ArGe Performans Ölçümünde Netaş Yaklaşımı

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ArGe Performans Ölçümünde Netaş Yaklaşımı"

Berk Doğan
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 ArGe Performans Ölçümünde Netaş Yaklaşımı Meral Yurdakul İnovasyon ve Ar-Ge Stratejileri Yöneticisi 15 Kasım

2 İçerik Netaş ve Ar-Ge Performansa Bakış Değişiyor `Balanced Scorecard` ve 4 Boyutta Performans İç İşleyiş: Ar-Ge Ekosistemi ve Performans İç İşleyiş: Yazılım Yaşam Döngüsü ve Performans Müşteri Boyutunda: Performans 2

3 Netaş ArGe 40+ yıllık tecrübesi ile Dünyanın en güçlü 10 VoIP Multimedya ArGe sinden biri, ICT sektörünün ihtiyaçlarına özel çözümler Savunma ve kamu sektöründeki tüm birimlere yerli ürünler 3 Siber güvenlik de yerli ürünler: VoIP güvenliği Web güvenliği Medya güvenliği

4 1973 ten günümüze ArGe yolculuğumuz Türkiye nin ilk özel ArGe si Türkiye nin telekom altyapısı satır kod Binlerce optik hat Binlerce kart tasarımı Türkiye nin telekom altyapısının dönüşümünde Onbinlerce güç sistemi yerli tasarımın imzası Kırsal santral dönüşümü 2,5 milyon hat kırsal santral 1,5 milyon hat özel santral Savunma iletişim altyapısının kurulması TSK nın tüm birimleri

5 ArGe mühendisi istihdamı Kritik teknolojilerin yerli geliştirilmesinde öncülük Son 10 yılda 500 milyon dolar yazılım ihracatı Son 9 yılda 5 kez yazılım ihracatı şampiyonluğu Türkiye ye 2 milyar+ dolar döviz Türkiye ekonomisine katkımız tasarrufu 1973

6 Siber Güvenlik çözümleri Multimedya ve VoIP teknolojileri Kritik teknolojileri yerli 4.5G ve 5G Teknolojileri geliştirmeye devam ediyoruz %100 Yerli 4G LTE Teknolojisi IoT/M2M de sektörel çözümler Büyük veri analizi 6

7 Performansa Bakış Değişiyor 7

8 Bilgi Çağı ve Performans:`Balanced Scorecard` Aksiyonlar Hedefler Aksiyonlar Vizyonumuza ulaşmak için değişim ve gelişim yeteneğimizi ne şekilde yaşatmalıyız? Hedefler Öğrenme ve Büyüme Sorumlu Kişiler 8 Aksiyonlar Hedefler Vizyon ve Strateji KPIs\Ölçüler Hissedar ve müşterilerimizi memnun edebilmek için hangi işleyişlerde mükemmel olmalıyız? Amaçlar İç İşleyiş KPIs\Ölçüler Sorumlu Kişiler Sorumlu Kişiler Amaçlar Aksiyonlar Hedefler KPIs\Ölçüler Vizyonumuz açısından müşterilerimize nasıl görünmeliyiz? Amaçlar Müşteri KPIs\Ölçüler Finansal başarı kazanmak için hissedarlarımıza nasıl görünmeliyiz? Amaçlar Finansal Sorumlu Kişiler

9 4 Boyutta Balanced Scorecard Finansal Finansal tablolar: Satışlar, karlılık, maliyetleri düşürmek, yatırım stratejisi v.b. Memnuniyeti Sadakati Pazar payı Sağlanan artı değer Yeni müşteri kazanımı Yenileme: müşterinin yeni ürün ve hizmet ihtiyacını araştırmak, yeni ürün hizmet yaratmak (Arge ve inovasyon) Operasyonlar: mevcut ürün ve hizmetlerin operasyonu Satış sonrası hizmetler: ürün eğitimleri, destek, atıkların müşteriden toplanması v.b. Çalışanlara yeni yetenek kazandırmak Bilgi teknolojilerini ve sistemlerini zenginleştirmek Şirket içi yöntem ve programları uyumlu hale getirmek Müşteri İç İşleyiş Öğrenme ve Büyüme 9

10 Balanced Scorecard Finansal Maliyeti Düşürmek Müşteri Geliri Artırmak Karlılığı Artırmak Müşteri Sadakatinde Artış Müşteriye Hızlı Dönüş İç İşleyiş Süreç Verimliliği Öğrenme Büyüme Yetkinlik Artışı Süreçlerde Hızlılık Bilgi Teknolojilerinin ve Araçların Yaygınlığı 10

11 Balanced Scorecard Misyon, Vizyon, Strateji Finansal Müşteri HEDEFLER KPIs AKSİYONLAR İç İşleyiş Öğrenme Büyüme 11

12 Şirket Genelinde Hedefler ve Aralarındaki Bağlantılar Kurumsal Hedefler Araştırmacılar ArGe Hedefleri Mimarlar Çözüm Grupları Ödül Sistemi 12 Yöneticiler

13 İç İşleyiş: NETAŞ ArGe Ekosistemi ve Performansımız İnovasyon Ve Yeni Ürün Teknolojik Girişimcilerle İşbirliği Uluslararası İlişkiler, İşbirlikleri Kalifiye Eleman Yetiştirme Üniversite İlişkileri, İşbirlikleri Patentler, Ulusal / Uluslararası Bildiri Ve Yayınlar Sektörde performansımız nerede ve nasıl daha iyi yaparız Bir önceki seneye göre kendi performansımızı aşma hedefi 13

14 İç İşleyiş: Yazılım Yaşam Döngüsü Performans KPIs Gereksinim ve Analiz Belirlenmiş gereksinimlerde ki değişiklik oranı : %10 Sistem gereksiniminden Teknik gereksinim türetme oranı: 1:2 Doğru proje tasarım süresi tahmini Alternatif tasarımların sayısı ve doğru değerlendirilerek tasarım yöntemini kararı Proje planı revize sayısı:4 Gereksinimlerin karşılanma sayısı: %90 Proje planından sapma oranı: %10 Geliştirme Doğrulama testlerinde koşulan test oranı: %100 Koşulan testlerde başarı oranı: %98 Başarısız testlere karşılık raporlanan problem sayısı: 1:1 Günlük/Aylık/Yıllık raporlanan problem sayısı Günlük/Aylık/Yıllık çözülen problem sayısı Günlük/Aylık/Yıllık bekleyen problem sayısı Her problem çözümünde harcanan zaman Günlük/Aylık/Yıllık kişi bazlı çözülen problem sayısı Tasarım Test ve Entegrasyon Destek ve Bakım 14

15 Müşteriler ve Teknik Destek Ekibinin Performans Raporları Sorun Seviyesi E1 E2 BC Major Minor Destek Seviyeleri Tier1 Tier2 Tier3 Açıklaması Müşteride para kaybına sebep olan sorunlar Müşteride servis kaybı yaratan sorunlar Müşteride kısmı servis kaybı yaratan sorunlar Önemli sorunlar Az önemli sorunlar Açıklaması 1 saat 6 saat 15 gün 3o gün 180 gün GTS: Teknik Destek GPS: Ürün Özelinde Uzman Desteği Design: Araştırmacının Dahil Olması Gereken Destek 15 KPI

16 Müşteriler ve Teknik Destek Ekibinin Performans Raporları PS Case Active WOH by Status (Excl. Queues) PS Active WOH Including Queues Non-Urgent Major NPD Work on Hand P95 Urgent NPD Work on Hand P95 16

Müşteri Boyutunda Performans Müşterimize performansımızı göstermek için OBI kullanarak yeni bir araç oluşturduk. Düzenli olarak veri yüklüyoruz ve raporlar üretiliyor.

17 Müşteri Boyutunda Performans Müşterimize performansımızı göstermek için OBI kullanarak yeni bir araç oluşturduk. Düzenli olarak veri yüklüyoruz ve raporlar üretiliyor. Veriler DB lerden alınır: Jira Salesforce Scorecard Database Workgroup tool Pek çok rapor alınabilir: günlük, haftalık, aylık, yıllık ürün bazında problem bazında outage bazında karşılaştırmalı 17

Network Element per Year Müşteri Boyutunda Performans 0.

18 18 Apr-11 Mar-11 Feb-11 Jan-11 Dec-10 Nov-10 Oct-10 Sep-10 Aug-10 Jul-10 Jun-10 May-10 Apr-10 Mar-10 Feb-10 Jan-10 Dec-09 Nov-09 Oct-09 Sep-09 Aug-09 Jul-09 Jun-09 May-09 Apr-09 Vendor Attributable Incidents per Network Element per Year Müşteri Boyutunda Performans HSO3 - Vendor Attributable Incidents - GENBAND DMS GB DMS-10 GB DMS-100 Best In Class Worst In Class Industry Average Monthly Average

19 Müşteri Boyutunda Performans Müşterimiz verileri TL9K (Telecom Industry specific QMS requirements and measurements standard) sistemine aktarıyor ve tüm ürünler için müşterimizin «Benchmark»ı oluşuyor. Common Measurements Number of Problem Reports (CR,MJ,MN) Problem Report Fix Response Time (MJ,MN) Overdue Problem Report Fix Responsiveness (MJ,MN) On Time Delivery Outage Measurements Service Impact Outage Network Element Impact Outage Hardware Measurements Field Replaceable Unit Returns Software Measurements Software Fix Quality Software Problem Report (SPR) Service Quality Measurements Service Quality Applicability NPR FRT OFR OTD H, S, V H, S, V H, S, V H, S SO SONE H, S H, S FR H SFQ SPR S S SQ V 19 ÖDÜL 1 ÖDÜL 2 H = Hardware S = Software V = Service

20 Netaş ve Performans Yaklaşımı Balanced Scorecard yaklaşımında Performans İç süreçler ve dinamiklerimizde hedefler & KPI`lar ArGe EkoSistemimizde Performans KPI`ları Yazılım yaşam döngümüzde KPI`lar Müşteri boyutunda performansımız Tüm çalışanlarımıza kadar indirgediğimiz hedefler ve KPI`lar Sonuç: Uluslararası Kalitede ArGe 20

21 Teşekkürler Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No: Kurtkoy-Pendik / İstanbul, Türkiye 21

Benzer belgeler

Türk Telekom e-devlet Kapısı

Türk Telekom e-devlet Kapısı E-Devlet Çevrimiçi tek noktadan devlet kavramı, kamu hizmetleri alıcısının (vatandaşın, özel şirket, sivil toplum örgütü gibi) bakış açısından çevrimiçi entegrasyonunu ifade