F A A L İ Y E T R A P O R U

Transkript

1 EUREKO SİGORTA F A A L İ Y E T R A P O R U

2

3 EUREKO SİGORTA 2015 YILI FAALİYET RAPORU

4 II EUREKO SİGORTA VII YÖNETİM BEYANI VIII ÖZET FİNANSAL BİLGİLER XIII ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE NEDENLERİ BÖLÜM I EUREKO SİGORTA HAKKINDA KURUMSAL PROFİL SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI 20 YÖNETİM KURULU BAŞKANI, ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE YARDIMCILARININ SAHİP OLDUKLARI PAYLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 21 YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ VE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR 21 EUREKO SİGORTA NIN HEDEFLERİ, VİZYONU, DEĞERLERİ VE GÜÇLÜ NİTELİKLERİ 22 KURUMSAL KİMLİK VE DEĞERLER 23 EUREKO SİGORTA NIN TARİHSEL GELİŞİMİ 24 RAPOR DÖNEMİ DÂHİL BEŞ YILLIK ÖZET FİNANSAL BİLGİLER BÖLÜM II 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI DEĞERLENDİRMESİ GENEL MÜDÜR DEĞERLENDİRMESİ 30 SİGORTA SEKTÖRÜNÜN 2014 YILI 31 EUREKO SİGORTA NIN 2014 YILI BÖLÜM III 2015 FAALİYETLERİ ŞİRKET IN FİİLİ FAALİYET KONUSU HASAR HİZMETİNDE MÜKEMMELLİK 37 İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARINA İLİŞKİN BİLGİLER 39 ŞİRKET İN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ BÖLÜM IV YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI YÖNETİM KURULU ÜST YÖNETİM ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE İLİŞKİN BİLGİLER 48 DENETÇİLERİN GÖREV SÜRELERİ VE MESLEKİ DENEYİMLERİ 49 YÖNETİM KURULU ÜYELERİNİN HESAP DÖNEMİ İÇİNDE YAPILAN TOPLANTILARA KATILIMLARI HAKKINDA BİLGİLER 50 BAĞLILIK RAPORU 50 GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ 52 EUREKO SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ 2014 YILI OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ

5 EUREKO SİGORTA III RİSK TÜRLERİ İTİBARIYLA UYGULANAN RİSK YÖNETİM POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER ŞİRKET İN DÂHİL OLDUĞU RİSK GRUBU İLE YAPTIĞI İŞLEMLER ŞİRKET İN İLGİLİ HESAP DÖNEMİNDE YAPMIŞ OLDUĞU YATIRIMLARA İLİŞKİN BİLGİLER BÖLÜM V RİSK YÖNETİM POLİTİKALARI ŞİRKET İN DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI İŞTİRAKLERİ VE PAY ORANLARINA İLİŞKİN BİLGİLER 61 ŞİRKET İN İKTİSAP ETTİĞİ KENDİ PAYLARINA İLİŞKİN BİLGİLER 61 HESAP DÖNEMİ İÇİNDE YAPILAN ÖZEL DENETİME VE KAMU DENETİMİNE İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 61 ŞİRKET ALEYHİNE AÇILAN DAVALAR 62 MEVZUAT HÜKÜMLERİNE AYKIRI UYGULAMALAR NEDENİYLE ŞİRKET VE YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ HAKKINDA UYGULANAN İDARİ VE ADLİ YAPTIRIMLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 63 FİNANSAL DURUM, İLERİYE DÖNÜK BEKLENTİLER VE SERMAYE YETERLİLİĞİ 63 KÂR DAĞITIM POLİTİKASINA İLİŞKİN BİLGİLER 64 YIL İÇİNDE OLAĞANÜSTÜ GENEL KURUL TOPLANTISI YAPILMIŞSA TOPLANTININ TARİHİ, TOPLANTIDA ALINAN KARARLAR VE BUNA İLİŞKİN YAPILAN İŞLEMLER DE DÂHİL OLMAK ÜZERE OLAĞANÜSTÜ GENEL KURUL A İLİŞKİN BİLGİLER 64 İÇ DENETİM, RİSK YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL FAALİYETLERİ HAKKINDA BİLGİLER 6 7 GENEL KURUL A SUNULACAK YILLIK FAALİYET RAPORU UYGUNLUK GÖRÜŞÜ FİNANSAL TABLOLAR VE FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN DİPNOTLAR BÖLÜM VI FİNANSAL RAPOR BİLANÇOLAR 71 GELİR TABLOLARI 76 NAKİT AKIŞ TABLOLARI 79 ÖZSERMAYE DEĞİŞİM TABLOLARI 80 1 OCAK 31 ARALIK 2014 VE 2013 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR 83 EK 1 - KÂR DAĞITIM TABLOLARI 162 BRANŞLAR İTİBARIYLA TEKNİK SONUÇLAR 163 MALİ DURUM, KÂRLILIK VE TAZMİNAT ÖDEME GÜCÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME 165 DİĞER HUSUSLAR 167 EUREKO SİGORTA A.Ş. İLETİŞİM BİLGİLERİ 168

6

7 EUREKO SİGORTA OLARAK BANKA SİGORTACILIĞINDA ÇALIŞANLARIMIZLA BİRLİKTE DAHA İYİSİNİ YAPMA, DAHA MÜKEMMELİ YAKALAMA MOTİVASYONUNU TEMSİL EDEN BAŞARMA ARZUMUZLA HEDEFLERİMİZE ULAŞMAK İÇİN ÇALIŞIYORUZ. MUTLULUĞU, İNSANLARI BİR ARADA TUTAN EN ÖNEMLİ UNSUR OLARAK DEĞERLENDİRİYOR, HEM ÇALIŞANLARIMIZIN HEM DE İŞ ORTAKLARIMIZIN VE MÜŞTERİLERİMİZİN MUTLULUĞUNU VE MEMNUNİYETİNİ EN ÖNDE TUTUYORUZ. BUNUN İÇİN ÇALIŞANLARIMIZI VE MÜŞTERİLERİMİZİ DİNLİYOR, İNOVATİF VE SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR YAKLAŞIMLA ÜRÜN, HİZMET VE SÜREÇLERİMİZİ GELİŞTİRİYORUZ.

8 YÖNETİM BEYANI

9 EUREKO SİGORTA 205 YILI FAALİYET RAPORU VII EUREKO SİGORTA A.Ş. ROELOF KONTERMAN YÖNETİM KURULU BAŞKANI CAN AKIN ÇAĞLAR GENEL MÜDÜR CONSTANTINO A. MOUSINHO GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Yönetim Kurulu na, 2015 yılı faaliyetlerimiz ile ilgili olarak tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayınlanan ve aynı tarihte yürürlüğe giren Sigorta ve Reasürans Şirketleri ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik çerçevesinde hazırlanan Yıllık Faaliyet Raporu muzu görüş, değerlendirme ve onayınıza sunarız. Saygılarımızla, EUREKO SİGORTA A.Ş SEMRA A. ENSARİ FİNANS, STRATEJİK PLANLAMA, TESİS YÖNETİMİ VE SATIN ALMA DİREKTÖRÜ

10 VIII EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYET RAPORU GİRİŞ ÖZET FİNANSAL BİLGİLER Eureko Sigorta, 2015 yılında 1.002,6 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Kara Araçları ve Yangın ve Doğal Afetler en yüksek teknik kârlılığı yakalayan ilk iki branş olmuştur. YIL İÇİNDE BRANŞLAR BAZINDA ELDE EDİLEN ÜRETİM RAKAMLARI (MİLYON TL) YAZILAN PRİM BÜYÜME (%) 1.002,6 801,2 2 5,1 % FİNANSAL KAYIPLAR 12,5 10,9 15,0 YANGIN VE DOĞAL AFETLER 325,1 240,9 35,0 GENEL ZARARLAR 160,8 125,2 28,4 NAKLİYAT 27,6 19,4 42,0 SU ARAÇLARI 9,7 12,1-19,4 KARA ARAÇLARI SORUMLULUK 36,9 20,3 81,8 KARA ARAÇLARI 269,7 235,2 14,6 GENEL SORUMLULUK 30,1 23,4 28,8 KAZA 47, 2 48,1-1,8 HAVA ARAÇLARI 2,7 2,0 36,4 HAVA ARAÇLARI SORUMLULUK 4,1 2,4 74,6 KREDİ 2,0 2,4-19,5 HUKUKSAL KORUMA 2,4 2,0 19,5 HASTALIK/SAĞLIK 71,7 56,9 26,1 Eureko Sigorta, 2015 yılında 1.002,6 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta nın üretiminin %32,4 ünü yangın ve doğal afetler, %26,9 unu kara araçları, %16 sını genel zararlar, %7,2 sini hastalık/sağlık, %4,7 sini kaza, %3 ünü genel sorumluluk, %3,7 sini kara araçları sorumluluk, %2,7 sini nakliyat, %1 ini su araçları, %1,2 sini finansal kayıplar ve %1,2'sini diğer branşlar oluşturmaktadır. 31 Aralık 2014 tarihi itibariyle 300 olan butik acente sayısı 2015 yılsonu itibariyle 335 olmuştur. Eureko Sigorta, önceki yıllarda Şirket in kontrol gücünü elinde bulunduran Doğuş Grubu nun banka ve şirketleri ile dağıtım kanalı olarak işbirliğini sürdürmektedir.

11 GİRİŞ EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYET RAPORU IX TEKNİK KÂR /TEKNİK KÂRLILIK KARA ARAÇLARI ( M İ L Y O N T L ) YANGIN VE DOĞAL AFETLER ( M İ L Y O N T L ) 2015 ÜRETİM KÂRLILIĞI 269, ÜRETİM KÂRLILIĞI 2014 ÜRETİM KÂRLILIĞI 235, ÜRETİM KÂRLILIĞI 240, ,1 % 12,3 % 11,3 TEKNİK KÂRLILIK TEKNİK KÂRLILIK Kara araçları branşında 2015 yılında önemli bir başarı sağlanmış ve %12,3 gibi bir teknik kârlılık yakalanmıştır. Branş aynı zamanda, sigortalanan araç portföyünde yapılan iyileştirmelerle kara araçları branşında 2015 yılında 33,2 milyon TL teknik kâr elde edilmiştir. Eureko Sigorta prim üretiminde %32,4 paya sahip olan yangın ve doğal afetler branşı, 36,7 milyon TL teknik kâr ile toplam branşlar içinde en yüksek teknik kâr tutarına sahiptir. KAZA ( M İ L Y O N T L ) GENEL ZARARLAR ( M İ L Y O N T L ) ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 4 7, 2 4 8,1 % 1 7, 9 TEKNİK KÂRLILIK ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 160,8 125,2 % 20,8 TEKNİK KÂRLILIK Ağırlıklı olarak ferdi kaza ürünlerini içeren kaza branşı, %6 nın altında bir net hasar prim oranı ile çalışmaktadır yılı teknik kârı 8,4 milyon TL olmuştur. Genel zararlar branşında 2015 yılı üretimi 160,8 milyon TL olmuştur. 33,4 milyon TL teknik kâr ile şirket kârına katkıda bulunmuştur yılında genel zararlar branşında %20,8 oranında teknik kârlılık gerçekleşmiştir. KARA ARAÇLARI SORUMLULUK ( M İ L Y O N T L ) HASTALIK, SAĞLIK ( M İ L Y O N T L ) ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 36,9 20,3 - %25,0 TEKNİK KÂRLILIK ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 71,7 56,9 - %22,8 TEKNİK KÂRLILIK 2015 yılında 36,9 milyon TL lik üretim yapılan kara araçları sorumluluk branşı, yüksek hasar prim oranları ile çalışmaktadır yılında 71,7 milyon TL lik prim üretiminin yapıldığı hastalık/ sağlık branşının toplam üretimdeki payı %7,2 olmuştur.

12 X EUREKO SİGORTA GİRİŞ DÖNEMİ ÖZET FİNANSAL FAALİYET SONUÇLARI (MİLYON TL) ÖZET FİNANSALLAR DEĞIŞME (%) ÜRETİM 1.002,6 801,2 25,1% CARİ VARLIKLAR 1.199,9 943,4 27,2% CARİ OLMAYAN VARLIKLAR 129,9 134,9-3,7% YÜKÜMLÜLÜKLER 864,1 659,3 31,1% ÖZSERMAYE 465,6 419,0 11,1% VARLIK TOPLAMI 1.329, ,3 23,3% TEKNİK KÂR 70,6 55,2 27,8% YATIRIM GELİRLERİ 83,6 55,1 51,8% YATIRIM GİDERLERİ - 87,3-68,1 28,2% OLAĞANDIŞI GELİR VE GİDERLER -2,8 0,3-1024,9% BRÜT DÖNEM KÂRI 64,0 42,5 50,6% NET DÖNEM KÂRI 51,0 28,9 76,4% VARLIKLAR 1.329, ,3 23,3% NAKİT VE NAKİT BENZERİ VARLIKLAR 663,2 435,2 52,4% FİNANSAL VARLIKLAR 154,7 185,6-16,7% ESAS FAALİYETLERDEN ALACAKLAR 312,2 264,2 18,1% DİĞER CARİ VARLIKLAR 69,8 58,4 19,6% CARİ OLMAYAN VARLIKLAR 129,9 134,9-3,7% YÜKÜMLÜLÜKLER 864,1 659,3 31,1% ESAS FAALİYETLERDEN BORÇLAR 173,0 98,6 75,5% SİGORTACILIK TEKNİK KARŞILIKLARI 602,2 477,8 26,0% DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLER 89,0 82,9 7,3 % ÖZSERMAYE 465,6 419,0 11,1% Şirket, mevcut yükümlülükleri ve potansiyel riskleri nedeniyle oluşabilecek zararları karşılayacak düzeyde özkaynağa sahiptir sonu itibarıyla özkaynak tutarı %11,1 artarak 465,6 milyon TL olmuştur.

13 GİRİŞ EUREKO SİGORTA XI ÖZSERMAYE ( M İ L Y O N T L ) CARİ VARLIKLAR ( M İ L Y O N T L ) , , , ,4 Özsermaye tutarını 465,6 milyon TL ye yükselten Eureko Sigorta, mevcut yükümlülükleriyle potansiyel risklerden kaynaklanabilecek zararları karşılayacak düzeyde özkaynağa sahiptir. Eureko Sigorta nın 2014 yılında 943,4 milyon TL olan cari varlıkları, 2015 yılında %27,2 oranında artışla 1.199,9 milyon TL olmuştur. NAKİT VE BENZERİ VARLIKLAR VE FİNANSAL VARLIKLAR ( M İ L Y O N T L ) PERSONEL SAYISI ( A D E T ) , , Eureko Sigorta nın 2014 yılında 620,8 milyon TL olan finansal varlıkları ile nakit ve nakit benzeri varlıklar toplamı 2015 yılında %32 artarak 817,9 milyon TL de kalmıştır yıl sonu itibarıyla 555 kişinin çalıştığı Eureko Sigorta da çalışanların %87 si üniversite mezunu (önlisans mezunları dahil), yaş ortalaması ise 32 dir. VARLIK TOPLAMI ( M İ L Y O N T L ) , ,078,3 Varlık toplamı 2014 yılında 1.078,3 milyon TL olan Eureko Sigorta, 2014 yılında bu rakamı 1,329,8 milyon TL ye çıkarmıştır.

14 XII EUREKO SİGORTA GİRİŞ DÖNEMİ ÖZET FİNANSAL FAALİYET SONUÇLARI (MİLYON TL) ÖZET FİNANSALLAR DEĞİŞME (%) PRİM ÜRETİMİ 1.002,6 801,2 25,1% NET PRİM ÜRETİMİ 567,2 484,0 17,2% NET KAZANILMIŞ PRİM 511,3 461,1 10,9% TEKNİK OLMAYAN BÖLÜMDEN AKTARILAN YATIRIM GELİRLERİ 70,3 53,9 30,2% NET GERÇEKLEŞEN HASARLAR -351,5-299,7 17,3 % FAALİYET GIDERLERI -141,3-139,6 1,2% DİĞER KARŞILIKLARDA DEĞİŞİM -3,0-4,2-30,1% DİĞER GELİR / GİDER -15,3-16,3-6,3% TEKNİK KÂR 70,6 55,2 27,8% YATIRIM GELİRLERİ 83,6 55,1 51,8% YATIRIM GİDERLERİ - 87,3-68,1 28,2% OLAĞANDIŞI GELİR VE GİDERLER -2,8 0,3-1024,9% BRÜT DÖNEM KÂRI 64,0 42,5 50,6% NET DÖNEM KÂRI 51,0 28,9 76,4% PERSONEL SAYISI PRİM ÜRETİMİ ( M İ L Y O N T L ) YATIRIM GELİRLERİ ( M İ L Y O N T L ) , , , , yılında Eureko Sigorta da 1.002,6 milyon TL prim üretimi gerçekleştirilmiştir. Eureko Sigorta nın 2015 yılı yatırım gelirleri, 83,6 milyon TL olmuştur.

15 GİRİŞ EUREKO SİGORTA XIII ORANLAR (%) TEKNİK KÂR / YAZILAN PRİM 7,0 % 6,9% VERGİ ÖNCESİ KÂR / ÖZKAYNAK 13,8% 10,1% VERGİ ÖNCESİ KÂR / TOPLAM AKTİFLER 4,8% 3,9% PRİM / TOPLAM AKTİFLER 75,4% 74,3% ÖZKAYNAKLAR / TOPLAM AKTİFLER 35,0% 38,9% Şirket in 31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla aktif toplamı, bir önceki döneme göre %23,3 oranında artış göstermiş ve 1.329,8 milyon TL ye ulaşmıştır. Şirket varlıkları ağırlıklı olarak nakit ve nakit benzeri varlıklar, esas faaliyetlerden alacaklar ile finansal varlıklardan; Şirket in yükümlülükleri ise ağırlıklı olarak sigortacılık teknik karşılıklarından oluşmaktadır. Nakit ve benzeri varlıklar ile finansal varlıklar 31 Aralık 2015 itibarıyla bir önceki yıla göre %52,4 büyüyerek 817,9 milyon TL ye ulaşmış ve bu kalemin toplam aktifler içindeki payı %61,5 olmuştur. Şirket in 31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla esas faaliyetlerden alacaklar tutarı 312,2 milyon TL dir ve toplam aktiflere oranı %23,5 dir. Şirket in teknik karşılıkları; 328,6 milyon TL tutarında kazanılmamış primler karşılığı, 242,4 milyon TL tutarında muallak tazminatlar karşılığı, 13,0 milyon TL tutarında devam eden riskler karşılığından ve 18,3 milyon TL diğer karşılıklardan oluşmaktadır. Teknik bölüm dengesi, 2015 yılında 70,6 milyon TL dir. Vergi sonrası net dönem kârı 51,0 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE NEDENLERİ 2015 yılında yapılmış herhangi bir ana sözleşme değişikliği bulunmamaktadır.

16 16 EUREKO SİGORTA A.Ş YILI FAALİYET RAPORU 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR

17 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR EUREKO SİGORTA A.Ş. 17 BÖLÜM 1. EUREKO SİGORTA HAKKINDA

18 18 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA KURUMSAL PROFİL Eureko Sigorta; Garanti Bankası ve Türkiye Finans Katılım Bankası gibi dağıtım kanallarının yanı sıra yurt çapında yaygın 300 butik acente ve 58 broker ağı ile müşterilerine sigortacılık hizmet ve ürünleri sunmaktadır. 31 Aralık 2014 tarihi itibariyle 300 olan butik acente sayısı 2015 yılsonu itibariyle 335 olmuştur. Eureko Sigorta, 2015 yılında 1,002,6 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta nın üretiminin %32,4 ünü yangın ve doğal afetler, %26,9 unu kara araçları, %16 sını genel zararlar, %7,2 sini hastalık/sağlık, %4,7 sini kaza, %3 ünü genel sorumluluk, %3,7 sini kara araçları sorumluluk, %2,7 sini nakliyat, %1 ini su araçları, %1,2 sini finansal kayıplar ve %1,2'sini diğer branşlar oluşturmaktadır. 31 Aralık 2014 tarihi itibariyle 300 olan butik acente sayısı 2015 yılsonu itibariyle 335 olmuştur. Eureko Sigorta, önceki yıllarda Şirket in kontrol gücünü elinde bulunduran Doğuş Grubu nun banka ve şirketleri ile dağıtım kanalı olarak işbirliğini sürdürmektedir. CİNSİYET ÖĞRENİM DURUMU KİŞİ SAYISI YAŞ ORTALAMASI ERKEK KADIN İLKÖĞRETİM LİSE ÖN LİSANS LİSANS YÜKSEK LİSANS DOKTORA 1 58 İLKÖĞRETİM 1 47 LİSE ÖN LİSANS LİSANS YÜKSEK LİSANS DOKTORA 1 37 TOPLAM

19 EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 19 BANKA BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ACENTE BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ Akdeniz Bölge Müdürlüğü Ankara 1 Bölge Müdürlüğü Ankara 2 Bölge Müdürlüğü Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü Çukurova Bölge Müdürlüğü Doğu Anadolu Bölge Müdürlüğü Doğu Karadeniz Bölge Müdürlüğü Ege Bölge Müdürlüğü Güney Ege Bölge Müdürlüğü Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürlüğü İç Anadolu Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu 2 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 1 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 4 Bölge Müdürlüğü İzmir Bölge Müdürlüğü Marmara Bölge Müdürlüğü Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü İç Anadolu Acente Bölge Müdürlüğü Ankara Kurumsal ve Ticari Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu 1 / Anadolu 3 Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu Kurumsal ve Ticari Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 2 / Avrupa 3 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 5 / Avrupa 6 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa Kurumsal ve Ticari Bölge Müdürlüğü İzmir Kurumsal ve Ticari Bölge Müdürlüğü

20 20 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA SERMAYE ORTAKLIK YAPISI 31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla Şirket in ödenmiş sermayesi 60 milyon TL dir. Söz konusu sermaye her biri nama yazılı ve 1 kuruş değere sahip adet paya bölünmüştür tarihi itibarıyla; Achmea Services N.V, sahip olduğu 0,03 TL, Achmea Zorgverzekeringen N.V., sahip olduğu 0,02 TL, Achmea Interne Diensten N.V., sahip olduğu 0,02 TL, Achmea Schadeverzekeringen N.V, sahip olduğu 0,02 TL hissesini Achmea B.V. ye devrederek ortaklıktan ayrılmıştır. Şirket in 31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla ödenmiş sermayesinin tamamı Achmea B.V. ye aittir. Sermayeyi temsil eden hisse senetlerine tanınan imtiyaz bulunmamaktadır. Yıl içinde sermaye artışı yapılmamıştır. Şirket Genel Kurulu nca verilen izin çerçevesinde yönetim organı üyelerinin Şirket le kendisi veya başkası adına yaptığı işlemler ile rekabet yasağı kapsamında faaliyetleri yoktur. YÖNETİM KURULU BAŞKANI, ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE YARDIMCILARININ SAHİP OLDUKLARI PAYLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR Şirket in Yönetim Kurulu Başkanı, Üyeleri, Genel Müdür ve Yardımcılarının sahip oldukları pay bulunmamaktadır.

21 EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 21 YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ VE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür, Genel Koordinatör, Genel Müdür Yardımcıları gibi üst düzey yöneticilere cari dönemde sağlanan ücret ve benzeri menfaatler ile verilen ödenekler, yolculuk, konaklama ve temsil giderleri ile aynı ve nakdi imkânlar gibi mali hakların toplam tutarı ,27 TL dir. EUREKO SİGORTA NIN HEDEFLERİ, VİZYONU, DEĞERLERİ VE GÜÇLÜ NİTELİKLERİ VİZYON Geleceği şekillendirerek tüm paydaşları için yenilikçi çözümler üreten ve sektörüne öncülük eden sigorta şirketi olmak. DEĞERLER Güven Şeffaflık Sadelik Yaratıcılık Mutluluk Odaklılık Başarma Arzusu HEDEFLER Tüm sosyal paydaşlarımız için iyi hizmet aldıklarını ve güvende olduklarını hissedecekleri sigorta çözümleri üretmek. GÜÇLÜ NİTELİKLER Uluslararası bilgi ve deneyim Sigorta alanında uzmanlık Gelişmiş teknoloji kullanımı

22 22 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA KURUMSAL KİMLİK VE DEĞERLER Kendini banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketi olarak tanımlayan Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu da kurumsal değerleri olarak benimsemiştir. Kurumsal Kimlik Eureko Sigorta, bankasüransta yetkin, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketidir. Kurumsal Değerler Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu kurumsal değerleri olarak sahiplenir. GÜVEN Eureko Sigorta nın Şirket içi ve dışındaki paydaşlarıyla ilişkilerinde güven en belirleyici değerdir. Eureko Sigorta, paydaşlarıyla ilişkilerini güven üzerine inşa eder. ŞEFFAFLIK Tüm paydaşlarıyla iletişiminde şeffaflığı esas alan Eureko Sigorta, çalışmalarında hesap verebilirliği ön planda tutar. SADELIK Tüm ürün, hizmet ve süreçlerde basit, anlaşılır ve net olmayı benimseyen Eureko Sigorta, gereksiz süsleme ve abartılar yerine yalınlığı tercih eder. Şirket in organizasyon yapısında da bürokrasiden uzak, hızlı karar alma mekanizmaları işletilir. YARATICILIK Yaratıcılık, Eureko Sigorta nın yenilikçi çözüm üretimindeki esnekliğini ve kıvraklığını simgeler. Fark yaratacak iş yapış biçimleri geliştiren ve kalıpların dışında düşünerek rakiplerinden ayrılacak çözümler üreten Eureko Sigorta, tüm bunları ürün ve hizmetlerine de yansıtır. MUTLULUK ODAKLILIK Mutluluğu, insanları bir arada tutan en önemli unsur olarak tanımlayan Eureko Sigorta, çalışanları, iş ortakları ve müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. BAŞARMA ARZUSU Eureko Sigorta çalışanlarının daha iyisini yapma, daha mükemmeli yakalama motivasyonunu temsil eden başarma arzusu, Şirket in rekabet gücünü artırmada ve hedeflerine ulaşmasını sağlamada önemli rol oynar.

23 EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 23 EUREKO SİGORTA NIN TARİHSEL GELİŞİMİ Eureko Sigorta nın Garanti Bankası yla ortaklığı, yurt içinde yaygın bir dağıtım ağına sahip olmasını ve yüz binlerce müşteriye ulaşmasını sağlamaktadır. Eureko Sigorta, banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, sigorta alanında uzman ve uluslararası bir sigorta şirketidir. Avrupa nın altı ülkesinde ve Avustralya da e yakın çalışanıyla faaliyet gösteren Hollanda merkezli bir sigorta ortaklığı olan Achmea nın üyesidir. Eureko Sigorta, 1989 da AGF Garanti Sigorta adıyla kurulmuştur. Garanti Bankası ve Eureko B.V. (bugünkü adıyla Achmea) arasında 2007 de imzalanan ortaklık anlaşması sonucunda Garanti Sigorta hisselerinin %80 i Eureko B.V. ye devredilmiş ve şirket, Eureko Sigorta adını almıştır. Garanti Sigorta nın yıllarını kapsayan beş yıllık dönem için üstlendiği Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) teknik işleticiliğini 2007 den itibaren Eureko Sigorta sürdürmektedir. Eureko Sigorta, Hazine Müsteşarlığı nın açtığı ihaleyi kazanarak Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) idareciliğini yıllarını kapsayan üçüncü beş yıllık dönem için yeniden üstlenmiştir. Garanti Sigorta ve Eureko B.V. arasında 2011 de imzalanan ve ilkinin devamı niteliğindeki anlaşmayla Eureko Sigorta nın Garanti Bankası elinde bulunan %20 hissesi de Eureko B.V. ye devrolmuştur. Eureko Sigorta böylece grubun tam bir üyesi haline gelmiştir. Eureko Sigorta nın üyesi olduğu Eureko B.V. Ocak 2012 itibarıyla Achmea adını almıştır. Merkezi İstanbul da bulunan Eureko Sigorta, 2011 de Altunizade deki yeni Genel Müdürlük binasına taşınmıştır. Kendini banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketi olarak tanımlayan Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu da kurumsal değerleri olarak benimsemiştir. Hayat dışı tüm branşlarda faaliyet gösteren Eureko Sigorta, bankasüransı alternatif bir dağıtım kanalı olarak değil, uzmanlık alanı olarak tanımlamaktadır. Garanti Bankası yla kurduğu güçlü işbirliği sayesinde banka sigortacılığının Türkiye deki en etkin uygulayıcılarından biridir. Eureko Sigorta nın Garanti Bankası yla ortaklığı, yurt içinde yaygın bir dağıtım ağına sahip olmasını ve yüz binlerce müşteriye ulaşmasını sağlamaktadır. Eureko Sigorta, banka dağıtım kanalının yanı sıra yurt çapında seçkin acente ve broker ağıyla da müşterilerine sigortacılık hizmet ve ürünleri sunmaktadır. Uluslararası reasürörler ile uzun yıllara dayalı, köklü ilişkileri olan Eureko Sigorta, Munich Re, Swiss Re, Everest Re, Mapfre Re, Odyssey Re, Korean Re gibi uluslararası firmalarla yoğun olarak ortak çalışmalar yürütmektedir. Şirket, ülkemizin en büyük reasürör firması olan Milli Reasürans ile de yakın işbirliği içindedir.

24 24 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA Türkiye de 25 yıla yakın süredir faaliyet gösteren Eureko Sigorta, etkin pazarlama stratejisi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı, riski doğru algılama yeteneği, hasar yönetimindeki uzmanlığı ve değerlerine olan bağlılığıyla seçkinleşen, ülkemizin en zor ekonomik dönemlerinde bile istikrarlı ve sürdürülebilir performans gösteren bir kurumdur. RAPOR DÖNEMİ DÂHİL BEŞ YILLIK ÖZET FİNANSAL BİLGİLER 2015 yılında yapılan iş planı çerçevesinde, Eureko Sigorta 2016 yılında prim üretimini %10 artırarak milyon TL ye ulaştırmayı hedeflemektedir yılı vergi öncesi kârının da 54,9 milyon TL olması öngörülmektedir. YIL , , , ,2 PRİM ÜRETİMİ (MİLYON TL) ,6 YIL , , , , ,6 YIL TEKNİK KÂR (MİLYON TL) VERGİ ÖNCESİ KÂR (MİLYON TL) YIL , , , , ,0 YIL , , , , ,6 YIL VERGİ SONRASI KÂR (MİLYON TL) ÖZKAYNAKLAR (MİLYON TL) MALİ GELİRLER (MİLYON TL) YIL , , , , ,4 YIL , , , , ,0 YIL GENEL GİDERLER (MİLYON TL) TEKNİK KÂRLILIK (%) BORÇ (MİLYON TL) , , , , , , , , , , , , , , ,0 YIL BORÇ / ÖZKAYNAK (%) , , , , ,5

25

26 26 EUREKO SİGORTA A.Ş. 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR BÖLÜM 1. EUREKO SIGORTA HAKKINDA

27 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR EUREKO SİGORTA A.Ş. 27 BÖLÜM YILI DEĞERLENDİRMESİ

28 28 EUREKO SİGORTA 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI DEĞERLENDİRMESİ ROELOF KONTERMAN Yönetim Kurulu Başkanı 2015 yılı Eureko Sigorta için oldukça başarılı bir yıl olmuştur. Yönetim Kurulu olarak bundan 2 yıl önce başlattığımız yönetimsel ve stratejik değişim ardından yaşanan gelişimden memnuniyet duyuyoruz. Geçen 2 yıl içerisinde her zaman olduğundan daha başarılı bir şekilde büyüyoruz. Bu nedenle Eureko Sigorta nın çalışanlarına, sergilemiş oldukları üstün çalışmalarından ve başarımıza yaptıkları katkıdan dolayı teşekkürlerimi sunuyorum. Teknoloji bir hedef değil, bizi hedeflerimize ulaştıracak bir araçtır. Eureko Sigorta olarak, daha iyi hizmet sunabilmek, insanların yaşamına dokunabilmek ve çalışanlarımızı mutlu etmek için teknolojinin sunduğu faydalardan yararlanacağız. Hollanda ile Türkiye arasında 400 yıla aşkın bir süredir devam eden güçlü bir ilişki bulunmaktadır. Bu yılın Ocak ayında AB ülkelerinden Türkiye ye yapılan 360 milyon dolarlık nakit sermaye girişinin 244 milyon doları sadece Hollanda tarafından gelmiştir. Türk ekonomisinin son yıllarda sergilemiş olduğu güçlü büyüme, Hollanda nın Türkiye ye duyduğu güveni daha da arttırmıştır. 200 yıllık bir tecrübesi ile Hollanda da pazar lideri olan ve toplam çalışanıyla birçok ülkede faaliyet gösteren Achmea, Türkiye pazarını her zaman kilit bir pazar olarak görmüş ve bu nedenle Eureko Sigorta ya yatırımlarına devam etmektedir. Ayrıca Türkiye nin öncü bankası Garanti Bankası ile iş birliğimiz de aynı şekilde güçlenmeye devam etmektedir. Müşterilerimiz, iş ortaklarımız, çalışanlarımız, kısaca tüm paydaşlarımızda bu güçlü işbirliğimizin yansımalarını görmekten gurur duyuyoruz. Eureko Sigorta nın vizyoner yönetim kadrosu ve Garanti Bankası nın sağlam organizasyonu sayesinde başarılı çalışmaların devam edeceğine, büyümenin hızlanacağına ve paydaşlarımıza da memnuniyet vermeye devam edeceğine inancım tamdır. Yeni dünyanın iş ortamlarında sadece bilginizle veya tecrübenizle elde ettiğiniz başarılarınıza odaklanmaktan çok, teknolojinin baş döndürücü hızı ile aynı paralelde, inovatif çözümler ve hizmetler ortaya koyabilmek çok daha önemli hale gelmiştir. Kimilerince yeni bir çağa geçiş süreci olarak nitelenen bir dijital dönüşüm olgusuna şahit oluyoruz. Bu olgu; iş süreçleri ve üretim sistemlerinde teknoloji tabanlı

29 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 29 köklü değişimleri her zaman olduğundan daha zorunlu hale getiriyor. Değişen bu iş ortamına paralel olarak, sigortacılık sektörünün de üretim ve hizmetlerini teknolojiyi kullanarak zenginleştirmesi gerekiyor. Achmea olarak dijital değişim sürecini çok önemsiyor ve bu alanda çok ciddi yatırımlar yapıyoruz. Diğer taraftan Eureko Sigorta, Türkiye nin en dijital şirketi olma hedefiyle çok sağlam adımlar atıyor ve Achmea nın dönüşüm sürecine benzer bir dönüşüm geçiyor. Achmea ve Eureko Sigorta olarak ortak hedefimiz, teknolojiyi hem kendi ihtiyaçlarımıza hem müşterilerimizin ihtiyaçlarına hizmet edecek şekilde kullanmaktır. Teknolojinin gücünü kullanarak attığımız adımların, şirketimizi gelecekte daha da ileriye taşıyacağından hiç şüphemiz yoktur. İlerleyen yıllarda teknolojinin insanların yaşamında çok daha fazla rol alacağı oldukça açıktır. Ancak unutmamak gerekir ki, teknoloji bir hedef değil, bizi hedeflerimize ulaştıracak bir araçtır. Eureko Sigorta olarak, daha iyi hizmet sunabilmek, insanların yaşamına dokunabilmek ve çalışanlarımızı mutlu etmek için teknolojinin sunduğu faydalardan yararlanacağız. Achmea, Türkiye nin son zamanlarda karşılaştığı zorluklara karşın Eureko Sigorta nın başarılarına devam ettiğini görmeyi dört gözle beklemektedir. Eureko Sigorta nın ve çalışanlarının yeni başarılara imza atmaları için gereken tüm desteği vermeye devam edeceğiz.

30 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 30 GENEL MÜDÜR DEĞERLENDİRMESİ CAN AKIN ÇAĞLAR Genel Müdür Değerli müşterilerimiz, yerli ve yabancı iş ortaklarımız ve mesai arkadaşlarım, Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve tüm Türkiye için en iyiyi hedefleyerek; bu doğrultuda güçlü ve fark yaratan sonuçlar kaydettiğimiz başarılı bir yılı daha geride bırakmanın haklı gururunu hep birlikte yaşıyoruz. Şirketimiz, hedeflerinin çok üzerine çıktığı ve sınırları aştığı oldukça başarılı bir yıl geçirmiştir yılı yeni çözümlerimiz ve projelerimiz ile başta dijitalleşme olmak üzere birçok alanda sigortacılık sektörüne öncü olma yolunda sağlam adımlar attığımız bir yıl olmuştur. Eureko Sigorta, eşsiz konumu ve sahip olduğu enerjiyle sigorta sektörünün sunduğu büyüme potansiyelini performansına yansıtmaya ve en iyi çözümleri sunmaya devam edecektir yılı yeni çözümlerimiz ve projelerimiz ile başta dijitalleşme olmak üzere birçok alanda sigortacılık sektörüne öncü olma yolunda sağlam adımlar attığımız bir yıl olmuştur. Ülkemizde, 2015 yılında hayat dışı sigortacılıkta 27 milyar TL yi aşan bir prim üretimi gerçekleşmiştir. Yıllık yüzde 20, reel olarak yüzde 10 büyüme yakalanmıştır. Hissedarımız Achmea nın Türkiye de sektöre girdiği 2007 de sigortacılığın GSMH içindeki payı binde 7 seviyesinde iken, bugün bu oran yüzde 1,5 e kadar yükselmiştir. Avrupa da bu oranın yüzde 5 olması ülkemizdeki sigorta potansiyelinin ne kadar büyük olduğunun bir başka göstergesidir. Eureko Sigorta, kişiye özel risk analizi ve fiyatlamalar yaparak, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak ve yeni ürünler sunarak büyümeye devam etmektedir. Şirketimiz, Achmea nın global tecrübesini ve Garanti Bankası nın bankacılık sektöründeki lider konumunun yarattığı sinerjiyi üretimine yansıtmış ve prim üretiminde yüzde 25 lik bir büyüme yakalayarak şirket tarihimizdeki en yüksek büyüme oranına ulaşmıştır. Bu performansın sonucunda kârlılığını 2,5 kat artırarak teknik kârlılık bakımından sektör içerisinde bir numaraya yükselmiş ve Türkiye ekonomisine toplamda 280 milyon dolarlık bir güvence sağlamıştır. Müşteri mutluluğunun yanı sıra çalışan memnuniyetini de öne çıkararak ortak akla önem veren bir strateji izliyoruz. Bu anlamda DASK ın teknik işletmecilik görevini 8 Ağustos tarihleri arasındaki 5 yıllık süre için üçüncü defa almanın gururunu yaşarken, arasındaki iki dönemde bugüne kadar yaptıklarımızın daha da üzerine çıkmak gibi büyük bir sorumluluğu üstlendiğimizin de bilincindeyiz. DASK; yönetimimiz altında poliçe adedi, reasürans programı büyüklüğü, sigorta yaygınlığı, fon büyüklüğü ve teknolojik

31 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 31 altyapısı ile doğal afet havuzları içerisinde ayrıcalıklı bir yere ulaşırken, diğer ülkelere model olmayı başarmıştır. Tüm bu süreçte, deprem ve sigorta gibi iletişim açısından zor bir alanda hareket etmemize rağmen deneyim ve bilgi birikimimiz ile ülkemizde kapsam dahilindeki tüm konutları zorunlu deprem sigortasıyla güvence altına aldık. Eureko sigorta olarak gösterdiğimiz çaba ve ulaştığımız başarılı sonuçlar bizim en büyük motivasyonumuz olmuştur. Diğer yandan inovatif yöntemlerle kurum içerisinde kolay kazanımlar stratejisini uyguluyoruz. Kurum İçi Girişimcilik Programı ile çalışanlarımızın yenilikçi fikirlerini desteklemeyi hedefliyoruz. Sade Süreçler politikamız ile faaliyetlerimizi yalın ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Teknolojinin hayatımızın her alanına nüfuz ettiği günümüzde, şirketimiz dijital dönüşüm vizyonu ile gerçekleştirdiği yatırımlarına hız vermiştir. Dijital kanallarda artık çok daha fazla yer almakta, modern BT mimarisini kullanarak teknolojik altyapımızı geliştirmeyi sürdürmekte ve sektördeki teknolojiyi kendisi ve müşterileri için en iyi şekilde kullanan bir şirket olma kararlılığında faaliyetlerimize devam etmekteyiz. Bu kapsamda somut bir adım atarak 2016 yılı içinde Garanti Bankası ile birlikte, tüketicilere internet üzerinden ihtiyaçları doğrultusunda sigorta poliçeleri tasarlama imkânı veren yenilikçi çözümümüz modüler kasko ürünümüzü Garanti Bankası internet şubesinden müşterilerimize sunmaya başladık. Ayrıca iş süreçlerimizi online platforma taşıyıp hasarı en iyi ve en hızlı yöneten sigorta şirketi olarak daha fazla müşteriye doğru fiyatlı ürünler sunmaya devam edeceğiz. Eureko Sigorta, başta dijital dönüşüm olmak üzere dünyadaki gelişmeleri yakından takip ederek, daha iyisini başarmak için sürekli kendisini yenilemekte, Achmea nın global deneyiminden aldığı güç ile hedeflerine doğru emin adımlarla ilerlemektedir. Bunu yaparken müşterilerine ve iş ortaklarına daha iyi hizmet veren, Türkiye ekonomisine daha fazla katkı sağlayan bir sigorta şirketi olarak yoluna devam edecektir. Müşterilerimizden aldığımız güven ve çalışanlarımızın özverili katkıları sayesinde sektörün en başarılı, en inovatif, en dijital sigorta şirketi olma özelliğimizi gelecek yıllara taşıyacağımızdan eminim. Bu vesileyle, bize duydukları güvenden dolayı müşterilerimize, iş ortaklarımıza, yönetim kurulumuza ve sergilemiş oldukları üstün performans nedeniyle de tüm çalışanlarımıza teşekkür ederim.

32 32 EUREKO SİGORTA 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ SİGORTA SEKTÖRÜNÜN 2015 YILI Sigorta sektörü 2015 yılında da büyümesini sürdürmüştür yılı sonunda sigorta sektöründe, 38 hayat dışı ve 26 hayat ve emeklililk olmak üzere 64 şirket faaliyet göstermiştir. Sektör, 2015 yılında da büyümesini sürdürmüştür. Toplam sigorta sektörü, 2015 yılı sonunu, hayat ve hayat dışı branşlarda 31,0 milyar TL üretimle kapatmıştır. Önceki yıla göre %9,7 oranında nominal artış. Yine toplam sigorta sektöründe hayat dışı üretim, 2015 yılında %10,3 büyüyerek 27,3 milyar TL ye ulaşırken, hayat branşı üretimi ise %5,4 büyüyerek 3,8 milyar TL düzeyinde kalmıştır.

33 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 33 EUREKO SİGORTA NIN 2015 YILI Sigorta sektöründe bu gelişmeler yaşanırken, Eureko Sigorta nın, hayat dışı şirketler içindeki pazar payı 2015 yılı sonunda %3,8 olarak gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, 2015 yılında %25,1 oranında büyümüştür. Şirket, 2015 yılını 70,6 milyon TL teknik kâr ile kapatarak %7,0 seviyesinde teknik kârlılık oranına sahip olmuştur. Kârlılık anlamında başka bir gösterge olan vergi öncesi kâr ise 64,0 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Hayat dışı şirketler genelinde 2015 yılında elde edilen hayat dışı prim üretiminin %67,5 gibi çok önemli bir bölümü, önceki yıllarda olduğu gibi acenteler tarafından gerçekleştirilmiştir. Acente kanalını %14,1 ile banka, %11,9 ile broker kanalı ve %6,9 ile direkt işler izlemiştir. Dağıtım kanalı yapısı sektörden biraz daha farklı olan Eureko Sigorta ise toplam prim üretiminin %55,2 sini banka, %31,6 sını acente, %10,2 sini broker, %3,1 ini direkt işler üzerinden gerçekleştirmiştir. Hayat dışı şirketlerin toplam üretimine bakıldığında toplam prim üretiminin %21,0 ını oluşturan kasko sigortalarında %9,2 oranında büyüme gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta da ise %14,6 büyüme gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, ferdi kaza sigortasında 46,4 milyon prim gerçekleştirmiştir. Şirket in ferdi kaza sigortasında pazar payı ise 2015 yılında %5,8 dir. Sektör, mühendislik sigortalarında 2015 yılında %16,9 büyümüştür. Eureko Sigorta daki büyüme ise %42,5 oranında olmuştur. Sektörün %36,9 oranında büyüdüğü zorunlu trafik sigortasında ise Eureko Sigorta %124,0 oranında büyüme göstermiştir. Yangın sigortalarında sektör %17,5 oranında büyürken bu büyüme Eureko Sigorta da %36,2 oranında gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, yangın sigortasında pazarda 5. sırada yer almaktadır. Zorunlu deprem sigortasında sektör %4,2 oranında büyümüştür. Eureko Sigorta nın büyümesi ise %18,3 oranında olmuştur. Sektörün %13,9 oranında büyüme kaydettiği nakliyat sigortalarında, Eureko Sigorta %18,5 oranında büyümüştür. Sağlık sigortasında sektörün büyümesi %16,2 oranında, Eureko Sigorta da ise %26,0 olarak gerçekleşmiştir. Tarım sigortalarında ise sektör, 2015 yılında %41,1 oranında büyüme gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta da ise bu büyüme %16,3 oranında gerçekleşmiştir.

34 BÖLÜM YILI DEĞERLEN- DİRMESİ

35 BÖLÜM YILI FAALİYETLERİ

36 36 EUREKO SİGORTA 2015 YILI FAALİYETLERİ ŞİRKETİN FİİLİ FAALİYET KONUSU Özelleştirilmiş ürün yelpazesi sayesinde tüketicilerin değişen gereksinimlerini karşılayan Eureko Sigorta, inovatif ve girişimci bir yapıyla hizmet sunmaktadır. İnovatif ve girişimci yapısıyla hem bireysel, ticari ve kurumsal müşterilere hem de küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet sunan Eureko Sigorta, Türkiye de banka sigortacılığı alanında öncü sigorta şirketidir. Eureko Sigorta, faaliyetlerini Sigortacılık Kanunu ve bu kanuna dayanılarak Hazine Müsteşarlığı tarafından yayımlanan diğer yönetmelik ve düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir. Şirket in faaliyet gösterdiği sigortacılık branşları şunlardır; Finansal kayıplar, yangın ve doğal afetler, genel zararlar, nakliyat, su araçları, kara araçları, kara araçları sorumluluk, genel sorumluluk, kaza, hava araçları, hava araçları sorumluluk, kredi, hukuksal koruma ve hastalık/ sağlık. Bireysel, ticari ve kurumsal müşterilerle küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik özelleştirilmiş ürün yelpazesi sayesinde tüketicilerin değişen gereksinimlerini karşılayan Şirket, inovatif ve girişimci bir yapıyla hizmet sunmaktadır. Eureko Sigorta ayrıca 8 Ağustos 2005 tarihinden itibaren, Hazine Müsteşarlığı ile imzaladığı sözleşme çerçevesinde, Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) teknik işleticisi sıfatıyla, Kurum un teknik ve operasyonel işlerini yürütmektedir. İlgili mevzuat gereği, Kurum idarecisiyle sözleşmenin beşer yıllık sürelerle yenilenmesi öngörülmektedir.

37 2015 YILI FAALİYETLERİ EUREKO SİGORTA 37 HASAR HİZMETİNDE MÜKEMMELLİK Eureko Hizmet Noktalarında hasar anından onarım sonrasında aracın teslimine kadar tüm süreçlerde anında ekspertiz, sınırsız yedek araç tahsisi, onarım sonrası kalite kontrolü hizmetleri verilmektedir. Türkiye de ilk kez hasarlı araçlara ücretsiz Eureko Vale Hizmeti Türkiye de ilk kez Eureko Sigorta tarafından uygulamaya alınan Eureko Vale, kasko müşterilerine ayrıcalıklı bir hasar hizmeti sunuyor. Eureko Sigorta, Eureko Vale kapsamında kasko müşterilerinin yürür durumdaki hasarlı araçlarını istenilen adresten teslim alıp Eureko Vale Servislerinde yapılan onarım sonrası istenilen adrese teslim ediyor. Üstelik ücretsiz sunulan Eureko Vale Hizmetini alan Eureko Sigorta müşterileri, talep etmeleri halinde ücretsiz ikame araç hizmetinden de yararlanabiliyor. Eureko Sigorta Çağrı Merkezi ALO EUREKO Çağrı Merkezi organizasyon yapısını yeniden düzenleyen ve çağrı merkezindeki çalışan sayısını artıran Eureko Sigorta, 2012 de sesli yanıt sistemini de devreye sokmuştur. Müşterilerin hasar sonrası hizmetlere erişimini kolaylaştıran sesli yanıt sistemi sayesinde müşteriler, tek bir bilgi tuşlayarak hasar dosyaları ve eksperler hakkındaki bilgilere hızla ulaşabilmektedir. Outsource olarak çalışan Eureko Sigorta, bu sayede hasar anında müşteri ile ilk iletişimi kuran şirket olarak hem müşteri ile hasar anında doğru iletişimi kurmakta hem de en iyi hasar tanzimi için gerekli yönlendirmeleri ilk elden yapmaktadır.

38 38 EUREKO SİGORTA 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO HİZMET NOKTASI Eureko Sigorta, hızlı ve kaliteli hasar hizmeti anlayışının bir ürünü olarak hayata geçirdiği Eureko Hizmet Noktası nda müşterilerin hasarlı araçlarının tüm hasar süreci tamamlanabilmektedir. Hasar tespitleri yapılıp tüm hasar prosedürleri tamamlanan araçlar Eureko Sigorta anlaşmalı servislerine yönlendirilmekte ya da belirlenen hasar bedeli onarım için doğrudan araç sahibine ödenmektedir. Eureko Sigorta müşterileri Eureko Hizmet Noktası uygulamaları kapsamında Eureko Vale ve onarım süresince sınırsız yedek araç hizmetlerinden de yararlanabilmektedir. Eureko Hizmet Noktası'nda hasar anından onarım sonrasında aracın teslimine kadar tüm süreçlerde anında ekspertiz, sınırsız yedek araç tahsisi, onarım sonrası kalite kontrolü hizmetleri verilmektedir. Hasar tespitiyle ilgili tüm evrak ilk elden teslim alınarak müşterilerin ihtiyaçlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verilmesi hedeflenmektedir. Hasar tespitinin sonuçları ve hasar sürecine ilişkin karar en hızlı şekilde müşteriler ile paylaşılmaktadır. KONUT HASAR PROJESİ Benzersiz müsteri deneyimi, benzersiz hizmet Hasar anında müşteriyle ilk teması gerçekleştirip müşteri tercihlerini de dikkate alarak süreci hızlı bir şekilde sonuçlandırma Konut hasar projesi ile, konut hasarlarının hızlı bir şekilde ve müşterilerin sigorta poliçesi hakkında detaylı bir şekilde bilgilendirilmesiyle sonuçlandırılması ve ödemesinin tanzimi sağlanmaktadır. Konut hasarı sonrasında müşterinin tercihi göz önüne alınarak (onarım firmasıdirekt ödeme) minimum evrakla çok hızlı şekilde hasar sonrası hizmeti verilmekte ve yüksek müşteri memnuniyeti hedeflenmektedir. Hasardan sonra müşterileri ile hemen temasa geçen Eureko Sigorta, sigortalılarına hasarın en iyi ve en hızlı şekilde giderilebilmesi için karar verici noktada destek olmayı ve müşterilerine sıra dışı bir deneyim yaşatarak müşteri bağlılığına katkıda bulunmayı hedeflemektedir. ASISTANS HIZMETLERI Hasar hizmetlerinin tamamlayıcısı olarak verilen asistans hizmetlerini sigorta şirketlerinin sunduğu ana sorumluluk alanlarından biri olarak gören Eureko Sigorta müşterilerine yol yardımı, konut yardımı, medikal yardım ve rezervasyon hizmetleri sunmaktadır. Eureko Sigorta ürünü sahibi müşteriler paket ürünlerle birlikte bu asistans hizmetleri paketine de sahip olmaktadır. Doğrudan poliçeleriyle bağlantılı olsun ya da olmasın tüm müşteriler kapsamlı Eureko Sigorta Asistans Hizmetlerini kullanabilmektedir. Yol Yardımı Konut Yardım Hizmetleri Medikal Yardım Hizmetleri Rezervasyon Hizmetleri CRM - MÜSTERI DENEYIM YÖNETIMI Müşteriye daha hızlı hizmet verilebilmesi ve müşteri isteklerinin kolaylıkla çözümlenebilmesi için tasarlanmış proje kapsamında, Taleplerini ileten müşterilere işlem sonucu ile ilgili nasıl dönüş istiyorsa o şekilde dönüş yapılmaktadır. Telefon veya e-posta seçeneğine göre talebi sonuçlanan müşteriye tercih ettiği kanaldan bilgilendirme yapılabilmektedir. Müşteri tarihçesi sayesinde, müşteri istekleri daha rahat takip edilebilmekte, Şirket i arayan müşteriye müşteri tarihçesi sayesinde isteğini tekrar tekrar anlattırmadan hızlı hizmet verilmektedir. Müşteri taleplerinin belirlenen zaman aralığında çözülmesi SLA ile takip edilmekte, çözüm süresinin uzadığı durumlarda şirket içi uyarı sistemi ile kontrolü ve takibi sağlanmaktadır.

39 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 39 İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARINA İLİŞKİN BİLGİLER Hedeflerine ulaşma yolunda insan kaynağını en önemli değer olarak gören Eureko Sigorta, çalışanlarını dinlemeyi ve sürekli yatırım yapmayı sürdürmektedir. Eureko Sigorta, hedeflerinin gerçekleşmesinde insan kaynağını en önemli unsur olarak görmektedir. Nitelikli, Şirket e bağlı ve mutlu çalışanların iş sonuçlarına pozitif etkisinin farkında olan Eureko Sigorta, 2014 yılında çalışanlarına yaptığı yatırımlarla da İnsan Kaynakları uygulamalarına devam etmiştir yılı sonu itibarıyla 555 kişinin çalıştığı Eureko Sigorta da çalışanların %89'u üniversite mezunu (Önlisans mezunları dahil), yaş ortalaması ise 32 dir. Çalışanların %29'u bölge müdürlüklerinde, %71 i Genel Müdürlük te görev yapmaktadır yılında %24,32 olan turnover oranı, 2015 yılında %14,70 olmuştur yılında, toplam 105 yeni çalışan işe alınmış, toplam 21 çalışan Kariyer Fırsatı ile şirket içinde yer değiştirmiştir. Çalışan Referans Sistemi Yöntemi 2014 yılında da devam ettirilmiş; Şirket içi çalışanlardan referans alınarak açık pozisyonlara adaylar yerleştirilmiştir. Çalışanların referansıyla yapılan işe alımlar sonucunda, referans olan çalışanlar hediye çekiyle ödüllendirilmiştir. Achmea genelinde tüm Grup şirketlerinde ortak olarak yapılan Çalışan Bağlılığı Anketi 2015 yılında %95 katılım oranı ile yapılarak, bağlılık oranı %8 olarak gerçekleşmiştir. Anket sonuçlarına göre müşteri memnuniyetine verilen önem, güvenilir bir sigorta şirketi olmak, kaliteli hasar hizmeti Şirketimizde memnuniyetin en yüksek olduğu alanlar olarak ortaya çıkmıştır. Piyasaya göre yüksek ürün fiyatları, kariyer planlaması ve daha fazla eğitim ihtiyacı Şirket genelinde gelişim alanları olarak değerlendirilmiştir. TSEV işbirliği ile tasarlanan, 2013 yılında programları başlatılan Elementer Sigortacılık Sertifika Programı nın diğer İş Ailelerinin 1. Seviyelerini kapsayan 3 sınıf derslerini tamamlamış, 81 çalışan modül sonu sertifika sınavına girmiş, 31 çalışan başarılı olarak sertifika almaya hak kazanmışlardır. Yeni başlayan çalışanların Eureko Kampüs te kullanıma açılan e-oryantasyonun yanı sıra sınıf içi oryantasyon programının da tasarımı revize edilmiş, tek güne indirilerek interaktif hale getirilmiştir. Bu kapsamda 2 adet sınıf içi oryantasyon ile toplam 57 çalışana ulaşılmıştır yılında, Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı tarafından her yıl düzenlenen İleri Düzey Sigortacılık Eğitim Programı'na, Şirket'ten katılmaya hak kazanan 1 çalışan programa devam etmiştir. İç Eğitmenler Kulübüne bu yıl 22 eğitmen daha eklenerek sayı 70 e ulaşmıştır.

40 40 EUREKO SİGORTA 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ Achmea genelinde tüm Grup şirketlerinde ortak olarak yapılan Çalışan Bağlılığı Anketi 2015 yılında %95 katılım oranı ile yapılarak, bağlılık oranı %81 olarak gerçekleşmiştir. Yılsonunda sınıf içi ve e-öğrenme faaliyetleri toplamında kişi başı 4,8 gün eğitim verilmiştir. Garanti Bankası çalışanlarının zorunlu SEGEM sertifikası almalarına hak kazanmaları için, 2 SEGEM eğitmeni, 2968 Garanti Bankası çalışanına, toplam 18,906 saat eğitim vererek sınava hazırlamışlardır. Garanti Bankası na yeni başlayan şube çalışanlarına yönelik Eureko Sigorta Ürün Eğitimleri 5 iç eğitmen tarafından aktarılmış, bu kapsamda 144 saat olmak üzere toplam 48 adet eğitim programı planlanmıştır. Eureko Sigorta nın TOEIC dil sınavına göre İngilizce bilen çalışanlarına sağlanan yabancı dil ile konuşma ve yazma ödeneği 2015 yılında da devam etmiştir. Personelinin iş dışı sosyal gelişimine destek veren Eureko Sigorta, tüm çalışanlarının faydalanabileceği sosyal ortamların yaratılmasına olanak tanımıştır.

41 2015 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 41 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ Sigorta alanındaki uzmanlığını sosyal sorumluluk çalışmalarına da taşıyan ve gönüllülük bilincini artırmayı hedefleyen Eureko Sigorta, çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleriyle birlikte, 2009 dan bu yana, eğitim, çevre ve sağlık alanlarında çok sayıda projeye imza atmıştır. Geleceği şekillendirerek tüm paydaşları için yenilikçi çözümler üreten sigorta şirketi olma vizyonuyla çalışmalarını sürdüren Eureko Sigorta, sosyal sorumluluk alanında gönüllülük esasına dayalı projelere destek vererek gönüllük konusunda da sektöre öncülük etme hedefi ile çalışmalarını sürdürdü. Sosyal sorumluluk çalışmalarında toplumsal kalkınmaya fayda sağlayarak Türkiye'ye değer katacak eğitim odaklı projelere öncelik verildi. Eureko Sigorta'nın kurumsal değerlerinden güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusundan yola çıkılarak şekillendirilen eğitim projelerinde bu değerlerin toplumun geniş kesimlerine ulaşması amaçlandı. Eğitim olanaklarının genişletilmesinin geleceğe güveni artıracağı, yaratıcılığı ortaya çıkaracağı, mutluluk ve başarıyı getireceği yaklaşımından hareketle ilköğretim ve üniversite öğrencileri başta olmak üzere farklı hedef kitlelere yönelik farklı projeler hayata geçirildi. Eureko Sigorta çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleri, çalışmalarına 2015 te de hız kesmeden devam etti. İhtiyaç sahibi okullara kitap ve kırtasiye yardımı Eureko Gönüllüleri nin 2014 yılı çalışmaları arasında yer aldı. Eureko Gönüllüleri, lösemili çocuklara ve ailelerine hayat veren LÖSEV e destek için gönüllü bağışlarla birlikte satmak için aldıkları LÖSEV'e özel tasarlanan Ispanak markalı rozet, magnet ve kitap ayraçlarının tamamını satarak ürünlerin toplam ederinden daha yüksek miktarda bağış toplamayı başardı. Gönüllüler ayrıca ramazan ayında LÖSEV li ihtiyaç sahibi ailelere iletilmek üzere yardım kolileri paketledi da kurulan Eureko Gönüllüleri bugüne kadar özellikle eğitim, çevre ve sağlık alanlarında Şirket tarafından desteklenen sosyal sorumluluk çalışmalarına imza attı. Eureko Sigorta, 2015 te de sosyal sorumluluk çalışmalarına çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleri nin faaliyetleriyle devam edecek.

42 42 EUREKO SİGORTA A.Ş. 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR BÖLÜM YILI FAALİYETLERİ

43 1 OCAK 31 ARALIK 2015 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR EUREKO SİGORTA A.Ş. 43 BÖLÜM 4. YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI

44 44 EUREKO SİGORTA YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI YÖNETİM KURULU 1/2 ROELOF KONTERMAN Yönetim Kurulu Başkanı JACOBUS MARIA BUCKENS Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı 1956 yılında Hollanda'da doğan Roelof Konterman 1983 yılından itibaren Achmea nın çeşitli bölümlerinde, 5 yıl süreyle de Achmea nın İsveç ve Amerika da bulunan şirketlerinde görev almıştır. Pazarlama Müdürü olarak Avero Achmea da başladığı göreviyle birlikte FBTO da da Yönetici Direktör olarak görev yapmıştır yılı itibarıyla Achmea Sağlık Birimlerinde ve ilgili operasyonların çeşitli yönetsel pozisyonlarda görev almıştır. Konterman 2008 yılından itibaren Achmea Sağlık Bölüm Başkanı olarak görevine devam etmektedir. Konterman, 2011 yılında Achmea ve Agis şirketlerinin birleşmesinde de aktif rol oynamış ve 2013 yılında Yönetim Kurulu na katılmıştır. Kendisinin Yönetim Kurulu ndaki ana sorumlulukları sağlık bölümü yönetimi, De Friesland Zorgverzekeraar bölümü yönetimi, uluslararası aktiviteler, uluslararası yönetim ve bilgi teknolojileridir. Konterman aynı zamanda Hollandalı Sigortacılar çatısı altında yer alan Zorgverzekeraars Nederland organizasyonunun yönetim komitesinde 2009 yılından bu yana görev almaktadır yılında Hollanda da doğan Jacobus Maria Buckens, üniversite eğitimini 1982 yılında Eindhoven Teknik Üniversitesi nde matematik dalında tamamlamıştır. Sonrasında Amsterdam Üniversitesi nde Aktüeryal Bilimler alanında eğitim görmüş ve 1987 yılında mezun olmuştur yılında Nationale Nederlanden Life Insurance Company PLC de başladığı iş yaşamına 1990 yılında Aktüer/ Kontrolör olarak Interpolis PLC şirketinde devam etmiştir yılında Grup Aktüerya nın yöneticiliğini yapan Jacobus Maria Buckens, aynı şirket ve Eureko Holding de çeşitli yöneticilik görevlerinde bulunmuştur. Halen Interpolis PLC de Genel Müdürlük görevini yürütmektedir.

45 YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI EUREKO SİGORTA 45 RENÉ VAN DER LINDEN Üye UCO PIETER VEGTER Üye 1943 yılında Hollanda da doğan René van der Linden, Tillburg Üniversitesi nde Ekonomi ve Uluslararası İktisat bölümünü tamamlamıştır yılları arasında Hollanda Tarım Bakanlığı nda İdari Personel olarak görev yapmış, tarihleri arasında Avrupa Birliği kabine üyesi olmuştur yılları arasında Hollanda Senatosunda çeşitli görevlerde çalışmıştır. René van der Linden, 1999 yılından bu yana Maastricht School of Management ta Başkan olarak görev almakta ve Hollanda Senatosu nun bir üyesi olarak Kaukaus bölgesinde Hollanda Hükümeti adına enerji alanında elçilik yapmaktadır. GarantiBank International ın Yönetim Komite üyesi olarak görev alan René van der Linden, aynı zamanda çeşitli yönetim kurullarındaki üyeliklerini de aktif olarak devam ettirmektedir yılları arasında Hollanda Senatosu Başkanlığı ve yılları arasında Avrupa Parlamentosu Konsey Başkanlığı nı yürüten René van der Linden, halen Hollanda Senatosu milletvekilliği görevini yürütmektedir. René van der Linden, itibarıyla Eureko Sigorta Yönetim Kurulu üyesi olarak görev almaya başlamıştır yılında Hollanda'da doğan Uco Vegter, 1994 yılında Amsterdam Üniversitesi Ekonomi eğitimini tamamlamıştır. 8 yıl Londra'da danışmanlık firmalarında çalıştıktan sonra, 2002 yılında AT Kearny Amsterdam'da yönetici olarak görev yapan Vegter, 2004 yılında Amsterdam'da ING Group'ta çalışmaya başlamıştır yılları arasında ING Group bünyesinde Kore ve Tayvan'da sırasıyla baş yönetici ve genel müdür görevlerini yürütmüştür yılları arasında Amsterdam ING Bank'ta pazarlamadan sorumlu genel müdür yardımcılığı yapan Vegter, 2012 yılı itibari ile hem Amsterdam ING Bank hem de Hindistan, Kore ve Tayvan ING Bank'ın mali işlerden sorumlu genel müdür yardımcılığı görevini yürütmüştür yılları arasında Exide Life bünyesinde mali işlerden sorumlu genel müdür yardımcılığı görevini yürüten Vegter, Ocak 2015 itibari ile Achmea BV bünyesinde Division International (Hollanda dışında faaliyet gösteren uluslararası işletmeler) genel müdürü olarak görev yapmaya başlamıştır. Uco Pieter Vegter, tarihi itibari ile Eureko Sigorta Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev almaya başlamıştır.