SAĞLIK TURİZMİ İŞLETMECİLİĞİNDE PAZARLAMA YÖNETİMİ PROGRAM TASLAĞI

Transkript

1 SAĞLIK TURİZMİ İŞLETMECİLİĞİNDE PAZARLAMA YÖNETİMİ PROGRAM TASLAĞI

2 İnsanlar Sizlerle Sağlıklarına Kavuşacaklar... Zengin bitki örtüsü nedeniyle tarihsel süreç boyunca sağlık ve tıp alanında hayli önemi olan, Lokman hekimin izlerini taşıyan, Asklepionlara ev sahipliği yapan Adana ilimiz, sağlık turizmi alanında Marka Kent olma yolunda hızla ilerlemektedir. Son yıllarda sağlık alanında ciddi bir dönüşüm yaşayan ülkemiz dünyanın, Adana da Ortadoğu nun Sağlık Üssü olacaktır. Bu amaçla teknoloji yoğun yatırımları ile dikkati çeken hastanelerimizin yanı sıra, sadece ilimizde, hali hazırda 5 bin yatak kapasitesi bulunan otellerimize, bir kaç yıl içinde yaklaşık 3 bin yatak kapasiteli yeni otellerimizin de faaliyete geçeceği ve toplam konaklama yatak kapasitemizin 8 bini aşacağı düşünüldüğünde, sağlık turizmi sektöründen elde edilecek payın arttırılması için geriye sadece heyecanlı bir çalışmaya gerek duyulduğu açıktır. Bu inanç, heyecan ve çaba sergilendiğinde ve hastanelerimizdeki modern sağlık hizmeti ile turizm sektörünün çabası birleştiğinde, Adana nın, sağlık turizmi alanında hak ettiği konuma ulaşacağına hiç şüphe yoktur. Bir damla inanç, biraz heyacan ve birazda çaba. Sektör temsilcileri bu üç donanıma sahip onlarca kişi ile çalışmalarını halen sürdürmekte. Ama halen bir şey eksik... Sektörel Eğitim... Bu sektörün tanıtılması ve pazarlanması konusunda stratejik uygulamalar geliştirebilen ve uygulayabilen, eğitimli ve donanımlı kişilere olan ihtiyaç her geçen gün kendini daha çok belli etmiş ve sektör otomatik olarak bu konuda çalışmalar yapacak eğitimli kişilerin istihdamını garanti altına almıştır. Şimdi ve gelecekte, ülkemizin sağlık alanında güçlü alt yapısı olan kurumların aradıkları elemanlar sizler olabilir ve hayatınızı bu Parlayan Yıldızla idame ettirebilirsiniz. İnançlarımızı, bilgi ile güçlendireceğimiz eğitim programlarını geliştirmek, tıpkı bu eğitim programı gibi çok uzun bir çalışma döneminin sonucunda ortaya çıkabilmiştir. Elinizdeki bu eğitim programına katılmınız sonucunda, aklınızdaki onlarca soruya cevap bulacak, hayatınızın kazanımlarını bu sektörden nasıl elde edeceğinize ve gelecekte bu sektörün neresinde olacağınıza karar vermiş olacak ve pazarlama stratejileri konusunda, eğitimcilerimizden, uzmanlarımızdan ve profesyonellerimizden taktiksel mesajlar da almış olacaksınız. Elde edilmesi zor kazanımlarla dolu dolu geçecek önümüzdeki bir ayı sizlerle beraber geçirecek olmanın heyecanı ile sizleri misafir etmekten mutluluk duyacağımı belirtir hepinize şimdiden başarılar dilerim. Hüseyin ÇELİK Adana Sağlık Turizmi Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

3 TARİH : 14 OCAK 9 ŞUBAT 2013 EĞİTİMİN VERİLECEĞİ YER : ADANA TÜRSAB BİNASI EĞİTİMİN VERİLECEĞİ ADRES : Kayalıbağ Mah. Seyhan Cad. No : 45 Seyhan / ADANA EĞİTİMİN VERİLECEĞİ YERİN TELEFONU : PROGRAMA KATILACAK MAKSİMUM ÖĞRENCİ SAYISI : 30 ( 1 ) PROGRAMA KATILIM ÜCRETİ : 500 ( 2 ) PROGRAMLA İLGİLİ WEB SAYFASI : DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN : CAN GÜZEY / Adana Sağlık Turizmi Derneği Koordinatörü canguzey@astd.org.tr TEL : ( 1 ) Eğitim Proramı 30 kişi ile sınırlıdır. Bu sınırdan 25 kişi şu anda çalışanlardan, 5 kişi öğrencilerden seçilecektir. ( 2 ) Üniversite Öğrencilerine %50 indirim uygulanacaktır.

4 1. HAFTA TARİH SAAT EĞİTMEN KONULARI EĞİTMENLER 14 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Tüketici Davranışları ( Ders 1) 14 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Tüketici Davranışları ( Ders 2) 14 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde E Pazarlama 15 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Pazar Araştırması 15 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Dış Pazar Araştırması 15 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde Pazarlama Kanalları ve Dağıtım 17 OCAK :00-18:50 Hizmet Pazarlaması ( Ders 1) 17 OCAK :00-19:50 Hizmet Pazarlaması ( Ders 2) 17 OCAK :00-20:50 Hizmet Pazarlaması ( Ders 3) 18 OCAK :00-18:50 Turizm Ve Turizm Çeşitleri 18 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizmi ve Medikal Turizm 18 OCAK :00-20:50 Medikal Turizm Destinasyonları Doç. Dr. Kamuran GÖDELEK Çağ Ün., İktisadi Ve İdari Bilimler Fak., Öğretim Üyesi

5 2. HAFTA TARİH SAAT EĞİTMEN KONULARI EĞİTMENLER 21 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Ürün ve Paket Ürün ( Ders 1) 21 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Ürün ve Paket Ürün ( Ders 2 ) 21 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde Ürün ve Paket Ürün ( Ders 3 ) 22 OCAK :00-18:50 Medikal Turizm Uygulanmasında Hastane 22 OCAK :00-19:50 Medikal Turizm Uygulanmasında Hastane İçi Süreçler 22 OCAK :00-20:50 24 OCAK :00-18:50 24 OCAK :00-19:50 24 OCAK :00-20:50 Medikal Turizm Uygulanması : Hekimler ve Sağlık Personeli Sağlıkta Kalite Çalışmaları ve Sağlık Turizmine Yansımaları ( Ders 1) Sağlıkta Kalite Çalışmaları ve Sağlık Turizmine Yansımaları ( Ders 2) Medikal Turizm Uygulanmasında Sigorta Süreçleri Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk. Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk Fırat UZER Ortopedia Hastanesi Genel Direktörü Fırat UZER Ortopedia Hastanesi Genel Direktörü Fırat UZER Ortopedia Hastanesi Genel Direktörü Beste AYDIN Acıbadem Sağlık Grubu / Klinik Kalite İyileştirme Sorumlusu Beste AYDIN Acıbadem Sağlık Grubu / Klinik Kalite İyileştirme Sorumlusu Tulin CENGİZOĞLU FYC Sigorta Acentası Genel Direktörü 25 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Uluslararası Satış Yönetimi 25 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Tutundurma 25 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde Reklam ve Halkla İlişkiler

6 3. HAFTA TARİH SAAT EĞİTMEN KONULARI EĞİTMENLER 28 OCAK :00-18:50 Sağlık sektöründe rekabet gücünün ölçümü 28 OCAK :00-19:50 Sağlık sektöründe rekabet gücünün ölçümü 28 OCAK :00-20:50 Reklamcı Gözüyle Bakış 29 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Başarılı Ülke Örnekleri 29 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Hedef Pazar Seçimi ( Ders 1 ) 29 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde Hedef Pazar Seçimi ( Ders 2 ) 31 OCAK :00-18:50 Sağlık Turizminde Fizibilite Çalışmaları ( Ders 1 ) 31 OCAK :00-19:50 Sağlık Turizminde Fizibilite Çalışmaları ( Ders 2 ) 31 OCAK :00-20:50 Sağlık Turizminde Fizibilite Çalışmaları ( Ders 3) 1 ŞUBAT :00-18:50 Sağlık Turizmi İle İlgili Mevzuat 1 ŞUBAT :00-19:50 Sağlık Turizminde Teşvik Uygulamaları ( Ders 1 ) 1 ŞUBAT :00-20:50 Sağlık Turizminde Teşvik Uygulamaları ( Ders 2 ) Prof. Dr. Nejat ERK Çukurova Üniversitesi, İktisati ve İdari Bilimler Fak., Öğretim Üyesi Prof. Dr. Nejat ERK Çukurova Üniversitesi, İktisati ve İdari Bilimler Fak., Öğretim Üyesi Mustafa ÖNCÜL Öncül Sefa Reklam Ajansı Genel Direktör Yrd. Doç Dr. Cemalettin AKTEPE Gazi Üniversitesi Turizmi Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç Dr. Cemalettin AKTEPE Gazi Üniversitesi Turizmi Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç Dr. Cemalettin AKTEPE Gazi Üniversitesi Turizmi Fakültesi Öğretim Üyesi Hüseyin ÇELİK ASTD Yönetim Kurulu Bşk. Hüseyin ÇELİK ASTD Yönetim Kurulu Bşk. Can GÜZEY ASTD Genel Koordinatörü

7 4. HAFTA TARİH SAAT EĞİTMEN KONULARI EĞİTMENLER 4 ŞUBAT :00-18:50 Sağlık Turizminde Hukuki Süreçler ( Ders 1 ) Sinem GÖÇHAN Avukat 4 ŞUBAT :00-19:50 Sağlık Turizminde Hukuki Süreçler ( Ders 2 ) Sinem GÖÇHAN Avukat 4 ŞUBAT :00-20:50 Sağlık Turizminde Hukuki Süreçler ( Ders 3 ) Sinem GÖÇHAN Avukat 5 ŞUBAT :00-18:50 Turizmde Adana Destinasyonu ( Ders 1 ) Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk. 5 ŞUBAT :00-19:50 Turizmde Adana Destinasyonu ( Ders 2 ) Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk. 5 ŞUBAT :00-20:50 Turizmde Adana Destinasyonu ( Ders 2 ) Nesrin GÖÇHAN TÜRSAB Adana Bölgesel Yürütme Kurulu Bşk. 6 ŞUBAT :00-18:50 Sağlıkta Adana Destinasyonu ( Ders 1 ) Kemal ATTİLA Medline Hst. Yön. Kur. Bşk. 6 ŞUBAT :00-19:50 Sağlıkta Adana Destinasyonu ( Ders 2 ) Kemal ATTİLA Medline Hst. Yön. Kur. Bşk. 6 ŞUBAT :00-20:50 Sağlıkta Adana Destinasyonu ( Ders 3 ) Kemal ATTİLA Medline Hst. Yön. Kur. Bşk.

8 5. HAFTA ASTD YÖNETİM KURULU BAŞKAN VE ÜYELERİ DİĞER STK YÖNETİM KURULU BAŞKAN VE YÖNETİİLERİ SERTİFİKA TÖRENİ SUNU KAPANIŞ KONUŞMALARI ADANA TİCARET ODASI BAŞKANI ADANA SANAYİ ODASI BAŞKANI ADANA İL KÜLTÜR VE TURİZM MÜDÜRÜ 9 ŞUBAT :00-21:00 SERTİFİKA TÖRENİ KOKTEYL YER : ADANA SÜRMELİ OTELİ ADANA İL SAĞLIK MÜDÜRÜ ADANA İLÇE BELEDİYE BAŞKANLARI ADANA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI ADANA VALİ YARDIMCILARI ADANA VALİSİ DİĞER İLLERDEN TEMSİLCİLER

9 EĞİTİM İÇERİĞİ (1.HAFTA 1. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 1. DERS SAATİ Tüketici Davranışları ve Karar Verme Tüketici Karar Verme (Satın Alma) Aşamaları: Tanıma, Bilgi Toplama, Seçeneklerin Değerlendirilmesi, Satın Alma, Satın Alma Sonrası Değerlendirme SAĞLIK TURİZMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 2. DERS SAATİ Tüketici Karar Verme (Satın Alma) Türleri ve İlgilenim: Alışılmış, Sınırlı, Kapsamlı Tüketici Satın Alma Kararını Etkileyen Faktörler: Kişisel, Psikolojik, Kültürel, Sosyal Faktörler, SAĞLIK TURİZMİNDE E-PAZARLAMA İnternette Pazarlama, İnternet Kullanıcılarının Profili Bir Ticaret Aracı Olarak İnternet, İnternet Stratejisinin Geliştirilmesi: Pazarlama Karması Elemanları İnternetin Pazarlamacılara Sunduğu Fırsatlar ve Engeller EĞİTİM İÇERİĞİ (1.HAFTA 2. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE PAZAR ARAŞTIRMASI Pazar (Piyasa) Araştırması ve Türleri Dış Pazar Araştırmaları SAĞLIK TURİZMİNDE DIŞ PAZAR ARAŞTIRMASI Dış Pazar Araştırmalarının Yapılış Süreci Dış Pazar Analizi, Bölümleme, Hedefleme, Pazara Giriş, Devlet Yardımları SAĞLIK TURİZMİNDE PAZARLAMA KANALLARI VE DAĞITIM Pazarlama Kanallarının Karşıladığı Önemli İhtiyaçlar, Kanalın Temel İşlevleri Tüketim Ürünleri için Dağıtım Kanalları, Endüstriyel Ürünler için Dağıtım Kanalları Kanal Stratejisi Kararları, Perakendecilik, Toptancılık, Kanal Entegrasyonu, Fiziksel Dağıtım ve Lojistik

10 EĞİTİM İÇERİĞİ (1.HAFTA 3. GÜN ) HİZMET PAZARLAMASI 1. DERS SAATİ Hizmet: Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Yok Olurluk (Dayanıksızlık), Mülkiyet (Sahiplik) Sağlamama. Hizmet Stratejileri: Ürün, Dağıtım, Tutundurma, Fiyatlama HİZMET PAZARLAMASI 2. DERS SAATİ Hizmetlerde İlişki Pazarlaması: Finansal (Mali), Finansal ve Sosyal: Finansal, Sosyal ve Yapısal Tüketici Değeri ve Kalite, Ürün Değer Üçgeni HİZMET PAZARLAMASI 3. DERS SAATİ Servis Kalitesini Oluşturan Parçalar, Değere Dayalı Fiyatlama Müşteri Tatmini, Tüketici Bağlılığının Ekonomik Etkileri EĞİTİM İÇERİĞİ (1.HAFTA 4. GÜN ) TURİZM VE TURİZM ÇEŞİTLERİ Turizm ve Turist Kavramları, Turizmin Çeşitleri Turizmin Gelişmesine Etki Eden Unsurlar SAĞLIK TURİZMİ ve MEDİKAL TURİZM Sağlık Turizmi, Medikal Turizm, Medikal Turist Medikal Turizm Uzmanlık Alanları MEDİKAL TURİZM DESTİNASYONLARI - Medikal Turizm Destinasyonu Olabilme Koşulları, Yönetim, Örgütlenme, Pazarlama, Paydaşlar, Kamunun Rolü - Dünyada Öne Çıkan Başlıca Medikal Turizm Destinasyonları

11 EĞİTİM İÇERİĞİ ( 2.HAFTA 1. GÜN ) SAĞLIKTA KALİTE ÇALIŞMALARI VE SAĞLIK TURİZMİNE YANSIMALARI Medikal Turizmde Kalite ve Akreditasyon HEKİMLER VE SAĞLIK PERSONELİ Hekim Yetkinlikleri Sağlık Personelinin Genel Olarak Sahip Olması Gereken Nitelikler EĞİTİM İÇERİĞİ ( 2.HAFTA 2. GÜN ) MEDİKAL TURİZM UYGULAMASINDA HASTANE Medikal Turistlerin Hastanelerde Aradığı Özellikler Medikal Turistin Temini, Ön Hazırlık, Teşhis, Getirme, Ambulans, Tedavi, Geri Gönderme, Takip MEDİKAL TURİZM UYGULAMASINDA HASTANE İÇİ SÜREÇLER Teşhis, Tedavi, Taburcu, Takip Medikal Hizmet ve Araçlar, Transfer, Konaklama, Yemek, Özel İhtiyaçlar, Refakat MEDİKAL TURİZM UYGULAMASINDA SİGORTA SÜREÇLERİ Ulusal ve Uluslararası Sigorta Şirketleri ve Sağlık Kapsamları Alanlarına Genel Bakış Sigortalar ile Sağlık Alarındaki Kanunlar ve Sınırlamalar Yabancı Sosyal Güvenlik Kuruluşlarına Genel Bakış

12 EĞİTİM İÇERİĞİ ( 2.HAFTA 3. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE ÜRÜN VE PAKET ÜRÜN 1. DERS SAATİ Medikal Turizmde Ürün SAĞLIK TURİZMİNDE ÜRÜN VE PAKET ÜRÜN Medikal Turizmde Ürün Geliştirilmesi Medikal Turizmde Ürün Farklılaştırma Medikal Turizm Ürün Karması ve Ürün Hattı Yönetimi SAĞLIK TURİZMİNDE ÜRÜN VE PAKET ÜRÜN 3. DERS SAATİ Bir Medikal Turizm Paket Ürün Yapısı Medikal Turizm Paket Ürünlerinin Geliştirilmesi Örnek Medikal Turizm Paket Ürünü EĞİTİM İÇERİĞİ (2.HAFTA 4. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE ULUSLARARASI SATIŞ YÖNETİMİ 1. DERS SAATİ Satış Yönetimi, Kişisel Satış ve Satışçılık: NAIDAS Kişisel Satışı Etkileyen Çevresel Faktörler SAĞLIK TURİZMİNDE ULUSLARARASI SATIŞ YÖNETİMİ 2. DERS SAATİ Satış Süreci Aşamaları: Araştırma, Hazırlık, Sunuş, İtirazların Giderilmesi, Kapanış ve İzleme. Satış Yönetimi Planlama Süreci: Analiz, Hedef Belirleme, Strateji Geliştirme, Taktikler, Uygulama ve Kontrol. SAĞLIK TURİZMİNDE ULUSLARARASI SATIŞ YÖNETİMİ 3. DERS SAATİ Bölge ve Zaman Yönetimi Satış Bütçesi

13 EĞİTİM İÇERİĞİ (3.HAFTA 1. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE TUTUNDURMA Tutundurma (Promosyon, iletişim Süreci ) Tutundurma Karmasını Etkileyen Faktörler Tutundurma Planı SAĞLIK TURİZMİNDE REKLAM VE HALKLA İLİŞKİLER Reklam ve Reklam Türleri, Reklam Ajansı, Reklam Kampanyası Halkla İlişkiler: Basın, Lansman, Kamuoyu, Lobi, Çalışan ve Yatırımcılar, Kriz Yönetimi REKLAMCI GÖZÜYLE BAKIŞ Hangi Reklam, Hangi Pazar ve Etki Analizleri EĞİTİM İÇERİĞİ (3.HAFTA 2. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE BAŞARILI ÜLKE ÖRNEKLERİ Panama, Brezilya, Malezya, Kosta Rika, Hindistan SAĞLIK TURİZMİNDE HEDEF PAZAR SEÇİMİ 1. DERS SAATİ Hedef Pazarların Analizi SAĞLIK TURİZMİNDE HEDEF PAZAR SEÇİMİ 2. DERS SAATİ Hedef Pazar ve Pazarda Bölüm Seçimi EĞİTİM İÇERİĞİ (3.HAFTA 3. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİNDE FİZİBİLİTE ÇALIŞMALARI 1. DERS SATİ İç Pazardaki Performansın Analizi, Firma Kapasitesi SAĞLIK TURİZMİNDE FİZİBİLİTE ÇALIŞMALARI 2. DERS SATİ Hedef Pazarın Dış Çevresel Faktörlerinin İncelenmesi SAĞLIK TURİZMİNDE FİZİBİLİTE ÇALIŞMALARI 3. DERS SATİ Danışmanlık Alınması (Pazarlama, Finansman, Mevzuat vb.)

14 EĞİTİM İÇERİĞİ ( 3.HAFTA 4. GÜN ) SAĞLIK TURİZMİ İLE İLGİLİ MEVZUAT 2011/41 sayılı Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Genelgesi Özel Hastaneler Yönetmeliğinde Sağlık Turizmiyle İlgili Yapılan Değişikler SAĞLIK TURİZMİ TEŞVİK UYGULAMALARI 1. DERS SAATİ 2011 / 1 Pazar Araştırması ve Pazara Giriş Desteği Hakkında Tebliğ Ve Uygulaması Gelir Vergisi Kanunu Düzenlemeler Kurumlar Vergisi Kanunu Düzenlemeleri SAĞLIK TURİZMİ TEŞVİK UYGULAMALARI 2. DERS SAATİ 2012 / 4 Döviz Kazandırıcı Hizmet Ticaretinin Desteklenmesi Hakkında Tebliğ ve Uygulaması SAĞLIK TURİZMİNDE HUKUKİ SÜREÇLER 1. DERS SAATİ SAĞLIK TURİZMİNDE HUKUKİ SÜREÇLER 3. DERS SAATİ SAĞLIK TURİZMİNDE HUKUKİ SÜREÇLER 3. DERS SAATİ EĞİTİM İÇERİĞİ ( 4.HAFTA 1. GÜN )

15 EĞİTİM İÇERİĞİ ( 4.HAFTA 2 GÜN ) TURİZMDE ADANA DESTİNASYONU 1. DERS SAATİ Adana Kenti TURİZMDE ADANA DESTİNASYONU 2. DERS SAATİ Turizmin Geçmişi ve Adana TURİZMDE ADANA DESTİNASYONU 3. DERS SAATİ Tarihi Miraslarımız ve Çevre İllerle İlişkilerimiz EĞİTİM İÇERİĞİ ( 4.HAFTA 3 GÜN ) SAĞLIKTA ADANA DESTİNASYONU 1. DERS SAATİ Sağlıkta Tarihi Miraslarımız SAĞLIKTA ADANA DESTİNASYONU 2. DERS SAATİ Adana da Medikal Sektörün Mevcut Durumu Analizi SAĞLIKTA ADANA DESTİNASYONU 3. DERS SAATİ

16 SERTİFİKA TÖRENİ ETKİNLİK İÇERİĞİ Sunu Kapanış Konuşmaları Sertifika Töreni Kokteyl KAPANIŞ