ÖZEL İLKÖĞRETİM OKULU

Transkript

1 ÖZEL İLKÖĞRETİM OKULU

2 GELECEK İÇİN GENÇLİK Geleceğimizin teminatı çocuklarımızın donanımlı bir şekilde yetişmesi ancak eğitimle olur. Bu için bir velinin çocuğuna bırakacağı en büyük miras ona sağladığı eğitim öğretim imkânıdır. Günümüz eğitim anlayışı klasik eğitim anlayışın çok ötesine geçmiş farklı metot ve anlayışlar uygulanmaya başlanmıştır. Yapılandırmacı eğitim yaklaşımı ile öğrencilerin yaparak yaşayarak öğrenmesi hedeflenmiş ve eğitim öğretim bu anlayışa göre planlanmıştır. Tüm bu gelişmeleri yakından takip eden Özel Gençlik İlköğretim Okulu, eğitimdebir kalite standardı oluşturma düşüncesiyle çalışmalarını devam ettirmiş ve MEB Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile Türkiye 2.liği elde ederek Kalite Beratını almaya hak kazanmıştır. Kalitenin bir yaşam tarzı olarak kabul edildiği okulumuzda İSO 9001 ve İSO 1002 KALİTE BELGESİ alınarak kalite çalışmaları sistematize edilmiştir. Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak 15 yıllık eğitim öğretim tecrübesi, sürekli iyileştirme anlayışıyla çağın gerektirdiği donanıma sahip olmak için her türlü çalışmayı yapmış, yaptığı çalışmalarla da hep bir adım önde olmayı başarmıştır. Öğrenemeyen öğrenci yoktur, öğretemeyen sistem vardır. anlayışıyla eğitim öğretim faaliyetlerini düzenleyen Özel Gençlik İlköğretim Okulu, Çoklu Zekâ Kuramı ve Tam Öğrenme Modeliyle Eğitimde model alınacak çalışmalarını devam ettirmiştir. Uyguladığı Modelle MEB Toplam Kalite Yönetimi Yılın Kaliteli Ekibi kategorisinde Türkiye 1.liği alarak Yılın Kaliteli Ekibi olmuştur. Özel Gençlik İlköğretim Okulu, ana sınıfından liseye kadar bütün çalışmalarını birbirini destekler nitelikte yapılandırmış ve öğrencilerinin bütün ihtiyaçlarını karşılayacak birimler oluşturmuştur. Öğrenci farlılıklarını dikkate alarak oluşturulan GNC KEP (Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı), öğrenme sürecinin sağlıklı bir şekilde izlenmesi için Türkiye'de örnek bir çalışma olan Elektronik Portfolyo, dünyamızın değerini artıracak Değerler Eğitimi, nitelikli İngilizce Öğretimi, sosyal ve sportif etkinlikleriyle öğrencilerimizin geleceğe güvenle yürümesini sağlıyoruz Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak gençliğin kıymetini biliyor veonlara hak ettiği eğitim öğretimi sunmak için elimizden geleni yapıyoruz. Barış Çağlayan Çakır Okul Müdürü

3 O k u l u m u zda ö re t i m h i z m e t i b i r m o d e l k a p s a m n d a gerçekle mektedir. Bu uygulad m z model, Ö renme Stili Destekli Tam Ö renme Modelidir. Bu model ile ö rencilerin ö renme düzeylerini üst düzeyde gerçekle tirmeyi amaçlanmaktad r. Ö retim sürecine ili kin temel varsay m m z: Ö rencilerin okul ba ar s n etkileyen faktörler de i tirilebilir ve kontrol edilebilirdir. Tam ö renme ö rencilerin s n f içindeki ders ba ar s n yükseltmeyi amaç edinmi tir. Olumlu ö renme ko ullar sa land nda ve bu ko ullar ö retme ö renme süreci boyunca devam etti inde herhangi bir ki inin ö renebilece i her eyi herkes ö renebilir. Temel slogan m z: Ö RENEMEYEN Ö RENC YOKTUR, Ö RETEMEYEN S STEM VARDIR. Bizim için öğrenci başarısını açıklayan temel özellikler: Ö rencinin bir konuyu ö renebilmesi için gerek duyabilece i, ön ko ul bilgi ve becerileri, Ö rencinin ö renme ortam ndaki bütün varl klara (ö retmenine, okul, kendine, arkada lar na, ö renilecek konuya, ö renme sürecine gibi) yönelik duydu u dü ünceler, Ö renim sürecinin ö rencinin ki ili i ve ihtiyaçlar na uygunlu u ile ilgili olan ö retimin kalitesidir Ö rencilerimizin ö renme stilleri Ö rencilerimizin zeka alanlar 3

4 4 Öğrenme Stili Destekli Tam Öğrenme Modeli nasıl işlemektedir? 1. Ö rencilerimizin ö renme sürecini etkileyecek ö renme stili ve çoklu zeka alanlar ilk önce belirlemektedir. 2. Her bir ünite ve tema için ö rencilerin bili sel giri davran lar n inceleme 3. Her bir ünite ve tema için önko ul ö renmelerin ö renciler taraf ndan sahip olunma düzeyini belirleme 4. Eksik ko ul ö renmeleri bireysel farkl l klara dayal (çoklu zeka ve ö renme stili) ö renme etkinlikleriyle tamamlama 5. Derste bireysel farkl l klara dayal ö retme - ö renme etkinliklerini uygulama 6. Derslerin i leni sürecinde eksik olan ve ö renilmesinde zorluk çekilen konularda ö rencilerin bireysel farkl l klara dayal (çoklu zeka ve ö renme stili) ek ö retim etkinleri yapma 7. Ünite ve ö renme alanlar n n sonunda bunlarla ilgili ö renme düzeylerini belirleme 8. Eksik ö renmeleri bireysel farkl l klara dayal (çoklu zeka ve ö renme stili) ek ö retim etkinleri yapma Modelimizin tasar s ndan da anla laca gibi ö rencilerimizin ö renmesi gereken tüm kazan mlar ayr nt s yla belirlenmi ve her bir kazan m n gerçekle mesi ad m ad m takip edilmektedir.

5 ÖĞRENME SİTİLİ 5 Öğrenme stili, bireylerin bilgiyi alma, tutma ve işleme sürecindeki izlediği yoldur. Biz okul olarak öğrencilerimiz öğrenirken izlediği yollar farklılaştığını kabul etmekteyiz. Öğrencilerimizin izledikleri yolları öğrenme süreçlerinde işe koşmaktayız. Öğrencilerimizin öğrenirken izledikleri dört temel yol vardır. Bunlar, Yerleştiren, Özümseyen, Ayrıştıran, Değiştiren olarak adlandırılmıştır. Değiştiren Ayrıştıran Yerleştiren Özümseyen

6 6 Ayrıştıran Öğrenciler Ayrıştıran öğrenciler, yaparak öğrenmeyi severler problem çözme konusunda oldukça başarılıdırlar. Hayal gücü kuvvetli kişiler olarak bilinirler. Bu öğrenciler, bilgiyi tümdengelim yoluyla organize ederler. Uygulamalar ve denemeler yaparak doğru bilgiye ulaşmayı tercih eden ayrıştıran stilindeki öğrenciler, öğretmenin rehberliğine ve sık sık geri bildirimlere gereksinim duyarlar. Yerleştiren Öğrenciler Yerleştiren öğrenme stiline sahip öğrenciler, verilen bir plan ya da görev doğrultusunda işleri iyi biçimde yapabilirler. Bu öğrenciler, insanlarla kolay ilişki kurabilirler, fakat bazen sabırsız gibi görünürler. Bu öğrenme stiline sahip öğrenciler, planlama yapma, kararları yürütme ve yeni deneyimler içinde yer alma gibi özelliklere sahiptirler. Öğrenme durumunda bu öğrenciler, açık fikirli ve değişmelere karşı kolaylıkla uyum sağlarlar.

7 Değiştiren Öğrenciler Değiştiren öğrenme stiline sahip öğrenciler, olaylar arasındaki ilişkileri anlamlı bir biçimde organize edebilirler. Gözlem yapar hissederek ve izleyerek öğrenirler. Yargılarda bulunur fakat bir eylemde bulunmazlar. Düşünceleri biçimlendirirken kendi duygu ve düşüncelerini göz önüne alırlar. Bu öğrenciler, öğrenme durumunda sabırlı ve dikkatlidirler. Öğrenme konularını yapılandırırken kendi duygu ve düşüncelerini dikkate alan bu öğrenciler yaratıcı yönleri de gelişmiştir. 7 Özümseyen Öğrenciler Özümseyen öğrenme stiline sahip öğrenciler, geniş ve kapsamlı bilgileri mantıksal bir bütün haline getirmede oldukça başarılıdırlar. Bu öğrenciler, izleyerek, dinleyerek ve kavramlar yoluyla düşünerek öğrenirler. Bu nedenle eğitim-öğretimde geleneksel yöntemlerden hoşlanırlar ve bu yöntemde başarı gösterirler. Öğretmeni en önemli bilgi kaynağı olarak görürler. Bir şeyler öğrenirken soyut kavramlar ve fikirler üzerinde yoğunlaşırlar.

8 8 ÇOKLU ZEKA Biz ö rencileriminiz zekalar n tek boyutlu bir ekilde de erlendiren bir e itim anlay na sahip de iliz. Zekây bütüncül yakla mlardan farkl olarak sekiz ayr zekâ türü ile ele almaya çal yoruz. Bize göre zeka, de i en dünyada ya amak ve de i imlere uyum sa lamak amac yla her insanda kendine özgü bulunan yeteneklerin ve becerilerin bütünüdür. Bu anlay m zla; Ö renciler, çok farkl zeka türlerine sahiptir. Her ö rencinin kendine özgü bir zeka profili vard r. Bu özellikler ö rencinin ö renme sürecini etkileyebilir. Biz bunun fark nday z. Ö rencileriniz zay f oldu u derslerde ve ö renmede güçlük çektikleri konularda kuvvetli zeka alanlar n i e ko makta, iyi oldu u derslerde zay f zeka alanlar n geli tirmeye çal maktay z. Her zeka alan n n problemlere ve kar la lan süreçlere yakla m tarz farkl d r. Biz bunlar dikkate alan bir ö renme ortam olu turmaya çal yoruz.

9 Çoklu Zekâ Alanları ve tanımları şu şekilde sıralanabilir. Müziksel / Ritimsel Zekâ: Ritim ve ses örüntülerini tan ma ve kullanma, çevredeki seslere, insan seslerine ve enstrüman s e s l e r i n e d u y a r l o l m a y e t e n e i o l a r a k tan mlanabilir. Bu zekâ alan, ritmik, tonal kavramlara ve müzik aletlerine kar duyarl l k gibi yetenekleri içerir. Bedensel / Kinestetik Zekâ: Duygular n ifade etmek için bedenini kullanma yetene i, spor kar la malar, yeni bir ürün yaratma ile ili kili olan zekâd r. 9 Ki ileraras / Sosyal Zekâ: Bireyin di er bireylerle küme olarak, i birli i içinde çal ma, sözlü ya da sözsüz ileti im kurma, arac l k etme, birilerinin duygular n anlama yetene i olarak tan mlayabiliriz. Ki isel/ çsel Zekâ: Bireyin benli ine yönelik bilgileri k apsar. K i inin kendiyle ilgili bilgisi olmas ya da ya am ö renmesi ile ilgili sorumluluk almas na i aret eden zekâd r. Görsel / Uzamsal Zekâ: Zihinsel imgelemeler yapma, biçimler olu turma ve görme alan n tüm ayr nt lar yla sorumlu olan zekâd r. Mant ksal / Matematiksel Zekâ: Bilimsel dü ünme ya da tümevar m v e t ü m d e n g e l i m o l a r a k adland rd m z dü ünme biçimleri, problem çözme, sorgulama, hesap yapma, deney yapma, bu zekân n kapsam içindedir. Bu zekâ alan, bilimsel hipotezi s n fland rma, öngörü, öncelik verme ve olu turma, neden sonuç ili kilerini anlama becerilerini içerir. Do ac /Varolu çu Zekâ: Do adaki nesneleri tan ma, anlama, do an n dengesini fark etme ve do an n i leyi inin fark nda olma yeteneklerini kapsar. Sözel / Dilsel Zekâ: Dilin kullan lmas ve üretilmesinden sorumlu olan zekâd r. Sözel-Dilsel Zekâ alan n n temelini, dinleme, okuma, konu ma ve yazma gibi temel beceriler olu turur.

10 10 KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PROGRAMI Okuldaki bir diğer uygulamamız kişiselleştirilmiş eğitim programlarıdır. Kişiselleştirilmiş eğitim programı, öğrencilerin farklılıklarına dayalı bir şekilde tasarlanan programdır. Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı (KEP), öğrencilerin mevcut resmi programdaki kazanımları desteklemek, farklılıklarından kaynaklanan eğitim ihtiyacını karşılamak amacıyla tasarlanan programdır. KEP ile öğrencinin öğrenmesi gereken becerileri daha çabuk ve etkili bir şekilde öğrenmesi sağlamaktayız. Öğrencilerimizin mevcut derslerinin dışında şu alanda eğitim ihtiyaçları olduğunu kabul ediyoruz. Üst düzey düşünme becerisi, Resmi program kapsamındaki eksik kazanımlar, Tutumlar (derslere, kendine vb.), İnsani Değerler, Kabul edilebilir veli beklentileri (müzik, resim ve sportif faaliyetler, kültürel etkinlikler vb.), Öğrenmeyi öğrenme, Psikolojik yardımlar, Disiplin eksikliği konuları, Okuma becerisi ve alışkanlığı. KEP departmanı ile birlikte, bu öğrenme alanla ile ilgili her bir öğrenciye göre geliştirdiğimiz programlarla, Türkiye ilk defa planlı bir şekilde öğrencilerimizin bire bir eğitim olanaklarını sağlamaktayız.

11 11 Kişiselleştirilmiş Eğitim Programının Yararları Kişiselleştirilmiş eğitim programının sağlayacağı birçok fayda vardır. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür. Öğrencilerin derslerinde eksik olan kazanımlarını gerçekleştirmesi sağlanır, Programının kazanımlarının üst düzeyde gerçekleştirilmesi sağlanır, Öğrenciye uygun eğitim hizmetleri sunulur, Öğrencilerin çok yönlü bir şekilde eğitim ihtiyaçları karşılanır, Öğrencinin eğitiminde becerilerin geliştirilmesi ve öğretimde farklı düzenlemelerin yapılması sağlanır, Ebeveynlerle okul arasındaki görüş farklılıkları telafi edilir. DEĞER BİLİŞSEL ÖZELLİK OKUMA DUYUŞSAL ÖZELLİK EKSİK KAZANIM KOD NO KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PLANI İMZA F-İ-76 REV. NO 00 REV. TARİHİ SAYFA NO HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ 1/1 ONAYLAYAN YÖNETİM KURULU BAŞKANI İMZA ÖĞRENCİNİN KİMLİK BİLGİLERİ ADI VE SOYADI NO SINIFI KEP SINIF ÖĞRETMENİ İÇERİK ALANLARI SPOR HEDEFLER KAZANIMLAR PROGRAM SORUMLUSU HEDEFLERİN GERÇEKLEŞME TARİHİ MÜZİK DEĞERLER EĞİTİMİ KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PROGRAMI SOSYAL SPORTİF ETKİNLİK TUTUM BİLİŞSEL DÜZEY

12 12 DEĞERLENDİRMEDE ALTERNATİF BİR YAKLAŞIM Okulda değerlendirme anlayışımız, öğrencilerin sadece testlerden (yazılı yoklama, çoktan seçmeli testler, kısa cevap gerektiren testler vb ) aldıkları puanlara dayalı değildir. Temel anlayışımız öğrencilerimizin çok yönlü değerlendirilmesidir. Bunun için Türkiye'de ilk uygulama olan elektronik portfolyo sistemine geçtik. Elektronik portfolyo ile öğrencilerin öğrenmelerini daha somut, daha kalıcı, gerçek kanıtlara dayalı şekilde değerlendirmeye çalışmaktayız. Elektronik portfolyo, öğrencilerin gayretini, başarısını ve gelişmesini yansıtan dokümanların, bilgisayar görüntüleme ve internet ortamı unsurlarından yararlanılarak çeşitli formatların kullanımıyla (resimler, grafikler, sesler, filmler, animasyonlar ve metinler) muhafaza edilerek d eva m l ı gelişimini ve değişimini yansıtabildiği sistemdir.

13 Elektronik portfolyo ile Çocuklarımızın Ne öğrendi ve öğrenirken nasıl bir yol izledi? Nasıl düşündü? Nasıl soru sordu? Nasıl analiz etti? Bilgiyi nasıl yapılandırdı? Diğer insanlarla nasıl iletişim kurdu? Öğrenirken karşılaştığı güçlükler nelerdi? vb gibi soruların cevaplarına daha iyi görmekteyiz. 13 Elektronik portfolyoda çocuğunuzun öğrenmesinin ve performansının kanıt ve belgeleri olan şunları görebilirsiniz: Gezi ve gözlem raporları, Çalışmalarınıza ilişkin video kayıtları, Öğretmen tarafından tutulan kontrol listeleri, Dereceleme ölçekleri, puanlama yönergeleri, Eğitim sürecine ilişkin karşılaştığı problemler, Günlük, haftalık veya aylık yaptığı iş, aktivite veya faaliyetlere ilişkin çıktılar, Sizin tarafınızdan portfolyoyu değerlendiren kişilere yazılmış raporlar ( ne amaçla hazırlandığı, portfolyoya seçilen parçaların neden seçildiği vb sorular),

14 14 Yanlış öğrenmelerin ya da yanlışlarının düzeltildiğini gösteren belgeler, Çalışmalarınıza ilişkin fotoğraf, taslak ve çizimler, Günlük işlerden örnekler, örnek olaylar, Açık uçlu sorular ve öğrenci cevapları, Grup proje raporları, Öğrencilerin kendi kendini değerlendirme ve akran gruplarını değerlendirme formları, Eğitim sürecinde yer alan test sonuçları: standart başarı testleri, tanılayıcı testler, öğretmen yapımı testler, ünite testleri vb., Kompleks problemlere ait taslak, gözden geçirilmiş ve son şeklini almış çalışmalar, Öğrenci ve öğretmen görüşmelerinin kayıtları / bant kayıtları / notları, Otobiyografiler (öğrencilerin geçmiş ders süreçlerine ilişkin), vb...

15 GENÇLİK'TE İNGİLİZCE Yabancı dil öğreniminin önemli bir yere sahip olduğu okulumuz Özel Gençlik İlköğretim Okulu'nda, İngilizce yabancı bir dil olmaktan öte, öğrencilerimizin yaşantılarını renklendiren, farklı ufuklar açan bir iletişim aracıdır. Dinleme, okuma, yazma ve konuşma (Listening, Reading, Writing, Speaking) merkezli dil yeteneklerini geliştiren aktivite ve etkinliklerle, öğrencilerimiz İngilizceyi eğlenerek öğrenme fırsatı bulmaktadırlar. Yabancı kaynaklı kitap kullanımı ile öğrencilerimizin uluslararası düzeyde ve ileri derecede İngilizce öğrenmeleri hedeflenmektedir. Bu hedef çerçevesinde, ders saatlerinin arttırılmış ve etütler yoğunlaştırılmıştır. Öğrencilerimiz bu çalışmalarla hem nitelikli bir öğrenme gerçekleştirmekte Cambridge sınavlarına hazırlanmaktadırlar. Okulumuz içinde her kademeye yönelik İngilizce yarışmalar ve eğlenceli etkinlikler düzenlenerek İngilizce eğitiminde öğrencilerin motivasyonu üst düzeyde tutulmaktadır. Ders içi proje, performans ve sunum ödevleri ile öğrenci merkezli s i s t e m i n ö n e m i v u r g u l a n m a k t a, teknolojinin sunduğu imkânlarla yabancı dil eğitimindeki yeni metot ve teknikler yakından takip edilmektedir. Kısacası Gençlik, uzman kadrosu ve özgün yöntemleriyle İngilizce öğretimini en iyi şekilde yapmaktadır. 15

16 16 OKULUMUZDA DEĞERLER EĞİTİMİ Değerler eğitimi, en iyi yaşantıyla verilebilir düşüncesini kabul etmekteyiz. Okulumuzda değerler eğitimi çalışmalarının içeriği, Ana sınıfından 8. sınıfa kadar tüm öğrencilerimizin yaş gruplarına uygun olarak hazırlanır. Yaş guruplarına göre tüm sınıflarımızda farklı öğretim yöntemleri kullanılarak işlenmektedir. Ailelere gönderilen anketle velilerden öğrencilerin kazanmalarını istedikleri değerlerin öncelik sırası ve yoğunluğu belirlenmektedir. Değerleri eğitimi okul yöneticilerinin liderliğinde bir komisyonca yürütülür. Her ay bir değerin işlenmesini temel alan bir yıllık planla değerler eğitimi sürdürülür. Her bir değer için o ay okul genelinde; Afiş çalışması Pano hazırlama Eğitici slaytlar Resim Ayet ve hadisler Güzel sözler Sinema gösterileri Söyleşiler Sosyal etkinlikler vb...

17 Değerler eğitiminin başlangıç noktasının aile olduğu bilinciyle, velilerimiz ile işbirliği yapmaktayız. Bu kapsamda velilerimize her değer için Veli Değer Kılavuzu göndermekteyiz. Öğretim yılı başında ve sonunda yapılan ölçümlerle öğrencilerimizin değerleri ne kadar özümseyip içselleştirdikleri tespit edilmektedir. 17 OCAK ADALET DEĞERLER EĞİTİM PROGRAMI ŞUBAT SABIR ARALIK TEMİZLİK KASIM DOSTLUK ARKADAŞLIK Yaşayan Değerler Eğitimi Değerlerimiz içimizdeki 'biz'in aynasıdır. MART SAYGI NİSAN DOĞRULUK DÜRÜSTLÜK GÜVENİLİRLİK EKİM SORUMLULUK MAYIS BAŞARI

18 18 K - Q TSE-ISO-EN 9000 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi nedir? M - C TSE-ISO Günümüz dünyasında sanayi, hizmet sektörü, teknoloji gibi alanlarda yaşanan gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Bu baş döndürücü gelişmeler ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, işletmelerde, satın alma aşamasından başlayarak pazarlama, tasarım, üretim, kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla mümkün olabilecektir. ISO 9000: Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler. ISO 9000, etkin kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın şartlarını sağladığında ISO 9000 belgesini alabilir. ISO 9000, okulumuza sürekli iyileştirme mekanizması ve disiplini kazandırır. Ancak belgenin alınması kusursuzluğu başardığınız anlamına gelmez. ISO 9001 belgeli bir kuruluşta her problem bir iyileştirme fırsatı olarak görülür. Problemin çözümünden önemlisi onun bir daha tekrarlanmamasını sağlamaktır.

19 ISO Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı nedir? «Müşteri şikayetleri değerlidir" cümlesini eminiz bir çok defa duymuş veya okumuşsunuzdur. Bunu hepimiz biliriz de, müşteri şikayetlerinden nasıl yarar sağlayacağımızı bilemeyiz. ISO Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Standardı kurumumuzda Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi olarak ifade edilmiştir. ISO tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO standardı, dilek ve önerilerin ele alınmasına yönelik bir kılavuz olarak bize rehberlik ediyor. ISO uygulamak okulumuza, velilerimize ve öğrencilerimize ne kazandırır? Faydaları nelerdir? ISO standardıyla, elde edilebilecek kazanımlar: Dilek ve önerilerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve süreçlerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve dilek ve öneriler uygun bir şekilde ele alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında dilek ve önerilerin tutarlı bir şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı bu standardın değeri daha fazla açığa çıkar. Etkili ve verimli bir dilek ve önerileri ele alma süreci, hizmeti sağlayan kuruluşların ve bu hizmetten yararlananların ihtiyaçlarını yansıtır. Paydaşlar memnun olmadığında bunların dilek ve önerileri de dahil olmak üzere paydaş geri bildiriminin, teşvik edilmesi, müşteri sadakatini ve onayını sürdürmek veya arttırmak için fırsatlar sunabilir ve yerel ve uluslar arası rekabet gücünü arttırır. 19

20 20 Servislerimiz Lavabolarımız Sınıflarımız

21 21 Oyun Alanımız Oyun Alanımız Spor Alanlarımız

22 22 Kütüphanemiz Seminer Salonumuz Yemekhanemiz

23 Performans Görevi Proje Değerlendirmesi Çalışma Yaprakları Grup Değerlendirmesi Akran Değerlendirmesi Portfolyo Öz Değerlendirme Süreç Değerlendirmesi

24 MEB Yılın Kaliteli Okulu TÜRKİYE 2.si MEB Yılın Kaliteli Ekibi TÜRKİYE 1.si Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO Adres: Durunday Mah. Büyükçiçek Sok. No:11 Meram KONYA Tel: Fax: Web: genclikioo@gencegitim.com.tr