Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Transkript

1 Merhaba, Bizim için bu yıl son derece hızlı geçiyor. Bir çok yeni proje nin yanında, iş geliştirme anlamında önem verdiğimiz projelerin başında Verint ile birlikte gerçekleştirdiğimiz Speech Analytics konusundaki çalışmalar geliyor. Öncelikle dünya pazarında lider durumdaki Verint Speechanalytics çözümünün Türkçe lokalizasyon çalışmalarına başladık. Bir kaç aya kadar sonlanacak bu çalışma sonrası, ürünün test kurulumlarını gerçekleştireceğiz. Verint Speech Analytics çözümü analize dayalı yapısıyla benzer çözümlerden farklı bir yerde duruyor. Speech-to-Text teknolojisi ve metne çevrilmiş görüşmeler üzerinde yapılan sorgulamalara dayalı geleneksel çözümlerden farklı olarak bu veri üzerinde data mining e dayalı çok farklı analizler yapılabilmesini mümkün kılıyor. Çözüm ile ilgili bilgi almak isterseniz bize ulaşmanız durumda en kısa zamanda demo yapmaktan mutluluk duyarız. Bu arada bu çözümün uygulanabilmesi için illa ki Verint ses kayıt sistemlerine sahip olmanız gerekmiyor, her türlü ses kayıt datası ile çalışabilmesi ürünün bir diğer güçlü özelliği. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 ŞEKERBANK IN DA SES KAYITLARI ŞEKERBANK IN EMĐN ELLERDE Anadolu bankacılığı anlayışıyla, Türkiye nin pancar üreticilerini korumak amacıyla kurulan ilk bankası olan Şekerbank, merkez ve tüm Türkiye deki şubelerine şubelerin SYS Ses Kayıt Sistemi ni kurdu. Şekerbank, artık yapılan tüm görüşmelerini SYS nin sunduğu Dijital Ses Kayıt Sistemleri projesi sayesinde sayesinde kayıt altına alarak dinleyecek. SYS; Şekerbank Fon Yönetim Merkezi nde, SYS nin distribütörlüğünü yaptığı Verint firmasının IP tabanlı Audiolog Ses Kayıt Sistemi ni, Şeker Yatırım ın tüm Türkiye deki şubelerinde de SYS nin nin Telelog Ses Kayıt Sistemi ni kurdu. Şeker Yatırım ın Türkiye genelindeki şubelerine kurmuş olduğu SYS Telelog Ses Kayıt Sistemi, özellikle kamu ve finans sektöründe tercih edilen Ses Kayıt ve arşivleme me seçenekleri ile güvenirliliğini ispat etmiş çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. idir. Şeker Yatırım ın Türkiye genelindeki şubelerinde yapılan telefon görüşmeleri, SYS Telelog Ses Kayıt Sistemi ile kayıt edilecek ve arşivlenerek geçmişe yönelik tüm görüşmeler serch edilerek kayıtlara çok hızlı ulaşılabilmesi sağlanacaktır. SYS Telelog sistemi ile; müşteri temsilcisinin, ahizeyi kaldırılmasıyla a hat üzerinde değişen akım nedeniyle ses kaydı başlatılmakta ve ahizenin zenin kapatılmasıyla kayıt durmaktadır. durmaktadır Kayıt altına alınan görüşmeler, müşteriler tarafından belirlenen medyada (Harddisk, Harddisk, DVD, CD,Storage ) toplanmaktadır. SYS Dijital Ses Kayıt Sistemi nin Đstatistik Raporlama özelliği sayesinde; telefon hatlarında kayda alınan tüm görüşmeler; arayan veya aranan telefon numarasına, aranan zamana, tarihe, konuşma ile ilgili alınmış notlara, kayıt ıt başlama tarihi veya kayıt bitiş tarihlerine göre raporlanabilmektedir. SYS Ses Kayıt Sistemi nin kullanıcı erişiminde kullandığı çok seviyeli, şifre şifre korumalı "Login" düzeni sayesinde kayda alınan tüm görüşmelere ancak özel yetkilendirilen kişiler erişebilmekte, erişeb, dinleme yapabilmekte, yapab DVD ve HDD diskleri çıkartabilmekte ya da formatlayabilmektedir. formatlayabilmektedir SYS nin yaygın bayii ağı sayesinde; Şeker Yatırım ın tüm Türkiye şubelerinde kurulumlarımızı uzman teknik kadromuz ile gerçekleştirirken Akel Đletişim, Dibek Đletişim, Đletişim, Dukasim, Esnet, Đhtisas Telefon, Đnter Mühendislik, Kartel Telefon, Mert Telekom, Şentürk Telefon, Teledijital, Telsan, Veritel bayilerimizin lokasyonlarda verdikleri destek ile projenin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olmuşlardır.

3 Şekerbank T.A.Ş Hakkında: Şekerbank, Genç Cumhuriyet'in sanayi ve ticarette yükselme çabalarının bir devamı olarak 1953 yılında şeker pancarı üreticisinin finansal ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla Pancar Kooperatifleri Bankası adı altında Eskişehir'de kuruldu. Şekerbank'ın Türkiye çapında 260 şubesi, 11 bölge müdürlüğü (3 Đstanbul, 8 Anadolu) ve 1 yurtdışı temsilciliği bulunuyor. Şubelerinin yüzde 62'si Anadolu'da bulunan bankanın iştirakleri arasında Şeker Yatırım, Şeker Factoring, Şeker Leasing, Şeker Bilişim ve Şekerbank Kıbrıs Ltd. yer alıyor. EMNĐYET GENEL MÜDÜRLÜĞÜ NÜN SESLĐ YANIT SĐSTEMLERĐ ĐHALESĐ SYS DE! Yeni nesil sesli yanıt sistemleri ve teknolojileri konusunda önderlik yapan SYS nin Sesli Yanıt Sistemi müşterileri arasında Emniyet Genel Müdürlüğü de var. Emniyet Genel Müdürlüğü nün tüm Türkiye deki Đl Emniyet Müdürlükleri nde kullanılacak sesli yanıt sistemleri SYS tarafından sağlanacak. Emniyet Genel Müdürlüğü nün Sesli Yanıt Sistemi alımı ihalesinin sonuçlanmasıyla SYS, ürün portföyüne bir kamu kurumunu daha ekledi. SYS Sesli Yanıt Sistemleri sayesinde artık Emniyet Genel Müdürlüğü telefon santrallerinden alınan hizmet, maksimum düzeye yükseltilmiş olacak. SYS nin uzman kadrosu tarafından geliştirilen Postoffice XP sesli yanıt sistemi müşteriler tarafından halen en fazla tercih edilen ürünlerden biri. Emniyet Genel Müdürlüğü

4 SEV AMERĐKAN DA KALĐTELĐ HĐZMET ANLAYIŞI DEĞĐŞĐYOR Güney Doğu Anadolu Bölgesi nin ilk modern tıp hastanesi olan SEV Gaziantep Amerikan Hastanesi SYS Sesli Yanıt Sistemlerini tercih etti. Artık SEV Gaziantep Amerikan Hastanesi nde SYS IVR Randevu Sistemi ile hastalara daha kaliteli ve hatasız hizmet verilmektedir. SYS IVR Randevu Sistemi, telefon santrali ve SEV Amerikan Hastanesi veritabanı Oracle ile entegre olarak çalışan ve güncel bilgileri eş zamanlı olarak sorgulayabilen, günün 24 saati 365 gün hizmet veren etkileşimli sesli yanıt sistemidir. SEV Gaziantep Amerikan Hastanesi ne kurulan sistem, birçok eğitim seviyesinden ve yaş grubundan kişinin rahatlıkla kullanabileceği bir senaryo ile ilerlemektedir. SYS Telefonla Randevu Sistemi ni arayan hasta, tamamen sesli yanıt sistemi ile yönlendirilmektedir. Sistemi arayan hastaya, uygun poliklinikler ve doktorlar okunarak, randevu almak istediği poliklinik veya doktor adı tuşlanması istenir. SYS Sesli Yanıt Sistemi ile girilen poliklinik ve doktor için, müşteri veritabanındaki bilgiler doğrultusunda dönülen randevu tarihi ve saati hastaya okunur. Hastanenin belirlediği süreye kadar sistemde randevu verilebilir. Sistem sayesinde hastaların sabahın erken saatlerinde hastanelerde oluşturduğu uzun kuyruklar önlenirken, bütün gün hastanede sıra bekleme esnasında oluşan kargaşa da ortadan kalkmaktadır. SYS Telefonla Randevu Sistemi üzerinden yapılan işlemlerinin nerdeyse tamamı robot tarafından sağlanmaktadır. Đnsan gücüne ihtiyaç duymadan çalışan sistem üzerinde hata olasılığı da ortadan kaldırılmıştır. SYS IVR Randevu Sistemi çözümü sayesinde, hastalara verilen hizmet kalitesini maksimum düzeye çıkarmanın yanı sıra, otomasyon sayesinde iş gücünden tasarruf sağlanmakta ve hastane maliyetleri düşürülmektedir. SEV Gaziantep Amerikan Hastanesi Hakkında: Sağlık ve Eğitim Vakfı (SEV), 1968 yılında İzmir, Tarsus ve Üsküdar Amerikan Liseleri nin (Amerikan Bord Okulları) mezunları tarafından kurulmuştur. Gücünü Atatürk ün hedeflediği çağdaş ve gelişen Türkiye için çalışmaktan alan SEV in amacı, kurumlarının uzun yıllardır sunduğu kaliteli hizmetin devamını sağlamaktır yılında kurulan SEV Gaziantep Amerikan Hastanesi ise bölgenin ilk modern tıp hastanesidir. Tanı-sağaltım hizmetlerinin yanısıra sağlık taramaları, tıbbi eğitim toplantıları ile toplum sağlığının iyileştirilmesi yönünde de hizmet veren hastane, tek hedefin şifa olduğu bir vakıf hastanesidir.

5 KARTEL ve SYS Đşbirliği Kartel, 1987 yılında kurulmuş, Karadeniz Bölgesi nde elektronik telefon santrali pazarını yaratmış, bu pazara PBX ürünleri kazandırmış ve Karadeniz Bölgesi nin haberleşme alanında elektro-mekanik sistemlerden elektronik haberleşme sistemlerine geçişinde öncü olmuştur. Kartel, ana faaliyeti olan telekomünikasyon konusunda çeşitli teknoloji özellik ve kapasitelerde kablolu ve kablosuz haberleşme sistemleri ve bu ürünleri Karadeniz bölgesindeki pazarlarda satmakta ve satış sonrası hizmet organizasyonlarını gerçekleştirmektedir. Başlıca ürünler, üstyapı sınıfında küçük, orta ve büyük kapasitelerde olmak üzere özel telefon santralleri ve bunların çevre birimleri ve ara bağlantı santralleridir. SYS Sesli Yanıt Sistemleri ile sesli karşılama ve anons sistemleri, ses kayıt sistemleri, çok lokasyonlu firmalar için voip çözümleri, IP haberleşme entegrasyonları, Telekonferans, Video konferans sistemleri gibi hizmetlerde iş ortaklığı bulunmaktadır. Kartel in başarısı telekomünikasyon gibi büyük çözüm ortakları ile gücüne ve yatırıma güç katarak, bölgenin lideri olmuştur. Karadeniz Bölgesindeki pazarlarda elde ettiği başarıları ile alanında liderdir. Sektörde yüzde yüz yerli sermaye ile bunu başarabilen nadir şirketlerden biri olan Kartel vizyonuna paralel olarak konusundaki teknolojik gelişmeleri bölge koşullarına en uygun şekilde pazara sunmaktadır. KARTEL KARADENĐZ TELEFON ELEKTRĐK TAAH BĐLGĐSAYAR HĐZMETLERĐ VE TĐC LTD ŞTĐ TRABZON Ziya MUTLU Tel : pbx Mobil : Mail : ziyamutlu61@gmail.com

6 Müşterilerimizi Tanıyoruz 2007 yılında SYS tarafından kurulumu gerçekleşen VKV Amerikan Hastanesi Çağrı Merkezi nin Sorumlusu Neslihan Mutlu, bu ay müşteri köşemizin konuğu. Neslihan Mutlu; 1976 yılında Đstanbul da doğdu. Đstanbul Teknik Üniversitesi Turizm Otelcilik bölümünü bitirdikten sonra, 1998 de Turkcell Đletişim Hizmetleri ile Çağrı Merkezi ne adım attı ile 2004 yılları arasında Avea Đletişim Hizmetleri nde Çağrı Merkezi yöneticiliği yapmış ve daha sonra iş hayatına CMC bünyesinde Global Bilgi Turkcell projesinde devam etmiştir. Temmuz 2009 dan bu yana da VKV Amerikan Hastanesi nde Çağrı Merkezi Sorumlusu olarak çalışmaktadır. Neslihan Hanım; özel hayatında seyahat etmekten, sinema ve tiyatroya gitmekten keyif almaktadır. Sporcu bir kişiliğe de sahip olan Neslihan Hanım ın hobileri arasında ise tenis oynamak yer alıyor. Neslihan Hanım; SYS Televantage Çağrı Merkezi nin VKV Amerikan Hastanesi ne kurulduğu ilk günden bu yana hastalara daha verimli hizmet verdiklerini, 3 yıldır SYS nin verdiği müşteri ve çözüm odaklı teknik destek ve hizmetlerinden de çok memnun olduklarını belirtti. Sistemin, VKV Amerikan Hastanesi nin müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini arttırdığını, teknolojilerini bir üst düzeye çıkardığını da sözlerine ekledi. SYS olarak bizler de, Türkiye nin referans hastanelerinin başında gelen VKV Amerikan Hastanesi ne hizmet veriyor olmaktan büyük bir gurur duymaktayız.