Müşteri bilgilendirme notu

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşteri bilgilendirme notu"

Transkript

1 Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO Genel bakış Bu Müşteri Bilgilendirme Notu, ISO Çevre Yönetim Sistemi denetim ve belgelendirme sürecimiz için ana aşamaları açıklamaktadır. Denetim süreci normal koşullar altında, onay tavsiyemizi vermeden önce sahanıza yapılacak iki ziyaretten oluşmaktadır. Bu ziyaretler aşağıda belirtildiği şekilde adlandırmaktayız: 1. Aşama (dokümanların değerlendirilmesi ve planlama ziyareti) ve 2. Aşama (ilk denetim) Belgenizi yayınladıktan sonra, belgenin geçerliliğinin sürdürülebilmesini sağlamak üzere planlı ara denetimler gerçekleştireceğiz. Denetçilerimiz gerçekleştirdikleri her ziyarette sizlere karşı açık ve yardım sever olacak ve pratik bir yaklaşım izleyeceklerdir. Bu yöntemle denetim sürecine değer kattığımıza inanıyoruz. Ziyaretimiz öncesinde, sizlerle konuşup ziyaret tarihi, başlangıç ve bitiş zamanlamaları, denetim ekibi üyeleri, ziyaretin ne süreyle gerçekleştirileceği, işletmenizin hangi noktalarına bu ziyaretlerin yapılacağı gibi unsurlar üzerinde fikir birliğine varacağız. Ziyaretlerimiz, aksi kararlaştırılmadığı takdirde ana dilinizde gerçekleştirilecek ve raporlanacaktır. 1. Aşama Dokümanların gözden geçirilmesi ve Planlamanın Yapılması Bu ziyaretin amacı Çevre Yönetim Sisteminizin sağlam bir şekilde temellendirildiğini, yeterli düzeyde tasarlandığını, dokümante edildiğini ve anlamlı bir denetimin gerçekleştirilmesine olanak sağlayacak kadar iyi uygulandığını ortaya koymak 2. aşama demetim için kuruluşunuzun organizasyonu, süreçleri ve faaliyetleri hakkında bilgi toplamak 2. aşama denetim için kapsam, denetim ekibi gerekliliklerini ve zamanlamasını teyit etmek sunduğumuz hizmet hakkında olabilecek sorularınızı yanıtlamak Bu, denetçilerimizin işletme sahanızda gerçekleştirecekleri bir tur ve de iç denetim raporları da dahil olmak üzere önemli dokümanların incelenmesi vasıtasıyla gerçekleştirilecektir. Odaklandığımız ana konu tüm unsurların planlanmasıdır. Buna dahil olanlar: sisteminizin, şirketin operasyonlarından kaynaklanan çevresel etkenleri ve ilgili etkileri belirlemek konusunda ne kadar etkin olduğu ve ilgili riskleri ne şekilde değerlendirme altına aldığınız ve bu riskleri sistem içerisinde ne şekilde yönettiğiniz. Bu ziyaretler, 2. Aşama denetim öncesinde, sisteminiz içerisinde mevcut olan zayıf ya da atlanmış olan noktaların belirlenmesini ve düzeltilmesini sağlar. MSBSR41606 Sayfa 1 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

2 Ziyaretin gerçekleştirilmesi Ziyaret (genelde iki gün sürer), bir açılış toplantısı ile başlar. Denetçi, yönetim ekibinize, denetimi ne şekilde gerçekleştirdiğimizi açıklar, siz de şirketinizi tanıtma fırsatı bulursunuz. Denetçi ziyaret planı üzerinde sizlerle fikir birliğine varır. Denetçi daha sonra: denetim standardına ve önerilmiş olan denetim kapsamına göre sisteminizin tasarımını ve dokümantasyonunu değerlendirir şirket sahanızın müsait olan noktalarına turlar gerçekleştirir odaklı bir rapor oluşturarak hem olumlu bulguları, hem de 2. Aşama öncesi dikkat gerektiren noktaları belirler. Bu rapor, tespit edilen sorunların, 2. Aşama denetim sonuna gelinmişçesine derecelerinin belirlenmesini sağlar 2. Aşama denetim için detaylı bir plan ortaya çıkarır. Denetçinin genellikle aşağıda belirtilen unsurları değerlendirmesi gerekir: çevre politikaları önemli rol ve sorumluluklar saha faaliyetleri saha turu, normal şartlar altında saha planlarını doğrulamak (örneğin giderler, binalar, komşular vs.) ve olası çevresel etkenleri teyit etmek ve mevcut kontrol ve performansları tespit etmek ve 2. Aşama denetime aşinalık sağlamak için gerçekleştirilir çevresel etkenler belirlenmiş olan çevresel etkenler ve bu etkenlere bağlı olarak meydana gelebilecek sonuçların değerlendirilmesi ve önem derecelerinin tespit edilmesi muvafakatname, yetki ve izin belgeleri de dahil olmak üzere), yetkili makamlar ya da herhangi bir şirketle yapılan anlaşmalar veya kurumsal raporlara erişimin denetlenmesi sürekli gelişim amaç ve hedeflerin önemli unsurlar ve politika ile tutarlı olup olmadığının denetlenmesi ve böylece yürürlükte olduklarının ve sürekli gelişimi desteklediklerinin tespit edilmesi. Ayrıca belirlenen amaçlara ulaşılabilmesi için uygun programların ve bunlarla ilintili planların uygulandığının ve performans ölçümleri ile raporlamaların gerçekleştirildiğinin belirlenmesi operasyonel düzenlemeler önemli çevresel etkenlerin kontrol altında tutulması ve yönetilmesi için gerekli olan prosedürlerin uygulanmakta olduğunun teyit edilmesi gözlem ve ölçümleme çevresel performansın ölçümlenmesi için uygun çeşitlilikte ölçümleme ve gözlemleme mekanizmasının mevcut olduğunun doğrulanması. Ayrıca, belirlenen amaç ve hedefler doğrultusunda kaydedilen aşama, yasal uygunluk, risk kontrol önlemlerinin bakımı ve etkinliği de dahil olmak üzere yönetim sisteminin performansının değerlendirilmesi ve standardın aşağıda belirtilen gerekliliklerini karşılayacak süreçlerin mevcut olduğunun denetçi tarafından doğrulanması. yönetim sistemi dokümantasyonu düzeltici ve önleyici faaliyetler iç denetimler denetim programı ve raporların değerlendirilmesini kapsayacak şekilde yönetim değerlendirmesi süreci kayıtların değerlendirilmesini de kapsayacak şekilde yasal ve başkaca gereklilikler ilgili yönetmelikler, düzenlemeler (ruhsat, MSBSR41606 Sayfa 2 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

3 Ziyaret, 1. Aşama raporunun sunulup, sağlık ve güvenlik, emniyet ya da yönetimsel sorunlar da dahil olmak üzere denetim sürecinin bir sonraki aşamasına karar verilen kapanış toplantısı ile sona erer. 1. Aşama denetim süresince değerlendirilen dokümanlar gelecekte gerçekleştirilecek ziyaretlerde temel olarak kullanılacaktır. Ancak, iç gelişim faaliyetleri çerçevesinde sistem dokümanlarınızı düzeltmeye devam etmeniz gerekmektedir. Her ziyaretimizde son nüsha ile temel olarak kullandığımız nüsha arasındaki farkları tespit etmemiz gerekecektir. 2. Aşama İlk denetim Ziyaretin amacı Bu ziyaret sırasında denetçi, yönetim sisteminizin ne şekilde uygulamaya konduğu ve EMAS onayı istenmesi halinde de ek olarak Çevre konusundaki Beyanınız üzerinde odaklanacaktır. 2. Aşama ziyareti aşağıda belirtilenleri doğrulamayı amaçlar. Politikalarınız, amaçlarınız, program ve prosedürlerinizin etkin bir şekilde uygulamaya konduğunu Gelişim sağlanması adına planlanmış ve sistematik bir yaklaşımın mevcut olduğunu Önemli çevresel etkenlerin yönetim sistemi içerisinde yönetildiğini Süreçlerinizi etkin bir şekilde yönettiğinizi Yönetim sisteminin, denetim standardı ya da EMAS düzenlemelerinin tüm gerekliliklerine uygun olduğunu Ziyaretin gerçekleştirilmesi Denetim, 1. Aşama ziyaretinde planlanıldığı gibi gerçekleştirilir. Denetim ekibi üyeleri bulgulara tanıklık edecek ve denetim sürecine yardımcı olacak rehberler eşliğinde sahaları ziyaret ederler. 2. Aşama denetim genellikle, yönetim sisteminden bütünüyle sorumlu üst düzey yönetim ya da onların temsilcileri ile gerçekleştirilecek bir toplantıyı da kapsar. Denetim ekibimiz, asgari olarak, aşağıda belirtilen noktalarla ilgili bir raporlama gerçekleştirecektir: 1. Aşama denetim ziyaretinde elde edilen bulguların takibinin gerçekleştirilmesi Denetimin, üzerinde fikir birliğine varılmış kapsamında belirtilen faaliyet, ürün ve hizmetler Yasalara uygunluk, sürekli gelişim ve çevre kirliliğinin önlenmesi de dahil olmak üzere, kuruluşunuzun taahhütlerine ulaşmak konusunda yönetim sisteminizin ne derece etkin olduğu Önemli çevresel etkenlerin yönetilmesi adına gerekli düzenlemelerin uygulamaya konulması Yönetim programı aracılığı ile amaç ve hedeflere ulaşılması konusunda kaydedilen aşama Yönetim sistemi nedeniyle ihtiyaç duyulan sistemlerin uygulamaya konulması ve buna uygun bir şekilde kayıtların korunması Amaç ve hedeflere ulaşılıp ulaşılamadığının ve yönetim sisteminin işleyişinin denetimi için gözlem ve ölçümleme düzenlemelerinin uygulamaya konulması Üst kademe yönetimin, yönetim sistemini ne düzeyde içselleştirdiği ve ne kadar kararlı olduğu İç denetimler, düzeltici ve önleyici faaliyetler ve yönetim değerlendirme sürecinin ne derecede etkili olduğu Denetim ekibi sizlerle bulguları paylaşmak üzere, her gün değerlendirme toplantıları düzenleyecektir. Bu bulguları kabul ettiğinizi göstermek adına uygun personelin bu toplantılarda mevcut olması gerekmektedir. Bulguları nasıl tanımladığımız hakkında bilgi MSBSR41606 Sayfa 3 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

4 sahibi olabilmek için lütfen aşağıda yer alan Raporlama bölümüne bakınız. Bulguların derecelendirilmesini ziyaretin sonunda tamamlarız. Ziyaretimiz, bulguların özetinin sunulduğu ve denetim sürecinde bir sonraki aşamaya karar verildiği bir kapanış toplantısı ile sona erer. Denetçimiz, yönetim temsilcinize tam raporu iletecektir. Eğer Majör bir Uygunsuzluk tespit etmemişsek ve siz de olabilecek Minör Uygunsuzluklar konusunda önerdiğiniz düzeltici faaliyet konusunda denetçimizi bilgilendirdiyseniz, denetçi, denetim standardına göre (her ne kadar kurumumuz tarafından gerçekleştirilecek bağımsız bir teknik değerlendirmeye tabi olsa da) onay talebinde bulunur. Ancak, eğer Majör Uygunsuzlukların olduğuna dair bir raporlama mevcut ise, onayı geciktirerek düzeltici faaliyetleri değerlendirecek bir takip denetimi gerçekleşmemiz gerekmektedir. Ekip liderimiz izlenecek yol konusunda sizlerle fikir birliği sağlayarak hareket edecektir. Ara denetim ziyaretleri Ziyaretin amacı Yönetim sisteminizi bir kere belgelendirdikten sonra (normal şartlarda yılda bir gerçekleştirilen) bir ara denetim ziyaret programı başlatırız. Ara denetim ziyaretleri onaylanmış yönetim sisteminizin: Muhafaza edildiğini yürürlükte olduğunu ve sürekli gelişim sağladığını doğrulamayı amaçlar. Ayrıca sisteme dair değişiklik belirtilerini de dikkate alırız. Bu gibi değişiklikler, faaliyetleriniz, ürün ve hizmetleriniz konusunda gerçekleşen değişiklikler sonucunda ele alınabilmektedir. Sonrasında ise belgelendirme gereklilikleri konusunda uygunluğunuzun devam edip etmediğini inceleme altına alırız. Ziyareti gerçekleştirmek Gözetim ziyaretlerinin konuları hakkında genellikle bir önceki ziyaret sırasında bir anlaşmaya varılmaktadır. Detaylar ise açılış toplantısında teyit edilecektir. Seçilen konular bize aşağıda belirtilen unsurları değerlendirme imkânı tanıyacaktır: iç denetim ve yönetim değerlendirmesi süreçleri düzeltici ve önleyici faaliyetler müşteri şikayetlerine konu olan süreçler sisteminizdeki değişiklikler ve uygulanmalarındaki etkinlik sürekli gelişim ve çevre kirliliğini azaltma süreç(leri) ve kayıtlar önemli çalışanların yetki ve sorumluluklarındaki değişiklikleri ne şekilde yönettiğiniz Ayrıca varsa önceki denetimden raporlanan bulgular ile LRQA ve akreditasyon logolarını nasıl kullandığınızı da bu ziyaret sırasında inceleyeceğiz. Bir ziyaretimiz sırasında herhangi bir Minör Uygunsuzluk tespit etmemiz ve bir sonraki ziyaretimizin bir yıl sonra olması halinde, bu uygunsuzlukları, normal şartlar altında, bir sonraki ziyarette takip ederiz. Bir gözetim ziyareti sırasında Majör bir Uygunsuzluk raporlamamız halinde ise özel bir gözetim ziyareti organize ederek gerekli düzeltici faaliyeti takip ederiz (normal koşullar altında 3 ay içerisinde). Bu, onay sürecini askıya almamızın ya da geri çekmemizin birinci aşamasıdır. Kapanış toplantısında denetçimiz, gerçekleştirmiş olduğu denetim hakkında bilgi verir ve bir sonraki ziyaretin teması konusunda sizinle fikir birliğine varır. MSBSR41606 Sayfa 4 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

5 Herhangi bir Majör Uygunsuzluğun raporlanması halinde denetçi, alacağınız önlemlerin takibi konusunda da sizinle fikir birliği sağlayacaktır. Yeniden belgelendirme Yeniden belgelendirme denetimi planlama Belge yenilemelerini, bir önceki gözetim ziyaretinde hem fikir olduğumuz üzere 3 yıllık bir program çerçevesinde gerçekleştiririz. Yeniden belgelendirme planlamasının süreci üç adımdan oluşmaktadır: Gözden Geçirme, Ön İzleme ve Planlama. Gözden Geçirme Bu aşama aşağıda belirtilen geçmiş performansların değerlendirilmesini kapsar: şikayet ve başkaca performans göstergeleri hakkındaki eğilim bilgileri sistem dokümantasyonu bilgileri sürekli iyileştirme hedefleri ile ilgili projeler Denetimlerden alınan dersler Bulgularımızdaki eğilimler Geçmiş performansların değerlendirilmesine dayalı olarak, denetçimiz mevcut yönetim sisteminizdeki strateji ve amaçların başarılı bir şekilde uygulanmasına engel oluşturabilecek, potansiyel riskleri belirler. Ön izleme Ön izlemenin amacı, denetim faaliyetlerimizi strateji ve amaçlarınızla uyumlu hale getirebilmektir. Denetçi, üst kademe yönetim ile gerçekleştireceği görüşmede, işletimsel ve operasyonel riskler gibi strateji sorunlarınız, rekabetsel sorunlarınız, iç ve dış çevre sorunlarınız vs. gibi uzun dönemli beklentilerinizi anlamaya çalışacaktır. Denetçimiz bu konuşma aracılığı ile bu beklenti, amaç ve stratejilerinizin yönetim sistemi ya da kuruluşunuzun paydaşlarınızı etkileyip etkilemeyeceğini ortaya koyar. Ön izleme aşaması, gerçekleşecek olan belge yenileme ziyareti ve gelecekteki üç yıllık süreç için başkaca temaların tespit edilmesi adına da faydalı olacaktır. Planlama Bu ziyaretin bir sonraki aşaması yeniden belgelendirme denetiminin planlanmasıdır. Ziyaretin bu kısmında denetçimiz: Gözetim döngüsü sırasında, sistemin yeterince dikkat edilmemiş unsurlarının belirlenmesi ve bunların değerlendirmelerinin planlanması Değerlendirme ve ön izleme aşamaları sırasında elde edilen bilgilerin planlama sürecini desteklemek amacıyla kullanılması Uygun görülmesi halinde, belirlenen temalara en iyi ne şekilde dikkat edilebilineceğinin değerlendirilmesi (sürekli iyileştirme hedefleri projeleri de dahil olmak üzere) Denetlenecek saha, departman, süreç ve faaliyetlerin belirlenmesi Bunlardan her biri için mantık çerçevesinde zamanlamalar konusunda fikir birliğine varmak ve riskle oranlamak Kaynakların en iyi kullanım şeklini belirlemek ve aynı konu için çifte emek harcanmasını engellemek Raporlama için uygun bir süre eklemek, raporları toparlamak ve sunmak Elde edilen bilgileri toparlayarak mantıklı bir ziyaret planı oluşturmak Denetçimiz, ilgili tüm yöneticilerle değerlendirmelerin yapılması ve tüm departmanlarla ilgili kayıtların incelenmesi için süre ayıracaktır. MSBSR41606 Sayfa 5 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

6 Belge yenileme ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi Belge yenileme ziyaretlerimizi 2. Aşama denetimlerimize benzer bir şekilde gerçekleştiririz. Buna ek olarak sistem dokümantasyonunuza dair bir değerlendirmeyi de bu ziyaretimize dahil ediyor ve böylece aşağıda belirtilenleri temin ediyoruz: Şirketinize uygun olmaya devam ettiğini Belgelendirme gereklilikleri ve belgelendirmenin kapsamına, sürekli gelişim de dahil olmak üzere uygun olduğunu Olası değ işiklikler Organizasyonunuzda meydana gelen değişiklikler hakkında lütfen gerekli bilgilendirmeyi yapınız. Böyle bir durumda LRQA aşağıda belirtilen unsurları değerlendirecektir: Ziyaret ekibi/ekiplerinin yetkinlik gereklilikleri için eklemeler ya da değişiklikler Ziyaret süresi gerekliliklerinde eklemeler ya da azaltmalar Herhangi bir değişikliğin meydana gelmesi halinde bu size revize edilmiş bir kontrat aracılığı ile iletilecektir. İstenilen değişikliğin büyük çaplı bir değişim ya da dokümante edilmiş sisteminize ekleme yapılması anlamına gelmesi halinde, ayrıca bir doküman değerlendirme (1. Aşama) denetimi gerçekleştiririz. Her ne kadar, normal koşullar altında resmi bir ziyaret planı oluşturmuyor olsak da, 2. Aşama denetim sürecimize paralel bir ziyaret gerçekleştireceğiz. Eğer, doküman değerlendirmesi (1. Aşama) uygulamasına ihtiyaç duymamışsak, ziyaretimiz sırasında ekip liderimize, ilgili dokümanları değerlendirebilmesi ve gerçekleştirilmesi mümkün olabilecek ek ziyaret faaliyetleri konusunda sizlerle fikir birliğine varabilmesi için zaman tanırız. Değişikliklere bağlı gerçekleştirilecek ziyaretler bağımsız ziyaretler olarak gerçekleştirilebileceği gibi, zamanlamalarına karar verilmiş Ara Denetim ya da Belge Yenileme ziyaretleri ile birlikte de gerçekleştirilebilir. LRQA, revize edilmiş ancak geçerlilik süresi bir önceki belge ile aynı olan bir belge/belgeler yayınlar. Raporlama 1. Aşama, 2. Aşama ve Gözetim ziyaretlerinin raporlama süreçleri birbirine benzemektedir. Ziyaret raporlarını doldurarak denetim bulgularını, denetim planına göre kaydedilmiş aşamaları, olumlu yorumları ve ayrıca açıklama, netlik getirilmesi gereken noktaları kayıt altına alırız. Denetim bulgularını, Denetim Bulguları El Kitabı na kaydeder ve Majör ya da Minör Uygunsuzluk olarak sınıflandırırız. Bu derecelendirmeyi aşağıda belirtilen unsurlara göre gerçekleştiririz: Majör Uygunsuzluk: Yönetim sistemi unsurlarından bir ya da birden fazlasının mevcut olmaması, işlerlikte olmaması ya da muhafaza edilememiş olması. Majör Uygunsuzluğa karar vermemize neden olabilecek bir başka etken ise yönetimin aşağıda belirtilen unsurlara ulaşamayacağına dair belirgin şüphelere neden olabilecek tarafsız kanıtların bulunmasıdır. Kuruluşun politikası, amaçları ya da halka vermiş olduğu taahhütler Geçerli düzenleyici gerekliliklere uygunluğu Geçerli müşteri gerekliliklerine uygunluğu Denetim kriteri sonuçlarına uygunluğu MSBSR41606 Sayfa 6 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

7 Genellikle majör bir uygunsuzluk: Sistem verimliliğinin ve çıktılarının etkilenmesine Yönetim sisteminin kapasitesinin risk altına girmesine Acil olarak izole edilme gerekliliğinin doğmasına Kökendeki nedenin acil olarak analiz edilip ve düzeltici faaliyetin uygulamaya konulması gerekliliğinin doğmasına neden olan bir sistem hatasıdır. Ekip liderimiz, takibin gerçekleştirilmesi için sizinle iş birliği içerisinde olacaktır. Minör Uygunsuzluk: Uygulamaya konulmuş ve muhafaza edilmiş bir sistemde, yönetim sisteminin kapasitesi üzerinde belirgin bir şekilde etkili olmamış ancak sistem çıktılarını riske atabilecek ve sistemin gelecekteki kapasitesini koruma altına alabilmek için giderilmesi gereken bir zaafa yönelik bir bulgudur. Genellikle, minör bir uygunsuzluk iç süreç ya da prosedürlere yönelik bir zayıflık ya da üzerindeki kontrolün daha da azalması halinde sistemin etkisini yitirebileceği bir sahaya yönelik bulgulardır. Kökendeki sebebin analiz edilmesini ve düzeltici faaliyetin gerçekleştirilmesini gerektirir. Belgelendirmeyle sonuçlanacak bir ziyarette gündeme getirilmesi halinde yönetimin gerçekleştirilecek düzeltici faaliyeti belirtmesi gerekir. Bu düzeltici faaliyet planı şirketimiz tarafından, belgenin yayınlanmasından önce gerçekleştirilecek bağımsız bir değerlendirmeye dahil edilecektir. Bir ara denetim ziyareti sırasında gündeme getirilmesi halinde, her ne kadar, ziyaret sonrasında, belirli bir süre içerisinde düzeltici faaliyeti yürürlüğe sokmanız gerekse de bizi bu detaylardan bizi sonraki ziyaretimize kadar haberdar etmeniz gerekli değildir. Her iki durumda da, bir sonraki ziyaret sırasında denetçi, almış olduğunuz önlemleri değerlendirerek bulgular el kitabındaki düzeltici faaliyet değerlendirmesi bölümünü dolduracaktır. Lütfen tüm ziyaret raporlarımızın kopyalarını üç yıl süreyle muhafaza edin. Sıra dışı koşullarda önceki raporları bize iletmenizi talep edebiliriz. Bir sonraki ziyaretimizde bir uygunsuzluk tespitinde bulunmamızı istemediğiniz münferit sorunlar tespit etmemiz halinde bunları da raporun ilgili kısmına dahil ederiz. Uygulanan süreçlerin etkinliğini arttırabilecek olan uygun bir yönetim sistemi için gelişim önerilerimizi de: stratejik gelişim önerileri için idari özet ya da raporun, belirli bir saha ile ilgili gelişim önerileri önerileri başlıkları altında bulabilirsiniz. Örnekleme Bir faaliyet sahasında saptanmış bir problem olmamasının, o sahada problem olmadığı anlamına gelmediğinin hatırlanması önem taşımaktadır. Denetim çalışması örnekleme teknikleri üzerine şekillendirilmiştir ve sorunların bu süreç içerisinde belirlenememe olasılığı istatistiki anlamda her zaman bulunmaktadır. Bu olasılığı yönetim sisteminizi kendiniz denetlerken lütfen göz önünde bulundurun. Gizlilik Kuruluşunuz hakkında toplayacağımız hiç bir bilgiyi (rapor içerikleri de dahil olmak üzere) başka kişi ya da kuruluşlara sizin izniniz olmadan aktarmayız (akreditasyon organının öngördüğü gereklilikleri hariç). MSBSR41606 Sayfa 7 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

8 Daha fazla bilgi LRQA nın performansınızı geliştirmek ve karşılaşabileceğiniz riskleri azaltmak konusunda kuruluşunuza ne şekilde yardımcı olabileceğine dair daha fazla bilgi edinmek için lütfen adresinden web sitemizi ziyaret edin. MSBSR41606 Sayfa 8 / 8 Revizyon 2.3, 10 Aralık 2013

Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO 9001

Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO 9001 Genel bakış Bu Müşteri Bilgilendirme Notu, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi denetim ve belgelendirme sürecimiz için ana aşamaları açıklamaktadır. Denetim süreci normal koşullar altında, onay tavsiyemizi

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ SAYFA 1 / 5 Revizyon Formu Doküman Adı : Yayın Tarihi : Revize Edilen Bölüm: Doküman No. Yayın No. İlk Revizyon No: Revizyon No Revizyon Tarihi Revizyon Sebebi ve Yeri 01 02 11.11.2009 01.04.2011 TRB YENİ

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar. SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU SHY 6A Md.37 (3) SHY 6A Md.37 (1) Denetleme İle İlgili Bilgiler Görev Onayı Tarih ve Sayısı Denetlenen İşletmenin Unvanı Denetlemeyi Gerçekleştiren Denetleme Tarihi Denetleme Yeri Denetleme Türü Denetleme

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

İÜ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

İÜ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1/5 1.AMAÇ İstanbul Üniversitesinin çalışmalarına değer katmak ve geliştirmek için kaynakların ekonomiklik, etkililik ve verimlilik esaslarına göre yönetilip yönetilmediğini değerlendirmek ve

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Terimler ve tarifler (Ref. ISO 14001) ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇİN DENETİM ve DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Tetkikçi Bir tetkiki yapabilmeye yetkili uzman kişi. [ISO 9000:2000, Madde 3.9.9] Sürekli

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/8 1.AMAÇ Bu prosedürün amacı; TS EN ISO/IEC 17021 Yönetim Sistemlerinin Tetkikini ve Belgelendirmesini Sağlayan Kuruluşlar için Şartlar standardı kapsamında, BQS tarafından gerçekleştirilecek

Detaylı

Doküman No BQP.04 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/12 DENETİM PROSEDÜRÜ

Doküman No BQP.04 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/12 DENETİM PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/12 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; TS EN ISO/IEC 17021 Yönetim Sistemlerinin Tetkikini ve Belgelendirmesini Sağlayan Kuruluşlar için Şartlar standardı kapsamında, BQS tarafından denetimlerin nasıl

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Kurumsal Sosyal Uygunluk Eğitim Hizmetleri Intertek, sağladığı eğitim hizmetleri ile kurumsal sosyal uygunluk alanında farkındalık

Detaylı

RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ

RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ T.C DÖŞEMEALTI KAYMAKAMLIĞI Döşemealtı İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ İÇİNDEKİLER 1. RİSK DEĞERLENDİRME VE İÇ KONTROL SİSTEMİ ORGANİZASYON ŞEMASI.. 3 ORGANİZASYON ŞEMASI...

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ Terimler Tarifler Belgelendirme: Ürünlerle, proseslerle, sistemlerle veya kişilerle ilgili üçüncü taraf doğruluk beyanı. Gözetim: Uygunluk beyanının geçerliliğinin sürdürülebilmesi için esas alınan uygunluk

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI 18 Mart 2014 SALI Resmî Gazete Sayı : 28945 KURUL KARARI Kamu Gözetimi,

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ PCA nın denetim, belgelendirme, operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve/veya müşterilerle ilgili (belge ve logo kullanma gibi) yazılı veya sözlü gelen şikayet ve itirazların uygun bir

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi.

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi. Sayfa No 1/5 REVİZYON GEÇMİŞİ Sayfa No Rev. No Rev. Tarihi Revizyon Nedeni - 05 02.01.12 06 05.09.13 YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ EN 45011 referanslara eklendi. Sürecin işleyişi ile ilgili sorumluluklar

Detaylı

Çevre Denetiminde Minimum Kriterler. Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı

Çevre Denetiminde Minimum Kriterler. Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı Çevre Denetiminde Minimum Kriterler Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı (Nedenler) Kurallar tek başlarına daha iyi bir ortam oluşturmazlar Denetim sistemlerindeki büyük farklılıklar Rekabetteki

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ Aşama Bir Tetkik 1. Aşama Bir Tetkik İçin Genel Hazırlık Dokümantasyonunun tedarik edilmesi, Tüm mekanlara ve kayıtlara erişim (bilgi güvenliğinin bağımsız incelemelerine ilişkin raporlar ve iç denetim

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Personel Akreditasyon Başkanlığı Personel Belgelendirme Kuruluşlarının Akreditasyonu Uygunluk Değerlendirmesi; Ürünlerin veya hizmetlerin istenilen şartlara uygunluğunu göstermek

Detaylı

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ GSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ 04 İçerik ve logo değişikliği 28.04.14 A. Çiğlez Ö. Akçam 03 İçerik değişikliği 05.09.13 Ö.Karaman Ö. Akçam 02 İçerik

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönergenin amacı, Batman Üniversitesi iç kontrol

Detaylı

İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU

İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU Pilot İç Denetim Uygulama SonuçlarıPaylaşımıSemineri TC İstanbul İl Özel İdaresi 26.02.2010 Gündem Projenin Amacıve Kapsamı Denetim Metodolojisi ve Planlama Pilot Denetim

Detaylı

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Versiyon 4 16 Ekim 2012 TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Bölüm 1: Genel 1. Kısa Başlık 2. Yetkili Kurum 3. Kapsam 4. Tanımlar 5. Denetim Türleri 6. Çevre Hususlarının Kapsamı 7. İşletmecinin Sorumlulukları

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır.

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ İSTANBUL - 2009 Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. İç Denetim Eğitimi Sayfa: 1 / 5 1- ISO 9001:2008 Standardına bakış

Detaylı

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ REVİZYON TAKİP TABLOSU Rev. No Revizyon Gerekçesi Tarih 01 4.2.3 denetim Planı eklenmiş, Şikâyet ve İtirazın komitesinin üyelerinin özelliklerinde değişiklik yapıldı. 28.12.2012 02 4.1.2 maddesi revize

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Müşteri Şikayetleri ve İtirazları Prosedürü

Müşteri Şikayetleri ve İtirazları Prosedürü Sayfa : 1 / 7 Hazırlayan Onayı Gözden Geçirme Onayı Yürürlük Onayı Yönetim Temsilcisi Ürün Belgelendirme Bölüm Müdürü Genel Müdür 1 Amaç Bu prosedürün amacı, yönetim sistemleri belgelendirmesi kapsamında

Detaylı

Müşteri Şikayet ve Đtirazları Prosedürü Revizyon : 04

Müşteri Şikayet ve Đtirazları Prosedürü Revizyon : 04 Sayfa : 1 / 7 Hazırlayan Onayı Gözden Geçirme Onayı Yürürlük Onayı Yönetim Temsilcisi Belgelendirme Bölüm Müdürü Genel Müdür 1 Amaç Bu prosedürün amacı, yönetim sistemleri belgelendirmesi kapsamında S&Q

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ. 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ. 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE TÜRKMEN TEKNİK İÇ ve DIŞ TİC.LTD.ŞTİ. Hugo-Eckener-Strasse 29, 50829 Köln Germany T:+ 49 221 16 899 184 Web: www.uni-cert.de

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 Doküman Adı: TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 5 2 Yetki ve sorumluluklarda düzenlemeler yapıldı. 2 2 Tanımlar çıkarılarak T501-04 Talimatına

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA TARİHİ 03.01.2012 01 04.03.2013 2.SORUMLULUKLAR maddesi Bu prosedürün uygulanmasından Yönetim Temsilcisi, kontrol etmekten Genel Müdür sorumludur. yerine Bu prosedürün

Detaylı

Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü

Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü Ahmet GÖZÜKÜÇÜK TÜRKAK Genel Sek.Yrd. İstanbul, 30/05/2013 Sunum içeriği Akreditasyon kavramı ve uluslararası akreditasyon yapısı TÜRKAK akreditasyon süreçleri

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

Onaylayan: Gen. Müdür Tarih: 28/9/2009 Versiyon: 1

Onaylayan: Gen. Müdür Tarih: 28/9/2009 Versiyon: 1 Tarih: 28/9/2009 DOKÜMANTE EDİLMİŞ KALİTE PROSEDÜRLERİ Belgelerin kontrolü Bu prosedürün amacı, kalite yönetim sisteminde yer alan tüm belge ve verilerin geliştirme, inceleme, onay ve dağıtım işlemleriyle

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon, Laboratuvarların, Muayene Belgelendirme ve Yeterlilik Deneyi Sağlayıcı Kuruluşlarının Ulusal ve Uluslararası Kabul Görmüş Teknik Kriterlere Göre Değerlendirilmesi,

Detaylı

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ 1- STRATEJİK YÖNETİM 2- ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3- ISO 9001:2008 İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ 4- OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 5- ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ 6- ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM

Detaylı

TÜRKAK ve Akreditasyon Çalışmaları

TÜRKAK ve Akreditasyon Çalışmaları TÜRKAK ve Akreditasyon Çalışmaları Erdinç MALHATUN Türk Akreditasyon Kurumu Laboratuvar Akreditasyon Başkanlığı Başdenetçi 1 TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Mustafa Kemal Mahallesi 2125. Sokak No:1 Çankaya/Ankara

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK Resmi Gazete Tarihi: 22.06.2012 Resmi Gazete Sayısı: 28331 KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

ÇEVRE LİSANSI Atıkların toplanması, geri kazanılması, geri dönüşümü ve bertaraf edilebilmesine ilişkin teknik yeterliliği ifade

ÇEVRE LİSANSI Atıkların toplanması, geri kazanılması, geri dönüşümü ve bertaraf edilebilmesine ilişkin teknik yeterliliği ifade ÇEVRE DANIŞMANLIK ÇEVRE DANIŞMANLIK Firmamız T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından yetki verilen ve bu kapsamda Çevre Yönetim Hizmeti sunan bir kuruluştur. ÇEVRE GÖREVLİSİ DANIŞMANLIK HİZMETİ Çevre

Detaylı

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü P704 Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014 Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü Sayfa 1 / 6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK tarafından akredite olmak

Detaylı

Tetkik Raporu (2.Aşama) 2015

Tetkik Raporu (2.Aşama) 2015 Temel Bilgiler Organizasyonun Adı Netaş Telekomünikasyon A.Ş. Şirketler Grubunun Adı (Grup sertifikasyonu olduğunda) Adres Netaş Genel Müdürlük Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11 34912 Kurtköy-Pendik

Detaylı

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN LOGO SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN SUNUM PLANI 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu nun Getirdiği Sistem İçerisinde İç Kontrol ve İç Denetimin Yeri ve İşlevleri İzmir

Detaylı

İZOCAM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ. 30 Haziran 2015 itibarı ile Operasyonel Bilgiler

İZOCAM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ. 30 Haziran 2015 itibarı ile Operasyonel Bilgiler Kurumsal Yönetim Yönetim Kurulumuz bünyesinde faaliyetlerini sürdüren Kurumsal Yönetim Komitesi, şirket üst yönetimine 2014 yılı içerisinde şirketimizin mevzuat ile belirlenmiş olan Kurumsal Yönetim İlkeleri

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ Rev.00 03-2002 1 GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında, bir laboratuvarın yaptığı deney

Detaylı

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ USB nin İTU ile ilgili yapmakta olduğu belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen yazılı veya sözlü gelen şikayet, anlaşmazlık veya itirazların değerlendirme

Detaylı

Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü

Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü P-08, Revizyon 12, 07.08.2015 KALİTEST BELGELENDİRME ve EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. Zorlu Center, Teras Evler, Daire:11, BBN:309 Levazım-Beşiktaş/İSTANBUL

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI 2015 İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM... 1 Genel Hükümler... 1 Amaç ve kapsam... 1 Hukukî dayanak... 1 Tanımlar...

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları:

TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları: TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları: Yönetimi kolaylaştırır ve etkinleştirir. Planlı ve sistematik çalışmayı sağlar. Müşteri şikâyetlerini azaltır.

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

Document Title Issue Date R18.00 Form 01 24/07/2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI

Document Title Issue Date R18.00 Form 01 24/07/2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI R18.00 Revizyon No : 00 Yürürlük Tarihi : 24.07. 2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI INTERNATIONAL QUALITY ENGINEERING CERTIFICATION PROGRAM 1 EĞİTİM / ÜNİVERSİTE (SEM)

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

İÇ DENETİM VE İÇ KONTROL İLİŞKİSİ

İÇ DENETİM VE İÇ KONTROL İLİŞKİSİ İÇ DENETİM VE İÇ KONTROL İLİŞKİSİ Sabri Çakıroğlu, CFE, CGAP, CRMA İstanbul Büyükşehir Belediyesi İç Denetim Birimi Başkanı 29.03.2013-Antalya SUNUM PLANI İç Kontrolün Tanımı İç Denetimin Tanımı İç Denetim

Detaylı

Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi

Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi Hizmet Odaklı Mimariye Dayanan İş Süreçleri Yönetimi Sistemi 04.11.2010 Mine Berker IBTech A.Ş. Gündem İş Süreçleri Yönetimi (BPM) Modeli Yaşam Döngüsü 1 BPM e Neden İhtiyaç Duyduk? BPM Çözüm Araçlarının

Detaylı