Servis Açıklaması Proaktif Bakım

Transkript

1 Servise Genel Bakış Bu Sözleşme ( Sözleşme ya da Servis Açıklaması ) müşteri ( siz ya da Müşteri ) ile Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği ( Dell ) arasında yapılmaktadır. Dell'den bu Servisleri (bu belge içinde anlatılan) satın alarak, Müşteri bu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Dell, Müşterinin uygun şekilde Dell'le arasında imzaladığı ve açıkça bu Servisin satışını ve teslimini sağlayan servis anlaşmasıyla veya böyle bir anlaşmanın olmaması halinde, Dell'in adresinde bulunan ve referans olarak bir bütün halinde burada verilen Müşteri Ana Servis Anlaşması'yla birlikte bu Servis Açıklaması'nı sunmaktan memnuniyet duyar. Müşteri Servislerle bağlantılı olarak Yazılımı kullanımı, Yazılıma eşlik eden koşullara tabidir. Yazılım, Müşterinin sistemlerine yerel olarak yüklenen yazılımı ve Müşteri tarafından Internet veya başka yollarla (web siteleri, Internet portalları ve "bulut sistemi tabanlı" yazılım servisleri dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla) uzaktan erişilen yazılımı içerir. Bu tür koşulların olmaması durumunda, Müşterinin Yazılımı kullanımı adresinden ulaşılabilen Dell Servisleri Lisans Anlaşması ve Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'ne ("AUP") tabidir. Servisi, performansı korumaya yardımcı olmak ve gelecekte uyumsuz donanım, yazılım, BIOS ve bellenim sürümlerinden kaynaklanabilecek olayların olasılığını azaltmak için bu Servis Açıklaması'nda daha açık olarak belirtilen Desteklenen Ürünler konusunda Dell müşterilerine bir bakım etkinliği ( Servis veya Servisler ) sağlar. Servis belirli aşamalardan oluşur: Keşif, analiz ve teslimat. Bu Servis uzaktan sağlanabilir. Dell EMC dizileri (bkz. Bölüm 1) Desteklenen Ürünler Dell PowerEdge sunucular (bkz. Bölüm 2) Dell PowerVault depolama (bkz. Bölüm 2) Dell PS Dizileri ve bağlantılı iscsi SAN aygıtları (bkz. Bölüm 3) Servis Teklifinin Açıklaması* Tek bir Dell EMC depolama dizisi ve ABU ve EMEA'da 23 adete kadar ana makineden (sunucu), APJ'de ise 10 adete kadar ana makineden oluşan Depolama Alanı Ağı ( SAN ) veya Doğrudan Takılan Depolama ( DAS ) dizisi ortamları için geçerlidir. Servis kapsamı: SAN veya DAS ortamı ile bunlara ait Dell ana makinesi, Dell destekli anahtar, Dell Destekli Ana Veri Yolu Adaptörü ( HBA ) ve Dell EMC Disk Dizisi Muhafazası ( DAE ) gibi ilgili bileşenlerden alınan kayıtların analizi. Yazılım dizisi bileşenlerinin yükseltilmesi ve/veya güncelleştirilmesi Dizinin düzgün çalışmasını etkileyen her türlü sorunun tanımlanması ve tanımlanan sorunları ele almak üzere Dell Uzman Merkezi'nin aranması Belirli Dell PowerEdge veya PowerEdge SC sunucular için geçerlidir. Servis kapsamı: BIOS, bellenim ve sürücülerin yükseltilmesi ve güncelleştirilmesi Sunucunun düzgün çalışmasını etkileyen her türlü sorunun tanımlanması ve tanımlanan sorunları ele almak üzere Dell Uzman Merkezi'nin aranması Belirli Dell PowerVault tek teypli harici Teyp Yedekleme Birimi ( TBU ), PowerVault NXxxx serisi Ağa Bağlı Depolama ( NAS ) veya PowerVault Doğrudan Takılan Depolama ( DAS ) ürünleri için geçerlidir. Servis kapsamı: BIOS, bellenim ve sürücülerin yükseltilmesi ve güncelleştirilmesi Sunucunun düzgün çalışmasını etkileyen her türlü sorunun tanımlanması ve tanımlanan sorunları ele almak üzere Dell Uzman Merkezi'nin aranması Çoğaltılmış bir ortamda depolama grubu başına 23 adet fiziksel ana bilgisayar (sunucu) ve her fiziksel ana bilgisayar için 4 adede kadar VM'le Dell PC Dizisinden oluşan Depolama Alanı Ağı ( SAN ) için geçerlidir. Bu servis Dell ile birlikte sağlanan Yazılım, önerilen Anahtarlar, onaylı Başlatıcıları olan Sunucular ve tüm Dell PS Dizisi modelleriyle sınırlıdır * Servis kapsamı: Depolama Ağ yeniden iletimleri, yazılım disk hataları ve bellenim sürümü de dahil olmak üzere PS Dizisinden Tanılamaların ve SAN HQ arşiv dosyalarının analizi. Yeterli boş disk alanının korunup korunmadığını belirlemek için alan kullanımı analizi de dahil v 2.0, 12/03/10 Sayfa 1 / 12

2 edilecektir Anlık görüntü tahsis ve zamanlama incelemesi Sunucu Onaylanan sürümlerin yüklendiğinden ve doğru yapılandırıldığından emin olmak için fiziksel ve sanal sunucuların her birinin Başlatıcısı, HBA'sı (bios ve sürücü) ve NIC'i (sürücü) denetlenecektir DSM Yapılandırması ve/veya MPIO ayarları Anahtar Dell'in en iyi uygulama önerileri temelinde iscsi SAN Anahtar yapılandırmalarının analizi. SAN Dizilerdeki, sunuculardaki ve/veya anahtarlardaki yazılım için önerilen yükseltmeler, yamalar ve/veya güncelleştirmeler; bileşenler belirlenecek ve müşterinin sözü edilen yükseltmeleri nasıl dağıtacağı konusunda rehberlik sağlanacaktır SAN'ın düzgün çalışmasını etkileyen her türlü sorunun tanımlanması ve ayrı bir bakım anlaşması kapsamındaki Dell ürünleri için tanımlanan sorunları ele almak üzere Dell Uzman Merkezi'nin aranması. Dell dışındaki ürünler için müşterinin ilgili satıcıyla bağlantı kurması önerilir Müşterinin yardımıyla bu servisi alan ortamın mantıksal bir diyagramı oluşturulacak ve bu servisin bir parçası olarak sağlanacaktır Çoğaltma etkinleştirildiyse (birincil konumdaki grupta yer alan tüm dizilerde ve hedef konumdaki grupta yer alan tüm dizilerde gerektirir) Çoğaltma tahsisi ve zamanlaması WAN bant genişliği ve gecikme süresi * Bu Servisin kapsamı dışında kalan sorunlar, Dell destek süreçleri çerçevesinde Müşteri tarafından ele alınmalıdır. Destek Yordamları Müşteriler, Servis zamanını planlamak için Dell Uzman Merkezi'ni telefonla arayabilir (telefon numarası adresindedir). Müşteri ve Dell kaynaklarının elverişliliğine tabi olmak üzere, haftanın yedi günü, 24 saat servis verilebilir. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 2 / 12

3 Kapsam ve Başlıca Servis Adımları Bölüm 1: SAN Bakımı Dell EMC dizileri. Dell EMC dizileri için verilen Servisi aşağıdakileri kapsar (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir): 1. Keşif. İnceleme amaçlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanacaktır: Depolama işlemcisinin olay günlükleri, Depolama işlemcisinin yapılandırma günlükleri, Anahtar yapılandırması ve olay günlükleri, Depolama dizisiyle ilgili ana makine bilgileri: NOS ve servis paketi sürümleri HBA sürücüsü revizyonu HBA bellenimi (yardımcı programlar veya kapalı kalma süreleri gerekli olabilir) Yedek sistem desteği yazılım sürümleri ve yol durumu bilgileri Navisphere Agent /CLI sürümleri 2. Analiz. Aşağıdaki günlüklerin incelenmesi ve ortamda işlevselliği ve güvenilirliği etkileyebilecek mevcut veya olası sorunların tanımlanması: Depolama işlemcisi olay günlükleri Diziyle ilgili olup DPE ve DAE aygıtlarını etkileyebilecek olaylar. Depolama işlemcisi yapılandırma günlükleri Olası sorunlar, dizi tabanlı yazılım revizyonları ve ana makine bağlantı durumu (dizi tarafından görüldüğü haliyle). Anahtar yapılandırması ve olay günlükleri Ana makine veya DPE dışındaki aygıtlarda (buna örnek olarak, kablolar ve dahili anahtar'la ilgili donanımlar verilebilir; ancak bunlarla da sınırlı kalmayabilir) meydana gelen bir arıza veya potansiyel arızayı işaret edecek hata sayaçlarına bakılarak tek tek bağlantı noktalarının incelenmesi. Depolama dizisiyle ilgili ana makine bilgileri Depolama dizisiyle ilgili yazılım revizyonlarının, yol durumunun, olay günlüklerinin analizi (bu olaylar HBA sürücüsünü, yedek sistem desteği yazılımını, Depolama dizisi tabanlı Mantıksal Birim Numarası'nda ( LUN ) aygıt zaman aşımlarını veya Depolama dizisi tabanlı LUN'de Okuma/Yazma olaylarını kapsar; ancak bunlarla da sınırlı kalmayabilir). Hazırlık, Servislerin yapılması için gereken süre ve olası sorunlar da dahil olmak üzere (ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla), Servisin gerçekleştirilmesi için gerekli adımlarla ilgili olarak Müşteriye bilgi verilmesi 3. Servisin Verilmesi Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, dizi yazılımları ve bellenimlerinin gerektiği şekilde yükseltilmesi veya güncelleştirilmesi: Navisphere Manager Navisphere Agent Dizi Taban kodu/flare kodu HBA sürücüsü HBA bellenimi Müşteri aşağıdaki yazılımları satın alıp uygulamaya koymuşsa, bunlar da güncelleştirilir: Access Logix MirrorView /A ve MirrorView/S, Navisphere Analyzer v 2.0, 12/03/10 Sayfa 3 / 12

4 PowerPath/ATF Replication Manager SE CLARiiON SANCopy SANCopy /E, AX100 AX150 ve CX300 için SnapView Visual SAN MirrorView CE Dizinin işlevselliğini ve güvenilirliğini etkileyen sorunlar tespit edilirse, Müşteriye yönelik bir çözüm sürecini başlatmak için Dell Depolama Desteği ile görüşülmesi. Müşterinin mevcut destek anlaşmasının kapsamına girmiyorsa, ek ücretler uygulanabilir. 4. Proje Kapanışı Aşağıdakileri doğrulayın: Depolama dizisinin başarıyla yeniden başlatılması LUN/Sanal Disklerin ilgili ana makinelere görünmesi E-Posta ana sayfasının işlevselliği Bu süreç içerisinde yapılan çalışmaları gösteren belgelerin sağlanması. Müşteriden işin tamamlandığına dair onay alınması Servis Şunları Kapsamaz: 1. Çoklu diziler (her dizi için ayrı bir Servis anlaşması gerekir). 2. Donanım ve yazılımla ilgili olup, bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenler dışındaki her tür faaliyet. Bunlar arasında aşağıdakiler yer alır (ancak, bunlarla sınırlı değildir): Teyp yedekleme aygıtları ve yazılımları, Dell EMC olmayan disk muhafazaları, Dell olmayan her türlü donanım ve yazılım, Dell PowerVault dışında NAS donanımları, Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle gibi uygulamalar ve arka ofis uygulamaları, Ana Makine Ağı İşletim Sistemleri ( NOS ) ve güncelleştirmeler, yamalar veya Servis Paketleri. Performans ayarı. Ürünlerin veya uygulamaların kaldırılması veya yeniden yüklenmesi. 3. Tasarım değişiklikleri veya danışmanlık hizmetleri (yeni yazılım sürümlerinde yer alan her tür geliştirmenin en iyi şekilde nasıl kullanılabileceği gibi). 4. Müşterinin donanım veya yazılımlarının yeniden yapılandırılması. 5. Desteklenmeyen yazılımlar için gelişmiş destek. 6. Ek donanım veya yazılım lisanslarının sağlanması. 7. Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. Müşterinin Sorumlulukları 1. Gerektiğinde, Dell (veya yetkili acenteleri) için uygun sistem bakım aralıklarının ayarlanması ve aşağıdakilerin dikkate alınması: Müşteri, işlemin analiz aşamasını desteklemek için gereken tüm verilerin uzaktan toplanabilmesine olanak tanıyacak tüm gerekli etkinlikleri destekler Donanım/Yazılım eklentileri talep edilirken, donanımın/yazılımın Servisin verileceği yerde olduğu doğrulanana kadar Keşif aşaması başlamaz. Servisin Verilme zamanı yeniden planlanabilir ancak sözleşme süresini aşacak bir tarih belirlenemez. Servisin Verilmesi aşamasında, yazılım yükseltme işlemi, bağlı ana makinelerle geçici bağlantı kaybına neden olabilir. Yazılım yükseltme işleminden sonra, ana bilgisayarın yeniden başlatılması ve düzgün çalıştığından emin olunması gerekir. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 4 / 12

5 2. EMC yazılımını gerektiren her tür etkinlik için, Müşterinin site kimliğinin EMC Powerlink web sitesinde kayıtlı olması gerekir. Kayıt işleminin tamamlanması dört iş gününe kadar uzayabilir. 3. Her Dell EMC ana makinesindeki ağ işletim sisteminin, verilen SOW tasarım çalışma kitabındaki talimatlara göre gerekli Servis Paketi veya Yama düzeyinde olduğundan emin olun. 4. İstenen yapılandırma, satıcının donanım ve yazılım yapılandırması için belirttiği minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır (servis paketi/çekirdek, BIOS, vb.). 5. Keşif ve servis verme aşamaları arasında sistemde değişiklik yapılmaması. 6. Tüm üçüncü taraf donanım ve yazılım bileşenlerinin Dell EMC dizisi ortamına uygulanan yükseltmeler ile uyumluluğundan emin olunması ve gerekirse, depolama çözümü dahilinde birlikte çalışabilirliği sağlamak için ilgili üçüncü taraflardan veya Dell'den ek hizmet ve/veya donanım/yazılım satın alınması. 7. Müşteri, toplama araçlarının çalıştırılması da dahil olmak üzere, keşif aşamasında yapılması zorunlu uzaktan veri toplama etkinliklerine destek vermelidir. 8. Servisin verilmesini destekleyecek yönetim istasyonu sağlanması. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 5 / 12

6 Kapsam ve Başlıca Servis Adımları Bölüm 2: PowerEdge ve PowerVault Bakımı PowerEdge/PowerVault bakımı. Sunucular ve depolama için verilen Servisi aşağıdakileri kapsar (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir): 1. Keşif. İnceleme amaçlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanacaktır: Sistem bellenimi (Yerleşik Sistem Yönetimi ( ESM ) bellenimi olarak da bilinir), Dell Uzaktan Erişim Denetleyicisi ( DRAC ) bellenimi, Yerleşik Uzaktan Erişim ( ERA ) bellenimi, Broadcom ve Intel NIC sürücüleri, PowerEdge Genişletilebilir RAID Denetleyicisi ( PERC ) bellenimi ve sürücüsü, Uygun Maliyetli RAID Denetleyicisi ( CERC ) bellenimi ve sürücüsü, IDE Denetleyicisi sürücüleri, Anakart Yönetim Denetleyicisi ( BMC ) bellenimi, SCSI Devre Kartı ( BP ) bellenimi ve SAS BP bellenimi. 2. Keşif/Analiz Toplanan bilgilerin gözden geçirilerek aşağıdakilerin belirlenmesi: Sunucu ve depolama aygıtlarında çalıştırılan mevcut BIOS, bellenim ve sürücü revizyonları Sunucu donanımı tam işlevsel değilse, sorunu çözmek için gerekli düzeltici eylemlerin uygulanması. Hazırlık, Servislerin yapılması için gereken süre, olası sorunlar ve bu tür sorunları gidermek için ek hizmetler ve ücretler uygulanabilme olasılığı da dahil olmak üzere (ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla), Servisin gerçekleştirilmesi için gerekli adımlarla ilgili olarak Müşteriye bilgi verilmesi. 3. Servisin Verilmesi Sunucu ya da depolama, BIOS, bellenim ve/veya sürücülerin yükseltilmesi ve güncelleştirilmesi. Depolama veya sunucu donanımının işlevselliğini ve güvenilirliğini etkileyen sorunlar saptanırsa, Dell sorunu çözmek için Müşteri ile işbirliği içinde çalışacaktır. 4. Proje Kapanışı Tüm sunucu ve depolama donanımının güncelleştirilerek Dell'in en yeni bilgilerle uygun gördüğü duruma getirildiğinden emin olunması. Güncelleştirilen Sistemlerin, Servisin verilmesinden önce olduğu gibi çalıştıklarının doğrulanması. Bu süreç içerisinde yapılan çalışmaları gösteren belgelerin sağlanması. Müşteriden işin tamamlandığına dair onay alınması. Servis Şunları Kapsamaz Aşağıdakiler de dahil olmak üzere (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir), bu Servis Açıklaması'nda tanımlanan servislerin kapsamı dışında kalan her tür faaliyet: Donanım eklentileri. İşletim Sistemi Güncelleştirmeleri (örn. Servis Paketi güncelleştirmeleri, Güvenlik Güncelleştirmeleri). Servis kapsamına girmeyen sunucuların bakımı (Dell'in, uygun bir servis etiketiyle listelemediği sunucular). Dell Mühendisliği ile uyumlu olmayan donanımların bakımı. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 6 / 12

7 Müşterinin Sorumlulukları 1. Gerektiğinde, Dell (veya yetkili acenteleri) için uygun sistem bakım aralıklarının ayarlanması ve aşağıdakilerin dikkate alınması: Müşteri, işlemin analiz aşamasını desteklemek için gereken tüm verilerin uzaktan toplanabilmesine olanak tanıyacak tüm gerekli etkinlikleri destekler. Donanım/Yazılım eklentileri talep edilirken, donanımın/yazılımın Servisin verileceği yerde olduğu doğrulanana kadar Keşif aşaması başlamaz. Mühendis'in, uygun yönetici haklarına sahip bir dizüstü bilgisayarı dahili ağa bağlamasına izin verir. Servisin Verilme zamanı yeniden planlanabilir ancak sözleşme süresini aşacak bir tarih belirlenemez. Servisin Verilmesi aşamasında, yazılım yükseltme işlemi, bağlı ana makinelerle geçici bağlantı kaybına neden olabilir. Yazılım yükseltme işleminden sonra, ana bilgisayarın yeniden başlatılması ve düzgün çalıştığından emin olunması gerekir. 2. İstenen yapılandırmanın, satıcının donanım ve yazılım yapılandırması için belirttiği minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olunması (servis paketi/çekirdek ve BIOS gibi). 3. Keşif ve servis verme aşamaları arasında sistemde değişiklik yapılmaması. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 7 / 12

8 Kapsam ve Başlıca Servis Adımları Bölüm 3: Dell EqualLogic SAN Bakım İşlemleri Dell PS Dizileri. Müşterinin tek bir depolama servisi sağlayan bir grupta birden çok dizisi varsa, müşteri bu gruptaki her dizi için ayrı satın almadığı sürece, söz konusu grup için sağlanamaz. Dell PS Dizileri için verilen Servisi aşağıdakileri kapsar (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir): Dell PS Dizileri için verilen Servisi aşağıdakileri kapsar (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir): 1. Keşif. İnceleme amaçlı olarak aşağıdaki bilgiler müşteri tarafından toplanacaktır: Tüm üyelerden tanılama bilgileri SANHQ arşivi ve üretilen raporlar Yapılandırmayı yakalamak için sağlanan Dell PS Dizisi analiz aracını çalıştırın Anahtar yapılandırmaları, bellenim revizyonu ve noktadan noktaya bilgiler. Çoğaltma etkinleştirildiyse, diğer konum için de aynı bilgiler gereklidir Aşağıdakileri içeren sunucu yapılandırmaları: Başlatıcı sürümleri NIC sürücü sürümleri. HBA sürücü sürümleri HBA BIOS sürümleri Sanal Sunucu Ağ Yapılandırması (VMware, Hyper-V veya Xen sunucu) Anlık görüntü veya Akıllı kopya zamanlamaları ve ayrılan boş alanlar Dağıtım yapıldıysa DSM yapılandırması ASM/ME veya ASM/VE yapılandırması Dizi boş alan incelemesi Çoğaltma etkinleştirildiyse Her uygulamanın veya kullanıcı grubunun farklı ilkelerle yönetilebileceği dikkate alınarak, iş uygulamaları için RTO ve RPO gereksinimleri de dahil olmak üzere çoğaltma zamanlamaları. Yeniden çalışma yordamları WAN incelemesi 2. Analiz. Aşağıdaki günlüklerin incelenmesi ve ortamda işlevselliği ve güvenilirliği etkileyebilecek mevcut veya olası sorunların tanımlanması: PS Dizisi Tanılaması Diziyle ilişkili olup SAN'ın güvenilirliğini etkileyebilecek olaylar. Performans tıkanıklıkları, birime göre yüksek gecikme süresi koşulları veya ağ paket hatalarının göstergelerini bulmak için SANHQ Arşivi incelemesi Önlenebilir sorunların göstergelerini bulmak için sağlanan Dell PS Dizisi analiz aracı çıktısının analizi Anahtar yapılandırmaları ve olay günlükleri Ana bilgisayar dışındaki aygıtlarda (buna örnek olarak, kablolar ve dahili anahtarla ilgili donanımlar verilebilir; ancak bunlarla da sınırlı kalmayabilir) meydana gelen bir arıza veya potansiyel arızayı işaret edecek hata sayaçlarına veya yanlış kuruluma dikkat edilerek tek tek bağlantı noktalarının incelenmesi iscsi için yapılandırılan VLAN ların, Varsayılan VLAN olmamasına dikkat edin. Olası döngüleri arama ve ortam için Genişleme Ağacı'nın doğru kurulması Depolama dizisiyle ilgili ana bilgisayar bilgileri Depolama dizisiyle ilgili yazılım revizyonları, yol durumu, olay günlüklerinin (bu olaylar Başlatıcıları, HBA veya NIC sürücüyü, dikkat edilmesi gereken yüksek yeniden iletim sayısını içerir; ancak bunlarla sınırlı kalmayabilir) analizi. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 8 / 12

9 Anlık görüntü ve Akıllı kopya zamanlamalarını inceleyerek bunların müşterilerin iş gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığının saptanması DSM yapılandırmasına doğru dışlamaların eklendiğinden emin olma ASM/ME veya ASM/VE yapılandırmasının incelenmesi Boş alanın korunduğundan emin olma Çoğaltma etkinleştirildiyse Sistem çökmesi sonrasında birincil siteye dönme stratejisinin bir parçası olarak ayarlandıysa, 'hızlı yeniden çalışma' için ayrılan boyutlandırmanın ve çoğaltma zamanlamalarının incelenmesi Yük Devretme ve Yeniden Çalışma yordamlarının doğrulanması Uzak dizide alma penceresini açmanın gerekli olup olmadığının belirlenmesi WAN sağlayıcısı tarafından sağlanan WAN performansının ve gecikme sayılarının incelenmesi 3. Servisin Verilmesi SAN yapılandırmasını bulunduğu şekilde belgeleme Müşteri aşağıdaki yazılımı uyguladıysa, bu da incelenecek ve önerilerde bulunulacaktır: SANHQ DSM, ASM/ME ve ASM/VE de dahil olmak üzere Ana Bilgisayar Tümleştirme Araçları Anormal durumları düzeltmek için gereken adımları belgeleme Dell Destek Merkezi aranarak düzeltilecek sorunları belgeleme Başka bir Satıcının Destek Merkezi aranarak düzeltilecek sorunları belgeleme Önerilen değişikliklerin uygulanması için izlemesi gereken adımları Müşteriye bildirme Dell PS dizisi, Dell PowerConnect Anahtarı veya Dell PowerEdge Sunucunun işlevselliğini ve güvenilirliğini etkileyen sorunlar bulunursa, Müşteri için bir çözüm başlatmak üzere Dell Desteği ile bağlantı kurun. Müşterinin mevcut destek anlaşmasının kapsamına girmiyorsa, ek ücretler uygulanabilir Müşteri için Dell'in önerilen değişiklikleri uzaktan yapması gerekiyorsa, sistem uygunsa bunlarla hemen ilgilenin veya zamanlama için yeniden PM'e başvurun 4. Proje Kapanışı Aşağıdakileri doğrulayın: Sorunu düzeltmeye yönelik tüm önerilen eylemlerin gerçekleştirildiğinin doğrulanması (ilk iletişimden sonraki bir tarihte gerçekleştirilmesi gereken eylemler olabilir) Sorunu düzeltmeye yönelik eylemlerin gerektiği gibi tamamlandığını onaylamak için bu servis verildikten sonra SANHQ arşivinin incelenmesi Bu süreç içerisinde yapılan çalışmaları gösteren belgelerin sağlanması. Belirtilen servislerin verildiğini onaylamak üzere müşterinin kabulünün ve tamamlandığına dair onayının alınması Servis Şunları Kapsamaz: 1. Çoklu diziler (her dizi için ayrı bir Servis anlaşması gerekir). 2. Geçerli ProSupport sözleşmesi kapsamında olmayan herhangi bir dizi veya aygıt. 3. Donanım ve yazılımla ilgili olup, bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenler dışındaki her tür faaliyet. Bunlar arasında aşağıdakiler yer alır (ancak, bunlarla sınırlı değildir): Teyp yedekleme aygıtları ve yazılımları, Dell olmayan herhangi bir donanım ve yazılım veya garanti kapsamı dışında kalan herhangi bir depolama dizisi, Dell PowerVault dışında NAS donanımları, Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle gibi uygulamalar ve arka ofis uygulamaları, Ana Makine Ağı İşletim Sistemleri ( NOS ) ve güncelleştirmeler, yamalar veya Servis Paketleri. Uygulama Performansı ayarı. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 9 / 12

10 Ürünlerin veya uygulamaların kaldırılması veya yeniden yüklenmesi. Çoğaltmayı Ayarlama Dell EqualLogic iscsi SAN ortamının dışında kalan anahtarlar, yönlendiriciler ve WAN optimizasyon aygıtları. 1. Tasarım değişiklikleri veya danışmanlık hizmetleri (yeni yazılım sürümlerinde yer alan her tür geliştirmenin en iyi şekilde nasıl kullanılabileceği gibi). 2. Müşterinin donanım veya yazılımlarının yeniden yapılandırılması. 3. Desteklenmeyen yazılımlar için gelişmiş destek. 4. Ek donanım veya yazılım lisanslarının sağlanması. 5. Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. Müşterinin Sorumlulukları 1. İstenen sistem, anahtar ve dizi bilgilerini zamanında sağlama Müşteri, işlemin analiz aşamasını desteklemek için gereken tüm verilerin uzaktan toplanabilmesine olanak tanıyacak tüm gerekli etkinlikleri destekler. Bu için SAN'a bağlı olduğu belirlenen tüm sunucular dahil (ancak, bunlarla sınırlı kalmayabilir) Bu için depolama grubu ve ilişkili üyeleri Belirlenen sunucularla Depolama grubu üyelerini birbirine bağlayan tüm iscsi SAN anahtarları 2. PC Dizisi yazılımını gerektiren her türlü etkinlik için, Müşterinin site kimliğinin adresindeki EqualLogic web sitesinde kayıtlı olması gerekir. Kayıt işleminin tamamlanması iki iş gününe kadar uzayabilir. 3. Tüm üçüncü taraf donanım ve yazılım bileşenlerinin Dell EqualLogic dizisi ortamına uygulanan yükseltmeler ile uyumluluğundan emin olunması ve gerekirse, depolama çözümü dahilinde birlikte çalışabilirliği sağlamak için ilgili üçüncü taraflardan veya Dell'den ek hizmet ve/veya donanım/yazılım satın alınması. 4. Müşteri, toplama araçlarının çalıştırılması ile Dizi, anahtar ve sunucu bilgileri için manuel yakalama da dahil olmak üzere, keşif aşamasında yapılması zorunlu uzaktan veri toplama etkinliklerine destek vermelidir. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 10 / 12

11 Tüm Müşteriler İçin Geçerli Önemli Ek Bilgiler ve Müşteri Sorumlulukları Müşterinin Diğer Sorumlulukları 1. Müşteri, Dell'in bu Servisler ile ilgili olarak sağladığı sipariş numarasının gizliliğini sağlamalıdır. Müşterinin sözleşme veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımından Dell sorumlu tutulamaz. 2. Müşteri, tüm donanım ve yazılım bileşenlerini, bunların yükseltmelerini ve güncelleştirmelerini tedarik etmeli ve bunlar için geçerli lisanslara sahip olmalıdır. 3. Dell'in bu Servisi vermesinden önce, tüm donanım bileşenlerinin açık destek vakaları olmaksızın işlediğinden emin olmalıdır. 4. Müşteri, etkilenen tüm sistemler için geçerli bir donanım destek sözleşmesine ( Kurumsal Çapta ProSupport gibi) sahip olmalıdır. 5. Sistem yöneticisi sorumluluğunu taşıyan ve uygun sistem/bilgi erişimi ayrıcalıklarına sahip en az bir teknik irtibat sağlamalıdır. Yazılım/Veri Yedekleme. Dell'in herhangi bir Servisi vermeye başlamasından önce Desteklenen Ürünler üzerindeki tüm mevcut verilerin, yazılımların ve programların tam olarak yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Dell veya üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından sunulan servisten veya destekten ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN VEYA AĞIN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. İptal. Dell aşağıdaki nedenlerden herhangi birine bağlı olarak, Servis süresi içinde herhangi bir anda bu Servisi iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine uygun olarak bu Servisin toplam bedelini ödemezse; Müşteri kendisini Dell'e veya aracılarına yanlış tanıtırsa; Müşteri teknisyene yardımcı olmayı reddeder veya herhangi bir şekilde yardımcı olmamakla tehdit ederse; Müşteri kapsam dışı sorunlar için bu Servisi tekrar tekrar suistimal ederse veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz ya da bunları ihlal ederse. Dell bu Servisi iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin kayıtlarımızda belirtilen adresine gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten itibaren otuz (30) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Geçen süre ve/veya destek olaylarının sayısı temelinde ücretleri geri ödeme durumunun saptanması Dell'in tasarrufundadır. Süre. Müşterinin faturasına yansıtıldığı şekilde sözleşme döneminin sonunda veya hak kazanılan Servislerin kullanımı sonunda (hangisi önce gelirse) Servisin süresi dolacaktır. Devredilemez. Bu Servisler devredilemez niteliktedir. Müşteri, bu Servisleri, bir servis bürosu veya başka bir dağıtım veya paylaşım düzenlemesiyle bağlantılı olarak, herhangi bir üçüncü taraf adına veya Müşterinin doğrudan sahip olmadığı donanım veya yazılımlar için kullanamaz. Gizlilik. Müşteri, (1) Dell'in, Müşterinin BT ortamında bulunup Servislerin gerçekleştirilmesiyle ilgisi olan bilgilere erişim sağlamasının gerekebileceğini (kişisel bilgiler dahil) ve aynı zamanda Müşterinin de Dell'e telefonla veya başka yöntemlerle bilgi sağlayabileceğini (kişisel bilgiler dahil); (2) Müşteriye, kanunen veya başka yollarla bilgileri Dell'e açıklama yetkisinin verildiğini ve (3) Dell'in, Müşterinin BT ortamına ABD'den ve istediği diğer ülkelerden erişim sağlayacağını tasdik ve kabul eder. Dell, Servislerin performansıyla bağlantılı olarak Müşterinin açıklayabileceği veya Dell'in erişebileceği kişisel bilgileri, adresinde bulunabilecek Dell gizlilik ilkesine uygun olarak kullanacaktır. Müşteri Verilerine Ve Varlıklarına Uzaktan Teknolojilerle Bakım Yapma ve Erişim Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri satın alarak, Dell'in uzaktan teknolojiler aracılığıyla (kanunen yasak olduğu yerler dışında) aygıtlara erişimini, bağlanmasını ve bu aygıtları yönetmesini (Müşteri kimliğinin ve parolalarının saklanması da dahil) onaylar. Dell görevin uzaktan gerçekleştirilemeyeceğine kanaat getirirse, bu servisi vermeyi reddetme hakkını saklı tutar. Müşteri, bu Servislerin sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem v 2.0, 12/03/10 Sayfa 11 / 12

12 de Dell için tüm donanım ve yazılım bileşenlerine (saklanan veriler de dahil) erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. * Desteklenen anahtarlar, sunucular ve başlatıcılar hakkındaki güncel bilgiler için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Microsoft ve SQL, Microsoft Corporation'ın ticari markalarıdır Oracle, Oracle Corporation'ın ticari markasıdır Broadcom, Broadcom Corporation'ın ticari markasıdır Intel, Intel Corporation'ın ticari markasıdır EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView ve VisualSAN, EMC Corporation'ın ticari markalarıdır. v 2.0, 12/03/10 Sayfa 12 / 12