Proje Adı: Mobil(D)uygulama Nasıl Tasarlanır? Araştırma Şirketi: ThinkNeuro Araştırma Veren: Vodafone Veri Toplama Firması:

Transkript

1 Proje Adı: Mobil(D)uygulama Nasıl Tasarlanır? Araştırma Şirketi: ThinkNeuro Araştırma Veren: Vodafone Veri Toplama Firması:

2 Araştırmanın Künyesi ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ- YÖNTEM 1 Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) Nöro Araştırma Araştırmanın evreni/ hedef kitlesi Coğrafi kapsama alanı Örnekleme yöntemi yaş aralığında, A, B, C1, C2, D SES gruplarına dahil, %43 ü kadın, %50 si faturalı, %50 si faturasız mobil hat sahibi, araştırma verenin abonesi olan toplam 20 katılımcı ile kalitatif araştırma gerçekleştirildi. İstanbul Kolayda Örnekleme Veri toplama yöntemi EEG (Electroensefalografi) yöntemiyle beyin görüntüleme ile göz takibi ölçümleri Veri toplama tarihleri 3-5 Kasım 2015

3 Araştırmanın Künyesi ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ- YÖNTEM 2 Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) Nöroskor bazlı derinlemesine görüşmeler Araştırmanın evreni/ Hedef kitlesi yaş aralığında, A, B, C1, C2, D SES gruplarına dahil, %43 ü kadın, %50 si faturalı, %50 si faturasız mobil hat sahibi, araştırma verenin abonesi olan toplam 20 katılımcı ile nöroskor bazlı derinlemesine görüşmeler yapıldı. Coğrafi kapsama alanı İstanbul Örnekleme yöntemi Kolayda Örnekleme Veri toplama yöntemi Her bir gönüllü deneğin beyin görüntüleme verisini ölçtükten sonra sonuçların nedenlerini araştırmaya yönelik, kalitatif özellikli derinlemesine görüşmeler Veri toplama tarihleri 3-5 Kasım 2015

4 İş Hedefleri, Araştırmanın Hedefi ve Araştırma Bulguları ThinkNeuro, mobil uygulamasının kullanımını ve yaygınlığını artırmak isteyen Vodafone için bir nöro araştırma gerçekleştirdi. Bu araştırmayla firmanın uygulamayı yeniden lanse etmek hedefine yönelik olarak, uygulamanın kullanıcının bilinçdışında yarattığı etkiyi ortaya koymak amaçlandı. Vodafone, abonelerinin tarife bilgilerini ve fatura detaylarını görüntülediği, bakiye takip ettiği, e-fatura talebi yaptığı, tarife değiştirip ek paket satın alabildiği, servis aktivasyonlarını yaptığı ve kişiye özel kampanyaları görüntülediği mobil uygulamasını, daha kolay kullanılabilecek, kullanıcı dostu bir formatta yeniden düzenlemek istiyordu. Ayrıca, fatura ödeme ve TL yükleme gibi işlemlerin bu uygulama üzerinde geliştirilmesi ve mobil uygulamanın kullanıcılar tarafından düzenli olarak kullanılması hedefleniyordu. Vodafone, uygulama kullanılırken yaşanan deneyimin yarattığı duygusal değişimleri ölçümleyerek kararın asıl kaynağı olan bilinçdışına ulaşmak ve tasarımı buna göre dizayn etmek istiyordu.

5 İş Hedefleri, Araştırmanın Hedefi ve Araştırma Bulguları Bu hedef doğrultusunda, derin içgörüye ulaşabilmek ve bilinç seviyesinde kullanıcıların fark edemediği zorlukları tanımlayabilmek için nöro-araştırma yöntemleriyle geleneksel pazarlama araştırmalarının birlikte kullanıldığı bir model belirlendi. Araştırmada, uygulamayı kullanan deneklerin deneyimleri iki farklı senaryo bazında nöro-yöntemlerle saniye saniye ölçümlendi. Söz konusu senaryolarda katılımcılar uygulamada verilen ek paket satın alma, fatura ödeme, belirli konularda bilgi bulma gibi görevleri gerçekleştirdi. 20 katılımcının yer aldığı araştırmada, beyin görüntüleme teknikleri ve göz takibi cihazının senkronize edilmesiyle kullanıcıların deneyim boyunca, nereye baktıkları ve ne hissettikleri duygusal etki (motivasyon) verisi bazında kaydedildi. Ölçümlemeler sonucunda oluşan nöro-eğriler ışığında, her bir katılımcıyla kendi deneyiminin videosu (göz takibi cihazıyla elde edilen görüntüler) ve senkronize duygusal etki eğrileri üzerinden kalitatif özellikli derinlemesine görüşmeler yapıldı. Bu görüşmelerde, verideki dalgalanmaların nedenleri, mobil uygulamadaki hangi unsurların duygusal değişimleri tetiklediği, varsa bu değişimlerin altındaki hikayelerin, motivasyonların ne olduğu sorgulandı.

6 İş Hedefleri, Araştırmanın Hedefi ve Araştırma Bulguları Araştırma, yeni lansmanı yapılacak uygulamaya ilişkin iyileştirmeleri kullanıcının bilinçdışı verilerine dayandırdığı için daha önce ulaşılmamış bulgulara ulaştı: İlk Görüş etkisiyle, uygulamanın açılışında ve ana sayfasında yer alan öğelerin ve mobil uygulamada ödül-ceza algısı yaratan alanların kullanıcının algısına olan etkisi belirlendi. Bu kapsamda giriş ekranındaki reklamlar, fatura ve bakiye bilgileri ile ilgili alanlar optimize edildi. Ayrıca aksiyon butonlarının yerleri, renkleri, aksiyon kelimelerinin etkisi, uygulamadaki görsellerin, ikon ve grafiklerin tasarımı, konumu, kullanımı, uygulamanın Türkiye ye uyarlanmasında kullanılan dil ve kültürel özellikler nedeniyle zorlanma yaratan alanlar bulgulandı. Menülerin yapısı, kullanılan kelimeler ve yönlendirmeler konusunda optimizasyon önerilerinde bulunuldu. Sık sorulan sorular bölümünün müşteriye daha çok yardımcı olacak şekilde hem dizayn hem de içerik olarak tekrar tasarlanması gerektiği ortaya konuldu.

7 Araştırma Sonrası Alınan Aksiyonlar ve Araştırmanın İş Sonuçlarına Etkileri Bulgular ışığında, müşterilerin ilk karşılaştıkları ekranlar olduğu için giriş ekranı ve ana sayfa tasarımları yenilendi, iki ekran arasında müşterinin karşılaşmaktan rahatsız olduğu reklamlar optimize edildi. Karşılama mesajı samimi bir dille revize edildi. Grafiksel gösterimler müşterilerin anlamasını kolaylaştıracak şekilde yeniden yapılandırıldı. Okunmakta zorluk çekilen yazıların renk ve tonları değiştirildi. Menü isimleri ve sıralaması değiştirildi, gruplamalar yapıldı, müşterilerin sıklıkla yardıma ve bilgi almaya ihtiyaç duyduğu konular menüde ikon olarak kullanılmaya başlandı. Birbirinden ayırt edilmekte zorlanan buton tasarımları geliştirildi. Dili sebebiyle zorlanma yaratan buton ve menü ifadeleri değiştirildi.

8 Araştırma Sonrası Alınan Aksiyonlar ve Araştırmanın İş Sonuçlarına Etkileri Araştırma sonucunda ortaya çıkan bulgular ve bunlara yapılan iyileştirmeler sonucunda; 3 ayda uygulamanın aktif kullanıcı sayısı 35%, Uygulamanın indirilme sayısı 30%, Uygulama üzerinden paket satışları 1,5 kat arttı.