Avon da Liderin El Kitabı. Basit, Eğlenceli ve Etkili Saha Yönetim Süreci

Transkript

1 Avon da Liderin El Kitabı Basit, Eğlenceli ve Etkili Saha Yönetim Süreci

2 Avon da bir Lider olarak sizi başarıya ulaştıracak en önemli şey ekibinizde kimlerin olduğunu çok iyi bilmek, onların beklenti ve ihtiyaçlarını iyi tespit edebilmektir Ekibim Ekibimdeki Temsilciler Ekibimdeki Satış Liderleri Her bir grubun altında alt gruplarda mevcut: Aktif Inaktif 2-13 Inaktif Seviye

3 Temsilci Yönetimi

4 Her gruptaki Temsilcilerimizin ihtiyaçlarının farklı olması nedeni ile Temsilcilerimizi 4 farklı grupta Avon Ailemiz çatısında topladık Direkt bağlınızdaki Temsilcilerinizi tanıyın, her birinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya çalışın Her bir Temsilcinize özel, kişiselleştirilmiş hizmet sunun

5 İnci Temsilcini Tanıyalım! İlk 4 kampanyasını yaşayan, Avon fırsatlarını değerlendirmek isteyen, satış teknikleri, Avon ürünleri ve Kataloğu hakkında temel bilgiye ihtiyaç duyan temsilcilerimizdir İnci Temsilci, kendisine sunulacak 4 kampanyalık eğitim ve gelişim çalışmaları ile hızlı gelişim gösterir ve Avon Club Temsilcisi olabilirler. İnci Temsilciler en büyük büyüme potansiyeline sahip gruptur En başından beri kendilerine sağlanacak doğru yaklaşım ve eğitimler sayesinde 4 kampanyalık efor gelecek kampanyalarda yüksek siparişler getirmelerini sağlayacaktır Avon tecrübesini yaşadıkça ve keyif aldıkça Avon bağlılıkları artacak, çevrelerine Avon u daha fazla tanıtmaya başlayacaklardır

6 Eğer ekibinizdeki Temsilci Online Kayıt ile Temsilci olduysa telefon ile arayıp ve önce kendinizi tanıtın! İhtiyaçlarını anlamaya çalışarak hangi iletişim metodunu ve ne sıklıkla iletişim kurmak istediğini öğrenin! Eğer yüzyüze görüşmek, toplantılara katılmak, eğitim desteği almak istiyorsa kendisini ilerleyen slaytlarda göreceğiniz İnci Temsilci sürecine dahil edin! Eğer Avon tecrübesini kendi kendine tecrübe etmek istiyorsa iletişim sıklığınızı netleştirin. Avon un digital araçları Online Güzellik Vitrini & Telefon Uygulaması hakkında bilgi verin ve Online Eğitimlere yönlendirin.

7 Temsilcinin 1. Kampanyası (LOA 1) Temsilcinin 2. Kampanyası (LOA 2) Temsilcinin 3. Kampanyası (LOA 3) Temsilcinin 4. Kampanyası (LOA 4) Görüşme: Kayıt Süre: Max 15 dak. Görüşme: Kayıt Eğitimi Süre: Max 30 dak. Görüşme: Temsilci Ziyareti Süre: Max 30 dak. Görüşme: Avon la Evde Güzellik Günü Süre: Max 1 saat Görüşme: Avon la Evde Güzellik Günü Süre: Max 1 saat Toplantı: Potansiyelini & Güzelliğini Keşfet Toplantısı Süre: Max 1,5 saat İçerik: Kayıt Formunun doldurulması İçerik: Avon hakkında temel bilgiler, doğrudan satışın temelleri, Temsilci olmak, Avon Katalogu ve ürünleri, Müşteri listesi, Satış teknikleri, Kazanç planı, Avon'a Hoşgeldin Hediye Programı İçerik: İlk görüşmeden bu güne Avon tecrübesi, Ödeme yöntemleri, Sipariş girişi, Avon la Evde Güzellik Günü Paketinin & Avon'a Hoşgeldin Hediye Programının sunulması İçerik: Evde Güzellik Günü organize edilmesi, Avon'a Hoşgeldin Hediye Programı & bir sonraki Temsilci seviyesinin sunulması İçerik: Evde Güzellik Günü organize edilmesi, Avon'a Hoşgeldin Hediye Programı & bir sonraki Temsilci seviyesinin sunulması İçerik: Potansiyelini & Güzelliğini Keşfet Toplantılarına davet edilmesi, Avon'a Hoşgeldin Hediye Programı & bir sonraki Temsilci seviyesinin sunulması Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Materyaller: Kayıt Formu Materyaller: Kayıt Kitapçığı Örnek Ürünler Materyaller: Kayıt Kitapçığı Temsilci Faturası Materyaller: Avon Günü Paketi Örnek Ürünler Materyaller: Avon Günü Paketi Örnek Ürünler Materyaller: Toplantı Sunumu

8 İnci Temsilci Telefon Görüşmeleri Kayıt Randevusu öncesi Amaç: Kayıt Randevusu Almak Süre: Maksimum 5 dakika Akış: Samimi bir açılış yapın Kendinizi tanıtın Nerede tanıştığınızı hatırlatın Avon deneyiminden, fırsatlarından bahsederek ilgi uyandırın Görüşme için gün ve saat önerisinde bulunun Görüşme mekanına birlikte karar verin Zeynep Hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Sizinle dün alışveriş sırasında tanışmıştık. Nasılsınız? Avon un sevdiğiniz ürünlerini size tanıtmak ve denetmek isterim, hem de Avon Katalogunu yakından görme şansınız olur. Siz de sonrasında arkadaşlarınıza ürünleri göstererek, eğlenerek kazanç elde edebilirsiniz. Yarın saat 11:00 sizin için de uygunsa sizi ziyaret etmek isterim. Görüşmemiz yaklaşık yarım saat sürecek. Sizi dilerseniz evinizde ziyaret edebilirim, dilerseniz dışarda buluşabiliriz. Peki adresinizi bana tarif edebilir misiniz? Yarın görüşmek üzere. Ailemize şimdiden hoşgeldiniz. Görüşmek üzere, İyi günler dilerim.

9 İnci Temsilci Telefon Görüşmeleri Kayıt Görüşmesi sonrasında Amaç: Kayıt Görüşmesinin akabinde teyit görüşmesi Süre: Maksimum 5 dakika Akış: Samimi bir açılış yapın Son görüşmenizi hatırlatın Kayıt görüşmesi sırasında kendisine aktardığınız bilgileri teyit edin Yardıma ihtiyaç duyduğu konularda hatırlatmalar yapın Bir sonraki adım hakkında bilgilendirin İyi dileklerinizi ileterek görüşmeyi tamamlayın Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Avon daki yolculuğunuz bir kez daha hayırlı olsun. Umuyorum çok keyifli ve bol kazançlı bir tecrübe olur. Avon Temsilci numaranız SMS olarak gelmiş olmalı, ulaştı mı? Şifrenizi oluşturabildiniz mi? İki gün önce sizinle buluşmamızda konuştuğumuz sipariş, ödeme yöntemleri, Avon ürünleri vb. konularla ilgili sormak istediğiniz birşeyler var mıdır? Bir sonraki Kampanya yeni çıkacak ürünlerimiz hakkında bilgi vermek ve size yeniden ulaşacağım. O güne dek ne zaman yardıma ihtiyacınız olursa beni arayabilirsiniz. Şimdiden başarılar ve güzel bir deneyim olmasını dilerim.

10 İnci Temsilci Telefon Görüşmeleri İlk Siparişinden Sonra Amaç: İlk siparişinden sonra tebrik görüşmesi Süre: Maksimum 5 dakika Akış: Samimi bir açılış yapın İlk siparişi için tebrik edin Avon a Hoşgeldin Hediyesini kazandıysa tebrik edin, henüz kazanamadıysa kazanması için kaç TL daha sipariş vermesi gerektiğini hatırlatın Daha fazla müşteriye ulaşması için hatırlatmalarda bulunun, dijital araçları hatırlatın. Başarı dileklerinizi ileterek görüşmeyi sonlandırın Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. İlk siparişiniz için sizi tebrik ederim. Üstelik XX TL lik siparişiniz sayesinde sizin gibi İnci Temsilcilerimize özel Avon a Hoşgeldiniz hediyenizi de kazandınız. Bu Avon da ilk başarınız ve en önemli adımınız. Nasıl bir deneyim oldu sizin için? Kimlere satış yaptınız? Zorlandığınız noktalar oldu mu? En çok hangi adımda keyif aldınız? Sevdiklerinize, yakınlarınıza Avon Kataloğunu göstererek Avon tecrübesini etrafınıza da yayabilirsiniz. Size daha önce bahsettiğim Online Güzellik Vitrini ve Telefon uygulamasını kullanarak yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa beni aramaya çekinmeyin lütfen. Başarılar dilerim. Görüşmek üzere

11 İnci Temsilci Telefon Görüşmeleri İkinci Kampanyasında (LOA 2-3-4) İnci Temsilcinizi 2.,3. ve 4. Kampanyalarında düzenli olarak arayarak ve görüşmeler yaparak bilgilendirmeye ve eğitmeye devam edin. Aşağıdaki başlıklardan ihtiyacına en uygun olanlarını seçerek kendisiyle telefon görüşmeleri düzenleyin. İlk Kampanya deneyimi hakkında bilgi almak Avon Ailemiz Temsilci gruplarını tanıtarak daha fazla satış ve kazanca yönlendirmek Yeni Kampanya hakkında bilgilendirmek Motive etmek Avon la Evde Güzellik Günü için randevu almak Farklı sipariş kanallarını tanıtmak ve ödeme yöntemleri hakkında bilgilendirmek Online Eğitimlere yönlendirme Süre: Maksimum 10 dakika Örnek Görüşme Cümleleri: «Geçen Kampanya Avon satışlarınız nasıldı? Kimlere satış yaptınız? Zorlandığınız noktalar oldu mu? Size nasıl yardımcı olmamı istersiniz?» «Gerçekten sizi tebrik ediyorum. Avon daki ilk siparişiniz ve kazancınız hayırlı olsun. Bu güzel adım, eminim daha büyük başarıların habercisi olacak.» «Dilerseniz arkadaşlarınız, komşularınız, sevdiklerinizi davet edeceğiniz Avon la Evde Güzellik Günü düzenleyebiliriz. Organizasyonu sizin için ben yürütebilirim. Sevdikleriniz hem makyaj ve cilt bakımı uygulamalarının tadını çıkarır, hem de Avon ürünlerini yakından tanıma şansı elde ederler» «İnternet üzerinden sipariş vermenin yanısıra SMS ve Sesli Yanıt Sistemimiz sayesinde de sipariş girişinde bulunabilirsiniz. Detaylarını anlatmamı ister misiniz? «Evinizin rahatlığında Avon u tanımak ve kendinizi geliştirmek isterseniz den Avon Akademi sayfasını tıklayarak ücretsiz online eğitimlerimize katılabilirsiniz.»

12 Classic Temsilcini Tanıyalım! Yıllık Net Satışı 1.300TL ye kadar olan, ortalama 2 kampanyada bir sipariş veren Temsilcilerimizdir İndirimli ve promosyonlu ürünlerden kendi ihtiyaçlarını ve yakın çevresinin ihtiyaçlarını karşılamayı tercih ederler Classic Temsilcilerinizin her biriyle tek tek görüşerek kendilerini tanıyın, ihtiyaçlarını anlayın ve siparişlerini artırmak için onları ne ile motive edebileceğinizi keşfedin

13 Classic Temsilci Yönetim Sürecim Aktif Inaktif 1 Inaktif 2 Inaktif 3 Inaktif Kampanyadan uzun süredir Inaktif Görüşme: Tebrik Telefonu Temsilci Ziyareti Görüşme: Telefon Görüşmesi Temsilci Ziyareti Görüşme: Telefon Görüşmesi Görüşme: Telefon Görüşmesi Görüşme: Telefon Görüşmesi Görüşme: Telefon Görüşmesi Süre: 30 dak. Süre: 30 dak. Süre: 5 dak Süre: 5 dak Süre: 5 dak Süre: 5 dak İçerik: Telefon görüşmelerine göre önceliklendirilmiş Temsilci ziyaretleri, Dijital araçların tanıtılması (Online Güzellik Vitrini, Telefon Aplikasyonu), Güzelliğini Keşfet Toplantısına davet edilmesi İçerik: Telefon görüşmesinde ihtiyaç tespiti ve motivasyon noktalarının ne olduğunun anlaşılması, Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Telefon görüşmelerine göre önceliklendirilmiş Temsilci ziyaretleri İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici

14 Classic Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği - Aktif Amaç: Tebrik ve teşekkür görüşmesi, Dijital Araçları kullanması için cesaretlendirme, Potansiyelini & Güzelliğini Keşfet Toplantısına davet Süre: Maksimum 5 dakika Akış: Samimi bir açılış yapın Siparişinden ötürü tebrik ve teşekkür edin Ürünleri kendi ihtiyaçları için mi alıyor, yoksa müşteri potansiyeli var mı öğrenin Yeni Katalogtan ve ön plana çıkan ürün ve fırsatlardan bahsederek ilgi uyandırın Potansiyelini ve Güzelliğini Keşfet Toplantısına katılması için ilgi uyandırın Dijital araçları kullanması için cesaretlendirin Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Öncellikle Kampanya verdiğiniz siparişinizden dolayı tebrik ederim. Sadece kendi ihtiyaçlarınız için mi aldınız? Müşterilerinizin siparişleri de oldu mu? Ürünlerden memnun kalmışsınızdır umarım. Çok sevindim eminim etrafınızdaki kişilere de bu ürünü önereceksinizdir. Yeni Katalogumuzu inceleyebildiniz mi? Sizin ve müşterilerinizin ihtiyacını karşılayacak bir çok indirimli ve yeni ürünlerle dolu. Kapak sayfasındaki Maskara özel tasarlanmış fırçası sayesinde hem ağırlık yapmıyor hem de kirpiklere hacim kazandırıyor üstelik %50 den fazla indirimde ayrıca tatil öncesi tüm güneş koruyucu ürünler yarı fiyatına! Dilerseniz daha fazla bilgi için sizi XX Gün ve Saatte yapacağımız Potansiyelini ve Güzelliğini Keşfet Toplantısına bekleriz. Ayrıca size daha önce bahsettiğim Online Güzellik Vitrini ve Telefon uygulamasını kullanarak yeni müşterilere ulaşabilirsiniz.

15 Classic Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Classic Temsilciniz 2,3 veya 4 Kampanyadır sipariş vermediyse onunla yapacağınız telefon görüşmesinde öncelikle sebebini anlamaya çalışın ve ihtiyacını tespit edin. Görüşmenizi aşağıdaki maddeler çerçevesinde şekillendirebilirsiniz. Samimi bir açılış konuşması ve sipariş vermemesinin sebebini anlamaya çalışmak Satış yapabileceğine dair motive etmek Avon ürünlerini ve indirimlerini ön plana çıkartmak Varsa çekiliş, internet paketi, Temsilci hediyelerini sunmak Farklı sipariş kanallarını tanıtmak ve ödeme yöntemleri hakkında bilgilendirmek Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Umarım herşey yolundadır. Çocuğunuz nasıl? Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Tam size göre yeni bir parfümümüz çıktı. Avon da bu kampanya tarihi fırsatlar var, sakın kaçırmayın! Bu Kampanya XXX konusunda Temsilcilerimiz arasında bir çekiliş yapılacak, neden kazanan siz olmayasınız?! Size özel Temsilci Hediyemizi görme şansınız oldu mu? İhtiyaçlarınızı karşılarken aynı zamanda bu şahane ürünün sahibi olabilirsiniz. Süre: Maksimum 10 dakika

16 Classic Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif 4-9 Classic Temsilciniz 4-9 Kampanyadır sipariş vermiyorsa aşağıdaki konu başlıklarından yararlanarak yapacağınız telefon görüşmesinde ilgisini çekebilir, Avon la ilişkisini yeniden sürdürmesini sağlayabilirsiniz. Dilerseniz bu gruptaki Temsilcileriniz için insiyatif alarak kendiniz bir takım küçük teşvikler geliştirebilirsiniz. Samimi bir açılış konuşması ve sipariş vermemesinin sebebini anlamaya çalışmak Satış yapabileceğine dair motive etmek Avon ürünlerini ve indirimlerini ön plana çıkartmak Varsa çekiliş, internet paketi, Temsilci hediyelerini sunmak Farklı sipariş kanallarını tanıtmak ve ödeme yöntemleri hakkında bilgilendirmek Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Umarım herşey yolundadır. Çocuğunuz nasıl? Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Tam size göre yeni bir parfümümüz çıktı. Avon da bu kampanya tarihi fırsatlar var, sakın kaçırmayın! Sizin için özel bir hediyem var. Eğer bu Kampanya XX TL tutarda sipariş verirseniz makyaj ve/veya cilt bakım uygulaması kazanacaksınız. İstediğiniz bir günde cilt bakımınız veya makyajınız benden! Ne dersiniz? Süre: Maksimum 10 dakika

17 Classic Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Kampanyadan daha uzun süredir sipariş vermemiş Classic Temsilcinizi yeniden Avon Temsilcisi olmaya davet edebilirsiniz. Aşağıdaki konulardan yararlanarak bir telefon görüşmesi yapabileceğiniz gibi SMS ile de bilgilendirme yapmanız mümkündür. Avon da 1 yıldır Temsilcilik yapmayan bu kişiye öncelikle Avon un yeniliklerini anlatın (Online Güzellik Vitrini, Telefon Uygulaması, Kazanç Fırsatları, Teşvikler vb.) Ayrıca Avon a geri dönmenin son derece kolay olduğunu internet üzerinden online kayıt formu ile Avon a devam edebileceğini söyleyin Süre: Maksimum 10 dakika Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Umarım herşey yolundadır. Çocuğunuz nasıl? Avon un daha yeni ve daha modern gelişmelerinden haberdar etmek isterim sizi. Artık Avon da Temsilci olmak çok daha kolay! İnternet üzerinden çok basit bir form doldurarak Online Kayıt olabilirsiniz. Üstelik Kayıt ücreti ödemenize gerek bile yok! SMS Örneği: Sevgili Ayşe, Avon Kampanya 10 Katalogunda tam senlik ürünler var. Çok beğeneceğine eminim, üstelik fiyatları da çok uygun. Kaçırma, siparişini hemen ver. Yardımcı olmamı istersen beni arayabilirsin! Avon Satış Lideri Dilek.

18 Club Temsilcini Tanıyalım! Yıllık Net Satışı TL den TL ye kadar olan Temsilcilerimizdir Her kampanya yeni müşteriler de bularak düzenli sipariş verirler Düzenli olarak her kampanya sipariş veren Avon Club Temsilcileriniz sizin satışlarınızı artırmak için potansiyeli yüksek grubunuzdur

19 Club Temsilci Yönetim Sürecim Aktif Inaktif 1 Inaktif 2 Inaktif 3 Inaktif Kampanyadan uzun süredir Inaktif Görüşme & Süre: Tebrik Telefonu - 5 dak Temsilci Ziyareti - 30 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Temsilci Ziyareti - 30 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak İçerik: Grup Toplantısı & Katalog Sunumuna davet, Onurlandırıcı ve motive edici çalışmalar, Elite Club seviyesinin sunulması ve motive edilmesi, Dijital araçların tanıtılması (Online Güzellik Vitrini, Telefon Aplikasyonu) İçerik: Telefon görüşmesinde ihtiyaç tespiti ve motivasyon noktalarının ne olduğunun anlaşılması, Fırsat toplantılarına davet edilmesi, Yeni ürün lansmanlarının yapıldığı toplantılara davet edilmesi ve heyecan yaratma İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici & BSM Sorumlu: Üst Yönetici & BSM

20 Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği - Aktif Avon Club Temsilciniz sizin yüksek satış potansiyeline sahip önemli bir grubunuzdur. Sipariş verdikleri Kampanyalarda kendileriyle görüşmeler yapmanız son derece kritik. Aşağıdaki konulardan faydalanarak telefon görüşmenizi şekillendirebilirsiniz. Tebrik & teşekkür Ürünlerle ilgili fikrini almak, (Kendisinin ve müşterilerinin en çok begendikleri ürünler hangileri) Fırsatlardan haberdar etmek adresini istemek Kazanabilecekleri puanlar ve hediyeler hakkında bilgilendirmek, kazandıysa tebrik etmek Elite Cluba yönlendirmek, motive etmek Toplantılarına davet etmek Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Bu Kampanya yaptığınız yüksek satışlardan dolayı sizi tebrik ederim! Bir yıldız olma yolunda emin adımlarla ilerliyorsunuz. Satışınızı geçen yıla/kampanyaya göre XX tutar / % XX artırdınız, büyük bir başarı, tebrikler! Bu Kampanya en çok hangi ürünleri sattınız? Umarım siz ve müşterileriniz memnun kalmışsınızdır? Yeni çıkan parfümümüzü beğendiniz mi? Bu Kampanya XX TL lik satış ile XX Puan alabiliyorsunuz. Sizinle seçtiğimiz, kazanmak istediğiniz hediyenize sadece XX puan açığınız kaldı. En kısa sürede ulaşacağınıza yürekten inanıyorum. Zeynep hanım sizi bu hafta yapacağım ürün lansmanı toplantımıza davet etmek isterim.

21 Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Avon Club Temsilciniz sizin yüksek satış potansiyeline sahip önemli bir grubunuzdur. Sipariş vermedikleri Kampanyalarda kendileriyle görüşmeler yapmanız son derece kritik. Özellikle neden sipariş vermediklerini anlamanız ve ihtiyaca yönelik olarak bir konuşma geliştirmeniz önemli. Aşağıdaki konulardan faydalanarak telefon görüşmenizi şekillendirebilirsiniz. Neden sipariş veremediğini anlamaya çalışmak Elinde Katalog olup olmadığını öğrenmek Yeni çıkan ürtün bilgilerini paylaşmak Toplantılara davet etmek Fırsatlar hakkında bilgilendirmek Yüzyüze görüşme daveti Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Umarım herşey yolundadır. Çocuğunuz nasıl? Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Yeni çıkan XXX ürünlerimizi çok beğeneceğinizden eminim. Sizi yine aramızda görmeyi çok arzu ederiz. Bu hafta yapacağımız Güzellik Festivalinde sizi de ağırlayalım isteriz. Bu kampanya tarihi fırsatlarlarını sunacağız, mutlaka bekleriz. Ayrıca bu Kampanya XXX konusunda Temsilcilerimiz arasında bir çekiliş yapılacak, neden kazanan siz olmayasınız?! Size özel Temsilci Hediyemizi görme şansınız oldu mu? İhtiyaçlarınızı karşılarken aynı zamanda bu şahane ürünün sahibi olabilirsiniz.

22 Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif 4-9 Club Temsilciniz 4-9 Kampanyadır sipariş vermiyorsa aşağıdaki konu başlıklarından yararlanarak yapacağınız telefon görüşmesinde ilgisini çekebilir, Avon la ilişkisini yeniden sürdürmesini sağlayabilirsiniz. Dilerseniz bu gruptaki Temsilcileriniz için insiyatif alarak kendiniz bir takım küçük teşvikler geliştirebilirsiniz. Samimi bir açılış konuşması ve sipariş vermemesinin sebebini anlamaya çalışmak Satış yapabileceğine dair motive etmek Avon ürünlerini ve indirimlerini ön plana çıkartmak Varsa çekiliş, internet paketi, Temsilci hediyelerini sunmak Sipariş vermesi için motive edip, heyecan yaratmak Süre: Maksimum 10 dakika Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, sizi özledik! Son zamanlarda siz değerli Temsilcilerimiz için harika fırsatlarımız oldu. Hiç birini kaçırmanızı istemem. Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Tam size göre yeni bir parfümümüz çıktı. Avon da bu kampanya tarihi fırsatlar var, sakın kaçırmayın! Üstelik bu sayede satışlarını artırabilir, yeniden yüksek kazançlar elde edebilirsiniz. Sizi yeniden aramızda görmeyi çok isteriz!

23 Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Kampanyadan daha uzun süredir sipariş vermemiş Club Temsilcinizi yeniden Avon Temsilcisi olmaya davet edebilirsiniz. Aşağıdaki konulardan yararlanarak bir telefon görüşmesi yapabileceğiniz gibi SMS ile de bilgilendirme yapmanız mümkündür. Sizi Özledik! Uzun süredir aramızda olmayan Elite Club Temsilcinize sıcak ve samimi bir yaklaşımla konuşmanıza başlamak önemlidir Avon da 1 yıldır Temsilcilik yapmayan bu kişiye öncelikle Avon un yeniliklerini anlatın (Online Güzellik Vitrini, Telefon Uygulaması, Kazanç Fırsatları, Teşvikler vb.) Ayrıca Avon a geri dönmenin son derece kolay olduğunu internet üzerinden online kayıt formu ile Avon a devam edebileceğini söyleyin Süre: Maksimum 10 dakika Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Sizi çok özledik! Avon un daha yeni ve daha modern gelişmelerinden haberdar etmek isterim sizi. Artık Avon da Temsilci olmak çok daha kolay! İnternet üzerinden çok basit bir form doldurarak Online Kayıt olabilirsiniz. Üstelik Kayıt ücreti ödemenize gerek bile yok! SMS Örneği: Sevgili Ayşe, Avon Kampanya 10 Katalogunda tam senlik ürünler var. Çok beğeneceğine eminim, üstelik fiyatları da çok uygun. Kaçırma, siparişini hemen ver. Yardımcı olmamı istersen beni arayabilirsin! Avon Satış Lideri Dilek.

24 Elite Club Temsilcini Tanıyalım! Yıllık Net Satışı 5.000TL ve üzeri olan Temsilcilerimizdir Her kampanya yeni müşterilere ulaşarak, Katalog sayısını artırarak ve Müşterilerini düzenli ziyaret ederek satışlarını artırırlar Avon fırsatlarını bilir ve değerlendirirler, yeniliklerden haberdar olmak isterler Avon da yüksek satış yapan Temsilcilerin dahil olduğu ayrıcalıklı elite club üyeleridir Avon Elite Club Temsilcilerinize Avon Elit Club ın seviyelerini tanıtın. Başarılarından ötürü kendilerini tebrik edin ve bir adım ötesi için onları cesaretlendirmeye devam edin

25 Elite Club Temsilci Yönetim Sürecim Aktif Inaktif 1 Inaktif 2 Inaktif 3 Inaktif Kampanyadan uzun süredir Inaktif Görüşme & Süre: Tebrik Telefonu - 5 dak Toplantı 45 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Toplantı 30 dak veya Ziyaret - 30 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Ziyaret - 30 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak Görüşme & Süre: Telefon Görüşmesi - 5 dak İçerik: Tebrik & Teşekkür Telefonu, Grup Toplantısı & Katalog Sunumuna davet, Onurlandırıcı ve motive edici çalışmalar İçerik: Yeni ürün lansmanlarının yapıldığı Grup Toplantılarına davet ve heyecan yaratma, Temsilci Ziyareti İçerik: Cesaretlendirme & Motivasyon konuşması İçerik: Cesaretlendirme & Motivasyon konuşması İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi İçerik: Avon un en can alıcı fırsatlarının sunulması ve heyecan yaratma, Avon un ve Güzelliğin bir parçası olmaya davet edilmesi Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici Sorumlu: Üst Yönetici & BSM Sorumlu: Üst Yönetici & BSM Sorumlu: Üst Yönetici & BSM Sorumlu: Üst Yönetici & BSM

26 Elite Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği Aktif Avon Elite Club Temsilciniz sizin yüksek satış potansiyeline sahip önemli bir grubunuzdur. Sipariş verdikleri Kampanyalarda kendileriyle görüşmeler yapmanız son derece kritik. Aşağıdaki konulardan faydalanarak telefon görüşmenizi şekillendirebilirsiniz. Tebrik & teşekkür Ürünlerle ilgili fikrini almak, (Kendisinin ve müşterilerinin en çok begendikleri ürünler hangileri) Fırsatlardan haberdar etmek adresini istemek Kazanabilecekleri puanlar ve hediyeler hakkında bilgilendirmek, kazandıysa tebrik etmek Elite Cluba yönlendirmek, motive etmek Toplantılarına davet etmek Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Yine harika bir sipariş vermişsiniz, bravo! Yine müşterilerinizi Avon ürünleriyle mutlu ettiniz demek ki. Müşterilerinizden ürünlerle ilgili yorumlarını alabildiniz mi? Peki yeni müşterileriniz oldu mu bu Kampanya? Süper! Size çok daha fazla müşteri ve satış ve tabi ki kazanç diliyorum. Yeni çıkan ürünümüz XX maskara hakkında kısaca bilgi vermek isterim size; özel tasarlanmış fırçası sayesinde hem ağırlık yapmıyor hem de kirpiklere hacim kazandırıyor üstelik %50 den fazla indirimde. Bu hafta yapacağımız toplantıda sizi de aramızda görmeyi çok arzu ederim. Sizin gibi başarılı birini ekibimdeki diğer Temsilcilerimize tanıtmak çok iyi olacak. Eminim sizden ilham alacak bir çok Temsilcimiz vardır.

27 Elite Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Avon Elite Club Temsilciniz sizin yüksek satış potansiyeline sahip önemli bir grubunuzdur. Sipariş vermedikleri Kampanyalarda kendileriyle görüşmeler yapmanız son derece kritik. Özellikle neden sipariş vermediklerini anlamanız ve ihtiyaca yönelik olarak bir konuşma geliştirmeniz önemli. Aşağıdaki konulardan faydalanarak telefon görüşmenizi şekillendirebilirsiniz. Neden sipariş veremediğini anlamaya çalışmak Elinde Katalog olup olmadığını öğrenmek Yeni çıkan ürtün bilgilerini paylaşmak Toplantılara davet etmek Fırsatlar hakkında bilgilendirmek Yüzyüze görüşme daveti Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Bir kaç Kampanyadır sizinle görüşemedik Umarım herşey yolundadır. Hayat nasıl gidiyor? Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Yeni çıkan XXX ürünlerimizi hem sizin hem de müşterilerinizin çok beğeneceğinizden eminim. Sizi yine aramızda görmeyi çok arzu ederiz. Bu hafta yapacağımız Güzellik Festivalinde sizi de ağırlayalım isteriz. Bu kampanya tarihi fırsatlarlarını sunacağız, mutlaka bekleriz. Elite Club Temsilcilerimize özel XXX fırsatını asla kaçırmanızı istemem.

28 Elite Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif 4-9 Elite Club Temsilciniz 4-9 Kampanyadır sipariş vermiyorsa aşağıdaki konu başlıklarından yararlanarak yapacağınız telefon görüşmesinde ilgisini çekebilir, Avon la ilişkisini yeniden sürdürmesini sağlayabilirsiniz. Dilerseniz bu gruptaki Temsilcileriniz için insiyatif alarak kendiniz bir takım küçük teşvikler geliştirebilirsiniz. Samimi bir açılış konuşması ve sipariş vermemesinin sebebini anlamaya çalışmak Satış yapabileceğine dair motive etmek Avon ürünlerini ve indirimlerini ön plana çıkartmak Varsa çekiliş, internet paketi, Temsilci hediyelerini sunmak Farklı sipariş kanallarını tanıtmak ve ödeme yöntemleri hakkında bilgilendirmek Süre: Maksimum 10 dakika Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, sizi özledik! Bir süredir Avon dan sipariş vermediğinizi görüyorum. Acaba yaşadığınız bir problem mi oldu? Size nasıl yardımcı olabilirim? Son zamanlarda siz değerli Temsilcilerimiz için harika fırsatlarımız oldu. Hiç birini kaçırmanızı istemem. Bu Kampanya Avon Katalogunu görme şansınız oldu mu? Bugüne kadar görülmemiş fiyatlar var! Siz şahane satışlar yapabilen çok başarılı bir Temsilcisiniz. Avon fırsatlarını çevrenize ve müşterilerinize sunarak yine o şahane satışlara ulaşmanız mümkün. Ayrıca hem sizin hem de müşterilerinizin begeneceğine inandığım yeni bir parfümümüz çıktı. Sizin gibi başarılı örnek bir Temsilciyi yeniden aramızda görmeyi ve yeni başarılarını kutlamayı çok isteriz!

29 Elite Club Temsilci Telefon Görüşmesi Örneği İnaktif Kampanyadan daha uzun süredir sipariş vermemiş Elite Club Temsilcinizi yeniden Avon Temsilcisi olmaya davet edebilirsiniz. Aşağıdaki konulardan yararlanarak bir telefon görüşmesi yapabileceğiniz gibi SMS ile de bilgilendirme yapmanız mümkündür. Sizi Özledik! Uzun süredir aramızda olmayan Elite Club Temsilcinize sıcak ve samimi bir yaklaşımla konuşmanıza başlamak önemlidir Avon da 1 yıldır Temsilcilik yapmayan bu kişiye öncelikle Avon un yeniliklerini anlatın (Online Güzellik Vitrini, Telefon Uygulaması, Kazanç Fırsatları, Teşvikler vb.) Ayrıca Avon a geri dönmenin son derece kolay olduğunu internet üzerinden online kayıt formu ile Avon a devam edebileceğini söyleyin Süre: Maksimum 10 dakika Zeynep hanım merhaba, ben Avon Satış Lideri Dilek. Nasılsınız? Bende iyiyim çok teşekkürler. Sizinle uzun zamandır görüşemedik, neler yapıyosunuz? Sizi çok özledik! Avon un daha yeni ve daha modern gelişmelerinden haberdar etmek isterim sizi. Artık Avon da Temsilci olmak çok daha kolay! İnternet üzerinden çok basit bir form doldurarak Online Kayıt olabilirsiniz. Üstelik Kayıt ücreti ödemenize gerek bile yok! SMS Örneği: Sevgili Ayşe, Seni özledik! Avon Kampanya 13 Katalogunda tam senlik ürünler var. Çok beğeneceğine eminim, üstelik fiyatları da çok uygun. Yardımcı olmamı istersen beni arayabilirsin! Avon Satış Lideri Dilek.

30 Bunları yapmayın!

31 «Çıkışa Gelmişsiniz!» demek yerine pozitif bir yaklaşımla sipariş vermesi için Temsilcinizi motive edin, heyecan yaratın!!!!??? YANLIŞ! «Senem Hanım merhaba, Ben Avon dan Satış Lideriniz Hatice. Bir süredir hiç sipariş vermediğiniz için çıkışa gelmişsiniz, bir kez daha sipariş vermezseniz Temsilciliğiniz son bulacak. Sipariş girişiniz için size yardımcı olabilirim» DOĞRU! «Senem Hanım merhaba, Ben Avon dan Satış Lideriniz Hatice. Bu Kampanya Katalogumuzu inceleme şansınız oldu mu? Bu Kampanyanın muhteşem fırsatlarından yararlanabilmeniz için ise Katalog ulaştırmak isterim. Dilerseniz internetten de online Katalogumuza bakabilirsiniz. Temsilciliğinizin devam etmesi için şu tarihe kadar sipariş vermenizi öneririm. «Çıkış» bizim iç işleyişimizde yönetimimizi kolaylaştırmak için kullandığımız bir tanımlamadır, Temsilci bunu bilmek zorunda değil. Üstelik çıkış dediğinizde negatif bir algı yaratmış olursunuz. Bunun yerine size önerilen görüşmelerdeki gibi bir dil kullanmanızı öneririz.

32 «Borcunuzu ödemezseniz icralık olursunuz!» gibi negatif bir yaklaşım sergilemeyin. Borcuyla ilgili bilgilendirin ve herhangi bir yardıma ihtiyaç duyup duymadığını sorun YANLIŞ! «Fatma Hanım merhaba, Ben Avon dan Satış Lideriniz Hatice. Avon faturanızı ödememişsiniz, hemen ödemezseniz icralık olacaksınız, avukat masrafınız daha çok olur!» DOĞRU! «Senem Hanım merhaba, Ben Avon dan Satış Lideriniz Hatice. Avon a olan borcunuzla ilgili görüşmek için aramıştım. Bilginiz var mıydı? Konuyla ilgili size nasıl yardımcı olabilirim. Müşterilerinizden ürünlerin ücretlerini almakta mı zorlandınız? Borcunuzu XX tarihine kadar ödemelisiniz, aksi takdirde yasal süreç başlatılabilir. Şirket sizinle ayrıca iletişime geçecektir. Ben öncesinde sizinle konuşmak ve durumunuzu anlamak ve yardımcı olabilmek için aramıştım. Borcunuzu ödeyerek yeni siparişinizi girebilirsiniz. Temsilcilerinize varsa borçlarıyla ilgili bilgi verin ve hatırlatmalarda bulunun. Ancak yasal süreçler hakkında Temsilciye yanlış bilgi vermemek veya yanlış yönlendirmemek adına konuyla ilgili bilgiye ihtiyacınız olur ise Şirket Avukatına danışın. Zaten Temsilciye gerekli uyarılar şirket tarafından yapılmaktadır.

33 Satış Lideri Yönetimi

34 Her bir Satış Lideri kendi hikayesini yazmak için aramıza katılır. Herbirinin hayalleri birbirinden farklı olabilir. Bizim rolümüz onları adım adım hayallerine, başarıya taşımak. Satış Liderleriniz her bir Seviye için farklı desteklere ihtiyaç duyarlar. Bu ihtiyaçları tespit etmek ve yanlarında olmak üst yöneticileri olarak sizlerin rolü. Bu desteği vermeye hazır mısınız?

35 Ekibinizde Girişimci grubundan bir Satış Lideriniz var ise, aşağıdaki faaliyetlere/toplantılara katılmasını öneririz *Birebir görüşmeler düzenleyin *Her Kampanya Büyüme ve Kazanç Planı yapın *Sahanın temeli olan faaliyetleri öğrenmeleri için hem Sınıf Eğitimlerine katılmalarını sağlayın, hem de bizzat iş başı eğitimleri verin (Araştırma, Kayıt, Eğitim) *Evde Güzellik Günü nasıl yapılır öğretin, birlikte uygulayın *Adaylarına Avon fırsatlarını telefonda nasıl sunacağını öğretin *Eğitim Şefinizin yaptığı sınıf eğitimlerine davet edin *Motive edin, yanında olduğunuzu hissettirin

36 Ekibinizde Yönetici grubundan bir Satış Lideriniz var ise, aşağıdaki faaliyetlere/toplantılara katılmasını öneririz Kampanya Planlama Toplantısı (KPT) İş Planı Toplantısı (KDT) Ara Değerlendirme Satış Lideri Atama, İnci Toplantısı, Avon Günü, Güzelliğini Keşfet Toplantısı, Katalog Sunumu çalışmalarında kendisine Koçluk yapılmalıdır SEŞ tarafından verilen Stratejik Planlama & Koçluk eğitimlerine katılmalıdır

37 Ekibinizde Direktör grubundan bir Satış Lideriniz var ise, aşağıdaki faaliyetlere/toplantılara katılmasını öneririz Kampanya Planlama Toplantısını kendi ekibi için kendisi düzenlemeli İş Planı Toplantısı & Ara Değerlendirme İnci Toplantısı, Avon Günü, Güzelliğini Keşfet Toplantısı Katalog Sunumu, ekibini hedeflendirme konularında kendisine koçluk yapılmalı SEŞ tarafından verilen Stratejik Planlama & Koçluk eğitimlerine katılmalıdır

38 Toplantı Yönetimi

39 Kampanya Planlama Toplantısı (KPT) Kampanya Planlama Toplantınıza coşkunuz ve yaratıcılığınız eşlik etsin! Ekibinizi hazırlamak için yaptığınız bu toplantı Kampanyanın tüm gidişatını etkileyecek güçtedir. Güzel bir hazırlık ve enerji ile etkili toplantılar yapın! Hazırlık/Malzeme Toplantı Akışı Projeksiyon Laptop Katalog & Panorama Örnek Ürünler Sunum Hazırlığı Coşkulu bir açılış Geçmiş Kampanyanın değerlendirilmesi Kutlama & Ödüller Bölge Hedefleri Panorama & Katalog Sunumu Temsilci & Satış Lideri Teşvikleri Eylem Planı (Ne yapacak, Nasıl Yapıcak, Ne zamana Kadar yapıcak, Kim Destek olucak, Ne kazanacak) İhtiyaca göre Mini Eğitim Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Satış Liderleri Maksimum 2 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu Kampanya Başında 1 defa Üst Yönetici

40 Katalog Sunumu Hazırlık/Malzeme Laptop & Projeksiyon Katalog Sunumu Katalog & Panorama Toplantı Akışı Her Kampanya güncellenerek ww.avon.com.tr Avon dan Haberler e konulan Katalog Sunumunu indirin ve toplantı öncesinde hazırlanın İlgili Kampanyanın ön plana çıkan fırsatlarını içeren sunumu tüm Temsilci gruplarınıza, Satış Liderlerinize yapabilirsiniz Sunumda ürünlerin yanı sıra, varsa yeni ürünlerin TV reklamlarını da izlettirin, ürünleri denetin, sunumda yer alan Temsilci paketlerini ve kazancını sunun Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Müşteri & Temsilci & Satış Lideri Max 1 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu İhtiyaca göre belirlenir İhtiyaca göre belirlenir Üst Yönetici Ekibinizin Kampanya fırsatlarından haberdar olması son derece önemlidir. Temsilcilerinizi yeni ürünlerle tanıştırın, Katalogtaki ön kapak, orta sayfa, arka sayfa, altın fırsat gibi farklı fırsatlarlar hakkında bilgilendirin. Katalogun gücünden yararlanın!

41 Soyağacı Üzerinden İş Planı - Kampanya Değerlendirme Toplantısı (KDT) Birinci neslinizdeki tüm Satış Liderleriniz ile Her Dönem ve Kampanya başında Soyağacı üzerinden İş Planı yapmanız Liderinizin nereye gideceği konusunda netleşmesini sağlar. Derinlemesine analiz ile yapacağınız gerçekçi planlar hem liderinizi hem sizi başarıya taşıyacaktır. Hazırlık/Malzeme Toplantı Akışı Hedef Kitle 1. Nesildeki Satış Liderleri Hesap Makinesi Kağıt - Fosforlu Kalem Satış Lideri Raporları Liderler Klübü Kitabı Satış Lideri Teşvik Broşürü Soyağacı Ön Hazırlık (Durum Tespiti) Öngörüşme SL'in geçen kampanya sonuçlarının analizi Geçmiş Kampanyanın değerlendirilmesi Kutlama Soyağacı üzerinde Büyüme Planı Eylem Planı (Ne yapacak, Nasıl Yapıcak, Ne zamana Kadar yapıcak, Kim Destek olucak, Ne kazanacak) Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Satış Lideri Seviyesine göre değişir Max. 2 saat Birebir Sessiz, Temiz, masa olan bir mekan Her Dönem & Her Kampanya Başında 1 defa Üst Yönetici

42 Satış Liderleriniz ile Ara Değerlendirme Toplantısı Satış Liderleriniz ile Kampanyanın ortasında bir grup toplantısı yaparak Kampanyanın nasıl gittiğini birlikte değerlendirin. İyi bir ivmeniz var ise daha da cesaretlendirmek ve motivasyonu arttırmak için bu toplantıyı kullanın. Eğer hedeflerinizin gerisindeyseniz başarı için eylem planlarınızı yeniden gözden geçirin! Hazırlık/Malzeme Ön Hazırlık (Durum Tespiti) Satış Lideri Güncel Durumları Flip chart Kalem Laptop Ekran Raporları İş Planında kararlaştırılan Planlar Toplantı Akışı Kampanyanın gidişatının değerlendirilmesi Her Satış Lideri hedefinin neresinde, ne kadar kaldı, tamamlamak için ne yapması gerekiyor Eylem planlarını gözden geçirme, gerekirse revize edilmesi Motivasyon ve başarı için odak yaratma Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi 1. Nesildeki Satış Liderleri Max 1,5 saat Grup Toplantısı* Sessiz, Temiz -4 haftalık Kampanya ise 3. haftanın Pazartesi günü -3 haftalık Kampanya ise 2. haftanın Pazartesi günü 1 defa Üst Yönetici *Satış Liderlerinizle yapacağınız koçluk çalışmalarında güne başlamadan önce birebir Ara Değerlendirme görüşmesi yapabilirsiniz.

43 Kazanç Fırsatı Toplantısı (KFT) Yapacağınız toplantılarda misafirlerinize Avon da Müşteri, Temsilci ve Satış Lideri olma fırsatlarının tamamından bahsedin! Coşkuyla kendi başarı hikayenizi anlatın ve ilgi duyanları ekibinize dahil edin! Hazırlık/Malzeme Toplantı Akışı Projeksiyon Laptop Kağıt & Kalem Katalop & Panorama Örnek Ürünler Satış Temsilcisi Kayıt Formu Satış Liderliği Kayıt Formu Ön Hazırlık: Avon GIS raporunden SL ve Temsilci sayısı düşük bölge tespiti Bölgenin ya da ekibin potansiyel Satış Temsilcilerinin ve müşterilerin katılımı için organizasyon yapın Avon'un Müşteri, Temsilci ve Satış Liderliği fırsatlarını sunmak üzere davet ettiğiniz misafirlerinize sıcak bir açılış konuşması yapın, kendinizi tanıtın Kendi başarı hikayenizi anlatın, ekibinizden başka Satış Liderlerinin de başarı hikayelerini paylaşmalarını isteyin Katılımcıların hayallerini/ihtiyaçlarını anlamaya çalışın Avon fırsatlarını sunun ve ilgilenenleri sahneye alıp alkışlatın, tebrik edin Herbiriyle birebir görüşmeler yaparak kendilerini bilgilendirin Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Müşteri & Temsilci Max 1 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu İhtiyaca göre İhtiyaca göre Üst Yönetici

44 Güzelliğini & Potansiyelini Keşfet Toplantısı Yine Avon fırsatlarını sunacağınız bir başka metod olan Güzelliğini Keşfet Toplantısında Güzellikten bahsedin! Yapacağınız uygulamalar ile sadece Avon ürünleri & Katalogunu değil, Avon un Temsilci & Satış Lideri fırsatlarını da tanıtın! Hazırlık/Malzeme Güzelliğini Keşfet Toplantı Sunumu Cilt Tipi Testi Cilt Bakımı Seti & Makyaj Seti Katalog & Panorama Örnek Ürün Projeksiyon & Laptop Satış Temsilcisi Kayıt Formu TÖ Başlatma Kayıt Formu Toplantı Akışı Her Kampanya güncellenerek ww.avon.com.tr Avon dan Haberler e konulan Güzelliğini Keşfet Sunumunu indirin Sunucu notlarından faydalanarak sunuma hazırlanın Toplantı sırasında sunum üzerinden akışı takip edin Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Müşteri & Temsilci Max 1 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu İhtiyaca göre İhtiyaca göre Üst Yönetici

45 Modül 1 Satış Lideri Başlangıç Eğitimi Satış Liderlerinizin işe ilk başladığı zamanları son derece önemlidir. Onlara İşlerini nasıl kuracaklarını ve nasıl duyuracaklarını öğretmek, başarılı olmalarını destekleyecektir. Bölge Satış Sorumluları & Eğitim Şefleri tarafından verilen Modül 1 eğitimine yeni başlayan tüm Satış Liderlerinin katılması ekibinizi hızlı bir şekilde büyütmenize yardımcı olacaktır. Hazırlık/Malzeme Modül 1 Eğitim Sunumu Projeksiyon & Laptop Toplantı Akışı sayfasında Avon Akademi bölümünde yer alan Modül 1 Eğitimini indirin, sunucu notlarından faydalanarak sunuma hazırlanın Toplantı sırasında sunum üzerinden akışı takip edin Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere Sorumlu Kişi Satış Lideri Max 2,5 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu İhtiyaca göre İhtiyaca göre Bu eğitim BSS & SEŞ tarafından verilektedir

46 Avon la Evde Güzellik Günü Avon la Evde Güzellik Günü sayesinde daha fazla ve yeni Müşterilere ulaşabilir, satış yapabilir, Temsilci ve Satış Lideri olma fırsatlarından bahsederek ekibinizi büyütebilirsiniz. Hazırlık/Malzeme Evde Güzellik Günü Paketi Toplantı Akışı de Avon la Evde Güzellik Günü dökümanını indirerek akışı ve diğer tüm bilgileri edinebilirsiniz. Hedef Kitle Süre Metod Mekan Müşteri & Temsilci Max 1,5 saat Grup Toplantısı Temsilcinin Evinde yapması önerilir Ne zaman İhtiyaca göre Kaç kere İhtiyaca göre Sorumlu Kişi Üst Yönetici & Temsilci

47 İnci Temsilci Toplantısı Hazırlık/Malzeme Toplantı Akışı Projeksiyon & Laptop Katalog Sunumu Örnek Ürünler Katalog & Panorama Kampanya fırsatlarını tanıtın Katalog & Panoramayı anlatın, örnek ürünleri tanıtın ve denetin Avon a Hoşgeldin hediyelerini tanıtın ve kazananları tebrik edin Daha fazla müşteriye ulaşmanın Temsilciye faydasını anlatın Avon Club fırsatlarını anlatın ve seviyelerini yükseltmeleri için İncilerinizi teşvik edin Dilerseniz mini Cilt Bakımı uygulaması ile toplantınızı renklendirin Hayallerini/ihtiyaçlarını anlayın ve motivasyon sağlayın Başarılı bir Temsilciye toplantınızda söz vererek başarı hikayesini anlattırın Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Kaç kere İnci Temsilciler Max 1 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu İhtiyaca göre En az 2 kere (İhtiyaca göre daha fazla) Sorumlu Kişi Üst Yönetici

48 Avon Club & Elite Club Toplantıları Hazırlık/Malzeme Toplantı Akışı Projeksiyon & Laptop Katalog Sunumu Örnek Ürünler Katalog & Panorama Bir sonraki Kampanya henüz başlamadan Kampanyanın fırsatlarını Avon Club ve Elite Club Temsilcilerinize aktarın Katalog Sunumunu kullanarak Avon ürünlerini anlatın, yenileri tanıtın Örnek ürünlerin yardımı ile ürünleri denettirin, fikirlerini alın Temsilci Teşviklerini anlatın ve her biri için planlama yapın Kazançları ile ne yapmak istediklerini, hayallerini öğrenin ve motive edin Başarılı olanları ödüllendirin, onurlandırın! Hedef Kitle Süre Metod Mekan Ne zaman Avon Club & Elite Club Max 1 saat Grup Toplantısı Sessiz, Temiz, Toplantı salonu Kampanyanın son haftası Kaç kere En az 1 kere Sorumlu Kişi Üst Yönetici

49 Başarının Tarifi Sizin Ellerinizde!

50 Başarının Tarifi Sizin Ellerinizde! Sevgili Satış Liderleri, Buraya kadar sizlerle paylaştığımız şeyler bazı basit yöntemlerdi. Yani işin iskeleti! Başarılı olabilmek için kendi yönteminizi kendiniz oluşturun. Tüm bu araçları inceleyin, sonra dönüp kendi ekibinizi analiz edin. Başarılı olabilmeniz için kendi tarifinizi oluşturmanız gerekir. Tıpkı yemek yapmak gibi. Biz size malzemeleri sunduk. Ancak bu malzemeleri kullanıp yemek yapacak olan kişiler sizlersiniz. İlk denemenizde çok iyi bir sonuç elde edemeyebilirsiniz. Ama unutmayın düzenli ve disiplinli bir şekilde aynı yemeği yapmaya devam ederseniz, başarı sizin olacaktır. Fatma nın pilavı, Ayşe nin böreği diye sizden tarifler isteyenler olacaktır. Tıpkı sizin gibi bu yolculuğa başlamış ve başarılar elde etmiş bir Satış Liderinin başarı tarifini paylaşmak istedik. Merak ediyor musunuz?

51 «Benim haftamın Sırrı!» İşimi eğlenerek yapmayı çok severim. Avon un bana sunduğu Liderin Ek Kitabından faydalanarak kendime her hafta için bir plan yaparım. Her güne eğlenceli bir isim veririm, bu coskuyu ekibimle de paylaşır onları işin içine dahil ederim. Böylece hem eğlenir, hem işimizi büyütürüz. Bu sayede çok güzel kazançlar elde ederim. Siz de KENDİ planınızı çıkarabilirsiniz! Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Sahaların Kraliçesiyim! Büyür gelişirim! Güzelleştiririm! Eğitim Günüm! Kazan, Kazandır!

52 Pazartesi: Sahaların Kraliçesiyim! Pazartesi Haftaya işimi duyurarak başlarım. Bir Satış Lideri olarak işimi büyütmen ve başarılı olabilmek için daha fazla kişiye ulaşmam gerektiğini biliyorum. Bunu da en keyifli araçları kullanarak yaparım. Her Pazartesi Avon fırsatlarını yeni insanlara duyurmanın yollarını ararım. Sahaların Kraliçesiyim! Saha çalışmaları yaparım, stand kurarım, kapı çalarım Şehir merkezlerine ayrı, kırsal kesimlere ayrı etkinlikler düzenlerim Ücretsiz cilt bakımı seansları ile hem Avon ürünlerini tanıtırım Her Temsilci ziyaretimde mutlaka Tavsiye İsim isterim Online Güzellik Vitrini ve Telefon Uygulaması ile yeni insanlara ulaşırım Aynı zamanda 1. neslimdeki Satış Liderlerime de işlerini nasıl duyuracaklarını öğreterek, koçluk yaparım.

53 «Salı: Büyür Gelişirim!» Salı Hafta başında Avon u tanıttığım yeni kişilerden Temsilci veya Satış Lideri olmak isteyenlerin kayıdını gerçekleştiririm, böylece ekibimi büyütmeye devam ederim. Temsilcilerime birebir Kayıt eğitimleri düzenler, Avon u anlatırım. Ayrıca ekibimde Satış Lideri olmanın fırsat ev avantajlarını anlattığım sunumlar organize eder, Satış Lideri teklifi yapar, onları Liderler Klübüne davet ederim, heyecan uyandırır, motive ederim! Büyümek için Güzelliğini Keşfet Toplantıları ve Kazanç Fırsatı Toplantıları gibi başka araçları da kullanırım. Büyür gelişirim!

54 Çarşamba: «Şanslı Günün; Avon Günün» Çarşamba Çarşamba günleri Temsilcilerime diyorum ki Bugün Şanslı günün! Birlikte Avon la Evde Güzellik Günü yapacağız. Özellikle İnci Temsilcilerime Evde Güzellik Gününü nasıl yapacakları konusunda örneklemeler yaparım, onların yaptıkları Güzellik Günleri nde ise kendilerine koçluk desteği sağlarım. Güzellik Günü Paketini sunar almalarını Ayrıca hafta başında Avon u tanıttığım yeni müşterilerime de kendim Avon Günü organize ederek hem Avon ürünleri ile makyaj/cilt bakım uygulamaları yapar, hem de Temsilcilik fırsatlarını sunarım! Güzelleştiririm!

55 Perşembe: «Eğitim Günüm» Perşembe Perşembe Günlerimi eğitime ayırmayı tercih ederim. Satışta sürdürülebilir ve uzun soluklu başarı için sadece rakam yetmez! Rakam kadar önemli başka bir şey daha vardır, o da kalite! Ekibime dahil ettiğim her bir Temsilci ve Satış Liderinin işini en iyi şekilde yapabilmesi için eğitimin çok önemli olduğuna inanırım. Temsilcilerimi belirli aralıklarla ziyaret eder, yüzyüze görüşmeler ile ihtiyaçlarına yönelik eğitimler verir, bilgilendirmeler yaparım Temsilci gruplarımın ihtiyaçlarına göre toplantılar organize eder farklı konularda grup eğitimleri düzenlerim Eğitim Günüm Her başlattığım Satış Liderimi mutlaka eğitir, sahanın temellerini öğretiri. Önce kendim örneklerim, akabinde onun yapmasını isteyerek koçluk çalışmalarıyla kendisini geliştiririm.

56 Cuma: «Kazan, Kazandır» günüm Cuma Cuma günlerimi henüz sipariş vermemiş Temsilcilerimle iletişim kurmak için kullanırım. Hem telefon aramaları hem önceliklendirilmiş yüzyüze görüşmeler ile Temsilcilerimin o Kampanyanın fırsatlarını kaçırmamaları için yönlendirim. Aynı şekilde Satış Liderlerimi de kazanca yönlendiririm. Eğer bir SL Teşvik programı varsa, kriterleri gözden geçirir, kazanmak için ne kadar açığı kaldığını kendisine bildirir, neler yapması gerektiği konusunda yönlendiririm. Kazanç konuşurum! Kazandırır hem kendim kazanırım. Kazan, Kazandır! Avon la hayallerime kavuşmam çok kolay! Ekibimi de hayallerine kavuşturmak benim görevim.

57 Haftasonu ise kendimi şımartırım! İşte bunu hakkettim

58 Haydi şimdi sıra sizde! Cesaret edin, deneyin Hatalar yapın, hatalarınızdan öğrenin Yılmadan devam edin Başarının hayalini kurun ve onu elde edin!