CİHAZ TAKİP SİSTEMİ KULLANICI KİTABI

Transkript

1 Mayıs 2014 CİHAZ TAKİP SİSTEMİ KULLANICI KİTABI Müdürlük Kolay Kullanım Kılavuzu Hazırlayan Fuat ÖNDAY TTNET MÜDÜRLÜK

2 ÖNSÖZ Cihaz Takip Sistemi; tüm TTNET cihazlarının seri numaralı olarak, uçtan uca ve her bir seri numarasının yaşam döngüsünün takibi hedeflenerek, Haziran 11 tarihinde Satış Operasyonları ve Ticari Pazarlama Departmanı bünyesinde görevli olan Eksper Tuğrul Paçacı ve Uzman Yardımcısı Fuat Önday tarafından talebi oluşturularak Servis Geliştirme Departmanı na iletilmiştir. Servis Geliştirme Departmanı ile beraber ilerletilen yoğun çalışmalar neticesinde, 17 Aralık 2011 tarihinde seri numaralı cihaz takibine başlanılmıştır. Cihaz Takip Sistemimiz hali hazırda birçok sistem ile anlık entegrasyon halinde çalışmaktadır. Cihaz Takip Sistemi sayesinde, Müşteri Takip Sistemi(MTS) ve İş Gücü Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yapılan cihazlı bir satış/kurulum işleminde satış noktasının/kurulum firmasının fiziken elinde olan bir seri numaralı cihazı girmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu sayede; Stok kontrolünün yapılabilmesi, Saha stok seviyesinin kontrol edilebilmesi, Bayi kalite ve riskinin ölçülebilmesi, Tedarikçi, Depo ve Kargo firma kalitelerinin ölçülebilmesi, Uçtan uca cihaz yönetimi, Cihaz yaşam döngüsünün izlenebilmesi sağlanmıştır. Cihaz Takip Sistemi çalışmaya başladığı 17 Aralık 2011 tarihinden beri geliştirilmeye devam etmektedir. İlk başladığı güne kıyasla şuan ki durumunda birçok yeteneğe sahiptir. Cihaz Takip Sistemi içerisinde yer alan ve yer alacak yeteneklerin üst başlıkları aşağıdaki şekildedir; Seri Numaralı Cihaz Takibi, Sayım ve Mutabakat Modülü, Satış Noktası Cihaz Risk Ölçümü, Satış Noktası Cihaz Talep Etme, Satış Noktası Sevk Bilgilendirme, Seri, Marka, Model ve Ürün Bazında Cihaz Satış Kontrolü, 3G Cihaz Satışı, Stok Raporlama, CTS Mobil Uygulama, Cihaz Takip Sistemi geri bildirimleri ile bizleri yönlendiren öncelikle Satış Noktalarımıza, analiz ve geliştirme çalışmalarında bizlere destek veren Yöneticilerimiz ile çalışma arkadaşlarımıza en içten teşekkürlerimizi sunarız. TTNET Sayfa 2 MÜDÜRLÜK

3 İÇİNDEKİLER 1 GİRİŞ MENÜ VE ALT MENÜLER Müdürlük İşlemleri Detay Envanter Takip Ara Onay Bekleyenler Tarihçe G Girişleri Ara Ekle Sayım Onaylama Onay Temizle Sayım Raporlama Ara Temizle Sayım Logları Ara Temizle Talep Giriş / Listeleme Talepleri Listele Yeni Talep Talep Güncelle Envanter Dökümü Ara Modem Sayıları MTS Satış Raporları Ara GENEL BİLGİLER Sayım Log Detayları Çıktı KISALTMALAR TTNET Sayfa 3 MÜDÜRLÜK

4 1 GİRİŞ Cihaz Takip Sistemi, Web tabanlı bir altyapıyı kullanmaktadır. Bu sayede VPN erişimi ve kurulumu gerektirmeden internet olan her ortamdan ulaşım kolaylığı sağlamaktadır. Cihaz Takip Sistemi içerisinde, yetki bazlı yönetilebilen menü, alt menü, buton ve veri yönetimi bulunmaktadır. Cihaz Takip Sistemi ne ulaşım için desteklenen internet tarayıcıları aşağıda listelenmiştir. Firefox 2.x, 3.x Internet Explorer 7, 8 Safari (Desktop) 3.2, 4.x, 5.x Safari (ios) 4.3 Chrome 1+ Cihaz Takip Sistemi ne ulaşım için yukarıda belirtilen internet tarayıcıları kullanılarak, adresin başında www olmadan yazılarak ulaşılmaktadır. Cihaz Takip Sistemi giriş sayfası aşağıdaki şekildedir. Kullanıcı Kodu, Şifre ve Kontrol Resminden oluşmaktadır. Kullanıcı Kodu ve Şifre alanlarına, Müşteri Takip Sistemi (MTS) kullanıcı kodu ve şifresi kullanılmalıdır. Kullanıcı Kodu, Şifre ve Kontrol Resminde görünen rakamları yanında bulunan boş yazı alanlarına doğru bir şekilde girdikten sonra altında bulunan Giriş butonuna tıklanır. Kullanıcı Kodu ve Şifre alanına hatalı giriş yapıldığında aşağıdaki uyarı mesajı çıkmaktadır. Kullanıcı kodu ya da şifre kontrol edilerek tekrar giriş yapılmalıdır. TTNET Sayfa 4 MÜDÜRLÜK

5 Kontrol Resminde görünen rakamların hatalı girilmesi durumunda aşağıdaki uyarı mesajı görünmektedir. Kontrol resmi kontrol edilerek sonra düzeltilerek tekrar giriş yapılması gerekmektedir. Kullanıcı kodu pasif olmuşsa aşağıdaki şekilde bir uyarı mesajı görüntülenir. Bu durumda sm.ttnet.com.tr adresinden Onaylı Talep Açma bölümünden MTS-Kullanıcı İşlemleri servisinden çağrı kaydı açarak sorun hakkında yardım ve bilgi alınabilir. sm.ttnet.com.tr adresine giriş yapılamıyorsa numaralı MTS destek hattından yardım alınabilir. Bu durum, Cihaz Takip Sistemi ile ilgili olmadığından CTS ekibi yardımcı olamamaktadır. Şifremi Unuttum linki MTS kullanıcı kodu ve şifresi kullanmayan kullanıcılara yöneliktir. Bu sebeple MTS şifresinin unutulması durumunda, sm.ttnet.com.tr adresinden Onaylı Talep Açma bölümünden MTS- Kullanıcı İşlemleri servisinden çağrı kaydı açılara sorun hakkında yardım ve bilgi alınabilir. Eğer sm.ttnet.com.tr adresine giriş yapılamıyorsa numaralı MTS destek hattından yardım alınabilir. Cihaz Takip Sistemine başarılı bir giriş yapıldığında aşağıdaki ekran ile karşılaşılır. TTNET Sayfa 5 MÜDÜRLÜK

6 TTNET Portali yazısının altında bulunan, Firma İşlemleri, Cihaz Takip Sistemi ve Raporlar menüleri görünmüyorsa yerinde sadece düz bir çizgi mevcut ise bu kullanıcı yetkisinin olmadığını gösterir. Böyle bir durumla karşılaşılması durumunda kullanıcı yetki talebi için sm.ttnet.com.tr adresinden Yeni Çağrı butonu tıklanır. Açılan yeni çağrı ekranında bulunan Servis sekmesinden Bayi Portali seçilir. Başlık sekmesinden kullanıcı işlemleri seçilir. Kategori sekmesinden ise CTS Kullanıcı İşlemleri seçilir. Açılan ekrandan alt kategori olarak Yetki İşlemleri seçilerek Problem Type (Sorun Tipi) alanından satış noktası seçilir. Bu işlemler sonrasında Konu ve Açıklama alanlarına durumu belirten sade ve anlaşılır ifadeler kullanılarak çağrı kaydının çözümlenme süresi hızlandırılabilir. Yaşanılan sorun ile ilgili ekran görüntüleri ekranın altında yer alan Dosya Ekle butonu yardımıyla eklenebilir. 2 MENÜ VE ALT MENÜLER Hızlı erişim ve kullanım için tasarlanan, kullanıcıların yetkili oldukları ekranlara en kısa sürede erişebilmelerini sağlayan başlıklara menü denir. Cihaz Takip Sistemi ne giriş yapıldığında Firma İşlemleri, Cihaz Takip Sistemi ve Raporlar dan oluşan menüler görünecektir. Menülerin içlerinde yer alan alt başlıklara alt menü denir. 1 1) Firma İşlemleri a) Birim / Bayi İşlemleri >> Müdürlük İşlemleri 2) Cihaz Takip Sistemi a) Envanter >> Envanter Takip b) 3G Girişleri c) Sayım İşlemleri >> Sayım Onaylama d) Sayım İşlemleri >> Sayım Raporlama e) Sayım İşlemleri >> Sayım Logları f) Cihaz Talep >> Talep Giriş / Listeleme 3) Raporlar a) Cihaz Takip Sistemi >> Envanter Dökümü b) MTS Satış Raporları 1 Menü ve alt menüler zamanla farklılıklar gösterebilir. Örneğin; Sayım ile ilgili ekranlar sadece Sayım zamanlarında ekranlarda belirirler. Sayım bittikten sonra otomatik olarak kalkarlar. TTNET Sayfa 6 MÜDÜRLÜK

7 2.1 Müdürlük İşlemleri Cihaz Takip Sistemi ne giriş yaptığınız kullanıcı kodunuzun ait olduğu Müdürlük bilgisinin gösterildiği ekrandır Detay Detay butonu tıklanarak bağlı olunan Müdürlük ile ilgili teknik detayların yer aldığı bilgilere ulaşılabilir. Bu bilgiler Müşteri Takip Sistemi üzerinden otomatik olarak alınmaktadır. Sadece bilgi amaçlı görüntülenmesi sağlanmıştır. 2.2 Envanter Takip Cihaz Takip Sistemi ne giriş yapan kullanıcının bağlı olduğu müdürlük stoklarında yer alan cihaz bilgilerinin ve fiziken müdürlüğe gelen cihazların onaylanma işleminin yapıldığı ekrandır. Bu ekranda Ara, Onay Bekleyenler ve Tarihçe butonları yer almaktadır. TTNET Sayfa 7 MÜDÜRLÜK

8 2.2.1 Ara Cihaz Takip Sistemi ne giriş yapılan kullanıcının bağlı olduğu müdürlük stoklarında yer alan cihaz bilgilerinin görüntülenmesini sağlayan butondur. Envanter Takip alt menüsü tıklandığında otomatik olarak aşağıdaki arama alanları ile birlikte Ara ve Onay Bekleyenler butonu görünür. Tarihçe butonu sadece Ara butonu kullanılarak bir arama yapıldıktan sonra ekranda belirir. 2 Ürün Aile Adı Bilgisayar, Modem, Televizyon vb. gibi en üst düzeyde ürün aile ayrımı yapılabilmesi için yer alan seçim alanı. Ürün Tip Adı Bir ürünün tipinin seçilebilmesi için yer alan seçim alanı. Örneğin; modem ürünlerinde ADSL, VDSL ayrımı veya Bilgisayar ürünlerinde Notebook, Desktop ayrımı gibi. Marka Bir ürünün üretimini yapan firma isminin seçilmesini sağlayan seçim alanı. Örneğin; Airties ve Zyxel gibi. Model Bir ürüne ait farklı özelliklerde üretilen modellerin seçilmesini sağlayan seçim alanı. Örneğin; Airties markası için Air 5650 gibi. Ürün Adı Bir ürünü seçmenize yarayan seçim alanı. Örneğin; Airties Rt 206 Tek Port Kablosuz ADSL Modem gibi. Mac Id Bir ürüne ait Mac Id ile arama yapılabilmesini sağlayan yazı girişi alanı. Örneğin; 001CA8AAAAAA Cihaz Seri Numarası Bir ürüne ait tekil numarası ile arama yapılabilmesini sağlayan yazı girişi alanı. Örneğin; AT Subscriber Id IPTV hizmet numarası ile arama yapılabilmesini sağlayan yazı girişi alanı. Örneğin; Müşteri No Müşteri Takip Sistemi üzerinde yer alan müşteri numarası ile arama yapılabilmesini sağlayan yazı girişi alanı. Cihaz Durumu Bir cihazın durumuna göre arama yapılabilmesini sağlayan seçim alanı. Onay Durumu Bir cihazın onay durumuna göre arama yapılabilmesini sağlayan seçim alanı. Arıza Durumu Bir cihazın arıza durumuna göre arama yapılabilmesini sağlayan seçim alanı. Bir cihazın işlem gördüğü en güncel işlem tarihine göre arama yapılabilmesini sağlayan tarih İşlem Tarihi seçim alanları. Sadece ilk kutucuk seçilerek arama yapıldığında seçilen tarihe göre arama yapılırken, iki kutucuğa da tarih seçilerek arama yapıldığında seçilen tarihler arasında işlem gören cihazların listelenmesi sağlanır. Mülkiyet Durumu Mülkiyeti TTNET e ait olan CAPEX cihazlar ile Mülkiyeti TTNET e ait olmayan OPEX cihazların seçilebilmesini sağlayan seçim alanı. Yedek Modem TTNET tarafından yedek modem olarak gönderilen cihazların seçilebilmesini sağlayan seçim alanı Hiçbir seçim yapılmadan Ara butonu tıklandığında giriş yapan kullanıcının bağlı olduğu müdürlük stoklarında yer alan tüm cihazlar görüntülenir. Eğer müdürlük bünyesindeki cihaz adedi in üzerinde ise otomatik olarak Excel dökümanında indirilir. 2 Arama sonucunda en az bir seri numarası bulunması durumunda. TTNET Sayfa 8 MÜDÜRLÜK

9 Örnek olarak aşağıda bazı tarayıcılardan alınan indirme kutucukları görülebilir; Google Chrome tarayıcısı Internet Explorer tarayıcısı Müdürlük üzerinde tanımlı olan cihaz adedi in altında ise de Excel dökümanı yerine ekran üzerinden görüntülenmesi sağlanır. Bu şekilde kullanıcıya kolaylık sağlayarak işlemlerini daha hızlı yapabilmesi amaçlanmıştır Onay Bekleyenler Onay Bekleyenler ekranı üzerinde, Cihaz Seri Numarası alanı ile birlikte Ara, Onayla ve Geri butonları yer almaktadır. Cihaz seri numarası alanına barkod okuyucu ile okutma işlemi yapılan cihaz seri numarası otomatik olarak yazılır. Ara butonu ile cihazın durumu görüntülenebilir. Onayla butonu ile cihaz ilgili müdürlüğün onay bekleyenler alanında olup olmadığı sistem tarafından kontrol edilerek otomatik olarak stoka alınır. Onayla butonu ile stoka alınan cihazların onay durumu Onay Bekliyor konumundan Onaylandı olarak değişir. Onay durumu Onay Bekliyor olan cihazlar Müşteri Takip Sistemi üzerinden satılamazlar. Geri butonu tıklanarak bir önceki sayfaya ulaşılabilir. Onay bekleyenler ekranı yandaki şekildedir. Seri numaraları barkod okuyucu tarafından alt alta yazılacağından, yüksek adetteki serilerin ekran üzerinden okutma esnasında takip edilebilmesi için okutma alanının sağ alt köşesinden tutarak istenildiği kadar uzatılabilir. Böylelikle, okutma esnasında serilerin takibi mümkün olmaktadır. Onay bekleyenler ekranından onaylanmaya çalışılan seri numarası eğer ilgili müdürlük onay bekleyenler ekranında tanımlı değilse Girilen seri numarası için onay işlemi yapılamaz hata mesajı verilir. Eğer okutulan cihaz seri numarası fiziksel kutu üzerindeki seri numarası ile aynı ise ve Cihaz Takip Sistemi üzerinde bu hata alınıyorsa, adresine konuyu detaylı bir şekilde açıklayarak destek alınabilir Tarihçe Bir cihaz seri numarasına ait güncel ve geçmiş bilgilerin görüntülenmesini sağlayan butondur. Seri numarası seçilerek Tarihçe butonu tıklandığında Detay ekranı görüntülenir. Detay ekranın üst kısmında güncel bilgileri yer alırken, alt kısmında Cihaz Takip Sistemi ne kayıt edildiği zamandan beri geçirmiş olduğu cihaz durumları ve detayları görüntülenebilir. Geri butonu tıklanarak bir önceki ekrana geri dönüş yapılabilir. TTNET Sayfa 9 MÜDÜRLÜK

10 2.3 3G Girişleri 3G modem satışlarına ait cihaz satışlarının Müşteri Takip Sistemi üzerinden yapılamıyor olmasından dolayı Cihaz Takip Sistemi üzerinde bulunan 3G modemler stoktan düşmemektedir. Satılan 3G modemlerin stoklardan düşebilmesi için geliştirilen 3G Girişleri menüsü yardımıyla cihazların cihaz durumları Boş durumundan Kullanımda durumuna geçerek stoktan düşümleri yapılabilmektedir. Ekran üzerinde Ara ve Ekle butonları yer almaktadır Ara Tarih, Satış Türü, ADSL No, IMEI No, MSISDN No ve Müşteri Id(Müşteri No) değerlerinden en az bir tanesi girilerek Ara butonu tıklanır. Cihaz Takip Sistemi ekran üzerinden arama yapılan bilgilere uyan kayıtları listeler Ekle Ekle butonu tıklandıktan sonra 3G Giriş Ekle ekranı açılır. Satış Türü, ADSL No, IMEI No, MSISDN No ve Müşteri Id(Müşteri No) girildikten sonra Kaydet butonu tıklanarak 3G satışı eklenir. Başarılı bir giriş yapılabilmesi için belirtilen tüm alanların dolu olması gerekmektedir. Aksi takdirde 3G satış girişi başarısız sonuçlanır ve sistem herhangi bir satış girişi yapmaz. Geri butonu tıklanarak bir önceki sayfaya ulaşılabilir. TTNET Sayfa 10 MÜDÜRLÜK

11 2.4 Sayım Onaylama Müdürlük düzeyinde dahil olunan sayımlar, Sayım Onaylama Ekranı üzerinde listelenir. Bu ekran üzerinde sayımlarla ilgili Marka/Model Değişim ve Sayım Durumu bilgileri görüntülenebilir. Dahil olunan sayımlar arasında onaylama işlemi yapılacak sayım seçilerek Onay butonu tıklanır. Onay butonu tıklandıktan sonra Sayım Onay ekranına ulaşılır. Ekran üzerinde, Cihaz Seri Numarası alanı ve sayfanın altında yer alan sayım onayı bekleyen seri numaraları listelenir. 3 Sayfanın sağ üst tarafında ise müdürlük bünyesinde sayıma dahil olan toplam cihaz adedinin gösterildiği Toplam alanı, sayım onayı bekleyen cihaz adedinin gösterildiği Bekleyen alanı ve sayım boyunca sayım onayı verilen cihaz adedinin gösterildiği Başarılı alanı bulunmaktadır. Cihaz seri numarası alanına en fazla 100 adet seri numarası aynı anda girilerek onaylanabilir Onay Sayım onayı verilmek istenen seri numaralar barkod okuyucu ile Cihaz Seri Numarası alanına okutulduktan sonra Onay butonu tıklanır. Cihaz Takip Sistemi otomatik olarak girilen seri numaralarını kontrol ederek uygun olanların onay işlemeni yapar. Onaylanan seri numaralar otomatik olarak listeden çıkarılır. Uygun olmayan her seri numarası için detaylı bir şekilde bilgilendirme mesajı çıkmaktadır. 4 3 Seri numaralarının son beş hanesi yıldızlıdır. Yıldızlama işlemi sağlıklı bir sayım yapılabilmesi için güvenlik amaçlı olarak yapılmaktadır.. 4 Tüm hata mesajlarının listesine Genel Bilgiler alanından ulaşabilirsiniz. TTNET Sayfa 11 MÜDÜRLÜK

12 2.4.2 Temizle Cihaz Seri Numarası alanına girilen seri numaraları Temizle butonu yardımıyla sayfayı yenilemeye gerek kalmadan silinebilir. 2.5 Sayım Raporlama Müdürlük bünyesinde, dahil olunan sayımlara ait detaylı raporların sunulduğu ekrandır. Ekran üzerinde Ara, Temizle ve Detay butonlarının yanı sıra Sayımlar, Ürün Ailesi, Ürün Tip Adı ve Ürün e göre arama yapılabilmesini sağlayan seçim alanları yer almaktadır Ara Sayımlar, Ürün Ailesi, Ürün Tip Adı ve Ürün alanlarından bir ya da birden fazlası seçilir ve Ara butonu tıklanır. Sayımlar seçim alanında, sadece müdürlüğün dahil olduğu sayımlar listelenir. TTNET Sayfa 12 MÜDÜRLÜK

13 Alınan Transfer Gönderilen Transfer Sayıma Dahil Olan Toplam Cihaz Sayılan Toplam Cihaz Sayılması Gereken Kalan Cihaz Bayinin, başka bir satış noktası tarafından sayılmadan, transfer aldığı cihaz adetini göstermektedir Bayinin, başka bir satış noktasına, saymadan transfer gönderdiği cihaz adetini göstermektedir Sayılması gereken toplam cihaz adetini göstermektedir Sayım Onaylama ekranından okutulan seri numaralarından başarılı mesajı alınarak sayılmış olan toplam cihaz adetini göstermektedir Sayıma dahil olan cihaz adetinden, sayılan cihaz adetini düştükten sonra sayılması gereken kalan cihaz adetini göstermektedir Temizle Sayım raporlama ekranında bulunan seçim alanlarından yapılan seçimlerin sayfayı yenilemeden silinmesi ve eski hallerine getirilmesi için Temizle butonu tıklanır. Bu sayede seçilen tüm seçimler eski hallerine getirilerek sayfa ilk açıldığı halini alır. 2.6 Sayım Logları Sayım süresince, sayım onaylama ekranına girilen seri numaralarına ilişkin hata mesajlarının görüntülendiği ekrandır. Ekran üzerinde Ara ve Temizle butonlarının yanı sıra Tarih, Log Tipi, Cihaz Seri Numarası, Ürün Ailesi, Ürün Tip Adı ve Ürün seçim alanları bulunmaktadır. Log Tipi seçim alanında istenilen hata mesajı seçilerek hangi seri numaralarının bu hata mesajlarını aldığı görülebilir. Sayım onaylama ekranında, kullanıcıyı yönlendirmesi için 30 adet hata mesajı bulunmaktadır. 5 5 Tüm hata mesajlarının listesine Genel Bilgiler başlığından ulaşabilirsiniz. TTNET Sayfa 13 MÜDÜRLÜK

14 2.6.1 Ara Seçim alanları, Tarih ve Cihaz Seri Numarası alanları kullanılarak Ara butonu tıklanır. İlgili seçimlere ya da girilen verilere göre arama işlemi yapılarak arama sonucu ekranda görüntülenir Temizle Sayım logları ekranında bulunan seçim alanlarından yapılan seçimlerin ya da yazı alanına girilen verilerin sayfayı yenilemeden silinmesini ve eski hallerine getirilmesi için Temizle butonu tıklanır. Bu sayede seçilen tüm seçimler eski hallerine getirilerek sayfa ilk açıldığı halini alır. 2.7 Talep Giriş / Listeleme Cihaz talebi, Cihaz Takip Sistemi >> Cihaz Talep >> Talep Giriş/Listeleme alt menüsünden yapılabilmektedir. Talep Girişi / Listeleme alt menüsü tıklandığında Satış Noktası Talep Giriş/Listeleme ekranına ulaşılır. Ekran üzerinde Talepleri Listele, Yeni Talep ve Talep Güncelle butonları ile Ürün Aile Adı, Ürün Tipi, Durum ve Talep Tarihi seçim alanları yer almaktadır. Seçim alanları kullanılarak istenilen talepler hakkında bilgilere ulaşılabilir. TTNET Sayfa 14 MÜDÜRLÜK

15 2.7.1 Talepleri Listele Ürün Aile Adı, Ürün Tipi, Durum ve Talep Tarihi alanları kullanılarak ya da herhangi bir seçim yapılmadan Talepleri Listele butonu tıklanarak Müdürlük bünyesinde talep edilen kayıtların listelenmesi sağlanır. Listelenen talepler hakkında Talep No, Ürün Tipi, Talep Eden Kullanıcı, Talep Tarihi, Güncelleyen Kullanıcı, Güncelleme Tarihi, Adet, Durum ve Açıklama bilgileri görüntülenir. Talep Numarası Cihaz Takip Sistemi tarafından, belirli bir algoritmaya göre otomatik olarak verilir. Güncelleyen Kullanıcı alanı, talep ile ilgili en son işlem yapan kullanıcıyı gösterir. Taleplerin anlık olarak hangi durumda olduğu Durum alanı sayesinde görüntülenebilir. Durum alanlarının anlamları aşağıdaki tabloda verilmiştir. DURUM ADI Beklemede Planlanıyor Depoya Yönlendirildi Güncelleniyor 6 Reddedildi DURUM ANLAMI Müdürlük tarafından güncellenebilir talebi ifade eder. Bu durumdaki talepler henüz TTNET Lojistik birimi tarafından işleme alınmamıştır. TTNET Lojistik Destek tarafından üzerinde işlem yapılan talebi ifade eder. Bu durumdaki talep üzerinde Müdürlük tarafından güncelleme yapılamaz. TTNET Lojistik Destek tarafından onay verilmiş ve Depoya sevk emri iletilmiş olan talebi ifade eder. Müdürlük tarafından bir talep üzerinde güncelleme işlemi yapıldığını ifade eder. TTNET Lojistik Destek tarafından onaylanmamış talebi ifade eder. Talepler, Talep Tarihi ve Güncelleme Tarihi baz alınarak en yeni talep en üstte olacak şekilde listelenir. Her talebe ait satırın en başında Seçim alanı yer alır. Talep Durumu Beklemede olan her talep için Seçim alanındaki buton aktif olarak bulunur. Sadece bu durumdaki talepler üzerinde işlem yapılabilir. Diğer talep durumlarında yer alan talepler için Seçim butonu aktif olmadan yer alır. Bu talepler üzerinde işlem yapılamaz Yeni Talep Yeni bir cihaz talebinin girilebilmesi için Satış Noktası Talep Giriş/Listeleme ekranında yer alan Yeni Talep butonu tıklanır. Açılan Talep Giriş Ekranı üzerinde Ekle, Sil, Gönder ve Temizle butonları ile birlikte Ürün Aile Adı, Ürün Tipi ve Talep Edilen Adet alanları yer almaktadır. 6 Güncelleniyor durumundaki taleplere TTNET Lojistik Destek ekibi müdahale edememektedir. Bu yüzden güncellemesi tamamlanan talepler üzerinde Güncelle ya da İşlemsiz Çıkış butonlarının kullanılması gerekmektedir. TTNET Sayfa 15 MÜDÜRLÜK

16 Ekle Talep Giriş Ekranı üzerinde Ürün Aile Adı ve Ürün Tipi seçildikten sonra Talep Edilen Adet alanına talep edilen miktar girilir. Ekle butonu tıklanarak talep listesi oluşturulur Sil Listesi oluşturulan talepler arasından talep edilmekten vazgeçilen kayıtlar için Seçim alanından ilgili kayıt seçilerek Sil butonu tıklanır. Silinen kayıtlar otomatik olarak listeden çıkacaktır Gönder Talep listesi oluşturulan kayıtlardan sevk emri verilmesi istenenler Seçim alanından seçilerek Gönder butonu tıklanır. Seçilen kayıtlar otomatik olarak listeden çıkacaktır. Gönder butonu tıklanmayan talepler Beklemede durumunda görünmezler. Talepleri Listele ekranında da bu yüzden listelenmezler. Gönder butonu tıklandıktan sonra durumu Beklemede olarak Talepleri Listele ekranında yer almaya başlarlar. TTNET Lojistik Birimi sadece Beklemede olan talepler üzerinde işlem yapabilirler. Gönder butonu tıklanmayan talepleri görüntüleyemedikleri için herhangi bir işlem yapamazlar. Taleplerin değerlendirilmesi için, talep listesi oluşturulduktan sonra mutlaka Gönder butonuna tıklanması gerekmektedir. Bu ekranda hazırlanan talepler listeye eklenirken ekran üzerinden ya da internet tarayıcısından çıkılsa bile ekran en son yapılan işlemleri kaydeder. Tekrar ekrana geri gelinmesi durumunda en son çıkılan haliyle ekran tekrar görüntülenir. Dolayısıyla kullanıcı ekran üzerindeki çalışmalarına istediği zaman sonradan devam edebilir Temizle Listesi oluşturulan talep arasından talep edilmekten vazgeçilen kayıtlar için Temizle butonu tıklanır. İptal edilen kayıtlar otomatik olarak listeden çıkacaktır. TTNET Sayfa 16 MÜDÜRLÜK

17 2.7.3 Talep Güncelle Talep edilmek için oluşturulan bir kaydın üzerinde güncelleme yapabilmek için Satış Noktası Talep Giriş/Listeleme ekranında bulunan Seçim alanından güncellenmek istenilen kayıt seçilerek Talep Güncelle butonu tıklanır. Açılan Talep Güncelleme Ekranı üzerinde Güncelle ve İşlemsiz Çıkış butonları ile Ürün Aile Adı, Ürün Tipi ve Talep Edilen Adet alanları bulunmaktadır Güncelle İstenilen değişiklikler yapıldıktan sonra Güncelle butonu tıklanır. Yapılan değişiklikler otomatik olarak kaydedilir İşlemsiz Çıkış Talep üzerinde değişiklikten vazgeçildiyse ve eski halindeki şekliyle kalması isteniyorsa İşlemsiz Çıkış butonu tıklanır. Ürün Aile Adı, Ürün Tipi ve Talep Edilen Adet alanlarında yapılan değişiklikler dikkate alınmadan talebin eski haliyle kalması otomatik olarak sağlanır. 2.8 Envanter Dökümü Cihaz Takip Sistemi ne giriş yapan kullanıcının bağlı olduğu müdürlük stoklarında yer alan cihaz bilgilerinin raporlandığı ekrandır. Bu ekranda Ara, Modem Sayıları ve Tarihçe butonları yer almaktadır Ara Cihaz Takip Sistemi ne giriş yapılan kullanıcının bağlı olduğu müdürlük stoklarında yer alan cihaz bilgilerinin görüntülenmesini sağlayan butondur. Envanter Dökümü alt menüsü tıklandığında Ürün Aile Adı, Ürün Tip Adı, Marka, Model, Ürün Adı, Mac Id, Cihaz Seri Numarası, Subscriber Id, Müşteri No, Cihaz Durumu, Arıza Durumu, Onay Durumu, İşlem Tarihi, Mülkiyet Durumu ve Yedek Modem seçim alanları ile birlikte Ara ve Modem Sayıları butonu görünür. Tarihçe butonu sadece Ara butonu kullanılarak bir arama yapıldıktan sonra otomatik olarak ekranda belirir. 7 7 Arama sonucunda en az bir seri numarası bulunması durumunda TTNET Sayfa 17 MÜDÜRLÜK

18 2.8.2 Modem Sayıları Müdürlük bünyesinde bulunan cihaz adetlerinin Ürün Tip Adı, Marka, Model, Cihaz Durumu, Onay Durumu, Mülkiyet Durumu ve Yedek Modem bilgileri bazında raporlanmasını sağlayan ekrandır. 2.9 MTS Satış Raporları Müdürlük bünyesinde yapılan yeni satış ve paket değişikliklerini gösteren ekrandır. Ekran açıldığında Ara butonu, Başlangıç ve Bitiş Tarih seçim alanları birlikte açılır Ara İstenilen tarih aralığı Başlangıç ve Bitiş Tarih alanlarına girilerek Ara butonu tıklanarak istenilen tarih aralığındaki Müdürlük Tesis(yeni satışları) ve Paket Değişikliklerine ait adetler listelenir. TTNET Sayfa 18 MÜDÜRLÜK

19 Kayıtlar Listelenen kayıtlara ait detayların gösterilmesi için Kayıtlar butonu tıklanır. Müdürlük bünyesinde seçim yapılan Paket Değişikliği yâda Tesis ile ilgili bilgiler Sipariş No, Müşteri No, Müşteri Adı, ADSL No ve Tarih detaylarında ekranda raporlanır Detaylar Raporlanan ekranda istenilen bir tesis ya da paket değişikliği seçilerek Detay butonu tıklanır. Seçilen tesis ya da paket değişikliğine ait Sipariş No, Müşteri No, Müşteri Adı, ADSL No, Tarih ve Ürün Teklif Adı görüntülenir Ara Satış Raporları Kayıtlar ekranında raporlanan işlemler arasından Sipariş No ya da Müşteri No girilerek Ara butonu tıklanır. Bu sayede istenilen işlemin hızlıca görüntülenmesi sağlanır. TTNET Sayfa 19 MÜDÜRLÜK

20 3 GENEL BİLGİLER Cihaz Takip Sistemi kullanımında dikkat edilmesi gereken ve faydalı bilgiler aşağıda yer almaktadır. 3.1 Sayım Log Detayları Sayım ekranlarında yer alan hata mesajları listesi. No Hata Mesajı 1 Girilen cihaz sistemde kayıtlı değildir. 2 Girmiş olduğunuz seri numarasını sayımı için daha önce saydınız. 3 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sizin sayımınıza dahil değildir. 4 Girmiş olduğunuz seri numarasını sayımı için daha önce saydınız. 5 Girmiş olduğunuz seri numarası herhangi bir sayıma dahil değildir. 6 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sizin sayımınıza dahil değildir. 7 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sayım moduna geçtikten sonra saymayı deneyiniz. 8 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sizin sayımınıza dahil değildir. 9 Girmiş olduğunuz seri numarası herhangi bir sayıma dahil değildir. Onay ekranınızdan onaylayınız. 10 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sizin sayımınıza dahil değildir. 11 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihazı Onay Bekleyenler ekranınızdan onayladıktan sonra sayımı için sayınız. 12 Girmiş olduğunuz seri numaralı cihaz sizin sayımınıza dahil değildir. Onay ekranınızdan onaylayınız. 13 Başarılı 14 Girmiş olduğunuz seri numarası sayımına dahil değildir. Lütfen sayımı için sayınız. 15 Başarılı 16 Girmiş olduğunuz seri numarası sayımına dahil değildir. Lütfen sayımı için sayınız. 17 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda bir cihaz olduğu için sayılamaz. 18 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda Müşteride bir cihaz olduğu için sayılamaz. 19 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda Arızalı bir cihaz olduğu için sayılamaz. Lütfen cihazı TTNET Depo ya iade ediniz. 20 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda İade bir cihaz olduğu için sayılamaz. Lütfen cihazı TTNET Depo ya iade ediniz. 21 Girmiş olduğunuz seri numarası Satışa Kapalı bir cihaz olduğu için sayılamaz. Lütfen cihazı TTNET Depo ya iade ediniz. 22 Girmiş olduğunuz seri numarası Hasarlı İade bir cihaz olduğu için sayılamaz. Lütfen cihazı TTNET Depo ya iade ediniz. 23 Girmiş olduğunuz seri numarası Cihaz Kontrol bir cihaz olduğu için sayılamaz. Lütfen bu cihaz ile ilgili sm.ttnet.com.tr adresine CTS başlığı altında çağrı kaydı açınız Girilen cihaz sistemde kayıtlı değildir.. 25 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda Arızalı bir cihaz olduğu için sayılamaz. 26 Girmiş olduğunuz seri numarası Kullanımda İade bir cihaz olduğu için sayılamaz. 27 Girmiş olduğunuz seri numarası Satışa Kapalı bir cihaz olduğu için sayılamaz. 28 Girmiş olduğunuz seri numarası Hasarlı İade bir cihaz olduğu için sayılamaz. 29 Girmiş olduğunuz seri numarası şuanda Rezerve bir cihaz olduğu için sayılamaz. İlgili cihaz Sayım moduna geçerse saymanız gerekmektedir. 30 Girmiş olduğunuz seri numarası herhangi bir sayıma dahil değildir 3.2 Çıktı Cihaz Takip Sistemi ekranlarının sol alt tarafında Çıktı bölümünde Excel ve PDF linkleri yer almaktadır. Excel linki tıklandığında o anda sayfada görünen bilgiler Excel dökümanında otomatik olarak indirilir. PDF linki tıklandığında ise o anda sayfada görünen bilgiler PDF dökümanında otomatik olarak indirilir. TTNET Sayfa 20 MÜDÜRLÜK

21 4 KISALTMALAR Cihaz Takip Sistemi ekranlarında kullanılan kısaltmaların anlamları aşağıda yer almaktadır. Boş KISALTMA Onay Bekliyor Onaylandı Sayım ANLAMI Onay Bekleyenler ekranında yer alan, hareket halinde olan cihazı ifade eder. Onayı verilmiş olan ve satışa hazır cihazı ifade eder. Sayım Onaylama ekranında yer alan, sayıma dahil olan cihazı ifade eder. Kullanımda Onaylandı Satışı ya da kurulumu gerçekleşmiş olan cihazı ifade eder. Arızalı Onay Bekliyor Onaylandı İlk sevkiyatta arızası tespit edilmiş olan cihazın hareket halinde olduğunu ifade eder. İlk sevkiyatta arızası tespit edilmiş olan cihazı ifade eder. Rezerve Onaylandı Müşteri Takip Sistemi üzerinden satış siparişinde kullanılan cihazı ifade eder. Kullanımda Arızalı Onay Bekliyor Onaylandı Satışı gerçekleştikten sonra arızalı olduğu için iade alınan(arızalı değişim) cihazın hareket halinde olduğunu ifade eder. Satışı gerçekleştikten sonra arızalı olduğu için iade alınan(arızalı değişim) cihazı ifade eder. Kullanımda İade Satışa Kapalı Kullanımda Müşteride Hasarlı İade Cihaz Kontrol Onay Bekliyor Onaylandı Onay Bekliyor Onaylandı Sayım Onaylandı Onaylandı Onay Bekliyor Onaylandı Sayım Satışı gerçekleştikten sonra iade alınan cihazın hareket halinde olduğunu ifade eder. Satışı gerçekleştikten sonra iade alınan cihazı ifade eder. TTNET tarafından satışa kapatılmış olan cihazı ifade eder. TTNET tarafından satışa kapatılmış olan cihazı ifade eder. TTNET tarafından satışa kapatılmış olan cihazı ifade eder. Satışı gerçekleştikten sonra ilgili müşteri ya da cihaz teklifinin iptal edildiğini ve cihaz bedelinin müşteri faturasına yansıtıldığını ifade eder. Satışı gerçekleştirildikten sonra iptal esnasında müşteri tarafından iade edilmesi gereken cihazın hasarlı ya da parçaları eksik olarak iade alındığını ifade eder. Sistem süreçlerine aykırı bir durumla karşılaşan cihazı ifade eder. Sistem süreçlerine aykırı bir durumla karşılaşan cihazı ifade eder. Sistem süreçlerine aykırı bir durumla karşılaşan cihazı ifade eder. Faturalandı Onaylandı Mutabakat sonucunda cihaz bedeli satış noktasına faturalanan cihazı ifade eder. Capex Opex Devir Mülkiyeti TTNET e ait olan cihazları ifade eder. Örneğin, Tivibu Modem ve Set-Top-Box Mülkiyeti TTNET e ait olmayan cihazları ifade eder. Örneğin, Bilgisayar ya da Taksitli satılan modem Satış noktaları tarafından, seri numaralı takibe başlanabilmesi için 17 Aralık 2011 tarihinde Cihaz Takip Sistemi ne girilen seri numaralarını ifade eder. TTNET Sayfa 21 MÜDÜRLÜK