A R A Ş T I R M A R A P O R U D o n a n ı m d a k i Y e n i l i k l e r l e g e l e n D e s t e k O t o m a s y o n u

Transkript

1 A R A Ş T I R M A R A P O R U D o n a n ı m d a k i Y e n i l i k l e r l e g e l e n D e s t e k O t o m a s y o n u Sponsor: HP Rob Brothers Mart 2012 Ö Z E T Global Merkez: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F Bir veri merkezi işletmek, çok sayıda karmaşık teknolojiyle çalışmayı gerektirir. Ekipman, tasarım, destek ve bunları kapsayan maliyetlerle ilgili kararlar, geniş kapsamlı sonuçlar doğurur. Genellikle başta değil sonda ele alınan konulardan biri BT ortamının desteklenmesidir. Ancak, destek konusuna daha fazla eğilmek, gerçekten önemli olduğu zamanda büyük faydalar sağlayabilir. Veri Depolama, ağ veya sunucu sistemleri sağlayıcıları, desteği göz önünde bulundurarak ekipmanlarının mimari tasarımında ve fiziksel niteliklerinde değişen oranlarda iyileştirmeler gerçekleştirmiştir. Bu iyileştirmeyi, sadece daha güvenilir bileşenler kullanarak değil aynı zamanda sorun ortaya çıktığında sistemlerin daha hızlı tespit edilmesi, sorunun belirlenmesi ve sistemlerin onarılması için teknisyenlere ve destek personeline yardımcı olan tasarımla başardılar. Bu avantajlardan yararlanarak işletmeler, bu iyileştirmelerin doğrudan operasyon maliyeti tasarrufuyla ilgili meyvelerini anında görmeye başlayacaktır. Bu sistemlerin çözeceği sorunlu noktalardan bazıları şunlardır: Sunucuları destekleyen manuel işlemleri azaltma İnsan hatası riskini azaltma Artan sunucu enerji ve tesis gideri maliyetleri Plansız arıza süresini azaltma HP, bu müşteri kaygılarını çözmeye yardımcı en etkin tek yol olarak bütünleşik altyapı (BA) otomasyonuna odaklanmaktadır. HP nin Gen8 sunucularının iki ana amacı bulunuyor: HP nin ProLiant rack, blade, tower sunucuları ve ölçeklenebilir sistemleri teknolojik olarak yenilemek ve web, bulut bilişim ve dağıtıklaştırılmış bilişim ortamları için veri merkezlerinin operasyonel verimliliğini arttırmak. B U AR AŞ T I R M A R AP O R U N D A Bu IDC araştırma raporunda, fiziksel kutunun kendisine yerleştirilen teknolojinin yanı sıra uzaktan desteğe imkân tanıyan teknolojilerin destek odaklı avantajları özetlenmektedir. Sistem sağlayıcıları yeni sistemler, veri depolama ve ağ aygıtları geliştirdikçe, araçlar ve otomasyon fonksiyonu bu yeni tasarımların vazgeçilmez bir parçası olacaktır. Bu ortamların karmaşıklığı arttıkça, temel bileşenleri kolayca

2 destekleme ve arızaları giderme imkânı veri merkezi personeli ve mühendisleri için büyük önem taşıyacaktır. Bu yeni teknolojilerin sahip olacağı bazı özellikler şunlardır: Aracısız yönetim Önleyici bakım Bulut bilişimle bütünleşik özellikler Bakım kolaylığı için ergonomik tasarım Otomatik destek Eski sistem desteği Bu araştırma raporunda IDC, bu yeni tasarımların ve araçların avantajlarını tartışmakta ve BT ortamlarının destek maliyetlerini azaltmak ve sistem kullanılabilirliğini arttırmak amacıyla bu avantajlardan nasıl yararlanabileceğini belirlemektedir. D U R U M A G E N E L B AK I Ş Bu bölümde, karmaşık ve bağlantılı BT ortamlarının desteklenmesiyle ilgili tipik zorluklar belirtilmektedir. Veri merkezlerini yönetirken BT nin karşılaştığı zorluklar özetlenmekte ve bu araçları uygulamak için temel nedenler belirlenmektedir. Ayrıca bu değişen teknolojilerin işi nasıl etkilediği vurgulanmaktadır. IDC, kurumlar ve firmalar için beklentileri karşılamak, bu beklentilerin ötesine geçmek ve karmaşık BT ortamında performansı maksimum düzeye çıkarmak için neler yapılabileceğini göstermektedir. D e s t e k S o r u n l a r ı Yanlış sürücüyü çekme, bir RAID kümesini bozma veya yanlış sistemi kapatma gibi insan hataları, bugün veri merkezlerindeki arıza sürelerinin hâlâ en büyük nedenlerinden biridir. Veri merkezi yönetiminin bu boyutu işletmeleri tıkamakta olup, sistemler fiziksel olarak kendisini onarana kadar böyle kalmaya devam edecektir. Sistem tasarımı, bu tür arıza süresini önlemeye yardımcı olmada anahtar bir rol oynar. Daha akıllı tasarımlar, zaten aksamış bir sisteme daha fazla zarar verme riskini azaltarak mühendislerin sorunları daha hızlı çözmesine imkân tanır. Geleceğe dönük organizasyonlar, çözüm süresini, genel riskleri ve işletme ortamlarındaki arıza süresini azaltmaya yardımcı olacak şekilde tasarlanan yenilikçi sistemleri değerlendirmektedir. Bugün veri merkezlerindeki başka bir sorun, bu yeni sistemlere entegre edilmiş araçları ve otomasyonu müşterinin mevcut eski hizmet altyapısı ile bütünleştirmektir. Yeni ve daha yüksek kapasiteli sistemleri bir organizasyonun destek altyapısına kolayca entegre etme imkânı, sorunlar ortaya çıktığında işin etkilenmesiyle ilgili daha büyük resmi anlamada kritik öneme sahiptir. 2 # IDC

3 Firma ve kurumlarla yakın zamanda yaptığı görüşmelerde IDC, hizmetle ilgili en önemli sıkıntılı noktalardan bazılarını gösteren 2007 tarihli IDC araştırmasının verilerini yeniden teyit etmiştir (Şekil 1 e bakınız). Ş E K İ L 1 H i zm e t Y ö n et i m i n d e Sıkıntılı No k t a l ar BT sorunlarının işe etkisini anlamıyor Kullanıcıları etkilemeden önce sorunları proaktif olarak çözemiyor İş riskine dayalı olarak BT çabalarını önceliklendiremiyor İzleme araçları hizmet masasına entegre değil (katılımcı %'si) n = 78 Kaynak: IDC, Ekim 2007 D e s t e k S o r u n l a r ı D e v a m ı BT yöneticileri daha bütünleşik bir altyapıya geçmekle görevlendirildikçe, destekleyebilecekleri etkin bir çözüm sağlamak için daha fazla baskıyla karşı karşıya kalmaktadır. Bulut bilişim ve sanallaştırılmış altyapılar zaten çeşitli olan bir ortama tamamen yeni bir karmaşıklık katmaktadır. Veri merkezlerinin zaten baş döndürücü bir dizi uygulaması, donanımı ve ara yazılım sağlayıcısı bulunmaktadır ve tüm bu teknolojilerin desteklenmesiyle ilgili en öncelikli diğer bazı kaygı alanları şunlardır: Çözüm süresi. BT ortamlarında sorunlarla karşılaşan çoğu BT organizasyonu için bu bir odak alanı olmaya devam etmektedir. BT yöneticileri, kurum içi ve kurum dışı müşterilerle karşılanması gereken kritik Hizmet Düzeyi Sözleşmelerine (SLA) sahiptir. Güvenlik riskleri. Uzaktan destek erişimi hâlâ bir güvenlik açığı alanı olarak algılanmaktadır. Müşterinin veri merkezi dışına uzanan otomasyon araçları, korsan saldırılarına açık riskler olarak algılanmaktadır. Envanter verileri. Tüm varlıkların uygun şekilde destek kapsamında olduğundan emin olmak amacıyla sözleşme haklarını ve destek kapsamını kontrol etmek için güncel sözleşme yönetimine ve envantere erişimin olmaması, çoğu BT organizasyonu için bir sorun olmaya devam etmektedir IDC #

4 Patch ve firmware yönetimi. Bu, yamaların ve güncellemelerin koordinasyonu, yüklenmesi ve doğrulanması için harcanan sürenin kısaltılmasını kapsamakta ve sistemleri güncel tutmak için iyi düşünülmüş bir yöntem gerektirmektedir. Destek yolunu ve anahtar iletişim noktalarını belirleme. Sorunlar oluştuğunda kiminle irtibat kurulacağını ve destek sağlayıcıların en iyi katkı sağlama yolunu kapsamaktadır. Çoğu işletme, çok sayıda teknoloji sağlayıcısının olduğu heterojen ortamları yönettiğinden dolayı, destek koordinasyonu önemli sorunlar oluşturabilir. Olası sorunların belirlenmesi ve tanılanması, destek sağlayıcılar arasında git gele dönüşen bir kabul olabilir. Bu genellikle sorunu çözmek için bütüncül çabalar yerine destek sağlayıcılar arasında parmakla göstermeye neden olur. Müşteriler genellikle hakem olarak arada kalmakta ve eldeki mevcut soruna yeterince dikkat edilmemesine öfkelenmektedir. Eski sistem desteği. Eski sistemler için destek araçlarının yetersiz olması ve bu eski sistemleri sağlam bir yönetim platformuna taşıma karmaşıklığı bir kaygı alanıdır. D e ğ e r l e n d i r i l m e s i G e r e k e n D e s t e k Ö z e l l i k l e r i Çoğu firma ve kurumun BT Yöneticilerinden mevcut BT operasyonlarını giderek daha az kaynakla yönetmesi istenmesinden dolayı, BT ortamında kaynak tahsisini azaltıp iyileştirirken genel performansı arttırmaya yardımcı olması için sistem sağlayıcılardan yeniliklere bakmaya başlamaktadır. Sistem sağlayıcıları, bu sorunları çözmeye yardımcı olmak amacıyla yeni araçlar, yardımcı programlar ve özellikleri kapsayan sistem tasarımlarıyla yanıt veriyor. Bu tür yenilikler, kurumsal kullanıcıların herhangi bir zamanda herhangi bir yerden bilgiye erişimine imkân tanıyarak, bu zorlu müşterilerin organizasyonlarının rekabetini korumasına yardımcı olmaktadır. Girişimleri ileri taşımak ve arıza sürelerini en aza indirmek amacıyla BT altyapısının kullanılabilirliğini ve performansını en üst düzeye çıkarmak, hem müşteriye bakan sistemler hem iç uygulamalar ve sistemler için kritik öneme sahiptir. İşletmeler ortamları için toplam işletme maliyetini değerlendirirken, doğru araçların değeri daha iyi ortaya çıkmaktadır. Bu nedenlerden dolayı sistem sağlayıcıları sistem tasarımlarını, bazen sorunlar oluşmadan önce bile sorunların algılanmasına ve çözülmesine imkân tanıyacak şekilde genişletmektedir. Nelere bakılması gerektiği ve bu yeni destek araçlarını uygulamak için nedenler şu şekilde sıralanabilir: Hızlı ve etkin değiştirme için bileşenlere hızlı erişime imkân tanıyan sistem tasarımı. Mühendisler ve müşteriler, üzerinde çalışması kolay olan sistemleri beğenmektedir. Veri merkezleri genellikle sıkışık, sınırlı ve gürültülüdür; bir sistemin içine erişim ne kadar kolay olursa, sistemin tekrar çalışmasını sağlamak o kadar hızlı olur. Patch ve upgrade yönetim fonksiyonu. IDC firma ve kurumların, yamaları ve güncellemeleri BT ortamında özellikle çok sayıda sistem sağlayıcısı arasında koordine eden çevrimiçi araçlar aramasını tavsiye etmektedir. Yama yönetimi konusunda bütüncül bir yaklaşım, yönetim sürecini büyük ölçüde basitleştirebilir. Ayrıca işletmeler, gereksinimleri aygıta ve mevcut kurulum düzeyine göre ayır 4 # IDC

5 eden ve veri merkezindeki mevcut müşteri sistemleri için izleme kabiliyeti sunan yama yönetimleri aramalıdır. Güvenli yönetim erişimi. Firma ve kurumlar uzaktan ve mobil iş gücüne imkân tanıyan politikalar ve prosedürler benimsedikçe IDC, BT personelinin uzaktan çalışmak için giderek daha fazla fırsata sahip olmasını beklemektedir. Bunun bir sonucu olarak firmalar, sadece çevrimiçi ortamda veya ilgili sistemlere bağlanabilen mobil aygıtlarla kullanılabilecek destek imkânı sunan destek sağlayıcılarını değerlendirmelidir. Bu fonksiyon, BT organizasyonunun potansiyel sorunlara çeşitli konumlardan hızlı bir şekilde müdahale etmesine imkân tanıyabilir ve sistem arıza süresini kısaltmaya ve çözümü hızlandırmaya yardımcı olabilir. Proaktif ve önleyici destek sağlama. Uzaktan izleme imkânı ve otomatik araçlar, sistemlerde arıza oluşmadan önce sorunları belirleyebilir. Bulut bilişimle kişisel panoya erişim. Bu araçlar, hizmet ve destek bileti takibi ve garanti/sözleşme yönetimi özellikleri sağlamalıdır. Çok sayıda firma, BT ortamlarındaki teknolojilerinin, bunlara bağlı garantilerin ve destek sözleşmelerinin doğru, tutarlı ve güncel bir envanterini tutmaya çalışmaktadır. BT organizasyonları bu verileri, önemli düzeyde yapılandırma ve takip çabası gerektiren ve hızlı değişen bir BT ortamında takibi zor olabilen bir elektronik tabloyla veya başka belgeyle takip etmeye çalışmaktadır. İleri düzey otomatik tanımlama araçları ve yardımcı programları. Müşteriler sunucuları hakkında bilgi toplamak ve sistemlerinin ideal şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla örnek uygulamaları ve uygun yapılandırmaları göstermek için benzer topolojilere karşı ölçüt olarak bu bilgileri kullanmak amacıyla bu araçları kullanabilir. Bu araçlar, sunucunun esnekliği ve boşluğu hakkında öngörü sağlayacak sistem analizi de sağlamalıdır. Çoklu destek biçimleri. Destek süreçleri telefon, çevrimiçi, e-posta ve sohbet seçeneklerini içermektedir ve özellikle her etkileşimde sorunları tekrar ifade etmeyi azaltmak üzere entegre edilmiş süreçlerdir. Destek toplulukları. BT personeli sorunları tanımlamada ve çözmeden, geçiş veya yeni teknolojiyi uygulamak için mevcut BT altyapısının optimizasyonuna kadar her konuda tavsiye almak için danışmanlar ve iş arkadaşlarıyla sıklıkla görüşür. Destek sağlayıcılar, çeşitli müşteri etkileşimlerine ve çoklu ürün kullanım düzeylerine ulaşan forumlar oluşturarak, ilgili taraflar arasında bu etkileşim ve tartışmaların gerçekleşmesine yardımcı olabilir. IDC, üyelerinin forum yazıları ve sohbet oturumlarının ötesinde, kullanıcının makaleleri ve rehberliğin yanı sıra örnek uygulamalar ve çıkarılan dersler gibi bilgi katkısında bulunmasına imkân tanıyan destek toplulukları aranmasını tavsiye etmektedir. Destek Sağlama Yeniliği ve Yeni Tasarım Özellikleri: Dâhili, Uzaktan ve Çevrimiçi HP, HP ProLiant Gen8 sunucular ve eski sistemler için destek sürecini otomatikleştiren ve basitleştiren entegre bir yönetim ve destek deneyimi geliştirmiştir IDC #

6 Deneyim, HP ProLiant Gen8 sunucular için destek araçlarının hızlı bir şekilde kurulumu ile başlamakta ve süren operasyonlar için kişisel çevrimiçi destek portalıyla 7 gün 24 saat uzaktan izleme ve sürekli iyileştirme ile devam etmekte,arızalı bileşenlerin daha güvenilir ve hızlı değiştirilmesine imkân tanıyan yeni tasarım özellikleriyle bitmektedir. Bu sadece Gen8 sunucularla sınırlı olmayacaktır; HP Insight Remote Support 7.0 ın bir sonraki sürümünde eski sistemler de bu araçlardan yararlanabilecektir (Yayın tarihi: bu yaz belirtilecek). Yeni destek sağlama kabiliyetleri aşağıdakileri kapsayacaktır: HP Insight Remote Support 7.0 HP Insight Online Gen8 Sistem Tasarım HP Insight Remote Support 7.0: Uzaktan Destek Platformu HP Insight Remote Support 7.0 (Insight RS 7.0), uzaktan destek deneyimi daha hızlı ve kullanımı daha kolay olacak şekilde geliştirmek üzere yeniden tasarlanmıştır. Bu teknoloji, bütünleşik bir altyapıda uzaktan destek sağlanmasını daha da otomatik hale getirecektir. Bu yeni deneyim, dâhili zekâ ve çevrimiçi portalda yeniliklerle destekleniyor. HP nin yeni ilo Yönetim Motoru, hızlı kurulumdan tek dokunuşla yazılım/bellek sürümü güncellemeleri ve süregelen tanılamaya kadar sunucunun komple ömür döngüsünü desteklemek üzere HP ProLiant Gen8 sunucuya entegre bir dizi yenilikçi özellik sağlamaktadır. HP ilo Yönetim Motoru kullanıcıları, HP Insight Remote Support 7.0 kurulum işlemine daha hızlı başlamak için bu entegre, aracısız özelliklerden de yararlanmaya başlayabilir. HP Insight Remote Support 7.0, 7 gün 24 saat takip imkânı ve den fazla sistem parametresi günlüğünü ve tüm yapılandırma değişikliklerinin %100 ünü sürekli izleyen Aktif Sağlık Sistemini sağlamaya devam etmekte ve organizasyonlara sistemlerini minimum arıza süresi ve minimum çaba ile en üst performansta çalışır tutmaya yardımcı öngörüyü sunmaktadır. Sürüm 7.0 ayrıca aşağıdaki özellikleri sunmaktadır: BT ortamının durumu herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden, HP nin HP Destek Merkezine eklediği yeni, kişisel ürünü HP Insight Online ile görülebilir. HP araştırmasına göre HP Insight Remote Support, %66 ya varan oranda daha hızlı sorun çözümü ve %95 e varan oranda ilk seferde düzeltme sağlıyor. Organizasyonlar, HP Insight Remote Support 7.0 kurulum işlemini, temsilci kurulumuna ihtiyaç duymadan doğrudan bir HP ProLiant Gen8 Sunucudan başlatabilir. HP, kurulum işlemlerini ve grafik kullanıcı arayüzünü basitleştirmiştir. HP Insight Remote Support 7.0, HP ProLiant Gen8 sunucularıyla (genel sürüm yayınlanana kadar) ön izleme amaçlı kullanılabilir ve organizasyonların HP Insight Online ın tüm özelliklerini denemesine imkân tanımaktadır. HP Insight Remote Support 7.0 ile HP Yetkili Bayileri: Yeni HP Insight Online ile müşterinin BT ortamını herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden görüntüleyebilir (sadece müşterinin izni ile), 6 # IDC

7 HP Insight Remote Support yazılımını kurmak için gereken süreyi kısaltabilir. HP Insight Online: Herhangi Bir Zamanda, Herhangi Bir Yerden Destek HP Insight Remote Support 7.0, HP Destek Merkezinin en yeni hizmeti olan HP Insight Online a sorunsuz bağlanmaktadır. HP Insight Online ı kullanarak müşteriler, altyapılarını herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden uzaktan yönetmek için ilgili BT bilgilerine hızlı ve güvenli erişim sağlayabilir. HP Insight Online, HP Insight Remote Support 7.0 tarafından izlenen aygıtları otomatik olarak görüntüleyebilir ve müşterilerin destek durumlarını kolayca takip etmesine, cihaz yapılandırmalarını görüntülemesine, HP garantilerinin, HP Bakım Paketi Hizmetlerinin ve HP destek sözleşmelerinin durumunu proaktif olarak izlemesine imkân tanır (Şekil 2 ye bakınız). HP Insight Online tek bir arayüzden HP Proaktif Seçim hizmet kredilerinin yönetilmesi için de kullanılabilir. Anahtar özellikleri aşağıda belirtilmiştir: Bireysel Pano. HP Insight Çevrimiçi Panosu, BT ortamının yönetilmesi için müşteri desteği ve ürün bilgilerini tek bakışta anlaşılan veya "tek pencere" görünümünde birleştirmektedir. Pano müşterilerin BT bilgilerini, tavsiye ve öneri almak için organizasyonlarındaki diğer kullanıcılarla ve/veya HP Yetkili Bayileri ile paylaşmasına imkân tanır. Servis Çağrıları. Bu özellik, HP Insight Remote Support 7.0 ı kullanarak aygıtların çevrimiçi izlenmesine ve yönetilmesine imkân tanıyor. Kullanıcılar ciddiyet, sorun açıklaması, oluşma tarihi ve saati, durumu ve ilgili destek durumu kodu gibi tüm önemli çağrı bilgilerini görüntüleyebilir. Sözleşmeler ve Garantiler. Bu özellik kullanıcıların, aygıta ve sözleşmeye göre sözleşme ve garanti durumunu izlemesini sağlar. Kullanıcılar hangi sözleşmelere sahip olduğunu, bunların sağladığı erişim haklarını ve ne zaman sona ereceklerini görebilir. Belirli destek içeriğine veya yama ve yazılım güncellemelerine erişim gibi ek yetkiler de mümkündür. Müşterilerim. Bu özellik sadece HP Yetkili Kanal Ortakları tarafından kullanılabilir. Kanal ortaklarının müşterilerinin uzaktan izlenen ortamlarını herhangi bir yerde ve herhangi bir zamanda görmesini sağlar. Ayrıca HP Yetkili Hizmet İş Ortakları, HP Insight Remote Support 7.0 tarafından oluşturulan ve otomatik olarak HP'nin Kanal Hizmet Ağına gönderilen servis olaylarını görebilir. Müşteriler, iş ortakları ile daha yakın çalışmak istediklerinde bu özellikten yararlanabilir IDC #

8 Ş E K İ L 2 H P U z a k t an P ano ve Tanı l a m a HP Insight Remote Support HP destek süreci gerekirse otomatik olarak başlatılır HP Insight Online Portal Panosu ProLiant Gen8 ve ilo Yönetim Motoru Kaynak: HP, 2012 Gen8 Sistem Tasarım Bir sistemin fiziksel tasarımı, sistem üzerinde çalışan BT personeli için büyük öneme sahiptir; bu nedenle HP, yeni sunucuların kurulumu, upgrade ve onarımı sırasında verimliliği arttırmaya yardımcı olmak için 150 den fazla tasarım iyileştirmesi yaptı. ProLiant Gen8 deki yeni özellikler, sistem yöneticilerinin arıza çıkmasına, arıza/aksama süresine ve veri kaybına neden olan yaygın sorunları neredeyse ortadan kaldırmasına yardımcı olan akıllı sistem bileşenlerine sahip. Ayrıca HP, daha hızlı ve daha güvenilir hizmet sunmaya yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki özellikleri uyguladı: HP Akıllı sürücü taşıyıcı, yöneticileri hangi sürücülerin çıkartılmasının güvenli olduğu konusunda uyararak proaktif şekilde veri kaybını önlüyor. HP Akıllı Soket kılavuzu, en yaygın ana kart hasarı nedeni olan işlemcilerin yanlış takılmasının neden olduğu arızaların %80 ini ortadan kaldırıyor. HP SmartMemory, uygulama performansını arttırmak amacıyla %35 kullanılırlık iyileştirmesi ve %25 bellek bant genişliği artışı sağlıyor. Her yerden araçsız erişim, bileşenleri takmak veya çıkarmak için gereken süreyi azaltıyor. Açık, sezgisel etiketleme bileşenlerin daha hızlı bulunması ve düzeltilmesine yardımcı oluyor. Servis alan her bir bileşenin hassas şekilde yerleştirilmesi, diğer bileşenlerin hasar görmesini önlüyor. 8 # IDC

9 Aktif Sağlık Sistemi HP, HP ProLiant Gen8 sunuculara yeni bir ilo Yönetim Motoru özelliği ekledi. HP Aktif Sağlık Sistemi, sistemden sürekli olarak tanılama bilgileri topluyor. HP Global Çözüm Merkezlerindeki HP'nin ProLiant Gen8 Sunucusu Ana Sertifikalı Destek Uzmanları, sorunları daha hızlı ve doğru şekilde bulmak ve sorunları daha hızlı çözmek amacıyla bu verileri kullanıyor. Ayrıca bu veriler, ürün ve hizmet kalitesini arttırmak için kullanılıyor. Son olarak HP, HP ProLiant Gen8 Sunucuları için işlem sağlayan parçaları geliştiriyor ve kritik ihtiyaçları olan hesapların HP Hesap Destek Yöneticilerini sertifikalandırıyor. Ayrıca HP, kapsamlı HP ProLiant Gen8 Sunucu eğitimi de dâhil olmak üzere yeni müşteri eğitim hizmetleri sunuyor IDC #

10 G E L E C E Ğ E B AK I Ş Sanallaştırma, iş zekâsı uygulamaları, büyük veriler, bulut bilişim ve mobilite çözümleri gibi yeni teknolojilere giderek daha fazla odaklanıldıkça, önümüzdeki beş yıl içinde BT ortamlarının karmaşıklığı artacaktır. Bu yeni teknolojilerin büyük kısmının iş süreçlerini basitleştirmeye yönelik geliştirilmesine karşın, mevcut operasyonları yöneten, iş yoğunlu yüksek BT personeli için bunlar önemli seviyede zorluklar getirecektir. Kaynakları sınırlı BT organizasyonları, bu ortamları yönetmeye yardımcı olmak amacıyla giderek daha fazla yenilikçi araçlara ve otomasyona güvenecektir. IDC firmaların özellikle sorun oluştuğu zaman çözüm süresini kısaltmaya odaklanan destek hizmetleri ve aygıtlar aramasını beklemektedir. Ayrıca arıza süresini minimuma indirme sorumluluğuna sahip BT organizasyonları, sistem sağlayıcıların performansı en üst düzeye çıkarabilecek araçlar ve süreçlere önemli yatırımlar yapmasını bekleyecektir. Ayrıca yüksek kaliteli, tutarlı destek hizmetleri deneyimi sağlarken giderek daha mobil olan ve uzaktan çalışan iş gücünü yönetebilme imkânı çok büyük değer ifade edecektir. Doğru uygulanması halinde bu yeni sunucu tasarımları, müşterilerin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca iş ortaklarına, yüksek kaliteli hizmetler sunmak için uygun araçları sağlayacaktır. Z O R L U K L AR / F I R S AT L AR IDC bu yeni dinamik BT ortamlarında gelişmiş sistem tasarımları ve otomasyon özellikleri oluşturma ve geliştirme ihtiyacını anlamaktadır ancak müşteriyi bunun avantajları ve etkin kullanımı konusunda eğitmek başka bir konu. HP nin ve iş ortaklarının, bu yeni sistemleri firma ve kurumlara sunarken bu özelliklere ışık tutması gerekecektir. Ayrıca bu yeni yazılım araçlarının eski varlıkları desteklemeye nasıl yardımcı olacaklarını, sadece yeni sistemlere yönelik olmadığını, tüm veri merkezine desteği geliştireceğini göstermeleri gerekecektir. Bu yeni özelliklerin ve fonksiyonlarının tasarımının kullanımı kolay olması gerekecek ve uygulama, eğitim ve sürdürülen bakım için gereken süreyi kısaltması gerekecektir. Firma ve kurumların yeni tasarım değişikliklerine alışması biraz zaman alabilir ancak yeni özellikler tasarlandığı biçimde kullanılırsa, bu sistemlerin onarımında insan hatası payını azaltmaya yardımcı olacaktır. Güvenlik kaygıları bazı müşteriler için hâlâ bir faktör ama azınlık haline geliyor. Bu araçları kurmak için gereken eğitim, süre ve çaba müşterilerin yetersiz kaldığı nokta olma eğilimindedir. Bu özellikleri etkinleştirmek için gereken zamanı ayırmak ve çabayı göstermek, veri merkezinin uzun vadede desteklenmesine yardımcı olacaktır. HP destek hizmetleri yolunda ilerlerken, müşterilerin karmaşık veri merkezlerinde aradığı tek iletişim noktasını sağlamak için diğer sistem sağlayıcıların sistemlerini takip etmeyi değerlendirmelidir. S O N U Ç Firma ve kurumların giderek daha fazla iş zekâsı uygulamaları, mobilite çözümleri, özel bulut yapıları ve bütünleşik altyapılar vasıtasıyla sanallaştırma gibi gelişmiş teknolojiler uygulamaya devam ettikçe, kurumsal BT ortamının karmaşıklığı ve 10 # IDC

11 gelişmişliği artacaktır. Bu heterojen BT sahalarında mevcut BT operasyonların yönetilmesi, sınırlı kaynaklara sahip BT birimleri için önemli zorluklar oluşturmaya devam edecektir. Bu nedenle BT yöneticileri, mevcut BT operasyonlarını yürütmeye yardımcı yenilikçi araçları ve sistem tasarımlarını giderek daha fazla arayacaktır. IDC, bütünleşik ilo özelliklerine sahip yeni Gen8 tasarımının, BT ortamında gelişmiş destek araçları ve yardımcı programlar arayan müşteriler için uygun olabileceğini düşünmektedir. Yeni sunucu ve yazılım yönetimi araçlarındaki özellikleri kullanarak HP müşterileri, otomatik tanılama ve çözüm hızlandırmaya yardımcı olacak fonksiyonlardan, mobil destek uygulamasından, gelişmiş sözleşme yönetiminden ve meslektaşlar arasında genişletilmiş topluluklar ve bilgi paylaşım özelliklerinden yararlanabilir. T e l i f H a k k ı B i l d i r i m i IDC Bilgileri ve Verilerinin Dışarıda Yayımlanması Reklamlar, basın bültenleri veya tanıtım materyallerinde kullanılacak IDC bilgileri için, IDC nin ilgili Başkan Yardımcısı veya Ülke Müdürü nden önceden yazılı onay alınmalıdır. Böyle bir taleple birlikte hazırlanan belgenin taslağı da gönderilmelidir. IDC, herhangi bir nedenle bilgilerin dışarıda kullanımına onay vermeme hakkını saklı tutar. Telif Hakkı 2012 IDC. Yazılı izin alınmaksızın çoğaltılması kesinlikle yasaktır IDC #