Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download ""

Transkript

1 T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ TÜRKİYAT ARAŞTIRMALARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ VE BELGE YÖNETİMİ BÖLÜMÜ KURUMLARDA EVRAK VE ARŞİV YÖNETİMİ İLE İLGİLİ PROSESLERİN ISO SERİSİ STANDARTLARINA UYARLANMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ Hazırlayan: Ayşegül KAYA 2005 İSTANBUL

2 T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ TÜRKİYAT ARAŞTIRMALARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ VE BELGE YÖNETİMİ BÖLÜMÜ KURUMLARDA EVRAK VE ARŞİV YÖNETİMİ İLE İLGİLİ PROSESLERİN ISO SERİSİ STANDARTLARINA UYARLANMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ Hazırlayan: Ayşegül KAYA Danışman: Doç. Dr. Hamza KANDUR 2005 İSTANBUL

3

4 KURUMLARDA EVRAK VE ARŞİV YÖNETİMİ İLE İLGİLİ PROSESLERİN ISO SERİSİ STANDARTLARINA UYARLANMASI Özet... IV Abstract... V Önsöz... VI Giriş Bölüm 1 KALİTENİN KISA TANIMI VE TKY İLE İLGİLİ GENEL KAVRAMLAR 1.1 Kalite Kavramı ve Toplam Kalite Yönetiminin Kısa Tarihçesi Kalite Kavramı Toplam Kalite Yönetiminin Kısa Tarihçesi Kalite Kontrol Kalite Kontrol Çemberi Kalite Kontrol Denetimi Toplam Kalite Kontrol Kalite Güvencesi Kalite Sistemi Kalite Politikası Kalite Kontrolünün Tarihsel Gelişimi ve Kalite Kavramının Türkiye deki Gelişimi Kalite Kontrolünün Tarihsel Gelişimi Kalite Kavramının Türkiye deki Gelişimi TKY ye Katkısı Olan Önemli Kişiler Prof. Dr. Kaouru Ishikawa Dr. William Edwards Deming Joseph M. Juran Dr. Armand V.Fiegenbaum I

5 Philip B. Crosby... Walter A.Shewhart Kalite Çalışma Ödülleri İle İlgili Uygulama Ödülleri Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) ISO Standartları CE damgası HACCP standardı (Hazard Awardness Critical Control points) Tüsiad Kalder Kalite Ödülü TSE ödülü Deming Uygulama Ödülü Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü BÖLÜM 1.6 Kurumlarda Yönetim ve TKY İlişkisi Yönetim ve Yönetimin amacı Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi ve Belge Yönetim Proseslerinin Standartlardaki Gerekliliği Standartlar ile Bilgi Belge Yönetimi İlişkisi Standartlarda Bilgi ve Belge Yönetimi İhtiyacı Bilgi Belge Yönetimi Eksikliğinin Standart Uygulamalarına Getirdiği Problemler ULUSLARARASI BELGE YÖNETİMİ STANDARTLARI 2.1 ISO 9000 Serisi Standartları ISO 9000 Serisi Standartlarının Kökeni ISO 9000 Serisi Standartları ISO 9001,9002, ISO 9001 (2000) Kalite Yönetim Sistemi Standardının Yorumlanmış Taslak İçeriği ve Getirdiği Yenilikler ISO 9000 de Dokümanların Kontrolü maddesinin yorumlanmış içeriği İlk Uluslararası Belge Yönetim Standardı ISO : ISO un kökeni tarihçesi ve ön hazırlıkları ISO u Hazırlama Çalışmaları ve Türkiye II

6 3.BÖLÜM ISO un Önemi ve Gerekliliği İlk Uluslararası Belge Yönetim Standardı ISO :2001 İçeriği BELGE YÖNETİMİ PROSESLERİ VE KALİTE YÖNETİMİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER 3.1 Kurumlardaki Evrak ve Arşiv İşlemleri İle İlgili Prosesler Nelerdir? Bu Proseslerin Prosedürleri ve Talimatları Arşiv Kalite Yönetim Sistemi İçin Gerekli Olan Doküman Tanımları Arşiv Yönetimi Proseslerinin ISO 9000 Standartlarına Uyarlanması Çalışması ISO 9000 Standardında Arşiv Yönetimi için gerekli olan SİSTEM DOKÜMANLARI tanımı ISO 9000 Standardında Arşiv Yönetimi İçin Gerekli Olan HİZMET DOKÜMANLARI tanımı Sonuç Ekler Ek 1- ISTON Ana Dosya Tasnif Planı Ek 2- Revizyon İstekleri Takip Listesi Ek 3- Kalibrasyon Planı Ek 4- Güncel Dış Kaynaklı Doküman Listesi Ek 5- Evrak Envanter Formu Ek 6- Fonksiyon Envanter Formu Kaynakça Özgeçmiş III

7 ÖZET Bu çalışmada, kurum ve kuruluşlarda yönetim kavramı içerisinde uygulanan Toplam Kalite Yönetim Süreci çalışmalarında bilginin kullanımının gerekliliği tanımlanarak, kurumların idari ve hukuki fonksiyonlarının bu süreçlerle paralel gidecek etkin ve en üst seviyede verimli kullanımının sağlanabileceği standart bir bilgi tabanı olan arşiv sisteminin gerekliliği anlatılmıştır. Ayrıca kurumlarda uygulanan bilgi ve belge yönetimi prosesleri ile arşiv işlem proseslerinin ilk uluslararası belge yönetim standardı olan ISO nolu standardı ve ISO 9000 kalite yönetim sistemi standardı çerçevesinde nasıl uygulanması gerektiği analiz edilerek, bu işlem ve proseslerin detaylı tanımlanması yapılmıştır. Son olarak Arşiv işlem ve proseslerinin ISO 9000 serisi standartlarına uyarlanması çalışmasında ; Kamu alanında hizmet veren bir arşiv kuruluşunun Toplam Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde, işlemlerinin ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemine uygunluğu için tanımlaması gerekli olan sistem dokümanları ve hizmet dokümanları tanımlanmıştır. IV

8 ABSTRACT In this thesis, the use of information is in the Quality Management is defined. The importance of employing standards in information management and archival processes is also analzed. The possible application of the standars ISO 9000 and ISO in archival procedures is examined.the benefits of standard in the filing systems are also demostrated in the appendices. V

9 ÖNSÖZ Kalite kavramıyla ilgili düşüncelerin çoğu üretim sektöründe başlamış olup hizmet, bankacılık, eğitim ve benzeri sektörlerde devam etmiştir. Bu kavramın ilk ortaya çıkışı, 20. yy başlarında üretim sektörünün toplu ve seri üretime geçişinde karşılaştığı zorluklara dayanır. 2. Dünya savaşından sonra ise bu kavram kendini hatalı üretimi en aza indirecek süreç ve yöntemleri geliştirme çabası çerçevesinde, üretim öncesi planlamaya odaklamıştır. Bu süreçlerin devamında yeni bir yüzyıla girerken, tüm dünyada,öncelikle özel sektörde başlayan Kalite Yönetimi ( Quality Management ) anlayışına, kamu sektöründe de giderek yaygın bir şekilde yer verildiği görülmektedir. Endüstriden hizmet sektörüne kadar bir çok kuruluşu etkilemekte olan kalite yönetimi anlayışı, yaşamın tüm yönlerini kapsayan dinamik bir süreç haline dönüşmüştür. Her alandaki gelişmeye paralel olarak, kamu hizmetlerinin de etkin ve verimli bir şekilde sunulması için, kamu yönetimi ve kurumlardaki yönetim süreçlerindeki fonksiyonların yeni bir anlayışla ele alınması ve bürokratik yaklaşımlar yerine katılımcı modellerin uygulamaya konulması gündeme gelmiştir. Bu gelişmeler ışığında kurumlar kendi fonksiyonlarını sağlıklı olarak yerine getirmek ve bu fonksiyonları neticesinde ürettiği bilgileri stratejik ve hızlı kullanabilmek amacıyla; kamu yararı taşıyan, hem kendi kurumsal kimliğini tanımlayan hem de tarihe tanıklık eden bilgilerini ve belgelerini gelişen yeni sistemlerle paralel olarak yönetmek durumunda kalmışlardır. İşte bu çalışmamızın amacı; kurumlarda yönetim sisteminin en kaliteli şekilde sunulmasını sağlayacak, kurumsal kimliğin ve gelecekteki atılımların sağlamlığını belirleyecek olan, geçmişteki tecrübelerin, kurum fonksiyonlarının, idari, hukuki, sosyal ve kurumasal açılardan önemli bilgi ve belgelerin yer aldığı standartlara uygun bir kurum bilgi tabanının gerekliliğini ortaya koymaktır. Bu çalışmada özverili katkılarıyla bana yardımı olan, değerli fikir ve önerileriyle bana farklı bakış açıları kazandıran Sayın Doç. Dr. Hamza KANDUR hocam a, kalite sistemi dokümanlarını ve kalite eğitimlerini benden esirgemeyen başta Başbakanlık Osmanlı Arşivi ve dipnotlarda ismini geçtiğim tüm kurum çalışanları na, maddi ve VI

10 manevi destekleriyle yanımda yer alan ailem e, kalite konusunda uluslararası literatürü tanımamda ve faydalanmam da yardımlarını benden esirgemeyen müstakbel eşim Kadir ZORA beyefendiye ve ismini burada sayamadığım pek çok arkadaşıma, dostuma ve büyüklerime teşekkürü bir borç bilirim. Büyük emeklerle hazırladığım bu çalışmamdaki bazı eksiklik ve yanlışlıkların muhtemel olabileceğinin bilincindeyim. Her şeye rağmen yaptığım bu tez çalışması ile Bilgi ve Belge Yönetimi alanında küçük de olsa bir katkıda bulunabilirsem bundan mutluluk duyacağım. VII

11 GİRİŞ 21. yüzyılda dünyada ve ülkemizde işletmelerin zorlu pazar koşullarında rekabet gücüne sahip olabilmek ve mücadeleden galip çıkabilmek için, teknolojiden yararlanma, araştırma-geliştirme, çevre ve en önemlisi eğitim gibi geleceğe yönelik yatırımları gerçekleştirmek zorunluluğu vardır. Bu süreçler önümüzdeki dönemlerde dünya ticaretinde egemen olacak temel unsurların başında standartları ve kalite yönetim sistemlerini gerekli kılmaktadır. Bu süreçlerin gerekliliği içerisinde dünya ticaretinden alacağı payı arttırabilen şirketler, Türk Sanayinde ve dünya ticaretinde hak ettiği payı kurumlarının faaliyetlerini sürekli iyileştirme, iyi bir kalite takibinde bulunma, çalışan ve müşteri memnuniyetine odaklı bir yönetim anlayışı içerisinde bulunarak elde edebileceklerdir. Bu anlayış içerisinde bireyden topluma, tek kişilik bir işletmeden ekonominin bütününe kadar hayatın her alanında suya atılan bir taşın yarattığı çemberler örneğindeki gibi, kaliteyi üretebilmek, geliştirebilmek, devamlılık sürecinde paylaşarak sonuç alabilmek önümüzdeki süreçlerin ortak paydasını oluşturacak ve yarının dünyasında rekabet üstünlüğü yönetim fonksiyonlarının her alanında kaliteyi uygulayan ve üretenlerin olacaktır. Bu bağlamda günümüzde kurumlardaki yönetim fonksiyonlarında ve yönetim yaklaşımlarında kullanılan bilginin önemi artmakta ve geliştirilen kalite sistemlerinin temelini stratejik ve planlı bilgi kullanımı oluşturmaktadır.bilgi çağı süreci ve stratejik bilgi kullanımı kalite süreçlerinin ivmesini önemli ölçüde yukarıya çekmektedir. Bu durum sonucunda kurumlar yönetim fonksiyonlarını gerçekleştirirken bilgi kullanım oranını ve kullanım hızını azami ölçüde opsiyonel tutmak durumunda kalmışlardır. Bilgi kullanımı her geçen gün daha önemli olmakta ve bu bilgilerin kullanımı temelde bir bilgi tabanını gerekli kılmaktadır. Bu süreç kurumların kullandığı ve kullanmakta olduğu bilgi kaynaklarının önemini artırmaktadır. Bunlardan en önemlisi, kurumun geçmişteki fonksiyonlarını tanımlayan, hali hazırda ve gelecekte yönetim 1

12 fonksiyonlarını gerçekleştirirken başvurabilecekleri, referans alabilecekleri kurum kimliğini barındıran kurum arşivleri olacaktır. Kurumlardaki Toplam Kalite Yönetimi nin en önemli ilkesi olan ve kalite sisteminin yürümesini sağlayan Doküman ve Veri kontrolü ilkesi nin arşivin bir parçası olduğunu düşünürsek; kurumlar için arşiv işlem ve proseslerinin standartlara uygunluğu ve standartta nasıl tanımlandığı konusu daha önemli bir hale gelmektedir. Çünkü günümüz yönetim ve kalite süreçlerinde üretim sektöründen hizmet sektörüne kadar elde edilebilecek ürün veya hizmet kalitesi ancak standartlara bağlı bir yönetim sistemiyle elde edilebilmektedir. Bu bağlamda bu çalışmamın amacı ISO 9000 serisi standartlarında doküman ve veri kontrolü maddesinin nasıl tanımlandığı ve neleri kapsadığı ayrıca kamu sektöründe bilgi hizmeti veren arşivlerdeki yönetim ve işlem süreçlerinin ISO 9000 standartlarına uygunluğunun ölçülmesi ve tanımlanmasıdır. Bu çalışmada şu sorular incelenmiştir. Birinci bölümde: Kalite kavramı tanımı, tarihçesi ve kalite yönetim sistemi anlatılarak, yönetim ve toplam kalite yönetimi arasındaki ilişkilendirme tanımlanmıştır. İkinci bölümde: Uluslararası belge yönetim standartları irdelenerek, ISO 9000 ve ISO nolu standartlar analiz edilmiştir. Bu bağlam da ; ISO 9000 seri standartlarında dokuman yönetimi nasıl olmalıdır? ISO 9000 seri standartlarında geçen Doküman ve Veri Kontrolü maddesi nasıl uygulanmalıdır? Evrak Yönetiminin standartlardaki yeri nedir ve nasıl uygulanmalıdır? Standartlara uygun bir Arşiv Modeli nasıl olmalıdır? soruları irdelenmiştir. ISO nun belge ve bilgi yönetimi konusunda; uluslararası ilk standart olan ISO nolu standardın tanımı yapılarak arşiv işlemleri için verilen bilgilerin neleri kapsadığı incelenmiş; Bu bağlamda; 2

13 Üçüncü bölümde : Kurumlardaki arşiv işlem ve proseslerin ISO 9000 e göre nasıl uygulanacağı analiz edilerek, ISO 9000 standardını sağlayan bir arşivin, sistem ve hizmet dokümanları tanımlanmıştır. Bu konular irdelenirken, ülkemizde kamu sektöründe hizmet veren kurum ve kuruluşlarından kalite konusunda ciddi ve özverili çalışma yapan kurumların Arşiv Uygulamaları ve Kalite politikalarından yararlanılmaya çalışılmıştır. AYŞEGÜL KAYA Marmara Üniversitesi Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü İSTANBUL,

14 BİRİNCİ BÖLÜM 1- KALİTENİN KISA TANIMI VE TKY İLE İLGİLİ GENEL KAVRAMLAR 1.1-Kalite kavramı ve Toplam Kalite Yönetiminin Kısa Tarihçesi Kalite Kavramı Kalite kelimesi Latince nasıl oluştuğu anlamına gelen qualis ten türemiştir. 1 Kalite kavramının çıkış noktası nihai ürün kalitesini arttırmak ve bu devamlılığı sağlamak zorunluluğundan oluşmuştur. Kalite: Bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir. Bir ülkenin ve bir kurumun kalkınmışlık düzeyinin en inandırıcı delili, kuşkusuz ürettiği mal ve hizmet kalitesidir.kalite verimlilik, esneklik, etkili olmak ve işlevsel olarak yatırımcı olmaktır. Başta Japon kuruluşları olmak üzere, birçok dünya kuruluşunun başarılarında temel faktör olan Toplam Kalite Yönetimi, günümüzde en genel haliyle: bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla; çalışanların, müşterilerin ve toplumun memnun edilerek hizmet veya ürün sektöründe verimliliği yakalamaktır. 2 Bu tanımadan da anlaşıldığı üzere Toplam Kalite anlayışında, Taylor un klasik yaklaşımından farklı olarak bu yeni anlayış, sorumluluklarını eskizsiz olarak yerine getiren, ancak bunun yanında yaptığı işin daha verimli yapılması için, sürekli düşünen ve belirlenmiş çeşitli katılım yöntemleri ile bu düşüncelerini ve becerilerini sisteme katan yeni bir çalışan davranışı gerçekleşmiş, yöneticilerinde çalışanları teşvik edici, katılımı sağlayıcı, inisiyatif kullanmayı, sorumluluk almayı yenilikler yaratmayı teşvik eden bir sistem kurulumunu beraberinde gerçekleştirmiştir. Taylor un yönetim sistemini tanımlayan en karakteristik özellik aşırı iş bölümüne dayanmak ve çalışanlara birer makine gözüyle bakmak şeklinde özetlenebilir.bu tanıma göre Taylor insanların görev tanımları ne ise ona göre 1 Muhittin Şimşek, Kalite Yönetimi, Marmara Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi Yayınları, İstanbul,1998, s.5. 2 T.C Başbakanlık Devlet Arşivleri Kalite Yönetim Sistemi Eğitim Notları, İstanbul,

15 çalışması gerektiğini ve bunun dışında onlardan başka bir şey beklenmediğini savunur. Kısacası insanlara bir makine gözüyle bakar Toplam Kalite Yönetiminin Kısa Tarihçesi Kalite ile ilgili kayıtların M.Ö yılına kadar uzandığı belirtilmektedir. Ünlü Hamurabi kanunlarının 22a maddesinde bir inşaat ustasının yaptığı evin sağlam olmaması halinde başının uçurulacağı yer almaktadır.kanun da derki; eğer bir adam ev yapar ve yaptığı ev çökerse ve bu evde ölen olursa o evi yapanda öldürülmelidir.bu da kalitenin ilkel bile olsa milattan önceki yıllarda başlayıp günümüze kadar gelmesidir. 4 Tarım topluluklarında ürünün göz muayenesi ile uygun olanın alınması da kontrolü ile ilgili bir uygulamanın varlığını göstermektedir. Medeniyetin ileriki yıllarında ünlü usta veya doktordan ürün ve hizmet talebi ile kalite kontrol yapılmıştır. Daha sonraki yıllarda loncaların (Ahilik teşkilatı) bir takım kurallar koyarak ürün ve hizmetin üretilmesini şart koyması da kaliteyi zorunlu hale getirmiştir. Sanayi devrimi sonrası ise işletmelerin daha da büyümesi, Taylor modelinin gelişmesi ve otomasyona geçilmesiyle birlikte belirli standartlar ve testler geliştirildi. Laboratuarlar kuruldu ve ayrı bir kalite kontrol birimleri geliştirildi. Birinci dünya savaşı seri üretimi ortaya çıkarırken artan üretim ve ürün çeşitliliği ile birlikte Kalite kontrolde matematiksel yöntemlerin kullanılması zorunlu hale geldi. Amerika'da Bhemhart 1924 yılında kontrol çizgilerini geliştirdi lu yıllarda Amerika ve İngiltere ilk Kalite kontrol kitaplarını yayınladılar. 2. dünya savaşı (1940 yıllarında) imalatın artmasına bağlı olarak Kalite kontrol metotları geliştirildi lerde kalite kavramı, hatalı üretimi en aza indirecek süreç ve yöntemleri geliştirme çabası çerçevesinde, üretim öncesi planlamaya odaklama şeklinde kendini göstermeye devam etti.kalite Devrimi 1950 lerde Demin ve Juran gibi öncü isimlerinde yardımıyla gerçekleşmiştir.savaş öncesi ve TKY uygulanmaya başlamadan önce Japonya kalitesiz mal üretmekle ünlü ve Pazar payı çok az olan bir ülke konumundayken, bugünkü Japon malını yani kaliteli mal efsanesini yaratmış, dünyada çok büyük bir pazar payına sahip olmayı başarmıştır. 3 Gönel Yenersoy, Mükemmeli Arayış Yolculuğunda İlk Adım, Rota Yayınları, 1997, s.45 4 Mina Özveren, Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar, Alfa Yayınları, İstanbul 1997,s.6 5 erişim:

16 F.Taylor un parça başı ihtisaslaşmayı öngören bireysel, buyurgan, statik, güdülü, sorunsuz üretim ve hizmet anlayışının yerini, 1950 lerden sonra, Japonya da başlayan grup çalışmasını ve dinamiğini, katılımcılığı, özgünlüğü sorumluluğun paylaşıldığı, sorgulayıcı ve devamlı iyi yönde gelişmeyi (KAİZEN modeli ) öngören Toplam Kalite Yönetimi almıştır. 20.yüzyılın ilk çeyreğinde standartlaşma hareketi, Kanada dan Amerika ya Amerika dan Güney Afrika ya birçok ülkede hızla yayılmaya başlamıştır.yine 2.Dünya Savaşından sonra Avrupa da ekonominin canlanması için ihracatın geliştirilmesi ve artırılması ihtiyacı doğmuştur.ihracatın artırılabilmesi için de üretilen mal ve hizmetlerin uluslararası kabul görmesinin gerekliliği ortaya çıkmıştır.bunu sağlamanın yolu olarak da ortak standartların oluşturulması ve kabul edilmesi fikri ortaya çıkmıştır.bu fikir Avrupa devletlerince benimsenince 1947 yılında ISO ( International Standards Organization ) Cenevre de kurulmuştur.iso başlangıçta ürün, hizmet ve deneyler ile ilgili standartlar hazırlayıp yayınlamıştır yılında tüketici malları standartları için İngiltere de Danışmanlık Konseyi oluşturulmuştur.bu sırada BSI ( İngiliz Standartlar Enstitüsü ) çalışmalarını can, mal güvenliği konularında yoğunlaştırmış ve bununla ilgili standartlar yayınlamaya başlamıştır yılında Batı Avrupalı beş ülkenin kalite uzmanlarınca Avrupa Kalite Kontrol örgütü kuruldu.sonraki yıllarda 25 ülkenin kalite kuruluşlarının katıldığı büyük bir Avrupa örgütüne dönüştü ( EOQC : Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu ), kalitenin elde ediliş şeklinin değişmesi sonucu 1988 yılında adındaki kalite kontrolü kaldırılarak Avrupa Kalite Örgütü ( EOQ ) olarak faaliyetlerine devam etmektedir.kalite örgütü ( EOQ ) temel amacı ürün ve hizmet kalitesinde etkili gelişme sağlayacak ilmi ve teknik çalışmaları yapmaktır bu amaçla yine 1988 yılında 14 önde gelen Avrupa şirketi tarafından EFQM oluşturulmuştur.avrupa da sürdürülebilir mükemmellik için bir itici güç misyonu olma ve Avrupa organizasyonlarının mükemmelleşeceği bir dünya görüşü ile kurulmuştur Ocak ayından önce bu üyelik pek çok Avrupa ülkesinden ve değişik iş alanlarından oluşan 750 üye sayısına ulaşmıştı. Bu kuruluşun 2 amacı vardır: 1- Avrupa genelindeki organizasyonlarına mükemmel sonuçlara ulaşmak yönünde teşvik etmek ve bu yönde yardımcı olmak, 2- Toplam Kalite Yönetimi işlemlerini hızlandırmak, 6

17 Bu aşamalarla birlikte ISO ürün standartlarının yanında ürünü üretecek sistemlerle ilgili standart çalışmalarına da başlamış, bunun neticesinde 1987 yılında ISO 9000 adı altında Kalite Güvence ve Yönetim Standartlarını yayınlamıştır Yılında ISO 9001, 9002, 9003 standartları revize dilmiştir.iso 1996 yılında ISO Uluslararası Çevre Yönetim Standardını yayınlamıştır.iso standardı etkin bir çevre yönetimi için gerekli elemanları ve şartları ihtiva etmektedir yılında ISO bu güne kadar ürünü üretecek sistem çalışmaları olan ISO 9000,9001, 9002, 9003 çalışmalarını birleştirerek revize etmiş ve geliştirerek ISO 9001 ( 2000 ) olarak yayımlamıştır. Bu üç standarda göre, isteyen firmalar, akredite edilmiş sertifika vermeye yetkili kuruluşlarca denetlenmekte ve kalite sistemleri uygunsa sertifikalandırılmaktadırlar. 6 Toplam Kalite Yönetiminin Temel Unsurları : Toplam Kalite Yönetim Modeli sürekli mükemmelliği yakalamanın pek çok değişik yaklaşımı kullanarak da mümkün olabileceğini kabul eden bir disiplinli yönetim biçimidir.bu disipline edilmiş yönetimin altyapısını oluşturan bazı temel kavramlar bulunmaktadır. Bu kavramlar: Sonuçlara yönlendirme Mükemmellik, bütün paydaşların (çalışanların, müşterilerin, tedarikçilerin, toplumun ve kuruluşla finansal ilişkisi bulunan herkesin) gereksinimleri arasında bir denge sağlayabilmeye ve bütün paydaşların gereksinimlerini karşılayabilmeye bağlıdır. 7 Müşteri odaklılık Müşteri, ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili son sözü söyleyecek kişidir; bu nedenle, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine odaklanarak müşteri bağlılığı, müşteri tutma ve pazar payını artırma gibi konularda en yüksek düzeye ulaşılmaya çalışılmalıdır.nitekim DEMİNG TKY uygulamalarında Japon lara bir takım yöntemler öğretirken müşteri odaklılık konusunda da anket düzenleme çalışmalarını öğretmiştir.japonya bu sistemi daha da geliştirerek QFD ( Quality Erişim

18 Function Deployment Kalite İşlevinin Konuşlandırılması ) denilen sistematik bir sistem geliştirmiştir. 8 Liderlik ve amacın tutarlılığı Bir kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarının mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam yaratır. Süreçler ve verilerle yönetim Kuruluşlar, en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı, sistematik bir biçimde yönetildiği ve işlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler. Çalışanların geliştirilmesi ve katılım Bir kuruluşun çalışanların potansiyelinin tam olarak yaşama geçirebilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürü olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını kolaylaştırır. Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme Kuruluşun performansı; bilgi birikimi sürekli bir öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar. İşbirliklerinin geliştirilmesi Bir kuruluşun en iyi performansını ortaya koyması işbirliği yaptığı kuruluşlarla güvene, bilgi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeye dayalı, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır. 8 MASAAKİ İMAİ, KAİZEN Japonya nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, BRİSA, , İstanbul 8

19 Kurumsal sosyal sorumluluk Kuruluşun ve çalışanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir yaklaşımın benimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır. 9 Toplam kalite yönetimi felsefesini oluşturan bu kavramları göz önüne alırsak, TKY nin ürün ve hizmet kalitesi, çalışma ve yaşam kalitesi ve organizasyon kalitesinden oluştuğunu görebiliriz. Yani TKY bireyden, organizasyonlara, oradan toplumun kalitesine kadar uzanmaktadır. 10 Tablo 1 Kalite sistemi kaynakları yüzdesini şematik bir tabloda çizecek olursak Toplam Kalite Yönetiminin Uygulama Aşamaları Teşhis ve hazırlık : Toplam Kalite yönetiminin uygulama aşamasında teşhis ve hazırlık TKY ye girişmek için zemin hazırlamaya ve ilk adımı atabilmek için gerekli ortamı oluşturmaya yöneliktir.bu aşamada adım adım gidilecek alt basamaklar oluşmaktadır. Bunlar; 9 ÇETİN Canan, AKIN Besim, EROL Vedat, Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi, 2.baskı, Beta Yayınları, İstanbul, Şubat Süheyla Gürsözlü, Toplam Kalite Yönetimi'ne Bakış, Erişim

20 1-Yönetim Sorumluluğu ve Yönetim Eğitimi Grup çalışmaları 2-Tasarlanan Durumun Sorgulanması 3-Görüşmeler 4-Analiz ve raporlama Yönetim Kararlılığı ve Katılımı : Bu aşama Toplam Kalite Yönetim sistemi için gerekli desteği alabilmek ve TKY konusunda sistem koordinasyon ve kontrolünü sağlayarak TKY nin uygulandığı kurumun tüm çalışanlarına bu sistemin mantığını kavratmaktır. Üst Yönetim Grup Çalışması. Bu çalışma gurubunun katkısı kaynaklar ve kalite faaliyetlerinin desteklenmesini sağlamak, bu kaynakların doğru ve dinamik kullanılabilmesi için koordinasyon yapmaktır. 11 Toplam Kalite Yönetimi Yapısı : Bu yapıyı oluşturmanın en önemli şartı kalite olgusundan bekleneni en iyi elde edebilmek için kurumu,çalışan performansını, piyasa şartlarını en önemlisi kurumun oluşturulması gereken yapıyla nasıl bir çalışma yapması gerektiğini bilmektir. Üst Kademe Yönetim Takımı Oluşturulması: TKY uygulamalarında takı çalışması gerekliliği sistemin bir dizi zincir fonksiyonlardan oluşmasından kaynaklanmaktadır.bu da sistemin oturtulması ve devamlılığının sağlanması için Üst Kademe Yönetim Takımı oluşturulmasını gerekli kılar. Yoğun Katılım:Bu aşama Toplam Kalite Yönetim sisteminde çalışanların katılımını sağlamak ve sistem içerisinde yenilenmeleri yapmak için kalite iyileştirme takımları, sürekli iyileştirme prosesi grup çalışması kurmayı amaçlar. 12 Yoğun katılım aşamaları ve faaliyetlerinden bahsedecek olursak; 1-Sürekli iyileştirme prosesi eğitimi 2-Bilinç Eğitim Programının geliştirilmesi, 11 Nestle Türkiye Gıda Sanayi A.Ş, Kalite Yönetim Sistemi Çalışanın El Kitabı 12 Başbakanlık Osmanlı Arşivleri Kalite Yönetim Sistemi Eğitim Notları 10

21 3-Kalite Çalışmaları İçin Kurulmuş Olan Üst Yönetim Takımı İyileştirme prosesi grup çalışma programları 4-Gözden geçirme toplantıları 5-Gözden geçirilenleri düzeltme ve sorunları önleme ( DÖF Düzenleyici ve Önleyici faaliyetler ) Bu saydığımız Toplam Kalite Uygulama Aşamaları, Toplam Kalite Yönetim Sisteminin kurulumundan itibaren devam ettiği her aşamada katılım ve sürekli olarak kontrol sürecinde olmasını gerekli kılar. Bu da bir takım disipline edilmiş süreçler içerisinde kurumun tüm çalışanlarının aktif katılımı gerektirir.böyle bir süreci bir tablo üzerinde tanımlayacak olursak ; Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi Müşteri Yönetim Sorumluluğu Müşteri Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz ve İyileştirme Memnuniyet Şartlar Ürün Gerçekleştirme Ürün Tablo 2- Süreç Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi Modeli 11

22 1.2-Kalite Kontrol Kalite kontrol gelişimi toplam kalite yönetiminin önemli yapı taşlarından biridir.kalite Kontrol TKY sistemi içerisinde kalite şartlarının yerine getirilmesine odaklanmış sistemin bir parçasıdır.üretilen malların ölçümlere uyup uymadığını araştırarak son üretimde hatayı tespit ederek sorunları ortadan kaldırmak olarak da tanımlayabiliriz.bir yönetim sistemi içerisinde üretilen malın yada hizmetin kalitesini artırmak ve kalitesini için yapılan son muayene yada testler birleşimidir Kalite Kontrol Çemberi Kalite Kontrol Çemberi çalışmalarını ilk uygulayan ve bu çalışma sistemine en büyük katkıları yapan Japonya ve Japon Bilim adamlarıdır. Her ne kadar ilk kalite kontrol çemberi düşüncesi Amerika ya ait olsa da çıkış ve uygulama yeri Japonya dır. Tanım itibariyle Kalite Kontrol Çemberi; Herhangi bir organizasyon veya hizmette kendi alanlarında kalite ile ilgili olan veya olmayan sorunları tespit ederek bu sorunların analizini yaparak çözüm için gönüllü olarak bir araya gelen ve sayıları 2 ile 14 arasında farklılık gösteren bir çalışma gurubudur.bu çalışma gurubun amacı ve hedefi kurumun diğer çalışanlarıyla koordinasyonu sağlayarak karşılıklı iyileştirme çalışmaları yaparak gelişimi sağlama, üretimin sağlandığı birimde denetim ve ilerleme, kalite kontrol tekniklerinden en üst düzeyde nasıl yararlanabiliriz sorusu işlerini yürütür. 14 Kalite Kontrol Çemberinin uygulanmasında 5 aşama vardır. Bu aşamaları kısaca tanımlayacak olursak; 1-Başlangıç aşaması 2-Pilot Plan Aşaması 3-Gelişim ve Genişleme aşaması 4-Büyüme aşaması 5-Olgunluk aşaması 13 Kamile Demir, Cevat Elma, Yönetimde Çağdaş Yaklaşımlar, Uygulamalar Sorunlar, Anı Yayıncılık, Ankara 2000, S Demir, a.g.e., sf

23 Kalite Kontrol Denetimi Kalite kontrolü uygularken en önemli işlerden biri uygulamaların nasıl yürüdüğünü şu sorularla izlemektir: Çalışmalar iyi yürütülüyor mu? Zayıf noktalar neler? Kalite Kontrol Denetimi Kalite Kontrol uygulama prosesini denetleyerek gerekli tanıyı koyar ve zayıf noktaları düzeltmek için izlenecek yolu gösterir. Kalite denetimi yada kalite tanısı kalite kontrol denetimine benzer, ancak arada bazı farklar vardır. Kalite denetimi firma içinden yada piyasadan örnekler alarak ürün kalitesini incelemektir.ürün kalitesini denetler ve tüketici isteklerini karşılayıp karşılamadığını inceler, bulduğu hataları düzeltir ve ürünün kalite üstünlüklerini artırır.diğer bir deyişle PYDH (Planla-Yap-Denetle-Harekete geç) döngüsünün de işlerliğini sağlayan denetimdir. Kalite Kontrol denetimlerinde, fabrikanın üründe kaliteyi nasıl meydana getirdiğini, yan sanayi bağlantılarının kontrolünü, müşteri yakınmalarının nasıl ele alındığını ve üretimin her aşamasında kalite güvenliği uygulamalarında kullanılan yöntemleri yeni ürün geliştirme düzeyinden başlayarak ele alır. Kısaca kalite kontrol denetimi, kalite kontrol sisteminin ne derece iyi işlediğini belirleyerek firmanın yinelenen hatalara karşı önlem almasını sağlar ve Kalite Kontrol Prosesinde, PYDH döngüsünü sağlayarak kalitenin denetimini sağlar Toplam Kalite Kontrol Toplam Kalite Kontrolünün en açık tanımlamasını Kaouru Ishikawa şirketler ve bireyler farklı yorumlar verebilir, ancak en genel olarak Toplam Kalite Kontrol, yönetim kontrolünün kendisi demektir şeklinde tanımlamıştır. Toplam Kalite Kontrol kavramı Dr.Armond V. Feigenbaum tarafından ortaya atıldı.dr.feigenbaum 1950 li yıllarda Newyork taki General Electric Kurmay merkezinde kalite kontrolden sorumlu firma yöneticisi ve ayrıca firma çapında imalat işleri ve ayrıca Kalite Kontrol yöneticisi olarak hizmet vermiştir. Dr.Feigenbaum göre Toplam Kalite Kontrol bir organizasyondaki değişik gurupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını müşteri 15 Kaoru Ishıkawa, Toplam Kalite Kontrol, Kader Yayınları, İstanbul,1997,sf

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden biridir.

Detaylı

DERS BİLGİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3

DERS BİLGİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3 Ön Koşul Dersleri Dersin Dili Türkçe Dersin Seviyesi Önlisans Dersin Türü Zorunlu Dersin Koordinatörü Öğretim

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 1 4.1. KALİTE 06.11.2015 15:55:27 Türk Dil Kurumu na göre kalite; Bir ürünün bilinen en iyi özellikleri bünyesinde taşıması durumudur. Diğer tanımlar

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

Kalite Kurumları ve Kalite Güvence Sistemleri

Kalite Kurumları ve Kalite Güvence Sistemleri Kalite Kurumları ve Kalite Güvence Sistemleri - 1 Kalite Kurumları American Society of Quality Control (ASC) Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) European Foundation of Quality Management

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı YÖNETİM SİSTEMLERİ Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı Genel Bilgilendirme Çevre Yönetim Sistemi (ISO 14001) İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS 18001) Sosyal Sorumluluk Standardı

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir?

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - ISO 9000 Kalite Yönetimi Standardı hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 ISO 9000 Kalite

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

Kalite pek çok kişinin bildiği veya tanımlamaya çalıştığı gibi mutlak anlamda en iyi değildir.

Kalite pek çok kişinin bildiği veya tanımlamaya çalıştığı gibi mutlak anlamda en iyi değildir. Doç. Dr. İhsan KAYA Yıldız Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü Giriş-Kalite Nedir? Kalite pek çok kişinin bildiği veya tanımlamaya çalıştığı gibi mutlak anlamda en iyi değildir. Kalite, ancak

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

İÇİNDEKİLER KALİTE YE KUŞBAKIŞI

İÇİNDEKİLER KALİTE YE KUŞBAKIŞI İÇİNDEKİLER vii SAYFA YE KUŞBAKIŞI 1 GİRİŞ 2 Kalite İle İlgili Bazı Kavramlar 6 Kalitenin Getirileri 9 Kalite ile İlgili Kuruluşlar 10 Kalite nin unsurları 11 Kaliteyi Oluşturan Faktörler 12 HİZMETTE 13

Detaylı

ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE. BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler

ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE. BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE Amaç BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler MADDE 1 Bu yönerge, Üniversitenin misyon, vizyon ve temel değerlerinin

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

DERS TANITIM BİLGİLERİ

DERS TANITIM BİLGİLERİ DERS TANITIM BİLGİLERİ Dersin Adı Kodu Sınıf / Y.Y. Ders Saati (T+U+L) Kredi AKTS Kalite Planlama ve Kontrol ES4136 4/ Bahar (3+0+0) 3 4 Dersin Dili : Türkçe Dersin Seviyesi : Lisans, Zorunlu Dersin Önkoşulu

Detaylı

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@hotmail.com Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

FİRMA TANITIM. Bünyemizde bulunan ekiplerle beraber verdiğimiz hizmet inşaat nitelikleri ve inşaat kalemleri aşağıdaki gibidir.

FİRMA TANITIM. Bünyemizde bulunan ekiplerle beraber verdiğimiz hizmet inşaat nitelikleri ve inşaat kalemleri aşağıdaki gibidir. FİRMA TANITIM Kuruluşundan itibaren doğru işi zamanında teslim etme anlayışı başarı odaklı yaklaşımıyla sektörün yetkin şirketlerinden biri haline gelmiştir. Şirket politikası gereği yalnız inşaat sektöründe

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar. SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız :

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız : HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse

Detaylı

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Detaylı

AVRASYA ÜNİVERSİTESİ

AVRASYA ÜNİVERSİTESİ Ders Tanıtım Formu Dersin Adı Öğretim Dili TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Türkçe Dersin Verildiği Düzey Ön Lisans (X) Lisans ( ) Yüksek Lisans( ) Doktora( ) Eğitim Öğretim Sistemi Örgün Öğretim (X) Uzaktan Öğretim(

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI OCAK 2015 Sunum Planı İç Kontrol ün Tanımı ve Amaçları Birimlerin Sorumlulukları İç Kontrol Standartları Bakanlıkta

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri

Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri Organizasyonun bilgi ihtiyacını analiz etmek ve bu ihtiyacı karşılamak için enformasyon planı geliştirmek, Bilgi ve Belge işlemlerini

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU Adı Soyadı Özlem DOĞAN Unvanı Doç. Dr. Fakültesi/Bölümü İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi/İşletme Bölümü Çalışma Alanları Üretim

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

Makine Mühendisliği Bölümü

Makine Mühendisliği Bölümü Makine Mühendisliği Bölümü Neden Makine Mühendisliği Teknolojiyi kullanan, teknoloji üreten ve teknolojiye yön veren, toplum yararına bilimsel bilgi sağlayan günümüz ve yarınların problemlerine çözüm arayan

Detaylı

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ Ali Dinçkan, BTYÖN Danışmanlık İş sürekliliği, kurumun kritik süreçlerinin belirlenmesi, bu süreçlerin sürekliliği için gerekli çalışmaların

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

olarak kalite yine arz-talep dengesiyle Bu durum, derecesidir (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ...2004:2) derecesidir (Juran 1979:6-7).

olarak kalite yine arz-talep dengesiyle Bu durum, derecesidir (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ...2004:2) derecesidir (Juran 1979:6-7). olarak kalite yine arz-talep dengesiyle 1 2 Bu durum, yol -ASQ; ASQ2004:1) (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ2004:2) derecesidir derecesidir (Juran 1979:6-7) k 3 4 Toplam kalite ve toplam kalite, kurumsal

Detaylı

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ Nihal KAFALI ÜNLÜTÜRK MPHG Kalite Grup Müdürü 9. Uluslararası Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Hasta

Detaylı

KALİTE SİSTEM YÖNETİCİSİ EĞİTİMİ

KALİTE SİSTEM YÖNETİCİSİ EĞİTİMİ FMEA-HATA TÜRLERİ VE ETKİ ANALİZİ Tanımlama Mevcut veya olası hataları ortaya koyan, bu hataların yaratabileceği etkileri göz önünde bulunduran ve etkilerine göre hataları önceliklendirerek oluşmalarının

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI 1960 lı yıllardan başlayarak ağırlaşan rekabet koşullarnn getirdiği etki nedeniyle firmalar hayatta kalma çabasıyla karşı karşıya gelmişlerdir. Önceki

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI

HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI Prof.Dr.Mithat ÇORUH Başkent Üniversitesi Toplam Kalite Yönetimi Merkezi Başkanı Önsöz Hastane performansının

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci Nihan Ocak 1, Feride Erdal 2, Prof. Dr. Kürşat Çağıltay 3 1 Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Bölümü, Ankara 2

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız?

Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız? Lisansüstü Eğitiminizi Neden Endüstri Mühendisliği Bölümünde Yapmalısınız? Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü, 1990 yılında kurulmuş ve ilk mezunlarını 1994

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

BİYOMEDİKAL MÜHENDİSİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİYOMEDİKAL MÜHENDİSİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Hazırlayan: Onaylayan: Onaylayan: Mustafa Arnavut Adem Aköl Kalite Konseyi Başkanı Sinan Özyavaş Kalite Koordinatörü 1/5 1. ÇALIŞTIĞI BÖLÜM Biyomedikal

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ

Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ 2009 Yılı Kurumsal Değerlendirme Raporu Sürüm no. 2.0 Namık Kemal Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümü Tekirdağ, Ocak 2010 1. SunuĢ Bu

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ Ayfer ADIGÜZEL Türk Loydu Vakfı Đktisadi Đşletmesi Belgelendirme Bölüm Başkanı 1980 li yılların sonunda ürün bazında standartlarla çalışmanın belirlenen kalitede

Detaylı