MÜŞTERİ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ. Volkswagen Binek Araç

Transkript

1 MÜŞTERİ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ Volkswagen Binek Araç Volkswagen olarak, her yıl hedef kitlemizle bir araya geldiğimiz Güvenli ve Ekonomik Sürüş Eğitimleri düzenlenmektedir. İstanbul Park pistinde gerçekleşen etkinliğe, arzu eden kişiler Facebook ve internet sitesi üzerinden başvuru yaparak katılmaktadır. Toplam 6 gün boyunca devam eden aktivitede katılımcılar güvenli sürüş eğitimi aldıktan sonra, formula 1 pistine çıkarak, araçlarını test etme imkânı bulmaktadır. Volkswagen Driving Experience Sürüş Deneyimi organizasyonları, müşterilerimize farklı sürüş koşulları altında güvenli sürüş teknikleri konusunda eğitimler içermektedir. Bu kapsamda doğru viraj alma, kaygan zeminde fren yapma ve engelden kaçma gibi trafikte hayat kurtarabilecek teknikler hakkında teorik ve uygulamalı eğitimler verilmektedir. Ayrıca müşterilerimiz ABS, ASR ve ESP gibi sistemlerin çalışmasını sağlayacak koşullar altında test sürüşüne katılarak, aktif güvenlik koşullarını deneyimleme olanağı da bulmaktadır. Volkswagen Ticari Araç Volkswagen Ticari Araç Markası olarak Türkiye nin her ilinde Ekonomik ve Emniyetli Sürüş Teknikleri (EVET) eğitimleri verilmeye devam etmektedir. Bu eğitimler ile yolcu ve öğrenci taşımacılığı yapan sürücülerin araçlarını daha güvenli ve emniyetli bir şekilde kullanmaları amaçlanmaktadır. Bu sayede insan taşımacılığı yapan sürücülerin, yaşayarak öğrenme yolu ile düşük yakıt tüketimi gerçekleştirmesi sağlanmıştır. İki etaptan oluşan eğitimlerin ekonomik sürüşle ilgili bölümünde, Crafter model araçların sahip olduğu yeni çift turbo özellikli 2,0 TDI motor ve kullanımı, yine bu araçların daha ekonomik, verimli ve çevreci olarak nasıl kullanılacağı, kullanım ve işletim maliyetlerinin nasıl düşürülebileceği gibi teorik bilgiler sürücülere uzmanlar tarafından aktarılmaktadır. Bilgilerin içeriğinde, Crafter araçların teknik ve donanımsal özellikleri, bu özelliklerin nasıl kullanılacağı, gelişen teknoloji ile birçok 1

2 sürücünün doğru bildiği yanlışların aktarılması gibi faydalı konular da mevcuttur. Eğitimlerin ikinci etabında verilen güvenli sürüş tekniklerinde ise araçlardaki aktif ve pasif güvenlik donanımları ve bunları bilinçli kullanma, farklı yol ve hava şartlarında araç kullanma, sebep-sonuç ilişkileriyle daha öngörülü sürüş teknikleri geliştirme, savunmaya dayalı sürüş teknikleri gibi konular aktarılmaktadır. Böylece Trafik Hayattır projesi çerçevesinde daha dikkatli, daha güvenli ve daha kontrollü araç kullanan sürücü sayısının artırılması hedeflenmektedir. Bu da sürücü güvenliğinin yanı sıra trafik güvenliğini de kapsamaktadır. Bu eğitimler şimdiye kadar İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Çorum, Mersin ve Fethiye olmak üzere birçok il ve ilçe de verilmiş olup, yaklaşık olarak kişiye ulaşılmıştır. Eğitimlerin sonucunda sürücüler ortalama 100 kilometrede 2 litreye varan tasarruf sağlamıştır. Bu hesap ile sürücülerin aylık çalışma saati ve ortalama kilometresi düşünülürse sadece 1 ayda tasarruf edilen tutar TL olup, bu rakam yılda TL ye ulaşmaktadır. Bu sayıya yılda yaklaşık kişi daha ilave ederek sürücülere ve ülke ekonomisine daha büyük katkılar sağlanması hedeflenmektedir. Ayrıca eğitimler sayesinde düşük yakıt tüketimi sağlayan araçlar, düşük egzoz emisyonu ile de çevrenin korunmasına büyük katkı sağlamaktadır. Tüm katılımcılar, ekonomik ve güvenli sürüş eğitimi aldıklarını gösteren bir katılım sertifikasıyla da ödüllendirilmektedir. Eğitim ile ilgili katılımcılara uygulanan anket sonucunda eğitimimiz içerik, konu, yöntem, teknik, süre ve örneklerle ilgili değerlendirme başlıklarında 1-5 gösterge çizelgesinde 5 tam puan almıştır yılında gerçekleştirilen Amarok Offroad Test Sürüşleri ile 7 farklı ilde, yaklaşık 500 müşteriye arazi şartlarında test sürüşü yapma imkânı sağlanmıştır. Kullanıcıların ortalama 30 dakika araç kullandığı aktivite, aynı zamanda gerçek arazide yaşayarak öğrenme şansı sunmaktadır. Her araçta sağ ön koltukta bulunan profesyonel sürücüler sayesinde kullanıcılar, sürüş esnasında ihtiyaçları olan her türlü bilgiyi alarak, hem arazide araç kullanma tekniğini öğrenmiş, hem de Amarok modelinin arazi için sunulan elektronik ve güvenlik donanımlarını da canlı olarak test etme fırsatı yakalamışlardır. Test sürüşleri, profesyonel sürücüler eşliğinde gerçekleştirildiğinden kontrollü ve eğitici olmuştur. 2

3 Audi Audi Matris LED farlar: Audi 2013 yılında geliştirdiği ve duyurduğu yeni Matris LED far teknolojisi ile aydınlatmada sektör liderliğini sürdürüyor. Xenon plus ve LED farlarıyla olağanüstü bir yol aydınlatmasına sahip olan Audi modelleri artık çevre koşullarına daha da hassas ve tamamen elektronik olarak kontrol edilecek ilerici matris LED farlarla sunulacak. İlk olarak 2004 yılında A8 W12 ile birlikte satışa sunulan, beyaz ışık yayan diyotlardan oluşan ve tasarımıyla güvenliği artıran LED gündüz farları, Audi nin LED teknolojisindeki ilk adımı oldu. Halen markanın tüm model serilerinde sunulan LED gündüz farları, her modelde farklı bir şekilde tasarlanıyor. Audi modellerindeki bir diğer teknoloji olan ve isteğe bağlı ya da standart olarak da sunulan Xenon plus farlar, standart halojen farlara kıyasla çok daha parlak bir ışığa ve çok daha iyi bir aydınlatmaya sahip. Yüzde 30 dan daha az enerji harcayan Audi'nin Xenon plus teknolojisi çok daha uzun kullanım ömrüne sahip. 2008'de R8 ile birlikte sunulan en son teknoloji farlar gözlerin daha az yorulmasını sağlıyor ve bakım gerektirmeyen diyotlardan oluşuyor. Araç ömrü boyunca kullanılacak şekilde tasarlanan diyotlar, Xenon plus ünitelerine kıyasla yüzde beş daha az enerji tüketimi sağlıyor. Tamamı LED farların A6, A7 Sportback, A8 ve en son olarak A3 model serileriyle birlikte sunulmaya başlanması bu otomobillere kusursuz bir tarz ve cesur bir görünüm kazandırıyor. Son birkaç yıldır LED teknolojisi standart veya isteğe bağlı olarak stop lambalarında da kullanılıyor. Standart ışık kaynaklarından farklı olarak, ışık yayan diyotlar ışık hızında ve gecikmesiz olarak tam ışık şiddetine ulaşıyor. Örneğin sürücü aniden frene bastığında, arkadaki sürücü bir saniyeden daha kısa (ancak son derece değerli) ekstra reaksiyon süresi kazanıyor. Audi yüksek performanslı spor otomobili, R8'i yenilerken, seri üretim otomobillere Hareketli Dönüş Sinyali ile bir yenilik daha getirdi. Audi'nin stop lambalarında kullanılan bu teknolojisi dönüş göstergelerinin daha akıllı olmasını sağlıyor. Bu fonksiyon her iki tarafta da, 150 milisaniyede bir sıralı olarak aktive olan yedi ışık segmentli 30 adet LED lamba sayesinde gerçekleştiriliyor. 3

4 Audi şimdiden geleceğin aydınlatma teknolojisini geliştiriyor ve burada bir kaç ana trend öne çıkıyor: Audi araç aydınlatması çevre koşullarına daha hassas olarak tepki verecek, çevreyle çeşitli şekillerde iletişim kuracak ve böylelikle aktif güvenliği daha da etkin hale getirecek. Geleceğin aydınlatması tamamen elektronik kontrollü olacak ve yeni dinamik fonksiyonlar sayesinde daha da çekici ve özel hale gelecek. Audi Matris LED farlar geleceğin teknolojisi olarak öne çıkıyor. Bu teknoloji sayesinde LED uzun huzmeli farlar birçok özel alt ışık segmentine ayrılıyor. Önlerindeki mercek veya reflektörlerle koordineli olarak çalışan tüm ışık yayan diyotlar her zaman olağanüstü bir aydınlatma sağlıyor ve döner bir mekanizmaya ihtiyaç duymuyor. Diyotlar bunun yerine duruma bağlı olarak ayrı ayrı devreye giriyor, kapanıyor veya kısılıyor. Bu yeni teknoloji, Audi'nin mühendis ve tasarımcılarına farlarda kullanılacak LED lamba sayısı, yeri, farların ebat ve tasarımlarında birçok farklı alternatif sunuyor. Audi Matris LED farlar gerekli bilgileri bir kameradan ve diğer sensörlerden alıyor. Kamera başka araçların varlığını algıladığında, uzun huzmeli farlar devreye giriyor. Birçok bölmeye ayrılmış olan farların bu bölmeleri belli alanlar bloke edilerek devre dışı bırakılabiliyor. Karmaşık durumlarda, farlar çok sayıda aracın arasında kalan alanları aydınlatabiliyor. Yeni Audi A8 ön cama sürüş bilgilerinin yansıtıldığı Head Up Display sistemine sahiptir. Asferik aynalardan oluşan bir optik sistem sürüş ile ilgili bilgileri doğrudan sürücünün görüş alanına yansıtır. Bu, sürücünün her an yola dikkat edebilmesini sağlar. Buna ilaveten kama biçimli bir film ile özel bir ön cam hayalet görüntüler oluşmasını önler. Sürücünün dikkatini dağıtacak daha az şey olması sürücünün yola ve yolu kullanan diğer araçlara odaklanabilmesini sağlar. Ekran, ön camın 2 ila 2.5 metre önündeymiş gibi görünür ve bilgilerin çabuk anlaşılmasını sağlar. Görüntünün konumu sistemin sınırları dâhilinde değiştirilebildiği için özellikle ergonomiktir. Yüksek kontrastlı, çok renkli görüntü çevrenin aydınlığına uyarlanır. İstenilen seçeneğe bağlı olarak şu veriler görüntülenebilir: - Aracın hızı - GPS yardımıyla rota yönlendirmesi - Uyarlamalı hız sabitleme (cruise control) sistemi ve gece görüş asistanı tarafından yapılan uyarılar 4

5 - Kameraya dayalı hız sınır göstergesi Bununla birlikte İstanbul Park ta dönem dönem gerçekleştirilen Audi Driving Experience - Sürüş Deneyimi organizasyonlarında müşterilerimize özel olarak hazırlanmış istasyonlarda ani fren, hızlı şerit değiştirme gibi güvenli sürüş konusunda eğitimler verilmektedir. SEAT Sürücü sağlığı ve güvenliği ile ilgili aşağıda bahsedilen ürün ve teknolojiler gazete, dergi, web sitesi, ing, SMS, MMS gibi pazarlama iletişim kanallarımız ve basın bültenleri aracılığıyla tüketiciler ile paylaşılmaktadır. Full LED Far Teknolojisi: Yeni Seat Leon'un tüm versiyonlarında opsiyonel olarak sunulan ve kendisine özgü şekliyle trafikte fark edilmenizi sağlayan Full LED farlar, bunu akıllı sensörleri ve teknolojisi sayesinde karşıdan gelen sürücünün dikkatini dağıtmadan yapmaktadır. Halojen farlara göre daha akıllı ve daha verimli olduğu için, LED farların tercih edildiği Leon, bu anlamda sınıfında fark yaratmaktadır. Daha kısa tepki süresine, titreşime karşı dirence ve daha uzun ömre sahip Full LED farlar, yolda daha görünür olmayı da sağlamaktadır. Euro N-CAP Ödülü: Yeni SEAT Leon, daha önce de Euro NCAP in gerçekleştirdiği testlerde, yetişkin yolcu korumasında %94, çocuk yolcu korumasında da %92 ile 5 yıldızla derecelendirilmiştir. Leon modelimiz dışındaki Ibiza, Toledo ve Alhamvra modellerimizde Euro N-CAP'den 5 yıldız almıştır. İkincil Çarpışma Freni: İkincil Çarpışma Freni Leon modelimizde standart olarak sunulmaktadır. İlk çarpışmanın ardından aracı frenler ve darbenin etkisiyle hızlanan araç yavaşlatılarak başka bir çarpışmaya girme riski azaltılmış olur. ESC (Elektronik Stabilite Kontrolü): Leon, Toledo, Alhambra ve Altea XL modellerimizde standart olarak sunulmaktadır. Bu sistem direksiyon, lastikler, frenler ve gaz pedalından gelen bilgileri izler ve gerektiğinde ayarlamalar yaparak yol tutuşunun en güvenli şekilde devam etmesine yardımcı olur. 5

6 Yorgunluk Tespit Sistemi: Alhambra modelimizde standart olarak sunulan ve Yorgunluk Tespit Sistemi Leon modelimizde de opsiyonel olarak sunulmaktadır. Sürüş kararlarını dinamik olarak analiz eden bu opsiyonel sistem, sürücünün konsantrasyonunu kaybedip kaybetmediğini tespit eder ve sürücüye mola önerisinde bulunur. Sistem, 5 saniye boyunca gösterge tablosunda bir kahve fincanı şekli göstererek görsel ve işitsel olarak sürücüyü uyarır, gerekirse bu uyarıyı tekrarlar. Scania Satılan tüm araçların maksimum hız seviyesi araç tesliminden önce Avrupa standardı gereği 85 km/s olarak ayarlanmaktadır. Servislerimizde onarılan araçların sürüş güvenliğinin arttırılması için yetkili satıcılarımıza (YS) Met- Teknik Firması ile işbirliği halinde kaporta onarım eğitimleri verilmiştir. Tüm YS lerde verilen eğitimler aktif olarak uygulanmaktadır. Ürün kaynaklı, risk olasılığı tespit edilen her konuda ilgili araçlar acilen geri çağrılmakta, gerektiğinde ise araca bulunduğu yerde ulaşılarak gerekli modifikasyonlar gerçekleştirilmektedir. Müşterilerimiz risklerle ilgili olarak anında haberdar edilmektedir. Etkili ve verimli araç kullanımı, düşük yakıt tüketimi ve minimum egzoz emisyonu sağlamak amacı ile Distribütör ve YS işbirliği ile kullanıcılara sürüş eğitimleri verilmektedir. Teknik konulardaki risklerle ilgili geri çağırma prosedürü mevcuttur. Gerekli görüldüğünde bu yönde acilen aksiyon alınmaktadır. Scania Retarder ile güvenli hız kontrolü: Servis ve egzoz frenleri ile tam uyumlu çalışarak güvenli hız kontrolü sunmak üzere tasarlanan yüksek verimli yardımcı bir fren sistemi olan Yeni Scania Retarder ile rampa inişlerinde, hızı istenilen seviyede sabitleyerek güvenli ve konforlu sürüş gerçekleştir. Satış Sonrası Hizmetler Bölge Yönetimi tarafından denetlemeler yerinde ve düzenli şekilde yürütülmekte ve gerektiğinde iyileştirmeler takip edilmektedir. Ayrıca tüm yetkili satıcı ve servislerimizde yasa çerçevesinde yetkili OSGB ler ile sözleşmeli olarak ilgili süreçleri yürütmektedir. 6

7 Güvenli Sürüş Eğitimleri Scania Sürücü Eğitimi, en deneyimli sürücülere bile daha ekonomik ve güvenli sürüş konusunda destek olur. Scania Sürücü Eğitimi sayesinde %10 a kadar yakıt tasarrufu sağlanabilir. Ayrıca lastikler daha uzun süre kullanılır ve güç aktarım sistemi daha uzun süre dayanıp daha az yağ tüketir. Böylece daha düşük maliyetler, daha yüksek kazanç sağlar. Sürücü Eğitimi İçeriği: Araç Teknolojisi ve Çevre Konuları Emisyonlar ve çevreye etkisi Araç teknolojisi Günlük inceleme ve bakım Sürüş Tekniği ve Yol Güvenliği Yakıt tüketimini etkileyen faktörler Defansif sürüş Sürüş tekniği Yük Konumlama ve Sabitleme Risk Bilinci Kişisel riskler Acil Durumlar Acil durumlar Servis ve Lojistik Kanun ve Kuralların Uygulanması Eğitimler genellikle müşterinin sahasında gerçekleştirilmektedir yılında 33 firmadan 261 sürücüye eğitim verilmiştir. Trafik Hayattır! projesine destek olmak amacıyla Scania markasının yürüttüğü ekonomik sürüş eğitimleri dahilinde güvenli sürüş hakkında da bilgilendirme yapılmıştır. 7

8 Krone Tüm Krone müşterilerine römorkların güvenlik donanımları hakkında gerekli bilgilendirmeler gerek satış, gerekse satış sonrasında yetkili satıcılar ve ilgili Krone Bölge Satış Yöneticileri vasıtasıyla yapılmaktadır. Ayrıca müşterilerimizin çalışma alanlarına yapılan ziyaretler sırasında araçlarda yük ve trafik güvenliği ile ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır. DOD Bir aracın DOD güvencesiyle satılabilmesi için 101 nokta ekspertizinden geçmesi gerekmektedir. Uzman DOD personeli tarafından yapılan ekspertiz ile fren sistemi, motor mekanik gibi müşterilerin güvenliğini ön planda tutan uygulamalar özenle gözden geçirilmektedir yılında ekspertizi yapılan aracın satışı gerçekleştirilmiştir. Doğuş Oto Müşterilerimize periyodik olarak, araçlarının servis bakımı, lastiklerin değişimi ve araç muayene zamanı ile ilgili bilgilendirme SMS i gönderilmektedir. Buna ek olarak isteyen müşterilerimize özel "Trafik Hayattır" eğitimleri verilmektedir. Ayrıca, kış aylarında kış lastiğinin önemi ve gerekliliğiyle alakalı SMS çalışması yapılmaktadır. Ana ürün ve hizmet tedariği Doğuş Otomotiv tarafından karşılanmaktadır. Küçük çaplı tedariklerde ise kalite belgeli ve sertifikalı firmalar tercih edilmektedir. OEM'in standartlarını sağlayan ürünler kullanılmaktadır. 3 ayda bir Tedarikçi Değerlendirme Formu düzenlenmektedir. 8