ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Akreditasyon Kavramı ve JCI, EFQM

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Akreditasyon Kavramı ve JCI, EFQM"

Transkript

1 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Akreditasyon Kavramı ve JCI, EFQM Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı) /

2 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi DERS İLE İLGİLİ GENEL AÇIKLAMALAR Tanışma Dersin Amacı İçerik Yöntem Uygulama Malzeme Eğitim Süresi Oturma Düzeni Katılımcı Soruları Kalite yönetim sistemlerinin temel kavramları konusunda ortak bir anlayış geliştirmek. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi konusunda bilgilendirmek ve bilinçlendirmek. Akreditasyon, JCI ve EFQM konularında bilgilendirmek ve bilinçlendirmek. 2

3 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi DERS İLE İLGİLİ GENEL AÇIKLAMALAR Tanışma Eğitimin Amacı İçerik Yöntem Uygulama Malzeme Eğitim Süresi Oturma Düzeni TEMEL KAVRAMLAR Kalite Nedir? Sistem Nedir? Yönetim Nedir? Kalite Yönetim Sistemi Nedir? KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ISO 9001: 2008 Temel Yaklaşımı ISO 9001: 2008 Temel Şartları/Kriterleri AKREDİTASYON KAVRAMI, JCI ve EFQM Katılımcı Soruları 3

4 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Kalite Değişkenliği Pozitif Yönde Azaltmaktır. KALİTE NEDİR? Kalite Etkili Hizmet Vermektir. Kalite Verimliliktir. Kalite Dengeli Sonuçlar Elde Biyoistatistik Anabilim Dalı Etmektir.

5 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Değişkenlik TEMEL KAVRAMLAR Aynı ve benzer hizmet sonuçlarda farklılıklar. KALİTE NEDİR? Aynı ve benzer hizmetlerin maliyetinde farklılıklar. Girdilerdeki Farklılıklar. Aynı ve benzer işlerin yapılışındaki farklılıklar. Vb. Biyoistatistik Anabilim Dalı

6 DAHİLİYE NOROLOJİ KARDİYOLOJİ CİLDİYE KBB ACİL ANESTEZİ ortalama ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Değişkenlik TEMEL KAVRAMLAR 2012 KALİTE NEDİR? , Biyoistatistik Anabilim Dalı

7 DAHİLİYE NOROLOJİ KARDİYOLOJ İ CİLDİYE KBB ACİL ANESTEZİ ORTALAMA ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Değişkenliği Pozitif Yönde Azaltmak HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNİYETİ ,6 KALİTE NEDİR? Biyoistatistik Anabilim Dalı

8 AHMET AYŞE İSMAİL İBRAHİM FATMA SİBEL HASAN MEHMET ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi 40 TEMEL KAVRAMLAR Değişkenlik AYNI TÜR BİR HİZMET VERME SÜRESİ KALİTE NEDİR? Biyoistatistik Anabilim Dalı

9 AHMET AYŞE İSMAİL İBRAHİM FATMA SİBEL HASAN MEHMET ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Değişkenliği Pozitif Yönde Azaltmak 40 AYNI TÜR BİR HİZMET VERME SÜRESİ KALİTE NEDİR? Biyoistatistik Anabilim Dalı

10 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Kalite Etkili Hizmet Vermektir. ETKİLİLİK Verilen hizmetin iç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılama düzeyidir. KALİTE NEDİR? Hizmet alanın memnuniyeti. Hizmet alanın tatmini. Şikayetler. Verilen hizmetin amacına ulaşması. Biyoistatistik Anabilim Dalı Etkililikle İlgili Göstergelerdir.

11 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Kalite Verimliliktir. VERİMLİLİK Hizmeti/çıktıyı elde etmek için kullanılan girdi ve kaynaklar arasındaki ilişkidir. KALİTE NEDİR? En az maliyetle hedeflenen çıktının/hizmetin elde edilmesidir. Hizmetin süresi. Maliyeti. Miktarı. Biyoistatistik Anabilim Dalı Sayısı. Verimlilikle İlgili Göstergelerdir.

12 DAHİLİYE NOROLOJİ KARDİYOLOJİ CİLDİYE KBB ACİL ANESTEZİ ortalama ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Kalite Dengeli Sonuçlar Elde Etmektir. HASTA/HASTA YAKINI MEMNUNİYETİ KALİTE NEDİR? , Biyoistatistik Anabilim Dalı

13 AHMET AYŞE İSMAİL İBRAHİM FATMA SİBEL HASAN MEHMET ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Kalite Dengeli Sonuçlar Elde Etmektir. 40 AYNI TÜR BİR HİZMET VERME SÜRESİ KALİTE NEDİR? Biyoistatistik Anabilim Dalı

14 YÖNETİCİLER DOKTORLAR H.BAKICILAR HEMŞİRELER TEDARİKÇİLER ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KALİTE NEDİR? TEMEL KAVRAMLAR Kalite Dengeli Sonuçlar Elde Etmektir. AYNI TÜR BİR HİZMET VERME SÜRESİ Biyoistatistik Anabilim Dalı

15 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR Tüm Paydaşlarla İlgili Dengeli Sonuçlar Elde Etmek. KALİTE NEDİR? DENGE Biyoistatistik Anabilim Dalı

16 5 TEDARİKÇİLER ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR 1 AMAÇ ALGI SİSTEM NEDİR? 4 GİRDİ 6 SÜREÇLER 2 MÜŞTERİLER 3 ÇIKTI 7 KALİTENİN ÖLÇÜLMESİ PERFORMANS Biyoistatistik Anabilim Dalı

17 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR İnsan ve maddi kaynakları YÖNETİM NEDİR? kullanarak kurumun amaçlarını etkili ve verimli şekilde gerçekleştirilmektir. Biyoistatistik Anabilim Dalı

18 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TEMEL KAVRAMLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR? KALİTE YÖNETİM SİSTEM Biyoistatistik Anabilim Dalı

19 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi HİZMET KALİTESİNİ ARTTIRMAK NİYET SONUÇ HİZMET KALİTESİ BİLGİ EYLEM BECERİ Biyoistatistik Anabilim Dalı

20 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi HİZMET KALİTESİNİ ARTTIRMAK Sistemler Değişiyor. İhtiyaçlar Değişiyor, Beklentiler Değişiyor Hizmet Yaklaşımı Değişiyor. Hekimlerin Model Olması Sistemleri Geliştirme Eğitim Biyoistatistik Anabilim Dalı 20

21 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Rekabetçi Yaklaşım/ Kalite Yaklaşımı HİZMET YAKLAŞIMI Ahlaki Yaklaşım Asgari Yaklaşım Biyoistatistik Anabilim Dalı 21

22 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Hizmet Yaklaşımı Biyoistatistik Anabilim Dalı 1. Asgari Yaklaşım: Hastane yükümlülüklerini yerine getirir. Yasalar mevzuatlar tarafından öngörülen kurallara uyar. 2. Ahlaki Yaklaşım: Asgari yaklaşımdan daha ileri bir tutum benimsenerek ahlaki açıdan da yükümlülüğünü yerine getirir. 3. Rekabetçi Yaklaşım/Kalite Yaklaşımı: Benzer şartlardaki hastanelerin yaptıklarından da ileri bir noktaya giderek hasta ve çalışanı daha fazla memnun eder. Kaliteli sağlık hizmeti verir. 22

23 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi HİZMET KALİTESİNİ ARTTIRMAK PANİK ALANI KEŞİF ALANI KONFOR ALANI Biyoistatistik Anabilim Dalı 23

24 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Hizmet Sektörü Bilinci. Ciddiye Almak. HİZMET YAKLAŞIMI Çok çalışmak. Verilerle Çalışmak/karar vermek. Ayrıntılarla fark oluşturmak. Sürdürülebilirlik. Biyoistatistik Anabilim Dalı 24

25 SİSTEM-YAPI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Ne yapılması gerektiğini Niçin-Neden Yapılması Gerektiğini Önemini Nasıl Yapılması Gerektiği HİZMET YAKLAŞIMI Süreçler, prosedürler, iş akışları, araç ve teknikler Ne Zaman Yapılması Gerektiği İş planı, zaman planı Kimin Yapacağı Görev dağılımı, yetki ve sorumluluklar Biyoistatistik Anabilim Dalı 25

26 5 TEDARİKÇİLER ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi HASTANE YÖNETİM SİSTEMİ 1 AMAÇ ALGI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 GİRDİ 6 SÜREÇLER 2 MÜŞTERİLER 3 ÇIKTI NEDİR? 7 KALİTENİN ÖLÇÜLMESİ PERFORMANS Biyoistatistik Anabilim Dalı 26

27 HASTANE YÖNETİM SİSTEMİ Destek Hizmetleri B Sağlık Yönetimi A İndikatör Yönetimi D İndikatör Yönetimi E Yönetsel Hizmetler C

28 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 9000 standartları dört temel standarttan oluşmaktadır. Bunlar; TS EN ISO 9000:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-temel Kavramlar, Terimler TS EN ISO 9000 STANDARTLARI TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartlar TS EN ISO 9004:2008 Kalite Yönetim Sistemi Performansının İyileştirilmesi İçin Kılavuz Biyoistatistik Anabilim Dalı TS EN ISO 19011:2008 Kalite Ve Çevre Tetkiki İçin Kılavuz

29 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Biyoistatistik Anabilim Dalı 29

30 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların katılımı ISO 9001:2008 TEMEL YAKLAŞIMI Süreç yaklaşımı Sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Verilere dayalı karar verme Tedarikçilerle karşılıklı faydaya Biyoistatistik Anabilim Dalı dayalı ilişki

31 İhtiyaç ve beklentiler ISO 9001:2008 KYS Modeli Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme M Ü Ş T E R İ Kaynakların yönetimi Girdi Yönetimin sorumluluğu Hizmet (ve/veya ürün) üretilmesi Ölçüm analiz iyileştirme ürün/ hizmet Çıktı m e m n u n i y e t i M Ü Ş T E R İ

32 ISO 9001:2008 KYS Modeli 32

33 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Yönetimin sorumluluğu ISO 9001:2008 Ölçme Analiz ve İyileştirme Kaynak Yönetimi Hizmet Gerçekleştirme Biyoistatistik Anabilim Dalı 33

34 ISO 9001: 2008 in Sistem Kurma ve İyileştirme Yaklaşımı Performans Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Zaman 34

35 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (0) Giriş (1) Kapsam (2) Referanslar (3) Terim ve tanımlar ISO 9001:2008 ŞARTLARI (4) Kalite yönetim sistemi (5) Yönetimin sorumluluğu (6) Kaynakların yönetimi (7) Hizmet gerçekleştirme (8) Ölçme, analiz ve iyileştirme

36 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (0) Giriş ISO 9001:2008 ŞARTLARI 0.1 Genel 0.2 Proses/Süreç Yaklaşımı 0.3 ISO 9004 ile Bağlantılar 0.4 Diğer Yönetim Sistemleri ile Uyumluluk

37 Süreç Yaklaşımı ÖLÇME (Müşteri Şartları Girdi ve Tedarikçi) Girdi FAALİYET ÖLÇME (Sürecin Performansı ve Çıktısı) FAALÝYET Amaçlanan Çıktı Hizmetten Yararlananlar TEDARİKÇİLER Girdi Girdi FAALİYET FAALÝYET Çıktı Çıktı MÜŞTERİLER Girdi FAALİYET FAALÝYET FAALİYET Çıktı ÖLÇME (Müşterinin Memnuniyeti) 37

38 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (1) Kapsam 1.1 Genel Müşteri şartlarını/ihtiyaçlarını karşılama, Yasal mevzuat şartları ve standart hizmet verme, ISO 9001:2008 ŞARTLARI Sürekli iyileştirme ve hizmeti alana güvence verme Hizmet alanın memnuniyetini sağlama. 1.2 Uygulama Şartlar geneldir. Kurumun tipi, büyüklüğü, verdiği hizmete/ürüne bakılmaksızın her kurumda uygulanabilir.

39 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (2) Atıf Yapılan Standartlar ISO 9001:2008 ŞARTLARI TS EN ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri- Temel Kavramlar ve Sözlük ISO 9001:2008 in uygulanmasında zorunludur.

40 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 ŞARTLARI (3) Terimler ve Kavramlar ISO 9000 standardındaki terimler ve tarifler uygulanır.

41 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (0) Giriş (1) Kapsam (2) Referanslar (3) Terim ve tanımlar ISO 9001:2008 ŞARTLARI (4) Kalite yönetim sistemi (5) Yönetimin sorumluluğu (6) Kaynakların yönetimi (7) Hizmet gerçekleştirme (8) Ölçme, analiz ve iyileştirme

42 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1. Genel Şartlar ISO 9001:2008 ŞARTLARI 4.2. Dokümantasyon Şartları Genel Kalite El Kitabı Dokümanların Kontrolü Kayıtlarının Kontrolü

43 (4) Kalite Yönetim Sistemi 4.1. Genel Şartlar Gerekli süreçler belirlenmeli Süreçlerin akışı ve birbiriyle etkileşimi tanımlanmalı Süreçlerin yönetimi ile ilgili kriterler belirlenmeli Süreçlerin uygulanması ve izlenmesi için gerekli kaynak ve bilgi sağlanmalı Süreçler ölçülmeli, izlenmeli ve analiz edilmeli Sürekli iyileştirme için faaliyetler gerçekleştirilmeli Dış kaynaklı süreçler, kalite yönetim sistemi içinde tanımlanmalı ve bu sürece uygulanacak kontroller tanımlanmalıdır. Süreçler, Yönetim Faaliyetleri, Kaynakların Sağlanmasını, Hizmet Gerçekleştirme, Ölçme, Analiz ve İyileştirmeyi, Dış kaynaklı süreçleri kapsar. 43

44 (4) Kalite Yönetim Sistemi 4.2. Dokümantasyon Şartları Genel Kalite El Kitabı Doküman Kontrolü Kayıtlarının Kontrolü 44

45 (4) Kalite Yönetim Sistemi 4.2. Dokümantasyon Şartları Genel Kalite politikası ve hedefleri Kalite el kitabı Süreç dokümanları Prosedürler Kayıtları içermelidir. 45

46 (4) Kalite Yönetim Sistemi 4.2. Dokümantasyon Şartları Kalite El Kitabı Kalite yönetim sisteminin kapsamını Doküman haline getirilmiş prosedürleri veya bunlara atıfları, Süreçler ve etkileşimini içerir. Sistemin rehberi ya da anayasası niteliğindedir 46

47 (4) Kalite Yönetim Sistemi Dokümanların kontrolü Dokümanların kontrolünü sağlamak için bir prosedür hazırlanmalıdır. Prosedür, Dokümanların gözden geçirme ve onayını, Güncellenmesi ve tekrar onaylanmasını, Revizyon durumunu ve değişiklikleri, Kullanım yerinde yürürlükteki baskılarının olmasını, Kolayca okunabilir ve tanınabilir olmasını, Dış kaynaklı dokümanların tanımlanmasını, Geçersizlerin kullanılmasının önlenmesini, Sağlayacak şekilde oluşturulmalıdır. 47

48 Dokuman Seviyeleri 1. Seviye Dokümanlar 1. Kalite El Kitabı, Görev ve Sorumluluklar Talimatı, Stratejik Planlama Kılavuzu, İstatistik Teknikler Kılavuzu, Olabilir. 2. Seviye Dokümanlar Süreç Tanıtım Kartları, Prosedürler Akış şemaları, Olabilir. 3. Seviye Dokümanlar Planlar Raporlar, Toplantı Tutanakları, Olabilir. 4. Seviye Dokümanlar Listeler Tablolar Anketler Formlar Olabilir. 48

49 (4) Kalite Yönetim Sistemi Kayıtların kontrolü Kayıtların kontrolünü sağlamak için bir prosedür hazırlanmalıdır. Prosedür, Kayıtların neler olduğunu, Korunması ve muhafazasını, Saklama süresi ve elden çıkarılmasını, Ulaşılma biçimini Tanımlamalıdır. Kayıtlar okunabilir ve kolayca ulaşılabilir olmalıdır. 49

50 5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 50

51 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.1 Yönetimin Taahhüdü 5.2 Müşteri Odaklılık 5.3 Kalite Politikası 5.4 Planlama 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 51

52 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.1 Yönetimin Taahhüdü Kalite yönetim temsilcisinin atanması Yasal şartların gerekleri Müşterilerle ilgili şartlar Kalite politikasının oluşturulması Kalite hedeflerinin oluşturulması Kalite yönetim sisteminin gözden geçirilmesi Kalite yönetim sisteminin uygulanması için kaynak sağlanması 52

53 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.2 Müşteri Odaklılık Yönetim, Hizmet şartlarının yerine getirilmesini, İhtiyaç ve beklentilerin karşılanmasını, Memnuniyetini Sağlamalıdır. 53

54 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.3 Kalite Politikası Yönetim, Kalite politikalarının oluşturulmasını, Kalite hedeflerinin oluşturulmasını, Kalite politikasının kurum içinde yayılımını, Kalite politikalarının gözden geçirilmesi ve revizyonunun yapılmasını, Sağlamalıdır. 54

55 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.4 Planlama Yönetim, Organizasyon yapısının oluşturulmasını, Kalite hedeflerinin belirlenmesini ve planlanmasını Kalite yönetim sisteminin planlanmasını, Sağlamalıdır. 55

56 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.5 Sorumluluk, Yetki Ve İletişim Sorumluluk ve yetki Organizasyon yapısının oluşturulması Sorumluluk ve yetkilerin tanımlanması Duyurulması Yönetim temsilcisi Üst yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın aşağıdakileri içeren yetki ve sorumluluklara sahip olan kuruluşun yönetimden bir üyeyi temsilci olarak atamalıdır. İç iletişim İletişim ihtiyaçları İletişim araç ve yöntemleri 56

57 (5) Yönetimin Sorumluluğu 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Üst yönetim, Kalite yönetim sisteminin, uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini planlı aralıklarla gözden geçirmelidir Gözden geçirme girdisi Gözden geçirme çıktısı 57

58 6. KAYNAK YÖNETİMİ 58

59 6. Kaynak Yönetimi 6.1 Kaynakların sağlanması 6.2 İnsan kaynakları 6.3 Altyapı 6.4 Çalışma ortamı Diğer kaynaklar: Bilgi Tedarikçiler Doğal Kaynaklar Finans 59

60 6. Kaynak Yönetimi 6.1 Kaynakların sağlanması 6.2 İnsan kaynakları Yeterlilik ihtiyaçlarının belirlenmesi İhtiyaçların karşılanması için eğitim verilmesi Eğitimin etkinliğinin değerlendirilmesi Personelin yaptığı işin önemi ve kalite hedeflerine ulaşmadaki katkıları doğrultusunda bilinçlendirilmesi Eğitim, öğrenim, yetenek ve deneyime ait kayıtların tutulması sağlanmalıdır. 6.3 Altyapı Binalar, çalışma alanları ve diğer tesisler Donanım ve yazılım dahil ekipman, Ulaşım, iletişim dahil destek hizmetler 6.4 Çalışma ortamı 60

61 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 61

62 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.1 Planlanması 7.2 Müşteriyle ilişkili süreçler 7.3 Tasarım ve/veya geliştirme 7.4 Satın alma 7.5 Hizmet Etkinlikleri 7.6 Ölçüm ve izleme araçlarının kontrolü 62

63 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.1 Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması Hizmetin gerçekleştirilmesi ile KYS nin ilgili diğer süreçleri, planlanmalı ve geliştirilmeli Süreçler uyumlu olmalı Planlamada kalite hedefleri ve hizmetle ilgili şartlar, belirlenmelidir. Hizmeti gerçekleştirmede süreç sistemi 63

64 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.2 Müşteri İle İlişkili Süreçler Hizmet ile ilgili şartların tanımlanması Hizmet ile ilgili şartların gözden geçirilmesi Müşteri ile iletişim Bilgi kaynakları: Müşteri veya ilgili taraflarca belirlenen şartlar Pazar araştırmaları Sözleşmeler Rakip analizleri Kıyaslamalar Yasal şartlar 64

65 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.3 Tasarım Ve Geliştirme Planlaması Tasarım ve geliştirme planlaması Tasarım ve geliştirme girdileri Tasarım ve geliştirme çıktıları Tasarım ve geliştirmenin gözden geçirilmesi Tasarım ve geliştirmenin doğrulaması Tasarım ve geliştirmenin geçerli kılınması Tasarım ve geliştirme değişikliklerinin kontrolü 65

66 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.4 Satın alma Satın alma süreci Satın alma bilgisi Satın alınan ürünün doğrulanması 66

67 7. Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması Üretim ve hizmet sağlamanın kontrolü Üretim ve hizmet sağlanması için doğrulama süreci Tanımlama ve izlenebilirlik Müşteriye ait varlıklar Hizmetin korunması 7.6 İzleme Ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 67

68 8. ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 68

69 8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme 8.1. Genel 8.2. İzleme ve Ölçme Müşteri tatmini İç tetkik Proseslerin izlenmesi ve ölçümü Hizmetin izlenmesi ve ölçümü 8.3. Uygunsuzluğun kontrolü 8.4. Veri analizi 8.5. İyileştirme Sürekli iyileştirme Düzeltici faaliyet Önleyici faaliyet 69

70 Performans Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Önlem 25 % Planla 25 % Al Kontrol 25 % Et Uygula 25 % Zaman 70

71 8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme 8.1. Genel 8.2. İzleme ve Ölçme Müşteri tatmini İç tetkik Proseslerin izlenmesi ve ölçümü Hizmetin izlenmesi ve ölçümü 8.3. Uygunsuzluğun kontrolü 8.4. Veri analizi 8.5. İyileştirme Sürekli iyileştirme Düzeltici faaliyet Önleyici faaliyet 71

72 SAĞLIK HİZMETLERİNDE AKREDİTASYON VE JCI 72

73 Kalite Yönetimi... Sağlıkta Kalite: Hizmet alan ve sunanların ihtiyaç ve beklentilerini karşılama, mümkünse daha fazlasını yapabilme becerisi... 73

74 Sağlık kurumlarında akreditasyon ; Hasta bakım kalitesini arttırmak için ihtiyaç duyulan standartların sağlık kurumlarındaki uygulama yeterliliğinin, bağımsız ve kar amacı gütmeyen uluslar arası bir kuruluş tarafından belgelenmesi. 74

75 Akreditasyon... Genellikle, kamu veya özel bir kurumun gönüllü olarak sağlık kurumlarına verdiği yapı, süreç ve çıktılarda sürekli olarak gelişimi gerektiren belli standartları karşılayan tanınma (kabul) özelliği. (Genellikle, kamu veya özel bir kurumun sağlık kurumlarına yapı, süreç ve çıktılarda sürekli olarak gelişimi gerektiren belli standartları karşılayan tanınma (kabul) özelliğini vermesinin gönüllü süreci). 75

76 Ruhsatlandırma... Hükümet tarafından idare edilen ve aşağıdaki konuları zorunlu olarak gerekli kılan bir program: Sağlık kurumlarının işletilmesinde uymaları gereken en minimal (düşük düzeydeki) standartlar Sağlık çalışanlarının sahip olmaları gereken minimal düzeydeki eğitim, öğretim, beceri ve mesleklerini icra etme kriterleri 76

77 Akreditasyonun Faydaları Dış, objektif değerlendirme Tepkili değil insiyatifli Kurum çapında Bireylere değil sisteme odaklanmak Sürekli gelişimi teşvik eden Standartlara karşı(ilişkin) periyodik(düzenli) yeniden değerlendirme 77

78 Dünya da Akreditasyon Sistemleri ABD, Kanada ve Yeni Zellanda en eski akreditasyon sistemlerine sahiptir. WHO, Dünya Bankası vb. kurumlar akreditasyon modelini kabul eder ve desteklerler. Pek çok ülkede ABD standartlarını esas alan akreditasyon modelleri oluşturulmaktadır. 78

79 ABD de akreditasyon : Tarihçe Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951' de, American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association'ın katılımıyla "Joint Commision on Accreditation of Hospitals" (JCAH) olarak kurulmuştur. 79

80 Tarihçe devam yılında hastaneler dışındaki sağlık kuruluşları içinde akreditasyon programları geliştirilince komisyonun ismi "Joint Commision on Accreditation of Health Care Organizations (JCAHO) olarak değiştirilmiştir. 80

81 Joint Commission International 1999 yılından itibaren JCAHO; JCI aracılığı ile dünya genelinde sağlık kuruluşlarına akreditasyon hizmetini vermeye başlamıştır. 81

82 Joint Commission International JCI- Uluslar Arası Birleşik Komisyonun misyonu ; Eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin yanı sıra, akreditasyon denetim/belgelendirme aracılığıyla, uluslar arası toplumda bakımın güvenlik ve kalitesini sürekli olarak iyileştirmektir. 82

83 Uluslar Arası Akreditasyon Programları Hastaneler (1999), 2 nci Baskı (2003) Tıbbi Nakil Kuruluşları (2002) Klinik Laboratuarlar (2003) Hizmet Sürekliliği (2003) Gezici Hizmet (2005) Hastalık/Durum Özgül Sertifikasyon (2005) Birinci Basamak (2006) 83

84 Akreditasyon Felsefesi: Joint Commission International Odak hasta üzerinde Başlıca (öncelikli önemli) etki bakımın sistem/fonksiyonu üzerinde Standartlar optimal ama ulaşılabilir olmalı Değerlendirme süreci yeniliğe önem vermekte Sürecin sonucu daimi(sürekli) kalite ve hasta güvenliğidir Sürecin güvenirliliği şeffaflığa bağlıdır(ne kadar şeffaf olduğuna bağlıdır) 84

85 JCI Standartları JCIA Rehberi 2011(312) A-Uluslar arası hasta Güvenliği Hedefleri (6) B-Hasta-Bakım Odaklı (160) 1-Bakıma Ulaşım ve Bakımın Sürekliliği, BUS/HES (23) 2-Hasta ve Yakınlarının Hakları, HYH (30) 3-Hasta Değerlendirmesi, HD (44) 4-Hasta Bakımı, HB (22) 5-Anestezi ve Cerrahi Bakım, ASB (14) 6-İlaç Kullanımı ve Yönetimi, İKY (21) 7-Hasta ve Ailelerinin Eğitimi, HE (7) C-Yönetim Odaklı (152) 1-Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği, Kİ&HG (23) 2-Enfeksiyon Kontrolü ve Önlenmesi, EÖK (24) 3-Yönetişim, Liderlik ve Yönetim, YLY(27) 4-Tesis Yönetimi ve Güvenliği, TYG (27) 5-Çalışanların Niteliği ve Eğitimi, ÇNE(23) 6-Bilgi Yönetimi (28)

86 JCI Standartları JCIA Rehberi 2011(312) A-Uluslar arası hasta Güvenliği Hedefleri(UHGH) (6) Hedef 1: Hasta Kimliğinin Doğrulanması Hedef 2: Etkili İletişim Hedef 3: Yüksek Riskli İlaçların Güvenliğinin Sağlanması Hedef 4: Doğru Taraf, Dopru Prosedür, Doğru Hasta Cerrahisi Hedef 5: Sağlık Bakım Kaynaklı Enfeksiyonların Azaltılması Hedef 6: Hasta Düşmelerinin

87 JCI Standartları B-Hasta-Bakım Odaklı (160) JCIA Rehberi 2011(312) 1-Bakıma Ulaşım ve Bakımın Sürekliliği (BU&HES 23 standards) Ulaşım ve Erişim 8 standards Süreklilik 2 standards Taburcu, Sevk ve Takip 7 standards Hastaların Nakli 5 standards Hastaların Nakli 1 standards 2-3-

88 JCI Standartları C-Yönetim Odaklı (152 JCIA Rehberi 2011(312) 1-Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği(Kİ&HG-23 standards) Liderlik ve Planlama 6 standards Klinik ve Yönetimsel Süreçlerin Designı 2 standards Kalite İzlemi için Veri Toplanması 4 standards İzlem verilerinin analizi 8 standards İyileşme 3 standards 2-3-

89 JCI Hastane Standartları 312+6=318 standart maddesi 1032 ölçülebilir elementten oluşmaktadır. 89

90 Kurum Açısında Akreditasyon Bakımı geliştirmekte (iyileştirmekte) ve kamu güvenliğini arttırmakta Ödeme yapan makamı ve devlet kurumunu tanımlama belirleme Entegre ve odaklı yönetim yapısının çerçevesini sağlamakta sunmakta 90

91 Tıbbi Personel Açısından Akreditasyon Mesleki personel gelişimini geliştirme Mesleki güvenirlilik Kalite gelişimi ile bilimi birleştirmek için bir çerçeve sağlamakta Mesleki izleme ve gözetim çerçevesi sunmakta 91

92 Hasta Açısından Akreditasyon Kaliteye odaklı kuruma erişim Haklara saygı gösterilmekte ve haklar korunmakta Anlaşılır eğitim ve iletişim Tatminkarlık değerlendirilmekte Bakım kararlarına ve bakım sürecine ilgi Bakım sürecinde aileye değer verilmekte Yaşam sonu bakımı ve ağrı yönetimi ihtiyaçlarına uygundur. Doğrulamaya giden yollar 92

93 Hastane Çalışanları Açısından Akreditasyon Çalışanların fikirlerine önem değer vermekte Çalışanların tatminkarlık düzeylerini ölçmekte Kalite faaliyetlerine ilgi Çalışanların güvenliği ve emniyetinin geliştirilmesi Yetki ve güvenirlilik konularında daha belirgin çizgiler Ekip çalışmasını teşvik etmekte(ekip çalışmasına önem vermekte) Eğitim ve ilerlemeyi desteklemekte Kişi varyasyonundan süreç varyasyonuna geçişdönüşüm Güçlü destekleyici yöneticilik İşlerini iyi yapmak için bilgili olmak 93

94 AKREDİTASYON SÜRECİ Faz 1: Planlama Faz 2: Eğitim ve Dökümanların Hazırlanması Faz 3: Uygulama Faz 4: İzleme Faz 5 & 6: İyileştirme 94

95 Akreditasyon Süreci Liderlik Denetim Eğitimler Mevcut durumun Analizi, Veri toplama Değerlendirme, Faaliyet planları iç denetimler Dokümanlar, faaliyetler Komitelerin Oluşturulması 95

96 Kalite Odaklı Kurumsal Kültürün Oluşturulması Altyapınızla Mimari, Donanım, İnsan Kaynağı, vb. Süreçlerinizle Yönetişiminiz, İş Akışlarınız, Takım Oyunu, Motivasyon ve Liderliğiniz Çıktılarınızla Tedavi Başarılarınız, Hasta Memnuniyetiniz, Hedeflerinizi Yakalamanız, vb. 96

97 MÜKEMMELLİK! Eksiksiz Kusursuz Tam Yetkin 97

98 SONUÇ... Bilgi toplumunda, hasta haklarına saygılı, verimli ve etkin yönetilen çağdaş bir sağlık sistemi için, kamu yararının tek başarı ölçütü olduğu, her zaman daha iyisi olabileceği inancı ile kendini sürekli ölçen ve iyileştiren sağlık kurumlarına hepimizin ihtiyacı var. 98

99 KALİTE GÜVENCESİ KURUMSAL TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ KÜKRER GIDA DEĞERLENDİRME VE KURUMSAL YAPILANDIRMA 99

100 Kurumsal Değerlendirme Nedir? Bir kurumun, yönetimsel ve işlevsel yaklaşımları ile paydaşlarının beklentilerine yönelik ulaştığı sonuçların bir yönetim modeliyle incelenip; Kapsamlı Sistematik Düzenli olarak gözden geçirildiği sürece: Kurumsal Değerlendirme süreci denir.

101 Kurumsal Değerlendirme Ne Amaçla Kullanılır? Özdeğerlendirme veya Dış Değerlendirmelerde kullanılan bir ölçüm aracı Kurumların gelişim yolculuklarında yol gösterici bir kılavuz Ödül, belgelendirme vb. süreçlerde, kurumların performansını belirlemeye yarayan bir ölçüt Kurumlararası Kıyaslama olanağı sağlar

102 EFQM - Mükemmellik Modeli 9 Ana 32 Alt Kriter : - Girdiler Sonuçlar (dengesi) - Paydaşlar (dengesi) - Yenilikçilik ve Öğrenme odaklı Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf Karşılaştırma ve Kıyaslama odaklı Son 3-5 yıl kapsamlı; çok boyutlu ve objektif değerlendirme (RADAR metodolojisi) Daha çok etkinlik değerlendirmesi Hem Dış Değerlendirmeye uygun; hem de etkin bir Özdeğerlendirme aracı Yerel, yöresel kültüre uyum sağlayacak değerlendiriciler Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan sağlıyor En fazla 2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet Ödül / Sertifikasyona uygun

103 EFQM Mükemmellik Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen, Yönetim Sistemini Geliştirme Aracıdır 103

104 EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak, uygun çözümler bulmalarında rehberlik eden bir özdeğerlendirme aracıdır. Özdeğerlendirme aracıdır 104

105 ÖZDEĞERLENDİRME; Özdeğerlendirme, bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak; kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir. Özdeğerlendirme, kurumun kendi kendini değerlendirme sürecidir. Özdeğerlendirme sonucunda, kuruluş ne kazanır? Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir, Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir, Çalışanları, Mükemmelliğin Temel Kavramları konusunda eğitir, Kuruluşu, hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir, İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar, Avrupa genelinde kabul görmüş kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar, İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir, Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü başvurusuna hazırlar, 105

106 EFQM ÖZETLE; Kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, eksikliklerini saptamalarını sağlayan ve uygun çözümleri teşvik eden bir özdeğerlendirme aracıdır, Kuruluşta, tüm işlevsel birimlerce paylaşılacak ortak bir dil ve düşünce şeklinin temelini oluşturur, Yürütülmekte olan iyileştirmelerin durum değerlendirmesine, tekrarların ortadan kaldırılıp eksikliklerin belirlenmesine çerçeve oluşturur, Kuruluşun yönetim sistemine bir yapı oluşturur. 106

107 MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI 1. Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme (Kurumun tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerinin aşılarak tatmin edilmesi ve onları memnun edecek sonuçları elde etmektir.) 2. Müşteriler İçin Değer Katma (Mevcut ve gelecekteki Vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerine odaklanarak, sürdürülebilir müşteri değeri oluşturmaktır.) 3. Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik (Geleceği Şekillendiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlik.) 4. Süreçlerle yönetme 107 (Kurumu birbiri ile bağımlı ve ilişkili süreçler ve verilerle yönetmektir.)

108 MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI 5. Çalışanlarla Başarma (Paylaşılan değerler, güven ve yetkilendirme kültürü ile çalışanların katkısını ve gelişimini en üst düzeye çıkarmaktır.) 6. Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme (Paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeylerini ortaya çıkarmak.) 7. İşbirlikleri Oluşturma (Müşterilerle, Toplumla, Temel Tedarikçilerle, Eğitim Kuruluşlarıyla veya Sivil Toplum Kuruluşlarıyla İşbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesidir.) 8. Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma (Kuruluşun faaliyet gösterdiği çevreyi aşarak, toplumda yer alan paydaşlarının beklentilerini anlayarak onlara karşılık 108 verebilmektir.)

109 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler (Başarıyı Sağlayanlar) Sonuçlar (Performans Göstergeleri) Çalışanlar % 10 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar % 10 Liderlik % 10 Strateji % 10 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler % 10 Müşterilerle İlgili Sonuçlar % 15 Temel Performans Sonuçları % 15 İşbirlikleri ve Kaynaklar % 10 Toplumla İlgili Sonuçlar % 10 ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM 109

110 GİRDİ KRİTERLERİ / Kurumsal Yetkinlikler NASIL? sorusuna cevap aramaktadır. SONUÇ KRİTERLERİ / Kurumsal Performans NE elde edildiğini incelemektedir. 110

111 1. Kriter: Liderlik Alt Kriterler / İlişkiler Nasıl bir Kurum meydana getireceğiz? Ne bekleniyor? Oraya nasıl ulaşırız? Dışarısı ile işbirliğine gitme 1a Amaç, yön ve mükemmellik kültürü 1b Yönetim sistemlerinin oluşturulması, yaşama geçirilmesi ve gözden geçirilmesi 1c Müşteriler, işbirliği yapılan kuruluşlar ve toplum ile ilişkiler 1e Kurumsal değişimi belirle ve öncülük et Değişimi gerçekleştirme 1d İletişim kur, motive et, destekle ve tanı (Kültürel konular) Davranışı güçlendirme 111

112 2. Kriter: Strateji- Alt Kriterler/ İlişkiler 2a Şimdiki / Gelecekteki Paydaş Beklentileri 2b Performans, Ölçüm Araştırma ve Öğrenme Girdiler 2c Geliştir, Gözden Geçir ve Güncelle Politika Geliştirme 2d İletişim ve Kilit Süreçler Yoluyla Yayılım Politika Yayılımı 112

113 3. Kriter: Çalışanlar Alt Kriterler / İlişkiler 3a Planlama, yönetme ve iyileştirme 3e Takdir, tanıma ve gözetme 3b Bilgi birikimi ve yetkinlikler 3c Katılım ve yetkelendirme Pozitif Ortam Hedeflere Odaklanmış Kapasite Faaliyet 3d İki Yönlü İletişim 113

114 4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar-Alt Kriterler / İlişkiler 4 a Kuruluş Dışı İşbirlikleri 4 b Finans İlişki İlişki Kriter 2 Politika ve Strateji 4 c Binalar Donanım ve Malzemeler İlişki 4 d Teknoloji İlişki Kriter 5 Süreçler 4 e Bilgi ve Bilgi Birikimi İlişki 114

115 5. Kriter: Süreçler, Ürünler ve Hizmetler- Alt Kriterler / İlişkiler 5a Tasarlama ve Yönetme 5b İyileştirme Genel Süreç Yönetimi 5c Tasarım ve Geliştirme 5d Üretme ve Servis Sağlama Ürünler ve Hizmetler 5e Müşteri İlişkileri Müşteri İlişkilerini Yönetme ve Geliştirme Kriter 6 Müşteriler İlgili Sonuçlar 9 Temel Performans Sonuçları 115

116 6. Kriter: Müşterilerle İlgili Sonuçlar-Alt Kriterler/İlişkiler Alt Kriterler: 6a Algılama Ölçümleri 6b Performans Göstergeleri -Genel İmaj -Ürün ve Hizmetler -Hizmet/Ürünün sunumu sonrası destek -Müşteri Sadakati 116

117 7. Kriter : Çalışanlarla İlgili Sonuçlar-Alt Kriterler/İlişkiler Kriter 1 Liderlik 7b Performans Gösterileri 7a Algılamalar Kriter 3 Çalışanlar İç Ölçümler Performanslar -Başarılar -Motivasyon ve Katılım -Tatmin -Kuruluş tarafından çalışanlarına sağlanan hizmetler Çalışan Yargısı Geribildirim 117

118 8.Kriter: Toplumla İlgili Sonuçlar -Alt Kriterler/İlişkiler Kriter 1 Liderlik Kriter 3 Çalışanlar Kriter 4 İşbirlikleri ve Kaynaklar Kriter 5 Süreçler 8b Performans Gösterileri İçsel Ölçümler Performanslar -İstihdam Düzeyindeki Değişiklikler -Yetkili ve Resmi Kurumlarla İlişkiler 8a Algılamalar Toplum Yargısı Geribildirim 118

119 9.Kriter: Temel Performans Sonuçları -Alt Kriterler/İlişkiler Kriter 2 Politika ve Strateji Kriter 4 İşbirlikleri ve Kaynaklar Kriter 5 Süreçler 9b Temel Performans Gösterileri İç Ölçümler Tahmin Ediciler 9a Temel Performans Çıktıları Çıktı Ölçümleri Planın Gerçekleşmesi -Finansal Göstergeler -Finansal Olmayan Göstergeler 119

120 RADAR RADAR dört boyuttan oluşur. Sonuçlar Yaklaşım Yayılım -Results -Approach -Deployment Değerlendirme ve -Assesment and Gözden Geçirme -Review 120

121 Girdiler/YAKLAŞIM Yaklaşım Kuruluşun ne yapmayı planladığını ve bunu yapmaktaki nedenlerini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşun sağlam temelli ve bütünleşik yaklaşımlara sahip olması gerekir. Sağlam Temelli Kullanılan yöntem, teknik ve araçların uygunluğu. Yaklaşımın anlaşılır bir temele dayanması İyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçlerin varlığı Yaklaşımın paydaşların gereksinmelerine odaklanması Bütünleşik Yaklaşımın politika ve strateji ile uyum içinde olması Yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun biçimde ilişkilendirilmiş olması Çıktısı herhangi bir yerde kullanılıyor mu? 121

122 Girdiler/YAYILIM Yayılım Yayılım bir Kuruluşun yaklaşımını yaşama geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşta yaklaşımın, ilgili alanlarda sistematik bir biçimde uygulanması beklenir. Bu sistematik uygulama, iyi planlanmış yaklaşıma ve Kuruluşa uygun biçimde olmalıdır. Uygulama Yaklaşımın dikey ve yatay olarak ilgili tüm alanlar, süreçler, ürünler ve hizmetlere uygulanması. Sistematiklik Yaklaşımın yapısal ve düzenli biçimde yayılımı 122

123 Girdiler/ Değerlendirme ve İyileştirme Değerlendirme ve İyileştirmebir Kuruluşun yaklaşımını ve bu yaklaşımının yayılımını değerlendirmek, gözden geçirmek ve iyileştirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşta yaklaşımın ve yayılımının düzenli olarak ölçülmesi, Öğrenme faaliyetlerinin yapılması, Ölçme ve öğrenme faaliyetleri sonucunda elde edilen bilgilerin iyileştirme çalışmalarının belirlenmesi, Önceliklerin saptanması, iyileştirmenin planlanması ve uygulanması beklenir. ** Ölçme-Öğrenme-Yaratıcılık **** 123

124 SONUÇLAR GİRDİLER GİRDİLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ BOYUTLARI 1-YAKLAŞIM Sağlam Temelli Bütünleşik 2-YAYILIM Uygulama Sistematiklik 3-DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME - Ölçme - Öğrenme ve Yaratıcılık - İyileştirme ve Yenileşim SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ BOYUTLARI 1-İLGİ VE UYGUNLUK Kapsam ve İlgi Bütünsellik Kırılım 2-PERFORMANS ÇIKTILARI Eğilimler Hedefler Karşılaştırmalar 124

125 RADAR GİRDİLER 125

126 SONUÇLARI RADAR PUANLAMA MATRİSİ Sonuçlar Boyutlar Sonuçlar Unsurlar Eğilimler - olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya - iyi performansın sürdürülmesi Puan %0 %25 %50 %75 %100 Sonuç yok veya hikayemsi bilgi Hedefler - hedeflere erişim - hedeflerin uygunluğu Sonuç yok veya hikayemsi bilgi Karşılaştırmalar - sonuçların dış kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması ve/veya - sonuçların dünya çapında sınıfında en iyi olarak kabul edilen kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması Yaklaşımdan kaynaklanma - sonuçların yaklaşımdan kaynaklanması Sonuç yok veya hikayemsi bilgi Sonuç yok veya hikayemsi bilgi Sonuçların 1/4 ünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya yeterli performansın sürdürülmesi Sonuçların 1/4 ünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda Sonuçların 1/4 ünde Sonuçların 1/4 ünde neden-sonuç ilişkisi açık Sonuçların 1/2 sinde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Sonuçların 1/2 sinde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda Sonuçların 1/2 sinde Sonuçların 1/2 sinde neden-sonuç ilişkisi açık Sonuçların 3/4 ünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Sonuçların 3/4 ünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda Sonuçların 3/4 ünde Sonuçların 3/4 ünde neden-sonuç ilişkisi açık Sonuçların tümünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Sonuçların tümünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda Sonuçların tümünde Sonuçların tümünde neden-sonuç ilişkisi açık Toplam Boyutlar Kapsam Puan Unsurlar Kapsam - sonuçların ilgili alanları kapsaması - sonuçlarda uygun kırılımların varlığı %0 %25 %50 %75 %100 Sonuç yok veya hikayemsi bilgi İlgili alan ve faaliyetlerin 1/4 ünde İlgili alan ve faaliyetlerin 1/2 sinde İlgili alan ve faaliyetlerin 3/4 ünde İlgili alan ve faaliyetlerin tümünde Toplam Genel Toplam

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008 MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı) iyildiz@dicle.edu.tr / iyildiz21@yahoo.com

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

EFQM Mükemmellik Modeli

EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Mükemmellik Modeli Bu kılavuz doküman, kuruluşların vizyonlarını gerçekleştirmeye ne kadar yakın olduklarını anlamasına yardımcı olunması ve birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun açıklanabilmesi amacıyla

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

ÜNĠVERSĠTE HASTANELERĠNDE KALĠTE SĠSTEMLERĠNĠN SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠĞĠ;

ÜNĠVERSĠTE HASTANELERĠNDE KALĠTE SĠSTEMLERĠNĠN SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠĞĠ; ÜNĠVERSĠTE HASTANELERĠNDE KALĠTE SĠSTEMLERĠNĠN SÜRDÜRÜLEBĠLĠRLĠĞĠ; UYGULAMALARI Yrd.Doç.Dr. ĠsmailYILDIZ 1 Eylem Can ÖZDEMĠR 2 Funda KAYMAZ 2 Yrd.Doç.Dr.Velat ŞEN 3 KOORDĠNATÖRLÜĞÜ 1 ANAHTAR KELĠMELER

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005

DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 DERS NOTLARI YARD.DOÇ.DR.NİHAL ERGİNEL Eylül 2005 Deming Ödülü ilk kez 1951 de Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) tarafından verildi. Malcome Baldrige ödülü 1987 de ABD de verilmeye başlandı.

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi Enerji Tasarrufu Daha Güçlü Atılımlar İçin Birikimdir 2011 MEYER Temsilcilik ve Kontrol Hizmetleri 1 TÜV (Technischer Überwachungs - Verein) Almanca'da Teknik Gözetim

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

Dünya Bankası Finansal Yönetim Uygulamalarında Stratejik Yönelimler ve Son Gelişmeler

Dünya Bankası Finansal Yönetim Uygulamalarında Stratejik Yönelimler ve Son Gelişmeler Dünya Bankası Finansal Yönetim Uygulamalarında Stratejik Yönelimler ve Son Gelişmeler ECA Bölge Perspektifi Marius Koen TÜRKİYE: Uygulama Destek Çalıştayı 6-10 Şubat 2012 Ankara, Türkiye 2 Kapsam ve Amaçlar

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ

HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ Sağlıkta Dönüşüm Programının ana hedeflerinden biride sağlık hizmetlerinde sürekli kalite gelişimini sağlamaktır. 2003 yılında ülkemize özgü bir uygulama

Detaylı

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU Akreditasyon yolculuğu ETKİLİ BİR LİDERLİK TAKIM ÇALIŞMASI HERKESİN KATILIMI ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Detaylı

Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin

Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin Kanser Kontrolü ndeki Rolü DR. PINAR SAİP TÜRK TIBBİ ONKOLOJİ DERNEĞİ BAŞKANI Misyonumuz Ülkemizdeki tıbbi onkologların özlük haklarını savunmak, birlikte çalışma kültürünü

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI NASIL OLMALI? MPHG KALİTE YÖNETİM MODELİ Nihal KAFALI ÜNLÜTÜRK MPHG Kalite Grup Müdürü 9. Uluslararası Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Hasta

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları

Özdeğerlendirme Raporu ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları ve MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları 10 Mayıs 2014 Mövenpick Hotel, Ankara Sunum İçeriği o İçeriği o Hazırlanması o Uyarılar MÜDEK Değerlendirmesi Aşamaları o Ziyaret Öncesi Aşaması o Kurum Ziyareti Aşaması

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

EFQM Mük llik emme o eli Tanıtımı Eğitimi

EFQM Mük llik emme o eli Tanıtımı Eğitimi EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtımı Eğitimi GÜNDEM Program ve Gündem: 09.30 11.00 KalDer Tanıtımı Mükemmelliğin Temel Kavramları 11.00-11.15 Ara 11.15 12.15 EFQM Mükemmellik Modeli 12.15-13.30 Ara 13.30 14.30

Detaylı

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ

A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ Yenileşim süreci içinde olan bir firmada aşağıda yer alan temel ölçütler aranır. A- YENİLEŞİM YÖNETİMİ 1-LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ KKTC MERKEZ BANKASI BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ İçindekiler Giriş... 1 1 Amaç... 1 2 Bilgi Güvenliği Politikaları... 1

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009 COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi Şubat 2009 Gündem Bilgi Sistemleri Yönetimi Bilgi Sistemleri Süreçleri Bilgi Sistemleri Yönetimi Uygulama Yol Haritası Bilgi Sistemleri (BS) Yönetimi Bilgi Sistemleri Yönetimi,

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ Ayfer ADIGÜZEL Türk Loydu Vakfı Đktisadi Đşletmesi Belgelendirme Bölüm Başkanı 1980 li yılların sonunda ürün bazında standartlarla çalışmanın belirlenen kalitede

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli)

Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik. 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi (Şişli) Genel Bilgiler - KalDer Yapı ve çalışma tarzı Yönetim Kurulu - Yürütme Kurulu Şubeler dahil toplam çalışan sayımız

Detaylı

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI

KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ UZMANLIK PROGRAMI Amacı Bu seminer, katılımcılara kurumsal performansı yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan teknikler hakkında

Detaylı

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence NEDEN BİR 2015 REVİZYONU? Sürekli değişkenlik gösteren ekonomik, teknolojik ve çevresel sorunların bulunduğu

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

Türkiye Klinik Kalite Programı

Türkiye Klinik Kalite Programı Türkiye Klinik Kalite Programı 3 Mayıs 2013 Dr. Hüseyin ÖZBAY Amaç: Türkiye de klinik kalitenin izlenmesi ve değerlendirilmesine yönelik mevcut durum tespitinin yapılması ve klinik kalite ölçme ve değerlendirme

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI TÜRK AKREDİTASYON KURUMU LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI Soner Karataş Standardı ve EA 2/17 Revizyon Değişiklikleri 08 Ekim 2015 İstanbul 1 Kapsam Akreditasyon ve Uluslararası Durum ISO 17025 Standardının

Detaylı

Uzm.. Dr. Rukiye BERKEM Uzm S.B.Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Tıbbi Mikrobiyoloji Bölümü V. Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon Tıbbı Kongresi 1818-22 Kasım 2012 Akreditasyon; sağlık hizmeti sunan

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

Mesleki Eğitimde Gelişmeler

Mesleki Eğitimde Gelişmeler AB Bakanlığı / Ulusal Ajans «Valiliklerde AB İşleri için Kapasite Oluşturulması Projesi» Yerel Yönetimler İçin Avrupa dan Yenilikçi Uygulamalar Transferi Bölgesel Çalıştayı. Mesleki Eğitimde Gelişmeler

Detaylı

İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri. Danışmanlığı

İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri. Danışmanlığı İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri Danışmanlığı bölümünde çalışan profesyonellerimiz, birçok yerel ve uluslararası şirkette, organizasyon çapında risk ve kurumsal yönetim konularında yardımcı olmak ve

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı