Sonuçları Türkiye Genel Raporu İtibar Atölyesi / İstanbul

Transkript

1 2013 Sonuçları Türkiye Genel Raporu İtibar Atölyesi / İstanbul

2 ÇİĞDEM PENN - XSIGHTS

3 T.İ.E. BASIN TOPLANTISI 2013 GENEL İTİBAR TRENDLERİ 2013 T.İ.E. SONUÇLARI

4 2013 GENEL İTİBAR TRENDLERİ

5 İTİBARLI ŞİRKETLERDEN KAMUOYU BEKLENTİSİ 2013 Algı Faktörü Beklenti Sıralaması 2013 Beklenti 2013 Dürüst ve şeffaf olması 9,03 Ticari gücünün yüksek olması 8,91 Yeniliklere ve teknolojiye önem vermesi 8,88 Köklü, sağlam bir kurum olması 8,84 Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması 8,84 Liderlik özellikleri taşıması ya da sektöründe lider konumda olması 8,82 Sevdiğim markaları olması 8,81 Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması 8,81 Uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunması 8,80 Sürdürülebilirliğe önem vermesi 8,79 Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması 8,79 Türkiye ekonomisine katkıda bulunması 8,79 Çevre, eğitim, sağlık gibi konularda sorumluluklarını yerine getirmesi 8,74 Ortalama 8,83

6 İTİBARLI ŞİRKETLERDEN KAMUOYU BEKLENTİSİ - TREND

7 İTİBARLI ŞİRKETLERİN KAMUOYU NEZDİNDE BAŞARISI 2013 Algı Faktörü Başarı Sıralaması 2013 Başarı 2013 Ticari gücünün yüksek olması 8,65 Köklü, sağlam bir kurum olması 8,54 Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması 8,53 Yeniliklere ve teknolojiye vermesi 8,52 Liderlik özellikleri taşıması ya da sektöründe lider konumda olması 8,52 Sürdürülebilirliğine önem vermesi 8,52 Dürüst ve şeffaf olması 8,51 Türkiye ekonomisine katkıda bulunması 8,50 Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması 8,49 Uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunması 8,48 Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması 8,47 Sevdiğim markaları olması 8,46 Çevre, eğitim, sağlık gibi konularda sorumluluklarını yerine getirmesi 8,39 Ortalama 8,51

8 İTİBARLI ŞİRKETLERİN KAMUOYU NEZDİNDE BAŞARISI - TREND

9 ALGI KRİTERLERİNDE BEKLENTİ VE BAŞARI ANALİZİ

10 VERİMLİ İTİBAR PUANI - %1,7 + %8,8 - %1,6 + %2,06

11 Banka Beyaz Eşya Elektronik Eşya Enerji Gıda Giyim GSM İnşaat Otomotiv Sigorta Ulaşım Türkiye - Genel VERİMLİ İTİBAR PUANI SEKTÖREL FARKLAR 5,8 5, ve öncesi 5,4 5,2 5,0 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0

12 VERİMLİ İTİBAR PUANI SEKTÖREL DEĞİŞİMLER İtibar Puanı Artan Sektörler İtibar Puanı Azalan Sektörler Bankacılık, Gıda, Giyim, GSM, Sigorta, Ulaşım Beyaz Eşya, Enerji, Elektronik Eşya İnşaat

13 2013 T.İ.E. SONUÇLARI TÜRKİYE GENELİ

14 EN İTİBARLI FİRMA GÖRÜNÜRLÜĞÜ RADAR TÜM LİSTE 2013 A101 Arow Boyner Eczacıbaşı İhlas LG Opel Santa Farma Tofaş Abdi İbrahim Artema BP Efes Pilsen İpekyol Lider Adana Opet Saray Halı Toki Acıbadem Aselsan Burger King Eksim Holding iphone Limak Holding Oriflame Sasa Toprak Holding Acun Medya Asus Carrefour Electroworld İpragaz Mado OYAK Sek Toshiba Adidas Aşkın Nakliyat Casper Element Gümrükleme İskenderun DÇ MAN Özbüker Sevil Parfümeri Toyota Adil Işık Atalar Cevahir Eltetik Petrol İstikbal Mango Özdilek Shell Trabzon AŞ AdStation Atasoy Ciner Holding Emlak Konut İş Bankası Mardin Çimento Özyeğin Siemens Tuna Metal Ağaoğlu Atiker Coca Cola Enka Jantsan Marshall Pamukkale Turizm Sinbo Turkcell Akbank Audi CP Piliç Erikli Kamil Koç Mavi Pegasus Skynet Tüpraş Aker Avea Çalık Holding Eti Kanal 8 Maya Holding Pepsi Sony Türk Telekom Akkuş Tekstil Avon Çayırağası Seyahat Evkur Karaca Mc Donald's Petkim Starbucks Ulusoy Aksa Axa Sigorta Çaykur Faktör Giyim Kardemir Media Markt Petrol Ofisi Sütaş Üçteks Akteks Aygaz Çetinkaya Fatih Ökçe Karsan Meksan Makine Pfizer Swiss Otel Ülker Akzo Nobel Banvit Çimentaş Fenerbahçe AŞ Keskinoğlu Meltem Kimya Philip Morris Şahin Sucukları Vatan Bilgisayar Alarko Barsan Lojistik Çimsa Fiat Kiğılı Mercedes Philips Şişecam Vestel Albayrak Bayer Dalan Kimya Ford Kipa Metro Turizm Pınar Şok Vichy Alcan Packaging Beko Danone Galatasaray AŞ Koç Holding Microsoft Pizza Pizza Tansaş Victoria's Secret Alfatim Bellona De Facto Gano Excel Koçak Yayıncılık Migros Porcshe Tariş Vodafone Alka Group Benetton Deichmann Garanti Bankası Koçbay Group MNG Profilo Taş Yapı Yalçın Soğutma Alo Beşer Holding Demirören Halkbank Koçtaş Mudo PTT TAV Grup Yapı Kredi Bankası Altınsoy İnşaat Beymen Derimod Has Beton Kombassan Nergis holding Redbull TEB Yaşar Holding Amway Bilim İlaç Digiturk Henkel Konya Torku Nestle Renault Tedaş Yataş Şeker Apple BİM Dimes Honda Koton Nike Rinso Tefal Yıldız Holding Aras Kargo BMW Doğa Holding HTC Köfteci Ramiz Nikon Sabancı Holding Tekfen Yutiçi Kargo Arat Plastik Borusan Doğan Holding Hürriyet KK Mehmet Nobel İlaç Same Parfüm Teknik Yapı Zaman Gazetesi Efendi Arçelik Bosch Doğuş Holding Hyundai KVK Nokia Samgaz Teknosa Zara Ariston Botaş Doğuş Otomotiv Ikea LCW Nurol Holding Samsung Temsa Ziraat Bankası Arkas Holding Boydak Holding Donsa Dondurma Isuzu Lenovo Oğuz Tekstil Sanko THY Zorlu Holding

15 EN İTİBARLI FİRMA GÖRÜNÜRLÜĞÜ RADAR TÜM LİSTE 2013 AEG Bimeks Deva Holding Folkart Kalebodur Mazda Rodi Tiffany Ak İnşaat Bingo Diesel Genpa Kalyon İnşaat Medikal Park Sabah Gazetesi TKİ Akbulut İnşaat Birey Dershanesi Dinç Holding Gimaş Gıda Kanal D Merinos Halı Sabitoğulları Nakliyat Tommy Hilfiger Akpen Biryağ Doğtaş Grundig Kavuklar Mey İçki Sabri Özel Toroslar Elektrik Alfemo Blackberry Doğuş Çay Güral Porselen Kayıkçıoğlu Nakliyat Miniks Sagra TPAO Algida BMC Dominos Gürallar KC Grup Namet Samanyolu TV Trakya Birlik Alpet Bossa Dost Süt Hacıoğlu Kelebek Mobilya Net Holding Saran Holding TTNet Altus Braun Dove Has Turizm Kent Gıda Next & Nextstar Sarar Tuborg Anadolu Ajansı Bursa Çimento Dumankaya Havaş Kervansaray Otel Neyir Giyim Sarp Grup Tümosan Anadolu Grubu Buzlu E.C.A. Havataş Kızılay Nilüfer Seha Yapı Türk Traktör Anadolu Sigorta Bürotime Efor Market Hayat Kimya Kiler Nuh Beton Semerkand Yayıncılık Türkiye Gazetesi Ankara Mobilya Camel Ege Endüstri HD İskender Koç İnşaat Omo SFK Grup Türkiye Şeker Fab. Ariel Cemal sandalye Ege Plastik Hes Kablo Komili Özel Defne Hastanesi Show TV Ufo Arko Cihan Haber Ajansı Ege Seramik Hilton Kontur Turizm Özsüt Simit Sarayı Ulak İnşaat Armine Cola Turca Egepen Hisar Kosifler Panasonic Soyak Unilever Arnica Collezione Ekici HP Koska Pantene Star TV Uyum Market Arzum Collins Ekol Huawei Koza Madencilik Parliament Sun Express Vakıfbank Atasay Kuyumculuk Coşkun Et Ürünleri Elca Kozmetik ING Bank Kütahya Porselen Pensan Suzuki Vakko Atatürk Orman Çiftliği Cumhuriyet Gazetesi Electrolux Isparta Petrol Lassa Peugeot Süha Turizm Varyap Atlas Jet Çağrı Market Enerjisa İdaş Levi's Piazza AVM Süsler Volkswagen ATV Çelikler Holding Faber Castell İmza Giyim Lider Plastik Pimapen Süvari Giyim Volvo Aytaç Çukurova Elektrik Facebook İnci Holding Linens Polaris Taç Winston Bank Asya Dacia Fairy İpana Lipton Polo Tadım WOW Hotel Başyazıcı Dalin Fakir İpek Mobilya Livadi Grup Praktiker Tamek Yeşim Tekstil Bauhaus Damat Fernas İstanbul Bilişim L'Oreal Premier Tat YKM Bayraktar Holding Damla Su Ferrari İttifak Holding LTB Puma Tekbir Giyim Yörsan Bedaş Dedeman Fıratpen Jacobs Makro Market Ramsey Tekzen Yudum Gıda Beğendik Market Dell Filli Boya Jet Turizm Marmara Birlik Real Tepe Grup Zen Pırlanta Beşiktaş AŞ Denizbank Finansbank Maybelline Reçber Kablo TGRT

16 EN İTİBARLI FİRMA GÖRÜNÜRLÜĞÜ 2013 İLK 20 ŞİRKET Sıra Kurum En itibarlı İkinci en itibarlı Üçüncü en itibarlı En itibarlı ilk üç şirket - Görünürlük 1 Koç Holding Sabancı Holding Ülker Arçelik Turkcell Eti THY Ağaoğlu Samsung Doğan Holding Vestel Zorlu Holding Eczacıbaşı Coca Cola Beko Doğuş Holding BİM Pınar Migros Türk Telekom

17 VERİMLİ İTİBAR PUANI İTİBAR PARAMETRELERİ ÖLÇÜMÜ

18 VERİMLİ İTİBAR PUANI 2013 Verimli İtibar Şirket Verimli 2012/2013 Fark % Puanı Sırası İtibar Puanı Koç Holding 5, ,1 2 Sabancı Holding 5, ,7 3 Arçelik 4,116-13,8 4 Ülker 3,923-16,2 5 Turkcell 3, ,0 6 Samsung 3, ,8 7 THY 3, ,6 8 Coca Cola 3, ,4 9 Eti 3, ,7 10 Beko 3, ,1 11 Vestel 3, ,6 12 Eczacıbaşı 2, ,7 13 Türk Telekom 2, ,9 14 Doğan Holding 2, ,8 15 BİM 2, ,4 16 Pınar 2,726-7,2 17 Zorlu Holding 2, ,3 18 Migros 2, ,4 19 Ağaoğlu 2,564-3,2 20 Doğuş Holding 2,206-35,1

19 EN İTİBARLI ŞİRKET GÖRÜNÜRLÜĞÜNDEKİ DEĞİŞİMLER 2012 / 2013

20 VERİMLİ İTİBAR PUANI SEKTÖR LİDERLERİ Sektör Sektör Lideri Bankacılık Beyaz Eşya Elektronik Eşya Enerji Gıda Giyim GSM İnşaat Otomotiv Sigorta Ulaşım Üniversite Ziraat Bankası Arçelik Samsung TEDAŞ ÜLKER LC Waikiki TURKCELL Ağaoğlu Mercedes AXA Sigorta THY ODTÜ

21 TİE BAŞARI BELGESİ ALMAYA HAK KAZANAN KURUMLAR

22 TİE BAŞARI BELGESİ ALMAYA HAK KAZANAN KURUMLAR ALFABETİK SIRALAMA İLE: A101, Abdi İbrahim, Acıbadem Hastanesi, Adidas, Adil Işık, Ağaoğlu, Akbank, Aksa Enerji, Alarko Holding, Algida, Apple, Aras Kargo, Arçelik, Ariston, Aroma, Arzum, Asustek, Audı, Avea, Aygaz, Aytaç, Banvit, Beko, Bellona, Beymen, Bim, Bimeks, Bmw, Borusan Holding, Bosch, Boyner, BP Petrolleri, Burger King, CarrefourSA, Casper, Cevahir Holding, Coca-Cola, Colins, Collezione, Çaykur, Çetinkaya, Çukurova Holding, Damat, Danone, DeFacto, Demirören Şirketler Grubu, DenizBank, Diesel, Dimes, Doğan Holding, Doğuş Çay, Doğuş Holding, Dumankaya, Eczacıbaşı Holding, Ekici Peynir, Enka İnşaat, Erikli Su, Eti Şirketler Grubu, Fenerbahçe Spor Kulübü, Fırat Plastik, Fiat, Fiba Holding, Finansbank, Ford, Galatasaray Spor Kulübü, Garanti Bankası, Grundig Türkiye, Gürallar, Türkiye Halk Bankası, Hayat Kimya Sanayi, Honda Türkiye, Hewlett-Packard, Hyundai, İhlas Holding, Ing Bank, ipekyol, İpragaz, İstikbal Mobilya, Türkiye İş Bankası, Keskinoğlu, Kiğılı, Kiler, Kipa, Koç Holding, Komili Yağ Sanayi, Koton, LC Waikiki, Levı Strauss & Co, LG, LTB, Makro Market, Mango, Mavi, Media Markt, Mercedes, Merinos Mobilya, Metro Turizm, Microsoft, Migros, Nestlé, NIKE, Nokia, Nurol Holding, Opel, Opet, Özdilek, Panasonic, PepsiCo, Petrol Ofisi, Peugeot, Philip Morris, Philips, Pınar Süt, Profilo, PTT, Puma, Real, Renault, Rodi, Sabancı Holding, Samsung, Sanko Holding, Sarar, Sek, Shell, Siemens, Sony, Sütaş, Şok, Tamek, TEB, Tansaş, Tat, TEDAŞ, Tekfen Holding, Tepe İnşaat, THY, Tofaş, TOKİ, Toprak Holding, Toshiba, Toyota, Turkcell, Türkiye Petrol Rafinerileri, Türk Telekom, Ulusoy Holding, Ülker, Türkiye Vakıflar Bankası, Vakko, Vatan Bilgisayar, Vestel, Vodafone, Volkswagen, Yapı ve Kredi Bankası, Yaşar Holding, YKM, Yörsan, Zara, Ziraat Bankası, Zorlu Holding

23 2013 Sonuçları Bankacılık Raporu İtibar Atölyesi / İstanbul

24 T.İ.E. BASIN TOPLANTISI 2013 GENEL İTİBAR TRENDLERİ 2013 T.İ.E. SONUÇLARI

25 2013 GENEL İTİBAR TRENDLERİ

26 İTİBARLI ŞİRKETLERDEN KAMUOYU BEKLENTİSİ BANKACILIK 2013 Algı Faktörü Beklenti Sıralaması 2013 Beklenti 2013 Ticari gücünün yüksek olması 8,89 Dürüst ve şeffaf olması 8,85 Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması 8,75 Kişisel verilerin korunmasına önem vermesi 8,73 Türkiye ekonomisine katkıda bulunması 8,72 Yeniliklere ve teknolojiye önem vermesi 8,70 Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması 8,68 Sürdürülebilirliğe önem vermesi 8,65 Hızla büyüyen, atılımlar yapan banka olması 8,64 Köklü, sağlam bir kurum olması 8,63 Uluslararası standartlarda hizmet sunması 8,63 Kredi verme konusunda sorumlu davranılması 8,62 Çevre, eğitim, sağlık, spor sanat ve kültürle ilgili konularda sorumluluklarını yerine getirmesi 8,60 Üstün hizmet kalitesi sunması 8,60 Sevdiğim markaları olması 8,55 Ortalama 8,68

27 İTİBARLI ŞİRKETLERİN KAMUOYU NEZDİNDE BAŞARISI BANKACILIK 2013 Algı Faktörü Başarı Sıralaması 2013 Başarı 2013 Ticari gücünün yüksek olması 8,58 Dürüst ve şeffaf olması 8,45 Sevdiğim markaları olması 8,43 Hızla büyüyen, atılımlar yapan banka olması 8,43 Türkiye ekonomisine katkıda bulunması 8,43 Kişisel verilerin korunmasına önem vermesi 8,42 Liderlik özellikleri taşıması ya da sektöründe lider konumda olması 8,40 Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması 8,38 Köklü, sağlam bir kurum olması 8,37 Uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunması 8,37 Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması 8,36 Kredi verme konusunda sorumlu davranılması 8,35 Sürdürülebilirliğe önem vermesi 8,33 Yeniliklere ve teknolojiye önem vermesi 8,31 Çevre, eğitim, sağlık, spor sanat ve kültürle ilgili konularda sorumluluklarını yerine getirmesi 8,21 Ortalama 8.39

28 İTİBARLI ŞİRKETLERİN KAMUOYU NEZDİNDE BAŞARISI BANKACILIK 2013 Algı Faktörü Başarı Sıralaması 2013 Özel bankalar Başarı 2013 Kamu bankaları Başarı 2013 Ticari gücünün yüksek olması 8,48 8,80 Dürüst ve şeffaf olması 8,33 8,70 Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması 8,32 8,58 Yeniliklere ve teknolojiye önem vermesi 8,21 8,52 Profesyonel ve nitelikli çalişanlarının olması 8,26 8,56 Köklü, sağlam bir kurum olması 8,31 8,50 Hizla büyüyen, atılımlar yapan sirket olmasi 8,36 8,58 Çevre, eğitim, sağlık, spor sanat ve kültürle ilgili konularda sorumluluklarını yerine getirmesi 8,11 8,40 Türkiye ekonomisine katkıda bulunması 8,36 8,57 Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması 8,35 8,44 Sevdiğim markaları olması 8,32 8,68 Uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunması 8,27 8,57 Sürdürülebilirliğine önem vermesi 8,20 8,60 Kredi verme konusunda sorumlu davranılması 8,26 8,53 Kişisel verilerin korunmasına önem vermesi 8,34 8,60 Ortalama 8,30 8,58

29 ALGI KRİTERLERİNDE BEKLENTİ VE BAŞARI ANALİZİ 8,65 Beklenti 8,60 Ticari gücünün yüksek olması 8,55 8,50 8,45 8,40 8,35 8,30 8,25 8,20 Sevdiğim markaları olması Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması Köklü, sağlam bir kurum olması Hızla büyüyen, atılımlar yapan banka olması Kredi verme konusunda sorumlu davranılması Çevre, eğitim, sağlık, spor, sanat ve kültürle ilgili konularda sorumluluklarını yerine getirmesi Uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunması Sürdürülebilirliğe önem vermesi Türkiye ekonomisine katkıda bulunması Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması Kişisel verilerin korunmasına önem vermesi Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması Yeniliklere ve teknolojiye önem vermesi Dürüst ve şeffaf olması 8,15 8,50 8,55 8,60 8,65 8,70 8,75 8,80 8,85 8,90 8,95 Başarı

30 VERİMLİ İTİBAR PUANI BANKACILIK + % 0.6 +% 5.9

31 2013 T.İ.E. SONUÇLARI

32 EN İTİBARLI FİRMA GÖRÜNÜRLÜĞÜ BANKACILIK RADAR TÜM LİSTE 2013 Abank Akbank Bank Asya Citibank DenizBank Fibabanka Finansbank Garanti Bankası Halkbank HSBC ING Bank İş Bankası Kuveyt Türk Odeabank Şekerbank TEB Tekfenbank (BURGAN BANK) TEKSTİLBANK Türkiye Finans Katılım Bankası VakıfBank Yapı Kredi Bankası Ziraat Bankası

33 VERİMLİ İTİBAR PUANI İTİBAR PARAMETRELERİ ÖLÇÜMÜ

34 VERİMLİ İTİBAR PUANI 2013 BANKACILIK Verimli İtibar Puanı Sırası Banka Adı Verimli İtibar Puanı /2013 Fark % 1 Ziraat Bankası 5,151 7,4 2 İş Bankası 5,141 18,4 3 Garanti Bankası 4,611-1,6 4 Akbank 3,946 7,8 5 Yapı Kredi Bankası 3,665 13,8 6 Halkbank 3,616 24,7 7 VakıfBank 3,019-4,8 8 Finansbank 2,769-34,9 9 Denizbank 2,630 6,7 10 HSBC 2,478 49,0

35 VERİMLİ İTİBAR PUANI 2013 BANKACILIK

36 Q&A

37 TEŞEKKÜRLER Türkiye Genel Raporu İtibar Atölyesi / İstanbul