Servis Açıklaması Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi

Transkript

1 Servis Açıklaması Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi Servise Genel Bakış Dell, bu belge ("Servis Açıklaması") uyarınca, hak tanınmış belirli ürünler (aşağıda tanımlandığı şekliyle "Desteklenen Ürünler") için Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi ("Servis" veya "Servisler") sağlamaktan memnuniyet duyar. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi Desteklenen Ürünler için faturanızda belirtilen süreyle izleme ve kurtarma hizmetleri sağlar. Uzaktan Veri Silme Servisi hak sahibi müşterilere, hak tanınan ürünleri için faturada belirtilen süreyle uzaktan veri silme hizmeti sağlar. Desteklenen Ürünler: Bu Servis belirli Dell Precision Dizüstü Bilgisayar ve Dell Latitude bilgisayar sistemleri için kullanılabilir. Bu Servis Açıklaması'nın kapsamına giren Desteklenen Ürün, Müşteri'nin tedarikçiden aldığı faturada belirtilir. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir sözleşme satın alınması gerekir. Lütfen bu Servis Açıklaması'nı dikkatle okuyun ve Dell'in herhangi bir zamanda bu Servis Açıklaması'nda belirtilen hüküm ve koşullardan herhangi birini değiştirme veya üzerinde değişiklik yapma ve bu gibi değişikliklerin mevcut ve gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmadığını belirleme hakkını saklı tuttuğunu unutmayın. Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi ile birlikte Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Servisinin ayrıntılı servis adımları ve bu servislerin kullanımına ilişkin diğer gereksinimler Dell Çevrimiçi Portalında ( açıklanmıştır. Bu Servis, Dell tarafından üçüncü şahıs bir servis sağlayıcı aracılığıyla verilir. Hüküm ve Koşullara Genel Bakış Bu Sözleşme ( Sözleşme ya da Servis Açıklaması ) müşteri ( siz ya da Müşteri ) ile Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği ( Dell ) arasında yapılmaktadır. Dell'den bu Servisleri (bu belge içinde anlatılan) satın alarak, Müşteri bu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri başlangıç süresinin ötesinde Servisleri yenileme, değiştirme, süresini uzatma ya da kullanmaya devam etmenin, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek, o tarihteki geçerli Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Ana Servis Anlaşmaları. Dell bu Servis Açıklamasını, Müşterinin ayrıca imzaladığı ana servis anlaşması ile birlikte sunmaktan memnuniyet duyar ya da bu gibi bir anlaşmanın olmaması halinde, referans olarak aşağıdaki anlaşma bir bütün halinde dahil edilir: Doğrudan Müşteriler ve Son Kullanıcılar: Aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek Dell in Müşteri Ana Servis Anlaşması ( CMSA ) ya da PartnerDirect Onaylı Ortak ya da Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler: Aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek Dell in Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişi ya da Tüzel Kişilikler için Satış Hüküm ve Koşulları. Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi. Servislerle bağlantılı yazılım, çevrimiçi servisler ya da yazılımla çalışan servislerin Müşteri tarafından kullanılması, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek ve referans olarak bir bütün halinde dahil edilecek Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 1 /6

2 Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'nin ("AUP") hükümlerine tabidir. Servisler son kullanıcılar tarafından kullanılmaya başlamadan önce, son kullanıcıların AUP'nin hüküm ve koşullarının bağlayıcılığını kabul ettiklerinden emin olunması, PartnerDirect Onaylı Ortaklar ya da Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler ile Servis Sağlayıcıların sorumluluğundadır. Destek Yordamları Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisinden Yararlanan Müşteriler Bilgisayarlar Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma yazılımı aracısıyla birlikte gönderilecek ve kalıcı bir modül BIOS'ta yerleşik olacaktır. Bu modül, işletim sistemi yeniden yüklendiğinde, sabit disk yeniden biçimlendirildiğinde ve hatta sabit disk değiştirildiğinde yazılım aracısının sistemde kalmasını sağlar. Yazılım aracısı böylece, sistemin kaybolduğu rapor edildiğinde Internet aracılığıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca, GPS teknolojisinin bulunduğu sistemlerde, Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi konum bilgilerini alır ve rapor eder. Servis, bilgisayar güvenliği ve izlemeye yönelik yazılım tabanlı bir araç ve bir izleme sunucusuyla etkinleştirilir. Tüm bilgisayarların izlenme işlemi bir izleme merkezinden yapılır. Tam işlevselliğinden emin olmak için, izleme merkeziyle bağlantı kurduğu sırada yazılım aracısında periyodik güncelleştirmeler yapılabilir. Servis süresi, Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi faturada belirtilen süre için satın alındığı tarihte başlar. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma yazılım aracısında bilgisayarı benzersiz olarak tanımlayan bir Elektronik Seri Numarası bulunur. Yazılım aracısının yüklü olduğu bir bilgisayar Internet'e bağlandığında veya doğrudan çevirmeli modem bağlantısı kullandığında, yazılım aracısı izleme merkeziyle bağlantı kurarak bilgisayarın konumunu rapor eder (Internet Protokolü IP adresi veya bağlantının yapıldığı telefon numarası). Bu mesaj kısa ve sessiz olup, müşteriye soru sorması ya da müşteriyle etkileşim kurması gerekmez. Yazılım aracısının sağladığı tüm bilgiler arşivlenir, gizli tutulur, fiziksel olarak güvenli bir konumda depolanır ve bilgilere yalnızca bu Servis'i kullanmak gerekli olduğunda erişim sağlanır. Müşteriler, adresindeki güvenli yuva katmanlı, parola korumalı bir web sitesi aracılığıyla bilgisayarlarının hesap ayrıntılarına 7 gün 24 saat çevrimiçi erişim sağlayabilir. Müşteri, yazılım ve Servisler'in dizüstü bilgisayarın konumunu izleyecek şekilde tasarlandığını ve dolayısıyla, bunun uzantısı olarak dizüstü bilgisayarı kullanan kişinin bulunduğu konumu izleyeceğini kabul eder. Servis'i yalnızca ilgili veri koruma ve gizlilik yasalarına uygun olarak kullanmak ve Müşteri'nin Dell'i burada verilen hükümler uyarınca dizüstü bilgisayarları izlemekle görevlendirebilmesi için ilgili veri koruma ve gizlilik yasaları çerçevesinde gerekli veya zorunlu olan tüm izin ve onayları almak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri'nin dizüstü bilgisayarı kaybolduğunda veya çalındığında, Müşteri için geçerli servis anlaşmasına uygun olarak Müşteri, Dell dizüstü bilgisayar izleme ve kurtarma destek birimi veya donanım garantisi destek birimi ile bağlantı kurmalıdır. İletişim bilgileri adresinde bulunabilir. İzleme ve kurtarma servisi, müşterinin adresinden çevrimiçi bir raporu kayda geçmesiyle başlar. Eksiksiz doldurulan raporda, müşterinin yerel polis karakolunda kayda geçen hırsızlık raporuyla ilgili ayrıntılar yer alır. Müşteri herhangi bir nedenle raporu çevrimiçi olarak kayda geçemezse, Dell dizüstü bilgisayar izleme ve kurtarma destek birimini arayarak faks gönderebilir veya bilgileri telefon yoluyla iletebilir. Dell dizüstü bilgisayar izleme ve kurtarma ekibi İzleme Merkezimiz tarafından kaydı tutulan bilgileri inceleyecektir. Dizüstü bilgisayardan yanıt alınırsa, Dell IP adresinin konumu, GPS konumu (Desteklenen Ürün'de varsa) vb. bilgileri izleyerek sistemin konumunu belirlemeye çalışır. Dell, bu Servis hakkının tanındığı her bilgisayarı kurtarabileceğinin garantisini vermez. Dizüstü bilgisayar izleme ve kurtarma ekibi, yerel emniyet güçlerine yardımcı olmak için bilgisayarın bulunmasıyla ilgili bilgiler sağlayacaktır. E-posta ile Müşteri'ye bilgisayarının bulunduğu bilgisi verilir veya adresinden web tabanlı izleme yapılabilir. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 2 /6

3 Uzaktan Veri Silme Servisinden Yararlanan Müşteriler Servis, bilgisayar güvenliği ve izlemeye yönelik yazılım tabanlı bir aracı ve bir izleme sunucusuyla etkinleştirilir. Tüm bilgisayarların izlenme işlemi bir izleme merkezinden yapılır. Tam işlevselliğinden emin olmak için, izleme merkeziyle bağlantı kurduğu sırada yazılım aracısında periyodik güncelleştirmeler yapılabilir. Servis süresi, Uzaktan Veri Silme Servisi faturada belirtilen süre için satın alındığı tarihte başlar. Yazılım aracısının sağladığı tüm bilgiler arşivlenir, gizli tutulur, fiziksel olarak güvenli bir konumda depolanır ve bilgilere yalnızca bu Servis'i kullanmak gerekli olduğunda erişim sağlanır. Müşteriler adresindeki güvenli yuva katmanlı, parola korumalı bir web sitesi aracılığıyla bilgisayarlarının hesap ayrıntılarına 7 gün 24 saat çevrimiçi erişim sağlayabilir. Müşteriler uzaktan veri silme isteği ayarlayabilir. Böylece, bilgisayarın izleme merkezini bir sonraki arayışında, çalınan veya kaybolan bilgisayar üzerindeki önemli veriler silinir. Bu işlem, veri kaldırma sürecini başlatan bir algoritmayı harekete geçirir. Veriler kaldırıldıktan sonra hiçbir yolla geri getirilemez. Veri Silme işlevi tamamlandığında, tüm önemli verilerin silindiğini teyit eden kayıt dosyası Müşteri Merkezi web sitesinden görüntülenebilir. Bu olanak, şirket ve kuruluşların veri koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymalarına yardımcı olur. Müşteriler, sistem kullanım ömrünü doldurduğunda ve verilerin güvenli bir şekilde kaldırılması gerektiğinde de bu servisten yararlanabilir. Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar: Çalınan dizüstü bilgisayarlar için sigorta Bu Servis'in verildiği tüm ürünleri kurtarma garantisi Uzaktan silinen verilerin kurtarılması Müşterinin Sorumlulukları Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisinden Yararlanan Müşteriler Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma servisinin verilebilmesi için, Müşteri'nin Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi satın alınırken verilen Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma yazılım aracısını yüklemesi gerekir. Müşteri, adresinde bulunan Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Yazılımı Lisans Anlaşması'nı kabul etmelidir. Müşteri, adresinden Servis'i çevrimiçi olarak etkinleştirmeli ve zaman zaman Internet'e bağlanmalıdır. Müşteri'nin, servis yönetimi web sitesine çevrimiçi erişim için kullandığı tüm parolaların gizliliğini koruması ve parolalar ile diğer hesap etkinleştirme materyallerini korunan bilgisayardan ayrı bir yerde bulundurması gerekir. İzleme ve kurtarma servisi için, Müşteri hırsızlığın anlaşılmasından sonraki 7 gün içinde ve hiçbir koşulla hırsızlığın gerçekleştiği tarihten itibaren 14 günü geçmemek üzere, bilgisayarın çalındığı yargı çevresindeki güvenlik güçleriyle resmi bir polis raporu doldurup göndermeli ve polisteki dosya numarası da dahil olmak üzere bu raporun bir kaydını almalıdır. Rapora adresindeki müşteri hesabına çevrimiçi giriş yapılarak veya Dell dizüstü bilgisayar izleme ve kurtarma destek birimi aranarak ulaşılabilir. Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi ile birlikte Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Hizmetinin kullanımına ilişkin diğer gereksinimler Dell Çevrimiçi Portalında ( açıklanmıştır. Müşteri, Dell'e dizüstü bilgisayarın bulunması talebini iletmeden önce, bu tür gereklilikleri gözden geçirmeli ve bunlara uymalıdır.. Uzaktan Veri Silme Servisinden Yararlanan Müşteriler Uzaktan Veri Silme servisinin verilebilmesi için, Müşteri'nin Uzaktan Veri Silme Servisi satın alınırken verilen Uzaktan Veri Silme yazılım aracısını yüklemesi gerekir. Müşteri adresinde bulunan Uzaktan Veri Silme Yazılımı Lisans Anlaşması'nı kabul etmelidir. Müşteri, adresinden Servis'i çevrimiçi olarak etkinleştirmeli ve zaman zaman Internet'e bağlanmalıdır. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 3 /6

4 Müşteri'nin, servis yönetimi web sitesine çevrimiçi erişim için kullandığı tüm parolaların gizliliğini koruması ve parolalar ile diğer hesap etkinleştirme materyallerini korunan bilgisayardan ayrı bir yerde bulundurması gerekir. Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi ile birlikte Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Hizmetinin kullanımına ilişkin diğer gereksinimler Dell Çevrimiçi Portalında ( açıklanmıştır. Müşteri, Dell'e dizüstü bilgisayarın bulunması talebini iletmek için, bu tür gereklilikleri gözden geçirmeli ve bunlara uymalıdır. Müşteri, durumla ilgili çalışanlara bildirilmesi gereken konular dahil (ancak bunlarla da sınırlı olmamak koşuluyla), bu servisin sağlanması hususuyla ilgili veri koruma ve gizlilik yasalarına uyduğunu garanti edecektir. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisinden ve Uzaktan Veri Silme Servisinden Yararlanan Tüm Müşteriler Bu Servis'i almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işlemini tamamlama. Dell veya üçüncü şahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan servisten veya destekten ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Serivisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi ile birlikte Dizüstü Bilgisayar Kurtarma Servisinin kullanımına ilişkin diğer gereksinimler Dell Çevrimiçi Portalında açıklanmıştır Müşteri, Dell'e dizüstü bilgisayarın bulunması veya verilerin uzaktan silinmesi talebini iletmek için, bu tür gereklilikleri gözden geçirmeli ve bunlara uymalıdır. Müşteri, durumla ilgili çalışanlara bildirilmesi gereken konular dahil (ancak bunlarla da sınırlı olmamak koşuluyla), bu servisin sağlanması hususuyla ilgili veri koruma ve gizlilik yasalarına uyduğunu garanti edecektir. Önemli Ek Bilgiler Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü şahıs servis sağlayıcılarına atayabilir. İptal. Müşterinin coğrafi konumu için geçerli olan ürün ve servis iadesi yönetmeliklerine tabi olarak, Desteklenen Ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından sonra belirli bir süre içinde Müşteri Dell'e yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak suretiyle bu Servis'i sona erdirebilir. Müşteri bu Servis'i belirtilen süre içinde iptal ederse, Dell bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak, Müşteri'nin Desteklenen ürünü teslim almasından itibaren belirtilen süreden fazla zaman geçmişse, bu anlaşmayla değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller dışında, Müşteri bu Servis'i iptal edemez. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SERVİSİ BU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 4 /6

5 Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. Geçerlilik Süresi ve Yenileme. Müşteri, Müşteri faturasında belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır. Servis süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve yetkili bayinin o tarihteki geçerli prosedürlerine bağlı olarak Müşteri süreyi uzatma hakkına sahip olabilir. Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için Müşteri'ye bir fatura göndererek, bu Servis'i yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların izin verdiği hallerde, Müşteri bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek, Servislerin yenilenmesi teklifini kabul eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, Müşterinin bu Servis'in süresini uzatmayı kabul ettiğini gösterecektir. Bu Servis'i yenileyerek, Müşteri o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli olduğunu kabul etmiş sayılır. Müşteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse, orijinal veya son ödenen Müşteri faturasında belirtilen son kullanım tarihi itibariyle, verilmekte olan Servisler durdurulacaktır. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü şahsa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin verilmediği ya da Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri'nin bu Servis'in kapsamına giren servisleri alamayabileceğini veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabileceğini lütfen unutmayın. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 5 /6

6 Küresel Web Sitesi Bilgileri Müşterinin Konumu Ana Servis Anlaşması ve Servis Sözleşmeleri PartnerDirect ve Bayi Hüküm ve Koşullar Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi Birleşik Devletler, Latin Amerika ve Karayipler Kanada Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Asya, Pasifik ve Japonya euro.dell.com/service-descriptions * Lütfen adresinde bulunan "Bir Ülke/Bölge Seçin" açılır menüsünü kullanın Dell Precision ve Dell Latitude Dell, Inc'nin ticari markalarıdır. Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma Servisi ve Uzaktan Veri Silme Servisi v Sayfa 6 /6