IVECO ARAÇ SAN. ve TİC. A.Ş. TEKNİK EĞİTİM PROGRAMI

Transkript

1 IVECO ARAÇ SAN. ve TİC. A.Ş. TEKNİK EĞİTİM PROGRAMI

2 ÖNSÖZ Müşteri odaklı olma, özellikle günümüzde yaşanan rekabette rakiplerden farklı olabilmenin ana unsurudur. Günümüz koşullarında, gelişen teknolojilerle birlikte üretilen yeni nesil araçlar, bakım ve onarım yöntemlerinin değişmesine neden olmaktadır. Bu durum, Satış ve Satış Sonrası personelinden beklenen donanım ve yetenek seviyesinin de yükselmesini gerektirmektedir. Bu eğitim programı, servislerde çalışan personelin güncel eğitim gereksinimlerini karşılayacak, müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik hedefleri gerçekleştirmede yardım edecek şekilde tasarlanmıştır. Güncellenmiş 2015 yılı Teknik Eğitim takvimi ve Eğitim Kataloğu ekli dökümanda bilgilerinize sunulmuştur. Eğitime servisinizden katılacak teknisyenleri, ekteki dökümanda bulunan takvime göre IVECOBIS sistemi üzerinden rezerve edebilirsiniz. Eğitim rezervasyonu yapılacak personelin, katalogda belirtilen eğitimlere katılması için gereken ön koşullara sahip olmasına dikkat edilmesi ve eğitim biriminden onay alınmadan personel gönderilmemesi gerekmektedir. Bunun yanında; sahada yapılan değerlendirmelerin sonuçlarına göre, şirketimiz tarafından da eğitimlere teknisyenleriniz davet edilecektir. 2

3 HEDEF ve AMAÇ HEDEF; Hedefimiz; satış sonrasında müşterinin, araç ile ilgili tüm bakım ve onarım işlemlerinin hızlı ve kalıcı şekilde, azami memnuniyet sağlanarak, müşteri sadakatının sağlanmasıdır. AMAÇ; Servis teknisyenlerinin; Iveco marka araçların bakım, onarım ve arıza teşhis konularında kendine güveni sağlayacak bilgilerle donatılmasını sağlamak, bilgi ve beceri seviyesini artırmak. 3

4 4 EĞİTİM TİPLERİ

5 YILI TEKNİK EĞİTİM TAKVİMİ

6 EUROCARGO I (TECTOR MOTOR) :Serviste Motor onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Eurocargo araçlara ait Euro4-5 motorların çalışma sistemlerinin incelenmesi, motorun sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemler hakkında bilgi sahibi olunmasını sağlamak. :Tector motor genel spesifikasyonları, Euro 4-5 normları, Denoxtronic, yakıt, yağ, soğutma, yakıt enjeksiyon ve turboşarj sistemleri, motorun sehpada sökülmesi ve montajı :4 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı Sayısı :10 6

7 EUROCARGO II-III (AKTARMA ORGANLARI) :Serviste Aktarma Organları onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Eurocargo araçlara ait şanzıman, diferansiyel, direksiyon ve fren çalışma sistemlerinin incelenmesi,diferansiyelin sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunların ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerlerle ilgili bilgi sahibi olunmasını sağlamak. :Diferansiyel teknik spesifikasyonları, Aktarma Organları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Diferansiyel üzerinde pratik uygulama :5 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 7

8 EUROCARGO III (ŞANZIMANLAR) :Serviste Aktarma Organları onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Eurocargo araçlara ait şanzıman çalışma sistemlerinin incelenmesi,şanzımanın sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. :Şanzıman teknik spesifikasyonları, Çalışması hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Şanzıman üzerinde pratik uygulama, belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :2 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 8

9 IVECO TEST CİHAZI :Serviste E.A.S.Y.cihazını kullanacak Usta-Elektrikçi-STU /Formen :Servis Temel Elektrik Eğitimi almış olmak. :E.A.S.Y. cihazının etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamak ve teknisyenlerin elektronik diagnos konusundaki yetkinliklerini artırmak. :E.A.S.Y hakkında genel bilgilendirme. E.A.SY cihazının pratik olarak kullanılması, menüler, güncellemeler. Euro4-5 araçlar üzerinde pratik olarak arıza teşhis çalışmaları :1 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi / Servis Azami katılımcı sayısı :12 9

10 SERVİS TEMEL ELEKTRİK :Serviste Elektrik onarımı yapan personel -Elektrikçi-STU(aday) /Formen :Serviste elektrik onarımları yapmak :Temel Elektrik Esasları hakkında bilgi vermek. Bu eğitime katılanlar; Alternatör, marş motoru, akü ile ilgili çalışma prensipleri,arıza ve yeni nesil araçlarda problem çözme teknikleri hakkında bilgi sahibi olacaktır. :Temel Elektrik Esasları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Pratik uygulamalar. :3 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi / Servis Azami katılımcı sayısı :12 10

11 YENİ TEKNİSYEN TEMEL MEKANİK :Iveco Yetkili Servislerinde işe yeni alınan teknisyenler :Serviste müşteri ile diyalog kuran personel olmak :Iveco hakkında kurumsal bilgiler, ürün gamı, Otomotiv (motor,aktarma organları.fren vb.) hakkında temel bilgiler. Bu eğitime katılanlar, otomotiv ile ilgili çalışma prensipleri, yeni nesil araçlarda arıza ve problem çözme konularında bilgi sahibi olacaklardır. :Temel Mekanik konularda bilgilendirme, kurumsal bilgiler. İlgili dökümanlar üzerinden konu ile ilgili çalışma prensiplerinin anlatımı. Pratik uygulamalar. :3 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi / Servis Azami katılımcı sayısı :12 11

12 AĞIR ARAÇ I (CURSOR MOTORLAR) :Serviste Motor onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. : Stralis - Trakker araçlara ait Euro 5-6-CNG li motorların çalışma sistemlerinin incelenmesi, motorun sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemler hakkında bilgi sahibi olunmasını sağlamak. :Cursor motor genel spesifikasyonları, Euro 5-6 normları, Denoxtronic, yakıt, yağ, soğutma, yakıt enjeksiyon ve turboşarj sistemleri, motorun sehpada sökülmesi ve montajı,belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :5 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 : 150 TL + KDV / Gün 12

13 AĞIR ARAÇ II (AKTARMA ORGANLARI) :Serviste Aktarma Organları onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Stralis-Trakker araçlara ait diferansiyel,direksiyon ve fren çalışma sistemlerinin incelenmesi diferansiyelin sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. :Diferansiyel teknik spesifikasyonları, Aktarma Organları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Diferansiyel üzerinde pratik uygulama, belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :5 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 : 150 TL + KDV / Gün 13

14 AĞIR ARAÇ III (ŞANZIMANLAR) :Serviste Aktarma Organları onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Stralis-Trakker araçlara ait şanzıman çalışma sistemlerinin incelenmesi,şanzımanın sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. :Şanzıman teknik spesifikasyonları, Çalışması hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Şanzıman üzerinde pratik uygulama, belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :2 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 : 150 TL + KDV / Gün 14

15 AĞIR ARAÇ ELEKTRİK :Serviste Ağır Araç Elektrik Onarımları yapan -Elektrikçi- STU/Formen :Servis Temel Elektrik Eğitimi almış olmak. :Euro 5-6 Ağır Vasıta ile ilgili elektronik sistemlerin incelenmesi, E.A.S.Y. cihazı ile araç üzerinde pratik diyagnoz çalışmalarının yapılması. Bu eğitime katılanlar, Euro 4-5 normundaki Ağır vasıta araçlarda diyagnoz yetkinliklerini artırmış olacaklardır. :Elektrik / Elektronik Sistemlerinin tanıtımı. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Pratik uygulamalar. :3 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi yada sahada Eğitim salonu olan servisler. Azami katılımcı sayısı :12 : 150 TL + KDV / Gün 15

16 EUROCARGO ELEKTRİK :Serviste Elektrik Onarımları ile uğraşan -Elektrikçi-STU/Formen :Servis Temel Elektrik Eğitimi almış olmak. :Euro 5 Eurocargo araçlar ile ilgili sistemlerin incelenerek E.A.S.Y. cihazı ile araç üzerinde diyagnostik çalışmalar yapılması. Bu eğitime katılanlar Euro4-5 Daily araçlarda diyagnoz yetkinliklerini artırmış olacaklardır. : Elektrik / Elektronik Sistemlerinin tanıtımı. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Pratik uygulamalar. :3 gün :Iveco Araç San.A.Ş. Eğitim Merkezi yada sahada Eğitim salonu olan servisler. Azami katılımcı sayısı :12 16

17 DAILY ELEKTRİK :Serviste Elektrik Onarımları ile uğraşan -Elektrikçi-STU/Formen :Servis Temel Elektrik Eğitimi almış olmak. :Euro 5 Daily araçlar ile ilgili sistemlerin incelenerek E.A.S.Y. cihazı ile araç üzerinde diyagnostik çalışmalar yapılması. Bu eğitime katılanlar Euro4-5 Daily araçlarda diyagnoz yetkinliklerini artırmış olacaklardır. : Elektrik / Elektronik Sistemlerinin tanıtımı. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Pratik uygulamalar. :3 gün :Iveco Araç San.A.Ş. Eğitim Merkezi yada sahada Eğitim salonu olan servisler. Azami katılımcı sayısı :12 17

18 İLERİ DİYAGNOS (AĞIR ARAÇ,EUROCARGO,DAILY) :Serviste Elektrik Onarımları ile uğraşan -Elektrikçi-STU/Formen :Servis Temel Elektrik Eğitimi almış olmak. :Euro Ağır Araçlar (Stralis,Trakker),Eurocargo ve Daily araçlar ile ilgili sistemlerin incelenerek E.A.S.Y. cihazı ile araç üzerinde diyagnostik çalışmalar yapılması. Bu eğitime katılanlar Euro4-5 araçlarda diyagnoz yetkinliklerini artırmış olacaklardır. HER ARAÇ GRUBU İÇİN AYRI,AYRI DÜZENLENİR. : Elektrik / Elektronik Sistemlerinin tanıtımı. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Pratik uygulamalar. :2 gün :Iveco Araç San.A.Ş. Eğitim Merkezi yada sahada Eğitim salonu olan servisler. Azami katılımcı sayısı :12 18

19 DAILY I (F1A-F1C MOTORLAR) :Serviste Motor onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :YeniDaily araçlara ait Euro 5 motorların çalışma sistemlerinin incelenmesi, motorun sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunlar ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. : F1A / F1C motorların genel spesifikasyonları, Euro 5 normları, EGR-DPF, yakıt, yağ, soğutma, yakıt enjeksiyon ve turboşarj sistemleri, motorun sehpada sökülmesi ve montajı belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :4 gün Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 19

20 DAILY II (AKTARMA ORGANLARI) :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Yeni Daily araçlara ait diferansiyel,direksiyon ve fren çalışma sistemlerinin incelenmesi, diferansiyelin sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunların ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması :Diferansiyel teknik spesifikasyonları, Aktarma Organları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Diferansiyel üzerinde pratik uygulama belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. : 2 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı : 10 20

21 DAILY III (ŞANZIMANLAR) :Serviste Aktarma Organları onarımını yapan Usta/Formen :Servis Temel Mekanik Eğitimi almış olmak. :Yeni Daily araçlara ait şanzıman çalışma sistemlerinin incelenmesi, şanzımanın sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunların ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. : Şanzıman teknik spesifikasyonları, Aktarma Organları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Şanzıman üzerinde pratik uygulama belleğe kayıtlı verilerin incelenmesi ve yorumlanması. :2 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş. Eğitim Merkezi Azami katılımcı sayısı :10 21

22 GENEL / SAHA :Serviste Aktarma Organları ve Elektrik onarımını yapan Usta, STU/Formen :Servis Temel Mekanik ve Elektrik Eğitimi almış olmak. :Yeni nesil araçların sahada incelenmesi, sökülmesi ve montajı esnasında dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunların ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerle ilgili bilgi sahibi olunması. :Araçlar hakkında bilgi. Euro 5-6 normları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Varsa problemli ünitelerle ile ilgili pratik uygulama :1 gün : Saha-Servisler Azami katılımcı sayısı :Serviste konu ile ilgili kursiyer sayısı kadar. :--- MÜŞTERİ (KULLANMA BAKIM) Azami katılımcı sayısı 22 :IVECO filo müşterileri. :IVECO araç kullanıyor olmak. :Yeni Nesil araçlara ait kullanma ve günlük, haftalık bakımlarla ilgili dikkat edilmesi gereken noktaların anlatılması, hatalı işlemler sonucunda doğabilecek sorunların ve kullanım-bakım kaynaklı oluşabilecek problemlerlerle ilgili bilgi sahibi olunması. :Araçların kullanım ve bakımları hakkında bilgi. İlgili dökümanlar ve pratik olarak araç üzerinden konu hakkında bilgilendirme. :1 gün :Saha yada Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş Eğitim Merkezi :Müşteri talebine göre.

23 PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ :Serviste Aktarma Organları ve Elektrik onarımını yapan Usta,STU/Formen,Müşteri Temsilcisi. :Servis Temel Mekanik ve Elektrik Eğitimi almış olmak. :Müşteri odaklı çözümlerde hareket edilecek yöntemler ve izlenecek yollarla ilgili bilgi sahibi olunması. : Problem çözme tekniklerinin servislerde uygulama yöntemleri.. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme Pratik uygulamalar :1 gün : Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş Eğitim Merkezi / Servisler Azami katılımcı sayısı :12 23

24 SERVİSTE DAVRANIŞ :Serviste Aktarma Organları ve Elektrik onarımını yapan Usta, STU/Formen, Müşteri Temsilcisi :Servis Temel Mekanik ve Elektrik Eğitimini almış olmak. :Müşteri memnuniyeti esaslı iletişim hatalarını ortadan kaldırıcı Davranış Kalitesini artırıcı bilgi sahibi olmalarını sağlamak. :Müşteri ile ilişkiler, davranış biçimleri. İlgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Konular ile ilgili pratik uygulamalar. :1 gün :Iveco Araç Eğitim Merkezi / Servisler Azami katılımcı sayısı :12 24

25 MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ : Müşteri Temsilcisi :Problem Çözme Teknikleri ve Serviste Davranış Eğitimini almış olmak. :Müşteri ile iletişim hatalarını ortadan kaldırmak, davranış kalitesini artırma yönünde bilgi sahibi olmak. Ürünler hakkında bilgilendirme yaparak kullanım kaynaklı hataları minimize etmek. : Serviste Müşteri ilişkileri standardı(müşteri beklentilerinin karşılanması, Servis süreci, Müşteri iletişimi). Ürün tanıtımları, ilgili dökümanlar üzerinden konu hakkında bilgilendirme. Konular ile ilgili pratik uygulamalar. :1 gün :Iveco Araç Eğitim Merkezi / Bayiler Azami katılımcı sayısı :12 25

26 KONAKLAMA Iveco Araç San. ve Tic. A.Ş, eğitimler esnasında konaklama ihtiyacı olan personel için Sidonya Otel ile anlaşma yapmıştır yılı için kişi başı fiyatlar; oda+ kahvaltı 145 TL + KDV, akşam yemeği dahil 175 TL+KDV dir. Otelden Iveco Araç San. Ve Tic. A.Ş ne transfer ücretsizdir. Eğitim süresince otelde kalmayıp, otel dışında ikamet edecek katılımcıların eğitim başlamadan önce konuyu Eğitim Birimine bildirmeleri gerekmektedir. Otel İletişim Bilgileri: Sidonya Otel - Rıhtım cad. Nemlizade sok. no : 34 Kadıköy / İstanbul Tel : Faks : e-posta : sidonya@sidonyahotel.com.tr 26