TÜRKİYE CUMHURİYETİ ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "TÜRKİYE CUMHURİYETİ ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI"

Transkript

1 TÜRKİYE CUMHURİYETİ ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI MARKA DENKLİĞİNİ OLUŞTURAN BOYUTLARIN REFERANS FİYAT OLUŞUMUNA ETKİSİNİN HAFİF TİCARİ ARAÇ MARKALARI ÜZERİNDE İNCELENMESİ Kalender Özcan ATILGAN DOKTORA TEZİ ADANA / 2012

2 TÜRKİYE CUMHURİYETİ ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI MARKA DENKLİĞİNİ OLUŞTURAN BOYUTLARIN REFERANS FİYAT OLUŞUMUNA ETKİSİNİN HAFİF TİCARİ ARAÇ MARKALARI ÜZERİNDE İNCELENMESİ Kalender Özcan ATILGAN Danışman: Prof. Dr. Serap ÇABUK DOKTORA TEZİ ADANA / 2012

3 Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü ne, Bu çalışma, jürimiz tarafından İşletme Anabilim Dalı nda DOKTORA TEZİ olarak kabul edilmiştir. Başkan: Prof. Dr. Serap ÇABUK (Danışman) Üye: Prof. Dr. Fatma DEMİRCİ OREL Üye: Prof. Dr. Murat DOĞANLAR Üye: Prof. Dr. Ayşe ŞAHİN Üye: Doç. Dr. Hilal İNAN ONAY Yukarıdaki imzaların, adı geçen öğretim elemanlarına ait olduklarını onaylarım. / /2012 Prof. Dr. Azmi YALÇIN Enstitü Müdürü Not: Bu tezde kullanılan özgün ve başka kaynaktan yapılan bildirişlerin, çizelge, şekil ve fotoğrafların kaynak gösterilmeden kullanımı, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ndaki hükümlere tabidir.

4 iii ÖZET MARKA DENKLİĞİNİ OLUŞTURAN BOYUTLARIN REFERANS FİYAT OLUŞUMUNA ETKİSİNİN HAFİF TİCARİ ARAÇ MARKALARI ÜZERİNDE İNCELENMESİ Kalender Özcan ATILGAN Doktora Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof. Dr. Serap ÇABUK Eylül 2012, 134 sayfa Tüketicilerin markalar ile ilgili algılamaları, markalar için ödemeyi düşündükleri bedelin temellerini oluşturmaktadır. Gerçekten de bir ürün veya hizmetin fiyatına değer veya uygun olarak değerlendirilmesinde marka yoluyla taşınan bazı anlamların önemli bir etkisi olmaktadır. Tüketicinin marka hakkındaki görüşlerini bazı alt boyutlarla değerlendirme şansı sunan ve marka denkliği olarak ifade edilen yapı üzerinde çeşitli araştırmalar gerçekleştirilmiştir. Fakat marka denkliğinin tüketicilerin zihinsel fiyat oluşumlarına etkisi üzerine gerçekleştirilen çalışmaların eksikliği bilinmektedir. Pazarlama karması elemanları arasındaki ilişkilerin daha etkili bir biçimde ortaya konulmasına da katkısı bulunacağı düşünülen bu çalışmanın amacı, marka denkliğini oluşturan algılanan kalite, marka bağlılığı ve marka farkındalığı/çağrışımı boyutlarının, tüketicilerin referans fiyat oluşumlarına etkilerinin incelenmesidir. Çalışmanın uygulaması, Mersin de yaşayan 396 hafif ticari araç sahibi ile yapılan anketler sonucunda elde edilen verilerle gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın analizleri sonucunda, tüketicilerin içsel referans fiyat oluşumlarında algılanan kalite ve marka bağlılığının, dışsal referans fiyat oluşumlarında ise, marka farkındalığı/ çağrışımının anlamlı bir etkisi bulunduğu ortaya çıkmıştır. Çalışmanın sonunda gelecekte gerçekleştirilecek olan çalışmalara ve işletmelere yönelik önerilerde bulunularak sonuçlar tartışılmıştır. Anahtar Kelimeler: Tüketici Davranışları, Marka Denkliği, Referans Fiyat, Hafif Ticari Araçlar

5 iv ABSTRACT THE INVESTIGATION OF THE EFFECT OF BRAND EQUITY DIMENSIONS ON REFERENCE PRICE FORMATION ON LIGHT COMMERCIAL VEHICLE BRANDS Kalender Özcan ATILGAN Ph. D. Thesis, Business Department Supervisor: Prof. Dr. Serap ÇABUK September 2012, 134 pages Consumers perceptions of brands form the basis of price. Indeed, when evaluating a product or service as worth the price or fit, some of the meanings carried by brand has a significant impact. Various researches conducted on building the structure expressed as brand equity, that offering the chance to review the consumer brand views by use of some sub-dimensions. However, the lack of studies about the effect of brand equity on mental price formation of consumers is known. Besides the contribution to explaining the relations between elements of the marketing mix more effectively, purpose of this study was to examine the effect of the perceived quality, brand loyalty and brand awareness/ association dimensions forming brand equity on consumers reference price formation. The implementation of the study was performed by the data obtained through face to face surveys with 396 light commercial vehicle owners living in Mersin. The findings of the research indicate the significant effect of perceived quality and brand loyalty in internal reference price and brand awareness/ association in external reference price. At the end of the study, results were discussed by providing suggestions for future research and businesses.. Keywords: Consumer Behaviour, Brand Equity, Reference Price, Light Commercial Vehicles

6 v ÖNSÖZ Değer temelli pazarlama kavramı, günümüz tüketim yapısını tanımlamada önemli bir konu olarak ortaya çıkmış ve gün geçtikçe önemi artarak devam edecektir. Değere dayalı tüketimin bir uzantısı olarak marka denkliği ve marka denkliğini oluşturan unsurlar, markaların tüketici bakış açısıyla açıklanmasında yaygın olarak kullanılmaktadır. Marka denkliğini oluşturan unsurların, tüketicilerin zihinlerinde oluşturdukları referans fiyata etkisinin incelenmesi, değer temelli fiyatlandırma konusuna farklı bir bakış açısı kazandıracağı düşünülmektedir. Marka denkliğini oluşturan boyutların, referans fiyat oluşumuna etkisini inceleyen bu araştırma, birçok kişinin emeği ile gerçekleştirilmiştir. Tez çalışmasının yürütülmesinde akademik birikimi, deneyimi ve özverili katkılarından dolayı değerli hocam Prof. Dr. Serap ÇABUK a, çalışmanın daha etkili olmasında, eleştiri ve önerileriyle katkılar sağlayan değerli hocalarım, Prof. Dr. Fatma DEMİRCİ OREL, Prof. Dr. Murat DOĞANLAR, Prof. Dr. Ayşe ŞAHİN, Prof. Dr. Mehmet İsmail YAĞCI, Doç. Dr. Hilal İNAN ve Yrd. Doç. Dr. Ebru ÖZGÜR GÜLER e minnettar olduğumu belirtmek isterim. Tüm hayatım boyunca değerli manevi desteklerini esirgemeyen anneme ve babama sonsuz sevgilerimi sunuyorum. Kalender Özcan ATILGAN Adana, Eylül 2012

7 vi İÇİNDEKİLER Sayfa ÖZET... iii ABSTRACT... iv ÖNSÖZ... v TABLOLAR LİSTESİ... x ŞEKİLLER LİSTESİ... xii EKLER LİSTESİ... xiii BİRİNCİ BÖLÜM GİRİŞ 1.1. Problemin Tespiti Çalışmanın Amacı Çalışmanın Önemi ve Literatüre Katkısı Çalışmanın Kısıtları Çalışmanın Planı... 5 İKİNCİ BÖLÜM MARKA VE MARKA DENKLİĞİ KAVRAMI 2.1. Markanın Tanımı Markayı Oluşturan Unsurlar Markaların Somut ve Soyut Unsurları Markanın İşletmeler Açısından Önemi Markanın Tüketiciler Açısından Önemi Marka Değeri ve Marka Denkliği Kavramları Marka Değeri ve Marka Denkliği Kavramları Arasındaki İlişki Marka Denkliği Kavramı Marka Denkliğini Ölçen Modeller Marka Denkliğini Oluşturan Unsurlar Marka Çağrışımı (Brand Association) Marka Bağlılığı (Brand Loyalty)... 34

8 vii Marka Farkındalığı (Brand Awareness) Algılanan Kalite (Perceived Quality) Marka Denkliğinin Sonuçları ÜÇÜNCÜ BÖLÜM FİYAT VE TÜKETİCİ FİYAT ALGISI 3.1. Fiyat Kavramı Fiyatın Önemi Fiyatlandırma ve Fiyatlandırmayı Etkileyen Faktörler Fiyatlandırma Yöntemleri Maliyete Dayalı Fiyatlandırma Talebe Dayalı Fiyatlandırma (Müşteri Odaklı veya Algılanan Değer Fiyatlaması) Rekabete Dayalı Fiyatlandırma Pazarlamada Fiyat ve Tüketicinin Bakış Açısından Fiyatın Değerlendirilmesi Pazarlamada Tüketicilerin Fiyata Tepkilerini Açıklayan Teoriler Adaptasyon Düzeyi (Adaptation Level) Teorisi Weber Fechner Yasası Asimilasyon-Tezat (Assimilation Contrast) Teorisi Beklenti Teorisi (Prospect Theory) Çift Taraflı Haklılık İlkesi (Dual Entiltment Theory) Referans Fiyat Referans Fiyatın Önemi İçsel ve Dışsal Referans Fiyat Kavramları İçsel Referans Fiyat Dışsal Referans Fiyat Marka Denkliği-Fiyat Algısı İlişkileri Marka Bağlılığı-Referans Fiyat İlişkileri Kalite-Referans Fiyat İlişkileri Marka Farkındalığı/Çağrışımı-Referans Fiyat İlişkileri... 71

9 viii DÖRDÜNCÜ BÖLÜM MARKA DENKLİĞİNİ OLUŞTURAN BOYUTLARIN REFERANS FİYAT OLUŞUMUNA ETKİSİNİN HAFİF TİCARİ ARAÇ MARKALARI ÜZERİNDE İNCELENMESİ 4.1. Araştırmanın Kapsamı Araştırmanın Önemi Araştırmanın Amacı Ve Araştırma Soruları Araştırmanın Kısıtları Araştırmanın Yöntemi Araştırma Modeli Araştırmanın Anakütlesi ve Örnekleme Süreci Veri Toplama Yöntemi Anket Formunun Oluşturulması ve Öntestler Anket Formu ve Ölçekler Elde Edilen Verilerin Analizi Faktör Analizi Güvenilirlik Analizi Araştırmanın Hipotezleri Tanımlayıcı Bilgiler Örneklemin Demografik Özellikleri Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Sahip Oldukları Hafif Ticari Araç Markalarına Yönelik Bulgular Araştırma Modelinin Test Edilmesi Marka Denkliğini Oluşturan Boyutların İçsel Referans Fiyata Etkisinin İncelenmesi Marka Denkliğini Oluşturan Boyutların Dışsal Referans Fiyata Etkisinin İncelenmesi Hipotez Testlerinin Sonuçları BEŞİNCİ BÖLÜM SONUÇ VE ÖNERİLER 5.1. Genel Değerlendirmeler

10 ix 5.2. İşletmelere Yönelik Öneriler Tez Çalışmasının Kısıtları ve Gelecekte Gerçekleştirilecek Çalışmalara Yönelik Öneriler KAYNAKÇA EKLER ÖZGEÇMİŞ

11 x TABLOLAR LİSTESİ Sayfa Tablo 1. Ürün ve Marka Arasındaki Farklılıklar... 8 Tablo 2. Marka Tanımları Tablo 3. Marka ile İlgili Modeller Tablo 4. Ürün Testinde Markanın Önemi: Diyet Kola Markaları Arasındaki Farklılık 16 Tablo 5. Tüketiciler Açısından Markanın İşlevleri Tablo 6. Marka Denkliği ile İlgili Gerçekleştirilen Kavramsal Çalışmalar Tablo 7. Danışmanlık Firmaları Tarafından Geliştirilen Müşteri Odaklı Marka Denkliği Ölçüm Modelleri Tablo 8. Müşteri Odaklı Marka Denkliği ile İlgili Gerçekleştirilen Uygulamalı Çalışmalar Tablo 9. Marka Farkındalığı ile İlgili Kavramlar Tablo 10. Referans Fiyat ile İlgili Bazı Araştırmalar Tablo Yıllarında Türkiye de Hafif Ticari Araç Satışları (Adet) Tablo 12. Faktör Analizi Sonuçları (Bağımlı Değişkenler İçin) Tablo 13. Faktör Analizi Sonuçları (Bağımsız Değişkenler İçin) Tablo 14. Güvenilirlik Analizi Sonuçları Tablo 15. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Demografik Özellikleri Tablo 16. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Meslek Grupları Tablo 17. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Sahip Oldukları Hafif Ticari Araç Markaları Tablo 18. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Kullanmakta Oldukları Hafif Ticari Aracı Satın Aldıkları Yerler Tablo 19. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Hafif Ticari Araçlarını Kullanma Nedenlerine Yönelik Kruskal Wallis Testi Sonuçları Tablo 20. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Kullanmakta Oldukları Hafif Ticari Araçlarını Ödeme Şekilleri Tablo 21. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Kullanmakta Oldukları Hafif Ticari Araç Markasını Tercih Etmelerinde Etkili Olduğunu Düşündükleri Faktörler Tablo 22. Varyansların Homojenliği Testi... 95

12 xi Tablo 23. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Kullanmakta Oldukları Hafif Ticari Araç Markalarını Tercih Etmelerinde Etkili Olduğunu Düşündükleri Faktörlere Yönelik Kruskal Wallis Testi Sonuçları Tablo 24. Değişkenlere Ait Ortalama ve Standart Sapma Değerleri Tablo 25. Regresyon Analizi Sonuçları (Bağımlı Değişken: İçsel Referans Fiyat) Tablo 26. Regresyon Analizi Sonuçları (Bağımlı Değişken: Dışsal Referans Fiyat). 100 Tablo 27. Araştırmanın Hipotezleri ve Sonuçları

13 xii ŞEKİLLER LİSTESİ Sayfa Şekil 1. Markanın Öncesi ve Sonrasının Marka Değer Zinciri Bağlamında Gösterilmesi Şekil 2. Marka Buzdağı Şekil 3. Markaların Doğası Şekil 4. Marka Değerinin Düzeyleri Şekil 5. Marka İmajı-Marka Denkliği İlişkisi Şekil 6. Marka Denkliğinin Kavramsal Çerçevesi Şekil 7. PCDL Modeli Şekil 8. Marka Denkliğinin Değer Yaratma Süreci Şekil 9. Apple Markasının Oluşturabileceği Çağrışımlar Şekil 10. Zihinsel Ağ Şekil 11. Bağlılık Piramidi Şekil 12. Fiyat Belirlemede Gözönünde Tutulan Faktörler Şekil 13. Fiyatlandırmayı Etkileyen Unsurlar Şekil 14. Fiyat Politikasının Belirlenmesinde Geleneksel Yaklaşım Şekil 15. Maliyete Dayalı Fiyatlandırma ile Talebe Dayalı Fiyatlandırma Yöntemlerinin Karşılaştırılması Şekil 16. Değişim Sürecinde Fiyatın Kritik Rolü Şekil 17. Referans Fiyat ile İlgili Stratejileri Açıklayan Kavramsal Çerçeve Şekil 18. Doğrusal Olmayan Fiyat Cevap Etkisi Şekil 19. Referans Fiyat Araştırması ile İlgili Kavramsal Çerçeve Şekil 20. Referans Fiyat ile İlgili Kavramların Sınıflandırılması Şekil 21. Üç Kademeli Değer Haritası Şekil 22. Müşteri Odaklı Marka Denkliği Boyutları Arasındaki Potansiyel İlişkiler Şekil 23. Referans Fiyatları Tanımlamada Kavramsal Odaklar Şekil 24. Marka Denkliğini Oluşturan Boyutların Referans Fiyata Etkisini Gösteren Önerilen Araştırma Modeli Şekil 25. Marka Denkliği Oluşturan Boyutların Referans Fiyata Etkisini Gösteren Nihai Araştırma Modeli... 88

14 1 BİRİNCİ BÖLÜM GİRİŞ Tüketicilerin ürünler ile ilgili değerlendirmelerinde, ürünlerin markalarının tüketici zihninde oluşturduğu izlenimleri sonucu ortaya çıkan değişkenlerin ele alınması gerekmektedir. Ürün ve tüketici arasında oluşturulacak bağın başarısında, etkili marka yönetimi ve yansımaları önemli rol oynamaktadır. Peter Fisk (2008, s. 256), bir markanın amacını, tüketicilerin zihnine yerleşmek, yeterince uzun bir süre orada kalabilmek, hızla hatırlanmak ve o an (satın alım karar anı) geldiğinde ikna edebilecek kadar güçlü olmayı başarmak olarak belirtmektedir. Tüketiciler, satın alma kararları alırken çeşitli süreçlerden geçmektedirler (Odabaşı ve Barış, 2007, s. 333). Markalar müşterilere, arama süreçlerinde yardım ederek değer yaratırlar (Doyle, 2003, s. 396). Tüketici gözünde bazı markalar daha iyi bilinmekte, tanınmakta ve daha çok saygı görmektedir. Dolayısıyla pazardaki markalar tüketiciye ifade ettiği değer yönünden de farklılık göstermektedir (Kavas, 2004, s. 18). Marka denkliği, ürüne marka tarafından eklenen değer olarak tanımlanmaktadır (Farquhar, 1990, s. RC7). Marka denkliği kavramının son yıllarda üzerinde önemle durulan bir konu olmasının sonucu olarak bu alanda yapılan çalışmaların da sayısı artmıştır. Yapılan çalışmalar marka denkliği boyutları üzerine odaklanmıştır (Özgüven, 2010, s. 142). Tüketici algısı ile ilgili olarak, Aaker (1991), bir markalı ve eşdeğer bir markasız ürüne yönelik tüketici tercih ölçeği için bir ölçüm yöntemi kullanmıştır. Marka denkliğinin ölçümünde, algısal ve davranışsal boyutların her ikisini birlikte kullanan çok az çalışmadan biri olan Aaker (2009) ın modelinde, marka denkliğinin en önemli bileşenleri olarak marka farkındalığı, marka çağrışımı, algılanan kalite ve marka bağlılığı (sadakati) olarak belirlenmiştir. Yoo vd. (2000), Aaker (1991) tarafından geliştirilen marka denkliği modelini ampirik olarak test etmiş ve çok boyutlu müşteri odaklı marka denkliği ölçeğinin genellenebilirliğini araştırmışlardır. Pazarlamacılar marka denkliği terimini kullandıklarında, marka tanımı veya marka gücünü ifade etmekte olup, tüketici marka denkliğini açıklamada kullanmaktadırlar. Bu bağlamda, marka denkliği terimi muhasebeciler tarafından

15 2 kullanılan varlık değerleme anlamından farklılık göstermektedir (Wood, 2000, s. 662). Pitta ve Katsanis (1995, s. 56) marka denkliğinin, marka seçim şansını artırdığını ve böylece marka sadakatini sağlayarak markanın rekabetçi tehditlerden yalıtıldığını belirtmektedirler. Fiyat, işletmenin kazancını doğrudan etkilemesi nedeniyle pazarlamacılar açısından önemli bir konudur (Lowengart ve Mizrahi, 2000, s. 525). Pazarlamada fiyat konusu ile ilgili olarak diğer pazarlama karması elemanlarına göre daha az çalışma gerçekleştirilmiştir. Bu durum, fiyatın pazarlama ve tüketici davranışlarındaki öneminin gözardı edilmesi gerektiği anlamına gelmemelidir. Hatta fiyat, markalı bir ürünün pazarlama karması stratejisi kararları arasında en önemlisi olmaktadır (Evans, Moutinho ve Van Raaij, 1997, s ). Bir markanın fiyatı, bu markanın sağladığı faydalar ile ilişkilidir. Markalar fiyattan bağımsız değerlendirilmediği için, markanın tüketiciye sunduğu faydalara göre yüksek bir fiyat, ürün veya hizmetin değer önermesinin karşılığı olmayacaktır (Aaker, 2009, s. 118). Marka denkliği de, tüketicileri fiyat artışlarına karşı daha az duyarlı hale getirmekte ve dolayısıyla markanın primli fiyat yüklenmesini sağlamaktadır (Ailawadi vd, 2003, s. 6). Tam aksi durumda, yüksek bir marka denkliği, fiyatlar düşürüldüğünde önemli satışlar kazandırmaktadır. Çalışma kapsamında, marka denkliği konusu tüketici açısından değerlendirilerek, tüketicilerin fiyat algılamaları ile ilişkisi, referans fiyat bağlamında teorik olarak açıklanacaktır. Tez çalışmasının uygulama bölümünde, tüketicilerin zihinlerinde oluşturmuş oldukları marka denkliği boyutlarının, yine tüketicilerin zihinlerinde oluşturdukları referans fiyata etkileri bir model yardımıyla incelenecek ve test edilecektir Problemin Tespiti Günümüzün değer odaklı pazarlama çabalarında, ürünlerin tüketicilere iletilmesinde önemi her geçen gün artan bir gösterge olan markaların tüketiciler tarafından ne şekilde değerlendirildiği, pazarlama teorisyenlerinin ve yöneticilerin dikkatini çekmektedir. İşletmeci bakış açısıyla, markaların tüketicilere sunduklarının yanı sıra, tüketicilerin zihninde oluşturduklarının bilinmesi, başarılı pazarlama uygulamaları gerçekleştirilmesinde yararlı bilgi sağlayacaktır. Marka denkliği, özellikle Aaker ın (1991) teorik olarak çok boyutla değerlendirildiği bir konu olması nedeniyle

16 3 tüketicilerin zihinlerinde markaların ne şekilde algılandığının çözümlenmesinde oldukça kullanışlı bir araç olarak görülebilmektedir. Tez çalışmasının temel araştırma problemi, tüketicilerin algıladıkları marka denkliğinin referans fiyat oluşumuna etkisinin belirlenmesidir. Bu bağlamda, marka denkliğini oluşturan boyutlar ve referans fiyat konularıyla ilgili teorik çalışmalar yazın taramasıyla açıklanmıştır. Daha sonra bu bilgiler ışığında tez çalışmasının araştırma çerçevesi oluşturulmuştur Çalışmanın Amacı Değerlendirilmesinde somut değişkenlerin yanı sıra soyut değişkenlerin de dahil edildiği marka kavramı, pazarlama alanında geniş yer bulmaktadır. Markalar, tüketiciler için ürün özellikleri hakkında ipuçları sunmaktadır. Pazarlamacıların görevi de tüketici bakış açısından marka imajının artırılması için markaya değer yüklenmesi yoluyla çağrışımlar oluşturmaktır (Shamma ve Hassan, 2011, s. 12). Markanın boyutları ile tüketicilerin markaları satın almalarında etkili olabilecek diğer değişkenlerle ilişkilerini inceleyen araştırmaların çok eskilere dayanmasına karşın, markaların değerlendirilmesinde bütünleşik modellerin oluşturulması ile ilgili çalışmaların daha yakın tarihlerde gerçekleştirildiği söylenebilir. Bu çalışma ile marka denkliğini oluşturan boyutların referans fiyat oluşumuna etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda çalışmada marka denkliği ve referans fiyat konularına kavramsal olarak açıklık getirilmiş ve hafif ticari araç markaları üzerinde gerçekleştirilen araştırmayla marka denkliğinin referans fiyat oluşumundaki etkisi test edilmiştir. Böylece tüketici zihninde yer edinen markanın, bu marka için yine tüketici zihninde oluşturacağı fiyata etkisi incelenmiştir Çalışmanın Önemi ve Literatüre Katkısı Pazarlama karmasını oluşturan ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtım boyutları, pazarlama yazınında tek boyutta ele alınmakla beraber, aralarındaki ilişkilerin derinlemesine incelenmesinin gerek akademik araştırmalar açısından gerekse uygulayıcılara önemli katkılar sağlayacağı düşünülmektedir. Pazarlama yazınında referans fiyat ve marka denkliği kavramlarına yönelik olarak çok sayıda çalışma

17 4 bulunmasına karşın, fiyat ve marka denkliği kavramları arasındaki ilişkileri inceleyen çok az sayıda çalışma bulunmaktadır (Anselmsson, Johansson ve Persson, 2007; Ramos ve Franco, 2005). Buna karşın, pazarlama yazınında konuya yönelik ilginin artmakta olduğu gözlemlenebilmektedir. Bu tez çalışmasıyla, tüketicilerin markaları değerlendirmeleri ile zihinlerinde oluşturacakları referans fiyat arasındaki etkileşimlerin bütüncül bir çerçevede incelenmesi sonucu değer temelli pazarlama uygulamalarında önemli bir boşluğun giderilmesi beklenmektedir. Ayrıca, çalışmanın saha araştırmasında ele alınan hafif ticari araçlara yönelik de çeşitli sonuçlara ulaşılmıştır. Otomotiv sektörü içinde önemli bir paya sahip olan hafif ticari araçların tercih edilme gerekçeleri ve müşteri yapısı ile ilgili çeşitli bulgular elde edilmiştir Çalışmanın Kısıtları Çalışmanın yürütülmesinde bazı kısıtlarla karşı karşıya kalınmıştır. Bu kısıtları araştırmanın konusundaki literatür çalışması ve araştırmanın uygulanması olmak üzere iki boyutta değerlendirmek mümkündür. Pazarlama yazınında, araştırmanın temel yapısını oluşturan marka denkliğinin boyutları ve referans fiyat konularıyla ilgili birçok araştırma bulunmasına karşın, çalışma konusu ile birebir örtüşen çalışmaların bulunması konusunda bazı zorluklar yaşanmıştır. Özellikle bazı veritabanları ve uluslararası yayınlara ulaşılabilmesiyle ilgili çeşitli kısıtlarla karşılaşılmıştır. Ayrıca yazın taramasında, pazarlama alanında fiyat (özellikle referans fiyat kavramı) konusunda gerçekleştirilmiş olan Türkçe yayınların, uluslararası yayınlara kıyasla daha az olduğu tespit edilmesi nedeniyle literatür taramasında uluslararası yayınlardan daha yoğun olarak yararlanılmıştır. Araştırmanın uygulama bölümünde ise, uygulama alanının ve örnekleminin belirlenmesi, anketlerin hazırlanması, anketlerin uygulanması ve değerlendirilmesi konularında bazı güçlüklerle karşılaşılmıştır. Araştırmanın uygulama alanının gerçekleştirileceği ürün olarak, tüketicilerin algıladıkları ekonomik ve sosyal riskinin yüksek olabileceği otomobil (Kumar, 2009, s. 300) seçilmiştir. Böylece hem marka hem de fiyat konusunu kapsayacağı düşüncesiyle, araştırmadan daha belirgin sonuçlar sağlanması beklenmektedir. Otomotiv sektörü içerisinde yıllar itibariyle bakıldığında,

18 5 hafif ticari araçların önemi artmaktadır. Bu nedenle araştırma kapsamına, hafif ticari araç markaları dahil edilmiştir. Araştırmanın en önemli amacı olan marka denkliğini oluşturan boyutların referans fiyat oluşumuna etkisini incelemek olduğundan ve büyük bir coğrafik alandaki (örneğin ülke çapında) genelleştirilebilirliğini test etmek olmamasından dolayı, araştırmanın anakütlesini Mersin ili sınırlarında yaşayan ve kamyonet hariç diğer hafif ticari araç sahibi olan tüm bireyler olarak belirlenmiştir. Pilot bölge olarak Mersin ilinin seçilmesiyle saha çalışmasının süre ve maliyet kısıtlarının da kısmi olarak ortadan kaldırılmış olduğu düşünülebilmektedir Çalışmanın Planı Marka denkliğini oluşturan boyutların referans fiyat oluşumuna etkisini incelemeye yönelik olan çalışma, giriş ve sonuç bölümleri dışında marka denkliği ve referans fiyat konularında teorik detayların yer aldığı iki bölüm ve uygulamaya yönelik bir bölüm olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümü giriş bölümüdür. İkinci bölümde marka ve marka denkliği kavramları detaylı olarak açıklanmaktadır. Bu bölümde markanın özellikle tüketiciler açısından neyi ifade etmekte olduğu, marka değeri ve marka denkliği kavramları arasındaki farklılıklar ve tüketici temelli marka denkliğini oluşturan boyutlar teorik olarak incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde, pazarlamada fiyat kavramı, tüketici bakış açısından fiyatın değerlendirilmesi ve referans fiyat ile ilgili teorik açıklamalara yer verilmektedir. Tez çalışmasının uygulama bölümü olan dördüncü bölümde ise, değişkenler arası ilişkilere ait model belirlenerek, araştırmanın hipotezleri oluşturulmakta, örnekleme ile ilgili konular, ön testler ve araştırmada kullanılan analiz yöntemleri ile ilgili bilgilere yer verilmektedir. Ayrıca bu bölümde araştırma hipotezleri test edilerek sonuçlar yorumlanmaktadır. Araştırmanın sonuç ve değerlendirmelerinin gerçekleştirildiği son bölümde, tez çalışmasının teorik ve uygulama bölümleri sonucunda ortaya çıkan sonuçlara ilişkin değerlendirme ve çıkarımlarda bulunulmaktadır. Bu değerlendirmeler ve sonuçlar

19 6 yoluyla, çalışmanın akademik yazındaki yeri ve gelecekte gerçekleştirilecek çalışmalar ve işletme uygulamaları bakımından bazı öneri ve yorumlara yer verilmektedir.

20 7 İKİNCİ BÖLÜM MARKA VE MARKA DENKLİĞİ KAVRAMI Çalışmanın bu bölümünde, marka ve marka denkliği konularında kavramsal açıklamalar yer almakta ve literatüre dayalı detaylar verilmektedir. Bu bölümde markanın özellikle tüketiciler açısından ne anlama geldiği, marka değeri ile marka denkliği kavramları arasındaki farklılıklar ve tüketici temelli marka denkliğinden yola çıkılarak, marka denkliğini oluşturan boyutlar teorik olarak incelenmiştir Markanın Tanımı Marka kavramı, ticaretin başlaması ile eşzamanlı olarak, üreticilerin kendi ürünlerini rakip ürünlerden ayrıştırması ihtiyacından doğmuştur (Kaplan ve Baltacıoğlu, 2009, s. 297). M.Ö yıllarında, çömlek işlerinin üzerine kimlik damgası vurulmaktaydı. Aslında, bu damgalar, üreticilerden çok, bu ürünlerin sahiplerini açıklamaktaydı. 12. yüzyılda, ticari markaların kullanımı yaygınlaşmıştır. Esnaf birlikleri, üyelerinin ürünlerinin miktar ve kalitelerini kontrol edilebilmeleri amacıyla ürünlerine işaret koymalarını istemiştir. Bu işaretler sayesinde, hatalı ürünlerin hatadan sorumlu esnafa geri dönmesi sağlanmaktaydı (DuBoff, 1999, s. 101). Marka adları ve ticari markalar, genellikle ürünlerin hepsinin aynı kalitede olduğunu garanti etmektedir. Markalama ayrıca, bir üreticiye eşsiz veya üstün kaliteli ürünler sunma faydası ve tanımlanabilir bu ilişkinin diğer ürün veya hizmetlere aktarılabilmesi fırsatını da sağlamaktadır (Motameni ve Shahrokhi, 1998, s. 275). Kurumsal anlamda ilk markalama 1931 yılında Procter&Gamble tarafından tüketicilerin bir ürünü diğerinden ayırt edebilmeleri amacıyla, ürünlerinin üzerlerine etiket yerleştirmesiyle gerçekleşmiştir (Whisman, 2009, s. 368). Markaların tarihsel gelişimi, markaların, rakip ürünler arasında farklılık olduğunu gösterme, kalitenin tutarlılığını belirtme ve kopyalamaya karşı yasal koruma sağlamaya rollerine hizmet ettiğini göstermektedir. Bu rollerin yanı sıra markalar, statünün bir göstergesi olmakta, imajı geliştirmekte ve yaşam tarzını belirlemektedir (Tuominen, 1999, s ). Amerikan Pazarlama Birliği (AMA), bir markayı Bir satıcının ya da satıcı grubunun mal veya hizmetlerini tanımlayan ve onları rakiplerinden ayırt eden bir isim,

21 8 terim, işaret, sembol, şekil ya da bunların bileşimidir şeklinde tanımlamaktadır (Wood, 2000, s. 664). Türkiye de markanın mevcut yasal tanımı, Markaların Korunması Hakkında 556 sayılı Kanun Hükmünde Kararname nin 5. maddesi uyarınca, bir teşebbüsün mal veya hizmetlerini bir başka teşebbüsün mal veya hizmetlerinden ayırt etmeyi sağlaması koşuluyla, kişi adları dahil, özellikle sözcükler, şekiller, harfler, sayılar, malların biçimi veya ambalajları gibi çizimle görüntülenebilen veya benzeri biçimde ifade edilebilen baskı yoluyla yayınlanabilen ve çoğaltılabilen her türlü işareti içerir şeklinde belirtilmektedir. Kaplan ve Baltacıoğlu (2009, s. 298) her iki tanımın da marka kavramının günümüzde ulaştığı noktayı ve önemini yansıtmaktan uzak olduğunu, bunun da nedenini markanın logo gibi bir işaret veya tescil gibi bir yazıdan daha fazlasını içerdiğini belirterek açıklamaktadır. Gerçekte markalar sahiplik belirtmek için ortaya çıkmıştır. Fakat günümüzde markaların insanlar için ne yaptıkları, onları nasıl yansıttıkları veya bağladıkları, özlemlerini nasıl yansıttıkları ve daha fazlasını başarmalarındaki etkisi çok daha önemli hale gelmiştir (Fisk, 2008, s. 257). Marka, tüketicilerin ürün veya hizmetlerin deneyimlenmesiyle elde edecekleri ve markanın ruhunu yansıtan fonksiyonel ve duygusal faydaları vaat etmektedir. Marka kavramının seçimini etkileyen en önemli etken, tüketici ihtiyaçları olup, birçok marka tüketicilere sembolik, fonksiyonel ve deneyimsel faydaların bir karmasını sunmaktadır (Ghodeswar, 2008, s. 5). Tablo 1 Ürün ve Marka Arasındaki Farklılıklar Ürün Marka Satılması gerekir. Satın alınır. Bağlılık yaratmaz. Duygusal bağ yaratır. Görünürlüğü düşüktür. Daha kolay görülür. Sadece ticari metadır. Tektir. Modası çabuk geçer. Kalıcıdır. Düşük fiyatlıdır. Fiyatı yüksektir. Kolay unutulur. Hatırlanır. Somut unsurlar içerir. Soyut unsurlar içerir. Kaynak: Kaputa (2011, s. 35) ve Davis ve Baldwin (2006, s. 16) den derlenmiştir. Knapp (2002, s. 7) markayı, müşteri ve tüketicilerden gelen, onların imgelerinde algılanan duygusal ve işlevsel getirilere dayanan, ayrıcalıklı bir konum yaratan tüm

22 9 izlenimlerin içselleştirilmiş bir özeti şeklinde tanımlamıştır. Bir marka üründen daha kapsamlı özelliklere sahiptir. Pazarlamacılar her marka bir üründür ama her ürün bir marka değildir, ürün fabrikada üretilen bir nesne, marka ise tüketiciler tarafından satın alınan değerdir ifadesi ile ürün ve marka arasındaki farklılığı açıklamışlardır (Turan ve Çolakoğlu, 2009, s. 281; Kırdar, , s. 234). Ürün ve marka arasındaki farklılıklar Tablo 1 de verilmektedir. Ürün ve marka arasındaki farklılıklar açıklanırken, markanın tanımlanmasıyla markanın üç görüşü açıkladığı belirtilmektedir (Vázquez, del Río ve Iglesias, 2002, s. 29): 1. Yöneticilerin ürünlerini markalı veya markasız olarak satma kararı, 2. Markanın temel işlevleriyle birlikte ürüne bir dizi soyut özellikler katması, 3. Ürünün sahip olduğu özelliklerini markada bulunan özelliklerinden ayırmaya yönelik akademik ve iş dünyasının ilgisi. Günümüzün marka anlayışı, geçmişte işletme/marka logosu, slogan veya reklam mesajından daha ötededir. Günümüzde marka, bir işletme veya ürünün deneyiminden doğan bir dizi beklentiler ve ilişkiler ağı olup, tüketicilerin nasıl düşündüğü ve hissettiği ile ilgili bir kavram haline dönüşmüştür (Leiser, 2004, s. 217). Bir marka, ürün veya hizmetleri, bir satıcı veya satıcı grubunun ürün veya hizmetlerinden farklılaştıran, ayırtedici bir isim ve/veya semboldür (logo, ticari marka veya ambalaj tasarımı gibi). Dolayısıyla bir marka, müşterilere ürün ile ilgili bir kaynak olmakta ve hem müşterileri hem de üreticiyi benzer ürünleri üreten rakiplerden korumaktadır. Müşteri bakış açısına göre, bir marka, müşteriyle ilişkili tüm noktalar üzerine kurulmuş tüketicinin deneyimlerinin toplamı olarak tanımlanabilmektedir (Ghodeswar, 2008, s. 4). Deneyimli alıcıların ve karmaşık pazarlama tekniklerinin artmasıyla, de Chernatony ve McDonald (1992, s ) markaların sekiz farklı fonksiyonunu tanımlamıştır: 1. Sahipliğin bir belirtisi, 2. Bir tür farklılaştırma aracı, 3. Fonksiyonel yeteneğin bir ileticisi, 4. Alıcıların kendileri ile ilgili olarak herhangi bir şeyi ifade etme aracı, 5. Bir risk azaltma aracı, 6. Kısa yoldan bir iletişim aracı,

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Pazarlama İlkeleri. Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ

Pazarlama İlkeleri. Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ Pazarlama İlkeleri Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ Yazarlar Yrd. Doç Dr. Ali GÜLÇUBUK Yrd.Doç.Dr.Akif ALTINBIÇAK Yrd.Doç.Dr. Berrin YÜKSEL Yrd.Doç.Dr. Emin Akkılıç Yrd Doc. Dr. Gülnur ETİ İÇLİ Yrd.

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1

İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1 Bölüm 1 PAZARLAMANIN DOĞUŞU...5 1.1 Pazarlamanın Konusu...5 1.2 Pazarlamanın Anlamı ve Gelişimi...5 1.3 Pazarlamanın Temel Kavramları...10 1.3.1 Gereksinim ve İstek...11 1.3.2 Talep...13

Detaylı

11/3/2014. Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri

11/3/2014. Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri Mal, Hizmet ve Deneyimler Mal ve Hizmet kararları Hizmet Pazarlaması Marka Stratejileri Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak,

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz...iii

İÇİNDEKİLER. Önsöz...iii İÇİNDEKİLER Önsöz...iii BİRİNCİ BÖLÜM GENEL OLARAK PAZARLAMA 1.1. Pazarlamanın Tanımı ve Kapsamı... 1 1.2. Pazarlamanın Özellikleri... 3 1.3. Pazarlamanın Temel Kavramları... 3 1.4. Pazarlamanın Diğer

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

ÖNSÖZ Burçak ŞENTÜRK

ÖNSÖZ Burçak ŞENTÜRK ÖNSÖZ İnsanoğlunun yaradılışından bu güne; tüm dünya için değişmeyen tek gerçek değişim olmuştur. İnsanların ihtiyaçları, algıları, beklentileri, yargıları, hayata bakış açıları ve bunların da ötesinde

Detaylı

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK Küçük İşletmelerde Pazarlama İşlevi Pazarlama sadece bir satış eylemi değildir. Üretimden önce yapılan Pazar

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

GİRİŞİMCİLİK. Dr. İbrahim Bozacı. Örnekler ve İş Planı Rehberli. Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi.

GİRİŞİMCİLİK. Dr. İbrahim Bozacı. Örnekler ve İş Planı Rehberli. Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi. Dr. İbrahim Bozacı Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi GİRİŞİMCİLİK Örnekler ve İş Planı Rehberli İş Fikri Küçük İşletme Pazarlama Aile İşletmeleri İnsan Kaynakları Hedef Kitle

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

MARKA KAVRAM HARİTALARI

MARKA KAVRAM HARİTALARI Dr. Taşkın DİRSEHAN Marmara Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü Üretim Yönetimi ve Pazarlama Anabilim Dalı TÜKETİCİ ZİHNİNDE NOKTALARI BİRLEŞTİRME OYUNU MARKA KAVRAM HARİTALARI İstanbul - 2015 Yay n

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI

T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ORGANİZE PERAKENDE SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN MESLEKİ TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ İLE İŞE BAĞLILIKLARI ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Pazarlama İlkeleri MAN 323 5 3 + 0 3 5 Ön Koşul Dersleri - Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü Almanca Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü Dersi

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

8. Araştırmacılar Zirvesi, 9-10 Kasım 2004

8. Araştırmacılar Zirvesi, 9-10 Kasım 2004 , Biz araştırmacılar müşterilerimizin pazarlama, satış çabalarına destek olmak için varız... Tüketiciye odaklanma : Davranışlarının ardındaki nedenleri anlamak Onlara doğru mesajları iletmek Onları etkilemek

Detaylı

STRATEJİK MARKA YÖNETİMİ

STRATEJİK MARKA YÖNETİMİ Prof. Dr. A. Hamdi İslamoğlu İstanbul Aydın Üniversitesi Öğretim Üyesi Yard. Doç. Dr. Duygu Fırat Kocaeli Üniversitesi Öğretim Üyesi STRATEJİK MARKA YÖNETİMİ Bu çalışma Allah-u Ekber dağlarında, Çanakkale

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL I KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL II Yay n No : 1668 flletme Ekonomi : 186 1. Bask - A ustos 2006 - STANBUL ISBN 975-295 - 561-4 Copyright Bu kitab n bu bas

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

İşletme Anabilim Dalı- Tezli Yüksek Lisans Programı Ders İçerikleri. Ders Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS. Araştırma Yöntemleri ISL727 1 3 + 0 6

İşletme Anabilim Dalı- Tezli Yüksek Lisans Programı Ders İçerikleri. Ders Adı Kod Yarıyıl T+U AKTS. Araştırma Yöntemleri ISL727 1 3 + 0 6 İşletme Anabilim Dalı- Tezli Yüksek Lisans Programı Ders İçerikleri 1. Yıl - Güz 1. Yarıyıl Ders Planı Araştırma Yöntemleri ISL727 Araştırma süreci (problem belirleme, araştırma konusu ve hipotezni oluşturma,

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

Prof. Dr. Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU

Prof. Dr. Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU i Prof. Dr. Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU TURİZM PAZARLAMASI Bu çalışma; Allah-u Ekber dağlarında, Çanakkale de, Sakarya da, Dumlupınar da bizler için kan döken gazilerimizin, can veren şehitlerimizin aziz hatıralarına

Detaylı

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER KARİYER YÖNETİMİ Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER 7 KARİYER YÖNETİMİ Kariyer, bireyin mesleği ile ilgili pozisyonları, çalışma hayatı boyunca peş peşe kullanması ve organizasyonun üst kademelerine doğru ilerlemesidir.

Detaylı

Hizmet Kavramı. İçindekiler. Sayfa. Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar...

Hizmet Kavramı. İçindekiler. Sayfa. Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar... v İçindekiler Sayfa Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar...xvi Hizmet Kavramı GİRİŞ... 1 HİZMETİN TANIMI... 1 HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI... 2 HİZMETLERİN

Detaylı

GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE: İŞLETME KULUÇKASI KAVRAMI 1.1. İŞLETME KULUÇKALARININ TANIMI... 24

GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE: İŞLETME KULUÇKASI KAVRAMI 1.1. İŞLETME KULUÇKALARININ TANIMI... 24 iv İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ VE TEŞEKKÜR... İ ÖZET... İİ ABSTRACT... İİİ İÇİNDEKİLER... İV KISALTMALAR DİZİNİ... X ŞEKİLLER DİZİNİ... Xİ ÇİZELGELER DİZİNİ... Xİİİ GİRİŞ GİRİŞ... 1 ÇALIŞMANIN AMACI... 12 ÇALIŞMANIN

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ

İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 1.1. Perakendeciliğin Tarihsel Gelişimi...1 1.2. Türkiye de Perakendeciliğin Tarihi...2 1.2.1. Osmanlı da Ticaret...3 1.2.2. Cumhuriyet Döneminde Perakende

Detaylı

PAZARLAMA. İnsan ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya yönelik mübadele işlemidir.

PAZARLAMA. İnsan ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya yönelik mübadele işlemidir. 1 PAZARLAMA İnsan ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya yönelik mübadele işlemidir. 2 Pazarlama İşlevi Mevcut ve potansiyel alıcılara istek tatmin edici ürün, hizmet ve bilgileri sunmak üzere planlama, fiyatlandırma,

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM Integration Marketing Strategy

Detaylı

Business Game (İşletme Oyunu)

Business Game (İşletme Oyunu) Business Game (İşletme Oyunu) Business Game Şirketler iki çeşit ürün üretirler Tüm şirketler bu ürünleri aynı pazarda satarlar Müşteriler Pazar Oyunun başlangıcında, her takım tamamlayacağı senaryo hakkında

Detaylı

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ Sayın İlgili: İç denetim teknik bir uzmanlık alanı olmanın ötesinde çok temel bir yönetim aracıdır. Yönetim sürecinin temel bir unsuru olan kontrol ve izleme rolü iç denetim

Detaylı

4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA

4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA 4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA 59 60 4.Bölüm Pazarlama Konumlandırma 4. PAZAR KONUMLANDIRMA Bir firmanın, kendisi, sunduğu hizmeti vb. konularda müşteri belleğinde yaratmak istediği imajla ilgili çalışmaları,

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

28.10.2014. Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma

28.10.2014. Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles

Detaylı

YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF

YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MARKA VE YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1 Fiyat nedir? Dar anlamda, mal ya da servis için ödenen para miktarı. FİYATLANDIRMA Geniş anlamda, tüketicilerin mal ya da hizmeti kullanmak ya da sahip olmak için takas ettikleri değerlerin toplamı Copyright

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri. Yerel İşletmeler

Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri. Yerel İşletmeler Marketing Anadolu Mektep Eğitimleri Yerel İşletmeler Marketing Anadolu Platformu, üretici Anadolu sanayicisine satışı artırıcı bir fonksiyon olarak pazarlama ve bileşenleri konusunda yön göstermek amacıyla

Detaylı

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 3 Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji Doç. Dr. Serkan ADA Bilişim Sistemleri nin Örgütlere Etkisi Örgüt çevre tarafından sağlanan sermaye ve işgücü (ve bilişim teknolojileri) gibi temel üretim

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN FİYAT VE FİYATLANDIRMA Pazarlama karması bileşenlernden üçü (ürün, tutundurma ve dağıtım) tüketiciye değer ifade eden bir şeyler sunmaya çalışırken,

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345034200000533 Değer Temelli, Satış ve Finans Kavramları, ve Finans Kavramları arasındaki İlişkiler, Politikalarının Firmaların Finansal Yapıları Üzerine

Detaylı

KARTVİZİT. www.diversotour.com. Ceren ANADOL ceren@diversotour.com. tour. tour

KARTVİZİT. www.diversotour.com. Ceren ANADOL ceren@diversotour.com. tour. tour Diverso Firmanız tarafından verilen sözlü brief de de belirtildiği üzere Diverso farklı anlamına gelen İtalyanca bir kelimedir. Marka olarak diverso nun tercih edilmiş olması aynı zamanda oluşturulmak

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi. Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü

Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi. Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü Projenin Konusu, Amacı ve Anahtar Kelimeler Projemizin Konusu: Türkiye

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ...

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMANIN KONUSU, KAPSAMI, GELİŞİMİ VE MODERN PAZARLAMA YÖNETİMİ... 1 1.1. PAZARLAMANIN KONUSU VE KAPSAMI... 3 1.2. PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMA ANLAYIŞI... 7 1.2.1. Üretim Anlayışı

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi KalDer, 2010 Yılı 2.Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı! Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti. TMME ACSI TMME: ACSI: American Customer Satisfaction Index 80 79 78 77 76 75 74 73 73.5 74.1

Detaylı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı 292 Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (2012) 292-297 KİTAP İNCELEMESİ Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı Editör Doç. Dr. Şener BÜYÜKÖZTÜRK Dilek SEZGİN MEMNUN 1 Bu çalışmada,

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

İSTANBUL TEKNİK ÜNIVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ PAZAR İÇİN YENİ MAMUL GELİŞTİRME PAZARLAMA KARMASININ OPTİMUMLAŞTIRILMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ

İSTANBUL TEKNİK ÜNIVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ PAZAR İÇİN YENİ MAMUL GELİŞTİRME PAZARLAMA KARMASININ OPTİMUMLAŞTIRILMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ İSTANBUL TEKNİK ÜNIVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ PAZAR İÇİN YENİ MAMUL GELİŞTİRME ve PAZARLAMA KARMASININ OPTİMUMLAŞTIRILMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ Endüstri Müh. Mustafa ÇORUH Ana Bilim Dalı Programı

Detaylı

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir. Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ T.C. Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi vturker@marmara.edu.tr 10. DERS İKY - Teknik (Fonksiyonel) Kapsamı 6. Fonksiyon: KARİYER YÖNETİMİ (DEVAMI) Kariyer Aşamaları (4 Adet)

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

İNOVİTA. İstanbul Yaşam Bilimleri Platformu için Gözden Geçirilmiş Sürüm

İNOVİTA. İstanbul Yaşam Bilimleri Platformu için Gözden Geçirilmiş Sürüm Yenileşim-İnovasyon ve Ticarileştirme 2010 McKinsey Tarafından Yapılan Küresel Araştırma Sonuçları İNOVİTA İstanbul Yaşam Bilimleri Platformu için Gözden Geçirilmiş Sürüm 2 Aralık 2011 ABD merkezli McKinsey

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Bileşenler, Katılımcılar, Kararlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Bileşenleri Tedarik zincirlerinde üç temel bileșenden söz edilebilir: Aktörler: Tedarik zinciri

Detaylı

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA HİZMETLERİMİZ HAKKINDA Avraska İş Geliştirme ve Yönetim Danışmanlığı Ltd.Şti. İstanbul, Temmuz 2015 Yeni rekabet sadece firmaların fabrikalarda ürettikleri ürünler arasında değil; fabrika çıktılarına ambalaj,

Detaylı

DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ

DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ Dağıtım Kanalı: Fikir, ürün ve hizmetler gibi, değeri olan şeylerin üretim noktalarından kullanım noktalarına kadar götürülmesiyle uğraşan, birbiriyle bağımlı bir dizi

Detaylı

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI BİRİNCİ BÖLÜM FRANCHISING SİSTEMİNİN TANIMI, KAPSAMI VE ÇEŞİTLERİ 1. FRANCHISING KAVRAMI VE TANIMI... 1 1.1. Franchising Kavramı.. 1 1.2. Franchising Sistemi 2

Detaylı

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI SORU VE CEVAPLARI

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI SORU VE CEVAPLARI TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI SORU VE CEVAPLARI 2014-2015 1 ) Güdülenme süreci aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır? İhtiyaç - Dürtü - Davranış - Güdü Güdü - Dürtü - İhtiyaç - Davranış Davranış

Detaylı

Araştırma Yöntemleri. Üretim Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar

Araştırma Yöntemleri. Üretim Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar Dersin kodu İŞL 501 Araştırma Yöntemleri Öğrencilerin araştırma becerilerini geliştirip tez safhasına hazırlamak Araştırma temel araçları, özellikleri, yöntemlerin belirlenmesi, veri toplama Dersin kodu

Detaylı

www.canancetin.com 1

www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 2 canancetineylul@gmail.com esincanmutlu@gmail.com www.canancetin.com 3 www.canancetin.com 4 Yeni kurulan ARMADA Pazarlama Şirketi, dünyada ve Türkiye de hızla gelişen

Detaylı

Doç. Dr. Gül Bayraktaroğlu. Pazarlama Girdabında Tüketicinin Kafa Karışıklığı

Doç. Dr. Gül Bayraktaroğlu. Pazarlama Girdabında Tüketicinin Kafa Karışıklığı Doç. Dr. Gül Bayraktaroğlu Pazarlama Girdabında Tüketicinin Kafa Karışıklığı Yayın No : 2593 İşletme-Ekonomi Dizisi : 535 ISBN 978-605 - 377-616 - 1 1. Baskı - Ekim 2011 - İSTANBUL Copyright Bu kitabın

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

MARKA HAKKI NEDİR VE MARKA BAŞVURUSU YAPILIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN UNSURLAR

MARKA HAKKI NEDİR VE MARKA BAŞVURUSU YAPILIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN UNSURLAR MARKA HAKKI NEDİR VE MARKA BAŞVURUSU YAPILIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN UNSURLAR "Sınai Mülkiyet" kavramı genel tanımı ile, sanayide ve tarımdaki buluşların, yeniliklerin, yeni tasarımların ve özgün çalışmaların

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

Sosyal psikoloji bakış açısıyla İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Kurallara Uyma Durumunun İncelenmesi. Prof. Dr. Selahiddin Öğülmüş

Sosyal psikoloji bakış açısıyla İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Kurallara Uyma Durumunun İncelenmesi. Prof. Dr. Selahiddin Öğülmüş Sosyal psikoloji bakış açısıyla İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Kurallara Uyma Durumunun İncelenmesi Prof. Dr. Selahiddin Öğülmüş Canlılar hayatta kalmak için güdülenmişlerdir İnsan hayatta kalabilmek

Detaylı

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI

MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı MODA YÖNETİMİ KURS PROGRAMI ANKARA 2012 1/6 KURUMUN ADI : KURUMUN ADRESİ : KURUCUNUN ADI : PROGRAMIN ADI PROGRAMIN DAYANAĞI PROGRAMIN DÜZEYİ

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı