Servis Tanımı. Garanti Dışı Teknik Destek. Giriş. Servis Anlaşmanızın Kapsamı

Transkript

1 Servis Tanımı Garanti Dışı Teknik Destek Giriş Dell bu Hizmet Tanımı'na ("Servis Tanımı") uygun olarak Garanti Dışı Teknik Destek ("Servis(ler)") sunmaktan memnuniyet duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, "Sipariş Formu") hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme konusunda daha fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Servisinizin içeriği (veya temel servis aşamaları) şunları içerir: Yedi (7) gün (tatil günleri de dahil) yirmi dört (24) saat olmak üzere 1 Dell'in donanım garanti destek teknisyenlerine telefon ve internet erişimi. Arızaya neden olan olayın kaynağını belirlemek ya da fabrika kurulumu donanım, işletim sistemleri, donanım sürücüleri ve Microsoft Office ve Norton Anti-virus gibi ön kurulumlu yazılım uygulamalarındaki sorunları çözmek için tek bir tanılama etkinliği. Fabrika kurulumu donanım, dahili genişletme kartı, Dell markalı monitörler, klavyeler, fareler, hoparlörler, mikrofonlar ve kenetlenme istasyonları içerir. Yalnızca Dell masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda tekrar işletim sistemi kurulumu. Bilgisayarında bir problem olduğunda ve Müşteri'nin izni ile Dell teknisyenlerinin sorun çözme işlemini kolaylaştırmak için güvenli bir internet bağlantısı üzerinden sisteminize doğrudan bağlanarak arızaya neden olan şeyin kaynağını belirlemeleri ve sorunu çözmeleri için uzaktan sorun giderme yardımı. İstemci işletim sistemi ve sık kullanılan Dell EM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili uygulamalara "Başlarken" yardımı, Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım seti, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ile Adobe Acrobat yazılımı gibi uygulamalarla birlikte gönderilir. Microsoft Small Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Dell'in Temel İşletim Sistemi ve Uygulama Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek İstemci yazılımları da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik destek analistinize başvurun. 1 Servislerin bulunabilirliği ülkeye göre değişir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları daha fazla bilgi için kendi satış temsilcilerine başvurmalıdır. 1 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

2 Neleri İçerir Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları için "Başlarken" yardımı Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı Neleri İçermez Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış ve test edilmemiş yazılım desteği Aşamalı yükleme, yeniden yükleme veya yapılandırma yardımı Performans veya yönetim yardımı İçermediği Servisler Parçalar ve Çalışma. Kaza tanılama sonrasında parça ve/veya çalışma gerekirse, bunlar hizmet ücreti olarak ayrıca temin edilir. Performans veya yönetim yardımı. Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Servis Tanımı'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler. Dell PowerEdge ürünlerinde bulunan işletim sistemleri ya da yazılım uygulamalarının kurulumu ya da yeniden kurulumu. Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri. Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından şu anda desteklenmeyen sürümlere işbirliğine dayalı destek. Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Casus yazılım/virüs temizleme. Veri yedekleme servisleri. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Tanımı içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi olarak gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen adresini ziyaret edin veya daha fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine başvurun. Desteklenen Ürün ya da sınırlı kullanım garantisine sahip içerik adresinde mevcut olan Dell Temel Donanım Servisi sözleşmesine uygun şekilde sunulacaktır. 2 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

3 Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir Çevrim içi sorun giderme ve kişisel yardım çözümleri için, 7 gün 24 saat mevcut olan yardım için, lütfen adresini ziyaret edin. Yerel ulusal tatiller hariç, Pazartesi - Cuma günleri arası yerel iş saatleri süresince adresinde çevrim içi sohbet mevcuttur. Telefon Desteği Talepleri: Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. Kullanılabilirlik ABD dışında farklılık gösterebilir ve ticari açıdan makul çalışmalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için, lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa geçin. Adım Bir: Yardım Çağrısı Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel destek merkezinize başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak erişebileceğiniz bir yerden yapın. Analist tarafından talep edilen Servis Etiketinin (aşağıda tanımlanan) seri numarasını ve diğer bilgileri sağlayın. Analist Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacaktır. Ödeme: Servis ücreti düzenlemeleri tanılamaya başlamadan önce yapılmalıdır. Esnek ödeme seçenekleri mevcuttur ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardım Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin. Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. Servis teknisyeninin parçaya ya da tesis içi bir gönderiye ihtiyacı olursa, analist bu servisi gerçekleştirmek üzere ek araçları temin edecektir. Lütfen bu servisin içermediği parçaları ve çalışmayı bildirin. 3 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

4 Hüküm ve Koşullar Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Hizmetin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Hizmet Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Hizmetin satışını yetkilendiren ayrı ana hizmet sözleşmesi uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, bu Hizmet Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Müşteri Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde "Sözleşme") tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının Sözleşmenin herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'nin listelendiği aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Hizmetler için siparişinizi verdiğinizde, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde "Kabul Ediyorum" düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Hizmet Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Hizmet Tanımı'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da "Müşteri" söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Hizmet Tanımını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satın alma Anlaşması yapmaları gerekebilir. Müşteri Konum Dell Hizmetleri Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler Müşteri Alımları Doğrudan Dell'den Gelen Dell Hizmetleri Müşteri Alımına İlişkin Dell Hizmetleri Yetkili Bir Dell Satıcısı ile Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri Asya Pasifik - Japonya (İngilizce) (Fransızca - Kanadaca) Yerel ülkeye özel web sitesi ya da * Yerel ülkeye özel web sitesi ya da * (İngilizce) (Fransızca - Kanadaca) Yerel ülkeye özel web sitesi ya da * Hizmet Tanımı ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Hizmet Tanımı'nda ve herhangi başka Dell hizmet belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. 4 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

5 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel ülkeye özel web sitesi ya da * Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Hizmet Tanımı ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Hizmet Tanımı'nda ve herhangi başka Dell hizmet belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: 5 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

6 Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault 'dan herhangi birini ve standart bir yapılandırmayla alınan Dell yazıcılar ve monitörleri içeren desteklenen ürünlerde mevcuttur ("Desteklenen Ürünler"). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek Servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz.* Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle hizmet olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen bölgesel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk birim değiştirilen birimle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir. C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşterinin sahasına en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen Destek Ürünlerinin iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için, Müşterinin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir. D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Garanti onarımlarını gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder. 3. Servis Süresi. Bu Servis Tanımı, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ("Süre") boyunca devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Tanımı kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. 6 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013

7 B. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Tanım kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servisin kapsamı, yalnız Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanımlara genişletilebilir. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir sözleşme gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Hizmet Tanımı uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell, bu Servisi ve/veya Servis Tanımını yetkili üçüncü taraf servis sağlayıcılara atayabilir. E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir: Müşterinin bu Servisin toplam ücretini fatura şartlarına uygun olarak ödememesi; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşterinin, bu Servis Tanımı'nda belirtilen tüm şart ve koşullara bağlı kalamaması. Dell bu Servisi iptal ederse, Müşterinin faturada belirtilen adresine yazılı bir Müşteri bildirimi gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis tüm bölgelerde mevcut değildir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. G. Servisin Devri. Bu Servis Tanımı'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Tanımı'nda belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir.bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan grafik kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 7 Garanti Dışı Teknik Destek v Mart 2013