GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ yılında toplam marka başvurusu 29bin iken 2014 yılında bu sayı 111bin olmuştur.*

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ yılında toplam marka başvurusu 29bin iken 2014 yılında bu sayı 111bin olmuştur.*"

Serkan Yazıcı
7 yıl önce
İzleme sayısı:

* Global ekonomide var olmanın şartı markalaşmaktır. Büyük zorluklarla başardığınız markalaşmadan daha zor olan, markanızı korumak ve yükseltmektir.

1 Adres: Okul Caddesi No.19 Kavacık /İstanbul Tel: +90 (216) Cep: +90 (554) GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ 2000 yılında toplam marka başvurusu 29bin iken 2014 yılında bu sayı 111bin olmuştur.* Global ekonomide var olmanın şartı markalaşmaktır. Büyük zorluklarla başardığınız markalaşmadan daha zor olan, markanızı korumak ve yükseltmektir. Biz markanızın sizin için kıymetini biliyoruz. Ya çalışanlarınız? Çalışanlarınızın Sizin kadar markanıza sizin kadar önem verip vermediğini GİZLİ GÖLGE MÜŞTERİ yöntemi ile güncel olarak denetlemektedir. GGM Gizli Müşteri Hizmeti konusunda markalaşan, Bu alanda AR-GE çalışmaları yapan ve yeni yöntemler geliştiren tek kuruştur. *

2 RCM-MS (UZAKTAN KONTROLLÜ MOBESE GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ) CANLI GÖRÜNTÜ CANLI GÖRÜNTÜ CANLI SES GÖRÜNTÜ KAYDI UZAKTAN KUMANDA CANLI SES CANLI SES CANLI GÖRÜNTÜ - YENİ NESİL GİZLİ MÜŞTERİ HİZMETİ - Türkiye de bir ilk olarak, 360 görüş sağlayan kameralar ile denetimin gerçekleştirilmesidir. - Denetim yapılması istenilen yere, önceden yerleştirilmiş bir kamera, gizli müşteri mağazaya girdiği andan itibaren açılır ve kaydetmeye başlar - Gizli müşterinin üzerinde bulunan mikrofon yardımıyla ses kaydı yapılır. - Kamera kayıt yaptığı süre boyunca, anlık olarak üretilen yüksek korumalı şifre ile GGM ve firma, eşzamanlı olarak denetimi izleme olanağına sahip olur. - Çalışanlarınızı tam zamanında tebrik edersiniz ya da onlara uyarınızı hemen yapmış olursunuz. - En hızlı aksiyon alma yöntemidir.

3 WR-MS ( HD GÖRÜNTÜ VE SES KAYITLI GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ) GÖRÜNTÜ KAYDI GÖRÜNTÜ KAYDI Gizli müşteri denetimi gerçekleştirilirken, personelin davranışı, ses tonu, yüz ifadesi gibi hizmet sunarken çok önemli olan kriterleri de görebileceğiniz sistemimizdir. Denetim yapılması istenilen yere giden gizli müşteri, hizmet noktasına gelmeden önce gizli kamera kaydına başlar ve denetim tamamlanana kadar kayıt yamaya devam eder. Denetim gerçekleştirilirken, üzerinde olan gizli kamera kesinlikle farkedilmez. Denetim tamamlandıktan hemen sonra, görüntü ayrı bir cihaza ihtiyaç olmaksızın izlenebilir. Gizli müşteri denetim formu raporları yanısıra, müşterimize göre önemli olan her detay tespit edilmiş olur.

4 VR-MS (SES KAYITLI GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ) Gizli müşteri denetimi sürerken, personelin ses tonu, hitabet gücü, nezaketi, tepkileri net bir biçimde tespit edilmiş olur. Denetim yapılması istenilen yere giden gizli müşteri, denetim başlarken ses kaydını da başlatır, denetim tamamlanana kadar kayıt yapmaya devam eder. Denetim gerçekleştirilirken, üzerinde olan gizli mikrofon kesinlikle farkedilmez. Gizli müşteri denetim formu raporları yanısıra, hitabet detayları da dinlenmiş olur. Kullanılan kelimelerden kurulacak olan «text analizi, kelime bulutu» ile ayrıca farklı bir rapor da elde etmiş olunur.

5 O-MS (YALIN GİZLİ MÜŞTERİ DENETİMİ) Hizmet noktalarına ziyaret gerçekleştiren gizli müşterimiz, önceden hazırlanmış prosedüre göre gözlemini yapıp denetimini gerçekleştirir. Gerektiği durumlara dikkati çekmek ve müşterimize sunmak için fotoğraflama yapar. Denetim tamamlandıktan hemen sonra, gizli müşteri sistemimize değerlendirme formunu giriş yapar. Firma yetkililerine verilen izleme sayfası ile eş zamanlı olarak sonuçlar kontrol edilebilir. Kameraların kıyafetlere gizlenmesi konusunda uzman modacılarla çalışılmaktadır ve kıyafetler sürekli olarak değiştirilmektedir. Gizli müşteriler tiyatro eğitimi almış ve müşteri hedef kitlesine yönelik davranabilecek uzman personellerdir. Raporlarınızı oluşturup, değerlendiren kadro tamamen istatistik ve davranış bilmi alanında uzmanlardır.

6 Adres: Okul Caddesi No.19 Kavacık /İstanbul Tel: +90 (216) Cep: +90 (554) REFERANSLARIMIZ

Benzer belgeler

FIRSAT AYAĞINA GELDİ PARA GERİ ÖDEME KAMPANYASI

FIRSAT AYAĞINA GELDİ PARA GERİ ÖDEME KAMPANYASI 2 YASAL METİN 3 MÜŞTERİNİN İZLEYECEĞİ ADIMLAR # ve genel bilgiler 5 Tüketicinin ödülüne ulaşabilmesi için, aşağıdaki 4 basit adım yeterli: 1 2 3 4 Tüketici