KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yönetim Temsilcisi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yönetim Temsilcisi"

Transkript

1 Sayfa No Sayfa 1 / Amaç ve Kapsam (Kalite Yönetim Sistemi) 1.1. Amaç Diş Hekimliği Fakültesi, İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Tıp ve Sağlık Bilimleri Fakülteleri ile ortak kullanılan Çiğli Aydınlıkevler Sağlık Kompleksi nde oluşturulmuştur. Bu komplekste Diş Hekimliği Fakültesi ne ayrılan 5500 m2 lik kapalı alanda her anabilim dalına ait içinde yaklaşık 10 ar diş ünitinden oluşan 8 adet klinik, 5 er diş ünitinden oluşan 2 adet lokal ameliyathane, 1 adet merkezi sterilizasyon ünitesi; aynı zamanda 40 öğrencinin çalışabileceği fantom ve yine aynı şekilde 40 öğrencinin çalışabileceği preklinik laboratuvarları, 3 adet 65 er kişilik derslik, 2 adet okuma salonu/kütüphane, kantin ve yemekhanenin yanı sıra ortak kullanım için ayrılmış açık hava sosyal alanları ve en az 100 araçlık otoparktan oluşmuştur. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi, farklı branşlara ait klinikleri ile birlikte Türkiye'nin modern ve çağdaş eğitim ve sağlık kurumları arasında en ön sıralarda yer almaya adaydır. Hekimlerimiz ve öğrencilerimiz güncel gelişmelere paralel en yeni alet ve cihazların yer aldığı klinik ve laboratuvarlarda çalışmaktadır. Son teknolojik gelişmelere uygun diş ünitelerinde tedavi işlemeleri gerçekleştirilirken, çok fonksiyonlu otomasyon sistemi ve numaralı sıra verme sayesinde hastalarımız daha iyi ve konforlu hizmet alabilmektedir. Hasta randevuları için telefonla randevu sistemi de oluşturulmaktadır. Fakültemizde her anabilim dalına ait klinikler; lokal anestezi altında ameliyatların yapılabileceği 2 adet 5 er ünitten oluşan lokal ameliyathane üniteleri oluşturulmuştur. Özel uzmanlık gerektiren işlemlerin gerçekleştirildiği bu kliniklerde diş hekimliği teknolojisinin en son gelişmelerinden yararlanılmaktadır. Radyoloji birimimizde 3 adet periapikal-fosfor plak sisteminin yanında, 1 adet panoramik ve 2 adette sefalometrik-panoramik röntgen cihazı bulunmaktadır. Diş hekimliğinde kullanılan rutin röntgen cihazlarının dışında konik ışıklı bilgisayarlı tomografi cihazı (CBCT) da teşhis ve tedavi planlaması işlemleri için kullanıma hazırlanmaktadır. Sterilizasyon işlemleri dünya standartlarına uygun ve enfeksiyon kontrol birimi tarafından denetlenen merkezi sterilizasyon ünitesi ile gerçekleştirilecektir. Temiz ve kirli aletlerin ayrı alanlarda işlem gördüğü bu merkezde hizmet alımı yoluyla profesyonel firmalarla çalışılmaktadır. Uzman danışmanlar denetiminde alet takibi ve enfeksiyon kontrolü amacıyla profesyonel otomasyon sistemi kurulmaktadır. Uluslararası akreditasyon firmalarının gerekliliklerine uygun olarak tasarlanan fakültemiz, önümüzdeki dönemlerde sağlık turizmi kapsamında çok sayıda turiste de ağız ve diş sağlığı hizmeti sunmak amacıyla girişimlerde bulunacaktır. Kendisine Farklı Fikirlerin Sesi ve Şimdi Değişim Zamanı... sloganlarını seçen İzmir Katip Çelebi Üniversitesi ve Diş Hekimliği Fakültesi, genç ve dinamik kadrosuyla en gelişmiş yöntem ve tekniklerin ışığında; ülkemiz insanının ağız-diş sağlığı gereksinimlerini karşılayabilecek, yeniliklere açık, mesleki etiğe ve hasta haklarına saygılı, sorumluluk sahibi diş hekimleri, uzmanlar ve akademisyenler yetiştireceği ve Diş Hekimliği açısından İzmir İli ve Ege Bölgesine farklı bir bakış açısı getireceği inancındadır. Bu bakışla kuruluşumuz; teknolojik gelişmelerin, toplum/öğrenci istek ve ihtiyaçlarının sürekli değiştiği şartlarında müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamak, daha iyi hizmet sunmak, kaynaklarını etkin ve verimli kullanmak ve kuruluş misyonunu gerçekleştirmek üzere Kalite Yönetim Sistemi nin kurulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğinin sağlanmasını hedeflemektedir. Kuruluşumuz, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili aşağıdaki hususları hedeflemektedir., Kuruluşumuz ilgili taraflar arasında etkin bir iletişim kurularak, bütün faaliyetlerin izlenmesi, kontrolü ve yasal şartları da dikkate alarak aşağıdaki tüm hususları içeren sürekli değişen ve gelişen bir Kalite Yönetim Sistemi nin kurulmasını, Eğitim kuruluşunun sosyo-ekonomik çevredeki rolünü belirleyecek bir stratejik süreç yönetimi, Eğiticilere öğretim yeteneği verilmesi, Çalışma ortamının bakımı, Eğitim planlarının ve müfredatın geliştirilmesi, gözden geçirilmesi ve güncellenmesi, Adayların kabulü ve seçimi,

2 Sayfa No Sayfa 2 / 28 Öğrencilerin eğitimlerinin takibi ve değerlendirilmesi, Öğrenciye, bir diploma, tasdikname, lisans derecesi veya yeterlilik sertifikası ile desteklenecek bir akademik derece verilmesine yönelik nihaî değerlendirme, Müfredatın tatminkâr şekilde tamamlanması amacıyla yürütülen eğitim-öğretim sürecine yönelik destek hizmetleri ve öğrenciye akademik derecesini veya sertifikasını başarıyla edinmesine kadar verilecek destek, İç ve dış iletişim, Eğitim süreçlerinin ölçümü, Hastalara sunduğu sağlık hizmetinin kalitesinin arttırılması, Eğitim ve sağlık hizmetlerinin gerçekleştirme aşamasında performansın, etkinliğin ve verimliliğin arttırılması, Proaktif yaklaşım modeli ile hataların oluşmasının önlenmesi, Müşteri istek ve ihtiyaçları karşılanarak müşteri memnuniyetinin arttırılması, Etkin bir yönetim sistemi ile hataların en aza indirilmesinin ve sürekli iyileştirmenin sağlanmasını hedeflemektedir Kapsam a. Bu El Kitabı, Kuruluşumuzun Kalite Yönetim Sistem Politikası doğrultusunda uygulanacak olan Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili esasları, dokümanları, yetki ve sorumlulukları ve gerekli olan tüm faaliyetler ile tüm Kuruluşumuz birimlerini ve süreçlerini kapsamaktadır. b. Kuruluşumuzun Faaliyet kapsamı: İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ (İKÇÜ) DİŞ HEKİMLİĞİ FAKÜLTESİ bünyesinde yürütülen: Ulusal /Uluslararası Akademik Diş Hekimliği Eğitiminin (diş hekimleri, uzmanlar ve akademisyenler yetiştirmek) ve t plumun ağız ve diş sağlığının k runması ile tedavisi için erekli t m sağlık aaliyetlerinin (Ağız, Diş ve Çene errahisi, Ağız, Diş ve Çene Rady l jisi, Ç cuk Dişhekimliği, Rest rati Diş Tedavisi, End d nti, Ort donti, Periodontoloji, Pr tetik Diş Tedavisi) sunulması dır. c. Bu bağlamda, Kuruluşumuzda ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında Pr seslerin eçerli kılınması maddesi kapsam dışı tutulmuştur. d. Kapsam dışı tutulma erekçesi : Eğitim kuruluşlarında üretim ve hizmet proseslerinin geçerli kılınması maddesi, İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ (İKÇÜ) DİŞ HEKİMLİĞİ FAKÜLTESİ bünyesinde gerçekleştirilen ürün ve hizmete ait tüm prosesler izleme ve ölçme ile doğrulanıp geçerli kılındığından ve aynı zamanda eğitim hizmetlerinin denetim ve ölçümlerinin madde e göre gerçekleştirilebilmesi nedeni ile kapsam dışı bırakılmıştır. 2. Referanslar 2.1. Kalite Yönetim Sistemi luşumunda; TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartlar Standardı TS IWA 2 Kalite yönetim sistemleri - iso 9001: 2000 standardinin eğitimde uygulanmasi için kılavuz Yükseköğretim Kanunu (2547) ve Yükseköğretim Kurumları Teşkilatı Kanunu (2809) başta olmak üzere mevzuata bağlı yasal ve diğer şartlar referans olarak alınmıştır Kalite Yönetim Sistemi D k mantasy n yapısı

3 Sayfa No Sayfa 3 / 28 Kalite Yönetim Sistemi El Kitabını, Organizasyon El Kitabını, Süreç Yönetimi El Kitabını, Kalite Yönetim Sistemi Süreçlerini, Kalite Yönetim Sistemi Formlarını, Eğitim ve Sağlık Hizmet Gerçekleştirme Proseslerine İlişkin Mevcut Yazılım Üzerinde Tanımlanan Uygulama ve Talimatları Destek Dokümanları ve Dış Kaynaklı Dokümanları kapsamaktadır Terimler ve Tarifler Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile il ili terimler ve tari ler Kalite Bir ürün/hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama özelliklerinin tamamıdır. Kalite Politikası Kalite hedefleri ve stratejilerinin; kullanıma uygunluk, performans, güvenilirlik, emniyet ve benzeri faktörlere bağlı olarak üst yönetim tarafından belirlenmiş uygun araç ve yöntemlerle tüm personele duyurulmuş halidir. Kalite Hedefleri Kalite Stratejileri Kalite Yönetimi Kalite Kontrol Kalite Kaydı Toplam Kalite Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Kalite Sistem Elemanı Prosedür Talimat Şirketin belli süreçlerde gerçekleştirmeyi planladığı, sayısal olarak da tanımlanabilen kalite ile ilgili varış noktalarıdır. Kalite hedeflerine ulaşmada kullanılan yöntemlerdir. Ürün ve hizmetin, kalite için belirlenen istekleri karşılamak amacı ile yeterli güveni sağlamak için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin tümüdür. Kalite isteklerini karşılamak için kullanılan uygulama teknikleri ve faaliyetleridir. Kalite Yönetim Sisteminde istenenlerin başarıldığını göstermek ve sistemin işlediğini doğrulamak amacıyla tutulan ve kalite ile ilgili faaliyetlerin sonuçlarını gösteren revizyona tabi olmayan kayıtlardır. Bir organizasyon içindeki değişik gurupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını müşteri tatmini de göz önünde tutularak üretim ve hizmeti en etkili ve ekonomik düzeyde gerçekleştirmek için birleştiren bir sistemdir. Şirketin kalite, çevre ve iş güvenliği politikasını, hedeflerini, organizasyonunu, yetki ve sorumluluklarını tanımlayan, referans olarak seçilen standartlardaki tüm kalite, çevre ve iş güvenliği elemanlarının gereklerini karşılayacak şekilde tarif eden dokümandır. Referans olarak seçilen standardın her bir maddesidir. Faaliyetlerin kontrolü konusunda yeterli detay bilgiyi sağlayan belli formatta hazırlanmış dokümandır. Prosedürde belirtilen faaliyet veya süreçlerdeki alt faaliyetlerin ya da işlerin detaylı bir şekilde tarif edildiği dokümandır. Kontrollü Doküman Yayımı, dağıtımı, üzerinde yapılan değişikler ile yürürlükten kaldırılması bir sistem dâhilinde kontrol altında bulundurulan dokümandır.

4 Sayfa No Sayfa 4 / 28 Form Tedarik Tedarikçi Tetkik Uygunsuzluk Süreç Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Müşteri İlgili taraf Eğitim prosesi İşin yapılışı sırasında tutulması gereken kayıtlar ile işin yapılmasında kullanılan bilgiler için standart formatlı dokümandır. Bir mal, ürün ya da hizmetin karşılanması veya temin edilmesidir. Kuruluşumuza mal veya hizmet sağlayan firma veya kişilerdir. Kalite sisteminin etkinliğini kontrol ve takip amacıyla tedarikçiler nezdinde veya şirket içersinde yapılan ziyaret ve denetimlerdir. Bir veya fazla sayıda kalite gerekliliklerine uyulmamasıdır. İçersinde çeşitli faaliyetler barındıran ve şirket iş akışı içersinde önemli bir yer tutan faaliyetler dizisidir. Kalite gerekliliklerine uymayan ya da dışında kalan ürün, hizmet ya da uygulamaların tespit edilmesi, ortadan kaldırılması ve tekrarının önlenmesi faaliyetleridir. Bir ürünü/hizmeti alan kuruluş veya kişi. ÖRNEK : Müşteri, bir tüketici (eğitimde genellikle öğrenci), bir alıcı veya müşteri (eğitimde, genellikle kendisi de öğrenci olabilen ve öğrenciyi finanse eden kişi /kurum, sağlık hizmeti alan kişi/kurum), bir son kullanıcı (eğitimde genellikle öğrenci tarafından kazanılmış eğitimden fayda sağlayan kişi ya da kuruluş) olabilir. Bir kuruluşun performansından veya başarısından çıkar sağlayan kişi veya grup. Eğitim ürünü (Madde 3.4) ile sonuçlanan proses. Eğitim ürünü Eğitimle ilgili ürün (Bir eğitim hizmeti, bilginin aktarılması ve devamlı referansın muhafaza edilmesine yardımcı olacak bilginin entelektüel yazılımı ve bazı bilgisayar yazılımları veya basılı dokümanları içeren bir hizmetin sağlanması ile ilgilidir.) Eğitim kuruluşu Bir eğitim ürünü sağlayan kuruluş. Eğitim sağlayıcı Bir eğitim ürününü öğrencilere aktaran kişi ( Eğitim sağlayıcı, millî ve eğitimsel hiyerarşik alanlara göre değişiklik gösteren, öğretmen, eğitici, okutman, öğretim üyesi gibi geleneksel isimlerle adlandırılır.

5 Sayfa No Sayfa 5 / Kuruluşumuzun İletişim Bil ileri: İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ FAKÜLTESİ DEKANLIK ve DİŞ HASTANEMİZ: Aydınlık Evler Mahallesi, Cemil Meriç Caddesi, 6780 Sokak. No:48, Çiğli / İZMİR Tel: 0 (232) Fax: 0 (232) Hasta Şikâyet Öneri ve Memnuniyet için; 4. Kalite Yönetim Sistemi Genel Şartları Kuruluşumuz bünyesinde referans standartlara göre Kalite Yönetim Sistemi kurulmuş ve Doküman ve Kayıt Kontrolü Süreçleri ne göre dokümante edilmiştir. Kalite Yönetim Sistemi, sürekliliği ve etkinliği sağlanarak uygulanmakta ve sürekli iyileştirilmektedir. Kuruluşumuz, Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyduğu süreçleri belirlemiş (Bkz. Md.1.2), ilgili dokümantasyon ve Süreç El Kitabı ile; Proseslerin sırasını ve etkileşimini (eğitim tasarımına, eğitim gelişimine ve eğitim aktarım proseslerine, uygulama prosedürlerine ve sonuçların ölçümüne dahil olan prosesleri dahil) belirlemiş ve bu proseslerin etkin olarak uygulanması ve kontrolünü güvence altına almak için gereken eğitimin aktarımı sırasındaki uygunluk şartları kriter ve metotları belirlemiş, Bu proseslerin uygulanmasını ve izlenmesini desteklemek için gereken kaynağın ve bilginin mevcudiyetini güvence altına almış, Bu prosesleri izlemekte, ölçmekte ve analiz etmek, Planlı sonuçlara ulaşmak ve bu prosesleri sürekli iyileştirmek için gerekli faaliyetleri ve kaynakları gerçekleştirmektedir. Öğretime ilişkin müfredat programı; öğrenim prosesleri sistemi, kurumsal yapı, sorumluluklar, prosesler ve öğretimin kalitesini sağlayan kaynaklar çerçevesinde değerlendirilmekte, çalışanlarının veya uygun tedarikçilerin birçok faaliyetini kapsamaktadır. Öğretimin kontrolü, aşağıdaki prosesler sırasında uygulanabilirliği değerlendirlmektedir. a) Öğretim ihtiyaçları analizi; b) Öğretim tasarımı; c) Öğretim gelişimi; d) Öğretimin aktarımı; e) Öğretim değerlendirmesi; f) Eğitim fakültesi teşkilatı gelişimi; g) Kütüphane, atölye ve laboratuar çalışmaları. Bu prosesler kuruluşumuz tarafından, standartın şartlarına uygun olarak yönetilmektedir. Kuruluşumuz ürün şartlarına uygunluğu etkileyebilecek herhangi bir süreci dış kaynaklı hale getirmeyi seçtiğinde bu tür prosesler üzerindeki kontrolü güvence altına almaktadır. dış kaynaklı pr ses, kalite yönetim sistemi için kuruluşun ihtiyaç duyduğu ve bunun, dışarıdan bir kişi/kuruluş tarafından gerçekleştirilmesini tercih ettiğimiz prosestir. Kuruluşumuzun dış kaynaklı süreçleri: Faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ihtiyaç duyduğumuz ve tedarikçi eli ile yapılmasına karar verilen süreçleridir. Yine (işe

6 Sayfa No Sayfa 6 / 28 alım, satın alma, bütçeleme, hedefler, YGG ve planlama..gibi) faaliyetlerin bir kısmı mevzuat gereği İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Rektörlük birimleri tarafından veya birlikte yürütülmektedir. Tüm bu süreçler mevzuatta tanımlanan yöntemler ve/veya tedarikçi seçme / değerlendirme, satınalma ve ilgili üretim süreçleri doğrultusunda takip ve kontrol altına alınmaktadır. Uygulamalarla ilgili dokümantasyonu hazırlamıştır. Süreçlerin uygulama etkinliği İç Tetkik Süreci ve Yönetimin Gözden Geçirmesi Süreci doğrultusunda takip edilmektedir. Kuruluşumuz üst yönetimi, bu süreçlerin gerçekleştirilmesi ve izlenmesi için gerekli olan kaynakları Yönetimi Gözden Geçirmesi Sürecine göre; bilgi ve becerileri ise Eğitim Yönetim Sürecine göre sağlamaktadır. Kuruluşumuz, süreçlerini Veri Analizi Süreci doğrultusunda birim raporları, müşteri şikâyetleri ve basın yayın ilişkileri ile izlemekte; iç tetkik faaliyetleri ile ölçmekte ve koordinasyon toplantıları ve yönetimin gözden geçirmesi faaliyetleri ile analiz etmektedir. Bütün birimler, hizmetin müşterilerimize sürekli ve güvenli bir şekilde ulaştırılması için hedeflerini belirlemiştir. Kalite Yönetim Sistemi, tüm ürün ve hizmetlerimizin müşteri şartları ile yürürlükteki birincil ve ikincil mevzuat şartlarını karşılamasını sağlamaktadır D k mantasy n Şartları Kuruluşumuzda; Kalite Yönetim Sistemi, politikası ve hedefleri ile uyumlu dokümantasyonu oluşturulmuş, yazılı hale getirmiş ve uygulamaktadır. Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyon yapısı; Kalite Yönetim Sistemi politikası ve hedeflerinin dokümante edilmiş beyanlarını, Kalite Yönetim Sistemi El Kitabını, Organizasyon El Kitabını, Süreç Yönetimi El Kitabını, Kalite Yönetim Sistemi Süreçlerini, Kalite Yönetim Sistemi Formlarını, Destek ve Dış Kaynaklı Dokümanları Kuruluş tarafından gerekli görülen terimler ve tarifler, Düzenleyici ve yapısal politikalar, Uygulanabilir kanun ve mevzuat, Öğretici personelin (eğitim sağlayıcıların) yeterlilikleri, Akreditasyon ve belgelendirme programları, Çalışma planları ve müfredat, Yeterlilik programları, bilinç, eğitim, öğretim ve güncelleme, ve destek hizmetlerini kapsamaktadır. Dokümanların hazırlanması, kodlanması, onaylanması ve dağıtımı Doküman ve Kayıtların Kontrolü Sürecine(SRC-21) / Prosedürüne(PRO-01) uygun olarak gerçekleştirilir. Kuruluşumuz, kapsamı dâhilinde olan tüm alanlarda uygulamakta olduğu Kalite Yönetim Sistemi Standartlarının gerektirdiği dokümantasyonu, gerekli tüm yasal şartları da kapsayacak şekilde Doküman ve Kayıtların Kontrolü Sürecine(SRC-21) / Prosedürüne(PRO 01) göre yazılı hale getirmiştir. Bu dokümantasyonu kuruluş içerisinde Kalite Yönetim Sisteminin uygulama etkinliğinin arttırılması için personelin kullanımına ve ilgili diğer tarafların bilgisine sunmuştur. Kuruluşumuzun; Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyonu, kâğıt ya da elektronik ortam gibi alanlarda kullanılmakta ve Doküman ve Kayıtların Kontrolü Sürecine(SRC-21) / Prosedürüne(PRO-01) uygun olarak muhafaza edilmektedir Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Kuruluşumuz uygulamakta olduğu; Kalite Yönetim Sistemi dâhilinde tüm dokümantasyonunu ve uygulamalarını açıklayan bir rehber mahiyetindeki Kalite Yönetim Sistemi El Kitabını () oluşturmuş ve sürekliliğini sağlamıştır. Bu El Kitabı içerik ve düzenlemeler olarak ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının şartlarını temel almaktadır. Kalite Yönetim Sistemi Politikasını, amaçlarını ve hedeflerini, Kalite Yönetim Sistemi nin kapsamını, ana unsurlarının tanımı ve süreçlerini ve süreçlerin etkileşimini içermektedir. Ayrıca personel ve ilgili diğer taraflar için iletişim ve bilinçlendirme unsuru olan, Kuruluşumuzun reklâm ve tanıtımı amacıyla

7 Sayfa No Sayfa 7 / 28 kullanılan ve kontrollü/kontrolsüz olarak dağıtımı gerçekleştirilen, ayrıca yönetimin etkinliği açısından önem arz eden bir doküman haline getirilmiştir. Kuruluşumuzda Kalite Yönetim Sistemi nin kapsamını, dokümante edilmiş prosedürlere atıfları ve yönetim sistemi süreçleri arasındaki etkileşimleri gösteren en üst düzey doküman Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı dır. Bu El Kitabı; Kuruluşumuz bünyesinde uygulanan standarta uygun olarak kurulan Kalite Yönetim Sistemi nin yapısını belirlemek, sistemi tanıtmak ve dokümante etmek amacıyla hazırlanmıştır. Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Kuruluşumuza ait olup izinsiz olarak kopya edilemez ve kullanılamaz D k manların K ntr l Kalite Yönetim Sistemi kalite uygulamaları kapsamındaki bütün dokümanlar Doküman ve Kayıt Kontrolü Prosedürü (PRO 01) ve Doküman ve Kayıtların Kontrolü Süreçlerine(SRC-21) uygun olarak kontrol edilir. Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarının kontrolü aşağıdaki hususları içermektedir: Hazırlanan bütün dokümanların yayınlanmadan önce yeterlilik değerlendirmeleri, kontrolleri ve onayları Dokümanlarının hazırlanması, yayınlanması, değişiklikler ve tekrar onaylanması ile ilgili kuralları Güncelliğini yitiren dokümanların tanımlanma metotları Yürürlükte bulunan dokümanların güncel nüshalarının İlgili birimlerde bulundurulması metotları Dokümanların kodlanması, sınıflandırılması ve ayırt edilebilmesi ile ilgili hususları Kullanılan dış kaynaklı dokümanların tanımlanması, dağıtılması ve kontrol altında tutulması ile ilgili kuralları Yasal gereklilikler veya bilgi saklama amaçlarıyla veya her iki amaçla saklanan arşiv dokümanları ve verilerin belirlenmesi, Eğitim (Ders kitaplarının veya eğitim malzemesinin, yardımcı kitapların, çalışma kitaplarının veya diğer eğitim kaynaklarının yayına hazırlanması ) ve sağlık doküman ve kayıtlarına ilişkin bilgi, kontrol, tasarım ve gelişme proseslerinin izlenebilir olması İhtiyaç duyulan bütün mevcut dokümanın temin edilebilmesi için, ders kayıtlarına, ders planlarının formatlarına, araştırma raporlarının formatları konusundaki tariflere vb. ilişkin tanımlamalar Kayıtların K ntr l Kuruluşumuzda gerçekleştirilen Kalite Yönetim Sistemi Standartları uygulamalarını gösteren kalite kayıtları, uygulamayı yapan tüm kişiler ve birimler tarafından sürekli ve düzenli olarak tutulmaktadır. Kayıtların kontrolü ile ilgili olarak Doküman ve Kayıtların Kontrolü Süreci(SRC-21) / Prosedürü(PRO 01) hazırlanmış ve uygulanmaktadır. Hazırlanan bu süreçler ve prosedür ile kayıtların tanımlanması, muhafazası, korunması, tekrar ulaşılabilirliğinin sağlanması, saklama süresinin belirlenmesi, gizliliğinin korunması, arşivlenmesi ve ihtiyaç kalmadığında elden çıkarılması konularındaki faaliyetlerin sürekliliği sağlanır. Bilgisayar kayıtları da dâhil tüm kayıtların okunabilir, kullanılabilir ve tekrar ulaşılabilir olması ve uygun şartlarda muhafazası sağlanır. İlgili kayıtların saklama süreleri, Kalite Yönetim Sistemi Standartları gerekleri ve Kuruluşumuzun uymak zorunda olduğu yasal ve diğer şartlar çerçevesinde belirlenmiştir. Bir kayıt, kuruluşta gerçekleştirilen faaliyetler konusunda bilgi sağlar. Örneğin, sağlık ve eğitim/öğretim prosesinin her bir aşamasında edinilen sonuçlar. Aşağıda örnekleri verilen hasta/öğrenci ve eğitim/sağlık kayıtları, gizliliğin korunması ilkeleri çerçevesinde saklanır: - Eğitmen sertifikaları veya nitelikleri, - Etki değerlendirmesi, - Öğrenci/sağlık performans kayıtları ve eğitim değerlendirmeleri, - Tamamlama delili (sertifika, kredi, diploma, vb.), - Öğrenciye verilen malzemenin kaybı, hasara uğraması veya uygunsuz kullanımı,

8 Sayfa No Sayfa 8 / 28 - Şikayetler, - Araştırmaya katılım, - Gerekli yetenekler, - Telif kayıtları veya bilginin kullanımı için izin. Kayıtlarının gizliliği, ortadan kaldırılması ve diğer unsurlar için (arşivleme, toplatma, vb.) gerekli olan sorumluluklar ve yetkilendirmeler Yasal Yükümlülükler ve Doküman ve Kayıt Kontrolü Süreçleri/Prosedürü esaslarına göre yapılmaktadır. 5. Yönetimin S rumluluğu Kuruluşumuz Üst Yönetimi; Kalite Yönetim Sistemini kurmak, uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve iyileştirmek için gerekli olan nitelikli insan kaynaklarını, altyapı ve çalışma ortamını, teknoloji ve finansal kaynaklarını Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine(SRC-07) göre planlamakta ve uygulamaktadır. Kuruluşumuz Kalite Yönetim Sistemini faaliyetlerini uygulayan, süreçlerini yöneten, kontrol eden ve doğrulayan personelin görev, yetki ve sorumluluklarını belirlemiş ve Organizasyon El Kitabı(ORGEK-01) ile ilgililere duyurmuştur. Kalite Yönetim Sistemi için nihai sorumluluk, üst yönetimindir. Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, tüm alanlarda ve her süreç adımındaki gerekliliklerin sağlanması amacıyla her standart için bir yönetim temsilcisi ve koordinasyonu sağlamak için KYS atamıştır. Kalite Yönetim Sistemi gereğince belirlenmiş görevlerin başarılması amaç ve hedeflerin gerçekleştirilebilmesi, çevre boyut ve etkilerinin değerlendirilmesi, tehlike tanımlanması, risk değerlendirilmesi, yasal ve diğer şartlara uygunluk için yeterli kaynakların ayrılması ve bu kaynakların etkin kullanılması üst yönetimin sorumluluklarındandır. Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili görevleri yürüten personelin sorumluluk ve yetkileri farklı süreçler arasındaki iş bölümü ve sorumlulukları da kapsayacak şekilde tanımlanmıştır. Bu tanımlama gerçekleştirilirken Üst Yönetim, organizasyonun her seviyesindeki yönetim kademeleri, genel iş gücü, tedarikçiler, eğitim sorumluları, kritik ve özel süreç veya donanım sorumluları, nitelikli personeli belirlenmiş ve tüm personelin görevli olduğu organizasyon yapısı (Organizasyon Şeması) ve Görev Tanımları ile sistemin sahiplenilmesi sağlanmıştır. Üst yönetimin sorumluluklarının tanımlanmasında; Kalite Yönetim Sisteminin, etkili bir şekilde çalıştırılması, yönetim temsilcisinin atanması ve Kalite Yönetim Sistemi için gerekli kaynak kullanımlarının belirlenmesi gibi temel unsurlar yer almaktadır. Kalite Yönetim Sistemi süreç performanslarının ölçülmesi ve izlemesi, üst yönetimin bilgilendirilmesi, gözden geçirmelerin ve hedef belirleme çalışmalarının etkin bir biçimde uygulanması, yönetim temsilcisi ile birlikte tüm personelin görevleri arasında yer almaktadır. Kuruluşumuz içerisinde yer alan birim sorumluları nın sorumlulukları, Kalite Yönetim Sisteminin tasarlandığı şekilde uygulanmasını sağlamak olarak belirlenmiş ve Kalite Yönetim Sistemi konusundaki görevlerle hizmet verilmesi açısından belirlenmiş hedefleri de kapsayacak şekilde düzenlenmiştir Yönetimin Taahh d Kuruluşumuz Üst Yönetimi; aşağıdaki yollarla, kalite yönetim sistemlerinin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi konularındaki taahhütlerine dair kanıtlarını sağlamaktadır: Kuruluşa müşteri şartları ve bunun yanı sıra birincil ve ikincil mevzuat şartlarının yerine getirilmesinin önemini ileterek, Kalite politikasını oluşturarak, Kalite hedeflerinin oluşturulmasını güvence altına alarak, Yönetim gözden geçirmesi yaparak, Kaynakların mevcudiyetini güvence altına alarak

9 Sayfa No Sayfa 9 / 28 Bu amaçla gerekli olan; nitelikli insan kaynaklarını, altyapı ve çalışma ortamını, teknoloji ve finansal kaynaklarını Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine göre planlamakta ve uygulamaktadır. Kuruluşumuz Üst Yönetimi, müşteri beklentilerinin en iyi şekilde anlaşılması ve karşılanması için gerekli yöntemleri belirlemiş ve uygulamaktadır. Ayrıca, Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerine dair kanıtlarını, kalite politikasını ve hedeflerini oluşturarak ve yönetimin gözden geçirmesi toplantılarını gerçekleştirerek sağlamaktadır. Kuruluşumuzu ilgilendiren yasal ve diğer şartlara uyulmakta ve mevzuatın güncelliği izlenmektedir. Kuruluşumuzda başta üst yönetim olmak üzere bütün birim sorumluları, Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı nda belirtilmiş olan Kalite Yönetim Sisteminin en iyi şekilde işlemesi ve sürekliliğinin sağlanması için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt ederler. Kalite Yönetim Sistemi politikasını ve hedeflerini ilgili personeline iletmekte, gerçekleşmesi için planlamakta ve yapılan planların uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamaktadır. Tüm süreçlerin etkinliğini sağlamak için planlama yapmakta ve elde edilen bilgileri geri beslemede kullanmaktadır. Yasal ve teknik mevzuat şartları da dâhil olmak üzere hizmete bağlı şartları Hizmet Gerçekleştirme Süreçlerine göre belirlemektedir. Katma değer sağlayan hizmet süreçlerini ve destek süreçleri belirlemekte ve uygulamaktadır. Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına tam destek vermektedir. Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine(SRC-07) göre yönetimin gözden geçirmesi toplantılarını yılda en az bir kere yapmaktadır. Tüm personelin sürekli iyileştirme süreçlerine katılımını sağlayarak, personel arasında etkin iletişim, dayanışma, güven ortamı oluşturarak ekip ruhunun gelişmesini sağlamaktadır. Kalite Yönetim Sistemi nin en iyi şekilde işlemesi ve sürekliliğinin sağlanması için gerekli kaynaklar sağlanmaktadır. Kuruluşumuzun Kalite Yönetim Sistemi Politikası, bütün personelin katılımıyla tespit edilmiş, yazılı hale getirilmiş ve üst yönetimin onayından sonra yayınlanmıştır. (Kalite politikamız ile ayrıntılı hususlar 5.3 maddesinde tanımlanmıştır.) 5.2. M şteri Odaklılık Kuruluşumuz, müşteri şartlarının belirlenmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik olarak yerine getirilmesini güvence altına alınması faaliyetlerini yürütmektedir. (bkz. Madde 7.2.1, ve Madde 8.2.1). Kuruluşumuzda müşteri tanımı içeriğide aşağıdaki taraflar değerlendirilir; Eğitim ve Sağlık Hizmetinin direk muhatapları (eğitimde öğrenci, sağlıkta hasta), Eğitim ve Sağlık Hizmetinin dolaylı muhatapları (Kâtip Çelebi Üniversitesi ve diğer işbirliği yapılan Üniversiteler, YÖK, İlgili Bakanlıklar ile yasal bağlantı olan birimler) Eğitimde öğrenci tarafından kazanılmış eğitimden fayda sağlayan kişi ya da kuruluşlar Öğrenimi/öğrenciyi ve sağlık hizmetini finanse eden kişi /kurum, Yönetimin gözden geçirme faaliyeti paralelinde çalışmalar yapılarak, iyileşme yönünde adımlar atılmaktadır. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tam olarak anlaşılması amacıyla; Halkla İlişkiler Süreci(SRC-20) esasları kapsamında çalışmalar yapılmaktadır. Kuruluşumuzun; Kalite Yönetim Sistemi amaç ve hedefleri müşteri istekleri göz önünde bulundurularak tespit edilmektedir. Kuruluşumuz müşteri odaklılığına ilişkin taahhütlerini; Kalite Yönetim Sistemi Politikası nda belirtmiştir ve bu konunun önemini tüm personeline eğitimlerle anlatmaktadır. Kuruluşumuzun müşteri odaklılık ilkesi doğrultusunda, tüm müşterilerinin talep, beklenti ve şikâyetlerini tek tek değerlendirilmektedir. Kuruluşumuz, müşteri şartlarını karşılayabilmek için gerekli olan faaliyetlerini Halkla İlişkiler Süreci(SRC-20) ile planlamaktadır. Yasal ve teknik mevzuat şartları ile müşteri şartlarının karşılanması ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli planlamayı yapmakta ve yapılan planların sürekliliğini; Kys Planlaması, İzlenmesi Ve Gözden Geçirilmesi Süreci(SRC 19) ile sağlamaktadır. Halkla İlişkiler Sürecine(SRC-20) göre, müşteri şartlarının sağlanmasını esas alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iyileştirmek için planlama yapmaktadır. Şartlara uygunluğun sağlanması için ile kuruluş içinde bilgi akışını sağlamakta ve personelini Hizmet İçi Genel Eğitim

10 Sayfa No Sayfa 10 / 28 Süreci(SRC-14) esasları dâhilinde bilgilendirmektedir. Müşteri memnuniyetini ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli önlemleri almaktadır. Müşteri şikâyetlerini yine Halkla İlişkiler Süreci(SRC-20) göre alarak değerlendirmektedir. Müşteri isteklerinin karşılanması için gerekli olan kaynakları sağlamaktadır. Kuruluşumuz Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Süreci(SRC-06) ile şartları karşılamadaki yeterliliğini geliştirmektedir. Yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında müşteri memnuniyetinin artırılması için etkin stratejiler üretmektedir Kalite P litikası Kalite Yönetim Sistemi Politikasının tüm personele duyurulması ve personelin kalite bilincinin geliştirilmesi amacıyla üst yönetimin kararı doğrultusunda toplantılar ve eğitimler düzenlenmektedir. Bu etkinliklerde, personelin dünyadaki kalite uygulamaları, Kalite Yönetim Sistemi standartlarının şartları-koşulları ve uygulamaları ile kurumsal kültür konularında, Hizmet İçi Genel Eğitim Süreci(SRC-14) ile bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Kalite Yönetim Sistemi Politikası, gelişmelere ve ihtiyaçlara paralel olarak Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine (SRC-07) göre yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında değerlendirilmekte, gerektiğinde revize edilmektedir. Kuruluşumuzun Kalite Yönetim Sistemi Politikası, bütün personelin katılımıyla tespit edilerek, yazılı hale getirilmiş ve üst yönetimin onayından sonra yayınlanmıştır. Kalite Yönetim Sistemi Politikası; Üst yönetim tarafından, Kuruluşumuzun amacına ve yapısına uygunluk, Kuruluşumuzun müşterilerine sunduğu hizmetlerinin müşteri odaklılığa uygunluk, Kuruluşumuzun amaç hedeflerine çerçeve oluşturma, Yürürlükteki yasal ve diğer şartlara uyma, Sürekli iyileştirme, Taahhütlerini içerecek şekilde oluşturulmuştur. Kalite Yönetim Sistemi Politikası, personelin görebileceği yerlere yazılı metinler halinde asılmış ilgililere dağıtımı yapılmış, eğitimlerle benimsetilmiş ve web sitemiz üzerinden ilgili tarafların bilgisine sunulmuştur. Kalite Yönetim Sistemi Politikası nın, uygulanabilirliği ve sürekli iyileştirmesi için gerekli olan her türlü kaynak ihtiyacı üst Yönetim tarafından karşılanma taahhüdü ile desteklenmiştir. Kuruluş tüm birim ve personeli sürekli iyileştirilmeye aktif katılımı için teşvik edilmiştir. Kalite Yönetim Sistemi Politikası, yönetim gözden geçirme toplantılarında ve/veya her hangi bir mevzuat, ilgili tarafların şartlarının değişmesi ile oluşabilecek değişiklik durumlarında, gözden geçirilmekte ve gerekli değişiklikler yapılarak, yeniden üst yönetimin onayı ile yayınlanmakta, güncel olması sağlanmaktadır. (Özgörev) Misyon İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi; en gelişmiş yöntem ve tekniklerin ışığında; ülkemiz insanının ağız sağlığı gereksinimlerini karşılayabilecek, yeniliklere açık, meslek etiğine ve hasta haklarına saygılı, sorumluluk sahibi diş hekimleri, uzmanlar ve akademisyenler yetiştirir ve toplumun ağız ve diş sağlığının korunması ve tedavisi için gerekli tüm faaliyetleri en üst düzeyde yürütmeyi kendisine temel görev sayar.

11 Sayfa No Sayfa 11 / 28 (Özbakış) Vizyon Lisans ve lisansüstü öğrencilerinin en az Avrupa ve Amerika standartlarında teorik ve klinik eğitim aldığı, yaptığı araştırmalarla diş hekimliği biliminin önünü açan ve yön veren, dünyadaki değişikliklere paralel olarak önceliği hastasının sağlığı olan, yaşam boyu öğrenmeyi ve sürekli gelişimi hedefleyen, öğrenci, hasta ve çalışan memnuniyetini daima ön planda tutan bir kurum olmaktır. Değerlerimiz Yukarıda belirtilen misyon ve vizyonumuzu gerçekleştirirken kurum olarak vazgeçmeyeceğimiz ve koruyacağımız ilke ve değerler aşağıda belirtilmiştir. - Şeffaflık - Yenilikçilik - Katılımcılık - Toplumsal sorumluluk - Hesap verebilirlik - Liyakat - Estetik duyarlılık Kalite Politikamız Ağız ve Diş Sağlığı hizmetlerinde, hasta haklarına duyarlı, hasta memnuniyetini ve mahremiyetini ön planda tutan, etik değerlere bağlı, modern tedavi yöntemlerini uygulayan, yeterli, donanımlı personel ile güvenli sağlık hizmeti veren, çalışan memnuniyetini önemseyen, teknoloji ve bilimin ışığı altında; mesleki bilgi-beceri ve özgüvene sahip, kendini geliştirebilen diş hekimleri yetiştirerek Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini sürekli iyileştiren kurum olmak Planlama (4.3 Planlama, 4.3 Planlama) Kalite Yönetim Sistemi içeriğinde uygulanmakta olan Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini, uygulanabilirliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamak için gerekli olan planlama faaliyetleri; KYS Planlaması İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi Süreci(SRC-19), İzleme ve Ölçme Sürecine(SRC-08) göre yapılmaktadır. Ayrıca, bu amaç ve hedefler üst yönetim tarafından Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine(SRC-07) göre yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında değerlendirilmekte ve gerçekleşme düzeyleri takip edilmektedir. Kalite Yönetim Sistemi içeriğinde uygulanmakta olan ve Kalite Yönetim Sistemi için gerçekleştirilen planlamalar, hedefler, yasal şartlara uygunluk ve benzer hususlar; Kalite Yönetim Sistemi içerisinde bir bütün olarak ele alınmıştır Kalite Hedefleri Kuruluşumuzun, bütün yönetim seviyeleri ve bütün birimleri için kapsam içerisinde gerçekleştirilen, ürün şartlarının karşılanması için gerekli olan kalite hedefleri dahil [ bkz. Madde7.1 a) ], kuruluşun uygun fonksiyon ve seviyelerinde amaç ve hedefler oluşturulmuştur.

12 Sayfa No Sayfa 12 / 28 Kalite Yönetim Sistemi Politikası çerçeve alınarak, politikalarla tutarlı olan, ölçülebilir amaç ve hedefler, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında ele alınarak sonuçları değerlendirilmektedir. (Yönetimin Gözden Geçirmesi Süreci SRC-07) Değerlendirme sonuçlarına göre amaç ve hedefler revize edilmekte veya amaç ve hedeflere ulaşılması için gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler, Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Sürecine(SRC-06) göre başlatılmaktadır. Amaç ve hedeflerine ulaşmadaki etkinlik Veri Analizi Sürecine(SRC-10) göre yapılmaktadır. Bakınız:((Madde 8.4 Veri Analizi ( İzleme ve Ölçme, Performans Ölçümü ve İzleme)) Kuruluşumuz kalite amaç ve hedeflerini KYS İyileştirme Planında belirtmiştir. Kalite Yönetim Sistemi için, üst yönetim tarafından personelin de ortak katılımıyla süreçlere, ürün/ hizmetlerimiz için karşılanması gereken şartlara ait gerçekleştirilen süreçlere, ürün/hizmetlerimize uygun hedeflerini belirlemiştir. Hedeflerinin ölçülebilirliliğini, gerçekçiliğini, zamana bağlanmasını ve kuruluş organizasyon yapısı içerisinde fikir birliğini sağlayarak uygulanabilir süre içerisinde planlanan sonuçlara ulaşmasını ölçmektedir. Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine(SRC-07) göre yönetimin gözden geçirme toplantılarında hedeflerin uygulanabilir yasal şartlara ve Kuruluşumuzun tabi olduğu diğer şartlara uygunluğu, politikamız ile paralelliği değerlendirilmekte, sürekli iyileştirilmekte ve güncelliği sağlanmaktadır. Belirlenen hedeflerin kabul görebilmesi için Kuruluşumuz, hedeflerden etkilenebilecek olan personele, tedarikçilere ve diğer ilgili taraflara bilgi ve veri sağlamasını gerçekleştirmektedir Kalite Yönetim Sisteminin Planlaması Kuruluşumuz Üst Yönetimi, kalite politikası ve hedefleri de dâhil olmak üzere; Madde 4.1 de verilen şartları ve bunun yanı sıra kalite hedeflerini yerine getirmek amacıyla; Kalite Yönetim Sistemini, süreç tabanlı olarak planlanmıştır. Kalite Yönetim Sistemi ana ve alt süreç uygulamaları tanımlanmış, ana süreç yapısına göre (Süreç Etkileşim Şeması nda SRCEK-01- EK A) etkileşimleri belirlenmiş, izlenmekte, süreç performans ölçütleri ile ölçülmekte ve etkinliği sağlanmaktadır. Kalite Yönetim Sistemi nde değişiklikler yapıldığında sistemin bütünlüğü korunmaktadır. Bütün planlama faaliyetleri için gerekli kaynak ayrılarak sürekliliği Yönetimin Gözden Geçirmesi Süreci(SRC- 07) ile sağlanmaktadır S rumluluk, Yetki ve İletişim Sorumluluk ve Yetki Kuruluşumuz Üst Yönetimi; Kalite Yönetim Sistemindeki çalışanlarının sorumlulukların ve yetkilerin, tanımlanmasını ve kuruluş içerisinde iletimini güvence altına alınmasını Organizasyon El Kitabında belirtilmektedir. Kuruluş organizasyon yapısı aynı el kitabı içinde oluşturulmuştur. Dağıtım planına göre, kuruluş içinde dağıtımı yapılmıştır. Hizmet İçi Genel Eğitim Süreci(SRC-14) ile çalışan bilgilendirmesi süreç tabanlı olarak yapılmaktadır. Kuruluşumuz iç iletişimini de İletişim, Katılım ve Danışma Süreci ile birlikte sağlamaktadır Kuruluşumuz aşağıda belirtilen yetki ve sorumluluklara sahip olacak şekilde ve üst yönetim adına bu çalışmaları yapmak amacıyla KYS atamıştır. Yönetim temsilcisinin atanması yazılı olarak yapılmıştır. Ana faaliyetleri olarak aşağıda belirtilen görevleri icra eder.

13 Sayfa No Sayfa 13 / 28 Kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini güvence altına almak, Kalite yönetim sisteminin performansı ve herhangi bir iyileştirilme ihtiyacı hakkında üst yönetime rapor vermek, Bütün kuruluşta, müşteri şartlarının farkındalığının yaygınlaştırılmasını güvence altına almak. Kalite Yönetim Sistemini yönetmek, izlemek ve koordine etmek için birimler, müşteriler ve diğer ilgili kuruluşlar ile iletişim kurmak, işbirliği yapmaktır. KYS Yönetim Sistemi için gerekli faaliyetlerin, dokümanların, çalışma ve eğitimlerin planlanması, uygulanması ve geliştirilmesi amacıyla üst yönetim adına koordinasyonu sağlamak. Yönetim temsilcisi, Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili konularda; Kuruluşumuzu temsil etme yetkisine sahiptir. Yönetim temsilcisinin ayrıntılı görev, yetki ve sorumlulukları; Organizasyon El Kitabında belirtilmiştir İç İletişim İletişim, ürün/hizmet kalitesini ve Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini ve sürekliliğini etkileyen önemli bir unsurdur. Kuruluşumuz içerisinde iletişim; İletişim, Katılım Ve Danışma Sürecine(SRC-11) göre, sözlü veya hazırlanan formlar aracılığıyla yazılı olarak yapılmaktadır. Etkin bir iletişim sağlanması için organizasyon yapısı ve bireysel ilişkiler de dikkate alınmıştır. Bu anlamda iç yazışmalar, ana ve alt süreçler, duyurular, toplantılar, raporlar, performans değerlendirme sonuçları ile iletişim uygulamalarını oluşturur. Yapılan toplantılar ve iç eğitimlerin verimli olması için etkinliği değerlendirilir. İç iletişim yöntemi personelimizin kalite bilinci, duyarlılığı ve iletilen bilginin önemi ve ivediliği dikkate alınarak belirlenir. Kuruluşumuz içerisinde uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını ve KYS yönetim sisteminin etkinliği ile ilgili iletişimin sağlanmasını güvence altına almak için İletişim, Katılım Ve Danışma Süreci(SRC-11) oluşturulmuştur. İletişim, Katılım Ve Danışma Sürecinde(SRC-11) tanımlandığı üzere; iç iletişim için; duyuru panoları, toplantı, seminer, yazılı duyurular, telefon, faks, iç ağ (intranet)/internet ortamı (e-posta), bülten, poster, eğitim ve iç yazışma vb. yöntemler kullanılmaktadır. Öğrenciler, hastalar, tedarikçiler ve ziyaretçilerle iletişim; Süreçler/ İşgüvenliği/Atıklar vb. konularda oluşturulmuş talimatlar, duyurular ve uyarı işaretleri, web sitesi, yazışmalar, telefon, mail, faks ile sağlanır. Diğer ilgili taraflar İle iletişim; raporlar, kurumlar arası resmi yazışmalar, denetimler, toplantılar, seminerler, eğitimler, faks ve e-posta vb. yöntemler ile iletişim sağlanmaktadır. Kuruluşumuz uygun bilgilerin personele ve ilgili diğer taraflara iletildiğinden ve onlardan bilgi alındığından emin olunmasını sağlamakta ve Kalite Yönetim Sistemi için gerekli olan dış haberleşmeler için gerekli usul ve işlemleri belirlemekte ve bu usulleri gözden geçirerek ilgili kararları kayıt altına almaktadır Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Kuruluşumuzda üst yönetim tarafından Kalite Yönetim Sistemi nin politikalara, amaç ve hedeflere uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için yılda en az bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecine(SRC-07) göre, yönetimin gözden geçirmesi toplantısı yapılır. Toplantının gündemini ve görüşülecek konuları ve birlikte belirler. Yönetimin gözden geçirmesi toplantılarına ve Kalite Yönetim Sistemi kapsamındaki birim sorumluları katılır. Toplantılara / KYS başkanlık eder. KYS, toplantı tarihini ve gündemini an az bir hafta önceden duyurur. Alınan kararların kayıtlarının tutulması ve ilgili birimlere duyurulması KYS tarafından yapılır. Toplantı tutanaklarının orijinalleri KYS tarafından muhafaza edilir. Alınan kararların takibi, koordinasyonu ve kontrolü; yönetim temsilcisi tarafından yapılır. Yönetimin gözden geçirme çalışmaları, yılda en az bir defa düzenli olarak yapılmakla birlikte, üst yönetimin kararı ile birden fazla yapılabilir. Ayrıca üst yönetimin sınırlı ve özel gündemli/ periyodik toplantılarda aldığı kararların özeti de YGG lerde değerlendirilerek bütünlük sağlanır. Yönetim temsilcisi periyodik olarak yapılan YGG toplantısında; Kalite Yönetim Sisteminin genel performansı hakkında katılımcılara bilgilendirme raporlarını ve veri analizi değerlendirmelerini (İyileştirme Planı/Veri analiz kayıtları/veri analiz sunuları vb. şekilde) sunar.

14 Sayfa No Sayfa 14 / Gözden Geçirme Girdileri Üst yönetimin gözden geçirmesi toplantısında; Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili yapılan ve yapılacak çalışmalar, Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyonu, Kuruluşumuza yönelik müşteri istek, öneri ve şikâyetleri, akademik çalışma raporları, yasal düzenlemeler, performans ve süreç değerlendirmeraporları, eğitim eğitim çalışmaları ve değerlendirmeleri, üst kurul kararları, iç tetkiklerin sonuçlarını, düzeltici ve önleyici faaliyet sonuçları, belgelendirme ve gözetim tetkiklerinin sonuçları, kalite amaç ve hedefleri, tedarikçi firma değerlendirmeleri, veri analizi sonuçları, Kalite Yönetim Sistemi unsurları, süreç performansları ve ürünlerin uygunluğu ile ilgili kayıtlar, bir önceki yönetimin gözden geçirmesinden devam eden kararlara ait takip faaliyetleri, Kalite Yönetim Sistemi ni etkileyebilecek değişiklikler ve öneriler, kaynak planlaması ve ihtiyaç duyulan kaynaklar ve toplantı öncesi teklif edilmesi veya toplantı seyrine göre gündeme dâhil edilen başka maddeler girdileri oluşturur. Uygulama ile ilgili ayrıntılar Yönetimin Gözden Geçirmesi Sürecinde(SRC-07) tanımlanmaktadır Gözden Geçirme Çıktıları Yönetimin gözden geçirmesi toplantısında alınan kararlar neticesinde gerekirse Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Süreci(SRC-06) kapsamında çalışmalar yapılır. Bununla birlikte, Kalite Yönetim Sistemi nin ve süreçlerin etkinliğinin arttırılmasına yönelik kararlar alınır ve kaynak ihtiyaçları belirlenir. Vizyon, stratejiler, politikalar ve hedefler belirlenir. Kalite Yönetim Sistemi Politikasının temel amaçlara uygun olduğunu, şartlara uygunluğunu ve sürekli iyileştirmenin taahhüdünü içerdiğini, kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve sağlandığını, bunların personele iletilmesini, anlaşılmasını ve sürekliliğini gözden geçirir. Müşteri şartları ve ürünün/hizmetin iyileştirilmesi için gereksinimler, her türlü kaynak ihtiyaçları için alınan kararlar toplantının çıktılarını oluşturur. Bu toplantıda alınan kararlar bir sonraki gözden geçirme toplantısının girdilerini oluşturur. Yönetim gözden geçirmesinin çıktıları kuruluşumuzun sürekli iyileştirme taahhüdüne uygun olarak aşağıdakilere ilişkin kararları ve işlemleri kapsamaktadır. Bunlar; a) Kalite yönetim sistemlerinin ve bu sistemlere ait proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi, b) Müşteri şartları/yasal şartlar ile ilgili olarak ürünün/hizmetin kalite açısından iyileştirilmesi, c) KYS ne ilişkin (Eğitim/sağlık prosesleri için geliştirme parametreleri, ders kitabının veya öğrenim programının sağlık hizmetinin sunulması tasarımını gözden geçirmesi veya yeniden gerçekleştirilmesi vb. alanlarda) kaynak ihtiyaçlarıdır. Yönetim gözden geçirmesinin çıktıları, iletişim için hazır hale getirilerek ilgili birimlere duyurulur. 6. Kaynak Yönetimi 6.1. Kaynakların Sağlanması Kuruluşumuz Üst Yönetimi Kalite Yönetim Sistemi ni kurmak, uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve iyileştirmek için gerekli olan nitelikli insan kaynaklarını, altyapı ve çalışma ortamını, teknoloji ve finansal kaynaklarını göre planlamakta ve elde edilebilirliğini sağlamaktadır. Kuruluşumuz Üst Yönetimi ve personeli, Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, devam ettirmek, sürekli geliştirmek ve Müşteri şartlarının yerine getirilmesi yolu ile müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla; Yönetim Ana Süreci altındaki, Kys Planlaması, İzlenmesi Ve Gözden Geçirilmesi Süreci(SRC-19), Hizmet İçi Genel Eğitim Süreci (SRC- 14), Alt Yapı, Genel Bakım ve Onarım Alt Süreci(SRC-15), süreçleri ile uygulamaktadır. (Bakınız:EK-A Kalite Yönetim Sistemi Süreç Yapısı) Kuruluşumuzda; Kalite Yönetim Sistemini etkileyen faaliyetlerini, süreçlerini yöneten, yerine getiren ve doğrulayan personelin sorumluluklarını, yetkilerini ve rollerini belirlemiş ve Organizasyon El Kitabı(ORGEK- 01) ile ilgililere duyurmuştur İnsan Kaynakları

15 Sayfa No Sayfa 15 / Genel Kuruluşumuzda, ürün/hizmet şartlarına uygunluğu etkileyen işleri gerçekleştiren personel; uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olmasına; insan kaynağına büyük önem verilmektedir. İhtiyaç duyulduğunda nitelikli personele yönelik istihdamlar İlgili mevzuatlara ve İKÇÜ kurallarına göre yapılmaktadır. Duyurular, iş başvuruları ve akademik prosedürlere uygun başvuruların değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması şeklinde devam eden sistemde işe uygun personelin istihdamı esas alınmaktadır. İşe yeni başlayan personele en kısa sürede adapte olabilmesi için eğitim faaliyetleri uygulanır Yeterlilik, Bilinç ve Eğitim İnsan kaynaklarının gerekli niteliklere sahip olmasını sağlamak için Hizmet İçi Genel Eğitim Süreci(SRC-14) oluşturulmuştur. Çalışanlar için gerekli nitelik ölçütleri bu sürecin çıktısı olarak elde edilmektedir. Eğitim planlaması ve personelin ataması yapılırken nitelik ölçütleri (akademik dereceleri, iş deneyimi, özel kurs veya sertifikaları, hizmet içi eğitimleri..) göz önüne alınır. Hizmet İçi Genel Eğitim Süreci(SRC-14) ile çalışanların; eğitim ihtiyaçları belirlenir ve eğitim ihtiyaçları planlanarak karşılanır, personelin yaptığı işin önemi ve uygunluğunun farkında olması, kalite amaç ve hedeflerine ulaşılması için nasıl katkıda bulunacağını bilmesi için yeterli bilince sahip olması sağlanır, eğitimlerin etkinliği değerlendirilir ve eğitim, öğretim, beceri ve yeterlilik konusunda ilgili kayıtlar muhafaza edilir. Kuruluşumuzda, Görev Tanımlarında/mevzuatta belirtilen personel yeterliliği değerlendirilirken uygun eğitim durumu, destek eğitimler ve/veya deneyim durumları göz önüne alınır. Bu yeterliliğe göre belirlenmiş çalışanların kuruluşun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde görevlendirmesi yapılır. Çalışanların görevlendirilmesinde, Kalite Yönetim Sistemini direk etkileme ihtimali olanların görevleri konusunda, (Kalite Yönetim sistemi gereksinimlerini, süreçlere ve politikaya uyumlarını, bunların uygulanmasındaki aktif ve/veya potansiyel sonuçlarını maksimum faydaya ulaştırılması için) planlı ve oryantasyon eğitimleri Hizmet İçi Genel Eğitim Sürecine(SRC-14) göre uygulanır. Gerçekleştirilen bu uygulamalarda personel tarafından gösterilen bilinç ve uyum ile sistemin gerektirdiği bilinç ve uyum düzeyi arasındaki farklılıklar belirlenmekte ve bu farklılıkların ortadan kaldırılabilmesi için zamanında ve sistematik olarak kuruluş içi ve dışı eğitimler; Hizmet İçi Genel Eğitim Sürecine(SRC-14) göre düzenlenmektedir. Eğitim ihtiyaçlarının analizi, ilgili görev ve sorumluluklardaki yeterlilik şartları, eğitimlerin ve eğitim etkinliğinin ölçülmesi ve sahip olunan bu bilincin sürdürülmesindeki değerlendirme ölçümleri gerçekleştirilmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Eğitimler; Hizmet İçi Genel Eğitim Sürecine(SRC-14) göre düzenlenmektedir. Eğitim ihtiyaçlarının analizi, ilgili görev ve sorumluluklardaki yeterlilik şartları, eğitimlerin ve eğitim etkinliğinin ölçülmesi ve sahip olunan bu bilincin sürdürülmesindeki değerlendirme ölçümleri gerçekleştirilmekte ve kayıt altına alınmaktadır Altyapı Kuruluşumuz, ürünün/hizmetin şartlara uygunluğunu sağlamak amacıyla oluşturduğu ve Yerleşim Krokileri, Sabit Kıymet Tabloları (Elektronik ortamda ERP prog. da saklanmaktadır.) Bakım ve kalibrasyon planları, ilgili süreçler vb. dokümanlarda tanımlanan altyapının sürekliliğini ve iyileştirilmesini Alt Yapı, Genel Bakım ve Onarım Süreci(SRC-15) ile sağlamaktadır. Altyapı; a) Binalar, çalışma alanları: derslikler, laboratuvarlar, hasta muayene ve tedavi alanları, kütüphaneler, yeşil alanlar, b) Ortak hizmetler - Su, - Uygun şekilde kurulmuş elektrik şebekesi, - Cihaz kullanımı için gerekli olanlar da dahil gaz ve yakıtlar, - Sağlık hizmetleri gibi. c) Eğitim/öğretim ve sağlık prosesi için gerekli teçhizat: bunlara, aksesuarlar, stoklar ve tüketim malzemeleri dahildir, d) Ulaşım, kitaplık, okul araçları, kafeteryalar, yemekhaneler vb. gerekli destek hizmetlerini içermektedir.

16 Sayfa No Sayfa 16 / 28 Altyapının bakımını yapmak üzere iyileştirilmesini Alt Yapı, Genel Bakım ve Onarım Süreci(SRC-15), mevcut ölçüm alet ve ekipmanlarının tanımlanması ve takibi için Kalibrasyon/Doğrulama Süreci(SRC-16) oluşturularak sürekliliği sağlanır Çalışma Ortamı Kuruluşumuz, sunduğu ürünün/hizmetin aksamaması için çalışma ortamını oluşturmuştur. Eğitim planı doğrultusunda sağlık eğitimi ve hizmeti için, öğrenme/tedavi şartlarının, sağlık riskleri taşımayan ve fiziksel olarak dikkat dağıtıcı şeylerin bulunmadığı güvenli derslikleri, klinikleri, büroları, laboratuvarları, yurtları ve genel alanları kapsamaktadır. Destek hizmetleri ile çalışma ortamı sağlanmakta (Sağlıklı ve güvenli çalışma şartlarını yani iş sağlığı ve güvenliği şartlarını,istirahat ortamlarını, Çevrenin korunmasını, Isıtma, havalandırma, hijyen, aydınlatma gibi ortam şartlarını, İş yöntemlerini, İş etiklerini içermektedir) ; öğrenimi ve sağlık hizmetini takviye etmektedir. Çalışma ortamı içinde kampus içi ve dışı öğrenme/sağlık hizmeti ortamlarının şartlarını da dikkate almaktadır. Çalışma ortamının tanımlamasını ilgili süreç dokümanlarında tanımlamakta; sürekliliğini ve iyileştirilmesini Alt Yapı, Genel Bakım ve Onarım Süreci(SRC-15) ile sağlamaktadır. 7. Ür n Gerçekleştirme Kuruluşumuz; eğitim ve sağlık süreçlerinde arzulanan sonuçlara ulaşılması için eğitim/sağlık süreçlerinin tasarımı, geliştirilmesi, teslimi, değerlendirilmesinin değişik aşamalarını ve destek hizmeti faaliyetlerini, kaynak tahsisini, değerlendirme kriterlerini ve geliştirme prosedürlerini Kalite Yönetim Sistemi ana süreç yapısındaki Ürün Gerçekleştirme Süreci ve alt süreçleri ile faaliyetlerini yürütmektedir. (Bakınız: Süreç Etkileşim Şeması) 7.1. Ür n / Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması Kuruluşumuz bütün eğitim/sağlık prosesler için gerekli kaynakları planlamaktadır. Eğitim için bazı prosesler şunlardır: a) Eğitim-öğretim faaliyetleri, b) Müfredatın tasarlanması ve geliştirilmesi, c) Araştırma alanları ve projelerinin formüle edilmesi veya oluşturulması, d) Eğitim faaliyetleri veya diğer faaliyetler, e) Personel kiralanması, f) Malzemenin ve diğer kaynakların temini, g) Aday (öğrenci) kabulü, h) Müfredat, ders takvimi, ders programı ve ön şartların tasarım ve gelişim değişikliklerinin kontrolü, i) Programların, akademik unvanların ve lisans üstü çalışmaların akreditasyonunun alınması, j) Kütüphane, görsel işitsel malzeme, bilgisayar ve diğer hizmetlerin temini, k) Güvenlik, emniyet ve sivil savunma hizmetlerinin sağlanması, l) Dersliklerin, kliniklerin, laboratuvarların, atölyelerin, amfilerin ve tören salonlarının tahsisi, m) Bakım hizmetleri. Kontrol edilmesi gereken başlıca eğitim prosesleri, ihtiyaç analizi, eğitim tasarımı, geliştirme ve teslim ile sonuçların ölçümünü kapsar. ISO 9001 standardında belirlenen başlıca destek prosesleri de kontrol edilmektedir. Kontrol metotları, eğitim şartlarının karşılandığını ve kontrol metotlarının kabul edilmiş kalite uygulamalarına uygun olduğunu garantilemek için yönetim gözden geçirmesinin bir parçası olarak değerlendirilmektedir. Kontrol metotlarının etkili olduğunu doğrulamak için gözlemler yapılmaktadır. Etkili olmayan kontrol metotları değiştirilmektedir. Kuruluşumuz, kontrol tedbirlerinin uygulanması gereken yerlerdeki belirlenmiş ilgili faaliyet ve işlemleri Hizmet Gerçekleştirme Ana Sürecinin alt süreçlerinde tanımlamıştır. Kuruluşumuzda, politika, amaçlar,

17 Sayfa No Sayfa 17 / 28 hedefler ve yasal gereklere uymak amacıyla yapılan uygulamalar belirli düzenlemeler dâhilinde gerçekleştirilir. Bu düzenlemeler yazılı alt süreçler şeklinde düzenlenmiştir. Uygulamalarda alt süreçlerde belirtilen kayıtları tutulmaktadır. Bu süreçlerde ürün gerçekleştirme plânlamasında, uygulanabildiği ölçüde aşağıdakileri belirlenmektedir. a) Ürünle ilgili kalite hedefleri ve ürün şartları, b) Prosesler ve dokümanların oluşturulması ve ürüne özgü kaynakların sağlanması ihtiyacı, c) Ürüne özgü olarak gereken doğrulama, geçerli kılma, izleme, ölçme, muayene ve deney faaliyetleri ile Ürünün kabul kriterleri, d) Gerçekleştirme proseslerinin ve bunların sonucunda oluşan ürünün, şartları karşıladığına dair kanıtları sağlamak için gereken kayıtlar (bkz. Madde 4.2.4) Kuruluşumuzda üretim için gerekli süreçler planlanmış ve sürekli iyileştirilmektedir. Ürün gerçekleştirme planlarının, Kalite Yönetim Sistemi nin diğer süreçleri ile tutarlı olması sağlanmıştır. Kuruluşumuz ürün gerçekleştirmenin planlamasını Hizmet Gerçekleştirme Ana Sürecine göre yapmaktadır. Hizmet Gerçekleştirme Ana Sürecine göre ilgili alt uygulama süreçleri oluşturulmakta, yazılı hale getirilmekte, uygulanmakta ve sürekli iyileştirilmektedir. Ürün gerçekleştirmenin planlanmasında müşteri şartları, yasal ve teknik mevzuat şartları ve piyasa şartları göz önüne alınmaktadır. Hizmet Gerçekleştirme Ana Süreci ve Yönetimin Gözden Geçirmesi Süreci kapsamında hizmetle ilgili hedefleri ve şartlar belirlenmektedir. Ürünler ve üretim ile ilgili yasal ve teknik mevzuat Hizmet Gerçekleştirme Ana Sürecine ve Yasal ve Diğer Şartların İzlenmesi Alt Sürecine göre yapılmakta ve bu bilgilerin ilgililere ulaştırılması sağlanmaktadır. Personelin istenilen yeterlilikte olması Eğitim Yönetim Süreci ile sağlanmaktadır. Üretim için gerekli teçhizat, bina donanım gibi kaynaklar Yönetimin Gözden Geçirmesi Süreci ile göre belirlenmekte ve sağlanmaktadır. Üretim ile ilgili doğrulama, geçerli kılma, izleme faaliyetleri ve kabul ölçütleri belirlenmekte ve Hizmet Gerçekleştirme Ana Sürecinin alt süreçlerinde uygulanmaktadır. Ürünün/hizmetin şartları sağladığını kanıtlamak üzere uygun kayıtlar oluşturularak muhafaza edilmektedir. Süreçler için gerektiğinde gözden geçirme ve sürekli iyileştirme için tasarım ve geliştirme çalışmaları; Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Sürecine uygun olarak başlatılmaktadır. Ayrıca çevre politikası, hedefleri ve amaçlarına uygun olarak belirlenen çevre boyutları ile bağlantılı süreçlerini ve bunların özel şartlar altında gerçekleştirilmesini sağlamak, çevre politikası, hedefleri ve amaçlarından sapmalara neden olabilecek durumların kontrol edilmesi, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması, süreçlerde yer alan kuruluş ölçütlerinin tanımlanmasını sağlamak, kullanılan malların ve hizmetlerin önemli çevre boyutlarıyla ilgili süreçlerin oluşturulması, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması ve bu süreçlerin tedarikçilere iletilmesini sağlamak amacıyla Hizmet Gerçekleştirme Süreçleri oluşturulmuş, uygulamakta ve sürekli iyileştirmektedir. Kuruluşumuz, kontrol tedbirlerinin uygulanması gereken yerlerdeki belirlenmiş riskler ile ilgili faaliyet ve işlemleri Hizmet Gerçekleştirme Süreçlerinde tanımlamıştır. Kuruluşumuzda, politika, amaçlar, hedefler ve yasal gereklere uymak amacıyla yapılan uygulamalar belirli düzenlemeler dâhilinde gerçekleştirilir. Bu düzenlemeler yazılı alt süreçler şeklinde düzenlenmiştir. Uygulamalarda alt süreçlerde belirtilen kayıtları tutulmaktadır. (Örneğin: Uygulamaların gerçekleştirildiği ekipman ve teçhizatın bakımları ve tamirleri Alt Yapı, Genel Bakım ve Onarım Sürecine(SRC-15) göre yapılmakta ve kayıtları tutulmaktadır. Kuruluşumuz tarafından satın alınan veya kullanılan malların, donanım ve hizmetlerin tanımlanmış İSG riskleri ile ilgili satınalma işlemleri için Satınalma ve Tedarikçi Değerlendirme Süreci(SRC-17) oluşturulmuş, sürdürülmesi sağlanmış, bunlarla ilgili şartlar tedarikçi ve yüklenicilere iletilmiştir.) Kuruluşumuz, İSG risklerini kaynaklarında ortadan kaldırmak veya azaltmak için üretim ve hizmet alanlarındaki tasarım, süreç, tesis, makine aksamı ve işletme ile ilgili gerekli dokümanları hazırlamış ve iş organizasyonu ile bunların insan yetenekleriyle adaptasyonunu da içerecek şekilde bu dokümanların uygulanması, sürdürülmesi ve kayıtlarının tutulmasını sağlamıştır M şteri İle İl ili S reçler Ür ne Bağlı Şartların Belirlenmesi Kuruluşumuzda, eğitim ve sağlık süreçlerinde müşteri (hasta, öğrenci, üniversite, ilgili bakanlıklar ve ilgili devlet kuruluşları) isteklerinin ve ihtiyaçlarının tam olarak karşılanması için; ilgili yasal mevzuat ve kurallar

18 Sayfa No Sayfa 18 / 28 çerçevesinde belirtilen hizmetlere ilişkin tüm gerekli işlemler belirlenir ve hizmet süreçlerine göre gözden geçirilir. Kuruluşumuzda gerçekleştirilen süreçler için uygulanabilir olan yasal şartlar, diğer şartlar Kys Planlaması, İzlenmesi Ve Gözden Geçirilmesi Sürecine(SRC 19) göre belirlenmiştir Ür ne Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi Kuruluşumuz, ürün ve ilgili hizmetlerin sunulması ile ilgili şartları Hizmet Gerçekleştirme Süreçleri doğrultusunda sürekli olarak gözden geçirir. Bu gözden geçirme; Eğitim ve sağlık hizmet şartları, akademik, profesyonel ve toplumsal beklentileri karşılamak için gerekli olan davranış şekillerinin varlığının kontrolü olarak ifade edilir. Ana başlıklar ise; Bir sorumlusu bulunan güvenli, temiz tesisler sağlamak, Bireylerle eğitim kuruluşu arasındaki iki yönlü iletişim prosedürlerinin ihtiyaca cevap verecek şekilde olmasını sağlamak, Kuruluş personelinin tamamının ilgili taraflara saygılı davranmasını sağlamak, Nitelikli personel tarafından yürütülen uygun faaliyetler sağlamak. Gözden geçirme işlemleri sonucu ortaya çıkan kayıtlar Doküman ve Kayıtların Kontrolü Sürecinde(SRC-21) belirtildiği şekilde muhafaza edilmektedir. Kuruluşumuz hizmet ile ilgili idari ve teknik şartlarda meydana gelen değişimlerde müşterilerini ve tedarikçilerini web, duyuru panosu, dış yazışmalarla ve diğer medya duyuruları ile haberdar eder ve gerekli tedbirlerin alınmasını sağlar M şteri İle İletişim Kuruluşumuzda; müşterileri ile aşağıdaki konulardaki iletişim için, etkin düzenlemeleri İletişim, Katılım ve Danışma Sürecine(SRC-11) göre belirlenmekte ve uygulanmaktadır. a) Ürün/hizmet bilgisi, b) Değişiklikler dahil talepler, sözleşmeler veya siparişin gerçekleştirilmesi, c) Müşteri şikayetleri dahil müşteri geri beslemesi. İletişim, Katılım ve Danışma Sürecine(SRC-11) göre müşteri geri besleme bilgileri, beklentileri, öneri ve şikâyetleri düzenli olarak takip edilmekte, kayıtları tutulmakta ve değerlendirilmektedir. Web sitesi (http://www.dis.ikc.edu.tr/iletisim) de bu amaçla etkin olarak kullanılmaktadır. Müşteri anketleri uygulanmakta ve sonuçları değerlendirilmektedir. Ürün/hizmet ile ilgili bilgilerin müşterilere iletilmesi, başvuruların, değişiklik taleplerinin ve şikâyetlerin alınması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için iletişim sağlanır Tasarım ve Geliştirme Ders kitaplarının veya eğitim malzemesinin, yardımcı kitapların, çalışma kitaplarının veya diğer eğitim kaynaklarının yayına hazırlanması ve sağlık hizmetlerinin planlanıp uygulanmasına ilişkin ve tasarlanma ve gelişme proseslerinde izlenebilirlik sağlanmaktadır. (Müfredat plânının tasarımı ve geliştirilmesi, bir sonraki sınıfa geçilmesini, mevcut sınıf seviyesinden ya da yeterlilik seviyesinden çıkılması vb) hususlar da tasarım olarak değerlendirilmekte ve yasal tanımlamalar doğrultusunda yürütülmektedir. Sağlık ve eğitimin tasarımı ve geliştirilmesini öğrencilerin ve diğer müşterilerin yararı için düşünmektedir. Tasarım kontrol faaliyetleri sağlık /eğitim hizmetinin amacına ve süresine uygun olmaktadır. İhtiyaç değerlendirmeleri öğrenci başarısı ve kuruluş etkinliğini kapsadığından, bu değerlendirmeler aşağıdaki hususların tespit edilmesi için potansiyel veya mevcut performans şartlarını içermesi sağlanmaktadır: - Eğitimin öğrencilerin yeterli hale gelmesine nasıl yardımcı olacağı, - Yeni ihtiyaçların nasıl karşılanacağı, - Eğitim etkinliğinin özel ölçüleri, - Öğretilen becerilerin müfredatın şartlarını karşılayıp karşılamadığı. Her tasarım ve geliştirme çalışmasında tasarım ve geliştirme planlanması, girdilerin belirlenmesi, çıktıların dokümante edilmesi, tasarım ve geliştirmenin gözden geçirilmesi, doğrulanması ve geçerli kılınması faaliyetleri

19 Sayfa No Sayfa 19 / 28 ve tasarım değişikliği kontrolü adımları yer alır. Bu adımlar için gerekli kayıt ve dokümantasyon yasal mevzuatta tanımlanmakta ve oluşturulmaktadır Tasarım ve eliştirme planlaması Kuruluşumuz; Eğitim ve sağlık hizmetlerinin tasarımını ve geliştirmesini ilgili hizmet süreçleri ile planlamış ve kontrol altında bulundurmaktadır. Tasarım ve geliştirme planlaması aşamasında aşağıdakileri esasları tayin etmiştir. Bunlar; Tasarım ve geliştirme aşamalarını, Her tasarım ve geliştirme aşamasına uygun olan gözden geçirme, doğrulama ve geçerli kılmayı, Tasarım ve geliştirme için sorumlulukları ve yetkilerini kapsamaktadır. Kuruluşumuz, etkin iletişimi ve sorumlulukların açıkça belirlenmesini sağlamak için tasarım ve geliştirmenin içinde yer alan farklı gruplar arasındaki ara yüzleri yönetmektedir. Planlama çıktısı, tasarım ve geliştirme faaliyetleri / uygulamaları ilerledikçe güncelleştirilmektedir Tasarım ve eliştirme irdileri Kuruluşumuzda; Eğitim ve sağlık hizmetlerinin tasarım ve geliştirmesine ilişkin tasarım girdileri, mevzuat ve müşterilerin şartlarına göre belirlenir ve kayıtları muhafaza edilir. Bu girdiler aşağıdakileri içermektedir. Bunlar; Fonksiyon ve performans şartları, Uygulanabilen yasal ve mevzuat şartları, Uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartları, Uygulanabildiğinde kuruluş içi/dışı benzer tasarımlardan elde edilen bilgi / bilgiler, Tasarım ve geliştirme için esas olan diğer şartlarıdır. Eğitim malzemelerinin etkinliği konusundaki sonuçlar, Belgelendirme, lisanslar veya meslekî şartlar, Öğrencilerin öğrenim kapasitesi konusundaki araştırmalar hakkında veriler, Öğretmenlerin öngörülen yeterlilikleri, Kurslar için ön şartlar, Hedeflerin zorluk derecesi vb. Bu girdiler, yeterli olmaları açısından gözden geçirilmektedir. Şartlar eksiksiz, başka bir şekilde anlaşılmayacak tarzda ve birbiri ile çelişkili olamayacak şekilde değerlendirilmektedir Tasarım ve eliştirme çıktıları Tasarım ve geliştirme çıktıları, en azından aşağıdaki hususları kapsamalıdır: Tasarım ve eliştirme çıktıları Kuruluşumuzda; Tasarım ve geliştirme çıktıları, tasarım ve geliştirme girdisine karşı doğrulamayı sağlayabilecek bir formda temin edilmekte ve geçerli kılınma aşamasında (mevzuatta, süreçlerde ve görev tanımlarında belirtilen yöntemlerle) onaylanmaktadır. Tasarım ve geliştirme çıktılarımız; Tasarım ve geliştirme için girdi şartlarını karşılayacak şekilde, Satın alma, üretim ve hizmet sunumu için uygun bilgiyi sağlamakta, Ürün kabul kriterlerini içermeli veya atıf yapmakta,

20 Sayfa No Sayfa 20 / 28 Bir hizmetin güvenli ve uygun kullanımı için esas olan hizmet özelliklerini belirlemekte, Elde edilecek bilgi ve yeterlilikler, Performans değerlendirmesi, Uygun eğitim stratejileri, Güvenilir aktarma ortamı. KYS şartlarına ilişkin özellikleri belirtmektedir Tasarım ve eliştirmenin özden eçirilmesi Elverişli aşamalarda, plânlanmış düzenlemelere uygun olarak (bkz. Madde 7.3.1), aşağıda verilen amaçlar için tasarım ve geliştirme sistemli olarak gözden geçirilmektedir: a) Tasarım ve geliştirme sonuçlarının, şartların karşılanması açısından yeterliliğinin değerlendirilmesi için, b) Herhangi bir problemin belirlenmesi ve gerekli düzeltici faaliyetlerin önerilmesi için. Bu gibi gözden geçirme faaliyetine katılanlar, gözden geçirilmekte olan tasarım ve geliştirme aşaması/aşamaları ile ilgili fonksiyonların temsilcilerini de içermektedir. Gözden geçirmenin ve varsa gerekli faaliyetlerin sonuçlarının kayıtları ilgili hizmet süreçlerine göre muhafaza edilmektedir. (bkz. Madde 4.2.4) Tasarım ve eliştirmenin d ğrulanması Plânlanmış düzenlemelere uygun olarak (bkz. Madde 7.3.1); tasarım ve geliştirme çıktılarının, tasarım ve geliştirme girdi şartlarını karşıladığını güvence altına almak amacı ile ilgili hizmet süreçlerine göre yapılmaktadır. Doğrulamanın ve varsa gerekli faaliyetlerin sonuçlarının kayıtları muhafaza edilmektedir (bkz. Madde 4.2.4) Tasarım ve eliştirmenin eçerli kılınması Tasarım ve geliştirmenin geçerli kılınması, nihaî ürünün, eğer biliniyorsa, belirtilen uygulama veya amaçlanan kullanım için gerekli olan şartları karşılayacak yeterlilikte olduğunu güvence altına almak için plânlanmış düzenlemelere uygun olarak (bkz. Madde 7.3.1) ilgili hizmet süreçlerine göre tasarımın geçerli kılınması gerçekleşir ve kayıtları muhafaza edilir. (bkz. Madde 4.2.4) Tasarım ve eliştirme değişikliklerinin k ntr l Tasarım ve geliştirme değişiklikleri belirlenmeli ve kayıtları muhafaza edilmektedir. Bu değişiklikler uygulanabildiği ölçüde gözden geçirilmekte, doğrulanmakta ve geçerli kılınmakta ve uygulanmadan önce onaylanmaktadır. Tasarım ve geliştirme değişikliklerinin gözden geçirilmesi; değişikliklerin, hizmetler üzerindeki etkisinin değerlendirilmesini de içermektedir. Değişikliklerin gözden geçirilmesinin ve gerekli faaliyetlerin sonuçlarının kayıtları ilgili hizmet süreçlerine göre tasarımın yürütüldüğü aynı yöntemle gerçekleştirilir ve kayıtları muhafaza edilir. (bkz. Madde 4.2.4) Satın Alma Satınalma S reci Kuruluşumuz, müşterilerine verdiği sağlık ve eğitim hizmetin kalitesine doğrudan etkisi olan malzemeleri ve hizmetleri, mevzuatta tanımlandığı ve belirlediği şartnamelere ve sözleşmelere uygun olarak satın alınmalarını sağlamaktadır. Kuruluşumuz, satın alınan ürünün belirtilen satınalma şartlarına uygunluğunu sağlamak üzere Satınalma Ve Tedarikçi Değerlendirme Süreci(SRC-17) oluşturarak sürekliliğini güvence altına almıştır. Satınalma Ve Tedarikçi Değerlendirme Sürecinde(SRC-17), ürüne ve tedarikçilere uygulanacak kontroller tanımlanmaktadır. Kuruluşumuz, tedarikçilerini şartlara uygun ürün/hizmet sağlama konusundaki yeterliliklerini esas alarak seçmekte ve değerlendirmektedir. Tedarikçilerin seçilmesi ve performanslarının değerlendirilmesi için ölçütler oluşturulmuştur. Tedarikçi değerlendirme sonuçları ve bunlarla ilgili faaliyetlere ait kayıtlar muhafaza edilmektedir. Tedarikçi değerlendirme ve seçme işlemleri Satınalma Ve Tedarikçi Değerlendirme Sürecine(SRC-17) göre uygulanır.

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar. SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI

EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI İdari İşler ve Koordinasyon Daire Başkanı Tarımsal Araştırmalar ve Politikalar Genel Müdürlüğü; Genel Müdür Yardımcılığı (Bağlı) İŞİN KISA TANIMI: Tarımsal

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL SAYFA 1 / 6 1. AMAÇ TÜRKSAT ın bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında değerlendirilerek içeriden ve/veya dışarıdan gelebilecek, kasıtlı veya kazayla

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Burda Dergi Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş. ( Şirket veya Doğan Burda ) Kurumsal Yönetim Komitesi

Detaylı

EKLER. EK 12UY0106-4/A1-2: Yeterlilik Biriminin Ölçme ve Değerlendirmesinde Kullanılacak Kontrol Listesi

EKLER. EK 12UY0106-4/A1-2: Yeterlilik Biriminin Ölçme ve Değerlendirmesinde Kullanılacak Kontrol Listesi Yayın Tarihi: 26/12/2012 Rev. :01 EKLER EK 12UY0106-4/A1-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Petkim Petrokimya Holding A.Ş. Yönetim Kurulu bünyesinde 22/01/2010 tarih ve 56-121 sayılı Yönetim Kurulu kararı ile kurulan Kurumsal Yönetim

Detaylı

(EYLEM PLANI REHBERİ)

(EYLEM PLANI REHBERİ) NECMETTİN ERBAKAN Ü N İ V E R S İ T E S İ FEN FAKÜLTESİ DEKANLIĞI İÇ KONTROL STANDARTLARINA UYUM EYLEM PLANI KAPSAMINDA YAPILAN İŞ VE İŞLEMLER RAPORU (EYLEM PLANI REHBERİ) TÜM BİRİMLER tarafından yapılacak

Detaylı

KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ

KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönergenin amacı; Kırgızistan Türkiye Manas Üniversitesi akademik

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi,

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi, Sayfa No 1/10 2.1. Yükümlülük Beyanı AVRASYA TTM Laboratuarı yürütme yetkisine sahip yönetimi, yaptığı işte ve ürettiği analiz sonuçlarının raporlanmasında tamamen bağımsızdır. Bu kapsamda Avrasya TTM

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci Nihan Ocak 1, Feride Erdal 2, Prof. Dr. Kürşat Çağıltay 3 1 Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Bölümü, Ankara 2

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI Yönetim Kurulu nun 21/03/2012 tarih ve 103/184 numaralı kararı ile Sermaye Piyasası Kurulu tarafından yayınlanan Seri: IV, No: 56 sayılı Kurumsal Yönetim

Detaylı

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Doküman Adı: DOKÜMAN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı,

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA. BASILMIŞ HALİ KONTROLSUZ KOPYADIR

ELEKTRONİK NÜSHA. BASILMIŞ HALİ KONTROLSUZ KOPYADIR Doküman Adı: GELİŞTİRME SÜREÇLERİ Doküman No.: P508 Revizyon No: 01 5 1 Web Sayfası Hazırlama Talimatı iptal edildiği için 5.2 maddesinden ilgili cümle çıkartıldı. 3 1 Web Sayfası Hazırlama Talimatı iptal

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

TIP FAKÜLTESİ TIP EĞİTİM-ÖĞRETİM ÜST KURULU YÖNERGESİ DÜZCE ÜNİVERSİTESİ

TIP FAKÜLTESİ TIP EĞİTİM-ÖĞRETİM ÜST KURULU YÖNERGESİ DÜZCE ÜNİVERSİTESİ DÜZCE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ TIP EĞİTİM-ÖĞRETİM ÜST KURULU YÖNERGESİ Amaç Madde 1- Bu yönergenin amacı, Düzce Üniversitesi Tıp Fakültesi'ndeki mezuniyet öncesi tıp eğitimi, tıpta uzmanlık eğitimi,

Detaylı

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş. ( Şirket veya Doğan Holding ) (Komite), Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

YÖNETMELİK. b) Merkez (Hastane): Turgut Özal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezini,

YÖNETMELİK. b) Merkez (Hastane): Turgut Özal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezini, 19 Ocak 2014 PAZAR Resmî Gazete Sayı : 28887 Turgut Özal Üniversitesinden: YÖNETMELİK TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Müdürlüğü nün görev ve çalışma

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar 10 Ocak 2013 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 28524 İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesinden: YÖNETMELİK İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ DİŞ HEKİMLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç,

Detaylı

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 1. AMAÇ Türksat İnternet ve İnteraktif Hizmetler Direktörlüğü nün bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA:

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA: Kalite Yönetim Birimi SAYFA NO 1 / 5 1. AMAÇ: Hastanemizdeki; sağlıkta hizmet kalite standartları ve kalite yönetim sistemine uygunluğunun; sürekliliğini, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için, planlanmış

Detaylı

T.C. ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU BİRİM GÖREV TANIMLARI

T.C. ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU BİRİM GÖREV TANIMLARI BİRİM: T.C. Meslek Yüksekokulu Müdürü Rektörlük Uludağ Üniversitesi üst yönetimi tarafından belirlenen amaç ve ilkelere uygun olarak; Meslek Yüksekokulunun vizyonu, misyonu doğrultusunda eğitim ve öğretimi

Detaylı

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL İZMİR,2013 Sayfa: Sayfa 2 / 32 EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL REVİZYON İŞLEME SAYFASI Revizyon Tarihi Değişiklik

Detaylı

İŞ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLAMASI A. AMAÇ

İŞ YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLAMASI A. AMAÇ Sayfa No: 1/7 A. AMAÇ Bu politika, nin deprem, yangın, fırtına, sel gibi doğal afetler ile sabotaj, donanım veya yazılım hatası, elektrik ve telekomünikasyon kesintileri gibi önceden tahmin edilebilen

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU

YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU 23/08/2013 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Rektörlük makamının 03.01.2011 tarih ve 11 no lu Olur u ile oluşturulan Yalova Üniversitesi Bireysel

Detaylı

HÜRRİYET GAZETECİLİK VE MATBAACILIK A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

HÜRRİYET GAZETECİLİK VE MATBAACILIK A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HÜRRİYET GAZETECİLİK VE MATBAACILIK A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Hürriyet Gazetecilik ve Matbaacılık A.Ş. (Şirket) Kurumsal Yönetim Komitesi (Komite), Şirketin kurumsal

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Bilgi İşlem Müdürlüğü

Detaylı

Stratejik Plan 2015-2019

Stratejik Plan 2015-2019 Stratejik Plan 2015-2019 Bu Stratejik Plan önümüzdeki beş yıl Bezmiâlem in gelmesini umut ettiğimiz yeri ve buraya nasıl geleceğimizi anlatan bir Vizyon Belgesidir. 01.01.2015 Rektör Sunuşu Sevgili Bezmiâlem

Detaylı

T.C. İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ BİYOMEDİKAL TEST KALİBRASYON VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (BİYOMEDKAM) YÖNETMELİĞİ

T.C. İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ BİYOMEDİKAL TEST KALİBRASYON VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (BİYOMEDKAM) YÖNETMELİĞİ T.C. İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ BİYOMEDİKAL TEST KALİBRASYON VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (BİYOMEDKAM) YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 Bu Yönetmeliğin amacı; İzmir

Detaylı

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları 29 Mayıs 2013 tarihinde MMKD Stratejik İletişim Planı nı oluşturmak amacıyla bir toplantı yapıldı. Toplantının ardından, dernek amaç ve faaliyetlerinin

Detaylı

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU YURT DIŞI YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ULUSLARARASI İLİŞKİLER OFİSİ KURULUŞ VE FAALİYET YÖNERGESİ

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU YURT DIŞI YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ULUSLARARASI İLİŞKİLER OFİSİ KURULUŞ VE FAALİYET YÖNERGESİ T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU YURT DIŞI YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ULUSLARARASI İLİŞKİLER OFİSİ KURULUŞ VE FAALİYET YÖNERGESİ Konu Madde 1- Bu Yönergenin konusu, Plato Meslek Yüksekokulu nun Yurt Dışı Yükseköğretim

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ Bu broşür 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu hükümleri ile uluslararası kabul görmüş standartlara uygun olarak

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU ANKARA- 13 /04/2016 1 Araştırma ve Geliştirme Yönetim Sistemi 2 Araştırma ve Geliştirme Araştırma Stratejisi ve Hedefleri Araştırma Kaynakları Araştırma

Detaylı

ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE. BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler

ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE. BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE Amaç BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler MADDE 1 Bu yönerge, Üniversitenin misyon, vizyon ve temel değerlerinin

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No: 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.

Detaylı

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını

Detaylı