ÖNCE. İş Mükemmelliğinin gelişimi için kıyaslama. Sanayi Stratejimizin Hedefi: Yüksek Katma Değer Nihat Ergün T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ÖNCE. İş Mükemmelliğinin gelişimi için kıyaslama. Sanayi Stratejimizin Hedefi: Yüksek Katma Değer Nihat Ergün T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı"

Transkript

1 ÖNCE YIL: 20 SAYI: 150 6,50 TL ŞUBAT 2011 Sanayi Stratejimizin Hedefi: Yüksek Katma Değer Nihat Ergün T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı Bir iyileştirme anlayışı olarak kıyaslamada "Aksa Deneyimi" Mustafa Yılmaz Akkök Sanayi Yatırım ve Geliştirme A.Ş. İcra Kurulu Üyesi Bilim İlaç, "kıyasıya" çalışıyor Dr. Erhan Baş Bilim İlaç Genel Müdür Bosch Bursa'da Kıyaslama Gülçin Ertorun Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. İş Mükemmelliği Yöneticisi Elif Dörter Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. Bilgi Yönetimi Sorumlusu İş Mükemmelliğinin gelişimi için kıyaslama ISSN

2

3 KalDer den "Kıyaslama" gelişimi sağlar Deming e göre; Kıyaslama yasal ve ahlaki yollardan ayrılmadan, başkalarının bizden daha iyi nasıl yaptığını bulma yöntemidir. Kıyaslama yaşamımızın her kesiminde karşılaştığımız bir ölçme ve değerlendirme aracıdır. İnsanın doğasında vardır. Tıpkı insanlar gibi işletmelerde kıyaslama yoluyla, rekabet edebilirlik ve sürdürülebilirlik kavramlarını koruyabilir ve geliştirebilirler, ilerlemeyi sağlarlar. Ulusal Kalite ve Avrupa Kalite Ödülleri alanlarında çeşitli başarıları olan Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.Ş (Aksa), Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Bosch Bursa) ve Siemens San. ve Tic. A.Ş. (Siemens), KalDer in önderliğinde, bilgi birikimlerini karşılıklı paylaşmak ve birbirleriyle kıyaslama yapmak üzere stratejik planlamada ortak bir çalışma başlattılar. Kendilerini kutluyorum. KalDer in bu yeni açılımını 4 Ocak günü İstanbul Sanayi Odası nda KalDer üyeleriyle paylaştılar. Büyük bir ilgi ile izlendi. 19. Kalite Kongre mizde yenileşim ile bir tuğla koymuştuk. İkinci tuğlayı kıyaslama ile koyuyoruz. Kıyaslamanın ilginç örneklerinden biri 1912 yılında Chicago mezbahasını gezen Henry Ford un kasapların bir çengele asılı olarak önlerinden geçen gövdeden bir parçayı keserek almaları daha sonra sıradaki kasabın bir başka parçayı keserek almasından esinlenerek otomobil üretiminde ünlü bant sistemini uygulamaya geçirmesidir. Sürecin en sıkıntılı evresi kıyaslama yapacak işletmenin kıyaslama verilerine ulaşma sorunudur. Sektörünüzdeki veya genel kıyaslama yapacağınız alandaki veriler rekabet endişesi ile kolay erişilebilir bilgiler değildir. Ulaşılabilse bile bu verilerin güvenirliliği, kullanılırlığı her zaman beklentilerinizi karşılamayabilir. Hatta olumsuz etki yaratması da söz konusu olabilir. Kaldı ki kendi ölçüm süreçlerinizdeki yanlışlık ve yetersizlikler de değerleri anlamsızlaştırabilir. Küreselleşme kıyaslamada arayışları dünya ölçeğine çıkartmıştır. A. Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Önce Kalite 150 Şubat

4 KalDer den Kıyaslama yalnızca sayıların analizi değildir. Süreçlerin kıyaslanması öğretici ve yönlendirici olmanın yanı sıra sonuca götüren bir yaklaşımdır. Doğrudan performanslara etkisi vardır. Paylaşım ortamları bu amaca hizmet etmektedir. KalDer bu ortamları artırarak üyelerine değer yaratma çabasındadır. KalDer, Türkiye de işletmelerimizin yaşadığı bu ihtiyacın en ekonomik, en güvenilir bir biçimde karşılanması amacıyla uzun bir süredir yaptığı çalışmaları sonuçlandırdı. Kısa bir süre sonra KalDer üyeleri ve işletmeler için kıyaslama platformu hizmete sunulacak. Ölçmeden, kıyaslama ve iyileştirme yapılamayacağının bilincinde olmalıyız. Kıyaslama bilincinin geliştirilmesi, farkındalık yaratılması sürecinde Aksa, Bosch, Siemens firmaları uygulamalarını paylaşarak bize destek vermeyi kabul ettiler. Bu üç kuruluşumuzun yönetici ve uygulayıcıları katılımcılarla birlikte oldular. Türkiye ve Avrupa da kazandıkları ödüllerle mükemmellik modelinin en iyi örnekleri olan bu kuruluşlarımız paylaşma konusunda da işbirliği arzusu gösteriyorlar. Türkiye de kıyaslama havuzu oluştu. KalDer bu konuda da öncülük görevini yerine getiriyor olmanın mutluluğunu duymaktadır. KalDer bünyesinde ödül süreçlerinde başarılı olmuş kurumlarımız yöneticilerinden oluşturulan Kıyaslama Platformu uzun bir süredir çalışmaktadır. İş Mükemmelliği Modeli nin uygulayıcıları arasında saygın bir kurum olma konumuna gelen KalDer, Kıyaslama platformunun oluşmasına olduğu kadar gelişmesine de katkı sağlayacaktır. Aslında bu çift taraflı yürüyen bir sistemdir. EFQM Mükemmellik Modeli uygulamasında başarılı olan kuruluşlar aynı zamanda iyi uygulama örneği olan işletmelerdir. Hangi kriter veya süreçlerde yüksek performans gösterdikleri dikkate alınmalıdır. Winners Conference Kazananlar Konferansı uygulamaları bütün EFQM üyesi ülkelerde her yıl katılımcılarına fırsatlar sunan uygulamalardan biridir. Kıyaslama yalnızca sayıların analizi değildir. Süreçlerin kıyaslanması öğretici ve yönlendirici olmanın yanı sıra sonuca götüren bir yaklaşımdır. Doğrudan performanslara etkisi vardır.paylaşım ortamları bu amaca hizmet etmektedir. Kal- Der bu ortamları artırarak üyelerine değer yaratma çabasındadır. Kıyaslama fırsatları içinde KalDer in 2005 yılında devreye soktuğu TMME, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi önemli bir çalışmadır. Ka Araştırma ile KalDer in müşterek yürüttüğü bu proje ile 25 sektörde yaklaşık 125 marka 81 ilimizde izlenmektedir. ABD Michigan Üniversitesi lisanslı bu araştırma ile çeyrek dönemlerde markaların müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetleri, müşteri bağlılığı ölçülmektedir. Veriler geriye dönük 4 çeyrekte yürütülen çalışmaların analizi ile değerlendirilmekte aynı dönemde ABD-ACSI sonuçları ile kıyaslanmaktadır. Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi çıkartılmaktadır. Sonuçlar 5 yıl geriye dönük olarak projeye katılan kuruluşlarla paylaşılmaktadır. Bu dönemde başlayan kıyaslama çalışmalarının aynı zamanda KalDer Ödül sürecine de önemli bir katkı sağlayacağına inanıyoruz. Kıyaslama yerli ve yabancı yatırımcının da aradığı bir değerlendirme faktörüdür. Yatımcı gireceği piyasalar hakkında bilgi edinmek ihtiyacındadır. Kararlar üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. Gönüllülük çerçevesinde yürütülen bu çalışmalara destek verenlere teşekkür ediyorum. İşletmelerimizi sürece katkı vermeye davet ediyorum. 4 Önce Kalite 150 Şubat 2011

5 içindekiler GÖRÜŞ 10 Sanayi Stratejimizin Hedefi: Yüksek Katma Değer Nihat Ergün T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı KIYASLAMA 14 Bir iyileştirme anlayışı olarak kıyaslamada "Aksa Deneyimi" Mustafa Yılmaz Akkök Sanayi Yatırım ve Geliştirme A.Ş. İcra Kurulu Üyesi 16 Bilim İlaç, "kıyasıya" çalışıyor Dr. Erhan Baş Bilim İlaç, Genel Müdür 18 Bosch Bursa'da Kıyaslama Gülçin Ertorun Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. İş Mükemmelliği Yöneticisi Elif Dörter Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. Bilgi Yönetimi Sorumlusu 20 Kıyaslama yöntemi hakkında bilinmesi gerekenler Prof. Dr. S. Nazlı Wasti Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi 24 ISO Müşteri Şikayetleri Yönetimi Standardı Kıyaslamayı Şart Koşuyor! Dr. Ümit Özen Infoman Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı 26 Süreçleri iyileştirmek için bir öğrenme aracı: Kıyaslama" Tuğrul Çelebi TVK Danışmanlık Yönetici Ortağı 30 Kıyaslama; yenileşim için bir başlangıç Yasemin Özçer Boğaziçi Arge; Biyomedikal Mühendislik ve Yönetim Danışmanlığı Ltd. Şti. Yönetici Ortağı 34 Pendik İlçe Eğitim Müdürlüğü Ar-Ge Birimi Kalite azmiyle geleceğe ışık yakıyorlar 6 SİGMA 38 Borusan'da iş yapma biçimi: "Yalın 6 Sigma" Semra Akman Borusan Holding İnsan Kaynakları ve Yalın 6 Sigma Genel Müdür Yardımcısı İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 40 İçe Bakmak: İç eğitmenler yoluyla öğrenme ortamını desteklemek Dr. Habibe Akşit Elginkan Holding A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 43 EFQM Mükemmellik Modeli Çerçevesinde Karşılaştırma ve RADAR ULUSAL KALİTE HAREKETİ 44 Sürdürülebilir turizm için kalite vazgeçilmez Vahit Petek ODEON Tours Yer Hizmetleri Türkiye Genel Müdür Vekili YORUM 46 Kenan Mortan:Kalite, krizin aşılmasında en büyük güç... YAŞAMDA KALİTE 48 Kaliteli yaşam ve antiaging Dilara Koçak Uzman Diyetisyen KalDer DEN HABERLER Önce Kalite 150 Şubat

6

7

8 ÖNCE KALİTE KÜNYE ÖNCE Önce Kalite Dergisi Yazım Kuralları Yazarlardan gelen yazılar: A4 sayfasına, her taraftan 2 cm marj bırakılarak, 1,5 boşluk, 12 punto Arial veya Times New Roman karekteri ile en fazla 4 sayfa, Yazı başlığı ve yazar adı koyu font ile yazılmalıdır. Yazar ünvanı, e-posta adresi yer almalıdır. Yazara ait en az iki adet yüksek çözünürlüklü vesikalık olmayan hareketli tarzda resimler olmadır. Yazardan gelen yazılar, yayın kurulu tarafından okunurluğunun artırılması, uzunluğunun kısaltılması gibi durumlarda yazının içeriğinde, başlıkta değişiklik yapılabilir. Bu değişiklik yapma hakkı dergimizce saklıdır. Kuruluşlardan gelen yazılar: A4 sayfasına, her taraftan 2 cm marj bırakılarak, 1,5 boşluk, 12 punto Arial veya Times New Roman karekteri ile en fazla 4 sayfa yazılmalıdır. Yazı başlığı ve yazar adı koyu font ile yazılmalıdır. Yazıya ait en az iki adet yüksek çözünürlüklü hareketli tarzda resimler olmadır. Kuruluşlardan gelen yazılar, yayın kurulu tarafından okunurluğunun artırılması, uzunluğunun kısaltılması gibi durumlarda yazının içeriğinde, başlıkta değişiklik yapılabilir. Bu değişiklik yapma hakkı dergimizce saklıdır. KalDer Adına Sahibi A. Hamdi Doğan Genel Yayın Yönetmeni ve Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Neslihan Cingi Editör Ayşe Uyguner Teknik Yönetmen Tevfik Fikret Çalışkan Özel Sayfalar Burçin Yeşiltepe İdare Merkezi Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Centrum İş Merkezi, Aydınevler Sanayi Cad. No: 3 Küçükyalı İstanbul Tel: Faks: e-posta: Yapım Mavi Tanıtım ve İletişim Rasimpaşa Mah. Ayrılıkçeşme Sok. No:122 Yeldeğirmeni Kadıköy İstanbul Tel: pbx Baskı Umur Basım ve Kırtasiye San. ve Tic. A.Ş. Esenkent Mah. Dudullu Org. San. Böl. Tel: Yayın Kurulu A. Hamdi Doğan Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Alp Halil Yörük Cem Kütük Erdal Elbay Dr. Habibe Akşit İrfan Onay Özlem Yüzak Dr. Ümit Özen Önce Kalite Dergisi, Türkiye Kalite Derneği tarafından ayda bir yayınlanır. Ulusal-Türkçe-Aylık-İlmi ISSN: Önce Kalite dergisindeki yazı ve resimler kaynak gösterilerek kullanılabilir. 8 Önce Kalite 150 Şubat 2011

9 BU SAYIMIZDA Hızla değişen dünyamızda, kuruluşlar açısından kalıcılığı sağlayabilmenin temel unsuru değişimdir. İş dünyası, artık rekabeti kolaylaştıran bir düzen içinde... O halde, bu yeni dünyada fark yaratarak zirveye çıkmak için hiçbir engel yok. İhtiyacınız olan şey ise kıyaslama, beraberinde değişim. Yönetim Kurulu Başkanımız A.Hamdi Doğan Kıyaslama gelişimi sağlar yazısı ile Kıyaslama nın yalnızca sayıların analizi olmadığının, süreçlerin kıyaslanmasının öğretici ve yönlendirici olmanın yanı sıra sonuca götüren bir yaklaşım olduğunun ve ölçmeden, kıyaslama ve iyileştirme yapılamayacağının bilincinde olunması gerektiği mesajını verdi. T.C Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün yazısında Türkiye Sanayi Stratejisi Belgesi ışığında ekonomimizin kararlı gelişimi için yenileşim potansiyelini değerlendirmiş, ekonomimizin kuvvetli ve zayıf yönlerinin altını çizmiştir. Kıyaslama dosya konumuzla ilgili bizimle değerli görüşlerini paylaşan Akkök Sanayi Yatırım ve Geliştirme A.Ş. İcra Kurulu Üyesi Mustafa Yılmaz, Bilim İlaç Genel Müdürü Dr.Erhan Baş, BOSCH San.ve Tic. A.Ş İş Mükemmelliği Yöneticisi Gülçin Ertorun ve Bilgi Yönetimi Sorumlusu Elif Dörter, Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Prof.Dr.Nazlı Wasti, Infoman Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı Dr.Ümit Özen, TVK Danışmanlık Yönetici Ortağı Tuğrul Çelebi, Boğaziçi Arge; Biyomedikal Mühendislik ve Yönetim Danışmanlığı Yönetici Ortağı Yasemin Özçer ve son olarak Pendik İlçe Eğitim Müdürlüğü Ar- Ge Birimi nin yazılarını keyifle okuyacağınızı düşünüyoruz. Kalite köşemizde Borusan Holding İnsan Kaynakları ve Yalın 6 Sigma Genel Müdür Yardımcısı Semra Akman ın Yalın 6 Sigma ile ilgili görüşlerini, İnsan Kaynakları Yönetimi konusunda görüşlerini aktaran Elginkan Holding İnsan Kaynakları Müdürü Dr.Habibe Akşit, EFQM Mükemmellik Modeli köşemizde model çerçevesinde karşılaştırma ve RADAR ı anlatan Fahri Özok, ve kalitenin, krizin aşılmasında en büyük güç olduğunu vurgulayan Kenan Mortan ın değerli yazılarını da içeriki sayfalarda sizlerle paylaşıyoruz. Ulusal Kalite Hareketi köşemizde ODEON Tours Yer Hizmetleri Türkiye Genel Müdür Vekili Vahit Petek i, Üye köşemizde Arzum Elektrikli Ev Aletleri İnsan Kaynakları ve Kalite Direktörü Ufuk Mahir i, Yaşamda Kalite köşemizde ise Uzman Diyetisyen Dilara Koçak ı konuk ettik. Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu Toplantısı 17 Şubat 2011 de Gebze Organize Sanayi Bölgesi işbirliği ile gerçekleşti. Aynı yaklaşımla 24 Mart ta Kayseri de, 31 Mart ta Antalya da, 6 Nisan da Konya da, 22 Nisan da ise Şanlıurfa da olacağız. Görüşmek dileği ile, Saygı ve sevgiler... Neslihan Cingi KalDer Kurumsal Sponsorları Önce Kalite 150 Şubat

10 GÖRÜŞ Sanayi Stratejimizin Hedefi: Yüksek Katma Değer Nihat Ergün T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı Türkiye Sanayi Strateji Belgesi ışığında ekonomimizin kararlı gelişimi için yenileşim potansiyelini nasıl değerlendiriyorsunuz? Firmaların teknolojik gelişimine yönelik politikalar; yüksek teknolojili sektörlerin ekonomideki ağırlığının arttırılması, geleneksel sektörlerimizde daha yüksek katma değerli bir yapıya geçilmesi ve tüm firmaların teknolojik gelişmelerden daha fazla faydalanıp sürekli olarak rekabet güçlerini arttıran bir yapıya kavuşmasını sağlaması açısından sanayi politikasının temel alanlarından birini oluşturmaktadır. Bakanlığımız tarafından hazırlanan 72 eylemden oluşan ve yıllarını kapsayan Sanayi Stratejisi Belgesinde yatay sanayi politika alanlarından biri de firmaların teknolojik gelişimidir. Bu yatay politikada, kamu ve özel sektör tarafından atılmış ve atılması planlanan çok sayıda adımın sanayi stratejisi ile etkileşimi ve stratejiye olan katkıları ele alınmaktadır. Belgede yer alan 72 eylemin 23 tanesinin bu alanda olması, konuya verdiğimiz önemin de bir kanıtıdır. Türkiye Sanayi Stratejisi odağında firmaların inovasyon potansiyelini arttırmaya yönelik politikalara ağırlık verilecektir. Firmaların, mevcut teknolojileri etkili bir şekilde kullanmaları; ürün, süreç ve organizasyonel yenilikleri başarılı bir biçimde gerçekleştirmeleri ve kendilerini küresel piyasalardaki rakiplerinden ayrıştırabilen firmaların sayısının ve etkinliğinin arttırılması yönünde politikalar uygulanacaktır. Buna ek olarak, bilgi yoğun sanayilerin geliştirilmesi, biyoteknoloji ve nanoteknoloji gibi alanlara yatırım yapılması da politika öncelikleri arasındadır. Firmaların ve özellikle KOBİ lerin verimlilik arttırıcı yöntemleri üretim süreçlerinde benimsemeleri, Ar- Ge ve yenilikçilik faaliyetleri teşvik edilecektir. Bu teşviklerle, özel sektörün özgün ürünler ve süreçler tasarlaması veya mevcut ürünleri sürekli olarak iyileştirmesi desteklenecektir. Bununla birlikte, firmalara yönelik olarak patentle koruma, marka yaratma, coğrafi işaret başta olmak üzere sınai mülkiyet hakları konusunda bilinçlendirme, teşvik sistemi ve yeni ürünlerin korunmasına yönelik çeşitli faaliyetler gerçekleştirilecektir. Ayrıca, sınai mülkiyet hakları konusunda kurumsal çerçeve daha etkin bir yapıya kavuşturulacaktır. Teknolojik gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesi amacıyla, standardizasyon ve bilgi iletişim teknolojilerinin etkin ve yaygın bir şekilde uygulanması ve kullanılmasının önündeki engeller kaldırılacaktır. Ar-Ge ve yenilikçilik faaliyetlerinin yoğunluğunun ve yarattığı etkinin arttırılmasına özen gösterilecektir. Sınai mülkiyet haklarının korunması, finansman imkanlarının arttırılması ve eğitim kurumlarının yapılanması gibi kamu politikalarının etki alanına giren pek çok unsur stratejik bir şekilde Türkiye nin teknolojik gelişmişlik düzeyini arttırmak üzere yeniden ele alınacaktır. 10 Önce Kalite 150 Şubat 2011

11 Türkiye nin Ar-Ge alanındaki 2013 yılı hedeflerine ulaşmasını sağlamak amacıyla, yeni Ar-Ge Kanunu çıkarılmıştır. Bu kapsamda, 2009 yılından itibaren Teknogirişim Sermayesi Desteğini uygulamaya başladık. Bugüne kadar 180 girişimcimiz bu destekten yararlandı. Şimdi ise 2011 yılına ait başvuruları değerlendiriyoruz. Bu yıl, destek verdiğimiz teknogirişimci sayısını 300 e çıkardık. Son olarak, San-Tez Programı, Ar-Ge merkezleri ve teknopark uygulamaları gibi başarılı hizmetlerimize de aynı şekilde devam edeceğimizi hatırlatmak istiyorum. Dünya ile kıyasladığımızda ülkemiz ekonomisinin kuvvetli ve zayıf yönleri neler? Türkiye Sanayi Stratejisi Belgesinde Türkiye Sanayisine ilişkin GZFT (Güçlü-Zayıf Yönler, Tehditler, Fırsatlar) analizine yer verilmiştir. Türkiye sanayisinin güçlü yönleri şunlardır: l Türkiye nin coğrafi konumu l Genç insan gücü kaynağı l Türk Sanayisinin uluslararası standartlarda ve kalitede üretim yapması l Girişimcilik kapasitesinin varlığı l Gelişmiş sanayi altyapısı ve sanayi üretiminin çeşitliliği l KOBİ sayısı ve OSB potansiyelleri Türkiye Sanayisinin zayıf yönleri şunlardır: l Nitelikli işgücü eksikliği l Ar-Ge, Teknoloji ve İnovasyon eksikliği l Finansman kaynaklara erişim eksikliği l Doğal kaynakların etkin yönetilememesi ve enerji sorunu l Kamu kurum ve kuruluşları arasında işbirliği ve eşgüdüm eksikliği l Yüksek katma değerli ürünlerde sınırlı üretim kabiliyeti l Altyapı yetersizlikleri Önce Kalite 150 Şubat

12 GÖRÜŞ l Yatırım ve iş ortamı yetersizlikleri l Kayıt dışılığın yüksek boyutlarda olması l İmalat sanayinin teknoloji üretimindeki yetersizliği ve modern teknoloji kullanımının yaygınlaşamaması l Sanayiye ilişkin verilerin sistematik ve tek bir kaynaktan elde edilemeyişi l Girdi maliyetlerinin yüksek oluşu l Bölgeler arası gelişmişlik farkları l Kümelenme stratejilerinin yeterince uygulanamaması l Rekabet kültürünün yeterince gelişmemiş olması l KOBİ lerin ihracat ve pazarlama konusundaki yetersizlikleri Sanayi strateji belgesinde yer alan eylemler, bu güçlü yönlerimizin etkinliğini artırmaya ve zayıf yönlerimizi de güçlü hale getirmeye yönelik eylemlerdir. Doğru tedavi için, doğru teşhis şarttır. Biz de sanayi stratejisi ile birlikte, ülke sanayisinin mevcut analizini net bir şekilde ortaya koyduk. Aynı şekilde, gelecek hedeflerimizi de ortaya koyduk. Belgede yer alan eylemler, bizim şimdi ile gelecek arasındaki bu iki nokta arasında ilerlememizi sağlayacak eylemlerdir. KOBİ'lerimize dünya ekonomisinde öngörülebilen değişimler ışığında neler öneriyorsunuz? Ülkemiz dünyanın on altıncı, Avrupa nın ise altıncı büyük ekonomisidir yılında yıllık 500 milyar dolar ihracat yaparak dünyanın en büyük 10 ekonomisinden biri olmayı hedefliyoruz. Türkiye nin ilerlemesi, özel sektörün ilerlemesi ile mümkün olacaktır. Özel sektörün ilerlemesi de sadece belli bölgelerde faaliyet gösteren belli sayıda işletmenin başarısına endekslenemez. Ülkemizin tamamında ve birçok değişik sektörde, rekabet gücünü bir bütün olarak artırmalıyız. Türkiye nin hedeflediği büyük ekonomiler arasına girmesi sürecinde işletmelerin; rekabet gücünü ve verimliliği artıran, çevreye duyarlı ve sosyal sorumluluk sahibi olmaları gerekmektedir. Yaşadığımız yüzyılda ekonomik, sosyal ve teknolojik alanda meydana gelen gelişmeler pazarların küreselleşmesine, uluslararası rekabetin şekil ve içerik olarak değişmesine yol açmıştır. İletişim teknolojisindeki gelişmeler, ulaşım ve taşımacılık imkanlarının kolaylaşması ile dünya tek pazar haline gelmiştir. Dünya pazarlarının bize siyasi ve ekonomik açıdan bu denli yakın, bu denli sıcak olması pazar payımızı artırmak ve yeni pazarlara açılmak için son derece elverişli bir ortamdır. Bu konjonktürden çok iyi istifade etmeli; ülke olarak, işletmeler olarak bu fırsatı en iyi şekilde değerlendirmeliyiz. Küreselleşen pazarda rekabet edebilmenin yolu işbirliğinden geçmektedir. Özellikle kurumsallaşma ve teknoloji kullanımı ve üretim yöntemlerinde eksiklikler yaşanmakla birlikte doğru makro yaklaşımlarla bu sorunlar ortadan kalkabilecektir. KOBİlerimizin gelişmesi ve hayatta kalabilmesi kurumsallaşma ile mümkündür. Dolayısıyla KOBİ lerde; kurumsallaşma yolunda kümelenme, ortaklık ve birleşme konuları da rekabeti artırma stratejileri açısından önem arz etmektedir. Türkiye nin ihracatının büyük bölümü sanayi ürünlerinden oluşmaktadır. 170 ülkeye 7 binin üzerinde ürün ihraç edilmekte olup bu ihracatın yarısından fazlası ABD ve Avrupa ya yapılmaktadır. Bu durum AB normlarına uygun mal üretme yeteneğimizin olduğunun açık göstergesidir. Ancak dünya ekonomisindeki serbestleşme eğiliminin de etkisiyle pazara giriş-çıkış şartlarının yanı sıra, tedarik, tasarım, üretim, dağıtım, satış, satış sonrası hizmetler ve müşteri ilişkileri de değişime uğramaktadır. Dünya pazarlarındaki değişimi yakından izleyen KOBİ ler için yeni ekonomik gelişme ve açılım fırsatları doğmaktadır. Tüketici taleplerine uyumlu, yenilikçi, kaliteli ve hedef kitleye uygun fiyatla mal ve hizmet sunabilen rekabetçi KOBİ'ler küresel pazarlarda etkin olmaktadır. Küresel ekonomideki bu değişime uygun olarak; ülkemizin rekabet gücünün artırılması amacıyla, Ar-Ge ve yenilikçilik yeteneklerinin güçlendirilmesi ve geliştirilmesi yönünde gerekli tedbirler alacağız. Ekonominin lokomotifi olan bu işletmelerimizin her bakımdan desteklenmesi, etkinlik ve verimliliklerinin artırılması için göreve geldiğimiz günden bu yana yoğun biçimde çalışmalarımızı yürütüyoruz. 12 Önce Kalite 150 Şubat 2011

13 KOBİ lerimizin küresel rekabet ortamında izlemesi gereken yolla ilgili şunlar söylenebilir: l Ar-Ge olmazsa olmaz faktördür l Marka oluşturmak gerekmektedir. l KOBİ ler ihracat yapmalıdır. l Müşteri taleplerine duyarlı olmalı ve müşteri tabanını geliştirmelidir. l Yeniliklere ve değişime açık olmalıdır. l Ulusal ve Uluslararası işbirliği yapmalı. l İşletmelerde profesyonel yöneticiler bulunmalıdır. l KOSGEB in Ar-Ge ve proje bazlı desteklerini takip etmelidir. l Bilgi Teknolojilerinden faydalanmalıdır. Türkiye nin geleceği için, yarının lider ülkesini kurmak için KOBİ'lerimiz ve girişimcilerimize sahip çıkacak, onlara her konuda rehberlik edeceğiz. Böylece KOBİ lerimiz de, yatırımda, üretimde, ihracatta büyüme ve kalkınmanın öncüsü olmayı sürdürecektir. Yeni ekonomi politikalarınızdan söz edebilirmisiniz? Türkiye için uygulanacak sanayi stratejisinin uzun dönemli vizyonu Orta ve yüksek teknolojili ürünlerde Avrasya nın üretim üssü olmak olarak belirlenmiştir. Bu uzun dönemli vizyon kapsamında yıllarını kapsayan Türkiye Sanayi Stratejisi nin genel amacı, Türk Sanayisinin rekabet edebilirliğinin ve verimliliğinin yükseltilerek, dünya ihracatından daha fazla pay alan, ağırlıklı olarak yüksek katma değerli ve ileri teknolojili ürünlerin üretildiği, nitelikli işgücüne sahip ve aynı zamanda çevreye ve topluma duyarlı bir sanayi yapısına dönüşümü hızlandırmak olarak belirlenmiştir. Bu vizyona ve genel amaca yönelik olarak; l Orta ve yüksek teknolojili sektörlerin üretim ve ihracat içindeki payının arttırılması, l Düşük teknolojili sektörlerde katma değeri yüksek ürünlere geçişin sağlanması, l Becerilerini sürekli geliştirebilen şirketlerin ekonomideki ağırlığının artırılması, şeklinde üç temel stratejik hedef tespit edilmiştir. Türkiye Sanayi Stratejisi nin genel amacını ve dolayısıyla stratejik hedefleri gerçekleştirmek üzere, 9. Kalkınma Planında yer alan öncelikler ve Türk sanayisinin güçlü ve zayıf yönleri ile sahip olduğu fırsatlar ve karşı karşıya kaldığı tehditler göz önünde bulundurularak bazı temel sanayi politikası öncelikleri ile yatay ve sektörel olmak üzere çeşitli politika alanları tespit edilmiştir. Yatay ve sektörel sanayi politikası alanlarına ilişkin olarak belirlenen politikalar eşgüdüm içinde hayata geçirilecektir. 8 yatay sanayi politika alanı şunlardır: Yatırım ve iş ortamı, uluslararası ticaret ve yatırım, beceri ve insan kaynağı, küçük ve orta büyüklükte işletmelerin (KOBİ) finansmana erişimi, firmaların teknolojik gelişimi, altyapı sektörleri ve girdi maliyetleri, çevre, bölgesel kalkınma. Türkiye Sanayi Stratejisinin hayata geçirilebilmesi için uygulama izleme ve koordinasyon mekanizmasının oluşturulması büyük önem taşımaktadır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı koordinasyonunda, ilgili diğer tüm kurum ve kuruluşların katılımıyla birlikte uygulama süreçlerinin takibi ve koordinasyonu, belirlenen hedeflere ulaşılmasında son derece önemlidir. Türkiye Sanayi Stratejisine paralel olarak, iş ve yatırım ortamını iyileştirecek düzenlemeler yapmaya da devam ediyoruz. Reel sektörü yakından ilgilendiren Borçlar Kanunu ve Ticaret Kanununu mecliste yasalaştırdık, uzun zamandır karşılanmayan bir ihtiyacı daha hayata geçirmiş olduk. Mesela ticaret kanununa KOBİ alacaklarının zamanında ödenmesiyle ilgili hükümler koyduk. Yine Meclis Genel Kurulu nun gündeminde olan torba yasa ile ekonomi çevreleri için önemli düzenlemelere imza atacağız. Torba yasada da kamu ihalelerinde yerli alımını teşvik edecek düzenlemeler bulunuyor. Biz ekonomik hayata ilişkin bu tür reformları hayata geçirmeye devam edeceğiz. Ancak en önemli ekonomi politikamız, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da güven ve istikrar olacaktır. Finansal ve mali piyasalarda güven ve istikrar ortamına risk oluşturacak gelişmelere izin vermeyeceğiz. Genel seçimlere rağmen popülist politikalara tevessül etmeyeceğiz. Genel seçimlerin de geride kalmasıyla birlikte, Türkiye nin uluslar arası kredi notunun yatırım yapılabilir düzeyine çıkacağına inanıyoruz.ç Önce Kalite 150 Şubat

14 KIYASLAMA Bir iyileştirme anlayışı olarak kıyaslamada "Aksa Deneyimi" Mustafa Yılmaz Akkök Sanayi Yatırım ve Geliştirme A.Ş. İcra Kurulu Üyesi Bir kuruluş neden kıyaslama veya karşılaştırma yapar, yapmak ister? Kıyaslama, ingilizcedeki benchmark sözcüğünün karşılığıdır ve süreçlerin kıyaslanamasını, süreçlerin incelenerek rekabet gücünü oluşturan unsurların ortaya çıkartılmasını amaçlar. Karşılaştırma, ingilizcedeki compare sözcüğünün karşılığıdır ve sonuçların, yani çıktıların birbirleri ile karşılaştırılmasını, rekabet gücü açısından üstünlüklerin somut veriler ile ortaya konulmasını hedefler. Kıyaslama ve karşılaştırma aynı zamanda birbirinden ayrılmaz bir bütündür, çünkü bir yandan süreçleri kıyaslamak, bir yandan da bu süreçlerin çıktılarını karşılaştırmak beraber yapıldığında bir anlamtaşır. Örneğin bir kuruluşun sizden daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağladığını görmek yetmez, neyi sizden farklı yaparak bunu sağladığını anlamak, bu yüzden çok anlamlı ve çok değerlidir. Dünya standartları nedir, ortalama davranış şekilleri ve sonuçları, rekabetçi davranış şekilleri ve sonuçlarının beler olduğunu bilmeden, farketmeden kendinizi ölçmeniz yeterli değildir. Sizin tercih edilmeniz, rakiplerinizden daha iyi yaptığınızı ve daha iyi sonuçlar aldığınız bilmenize bağlıdır. Aksa, EFQM Mükemmelik Modeli nin 1998 yılından beri uygulayan bir şirkettir. İlk yıllarda kıyaslama/ karşılaştırma kavramlarını anlamak, sindirmek her şirket için olduğu gibi Aksa için de zorlu bir süreçti. Sistematiklik olgunluğu göreceli olarak düşük kıyaslama-karşılaştırma çalışmalarının bir iş kültürü haline dönüşmesi, yönetim anlayışı haline dönüşmesi zaman aldı yılında kıyaslama çalışmalarımız bir sistematiğe oturmuş, sayıca artmış, ama en önem verdiğimiz yön olarak şirketimizin bu çalışmalardan öğrenerek kendisini iyileştirmesi hızlanmaya başlamıştı. Kıyaslama, o tarihten itibaren giderek iş kültürümüzün ayrılmaz bir parçası olmaya başladı. Kıyaslama-karşılaştırma çalışmalarında en büyük zorluk, şirketlerin öğrenme ihtiyaçlarını anlayabilmesi, öğrenme araçlarını belirlemesi, öğrendiklerini kendisine uyarlayabilecek yetkinlikleri içinde barındırabilmesidir. Kıyaslamanın önündeki engelleri ve bu engelleri aşmak için yaptıklarımızı, yapılabilecekleri şu şekilde paylaşabiliriz: 1) İyileştirme potansiyellerini doğru belirleyememek: Kıyaslama çalışmasını tetikleyen unsur, ben kendimi daha çok iyileştirmeliyim fikrinin şirkette oluşmasıdır ki bu fikir ancak iyileştirme ihtiyaçlarının doğru belirlenmesini sağlayacak araçlarınızın olmasına bağlıdır. Aksa bu türden araçları uzun yıllardır tasarlıyor ve kullanıyor. Aksa da EFQM Mükemmellik Modeli ne göre 1998 yılından beri düzenli olarak özdeğerlendirme çalışmaları yapılmaktadır. Kıyaslama konularının belirlenmesi açısından özdeğerlendirme araç olarak etkin kullanılmaktadır.özdeğerlendirme bulgularından yola çıkarak tüm ana süreç sahiplerinin yer aldığı Süreç Yönetim Kurulu nda veya Toplam Kalite faaliyetlerimizi gözden geçirdiğimiz Toplam Kaliteyi Yönetme Kurulu nda kıyaslama konuları belirlenmektedir. Kıyaslama konularının belirlenmesi için yararlandığımız diğer araçlarımız 14 Önce Kalite 150 Şubat 2011

15 ise yine 1998 yılından beri paydaşlarımızın algısını ölçmek amacıyla kullandığımız Çalışan Memnuniyeti Anketi, Müşteri Memnuniyeti Anketi ve Toplum Üzerindeki Etki Anketi dir. 2)Kendi süreçlerinizi iyi bilmiyor, anlamıyor ve analiz edemiyor olmak: Kıyaslama çalışmalarının başarıyla başlatılması, sürdürülmesi ve tamamlanması için sahip olunması gereken en temel yetkinliklerden birisi, kendi süreçlerinizi iyi bilmek, anlamak, analiz ediyor olmaktır. Süreçlerin neden öyle tasarlandığını, süreç akışlarını, darboğaz noktalarını, katmadeğeri olmayan faaliyetleri iyi belirleyemezseniz, iyi anlamazsanız yaptığınız herşey size doğru ve yerinde gibi gelebilir. Bu noktada Aksa hem verimlilik hem de etkililiğe odaklanıyor. Süreçlerin sadece doğru yönetilmesi değil doğru süreçlerin doğru yönetilmesi esas alınmaktadır. 3)Öğrenmeye, paylaşmaya açık olmamak: Aksa şirket kültürünü dengeli olarak içe ve dışa açıklık sergilemektedir. Aksa zaman içerisinde sadece ürün ve hizmetlerde en iyi olmanın yeterli olmadığını, yönetim kalitesi açısından da en iyi olmanın gerekli olduğunu tespit etmiştir lı yılardan itibaren Aksa yönetim kalitesine çok yatırım yapmıştır li yıllardan itibaren de yönetim kalitesine yaptığımız bu yatırımları olgunlaştırdık. Öğrenmeye açıklığı, öğrenen organizasyonu destekledik. Kıyaslama faaliyetlerinden öğrenmelerin şirketimize yarar sağladığını gördükçe bu yönteme olan şirket içerisindeki güven ve inanç da arttı, böylece daha fazla kıyaslama çalışması ister ve yapar hale geldik. Öğrenme ve paylaşıma açıklık açısından bir başka bariyer ise şirket bilgilerinin şirket dışına çıkması açısından insanların, özellikle de üst yönetimin duyduğu endişedir. Kıyaslama çalışmalarının başarısı açısından bu endişeyi gidermek son derece önemlidir. Kıyaslama ortağımız şirketler ile gizlilik anlaşmaları da bazen bu açıdan yeterli olmayabilir. Bu açıdan kıyaslama ortağımız olan şirketlerin iş kültürlerini anlamaya ve kendimizi de onlara bu açıdan anlatmaya değer veriyoruz ve zaman ayırıyoruz. 4) İyileştirmeye odaklanmamak ve kaynak ayırmamak: Kıyaslama faaliyetlerinden öğrendiklerinizi kendi süreçlerinizi iyileştirmek için kullanmaz ve buna zaman ayırmazsanız kıyaslama faaliyetleri faydasız turistik bir ziyarete dönüşebilir ve nanç da zamanla azalabilir. Bunu önlemek için kıyaslama faaliyetlerini proje gibi yöneniyoruz ve projenin sonunda sonuç raporunu yayınlıyoruz. Bu rapor hem öğrenmeleri, hem de kıyaslama ekibimizin iyileştirme önerilerini içeriyor. İyileştirmeleri ise ayrı proje, hedef ve inisiyatiflere dönüştürüyor, hayata geçiriyoruz. 5)Doğru kıyaslama ortağı seçememek: Kıyas ortağınızla aranızda mutlaka bir denge kurmanız gerekir. Kıyas ortağınızdan öğrenecekleriniz ve ona öğretecekleriniz olduğundan emin olmalısınız. İyi uygulamalar erişebileceğinizi güvence altına almanız gerekir. Bu anlamda iyi bir ön araştırma yapıyor, genellikle Avrupa ve Türkiye de kalite ödülleri almış veya üçüncü taraflarca iyi uygulamaları olduğu teyid edilmiş kuruluşlara yöneliyoruz yılında KalDer desteği ile başlattığımız Aksa-Bosch RBTR-Siemens arasındaki kıyaslama platformu bunun çok iyi bir örneğidir. Her üç kuruluş olarak birbirimizin iyi uygulamalarını duymak, öğrenmek istedik. Bosch RBTR ve Siemens bizim dikkatle izlediğimiz ve seçtiğimiz şirketlerdir. Neleri farklı yaptıklarını, nasıl farklı yaptıklarını ve neden farklı yaptıklarını anlamak istedik. Strateji Yönetimi, Proje Yönetimi, Yenileşim Yönetimi olmak üzere üç konu seçtik. Biz zaten 2010 yılı itibarı ile strateji yönetiminde dünyanın en iyi uygulamalarına verilen Hall of Fame ödülünü almıştık ama bununla yetinmedik ve kendimizi yeniden iyileştirelim, yeni ve farklı uygulamalar öğrenelim istedik. Nitekim strateji yönetimi konusundaki kıyaslama çalışması başarı ile sonuçlandı ve 4 Ocak 2011 tarihinde İstanbul Sanayi Odası nda yapılan bir toplantı ile projenin sonuçlarını kamu ile de paylaştık. Bu değerli bilgilerin sadece üç şirket arasında kalmasını istemedik. Madem hepimiz Ulusal Kalite Hareketinin birer neferiyiz, bildiklerimizi paylaşalım istedik. Kıyaslama da zaten bildiklerini paylaşmaktan, bilmediklerini de öğrenmekten ibaret bir uygulama değil midir? 6)Tek Taraflı Öğrenmeye Odaklanmak: Kıyaslama karşılıklı etkileşimi içeren bir uygulamadır. Farklı zamanlarda kurulmuş, farklı iş kültürleri ve uygulamaları olan şirketler bir araya gelir ve uygulamalarını paylaşır. Eğer paylaşım tek taraflı olursa, yani sadece biz öğrenelim ama öğretmeyelim derseniz, o zaman karşılıklı faydayı maksimize edememiş olursunuz. Bunun tersi de olabilir. Aksa olarak kıyaslama çalışmalarından yüksek katmadeğer elde edtmiş bir şirketiz dan bu yana çok sayıda şirket ile etkileşim içinde olduk, yeni insanlarla tanıştık, yeni uygulamalar gördük, bunların sonuçlarını süreçlerimize yansıtmaya gayret gösterdik. Kıyaslama çalışmalarına başlamaya niyetlenen şirketlere çağrımız şudur ki, bilgi paylaştıkça güzeldir ve paylaşılan bilgi çoğalır.ç Önce Kalite 150 Şubat

16 KIYASLAMA Ödülleri ilham oldu, şirketler kıyas ortağında Bilim İlaç'ı favori yaptı Bilim İlaç, "kıyasıya" çalışıyor Dr. Erhan Baş Bilim İlaç Genel Müdür Performans iyileştirme sorunu günümüz şirketlerinin ajandasındaki en önemli gündem maddelerinden birini oluşturuyor. Kıyaslama çalışmaları da tam da bu ihtiyaca hizmet veren bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Şirketler, performanslarını iyileştirmek amacıyla hayata geçirecekleri faaliyetleri belirlerken, bu konuda bilinen en iyi uygulamaları geliştirmiş kuruluşlarla sistematik bir şekilde uygulama ve sonuçları karşılaştırma yöntemine başvuruyor ki buna kıyaslama diyoruz. Benzer uygulama ve içerikteki faaliyetler için sadece performans sonuçları üzerinde bir değerlendirme gerçekleştirilmesi durumunda ise karşılaştırma olarak tanımlıyoruz. İki yılda 86 kıyaslama Bilim İlaç, kıyaslama çalışmalarını EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında gerçekleştirmektedir. Bu çalışmaları, performans göstergesi olarak da sıkı bir şekilde takip ediyor, sektör ve sektör dışı dinamikleri takip etme, yenilik ve farklı yaklaşımları inceleme daha da önemlisi tüm bunlardan kendi süreçlerimizde de faydalanma fırsatı buluyoruz. Kıyaslama çalışmalarımızı sadece liderlik, politika ve strateji alanında değil, çalışanlar, süreçler ve işbirlikleri alanında da gerçekleştiriyoruz. Kaynak kriterlerini uygularken ise; müşteriler, çalışanlar ve toplumla ilgili, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve dış faaliyetlerden bilgi edinme ihtiyacını karşılıyor olmamız bizim için çok önemli bir kazanım. Kıyaslama çalışması Bilim İlaç a neler kazandırıyor sorusunu birkaç cümle ile özetlemek gerekir ise: Konuyla ilgili başarılı uygulamaları yerinde inceleyerek; farklı, yenilikçi, ve yaratıcı yaklaşımları öğrenme fırsatı, Deneyimlenmiş bilgi edinebilmek, Uzman ve uygulayıcıların konuyla ilgili birikimlerinden yararlanmak, Diğer kuruluş temsilcileri ile bilgi alış verişi içinde bulunabilmek olarak özetleyebiliriz. Kıyaslama çalışmalarımız kapsamında, KalDer tarafından organize edilen kıyaslama proje çalışmalarına da mümkün olduğunca katılıyoruz yılında sosyal sorumluluk sistemimizi oluştururken 16 Önce Kalite 150 Şubat 2011

17 Özellikle iyi uygulamalar konusunda sadece 2008 ile 2010 yıllarında toplam 86 farklı kıyaslama çalışması yapmış durumdayız. Sektörümüzün yoğun çalışma temposuna rağmen iyi uygulamalarımızı dinlemek amacıyla bize ulaşan şirketlere mümkün olduğunca zaman ayırmaya özen gösteriyoruz. Firmamızda ayda bir günü açık kapı günü olarak ilan ettik ve bu günlerde tüm paydaşlarımız ile tüm alanlardaki iyi uygulamaları mızı paylaşıyoruz. Bu sayede, Bilim İlaç ı kıyaslamaya gelen şirketlere ilham verdiğimiz gibi biz de onlardan birçok konuda ilham alabiliyoruz. KSS Kıyaslama Projesi nde yer aldık. Ayrıca insan kaynakları alanındaki uygulamalarımızda da dönem dönem bu kıyaslamalara katılıyor veya ev sahipliği yapıyoruz. Ödüller Bilim İlaç ı favori kıyas ortağı yaptı! Bilim İlaç, kıyaslama çalışmalarını iki farklı uygulama ile hayata geçiriyor. Bunlardan ilki, Bilim İlaç ın kıyas ortağı belirleyerek kendisinin planladığı kıyaslama projeleri Bu yöntemde, kurumsal değişim ihtiyacının belirlenmesi ve değişimin sağlanması öncelikli amaç Bu amaçla, yürürlükteki yıllık plana yansıyan her türlü öğrenme, araştırma, karşılaştırma, geliştirme, değiştirme, iyileştirme faaliyetleri kıyaslama ihtiyacına temel oluşturuyor. İkinci kıyas şekli ise diğer şirketlerin Bilim İlaç ı kıyas ortağı olarak belirleyerek kıyaslama toplantısı ve/veya veri talep etmelerinden oluşuyor yılında, Avrupa Kalite Derneği nin verdiği EFQM Avrupa yetkinlik onayını alan ilk ulusal firma olan Bilim İlaç, bu çalışmaların akabinde Türkiye de TÜSİAD- KalDer tarafından verilen 2006 yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 2010 yılı Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü ilaç sektöründe alan ilk kuruluş olmuştur. Tüm faaliyetlerini, kalite yi ön planda tutarak gerçekleştirme ilkesinden hareketle, 1998 yılından bu yana tüm paydaşların mutluluğunu hedefleyen bir kurumsallaşma ve yönetim modeli olan EFQM Mükemmellik Modeli ni benimseyerek çalışmalarını sürdürmektedir. Bilim İlaç başta KalDer tarafından verilen Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere, çevre ve sosyal sorumlulukla ilgili aldığı birçok ödül nedeniyle ulusal ve uluslararası birçok şirket tarafından kıyas ortağı olarak seçiliyor. Özellikle iyi uygulamalar konusunda sadece 2008 ile 2010 yıllarında toplam 86 farklı kıyaslama çalışması yapmış durumdayız. Sektörümüzün yoğun çalışma temposuna rağmen iyi uygulamalarımızı dinlemek amacıyla bize ulaşan şirketlere mümkün olduğunca zaman ayırmaya özen gösteriyoruz. Firmamızda ayda bir günü açık kapı günü olarak ilan ettik ve bu günlerde tüm paydaşlarımız ile tüm alanlardaki iyi uygulamaları mızı paylaşıyoruz. Bu sayede, Bilim İlaç ı kıyaslamaya gelen şirketlere ilham verdiğimiz gibi biz de onlardan birçok konuda ilham alabiliyoruz. Bu konuda üçüncü bir yöntemi de sadece sonuç kriterleri için karşılıklı performans değerlerini paylaştığımız karşılaştırmalar olarak tanımlayabiliriz. Lider olan, Bilim İlaç ın kıyas ortağı oluyor Bilim İlaç olarak kıyas ortaklarımızı belirlerken çıtamızı yüksek tutmaya özen gösteriyoruz. Konusuna göre başarılı yüksek olanlar, sektöründe lider olan ve ödül alan şirketler kıyas ortağı seçilebiliyor. Ayrıca kıyaslama çalışmalarımızda EFQM (European Foundation for Quality Management) tarafından yayınlanmış Benchmarking Code of Conduct" kurallarını uyguluyoruz. Bilim İlaç olarak, kıyaslama ve karşılaştırma çalışmalarını kurumsal gelişim ve performansın iyileştirilmesi için çok önemsediğimizi de sözlerime eklemek istiyorum.ç Önce Kalite 150 Şubat

18 KIYASLAMA Bosch Bursa'da Kıyaslama Gülçin Ertorun Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. İş Mükemmelliği Yöneticisi Mükemmelliği hedefleyen bir kurum olarak, kıyaslama bizim için bir öğrenme ve iyileştirme sürecidir. Bosch Bursa olarak 2 kez Avrupa Mükemmellik Ödülünü almış olmamız elbette ki, olduğumuz seviyede durmak anlamını taşımıyor. Öğrenen ve yaratıcı Organizasyon olmak vizyon elementlerimizden biridir. İş Mükemmelliğinin devamlılığını sağlamak için Kıyaslama çalışmalarımız, değişim ve iyileştirme aktivitelerine girdi oluşturacak bir yöntem olarak ele alınmaktadır. Bir süreci iyileştirebilmeniz için, kriter ve performans parametrelerinizi belirlemeli, bunları ölçmeli ve standart yada sınıfında en iyi ile Elif Dörter Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş. Bilgi Yönetimi Sorumlusu karşılaştırmalısınız. Kıyaslama çalışmalarımızda esas olan; rol model olabilecek örnek kuruluş veya standardın belirlenmesine itici güç olan araştırmalardır. Kuruluşlar için kıyaslama yapılacak süreç ya da veriler için öncelikle amaç ve başarı faktörlerinin belirlenmesi gerekir. Sadece kendi performansımızı biliyor olmak yeterli değildir. Diğer kurumlara göre nerede olduğumuzu bilmemiz ve ölçümlerimiz sonucunda katma değer sağlayacak bir gelişme için iyileştirme yapıp yapmadığımız da önemlidir. Kısacası kurum içinde, öğrendiklerimizden fayda sağlar bir şekilde geri dönüş olmalı ve mükemmellikte sürekliliğin devamı için sürekli kendini yenileyen, öğrenerek gelişen bir kurum kültürü oluşmalıdır. Kurumun piyasaya göre nerede olduğu da önemlidir. Bu nedenle kıyaslama yöntemi, uygulayan firmalara rekabette avantaj elde etme, müşteri, toplum, çalışan ve işbirlikleri arasında farklılık yaratma gibi fayda sağlar. Kıyaslama çalışmaları; toplumların, ülkelerin kalkınmasını da sağlayacak temel sektörler ve ana faaliyet konularının belirlenmesi ve geliştirmesinde de çok önemli rol oynar. Kıyaslama ve örnek olanın üstünlüğü ya da farkını gösterebilme becerisi, iş dünyası ve toplumda bir farkındalık yaratır. Biz de Bosch Bursa olarak, kıyaslamanın ülkemizin, sektörümüzün ve kurumumuzun gelişimine katkı sağladığı inancı ile, stratejik değişim projelerimiz ve süreçlerimizde bu yöntemi esas alarak iyileştirmeler sağlamaktayız. Kurum olarak stratejilerimizi; performans ölçümlerinden, araştırmalardan ve dışarıyla bağlantılı aktivitelerden alınan bilgilere dayanarak belirliyoruz. Kıyaslama, en iyi uygulamaların paylaşılması ve öğrenmesi için önemli bir yöntemdir. Biz kıyaslamayı Stratejik ve Operasyonel olarak ikiye ayırıyoruz. Stratejik kıyaslama, Strateji yönetim sürecine entegre edilmiş olup, sıçramalı değişimlere katkı sağlar. Stratejik kıyaslama ortakları, Strateji Yönetim Ekibi tarafından belirlenir. Operasyonel kıyaslamalar ise, süreçlerimizin iyileştirilmesi için kullanılan bir yöntemdir ve süreç sahipleri tarafından kıyaslama ortakları belirlenir. Firmamızda Data Benchmarking olarak bilinen Veri Karşılaştırma çalışmaları ise; belirlenen çerçeve 18 Önce Kalite 150 Şubat 2011

19 ve kriterlerde, ilgili süreç sahipleri inisiyatifinde, kararlaştırılan firmalar ile ilgili parametreler için veri paylaşımı şeklinde gerçekleştirilen faaliyetler olarak ele alınır. İyileştirmenin uygulama ve sürekliliği ile gözden geçirme ve değerlendirilmesinden değişim proje lideri ve ilgili süreç sahibi sorumludur. Olgunluğu ise Strateji Yönetim Ekibi tarafından Strateji çalıştayında, süreç sahipleri tarafından ise süreç gözden geçirmelerinde değerlendirilir. Kıyaslama ve öğrenme faaliyetlerinin gözden geçirilmesi için firmamızda birçok ortam tanımlanmıştır. Firmamızda, Öğrenmek, Mükemmelliğin Parçasıdır kültürü yerleşmiştir Yeni fikirler üretmek, kendi süreçlerimizi sürekli geliştirmek, var olmanın temel unsurlarındandır fakat yeterli değildir. Gerçekte ne kadar iyi olduğumuzu ancak en iyilerle, dış kuruluşlarla kıyasladığımızda görürüz. Bir atlet ülkesinde çok iyi olabilir, her gün daha hızlı koşabilir fakat gerçek anlamda nerede olduğunu ancak uluslararası bir yarışta görür. Kuruluşumuz da kendini geliştirmek için her zaman öğrenmeye açıktır. Biz kıyaslamayı Stratejik ve Operasyonel olarak ikiye ayırıyoruz. Stratejik kıyaslama, Strateji yönetim sürecine entegre edilmiş olup, sıçramalı değişimlere katkı sağlar. Stratejik kıyaslama ortakları, Strateji Yönetim Ekibi tarafından belirlenir. Operasyonel kıyaslamalar ise, süreçlerimizin iyileştirilmesi için kullanılan bir yöntemdir ve süreç sahipleri tarafından kıyaslama ortakları belirlenir. Bu nedenle, dünya genelinde bir çok ülkeden, otomobil sektörü yanı sıra bir çok farklı sektörden kuruluşlar ve diğer Bosch fabrikaları ile de kıyaslama çalışmaları yapıyoruz. Süreçlerimizi geliştirmek ve farklı metot ve bakış açıları görebilmek ve buna ilave olarak kıyaslama ziyaretlerini başlatmak amacı ile dış firmalara keşif ziyaretlerinde bulunuyor ve firmamıza davet ediyoruz. İyi uygulamaların Paylaşım Toplantıları, Açık Kapı Günleri gibi uygulamalarımız da bu ortamlar için verebileceğimiz örneklerimizdendir. Bizim gibi her yıl EFQM özdeğerlendirmesi yapan kurumlar, değişimi çok iyi yönetmenin, hızlı bir şekilde uygulamaya almanın ve yine öğrenmeye açık çalışanlara sahip olmanın önemini çok iyi anlayacaklardır. Karşılıklı bir Kazan Kazan süreci olan kıyaslama faaliyetlerimizde, dış firmalar bizi örnek alırken, onların uygulamalarından da biz öğrenmek istiyoruz. Çünkü geleceğimiz için daha hızlı koşmalı ve her gün daha iyi olmalıyız. Bu nedenle; KalDer in de desteğiyle, Ulusal Kalite ve Avrupa Kalite Ödülleri alanlarında çeşitli başarıları olan Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.Ş (Aksa), Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Bosch Bursa) ve Siemens A.Ş. (Siemens) bilgi birikimlerini paylaşmak ve uygulamalarıyla ilgili kıyaslama yapmak üzere ortak bir çalışma başlattık. 4 Ocak 2011 tarihinde İstanbul Sanayi Odası Meclis Salonu nda Mükemmellikte Strateji Yönetimi Platformu gerçekleştirdik. Bu çalışmalar Ağustos 2010 da başlatıldı ve gerçekleştirilen çeşitli ziyaret ve toplantılarla devam etti. Paylaşım Günü nde kıyaslama sonuçları, öğrenme konuları ve deneyimleri tüm ekibin yaptığı sunuşlarla paylaşıldı. Yapılan sunumlar, Türkiye nin önde gelen kuruluşları ve yöneticileri tarafından izlendi ve bir öğrenim ortamı sunulmuş oldu. Esas olan süreklilik olduğundan, bu kıyaslama ortaklığı Yenileşim (innovasyon) ve Proje Yönetimi konuları ile devam edecek. Kısacası; Edinilmiş tecrübelerin paylaşımından kazanımlar edinmek varken neden yeniden icat edelim ve en pahalı olan zamanı tüketelim. Çok beğendiğimiz ve paylaşmak istediğimiz anonim bir söz ile son vermek isteriz; "Başkasını ve kendini bilirsen, yüz kere savaşsan da tehlikeye düşmezsin; Başkasını bilmeyip, kendini bilirsen, bir kazanır, bir kaybedersin; Ne kendini ne de başkasını bilmezsen, girdiğin her savaşta tehlikedesin demektir".ç Önce Kalite 150 Şubat

20 KIYASLAMA Kıyaslama yöntemi hakkında bilinmesi gerekenler Prof. Dr. S. Nazlı Wasti Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Kıyaslama (Benchmarking) yöntemi verimlilik, kalite, maliyet, müşteri tatmini gibi performans göstergelerinde kendini geliştirmek isteyen örgütlerin belirlenen alanlarda mükemmelliği yakalamış örgütleri sürekli ve sistematik şekilde araştırmaları sürecidir. Kıyaslama yaparak örgütler kendilerini daha nesnel kriterler üzerinden değerlendirebilir, kendi algılarının dışına çıkabilirler. Örgütler sadece kendi düşünebildikleri çözümler dışında alternatifler yaratabilirler. Birden fazla iyileştirme fırsatıyla karşılaştıklarında kendilerinden daha başarılı örgütlerin neler yaptığını görmek, olası projelerin öncelik sıralamasını yapmayı kolaylaştırır. Aynı zamanda tekerleği yeniden keşfetmeden, başkalarının halihazırda kullanmakta olduğu uygulamaları kendi bünyelerine geçirerek zaman kazanabilirler. Kıyaslama çalışmalarında en bilinen örnekler özel sektör firmalarından çıkmaktaysa da bu yöntem kamu kurumlarında, KOBİ'lerde, eğitim kurumlarında ve birçok farklı örgütsel ortamda ve örgüt içi süreçte kullanılmaktadır. Kıyaslama ne zaman yapılmalıdır? sorusunun yanıtı Her zaman! dır. Kıyaslama faaliyetinin her ne kadar kalıcı ve sürekli olması istense de genelde firmalar bunu bir kalite programı çerçevesinde, maliyet düşürme ya da operasyon geliştirme çabaları esnasında, bir yönetim ya da iş alanı değişikliği yaşandığında ya da bir krizle karşılaşıldığında yaparlar. Aslında kıyaslama faaliyetine başlayıp biten bir projeden çok sürekli tekrarlanan bir döngü şeklinde bakmak daha doğrudur. Toplam Kalite Yönetimindeki kaizen çalışmaları ya da PUKÖ (Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al) döngüsünde olduğu gibi, bir kıyaslama faaliyeti bitirilip sonuçları uygulamaya konduktan sonra bir diğer kıyaslama faaliyetine geçilerek iyileştirme çalışmalarına devam edilir. Bir önceki projede çalışmış kimseler yeni projede de kısmen yer alarak bilgi ve tecrübelerini aktarırlar. Böylece kıyaslama faaliyetinin örgütte kalıcı yer edinmesi kolaylaşır. Kendini geliştirme amacını ciddiye alan firmaların kıyaslama konusundaki birikimi kaybetmemek için Kıyaslama Birimi oluşturup Kıyaslama Uzmanları barındırmaları önerilen uygulamalardan biridir. Kıyaslama faaliyeti ya da benchmarking yapıyor musunuz? sorusuna Evet yanıtı veren firma çok bulunsa da gerçek anlamda kıyaslama yöntemini anlamış ve özümsemiş firma sayısı görece Benchmarking kelimesinin bence gerçek karşılığı nirengileme dir. Mükemmelliği temsil ettiğini düşündüğümüz firmanın belli bir konudaki performans göstergesini kendimize nirengi noktası olarak kabul edip bunu aşmak için gerekli basamakları geçmek. Bu da ilgilendiğimiz performans göstergesinde rakibimizin tam olarak hangi noktayı yakaladığını bulmayı gerektirir. 20 Önce Kalite 150 Şubat 2011

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023

Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023 Orta Karadeniz Bölgesel İnovasyon Stratejisi 2013-2023 İÇERİK Amaç, Vizyon Hazırlık Süreci İnovasyona Dayalı Mevcut Durum Stratejiler Kümelenme ile ilgili faaliyetler Sorular (Varsa) İNOVASYON & KÜMELENME

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007

TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007 TEB KOBİ AKADEMİ İLLER GELECEKLERİNİŞEKİLLENDİRİYOR: ADANA GELECEK STRATEJİSİ KONFERANSI 5 ARALIK 2007 1 Adana Gelecek Stratejisi Konferansı Çalışmanın amacı: Adana ilinin ekonomik, ticari ve sosyal gelişmelerinde

Detaylı

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim. KalDer de yeni bir dönem Bu yıl KalDer in 20 nci yılını doldurduğu tarihi bir süreci yaşıyoruz. Bu nedenle 29 Nisanda yapılan genel kurulumuzu çok önemli ve anlamlı bir toplantı olarak değerlendiriyorum.

Detaylı

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ Bu proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir. KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ www.kuyap.org Faruk

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Stratejik Plan 2015-2019

Stratejik Plan 2015-2019 Stratejik Plan 2015-2019 Bu Stratejik Plan önümüzdeki beş yıl Bezmiâlem in gelmesini umut ettiğimiz yeri ve buraya nasıl geleceğimizi anlatan bir Vizyon Belgesidir. 01.01.2015 Rektör Sunuşu Sevgili Bezmiâlem

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız

Detaylı

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM

ÖZGÜN FİKİRLERİNİZİ PROJELENDİRELİM Şirket Tanıtımı Progino PROGİNO 2005 yılından itibaren Eskişehir de mühendislik ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Faaliyetlerine 2008 yılından beri Eskişehir Teknoloji Geliştirme Bölgesinde sürdürmektedir.

Detaylı

SANGEM nedir ve nasıl bir oluşumdur?

SANGEM nedir ve nasıl bir oluşumdur? SANGEM nedir ve nasıl bir oluşumdur? Kısa adı SANGEM olan Sanayi Geliştirme Merkezi, Eskişehir Sanayi Odası (ESO) nın öncülüğünde Eskişehir sanayine rekabet üstünlüğü kazandırmak, yenilikçi sanayi modeli

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı. Hatice ġafak ERGÜN Uzman

İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı. Hatice ġafak ERGÜN Uzman İhracat Genel Müdürlüğü KOBĠ ve Kümelenme Destekleri Daire BaĢkanlığı Hatice ġafak ERGÜN Uzman ULUSLARARASI REKABETÇĠLĠĞE GĠDEN YOLDA KÜMELENME SAMSUN KONFERANSI 7 Aralık 2012 / Samsun Devam ediyoruz...

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies (guldem.okem@ceps.eu) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com

KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com KALİTE SÜRECİNİN OLUŞTURULMASINDA KIYASLAMA Osman ŞİMŞEK > Finike İlçe Milli Eğitim Müdürü > osmnsmsk@gmail.com Kıyaslama yaklaşımı 21. Yüzyılda özel kurumlar, yönetimde farklı olabilmek için yaratıcı

Detaylı

Mühendislik Fakültelerinde Araştırma Süreçlerinin Teknoloji Transferi Ekosistemine Katkıları

Mühendislik Fakültelerinde Araştırma Süreçlerinin Teknoloji Transferi Ekosistemine Katkıları Mühendislik Fakültelerinde Araştırma Süreçlerinin Teknoloji Transferi Ekosistemine Katkıları Mühendislik Fakültelerinin Araştırma ve Teknoloji Transferi Ekosistemine Katkılarının Değerlendirilmesi Paneli

Detaylı

Küme Bazlı Yerel Ekonomik Kalkınma Girişimleri ve Yenilikçilik

Küme Bazlı Yerel Ekonomik Kalkınma Girişimleri ve Yenilikçilik AGORADA 2012 BÖLGESEL İNOVASYON STRATEJİSİNİN UYGULANMASI: BİR ADIM SONRASI 19.10.2012 / Samsun Küme Bazlı Yerel Ekonomik Kalkınma Girişimleri ve Yenilikçilik Bülent Açıkgöz BM Ortak Program Yöneticisi

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

ERASMUS+ 2015 YILINA AİT TEKLİF ÇAĞRILARI

ERASMUS+ 2015 YILINA AİT TEKLİF ÇAĞRILARI ERASMUS+ 2015 YILINA AİT TEKLİF ÇAĞRILARI HASAN ORTAÇ İL AB PROJE KOORDİNATÖRÜ UŞAK VALİLİĞİ AB KOORDİNASYON MERKEZİ ERASMUS+ ÖZEL EYLEMLER (Grundtvig, Erasmus, Comenius, Leonardo) (Bireylerin Öğrenme

Detaylı

İNŞAAT SEKTÖRÜNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK: YEŞİL BİNALAR & NANOTEKNOLOJİ STRATEJİLERİ. Muhammed Maraşlı İMSAD-UNG Çalışma Grubu Üyesi

İNŞAAT SEKTÖRÜNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK: YEŞİL BİNALAR & NANOTEKNOLOJİ STRATEJİLERİ. Muhammed Maraşlı İMSAD-UNG Çalışma Grubu Üyesi İNŞAAT SEKTÖRÜNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK: YEŞİL BİNALAR & NANOTEKNOLOJİ STRATEJİLERİ Muhammed Maraşlı İMSAD-UNG Çalışma Grubu Üyesi RAPORUN AMACI Türk İnşaat Sektörünün rekabet gücünün arttırılması amacıyla

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT

ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT ADANA ÜNİVERSİTE SANAYİ ORTAK ARAŞTIRMA MERKEZİ SWOT veya GZFT SWOT ANALİZİ SWOT Analizi; kuvvetli olduğumuz ve büyük fırsatların yattığı alanlara odaklanmamızı sağlar. SWOT Analizi Nedir? İncelenen Kişinin,

Detaylı

İşletmelerin Karşılaştığı Tehdit Nedir? Zafer-İn Operasyonu nun Hedefleri Nedir?

İşletmelerin Karşılaştığı Tehdit Nedir? Zafer-İn Operasyonu nun Hedefleri Nedir? İşletmelerin Karşılaştığı Tehdit Nedir? Pek çok işletme, sektördeki yeniliklere ve değişen taleplere hızlı uyum sağlayamadığı için rekabet edemez ve hatta devamlılığını sağlayamaz hale gelebilmektedir.

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies(CEPS) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği ne Üyelik

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

YENİ HÜKÜMET PROGRAMI EKONOMİ VE HAZIR GİYİM SEKTÖRÜ İÇİN DEĞERLENDİRME EKONOMİ VE STRATEJİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ 30 KASIM 2015

YENİ HÜKÜMET PROGRAMI EKONOMİ VE HAZIR GİYİM SEKTÖRÜ İÇİN DEĞERLENDİRME EKONOMİ VE STRATEJİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ 30 KASIM 2015 YENİ HÜKÜMET PROGRAMI EKONOMİ VE HAZIR GİYİM SEKTÖRÜ İÇİN DEĞERLENDİRME EKONOMİ VE STRATEJİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ 30 KASIM 2015 HÜKÜMETİN YAPISI VE BAKANLIKLAR EKONOMİ YÖNETİMİ; REFORMLAR İLE HIZLI EKONOMİK

Detaylı

Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009

Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009 Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009 SANGEM, bir ESO kuruluşudur Neden SANGEM? Eskişehir Sanayi Odası ESO nun öncü girişimiyle kurulan ve kâr amaçsız (non-profit) bir kuruluş olan

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI 2023 e 10 Kala Kamu Üniversite Sanayi İşbirliği Bölgesel Toplantısı nda konuya yönelik düşüncelerimi ifade etmeden önce sizleri, şahsım ve İstanbul

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin

Detaylı

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48

Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Küresel Düşün, Profesyonel Hareket Et fcc@fcc.com.tr www.fcc.com.tr Ankara Stockholm İstanbul Konya Cinnah Caddesi 39/14 06680 Çankaya Tel: +90.312. 442 92 22 Fax: +90.312. 442 92 48 Fagelviksvagen 9c

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı ? UR-GE Tebliği nin Çıkış Noktası UR-GE Tebliği nin Vizyonu ve Yapıtaşları UR-GE

Detaylı

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Egeli & Co. Yatırım Holding A.Ş. 13 Ekim 2010 Basın Bülteni EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Halka açık bir şirket olan Egeli & Co. Yatırım

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

TÜRKİYE ESNAF VE SANATKARLARI KONFEDERASYONU ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KOSGEB DESTEK PROGRAMLARI

TÜRKİYE ESNAF VE SANATKARLARI KONFEDERASYONU ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KOSGEB DESTEK PROGRAMLARI 1 TÜRKİYE ESNAF VE SANATKARLARI KONFEDERASYONU ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KOSGEB DESTEK PROGRAMLARI Mart 2011 - Antalya 2 KOSGEB ORGANİZASYONEL YAPISI KOSGEB, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ile ilgili

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

T.C EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

T.C EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı T.C EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ VİZYONUMUZ Proje yaklaşımını ve kümelenme yaklaşımını

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın www.absam.com.tr HAKKIMIZDA ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi; sağlık, sağlık hizmetleri vesağlık sistemlerinin başta politika,

Detaylı

T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı

T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı Çankırı Yatırım Destek Ofisi Ara Faaliyet Raporu 01.01.2011 30.06.2011 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... i TABLOLAR LİSTESİ... ii 1. Çankırı Yatırım Destek Ofisine İlişkin

Detaylı

Yenilik ve Girişimcilik Alanlarında Kapasite Arttırılmasına Yönelik Kamu Destekleri

Yenilik ve Girişimcilik Alanlarında Kapasite Arttırılmasına Yönelik Kamu Destekleri Yenilik ve Girişimcilik Alanlarında Kapasite Arttırılmasına Yönelik Kamu Destekleri Dr. Sinan Tandoğan Girişim Destek Grubu TEYDEB TÜBİTAK TÜBİTAK Girişimcilik Destekleri: TÜBİTAK Girişimcilik Destekleri

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

YurtbaY Şİrketler Grubu.Ş.

YurtbaY Şİrketler Grubu.Ş. Yurtbay Şİrketler Grubu.Ş. Mutluluğa Mutluluğa açılan kapı YURTBAY ŞİRKETLER GRUBU Süreklİ ve sürdürülebilir büyümesini tescilleyen, Türkİye nin 507. büyük sanayi kuruluşu. Yurtbay Yapı A.Ş., Yurtbay Şirketler

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ Ocak 2014 T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI 1 VİZYONUMUZ Proje yaklaşımını ve kümelenme yaklaşımını esas alan yerel dinamiklerin harekete geçirilmesine

Detaylı

Türkiye Klinik Kalite Programı

Türkiye Klinik Kalite Programı Türkiye Klinik Kalite Programı 3 Mayıs 2013 Dr. Hüseyin ÖZBAY Amaç: Türkiye de klinik kalitenin izlenmesi ve değerlendirilmesine yönelik mevcut durum tespitinin yapılması ve klinik kalite ölçme ve değerlendirme

Detaylı

KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI

KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI KOSGEB DESTEKLERİ NEVŞEHİR TİCARET VE SANAYİ ODASI KOSGEB DESTEKLERİ GENEL DESTEK PROGRAMI Programın Gerekçesi: Proje hazırlama kapasitesi düşük KOBİ ler ile KOSGEB hedef kitlesine yeni dahil olmuş sektörlerdeki

Detaylı

Mucit: Mehmet ARIKAN. Patent Başvuru No: TR 1999 1550. Buluş Başlığı: Otomatik Çivili Oto Lastiği

Mucit: Mehmet ARIKAN. Patent Başvuru No: TR 1999 1550. Buluş Başlığı: Otomatik Çivili Oto Lastiği Mucit: Mehmet ARIKAN Patent Başvuru No: TR 1999 1550 Buluş Başlığı: Otomatik Çivili Oto Lastiği her hafta yeni bir deneyim Kapalı inovasyon prensipleri Firmamız en yetenekli insanlarla çalışır

Detaylı

Program Koordinatörü Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı

Program Koordinatörü Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Onuncu Kalkınma Planı (2014-2018) KAMU ALIMLARI YOLUYLA TEKNOLOJİ GELİŞTİRME VE YERLİ ÜRETİM PROGRAMI EYLEM PLANI Program Koordinatörü Bilim, Sanayi ve Teknoloji KASIM 2014 KAMU ALIMLARI YOLUYLA TEKNOLOJİ

Detaylı

EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI. Faaliyet Programı

EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI. Faaliyet Programı EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI 2010 Faaliyet Programı İçindekiler 1- Ege Bölgesi Sanayi Odası Yönetim Kurulu 2010 Yılı Faaliyet 1-2 Programı 2- EBSO Üyelerine Yönelik Faaliyetler 3-4 3- EBSO Dışı Kuruluşlarla

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı M. Emrah SAZAK Daire Başkanı UR GE Tebliğinin

Detaylı

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014

DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 DİKMEN BÖLGESİ STRETEJİK GELİŞİM PLANI 2012-2014 Eyül 2011 Bu yayın Avrupa Birliği nin yardımlarıyla üretilmiştir. Bu yayının içeriğinin sorumluluğu tamamen The Management Centre ve Dikmen Belediyesi ne

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı

T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı T.C. Kuzey Anadolu Kalkınma Ajansı Sinop Yatırım Destek Ofisi Ara Faaliyet Raporu 01.01.2011 30.06.2011 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... i TABLOLAR LİSTESİ... ii 1. Sinop Yatırım Destek Ofisine İlişkin Genel

Detaylı

MARDİN YDO 2011 YILI 6 AYLIK FAALİYET BRİFİNGİ

MARDİN YDO 2011 YILI 6 AYLIK FAALİYET BRİFİNGİ MARDİN YDO 2011 YILI 6 AYLIK FAALİYET BRİFİNGİ KURULUŞ 2 Temmuz 2010 tarihinde Devlet Bakanı Sayın Cevdet YILMAZ ve Mardin Valisi Sayın Hasan DURUER tarafından resmi açılışı gerçekleştirilmiştir. Mardin

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE BEKLENTİ VE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI VE EYLEM PLANI BORSANIN

Detaylı

6. Uluslararası Sosyal Güvenlik Sempozyumu İzmir de Başladı

6. Uluslararası Sosyal Güvenlik Sempozyumu İzmir de Başladı 6. Uluslararası Sosyal Güvenlik Sempozyumu İzmir de Başladı Sosyal Güvenlik Kurumu(SGK) ve Uluslararası Sosyal Güvenlik Teşkilatı(ISSA) işbirliği ile Stratejik İnsan Kaynakları Politikaları ve İyi Yönetişim

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı 3i Programme Taahhütname ARKA PLAN BİLGİSİ Temel denetim alanları olan mali denetim, uygunluk denetimi ve performans denetimini kapsayan kapsamlı bir standart seti (Uluslararası

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

İdealBülten. BOSB Tekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım Toplantısı Düzenlendi

İdealBülten. BOSB Tekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım Toplantısı Düzenlendi BOSB ekstil Kümesi Ara Dönem Paylaşım oplantısı Düzenlendi Bursa Organize Sanayi Bölgesi (BOSB) Müdürlüğü tarafından Bursa Organize Sanayi Bölgesinde bulunan tekstil firmalarının rekabetçiliklerinin ve

Detaylı

YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI

YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI KEMAL KILIÇDAROĞLU NUN KONUK KONUŞMACI OLDUĞU TOPLANTI YÖNETİM KURULU BAŞKANI MUSTAFA GÜÇLÜ NÜN KONUŞMASI 1 ARALIK 2014 İZMİR Cumhuriyet Halk Partisi nin çok değerli Genel Başkanı ve çalışma arkadaşları,

Detaylı

%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993)

%72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) MATAY Bursa Görükle Fabrikası 1987 Kuruluş %72 Orhan Holding %28 Magneti Marelli (1993) 2008 Karacabey Fabrikası kuruldu. MİSYON,VİZYON VE DEĞERLERİMİZ MİSYONUMUZ Paydaşlarımızın memnuniyetini sağlamak.

Detaylı

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları 29 Mayıs 2013 tarihinde MMKD Stratejik İletişim Planı nı oluşturmak amacıyla bir toplantı yapıldı. Toplantının ardından, dernek amaç ve faaliyetlerinin

Detaylı

AB 2020 Stratejisi ve Türk Eğitim Politikasına Yansımaları

AB 2020 Stratejisi ve Türk Eğitim Politikasına Yansımaları AB 2020 Stratejisi ve Türk Eğitim Politikasına Yansımaları Y. Doç. Dr. Tamer Atabarut Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi Müdürü atabarut@boun.edu.tr Avrupa 2020 Stratejisi: Akıllı, Sürdürülebilir

Detaylı

TEMİZ ÜRETİM (EKO-VERİMLİLİK) ALANINDA YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR & ENDÜSTRİYEL SİMBİYOZ KONUSUNDA ÜSTLENİLEBİLECEK ROLLER

TEMİZ ÜRETİM (EKO-VERİMLİLİK) ALANINDA YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR & ENDÜSTRİYEL SİMBİYOZ KONUSUNDA ÜSTLENİLEBİLECEK ROLLER T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI VERİMLİLİK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TEMİZ ÜRETİM (EKO-VERİMLİLİK) ALANINDA YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR & ENDÜSTRİYEL SİMBİYOZ KONUSUNDA ÜSTLENİLEBİLECEK ROLLER KALKINMA AJANSLARI

Detaylı

EĞİTİM VE ÖĞRETİM 2020 BİLGİ NOTU

EĞİTİM VE ÖĞRETİM 2020 BİLGİ NOTU EĞİTİM VE ÖĞRETİM 2020 BİLGİ NOTU Sosyal, Bölgesel ve Yenilikçi Politikalar Başkanlığı (ŞUBAT 2014) Ankara 0 Avrupa 2020 Stratejisi ve Eğitim de İşbirliğinin Artan Önemi Bilimsel ve teknolojik ilerlemeler

Detaylı

3. HAFTA-Grup Çalışması

3. HAFTA-Grup Çalışması KAMU MALİYESİNDE KARAR ALMA VE PERFORMANS YÖNETİMİ PROJESİ PERFORMANS YÖNETİMİ VE PERFORMANS ESASLI BÜTÇELEME 3. HAFTA-Grup Çalışması ANKARA 27 Ocak 2011 PERFORMANS ANLAŞMASI DPT den sorumlu bakan ile

Detaylı

EFQM KAZANANLAR KONFERANSI

EFQM KAZANANLAR KONFERANSI 24 Şubat 2016 İstanbul Deniz Müzesi KAZANANLAR KONFERANSI ASLI KANBİR OKUL MÜDÜRÜ Okul ortamını sürekli iyileştirerek çocukların iyi alışkanlıklar kazanmalarını, Türkçeyi doğru ve güzel konuşmalarını sağlamak

Detaylı

İZMİR DE EKO-VERİMLİLİK (TEMİZ ÜRETİM) UYGULAMALARININ YAYGINLAŞTIRILMASI PROJESİ KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR. Sibel ERSİN, İZKA PPKB Birim Başkanı

İZMİR DE EKO-VERİMLİLİK (TEMİZ ÜRETİM) UYGULAMALARININ YAYGINLAŞTIRILMASI PROJESİ KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR. Sibel ERSİN, İZKA PPKB Birim Başkanı İZMİR DE EKO-VERİMLİLİK (TEMİZ ÜRETİM) UYGULAMALARININ YAYGINLAŞTIRILMASI PROJESİ KAPSAMINDA YAPILAN ÇALIŞMALAR Sibel ERSİN, İZKA PPKB Birim Başkanı 2010-2013 İzmir Bölge Planı 2010-2013 İzmir Bölge Planı

Detaylı

KOSGEB DESTEKLERİ (2010/YENİ DESTEKLER)

KOSGEB DESTEKLERİ (2010/YENİ DESTEKLER) KOSGEB DESTEKLERİ (2010/YENİ DESTEKLER) 1.KOBİ PROJE DESTEK PROGRAMI İşletmelere özgü sorunların işletmeler tarafından projelendirildiği ve projelendirilen maliyetlerin desteklenebildiği bir programa ihtiyaç

Detaylı

VE BİLGİ DENEYİMİ TÜRKİYE DE SANAYİLEŞME SORUNLARI VE KOBİ LERE YÖNELİK ÇÖZÜMLER. Hüseyin TÜYSÜZ KOSGEB Başkan Yardımcısı.

VE BİLGİ DENEYİMİ TÜRKİYE DE SANAYİLEŞME SORUNLARI VE KOBİ LERE YÖNELİK ÇÖZÜMLER. Hüseyin TÜYSÜZ KOSGEB Başkan Yardımcısı. X. KOBİ İ ZİRVESİİ İ REKABET GÜCÜ İÇİN ULUSLARARASILAŞMA VE BİLGİ DENEYİMİ TÜRKİYE DE SANAYİLEŞME SORUNLARI VE KOBİ LERE YÖNELİK ÇÖZÜMLER Hüseyin TÜYSÜZ KOSGEB Başkan Yardımcısı 13 Şubat 2014 KOSGEB KOSGEB,

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı

Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı Süreçlerin Gözden Geçirilmesi ve Tasarımı PwC Bankanıza özgü süreç iyileştirmeleri ve tasarımları ile sizi diğerlerinden farklılaştırmayı öneriyor... İhtiyacınız Değişen sektörel gereklilikler, yeni hizmet

Detaylı

Türk Bankacılık ve Banka Dışı Finans Sektörlerinde Yeni Yönelimler ve Yaklaşımlar İslami Bankacılık

Türk Bankacılık ve Banka Dışı Finans Sektörlerinde Yeni Yönelimler ve Yaklaşımlar İslami Bankacılık İÇİNDEKİLER FİNANS, BANKACILIK VE KALKINMA 2023 ANA TEMA SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA: FİNANS VE BANKACILIK ALT TEMALAR Türkiye Ekonomisinde Kalkınma ve Finans Sektörü İlişkisi AB Uyum Sürecinde Finans ve Bankacılık

Detaylı

www.geka.org.tr BÖLGESEL YENİLİK ve KALKINMA AJANSI DESTEKLERİ

www.geka.org.tr BÖLGESEL YENİLİK ve KALKINMA AJANSI DESTEKLERİ www.geka.org.tr BÖLGESEL YENİLİK ve KALKINMA AJANSI DESTEKLERİ Öncelikler ve İhtisaslaşma Organizasyon ve Eşgüdüm Yaşam Kalitesinin Artırılması Sürdürülebilir Kalkınma Bilgi Toplumuna Dönüşüm Rekabet Gücünün

Detaylı

KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI

KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI yılların birikimi tek bir çatı altında KARPA & VENA YAPI ORTAK GİRİŞİMİ hakkımızda İnşaat sektöründe 20 yılı aşkın süredir geniş bir yelpazede hizmet veren KARPA YAPI VE VENA

Detaylı

İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi

İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi İhtiyaç Analizi Uygulama Süreci ve Yöntemi Tülay Akarsoy Altay, TTGV Baş Uzman 22 Eylül 2011, Başkent OSB İhtiyaç Analizi Uygulama Yöntemi Firmanın teknolojik yeteneklerinin, yenileşim süreç ve bileşenlerinin

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak. GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ

Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak. GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ Değişen Dünyada Güçlü İşletmeler Olmak GİRİŞİM EĞİTİM ve DANIŞMANLIK MERKEZİ ANTALYA NıN İÇİNDE BULUNDUĞU EKONOMİK ORTAM 2 ANTALYA GENEL BİLGİLER Nüfus Antalya: 2.158.265 Türkiye: 76.667.864 KOBİ Sayısı

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Temmuz ayında PerYön ve Towers Watson tarafından düzenlenen 2014

Detaylı