Müşteri Odaklılık Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları Müşteri Temas Noktaları

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşteri Odaklılık Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları Müşteri Temas Noktaları"

Transkript

1 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ Çalışanların müşteri ile yapacakları her türlü ilişkide, şirketi temsil ettikleri bilincini elde etmelerini ve şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının anlatılması hedeflenmektedir Müşteri Odaklılık Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları Müşteri Temas Noktaları 2 gün Satış Ekipleri 1

2 TEMEL SATIŞ BECERİLERİ EĞİTİMİ Satış Ekiplerinin hedeflerine ulaşmalarını sağlamak üzere kalıcı davranış değişiklikleri edinmelerini ve kazanmış oldukları bilgi ve becerileri hayata geçirmeleri hedeflenmektedir. İnsanlar Neden Satın Alır? Başarı Satışçıların Ortak Özellikleri Satış Danışmanının Günlüğü, Kendini Yönetme Satış Teknikleri Çarpraz Satış Müşteri Odaklı İlişkisel Satış Yeni Müşteri Bulma ve Elde Tutma Yöntemleri 2 gün Satış Ekipleri İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ 2

3 Başarılı satış hedeflerini gerçekleştirmek için ileri satış tekniklerini kullanarak yeni müşteriler kazanmayı hedeflemek amacı taşımaktadır. Günümüz Rekabet Şartlarında Değişen Satış Stratejileri Satış Stratejileri ve Satış Hedefleri Belirleme Teknikleri Satış Görüşmelerinde Planlama Başarılı Satış Görüşmeleri Yapma Yöntemleri Satışta İletişim Süreci Profesyonel Satışçının Temel Özellikleri Satış Tarzı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri Belirleme Satış Uygulamaları ve Kampanyalar Profesyonel Satışta İkna Yöntemleri Satışta Etkin Müzakere Teknikleri Satış Ekibi Yönetimi Satışta Kurumsal Müşteri İletişimi Proje Bazlı Satışlar Satışta Denetim, Raporlama ve Risk Yönetimi Sektörel Değerlendirmeler Örnek Uygulamalar 2 gün Satış Ekipleri HEDEFLERLE YÖNETİM VE DEĞERLENDİRME EĞİTİMİ Şirket içerisinde yönetici ya da yönetici adaylarına hedflerle yönetim konusunda bilgi sunmak ve bu konudaki becerilerini arttırmak için uygulamalar yapılmaktadır. 3

4 Hedeflerle Yönetimin Tarihçesi ve Tanımı - Peter Drucker ve Hedeflerle Yönetim - İşletmelerde Stratejik Yönetim ve SWOT Analizi Hedeflerle Yönetimin Özellikleri - Hedeflerle Yönetim Organizasyon Şeması - Organizasyona Sağladığı Yararlar Süreç Olarak Hedeflerle Yönetim - Organizasyonlarda Hedeflerle Yönetim Sürecinin Planlanması - Organizasyonda S.M.A.R.T Kuralı ile Hedef Belirleme - Bölüm Hedeflerinin Tespit Edilmesi - Bölüm Hedeflerinin Performans Kriterlerinin Belirlenmesi - Hedef Sonuçlarının Değerlendirilmesi - Hedefe Dayalı Performans Değerlendirme Süreci - Mülakata Dayalı Geribesleme Süreci Hedeflerle Yönetimin Stratejik Planlama ile İlişkisi - Kişisel Hedeflerin Belirlenmesi - Organizasyonel Hedefler ile Kişisel Hedeflerin Örtüşmesi Hedeflerle Yönetim Uygulamaları - Empowerment(güçlendirme) Sisteminin Kurulması - Hedeflerle Yönetim-Yönetici Değerlendirme Testi Seminer Programının Değerlendirilmesi ve Kapanış 2 gün Satış Kadrosu Yöneticileri HEDEF BELİRLEME, KİŞİSEL VİZYON VE STRATEJİK PLANLAMA EĞİTİMİ Eğitim kişisel yaşam ile mesleki yaşantımız arasındaki ayrılmaz bağı sağlayan temel unsurlar üzerinde, yeni açılımlar sağlamayı ve bakış açılarını değiştirmeyi amaçlamaktadır. Kişisel Sermaye ve Önemi 4

5 Pozitif Bir Yaşamın İp uçları Başarının Temel Sırrı; Farkındalık Algılama Becerilerinin Geliştirilmesi ve Değer Yargılarımız Kişisel Sorumluluk ve Tecrübelerden Yararlanma Hedef Belirleme Teknikleri Kişisel Hayatın Planlanması Kişisel Hayatta Temel Başarı Kriterleri Yıllık, Haftalık ve Günlük Planlamalar Vizyon Sahibi Olmak Planlama Süreci ve Uygulamalar Stratejilerin Belirlenmesi Uygulama Planı ve Kontrol Kişisel Karar Alma ve Çok Kriterli Sistemler Kişisel Zamanın Planlanmasında Etkili Zaman Yönetimi Kurumsal Vizyon ve Strateji Geliştirme Stratejik Yönetim Anlayışı SWOT Analizi ile Durumsal Farkındalık Problemleri Ele Alma ve Çözme Yöntemleri Stratejik Planlama ve Tahmin Sistemleri Yeni Yönetim Anlayışları ve Sistem Liderliği 1 gün Tüm Yöneticiler ÇAĞRI MERKEZİ EHLİYET PROGRAMI TEMEL YETKİNLİKLER EĞİTİMİ Çağrı merkezi şirketlerin kurumsal pencerisidir, sundukları hizmetin kalitesi, en az işlevi kadar çalışanların tutumuna bağlıdır. Çağrı merkezleri için belirlenmiş yetkinliklerin gerektirdiği bilgi ve becerileri kazandıran bu program, simülasyon çalışmaları ile bunların hızla iş performansına yansıtılmasını kolaylaştıran modüler bir çalışmadır. Programın sonunda bireysel değerlendirmelere yer veren psikometrik teknikler ve değerlendirme merkezi uygulamalarıyla çağrı merkezi çalışanlarına ehliyet verilir. 5

6 Müşteri İlişkileri ve Hizmetin Kişisel Boyutunu Tanıma Etkin Dinleme ve Anlaşılmışlık Duygusu Yaratma Olumlu ve Fayda Odaklı Konuşma Yöntemleri Kazanma Ses, Vurgu ve Doğru Söyleyiş Tekniklerini Kullanma Ürün-ihtiyaç İlişkisi ve Yarar Boyutunu Değerlendirme Görüşmeyi Yapılandırma ve Yönetme Stres ve Olumsuz Duyguları Kontrol Etme Zor Müşterileri Yönlendirme ve İtirazları Fırsata Çevirme 6 gün yetkinlik eğitimi+2 gün simülasyon çalışması Çağrı Merkezi Çalışanları yeni başlayanlar ÇAĞRI MERKEZİ EHLİYET PROGRAMI İLERİ YETKİNLİKLER EĞİTİMİ Bu programın amacı, Çağrı Merkezi ekibinde hizmette fark yaratarak müşteri sadakatini artıran ve kurumun rekabet gücü kazanmasına katkıda bulunan bu ekibi geliştirmektedir. Eğitim, temel çağrı merkezi tekniklerini ileri müşteri hizmetleriyle destekleme, çözüm odaklı çağrı merkezi anlayışını yerleştirme, telefon tekniklerini hizmete yönelik zihin haritalarıyla geliştirme, kurum kimliğini çağrı merkezi aracılığıyla tanıtma, müşteri sadakati yaratma, etkin bir çağrı merkeziyle kurum itibarına katkıda bulunma konularında gelişim sağlayacaktır. İletişim ve Davranış Tarzlarının Farkını Anlama Bireysel Hizmette Değer Yaratan İlişki Geliştirme 6

7 Problem Çözme Aşamalarını Geliştirme Şikayetleri Değerlendirme ve Müşterileri Yeniden Kazanma Ekip İçinde Sinerji Yaratma Görüşmeyi Yapılandırma ve Yönetme Dinleme ve Anlaşılmışlık Duygusu Yaratma İhtiyaca Yönelik Çözüm Üretme, Seçenek Sunma Temel Çağrı Merkezi Tekniklerini İleri Müşteri Hizmetleriyle Destekleme Çözüm Odaklı Çağrı Merkezi Anlayışını Yerleştirme Telefon Tekniklerini Hizmete Yönelik Zihin Haritalarıyla Geliştirme Kurum Kimliğini Çağrı Merkezi Aracılığıyla Tanıtma Müşteri Sadakati Yaratma Etkin Bir Çağrı Merkeziyle Kurum İtibarına Katkıda Bulunmak 3 gün yetkinlik eğitimi +1 gün simülasyon çalışması Çağrı Merkezi Ekibi ÇAĞRI MERKEZİNDE KALİTE YÖNETİMİ Çağrı merkezinde kalite yönetimi sadece çağrı dinlemek ve puanlamaktan ibaret değildir. Müşteri memnuniyetini yakalamak ve devam ettirmek için bir dinamik oluşturmak ve bu çarkı doğru döndürmek gerekir. Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi eğitiminde yöneticiler, Türkiye ve Dünya daki farklı kalite uygulamalarını öğrenerek, bütünsel kalite yönetimi bakış açısını kazanacaklardır. Kalite Nedir? Görüşme Değerlendirmelerinde Bakış Açısı Konuşma Kalitesi Değerlendirme Formu Oluşturulması Ölçümleme, Raporlama, Kalibrasyon Konuşma Kalitesi Formu ve Kılavuzu Oluşturma Tek Gözlük Çalışması 7

8 2 gün Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanları ETKİN ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi programı tüm çağrı merkezi yöneticisinin vakıf olması gereken tüm yetkinlikleri içerir. Uygulamalar, sunumlar, ödevler, ölçümlemeler ile desteklenir. Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi programını tamamlayan yöneticiler, çağrı merkezi ve kendi takımları ile ilgili gerekli değerlendirmelerini nasıl yapacaklarını öğrenecekler ve ekiplerinin gelişim alanlarına sistematik yaklaşım için bakış açısı kazanacaklardır. Satış İçin Koçluk Nedir? Yönetim ve Vizyon Çağrı Merkezinde Coaching Geribildirim Süreci Takım Oluşturma ve Geliştirme, Kurumdaşlık Takımdaşlık Faktörleri Takım Oluşum Çarkı Yetkinlik Geliştirme Problem Çözme ve Karar Verme 8

9 Değişim Yönetimi ve Y Kuşağı 6 gün eğitim, 2 gün bireysel koçluk Çağrı Merkezi Ekibi Yöneticileri TELEFONDA DOĞRU VE ETKİLİ KONUŞMA DİKSİYON Telefonda Doğru ve Etkili Konuşma "Diksiyon" eğitimine katılanlar, telefonda konuşmanın %86 oranında etkili öğesi olan konuşma tarzı konusunu gelişebilmek için; ses/nefes, vurgu/tonlama ve diksiyon/fonetik konularında becerilerini geliştireceklerdir. Nefes Ses Artikülasyon Fonetik Türkçe de Sık Yapılan Hatalar Vurgu ve Vurgu Çeşitleri Tonlama Okuma ve Konuşma Uygulamaları 2 gün Çağrı Merkezi ve Tele Satış Çalışanları 9

10 TELEFONDA ETKİN İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMİ Katılımcıların, telefonda temel iletişim tekniklerini öğrenmeleri ve hizmette müşteri odaklı bakış açısını yakalamaları amaçlanmaktadır. Arayanın İhtiyacını Anlamak Profesyonel Nezaket Beş Yasak İfade Proaktif Müşteri Hizmeti Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma Duygusal Yansımayı Önleme 1 gün Çağrı Merkezi ve Tele Satış Ekipleri 10

11 İŞ HUKUKU EĞİTİMİ Eğitimin temel amacı insan kaynakları departmanları ile personel işleri ile ilgilenen diğer departmanların uygulamada yaşadıkları sorunları çözmek ve eksiklikleri gidermeye yönelik bilgilendirmektir Sayılı İş Kanunu Kapsam ve Tanımlar İş Sözleşmesi Türleri Çalışma Sürelerine İlişkin Düzenlemeler Bireysel İşçi Çıkarma 2 gün İnsan Kaynakları Departmanı ve Yöneticiler 11

12 LİDERLİK VE ETKİN YÖNETİCİLİK EĞİTİMLERİ Bu eğitimin amacı, şirket yöneticilerine çağdaş yönetim tekniklerini ve etkin liderlik yaklaşımlarını göstercek sevk ve idare kabiliyetlerini geliştirmektir. Bu yöneticiler yol gösteren, harekete geçebilen, birleştirici, motive edici, etkileyici kişiler olup şirket verimliliğini arttıran faaliyetlerde bulunacaklardır. Yönetici Kimdir? Lider Kimdir? Lider-Yönetici Farkları Başarılı Bir Liderin Sahip Olması Gereken Özellikler Liderlik Stili ve Türleri Kişilik Türlerine Göre Liderlik Bir Lider Neler Yapabilir? Liderlerin Çalışanların Motivasyonu Üzerindeki Etkisi Özgün Liderlik Tanımı Koçluk Becerileri Değişim Liderliği Vizyonel Liderlik Liderlikte 3P Kuralı Rekabet Ortamında Liderin Araçları Liderlerin Etkinlik Alanı Yaratmasında Etkili Araçlar Etkinlik Alanı Yaratma Formülleri Güven Ortamı Oluşturmak Kendi Liderliğinizi-Kendi Liderinizi Tanımlama Etkileriniz-Etkileri Üzerinde Değerleme Çalışması 5 gün 12

13 Tüm Yöneticiler POTANSİYELİ PERFORMANSA ÇEVİRME EĞİTİMİ Bu eğitim insan yönetimine odaklanan kurumların yönetiminde iş lideri olarak görev olarak yer alan yöneticilere yeni bir zihin haritası kazandırır, üztlendikleri rolün boyutlarını tanımlar ve çerçevesini çizer. Kurum İçinde Liderlik Yetkinliklerini Geliştirme Vizyon, Misyon, DeğerlerDoğrultusunda Geleceğe Yön Verme Yönetim Tarzları ve Etkin Liderlik Becerilerini Kazandırma Kurumda Ekip Olgunluğunu Geliştirme Kurum Kararlarında ve Uygulamalarında Etkinliği Arttırma İşyerinde Güven Sağlama Kurum Değerleriyle İş Ahlakının Temel İlkelerini Bağdaştırma 4 gün Tüm Yöneticiler 13

14 KOÇLUK EĞİTİMİ Kurum amaçları doğrultusunda koçluk rolü üstlenmek, çalışanları görevlendirmek, değerlendirmek, yeteneklerini ortaya çıkarmak ve yönlendirmek çağdaş yöneticilerin geliştirmeleri gereken bir yetkinliktir. Bu program çerçevesinde amaca yönelik bilgilendirme, destekleme, gözlemleme, geribildirim ve izleme becerileri kazandırma ve geliştirmeyi hedefler. İş Amaçlarını ve İş Rollerini Açık ve Net Olarak Tanımlama Kurum ihtiyaçları Doğrultusunda Performans Standartlarını Yapılandırma Çalışanları Yetkinlik ve İsteklilik Temelinde Geliştirme İnsan Kaynağını Geleceğin İhtiyaçları Doğrultusunda Hazırlama İş Başında Çalışan Performansını Gerçekçi Değerlendirme ve İyileştirme Eğitimin Süresi 2 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Her Seviye Yöneticiler MÜLAKAT TEKNİKLERİ EĞİTİMİ 14

15 Doğru pozisyona, doğru kişiyi, doğru zamanda yerleştirebilmek için; mülakatlara katılıp aday seçme pozisyonunda olan yöneticilere mülakatta nasıl davranmaları ve neleri sorgulamaları gerektiğinin anlatılması amaçlanmaktadır. İşgücü Devir Oranının (Turnover) Önemi İşe Alım Mülakatı Nedir? Yetkinlik Nedir? Yetkinlik Bazlı Mülakatlar Soru sorma: S.T.A.R. Metodu Takip Soruları Ne Zaman Sorulmalı? Mülakat Öncesi Hazırlıklar Mülakat Esnasında Not Tutma Özgeçmiş İrdelemesi Nasıl Yapılır? Mülakatın Sona Erdirilmesi Mülakat Esnasında Yapılmaması Gereken Değerlendirme Hataları Değerlendirme ve Karar Örnek Sorular ve Yanıtları Uygulamalı Mülakat 1 gün İşe Alım Yapan Tüm Yöneticiler SUNUM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ 15

16 Etkili sunum hazırlamak ve topluluk önünde aktarabilmek için gerekli tüm teknik donanım ve bireysel becerilerin, zengin uygulamalar ve teorik aktarımlarla sağlanması amaçlanmaktadır. Bunu yaparken genel birtakım normlardan ziyade bireylerin kendi becerileri üzerine bir yapılandırma sağlanması hedeflenmektedir. Hazırlıklı Sunum Örnekleri Hazırlıksız Konuşma Doğaçlamaları Topluluk Karşısında Beden Dili Sesin Daha Etkin Kullanılması ile İlgili Uygulama ve Örnekler Nefes Teknikleri Kullanarak Heyecan Faktörlerinin Kontrol Altına Alınması Sunumların Hazırlık Basamakları Sunumların Akılda Kalıcılığını Destekleyen Ögeler Konuşmacı Performansında Fark Yaratacak İpuçları Dinleyiciyi Konunun İçinde Tutmak İçin Yapılabilecekler Soru Karşılama ve Dinleyici Kontrolü İçin Spontanite Çalışmaları 2 gün Sunum Verme İhtiyacı Olan Çalışanlar POWERPOINT EĞİTİMİ 16

17 PowerPoint ile iş hayatında ihtiyaç duyduğunuz, metin, grafik, fotoğraf, video ve animasyon içeren, görsel olarak etkileyici sunumların hazırlanması amaçlanmaktadır. Giriş Yeni Sunu Yaratmak Sunuları İzlemek Slayt Esasları Sunuyu Paylaşıma Hazırlamak Resimler ve Şekiller ile Çalışmak Tablolar ile Çalışmak Tablolar ile Çalışmak Anahat 1 gün Talep İleten Çalışanlar MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİMİ İş yaşamında karşılaşılan sorunların üstesinden gelmek ve başarıya ulaşmak için hangi konuda, kiminle ne tür bir diyaloğa girmemiz, nelerden kaçınmamız gerektiğini, bu müzakerelerde uygulanması gereken yöntem ve taktikleri öğrenmek, karşılaştığımız sorunları çözmek için karşı tarafı tanımak ve yapılan müzakerelerde uzlaşmaya varabilmenin yöntemleri üzerinde tartışmak bu eğitimin amacını teşkil etmektedir. 17

18 Müzakere Nedir? Müzakereye Konu Olacak Sorunun Teşhisi Müzakerenin Önemi ve Yeri Sosyal ve Kültürel Etkenlerin Müzakeredeki Önemi ve Yeri Sorunun Ele Alınış Tarzı Karşı Taraf Kavramı Karşı Tarafa Yaklaşmada Kullanılacak Taktik ve Beceriler Muhtelif Müzakere Tipleri Müzakereye Konu Olacak Kişiyi Tanıma ve Analiz Etme Teknikleri Müzakereye Girme Mevcut Durumu ve Güç Dengelerini Analiz Etme Uzlaşmaya Varma Elde Edilenler, Karşı Tarafa Verilenler Müzakereyi Kapama, Sonuçlandırma Müzakere Sonrası Değerlendirme Ulaşılan Nokta Analizi Sonuç ve Değerlendirme Eğitimin Süresi 1 gün Eğitimin Hedef Kitlesi İlgili Tüm Departmanlar KURUMSAL İMAJ EĞİTİMİ İş yaşantımızda yaptıklarımız kadar, karşı tarafta bıraktığımız izlenimin de önemi bulunmaktadır. Profesyonel bir tarza sahip olmak, görünüşümüzü, ilişkilerimizi ve iletişimimizi yönetmeyi ve doğru zamanda doğru davranışları sergilemeyi gerektirmektedir. Kurumumuza yönelik oluşacak izlenim, büyük oranda çalışanlarımızın yansıttığı imaj ile oluşmaktadır. Bu imajı yansıtmakta, ortak parametreleri ve davranış ölçüt ve kıstasları aktarmak hedeflenmektedir. Kurumsal İmaj Öğeleri Kurumsal İletişim 18

19 Profesyonel Dış Görünüş Giyim Tarzı Ses Kullanımı Yüz İfadesi Sosyal Alan İmaj Kırıcılar İşyeri Genel Kuralları İş Toplantıları İş Yemekleri Temel Görgü Kuralları 2 gün Talep İleten Tüm Çalışanlar ETKİLİ İNSANLARIN 7 ALIŞKANLIĞI EĞİTİMİ Alışkanlıklarımız yaşamımızdaki güçlü etkenlerdir. Israrlı ve çoğu zaman da bilinçsiz davranış modelleri oldukları için; her gün sürekli olarak karakterimizi ortaya koyar, etkili veya etkisiz olmamıza yol açarlar. Bu eğitimde etkili insanların 7 alışkanlığı örneklerle açıklanacaktır. 1.Alışkanlık - Proaktif Ol 2.Alışkanlık - Sonunu Düşünerek İşe Başla 3.Alışkanlık - Önemli İşlere Öncelik Ver 4.Alışkanlık - Kazan/Kazan Diye Düşün 5.Alışkanlık - Önce Anlamaya Çalış 6.Alışkanlık - Sinerji Yarat 19

20 7.Alışkanlık - Baltayı Bile 1 gün Tüm Çalışanlar DUYGUSAL ZEKA VE STRES-DUYGU YÖNETİMİ EĞİTİMİ İş yaşamındaki stres kaynaklarıyla başa çıkabilecek zihinsel ve bedensel teknikleri uygulamak, iş performansını düşüren duyguları kontrol etmek ve hedef odaklı olumlu duyguları arttırmak konularını içermektedir. Duygusal zeka düzeyini arttıracak becerileri geliştirmek odaklıdır. Duygular Duyguların Keşfedilmesi Zeka Nedir? Duygusal Zeka Nedir? Duygusal Zeka Görüşleri Beyin Yapımız: Sağ ve Sol Beyin Fonksiyonları Duygusal Zeka Belirtileri İş Hayatında Duygusal Zekanın Önemi Liderlikte Duygusal Zeka Duygusal Zeka ve İletişim Becerilerimiz 20

21 Duygusal Zeka ve Entelektüel Zeka İlişkisi 1 gün Tüm Çalışanlar ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİ Katılımcıların zamanlarını etkin kullanmaları gereken durumlarda başarılı olabilmeleri, stres altında dahi olsalar zamanlarını yönetebilecek duruma gelmeleri amaçlanmaktadır. Ayrıca zaman planlamalarını yapabilecek duruma gelmeleri konusunu da içermektedir. Zaman Yönetimi Kavramı Zamanın Tanımı Zaman Yönetiminin Kapsamı Zaman Kullanımını Etkileyen Olumsuz Faktörler Zamanın Planlanması Yöntemleri Kişisel Becerileri Geliştirerek Zamanı Verimli Kullanma Problem Çözme Yeteneklerini Geliştirerek Zamanı Verimli Kullanma Karar Alma Süreçlerini Güçlendirerek Zamanı Verimli Kullanma Yetki Devrini Etkinleştirerek Zamanı Verimli Kullanma Neler Zaman Kaybına Neden Olur? Zaman Yönetimine ve Düzenlemeye Odaklanın 21

22 Mesleki Yaşamda Performans Arttırıcı Öneriler Kazanan ve Kaybeden Arasındaki Fark Zaman Yönetimi Ve Ben Bir Defada Doğru Anlamak Için Etkili Dinleme Dili Bir Defada Doğru Iletişim Için Öneriler İletişimde Vericiden Kaynaklanan Hatalar İletişimde Alıcıdan Kaynaklanan Hatalar Problem Çözme ve Karar Verme Aşamaları Zamanın Detaylı Planlanması 2 gün Tüm Çalışanlar İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMİ Çevremizde yer alan tüm insanlar tıpkı parmak izleri gibi birbirinden farklıdır. Tüm bu farklılıkları keşfetmek, tanımlamak, yönetmek, başarılı iş ilişkilerine, arkadaşlıklara, dostluklara dönüştürmek için iletişim sahip olduğumuz en önemli yetenektir. Eğitimin amacı öncelikle kişinin kendini tanıması, başkaları tarafından nasıl algılandığını anlaması, başkalarını doğru tanımlayabilmesi ve böylece iletişim ile başlayan ilişki sürecini doğru yapılandırması ve yönetmesidir. Tanışma ve Hedeflerin Belirlenmesi Kurumsal Yapı İletişim Zincirinin Halkaları: Açıklık, Güven ve Saygı Kendinin Farkında Olmak, Bireysel Farkındalık Güç Kavramı Farklılıkların Kaynağı İletişim Becerileri İnsan Davranışlarının Kaynağı ve Değişimi Empati Geliştirebilmek ve Doğru İlişkiler Oluşturmak Savunma ve Destek Mekanizmaları 22

23 Değerlendirme ve Kapanış 2 gün Tüm Çalışanlar ZAMANININ PATRONU OLMAK Zaman algısının farkına vararak, zamanla ilgili varsayımlarımızı gözden geçirmek. Kısa, orta ve uzun vadede zamanının yönetimini elimize geçirerek daha verimli ve huzurlu bir yaşam sağlayarak hayata dair hedeflerimizi yakalamak. Rollerimizle, hayat amacımız arasında denge kurmak. Zaman Algımız - OFN Kültürü - Beynimizin Zaman Algısı - Zaman Çizgisinde Yürümek - Değerler Çalışması - İnanç Izgaralarımız Zaman Yönetiminin Temel Prensipleri - Zaman Piramidi - Hedeflerimizi Belirleme - Zaman Hırsızlarımız Planlama - Alışkanlıklarımız - Faaliyetlerimiz ve Önceliklendirme - Zaman Yönetimi Tablosu Hazırlama - Eylem Planı Yapma (günlük, haftalık, aylık, yıllık) Denetleme ve Takip Etme - Planlama Araçları (outlook, e-ajanda kullanımı) 23

24 - Planları Revize Etmek - Uygulama 1 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Tüm Çalışanlar KOÇLUK BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ EĞİTİMİ Koçluk becerileriyle öğrenerek farklı bakış açıları kazanmak, ustaca yapılandırılmış hedefler belirlemek, hedeflere ulaşmak için çözüm odaklı olmak başarının yapısını sürdürülebilir biçimde desteklemek kendini ve başkalarını daha iyi tanıyarak potansiyellerini ortaya çıkartmak, kişisel engelleri ve fırsatları farketmek,farkına varılmasını sağlamak inanç ve değerlerini anlamak, koçluk sürecini uygulayarak daha etkin yönetim ve liderlik yapmak amaçlanmaktadır. Motivasyonu Güçlü Hale Getirmek Etkili Geri Bildirim Vermek Mükemmel Yapılandırılmış Hedefler Strateji Belirlemek İşbirliği ve Uyum Güçlü Sorular Sormak Süren Destek ve Ödüllendirme Alışkanlıklar Çerçeveler ve Yeniden Çerçeveleme Çapalar ve Sürecin İçindeki Önemi Koçluk Tuzakları 1 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Talep İleten Çalışanlar 24

25 PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME EĞİTİMİ Problem Çözme ve Karar Verme eğitimine katılanlar, gerçek problemin farkına varmayı ve onu tanımlamayı, problem çözmenin belli başlı araçlarını öğrenerek, karar verme aşamalarıyla karar kriterleri konusunda yetkinlik kazanacaklardır. Problem Nedir? Yapısında Neler Vardır? Problem Karşısında Sergilenen Tutumlar Problem Çözme Nedir? Problem Çözme Yöntem ve Tekniklerini Kullanmak Neyi Gerektirir? Problem Çözme ve Fikir Üretme Araçları Karar Verme Aşamalarını Belirlemek ve Karar Kriterlerini Tanımlamak Karar Verimliliğinin Değerlendirilmesi Eğitimin Süresi 2 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Talep İleten Çalışanlar 25

26 ETKİN/ETKİLİ TAKIM OLMA EĞİTİMİ Katılımcılarının daha başarılı iş çıkarabilmesi amacıyla ekip içerisinde takınmaları gereken tutum ve davranışlar hakkında bilgi sahibi olmaları ve bunları iş yaşamında uygulamaya dökebilmeleri amaçlanmaktadır. Katılımcılara Etkin Takım Çalışmasının Yararlarını ve Takım Çalışmasına Etki Eden Faktörleri Aktarmak, Dinleme, Fikir Paylaşma, Geribildirim Alma ve Verme, Çatışmaları Atlatma Konularındaki Becerileri Geliştirmek Takım Çalışması Yapmaktaki Becerilerin Değerlendirilmesini ve Gelişim Alanlarının Belirlenmesini Sağlamak Takım Çalışması Çapma Yetkinliğinizi Grup Çalışmaları Yardımıyla Geliştirmek Eğitimde Geliştirdiğiniz Becerileri Kurumunuza Taşımak İçin Kişisel Aksiyon Planı Geliştirmenizi Sağlamak 1 gün Talep İleten Çalışanlar 26

27 İŞ HAYATINDA İNSAN ÜSLUPLARI EĞİTİMİ Kötü giden ilişkileri iyi, iyi giden ilişkileri daha iyi hale getirmek için öncelikle kendimizi tanımak, daha sonra etrefımızda olup biteni anlamak ve tüm bu ilişkileri yönetebilmek için yöntemler bulmak. Carl Yung ve Dr. David Merill Yaklaşımları Davranışlar, Bağlantılar, Alışkanlıklar Girişkenlik - Tepkisellik İlişkisi Farklı Davranış Modellerinin Birbiri İle Etkileşimi Eğitimin Süresi 1 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Talep İleten Çalışanlar 27

28 BEDEN DİLİ EĞİTİMİ Beden dilini anlama ve yönetme konusunda farkındalık ve beceri kazandırma amaçlanmaktadır. Eğitim video gösterimi üzerine kurulu bir atölye çalışmasıdır. Algı psikolojisi ve NLP teknikleriyle hazırlanmıştır. Beden Dili ve Temel Unsurları - Beden dili Nedir ve Anlamak Ne İşe Yarar? - Beden Dilimizi Etkileyen Unsurlar - Beden Dili İletişimi Nasıl Etkiler? - Beden Dilini Okuma Anahtarları - Bedenimizle Verdiğimiz Mesajlar - Farklı Kültürlerde Selamlaşma ve Prosekmik Alan Yüz İfadelerini Okuma ve Anlama - Gözler ve Göz Hareketlerinin Anlamı - Göz Bebekleri ve Göz Kırpma - Yüzde İfade Edilen 7 Temel Duygu - Gülümseme ve Türleri Duruş, Jest ve Mimikler - Eller ve Ayakların Duruşu ve Anlamı - Jestler ve Kültürel Farklar - Mimikler ve Anlamı - Yalan Söyleme, Akıl Okuma ve Mikro İfade Sesin Kullanımı ve Algıdaki Önemi - Farklı Ses Tonları ve Algı - Vurgulama İle Algıda Fark Yaratma 1 gün Talep İleten Çalışanlar 28

29 EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ Eğitimcinin Eğitimi, etkili öğrenmeyi sağlamak ve iyi bir eğitici olmak isteyen eğitimcilerin sahip olması gereken önemli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlayan kapsamlı bir programdır. Bu Programda Ayni Anda 2 Eğitim Danişmani Görev Alir Her Bir Katilimciya Iki Gün Boyunca Toplam 6 Sunuş Yaptirilir Bu Sunuşlarin Tamami Kaydedilir Ve Üzerinden Koçluk Yapilir Sunuşlardan 3 Tanesi Katilimcinin Özel Cd sine Kaydedilir Ve Bunlardan 2 Tanesi Üzerinden Ikinci Eğitim Danişmani Tarafindan Birlikte Birebir Koçluk Verilir Diğer Sunuşlar Genel Cd ye Kaydedilir ve Sinif İçinde Tüm Katilimcilar İle Birlikte İzlenerek Değerlendirilir 4 gün Eğitim Verme İhtiyacında Olan Çalışanlar 29

30 İŞİNDEN KEYİF ALARAK FARK YARATMANIN YOLLARI Çalışma ortamına yeni bir soluk getirmeyi amaçlayan bu program, iş dünyası içinde derin bir bilgi birikimiyle harmanlanmış, zengin insan manzaralarıyla renklendirilmiş özel bir eğitimdir. Kendini Ti ye, İşini Ciddi ye Alma Hayata İyi Tarafından Bakma İşini Yaparken Eğlenmenin Binbir Yolunu Keşfetme Akış Hali: Kendini Yaptığı İşe Adama Ciddiyetle Eğlencenin Seviyeli Beraberliği ni Yaşama Kurban Rolü nden Hayatın Merkezine Yolculuk Yapma Disiplinle Yaratıcılığı Bağdaştırma 1 gün Tüm çalışanlar TELEFONDA ETKİLEME VE İKNA ETME BECERİSİ 30

31 Telefonda müşteriler ile görüşen ve ikna etmesi gereken herkesin ihtiyacı olan teknikler vardır. İkna becerileri, beden dilinden yoksun telefonla iletişimde daha da zor bir sanata dönüşür. Telefonda Etkileme ve İkna Etme Becerisi eğitimine katılanlar, ikna kavramını tarihçesinden başlayarak tanıyacak ve ikna kurallarını kullanarak, kurumlarına karşı sorumlu oldukları hedeflerini gerçekleştirmek konusunda yetkin hale geleceklerdir. İkna Nedir? İknanın Tarihçesi Etkilemede Dört Model İkna Efektleri İknanın İki Rotası / İnsanlar Neden Hayır Der? İletişim Yoluyla İknanın Faktörleri İknanın Güçlü Silahları / İkna Kuralları 2 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Telefonla iletişim halinde olan herkes TAKIM ÇALIŞMASI VE MOTİVASYON EĞİTİMİ 31

32 Ekiplerin birbirini tanıması için kurgulanmış oyun ve uygulama ağırlıklı bir programdır. Davranışsal değerlendirme anketive takip sistemi ile katılımcılara yol haritası sunar. Kaos Ortamı ve Algılarımız Kör Sıra Oyunu ve Değerlendirme Takım Olmak Ne Demektir? Ortak Hedefe Koşmak İyi Bir Takımın Olmazsa Olmazları Şekil Oyunu ve Değerlendirme Takımımıza İsim Verelim Değerlerimiz Nelerdir? Aidiyet Kavramı ve Psikolojik Kontratımız Takımın Ortak Dili Bizi Anlatma Oyunu Geribildirim Verme ve Alma Güçlü Yönlere Odaklanma Başarıyı Birlikte Kutlama Eğitimin Süresi 1 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Tüm birimler DUYGUSAL ZEKALI LİDERLİK Duygusal Zekalı Liderlik eğitimine katılanlar, çağrı merkezinde yöneticiliğin duyguları yönetmek olduğunu anlayarak duygusal zeka ve beş alanıyla ilgili bilgi, beceri ve yüksek farkındalık kazanırlar. 32

33 Duygusal Zekalı Liderlik Neden Gereklidir? Liderlikte Duygusal Zeka İhtiyacı Kişisel Duygusal Zekanın Tanımı ve Başarıda Önemi Duygusal Zekalı Liderlerin Özellikleri Duyguların Sonuçlarını Görmek ve Yönetmek Kişilerarası Duygusal Zekanın Tanımı ve Başarıda Etkisi Durumsal Liderlikte Uygulama Alanları 2 gün Eğitimin Hedef Kitlesi Tüm Yöneticiler SATIŞ VE PERFORMANS KOÇLUĞU EĞİTİMİ Performansa liderlik eden yöneticilerin koçluk ve mentorluk yöntemlerini dengeli ve sistemli bir biçimde kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. Hedef Belirleme - Hedef Belirleme - Stratejik Hedef ve Süreç Hedefi - Satışta KPI Nedir ve Nasıl Belirlenir? 33

34 - PEST Analizi Planlama ve İzleme - Eylem Planı Yapma - Takip ve İzleme - Verimli Toplantılar Yapabilme Yetkinlik Analizi - Çalışanların Mevcut Durum Analizi - Yetkinlik Nedir ve Nasıl Ölçümlenir? - Yetkinlik Analizi Yapma Doğrudan ve Destekleyici Koçluk - Yetkinliğe Göre Yönetim ve Durumsal Liderlik - Etkin Dinleme ve Güçlü Soru Sorma - Geribildirim Teknikleri - Takım Olmanın Dinamikleri - Motivasyon Sağlama ve Dürtüler - Koçluk Araçları 2 gün Satış Yöneticileri ÇATIŞMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ Eğitim ile insanlarla pozitif ilişkiler içerisinde kaliteli yaşamak, kişisel ve kurumsal verimliliği arttırmak adına ilişki içerisinde bulunduğumuz ast ve üstlerimizle etkin ilişkiler kurmak amaçlanmaktadır. Çatışma Nedir? Çatışmanın Psikolojik Boyutu İnsan Davranış Tipleri ve Çatışma Nedenleri Bireysel Çatışmalar Yönetim Kurumsal Çatışma ve Yönetimi 34

35 Çatışmanın Kurumsal İyileştirilmeye Katkısı Yönetimin Çatışmaya Bakış Açısı Nasıl Olmalı? Çalışanın Çatışmaya Bakış Açısı ve yönetimi Nasıl Olmalı? İletişimin Çatışmayla İlgisi Yönetilmeyen Çatışmanın Bireylere Zararları Etkin Yönetilmeyen Çatışmaların Kurumsal Zararları Duyguların Etkin Yönetimi Özel Yaşam ve Kurumsal İlişkilerde Karşılaşılan Gerçek Yaşam Vakalarının Tartışılması 1 gün Tüm çalışanlar 35

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ SATIŞ EĞİTİMİ Bu eğitimin amacı satış ve satışa dair tüm aşamaların uluslararası kabul görmüş standartlar da, eğitimi alan şirket ve personele kazandırılması amaçlanmıştır.. SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively)

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Programının Amacı Bu program, bir yöneticinin ekibini doğru bir şekilde nasıl yönetmesi gerektiğine odaklanmaktadır.

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

Yöneticiler için Eğitimleri

Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticilik Ve Yönetim Becerilerini Geliştirme İleri Yönetim Teknikleri Hedef Odaklı Yönetim Ve iletişim Yöneticilik Eğitimi Yönetimde Liderlik Ve Motivasyon Yönetim Becerileri

Detaylı

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ DÜNYANIN EN BÜYÜK MARKALARI, GÖRMENİN ÖTESİNE GEÇTİLER. Onlara Katılın, Bugün. GÖRMENİN ÖTESİNDE GELİŞMEK Karanlıkta Diyalog Nedir? Karanlıkta Diyalog atölye çalışmaları

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

İnsan Kaynakları Eğitimleri

İnsan Kaynakları Eğitimleri İnsan Kaynakları Eğitimleri Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Seçme Değerlendirme Memnuniyeti Ve Ölçümü İşyerinde Yetkinlik Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Stratejik Planlama Ve Yönetim Seçme Ve Değerlendirme

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz Neden Blue Code? Blue Code tüm dünyada, temel yaşam fonksiyonları risk altındaki bireylere medikal müdahalenin eğitimli ve deneyimli uzmanlar tarafından hızlı ve güvenli bir biçimde en kısa sürede yapılmasını

Detaylı

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ Genel Amaç İş yaşamında başarılı olmak ve rakiplerinden sıyrılarak farklılık yaratarak isteyen kişi ve kuruluşlara yönelik olarak, akademik bilgiler

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ OKYANUS YÖNETİM Okyanus Yöneticilik ve Kişisel Gelişim Eğitimleri Temel Yöneticilik Becerileri Ekip Çalışması, Tplantı Yönetimi Etkili Liderlik, Kçluk Eğitici Eğitimi, Sunum Teknikleri Telefnda İletişim

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar,

* İnsan Kaynakları alanında çalışmak isteyen tüm Öğrenci ve Yeni Mezunlar, İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ Rekabetçi ve etkin süreç yönetimi için öncelikli olan entellektüel sermaye olarak kabul edilen insan kaynağı yönetiminde doğru stratejiler oluşturmak günümüz başarılı

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME

İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM ÖRGÜT YÖNETİMİ VE YÖNETİMDE SORUN ÇÖZME A. YÖNETİM, YÖNETİCİLİK VE LİDERLİK... 3 1.Yönetim Kavramı... 3 1.1. Yönetim Sürecinin Özellikleri... 4 1.2. Örgütlerde Yönetim Düzeyleri...

Detaylı

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk yöntemi ile müşteri ilişkilerinde yüksek performansı yakalamak, müşteri ile iletişimi güçlendirmek, müşterinizi doğru dinleyebilmek ve istediği hizmetin üzerine çıkabilmek, koşulsuz

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

AÇIK EĞİTİM TAKVİMİ 2013 EYLÜL-ARALIK

AÇIK EĞİTİM TAKVİMİ 2013 EYLÜL-ARALIK AÇIK EĞİTİM TAKVİMİ 2013 EYLÜL-ARALIK BAŞAK TECER EĞİTİM, KOÇLUK&DANIŞMANLIK NLP ve algı psikolojisi tekniklerini kullanarak ekiplerin performansını artırmayı amaçlayan eğitim hizmetlerimizi danışmanlık

Detaylı

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR?

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? Denge Merkezi; İNSAN ın, yaşamının tüm alanlarında dengeyi kurması ve kendini gerçekleştirmesi için eğitim, danışmanlık ve koçluk hizmetleri vermektedir.

Detaylı

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir?

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir? Rehberlik Nedir? Psikolojik danışma ve rehberlik hizmetleri; bireyin kendini tanıması, anlaması, sahip olduğu gizil güçleri keşfetmesi, geliştirmesi ve bulunduğu topluma aktif uyum sağlayarak kendini gerçekleştirmesi

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

(H o ş g e l d i n i z)

(H o ş g e l d i n i z) 1 T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü (H o ş g e l d i n i z) 2010 / OSB / Honaz / DENİZLİ 2 İş ve Meslek Danışmanlığı Hizmetleri (Çalışmayan İşgücüne Yönelik) 3

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI. 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE

EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI. 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE Eğitim Koçluğu Sertifika programı öğrencilerin okul, aile ve özel yaşamındaki

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk

Yönetimde Koçluk ve Mentorluk Yönetimde Koçluk ve Mentorluk AYMED Toplantısı 28 Nisan 2010, Marmara Yelken Kulübü Erenköy/Kadıköy-İstanbul Navitas Eğitim, Danışmanlık ve Koçluk Hizmetleri www.navitas-tr.com Tel. 0212 319 77 05 Eğitim

Detaylı

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Programın İş Sonuçlarına Faydaları Bilindiği gibi, hizmet sektörünün biçiminde ve niteliklerindeki değişimle birlikte, geleneksel satıcılık anlayışı

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Kimiz?...Farkımız ne? 5Element Eğitim ve Danışmanlık Vizyonumuz Türkiye'de kamu ve özel sektörde en çok bilinen

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

Detaylı

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ 1- STRATEJİK YÖNETİM 2- ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3- ISO 9001:2008 İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ 4- OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 5- ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ 6- ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim; insanlar arasında duygu ve düşüncenin akışıdır, bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecidir, bir kaynağın mesajını bir kanal üzerinden alıcıya iletme sürecidir ve günümüzde

Detaylı

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama BANU GÖKÇÜL 24-25 Kasım 2012 Cumartesi / Pazar Eğitim Programının Amacı Yüz Okuma Yoluyla Bu eğitim, bugüne değin oluşmuş bazı yanlış zihin haritalarının değiştirilmesi ve zenginleştirilmesini sağlayacak

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORTA ANADOLU Sayı: Konu: TİM.OAİB.GSK.ORG.2014/1098-18093 Rekabette İnovasyon İçin Liderlik Ankara, 09/09/2014 SİRKÜLER ( G-2014) Sayın Üyemiz, Genel Sekreterliğimiz bünyesinde düzenlenen Kişisel Gelişim

Detaylı

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir.

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir. 1. İŞ MÜKEMMELLİĞİ Seminerde basarılı, etkili, istenen sonuçları üreten mükemmel ve profesyonel olmak için gerekli, bilgi, beceri, tutum, bakıs açısı ve davranıslar hakkında bilgi aktarılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz.

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz. NLP, en başarılı satışçıların elde ettikleri sonuçlara nasıl ulaştıklarını araştırıp, bu teknikleri modeller haline getirmiş ve diğer satışçılara aktarmıştır. NLP beynimizin nasıl çalıştığını, sözcüklerin

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI İÇİNDEKİLER 10 MICROSOFT OUTLOOK 2010 TEMEL e-öğrenme EĞİTİMİ 11 MICROSOFT WORD 2010

Detaylı

ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ

ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ 7-19 YAŞ AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI 7-19 YAŞ AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI HAKKINDA GENEL BİLGİLER VELİ DAVETİYESİ.doc NEDEN ANNE BABA EĞİTİMİ? 7-19 Yaş Aile Eğitimi Programı ailelerin

Detaylı

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Lider tarafınızı koçluk ile keşfetmek, en gelişmiş ve etkin liderlik becerilerini geliştirmek, yaratıcı liderlik ile fark yaratmak, yönetici ve lider kavramının farklarını anlamak ve durumsallık

Detaylı

YÖNETİM VE YÖNETİCİ GELİŞTİRME SEMİNERLERİ ŞİRKET İÇİ TAKIM TUHU VE ETKİLİ TAKIM ÇALIŞMASININ İLKELERİ

YÖNETİM VE YÖNETİCİ GELİŞTİRME SEMİNERLERİ ŞİRKET İÇİ TAKIM TUHU VE ETKİLİ TAKIM ÇALIŞMASININ İLKELERİ YÖNETİM VE YÖNETİCİ GELİŞTİRME SEMİNERLERİ ŞİRKET İÇİ TAKIM TUHU VE ETKİLİ TAKIM ÇALIŞMASININ İLKELERİ 08.10.2012 YÜKSEK PERFORMANSLI İŞ TAKIMLARININ OLUŞTURULMA YÖNTEMLERİ A. Takım türlerinin grupları:

Detaylı

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ KAMU DESTEKÇİSİ HAKKIMIZDA AR Eğitim uzman eğitmen kadrosu ve eğitim programıyla çağa ve yeniliklere açık, yöntem ve teknikleri beklentilere ve istekler doğrultusunda uygulamaya yönelik çalışmaları yararlanıcılarıyla

Detaylı

GELİ Şİ M PLANİ 2014-17

GELİ Şİ M PLANİ 2014-17 GELİ Şİ M PLANİ 2014-17 Bu doküman, İstanbul Enka Okulları nın beşinci gelişim planını içermektedir. Bu plan, Ağustos 2014-2017 tarihleri arasında geçerli olacaktır. Okulumuzun odaklandığı IB İlke ve Uygulamalarına

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak

4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak 4. Gün: Strateji Uygulama Konu: Kanun Tasarısı Hazırlamak Tapio Laamanen 13 Ocak 2011 1 İstihdam ve Ekonomi Bakanlığı nda Kanun Tasarısı Hazırlama Süreci İlk adım Avrupa Birliği/Ulusal - Hükümet programı

Detaylı

Eğitim Takvimi. 2015 Sonbahar Dönemi. CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı. İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri

Eğitim Takvimi. 2015 Sonbahar Dönemi. CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı. İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı 2015 Sonbahar Dönemi Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Elemental - Value, CTI Co-Active Koçluk programlarının Türkiye temsilcisidir. NEDEN CTI?

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? Rahile Yeni, 14.03.2012

KOÇLUK NEDİR? Rahile Yeni, 14.03.2012 KOÇLUK NEDİR? Rahile Yeni, 14.03.2012 Beklentileriniz.. Birey olarak, ne gibi ihtiyaçlar için koçluk alınabilir Bir alışkanlığınızı değiştirmek istiyorsanız Kişisel gelişiminizde bir davranış / yetkinliğinizi

Detaylı

Başarılı Destekleyici İstihdam Uygulamaları için Değişim Yönetimi

Başarılı Destekleyici İstihdam Uygulamaları için Değişim Yönetimi Türkiye de Engelliler İçin Farkındalığı & Kurumsal İstihdam Fırsatlarını Artırmak Bu proje Avrupa Komisyonu desteğiyle finanse edilmiştir. Bu yayın sadece yazarın görüşlerini yansıtır ve Komisyon buradaki

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ Psikolojik Danışma ve Rehberlik RPD 201 Not II Uz. Gizem ÖNERİ UZUN Eğitimde Rehberlik *Rehberlik, bireyin en verimli bir şekilde gelişmesini ve doyum verici

Detaylı

THOMAS YÖNETİM & LİDERLİK EĞİTİMİ

THOMAS YÖNETİM & LİDERLİK EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Güçlü ve limitli olduğunuz yönetim özelliklerinizi belirlemek, yönetirken yapılan hataların önüne geçebilmek, kimi nasıl yöneterek verim alınabileceğini vurgulayarak, yönetsel gücünüzü

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM?

BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM? BU KADAR YÖNETİCİYİ NASIL BULURUM? Yetenek Seçimi ve Gelişiminde Teknosa Uygulaması HR Dergi Seçme Yerleştirme Zirvesi 21 Eylül 2012 Asena YALINIZ İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı İçindekiler Teknosa

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı M. Emrah SAZAK Daire Başkanı UR GE Tebliğinin

Detaylı

ÖNSÖZ 5 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM...

ÖNSÖZ 5 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM... İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 5 Bölüm 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM... 13 İletişim Sürecinin Ögeleri... 13 İletişim Sürecinin İşleme Süreci... 14 Kod ve Kodlama... 14 Etkili İletişimde Kodlama ve Kod Açımlama... 15

Detaylı

Kurumsal Eğitimler Dosyası

Kurumsal Eğitimler Dosyası Kurumsal Eğitimler Dosyası Đstanbul Osmanağa mah. Halitağa cad. No:22 Kadıköy / Đstanbul 0216 330 52 04 Đzmir 1379. cad. Güven Đş Merkezi No:59 / 702 Kat 4-7 Alsancak / Đzmir 0232 482 01 01 Maksimum Akademi

Detaylı

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM Bilişsel Davranışçı ve Transaksiyonel Analiz ilkeleri perspektifinden çalışanların duygusal, zihinsel ve davranışsal dönüşüm olanaklarının geliştirilmesine

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI

İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI İŞLETME BÖLÜMÜ YÜKSEK LİSANS (MBA) PROGRAMI Vizyon: Farklı disiplinlerden gelen katılımcılara yönetim sanatının temel ilkeleri ve çağdaş bilgi birikiminin esaslarını vererek ulusal ve uluslararası işletmelerde

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

Türkçe dili etkinlikleri, öğretmen rehberliğinde yapılan grup etkinliklerindendir. Bu etkinlikler öncelikle çocukların dil gelişimleriyle ilgilidir.

Türkçe dili etkinlikleri, öğretmen rehberliğinde yapılan grup etkinliklerindendir. Bu etkinlikler öncelikle çocukların dil gelişimleriyle ilgilidir. KİTAP VE ÇOCUK Türkçe dili etkinlikleri, öğretmen rehberliğinde yapılan grup etkinliklerindendir. Bu etkinlikler öncelikle çocukların dil gelişimleriyle ilgilidir. Türkçe dil etkinlikleri çocuğun kendi

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ SİRKÜLER (G-2014)

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ SİRKÜLER (G-2014) ORTA ANADOLU Sayı: Konu: TİM.OAİB.GSK.ORG.2014/445-7355 Yöneticiler İçin Liderlik Eğitimi Ankara, 14/04/2014 SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie

Detaylı

İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA. Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.

İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA. Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu. İŞYERİNDE SAĞLIĞI GELİŞTİRME ve PROGRAM PLANLAMA Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.tr 1 HEDEFLER.Sağlığı, koruma ve geliştirme kavramlarını bilme İşyerlerinde

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ETKİN ÖĞRENCİ REHBER ÖĞRETMEN AKADEMİK BAŞARI ARS TRAINING OLARAK AMACIMIZ; MİLLİ EĞİTİM MÜFREDATINA UYGUN OLARAK GELİŞTİRİLEN YARATICI DRAMA PROGRAMINI, UYGUN ÖĞRENME YAŞANTILARI

Detaylı

İletişimin Bileşenleri

İletişimin Bileşenleri Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. İletişim Sürecinde; Dönüt (feedback) sağlanamıyorsa iletişim

Detaylı

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi KURUMSAL EĞİTİMLER Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi Yaratıcı Drama ile Satış Teknikleri Beden Dili İle Karşımızdaki Kişiyi Nasıl Etkileriz? Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri

Detaylı

KTTO PROJE, EĞİTİM VE ARAŞTIRMA MERKEZİ

KTTO PROJE, EĞİTİM VE ARAŞTIRMA MERKEZİ KTTO PROJE, EĞİTİM VE ARAŞTIRMA MERKEZİ Personel Seçme, Yerleştirme ve Mülakat Teknikleri Eğitimi 24 Ekim 2015 Eğitmen: Ebru Deniz Tekman Eğitimin Amacı KKTC de faaliyet gösteren şirketlerin ihtiyaçlarına

Detaylı

SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR İ ALANLAR

SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR İ ALANLAR BALTAŞ-EKSEN KİŞİYİ İ İ İ TANIMAK SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR İ ALANLAR GÖRÜŞME GENEL YETENEK KULLANILAN YÖNTEMLER KİŞİLİK REFERANS YETKİNLİK TESTLERİ DEĞERLENDİ RME MERKEZİ 2 GÖRÜŞME Sonraki

Detaylı

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik

Detaylı

BALTAŞ-EKSEN KİŞİYİ TANIMAK SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR ALANLAR. twitter.com/baltasbilgievi Facebook.

BALTAŞ-EKSEN KİŞİYİ TANIMAK SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR ALANLAR. twitter.com/baltasbilgievi Facebook. BALTAŞ-EKSEN KİŞİYİ TANIMAK SEÇME VE YERLEŞTİRMEDE UYGULAMALAR VE BAKİR ALANLAR GÖRÜŞME GENEL YETENEK KULLANILAN YÖNTEMLER KİŞİLİK REFERANS YETKİNLİK TESTLERİ DEĞERLENDİ RME MERKEZİ 2 GÖRÜŞME Sonraki adımların

Detaylı

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Elemental - Value, CTI Co-Active Koçluk programlarının Türkiye temsilcisidir.

Detaylı

ETKİLİ MÜLAKAT Ben Bu İşi İstiyorum!

ETKİLİ MÜLAKAT Ben Bu İşi İstiyorum! ETKİLİ MÜLAKAT Ben Bu İşi İstiyorum! Programın Amacı ve Çerçevesi Kariyer yönetiminin en önemli unsurlarından biri de bireyin doğru işe kendini doğru cümlelerle anlatarak başlayabilmesi. ETKİLİ MÜLAKAT

Detaylı

2009 TÜRKİYE YENİLİKÇİ ÖĞRETMENLER FORUMUNDA SUNULAN PROJE NAİLE TOPRAK ÜLGER EMİN SAĞLAMER İLKÖĞRETİM OKULU MİCROSOFT YENİLİKÇİ ÖĞRETMENLER PROGRAMI

2009 TÜRKİYE YENİLİKÇİ ÖĞRETMENLER FORUMUNDA SUNULAN PROJE NAİLE TOPRAK ÜLGER EMİN SAĞLAMER İLKÖĞRETİM OKULU MİCROSOFT YENİLİKÇİ ÖĞRETMENLER PROGRAMI MİCROSOFT YENİLİKÇİ ÖĞRETMENLER PROGRAMI 2009 TÜRKİYE FORMU OKULU 1 Proje grubu Projenin Zaman Yönetimi Projenin Konusu Projenin Amaçları Neden Böyle Bir Proje? Projenin Uygulama Süreçleri Proje Uygulandıktan

Detaylı