Bilgi Formları ve Ticari Elektronik İleti Gönderimi ile İlgili Bilgilendirme

Transkript

1 Bilgi Frmları ve Ticari Elektrnik İleti Gönderimi ile İlgili Bilgilendirme Sn dönemde bazı bayilerimiz yasam kapsamına uygun lmayan elektrnik gönderileri dlayısıyla aldığımız şikayet ve cezaların artması dlayısıyla Elektrnik iletişim Yasası ile ilgili daha önce de yaptığımız duyuruyu bir kere daha paylaşıyruz. Kanun ve Yönetmelikler kapsamında getirilen kurallara uyulmaması halinde mesajlar için liradan liraya kadar idari para cezası uygulanabilecek lup; izinsiz yani spam e-pstaların veya sms lerin tplu halde gönderilmesi durumunda da liraya kadar cezalar öngörülmektedir Esnaf, tacir ya da tüketici tüm müşterilerinize ileti almayı reddetme imkânı veren iletinin gönderim yöntemi ile uygun klay ve ücretsiz bir araç sunmalısınız. Sunulan ret yönteminin iletinin gönderildiği kanal ile uyumlu ve ücretsiz lması gerekmektedir. Müşterilerinizden böyle bir talep gelmesi halinde en geç 3 iş günü içinde kendilerine söz knuş ret hakkının kullanıldığı kanal ile ileti göndermeyi kesmeniz ve bir daha bu kanal vasıtası ile ileti göndermemeniz gerekmektedir. Esnaf, tacir ya da tüketici tüm müşterilerinize gönderdiğiniz tüm iletilerde, ileti almayı reddetme hakları lduğunu ve bu haklarını kullanmaları için kendilerine sunduğunuz aracı açıklamanız gerekmektedir. Tarafınıza ret bildirimi iletildiğinde söz knusu ret bildirimi bayilik sözleşmesi kapsamında yer alan taraflar bakımından bağlayıcı lacağından bu hususu diğer taraflara ve tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Yukarıda açıklanan kurallar dğrultusunda 15 Temmuz 2015 snrasında burada belirtilen kurallara uymanız, idari para cezaları ile karşılaşmamanız için ldukça önem arz etmektedir. 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe giren Elektrnik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ( Kanun ) neticesinde müşteri ya da ptansiyel müşterilerinizle SMS, e-psta ve tmatik arama gibi araçlarla gerçekleştirdiğiniz iletişimlerde önceden izin alma zrunluluğu getirilmiştir. Bu amaçla aşağıda örneğini göreceğiz bilgi frmlarını dldurarak iletişim izni alınacaktır. Bilgi frmlarına bizbize üzerinden ulaşabilirsiniz. Çıktısı alınan frmların tüketici tarafından ıslak imzalı lması gerekmektedir. Dldurulan frm sayısı ile bağlantılı lacak şekilde satış temsilcilerine, platfrm üzerinde TL puan verilecektir. Detaylara bizbize üzerinden ulaşabilirsiniz. Onay alımında uyulması gereken kurallar ve kanun ile ilgili diğer detaylar aşağıda listelenmiştir.

2 Onay yazılı larak alınacaktır. Dlayısıyla an itibariyle mağazalara gelen bütün müşterilere yukarıda görseli gözüken bilgi frmlarının dldurtulması gerekmektedir. Aksi halde müşterilere SMS, , arama kanallarından ulaşılamayacaktır. Bilgi frmlarının bayilerimizce çıktısının alınıp müşterilere imzalı bir şekilde dldurtulması ve imzalatılmasını rica ederiz. Dldurulan müşteri bilgi frmlarının, merkezi larak arşivlenmesi ve ihtiyaç duyulduğunda tekrar ulaşılabilmesi için 50 adede ulaştığında, bir tutanak yazısıyla birlikte CRM ve Perakende Analiz Yöneticiliği adına Arçelik Genel Müdürlüğüne ulaştırılması gerekmektedir. Yazılı larak alınan nayda, nayı verenin imzası aranır. Elektrnik iletişim araçlarıyla alınacak yazılı veya sözlü nayda, alıcının lumlu bir irade beyanının alınmış lması zrunludur. Abnelik, satış ve üyelik sözleşmesi gibi bir sözleşmenin içeriğine dâhil edilerek alınıyrsa sözleşmenin snunda, lumlu irade beyanından veya imzadan önce, ticari elektrnik ileti kenar başlığı altında, reddetme imkânı da tanınarak en az n iki punt ile yazılarak alınması gerekmektedir.

3 İnternet üzerinden verilmesi suretiyle alınacak naylarda, iletişim adresinin türüne bağlı larak nay veren kişiye nayın alındığı bilgisi, reddetme imkânı da tanınmak suretiyle, elektrnik iletişim adresine aynı gün içinde iletilmesi gerekmektedir. Alıcının elektrnik iletişim adresine ticari elektrnik ileti gönderilerek nay talebinde bulunulamayacaktır. Onay metninde, lumlu irade beyanı önceden seçilmiş larak yer alamaz. Ticari elektrnik ileti nayı sunulan mal ve hizmetin temini için ön şart larak ileri sürülemez. İş rtakları, iştirakler veya üçüncü kişiler gibi açık lmayan ibareler kullanılarak genel nitelikte nay alınamaz. Ancak alacağınız nay, bayilik sözleşmesi kapsamındaki taraflar içinde bu sözleşmeye knu mal, hizmet veya marka ile sınırlı larak geçerli kabul edilecektir. Ticari Elektrnik İleti Gönderimi ile İlgili Bilgilendirme Müşteri ya da ptansiyel müşterilerinizle sms, e-psta ve tmatik arama gibi araçlarla gerçekleştirdiğiniz iletişimlerde önceden izin alma zrunluluğu getiren, Elektrnik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ( Kanun ) 1 Mayıs 2015 itibari ile yürürlüğe girmiştir. Kanun kapsamındaki ticari iletişimlere ilişkin düzenlemeleri içeren Ticari İletişim ve Ticari Elektrnik İletiler Hakkında Yönetmelik ise ( Yönetmelik ), 15 Temmuz 2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir. 15 Temmuz itibari ile mevzuat kapsamında belirtilen hususlara uygun larak ileti gönderilmesi gerekmektedir. Müşterilik ilişkisinin varlığı kabul edilen bu kişilere 15 Temmuz 2015 itibariyle yapılacak ilk gönderimde, reddetme hakkı da tanınarak, alıcının veri tabanınızda kayıtlı lduğuna dair bilgiye yer vermeniz gerekmektedir.

4 Kanun ve Yönetmelikler ile getirilen kurallar nelerdir? Daha önceden pazarlama vb. amaçlarla iletişim kurulacağına dair izin alınmayan müşterilere hiçbir şekilde pazarlama, tanıtım, kampanya vb. faaliyetlere ilişkin ileti gönderimi yapılmamalıdır. Bu dğrultuda İletişim izni alınmış ve alınmamış müşteriler arasında bir ayrıştırmaya gitmeniz gerekmektedir. 15 Temmuz 2015 tarihi itibariyle pazarlama, kampanyalar hakkında bilgilendirme, ürün tanıtma, fırsat sunma ve benzeri amaçlarla ilgili her türlü iletişimi sadece önceden izin almış lduğunuz müşterilere iletebilirsiniz. Bu durumda, yeni ya da daha önceden izin almadığınız müşterilerinizle sadece izin almak için elektrnik yllarla (SMS, e-psta, arama gibi) iletişime geçmemeniz gerekecek lup; müşterilerinizden mağazadayken ya da nların sizinle iletişime geçtiği zamanlarda iletişim kurma isteğinizin amacını açıkça belirterek izin almanız ve izin verdiklerini kayıt altınına almanız gerekmektedir. Önceden izin alma kuralının istisnaları bulunmaktadır. Bunlar: Müşterinizin tüketici değil de esnaf ya da tacir lduğu hallerde, her türlü içerikte iletiyi önceden alınmış izniniz lmasa dahi söz knusu kişilerin açıkça reddetmediği durumlarda göndermeniz mümkündür. Müşteriniz tüketici lsa dahi sadece almış lduğu mal ve hizmetlere ilişkin değişiklik, bakım ve kullanıma ilişkin haber vermeniz gereken durumlarda önceden izin almadan iletişimde bulunabilirsiniz. Devam eden abnelik, üyelik veya rtaklık durumu ile tahsilat, brç hatırlatma, bilgi güncelleme, teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletilerde önceden nay alma zrunluluğu aranmayacaktır. Ancak bu tür bildirimlerde de mal veya hizmetler özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz. Müşteri Bilgi Frmundaki alanlar müşteriden bilgi alınarak Mağaza Satış Temsilcilerimiz tarafından dldurulabilir ancak imza alanın kesinlikle müşteri tarafından imzalanması gerekmektedir. Tplanan müşteri bilgileri ve izinler, daha ileri seviyeye taşıyarak yapacağımız kişiye özel kampanyalarda, müşterileri mağazalarınıza yönlendirmek ve cirlarınızı arttırmak için kullanılacaktır.

5 Göndereceğiniz ticari elektrnik iletide neler lmalı? Size ilişkin tanıtıcı bilgiler (Ticari elektrnik iletinin başlığında veya içeriğinde; tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanını, esnaflar için adı ve syadı ile T.C. kimlik numarası yer almak zrundadır. Kısa mesaj gibi sınırlı alanlar kullanılarak gönderilen ticari elektrnik iletinin ise içeriğinde söz knusu hususlara yer verilir. Bunlara ek larak marka veya işletme adı gibi tanıtıcı diğer bilgilere de ihtiyari larak yer verilebilir.) İletişim türüne bağlı larak erişilebilir iletişim bilgisi, İleti içeriğinden açıkça anlaşılamıyr ise ileti başlangıcında tanıtım ve bilgilendirme gibi ticari iletişimin belirlenebilir lmasını sağlayan bir ibare, Çıkma hakkına ilişkin klay ve ücretsiz bir yl sunumu ve çıkma hakkına ilişkin kısa bir ifade. ÖRNEK METİN UYARI: Aşağıdaki örnekte yer alan Mersis numarası Arçelik A.Ş. için geçerlidir.