar uygulaması zaten kuruluysa, oturum hemen kullanılabilir duruma gelir. Uygulamanın indirilmesi gerekiyorsa müşteriniz ücretsiz Bomgar uygulamasını indirmek üzere Google Play'e yönlendirilir. Ardından oturum, bu kılavuzun bir sonraki bölümünde ayrıntılı verildiği şekilde devam eder. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Bir Android Connect Teknik Destek Oturumu Başlatma Android mobil aygıtı kullanıcıları profesyonel teknik destek ekibinize erişim seçeneğinden faydalanırlar. Bomgar, bir destek teknisyeni tarafından başlatılan teknik destek daveti veya Bomgar teknik destek portalınız aracılığıyla Android aygıtlara teknik destek vermenizi sağlar. Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma 1. Müşteri, bir teknik destek oturumu başlatmak için, kurumunuzun teknik destek portalına gitmelidir, örn. example.bomgarconnect.com. Müşteri, bu sayfadan oturumu nasıl başlatmak istediğini seçer. Sayfada kullanılabilir olan seçenekler, /login yönetici arayüzünde ayarlanan izinlerle belirlenir. 2. Başlatma yöntemi seçildikten sonra müşteriye iki seçenek sunulur: Uygulamayı Yükle ve Oturumu Başlat. 3. Müşterinin Android aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteri, Müşteri İstemcisi uygulamasını indirmesini sağlayan Uygulamayı Yükle seçeneğine dokunmalıdır. Bir Android Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Girme 1. Bir oturumu doğrudan Bomgar Müşteri İstemcisi uygulamasından başlatmak için müşterinizin, destek teknisyeni konsolundan oluşturduğunuz benzersiz oturum anahtarıyla birlikte otomatik olarak doğrulanan teknik destek site adresinizi girmesi gerekir. Bu değerleri müşterinize sözlü olarak, e-posta ile veya bir SMS ile sağlayabilirsiniz. 2. Müşteriniz Başlat düğmesine tıkladıktan sonra bağlantı başlar. Müşteriden, oturuma katılmadan önce bir sözleşme kabul etmesi ve/veya oturum kayıtlarına izin vermesi istenebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma 1. Destek teknisyeni konsolundan bir e-posta davetiyesi gönderebilirsiniz. Bu e- posta, benzersiz oturum anahtarı URL'siyle birlikte bir teknik destek oturumuna katılma daveti içerir. 2. E-posta davetini aldıktan sonra müşteriniz e-postadaki bağlantıya dokunmalıdır. Bağlantı müşteriyi, Oturumu Başlat düğmesine dokunarak başlatmayı seçebilecekleri bir sayfaya götürür. 3. Müşterinin Android aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteride uygulama yüklü değilse Google Play Store açılır ve müşterinin Müşteri İstemcisi uygulamasını indirmesini sağlar. Katılımsız Android Aygıtlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma Aygıta bir Jump Client sabitleyerek Android aygıtla kesintisiz bir bağlantı kurulabilir. Bu, Android aygıtlarla katılımsız teknik destek oturumları yapılmasına olanak sağlar. Android aygıta erişim amacıyla bir Jump Client kullanmak için aşağıdaki adımları takip edin. Not: Bant genişliği kullanımı ve pil ömrü, uzun süreli bir bağlantı kurulmasından çok az etkilenir. Not: Katılımsız Android aygıtlarına kesintisiz bağlantılar sadece Google Play Store'dan hem Bomgar Connect İstemcisi hem de Bomgar Jump Client Uygulaması aygıtlara yüklenmişse gerçekleşebilir. 1. Android aygıtta bir teknik destek oturumundayken Bir Jump Client Sabitle simgesini tıklayın. 2. Sabitledikten sonra Jump Öğeleri listesinin üstündeki Yenile düğmesini tıkladığınızda Android aygıt, Jump Öğesi listesinde bir Jump Öğesi olarak görüntülenir. Bir Jump Client Sabitle simgesi gri ise Android Jump Client, Android aygıta yüklenmemiştir. 3. Bu sırada, aygıttaki Bomgar Jump Client uygulaması istemcinin tarih ve zaman damgası ile sabitlendiğini gösterir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Not: Aygıt pille çalışıyorsa veya bağlantı için veri kullanıyorsa Jump Client'ı devre dışı bırakma seçenekleri kullanılabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 BOMGAR CONNECT ANDROID AYGITLARINA TEKNIK DESTEK SAĞLAMA Bir Android Aygıtta Connect Teknik Destek Oturumu Nasıl Görünür Bir oturum kurulduktan sonra Bomgar sohbet arayüzü açılır ve aygıt ekranının en altında bir Bomgar gösterge simgesi görüntülenir. Oturum devam ederken müşteriniz Bomgar Connect uygulamasında değilse bile bu simge gösterge alanında kalır. Müşteri başka şeyler yaparken siz dosyalara ve sistem bilgisine erişmeye devam edersiniz. Müşteriye bir sohbet mesajı gönderirseniz bu mesaj, aygıt ekranının en altında bir açılır bildirim olarak görüntülenir. Ekran Paylaşma Bir ekran paylaşımı oturumundaysanız müşterinin yaptığı, parola girmek veya özel bilgilere erişmek gibi tüm eylemlerin destek teknisyeni tarafından görünebileceğini ve oturum kaydı seçeneği açıksa kaydedilebileceğini unutmayın. Bomgar InSight kullanarak video akışı Sohbet penceresinin sağ üst köşesindeki Kamera simgesine dokunarak müşteri, mobil aygıtlarından destek teknisyenine canlı video akışında bulunabilir. Bir sorun sırasında bir masaüstünün, aygıtın, uygulamanın, kiosk vb'nin canlı video görüntüsü müşterinin sorununa çözüm bulmak üzere yardımcı olması için destek teknisyenine daha fazla yol sunar. Akış sırasında müşteriler, ekranın sağ alt köşesindeki kamera simgesine dokunarak kameranın açısını ters çevirebilirler. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN BOMGAR.COM 9 info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA)

10 Görüntüyü izlerken destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundaki açıklamalar seçeneğini kullanarak bir çerçeve içinde açıklamalar yapabilir. Destek teknisyeni bir açıklama yaptığında çerçeve donar, böylece müşteri açıklamayı görüntüleyebilir ve gerekli eylemleri uygulayabilir. Destek teknisyeni açıklamalar aşağı açılır menüsünden Temizle seçeneğini tıkladıktan sonra video yeniden akmaya başlar. Not: Açıklamalar, mobil destek teknisyeni konsolunda kullanılamaz. Oturumu sonlandırmak için müşteri ekrana dokunup ardından ekranın sağ üst köşesinde görüntülenen X düğmesine dokunabilir veya Geri düğmesine dokunabilir. Bu işlem, son kullanıcının teknik destek oturumunu sonlandırmak istediklerini onaylamalarını ister. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Bir Connect Teknik Destek Oturumu Sırasında Android Müşterisi ile Sohbet Etme Bir teknik destek oturumu sırasında, müşteri ve destek teknisyeni sohbet edebilir. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmekle kalmaz; aynı zamanda oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Destek teknisyeninin Android Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Bir Connect Teknik Destek Oturumu Sırasında Android Aygıtı ile Ekran Paylaşımı Oturum penceresinde, uzaktaki aygıtı görüntülemeyi talep etmek için Ekran Paylaşımı düğmesine tıklayın. Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki aygıt pencerenizde görünür. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep edebilirsiniz. Bu ekran paylaşımı araç çubuğu, müşteri destek teknisyenleri için bazı faydalı özellikler sağlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Ekran Paylaşımı Araçları Ekran paylaşımını durdurun. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Android Aygıtında Görüntüleri Görüntüleme Not: Samsung ve Dell Venue Aygıtlarında Kullanılmaz. Bomgar müşteri istemcisi uygulamasında Görüntüler görünümünü açmak için ekran paylaşımı izinlerinizin olması gerekir. Ardından müşteriden, Web görünümünde ekran paylaşımındayken ekranı sola kaydırmasını isteyin. Görüntüler görünümünde müşteri, destek teknisyeninin aygıttaki görüntüleri görüntülemesine izin verebilir. Destek teknisyeni, mevcut görüntülerin küçük resim görünümünü göremez, sadece müşteri tarafından seçilen belirli görüntüyü görebilir. Aygıtın yakalanan ekran görüntülerinin paylaşılması, müşterilerin ve destek teknisyenlerinin sorunları daha iyi anlamalarına ve çözümlemelerine yardımcı olur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Android Sistemine veya Android Sisteminden Dosya Aktarımı Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, uzaktaki aygıta ve aygıttan dosyaları hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını Android dosya sisteminin tamamını oku ayrıcalıkları ve SD kartını oku/yaz ayrıcalıkları ile yapabilirler. Dosya aktarmak için müşterinin bilgisayarında tam denetime sahip olmanız gerekmez. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Dosyaya sağ tıklattığınızda, birçok diğer işlevin yanı sıra, yeni dizin oluşturabileceğiniz, bir dosyayı yeniden adlandırabileceğiniz, açabileceğiniz veya silebileceğiniz ya da makinenize doğrudan indirebileceğiniz bir içeriğe duyarlı menü açılır. Dosya Aktarım Araçları İhtiyaç duyulmadığında uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimini durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizini veya dosyayı yeniden adlandırın. Bir dizini veya dosyayı silin. Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde kalıcı olarak silindiklerini unutmayın. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. Gizli dosyaları gösterin. Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz. Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya için size sorarak. Dosyaların içeriği aynıysa, yüklemenin atlandığını ve bir uyarı mesajıyla sonuçlandığını unutmayın. Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa, dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın. Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Android Connect Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma Oturumu sonlandırmak için müşteriniz ekrana dokunup ardından ekranın sağ üst köşesinde görüntülenen X düğmesine dokunabilir veya Geri düğmesine dokunabilir. Bu işlem, kullanıcının teknik destek oturumunu sonlandırmak istediğini onaylamasını ister. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Bir Connect Sunumuna, Android Aygıttan Katılımcı Olarak Katılma Bir sunuma katılmak için, katılımcınızın Google Play'den Bomgar Sunum Katılımcısı uygulamasını indirmesi gerekir. Bomgar sunum istemcisi, Android 4.0 ve üzeri sürüm çalıştıran Android aygıtlarında desteklenir. Katılımcıdan bir site adresi girmesi istenir. Bu, Bomgar genel sitenizin web adresidir. Ayrıca katılımcınız adını, sunum sırasında sunucuya ve diğer katılımcılara görüntülenmesi gerektiği şekilde girebilir. Ardından katılımcı bir oturum anahtarı girebilir veya listeden bir sunum seçebilir. Oturum anahtarı sunum oluşturulduğunda üretilir ve sunum zamanlamasında veya etkin sunum arayüzünde bulunabilir. Sunucu bu oturum anahtarını katılımcıya sözlü olarak veya e-posta ile verebilir. Listeden bir sunum seçmek için genel sitenizin bir sunum listesi göstermek üzere yapılandırılmış olması gerekir. Katılımcı kullanılabilir sunum listesinden bir sunum seçmeli ve seçilen sunumun sağındaki Katıl düğmesine dokunmalıdır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz sunum mesajı da görüntülenebilir. Buna ek olarak; sunum başlamadığında, ekran paylaşımı durdurulduğunda ve sunum bittiğinde bazı özelleştirilemeyen mesajlar görüntülenebilir. Araç çubuğunu yerine sabitlemek için Sabitle düğmesine dokunun. Sabitlenmezse, ekranın altındaki araç çubuğu birkaç saniye sonra kaybolur. Araç çubuğunu göstermek veya gizlemek için ekrana dokunun. Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir. Katılımcı, sunum sırasında yakınlaştırmak için iki parmağıyla sıkıştırma hareketini yapabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Konferans bilgilerini görüntülemek için katılımcı Bilgi düğmesine dokunabilir. Bu; sunum adını, sunucunun adını ve arama bilgilerini gösterir. Katılımcınız aynı anda ses ve veri bağlantısı yapabilen veya veri bağlantısı için Wi-Fi kullanan bir telefonda ise aramayı başlatmak için telefon numarasına dokunabilir. Sunumdan ayrılmak için katılımcı Geri düğmesine dokunabilir. Sunum devam ediyorsa katılımcıdan sunumdan ayrılmak istediğini doğrulaması istenir. Oturumu sunucu bitirirse, katılımcı sunumun bittiğini ifade eden bir mesaj görür. Katılımcının daha sonra yapılacak sunumlara erişebilmesi için sunum istemci uygulaması kurulu olarak kalır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20